universitas indonesia analisa strategi …lib.ui.ac.id/file?file=digital/2017-1/20434589-mk-nurul...

UNIVERSITAS INDONESIA

ANALISA STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS PT GOJEK

DALAM MEMASARKAN GOJEK SEBAGAI SARANA TRANSPORTASI

BERBASIS TEKNOLOGI

MAKALAH NON SEMINAR

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial

Nurul Hayati

NPM : 1206204891

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

KEKHUSUSAN PUBLIC RELATIONS

DEPOK

JANUARI 2016

Analisa strategi ..., Nurul Hayati, FISIP UI, 2016

HALAMAN PERt"\TYATAAN ORISINALITAS

Makalah Non Seminar ini adalah hasil karya penulis sendiri dan semua sumber

baik yang dikutip maupun dirujuk telah penulis nyatakan dengan benar

Nama : Nurul Hayati

NPM : 1206225984

Tanda Tangan

Tanggal : 14 Juni 2016


HALAMAN PENGESAHAN

Makalah Non Seminar ini diajukan oleh:

Nama : Nurul Hayati

NPM : 1206225984

Program Studi : Hubungan Masyarakat

Judul Tugas Karya Akhir

Analisa Strategi Publik Relations PT Gojek dalam Mernasarkan Gojek sebagai

Sarana Transportasi Berbasis Teknologi

Telah disetujui oleh dosen pengajar mata kuliah untuk diunggah di

lib.ui.ac.id/unggah dan dipublikasikan sebagai karya ilrniah civitas akademika

Universitas Indonesia.

Dosen Pembirnbing

Ditetapkan di : Depok

Tanggal : 14 Juni 2016


HALAMAN PERi\fY ATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivi tas akademik Universitas Indonesia, penuli s yang betianda tangan di bawah ini :

Nama : Nurul Hayati

NPM : 1206225984

Program Studi : Hubungan Masyarakat

Departemen : Ilmu Komunikasi

Jenis Karya : Makalah on Seminar

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk diberikan kepada Universitas

Indonesia Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalty Free Right) atas karya

ilmiah penulis yang berjudul:

Analisa Strategi Publik Relations PT Gojek dalam Memasarkan Gojek sebagai Sarana

Transportasi Berbasis Teknologi

Beserta perangkat yang ada Uika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Nonekslusif ini

Universitas Indonesia berhak menyimpan, mengalihmedia/ fotmatkan, mengelola dalam

bentuk pangkalan data (data base) , merawat, dan mempublikasikan Makalah Non Seminar

penulis selama tetap mencantumkan nama penulis sebagai penulis/ pencipta dan sebagai Hak

Cipta.

Demikian pemyataan ini penulis buat dengan sebenamya.

Dibuat di : Depok

Pad a tanggal : 14 J uni 2016

Yang Menyatakan

(Nurul Hayati)


FORMULIR PERSETUJUAN PUBLIKASI NASKAH RINGK.AS

Yang bertanda tangan di bawah ini :

jJJ\;s. ~. Suo 1 f37o) H. 5~ Nama : ........ .. ... ..... .... .. ...... ... .... ....................... ..... .... ........ ..... ......... ... ....... ..... ............ ....... .

. l ~6o O~l "f/<j'j ~03 (oo\ NIP~

:aa:: pembimbing dari mah.a~J~:.~~~~~l:s.*·:· · ·· · · · · · ··· · ····· · ····· .. .... ..... .... ............. .. ...... ... ..... ·

l~o f. 12.s-~~ NPM :·~ .. .. ~ .... . ~ .. ~ ...... ~~ ..... .. .. ..

~~~:~:::~~.~:.:~~~~~,~~·' tanda y lang):

~ Dapat diakses di VIANA (lib.ui.ac.id) saja. 0 Tidak dapat diakses di VIANA karena:

0 Data yang digunakan untuk penulisan berasal dari instansi tertentu yang bersifat konfidensial.

0 Akan ditunda publikasinya mengingat akan atau sedang dalam proses pengajuan Hak Paten!Hak Cipta hingga tahun ..... ....... ...... .............. .. .... .... ....... ...... ........... .... ... ... ..... .. ... .... . .

0 Akan dipresentasikan sebagai makalah pada Seminar Nasional yaitu:

yang diprediksi akan dipublikasikan sebagai pro siding pada bulan .............. .. ...... ..... ... .. .. ~ tahun ................ ..

0 Akan ditulis dalam bahasa Inggris dan dipresentasikan sebagai makalah pada Seminar Internasional yaitu:

yang diprediksi akan dipublikasikan sebagai prosiding pada bulan .............. . . tahun .......... .. .... ..

0 Akan diterbitkan pada Jurnal Program Studi/Departemen!Fakultas di UI yaitu:

yang diprediksi akan dipublikasikan pada bulan .. .. ...... .. .. .. tahun ..... ...... ...... ... . 0 Akan diterbitkan pada Jurnal Nasional yaitu:

yang diprediksi akan dipublikasikan pada bulan .... .... ........ . tahun .... .. .. ............ . D Akan ditulis dalam bahasa Inggris untuk dipersiapkan terbit pada Jurnal Internasional yaitu:

yang diprediksi akan dipublikasikan pada bulan ................ tahun .... .... ...... ... .. .

Pembimbing


ABSTRAK

Nama :Nurul Hayati

Program Studi :Ilmu Komunikasi

Judul :Analisa Strategi Publik Relations PT Gojek dalam

Memasarkan Gojek sebagai Sarana Transportasi Berbasis

Teknologi

Gojek pertama kali dipasarkan di Jabotebek pada tahun 2011. Masyarakat saat

itu masih terbiasa menggunakan jasa ojek secara konvensional. Gojek berupaya

memasarkan produknya sebagai sarana pelayanan transportasi berbasis teknologi.

Berbagai upaya dilakukan Gojek untuk memasarkan produknya termasuk strategi

marketing public relations seperti sistem referral code, membuat meme mengenai

Gojek dan campaign dengan mengangkat isu nasionalisme. Dalam memasarkan

produknya Gojek menggunakan tiga jenis strategi marketing public relations yaitu

strategi push, pull, dan pass. Ketiga strategi ini memiliki peran besar untuk

memasarkan Gojek sebagai sarana transportasi berbasis teknologi.

Kata kunci : Marketing Public Relations, Strategi Push, Pull, dan Pass, Gojek


ABSTRACT

Name :Nurul Hayati

Study Program :Communications Studies

Tittle :Analysis Publik Relations Strategy of PT Gojek in Marketing

Gojek as a Means of Transport Based on Technology

Gojek first marketed in Jabodetabek at 2011. Society at that time still

accustomed to using conventional motorcycle. Gojek attempt to market its product as

a menas of transport based on technology. Various attempts were made by Gojek to

marketing their products include marketing public relations strategy such as a referral

system code, create memes about Gojek and a campaign to raise the issue of

nationalism. In marketing their products, Gojek use three types of marketing public

relations strategy which are a strategy of push, pull, and pass. These three strategies

have a major role for market Gojek as a means of transportation based technology.

Key Words : Marketing Public Relations, Strategi Push, Pull, dan Pass, Gojek


BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Seiring dengan perkembangan teknologi, berbagai sektor kehidupan bergeser

dari ranah konvensional menjadi berbasis teknologi. Teknologi dimanfaatkan untuk

mempermudah kehidupan dan menjadi solusi berbagai masalah. Model bisnis baru

tumbuh akibat perkembangan dunia teknologi. Startup berbasis teknologi

bermunculan untuk berlomba-lomba bersaing menyediakan layanan jasa yang dapat

mempermudah kehidupan konsumenya.

Sebagai hal yang baru, startup di Indonesia membutuhkan strategi dalam

memasarkan produknya. Sebagian besar masyarakat Indonesia masih belum mengenal

teknologi secara dekat. Mereka masih belum sepenuhnya paham cara memanfaatkan

teknologi dalam kehidupan. Hal inilah yang menjadi tantangan besar bagi pemasaran

produk startup berbasis teknologi.

Marketing public relations digunakan untuk memperkenalkan dan

memasarkan produk berbasis teknologi. Berbagai tools marketing public relations

digunakan untuk memperkenalkan layanan baru kepada masyarakat. Layanan berbasis

teknologi ini harus mampu dipasarkan sedemikian rupa hingga masyarakat mau

beralih dari cara yang konvesional.

Kemacetan adalah salah satu masalah besar yang dimiliki oleh Jakarta dan

beberapa kota besar lain di Indonesia. Jumlah kendaraan tidak berbanding lurus

dengan kapasitas jalan raya. Hal inilah yang menyebabkan kemacetan sulit untuk

dihindari. Transportasi umum menjadi salah satu solusi untuk mengurangi kemacetan.

Namun masih banyak masyarakat yang lebih memilih untuk menggunakan kendaraan

pribadi, berbagai faktor menjadi penyebab fenomena ini, salah satunya adalah

kemudahan dan kenyaman sarana transportasi umum.

Berangkat dari permasalahan ini Gojek berupaya menjadi penyedia sarana

transportasi yang dapat memberikan kenyaman dan kemudahan bagi penggunanya.

Gojek merupakan sarana transportasi baru di Indonesia yang menyediakan jasa ojek

secara online. Saat ini Gojek sudah meluaskan jangkauan usahanya hingga Denpasar,


Bandung, dan Surabaya. Bukan hanya jasa transportasi, Gojek juga menyediakan

berbagai layanan baru seperti Go-Food, Go-Send dan Go-Box. Pengguna dapat

memesan ojek secara online melalui aplikasi yang dapat diunduh melalui telepon

genggam.

Tahun 2011, Gojek pertama kali dipasarkan di Jabotebek. Masyarakat saat itu

masih terbiasa menggunakan jasa ojek secara konvensional. Gojek berupaya

memasarkan produknya sebagai sarana pelayanan transportasi secara online. Berbagai

upaya dilakukan Gojek untuk memasarkan produknya termasuk strategi marketing

public relations seperti penggunaan media sosial, iklan baik secara online maupun

offline hingga pemberian referral code.

1.2 Rumusan Masalah

Strategi yang dilakukan Gojek terbukti berhasil membuat masyarakat beralih

dari layanan ojek konvensional menjadi online. Saat ini Gojek sudah meluaskan pasar

hingga Surabaya, Bandung, Semarang, dan Denpasar. Strategi marketing public

relations dilakukan oleh Gojek untuk memperkenalkan dan memasarkan produknya.

Dana investor yang besar menyebakan Gojek mampu memberikan promosi secara

besar. Selain iklan secara offline, Gojek juga melakukan publikasi secara online.

Publikasi offline dilakukan dengan pemasangan iklan di baliho maupun banner di

berbagai tempat. Publikasi online dilakukan dengan berbagai cara mulai dari

pembuatan video, iklan, hingga kampanye.

Masyarakat Indonesia terbiasa menggunakan layanan transportasi ojek secara

konvensional. Gojek memperkenalkan produknya sebagai penyedia layanan

transportasi berbasis teknologi. Dalam memasarkan produknya Gojek memerlukan

strategi marketing public relations. Selain karena produknya merupakan hal baru di

Indonesia, Gojek juga harus mampu merubah kebiasaan masyarakat menggunakan

ojek secara konvensional.

Salah satu strategi marketing public relations Gojek adalah penggunaan

referral code. Setiap orang yang mengunduh dan membuat akun pada aplikasi Gojek

akan mendapatkan referral code. Kode ini dapat disebarkan oleh pengguna ketika

merekomendasikan orang lain untuk menggunakan dan mengunduh gojek. Refferal

code dapat ditukar dengan payment account pada aplikasi Gojek. Sehingga pengguna

dapat menggunakan aplikasi jasa ini secara gratis. Setiap memberikan referral code


bukan hanya pengguna yang mendapatkan tambahan di payment account namun juga

orang yang direkomendasikan.

Strategi lain yang digunakan Gojek adalah promo tarif layanan. Gojek

memberikan potongan harga untuk penggunaan layanan. Dibawah jarak 25 km

pengguna hanya diharuskan membayar seharga 15.000 rupiah sedangkan sisa

pembayaran pada driver akan dilakukan oleh pihak Gojek. Apakah stategi marketing

public relations yang dilakukan oleh Gojek sudah maksimal dan berhasil memasarkan

produk layanan transportasi online, masih memerlukan analisa lebih dalam.

Berangkat dari rumusan masalah tersebut, penulis tertarik untuk menulis

makalah berjudul Analisa stategi marketing public relations dalam memasarkan

Gojek sebagai sarana transportasi berbasis teknologi.

1.3 Identifikasi Masalah

Berangkat dari rumusan masalah tersebut, penulis mengidentifikasikan

beberapa permasalahan, antara lain :

1. Bagaimana peran marketing public relations yang dilakukan untuk

memasarkan Gojek sebagai sarana transportasi berbasis teknologi ?

2. Apa saja strategi marketing public relations yang digunakan Gojek untuk

memperkenalkan dan memasarkan produk layanan transportasi online ?

1.4 Tujuan

Adapun tujuan dari penulisan makalah ini, antara lain :

1. Untuk mengetahui sejauh mana peran marketing public relations untuk

memasarkan Gojek sebagai sarana transportasi berbasis teknologi.

2. Untuk Mengetahui dan menganalisis apa saja strategi marketing public

relations yang digunakan oleh Gojek untuk memperkenalkan dan memasarkan

produk layanan transportasi online.


BAB II

TINJAUAN KONSEPTUAL

II.1 Public Relations

Menurut British Institute of Public Relations (IPR), PR adalah keseluruhan

upaya yang dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka

menciptakan dan memelihara niat baik (good will) dan saling pengertian antara suatu

organisasi dan segenap khalayaknya (Jefkins, 2003: 9).

Sedangkan Rex Harlow akademisi Amerika, berdasarkan penelitian yang

dilakukannya pada tahun 1976 terdapat 472 definisi mengenai PR yang disampaikan

oleh ahli. Berdasarkan definisi tersebut Harlow menghasilkan satu definisi global.

Menurutnya PR adalah fungsi manajemen yang unik yang membantu membangun dan

memelihara jalur komunikasi, memunculkan pemahaman, kerja sama antara

organisasi dan publiknya; melibatkan manajemen permasalahan isu; membantu

manajemen untuk terus menginformasikan dan tanggap terhadap opini publik;

mendefinisikan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani

kepentingan umum; membantu manajemen untuk tetap mengikuti dan memanfaatkan

perubahan secara efektif, melayani sebagai sistem peringatan dini untuk mencegah

kecenderungan negatif; dan menggunakan penelitian yang sehat dan etika komunikasi

sebagai alat utamanya (Butterick, 2013: 7).

Adapun tujuan dari PR adalah:

1. Untuk mengubah citra umum di mata khalayak sehubungan dengan adanya

kegiatan-kegiatan baru yang dilakukan oleh perusahaan.

2. Untuk meningkatkan bobot kualitas para calon pegawai.

3. Untuk menyebarluaskan cerita sukses yang telah dicapai oleh perusahaan

kepada masyarakat dalam rangka mendapatkan pengakuan.

4. Untuk memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat luas, serta

membuka pasar ekspor baru.

5. Untuk mempersiapkan penerbitan saham tambahan atau karena adanya

perusahaan yang akan go public.

6. Untuk memperbaiki hubungan antara perusahaan dengan khalayaknya,

sehubungan dengan telah terjadinya suatu peristiwa yang mengakibatkan


kecaman, kesangsian, atau salah paham dikalangan khalayak terhadap niat

baik perusahaan.

7. Untuk mendidik para pengguna atau konsumen agar mereka lebih efektif

dan mengerti dalam memanfaatkan produk-produk perusahaan.

8. Untuk meyakinkan khalayak bahwa perusahaan mampu bertahan atau

bangkit kembali setelah terjadinya suatu krisis.

9. Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru.

10. Untuk menyebarkanluaskan informasi mengenai aktivitas dan partisipasi

para pimpinan perusahaan organisasi dalam kehidupan sehari-hari.

11. Untuk mendukung partisipasi perusahaan sebagai sponsor dari

penyelenggaraan suatu acara.

12. Untuk menyebarkan kegiatan riset yang telah dilakukan perusahaan

(Jefkins, 2003: 9).

II.2 Marketing Public Relations

II.2.1 Pengertian Marketing Public Relations

Marketing Public Relations merupakan proses perencanaan dan

pengevaluasian program yang merangsang pembelian dan keputusan melalui

komunikasi mengenai informasi yang dapat dipercaya dan melalui kesan-kesan yang

menghubungkan perusahaan dan produknya sesuai dengan kebutuhan, keinginan,

perhatian, dan kepentingan para konsumen. (Saka Abadi, 1994:46).

Marketing Public Relations juga diartikan sebagai salah satu mix dalam

marketing mix yang mempunyai peranan penting dalam fungsi pemasaran, pendekatan

dari marketing public relations berorientasi kepada minat, harapan, aspirasi, dan

kepedulian konsumen untuk kemudian mengkaitkan kesan yang terjadi pada

perusahaan. Marketing public relations memadukan pelaksanaan program dan strategi

pemasaran dengan aktivitas program kerja dalam upaya meluaskan pemasaran dan

demi mencapai kepuasan konsumen. (Alifahmi, 1994:89)

Marketing public relations bertujuan untuk meyakinkan konsumen akan

merek suatu produk yang sedang dipasarkan dan membina hubungan baik dengan

konsumen melalui program komunikasi pemasaran. Sedangkan Kotler dan Keller


(2008:247) menyatakan bahwa Marketing public relations dapat berkontribusi

terhadap berbagai tujuan pemasaran, yaitu:

1. Meningkatkan kesadaran

2. Membangun kredibilitas

3. Menstimulasi tenaga penjual dan saluran perantara

4. Serta mengurangi biaya promosi

Kotler (2002: 416) merumuskan kegiatan MPR sebagai PENCILS meliputi

Publication, Event, News, Community Involment, Inform atau Image, Lobbying dan

Social Responsibility.

1. Publications

Berfungsi untuk menyebarkan informasi melalui media mengenai perusahaan yang

harus diketahui oleh publik.

2. Event

Merancang sebuah acara dalam peristiwa khusus (special event) untuk menarik opini

publik.

3. News

Membuat pemberitaan melalui media untuk menyampaikan informasi atau

membangun opini publik.

4. Community Involment

Membangun hubungan baik dengan lingkungan dan komunitas sekitar untuk

mendapatkan dukungan dan membangun citra yang baik.

5. Inform atau Image

Membangun citra positif dengan menarik opini publik.

6. Lobbying

Kemampuan melobi berbagai pihak untuk mendapatkan keuntungan bagi

perusahaan.

7. Social Responsibility

Membuat suatu program untuk kesejahteraan sosial maupun lingkungan yang juga

dapat digunakan untuk membangun citra yang baik.

II.2.2 Tolak Ukur Kegiatan Marketing Public Relations

Marketing Public Relations dapat diukur melalui tujuh cara, yaitu:

1. Publications (Publikasi)


Perusahaan mempercayakan perluasan produk berdasarkan dari publikasi materi

untuk mempengaruhi dan menarik pembeli yang dituju. Yang termasuk di dalamnya

membuat laporan tahunan, brosur, artikel, koran perusahaan, majalah dan materi

audiovisual.

2. Identity Media

Perusahaan perlu membuat identitas yang bisa dikenal oleh masayarakat dengan

mudah. Misalnya: logo perusahaan, alat-alat tulis, brosur, tanda, formulir

perusahaan, kartu nama, bangunan, seragam dan peraturan pakaian.

3. Events

Perusahaan bisa menarik perhatian mengenai produk baru ataupun kegiatan

perusahaan dengan cara mengadakan acara khusus seperti wawancara, seminar,

pameran, kompetisi, kontes dan ulang tahun dari barang itu supaya dapat

menjangkau masyarakat luas.

4. News (Berita)

Salah satu dari tugas utamanya Public Relations adalah untuk membuat ataupun

menemukan acara yang sesuai dengan perusahaan, produknya, orang-orangnya atau

pegawainya, dan membuat media tertarik untuk memuat berita press release dan

hadir dalam press conference (konferensi pers).

5. Speeches (Pidato)

Semakin tinggi kebutuhan perusahaan untuk dapat menjawab setiap keperluan

masyarakat dengan menjawab pertanyaan dari media atau memberikan pengarahan di

asosiasi penjualan dan di meeting yang bertujuan untuk membicarakan soal

penjualan dapat membangun citra perusahaan.

6. Public-Service Activities (Berperan serta dalam aktivitas sosial)

Perusahaan bisa membangun image yang positif dengan cara menyumbang uang atau

waktu dalam hal-hal yang positif.


7. Sponsorship

Perusahaan bisa memasarkan barang mereka dengan mensponsori acara olah raga

atau acara kebudayaan yang bermanfaat bagi kelangsungan perusahaannya. (Kotler

and Keller, 2006:553)

II.2.3 Strategi Marketing Public Relations

Pengertian konsep marketing public relations secara besar garis terbagi dalam tiga

strategi (Three Ways Stretegy), yaitu:

1.Strategi Push

Merupakan upaya untuk merangsang (mendorong) pembelian sekaligus dapat

memberikan nilai – nilai (added value) atau kepuasan bagi pelanggan (satisfied

custemer) yang telah menggunakan produk perusahaan.

2.Strategi Pull

Strategi menarik, bahwa public relations merupakan potensi untuk menyandang

suatu taktik menarik perhatian dengan berbagai cara guna mencapainya tujuan

perusahaan serta menigkatkan penjualan baik berupa jasa atau barang. Philip Kotler

mengatakan strategi menarik “Pull” dalam bentuk iklan dan promosi yang

dijalankan.

3. Strategi Pass

Strategi mempengaruhi, sebagai upaya untuk menciptakan image publik yang

ditimbulkan melalui berbagai kegiatan (breakthrough the gate-keepers), dan

partisipasi dalam kegiatan kemasyarakatan (berhubungan dengan komunitas) atau

tanggung jawab sosial, serta kepedulian terhadap masalah – masalah yang berkaitan

dengan kondisi sosial. (Rosady Roslan, 2010:246)


BAB III

PEMBAHASAN

III.1 Peran Marketing Public Relations dalam Memasarkan Gojek sarana

Transportasi Berbasis Teknologi

Gojek pertama kali dipasarkan di Jabotebek pada tahun 2011. Masyarakat saat

itu masih terbiasa menggunakan jasa ojek secara konvensional. Gojek berupaya

memasarkan produknya sebagai sarana pelayanan transportasi secara online. Berbagai

upaya dilakukan Gojek untuk memasarkan produknya termasuk strategi marketing

public relations seperti referral code, meme Gojek dan campaign nasionalisme.

Strategi marketing public relations yang dilakukan oleh Gojek berperan dalam

meningkatkan kesadaran atau awareness masyarakat terhadap Gojek. Masyarakat

yang belum mengenal layanan transportasi berbasis teknologi dikenalkan dengan

produk Gojek melalui strategi yang dijalankan. Strategi push dengan menggunakan

referral code berhasil menjalankan peran ini dengan baik. Melalui strategi ini

masyarakat dibuat secara laten menyebarkan awareness mengenai Gojek sehingga

menghasilkan words of mouth.

Peran kedua yang berhasil dicapai dalam strategi yang dilakukan oleh Gojek

adalah menstimulasi penjual dan saluran perantara. Strategi yang dilakukan berhasil

tidak hanya menarik konsumen namun juga pengendara Gojek. Karena kurangnya

pengendara sempat menjadi masalah Gojek diawal peluncuran. Konsumen sering kali

kesulitan mendapatkan pengendara dan harus menunggu untuk waktu yang lama.

Ketidaknyamanan ini menyebabkan konsumen seringkali membatalkan penggunaan

Gojek akibatnya kredibilitas Gojek menjadi menurun. Sebagai marketplace Gojek

harus berupaya untuk mengalami peningkatan dalam dua sekto baik konsumen

maupun pengendara. Karena kedua akan saling berhubungan dan mempengaruhi.

Strategi pull dan pass dilakukan Gojek untuk mencapai hal tersebut dengan

pembuatan meme dan campaign nasionalisme.

Namun fungsi membangun kredibilitas belum diperankan secara maksimal

oleh strategi marketing public relations yang dilakukan oleh Gojek. Karena terjadi

blunder dalam strategi yang diambil. Strategi pass yang dilakukan dengan campaign


nasionalisme ternyata mendapatkan tanggapan negatif dari masyarakat. Hal ini

menyebabkan citra dan kredibilitas Gojek menjadi menurun. Gojek berupaya untuk

mengajak pengendara Grabbike yang merupakan kompetitornya untuk bergabung

dengan Gojek dengan alasan nasionalisme. Namun alasan ini justru dianggap tidak

realistis dan berlebihan.

Tolak ukur marketing public relations yang dilakukan oleh Gojek dapat dilihat

dari beberapa aspek. Pertama adalah publikasi. Berdasarkan tolak ukur ini strategi

yang dilakukan dapat dikatakan berhasil karena mendapatkan publikasi secara luas.

Awareness masyarakat meningkat berkat strategi yang dijalankan. Penggunaan sosial

media sebagai platform dalam strategi juga menunjang keberhasilan tolak ukur ini.

Sosial media membuat strategi yang dilakukan oleh Gojek mendapatkan jangkauan

yang lebih luas. Terbukti dengan menjadi tranding topic di sosial media twitter.

Tolak ukur pemberitaan juga dapat menjadi ukuran keberhasilan strategi

marketing public relations yang dilakukan oleh Gojek. Strategi yang dibuat berhasil

mendapatkan expousure dari media masa baik konvensional maupun online.

Figur Nadiema Karim sebagai CEO Gojek mendapatkan perhatian lebih dari

masyarakat. Nadiema berhasil menjadi sosok yang kuat yang menjadi figur Gojek.

Sama halnya dengan Steve Job pada Iphone. Nadiema dianggap sebagai anak bangsa

yang berhasil menciptakan perubahan dan memiliki jiwa nasionalisme yang tinggi.

Kedua karakter ini menjadi brand character yang kuat dalam produk Gojek. Nadiema

mulai mendapat expousure lebih dan muncul dimedia dengan memberikan speech.

Hal ini dapat menjadi tolak ukur dimana awareness Gojek semakin meningkat yang

juga disebabkan karena strategi marketing public relations yang dilakukan.

Validasi paling kuat yang dapat memperlihatkan peran marketing public

relations dalam memasarkan Gojek sebagai sarana transportasi berbasis teknologi

adalah pengendara dan konsumenya yang terus mangalami peningkatan. Aplikasi

Gojek juga mangalami peningkatan pengunduhan yang signifikan. Hingga saat ini

Gojek berhasil menjadi top of mind dalam layanan transportasi berbasis teknologi di

Indonesia.


III.2 Strategi Push Marketing Public Relations Refferal Code Gojek

Strategi awal yang dijalankan oleh Gojek termasuk dalam katagori push.

Gojek mendorong peningkatan konsumen dengan melalukan strategi yang dapat

menarik masyarakat Indonesia untuk menggunakan aplikasinya. Strategi ini dinilai

tepat karena langkah awal yang harus ditempuh untuk memasarkan Gojek sebagai

penyedia transportasi ojek berbasis teknologi di Indonesia adalah dengan

meningkatkan awarness dan pengunduhan aplikasi setinggi-tingginya.

Tahun 2011 saat Gojek pertama kali diluncurkan masyarakat Indonesia masih

belum mengenal layanan jasa transportasi ojek berbasis teknologi. Meskipun konsep

penyedia jasa transportasi online semacam ini sudah berkembang di beberapa negara

lain. Menjadi tantangan tersendiri bagi Gojek untuk memasarkan dan

memperkenalkan produknya di Indonesia. Marketing Public Relations digunakan

Gojek untuk memperkenalkan layanan jasa transportasi berbasis teknologi di

Indonesia. Gojeek melejit melalui strategi dan konsep promosi referral code yang

diusung oleh salah satu pendiri Gojek yaitu Michael. Konsep ini merupakan

menciptakan sistem dimana perusahaan memungkinkan pengguna menjadi promoter

untuk orang lain.

Sistem referral code bekerja dengan jalan saling bersambungan. Saat

seseorang berbagi kode kepada orang lain yang baru mengunduh aplikasi Gojek

maka dia dan juga orang yang diajak akan mendapat saldo kredit otomatis senilai Rp

50.000. Dengan strategi ini Gojek mendapat respon dan menghasilkan word of

mounth yang efektif dan membuatnya langsung melejit di awal peluncuran.

Namun strategi ini tidak lepas dari beberapa kekurangan. Salah stau yang

paling menonjol adalah kurang siapnya Gojek terhadap dengan sistem pengawasan.

Karena terdapat beberapa kecurangan yang dilakukan oleh pelanggan sehingga

mengurangi keefektifan strategi. Satu konsumen dapat membuat beberapa akun Gojek

dan memasukan kodenya sendiri sehingga mendapatkan penambahan di payment

account. Padahal seharusnya kode diperuntukan bagi orang lan agar pengguna real

Gojek meningkat.

Strategi yang berhasil menghasilkan word of mounth ini secara tidak langsung

telah menjalankan peran dari marketing public relations yaitu meningkatkan

kesadaran atau awareness masyarakat, menstimulai tenaga penjual dan saluran

perantara serta menghemat biaya produksi. Strategi ini dinilai berhasil dan tepat


dilakukan oleh Gojek karena pengunduhan aplikasi meningkat secara drastis berkat

strategi push ini.

III.3 Strategi Pull Marketing Public Relations Meme Gojek

Selain menjalankan strategi push untuk memasarkan Gojek sebagai layanan

penyedia jasa transportasi berbasis teknologi, Gojek juga melalukan strategi pull

dengan memanfaatkan media sosial. Strategi pull merupakan penggunaan taktik yang

dapat menarik perhatian terhadap perusahaan sehingga membantu peningkatan

konsumen. Indonesia memiliki jumlah pengguna media sosial yang besar. Hal ini

dimanfaatkan oleh Gojek untuk melakukan marketing public relations dengan

menjangkau pasar yang luas.

Media sosial di Indonesia sedang ramai dengan penggunaan meme. Meme

(dibaca mim) diambil dari bahasa Yunani mimesis, berarti sesuatu yang menyerupai

atau tiruan.Istilah ini digunakan pertama kali oleh Richard Dawkins dalam bukunya

yang berjudul The Selfish Gene pada tahun 1976. Meme yang tersebar melalui

internet seperti fenomena yang terjadi di Indonesia disebut dengan internet meme

yaitu sesuatu yang terkenal dan tersebar melalui internet, seperti gambar, video, atau

bahkan orang. Sering kali meme muncul dalam bentuk gambar yang direplikasi dan

disertai tulisan yang lucu atau bernada satir sehingga menarik bagi masyarakat dan

pengguna internet.

Fenomena ini dimanfaat oleh Gojek untuk memasarkan produknya. Gojek

mengeluarkan meme internet dengan gambar seorang wanita cantik menggunakan

jaket dan atribut Gojek sedang berdiri memegang handphone. Meme ini mendapat

perhatian luas dari netizen dan sempat menjadi trending topic di sosial media.

Masyarakat memperbincangkan perempuan yang dianggap sebagai armada Gojek

dalam foto tersebut.

Penggendara Gojek tidak hanya dimonopoli oleh kaum lelaki namun juga

perempuan yang berasal dari berbagai latar belakang. Tidak hanya mereka yang

awalnya berprofesi sebagai tukang ojek konvensional namun juga berbagai kalangan

sepeti pegawai hingga mahasiswa yang mencari uang tambahan. Sering kali

konsumen mendapatkan pengendara dengan tampilan fisik dan kendaraan yang

menarik. Hal ini menjadi perbincangan tersendiri dikalangan konsumen Gojek dan

menjadi daya tarik yang dapat meningkatkan penggunaan produk.


Untuk menunjang word of mouth Gojek mengeluarkan meme yang disebarkan

melalui sosial media. Selain membuat sendiri meme untuk strategi marketing public

relations, pengguna internat di Indonesia juga turut mengikuti trend dengan

membbuat meme lain terkait Gojek. Hal ini dinilai efektif karena berhasil

meningkatkan keingintahuan dan minat masyarakat terhadap Gojek.

Banyak konsumen yang merasa penasaran dengan wanita dalam meme Gojek.

Wanita tersebut ternyata bukanlah pengendara Gojek melainkan seorang mahasiswi.

Strategi ini dinilai sangat kretif dan dapat membantu pemasaran Gojek sebagai

layanan transportasi berbasis teknologi dengan biaya promosi yang rendah.

Efektifitas strategi ini dapat dilihat dari tolak ukur publikasi dan juga

pemberitaan. Melaui kedua tolak ukur ini strategi dianggap efektif karena berhasil

menciptakan publikasi yang tersebar dengan luas melalui media sosial hingga

menimbulkan berbagai pemberitaan.

III.4 Strategi Pass Marketing Public Relations Campaign Nasionalisme Gojek

Layanan jasa ojek berbasis teknologi di Indonesia tidak hanya dimonopoli

oleh Gojek. Terdapat beberapa kompetitor yang bersaing untuk berebut pasar dengan

Gojek. Oleh karena itu untuk mempertahankan eksistensinya Gojek menggunakan

strategi pass marketing public relations. Strategi ini dilakukan untuk menciptakan

citra publik melalui berbagai kegiatan.

Kompetitor terbesar Gojek untuk layanan jasa ojek berbasis teknologi adalah

Grabbike. Kompetitor utama Gojek di Indonesia ini didirikan oleh Anthony Tan dan

Hooi Ling Tan yang merupakan warga negara Malaysia. Grabbike awalnya diberi

nama MyTeksi. Pada 2012 di Malaysia, aplikasi MyTeksi mulai beroperasi, dan

mendapatkan 11.000 download pada peluncuran pertamanya

Tidak hanya di negara asalnya, Malaysia, Grab juga merupakan aplikasi

layanan transportasi yang popular di Asia Tenggara dengan menyediakan layanan

transportasi untuk menghubungkan lebih dari 10 juta penumpang dan 185.000

pengemudi di seluruh wilayah Asia Tenggara. Berbeda dengan Gojek, Grab

menawarkan 5 pilihan layanan transportasi mulai dari taksi, mobil pribadi, sepeda

motor hingga pengiriman paket untuk memenuhi kebutuhan penumpang di Singapura,

Malaysia, Thailand, Filipina, Vietnam dan Indonesia.


Selain Grabbike, Uber juga menjadi pesaing Gojek dalam layanan jasa

transportasi berbasis teknologi. Uber adalah perusahaan rintisan dan perusahaan

jaringan transportasi asal San Francisco, California yang mengatur layanan

penjemputan di berbagai kota di seluruh dunia. Sistem yang dikembangkan yaitu

dengan menggunakan layanan aplikasi yang dapat diunduh dengan menggunakan

smartphone.

Aplikasi uber merupakan syarat utama bagi para calon penumpang yang ingin

menggunakan layanan taksi ini, karena semua proses mulai dari penentuan tempat

penjemputan hingga pembayaran dilakukan dengan menggunakan aplikasi tersebut.

Awal mula beroperasi sistem pembayaran Uber dilakukan dengan menggunakan kartu

kredit. Hal ini menyebabkan Uber tidak bisa digunakan oleh semua kalangan di

Indonesia. Hingga akhirnya Uber merubah sistem pembayaran secara tunai. Tidak

hanya itu Uber juga terus berinovasi salah satunya dengan mengeluarkan layanan ojek

berbasis teknologi yang menjadi kompetitor bagi Gojek.

Ditinjau dari segi aplikasi dua kompetitor Gojek memiliki sistem aplikasi yang

lebih baik. Aplikasi Gojek sendiri hingga saat ini masih dalam tahap penyempurnaan.

Sebelum versi terbaru diluncurkan pada tahun 2016, aplikasi awal Gojek sering

mengalami berbagai permasalahan seperti kesalahan koneksi dan lambatnya

penggunaan aplikasi. Gojek berupaya untuk mempertahankan pasarnya di Indonesia.

Strategi marketing dilakukan mulai dari persaingan tarif hingga penambahan

pelayanan. Selain ojek online (GoRide), Gojek juga menyediakan layanan-layanan

lainnya seperti GoFood, GoMart, GoMassage, dan GoSend.

Tidak hanya itu Gojek juga melakukan marketing public relations dengan

mengangkat isu nasionalisme. Mayoritas pelanggan memilih Gojek karena alasan

nasionalisme. Dengan tag-line “Karya anak bangsa” Gojek menggunakan

nasionalisme untuk melawan kompetitornya. Strategi nasionalisme yang digunakan

Gojek masuk dalam strategi pass.

Gojek berupaya untuk membangun citra dengan mengangkat isu sosial yang

dapat menarik perhatian masyarakat. Isu yang dipilih oleh Gojek adalah nasionalisme.

Gojek paham betul bahwa salah satu kelebihan yang dimilikinya adalah sosok pendiri

Gojek yang merupakan warga negara Indonesia. Sedangkan dua kompetitor

terbesarnya merupakan produk dari negara lain. Strategi pass ini terutama digunakan


untuk bersaing degan kompetitor utamanya yaitu Grabbike yang merupakan produk

Malaysia. Sensitifitas antara penduduk Indonesia dengan Malaysia yang sering kali

mengalami perseteruan dimanfaatkan oleh Gojek untuk membangun citra

perusahaanya. Bentuk marketing public relations yang dilakukan Gojek dalam strategi

ini adalah publications dan inform atau image.

Strategi nasionalisme Gojek ini dapat dimasukan katagori tolak ukur yang

sebutkan oleh Kotler. Tolak ukur yang digunakan adalah publikasi. Berdasarkan tolak

ukur ini strategi dapat dikatakan berhasil karna publikasi yang dilakukan Gojek

dengan mengunggah video melalui situs Youtube dan disebarkan melalui media sosial

sempat menjadi tranding topic dan menimbulkan perbincangan dalam masyarakat.

Namun nampaknya strategi ini menjadi blunder tersendiri bagi Gojek. Alasan

nasionalisme yang digunakan untuk mengajak pengemudi Grabbike pindah ke Gojek

menuai sorotan di sosial media dan mendapatkan komentar negatif dari netizen.

Nasionalisme dapat digunakan untuk menarik simpati masyarakat, namun jika

dilakukan terlalu vulgar atau menyerang pihak lain (asing) justru dapat membalikan

citra menjadi negatif. Dengan investasi yang diterima Gojek dari Sequoia Capital dan

programmer-programmer India yang membantu pengembangan aplikasi mereka,

Gojek sesungguhnya sudah menjadi karya multi nasional.


BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

IV. 1 Kesimpulan

Adapun kesimpulan dari penulisan makalah ini adalah sebagai berikut:

1. Marketinng public relations memiliki peran yang besar dalam memasarkan Gojek

sebagai layanan transportai ojek berbasis teknologi. MPR berperan dalam

meningkatkan kesadaran atau awareness masyarakat, membangun itra dan kredibilitas

serta mengurangi biaya promosi.

2. Strategi marketing public relations digunakan untuk memasarkan Gojek sebagai

layanan transportasi ojek berbasis teknologi. Strategi yang digunakan meliputi

referral code, meme, dan juga campaign nasionalisme. Bentuk kegiatan yang

dilakukan meliputi publicatios, news, dan inform atau image.

3. Strategi pull dilakukan dengan menggunakan referral code. Gojek berhasil

meningkatkan pengguna aplikasi dan layanan jasa melalui strategi ini. Strategi push

dilakukan melalui pembuatan meme tentang Gojek yang berhasil menarik perhatian

masyarakat. Sedangkan strategi pass dilakukan melalui campaign nasionalisme.

Namun sayangnya strategi ini dinilai kurang berhasil karena justru menimbulkan

tanggapan negative dari masyarakat.

VI. 2 Saran

Adapun saran yang diajukan oleh penulis adalah sebagai berikut:

1. Saran untuk Gojek

Dalam membuat strategi marketing public relations hendaknya lebih berhati-

hati agar tidak terjadi blunder yang justru dapat merusak citra dari perusahaan. Setiap

strategi yang diambil harus didasarkan pada research dan perencanaan yang matang

bukan spekelusi berdasarkan emosional.


2. Saran untuk Praktisi Public Relations

Isu nasionalisme dapat digunakan untuk membangun citra perusahaan namun

apabila dilakukan dengan terlalu vulgar dan menyerang pihak lain justru dapat

merusak citra yang sudah dibangun. Setiap strategi yang diambil hendaknya

mempertimbangkan resiko yang akan ditimbulkan. Strategi yang diambil juga harus

didasarkan pada itikad yang baik.

Diperlukan strategi yang kreatif untuk memasarkan produk yang dianggap

baru oleh masyarakat agar dapat menarik perhatian. Praktisi juga harus

memperhatikan penggunaan media sosial karena memiliki dampak yang besar.

Inovasi harus selalu dilakukan agar tidak tertinggal dengan kompetitor.

3. Saran untuk Peneliti Selanjutnya

Marketing Public Relations yang dilakukan oleh terdiri dari berbagai jenis

sehingga lebih baik untuk berfokus pada satu strategi untuk mendapatkan kajian yang

lebih mendalam.


DAFTAR REFERENSI

BUKU

Butterick, Keith. 2013. Pengantar Public Relations: Teori dan Praktek. Jakarta:

Rajawali Pers

Jefkins, Frank.2003. Public Relations. Jakarta: Erlangga.

G.R. Terry. 1972. Principles of Management, 6th Edition, Homewood Illoinis:

Richard D. Irwin Inc

Kasali, Rhenald, Manajemen Public Relation, Konsep dan Aplikasinya di Indonesia

Pustaka Utama Grafisi, Jakarta, 1994.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran: Edisi Millenium Bahasa Indonesia.

Jakarta: Prehalindo.

ONLINE

www.go-jek.com/gojek diakses pada 06 Juni 2016

https://www.grab.com/id/about/ diakses pada 06 Juni 2016

https://prezi.com/q9vkjihvprav/uber-company/ diakses pada 04 Juni 2016


http://www.go-jek.com/gojek

https://www.grab.com/id/about/

https://prezi.com/q9vkjihvprav/uber-company/

universitas indonesia analisa strategi …lib.ui.ac.id/file?file=digital/2017-1/20434589-mk-nurul...

Documents