DAFTAR PUSTAKA

A, W. O. S. N., Asis, I., & Lisnawaty. (2017). Studi Proses Pengajuan Klaim Pasien BPJS Instalasi Rawat Inap Rumah Ssakit Umum Daerah Kota Kendari Tahun 2017, 2(6), 1–14. Retrieved from ojs.uho.ac.id

Badan Pengembangan dan Pembinaan Bahasa. (2016). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia. Retrieved from https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/klaim

Hansen, S., & Rostiyanti, S. F. (2017). Perspektif Pemilik Proyek Terhadap Permasalahan Dalam Manajemen Klaim Konstruksi. Jurnal Spektran; Vol 5 No 2 (2017): Vol. 5, No. 2, Juli 2017, 5(2), 122–129. Retrieved from https://ojs.unud.ac.id/index.php/jsn/article/view/32934

Hasan, N. I. (2014). Pengantar Asuransi Syariah. Jakarta: Gaung Persada Press Group.

Nitisusastro, M. (2013). Ausransi dan Usaha Perasuransian di Indonesia. Bandung: Alfabeta.

PRU Fast Start. (2017). Jakarta: PRU Sales Academy.

Puspitasari, N. (2015). Manajemen Asuransi Syariah. Yogyakarta: UIII Press.

Rohmawati, A. A., Diba, F., & Saepudin, D. (2017). Pemodelan dan Simulasi Peluang Kebangkrutan Perusahaan Asuransi dengan Analisis Nilai Premi dan Ukuran Klaim Berdistribusi Eksponensial, 2, 1–10. https://doi.org/10.21108/indojc.2017.22.147

Sunyoto, D., & Putri, W. H. (2017). Manajemen Risiko dan Asuransi. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service.

Syamsiar, R. (2013). Manfaat Dan Mekanisme Penyelesaian Klaim Asuransi Prudential. Jurnal Ilmu Hukum, 7(1), 355–362. Retrieved from jurnal.fh.unila.ac.id

51

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Biodata Mahasiswa

NIM : 21150060Nama Lengkap : Siti Dwi SetiawatiTempat & Tgl Lahir : Jakarta, 26 September 1996Alamat Lengkap : Jl Kemang Utara G RT002/001 No 179

Kel Bangka Kec Mampang Prapatan Jak-Sel 12730

B. Riwayat Pendidikan Formal1. SDN 07 Pagi Pela Mampang 2008, Jakarta Selatan2. SMPN 104 2011, Jakarta Selatan3. SMK Al Hidayah 1 2014, Jakarta Selatan

C. Riwayat Pengalaman Berorganisasi / Pekerjaan1. Perbantuan Kasir di Matahari Dept Store Pejaten Village Juni-Juli20142. Staff Admin di Surya Agency Agustus 2014-Feb 20153. Staff Admin di PT Cahaya Berkah Insani Maret 2015-sekarang.

Jakarta, 12 Juli 2018

Siti Dwi Setiawati

52

Foto3x4Scan

SURAT KETERANGANNo.002/HRD-CBI/IV/2018

Yang bertanda tangan dibawah ini :Nama : Dian Reynita SariJabatan : Office Manager

Dengan ini menerangkan bahwa, yang tersebut dibawah ni :Nama : Siti Dwi SetiawatiNIM : 21150060Alamat : Jl Kemang Utara G RT002/001 No 179 Kel Bangka

Kec Mampang Prapatan Jakarta Selatan 12730

adalah benar melakukan Magang/Riset di PT Cahaya Berkah Insani Jakarta Selatan terhitung mulai tanggal 01 Januari 2018 sampai dengan tanggal 30 Maret 2018, dan yang bersangkutan telah melakukan tugasnya dengan baik dan penuh tanggung jawab.Demikian Surat Keterangan ini dibuat dengan benar, untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Jakarta, 01 April 2018

Dian Reynita SariOffice Manager

53

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA

Nama Pewawancara : Siti Dwi SetiawatiTanggal Wawancara : 02 Januari 2018Lokasi Wawancara : Menara 165 Lt 8 PT Prudential Life Assurance

(PRUCAHAYA) Jl TB Simatupang Kav 1 Cilandak Timur Jakarta Selatan 12560

Nama Narasumber : Endah MuthiahInstitusi Narasumber : PT Prudential Life AssuranceJabatan / Posisi : GA Owner

1. Bagaimanakah prosedur dan persyaratan untuk pengajuan klaim pada PT Prudential Life Assurance cabang Pru Cahaya Jakarta Selatan?Jawaban : Untuk pengajuan klaim disini tidak berbeda jauh dengan pengajuan klaim asuransi di perusahaan lain. Nasabah hanya perlu melampirkan dokumen-dokumen dari rumah sakit kemudian diberikan ke agen yang mengurusnya, selanjutnya semua proses akan dibantu oleh agen tersebut.

2. Bagaimanakah hasil dari pengajuan klaim di PT Prudential Life Assurance cabang Pru Cahaya Jakarta Selatan, lebih banyak klaim yang diapproved atau ditolak?Jawaban : Untuk pengajuan klaim, sejak kantor ini berdiri yang saya tahu lebih banyak klaim yang di bayarkan dari pada yang ditolak.

3. Apakah penyebab dari penolakan klaim di PT Prudential Life Assurance cabang Pru Cahaya Jakarta?Jawaban : Biasanya beberapa klaim yang ditolak bisa disebabkan karena kecurangan nasabah yang tidak menyebutkan penyakit yang sudah ada pada pengajuan pertama, atau bisa di karenakan nasabah mempunyai penyakit yang sudah ada sebelumnya.

4. Kendala apa sajakah yang menyebabkan klaim tidak di proses oleh PT Prudential Life Assurane?Jawaban : Kendala yang sering terjadi disini biasanya nasabah tidak melampirkan dokumen secara lengkap.

5. Dari kendala tersebut seperti kekurangan dokumen klaim, biasanya apa yang di lakukan untuk mengatasi kendala tersebut?Jawaban : Nasabah hanya perlu meminta kembali ke pihak rumah sakit tempat nasabah dirawat.

54

Lampiran A.1.

55

56

Lampiran A.2.

57

58

Lampiran A.3.

59

Lamiran A.4.

60

Lampiran A.5.

61

Lampiran A.6.

62

Lampiran A.7.

Lampiran A.8.

63

Lampiran A.9.

Lampiran A.10.

64

GA OWNER

LEADERS

CENTRAL ADMIN

PERSONAL

ASSISTANCEIT MESSENGER

OFFICE

BOY