Tugas softskill perilaku konsumen

“Soal-soal quiz”

Disusun oleh :

Nama :Leonard Natael

Kelas : 3EA 27

NPM : 14211082

FAKULTAS EKONOMI MANAGEMENT

UNIVERSITAS GUNADARMA

2014

soal quiz perilaku konsumen

soal quiznama : leonard nataelkelas : 3 ea 27npm : 142 11 082dosen : tomy adi sumiarso, se mata kuliah : perilaku konsumen

1.      jelaskan apa yang dimaksud dengan segmentasi pasar ?2.      sebutkan 4 peran segmentasi pasar dalam marketing ?3.      jelaskan apa yang dimaksud segmentasi pasar :

a : geografisb : demografis

4.      jelaskan segmentasi pasar berdasarkan kepuasan ?5.      sebutkan beberapa peran seseorang dalam mempengaruhi sebuah keputusan membeli ?6.      sebutkan dan jelaskan tahap – tahap dalam proses keputusan pembeli ?7.      jelaskan apa yang dimaksud dengan pengetahuan pembelian ?8.      sebutkan 8 fungsi sikap konsumen ?9.      jelaskan apa yang dimaksud  dengan sumber daya temporal/sementara ?10.   jelaskan pengertian perilaku konsumen menuruta.    john c mowen dan michael minusb.     engel,blackwell dan miniard

11.  sebutkan dan jelaskan faktor2 yang mempengaruhi perilaku konsumen ?12.  sebutkan 5 tinggi rendahnya status seseorang menurut talcott person ?13.  jelaskan pengukuran kelas sosial menuruta.    aristotelesb.     karl max14.  jelaskan pembagian kelas sosial berdasarkan status sosial ?berikan 1 contohnya ?15.  jelaskan apa yang dimaksud pengaruh individu terhadap perilaku konsumen ?16.  sebutkan dan jelaskan 5 peranan dalam pengambilan keputusan konsumen keluarga17.  sebutkan 3 faktor-faktor situasi konsumen18.  jelaskan pengertian konsumen menurut philip kotler ?19.  jelaskan apa yang dimaksud dengan sikap,motivasi dan konsep di ?20.  jelaskan apa yang dimaksud pengaruh kebudayaan terhadap perilaku konsumen ?

JAWAB

1. segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. segmentasi pasar juga dapat diartikan sebagai proses pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisis perbedaan antara pembeli di pasar.

2. peranan segmentasi dalam marketing :

1. memungkinkan kita untuk lebih fokus masuk ke pasar sesuai keunggulan kompetitif perusahaan kita.2. mendapatkan input mengenai peta kompetisi dan posisi kita di pasar3. merupakan basis bagi kita untuk mempersiapkan strategi marketing kita selanjutnya.4. faktor kunci mengalahkan pesaing dengan memandang pasar dari sudut unik dan cara yang berbeda.

3. segmentasi pasar geografis : segmentasi geografi akan membagi pasar ke dalam beberapa bagian geografi yang berbeda-beda seperti negara, negara bagian, wilayah, kota, dan desa. perusahaan akan beroperasi pada satu atau beberapa area geografi yang dipandang potensial dan menguntungkan.

dalam segmentasi demografi, pasar dibagi menjadi grup-grup dengan dasar pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendekatan, tingkat pendidikan, dan agama. setidaknya ada lima alasan mengapa pendekatan demografi ini hampir selalu disertakan, antara lain adalah informasi demografi adalah informasi yang mudah dijangkau dan relatif lebih murah untuk mengidentifikasikan target market, informasi demografi memberikan insight tentang trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat untuk meramalkan perilaku konsumen, demografi dapat dilihat untuk melihat perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi dapat digunakan untuk mengevaluasi kampanye-kampanye pemasaran

4. segmentasi pasar berdasarkan kepuasan konsumen adalah perasaan puas setelah telah mengkonsumsi suatu produk tertentu. kepuasan konsumen terbagi menjadi dua yaitu kepuasan fungsional dan kepuasaan psikologikal. kepuasaan fungsional adalah kepuasaan yang diperoleh akibat dari fungsi pemakaian suatu produk tertentu sedangkan kepuasan psikologikal adalah kepuasan yang di peroleh akibat dari atribut tertentu yang tidak kelihatan seperti perasaan bangga dll.

5. beberapa peran seseorang dalam mempengaruhi keputusan membeli,1) umur dan tahap daur hidup2) pekerjaan3) situasi ekonomi4) gaya hidup5) kepribadian dan konsep diri

6. tahap-tahap dalam keputusan pembelian :

1. pengenalan masalahproses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau ksternal. dalam sebuah kasu, rasa lapar, haus, dapat menjadi sebuah pendorong atau pemicu yang menjadi kegiatan pembelian. dalam beberapa kasus lainnya, kebutuhan juga dapat didorong oleh kebutuhan eksternal, contohnya ketika

seseorang mencium sebuah wangi masakan dari dalam rumah makan ia akan merasa lapar atau seseorang menjadi ingin memiliki mobil seperti yang dimiliki tetangganya.pada tahap ini pemasar perlu melakukan identifikasi keadaan yang dapat memicu timbulnya kebutuhan konsumen. para pemasar dapat melakukan penelitian pada konsumen untuk mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minata mereka terhadap suatu produk.

2. pencarian informasikonsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi informasi yag lebih banyak. dalam tahap ini, pencarian informasi yang dilakukan oleh konsumen dapat dibagi  ke dalam dua level, yaitu situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan dengan penguatan informasi. pada level ini orang akan mencari serangkaian informasi tentang sebuah produk.pada level kedua, konsumen mungkin akan mungkin masuk kedalam tahap pencarian informasi secara aktif. mereka akan mencari informasi melalui bahan bacaan, pengalaman orang lain, dan mengunjungi toko untuk mempelajari produk tertentu. yang dapat menjadi perhatian pemasar dalam tahap ini adalah bagaimana caranya agar pemasar dapat mengidentifikasi sumber-sumber utama atas informasi yang didapat konsumen dan bagaimana pengaruh sumber tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen selanjutnya.menurut kotler (2003:225) sumber utama yang menjadi tempat konsumen untuk mendapatkan informasi dapat digolongkan kedalam empat kelompok, yaitu: sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan. sumber komersial: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan ditoko. sumber publik: media masa, organisasi penentu peringkat konsumen. sumber pengalaman: penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.secara umum, konsumen mendapatkan sebagian informasi tentang sebuah produk melalui sumber komersial-yaitu sumber yang didominasi oleh pemasar. namun, informasi yang paling efektif berasal dari sumber pribadi. tiap-tiap informasi komersial menjalankan perannya sebagai pemberi informasi, dan sumber pribadi menjalankan fungsi legitimasi atau evaluasi. melalui sebuah aktivitas pengumpulan informasi, konsumen dapat mempelajari merek-merek yang bersaing beserta fitur-fitur yang dimiliki oleh setiap merek sebelum memutuskan untuk membeli merek yang mana.

3. evaluasi alternatifdalam tahapan selanjutnya, setelah mengumpulkan informasi sebuah merek, konsumen akan melakukan evaluasi alternatif terhadap beberapa merek yang menghasilkan produk yang sama. pada tahap ini ada tiga buah konsep dasar yang dapat membantu pemasar dalam memahami proses evaluasi konsumen. pertama, konsumen akan berusaha memenuhi kebutuhannya. kedua, konsumen akan mencari mafaat tertentu dari solusi produk. ketiga, konsumen akan memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut  dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang digunakan dan  untuk memuaskan kebutuhan itu. atribut yang diminati oleh pembeli

dapat berbeda-beda tergantung pada jenis produknya. contohnya, konsumen akan mengamati perbedaan atribut sperti ketajaman gambar, kecepatan kamera, ukuran kamera, dan harga yang terdapat pada sebuah kamera.

4. keputusan pembeliandalam melakukan evaluasi alternatif, konsumen akan mengembangkan sebuah keyakinan atas merek dan  tentang posisi tiap merek berdasarkan masing-masing atribut yang berujung pada pembentukan citra merek. selain itu, pada tahap evaluasi alternatif konsumen juga membentuk sebuah preferensi atas merek-merek yang ada dalam kumpulan pribadi dan konsumen juga akan membentuk niat untuk membeli merek yang paling di sukai dan berujung pada keputusan pembelian.pada tahapan keputusan pembelian, konsumen dipengaruhi oleh dua faktor utama yang terdapat diantara niat pembelian dan keputusan pembelian yaitu:

5. perilaku pasca pembeliansetelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidapuasan tertentu. tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika produk dibeli. para pemasar harus memantau kepuasan pascapembelian, tindakan pascapembelian dan pemakaian produk pasca pembelian.kepuasan pasca pembeliankepuasan pembeli merupakan fungsi dari sberapa dekat harapan pembeli atas produk dengan kinerja yang dipikirkan pembeli atas produk tersebut. jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan, pembeli akan kecewa. sebaliknya, jika kinerja produk lebih tinggi dibandingkan harapan konsumen maka pembeli akan merasa puas. perasaan-perasaan itulah yang akan memutuskan apakah konsumen akan membeli kembali merek yang telah dibelinya dan memutuskan untuk menjadi pelanggan merek tersebut atau merferensikan merek tersebut kepada orang lain.pentingya kepuasan pascapembelian menunjukkan bahwa para penjual harus menyebutkan akan seperti apa kinerja produk yang sebenarnya. beberapa penjual bahkan menyatakan kinerja yang lebih rendah sehingga konsumen akan mendapatkan kepuasan yang lebih tinggi daripada yang diharapkannya atas produk tersebut.

7. yang dimaksud pengetahuan pembeli, adalah kemampuan konsumen dalam mengetahui jenis dan manfaat produk yang dibeli nya. sehingga memberikan manfaat dan hal yang positif terhadap kehidupan dari si konsumen tersebut.

8. sebutkan 8 fungsi sikap konsumen :      

 i . definisi sikap konsumen

ii . fungsi sikap

1)   fungsi utilitarian2)   fungsi ekspresi nilai3)   fungsi mempertahankan ego4) fungsi pengetahuan

iii.         tiga komponen sikap1. kognitif (cognitive)2. afektif (affective)3. konatif (conative)

iv. peran sikap dalam pengembangan strategi pemasaran

v.  hubungan antara sikap dan perilaku1. spesifikasi sikap dan perilaku2. relevansi sikap terhadap perilaku3.tekanan normatif4.pengalaman.

vi. memprediksi perilaku dengan sikap1. tingkat keterlibatan konsumen2. pengukuran sikap 3. pengaruh orang lain4. faktor situasional 5. pengaruh merek lain6. kekuatan sikap

vii. model perubahan kepercayaan, sikap dan perilaku1.      model sikap tiga komponen2.      model sikap multi atribut3.      teori usaha mengkonsums4.      model sikap terhadap iklan

9. a)      sumber daya temporal (salah satu variabel yang paling individual dari perilaku manusia berhubungan dengan bagaimana orang menggunakan anggaran waktu mereka. kebanyakan dihabiskan untuk bekerja, tidur, dan kegiatan wajib lain. namun, suatu bagian dihabiskan untuk kegiatan yang sangat pribadi yang disebut waktu senggang (leisure), yang mencerminkan baik keperibadian maupun preferensi gaya hidup.)

   b)      sumber daya kognitif (sumber daya kognitif menggambarkan kapasitas mental yang tersedia untuk menjalankan berbagai kegiatan pengolahan informasi. kapasitas adalah sumber daya yang terbatas. dapat mengelola hanya sejumlah tertentu informasi pada satu waktu. ukuran kapasitas kerap digambarkan istilah keratan (chunk), yang mewakili suatu unit. alokasi kapasitas kognitif dikenal sebagai perhatian (attention). perhatian terdiri dari dua dimensi: arahan (direction)intensitas. arahan menggambarkan fokus perhatian. karena konsumen tidak dapat mengolah semua stimulus internal dan eksternal yang tersedia pada saat tertentu, mereka harus selektif dalam cara mereka mengalokasikan sumber daya yang terbatas ini. beberapa stimulus akan mendapat perhatian, yang lain akan diabaikan)

10. a)      john c mawen dan michael minor : studi tentang unit pembelian (buying unit)  dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.

  b)      engel, blackwell dan miniard : tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

11. 1. faktor sosialgrupsikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak grup-grup kecil. kelompok dimana orang tersebut berada yang mempunyai pengaruh langsung disebut membership group. membership group terdiri dari dua, meliputi primary groups (keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja) dan secondary groups yang lebih formal dan memiliki interaksi rutin yang sedikit (kelompok keagamaan, perkumpulan profesional dan serikat dagang). (kotler, bowen, makens, 2003, pp. 203-204).contoh kasus :               seorang wanita yang berkumpul dengan teman-temannya, ketika teman-temannya sedang membicarakan produk fashion merk zara lebih baik dari merk gucci maka ia akan lebih memilih merk zara dibandingkan merk gucci. hal ini dii sebabkan pengaruh dari primary groups yaitu teman-temannya.·         pengaruh keluargakeluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian. para pelaku pasar telah memeriksa peran dan pengaruh suami, istri, dan anak dalam pembelian produk dan servis yang berbeda. anak-anak sebagai contoh, memberikan pengaruh yang besar dalam keputusan yang melibatkan restoran fast food. (kotler, bowen, makens, 2003, p.204).contoh kasus :               ketika satu keluarga yang terdiri dari suami,istri dan anak berjala-jalan di sebuat pusat perbelanjaan. biasanya sang anak lah yang akan memberikan pengaruh terhadap restoran mana yang akan menjadi tempat ia dan keluarganya makan. hal ini membuktikan bahwa keluarga mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap perilaku konsumen terhadap pembelian.

2. faktor personal·         situasi ekonomikeadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk, contohnya rolex diposisikan konsumen kelas atas sedangkan timex dimaksudkan untuk konsumen menengah. situasi ekonomi seseorang amat sangat mempengaruhi pemilihan produk dan keputusan pembelian pada suatu produk tertentu (kotler, amstrong, 2006, p.137).contoh kasus :               andi yang seorang direktur dan dion yang seorang karyawan biasa  akan berbeda dalam pemilihan produk dan keputusan pada suatu produk tertentu. karna mereka mempunyai situasi ekonomi yang berbeda.·          gaya hiduppola kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, ketertarikan, dan opini orang tersebut. orang-orang yang datang dari kebudayaan, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda (kotler, amstrong, 2006, p.138)contoh kasus :               dua orang yang mempunyai jabatan sama dalam pekerjaannya belom tentu mempunyai gaya hidup yang sama. tn x dan tn y mempunyai pekerjaan yang sama yaitu

sebagai ob di salah satu perusahaan. walaupun mereka mempunya pekerjaan yang sama tetapi gaya hidup mereka tidak sama. tn x lebih simple dan lebih bersikap hemat terhadap pendapatannya berbeda dengan tn y yang lebih boros menggunakan pendapatannya untuk hal yang tidak terlalu penting.       ·         umur dan siklus hiduporang-orang merubah barang dan jasa yang dibeli seiring dengan siklus kehidupannya. rasa makanan, baju-baju, perabot, dan rekreasi seringkali berhubungan dengan umur, membeli juga dibentuk oleh family life cycle. faktor-faktor penting yang berhubungan dengan umur sering diperhatikan oleh para pelaku pasar. ini mungkin dikarenakan oleh perbedaan yang besar dalam umur antara orang-orang yang menentukan strategi marketing dan orang-orang yang membeli produk atau servis. (kotler, bowen, makens, 2003, pp.205-206)contoh kasus :faktor umur memang merupakan faktor yang cukup penting. dalam sebuah kasus, seorang lansia tidak akan membeli susu formula untuk anak-anak dan anak-anak tidak akan membeli popok yang digunakan untuk orang orang lanjut usia.·         pekerjaanpekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli (kotler, bowen,makens, 2003, p. 207).contoh kasus :pekerja konstruksi sering membeli makan siang dari catering yang datang ke tempat kerja. bisnis eksekutif, membeli makan siang dari full service restoran, sedangkan pekerja kantor membawa makan siangnya dari rumah atau membeli dari restoran cepat saji terdekat

3. faktor psikologimotivasikebutuhan yang mendesak untuk mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan dari kebutuhan. berdasarkan teori maslow, seseorang dikendalikan oleh suatu kebutuhan pada suatu waktu. kebutuhan manusia diatur menurut sebuah hierarki, dari yang paling mendesak sampai paling tidak mendesak (kebutuhan psikologikal, keamanan, sosial, harga diri, pengaktualisasian diri). ketika kebutuhan yang paling mendesak itu sudah terpuaskan, kebutuhan tersebut berhenti menjadi motivator, dan orang tersebut akan kemudian mencoba untuk memuaskan kebutuhan paling penting berikutnya (kotler, bowen, makens, 2003, p.214).contoh kasus :                ny. m yang seorang artis terkenal membutuhkan keamanan yang ekstra untuk menjaga dirinya, dalam hal ini keamanan merupakan motivator dalam dirinya yang mendesak. ketika dia mempunyai seorang bodyguard yang siap menjaganya maka kebutuhan keamanan tersebut tidak lagi menjadi  motivator. selanjutnya ny.m  akan mencoba untuk memuaskan kebutuhan paling penting selanjutnya.·         attitudesattitudes adalah evaluasi, perasaan suka atau tidak suka, dan kecenderungan yang relatif konsisten dari seseorang pada sebuah obyek atau ide (kotler, amstrong, 2006, p.145).contoh kasus :seseorang yang tidak menyukai buah durian tidak akan membeli durian dan biasanya dia akan tetap konsisten sekalipun ia melihat  sedang diskon 50% di pasar swalayan.·         beliefsbeliefs adalah pemikiran deskriptif bahwa seseorang mempercayai sesuatu. beliefs dapat didasarkan pada pengetahuan asli, opini, dan iman (kotler, amstrong, 2006, p.144).contoh kasus :

                ketika seseorang mempunyai kepercayaan yang tinggi misalnya terhadap agamanya. ny. x seorang muslimah yang taat akan sering membeli kerudung atau jilbab untuk menutupi rambutnya karna seorang muslimah sudah seharusnya seperti itu.

12. a)      kriteria kelahiran: meliputi faktor ras, jenis kelamin, kebangsawanan, dan sebagainya.b)      kriteria kualitas pribadi : meliputi kebijakan, kearifan, kesalehan, kecerdasan, usia dan sebagainya.c)       kriteria prestasi : meliputi kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi belajar, prestasi kerja, dan sebagainya.d)      kriteria pemilikan: meliputi kekayaan akan uang dan harta benda.e)      kriteria otoritas : yaitu kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain sehingga pihak lain tersebut bertindak seperti yang diinginkan.

13. aristoteles a)       golongan pertama : merupakan kelompok terkecil dalam masyarakat. mereka terdiri dari pengusaha, tuan tanah dan bangsawan.b)      golongan kedua : merupakan golongan yang cukup banyak terdapat di dalam masyarakat. mereka terdiri dari para pedagang, dsbnya.c)       golongan ketiga : merupakan golongan terbanyak dalam masyarakat. mereka kebanyakan rakyat biasa.karl maxa)      golongan kapitalis atau borjuis : adalah mereka yang menguasai tanah dan alat produksi.b)      golongan menengah : terdiri dari para pegawai pemerintah.c)       golongan proletar : adalah mereka yang tidak memiliki tanah dan alat produksi. termasuk didalamnya adalah kaum buruh atau pekerja pabrik.

14. berdasarkan kepemilikan harta, pada umumnya masyarakat dapat dibedakan menjadi 3 kelas, yaitu:1)      kelas atas

      terdiri dari kelompok orang-orang kaya  yang dengan leluasa dapat memenuhi kebutuhan hidupnya, bahkan secara berlebihan.2)      kelas menengah

       terdiri dari kelompok orang-orang yang berkecukupan, yang sudah dapat memenuhi kebutuhan pokok (primer).

3)      kelas bawah       terdiri dari kelompok orang-orang miskin yang masih belum dapat memenuhi kebutuhan

pokok (primer).       contoh : para pekerja dengan para pengusaha

15. tenaga pendorong dalam diri individu yang memaksa mereka untuk bertindak . tenaga pendorong tersebut dihasilkan oleh keadaan tertekan, yang timbul sebagai akibat kebutuhan yang tidak terpenuhi. individu secara sadar maupun tanpa sadar berjuang mengurangi melalui prilaku yang mereka harapankan akan memenuhi kebutuhan mereka dan demikian akan membebaskan mereka dari tekanan yang mereka rasakan.

16. 1)penjaga pintu (gatekeeper). inisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan

     2) pemberi pengaruh (influencer). individu yang opininya dicari sehubungan dengan kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek mana yang paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi itu

          3) pengambil keputusan (decider). orang dengan wewenang dan / atau kekuasaan

keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek mana yang yang akan dipilih.

      4)pembeli (buyer). orang yang bertindak sebagai agen pembelian: yang mengunjungi

toko, menghubungi penyuplai, menulis cek, membawa produk kerumah, dan seterusnya.       5) pemakai (user). orang yang menggunakan produk

17. 1)situasi komunikasi             2)situasi pembelian               3) situasi pemakaian

   18.   semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk    dikonsumsi pribadi.1

   19.   konsep diri adalah semua ide, pikiran, kepercayaan dan pendirian yang diketahui individu tentang dirinya dan mempengaruhi individu dalam berhubungan dengan orang lain. hal ini  termasuk persepsi individu akan sifat dan kemampuannya, interaksi dengan orang lain dan lingkungan, nilai-nilai yang berkaitan dengan pengalaman dan objek, tujuan serta keinginannyamotivasi konsumen yang dilakukan oleh produsen sangat erat sekali berhubungan dengan kepuasaan konsumen. untuk itu perusahaan selalu berusaha untuk membangun kepuasan konsumen dengan berbagai kebutuhan dan tujuan dalam konteks perilaku konsumen dengan berbagai kebutuhan dan tujuan dalam konteks perilaku konsumen mempunyai peranan penting karena motivasi timbul karena adanya kebutuhan yang belum terpenuhi dan tujuan yang ingin dicapai. kebutuhan menunjukkan kekurangan yang dialami seseorang pada suatu waktu tertentu. kebutuhan di pandang sebagai penggerak atau pembangkit perilaku. artinya jika kebutuhan akibat kekurangan itu muncul, maka individu lebih peka terhadap usaha motivasi para konsumen.sikap dalam kamus marketing (1995) juga didefinisikan sebagai kondisi mental atau akal budi tertentu yang mencerminkan suatu pandangan pribadi yang negative atau positif mengenai suatu obyek atau konsep atau suatu keadaan acuh tak acuh yang menunjukan titik tengah (mid point) diantara dua titik ataupun dua pokok yang saling berlawanan

    20. budaya mengacu pada seperangkat nilai, gagasan, artefak dan simbol yang mempunyai makna, yang membantu individu berkomunikasi, memberikan tafsiran serta melakukan evaluasi. budaya tidak hanya bersifat naluriah saja, namun budaya memberikan dampak pada perilaku yang dapat diterima didalam masyarakat. beberapa sikap dan perilaku yang dipengaruhi budaya, meliputi : (james engel,2002 :70).

      a.       rasa dan ruang      b.      komunikasi dan bahasa      c.       pakaian, penampilan      d.      makanan dan kebiasaan makan      e.      waktu      f.        hubungan (keluarga, organisasi, pemerintah, dsbnya)

      g.       nilai dan norma      h.      kepercayaan dan sikap      i.         proses mental dan pembelajaran

j.        kebiasaan kerja