yourself or customer service

9/10/2015 Survey Result by JakPat Leading mobile market research in indonesia

http://survey.wejoin.us/surveyorproject/2659 1/8

The Summary of Yourself or Customer Service

(http://survey.wejoin.us/survey/adminDownload/2659)

After Data Cleaning : 1427

1. BERIKAN ANGKA PADA TINGKAT KEKESALAN ANDA KETIKA TIDAK MENDAPATKAN JAWABAN YANG

MEMUASKAN SETELAH 10 MENIT MELAKUKAN PENCARIAN SECARA ONLINE TERHADAP SUATU PRODUK

TERTENTU? (1= SANGAT KESAL SEKALI, 4=SANGAT TIDAK KESAL)

Scale Question, Total Respondents : 1427

JakPat AppLeading mobile market research in indonesia

# Scale Total Answer Percentage

1 Scale 1 279 19.55 %

2 Scale 2 471 33.01 %

3 Scale 3 573 40.15 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

1

Scale 1 (19.55%)

Scale 2 (33.01%)

Scale 3 (40.15%)

Scale 4 (7.29%)

http://survey.wejoin.us/survey/adminDownload/2659



4 Scale 4 104 7.29 %



2. APAKAH ANDA SERING MENGGUNAKAN JASA CUSTOMER SERVICE UNTUK MENDAPATKAN

INFORMASI TENTANG PRODUK/JASA? (1=TIDAK PERNAH SAMA SEKALI, 4=SANGAT SERING/SELALU)



1 Scale 1 351 24.6 %

2 Scale 2 471 33.01 %

3 Scale 3 489 34.27 %

4 Scale 4 116 8.13 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

1

Scale 1 (24.6%)

Scale 2 (33.01%)

Scale 3 (34.27%)

Scale 4 (8.13%)



3. DARI PERNYATAAN BERIKUT INI, MANA YANG PALING ANDA SETUJUI?

Single Answer, Total Respondents : 1427

# Option Total Answer Percentage

1 Menurut saya, lebih cepat untuk mendapat respon/informasi tentang produk dari orang yang tidak dikenal melalui internet daripada dari perusahaan itu sendiri767 53.75 %

2 Menurut saya, lebih cepat kontak langsung dengan perusahaan 592 41.49 %

3 Tidak tahu 68 4.77 %

Menurut saya, lebih cepat untuk mendapat respon/informasi tentang produk dari orang yang tidak

dikenal melalui internet daripada dari perusahaan itu sendiri (53.75%)

Menurut saya, lebih cepat kontak langsung dengan perusahaan (41.49%)

Tidak tahu (4.77%)



4. KETIKA ANDA MEMBUTUHKAN INFORMASI TERHADAP SUATU PRODUK TERTENTU, CARA MANA YANG

PALING SERING ANDA TEMPUH?



1 menggunakan mesin pencari (browsing) untuk mencari informasi sebelum membelinya879 61.6 %

2 mencari informasi melalui situs ulasan (review) 295 20.67 %

3 membuka website resmi perusahaan dari produk tersebut 193 13.52 %

4 menghubungi customer service perusahaan dari produk tersebut 60 4.2 %

menggunakan mesin pencari (browsing) untuk mencari informasi sebelum membelinya (61.6%)

mencari informasi melalui situs ulasan (review) (20.67%)

membuka website resmi perusahaan dari produk tersebut (13.52%)

menghubungi customer service perusahaan dari produk tersebut (4.2%)



5. KETIKA ANDA MEMERLUKAN INFORMASI TENTANG CARA PAKAI / TUTORIAL DARI SUATU PRODUK,

AKANKAH ANDA MENCARI INFORMASINYA MELALUI YOUTUBE?



1 Ya, saya akan mencarinya di Youtube dibandingkan menghubungi customer service perusahaan dari produk tersebut1137 79.68 %

2 Tidak, saya memilih untuk menghubungi customer service perusahaan dari produk tersebut290 20.32 %

Ya, saya akan mencarinya di Youtube dibandingkan menghubungi customer service perusahaan

dari produk tersebut (79.68%)

Tidak, saya memilih untuk menghubungi customer service perusahaan dari produk tersebut

(20.32%)



6. MENURUT SEPENGALAMAN ANDA SAMPAI HARI INI, APAKAH ANDA CUKUP PUAS DENGAN

PELAYANAN CUSTOMER SERVICE? (1=SANGAT TIDAK PUAS, 4=SANGAT PUAS)



1 Scale 1 101 7.08 %

2 Scale 2 455 31.89 %

3 Scale 3 774 54.24 %

4 Scale 4 97 6.8 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

1

Scale 1 (7.08%)

Scale 2 (31.89%)

Scale 3 (54.24%)

Scale 4 (6.8%)



7. KETIKA ANDA MENDAPATKAN JAUH LEBIH BANYAK INFORMASI DALAM PENCARIAN ANDA SENDIRI

DIBANDINGKAN DENGAN KONTAK LANGSUNG MELALUI CUSTOMER SERVICE PERUSAHAAN, APA YANG

ANDA RASAKAN? (PILIH 1 JAWABAN YANG PALING SESUAI DENGAN ANDA)



1 Tidak masalah, selama saya mendapatkan jawaban/informasinya 853 59.78 %

2 saya merasa sedikit kecewa dan menganggap perusahaan tersebut sedikit buruk294 20.6 %

3 saya justru merasa senang, lega dan puas dapat menemukan informasinya sendiri280 19.62 %

Tidak masalah, selama saya mendapatkan jawaban/informasinya (59.78%)

saya merasa sedikit kecewa dan menganggap perusahaan tersebut sedikit buruk (20.6%)

saya justru merasa senang, lega dan puas dapat menemukan informasinya sendiri (19.62%)

yourself or customer service

Marketing