universitas indonesia kebutuhan informasi...

UNIVERSITAS INDONESIA

KEBUTUHAN INFORMASI PENGGUNA PERPUSTAKAAN

DIVISI PERENCANAAN DAN STRATEGIS

PT BANK NEGARA INDONESIA

SKRIPSI

MUHAMMAD USMAN NOOR

0806352776

FAKULTAS ILMU PENGETAHUAN BUDAYA

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN

DEPOK

JUNI 2012

Kebutuhan informasi..., Muhammad Usman Noor, FIB UI, 2012


KEBUTUHAN INFORMASI PENGGUNA PERPUSTAKAAN

DIVISI PERENCANAAN DAN STRATEGIS

PT BANK NEGARA INDONESIA

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Humaniora

MUHAMMAD USMAN NOOR

0806352776


PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN

DEPOK

JUNI 2012


SURAT PERNYATAAN PLAGIARISME

Saya yang bertanda tangan dibawah ini dengan sebenarnya menyatakan bahwa skripsi ini saya susun tanpa tindakan plagiarisme sesuai dengan peraturan yang berlaku di Universitas Indonesia.

Jika kemudian hari ternyata saya melakukan tindakan Plagiarisme, saya akan bertanggung jawab sepenuhnya dan menerima sanksi yang dijatuhkan oleh Universitas Indonesia kepada saya.

Depok,

Muhammad Usman Noor


HALAMAN PERNYATAAN ORSINALITAS

Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri,

dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk

telah saya nyatakan dengan benar.

Nama : Muhammad Usman Nooor NPM : 0806352776

Tanda Tangan : Tanggal : 21 Juni 2012


KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, yang telah memberikan

berkah dan karunia-Nya kepada saya sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

Tidak lupa shalawat dan salam saya kirimkan kepada Rasulullah Junjungan Umat

Islam, Nabi Muhammad SAW. Atas berkat dan nikmat-Nya, dan bimbingan,

dukungan serta bantuan dari berbagai pihak saya dapat menyelesaikan skripsi ini.

Skripsi dengan judul “Kebutuhan Informasi Pengguna Perpustakaan Divisi

Perencanaan dan Strategis PT Bank Negara Indonesia” diajukan untuk

mendapatkan gelar Sarjana Humaniora Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi

pada Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya Universitas Indonesia.

Penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari do’a yang telah

dipanjatkan kedua orang tua saya, Ibunda Rofiah, ibu penulis yang telah

berpulang ketika saya menyelesaikan studinya, dan Ayahanda Imam Syafei.

Skripsi ini saya dedikasikan khusus untuk kedua orang tua saya. Karena tanpa

mereka sungguh saya tak akan mampu menulis satu patah kata pun di skripsi ini.

Penulisan skripsi ini juga tidak terlepas dari pihak-pihak yang senatiasa

membimbing serta memberikan masukan, mendukung, membantu dari awal

sampai akhir penyusunan skripsi ini, saya ingin berterima kasih kepada:

1. Ibu Utami Budi Rahayu Haryadi, S.S., M.Lib., M.Si., selaku dosen

pembimbing dan juga sebagai pembimbing akademik, yang selalu

meluangkan waktu, tenaga, pikiran dan motivasi beliau untuk

membimbing dan mengarahkan penulis sejak awal kuliah hingga

penyusunan skripsi ini.

2. Bapak Dr. Zulfikar Zen, M.A., dan Bapak Ari Nugraha, M.Kom. selaku

pembaca skripsi dan bersedia memberikan koreksi dan masukan pada saya.

3. Keluarga Besar Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang

telah membantu secara langsung dan tidak langsung dalam pembuatan

skripsi ini dan khususnya untuk seluruh dosen, terima kasih untuk ilmu

yang diberikan selama ini.

4. Ibu Rosi Haleda selaku Kepala Perpustakaan REN BNI, yang telah

banyak membantu dan memudahkan saya ketika melakukan penelitian.


Mbak Fitri dan pihak-pihak dari Perpustakaan REN BNI dan Divisi REN

BNI yang telah banyak membantu saya dan selalu hangat kepada saya.

5. Alm. Mamah dan Papah yang telah memberikan banyak hal kepada saya,

mengasihi dan mencintai saya dengan tulus. Meski mamah sudah tidak

disisiku lagi, doa serta segala hal yang telah mama ajarkan dan berikan

selalu bermanfaat buat nanang, doa nanang selalu untuk mamah dan

papah.

6. Indira Chotimah, kakak yang paling saya cintai. Karena dia lah yang

mengarahkan saya untuk mengambil studi di Ilmu Perpustakaan. Mbain

yang menjadi panutan nanang ketika mengerjakan skripsi.

7. Teman-teman lambir saya, Pamuka Prasetya Primantara, Arief Rachman,

Deo Agung Sembada, Hanif Inamullah, dan Fajar Drestha yang telah

banyak berbagi kesenangan dan membantu selama masa kuliah.

8. Teman-teman Kelas B dan satu bimbingan JIP 2008, Bagus, Henny, Cita,

Yunitha, dan Wido terima kasih seluruh pengalaman, kerja sama dan

kenangan. Serta kakak-kakak senior 2005,2006, dan 2007. Dan adik-adik

junior 2009,2010, dan 2011.

9. Dan untuk seluruh pihak yang telah membantu saya langsung ataupun

tidak langsung dalam menyusun skripsi ini, saya ucapkan terima kasih.

10. Last but not least, Fitria M. Putri, yang telah memberikan motivasi,

semangat, dan dukungan sebesar-besarnya kepada saya. Sehingga akhirnya

saya bisa menyelesaikan studi tepat waktu. Terima kasih atas dukungan

dan doa yang telah diberikan.

Akhir kata, saya hanya dapat berdoa kepada Allah SWT, untuk membalas

seluruh bantuan yang diberikan kepada saya selama penyusunan skripsi ini.

Semoga skripsi yang saya buat ini dapat bermanfaat dalam menambah

khasanah ilmu perpustakaan sekarang dan di masa depan. Amin.

Depok, Juni 2012

Muhammad Usman Noor


HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademik Universitas Indonesia, saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Muhammad Usman Noor NPM : 0806352776 Program Studi : Ilmu Perpustakaan Departemen : Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas : Ilmu Pengetahuan Budaya Jenis Karya : Skripsi demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Indonesia Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty

Free Right) atas karya ilmiah yang berjudul :

“Kebutuhan Informasi Pengguna Perpustakaan Divisi Perencanaan dan Strategis

PT Bank Negara Indonesia”

beserta perangkat yang ada (bila diperlukan). Dengan Hak Bebas Royati

Noneksklusif ini Universitas Indonesia berhak menyimpan,

mengalihmediakan/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data

(database), merawat dan memublikasikan tugas akhir saya selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak

Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Depok Pada tanggal : 21 Juni 2012

Yang Menyatakan,

Muhammad Usman Noor


ABSTRAK

Nama : Muhammad Usman Noor Program Studi : Ilmu Perpustakaan Judul : Kebutuhan Informasi Pengguna Perpustakaan Divisi

Perencanaan dan Strategis PT Bank Negara Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kebutuhan informasi pengguna Perpustakaan Divisi Perencanaan dan Strategis BNI, dilihat dari karakteristik kebutuhan informasi, penggunaan informasi dalam pekerjaan, jenis sumber informasi yang digunakan, dan tanggapan pengguna terhadap peran pustakawan dalam membantu pengguna mencari informasi. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Responden dalam penelitian ini adalah karyawan Divisi Perencanaan dan Strategis BNI. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dilihat dari karakteristik kebutuhan informasi pengguna, mereka sangat membutuhkan informasi untuk menunjang pekerjaannya. Informasi yang didapat umumnya digunakan untuk menunjang riset. Internet dan Perpustakaan REN digunakan sebagai sumber informasi utama. dan pengguna berpendapat bahwa pustakawan REN telah melakukan perannya dengan baik ketika mereka mencari informasi.

Kata kunci: Informasi, Kebutuhan Informasi, Perpustakaan Khusus


ABSTRACT

Name : Muhammad Usman Noor Study Program : Ilmu Perpustakaan Title : Information Need for Users of Divisi Perencanan

dan Strategis Library PT Bank Negara Indonesia The objective of this research is to determine the information needs of users for Divisi Perencanaan dan Strategis Library, focused at the characteristics of information needs, the use of information, kind of information sources that used ,and user perception to the librarian role on helping users finding the information. This research is quantitative research using survey method. Respondents in this research were employees of Divisi Perencanaan dan Strategis BNI. The result is indicate they need information to support their tasks. Information generally obtained to support their research. Internet and REN Library is used as the primary source of information. Users think that REN librarian has done they role well when user seek information.

Keywords: Information, Information Needs, Special Library


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................... i SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME ................................... ii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ......................................... iii LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................... iv KATA PENGANTAR ................................................................................ v LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ..................... vii ABSTRAK ................................................................................................. viii ABSTRACT ............................................................................................... ix DAFTAR ISI .............................................................................................. x DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xii DAFTAR TABEL....................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiv 1. PENDAHULUAN ................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................ 1 1.2 Perumusan Masalah ......................................................................... 4 1.3 Tujuan Penelitian............................................................................. 5 1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 5 1.5 Metode Penelitian ............................................................................ 6 1.6 Batasan Penelitian ........................................................................... 6

2. TINJAUAN LITERATUR ................................................................... 7 2.1 Informasi ......................................................................................... 7

2.1.1 Fungsi Informasi .................................................................... 8 2.2 Sumber Informasi ............................................................................ 8

2.2.1 Jenis-jenis Sumber Informasi .................................................. 8 2.2.1.1 Sumber Formal dan Informal ...................................... 9 2.2.1.2 Sumber Internal dan Eksternal .................................... 9 2.2.1.3 Sumber Primer dan Sekunder ...................................... 9

2.3 Kebutuhan Informasi ....................................................................... 10 2.3.1 Karakteristik Kebutuhan Informasi ......................................... 11

2.4 Perpustakaan Khusus ....................................................................... 11 2.4.1 Karakteristik Perpustakaan Khusus ......................................... 12 2.4.2 Fungsi dan Tujuan Perpustakaan Khusus ................................ 13 2.4.3 Pengguna Perpustakaan Khusus .............................................. 13

2.5 Pustakawan Perpustakaan Khusus ................................................... 14 2.5.1 Peran Pustakawan Khusus....................................................... 14

3. METODE PENELITIAN ..................................................................... 16 3.1 Jenis Penelitian ................................................................................ 16 3.2 Subjek dan Objek Penelitian ............................................................ 16 3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ....................................................... 17 3.4 Metode Penelitian ............................................................................ 17 3.5 Metode Pengolahan Data ................................................................. 17

3.5.1 Kuesioner ............................................................................... 18 3.5.2 Observasi ............................................................................... 18 3.5.3 Wawancara Tidak Terstruktur................................................. 18

3.6 Metode Analisis Data ...................................................................... 19


3.7 Operasional Konsep........................................................................ 19 4. PEMBAHASAN ................................................................................... 21

4.1 Profil Divisi Perpustakaan Perencanaan dan Strategis ...................... 21 4.1.1 Kelompok Kerja Perencaan Strategis ...................................... 22 4.1.2 Kelompok Kerja Riset Bisnis dan Ekonomi ............................ 22 4.1.3 Kelompok Kerja Riset Manajemen ......................................... 22 4.1.4 Kelompok Kerja Statistik........................................................ 23

4.2 Profil Perpustakaan REN ................................................................. 23 4.2.1 Fungsi dan Tugas Pokok Perpustakaan REN ........................... 23 4.2.2 Koleksi Perpustakaan REN ..................................................... 24 4.2.3 Pustakawan REN .................................................................... 24

4.3 Analisis Data dan Pembahasan ........................................................ 25 4.3.1 Gambaran Umum Pengguna ................................................... 25 4.3.2 Analisis Kebutuhan Informasi Pengguna Perpustakaan REN .. 27

4.3.2.1 Karakteristik Kebutuhan Informasi Pengguna Perpustakaan REN .................................................................. 28 4.3.2.2 Berdasarkan Penggunaan Informasi ............................ 38 4.3.2.3 Berdasarkan Sumber Informasi ................................... 41 4.3.2.4 Berdasarkan Tanggapan Pengguna terhadap Peran Pustakawan REN .................................................................... 51

4.3.3 Analisis Kebutuhan Informasi Berdasarkan Skala Likert ........ 55 5. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 63

5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 63 5.2 Saran ............................................................................................... 64

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 66 LAMPIRAN ............................................................................................... 70


DAFTAR DIAGRAM

Diagram 4.1. Informasi Untuk Menunjang Pekerjaan ................................ 28 Diagram 4.2. Frekuensi Penggunaan Kembali Informasi ............................ 29 Diagram 4.3. Informasi Dibutuhkan Sesegera Mungkin ............................. 31 Diagram 4.4. Kebutuhan Informasoi Dapat Diperkirakan........................... 32 Diagram 4.5. Informasi Dari Sumber Terpercaya ....................................... 33 Diagram 4.6. Kemudahan Menemukan Informasi ...................................... 34 Diagram 4.7. Kemudahan Akses Informasi ................................................ 35 Diagram 4.8. Informasi yang Mendalam .................................................... 36 Diagram 4.9. Kebutuhan Informasi Secara Rutin Berubah .......................... 37 Diagram 4.10.Informasi Untuk Pengambilan Keputusan ............................. 38 Diagram 4.11.Informasi Untuk Menunjang Riset ........................................ 40 Diagram 4.12.Informasi Untuk Menambah Pengetahuan ............................. 41 Diagram 4.13.Perpustakaan REN Sebagai Sumber Informasi ...................... 42 Diagram 4.14.Internet Sebagai Sumber Informasi ....................................... 43 Diagram 4.15.Penggunaan Sumber Formal ................................................. 44 Diagram 4.16.Penggunaan Sumber Informal ............................................... 45 Diagram 4.17.Penggunaan Sumber Internal................................................. 46 Diagram 4.18.Penggunaan Sumber Eksternal .............................................. 47 Diagram 4.19.Penggunaan Sumber Primer .................................................. 48 Diagram 4.20.Penggunaan Sumber Sekunder .............................................. 50 Diagram 4.21.Pustakawan REN Responsif .................................................. 51 Diagram 4.22.Pustakawan REN Proaktif ..................................................... 52 Diagram 4.23.Pustakawan REN Menguasai Subjek Kebutuhan Informasi ... 53 Diagram 4.24.Pustakawan REN Memberikan Layanan yang Sesuai ............ 54 Diagram 4.25.Pustakawan REN Mampu Berkomunikasi Dengan Baik ........ 55


DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Variabel dan Indikator Penelitian ............................................ 20 Tabel 4.1. Nilai Rata-rata per Indikator ................................................... 56


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Struktur Organisasi BNI Lampiran 3. Struktur Organisasi REN BNI Lampiran 4. Data Koleksi Perpustakaan REN \


BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang nomor 43 Tahun 2007 tentang

Perpustakaan, perpustakaan didefinisikan sebagai institusi pengelola koleksi

karya tulis, karya cetak, dan/atau karya rekam secara profesional dengan sistem

yang baku guna memenuhi kebutuhan pendidikan, penelitian, pelestarian,

informasi, dan rekreasi para pemustaka. Seiring dengan perkembangan ilmu

pengetahuan dan teknologi, kebutuhan masyarakat terhadap informasi semakin

meningkat, salah satunya kebutuhan informasi untuk menyelesaikan pekerjaan.

Perpustakaan sebagai salah satu sarana penyimpanan dan pengolahan informasi

diharapkan dapat memberikan layanan informasi yang dibutuhkan pengguna

semaksimal mungkin.

Perpustakaan terbagi dalam beberapa jenis perpustakaan, seperti yang

dijabarkan oleh Sulistyo-Basuki (1991) perpustakaan terbagi tujuh jenis. Salah

satu jenis perpustakaan adalah perpustakaan khusus. Perpustakaan khusus

merupakan perpustakaan sebuah departemen, lembaga Nngara, lembaga

penelitian, organisasi massa, militer, industri, maupun perusahaan swasta

(Sulistyo-Basuki,1991, p.49).

Perpustakaan khusus memiliki berbagai karakteristik atau ciri yang khas,

salah satunya adalah berdasarkan Guidelines for Australian Special Library

perpustakaan khusus umumnya menjadi bagian dari sebuah organisasi dan

memiliki organisasi induk (Australian Library and Information Association,

2010). Selain itu perpustakaan khusus memiliki koleksi yang spesifik dan atau

mencakup beberapa disiplin ilmu saja, sesuai dengan kebutuhan informasi

pengguna.

Karakteristik lain dari perpustakaan khusus adalah jasa yang diberikan

mengarah kepada minat pengguna, karena pengguna perpustakaan khusus

umumnya dari kalangan terbatas yang menekuni bidang-bidang tertentu sehingga

memiliki kebutuhan informasi yang khas atau spesifik. Jasa yang tersedia

misalnya pencarian informasi terpilih atau pengiriman fotokopi artikel sesuai


dengan minat pengguna (Sulistyo-Basuki,1991, p.50).

Perpustakaan Divisi Perencanaan dan Strategis PT Bank Negara Indonesia

Tbk., (selanjutnya akan ditulis Perpustakaan REN) merupakan perpustakaan unit

kerja Divisi Perencanaan dan Strategis (REN). Divisi REN berdiri di bawah

organisasi induk yaitu PT Bank Negara Indonesia (BNI). Melihat karakteristik

dari perpustakaan khusus yang telah dijabarkan di atas, maka jelas bahwa

Perpustakaan REN termasuk ke dalam jenis perpustakaan khusus.

Peran Perpustakaan REN secara khusus adalah untuk menunjang

kelompok kerja yang berada di Divisi REN, di antaranya adalah kelompok kerja

perencanaan strategis (PER), riset bisnis dan ekonomi (RBE), riset manajemen

(REM), dan statistik (STA). Sehingga jelas bahwa penggunanya terdiri dari

kalangan terbatas, yaitu karyawan Divisi Perencanaan dan Strategis (selanjutnya

akan disebut sebagai pengguna Perpustakaan REN). Meskipun demikian tidak

menutup kemungkinan juga untuk pengguna dari divisi lain untuk menggunakan

Perpustakaan REN.

Pengguna Perpustakaan REN yang terbagi kedalam empat kelompok kerja

tersebut memiliki tugas dan fungsinya masing-masing, namun tetap mengacu pada

visi dan misi Divisi REN. Dengan demikian kebutuhan informasinya bisa saja

berbeda antara kelompok kerja satu dengan yang lainnya.

Pengguna Perpustakaan REN dalam menyelesaikan tugas dan

pekerjaannya tentu membutuhkan informasi penunjang yang menjadi pendorong

kebutuhan akan informasi. Kebutuhan informasi timbul ketika seseorang

menyadari adanya jarak antara pengetahuan yang sudah dimiliki oleh dirinya

dengan permasalahan yang dihadapinya (Nicholas,2000, p.20). Dalam manajemen

umumnya informasi dibutuhkan untuk menunjang pengambilan keputusan,

menyelesaikan masalah, dan menunjang riset (Cooke dan Slack,1991, p.108).

Kebutuhan informasi tidak hanya dapat dilihat dari apa yang menjadi

kebutuhan informasi pengguna, namun dapat dilihat juga dari berbagai aspek dan

indikator. Dari aspek tersebut dapat diketahui bagaimana kebutuhan informasi

pengguna dan bagaimana cara pencarian informasi pengguna. Telah banyak model

pencarian informasi, salah satunya adalah Model Pencarian Informasi bagi

Profesional (A General Model of Information Seeking of Professionals) yang


dikembangkan oleh Leckie et al (1996). Model tersebut menggambarkan beberapa

aspek kebutuhan informasi seperti, karakteristik kebutuhan informasi dan sumber

pencarian informasi.

Perpustakaan melalui pustakawan berperan membantu pengguna

memenuhi kebutuhan informasi penggunanya, maka harus mengetahui bagaimana

kebutuhan informasi penggunanya tersebut. Dalam bukunya Sulistyo-Basuki

(1991) menyebutkan bahwa pustakawan berperan untuk melakukan penelitian

kepustakawanan kepada anggotanya. Menurut Kuhlthau (2004) mengenal

pandangan atau cara berpikir pengguna dalam mereka mencari informasi adalah

langkah awal yang dapat dilakukan pustakawan dalam membantu pengguna

menemukan informasi sesuai dengan kebutuhannya.

Kuhlthau (1988) juga menyebut bahwa salah satu peran pustakawan

adalah sebagai sarana pengguna untuk menanyakan sumber informasi. Pengguna

berharap pustakawan dapat membantu mereka menemukan informasi yang

mereka cari ketika mereka mendapat kesulitan dalam mencarinya. Oleh karena itu

sedapat mungkin pustakawan menguasai subjek dari kebutuhan informasi

pengguna. Pustakawan REN terdiri dari dua orang pustakawan, masing-masing

kepala perpustakaan dan staf perpustakaan. Latar belakang pendidikan dari Kepala

Perputakaan REN adalah sarjana Ilmu Perpustakaan, sedangkan staf

perpustakaannya berpendidikan diploma Ilmu Perpustakaan.

Penelitan mengenai kebutuhan informasi di BNI sendiri sudah pernah

dilakukan. Salah satunya, pada tahun 1999 telah dilakukan penelitian oleh Yamin

dengan judul Kajian Kebutuhan Informasi Karyawan Divisi Pelatihan dan

Pengembangan PT BNI. Penelitian ini ini membahas kebutuhan informasi

karyawan Divisi Pelatihan dan Pengembangan PT. BNI (LPN BNI). Penelitian

tersebut adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei/kuesioner.

Temuan dari penelitian tersebut berupa saran yang menyatakan bahwa

layanan yang disediakan Perpustakaan LPN BNI sudah memuaskan, namun

dirasakan layanan informasi berbasis elektronik seperti internet masih kurang.

Perpustakaan LPN BNI dan Perpustakaan REN BNI adalah dua perpustakaan

yang terpisah dan berada di bawah divisi yang berlainan. Oleh karena itu visi,

misi, tujuan, serta penggunanya berbeda satu dengan yang lain. Skripsi di atas


memfokuskan apa yang menjadi kebutuhan informasinya dilihat dari statistik

peminjaman.

Pada penelitian ini penulis selain melihat kebutuhan informasi pengguna,

dan apa sumber informasi yang digunakan pengguna, penulis tertarik untuk

mengetahui apakah pengguna terbantu dengan adanya pustakawan ketika

melakukan pencarian informasi. Oleh karena itu penulis tertarik untuk mengetahui

kebutuhan informasi pengguna, apa sumber informasi pengguna dan bagaimana

peran pustakawan dalam membantu pengguna memenuhi kebutuhan

informasinya.

Untuk mengetahui bagaimana kebutuhan pengguna Perpustakaan REN

dapat diperoleh menggunakan berbagai metode, salah satu metode yang dapat

dilakukan adalah metode survei melalui pengambilan angket mengenai kebutuhan

informasi penggunanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui

bagaimana kebutuhan informasi pengguna dilihat dari berbagai aspek, untuk

mengetahui informasi tersebut digunakan untuk apa dalam menunjang

pekerjaanya, untuk mengetahui bagaimana pengguna memenuhi kebutuhan

informasinya dan bagaimana peran pustakawan dalam membantu pemenuhan

kebutuhan informasi pengguna .

1.2 Masalah Penelitian

Survei kebutuhan informasi bertujuan untuk mengetahui tingkat kebutuhan

informasi pengguna dilihat dari beberapa karakteristik kebutuhan informasi, untuk

apa informasi tersebut digunakan dalam menunjang pekerjaannya, sumber yang

digunakan pengguna untuk memenuhi kebutuhan informasinya. Serta untuk

mengetahui apakah pengguna merasa terbantu oleh pustakawan ketika mencari

informasi. Hal-hal tersebut kemudian menimbulkan pertanyaan penelitian.

1. Bagaimana karakteristik kebutuhan informasi pengguna perpustakaan

REN?

2. Apa manfaat informasi tersebut?

3. Apa sumber informasi yang digunakan pengguna dalam memenuhi

kebutuhan informasinya?

4. Bagaimana tanggapan pengguna terhadap peran pustakawan dalam


membantu pengguna mencari kebutuhan informasinya?

Jika disimpulkan maka menjadi sebagai berikut: Kebutuhan informasi

pengguna Perpustakaan REN.

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan penulis dalam penelitian ini adalah untuk

1. Mengetahui karakteristik kebutuhan informasi pengguna Perpustakaan

REN.

2. Mengetahui manfaat informasi tersebut dalam menunjang pekerjaanya.

3. Mengetahui sumber informasi yang digunakan pengguna

4. Mengetahui tanggapan pengguna terhadap peran pustakawan dalam

membantu pengguna mencari kebutuhan informasinya.

1.4 Manfaat Penelitian

Hasil dari penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk keperluan praktis

dan akademis:

Manfaat Praktis:

1. Memberi masukan kepada pihak perpustakaan khusus agar dapat

memberikan layanan yang sesuai dengan karakteristik kebutuhan

informasi pengguna dan sumber yang dibutuhkan pengguna sehingga

dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan efisien dalam membantu

pemenuhan kebutuhan informasi pengguna.

Manfaat Akademis

2. Penelitian ini diharapkan menambah khasanah dalam bidang ilmu

perpustakaan khususnya mengenai kebutuhan informasi

1.5 Metode Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian yang dilakukan

ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Adapun teknik


pengumpulan data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner,

observasi atau pengamatan langsung, wawancara, dan kajian dokumen.


BAB 2

TINJAUAN LITERATUR

2.1 Informasi

Penggunaan definisi “informasi” yang dapat dipakai di berbagai konteks

dapat menimbulkan kebingungan jika menggunakan konsep yang tidak sesuai

dengan konteksnya. Maka dalam tinjauan litertatur ini peneliti mengambil definisi

informasi yang erat kaitannya dengan konteks ilmu perpustakaan.

Foskett mendefinisikan informasi sebagai berikut ”Information is

knowledge shared by having been communicated” (p.4). Ditekankan bahwa

informasi menjadi pengetahuan milik bersama ketika informasi tersebut telah

dikomunikasikan. Informasi tersebut dapat berupa rekaman ataupun tidak

terekam.

Dervin (1992) berdasarkan filsuf Karl Popper (1972), mengemukakan tiga

jenis informasi:

1. Objektif, informasi eksternal adalah informasi yang menggambarkan

realitas yang berasal dari luar dirinya.

2. Subjektif, informasi internal adalah informasi yang merupakan

pemikiran dalam diri sendiri atau perta kognitif dari dalam diri sendiri

mengenai realitas.

3. Gabungan antara informasi objektif dan subjektif yang merupakan

hasil penggabungan kedua informasi tersebut yang menghasilkan

pengertian yang lebih baik.

Selain jenis, informasi juga memiliki sifat atau karakteristik tertentu,

Widjaja (1997) memberi pengertian sebagai berikut:

1. Informasi yang relevan dan yang tidak relevan. Informasi dibagi

berdasarkan kepentingannya.

2. Informasi yang berguna dan tidak berguna. Informasi dibagi

berdasarkan nilai kegunaannya.

3. Ketepatan waktu informasi. Informasi dilihat dari tingkat ketepatan

waktunya.

4. Informasi yang valid dan tidak valid. Informasi agar kapabel untuk


digunakan maka harus valid dan dapat dipercayai.

2.1.1 Fungsi Informasi

Informasi dalam kehidupan sehari-hari berguna untuk menunjang berbagai

aktivitas atau pekerjaan, baik yang bersifat praktis atau ilmiah. Informasi dalam

konteks bisnis atau manajemen pun memiliki peran tersendiri. Divisi REN dalam

tugas dan fungsinya sebagai penentu arah kebijakan bisnis perusahaan sudah tentu

informasi memainkan peranan penting dalam membantu pengambilan keputusan.

Cooke dan Slack (1991) menambahkan bahwa manajer atau karyawan

membutuhkan informasi untuk membantu menyelesaikan masalah, dalam hal ini

manajer dan karyawan adalah pengguna Perpustakaan REN. Informasi juga

dibutuhkan sebagai alat untuk mengukur efektifitas dari berbagai opsi atau solusi

bisnis yang tersedia (p.108-10).

Drummond (1995) menyatakan bahwa informasi sangat dibutuhkan untuk

pengambilan keputusan yang baik. Informasi yang baik adalah yang dapat

dipercaya, relevan, dan mutakhir (p.129). Sulistyo-Basuki (2004) menambahkan

bahwa informasi dapat digunakan untuk menunjang penelitian atau riset (p.404).

Sehingga berdasarkan beberapa sumber yang telah disebutkan di atas dapat

disimpulkan fungsi informasi dalam konteks manajemen adalah sebagai berikut:

a. Untuk membantu pengambilan keputusan

b. Untuk menunjang riset

c. Untuk menambah pengetahuan atau wawasan

2.2 Sumber Informasi

Informasi dapat diperoleh dari berbagai sumber dan saluran informasi.

Perpustakaan sebagai sumber informasi utama yang telah dijelaskan sebelumnya

terdapat pula internet yang kini umum digunakan sebagai sumber informasi.

2.2.1 Jenis-jenis Sumber Informasi

Selain sumber informasi perpustakaan dan internet sebagai tempat

menemukan informasi terdapat berbagai jenis saluran informasi, yaitu sumber

formal dan informal, internal dan eksternal, serta tertulis dan tidak tertulis (Leckie


et al, 1996, p.183-4). Selain yang telah disebut sebelumnya terdapat pula sumber

informasi primer dan sekunder, adapun penjelasan lebih rincinya sebagai berikut.

2.2.1.1 Sumber Formal dan Informal

Sumber formal adalah informasi yang memiliki kontrol bibliografi atau

dengan kata lain sumber informasi jelas dan dapat diperiksa (Fulton, 2010, p.67),

contohnya adalah buku teks, dan artikel dalam jurnal ilmiah. Sedangkan sumber

informal adalah informasi yang diperoleh dari saluran tradisional seperti catatan

seseorang atau melalui percakapan dengan perorangan, baik itu pakar di bidang

tertentu atau rekan kerja.

2.2.1.2 Sumber Internal dan Eksternal

Sumber internal adalah informasi yang dihasilkan dari dalam organisasi itu

sendiri, contohnya adalah adalah dokumen-dokumen yang diterbitkan perusahaan,

contohnya prosedur, instruksi kerja atau WI (working instruction), standar.

Sedangkan sumber eksternal adalah informasi yang dihasilkan dari luar organisasi

tersebut, contohnya laporan tahunan perusahaan lain (Bouthillier dan Shearer,

2003, p.47). Sumber informasi eksternal dapat pula disebut dokumen eksternal.

Dalam ISO 9001:2008 menyatakan bahwa dokumen eksternal adalah dokumen-

dokumen yang diterima dari pihak diluar perusahaan dan biasanya digunakan

sebagai referensi, misalnya regulasi atau peraturan perundang-undangan, codes,

spesifikasi pelanggan, referensi-referensi lain.

2.2.1.3 Sumber Primer dan Sekunder

Online Dictionary Library and Information Science menjelaskan bahwa

sumber primer adalah informasi yang dihasilkan langsung dari tangan pertama

sumbernya dan belum terjadi perubahan nuansa atau intrepetasi, contohnya adalah

dokumen yang dikeluarkan pemerintah atau statistik pusat statistik. Sedangkan

sumber sekunder adalah informasi yang telah mengalami perubahan dari sumber

primer karena telah diringkas, dianalisis, atau dievaluasi oleh orang atau lembaga

lain, contohnya adalah artikel koran atau majalah, data statistik yang telah diolah

atau dianalisa, dan sebagainya.


2.3 Kebutuhan Informasi

Informasi dibutuhkan dalam berbagai aspek kehidupan, mulai dari untuk

menjalani kehidupan sehari-hari, keperluan akademis, hingga untuk keperluan

menyebarkan ilmu pengetahuan (Taylor, 2004, p.2). Para profesional

membutuhkan informasi untuk menjembatani keterbatasan sistem informasi,

untuk efisiensi, dan membantu organisasi (Taylor, 2004, p.11).

Sedangkan Wersig dalam Pendit (1992) menjelaskan bahwa kebutuhan

informasi didorong oleh keadaan yang disebut ”a problematic situation”, yang

terjadi dalam diri manusia yang dirasakan tidak memadai untuk mencapai tujuan

tertentu dalam hidupnya dan menyebabkan dia harus memperoleh masukan dari

sumber-sumber di luar dirinya (external resources) (p.75).

Sulistyo-Basuki (2004) dalam bukunya Pengantar Dokumentasi membagi

jenis kebutuhan umum sumber informasi bagi pengguna terbagi atas kasus sebagai

berikut:

a. Memperoleh jasa kesiagaan informasi untuk jenis pekerjaan dan

bidang yang berkaitan,

b. untuk pekerjaan sehari-hari, pengguna memerlukan informasi faktual

khusus menyangkut angka, metode dan disain, dan

c. dalam menghadapi masalah atau proyek baru, termasuk penyelesaian

penelitian dan penulisan laporannya, memerlukan penelusuran

retrospektif guna mengidentifikasi sumber diterbitkan dan tidak

diterbitkan sebnyak mungkin mengenai subjek tersebut (p.404).

Lebih rinci Crawford (1978) dalam Devadason dan Langam (1996)

menjelaskan bahwa kebutuhan informasi tergantung pada:

1. Pekerjaan pengguna informasi

2. Bidang pekerjaannya

3. Ketersediaan sarana dan prasarana

4. Tingkat jabatan atau posisi dalam pekerjaan pengguna

5. Adanya motivasi untuk kebutuhan informasi

6. Untuk pengambilan keputusan

7. Untuk menggali ide-ide baru


8. Untuk pembenaran suatu hal

9. Untuk kontribusi profesional

10. Untuk landasan penelitian

Maka dalam penelitian ini yang lebih banyak mempengaruhi kebutuhan

informasi adalah karena adanya kebutuhan dari pekerjaannya, bidang

pekerjaannya, jabatan pekerjaan, pengambilan keputusan, dan kontribusi

profesional.

2.3.1 Karakteristik Kebutuhan Informasi

Secara umum kebutuhan informasi timbul akibat situasi yang didorong

dari tugas atau pekerjaan mereka. Leckie et al., (1996) menyebutkan beberapa

indikator yang mempengaruhi kebutuhan informasinya antara lain:

a. Demografi Individu (Individual Demographic), faktor-faktor yang

terdapat pada individu seperti usia, profesi, dan pendidikan.

b. Konteks (Context), kapan situasi yang membutuhkan informasi

c. Frekuensi (Frequency), seberapa sering informasi dibutuhkan.

d. Kepentingan (Importance), informasi yang dibutuhkan bersifat penting

e. Antisipasi (Predictable), informasi dapat diperkirakan kapan

dibutuhkan.

f. Kompleksitas (Complexicity), kemudahan menemukan informasi.

Sedangkan Nicholas (2000) menjabarkan karakteristik informasi sebagai

berikut:

a. Urgensi, ketika informasi dibutuhkan sedapat ,mungkin informasi

tersebut dapat segera tersampaikan.

b. Selalu berubah, kebutuhan informasi selalu berubah secara konstan.

c. Pribadi yang memiliki kebutuhan informasi yang tinggi.

d. Kualitas dari informasi tersebut menjadi penting di tengah banyaknya

informasi yang terdapat di internet.

2.4 Perpustakaan Khusus

Berdasarkan Harrod’s Librarian Glossary and Reference Book

perpustakaan khusus adalah


A library or information centre maintained by an individual, corporation, association, government agency, or any other group. Or, specialized or department collection within a library, dealing with a limited field of knowledge, and provided by a learned society, research organization, industrial or commercial undertaking, government department or educational institution. It may also be a special branch of a public library serving certain interests or occupational groups, such as technical library; or a subject library meeting the needs of all enquires on a given subject, such as a music library. Broadly, a library which is neither academic, commercial, national nor public. It is interded to serve the needs of a portion of the community requiring detailed information respecting a limited subject field (p.655). Brophy (2001) dalam ”The Library in Twenty-First Century: New Services

for the Information Age” menyebutkan bahwa istilah lain dari perpustakaan

khusus adalah perpustakaan tempat kerja (workplace libraries) (p.34), sehingga

berdasarkan definisi tersebut Perpustakaan REN termasuk ke dalam kategori

perpustakaan khusus atau perpustakaan tempat kerja.

Fokus perpustakaan khusus seharusnya tidak hanya mengumpulkan,

mengorganisir, dan mengelola objek informasi, tetapi juga harus dapat

memerankan sebagai penganalisa informasi, membuat intisari dari berbagai

informasi penting dan menyebarkan hasilnya kepada klien (Brophy, 2001, p.35).

Standar Nasional Indonesia (SNI) dengan nomor 7496:2009 mengenai

perpustakaan khusus menyebutkan bahwa perpustakaan adalah institusi/unit kerja

pengelola karya tulis, karya cetak, dan karya rekam yang dikelola secara

profesional berdasarkan sistem yang baku untuk mendukung

kelancaran/keberhasilan pencapaian visi, misi dan tujuan instansi induk yang

menaunginya.

2.4.1 Karakteristik Perpustakaan Khusus

Sulistyo-Basuki (1991) menguraikan ciri utama perpustakaan khusus

adalah sebagai berikut:

a. Memiliki buku yang terbatas pada satu atau beberapa disiplin ilmu saja, misalnya perpustakaan yang membatasi pada satu subjek (contoh pertanian kering), subjek yang luas (biologi dan pertanian), maupun berorientasi ke misi (misalnya pengangkutan).

b. Keanggotaan perpustakaan khusus terbatas pada sejumlah anggota yang ditentukan oleh kebijakan perpustakaan atau kebijakaan badan induk tempat perpustakaan tersebut.


c. Peran utama pustakawan ialah melakukan penelitian kepustakaan untuk anggota. Dalam melakukan penelitian untuk anggota sering dipersoalkan seberapa jauh pustakawan harus melakukan penelitian. Ada yang berpendapat pustakawan terbatas pada pemberian petunjuk umum mengenai penggunaan secara bibiliografi artinya secara grafis maupun elektronik untuk menelusur permintaan anggota perpustakaan.

d. Tekanan koleksi bukan pada buku (dalam arti sempit) melainkan pada majalah, panflet, paten, laporan penelitian, abstrak, ataju index karya jenis tersebut. Umumnya informasinya lebih mutakhir dibandingkan buku

e. Jasa yang diberikan lebih mengarah kepada minat anggota perorangan, karena itu perpustakaan khusus menyediakan jasa yang sangat berorientasi kepada penggunanya dibandingkan jenis perpustakaan lain. Jasa yang diselenggarakan misalnya pencarian informasi terpilih atau pengiriman fotokopi artikel sesuai dengan minat pengguna (p.49).

Selain itu Ferguson dan Mubley (1989) menjelaskan ciri perpustakaan

umum antara lain, yaitu pendirian perpustakaan, perpustakaan khusus selalu

didirikan oleh organisasi. Kedua, status pustakawan di perpustakaan khusus

berperan sebagai karyawan organisasi tersebut, baru kemudian berperan sebagai

pustakawan. Ketiga, layanan perpustakaan disesuaikan dengan kebutuhan dari

organisasi yang mendirikan perpustakaan tersebut (p.6).

2.4.2 Fungsi dan Tujuan Perpustakaan Khusus

Organisasi tentu memiliki tujuan khusus ketika mendirikan perpustakaan.

Salah satu alasan didirikannya perpustakaan khusus adalah untuk menghemat

waktu, usaha, dan tenaga ketika organisasi atau orang yang bekerja didalamnya

membutuhkan informasi yang tepat untuk keperluan pekerjaan atau tugas dan

seringkali kebutuhan itu bersifat mendesak (Ferguson dan Mubley, 1989, p.7).

2.4.3 Pengguna Perpustakaan Khusus

Sulistyo-Basuki (2004, p.399-400) membagi menjadi 3 kelompok besar

pengguna informasi ilmiah yaitu

a. ilmuwan (peneliti) yang bergerak dalam penelitian dasar dan

eksperimental dalam ilmu-ilmu dasar.

b. Insinyur (engineers) bergerak dalam bidang disain eksperimental,

proyeksi dan aktivitas operasional dalam berbagai bidang teknologi

dan indsutri.


c. Manajer dalam ruang lingkup sains, teknologi dan ekonomi nasional.

Melihat dari penjabaran di atas, maka pengguna Perpustakaan REN, yang

merupakan manajer dan staf dari Divisi REN termasuk ke dalam jenis ketiga.

Pengguna dalam pekerjaannya memiliki fungsi memiliki fungsi sebagai penentu

kebijakan dan perencaan dalam menjalankan arah bisnis PT BNI. Sulistyo-Basuki

(2004) menerangkan bahwa kelompok jenis tersebut membutuhkan informasi

untuk menunjang pengambilan keputusan. Keputusan yang diambil ketika

keterbatasan waktu dan informasi seringkali bersifat kontroversial atau merugikan

lembaga (p.401).

2.5 Pustakawan Perpustakaan Khusus

Menurut Standar Perpustakaan Khusus yang diterbitkan oleh Perpustakaan

Nasional (Perpustakaan Nasional Indonesia:2002) pustakawan adalah tenaga

profesional yang diberi tugas untuk mengerjakan kepustakawanan yang

memerlukan keterampilan khusus yang diperolehnya melalui pendidikan. Agar

pustakawan tersebut memenuhi kriteria tersebut maka perlu adanya standar

kompetensi akademik, dalam Standar Perpustakaan Khusus (Perpustakaan

Nasional Indonesia:2002) perpustakaan dipimpin oleh seorang pustakawan

profesional yang sekurang-kurangnya harus berijazah formal Strata 1 (S-1)

perpustakaan, atau bidang lain ditambah pelatihan penyetaraan atau pelatihan

perpustakaan setara 728 jam atau menurut peraturan perundang-undangan.

2.5.1 Peran Pustakawan di Perpustakaan Khusus

Pustakawan dalam menjalankan fungsinya memiliki peran peran yang

harus dilakukan. Menurut Albatton dan Shaughnessy (1990) pustakawan dalam

konteks pencarian informasi pengguna antara lain pustakawan bersikap responsif

terhadap perubahan kebutuhan informasi perusahaan, pustakawan tidak bersikap

berlagak tahu kebutuhan informasi pengguna tanpa mendengarkan pendapat

mereka terlebih dulu, dan karena kebutuhan pengguna beragam maka sesuaikan

dengan layanan atau fasilitas yang dimiliki dengan perilaku pencarian pengguna

(p.249).

Pustakawan harus mampu menguasai subjek-subjek kebutuhan informasi


pengguna, terlebih pustakawan pada perpustakaan khusus yang memiliki cakupan

subjek yang khusus pula. Jika pustakawan memiliki pengetahuan yang cukup

mengenai subjek khusus perpustakaan maka pustakawan tersebut mampu

memberikan solusi, saran atau rujukan ketika pengguna mencari informasi

tertentu. Selain itu pustakawan juga diharapkan ahli dalam hal pencarian

informasi pada berbagai sumber baik cetak atau elektronik (Heye, 2006, p.3).

Sementara itu Roberts dan Rowley (2008) mengatakan bahwa pustakawan

seyogyanya memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, sehingga dalam

proses membantu pencarian informasi, pengguna merasa nyaman yang pada

akhirnya dapat memberikan pelayanan yang lebih baik (p.122). Sehingga dari

beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa dalam membantu pengguna

mencari informasi untuk pemenuhan kebutuhan informasinya, pustakawan

perpustakaan khusus seharusnya memiliki kemampuan sebagai berikut:

a. Responsif, mampu mengikuti perkembangan kebutuhan informasi

pengguna.

b. Proaktif, bersikap proaktif dalam membantu pengguna.

c. Kapabel, menguasai subjek kebutuhan pengguna.

d. Fleksibel, mampu menyesuaikan dengan kebutuhan pengguna.

e. Komunikatif, mampu berkomunikasi dengan baik.


BAB 3

METODE PENELITIAN

Dalam bab ini akan dibahas mengenai metode penelitian yang digunakan

dalam peneltian ini yang meliputi: jenis penelitian, subjek dan objek penelitian,

populasi dan sampel, metode pengumpulan data, metode analisis data , dan

operasional konsep.

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini adalah penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian

kuantitatif menurut Pendit berdasarkan Taylor adalah sebuah penelitian yang

bertujuan menyajikan gambaran (deskripsi) tentang sebuah fenomena secara valid

dan objektif. Penelitian kuantitatif dimaksudkan untuk melihat fenomena melalui

variable-variabel. Sedangkan Bryman (2001) menggambarkan penelitian

kuantitatif sebagai penelitian yang terutama mengandung upaya pengumpulan

data numerik dan menggunakan logika deduktif dalam pengembangan dan

pengujian teori.

Sedangkan jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian

deskriptif dimaksudkan untuk mengeksplorasi dan klarifikasi mengenai suatu

fenomena atau kenyataan sosial, dengan jalan mendeskripsikan beberapa variable

yang berkaitan dengan masalah atau topik yang diteliti (Sanapiah Faisal, 2007,

p.20). Sehingga penelitian ini tidak sampai memperhitungkan korelasi atau

hubungan antar variabel dan tidak bermaksud untuk menarik generalisasi yang

disebabkan hubungan antar variabel.

3.2 Subjek dan Objek Penelitian

Penelitian ini bertujuan mengetahui kebutuhan informasi pengguna

Perpustakaan REN. Sehingga subyek pada penelitian ini adalah orang yang

menggunakan dan menjadi pengguna Perpustakaan REN. Dalam hal ini subyek

tersebut adalah karyawan Divisi REN. Obyek penelitian ini adalah kebutuhan

informasi dari pengguna Perpustakaan REN yang merupakan karyawan Divisi

REN.


3.3 Populasi dan Sampel

Dalam suatu penelitian terkadang populasi yang besar menimbulkan

kesulitan atau hambatan dalam pengumpulan datanya, sehingga akan lebih mudah

dan fokus jika menggunakan populasi dari subkelompok. Sehingga munculah

sampel yang lebih spesifik. Sampel adalah kelompok kecil yang kita amati dan

populasi adalah kelompok besar yang merupakan sasaran generalisasi kita (Sevilla

et al., 1993). dalam penentuan jumlah sampel pada penelitian ini penulis

menggunakan metode pengambilan sampel purposif yang dimana sampel diambil

secara sengaja karena ketertarikan akan suatu pertimbangan tertentu (Sevilla et al.,

1993).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kebutuhan informasi

pengguna Perpustakaan REN. Pengguna Perpustakaan REN terdiri dari karyawan

BNI dengan total pengguna mencapai ratusan karyawan, namun dalam penelitian

ini penulis mermbatasi untuk meneliti pengguna yang berasal dari Divisi REN

saja. Sehingga populasi pada penelitian ini total berjumlah 23 karyawan, namun

karena pustakawan dan staf perpustakaan REN tidak diikut sertakan sebagai

sampel maka populasinya menjadi 21 karyawan

Dikarenaka populasinya yang kurang dari 100 maka penulis menggunakan

metode sampel jenuh atau total sampling sebagai alat ukur pengambilan

sampelnya. Teknik total sampling adalah teknik yang menggunakan seluruh

anggota populasi untuk dijadikan sampel. Hal ini dilakukan, karena penulis

percaya bahwa teknik ini akan memberikan atau lebih mendekati nilai

sesungguhnnya terhadap populasi atau bisa dikatakan semakin kecil pula

kesalahan (penyimpangan terhadap nilai populasi).

3.4 Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode survei, melalui penyebaran kuesioner,

observasi tidak terstruktur, dan wawancara tidak terstruktur.

3.5 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah melalui penyebaran

kuesioner, observasi, dan wawancara tidak terstruktur.


3.5.1 Kuesioner

Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang pertanyaannya

distandardisasi dan pewawancara hanya menanyakan pertanyaan yang ada dalam

daftar pedoman wawancara (Sevilla et al., 1993). Pertanyaan kuesioner disusun

berdasarkan indikator yang telah dijabarkan pada bab tinjauan literatur.

Pada kuesioner ini pertanyaan mengenai sikap atau pandangan responden,

penulis menggunakan Skala Sikap Likert. Skala ini digunakan untuk mengukur

sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang suatu

masalah. Jawaban dari setiap pertanyaan-pertanyaan tersebut mempunyai gradasi

dari sangat positif sampai dengan sangat negatif (Sugiyono, 1994, p.73-74).

Jawaban responden diberikan dalam bentuk skala 5 kategori dan masing-

masing kategori memiliki bobot jawaban sendiri, yaitu:

1. STS (Sangat Tidak Setuju) = 1

2. TS (Tidak Setuju) = 2

3. R (Ragu-ragu) = 3

4. S (Setuju) = 4

5. SS (Sangat Setuju) = 5

Adapun tafsiran bobot jawaban untuk kuesioner ini berdasarkan

penghitungan menggunakan skala interval adalah sebagai berikut:

1. Sangat Tinggi : 4,21-5,00

2. Tinggi : 3,41-4,20

3. Cenderung Rendah : 2,61-3,40

4. Rendah : 1,81-2,60

5. Sangat Rendah : 1,00-1,80

3.5.2 Observasi

Penulis melakukan observasi yaitu pengamatan di Perpustakaan REN

dengan tujuan menemukan data tambahan.

3.5.3 Wawancara Tidak Terstruktur

Penulis melakukan wawancara tidak terstruktur terhadap kepala


perpustakaan dan pustakawan Perpustakaan REN untuk menambah data

penelitian. Karena menggunakan teknik wawancara tidak terstruktur maka penulis

mengajukan pertanyaan kepada responden sesuai dengan kebutuhan penelitian

(Sulistyo-Basuki, 2006, p.173).

3.6 Metode Analisis Data

Setelah pengumpulan data telah selesai dilakukan maka langkah yang

dilakukan setelahnya adalah pengolahan data. Metode pengolahan data dilakukan

dengan menggunakan rumus dan perhitungan Likert. Adapun formula dari

perhitungan Likert sebagai berikut

Rumus

P=f/N x 100%

Keterangan

P = Persentase

f = Frekuensi

N= Jumlah sampel

Setelah data terkumpul dan telah diolah maka data tersebut akan

dipresentasikan dalam bentuk pie chart atau table. Penghitungan dan penyajian

tabulasi data menggunakan bantuan perangkat lunak pengolah data.

3.7 Operasional Konsep

Variabel adalah suatu karakteristik yang memiliki dua atau lebih nilai atau

sifat yang berdiri sendiri-sendiri (Sevilla et al., 1993). Nilai atau sifat tersebut

dicerminkan melalui indikator indikator yang diperoleh dari model dan literatur

yang dijelaskan pada bab sebelumnya. Indikator ini berfungsi sebagai acuan

dalam penyusunan pertanyaan kuesioner. Variabel dalam penelitian ini adalah

kebutuhan informasi Pengguna Perpustakaan REN, variabel tersebut dapat

dibedakan menjadi 5 dimensi, yaitu:

a. Dimensi karakteristik kebutuhan informasi dari pengguna

Perpustakaan REN

b. Dimensi sumber informasi apa yang digunakan pengguna dalam

memenuhi kebutuhan informasinya


c. Dimensi pemanfaatan informasi

d. Dimensi peran pustakawan ketika membantu pengguna memenuhi

kebutuhan informasinya

Adapun indikator dari masing-masing dimensi yang digunakan dalam

penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini

Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Penelitian

Variabel Dimensi Indikator

Kebutuhan Informasi

Pengguna

Perpustakaan REN

Karakteristik

Kebutuhan

Informasi

1. Frekuensi

2. Urgensi

3. Antisipasi

4. Kompleksitas

5. Kualitas

6. Dinamis

7. Aksesbilitas

Manfaat Informasi 1. Pengambilan Keputusan

2. Penunjang Riset

3. Menambah Pengetahuan

Sumber Informasi 1. Perpustakaan atau Internet

2. Formal dan Informal

3. Internal dan Eksternal

4. Primer dan Sekunder

Pustakawan 1. Responsif

2. Proaktif

3. Kapabel

4. Fleksibel

5. Komunikatif


BAB 4

PEMBAHASAN

4.1 Profil Divisi Perencanaan dan Strategis

Divisi Perencanaan dan Strategis (REN) berdasarkan struktur organisasi

BNI berada tepat dibawah Direktur Utama BNI. Jika dibandingkan dengan divisi-

divisi lain pada BNI, Divisi REN memiliki tanggung jawab langsung kepada

direktur utama, sedangkan divisi lain hampir seluruhnya bertanggung jawab

kepada Wakil Direktur BNI terlebih dahulu. Dengan demikian terlihat jelas bahwa

Divisi REN memiliki posisi strategis dalam perusahaan BNI.

Dalam menjalankan tugas dan fungsi pokok (tupoksi) nya Divisi REN

memiliki visi dan misi sebagai berikut:

Visi BNI Menjadi Bank kebanggaan nasional yang Unggul, Terkemuka dan Terdepan dalam Layanan dan Kinerja

Misi BNI Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada

seluruh nasabah, dan selaku mitra pillihan utama (the bank choice) Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor. Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk

berkarya dan berprestasi. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan

sosial. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan

yang baik.

Visi Divisi/Unit/Satuan Menjadi partner yang professional di bidang perencanaan strategis untuk mewujudkan BNI yang unggul dalam layanan dan kinerja.

Misi Divisi/Unit/Satuan Mengelola perencanaan strategis serta melaksanakan riset ekonomi, bisnis, dan manajemen untuk meningkatkan stakeholder value.


Divisi REN terdiri dari 5 unit kelompok kerja, yang memiliki tupoksi yang

berbeda-beda. Adapun kelima kelompok kerja tersebut adalah Perencanaan dan

Strategis (PER), Riset Bisnis dan Ekonomi (RBE), Riset Manajemen (REM),

Statistik (STA), dan Perpustakaan (PPK). Karena dalam penelitian ini kelompok

kerja perpustakaan tidak disertakan sebagai responden, maka hanya empat divisi

yang akan dijelaskan tupoksinya disini. Adapun tupoksi masing-masing kelompok

kerja adalah sebagai berikut:

4.1.1 Kelompok Kerja Perencanaan Strategis

Kelompok kerja ini memiliki fungsi sebagai berikut

a. Fungsi perencanaan strategis perusahaan

b. Mengevaluasi pelaksanaan perencaan

c. Mengkaji tentang kinerja pelaksanaan perencanaan

d. Mengelola fungsi perencanaan

Sehingga dapat disimpulkan PER bertugas untuk perencanaan strategis

perusahaan.

4.1.2 Kelompok Kerja Riset Bisnis dan Ekonomi

Kelompok kerja RBE memiliki fungsi sebagai berikut:

a. Mengkaji produk dan jasa , distribusi, bisnis potensial, dan strategi

promosi

b. Memberi masukan kepada manajemen mengenai positioning

perusahaan

c. Menyelenggarakan seminar bisnis

d. Mengelola publikasi dan sistem riset bisnis

Sehingga dapat disimpulkan RBE bertugas untuk mengkaji riset ekonomi

dan bisnis.

4.1.3 Kelompok Kerja Riset Manajemen

Kelompok kerja REM memiliki fungsi sebagai berikut:

a. Melakukan riset manajemen

b. Mengelola perencanaan dan pengembangan organisasi


c. Mengelola pedoman kebijakan manajemen

d. Mengelola sertifikasi kelola standar manajemen

e. Mengelola kajian strategis dan ekspansi usaha

Sehingga dapat disimpulkan REM bertugas untuk riset manajemen dan

pengembangan organisasi.

4.1.4 Kelompok Kerja Statistik

Kelompok kerja STA memiliki fungsi sebagai berikut:

a. Mengelola aktivitas pengelolaan statistika

b. Mengelola publikasi statistik

c. Menyampaikan informasi mengenai laporan keuangan BNI ke unit-

unit

d. Mengelola sistem informasi riset

Sehingga dapat disimpulkan STA bertugas utuk melakukan olah statistika

perusahaan.

4.2 Profil Perpustakaan REN

Perpustakaan REN dibentuk pada tahun 1964 sesuai dengan surat edaran

no XIX/19/Dir tanggal 13 Maret 1964. Dilihat dari struktur organisasinya,

Perpustakaan REN berada di bawah Divisi Perencanaan dan Strategis (REN).

Tujuan awal dari pendirian perpustakaan tersebut sesuai dengan instruksi

BNI mengenai pendirian perpustakaan, yaitu sebagai pelengkap untuk menambah

wawasan pengguna. Seiring dengan perkembangan usaha dari BNI yang saat ini

telah menjadi perusahaan publik maka dirasa dan dipandang perlu untuk

melakukan penyempurnaan pengelolaan perpustakaan. Maka dari itu Perpustakaan

REN tidak lagi hanya sebagai pelengkap namun telah memainkan peranan penting

dalam pemenuhan kebutuhan informasi penggunanya.

4.2.1 Fungsi dan Tugas Pokok Perpustakaan REN

Tujuan utama Perpustakaan BNI sendiri secara khusus adalah untuk

menunjang tupoksi dari Divisi REN yang membawahi langsung perpustakaan

BNI, dan secara umum untuk mendukung tujuan BNI. Selain tujuan di atas tujuan


pendirian perpustakaan adalah untuk peningkatan pengetahuan atau keterampilan

para penggunanya, dalam hal ini adalah karyawan pada organisasi atau unit

tertentu.

Tujuan BNI secara luas melalui visi BNI adalah menjadi bank yang

unggul, terkemuka dan terdepan dalam layanan dan kinerja. Dengan adanya tujuan

BNI secara umum tersebut maka kehadiran perpustakaan BNI diharapkan dapat

membantu tercapainya hal tersebut.

Berdasarkan Pedoman Organisasi yang dikeluarkan oleh BNI,

Perpustakaan REN memiliki tugas dan fungsi pokok sebagai berikut:

a. Mengelola kegiatan dasar perpustakaan BNI

b. Mengelola resensi buku atau makalah

c. Mengelola resume berita aktual yang penting bagi penyusunan

kebijakan BNI

d. Mengelola penyediaan informasi dan dokumentasi untuk menunjang

penyusunan kebijakan dan sistem manajemen BNI

Maka berdasarkan poin-poin di atas fungsi perpustakaan REN adalah sebagai

penyedia informasi untuk menunjang kebijakan perusahaan.

4.2.2 Koleksi Perpustakaan REN

Perpustakaan REN dalam pengembangan koleksinya menitik-beratkan

pada bidang perbankan, ekonomi, akuntansi, manajemen, kepemimpinan atau

bidang-bidang lain yang saling berhubungan dan buku-buku pengetahuan praktis.

Jumlah judul buku yang dimiliki perpustakaan sebanyak 8.429 judul dengan

jumlah eksemplar sebanyak 9.274 eksemplar.

Koleksi dari perpustakaan khusus dibatasi oleh ruang lingkup bidang

perpustakaan khusus dimana ia berada dan yang menjadi ukuran dalam hal ini

adalah kualitas koleksi bukan kuantitas koleksi.

4.2.3 Pustakawan REN

Perpustakaan REN terdiri dari dua orang pustakawan, yaitu kepala

perpustakaan dan staf perpustakaan. Latar belakang pendidikan Kepala

Perpustakaan REN adalah sarjana Ilmu Perpustakaan dari Universitas Indonesia,


sedangkan staf perpustakaannya berlatar belakang pendidikan diploma Ilmu

Perpustakaan dari Universitas Padjajaran.

4.3 Analisis Data dan Pembahasan

Penyebaran kuesioner dilakukan selama tiga hari yaitu pada tanggal 27

April, 30 April, dan 1 Mei 2012. Penulis menyebarkan kuesioner dengan bantuan

Kepala Perpustakaan REN, kuesioner disebar langsung mendatangi meja kerja

responden dan di sore hari diambil kembali. Hal ini dimaksudkan agar responden

diberi waktu yang cukup untuk mengisi sehingga diharapkan hasil jawaban

menjadi lebih objektif. Kuesioner yang disebar berjumlah 21 buah, sesuai dengan

jumlah populasi yang ada. Namun kuesioner yang terisi hanya 19 buah, ini

disebabkan ada dua responden yang sedang tidak berada di tempat, masing-

masing karena sedang cuti hamil dan dinas keluar kota selama tiga bulan.

Selanjutnya dilakukan pengolahan data dari kuesioner yang telah diperoleh.

4.3.1 Gambaran Umum Pengguna

Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai gambaran umum pengguna

Perpustakaan REN dilihat dari jenis kelamin, rentang usia, pendidikan terakhir,

dan kelompok kerjanya. Berikut ini adalah gambaran mengenai profil pengguna.

a. Jawaban mengenai jenis kelamin

Total 19 responden, terdiri dari

a. Pria : 10 orang

b. Wanita : 9 orang

Dari data di atas dapat dilihat bahwa jumlah pengguna pria sedikit lebih

banyak dibandingkan dengan pengguna wanita. Perbandingannya tidak banyak,

pengguna pria sebesar 52.6 % sedangkan pengguna wanita sebesar 47.3 %. Dilihat

dari data diatas maka jumlah pengguna pria dan wanita berimbang dan tidak

terpaut banyak.

b. Jawaban mengenai rentang usia


a. 31-40 tahun : 12 orang


b. 20-30 tahun : 4 orang

c. 41-50 tahun : 1 orang

Berdasarkan data diatas terlihat bahwa rentang usia 31-40 tahun adalah

jumlah terbanyak yaitu sebesar 63.2 %, diikuti dengan rentang usia 20-30 tahun

sebesar 21.1 %. Kemudian rentang usia 41-50 tahun dan lebih dari 50 tahun,

masing masing sebesar 10.5 % dan 5.3 %.

Dilihat dari persentase tersebut maka pengguna sebagian besar berada

pada usia yang masih cukup muda yaitu antara umur 20-40 tahun. Rentang usia

tersebut jika dihitung kumulatif berjumlah 84.2 % yang artinya hampir seluruh

dari jumlah pengguna. Secara umum rentang umur tersebut pengguna masih

memiliki semangat yang tinggi dalam mempelajari hal-hal baru. Dan lebih mudah

menerima dan terbuka terhadap inovasi atau ide-ide baru, sehingga diharapkan

dari rentang usia tersebut mampu menghasilkan strategi-strategi perencanaan dan

inovasi produk dan jasa yang mampu memberikan manfaat besar bagi perusahaan.

c. Jawaban mengenai pendidikan terakhir


a. Sarjana (S1) : 10 orang

b. Magister (S2) : 7 orang

c. Diploma (D3) : 2 orang

Dilihat dari data diatas pengguna terdiri dari 52.6 % lulusan sarjana (S1),

kemudian diikuti oleh lulusan Magister (S2) sebesar 36.8 % dan lulusan Diploma

(D3) sebesar 10.5 %. Berdasarkan persentase tersebut terlihat bahwa lulusan

sarjana mendominasi dengan persentase lebih dari setengah total pengguna, hal

tersebut disebabkan karena rentang usia dari pengguna REN cukup banyak berada

di usia 20-30 tahun yang artinya usia tersebut umumnya pengguna REN masih

berstatus sebagai freshgraduate. Kemudian dilihat dari data tersebut dapat dilihat

bahwa lulusan magister cukup banyak, terdapat 7 orang lulusan magister. Tugas

dan fungsi kelompok kerja hampir seluruhnya berkaitan dengan riset dan olah data

sehingga karyawannya tentu harus memiliki kompetensi pendidikan yang

memadai agar mampu menjalankan tugas dan fungsinya secara maksimal.


d. Jawaban mengenai kelompok kerja


a. PER : 7 orang

b. REM : 7 orang

c. RBE : 4 orang

d. STA : 1 orang

Pada data di atas, menunjukkan bahwa jumlah pengguna dari kelompok

kerja PER dan REM sama-sama berjumlah 36.8 %, diikuti kelompok kerja RBE

sebesar 21.1 %, dan kelompok kerja STA sebesar 5.3 %. Dilihat dari persentase

tersebut kelompok kerja PER dan REM memiliki jumlah karyawan terbanyak

yaitu masing-masing berjumlah 7 orang, kemudian kelompok kerja RBE sejumlah

4 orang. Sedangkan kelompok kerja STA hanya terdiri dari 1 orang, awalnya

kelompok kerja STA terdiri dari 2 orang, namun pada awal tahun 2012 satu orang

karyawan tersebut dipindah tugaskan ke divisi yang lain. Berdasarkan wawancara

dengan Kepala Perpustakaan REN sebenarnya telah ada rencana untuk menambah

jumlah karyawan pada kelompok kerja STA namun hingga penelitian ini

dilakukan hal tersebut belum terjadi. Hal ini tentu mengakibatkan beban kerja

yang diterima oleh kelompok kerja STA lebih besar daripada kelompok kerja

lainnya.

Berdasarkan analisis hasil kuesioner diatas maka dapat disimpulkan bahwa

profil pengguna Perpustakaan REN sebagai berikut, Divisi REN tidak bias

terhadap satu gender tertentu, karena jumlah antara karyawan pria dan wanita

cukup berimbang. Rentang usia pengguna paling banyak berkisar antara 31-40

tahun dengan persentase 63.2 %, diikuti dengan rentang usia 20-30 tahun sebesar

21.1 %. Pendidikan terakhir karyawan REN mayoritas adalah sarjana dengan

persentase 52.6 %, kemudian lulusan magister (S2) sebesar 36.8 %. Sebaran

katyawan REN mayoritas terdapat pada kelompok kerja PER dan REM dengan

persentase sebesar 36.8 %.

4.3.2 Analisis Kebutuhan Informasi Pengguna Perpustakaan REN

Analisis kebutuhan informasi pengguna Perpustakaan REN dianalisis

berdasarkan karakteristik kebutuhan informasi pengguna Perpustakaan REN,


penggunaan informasi, sumber informasi yang digunakan, dan peran pustakawan

ketika membantu pengguna memenuhi kebutuhannya, berikut analisinya:

4.3.2.1 Karakteristik Kebutuhan Informasi Pengguna Perpustakaan REN

a. Informasi untuk menunjang pekerjaan

Jawaban responden sebagian besar menyatakan sangat setuju dengan

persentase sebesar 68.4 % , kemudian responden menjawab setuju dengan

persentase sebesar 31.6 %. Lebih jelas dapat dilihat dibawah ini

Diagram Pai 4.1 Informasi untuk menunjang pekerjaan


a. Sangat Setuju : 13 orang

b. Setuju : 6 orang

Berdasarkan data di atas menunjukkan bahwa pengguna sangat

membutuhkan informasi untuk menunjang pekerjaannya, ini ditunjukkan dengan

jawaban responden yang menyatakan sangat setuju sebesar 68.4 % dan setuju

sebesar 31.6 %. Dengan jelas hasil ini menyatakan bahwa semua pengguna

membutuhkan informasi untuk menunjang pekerjaanya. Hal ini tidak

mengherankan karena tugas dan fungsi pokok mereka yang mengharuskan mereka

melakukan kajian dan penelitian akan suatu subjek atau bidang tertentu. Tentu

dengan adanya tuntutan untuk terus mengkaji berbagai macam bidang subyek


mengakibatkan pengguna sangat membutuhkan informasi untuk menunjang

pekerjaanya.

b. Frekuensi penggunaan kembali informasi

Jawaban responden terhadap frekuensi penggunaan kembali informasi

memperlihatkan bahwa responden sebagian besar menjawab setuju sebesar 52.6

%, kemudian menjawab sangat setuju sebesar 42.1 %, dan tidak setuju 5.3 %.

Berdasarkan hasil tersebut terlihat bahwa frekuensi penggunaan kembali informasi

di antara pengguna tinggi karena persentase setuju mencapai 52.6 % dan

persentase sangat setuju mencapai 42.1 %, dan hanya sebagian kecil yang

menjawab tidak setuju dengan persentase sebesar 5.3 %.

Diagram Pai 4.2 Frekuensi Penggunaan Kembali Informasi


a. Setuju : 10 orang

b. Sangat Setuju : 8 orang

c. Tidak Setuju : 1 orang

Hasil di atas menunjukkan bahwa pengguna dalam menjalankan

tupoksinya sehari-hari mereka cenderung menggunakan kembali informasi yang

telah mereka gunakan sebelumnya. Hal ini sesuai dengan yang Leckie et al.


(1996) kemukakan, pada umumnya pengguna menggunakan kembali informasi

yang mereka gunakan sebelumnya karena pekerjaan atau tugasnya masih terkait

dengan pekerjaan sebelumnya, hal tersebut juga dilakukan untuk menghemat

waktu. Jika dikaitkan dengan kondisi di lapangan seperti dalam kasus berikut

pengguna umumnya menggunakan kembali informasi yang mereka telah gunakan

seperti informasi dari kumpulan data statistik setiap tahun dikeluarkan oleh

lembaga statistik. Informasi tersebut kembali digunakan meskipun umur

informasinya sudah cukup lama. Data statistik tersebut menjadi kembali

bermanfaat walaupun sudah cukup lawas apabila diolah menjadi data kumulatif

yang menunjukkan perubahan data dari tahun ke tahun. Contoh lain adalah,

informasi dalam buku teks seringkali mereka gunakan berulang untuk menunjang

pekerjaannya. Namun melihat data di atas menunjukkan bahwasanya terdapat pula

pengguna yang menyatakan tidak tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Hal ini

ditengarai terdapat pengguna yang berpendapat kebutuhan informasinya selalu

berubah, sehingga informasi yang dia gunakan pun ikut berubah.

c. Informasi dibutuhkan sesegera mungkin dipenuhi

Hasil kuesioner menunjukkan bahwa responden yang menjawab sangat

setuju sebesar 52.6 %, kemudian responden menjawab setuju sebesar 47.4 %.

Hasil ini menunjukkan bahwa pengguna membutuhkan informasi sesegera

mungkin ketika mereka sedang mencari informasi. Hal tersebut terjadi karena

pada era globalisasi segala hal dituntut serba cepat dan perkembangan inovasi

tidak bisa menunggu lama, sehingga mengakibatkan tugasnya harus segera

diselesaikan. Inilah yang menjadi pemicu kebutuhan informasi pengguna harus

segera dipenuhi. Lebih jelas dapat dilihat pada diagram di bawah ini.


Diagram Pai 4.3 Informasi Dibutuhkan Sesegera Mungkin



b. Setuju : 9 orang

d. Kebutuhan informasi dapat diperkirakan

Sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 57.9 %, kemudian

sangat setuju sebesar 36.8 %, dan ragu-ragu sebesar 5.3 % terhadap jawaban

mengenai kebutuhan informasi dapat diperkirakan. Melihat data tersebut dapat

disimpulkan bahwa sebagian besar pengguna mampu memperkirakan kebutuhan

informasinya dalam beberapa waktu ke depan. Ini ditunjukkan dengan persentase

jawaban setuju sebesar 57.9 %, dan jawaban sangat setuju sebesar 36.8 %.

Sedangkan hanya sebagai kecil yang menjawab ragu-ragu yaitu sebesar 5.3 %.

Seperti digambarkan dalam tabel dibawah ini.


Diagram Pai 4.4 Kebutuhan Informasi Dapat Diperkirakan



b. Setuju : 7 orang

c. Ragu-ragu : 1 orang

Pengguna mampu memperkirakan kebutuhan informasinya karena mereka

telah mengetahui apa sasaran rencana kerja tahun ini, sehingga sudah dapat

memprediksi bidang atau subjek apa yang akan dikaji, sehingga akhirnya mereka

pun mampu memperkirakan kebutuhan informasinya pada rentang waktu rencana

kerja tahun tersebut.

e. Informasi dari sumber informasi yang autoritas atau sumbernya

jelas dan terpercaya

Mayoritas responden menjawab setuju (52.6 %), sedangkan sisa responden

menyatakan sangat setuju (47.4 %) terhadap pernyataan bahwa pengguna

mengunakan informasi dari sumber yang terpercaya. Lebih jelas dapat dilihat pada

bagan di bawah ini.


Diagram Pai 4.5 Informasi Dari Sumber Terpercaya




Dengan demikian terlihat jelas bahwa seluruh responden menyatakan

hanya menggunakan sumber yang mereka percayai. Kecenderungan menggunakan

sumber yang dapat mereka percayai ditengarai karena tugas dan fungsi pokok

mereka sangat mempengaruhi kebijakan perusahaan dan arah perusahaan maka

pengguna tidak ingin mengambil resiko dengan menggunakan informasi dari

sumber yang tidak jelas dan tidak mereka percayai kebenarannya.

f. Kemudahan menemukan informasi

Berdasarkan hasil kuesioner responden menyatakan setuju sebesar 47.4 %,

kemudian ragu-ragu sebesar 26.3 %, dan tidak setuju sebesar 15.8 %. Sedangkan

yang menyatakan sangat setuju sebesar 10.5 %. Seperi digambarkan pada tabel di

bawah ini.


Diagram Pai 4.6 Kemudahan Menemukan Informasi


a. Setuju : 9 orang

b. Ragu-ragu : 5 orang


d. Sangat Setuju : 2 orang

Melihat pembagian persentase tersebut menunjukkan bahwa sebagian

besar pengguna merasa mereka mudah menemukan informasi yang mereka cari

atau butuhkan, ini ditunjukkan dengan hasil akumulasi jawaban sangat setuju dan

setuju yang mencapai 57.8 %. Namun disamping itu masih cukup banyak

pengguna yang cukup kesulitan ketika mereka mencari informasi yang

dibutuhkan, hal tersebut ditunjukkan dengan persentase sebesar 26.3 %. Dan ada

juga pengguna yang kesulitan dalam mencari informasi yang mereka butuhkan,

responden yang menyatakan tidak setuju sebesar 15.8 %.

Meskipun sebagian besar pengguna merasa mudah dalam menemukan

informasi, namun persentase yang merasa cukup kesulitan dan kesulitan

jumlahnya cukup besar. Hal ini ditengarai disebabkan oleh kurangnya

pengetahuan akan sumber informasi yang mereka butuhkan atau keengganan

bertanya melalui perpustakaan dapat memicu kesulitan dalam mencari informasi.


g. Kemudahan mengakses informasi

Melihat hasil dari kuesioner, dijelaskan bahwa 57.9 % responden

menyatakan setuju terhadap pernyataan yang menyebutkan bahwa informasi yang

mereka butuhkan mudah diakses. Selanjutnya diikuti oleh 26.3 % responden yang

menyatakan ragu-ragu terhadap pernyataan tersebut, 10.5 % menyatakan sangat

setuju, dan 5.7 % menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Seperti

bagan dibawah ini.

Diagram Pai 4.7 Kemudahan Akses Informasi



b. Ragu-ragu : 5 orang

c. Sangat Setuju : 2 orang

d. Tidak Setuju : 1 orang

Sebagian besar pengguna merasa mudah dalam hal mengakses informasi

yang mereka butuhkan. Hal ini disebakan karena seluruh sumber informasi yang

terdapat pada perpustakaan dan perusahaan dapat mereka akses secara langsung

dan cepat. Sehingga akhirya pengguna sebagian besar tidak memiliki kesulitan

dalam hal mengakses sumber informasi yang mereka butuhkan. Namun

berdasarkan data di atas masih terdapat pengguna yang menyatakan kesulitan

dalam hal mengakses informasi yang mereka butuhkan, ini ditunjukkan dengan

jawaban ragu-ragu sebesar 26.3 % dan tidak setuju sebesar 5.7 %.


Berdasarkan pengamatan penulis, kesulitan mengakses informasi terjadi

ketika pengguna ingin mencari informasi melalui internet. BNI menggunakan

jaringan intranet yang memiliki pengamanan untuk memblok berbagai situs yang

merasa tidak diperlukan. Kebijakan ini diberlakukan agar pengguna BNI tidak

membuka situs yang dapat mengganggu efektifitas kerja mereka, namun

dampaknya beberapa situs yang mungkin terdapat informasi yang dibutuhkan

menjadi tidak dapat diakses.

h. Informasi yang mendalam untuk menunjang pekerjaan

Mayoritas pengguna menyatakan setuju dengan pernyataan mereka

membutuhkan informasi yang mendalam mengenai suatu subjek tertentu.

Responden menyatakan setuju sebesar 47.4 % dan sisa responden menyatakan

sangat setuju sebesar 47.4 %. Seperti ditunjukkan diagram di bawah ini.

Diagram Pai 4.8 Informasi yang Mendalam




Besarnya mayoritas pengguna yang menyatakan setuju dan sebagian

pengguna menyatakan sangat setuju, dengan demikian terlihat bahwa seluruh

pengguna membutuhkan informasi yang mendalam akan suatu bidang subjek yang

mereka cari. Hal ini disebabkan karena pekerjaan mereka yang membutuhkan riset


dan kajian mendalam akan suatu bidang subjek tertentu sehingga menimbulkan

kebutuhan informasi yang mendalam pula akan suatu bidang subjek.

i. Kebutuhan informasi secara rutin berubah

Hasil kuesioner menunjukkan mayoritas responden menyatakan setuju

bahwa informasi yang mereka butuhkan secara rutin berubah. Ini ditunjukkan

dengan persentase 57.9 %. Kemudian responden menjawab sangat setuju sebesar

31.6 %, sisanya menjawab ragu-ragu sebesar 10.5 %. Lebih jelas dapat dilihat

pada bagan dibawah ini.

Diagram Pai 4.9 Kebutuhan Informasi Secara Rutin Berubah





Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan kebutuhan informasi

mereka secara rutin berubah, hal ini disebabkan karena rencana bisnis perusahaan

secara rutin berubah sesuai dengan tahun kerja, bahkan suatu rencana bisnis dapat

direvisi pada pertengahan tahun jika dirasa prospeknya tak lagi memuaskan.

Dengan perubahan rencana bisnis secara rutin tersebut akhirnya memicu

perubahan kebutuhan informasi pengguna.


4.3.2.2 Berdasarkan Penggunaan Informasi

a. Informasi digunakan untuk pengambilan keputusan

Responden yang menjawab setuju dengan pernyataan informasi digunakan

untuk membantu pengambilan keputusan sebesar 57.9 %. Kemudian disusul oleh

responden yang menyatakan sangat setuju sebesar 36.8 %, sedangkan sebagian

kecil responden menjawab ragu-ragu dengan jumlah sebesar 5.3 %. Seperti pada

bagan berikut ini.

Diagram Pai 4.10 Informasi Untuk Pengambilan Keputusan





Pengambilan keputusan memerlukan informasi yang baik agar dapat

menghasilkan keputusan yang tepat (Drumond, 1995, p. 129). Pernyataan tersebut

sejalan dengan apa yang telah dikemukakan oleh Cooke dan Slack (1991),

bahwasanya dalam mengambil keputusan yang tepat, seorang manajer atau

pengguna membutuhkan informasi yang memadai. Beberapa tupoksi pengguna

yang sangat erat kaitannya dengan pengambilan keputusan adalah salah satunya

memberi masukan kepada manajemen mengenai positioning perusahaan atau

menyusun rencana strategis perusahaan. Sehingga jelas bahwasanya pengguna

menyatakan sangat setuju untuk mengambil sebuah keputusan mereka


membutuhkan informasi.

Adanya perpustakaan REN diharapkan dapat menjadi penyedia informasi

untuk membantu pengguna dalam pengambilan keputusan. Pengguna jika harus

mencari sendiri informasi yang dibutuhkan tanpa bantuan akan mengakibatkan dia

terjebak dalam banyaknya informasi yang tidak relevan yang dia dapat, karena di

era internet dan informasi sekarang ini informasi sangat banyak jumlahnya namun

sebagian besar dapat dikatakan tidak berguna dan tidak relevan. Maka

Perpustakaan REN diharapkan berperan sebagai pemilah informasi sehingga dapat

menyediakan informasi yang relevan dan tepat dengan apa yang dibutuhkan oleh

pengguna.

Menilik penyajian tabel di atas menunjukkan bahwa terdapat sebagian

kecil pengguna yang tidak menggunakan informasi untuk menunjang pengambilan

keputusan. Hal ini dapat disebabkan oleh pengguna tersebut tidak memiliki

wewenang untuk mengambil keputusan yang berkaitan dengan pekerjaannya.

b. Informasi untuk menunjang riset yang berhubungan dengan

pekerjaan

Berdasarkan hasil kuesioner responden menyatakan sangat setuju sebesar

63.2 %, kemudian sisa responden menyatakan setuju sebesar 36.8 %. Hal ini

menunjukkan bahwa pengguna seluruhnya menggunakan informasi untuk

membantu riset atau penelitian yang mereka lakukan. Pengguna umumnya

memiliki tupoksi untuk melakukan riset di berbagai bidang subjek yang berkaitan

dengan pekerjaannya, sehingga mereka pun membutuhkan informasi yang dapat

membantu mereka ketika melakukan riset. Penyajian data lebih jelas dapat dilihat

pada bagan berikut ini.


Diagram Pai 4.11 Informasi untuk Menunjang Riset



b. Setuju : 7 orang

c. Informasi untuk menambah pengetahuan yang berhubungan

dengan pekerjaan

Berdasarkan penghitungan kuesioner diketahui bahwa sebagian besar

responden sangat setuju terhadap pernyataan informasi digunakan untuk

menambah pengetahuan yang berhubungan dengan pekerjaannya. Responden

yang menyatakan sangat setuju berjumlah 63.2 %, kemudian yang menjawab

setuju berjumlah 36.8 %. Sehingga dapat dikatakan seluruh pengguna

menggunakan informasi untuk menambah pengetahuan mereka. Lebih jelas dapat

dilihat pada tabel berikut ini.


Diagram Pai 4.12 Informasi untuk Menambah Pengetahuan



b. Setuju : 7 orang

Sebagai profesional yang bekerja di perusahaan perbankan yang memiliki

tujuan untuk menjadi yang terbaik di Indonesia menuntut pekerjannya terus

menerus memperbaharui ilmu dan pengetahuan mengenai bidang terkait.

4.3.2.3 Berdasarkan Sumber Informasi

a. Penggunaan Perpustakaan REN ketika mencari informasi yang

menunjang pekerjaan

Responden yang menyatakan setuju menggunakan perpustakaan sebagai

sumber informasi dengan jumlah sebesar 68.4 %, kemudian responden

menyatakan sangat setuju sebesar 31.6 %. Lebih jelas pada bagan berikut ini.


Diagram Pai 4.13 Penggunaan Perpustakaan REN Sebagai Sumber

Informasi




Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan seluruh pengguna

menggunakan Perpustakaan REN ketika mencari informasi. Hal ini menunjukkan

Perpustakaan REN memiliki peranan penting dalam memenuhi kebutuhan

informasi pengguna. Perpustakaan REN diharapkan dapat menjadi sumber

informasi utama ketika pengguna mencari informasi. Untuk mencapai hal tersebut

Perpustakaan REN harus dapat menyediakan informasi yang tepat dan sesuai

dengan kebutuhan informasi pengguna.

Druker (1999) menjelaskan bahwa pengguna, yang merupakan seorang

pekerja profesional tidak mampu menyediakan informasi yang tepat untuk dirinya

profesional itu sendiri, dalam hal ini Perpustakaan melalui pustakawan berperan

untuk mengetahui apa kebutuhan informasi penggunanya. Sehingga jika

pustakawan mengetahui apa yang menjadi kebutuhan informasi penggunannya,

Peprustakaan REN dapat menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh

penggunanya tersebut.


b. Penggunaan internet ketika mencari informasi yang menunjang

pekerjaan

Hasil jawaban dari 19 responden mengenai pernyataan bahwa pengguna

menggunakan internet ketika mencari informasi. Mayoritas responden menjawab

sangat setuju dengan jumlah sebesar 52.6 %, dan responden yang menjawab

setuju sebesar 47.4 %. Seperti bagan di bawah ini.

Diagram Pai 4.14 Penggunaan Internet Sebagai Sumber Informasi



b. Setuju : 9 orang

Berdasarkan data di atas memperlihatkan bahwa internet menjadi salah

satu sumber informasi utama para pengguna, bahkan sebagian besar sangat

menggunakan sarana internet ketika mencari informasi. Penggunaan internet

sebagai sumber informasi pada era sekarang menjadi lumrah karena internet dapat

dikatakan menyediakan segala macam informasi, yang menjadi masalah adalah

bagaimana memisahkan informasi yang dibutuhkan di antara jutaan informasi

yang ada di internet. Pengguna dapat mengakses internet dari masing-masing

komputer di mejanya dengan menggunakan jaringan intranet perusahaan. BNI

sendiri telah berlangganan beberapa jurnal online untuk membantu pengguna nya

menemukan informasi yang mendalam dan terkini.


c. Penggunaan sumber informasi formal seperti buku teks, dan

jurnal ilmiah untuk menunjang pekerjaan saya

Sebagian besar responden menyatakan setuju menggunakan sumber

informasi seperti buku teks dan jurnal ilmiah untuk menunjang pekerjaanya

dengan persentase sebesar 84.2 %. Kemudian responden yang menyatakan sangat

setuju berjumlah 15.8 %. Lebih jelas dapat dilihat pada bagan di bawah ini

Diagram Pai 4.15 Penggunaan Sumber Informasi Formal



b. Setuju : 6 orang

Perpustakaan REN memiliki ribuan koleksi buku teks dengan berbagai

subjek yang berkaitan dengan pekerjaan mereka, umumnya bersubjek manajemen

dan perbankan. Tentu dengan jumlah judul koleksi yang cukup banyak dan terus

melakukan pengembangan koleksi menjadikan tingkat penggunaan koleksi

sumber formal di Perpustakaan REN tinggi. BNI sendiri untuk memenuhi

kebutuhan informasi dalam bentuk jurnal ilmiah telah melanggan beberapa jurnal

ilmiah yang terkait dengan bidang ekonomi dan perbankan.


d. Penggunaan sumber informasi informal seperti percakapan

dengan rekan kerja, dan konsultasi kepada pakar untuk

menunjang pekerjaan

Hasil kuesioner menunjukkan jawaban responden terhadap pernyataan

penggunaan sumber informasi informal seperti percakapan dengan rekan kerja

atau bertanya melalui pakar di bidangnya. Sebagian besar responden menyatakan

setuju dengan jumlah sebesar 57.9 %, kemudian diikuti dengan jawaban sangat

setuju sebesar 31.6 %, ragu-ragu sebesar 5.3 %, dan tidak setuju sebesar 5.3 %.

Seperti bagan di bawah ini.

Diagram Pai 4.16 Penggunaan Sumber Informasi Informal





d. Tidak Setuju : 1 orang

Sebagian besar pengguna menyatakan setuju bahwa mereka mencari

informasi melalui bertanya dengan rekan kerja atau bertanya dengan ahlinya. Hal

tersebut ditengarai mereka berpendapat bahwa rekan kerjanya memiliki kapasitas

untuk menjawab pertanyaan yang dia ajukan. Sebagian pengguna merasa rekan

kerja nya tersebut memiliki pengetahuan lebih atau pengalaman lebih sehingga

dapat menjadi tempat bertanya atau bertukar informasi.


e. Penggunaan sumber informasi internal seperti rekod perusahaan,

baik itu tercetak maupun elektronik untuk menunjang pekerjaan

Berdasarkan hasil kuesioner responden yang menyatakan setuju

menggunakan sumber informasi internal berjumlah sebesar 63.2 %, kemudian

disusul oleh responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebesar 31.6

%, dan tidak setuju sebesar 5.3 %. Seperti digambarkan pada tabel di bawah ini.

Diagram Pai 4.17 Penggunaan Sumber Informasi Internal



b. Setuju : 6 orang


Sulistyo-Basuki (2004) menyebutkan bahwa setiap lembaga menerbitkan

berbagai dokumen yang berisi kegiatan lembaga menjalankan aktivitas dan

fungsinya. Tidak selalu aktivitas tersebut bersifat ilmiah namun berisi berbagai

informasi langsung kegiatan lembaga tersebut. BNI pun demikian dalam

menjalankan aktivitasnya BNI mengeluarkan berbagai dokumen internal yang

mencakup persuratan, memo internal, notulen, laporan intern, kertas administratif,

statistik internal, standar perusahaan, pedoman, instruksi, dan sebagainya.

Pengguna dalam mengerjakan tugas dan pekerjaan sehari-harinya

membutuhkan informasi dari dokumen-dokumen tersebut. Dokumen tersebut

berfungsi sebagai sarana untuk mengetahui kondisi aktual BNI, hal tersebut sangat

membantu pengguna yang memiliki tupoksi melakukan riset mengenai


manajemen. Pengguna yang memiliki tupoksi mengembangkan sistem manajemen

BNI pun sangat membutuhkan informasi yang terdapat pada dokumen internal

perusahaan. Akan tetapi jika dilihat dari hasil tabulasi di atas terdapat pengguna

yang menyatakan tidak setuju menggunakan dokumen internal untuk menunjang

pekerjaannya, hal ini bertentangan dengan kondisi di lapangan. Maka penulis

menganalisa bahwa sebenarnya pengguna tersebut menggunakan dokumen

internal ketika melakukan pekerjaannya namun pengguna tersebut tidak merasa

mengambil manfaat yang bernilai informatif atau pengetahuan dari dokumen

internal tersebut sehingga dia menyatakan tidak setuju dengan pernyataan

tersebut.

f. Penggunaan sumber informasi eksternal seperti laporan yang

dikeluarkan oleh perusahaan lain untuk menunjang pekerjaan

Mayoritas responden menyatakan setuju menggunakan sumber informasi

eksternal seperti laporan yang dikeluarkan oleh perusahaan lain untuk menunjang

pekerjaannya, dengan persentase sebesar 63.2 %. Sedangkan sebagian responden

menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut dengan persentase sebesar

36.8 %. Lebih jelas dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Diagram Pai 4.18 Penggunaan Sumber Informasi Eksternal





Sumber informasi ekternal umumnya berupa dokumen eksternal yaitu

dokumen yang diterbitkan oleh lembaga lain. Manfaat dokumen eksternal adalah

sebagai referensi, misalnya regulasi atau peraturan perundang-undangan,

spesifikasi pelanggan, spesifikasi produk dan jasa sejenis, dan referensi-referensi

lain. Salah satu tupoksi dari kelompok kerja pada Divisi REN adalah

menghasilkan inovasi produk dan jasa, tentu untuk menghasilkan produk dan jasa

yang dapat bersaing di pasar harus memiliki keunggulan dibandingkan dengan

produk dan jasa sejenis dari perusahaan lain. Oleh karenanya pengguna

membutuhkan informasi-informasi yang dikeluarkan oleh perusahaan lain.

Informasi tersebut dapat dijadikan acuan atau pembanding dalam menghasilkan

produk dan jasa yang lebih inovatif dari para kompetitor.

g. Penggunaan sumber informasi primer seperti produk hukum,

statistik dari pusat statistik untuk menunjang pekerjaan

Sebagian besar responden menyatakan setuju menggunakan sumber

informasi primer seperti produk hukum, statistik dari pusat statistik untuk

membantu pekerjaanya, hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 57.9 %.

Kemudian disusul dengan responden yang menyatakan sangat setuju dengan

persentase sebesar 42.1 %. Dibawah ini adalah tabel yang menjelaskan pernyataan

di atas.

Diagram Pai 4.19 Penggunaan Sumber Informasi Primer





Pengguna dalam menyusun kebijakan membutuhkan informasi primer

beberapa contohnya adalah produk hukum yang dikeluarkan oleh pemerintah

seperti peraturan perundangan, keputusan presiden, atau peraturan yang

dikeluarkan Bank Indonesia selaku induk organisasi dalam bidang perbankan.

Informasi tersebut menjadi pedoman bagi pengguna dalam menyusun kebijakan

yang sesuai dengan regulasi yang berlaku. Sumber informasi primer lainnya

adalah data statistik yang dikeluarkan oleh pusat statistik resmi, dalam hal ini

adalah Badan Pusat Statistik (BPS). Informasi tersebut dibutuhkan pengguna

untuk menunjang riset, dan ukuran untuk membantu pengambilan keputusan yang

tepat.

h. Penggunaan sumber informasi sekunder seperti koran atau

majalah mengenai ekonomi dan bisnis untuk menunjang

pekerjaan

Mayoritas responden menyatakan setuju menggunakan sumber informasi

sekunder seperti koran atau majalah mengenai ekonomi dan bisnis untuk

menunjang pekerjaannya, dengan persentase sebesar 63.2 %. Berikutnya

responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan tersebut berjumlah

36.8 %. Seperti tabel di bawah ini.


Diagram Pai 4.20 Penggunaan Sumber Informasi Sekunder




Penggunaan sumber informasi sekunder pada kalangan pengguna dapat

dikatakan tinggi jika melihat dari hasil pada tabel di atas. Perpustakaan REN

sendiri setiap harinya melanggan beberapa harian nasional yang bersubjek umum

seperti Kompas, Media Indonesia, Republika, Pos Kota, Jakarta Post dan harian

Tempo, Perpustakaan REN juga melanggan harian yang bersubjek ekonomi

seperti Investor Daily dan Bisnis Indonesia. Beragam surat kabar tersebut

diharapkan dapat memenuhi kebutuhan informasi pengguna melalui sumber

informasi sekunder. Sumber informasi sekunder memiliki karaktertistik yang

membuat pengguna menggunakanya sebagai salah satu sumber informasi,

beberapa diantaranya adalah karena sumber sekunder tersebut umumnya bersifat

up to date, bahasanya lebih ringan, dan data-datanya bukan data mentah seperti

data statistik melainkan telah mengalami olah statistika sehingga lebih mudah

dipahami.


4.3.2.4 Berdasarkan Tanggapan Pengguna terhadap Peran Pustakawan

REN

a. Pustakawan REN responsif terhadap perubahan kebutuhan

informasi organisasi

Hadil dari kuesioner persentase jawaban terbesar ada pada jawaban setuju

dengan persentase sebesar 57.9 %. Sebagian responden menjawab sangat setuju

dengan persentase sebesar 42.1 %. Seperti terangkum dalam bagan di bawah ini.

Diagram Pai 4.21 Pustakawan REN Responsif




BNI sebagai induk organisasi perpustakaan REN memiliki rencana bisnis

yang senantiasa berubah dari tahun ke tahun, hal ini mengakibatkan subjek atau

bidang yang akan dikaji oleh Divisi REN secara rutin pun berubah. Perpustakaan

REN melalui pustakawanya, memiliki tupoksi untuk menyediakan informasi bagi

Divisi REN, maka pustakawan REN harus selalu mengikuti perkembangan akan

perubahan rencana bisnis induk organisasinya. Kepala Perpustakaan REN selaku

pustakawan setiap tahun diikut sertakan dalam rapat manajer di Divisi REN

sehingga dengan adanya hal tersebut Kepala Perpustakaan REN mengetahui apa

rencana bisnis BNI yang sedang berjalan.


b. Pustakawan REN proaktif membantu pengguna mencari

informasi

Hasil kuesioner menunjukkan jawaban responden terhadap pernyataan

bahwa pustakawan REN bersikap proaktif ketika membantu pengguna mencari

informasi yang dibutuhkan. Mayoritas responden menyatakan setuju sebesar 52.6

%, kemudian responden yang menyatakan sangat setuju sebesar 47. 4 %. Lebih

jelas seperti tabel dibawah ini.

Diagram Pai 4.22 Pustakawan REN Proaktif




Dapat dilihat bahwa pengguna hampir semuanya sependapat bahwasanya

pustakawan REN bersikap proaktif ketika membantu mereka mencari informasi

yang mereka butuhkan. Berdasarkan pengamatan penulis yang kebetulan telah

memiliki pengalaman selama 2 bulan magang di Perpustakaan REN, penulis

menilai bahwa pustakawan REN selalu siap membantu ketika ada pengguna yang

mencari informasi tertentu. Seringkali pustakawan lebih dahulu menanyakan

kebutuhan pengguna ketimbang menunggu pengguna bertanya lebih dahulu.

Pustakawan REN terbiasa untuk menyapa pengguna yang datang ke perpustakaan,

sehingga berdasarkan hal tersebut penulis menilai itulah salah alasan pengguna

sepakat mengenai pernyataan bahwa pustakawan REN bersikap proaktif ketika

mereka mencari informasi.


c. Pustakawan REN menguasai subjek informasi yang dibutuhkan

sehingga mampu mengidentifikasi kebutuhan informasi

pengguna

Mayoritas responden menyatakan setuju dengan pernyataan pustakawan

REN menguasai subjek informasi yang mereka butuhkan sehingga pustakawan

REN mampu mengidentifikasi kebutuhan informasinya, hal ini ditunjukkan

dengan jumlah sebesar 73.7 %. Kemudian responden yang menjawab sangat

setuju sebesar 26.3 %. Di bawah ini adalah tabel yang menyajikan data di atas.

Diagram Pai 4.23 Pustakawan REN Menguasai Subjek Kebutuhan Informasi

Pengguna




Pustakawan perpustakaan khusus sudah seharusnya menguasai subjek

kebutuhan informasi penggunanya. Berdasarkan hasil tersebut pengguna merasa

pustakawan REN menguasai subjek informasi yang dia cari. Salah satu faktor

yang mempengaruhi hal ini adalah karena kepala perpustakaan REN memiliki

pengalaman di unit kerja lain di BNI sebelum dipindah tugaskan menjadi kepala

perpustakaan, sehingga sedikit banyak telah memberi pengetahuan yang memadai

mengenai bidang perbankan.


d. Pustakawan REN memberikan layanan informasi yang sesuai

dengan kebutuhan informasi pengguna

Berdasarkan hasil kuesioner, dapat dikatakan bahwa hampir seluruh

responden menjawab setuju. Responden yang menjawab setuju sebesar 79 %,

sedangkan responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 %. Seperti pada

tabel berikut ini.

Diagram Pai 4.24 Pustakawan REN Memberikan Layanan Sesuai




Mayoritas responden merasa layanan yang diberikan ketika mereka

mencari informasi telah sesuai dengan apa yang dibutuhkannya. Perpustakaan

REN sendiri memiliki berbagai layanan, beberapa di antaranya layanan umum

seperti peminjaman buku. Berdasarkan observasi penulis biasanya ketika

pengguna mencari informasi mengenai suatu hal pustakawan REN memberi

rujukan kemana dan dimana informasi tersebut berada.

e. Pustakawan REN mampu berkomunikasi dengan baik ketika

pengguna bertanya

Sebagian besar responden menjawab sangat setuju dengan pernyataan

pustakawan REN mampu berkomunikasi dengan baik dengan pengguna

perpustakaan. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase jawaban sangat setuju


sebesar 52.6 %, baru kemudian responden yang menjawab setuju sebesar 47.4 %.

Lebih lanjut dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Diagram Pai 4.25 Pustakawan REN Mampu Berkomunikasi Dengan Baik



b. Setuju : 9 orang

Hasil tersebut menunjukkan bahwa pengguna merasa pustakawan REN

dapat berkomunikasi dengan baik ketika mereka bertanya mengenai informasi

yang mereka cari. Berdasarkan pengamatan penulis selama observasi penulis

menilai ketika pengguna REN menanyakan sesuatu kepada pustakawan REN,

pustakawan REN dapat berkomunikasi layaknya teman atau sahabat. Akibatnya

pengguna pun merasa nyaman ketika bertanya kepada pustakawan.

4.3.3 Analisis Kebutuhan Informasi Berdasarkan Skala Likert

Pada bagian ini akan dijelaskan analisis berdasarkan penghitungan dengan

menggunakan skala Likert. Untuk mendapatkan hasil rata-rata dari jawaban

responden terhadap penelitian kebutuhan informasi pengguna perpustakaan REN.

Penulis menggunakan nilai per indikator yang terdiri atas 5 jawaban yang

memiliki bobot jawaban masing masing, sebagai berikut:

1. STS (Sangat Tidak Setuju) = 1

2. TS (Tidak Setuju) = 2


3. R (Ragu-ragu) = 3

4. S (Setuju) = 4

5. SS (Sangat Setuju) = 5

Dengan tafsiran bobot jawaban sebagai berikut:

Sangat Tinggi : 4,21-5,00

Tinggi : 3,41-4,20

Cenderung Rendah : 2,61-3,40

Rendah : 1,81-2,60

Sangat Rendah : 1,00-1,80

Maka selanjutnya, berdasarkan penghitungan bobot skala Likert dikalikan

dengan jumlah jawaban responden, maka diperoleh nilai rata-rata per indikator

sebagai berikut:

Tabel 4.1 Nilai Rata-rata per Indikator

Berdasarkan karakteristik kebutuhan informasi pengguna

Indikator Skor

1. Membutuhkan informasi 4.68

2. Gunakan kembali informasi 4.32

3. Sesegera mungkin 4.53

4. Memperkirakan kebutuhan informasi 4.32

5. Informasi terpercaya 4.47

6. Temu informasi mudah 3.53

7. Akses informasi mudah 3.74

8. Informasi mendalam 4.47

9. Informasi berubah 4.21

Berdasarkan penggunaan informasi

Indikator Skor

1. Pengambilan keputusan 4.32

2. Menunjang riset 4.63

3. Menambah pengetahuan 4.63


Berdasarkan sumber informasi

Indikator Skor

1. Perpustakaan sumber informasi 4.32

2. Internet sumber informasi 4.53

3. Sumber informasi formal 4.16

4. Sumber informasi informal 4.16

5. Sumber informasi internal 4.21

6. Sumber informasi eksternal 4.37

7. Sumber informasi primer 4.42

8. Sumber informasi sekunder 4.37

Berdasarkan tanggapan pengguna terhadap peran pustakawan

Indikator Skor

1. Pustakawan responsif 4.42

2. Pustakawan proaktif 4.47

3. Pustakawan menguasai subjek 4.26

4. Pustakawan memberikan layanan sesuai 4.21

5. Pustakawan mampu berkomunikasi dengan baik 4.53

Berdasarkan penghitungan dengan menggunakan skala Likert, indikator

yang menunjukkan nilai sangat tinggi antara lain:

1. Membutuhkan informasi = 4.68

2. Gunakan kembali informasi = 4.32

3. Sesegera mungkin = 4.53

4. Memperkirakan kebutuhan informasi = 4.32

5. Informasi terpercaya = 4.47

6. Informasi mendalam = 4.47

7. Informasi berubah = 4.21

8. Pengambilan keputusan = 4.32

9. Menunjang riset = 4.63

10. Menambah pengetahuan = 4.63

11. Perpustakaan sumber informasi = 4.32


12. Internet sumber informasi = 4.53

13. Sumber informasi internal = 4.21

14. Sumber informasi eksternal = 4.37

15. Sumber informasi primer = 4.42

16. Sumber informasi sekunder = 4.37

17. Pustakawan responsif = 4.42

18. Pustakawan proaktif = 4.47

19. Pustakawan menguasai subjek = 4.26

20. Pustakawan memberikan layanan sesuai = 4.21

21. Pustakawan mampu berkomunikasi dengan baik = 4.53

Kemudian ada pula beberapa indikator yang menunjukkan nilai tinggi

antara lain:

1. Temu informasi mudah = 3.53

2. Akses informasi mudah = 3.74

3. Sumber informasi formal = 4.16

4. Sumber informasi informal = 4.16

Dari hasil penelitian ini terlihat bahwa karakteristik kebutuhan informasi

pengguna Perpustakaan REN sangat tinggi dalam beberapa indikator berdasarkan

penghitungan menggunakan rumus skala Likert, meliputi indikator:

a. Membutuhkan informasi

b. Sesegera mungkin

c. Memperkirakan kebutuhan informasi

d. Informasi terpercaya

e. Informasi mendalam

f. Informasi berubah

Sedangkan indikator yang menunjukkan hasil tinggi pada indikator

karakteristik kebutuhan informasi pengguna adalah:

a. Temu informasi mudah

b. Akses informasi mudah


Hasil tersebut menunjukkan bahwa karakteristik kebutuhan informasi di

kalangan pengguna dilihat dari beberapa indikator sangat tinggi. Pengguna yang

merupakan profesional dalam bidang perbankan sangat membutuhkan informasi

dalam menjalankan tupoksinya. Kebutuhan akan informasi harus mampu dipenuhi

dengan cepat, mengingat pada masa kini semua berjalan serba cepat dan tidak

dapat menunggu lama. Dalam menyelesaikan pekerjaannya pengguna

membutuhkan informasi dari sumber yang mereka percayai mengingat pekerjaan

mereka sangat terkait dengan kebijakan perusahaan, informasi yang tidak valid

tentu akan menghasilkan keputusan yang lebih beresiko. Untuk menghasilkan

keputusan yang tepat mengenai rencana bisnis yang akan dijalankan, pengguna

melakukan beragam kajian dan riset pada bidang-bidang yang dirasa memiliki

prospek yang baik. Pengguna membutuhkan informasi yang mendalam dan

kompleks untuk menunjang riset yang mereka lakukan. Sejalan dengan hal

tersebut informasi yang mereka butuhkan pun cenderung berubah mengingat

kebijakan rencana bisnis dari tahun ke tahun cenderung mengalami perubahan.

Namun dalam beberapa hal, pengguna memiliki kecenderungan

menggunakan kembali informasi yang telah mereka gunakan sebelumnya. Hal

tersebut ditengarai karena subjek atau bidang yang mereka kaji memiliki

persamaan dengan bidang yang telah mereka kaji sebelumnya, sehingga mereka

dapat menggunakan kembali informasi yang telah mereka gunakan sebelumnya.

Sehubungan dengan hal tersebut akhirnya mengakibatkan pengguna pun

cenderung mampu memperkirakan kebutuhan informasi untuk beberapa waktu ke

depan.

Berdasarkan data diatas dapat terlihat bahwa pengguna dapat

menemukan dan mengakses informasi yang mereka butuhkan dengan mudah.

Namun sejatinya jika menganalisa lebih jauh dan melihat hasil observasi, skor

dalam dua indikator tersebut kurang begitu baik, skor masing-masing indikator

tersebut adalah 3.53 untuk indikator mudah menemukan informasi dan 3.74 untuk

indikator kemudahan dalam mengakses informasi. Hal ini disebabkan oleh

beberapa hal, yaitu pengguna kurang menguasai strategi pencarian informasi atau

tidak memanfaatkan Perpustakaan REN secara maksimal. Sehingga


mengakibatkan mereka merasa kesulitan ketika menemukan informasi yang

mereka butuhkan. Terkait mengenai akses yang dirasa masih sulit oleh beberapa

pengguna penulis menilai hal tersebut disebabkan oleh terbatasnya akses ketika

sedang mencari informasi di internet. Dalam berbagai kesempatan ketika penulis

melakukan observasi, seringkali penulis mendengarkan keluhan pengguna karena

tidak dapat membuka suatu link yang terdapat di internet ketika sedang melakukan

pencarian informasi melalui internet.

Pengguna menggunakan informasi tersebut untuk berbagai keperluan, jika

dikhususkan berdasarkan konteks kebutuhan informasi profesional maka menjadi

tiga yang utama. Penggunaan informasi tersebut, dilihat dari tabel di atas sangat

tinggi penggunaanya pada tiga indikator yaitu:

a. Pengambilan keputusan

b. Menunjang riset

c. Menambah pengetahuan

Jika dianalisis berdasarkan skor, maka penggunaan informasi yang paling

tinggi ada pada indikator menunjang riset dengan skor 4.63 dan menambah

pengetahuan dengan skor 4.63, sedangkan pengambilan keputusan memiliki skor

4.32. Hasil tersebut menunjukkan bahwa penggunaan informasi untuk menunjang

riset sangatlah tinggi, hal ini sangat wajar jika mengingat hampir seluruh tupoksi

pengguna adalah melakukan riset. Pengguna juga menggunakan informasi untuk

menambah pengetahuannya akan pekerjaannya, hal tersebut dilakukan agar

mereka tetap up to date dan paham betul mengenai bidang pekerjaanya, sehingga

diharapkan dapat menghasilkan kebijakan-kebijakan yang bermanfaat bagi

perusahaan. Terakhir, penggunaan informasi di kalangan pengguna adalah untuk

membantu dalam pengambilan keputusan. Keputusan yang diambil tanpa dasar

informasi yang kuat dan terburu-buru cenderung memiliki resiko tinggi, oleh

karenanya pengguna yang memiliki wewenang dalam pengambilan keputusan

sepakat mengatakan sangat setuju dengan pernyataan bahwasanya informasi

digunakan untuk menunjang keputusan yang mereka ambil.


Berdasarkan hasil pada tabel di atas, sumber informasi yang digunakan

ketika mereka mencari informasi hampir seluruh sumber informasi penggunaanya

sangat tinggi, antara lain

a. Perpustakaan

b. Internet

c. Sumber informasi internal

d. Sumber informasi eksternal

e. Sumber informasi primer

f. Sumber informasi sekunder

Selain itu terdapat dua sumber informasi yang penggunaanya tinggi, yaitu:

a. Sumber informasi formal

b. Sumber informasi informal

Melihat hasil penghitungan tersebut dapat dilihat bahwa hampir seluruh

informasi yang tersedia di lingkungan pengguna dapat dimaksimalkan

penggunaanya. Dapat dikatakan pula tidak ada sumber informasi yang tersia-

siakan, mengingat berdasarkan hasil perhitungan semuanya memiliki tingkat

keterpakaian yang sangat tinggi. Hal ini sejalan dengan kebutuhan informasi

pengguna yang sangat tinggi. Namun jika dilihat lebih lanjut terdapat dua sumber

informasi yang penggunaanya tidak terlalu tinggi, yaitu sumber informasi formal

dengan skor 4.16 dan sumber informasi informal dengan skor 4.16. Penulis

menganalisa hal ini disebabkan beberapa pengguna tidak memanfaatkan koleksi

perpustakaan REN secara maksimal, sehingga mereka tidak mempergunakan

sumber formal seperti buku teks secara maksimal ketika mencari informasi.

Mengenai penggunaan sumber informasi informal penulis menganalisa

terdapat beberapa pengguna yang tidak menjadikan sumber informal seperti rekan

kerja sebagai prioritas utama mereka ketika mencari informasi, hal tersebut bisa

jadi disebabkan pengguna tersebut merasa segan atau kurang mempercayai

jawaban rekan kerjanya tersebut.

Perpustakaan REN melalui pustakawanya berperan dalam penyediaan

kebutuhan informasi pengguna. Pada penelitian ini ditanyakan kepada responden


mengenai sikap mereka terhadap peran pustakawan REN ketika mereka sedang

mencari informasi di perpustakaan REN. Melihat skor yang diperoleh

menunjukkan bahwa seluruh indikator yang ditanyakan mendapat nilai sangat

baik, meliputi indikator berikut ini:

a. Pustakawan responsif

b. Pustakawan proaktif

c. Pustakawan menguasai subjek

d. Pustakawan memberikan layanan sesuai

e. Pustakawan mampu berkomunikasi dengan baik

Berdasarkan hasil tersebut menunjukkan bahwa pengguna merasa

pustakawan REN telah menjalankan perannya dengan sangat baik ketika mereka

melakukan pencarian informasi di perpustakaan REN. Pengguna menilai

pustakawan REN tanggap terhadap perubahan kebutuhan informasi, proaktif

membantu, menguasai subjek informasi yang dicari, dan mampu berkomunikasi

dengan baik. Namun jika ditelaah lebih lanjut, terdapat satu indikator yang

memiliki skor hampir menyentuh tingkat di bawahnya. Indikator tersebut adalah

pustakawan REN memberikan layanan sesuai dengan skor 4.21, meskipun masih

termasuk ke dalam kategori baik, namun nilai yang berada tepat di perbatasan

menjadikannya menarik untuk pembahasan lebih lanjut. Beberapa pengguna

merasa layanan perpustakaan yang diberikan kurang jika dibandingkan dengan

empat indikator yang telah disebutkan sebelumnya, hal ini menunjukkan bahwa

layanan yang diberikan belum maksimal dalam hal kesesuaian dengan kebutuhan

informasi penggunanya.


BAB 5

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan karakteristik kebutuhan

informasi pengguna, penggunaan informasi, jenis sumber informasi yang

digunakan, dan tanggapan pengguna terhadap peran pustakawan adalah sebagai

berikut.

a. Karakteristik kebutuhan informasi pengguna perpustakaan REN, dalam hal ini

adalah pengguna REN, dilihat dari berbagai indikator menunjukkan tingkat

sangat tinggi, antara lain tingkat kebutuhan informasi pengguna REN,

membutuhkan informasi dengan segera, mampu memperkirakan kebutuhan

informasinya, membutuhkan informasi secara mendalam, informasi yang

mereka butuhkan cenderung berubah. mengenai kemudahan dalam mencari

informasi dan kemudahan mengakses informasi. Sedangkan dilihat dari

kemudahan dalam menemukan dan mengakses informasi pengguna REN

merasa hal tersebut mudah dilakukan meskipun ada sebagian dari pengguna

REN yang mengalami hambatan dalam hal tersebut.

b. Informasi pada kalangan pengguna REN digunakan untuk membantu

menyelesaikan pekerjaan mereka. Terutama sekali digunakan untuk

menunjang riset yang mereka lakukan, menambah pengetahuan mereka

terhadap bidang pekerjaan mereka, dan sebagai informasi penunjang ketika

mereka mengambil keputusan.

c. Sumber informasi yang digunakan oleh pengguna REN bermacam-macam,

sumber utama informasi mereka adalah internet dan Perpustakaan REN.

Hampir seluruh jenis sumber informasi yang dapat diakses melalui internet

atau Perpustakaan REN dimanfaatkan dengan frekuensi yang sangat tinggi. Ini

memperlihatkan bahwasanya pengguna REN memanfaatkan sumber informasi

yang tersedia dengan maksimal.

d. Pengguna REN secara keseluruhan menyatakan bahwa Pustakawan REN telah

berperan dengan sangat baik ketika membantu mereka dalam pencarian


informasi. Hal ini ditunjukkan dengan nilai skor yang sangat baik pada

indikator mengenai peran pustakawan antara lain, pustakawan responsif

terhadap perubahan kebutuhan informasi, pustakawan bersikap proaktif,

menguasai cakupan subjek, mampu memberikan layanan yang sesuai, serta

mampu berkomunikasi dengan pengguna dengan baik.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian ini, saran dari penulis untuk Perpustakaan

REN selaku pemegang tugas penyedia informasi bagi pengguna REN, yaitu:

a. Agar pengguna REN dapat lebih mudah dalam hal mencari informasi, penulis

menyarankan kepada pihak perpustakaan REN agar terus mengembangkan

koleksi yang sesuai dengan kebutuhan informasi pengguna REN, dan

mempertahankan sikap proaktif ketika membantu pengguna REN ketika

mencari informasi yang diinginkan. Mengingat tingkat kebutuhan pengguna

REN akan informasi sangat tinggi.

b. Mengenai kemudahan ketika mengakses informasi yang dibutuhkan, penulis

memberi saran agar di Perpustakaan REN disediakan jaringan internet yang

tingkat filter terhadap situs-situs nya tidak terlalu ketat atau bahkan tidak perlu

ada filter. Namun untuk tetap menjaga pemakainnya maka penggunaanya

dibatasi dan dimonitor, sehingga dapat diketahui situs apa yang di akses oleh

pengguna.

c. Melihat keterpakaian sumber informasi formal seperti koleksi buku teks dan

jurnal online, maka penulis menyarankan agar pengembangan koleksi

perpustakaan terus ditingkatkan sesuai dengan kebutuhan informasi riil

pengguna. Perpustakaan REN dapat meminta masukan judul buku atau subjek

yang ingin ditambah melalui saran dari pengguna.

d. Pustakawan REN dapat mengikuti seminar mengenai perpustakaan atau

pengembangan diri agar terus mengembangkan diri agar layanan dapat tetap

memuaskan.


Penelitian masih jauh dari sempurna dan terdapat keterbatasan dalam

penelitian ini. Oleh karena itu penulis berharap penelitian selanjutnya dapat lebih

mendalam membahas kebutuhan informasi pengguna di perpustakaan khusus, dan

dapat menjadi solusi terhadap hambatan-hambatan yang mungkin ditemui.


DAFTAR PUSTAKA

Albatton, Rosie L., & Shaughnessy, Thomas W. (1990). Developing

Leadership Skills: A Save Book for Librarians. Colorado: Libraries Unlimited.

Australian Library and Information Association (2010). Guidelines for

Australian Special Libraries. 2010.

http://www.standards.org.au/default.asp

Bouazza, Abdelmajid. (1986). Use of Information Sources by Physical

Scientist, Social Scientist, Humanities Scholars at College-Mellon University.

Pittsburg: University of Pittsburgh.

Bouthillier, France., & Shearer, Kathleen. (2003). Assessing Competitive

Intelligence Software: A Guide to Evaluating Ci Technology. Medford:

Information Today.

Brophy, Peter. (2001). The Library in Twenty-First Century : New

Services for the Information Age. London: Library Association Publishing.

Bryman, Alan. (2001). Social Research Methods. Oxford: Oxford

University Press.

Cooke, Steve., & Slack, Nigel. (1991). Making Management Decisions.

New York: Prentice Hall.

Dervin, B. (1992). From the mind’s eye of the user: The sense-making

qualitative-quantitative methodology. In J. Glazier & R. Powell (Eds.), Qualitative

research in information management, 61–84.

Devadason, F.J., & Lingam, Pratap P. (1996, August). A Methodology for

the Identification of Information Needs of Users. 62nd IFLA General Conference –

Conference Proceedings.


http://www.standards.org.au/default.asp

Druker, Peter F. (1999, April 19). What information do executives need?:

Surveys edition. Financial Times, 2.

Drummond, Helga. (1995). Pengambilan Keputusan yang Efektif. Jakarta:

Gramedia.

Ferguson, Elizabeth., & Mubley, Emily R. (1989). Special Libraries at

Work. Connecticut: The Shoe String Press.

Foskett. A. C. (1996). The Subject Approach of Information (5th ed).

London: Clive Bingley.

Fulton, Crystal. (2010). Information Pathways: A Problem-Solving

Approach to Information Literacy. Maryland: Scarecrow Press.

G. E. Gorman., & B. R. Howes. (1989). Collection Development for

Libraries: Topics in Library and Information Studies. London: Bauker Saur.

Hannula, M. & Pirttimäki, V. (2004, March). A Cube of Business

Information. Makalah ditampilkan pada The SCIP04 Annual International

Conference & Exhibit. Boston, USA.

Heye, Dennie. (2006) Characteristics of the Succesful Twenty-first

Century Information Professional. Oxford: Chandos.

Indonesia. (2007). Undang-undang Tentang Perpustakaan. UU no. 43

Tahun 2007, TLN No. 4774

Kuhlthau, Carol C. (2004). Seeking Meaning: A Process Approach to

Library and Information Services. Westport: Libraries Unlimited.


Leckie, Gloria J.; Pettigrew, Karen E.; & Sylvain, Christian. (1996).

Modeling the information seeking of professionals: A general model derived from

research on engineers, health care professionals, and lawyers, Library Quarterly

66:2,161–193.

Mount, Ellis, dan Massoud, Renee. (1999). Special Libraries and

Information Centers: An Introductory Text. Washington DC: Special Library

Associations.

Nicholas, David. (2000). Assessing Information Needs: Tools, Techniques,

and Concepts for the Internet Age. London: ASLIB.

Pendit, Putu Laxman. (2003). Penelitian Ilmu Perpustakaan dan

Informasi: Sebuah Pengantar Diskusi Epistemologi dan Metodologi. Jakarta : JIP-

FSUI.

Popper, K. (1972). Objective Knowledge: An evolutionary approach.

London: Oxford University Press.

University of Georgia Libraries. Primary source: the chicken or the egg?.

Feb 12, 2003.

http://www.libs.uga.edu/researchcentral/choosing/what/primary.html

Roberts, Sue., & Rowley, Jennifer. (2008). Leadership the Challenger for

the Information Profession. London: Facet Publishing.

Sanapiah Faisal. (2007). Format-Format Penelitian Sosial. Jakarta:

Rajawali Press.

Sevilla, Consuelo G, et al., (ed). (1993). Pengantar Metode Penelitian.

Jakarta : UI Press.


Sugiyono. (2008). Memahami penelitian kualitatif. Cet keempat. Bandung:

Alvabeta.

Sulistyo-Basuki. (2006). Metode Penelitian. Jakarta: Wedatama Widya

Sastra.

-------------------. (2004). Pengantar Dokumentasi. Jakarta: Gramedia.

-------------------.(1991). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia.

Widjaja, H. A.W. (1997). Komunikasi : Komunikasi dan Hubungan

Masyarakat. Jakarta: Bumi Aksara.

Wilson, T.D. (1981). On user studies and information needs, Journal of

Librarianship, 37,3-15.


LAMPIRAN


Lampiran 1. Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI



Bapak/Ibu/Saudara/i Responden,

Dengan hormat, saya yang bertandatangan dibawah ini :

Nama : Muhammad Usman Noor

NPM : 0806352776

Program Studi : Ilmu Perpustakaan dan Informasi

Adalah mahasiswa yang sedang melakukan penelitian untuk keperluan penulisan Skripsi

dengan judul "Kebutuhan Informasi Pengguna Perpustakaan REN BNI". Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui kebutuhan informasi pengguna Perpustakaan REN. Penelitian ini diharapkan

dapat memberi masukan kepada Perpustakaan REN agar mampu memberikan layanan yang lebih

baik dalam pemenuhan kebutuhan informasi penggunanya di masa yang akan datang.

Saya menyadari bahwa waktu yang Bapak/Ibu/Saudara/i miliki sangat terbatas dan

berharga. Namun, saya mengharapkan bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i, agar bersedia meluangkan

waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini secara objektif. Kesungguhan dan kejujuran

Bapak/Ibu/Saudara/i sangat berarti bagi penelitian ini.

Data yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan akan dijaga kerahasiannya dan semata-mata

hanya digunakan untuk keperluan penelitian saja. Atas bantuan dan partisipasinya saya ucapkan

terima kasih.

Hormat Saya,

Muhammad Usman Noor

Petunjuk Pengisian Kuesioner : Berikut adalah beberapa petunjuk untuk mengisi kuesioner : Bacalah semua pertanyaan dengan baik. Berilah tanda silang (X) untuk menjawab setiap pertanyaan. Dalam menjawab pertanyaan dalam kuesioner ini, tidak ada jawaban yang dianggap salah.

Profil Responden

1. Jenis Kelamin

Hari/Tanggal : ....................................

.............................


a. Pria b. Wanita

2. Usia

a. < 20 tahun c. 31 – 40 tahun e. > 50 tahun

b. 20 - 30 tahun d. 41 – 50 tahun

3. Pendidikan Terakhir

a. SMA atau sederajat c. Sarjana (S1) atau sederajat e. Doktor (S3)

atau sederajat

b. Diploma atau sederajat d. Magister (S2) atau sederajat

4. Kelompok Kerja

a. Perencanaan Strategis (PER) c. Riset Manajemen (REM)

b. Riset Bisnis dan Ekonomi (RBE) d. Statistik (STA)

Pertanyaan Utama

Untuk pertanyaan berikut, berikan tanda silang (X) pada kotak yang paling sesuai dengan

pendapat anda.

Deskripsi Kolom Penilaian :

STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju R : Ragu-ragu S : Setuju SS : Sangat Setuju

No Karakteristik Informasi STS TS R S SS

1 Saya membutuhkan informasi untuk menunjang pekerjaan saya

2 Saya menggunakan kembali informasi yang telah saya gunakan sebelumnya

3 Saya membutuhkan informasi sesegera mungkin untuk menunjang pekerjaan saya

4 Saya dapat memperkirakan kebutuhan informasi yang berkaitan dengan pekerjaan saya

5 Saya menggunakan informasi dari sumber informasi yang autoritas atau sumbernya jelas dan terpercaya

6 Saya dapat menemukan informasi yang saya butuhkan dengan mudah

7 Saya dapat mengakses informasi yang saya butuhkan dengan mudah

8 Saya membutuhkan informasi yang mendalam untuk menunjang pekerjaan saya

9 Informasi yang saya butuhkan untuk menunjang pekerjaan saya secara rutin berubah


No Sumber Informasi STS TS R S SS

1 Saya menggunakan Perpustakaan REN ketika mencari informasi yang menunjang pekerjaan saya

2 Saya menggunakan internet ketika mencari informasi yang menunjang pekerjaan saya

3 Saya menggunakan sumber informasi formal seperti buku teks, dan jurnal ilmiah untuk menunjang pekerjaan saya

4

Saya menggunakan sumber informasi informal seperti percakapan dengan rekan kerja, dan konsultasi kepada pakar untuk menunjang pekerjaan saya

5 Saya menggunakan sumber informasi internal seperti rekod perusahaan, baik itu tercetak maupun elektronik untuk menunjang pekerjaan saya

6 Saya menggunakan sumber informasi eksternal seperti laporan yang dikeluarkan oleh perusahaan lain untuk menunjang pekerjaan saya

7 Saya menggunakan sumber informasi primer seperti produk hukum, statistik dari pusat statistik untuk menunjang pekerjaan saya

8 Saya menggunakan sumber informasi sekunder seperti koran atau majalah mengenai ekonomi dan bisnis untuk menunjang pekerjaan saya

No Penggunaan Informasi STS TS R S SS

1 Saya menggunakan informasi untuk pengambilan keputusan yang berhubungan dengan pekerjaan saya

2 Saya menggunakan informasi untuk menunjang riset yang berhubungan dengan pekerjaan saya

3 Saya menggunakan informasi untuk menambah pengetahuan yang berhubungan dengan pekerjaan saya


No Peran Pustakawan STS TS R S SS

1 Pustakawan REN responsif terhadap perubahan kebutuhan informasi organisasi

2 Pustakawan REN proaktif membantu ketika saya mencari informasi

3 Pustakawan REN menguasai subjek informasi yang saya butuhkan sehingga mampu mengidentifikasi kebutuhan informasi saya

4 Pustakawan REN memberikan layanan informasi yang sesuai dengan kebutuhan informasi saya

5 Pustakawan REN mampu berkomunikasi dengan baik ketika saya bertanya

=== Terima Kasih Atas Waktu & Partisipasi Anda ===


Lampiran 2.

Struktur Organisasi BNI


Lampiran 3.

Struktur Organisasi REN BNI


Lampiran 4.

Data Koleksi Perpustakaan REN

Jenis Koleksi Judul/Eksemplar Keterangan

Buku Teks 8.429 / 9.274

Majalah dan Jurnal 15/2104 Tempo

Gatra

SWA

Sindo

Info Bank

Indocommercial

Business News

Harvard Business Review

Statistik Eko dan Keuangan

Indikator Ekonomi

CHIP

Business Week

Fortune

Investor

The Economist

Surat Kabar 11/1.980 Kompas

Bisnis Indonesia

Republika

Kontan

Jakarta Post

Post Kota

Koran Temo

Media Indonesia

Investor Daily

Suara Pembaruan

Jurnal Nasional


universitas indonesia kebutuhan informasi...

Documents