teknologi informasi - reezeki2011 | tutorial & … dan analisis atau yang disebut sebagai...

1

TEKNOLOGI INFORMASI

2 sksBy : Sri Rezeki Candra N

[email protected]@yahoo.com

[email protected]

Kriteria Penilaian

Absen : 5%Tugas : 30%UTS : 30% -- open bookUAS : 35% -- open book_______________________

Total : 100%

2

Nama : email

Aldo Noverius Lero ([email protected])

DAFTAR PUSTAKA Iwan Purwanto, S.E., M.Pd., Manajemen Strategi, Yrama

Widya Bandung, 2006. Wawan Dhewanto – Falahah, ERP (Enterprise Resource

Planning) Menyelarasakan Teknologi Informasi Dengan Strategi Informasi, Informatika Bandung, Agustus 2007

Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, Tonny Wangdra, S.Kom, MM, Sistem Informasi Bisnis Dalam Prospektif Keunggulan Kompetitif, Baduose Media Jambi, Mei 2010

Budi Rahardjo, Pemanfaatan Teknologi Informasi Sebagai Media Dakwah, Bisnis, dan Pengembangan Budaya, presentasi di Pustena Salman ITB, Sumber Daya Telematika Indonesia, pt. 2001

3

MATERI1. Sistem Teknologi Informasi2. Perusahaan Berbasis Teknologi Informasi Dalam

Perekonomian Digital3. Teknologi Informasi Dalam Konsep dan Manajemen4. e_Business dan e_Commerce5. Pemrosesan Transaksi6. Komputasi Bergerak Nirkabel dan Pervasif7. Sistem Perusahaan : dari Rantai Pasokan, ERP

Hingga CRM8. Sistem Organisasi dan Informasi Global9. Sistem Pendukung Manajerial

Sistem Perusahaan : dari Rantai Pasokan, ERP Hingga CRMMembahas tentang : Perencanaan sumber daya perusahaan dan

manajemen rantai pasokan CRM dan dukungan TI

4

Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan

Tujuan Utama ERP Mengintegrasikan semua departemen dan arus

informasi fungsional di seluruh perusahaanContohnya :Peningkatan entri pesanan memungkinkan akses

cepat ke persediaan, data produk, catatan kredit pelanggan, serta informasi pesanan sebelumnya.Persediaan informasi semacam ini meningkatkan

produktifitas serta meningkatkan kepuasaan pelanggan.


Contoh peranti lunak ERP antara lain : SAP R/3 (dari SAP AG Corp) Berisi lebih dari 70 modul aktifitas bisnis

ERP untuk perusahaan manufaktur dgn modul:1. Aktifitas penjadualan produksi2. Manajemen persediaan3. Entri pesanan penjualan 4. Koordinasi pengiriman5. Penyediaan layanan purnajual

5


ERP Generasi IFokus pada berbagai aktifitas dalam perusahaan yang rutin

dan berulang sifatnyaDapat menintegrasikan ratusan aplikasi dengan menggunakan

peranti lunak ERP

Kelemahan :Rumit untuk diimplementasikanSering mengubah proses bisnis yang ada agar sesuai dengan

format ERPHanya membutuhkan beberapa modul dari seluruh modul yang

ditawarkan, tetapi perusahaan harus membeli paket lengkapTidak realtime


ERP Generasi IIMeningkatkan efisiensi dalam penanganan transaksiMemperbaiki pengambilan keputusanMengubah cara bisnis ke dalam e-business

6


Kelemahan ERP generasi I menimbulkan adanya kebutuhan akan sistem perencanaan yang berorientasi pada pengambilan keputusanPeranti lunak SCM (supply chain management)

secara khusus didesain untuk memperbaiki pengambilan kuputusan dalam berbagai segmen di rantai pasokanFokus yang ada pada pengambilan keputusan

berbeda dengan fokus ERP yang mempersingkat arus informasi

Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokanMenggabungkan peranti lunak ERP dan SCMKeduanya dapat digunakan bersamaan

Contoh :Pekerjaan pemrosesan pesanan

• ERP : “Bagaimana cara terbaik saya dapat memenuhi pesanan Anda ? “• SCM : “Haruskah saya memenuhi pesanan Anda ?”

Jawabannya mungkin “tidak” jika memenuhi pesanan berarti akan merugikan perusahaan atau mengganggu produksi.Jadi SCM berfokus pada perencanaan, optimalisasi dan

pengambilan keputusan dalam berbegai segmen rantai pasokan

Sistem SCM didesain untuk tersebar diberbagai sistem yang ada dan menarik data dari setiap tahap rantai pasokan

7

Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Cara alternatif untuk mengintegrasikan ERP dan SCMMenggunakan produk peranti lunak dari vendor yang

berbedaContoh: perusahaan dapat menggunakan SAP sebagai ERP

dan menambahkan peranti lunak SCM berorientasi produksi dari manugistics

Vendor ERP menambahkan kemampuan pendukung keputusan dan analisis atau yang disebut sebagai intelegensi bisnis ke produk utamanya

Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokanMengintegrasikan ERP dengan sistem

perusahaan lainnyaYaitu e-commerceSistem perusahaan lainnya, yang diadopsi

oleh beberapa perusahaan kecil adalah CRM

8

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TIKegiatan keseluruhan perusahaan untuk

memperoleh dan mempertahankan pelangganCRM mengenali pelanggan sebagai inti dari

bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung pada hubungan dengan pelanggan yang dikelola secara efektifCRM berfokus pada pembangunan hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai bagi pelanggan dan perusahaan

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI CRM adalah area lintas bidang, hingga masing-

masing bidang (contohnya pemasaran, manajemen) mendefinisikan CRM secara berbeda-beda.

CRM adalah strategi bisnis untuk memilih dan mengelola pelanggan agar dapat mengoptimalkan nilai jangka panjang

CRM membutuhkan filosofi bisnis dan budaya yang berpusat pada pelanggan untuk mendukung proses pemasaran, penjualan dan pelayanan yang efektif

CRM ide dasarnya adalah perlakukan pelanggan yang berbeda dengan cara yang berbeda, karena tidak ada dua pelanggan yang sama persis

9

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Ada 3 jenis utama aktifitas CRM yang dilibatkan,

yaitu :1. Operasional Berhubungan dengan fungsi bisnis biasa yang melibatkan

layanan pelanggan, manajemen pesanan, pembuatan faktur/penagihan dan otomatisasi serta manajemen penjualan/pemasaran

2. Analitis Melibatkan berbagai aktifitas untuk menangkap,menyimpan,

mengekstrasi, memproses, menginterpretasikan serta melaporkan data pelanggan ke perusahaan, yang kemudian akan menganalisisnya berdasarkan kebutuhan

3. Kolaboratif Berhubungan dengan semua komunikasi, koordinasi dan

kolaborasi yang dibutuhkan dengan penjual dan pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Patricia Sybold group (2002) berpendapat

bahwa ada 4 aplikasi CRM terhadap pelanggan, yaitu :

1. Aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan (help desk)

2. Aplikasi yang bersentuhan dengan pelanggan (e-commerce)

3. Aplikasi inteligensi atas pelanggan (Laporan)4. Aplikasi jaringan online (ruang chatting, diskusi)

10

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI e-CRM (CRM elektronik) Penggunaan penjelajah WEB, Internet dan alat

elektronik lainnya untuk mengelola hubungan pelanggan

Meliputi berbagai topik, alat dan metode dari desain produk dan jasa digital yang tepat hingga penetapan harga serta program loyalitas

Meliputi berbagai aplikasi on-line yang mengarah pada segmentasi dan personalisasi

Penggunaan teknologi ini membuat layanan pelanggan, serta layanan ke para mitra, menjadi jauh lebih efektif dan efisien

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI E-CRM ada 3 tingkatan, yaitu :

1. Layanan dasar (kemampuan respon WEB)2. Layanan yang berpusat pada pelanggan

(pemesanan)3. Layanan bernilai tambah (online)

11

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Berbagai jenis layanan pelanggan berbasis

WEB, yaitu1. Kemampuan pencarian dan perbandingan (toko on-

line)2. Produk dan layanan gratis (hiburan, pendidikan

gratis)3. Informasi dan layanan teknis serta lainnya

(goodyear.com)4. Produk dan layanan yang disesuaikan (penjual on-

line)5. Penelusuran status rekening atau pesanan

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Masalah utama yang berkaitan dengan CRM:

1. Kesulitan dalam mengukur dan menilai manfaat tidak berwujud

2. Kegagalan untuk mengidentifikasikan dan berfokus pada masalah bisnis tertentu

3. Kurangnya dukungan aktif dari pihak manajemen senior

4. Kurang baiknya penerimaan pengguna5. Mencoba untuk mengotomatiskan proses yang

penjabarannya kurang baik

12

Sistem Antar Organisasional dan Informasi GlobalMembahas tentang : Sistem Antar Organisasional Sistem Informasi Global Perdagangan B2B dan Hub

Sistem Antarorganisasional (Interorganizational Information System) - IOSMelibatkan arus informasi antara dua

perusahaan atau lebihTujuan Utama:Pemrosesan transaksi yang efisien, seperti

pengiriman pesanan, tagihan, dan pembayaran.Dapat bersifat lokal dan global, tetapi hanya

untuk mendukung beberapa aktifitas (contoh: transfer bank, menfasilitasi perdagangan, komunikasi, kolaborasi)

13

Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS IOS memungkinkan kedua mitra, mengurangi

biaya berbagai transaksi bisnis rutinKarakteristik utama dari IOSHubungan antara pelanggan dan pemasok, dengan

harapan bahwa hubungan ini akan terus berjalan. IOS dapat dibangun di seputar jaringan yang

dapat diakses secara privat atau umum IOS biasanya menggunakan value-add network

(VAN) – merupakan jaringan privat, tetapi juga dapat diakses umum untuk meningkatkan penggunaan internet

Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Jenis sistem antarorganisasional

1. Sistem perdagangan B2B2. Sistem Global3. Electronicfund tranfer (EFT)4. Groupware5. Pesan Teintegrasi6. Basis Data Bersama7. Berbagai Sistem Yang Mendukung Perusahaan

Virtual

14

Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Sistem Perdagangan B2B Sistem ini didesain untuk menfasilitasi perdagangan

antara (antar) berbagai mitra bisnis Para mitra dapat berada didalam negara yang sama

atau berbeda Sistem perdagangan B2B merupakan pasar

elektronik yang berpusat pada pelanggan (privat) dan perdagangan publik banyak ke banyak (many-to-many)

Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Sistem Global Sistem informasi global menghubungkan dua

perusahaan atau lebih dalam dua negara atau lebih Sistem reservasi penerbangan, SABRE adalah

contoh dasi sistem global raksasa

Electronicfund tranfer (EFT) Dalam EFT, jaringan telekomunikasi mentransfer

uang antarlembaga keuangan

15

Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Groupware Teknologi groupware, menfasilitasi komunikasi dan

kolaborasi anatara dan anta perusahaan

Pesan Terintegrasi Sistem trasmisi tunggal dapat digunakan untuk

mengirimkan pesan elektronik dan dokumen faks antar perusahaan

Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Basis Data Bersama Para mitra bisnis berbagi basis data agar dapat

mengurangi waktu dalam mengkomunikasikan informasi diantara berbagai pihak dan untuk mengatur berbagai aktifitas kerjasama

Berbagai sistem yang mendukung perusahaan virtual IOS ini mendukung perusahaan virtual - dua atau

lebih mitra bisnis, di berbagai lokasi yang berbeda untuk menyediakan produk atau jasa

16

Sistem Antarorganisasional (Inter-organizational Information System) - IOS Teknologi pendukung IOS

1. Elektronic Data Interchange (EDI) Perpindahan secara lektronik berbagai dokumen bisnis antar

mitra bisnis EDI dapat berbasis internet, biasa juga disebut EDI Internet

2. Ekstranet Perluasan intranet yang menghubungkan berbagai mitra bisnis

3. XML Standar B2B digunakan sebagai pelengkap atau pengganti dari

Sistem EDI4. Layanan WEB Untuk mengintegrasikan B2B dan berbagai aplikasi intrabisnis

Sistem Informasi Global Menghubungkan berbagai perusahaan di dua

negara atau lebih Biasanya menggunakan internet Menggunakan berbagai operasi B2B Contoh : Perusahaan multinasional Perusahaan internasional Perusahaan Virtual Global

17

Sistem Informasi Global Perusahaan multinasional Perusahaan yangn beroperasi di beberapa negara Memiliki beberapa kantor penjualan dan/atau

fasilitas produksi dibeberapa negara Contoh : Coca-cola McDonald’s IBM SAP

Sistem Informasi Global Perusahaan internasional Perusahaan yang menjalankan bisnis dengan

berbagai perusahaan lain di berbagau negara yang berbeda

Contoh : Toyota motor company (Jepang) bekerjasama dengan

pemasok Amerika Serikat Boeing corporation menerima tawaran dan melakukan

kontrak kerja dengan berbagai produsen di lebih dari 40 negara

18

Sistem Informasi Global Perusahaan Virtual Global Usaha bersama yang para mitra bisnisnya berlokasi

di berbagai negara yang berbeda Para mitra membentuk sebuah perusahaan untuk

memproduksi suatu produk atau jasa Perusahaan ini dapat bersifat sementara (seperti

pembangunan pipa minyak) Perusahaan ini dapat juga permanen (seperti

perusahaan virtual)

Sistem Informasi Global Manfaat Sistem Informasi Global Komunikasi yang efektif dengan biaya yang

wajar Kolaborasi yang efektif untuk mengatasi

berbagai perbedaan dalam jarak, waktu, bahasa dan budaya

Akses ke basis data berbagai mitra bisnis dan kemampuan untuk bekerja dalam proyek yang sama walaupun para anggotanya berada dilokasi yang berbeda

19

Sistem Informasi Global Berbagai isu dalam desain SI global Perbedaan budaya Lokalisasi Perbedaan ekonomi dan politik Isu hukum Tranfer data lintas batas internasional

Perdagangan B2B dan HUB Dua inovasi TI yang

membantu perusahaan dalam berkomunikasi adalah :B2BHub

20

Perdagangan B2B dan HUB Perdagangan B2B, bersifat Terbatas Privat : satu pembeli dengan banyak

penjual atau satu penjual dan banyak pembeli

Umum : banyak penjual dan pembeli Apapun jenis perdagangannya,

komunikasi dan transaksi dilakukan melalui IOS

Perdagangan B2B dan HUB IOS adalah Perdagangan privat yang biasanya

dikendalikan oleh satu penjual atau pembeli

Merupakan ekstranet atau EDIDalam perdagangan dapat melalui

internetBiasanya dengan sebuah virtual

private network (VPN)

21

Perdagangan B2B dan HUB Rantai pasokan berbasis WEB

yang melibatka perdagangan bisnis

Perdagangan B2B dan HUB Hub Elektronik : Digunakan untuk menfasilitasi

komunikasi dan koordinasi antar mitra bisnis

Dibentuk, sehingga tiap mitra dapat mengakses sebuah situs WEB, biasanya portal, yang digunakan untuk bertukar informasi

Masing-masing mitra dapat menyimpan informasi, membuat perubahan dan meninggalkan pesan

22

Perdagangan B2B dan HUB Hub Elektronik : Pemasok Konsultan Logistik Sub Pemasok Dukungan Produsen Pembayaran Bank Pembeli Logistik Pengiriman Teknologi Layanan lainnya

Sistem Antar Organisasional dan Informasi GlobalMembahas tentang : Perusahaan Virtual dan Dukungan TI Electronic Data Interchange (EDI) Ekstranet, XML, dan Layanan WEB Berbagai Isu Implementasi IOS

23

Perusahaan Virtual dan Dukungan TI

Tujuan Utama ERP Mengintegrasikan semua departemen dan arus

informasi fungsional di seluruh perusahaanContohnya :Peningkatan entri pesanan memungkinkan akses

cepat ke persediaan, data produk, catatan kredit pelanggan, serta informasi pesanan sebelumnya.Persediaan informasi semacam ini meningkatkan

produktifitas serta meningkatkan kepuasaan pelanggan.


Contoh peranti lunak ERP antara lain : SAP R/3 (dari SAP AG Corp) Berisi lebih dari 70 modul aktifitas bisnis

ERP untuk perusahaan manufaktur dgn modul:1. Aktifitas penjadualan produksi2. Manajemen persediaan3. Entri pesanan penjualan 4. Koordinasi pengiriman5. Penyediaan layanan purnajual

24


ERP Generasi IFokus pada berbagai aktifitas dalam perusahaan yang rutin

dan berulang sifatnyaDapat menintegrasikan ratusan aplikasi dengan menggunakan

peranti lunak ERP

Kelemahan :Rumit untuk diimplementasikanSering mengubah proses bisnis yang ada agar sesuai dengan

format ERPHanya membutuhkan beberapa modul dari seluruh modul yang

ditawarkan, tetapi perusahaan harus membeli paket lengkapTidak realtime


ERP Generasi IIMeningkatkan efisiensi dalam penanganan transaksiMemperbaiki pengambilan keputusanMengubah cara bisnis ke dalam e-business

25


Kelemahan ERP generasi I menimbulkan adanya kebutuhan akan sistem perencanaan yang berorientasi pada pengambilan keputusanPeranti lunak SCM (supply chain management)

secara khusus didesain untuk memperbaiki pengambilan kuputusan dalam berbagai segmen di rantai pasokanFokus yang ada pada pengambilan keputusan

berbeda dengan fokus ERP yang mempersingkat arus informasi

Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokanMenggabungkan peranti lunak ERP dan SCMKeduanya dapat digunakan bersamaan

Contoh :Pekerjaan pemrosesan pesanan

• ERP : “Bagaimana cara terbaik saya dapat memenuhi pesanan Anda ? “• SCM : “Haruskah saya memenuhi pesanan Anda ?”

Jawabannya mungkin “tidak” jika memenuhi pesanan berarti akan merugikan perusahaan atau mengganggu produksi.Jadi SCM berfokus pada perencanaan, optimalisasi dan

pengambilan keputusan dalam berbegai segmen rantai pasokan

Sistem SCM didesain untuk tersebar diberbagai sistem yang ada dan menarik data dari setiap tahap rantai pasokan

26

Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Cara alternatif untuk mengintegrasikan ERP dan SCMMenggunakan produk peranti lunak dari vendor yang

berbedaContoh: perusahaan dapat menggunakan SAP sebagai ERP

dan menambahkan peranti lunak SCM berorientasi produksi dari manugistics

Vendor ERP menambahkan kemampuan pendukung keputusan dan analisis atau yang disebut sebagai intelegensi bisnis ke produk utamanya

Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokanMengintegrasikan ERP dengan sistem

perusahaan lainnyaYaitu e-commerceSistem perusahaan lainnya, yang diadopsi

oleh beberapa perusahaan kecil adalah CRM

27

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TIKegiatan keseluruhan perusahaan untuk

memperoleh dan mempertahankan pelangganCRM mengenali pelanggan sebagai inti dari

bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung pada hubungan dengan pelanggan yang dikelola secara efektifCRM berfokus pada pembangunan hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai bagi pelanggan dan perusahaan

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI CRM adalah area lintas bidang, hingga masing-

masing bidang (contohnya pemasaran, manajemen) mendefinisikan CRM secara berbeda-beda.

CRM adalah strategi bisnis untuk memilih dan mengelola pelanggan agar dapat mengoptimalkan nilai jangka panjang

CRM membutuhkan filosofi bisnis dan budaya yang berpusat pada pelanggan untuk mendukung proses pemasaran, penjualan dan pelayanan yang efektif

CRM ide dasarnya adalah perlakukan pelanggan yang berbeda dengan cara yang berbeda, karena tidak ada dua pelanggan yang sama persis

28

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Ada 3 jenis utama aktifitas CRM yang dilibatkan,

yaitu :1. Operasional Berhubungan dengan fungsi bisnis biasa yang melibatkan

layanan pelanggan, manajemen pesanan, pembuatan faktur/penagihan dan otomatisasi serta manajemen penjualan/pemasaran

2. Analitis Melibatkan berbagai aktifitas untuk menangkap,menyimpan,

mengekstrasi, memproses, menginterpretasikan serta melaporkan data pelanggan ke perusahaan, yang kemudian akan menganalisisnya berdasarkan kebutuhan

3. Kolaboratif Berhubungan dengan semua komunikasi, koordinasi dan

kolaborasi yang dibutuhkan dengan penjual dan pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Patricia Sybold group (2002) berpendapat

bahwa ada 4 aplikasi CRM terhadap pelanggan, yaitu :

1. Aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan (help desk)

2. Aplikasi yang bersentuhan dengan pelanggan (e-commerce)

3. Aplikasi inteligensi atas pelanggan (Laporan)4. Aplikasi jaringan online (ruang chatting, diskusi)

29

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI e-CRM (CRM elektronik) Penggunaan penjelajah WEB, Internet dan alat

elektronik lainnya untuk mengelola hubungan pelanggan

Meliputi berbagai topik, alat dan metode dari desain produk dan jasa digital yang tepat hingga penetapan harga serta program loyalitas

Meliputi berbagai aplikasi on-line yang mengarah pada segmentasi dan personalisasi

Penggunaan teknologi ini membuat layanan pelanggan, serta layanan ke para mitra, menjadi jauh lebih efektif dan efisien

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI E-CRM ada 3 tingkatan, yaitu :

1. Layanan dasar (kemampuan respon WEB)2. Layanan yang berpusat pada pelanggan

(pemesanan)3. Layanan bernilai tambah (online)

30

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Berbagai jenis layanan pelanggan berbasis

WEB, yaitu1. Kemampuan pencarian dan perbandingan (toko on-

line)2. Produk dan layanan gratis (hiburan, pendidikan

gratis)3. Informasi dan layanan teknis serta lainnya

(goodyear.com)4. Produk dan layanan yang disesuaikan (penjual on-

line)5. Penelusuran status rekening atau pesanan

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management –CRM) dan Dukungan TI Masalah utama yang berkaitan dengan CRM:

1. Kesulitan dalam mengukur dan menilai manfaat tidak berwujud

2. Kegagalan untuk mengidentifikasikan dan berfokus pada masalah bisnis tertentu

3. Kurangnya dukungan aktif dari pihak manajemen senior

4. Kurang baiknya penerimaan pengguna5. Mencoba untuk mengotomatiskan proses yang

penjabarannya kurang baik

teknologi informasi - reezeki2011 | tutorial & … dan analisis atau yang disebut sebagai...

Documents