FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

PEMASARAN SOSIAL

A. Defenisi

Dalam penyediaan jasa kesehatan masyarakat tentunya seorang SKM perlu memiliki pengetahuan tentang pemasaran sosial jasa pelayanan kesehatan terhadap masyarakat secara lebih mendalam. Dalam hal ini pemasaran sosial dapat diartikan sebagai suatu kegiatan menjual produk yang berupa komoditi tertentu seperti pelayanan, ide atau gagasan dengan mengaitkan pada kebutuhan atau minat masyarakat. 

Pamasaran juga merupakan hal yang sangat penting bagi seorang SKM dalam penyediaan jasa dalam bentuk pelayanan kesehatan terhadap masyarakat. Oleh karena itu yang dipasarkan adalah berupa cara hidup sehat, pandangan atau nilai, dan bakunya suatu barang / jasa, pemasaran ini dikenal dengan sebutan pemasaran sosial.

Sasaran khusus dalam pemasaran jasa Kesehatan Masyarakat adalah Promotif (Peningkatan/Promosi) dan Preventif (Pencegahan) dalam Bidang Kesehatan Khususnya pada Masyarakat.

B. Defenisi Pemasaran Menurut Beberapa Ahli1. Sumarni dan Soeprihanto (1995)

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan

jasa yang memuaskan.

2. WY. Stanton (1997)

Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan

tujuan dari sebuah perencanaan dan penentuan harga sampai dengan promosi dan

distribusi barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli.

3. Trioso Purnawarman (2001)

pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok

mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan

dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain.

Dari beberapa defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran merupakan suatu kegiatan atau proses tukar menuikar yang dapat memberikan nilai baik bagi konsumen maupun produsen sehingga dapat tercipta serangkaian kegiatan dari perencanaan, pelaksanaan, evaluasi serta pemantauan.

C. TujuanPemasaran social mempunyai tujuan sebagai berikut:1. Memberikan pelayanan yang bermutu yang dibutuhkan masyarakat.2. Memberikan pelayanan sesuai dengan standart praktik, keterampilan yang mantap

(dalam memberikan pelayanan kepada klien).3. Manurunkan sensitivitas klien pada tarif.4. Rekomendasi (pemasaran) gratis dari mulut ke mulut.5. Menghemat biaya pemasaran.6. Penurunan biaya melayani klien yang sudah mengenal baik sistem pelayanan.7. Peningkatan pendapatan (pembelian silang antara jasa dan produk, peningkatan

frekuensi pembelian)

D. Faktor-faktor yang mempengaruhi

Faktor-faktor yang mempangaruhi Pemasaran yaitu:

1. Kebutuhan, Keinginan dan permintaan.Ada perbedaan antara kebutuhan, keinginan, dan permintaan. kebutuhan manusia (human needs) adalah keadaan dimana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar atau kepuasan yang dimiliki seseorang tersebut tidak terbatas. Kebutuhan tidak diciptakan oleh masyarakat atau penyedia barang atau jasa, namun sudah ada dan terukir dalam hati setiap individu.Keinginan (wants) adalah hasrat akan suatu hal sesuai dengan kebutuhannya tersebut. keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan dan institusi sosial.Permintaan (demans) adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya. Keinginan menjadi permintaan bila di dukung dengan daya beli.Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa penyedia barang/jasa mempengaruhi keinginan dan permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok, menarik, terjangkau dan mudah di dapatkan oleh pelanggan yang dituju.

2. Produk Produk merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan untuk menuaskan suatu kebutuhan dan keinginan masyarakat.

3. TransaksiTransaksi merupakan proses seseorang mendapatkan produk baik dengan memproduksi sendiri, pemaksaan, meminta maupun pertukaran.

4. PertukaranPertuakaran merupakan tindakan memperoleh barang yang dibutuhkan atau dikehendaki seseorang dengan menawarkan suatu imbalan.

5. Pasar.Pasar terdiri dari semua pelanggan yang potensial memiliki kebutuhan yang sama dan bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk mengambil keputusan

dibagi 2, yaitu faktor eksternal dan faktor internal.

1. Kebudayaan

Adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar. Jika

makhluk yang lebih rendah perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri, maka

perilaku manusia sebagian besar adalah dipelajari. Anak yang dibesarkan dalam

sebuah masyarakat mempelajari seperangkat nilai dasar, persepsi, preferensi, dan

perilaku melalui sebuah proses sosialisasi yang melibatkan keluarga dan berbagai

lembaga penting lainnya. Karena itu, seseorang anak yang dibesarkan dalam

kebudayaan tertentu akan mempunyai nilai-nilai kebudayaan tertentu pula (seperti

nilai prestasi dan keberhasilan, aktivitas, efisiensi, dan kepraktisan, kemajuan,

kenyataan, kenyamanan material, individualisme, kebebasan, kenikmatan eksternal,

kemanusiaan dan sikap serta jiwa muda).

2. Sub Budaya

Setiap budaya mempunyai kelompok-kelompok sub budaya yang lebih kecil yang

merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku anggotanya.

3. Kelas Sosial

Sebenarnya, semua masyarakat manusia menampilkan lapisan-lapisan sosial.

Lapisan-lapisan sosial ini kadang-kadang berupa sebuah sistem kasta dimana para

anggota kasta yang berbeda memikul peranan tertentu dan mereka tak dapat

mengubah keanggotaan kastanya. Malah lebih sering lapisan sosial itu berbentuk

kelas sosial. Kelas sosial adalah sebentuk kelompok yang relatif homogen dan

bertahan lama dalam sebuah masyarakat yang tersusun dalam sebuah urutan jenjang

dan para anggota dalam setiap jenjang itu memiliki nilai, minat dan tingkah laku

sama.

Faktor-faktor yang mempangaruhi Sosial yaitu:

Perilaku seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti kelompok referensi keluarga, status, dan peranan sosial.

1. Kelompok ReferensiPerilaku seseorang amat dipengaruhi oleh berbagai kelompok-kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang.

2. KeluargaPara anggota keluarga dapat mempengaruhi dengan kuat terhadap perilaku membeli. Kita dapat membedakan dua maaca keluarga dalam kehidupan pembeli. Pertama,

keluarga sebagai sumber orientasi yang terdiri dari orangtua, yang mana oang tua sebagai penasihat dan penentu anak nya dalam mengkonsumsi barang atau jasa. Kedua, keluarga sebagai sumber keturunan, disani adanya hubungan yang saling mempengaruhi (suami-istri dan anak).

3. Faktor Pribadi

Keputusan seorang konsumen juga dipengaruhi oleh ciri-ciri kepribadiannya, termasuk usia, daur hidupnya, pekerjaannya, kondisi ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri.

4. Faktor Psikologis

Pilihan seseorang membeli juga dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama, yaitu : motivasi, persepsi belajar, kepercayaan dan sikap.

a. Motivasi

Seperti yang diterangkan oleh teori Robert Maslow: Dimulai dengan kebutuhan-

kebutuhan fisiologis (lapar, haus), disusul kebutuhan-kebutuhan keselamatan

(perasaan aman, perlindungan), kemudian kebutuhan-kebutuhan sosial (perasaan

menjadi anggota lingkungan dan dicintai), selanjutnya kebutuhan-kebutuhan

untuk dihargai (harga diri, pengakuan, status) dan mengkerucut ke kebutuhan-

kebutuhan pernyataan diri (pengembangan dan perwujudan diri).

b. Persepsi

Fenomena yang ditangkap oleh panca indera dan dimaknai oleh pikiran. Jadi

penilaian konsumen terhadap suatu barang atau jasa. Apakah barang tersebut

layak di konsumsi atau tidaknya. Serta pemikiran kedepan atas apa dampaknya

konsumen tersebut jika mengkonsumsi barang tersebut.

c. Belajar

Sewaktu orang berbuat, mereka belajar. Belajar menggambarkan perubahan dalam

perilaku seseorang individu yang bersumber dari pengalaman.

d. Kepercayaan dan Sikap

Melalui perbuatan dan belajar, orang memperoleh kepercayaan dan sikap.

Kepercayaan adalah gagasan deskriptif yang dianut oleh seseorang tentang

sesuatu. Misal nya kepercayaan terhadap suatu produk barang yang akan di

konsumsinya. Sebuah sikap, menggambarkan penilaian kognitif yang baik

maupun tidak baik, perasaan-perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang

bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa obyek atau gagasan.

Pembentukan sikap (attitude formation)

Pembentukan sikap merupakan penilaian yang ada dalam diri seseorang yang

mencerminkan sikap suka atau tidak suka seseorang akan suatu hal.

Integrasi (integration)

Integrasi merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan. Integrasi merupakan

respons atas sikap yang diambil. Perasaan suka akan mendorong seseorang untuk

membeli dan perasaan tidak suka akan membulatkan tekad seseorang untuk tidak

membeli produk tersebut.

e. Pembelajaran (learning)

Pembelajaran merupakan proses belajar yang dilakukan seseorang setelah

membeli produk tersebut dengan melihat apakah produk tersebut memiliki

kegunaan dan akan dijadikan sebagai alternative dalam pembelian selanjutnya.

Sebelum dan sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen akan melakukan

sejumlah proses yang mendasari pengambilan keputusan, yaitu

1. Pengenalan masalah.Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas permasalahan yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli.

2. Pencarian informasiSetelah memahami masalah yang ada, konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian informasi. Proses pencarian informasi dapat berasal dari memori (internal) dan berdasarkan pengalaman orang lain (eksternal).

3. Mengevaluasi alternativeSetelah konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternative yang ada untuk mengatasi permasalahan yang sedang dihadapinya.

4. Keputusan pembelianSetelah konsumen mengevaluasi alternative strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian.

5. Evaluasi pasca pembelianProses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap keputusan pembelian. Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya. Dalam hal ini terjadi kepuasan dan ketidakpuasan konsumen.

DAFTAR PUSTAKA

PEMASARAN%20SOSIAL%20DASAR%20KESEHATAN%20MASTARAKAT

%20%20%20Lilah%20Lubis%20blog's.htm

http://ramakertamukti.wordpress.com/2008/08/07/faktor-utama-yang-mempengaruhi-

perilaku-konsumen/

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/06/faktor-faktor-yang-mempengaruhi.html

http://id.wikipedia.org/wiki/Konsumen

http://organisasi.org/arti-definisi-pengertian-status-sosial-kelas-sosial-stratifikasi-diferensiasi-

dalam-masyarakat