user manual guide web app online single ......web apps dan mobile (android & ios) yang berfungsi...

KEMENTERIAN KOORDINATOR BIDANG PEREKONOMIAN

REPUBLIK INDONESIA

Versi 1.00

USER MANUAL GUIDE WEB APP

ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) COMMUNICATION PROTOCOL

Oleh :

Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian

Republik Indonesia

Mei, 2018

PERHATIAN

Segala informasi yang tersaji di dalam dokumen ini adalah milik

Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik

Indonesia dan bersifat rahasia untuk kalangan perusahaan.

Penggunaan dokumen yang tidak sesuai dengan non-disclosure

agreement adalah tidak diperbolehkan


REPUBLIK INDONESIA

i

INTRO

Dokumen ini akan menjelaskan bagaimana cara menggunakan Web aplikasi OSS Communication

Protocol serta syarat minimum perangkat yang dibutuhkan agar aplikasi dapat berjalan optimal.

Dengan adanya dokumen ini, pengguna aplikasi OSS Communication Protocol diharapkan dapat

memahami dan menggunakan aplikasi ini dengan optimal.


REPUBLIK INDONESIA

ii

DAFTAR ISI

INTRO .......................................................................................................................... i

DAFTAR ISI .................................................................................................................. ii

DAFTAR TABEL ........................................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... viii

1. GENERAL INFORMATION ......................................................................................... 1

1.1. USER AUDIENCE ........................................................................................................... 1

1.2. HOW TO USE THIS GUIDE ............................................................................................. 1

1.3. SYSTEM REQUIREMENT ............................................................................................... 2

2. OVERVIEW .............................................................................................................. 3

2.1. APPLICATION OVERVIEW ............................................................................................. 3

2.2. ABBREVIATION & BUTTON ........................................................................................... 4

3. GETTING STARTED ................................................................................................. 11

3.1. COMMON ACTION ...................................................................................................... 11

3.1.1. OPENING WINDOW ............................................................................................. 11

3.1.2. DIAGRAM RELASI MENU TREE ............................................................................. 11

3.1.3. USING PAGING .................................................................................................... 12

4. ROLE ADMINISTRATOR ........................................................................................... 13

4.1. LOGIN ......................................................................................................................... 13

4.2. DASBOR ...................................................................................................................... 14

4.3. TIMELINE .................................................................................................................... 15

4.4. DATA PENGADUAN .................................................................................................... 18

4.4.1. DATA PENGADUAN ............................................................................................. 18

4.4.2. TAB PENGADUAN ................................................................................................ 18

4.4.3. PRATINJAU PENGADUAN .................................................................................... 20


REPUBLIK INDONESIA

iii

4.4.4. FILTER PENGADUAN ............................................................................................ 22

4.5. KELOLA PENGADUAN ................................................................................................ 23

4.6. PENGATURAN ............................................................................................................. 24

4.6.1. DATA PENGGUNA INSTANSI ............................................................................... 24

4.6.1.1. BUAT PENGGUNA INSTANSI BARU............................................................... 25

4.6.1.2. UBAH PENGGUNA INSTANSI ........................................................................ 26

4.6.1.3. HAPUS PENGGUNA INSTANSI ...................................................................... 29

4.6.1.4. FILTER PENGGUNA INSTANSI ....................................................................... 30

4.7. PUSAT BANTUAN ....................................................................................................... 31

5. USING OSS - ROLE HELPDESK ................................................................................. 32

5.1 LOGIN ......................................................................................................................... 32

5.2 DASBOR ...................................................................................................................... 33

5.3 TIMELINE .................................................................................................................... 34

5.4 DATA PENGADUAN .................................................................................................... 37

5.4.1 DATA PENGADUAN ............................................................................................. 37

5.4.2 TAB PENGADUAN ................................................................................................ 37

5.4.3 BUAT PENGADUAN BARU ................................................................................... 39

5.4.3.1 BAGIAN INFORMASI PENGADUAN ............................................................... 40

5.4.3.2 BAGIAN IDENTITAS ....................................................................................... 40

5.4.3.3 BAGIAN INFORMASI DETAIL ......................................................................... 41

5.4.3.4 BAGIAN TUJUAN PENGADUAN ..................................................................... 47

5.4.3.5 BAGIAN RINCIAN PENGADUAN .................................................................... 49

5.4.4 PRATINJAU PENGADUAN .................................................................................... 50

5.4.5 FILTER PENGADUAN ............................................................................................ 53

5.4.6 EKSPOR KE EXCEL ............................................................................................... 54


REPUBLIK INDONESIA

iv

5.5 KELOLA PENGADUAN ................................................................................................ 55

5.6 PUSAT BANTUAN ....................................................................................................... 57

6. ROLE SUPER ADMINISTRATOR ............................................................................... 58

6.1 LOGIN ......................................................................................................................... 58

6.2 DASBOR ...................................................................................................................... 59

6.3 TIMELINE .................................................................................................................... 60

6.4 DATA PENGADUAN .................................................................................................... 63

6.4.1 DATA PENGADUAN ............................................................................................. 63

6.4.2 TAB PENGADUAN ................................................................................................ 63



6.5 KELOLA PENGADUAN ................................................................................................ 68

6.6 PENGATURAN ............................................................................................................. 69

6.4.1 GRUP PENGGUNA ................................................................................................ 69

6.4.2 DATA PENGGUNA ................................................................................................ 69

6.4.2.1 BUAT PENGGUNA BARU ............................................................................... 70

6.4.2.2 UBAH PENGGUNA ......................................................................................... 72

6.4.2.3 HAPUS PENGGUNA ....................................................................................... 74

6.4.2.4 FILTER PENGGUNA ....................................................................................... 74

6.4.3 DATA INSTANSI ................................................................................................... 75

6.4.3.1 BUAT INSTANSI BARU ................................................................................... 76

6.4.3.2 UBAH PENGGUNA ......................................................................................... 77

6.4.3.3 HAPUS PENGGUNA ....................................................................................... 79

6.4.3.4 FILTER PENGGUNA ....................................................................................... 80

6.7 PUSAT BANTUAN ....................................................................................................... 81


REPUBLIK INDONESIA

v

7. USING OSS - ROLE LEADING SECTOR ...................................................................... 82

7.1 LOGIN ......................................................................................................................... 82

7.2 DASBOR ...................................................................................................................... 83

7.3 TIMELINE .................................................................................................................... 84

7.4 DATA PENGADUAN .................................................................................................... 87

7.4.1 DATA PENGADUAN ............................................................................................. 87

7.4.2 TAB PENGADUAN ................................................................................................ 87



7.5 PUSAT BANTUAN ....................................................................................................... 91

8. USING OSS - ROLE KLINIK / ROLE POKJA4 ............................................................... 92

8.1 LOGIN ......................................................................................................................... 92

8.2 DASBOR ...................................................................................................................... 93

8.3 TIMELINE .................................................................................................................... 94

8.4 DATA PENGADUAN .................................................................................................... 97

8.4.1 DATA PENGADUAN ............................................................................................. 97

8.4.2 TAB PENGADUAN ................................................................................................ 97


8.4.4 FILTER PENGADUAN .......................................................................................... 100

8.5 PUSAT BANTUAN ..................................................................................................... 101

9. USING OSS - ROLE SUPPORTING UNIT ................................................................... 102

9.1 LOGIN ....................................................................................................................... 102

9.2 DASBOR .................................................................................................................... 103

9.3 TIMELINE .................................................................................................................. 104

9.4 DATA PENGADUAN .................................................................................................. 107


REPUBLIK INDONESIA

vi

9.4.1 DATA PENGADUAN ........................................................................................... 107

9.4.2 TAB PENGADUAN .............................................................................................. 107

9.4.3 PRATINJAU PENGADUAN .................................................................................. 108

9.4.4 FILTER PENGADUAN .......................................................................................... 110

9.5 PUSAT BANTUAN ...................................................................................................... 111


REPUBLIK INDONESIA

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Definisi istilah ............................................................................................... 4

Tabel 2. Definisi Icon/ Button (Tombol) ........................................................................ 6


REPUBLIK INDONESIA

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Web OSS Communication Protocol Url ........................................................... 1

Gambar 2. Diagram Relasi Menu Tree .......................................................................... 11

Gambar 3. Menu Web App OSS Communication Protocol .............................................. 12

Gambar 4. Halaman Login Web Aplikasi ....................................................................... 13

Gambar 5. Halaman Dasbor ....................................................................................... 14

Gambar 6. Halaman Menu Timeline ............................................................................. 15

Gambar 7. Halaman Timeline .................................................................................... 16

Gambar 8. Halaman Filter pada Timeline ..................................................................... 17

Gambar 9. Data Pengaduan ...................................................................................... 18

Gambar 10. Tab Pengaduan ..................................................................................... 19

Gambar 11. Data Pengaduan .................................................................................... 20


Gambar 13. Cek Data Pengaduan .............................................................................. 21

Gambar 14. Filter Pengaduan .................................................................................... 22

Gambar 15. Kelola Pengaduan .................................................................................. 23

Gambar 16. Data Pengguna Instasi ............................................................................24

Gambar 17. Buat Pengguna Instasi Baru ..................................................................... 25

Gambar 18. Buat Pengguna Instasi Baru .................................................................... 26

Gambar 19. Data Pengguna Instansi ......................................................................... 26

Gambar 20. Ubah Pengguna Instasi ........................................................................... 27

Gambar 21. Edit Data Pengguna Instansi ................................................................... 28

Gambar 22. Hapus Pengguna Instasi ......................................................................... 29

Gambar 23. Konfirmasi Hapus Pengguna Instasi ......................................................... 29


REPUBLIK INDONESIA

ix

Gambar 24. Filter Data Pengguna Instansi .................................................................. 30

Gambar 25. Pusat Bantuan ....................................................................................... 31

Gambar 26. Halaman Login Web Aplikasi .................................................................... 32

Gambar 27. Halaman Dasbor .................................................................................... 33

Gambar 28. Halaman Menu Timeline .......................................................................... 34

Gambar 29. Halaman Timeline .................................................................................. 35

Gambar 30. Halaman Filter pada Timeline ..................................................................36



Gambar 33. Halaman Buat Pengaduan Baru ...............................................................39

Gambar 34. Halaman Formulir Pengaduan Masyarakat ................................................39

Gambar 35. Bagian Informasi Pengaduan .................................................................. 40

Gambar 36. Bagian Identitas .................................................................................... 40

Gambar 37. Bagian Informasi Detail – Pilih Kategori .................................................... 41

Gambar 38. Bagian Informasi Detail – Informasi Umum ............................................... 41

Gambar 39. Unggah File Lampiran .............................................................................42

Gambar 40. Bagian Informasi Detail – Perizinan .......................................................... 43

Gambar 41. Unggah File Lampiran ............................................................................ 44

Gambar 42. Bagian Informasi Detail – Operasional ...................................................... 45

Gambar 43. Unggah File Lampiran ............................................................................ 46

Gambar 44. Bagian Tujuan Pengaduan – Draf (Diteruskan ke pelapor untuk melengkapi data

yang kurang) Active ..................................................................................................... 47


yang kurang) inActive, Diajukan ke Leading Sector inactive .............................................. 47


REPUBLIK INDONESIA

x


yang kurang) inActive, Diajukan ke Leading Sector Active ............................................... 48


yang kurang) inActive, Diajukan ke Leading Sector Active, Kompleksitas Active ................ 48

Gambar 48. Bagian Rincian Pengaduan ..................................................................... 49

Gambar 49. Konfirmasi Mengirim Pengaduan ............................................................ 49



Gambar 52. Cek Data Pengaduan .............................................................................. 51

Gambar 53. Konfirmasi Pengarsipan Pengaduan ......................................................... 52

Gambar 54. Konfirmasi Mengirim Pengaduan ............................................................. 52

Gambar 55. Filter Pengaduan .................................................................................... 53

Gambar 56. Ekspor ke Excel ...................................................................................... 54

Gambar 57. Ekspor ke Excel ...................................................................................... 54



Gambar 60. Kelola Pengaduan ..................................................................................56

Gambar 61. Pusat Bantuan ....................................................................................... 57

Gambar 62. Halaman Login Web Aplikasi ................................................................... 58

Gambar 63. Halaman Dasbor ....................................................................................59

Gambar 64. Halaman Menu Timeline ......................................................................... 60

Gambar 65. Halaman Timeline ................................................................................. 61

Gambar 66. Halaman Filter pada Timeline ................................................................. 62

Gambar 67. Data Pengaduan ....................................................................................63



REPUBLIK INDONESIA

xi



Gambar 71. Cek Data Pengaduan ............................................................................. 66

Gambar 72. Filter Pengaduan ....................................................................................67

Gambar 73. Kelola Pengaduan ................................................................................. 68

Gambar 74. Grup Pengguna ..................................................................................... 69

Gambar 75. Data Pengguna Instasi ............................................................................ 70

Gambar 76. Buat Pengguna Instasi Baru ..................................................................... 71

Gambar 77. Buat Pengguna Baru ............................................................................... 72

Gambar 78. Data Pengguna ...................................................................................... 72

Gambar 79. Ubah Pengguna Instasi ........................................................................... 73

Gambar 80. Edit Data Pengguna ................................................................................ 73

Gambar 81. Hapus Pengguna .................................................................................... 74

Gambar 82. Konfirmasi Hapus Pengguna .................................................................... 74

Gambar 83. Filter Data Pengguna .............................................................................. 74

Gambar 84. Data Pengguna Instasi ............................................................................ 75

Gambar 85. Buat Pengguna Instasi Baru .....................................................................76

Gambar 86. Buat Pengguna Baru ............................................................................... 77

Gambar 87. Data Pengguna ...................................................................................... 77

Gambar 88. Ubah Pengguna Instasi .......................................................................... 78

Gambar 89. Edit Data Pengguna ............................................................................... 78

Gambar 90. Hapus Pengguna ....................................................................................79

Gambar 91. Konfirmasi Hapus Pengguna ....................................................................79

Gambar 92. Filter Data Pengguna ............................................................................. 80

Gambar 93. Pusat Bantuan ...................................................................................... 81


REPUBLIK INDONESIA

xii


Gambar 95. Halaman Dasbor ................................................................................... 83


Gambar 97. Halaman Timeline ................................................................................. 85

Gambar 98. Halaman Komentar Tindakan ................................................................. 85


Gambar 100. Data Pengaduan ................................................................................... 87




Gambar 104. Filter Pengaduan ................................................................................... 90

Gambar 105. Pusat Bantuan ...................................................................................... 91


Gambar 107. Halaman Dasbor ....................................................................................93


Gambar 109. Halaman Timeline ..................................................................................95

Gambar 110. Halaman Komentar Tindakan...................................................................95






Gambar 116. Filter Pengaduan ................................................................................. 100

Gambar 117. Pusat Bantuan ..................................................................................... 101

Gambar 118. Halaman Login Web Aplikasi ................................................................. 102


REPUBLIK INDONESIA

xiii

Gambar 119. Halaman Dasbor ................................................................................... 103

Gambar 120. Halaman Menu Timeline ........................................................................ 104

Gambar 121. Halaman Timeline ................................................................................ 105

Gambar 122. Halaman Komentar Tindakan ................................................................ 105

Gambar 123. Halaman Filter pada Timeline ................................................................ 106

Gambar 124. Data Pengaduan .................................................................................. 107

Gambar 125. Tab Pengaduan .................................................................................... 108

Gambar 126 Data Pengaduan .................................................................................. 108

Gambar 127. Data Pengaduan .................................................................................. 109

Gambar 128. Filter Pengaduan ................................................................................. 110

Gambar 129. Pusat Bantuan ..................................................................................... 111


REPUBLIK INDONESIA

1

1. GENERAL INFORMATION

OSS Communication Protocol merupakan aplikasi yang digunakan

untuk segala proses pengajuan pengaduan dan perizinan lainnya

yang dikelola dan diputuskan oleh Satgas untuk selanjutnya

dilakukan proses penindakan terdahadap setiap pengaduan

Gambar 1. Web OSS Communication Protocol Url

Untuk memulai menggunakan web apps OSS Communication Protocol, silakan masuk ke

laman (url: http://osskom.ekon.go.id)

1.1. USER AUDIENCE

User Manual Web Apps OSS Communication Protocol ini ditujukan bagi pengguna yang memiliki

user role SuperAdmin, Administrator, Helpdesk, Klinik, Leading Sector, Supporting Unit, dan

Pokja4 yang memiliki hak akses pada web aplikasi OSS Communication Protocol.

1.2. HOW TO USE THIS GUIDE

User manual ini berisi informasi yang anda butuhkan untuk menggunakan dan memahami aplikasi.

Dalam user manual ini mengandung bab sebagai berikut :

1. General Information

Berisi penjelasan global mengenai dokumen user manual yang dibuat

2. Overview

Berisi penjelasan mengenai aplikasi yang dibahas pada user manual ini

3. Getting Started

Berisi panduan awal mula penggunaan aplikasi, seperti pada saat pertama kali membuka link,

Common Action.

Silakan untuk mengikuti proses dan langkah - langkah yang terdapat pada user manual, perhatikan

setiap petunjuk dan arahan yang telah tersedia pada user manual

web app OSS Communication Protocol.

http://osskom.ekon.go.id/


REPUBLIK INDONESIA

2

1.3. SYSTEM REQUIREMENT

Berikut beberapa syarat perangkat yang harus dipenuhi untuk dapat menggunakan

aplikasi :

KOMPONEN SYARAT

Web Browser Google Chrome, Firefox

Koneksi Internet Tersedia koneksi internet


REPUBLIK INDONESIA

3

2. OVERVIEW

2.1. APPLICATION OVERVIEW

OSS Communication Protocol adalah aplikasi yang memiliki 2 basis/ versi, yaitu

Web Apps dan Mobile (Android & iOS) yang berfungsi membantu untuk proses pengajuan

pengaduan dan perizinan untuk selajutnya dilakukan proses penindakan yang dilakukan oleh peran

pengambil keputusan, aplikasi web OSS Communication Protocol (Online Single Submission) ini

menyediakan informasi seperti data pengaduan, dan timeline dari setiap proses penindakan

pengaduan atau perizinan lainnya.


REPUBLIK INDONESIA

2.2. ABBREVIATION & BUTTON

Definisi istilah dalam aplikasi OSS Communication Protocol :

Tabel 1. Definisi istilah

ISTILAH ARTI

Dasbor Dasbor merupakan suatu menu yang menampilkan

informasi dari seluruh data yang berada pada apikasi

Data Data merupakan sekumpulan fakta – fakta

Draf Draf merupakan suatu data yang masih belum lengkap,

dimana data tersebut bisa dilengkapi dikemudian hari

Durasi Durasi merupakan suatu jumlah pada hitungan waktu

Ekspor Ekspor merupakan proses untuk meng-unduh suatu file atau

perubahan dari suatu data menjadi suatu bentuk data lain

Email Email merupakan surat elektronik

Excel

Excel merupakan suatu bentuk data lain dari data

sebelumnya, pada Excel ini biasanya dibuka pada suatu

aplikasi yang dinamakan Microsoft Excel

Filter Filter merupakan suatu proses pambagian suatu tampilan

data dan informasi

Instansi Instansi merupakan suatu grup pengguna pada suatu tempat

Isu Isu merupakan suatu masalah

Kompleksitas Kompleksitas merupakan tingkat banyak atau tidaknya

suatu data

Leading Sector Leading Sector merupakan suatu role pengguna pada web

aplikasi


REPUBLIK INDONESIA

5

Menu - Abbreviation & Button Menu yang berisi tentang definisi istilah – istilah dan definisi

button, yang berada pada dokumentasi dan pada aplikasi

Menu - Application overview Menu yang berisi tentang gambaran umum aplikasi

Menu - Common Action Menu yang berisi tentang gambaran umum suatu perintah

Menu - Diagram Relasi Menu

Tree Menu yang berisi tentang Diagram Relasi Menu dari aplikasi

Menu - General Information Menu yang berisi tentang Informasi umum mengenai

dokumentasi

Menu - Getting Started Menu yang berisi tentang memulai aplikasi

Menu - How To Use this guide Menu yang berisi tentang cara menggunakan dokumentasi

user manual

Menu - Opening Window Menu yang berisi tentang penjelasan tab – tab menu aplikasi

Menu - Overview Menu yang berisi tentang gambaran dokumenasi dan

aplikasi

Menu - System requirement Menu yang berisi tentang kebutuhan dari system

Menu - User Audience Menu yang berisi tentang pengguna

Menu - Using OSS – Role

Administrator

Menu yang berisi tentang cara penggunaan aplikasi untuk

pengguna Administrator

Menu - Using Paging Menu yang berisi tentang cara penggunaan halaman pada

aplikasi

Opsional Opsional merupakan suatu pilihan

Prioritas Prioritas merupakan suatu kondisi untuk memilih sesuatu

yang lebih penting

Referensi Referensi merupakan sumber lain

Reopen Reopen merupakan pembukaan kembali suatu proses

Timeline Timeline merupakan garis waktu


REPUBLIK INDONESIA

6

Tabel 2. Definisi Icon/ Button (Tombol)

ICON/ BUTTON FUNGSI

Untuk memasuki portal sistem menggukan url

dan data lain sebagai kebutuhan mendapatkan

akses pada system

Menu Dasbor merupakan menu yang berisi

data dan informasi mengenai pengaduan

Menu Timeline merupakan menu yang berisi

data dan informasi mengenai pemprosesan

terhadap setiap pengaduan

Menu Data Pengaduan merupakan menu yang

berisi data pengaduan, pada beberapa user

role, menu data pengaduan ini dapat menjadi

proses awal pengajuan dan pembuatan suatu

pengaduan

Kelola Pengaduan merupakan menu yang berisi

data pengaduan, untuk selajutnya

data pengaduan tersebut dilakukan

pengambilan keputusa, apakah pengaduan

tersebut di buka kembali (Reopen), atau di

tutup.

Menu Pusat Bantuan merupakan menu yang

membantu pengguna agar dapat

mendapatkan informasi secara langsung


REPUBLIK INDONESIA

7

Button notifikasi yang berada di pojok kanan

atas, merupakan button yang berisi tentang

pemberitahuan dari setiap aksi pada data

pengaduan.

Button pengguna yang berada di pojok kanan

atas, merupakan button yang berisi tentang

informasi pengguna dan aksi untuk keluar dari

aplikasi

Button Logout yang berada di pojok kanan atas,

merupakan button yang berfungsi untuk keluar

dari aplikasi

Button Date yang berada di pojok kanan atas

pada kolom Dasbor, merupakan button yang

berfungsi filter tampilan data dan informasi

pengaduan

Button Tahun yang berada di kanan pada kolom

Grafik Trend Pengaduan, merupakan button

yang berfungsi filter tampilan data dan

informasi pengaduan berdasarkan tahun

Button filter yang berada pada kolom Timeline,

merupakan button yang berfungsi filter

tampilan data dan informasi pengaduan

berdasarkan “Terbaru atau Terupdate”

Button Komentar yang berada pada kolom

Timeline, merupakan button yang berfungsi

untuk melihat komentar yang berada pada

pengaduan.


REPUBLIK INDONESIA

8

Button Lihat RIncian yang berada pada kolom

Timeline, merupakan button yang berfungsi

untuk melihat rincian yang berada pada

pengaduan.

Button Maximize/ Minimize yang berada pada

kolom Data Pengaduan, merupakan button

yang berfungsi untuk memperbesar atau

memperkecil tampilan layar untuk data

pengaduan

Button Buat Pengaduan Baru yang berada pada

kolom Data Pengaduan, merupakan button

yang berfungsi untuk membuat pengaduan

baru

Button Filter yang berada pada kolom Data

Pengaduan, merupakan button yang berfungsi

untuk menampilkan data pengaduan

berdasarkan tampilan data yang diinginkan

Button Ekspor ke Excel yang berada pada kolom

Data Pengaduan, merupakan button yang

berfungsi mengunduh atau download seluruh

data pengaduan

Button Keluar yang berada di pojok kanan atas

setelah klik button pengguna maka akan

muncul button keluar, merupakan button yang

berfungsi untuk keluar dari aplikasi

Button Profile yang berada di pojok kanan atas

setelah klik button pengguna maka akan

muncul button Profile, merupakan button yang

berfungsi untuk melihat detil dari pengguna


REPUBLIK INDONESIA

9

Button Pratinjau yang berada dibagian pada

pagian ujung kolom data pengajuan merupakan

button yang berfungsi untuk melihat detil dari

data pengajuan

Button + dan - yang berada dibagian bagian

Informasi detail, muncul setelah memilih

kategori dan terdapat kolom Isu utama*

merupakan button yang berfungsi untuk

menambahkan jenis pengaduan untuk proses

pembuatan pengajuan baru.

Button Unggah File yang berada dibagian

bagian Informasi detail, muncul setelah

memilih kategori dan terdapat kolom Lampiran

merupakan button yang berfungsi untuk

menambahkan data lain atau lampiran untuk

proses pembuatan pengajuan baru.

Button Cari yang berada dibagian bagian

Informasi detail, muncul setelah memilih

kategori dan memilih button Unggah File dan

terdapat kolom Lampiran merupakan button

yang berfungsi untuk menambahkan data lain

atau lampiran dari perangkat masing – masing

untuk proses pembuatan pengajuan baru .

Button Enable yang berada dibagian bagian

Tujuan Pengaduan, merupakan button yang

berfungsi untuk mengaktifkan kondisi pada

keterangan kolomnya


REPUBLIK INDONESIA

10

Button Disable yang berada dibagian bagian

Tujuan Pengaduan, merupakan button yang

berfungsi untuk menon-aktifkan kondisi pada

keterangan kolomnya

Button Kirim yang berada dibagian akhir

pembuatan pengajuan baru/ setelah dilakukan

pratinjau, merupakan button yang berfungsi

untuk mengirimkan data pengajuan baru untuk

selanjutnya bisa segera dilakukan penindakan

Button Arsipkan yang berada dibagian akhir

pembuatan pengajuan baru/ setelah dilakukan

pratinjau, merupakan button yang berfungsi

untuk mengarsipkan data pengajuan baru

untuk selanjutnya dilakukan pemberitahuan

agar data pengajuan diisi secara lengkah dan

benar

Button Buka kembali (Reopen) yang berada

pada menu Kelola Pengaduan, detail

pengaduan, yang berfungsi untuk membuka

kembali buka kembali pengaduan

Button Tutup yang berada pada menu Kelola

Pengaduan, detail pengaduan ,yang berfungsi

untuk menutup pengaduan


REPUBLIK INDONESIA

3. GETTING STARTED

3.1. COMMON ACTION

3.1.1. OPENING WINDOW

Berikut merupakan tab – tab yang ada pada web aplikasi OSS Communication Protocol

3.1.2.DIAGRAM RELASI MENU TREE

Gambar 2. Diagram Relasi Menu Tree


REPUBLIK INDONESIA

12

3.1.3. USING PAGING

Tab menu terdapat pada sisi kiri dari web aplikasi OSS(Online Single Submission).

Gambar 3. Menu Web App OSS Communication Protocol


REPUBLIK INDONESIA

13

4. ROLE ADMINISTRATOR

4.1. LOGIN

Silakan masuk ke laman web OSS Communication Protocol (url: http://osskom.ekon.go.id) pada web

browser, untuk bisa membuka aplikasi melalui web apps diharapkan untuk memasukan (input)

username/ email, dan password sesuai dengan hak akses masing – masing pada kolom Login

kemudian klik tombol “MASUK” seperti Gambar dibawah ini.

Gambar 4. Halaman Login Web Aplikasi



REPUBLIK INDONESIA

14

4.2. DASBOR

Dasbor memuat seluruh informasi mengenai setiap data pengaduan yang terdapat pada aplikasi,

dimana informasi tersebut menjadi parameter untuk proses pengambilan keputusan. Terdapar

beberapa pengWelompokan informasi (Durasi Pengaduan, Grafik Trend Pengaduan,

Kompleksitas, Sumber Pengaduan, Berdasarkan Wilayah, Instansi, Berdasarkan Isu Utama) yang

terdapat pada Dasbor yang dibedakan kedalam beberapa digram untuk menunjukan informasi

dalam bentuk pemetaan (mapping), diagram chart, table, dan persentase pada masing – masing

bagian.

Berikut merupakan tampilan menu Dasbor :

Gambar 5. Halaman Dasbor


REPUBLIK INDONESIA

15

4.3. TIMELINE

Timeline memuat segala informasi tentang data pengaduan, dimana pada menu timeline terdapat

fitur yang berfungsi untuk meilhat detail setiap pengaduan, dan didalamnya bisa saling

berkomentar untuk bisa berkomunikasi pada pengaduan yang dipilih.

Silakan untuk masuk pada menu Timeline, sepeti gambar dibawah ini :

Gambar 6. Halaman Menu Timeline


REPUBLIK INDONESIA

16

Berikut merupakan tampilan dari setiap timeline yang terdapat pada menu Timeline

Gambar 7. Halaman Timeline


REPUBLIK INDONESIA

17

Fitur filter yang terdapat pada menu timeline berfungsi sebagai penampilan informasi, yang hanya

ditampilkan hanya beberapa informasi yang dibutuhkan saja, berikut merupakan tampilan untuk

filter pada menu timeline.

Gambar 8. Halaman Filter pada Timeline


REPUBLIK INDONESIA

18

4.4. DATA PENGADUAN

4.4.1. DATA PENGADUAN

Berikut merupakan tampilan dari menu Data Pengaduan (source : data Super Admin)

Gambar 9. Data Pengaduan

4.4.2. TAB PENGADUAN

Pada data pengaduan terdapat tab pengaduan, untuk melihat status dari pengaduan yang diterima

oleh aplikasi, berikut diantaranya. (source : data Super Admin)

- Draf

Pada tab Draf terdapat data pengaduan yang masih dalam tahap pengesian yang belum

terselesaiakan oleh pembuat pengaduan

- Baru

Pada tab Baru terdapat data pengaduan yang baru saja dibuat, dan menunggu

pemprosesan dari pengaduan tersebut

- Terkirim

Pada tab Terkirim terdapat data pengaduan yang telah direview, dan data pengaduan

tersebut menunggu untuk dilakukan penindakan


REPUBLIK INDONESIA

19

- Tutup

Pada tab Tutup terdapat data pengaduan yang telah dilakukan penyelesaian terhadap

pengaduan tersebut

- Arsip

Pada tab Arsip terdapat data pengaduan yang masih harus dikaji lebih lanjut untuk

selajutnya bisa dilakukan pemprosesan

- Reopen

Pada tab Reopen terdapat data pengaduan yang sebelumnya telah dilakukan penyelesaian,

namun dibuka kembali dan alasan

Gambar 10. Tab Pengaduan


REPUBLIK INDONESIA

20

4.4.3. PRATINJAU PENGADUAN

Silakan untuk Login sebagai user role Administrator untuk review pengaduan.

Setelah masuk sebagai Administrator Silakan pilih menu “Data Pengajuan” (source : data Super

Admin)


Silakan untuk memilih satu data pengaduan untuk dilakukan pratinjau dengan cara sorot satu data

dan klik tombol, sampai muncul halaman data pengajuan.



REPUBLIK INDONESIA

21

Silakan untuk cek data pengaduan yang dipratinjau, dan cek kelengkapan data dari pengajuan

tersebut pada setiap bagiannya (Informasi Pengaduan, Identitas, Informasi Detail, Tujuan

Pengadua, dan Rincian Pengaduan). (source : data Super Admin)

Gambar 13. Cek Data Pengaduan


REPUBLIK INDONESIA

22

4.4.4. FILTER PENGADUAN

Filter pengaduan berfungsi untuk menampilkan hanya beberap data pengaduan sesuai dengan

kebutuhan penampilan data pengaduan, yang berarti hanya beberap data pengaduan saja yang

ditambilkan. (source : data Super Admin)

Silakan untuk mengikuti langkah – langkah, sebagai berikut :

- Silakan untuk memilih Data Pengaduan, kemudian akan terdapat button

Gambar 14. Filter Pengaduan

- Silakan untuk masukan atau pulih (input) di kolom Cari no. referensi, tentukan Tanggal

Awal to Tanggal Akhir, Lokasi Usaha, Prioritas, dan Kategori, untuk menampilkan filter, dari

penampilan data yang dibutuhkan, setelah kebutuhn filter terisi, silakan untuk klik button


REPUBLIK INDONESIA

23

4.5. KELOLA PENGADUAN

Kelola Pengaduan merupakan menu yang berisi data pengaduan, untuk selajutnya

data pengaduan tersebut dilakukan pengambilan keputusan, apakah pengaduan tersebut di buka

kembali (Reopen), atau di tutup. Silakan untuk mengikuti langkah – langkah sebagai berikut (source

: data Super Admin)

Silakan untuk masuk pada menu Kelola pengaduan untuk melihat data pengaduan

Gambar 15. Kelola Pengaduan


REPUBLIK INDONESIA

24

4.6. PENGATURAN

Menu “Pengaturan” yang terdapat pada user role Administrator berfgunsi untuk pengelolaan user

yang terdapat pada suatu instansi.

4.6.1. DATA PENGGUNA INSTANSI

Data pengguna instansi merupakan data untuk setiap pengguna yang berada dilingkungan suatu

instansi (misal : Admin Kabupaten Bandung), yang berarti pada suatu instansi memiliki pengelola

untuk hak aksesnya masing - masing.

Terdapat fitur yang bisa dilakukan oleh Administrator untuk melakukan aksi pada data pengguna

instansi, yaitu dikenal dengan istilah CRUD (Create, Read, Update, Delete), yang berarti seorang

administrator instansi bisa melakukan lihat data, penambahan, pengubahan, dan pengahapusan

terdapat data pengguna instansi.

Berikut data atau field yang berada pada data pengguna instansi (ID Pengguna, Nama Pengguna,

Email, Status, Grup pengguna, Terakhir Login)

Silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih sub menu “Data Pengguna Instansi”, sampi

muncul tampilan seperti Gambar dibawah ini.

Gambar 16. Data Pengguna Instasi


REPUBLIK INDONESIA

25

4.6.1.1. BUAT PENGGUNA INSTANSI BARU

Pembuatan pengguna instansi baru, silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih sub

menu “Data Pengguna Instansi”, sampi muncul tampilan seperti Gambar dibawah ini, dan sorot

pada tombol .

Gambar 17. Buat Pengguna Instasi Baru

Kemudian setelah klik tombol , maka akan muncul jendela

seperti Gambar dibawah ini, dan silakan untuk memasukan

dan pilih (input) masing - masing kolom (Nama Pengguna, Np. Telepon/ Hp, Email, Password, NIP,

dan Grup Pengguna) disesuaikan dengan kebutuan pengguna instansi baru, kemudian

klik tombol .


REPUBLIK INDONESIA

26


Setelah data pengguna instansi baru dibuat, maka pengguna instansi baru tadi akan muncul pada

table data pengguna instansi, seperti Gambar dibawah ini.

Gambar 19. Data Pengguna Instansi

4.6.1.2. UBAH PENGGUNA INSTANSI

Pengubahan pada pengguna instansi baru, silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih

sub menu “Data Pengguna Instansi”, sampi muncul tampilan seperti Gambar dibawah ini,

kemudian pilih salah satu data yang akan di ubah dan sorot pada tombol .


REPUBLIK INDONESIA

27

Gambar 20. Ubah Pengguna Instasi


REPUBLIK INDONESIA

28

Kemudian setelah klik tombol , maka akan muncul jendela seperti Gambar dibawah

ini, dan silakan untuk memasukan dan pilih (input) masing - masing kolom

(Nama Pengguna, Np. Telepon/ Hp, Email, Password, NIP, dan Grup Pengguna) yang akan

dilakukan pengubahan, disesuaikan dengan kebutuan pengguna instansi baru, kemudian klik

tombol .

Gambar 21. Edit Data Pengguna Instansi


REPUBLIK INDONESIA

29

4.6.1.3. HAPUS PENGGUNA INSTANSI

Penghapusan pada pengguna instansi baru, silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih

sub menu “Data Pengguna Instansi”, sampi muncul tampilan seperti Gambar dibawah ini,

kemudian pilih salah satu data yang akan di ubah dan sorot pada tombol .

Gambar 22. Hapus Pengguna Instasi

Kemudian setelah klik tombol, maka akan muncul jendela Konfirmasi seperti

Gambar dibawah ini, dan silakan untuk memilih tombol untuk mengkonfirmasi

pengapusan pengguna instansi yang dipilih.

Gambar 23. Konfirmasi Hapus Pengguna Instasi


REPUBLIK INDONESIA

30

4.6.1.4. FILTER PENGGUNA INSTANSI

Filter berfungsi untuk menampilkan data sesuai dengan kebutuhan pencarian.

Silakan untuk memasukan (input) data yang ingin ditampilkan pada kolom “Cari…” dan pilih pada

kolom Grup pengguna, kemudian klik tombol .

Gambar 24. Filter Data Pengguna Instansi


REPUBLIK INDONESIA

31

4.7. PUSAT BANTUAN

Pusat Bantun merupakan menu yang memuat tentang meminta bantuan yang berkaitan dengan

hal umum untuk pengaduan, ataupun tata cara penggunaan pada aplikasi untuk proses

pengaduan. Berikut tampilan dari Pusat Bantuan :

Gambar 25. Pusat Bantuan


REPUBLIK INDONESIA

32

5. USING OSS - ROLE HELPDESK

Helpdesk merupakan pengguna pada aplikasi yang berperan sebagai pembuat keputusan pada

setiap data pengaduan untuk diteruskan kepada Satgas, dan berperan sebagai pembuatan suatu

pengaduan yang diajukan melalui beberapa media lain, seperti Call Centre, dan via Aplikasi Mobile.

5.1 LOGIN

Silakan masuk ke laman web OSS Communication Protocol Communication Protocol (url:

osskom.ekon.go.id) pada web browser, untuk bisa membuka aplikasi melalui web apps diharapkan

untuk memasukan (input) username/ email, dan password sesuai dengan hak akses masing – masing

pada kolom Login kemudian klik tombol “MASUK” seperti Gambar dibawah ini.



REPUBLIK INDONESIA

33

5.2 DASBOR


dimana informasi tersebut menjadi parameter untuk proses pengambilan keputusan. Terdapat

beberapa pengelompokan informasi (Durasi Pengaduan, Grafik Trend Pengaduan, Kompleksitas,

Sumber Pengaduan, Berdasarkan Wilayah, Instansi, Berdasarkan Isu Utama) yang terdapat pada

Dasbor yang dibedakan kedalam beberapa digram untuk menunjukan informasi dalam bentuk

pemetaan (mapping), diagram chart, table, dan persentase pada masing – masing bagian.




REPUBLIK INDONESIA

34

5.3 TIMELINE


fitur yang berfungsi untuk melihat detail setiap pengaduan, dan didalamnya bisa saling





REPUBLIK INDONESIA

35




REPUBLIK INDONESIA

36






REPUBLIK INDONESIA

37

5.4 DATA PENGADUAN

5.4.1 DATA PENGADUAN

Berikut merupakan tampilan dari menu Data Pengaduan


5.4.2 TAB PENGADUAN


oleh aplikasi, berikut diantaranya.

- Draf

Pada tab Draf terdapat data pengaduan yang masih dalam tahap pengisian yang belum


- Baru



- Terkirim



- Tutup


REPUBLIK INDONESIA

38


pengaduan tersebut

- Arsip



- Reopen





REPUBLIK INDONESIA

39

5.4.3 BUAT PENGADUAN BARU

Silakan untuk Login sebagai user role Helpdesk untuk membuat pengaduan.

Setelah masuk sebagai Helpdesk Silakan pilih menu “Data Pengajuan” dan klik tombol “Buat

Pengaduan Baru” seperti pada Gambar dibawah ini.

Gambar 33. Halaman Buat Pengaduan Baru

Setelah klik tombol “Buat Pengaduan Baru” maka akan tampil halaman

“Formulir Pengaduan Masyarakat”, silakan untuk memasukan (input) pada kolom yang telah

tersedia, pastikan pengisian setiap kolom diisi secara berurutan, dan semua kolom terisi

disesuaikan dengan kebutuhan pada proses pembuatan pengaduan.

Gambar 34. Halaman Formulir Pengaduan Masyarakat


REPUBLIK INDONESIA

40

Catatan:

Setiap kolom yang memiliki tanda (*) (misal : No Handphone*), merupakan kolom yang sangat

dianjurkan untuk diisi tanpa terkecuali.

5.4.3.1 BAGIAN INFORMASI PENGADUAN

Setiap kolom pada bagian “Informasi Pengaduan” akan terisi secara otomatis, dengan penjelasan

sebagai berikut.

1. Kolom “No. Referensi” terisi secara otomatis berdasarkan urutan nomor pengaduan.

2. Kolom “Tanggal Pengaduan” terisi berdasarkan tanggal pengaduan dibuat.

Gambar 35. Bagian Informasi Pengaduan

5.4.3.2 BAGIAN IDENTITAS

Silakan untuk mengisi (input) dan memilih setiap kolom (No Handphone*, Email*, Nama*, Tipe

Identitas*, Nomor Identitas*, Alamat) pada bagian “Identitias”, dan diharuskan untuk diisi secara

berurutan, dengan alasan untuk menghindari data yang kosong.

Gambar 36. Bagian Identitas


REPUBLIK INDONESIA

41

5.4.3.3 BAGIAN INFORMASI DETAIL

Silakan untuk memilih kategori pengaduan terlebih dahulu, pada kolom Kategori*.

Terdapat 3 (tiga) pilihan pada kategori pengaduan.

1. Informasi Umum

2. Perizinan

3. Operasional

Gambar 37. Bagian Informasi Detail – Pilih Kategori

5.4.3.3.1 KATEGORI INFORMASI UMUM

Silakan untuk mengisi (input) dan memilih setiap kolom (Kategori*, Isu Utama*, Kronologi*,

Lampiran, Lokasi Usaha*, Nama Perusahaan*, Jenis Usaha*, Sumber Informasi*, Link Informasi)

pada bagian “Informasi Detail”, dan diharuskan untuk diisi secara berurutan, dengan alasan untuk

menghindari data yang kosong.

Gambar 38. Bagian Informasi Detail – Informasi Umum


REPUBLIK INDONESIA

42

- Pada kolom Isu Utama* terdapat tombol , yang berfungsi untuk menambah isu

utama, maka kolom pilihan Isu Utama* bertambah dan bisa dipilih kembali, dengan catatan

jenis pengaduan yang sudah dipilih, tidak dapat dipilih kembali

- Pada kolom Lampiran terdapat tombol , yang berfungsi untuk

menambahkan file – file lampiran pengaduan, berikut tampilan unggah file.

Silakan untuk “Tarik dan

lepaskan berkas disini” atau

klik tombol

dengan ketentuan

“Anda dapat mengunggah

file sampai dengan 10 buah

(jpg/ pdf/ doc/ docx) denga

total ukuran maks.

10 MB”.

Gambar 39. Unggah File Lampiran


REPUBLIK INDONESIA

43

5.4.3.3.2 KATEGORI PERIZINAN

Silakan untuk mengisi (input) dan memilih setiap kolom (Kategori*, Isu Utama*, Uraian*,

Kronologi*, Lampiran, Nilai Investasi (USD & IDR), Penanaman Modal*, Lokasi Usaha*,

Nama Perusahaan*, Jenis Usaha*, Sumber Informasi*, Link Informasi) pada bagian “Informasi

Detail”, dan diharuskan untuk diisi secara berurutan, dengan alasan untuk menghindari data yang

kosong.

Gambar 40. Bagian Informasi Detail – Perizinan







REPUBLIK INDONESIA

44



klik tombol

dengan ketentuan

“Anda dapat mengunggah

file sampai dengan 10 buah

(jpg/ pdf/ doc/ docx) denga

total ukuran maks. 10 MB”.



REPUBLIK INDONESIA

45

5.4.3.3.3 KATEGORI OPERASIONAL

Silakan untuk mengisi (input) dan memilih setiap kolom (Kategori*, Isu Utama*, Uraian*,

Kronologi*, Lampiran, Nilai Investasi (USD & IDR), Penanaman Modal*, Lokasi Usaha*,

Nama Perusahaan*, Jenis Usaha*, Sumber Informasi*, Link Informasi) pada bagian “Informasi

Detail”, dan diharuskan untuk diisi secara berurutan, dengan alasan untuk menghindari data yang

kosong.

Gambar 42. Bagian Informasi Detail – Operasional







REPUBLIK INDONESIA

46



klik tombol

dengan

ketentuan “Anda dapat

mengunggah file sampai

dengan 10 buah (jpg/ pdf/

doc/ docx) denga total

ukuran maks. 10 MB”.



REPUBLIK INDONESIA

47

5.4.3.4 BAGIAN TUJUAN PENGADUAN

Pada bagian Tujuan Pengaduan Silakan untuk memilih pengaktifan tombol

untuk kondisi “Draf (Diteruskan ke pelapor untuk melengkapi data yang kurang)” , dan

menonaktifkan tombol , untuk data pelapor lengkap

Gambar 44. Bagian Tujuan Pengaduan – Draf (Diteruskan ke pelapor untuk

melengkapi data yang kurang) Active


melengkapi data yang kurang) inActive, Diajukan ke Leading Sector inactive


REPUBLIK INDONESIA

48

Silakan untuk mengaktifkan tombol , untuk “Diajukan ke leading sector”, dan mengisi

dan memilih (input) kolom (Leading Sector*, Unit Terkait*, Prioritas*, Kompleksitas)


melengkapi data yang kurang) inActive, Diajukan ke Leading Sector Active

Jika kompleksitas suatu pengaduan akan diteruskan ke klinik pokja4, silakan untuk mengaktifkan

tombol , pada kolom Kompleksitas.


melengkapi data yang kurang) inActive, Diajukan ke Leading Sector Active,

Kompleksitas Active


REPUBLIK INDONESIA

49

5.4.3.5 BAGIAN RINCIAN PENGADUAN

Silakan untuk mengisi (input) Rincian Pengaduan pada kolom yang telah tersedia.

Gambar 48. Bagian Rincian Pengaduan

Pastikan kembali data untuk proses pengaduan tidak ada data yang rancu atau kosong, apabila

data dari setiap bagian telah terisi silakan untuk menekan tombol

untuk selanjutnya pengaduan bisa segera diproses.

Gambar 49. Konfirmasi Mengirim Pengaduan


REPUBLIK INDONESIA

50

5.4.4 PRATINJAU PENGADUAN

Silakan untuk Login sebagai user role Helpdesk untuk review pengaduan.

Setelah masuk sebagai Helpdesk Silakan pilih menu “Data Pengajuan”






REPUBLIK INDONESIA

51



Pengadua, dan Rincian Pengaduan).



REPUBLIK INDONESIA

52

Terdapat dua kondisi pada pratinjau pengaduan, diarsipkan dan dikirim

- Dengan menekan tombol pada bagian bawah data pengaduan, maka

data akan di arsipakan, dengan ketentuan harus mengisi “Konfirmasi

Pengarsipan Pengaduan”

Gambar 53. Konfirmasi Pengarsipan Pengaduan

- Dengan menekan tombol pada bagian bawah data pengaduan, maka data

dinyatakan lengkap, dan akan terdapat “Konfirmasi Mengirim

Pengaduan”.

Gambar 54. Konfirmasi Mengirim Pengaduan


REPUBLIK INDONESIA

53

5.4.5 FILTER PENGADUAN



ditambilkan.








REPUBLIK INDONESIA

54

5.4.6 EKSPOR KE EXCEL

Fungsi Ekspor ke excel merupakan fungsi yang dapat mengunggah seluruh data pengajuan

menjadi data berbentuk file excel. Silakan untuk mengikuti langkah – langkah dibawah ini

- Silakan untuk memilih Data Pengaduan, kemudian klik button

Gambar 56. Ekspor ke Excel

- Sampai muncul pada pojok kiri bawah hasil pengunggahan dari seluruh

data pengaduan berbentuk file excel.

Gambar 57. Ekspor ke Excel


REPUBLIK INDONESIA

55

5.5 KELOLA PENGADUAN



kembali (Reopen), atau di tutup. Silakan untuk mengikuti langkah – langkah sebagai berikut

- Silakan untuk masuk pada menu Kelola pengaduan, sampai muncul

data pengaduan untuk kelola pengaduan, seperti gambar dibawah ini.


- Kemudian klik button pratinjau seperti gambar dibawah ini



REPUBLIK INDONESIA

56

- Kemudian akan muncul detail dari data pengaduan yang telah dipilih, seperti gambar

diawah ini


- Silakan untuk melakukan keputusan terhadap data pengaduan tersebut, apakah

pengaduan tersebut akan di buka kembali, dengan cara klik button atau

pengaduan tersebut akan ditutup dengan cara klik button , sampai muncul

tampilan konfirmasi untuk setiap keputusan yang dilakukan terhadap

pengaduan yang dipilih.


REPUBLIK INDONESIA

57

5.6 PUSAT BANTUAN






REPUBLIK INDONESIA

58

6. ROLE SUPER ADMINISTRATOR

6.1 LOGIN








REPUBLIK INDONESIA

59

6.2 DASBOR


dimana informasi tersebut menjadi parameter untuk proses pengambilan keputusann. Terdapar





bagian.




REPUBLIK INDONESIA

60

6.3 TIMELINE







REPUBLIK INDONESIA

61




REPUBLIK INDONESIA

62






REPUBLIK INDONESIA

63

6.4 DATA PENGADUAN




6.4.2 TAB PENGADUAN



- Draf

Pada tab Draf terdapat data pengaduan yang masih dalam tahap pengesian yang belum


- Baru



- Terkirim




REPUBLIK INDONESIA

64

- Tutup


pengaduan tersebut

- Arsip



- Reopen





REPUBLIK INDONESIA

65


Silakan untuk Login sebagai user role Super Administrator untuk review pengaduan.

Setelah masuk sebagai Super Administrator Silakan pilih menu “Data Pengajuan”






REPUBLIK INDONESIA

66



Pengadua, dan Rincian Pengaduan).



REPUBLIK INDONESIA

67




ditambilkan.








REPUBLIK INDONESIA

68

6.5 KELOLA PENGADUAN



kembali (Reopen), atau di tutup. Silakan untuk mengikuti langkah – langkah sebagai berikut

- Silakan untuk masuk pada menu Kelola pengaduan untuk melihat data pengaduan



REPUBLIK INDONESIA

69

6.6 PENGATURAN

Menu “Pengaturan” yang terdapat pada user role Super Administrator memiliki sub-menu yang

berfgunsi untuk pengelolaan seluruh user yang terdapat pada aplikasi

OSS Communication Protocol diantaranya :

1. Grup Pengguna

2. Data Pengguna

3. Data Instansi

6.4.1 GRUP PENGGUNA

Grup pengguna memuat data grup pengguna yang terdapa pada web aplikasi OSS Communication

Protocol, dimana pada grup pengguna ini adalah pengelompokan hak akses user berdasarkan role

pada aplikasi. Berikut merupakan data grup pengguna, seperti gambar dibawah ini

Gambar 74. Grup Pengguna

6.4.2 DATA PENGGUNA

Data pengguna merupakan data untuk setiap pengguna yang ada pada aplikasi

OSS Communication Protocol, yang berarti pada aplikasi memiliki pengelola untuk hak aksesnya

masing - masing.


REPUBLIK INDONESIA

70

Terdapat fitur yang bisa dilakukan oleh Super Administrator untuk melakukan aksi pada data

pengguna pada aplikasi OSS Communication Protocol, yaitu dikenal dengan istilah CRUD (Create,

Read, Update, Delete), yang berarti seorang super administrator bisa melakukan lihat data,

penambahan, pengubahan, dan pengahapusan terdapat data pengguna pada aplikasi OSS

Communication Protocol.

Berikut data atau field yang berada pada data pengguna aplikasi OSS

Communication Protocol (ID Pengguna, Nama Pengguna, Email, Status, Grup pengguna, Terakhir

Login)

Silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih sub menu “Data Pengguna”, sampai

muncul tampilan seperti Gambar dibawah ini.


6.4.2.1 BUAT PENGGUNA BARU

Pembuatan pengguna baru, silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih

sub menu “Data Pengguna”, sampi muncul tampilan seperti Gambar dibawah ini, dan sorot pada

tombol .


REPUBLIK INDONESIA

71


Kemudian setelah klik tombol , maka akan muncul jendela seperti

Gambar dibawah ini, dan silakan untuk memasukan dan pilih (input)

masing - masing kolom (Nama Pengguna, Np. Telepon/ Hp, Email, Password, Tipe Identias, Nomor

Identias (16 digit), Grup Pengguna, dan Instansi/ Satgas) disesuaikan dengan kebutuan pengguna

user role baru, kemudian klik tombol .


REPUBLIK INDONESIA

72

Gambar 77. Buat Pengguna Baru

Setelah data pengguna baru dibuat, maka pengguna/ user role baru tadi akan muncul pada table

data pengguna, seperti Gambar dibawah ini.

Gambar 78. Data Pengguna

6.4.2.2 UBAH PENGGUNA

Pengubahan pada pengguna/ user role, silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih sub

menu “Data Pengguna”, sampi muncul tampilan seperti Gambar dibawah ini, kemudian pilih salah

satu data yang akan di ubah dan sorot pada tombol .


REPUBLIK INDONESIA

73




(Nama Pengguna, Np. Telepon/ Hp, Email, Password, Tipe Identias, Nomor Identias, Grup

Pengguna, dan Instansi/ Satgas) yang akan dilakukan pengubahan, disesuaikan dengan kebutuan

pengguna baru, kemudian klik tombol .

Gambar 80. Edit Data Pengguna


REPUBLIK INDONESIA

74

6.4.2.3 HAPUS PENGGUNA

Penghapusan pada pengguna/ user role, silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih sub



Gambar 81. Hapus Pengguna



pengapusan pengguna yang dipilih.

Gambar 82. Konfirmasi Hapus Pengguna

6.4.2.4 FILTER PENGGUNA


Silakan untuk memasukan (input) data yang ingin ditampilkan pada kolom “Cari…” dan pilih pada

kolom Grup pengguna, kemudian klik tombol .

Gambar 83. Filter Data Pengguna


REPUBLIK INDONESIA

75

6.4.3 DATA INSTANSI

Data Instansi merupakan data untuk setiap instansi yang ada pada aplikasi

OSS Communication Protocol, yang berarti pada aplikasi memiliki pengelola untuk hak aksesnya

masing - masing.

Terdapat fitur yang bisa dilakukan oleh Super Administrator untuk melakukan aksi pada data

instansi pada aplikasi OSS Communication Protocol, yaitu dikenal dengan istilah CRUD (Create,

Read, Update, Delete), yang berarti seorang super administrator bisa melakukan lihat data,

penambahan, pengubahan, dan pengahapusan terdapat data instansi pada aplikasi OSS

Communication Protocol.

Berikut data atau field yang berada pada data instansi aplikasi OSS

Communication Protocol (No, Nama Instansi, Tipe Identitas, dan Deskripsi)

Silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih sub menu “Data Instansi”, sampai muncul

tampilan seperti Gambar dibawah ini.



REPUBLIK INDONESIA

76

6.4.3.1 BUAT INSTANSI BARU

Pembuatan pengguna baru, silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih

sub menu “Data Instansi”, sampi muncul tampilan seperti Gambar dibawah ini, dan sorot pada

tombol .


Kemudian setelah klik tombol , maka akan muncul jendela seperti Gambar

dibawah ini, dan silakan untuk memasukan dan pilih (input) masing - masing kolom (Pusat Instansi,

Nama Instansi, Type, dan Deskrupsi) disesuaikan dengan kebutuan pengguna instansi baru,

kemudian klik tombol .


REPUBLIK INDONESIA

77

Gambar 86. Buat Pengguna Baru

Setelah data instansi baru dibuat, maka instansi baru tadi akan muncul pada table data pengguna,

seperti Gambar dibawah ini.

Gambar 87. Data Pengguna

6.4.3.2 UBAH PENGGUNA

Pengubahan pada pengguna/ user role, silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih sub




REPUBLIK INDONESIA

78




(Pusat Instansi, Nama Instansi, Type, dan Deskripsi) yang akan dilakukan pengubahan, disesuaikan

dengan kebutuan pengguna baru, kemudian klik tombol .

Gambar 89. Edit Data Pengguna


REPUBLIK INDONESIA

79

6.4.3.3 HAPUS PENGGUNA

Penghapusan pada pengguna/ user role, silakan untuk pilih menu “Pengaturan”, kemudian pilih sub



Gambar 90. Hapus Pengguna



pengapusan pengguna yang dipilih.

Gambar 91. Konfirmasi Hapus Pengguna


REPUBLIK INDONESIA

80

6.4.3.4 FILTER PENGGUNA


Silakan untuk memasukan (input) data yang ingin ditampilkan pada kolom “Cari…” kemudian klik

tombol .

Gambar 92. Filter Data Pengguna


REPUBLIK INDONESIA

81

6.7 PUSAT BANTUAN






REPUBLIK INDONESIA

82

7. USING OSS - ROLE LEADING SECTOR

7.1 LOGIN

Silakan masuk ke laman web OSS (url: http://osskom.ekon.go.id) pada web browser, untuk bisa

membuka aplikasi melalui web apps diharapkan untuk memasukan (input)






REPUBLIK INDONESIA

83

7.2 DASBOR







bagian.




REPUBLIK INDONESIA

84

7.3 TIMELINE



berkomentar untuk bisa berkomunikasi pada pengaduan yang dipilih, kemudian bisa mengambil

keputusann untuk melakukan tindakan pada tombol, dan penyelesaian

pada tombol .




REPUBLIK INDONESIA

85



Silakan untuk klik tombol , untuk melakukan tindakan sampai muncil jendela

komentar seperti gambar dibawah ini.

Gambar 98. Halaman Komentar Tindakan


REPUBLIK INDONESIA

86






REPUBLIK INDONESIA

87

7.4 DATA PENGADUAN


Berikut merupakan tampilan dari menu Data Pengaduan (source : data Admin)


7.4.2 TAB PENGADUAN



- Proses

Pada tab Proses terdapat data pengaduan yang sedang diproses

- Tutup


pengaduan tersebut


REPUBLIK INDONESIA

88



Silakan untuk Login sebagai user role Leading Sector untuk review pengaduan.

Setelah masuk sebagai Leading Sector Silakan pilih menu “Data Pengajuan”. (source : data Admin)





REPUBLIK INDONESIA

89



REPUBLIK INDONESIA

90




ditambilkan.








REPUBLIK INDONESIA

91

7.5 PUSAT BANTUAN






REPUBLIK INDONESIA

8. USING OSS - ROLE KLINIK / ROLE POKJA4

Klinik merupakan pengguna pada aplikasi yang berperan sebagai pembuat keputusann pada setiap

data pengaduan, dan berperan sebagai pembuatan suatu pengaduan yang diajukan melalui

beberap media lain, seperti Call Centre, dan via Aplikasi Mobile

8.1 LOGIN








REPUBLIK INDONESIA

93

8.2 DASBOR







bagian.




REPUBLIK INDONESIA

94

8.3 TIMELINE




keputusann untuk melakukan tindakan pada tombol .




REPUBLIK INDONESIA

95






Klik tombol kirim untuk melakukan dan mengiriman tindakan.


REPUBLIK INDONESIA

96






REPUBLIK INDONESIA

97

8.4 DATA PENGADUAN




8.4.2 TAB PENGADUAN



- Proses


- Tutup


pengaduan tersebut


REPUBLIK INDONESIA

98



Silakan untuk Login sebagai user role Klinik untuk review pengaduan.

Setelah masuk sebagai Klinik Silakan pilih menu “Data Pengajuan” (source : data Admin)



REPUBLIK INDONESIA

99





REPUBLIK INDONESIA

100




ditambilkan.








REPUBLIK INDONESIA

101

8.5 PUSAT BANTUAN






REPUBLIK INDONESIA

102

9. USING OSS - ROLE SUPPORTING UNIT

9.1 LOGIN

Silakan masuk ke laman web OSS (url: http://osskom.ekon.go.id) pada web browser, untuk bisa

membuka aplikasi melalui web apps diharapkan untuk memasukan (input)






REPUBLIK INDONESIA

103

9.2 DASBOR







bagian.




REPUBLIK INDONESIA

104

9.3 TIMELINE




keputusann untuk melakukan tindakan pada tombol .




REPUBLIK INDONESIA

105






Klik tombol kirim untuk melakukan dan mengiriman tindakan.


REPUBLIK INDONESIA

106






REPUBLIK INDONESIA

107

9.4 DATA PENGADUAN


Berikut merupakan tampilan dari menu Data Pengaduan (source : data Admin)


9.4.2 TAB PENGADUAN



- Proses


- Tutup


pengaduan tersebut


REPUBLIK INDONESIA

108



Silakan untuk Login sebagai user role Supporting Unit untuk review pengaduan.

Setelah masuk sebagai Supporting Unit Silakan pilih menu “Data Pengajuan” (source : data Admin)





REPUBLIK INDONESIA

109



REPUBLIK INDONESIA

110




ditambilkan.








REPUBLIK INDONESIA

111

9.5 PUSAT BANTUAN





user manual guide web app online single ......web apps dan mobile (android & ios) yang berfungsi...

Documents