TANGGAPAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN

SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN JURUSAN KEBIDANAN

POLITEKNIK KESEHATAN YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Kepada Jurusan Ilmu Perpustakaan

FakuHas AtlaiJ Universitas Islam Negerl sunan Kalljaga Yogyakarta

Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Memperoleh Gelar Sarjana

Program Studi llmu Perpustakaan

Disusun oleh:

SUBARYATI

NIM. 03141658

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN

JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI

FAKULTAS ADAB

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA

YOGYAKARTA

2007

Nurdin Laugu, S.Ag., SS., MA. Dosen Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

NOTADINAS Hal : Skripsi

Saudari Subaryati

Assalannt 'alaikum T!ffr. Wb

Kepada: Yth. Dekan Fak. Adab

UIN Sunan Kalijaga di Y ogyukurtu

Setelah membaca, mengoreksi dan mengadakan perbaikan seperlunya,

maka selakl1 pembimbing saya menyatakan bahwa skripsi saudati,

Nama : Subarvati . '

NfM : 03141658

Pwgtam Stuui : nmu Peq.1ustakaat1

Jurusan

Fnkultn3

Judul

Ilmu Perpustakaan dan Infonnasi

/\dttb u rN Snmm Knlijngn y·ogynknrtn

"Tanggapan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sirkulasi eli

Perpustakaan Jumsan Kebidanan Politeknik Kesehatan

Yogyakarta".

Dapat diajukan kepada Fakultas Adab UIN Sunan Kalijaga Yo.s'Yakarta

untuk memenuhi sebagian dari syarat memperoleh gelar sar:_jana Strata Satu Ilmu

Perpustakaan.

Berkenaan dengan hal tersebut, saya mohon agar mahasiswa yang

bersangkutan segera dipanggil untuk mempertahankan skripsinya dalam sidang

munaqasyah. Atas perhatian Bapak, saya ucapkan terimakasih.

Wassalamu'alaikum Wr. Wb .

Jtmi 2007

'

II

• . DEPARTEMEN AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA FAKULTASAI>AB Jl. Mar s d a A disucipto Y o gyak a rta 5528 1 Telp./Fax. (0274) 5 1 3949

PENGESAHAN Skripsi dengan JUduJ :

TANGGAPAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN SIRKULASI DI f'EH.PUSTAKAAN POLITEKNIK KESEHATAN YOGYAKARTA

Diajukan oleh :

1 Nfl m fl 2.NIM 3. Program 4. Prodi

· SURARYATI :03141658 : Sarjana Strata 1 : Ilmu Perpustakaan

TO!- lnh di&uLu& ill4~~y;.lltl',uu IJUUU hur!J Jum' nt mnggal iJ Juli lOO'/ J.:.ngluJ udd& C+ Llau lt:lal& lliuyalak.au ~yah sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan (SIP.)

Panitia Ujian Munaqasyah

M Si

Penguji I

~ Sri Rohyanti Zulaikha, S.Ag.,SIP .. M.Si. NIP. 150290097

St:k,·da..-is Sidang

rv . Din~im Rohmndh M.~a.

NIP. 150271967

MOTTO

03 Pengfiarapan it4 6ukpnn}a pura-pura. seoCafi-o(afi masaCafi itu tUfaR_ aaa.

OJ Pengfiarapan ada(afi k,eya/ijnan 6afiwa masa{afi-masa(afi yang tUfak, aaa

fiedanfJSUnB .w:Camanya.

OJ Tufak, ada fia( yang 6egitu k.§ci( da(am k.§fiidupan /ijta, sefiingga )1_((afi tidaft

akg.n memperfiatikg.nnya, demik_ian juga tidaft ada masa(afi yang ter(a(u 6esa0

sefiingga dapat mengfiafangi fii{mat {uasafl_(Cafi.

OJ Pengfiarapan ada(afi iman, 6afiwa <rufian 'Yang 5W.afia !£sa mem6erikg.n

k.§ftuatan untuftmem6awa lijta /?.§(uar dari k.§ge(apan menuju terang.

IV

INTISARI

Suharyati (7.007) T A NGGAP AN l\1AHASISW A TERHADJ\P PELA Y ANAN SJRKTJT.AST DI PERPUSTAY....AAN JURUSAN V~BIDANAN POLITEKNII( KESEHATAN YOGYAKARTA

Sirkulasi merupakan pintu pemanfaatan koleksi ®n s~rin~kali disehut sebagai uiung tombak peh1yamm P~n~litirtn ini ht>rtlJjuan untuk m€ngstahui tanggapan mahasiswa terhadap pelayanan sirkulasi di perpustakaan Jurusan Kebidanan Politeknik Kesehatan Y ogyakarta.

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif yilitu m~nrlr:'lkrip~iknn k~;jadian~k~jadian yuug uJu ui pcrpU3takaan ~cpcni

pelayanan sirkulasi kemudian disajikan dalam bentuk angka atau frekuensi dari hasil pengamatan atau observasi dari pelayamm sirknl~si ters~but.

Setelah mengadakan penelitian dan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa secara umum Tanggapan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sirkulasi di Perpustakaan Jurucan Kehidanan Politc.J..'llik K~s~hatan Yugyakarla uengan persentase rata-rata: sangat baik (2,95%), baik (76,46%), tidak baik (1,04%), dan sangat tidak baik (19,55%).

Kala. k.uut.;i . lauggatJl:lll, per-pwmtkMrt, pelayanan sirkulasi

IV

ABSTRACT

Suharyati (2007). STUDENT RESPONSE TOWARDS CIRCULATION SERVICES A'l' THE LlBRARY OF NUTRIENT DEPARTMENT OF MIDWIFERY POLYTECHNIC YOGYAKARTA.

Circulation services is commonly considered as a gate in using collection of libruric3 113 wcllM is often calkd J1> a. fwulliu~:: uf liutaty se1 viees. The eireulaliuu eom~i!;tS of lending and returning coliechon. 1 his research mms to know student response towards circulation service at the library of Midwifery Department of Health Polytechnic Y ogyakarta.

This research uses a quantitative method in order to explain activities of circulatiOn service a the library. The items of the activities are then presented by numbers which were found from questionnaire, observation, and interview.

The tesulL of this research shows that the student Response towards circulation service at the library is by average presentation: very good (2,95%) good (76,46%), bad (l,OIJ%), and very bad (19,55%).

Key word: student response, library service, circulation service

V I

KATAPENGANTAR

Segala pttii dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa,

yang telah memberikan niJrJTiat, ralunat, dan kasih-Nya kepada penulis hingga

akhirnya mampu menyelesaikan skripsi ini . Hanya atas kehendak dan izin-Nyalah

skripsi ini dapat selesai.

Skripsi dengan judut "Tanggapan Mahasiswa terbadap Pelayanan

Sirkulasi Di Perpustakaan Jurusan Kebidanan Politeknik Kesehatan

Yogyakarta" 1m disusun guna memenuhi sebagian persyaratan untuk

memperoleh gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan pada Program Studi llmu

Pcrpustakaan Jurusan Umu Pcrpustakaan dan Infonnagi fakultu3 Adub UIN Sunan

Kalijaga Y ogyakarta.

Peuulis tueuyaJ.ati Laltwa latt!Ja aJ.auyct Lauludu ddli b~rbagai pihak,

skripsi ini tidak akan selesai . Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin

llle llydllliJdik.du llLdJJdlllt ti Utd 1..d~ih ya11g ~eue~dl-UtMLIIYd k.t iJ liUd.

1. Bapak Drs. H. M. Syakir Ali , M.Si . selaku Dekan Fakultas Adab UIN

Sunan Kalijaga Yogyakarta.

2. I3apak Anis Masruri , S.Ag., SIP., M.Si . selaku Ketua Jurusan dan

Pembimbing Akademik penulis yang telah meluangkan waktu,

mencurahkan pikirannya, mengarahkan, membimbing, serta

memberikan petunjuk selama penyustm kuliah atau memmtut ilmu di

UIN Sunan Kalijaga.

3. Bapak Nurdin Laugu, S. Ag., SS., MA, selaku Pembimbing yang telah

memberikan pengarahan dalam penulisan skripsi ini.

VII

4. Bapak dan Ibu dosen Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi, serta

segenap pegawai di lingkungan Fakultas Adab UfN Sunan Kalijaga

Y ogyakarta.

5. Almarhum Bapak Pawirokarta dan almarhumah Ibu Supinah yang

sangat mencintai saya semasa hidupnya.

6. Ananda tP.rcinta Dl~si dan '.if.'gf.:'mlp kf'lnf!rgr~ yflng <>f'lflln mf'mh~rikfln

dorongan dan doa sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi .

7. Untuk sahabatku mbak Ning, mbak Puti, dan mbak Mugi dan seluruh

teman-temanku di UIN Sunan Kalijaga terima kasih atas perhatian,

pengertian dan duk-ungan yang selama ini kalian berikan.

8. St:l~tr~th kel~tar~a besar \Viduru, keluarga BaJ.lak GaluL Su!Ja~Ji,

keluarga Mbah Guru, Mamak Dhe, Pak Jamo, keluarga Mbak Endang,

k~luan~a Mt>ak EUva. ~(Q~h G~b~!k, terima k&~ih atas duktmgan dan

doanya.

Serta pihak-pihak lain yang tak dapat kami sebutkan satu-persatu, tiada

yang dapat penulis berikan, selain do ' a semoga kita semua senantiasa ada di jalan­

Nya. Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya

dan pembaca pada umumnya.

Vlll

Yogyakarta, 1 3 Juli 2007

Penyusun Skripsi

Subaryati

DAFTARISI

Hal am an

HALAMAN JUDUL. ..... .... .. .... .... ........................................ ...... ..... .. ..... ...... .. .

HALAMAN NOTA DINAS :.. ........ .... ...... .............. .. ... .... ..... .. ...... .... ............. u

HALAMAN PENGESAHAN ...................... ..... ... ........................... ...... ..... .. .. m

MOTTO· ·············· ·· ···· ··· ········ ···· ···· ······ ···· ·· ···· ·· ·············· ·· ··· ··· ····· ······· ···· ···· ····· ·· lV

INTISARI ... ................................... ...... .. ... .. ................................ ............ .... .... v

ABSTRACT . . . . . . ... . .. . . .. .. . . .. . .. .. .. . .. ....... .... .. .. .. .. .. ..... ...... .. .. .. . . . ... .. .. . . .. . ...... .. . . . . .. Vl

KATA PENGANTAR ......... ........................................................ .... .. .......... .. vtt

DA.FTAR 181.... ........ ... .... .................. ................ .. ......... ....... .... .... ..... ..... ... ..... .. ix

DAFTAR TABEL........ ................. ....... .. ... ....... ..... ..................... ..................... Xll

BABl P.ENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah .......... .. :........ ...... ................ .. .... .. ........ 1

1.2 Rumusan Masalah .. ... ... .. .. .... ......................... .. . .. . ... ... ... .... . ...... 10

l.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian.... ................. ........... .............. .. . 10

1.4 Sistematika Pembahasan . .............. ........ .. ..... ... . . .. ... .. . ... ... .. ... .. II

BAB 11 TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI

2.1 Tinjauan Pustaka ............ ......... ....... .. ......... .... .......... ... ...... .... ... 12

2.2 Landasan Teori .... ...... .. .. ..................... ... ..................... .............. 15

2.2.1 Pengertian Tanggapan ...... ....... ................. . ..... . ...... . ..... .... 15

2.2.2 Pengertian Pelayanan ..................... .... ........................ ... .. 17

2.2.3 Jenis Layanan Perpustakaan .. ....... .. .. .. ..... .. .. ................... 18

2.2.4 Pelayanan Sirkulasi .............. .. .. ................ .... ... ............... 21

IX

2.2.5 Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi .. .... ..... .... .. ... 30

2.2.6 Dimensi dan Indikator Layanan Sirkulasi ........ ..... ... ....... 31

BAB ffi l\'lETOD.E P.EN.ELlTIAN

3.1 Jenis Penelitian ... .. .... ................ .. ... ... ............. ....... ... ... ...... ...... . "'"' .).)

J .2 T12.mpat dan \Vn.li:u Pcnclitiun ......... ......... ... ....... ..... ...... ......... . "'"' .J .J

3.3 Subjek Penelitian .... .... .. ...... ... .. ...... .... .. .... ... ........................... .. 33

3.4 V~ri~ be l PeneltWl.n ..... .. ...... .. ....................... .. ... .. ... .. .. .. .... .... .... . J4

J. 5 Mctodc Pcngurnpulan Data ............... ............... .... ... .... .. .. ....... . 35

1 () Metncie Pengnlahan Data ............. : .... ............. .... .... .... ........ ..... .. 36

3. 7 Validitas dan Reliabilitas ...... .............. ....... ......... .... ... ... .... .. .... . . 39

3.8 Kisi-Kisi Instrurnen ........ .. .................. .... ........ .. .......... .. .... .. .. .. .. 40

BAB IV GAMBARAN UMliM DA:'\ HASIL PENELITIAN

4.1 Gambaran { Jmum Tentang Perpustakaan Jurusan Kebidanan

Politeknik Kesehatan Yogyakarta

4. 1.1 Sejarah singkat .................. .. ...... .. ...................... .. .......... .. 41

4. 1..2 Gedung Perpustakaan Jurusan Kebidanan .......... .. ........ .. 42

4.1.3 Tugas dan Fungsi Unit Perpustakaan .... ...... ........ ... ~.. ..... 43

4.1.4 Koleksi .. .. .. ... .. ...... .. ...... ............. .. .... .. .......... ............. .. ...... 43

4.1.5 Jenis Layanan dan Fasilitas ... ................... .... .............. .. ... 44

4 .1.6 Pelayanan Perpus.takaan .... ..... ..... ... ........... ..... .. .. ..... ... .. ... 44

4.1 .7 StafPerpustakaan .... ...... ... .. ........ ........ ..... ..... .. ..... ..... ....... 44

X

4.1.8 Peraturan dan Tata Tertib Perpustakaan Jurusan

Kebidanan Politeknik Kesehatan Yogyakarta. .. ........ ... ... 46 ·

4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan

4.2.1 Deskripsi Hasil Penelitian .. .... ... ... ......... ...... ... ....... .. .... .... 4 7

4.2.2 Uji Validitas dan Reliabilitas ....... .. ... ... ..... ... ...... ........... .. 47

4.2.3 3i~lem 3it k.ula~i ............... ..... ..... .. ... ..... .... ... ....... . ........... .. 4t.l

4.2.4 Sistem Layanan . .. .. . .. . ... . . .. . . .. ... . .. .. . .. .. .. . .. . . .. . . .. . . .. .. . . . .. .... .. 53

4.2.5 Jenis-jenis Layanart dan Fasllftas Pendukllng Pelayamm

Sirkulasi. .... .. .. . .. .. .. .. ... . .... ....... ...... .. .. ..... .. .. . ......... .. . . ..... ... 55

4.2.6 Koleksi ..... ......... .. . .. :')9

4.2.7 Pustakawanl StafPerpustakaan ........... .... ... ........ .... .... ..... 61

4.2.8 Jam Buka! Layanan Sirkulasi ...... ...... ........ ........ ........... ... 64

4.2.9 Sanksi-sanksi ....................... ..... .... ................................... 65

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ..... ... ... ..... .. .. .... ... ... .. .. ........................... .......... .... ... 69

5.2 Saran .. ... ........ .. ........ ... ... .... ...... ... ..... ..... .... .. .... .... ... ......... ....... ... 70

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

XI

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1 Jumlah Mahasiswa Jurusan Kebidanan.... .... .............. ... ....... .. ..... .... 36

·rabel 2 lJistribusi Persentase ... ... . .. .. . . .. .... ... .... .. ........ . .... ..... .. .... .. .... .. .. .... .... . 40

Tabel 3 Kisi-kisi Instrumen Penelitian.... ...... .. .. .. .... .. .. .... .. .. .. .. .. ...... ........ ..... 43

Ta1Jel4 Pwseuut PemityaHJau........................................ .... ...... ............ ........ 51

Tabel 5 Prosedur Pengembalian .......................................... ...... ....... ..... ....... 52

1 abel 6 Persyaratan Keanggotaart . . . . . . .. .. .. . .. .... . . . . .. . . .. . .. .. . .. . .. . . .. . .. .. . .. .. . . . . . . . . . . Yi

TaLd 7 Urusan Dtbas rinjam ............................................................. ........ . 54

Tabel 8 Lama Pt;:-minjaman .......... ........ .. .... .

Tabel 9 .Tumlah Buku yang Dipinjam .. .... .... ...... .... .... ... .... ... .............. ... ....... .

Tabel 10 Tanggapan Mahasiswa Terhadap Sistem Peminjaman ...... ...... ...... .

Tabel 11 Sistem Layanan Terbuka ..... .. ....... ........ .... .... ...... .................... .. ...... .

')4

55

56

57

Tabel 12 Sistem Layanan Tertutup.. .. ................ ..... ... ................. .......... .... ...... 57

Tahel 13 Tanggapan Mahasiswa Terhadap Sistem Layanan.......................... 58

Tabel 14 Katalog ................. .. ...... .......... ...... .. .. .... .......... .... .......... ................... 59

Tabel 15 Ruang Baca. ...... ... . . . . . . . . . . . .. . .. . .. . ... .. . . . .. . . . .... .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . .. .. . .. . 60

Tabel 16 Peminjam dan Pengembahan .......................................................... 60

Tabel 17 Tanggapan Mahasiswa Terhadap Jenis Layanan dan Fasilitas

Pendukung . . . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .... . .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . . .. .. .. . . .. . . .. .. . . . .. . . . . . .. .. . .. . 6 I

Tabel 18 Kelengkapan Koleksi .. . .. .. .. .... . . .. . . .. . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . . .. . .. . . . . . . .. 62

Tabel 19 Subjek-subjek yang Dibutuhkan. ... .... ... .. .. .......... .. .......... ..... .. ...... .. .. 63

Tabel 20 Tanggapan Mahasiswa Terhadap Koleksi .. ..... .. .. ...... .... .. ...... . ........ 63-

XII

Tabe1 21 Sikap. ... . ... .. ... ......... .... .. .. ... .. ... ......... .. . .. . . .. .. . . .. .. . ... ... . .. . ........ ........ ... .. 64

Tabel22 Keramahan..... ... .. ..... .. ... .. .. .... ............ ..... ........ ...... .. .... ... .. ................. 65

Tabel 23 Kemampuan dalam Menyelesaikan Keluhan Pemakai .. ..... ........ ... . 66

T abel 24 Kesigapan Dalam Memberi Pe1ayanan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . 66

Tabel25 Tanggapan Mahasiswa Terhadap Pustakawan/StafPustaka. ........ .. 67

TaLel2G Wak.lu rdc~.yauau.... .. .... ... .. . . ... .. ...... . .. .. .. . .................... . . . . . ... . .... ........ 68

Tabel27 Denda .. .. .. .. .......... :... ... .... .... .. .. ... ... ...... .. .... .... ..... . .... ... ......... ... ...... .... . 68

Tabe128 MenggahtiBukuHilang ... .... ..... ...... .. ... ... ..... .. . .-~ ..... ...... .... .... ... . uY

Tabd 29 Tanggapan Mahasis\va Tcrhadap Sanksi-sank3i ..... ....... ..... ............ 70

XIII

1.1. Luhti' Bdukuug Ma~alah

BABI

PENDAHULUAN

Usaha mencerdaskan kehidupan bangsa melalui pendidikan terdiri dari

chm m~r~m r~n'l yt=1 itu mdt=1lui pF.'ndidikan formal dan non formal. Jenjang

pendidikan formal meliputi pendidikan dasar, pendidikan menengah, dan

pendidiku11 liuggi. PtmJiJikun nwiunui berLuj uun untuk mcngcmbungkun

kem :1mpwm sert~ meninekMbn <;llmhPr rll'lyl"l mcmusii'l lnd r.mt'sii'l . Pt'ndidikan

Tinggi adalah jenjang pendidikan formal Jang merupakan kelanjutan

pendidikan menengah yang diseienggarakan untuk menyiapkan peserta didik

menjadi anggota masyarakat yang memiliki kemarnpuan akademis,

profesional yang dapat menerapkan, mengembangkan ilmu pengetahuan,

teknoiogi dan kesenian. Untuk mencapai tujuan tersebut perguruan tinggi

memiliki berbagai unsur penunjang antara lain perpustakaan, laboratorium

dan lembaga penelitian.

Perpustakaan memiiiki fungsi dan tugas yang bersumber pada fungsi

dun tugu3 pcrguruun tinggi scbagai lcmbaga induknya dalam melaksanakat1

program pendidikan dan pengajaran, penelitian atau riset dan pengabdian pada

masyarakat.

Perpustakaan perguruan tinggi merupakan Unit Pelaksana Teknis

(UPT) perguruan tinggi yang bersarna-sama unit lain turut melaksanakan Tri

Darma Perguruan Tinggi dengan cara memiiih, menghimpun, mengoiah,

2

merawat, serta melayankan sumber informasi kepada lembaga induknya pada

khususnya dan masyarakat akademis pada umumnya.

Menurut (Sulistyo-Basuki, 1993:51), perpustakaan perguruan tinggi

adalah petpustakaan yang terdapat pada perguruan tmggi, badan bawahannya,

maupun lembaga yang berafiliasi dengan perguruan tinggi, dengan tujuan

utama mcmbn.ntu pugu1 UdH li11ggi uH::m:avai luj uatmya, yaHu melak~atlakan

Tri Dharma Perguruan Tinggi.

lJntuk dl-!p<tt tnelaksanakan fungsinya secara maks1mal dan

mcnycluruh, muku program kcrja p~rpustakaau jJt:iguruati liuggi tlalam

pelayanan informasi menc:::tk11p·

1. program kerja pelayanan teknis yang meliputi pengumpulan,

pelestarian dan pengolahan pelayanan informasi;

2. program kerja pelayanan pemakai/pembaca, yang meliputi

pemanfaatan dan penyebarluasan informasi untuk para pemakai

perpustakaan ('N"oerhayati, 1987:5 i ).

Berdasarkan kelompok program kerja tersebut di atas, maka kegiatan

kerja perpustakaan perguruan tinggi terdiri dari:

a. kegiatan kerja pelayanan tekms, ymtu kegiatan kerja yang dilakukan

untuk melaksanakan pelayanan informasi dalam program kerja

pelayanan teknis yang terdiri dari kegiatan kerja pengadaan bahan,

inventarisasi, klasifikasi, katalogisasi, dan pemeliharaan koieksi.

b. kegiatan kerja pelayanan pemakai, yaitu kegiatm1 kerja yang dilakukan

untuk melaksanakan pelayanan informasi dalam program kerja

3

pelayanan pemakai, yang terdiri dari kegiatan kerja sirkulasi,

pelayanan reference dan penyebarluasan informasi (Noerhayati,

1987:53-54}.

Menurut Katminto (2006:226) bahwa sebagai dasar pengukuran

indek kepuasan masyarakat harus ada minimal empat belas unsur prinsip

pclayannn yang rclcvan, v~lid d~n tdidLle yditu.

a. prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang

Lltbef"ikan kep:.Hil-1 rnl-l~Y!-lrak~H dilihat dari sisi kesederhanaan alur

pclayanan;

b. persyaratan pelayanan, yHittJ persyl'lnttl'ln t~knis rl~n <~dmisistmsif

yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan

jenis pelayanannya;

c. kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian

petugas yang bemberikan pelayanan (nama, jabatan serta

kewenangan dan tanggungjawabnya);

d. kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas

dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi

waktu keija sesuai waktu yang berlaku;

e. tanggung jawab petugas -pelayanan, yaitu kejelasan wewenang

dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan

penyelesaian pelayanan;

4

f kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan

keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/

menyeiesaikan pelayanan kepada masyarakat;

g. kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat

diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit

pcnycicngguru pclnyllnlln;

h. keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan

ueugaH Ltuak ilter!llleuakarl g,olo!1g~n/ ~t<ttllS masyarakat yang

diiayanani;

1. kesopanan dan keramahan petugas, yaitll sibp cirm pP.rilakll

petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

secara sopan dan ramah serta saiing menghargai dan

menghonnati;

J. kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat

terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oieh unit peiayanan;

k. kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang

dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan;

I. kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan,

sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan;

m. kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana

pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat

memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan;

5

n. keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan

lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang

digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk

memlapatkan pdayanan terhadap restko-resiko yang diakibatkan

dari pelaksanaan pelayanan

Diaarnping itu, upuyu mcmbcrikun pclnyunun yang tcrbaik, kita hams

memandang produk atau jasa layanan kita sebagaimana konsumen

mc.mandang pwuuk. atau jasa layauau tetsebut. NarrtUrl ualarrl !-:ii.Um:i tertentll

hal tersebut kadang kala suiit untuk dilukukun icarcnu biU3unyu organi3a3i

penyeleng:g:ara pelayanan telah merumuskan sistem dan prosedur pelayanan

(Ratminto, 2006:59). Upaya-upaya untuk merespon pandangan di atas, yang

berkaitan dengan pelaksanaan tujuan perpustakaan perguruan tinggi, maka

perpustakaan J urusan Kebidanan Politeknik Kesehatan Yogyakarta berusaha

memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pemakai

dengan menyediakan berbagai fasilitas sarana dan prasarana antara iain:

a. terpenuhinya kebutuhan informasi,

b. terpenuhinya koleksi bahan pustaka,

c. terseuianya ruang baca yang memadai,

d. tersedianyajasa Informasi aktif,

e. tersedianya jasa layanan fotokopi, referensi dan sirkulasi.

Dari berbagai fasilitas dan layanan yang diberikan oleh perpustakaan

Jurusan Kebidanan Politeknik Kesehatan Yogyakarta tersebut tidak lepas dari

6

peranan staf perpustakaan maupun pustakawan di dalam meningkatkan mutu

layanan perpustakaan.

Perpustakaan merupakan sumber informasi dari berbagai bidang iimu.

Ilmu ilu tiJak akau berguna apab1la hdak sampai kepada pengguna. Sebagai

pusat informasi Perpustakaan memberi pelayanan, salah satunya berupa

peiayanan oirlcuiaoi. Pciayanan 3irkuia3i 3cring di.~cbut 3cbagai ujung tumbak

jasa perpustakaan, karena bagian inilah yang pertama kali berhubungan

d~ngan jJtH1akai ~e1ta se1iug Lliguuak.au ventakai (Stlli~tyo-H:-~~uki, 1 '1'13 ~ 2:~7) .

Sed:mgkan menurut (Law He, 2005:i2) oirkuia3i adaiah pciayanan yang

mencakup seluruh kegiatan pencatatan yang perkaitan dengan pemanfaatan

koleksi perpustakaan baik dibaca di tempat maupun difotokopi atau dibawa

puiang.

Sirkulasi merupakan bagian peminjaman, yaitu suatu pekerjaan, tugas,

seksi maupun bagian dari perpustakaan yang berhubungan dengan

pemanfaatan koleksi. Menurut Lasa Hs (2005: i4) penyediaan jasa sirkuiasi ini

mutlak diperlukan dalam setiap perpustakaan dengan tujuan:

a. agar koleksi di suatu perpustakaan dapat dimanfaatkan seoptimal

rnungkin

b. agar segera diketahui anggota yang pinjam koleksi dan waktu

pengembaliannya,

c. terjaminnya pengembalian dalam waktu yangjeias,

d. diperoleh data kegiatan perpustakaan terutama yang berkaitan

dengan pemanfaatan koleksi.

7

Pelayanan sirkulasi harus menunjukkan suatu performance yang baik

agar supaya pemakai merasakan suatu lingkungan yang bagus, nyaman,

ramah dan penuh dengan nuansa persahabatan. Jika pengguna merasakan hal

tersebut d1 atas, maka mereka akan mengulangi kegiatan untuk selalu

berkunjung ke perpustakaan. Hal ini merupakan prinsip dari sebuah layanan,

yuitu rncrnbcri kcpua.5ru1 dlln kL-nyama.ttan· Lagi !JtHgguHd. 3tL-dtd v~ik.uiugi

orang akan mengulangi atau rnelakukan kegiatan serupa apabila kegiatan itu

u1euyeilangkan. l J rt luk mertt heti k :m pelayaMn y~ng sesual den.gan. ke:ln.girtan.

penggunu dipcriukun 3uatu 3i3tcm kcrju yang buik. tJigtcm kcrju ini biaganya

senng disebut sistem kontrol ata11 sirktll<1si pewpn pmserlttr llrtttnn kP.rja

dalam perninjaman buku sampai pengembalian buku, bahkan perpanjangan

pemmJarnan buku.

Staf perpustakaan bagian pelayanan dalam melaksanakan tugas­

tugasnya dituntut untuk ramah, sopan, tekun dan tidak cepat bosan, setiap

memberi memberi jawaban atas semua perranyaan pengunjung perpustakaan

atau jika perlu memberikan jalan keluar seperti membimbing dan

mengarahkan. Pembawaan (sikap) staf perpustakaan yang ramah dan sopan

akan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pemakai. ::)raf perpustakaan

sebagai ujung tombak pelayanan harus mampu menghilangkan sikap sadis dan

curiga terhadap pemakai.

Kegiatan peiayanan sirkulasi di perpustakaan Jurusan Kebidanan

Politeknik Kesehatan Yogyakarta meliputi:Peminjaman, Pengembalian, Baca

di tempat, Perpanjangan peminjaman dan Pendaftaran anggota.

8

Dalam kenyataannya tugas bagian sirkulasi meliputi banyak kegiatan,

yaitu:

a. mengawasi pintu masuk dan keiuar perpustakaan,

b. pendaftaran keanggotaan, perpanjangan keanggotaan dart pengunduran

diri anggota perpustakaan,

L.. 1Jt:HgtaulJaiiaH, vc:utiujdlHdU lJuk.u ~crtli pcrpanjangan wll1..'tu

pemu~ am an,

d. bertan.ggung jawab aws segala betkas peminj~rn~n ,

c. mcngciuarkan gumt pcringamn bagi pcminjrun buku yang bcium

mP.ne,P.mhHiibtn pHrll'l wHktllnyH ,.

f. tugas yang berkaitan dengan peminjaman buku, khususnya buku

hiiang atau rusak,

g. mengawas1 urusan penitipan tas, jas, mantel, dan sebagainya milik

pengunJung,

h. membuat statistik peminjaman,

1. peminjaman antar perpustakaan,

J. menarik denda dan tugas lainnya terutama yang berkaitan dengan

peminjaman (Sulisyo-Basuki, i 993:257).

Dari beberapa uraian di atas, tugas bagian layanan sirkulasi adalah

meliputi semua kegiatan yang ada di perpustakaan khususnya yang

berhubungan dengan anggota perpustakaan.

Sirkulasi pustaka adalah kegiatUD. kerja perpustakaan yang berupa

pelayanan kepada masyarakat pengguna perpustakaan yang meminjam baik

9

untuk dibaca maupun untuk dipinjam keluar perpustakaan. Dengan pengertian

ini dapat dipahami bahwa layanan sirkulasi merupakan kegiatan pekerjaan

perpustakaan yang berhubungan dengan peminjaman maupun pengembalian

uahau pustaka. Keg1atan ini antara lain meliputi syarat keanggotaan,

peraturan, prosedur peminjaman dan pengembalian, jam buka perpustakaan,

oiotom pcminjmnun , 3i3tcm pcnclltlln mllupun 5tlitl5tlk pc.ngw~w1g (La~a I-b,

1994: 1)

Meuwut Noerltayali ( l11X7 : 1 ?.0) sirkulw::i berup~ keglaran pelayanan

pencatatllll dalam pomanfuatan dan pcnggunuun kolcksi buhan pugtaka dcngan

tepat guna dan tepat waktu untuk kepeptinp;i'ln peml'lk::~i s~m~ntara

Soeatminah (i 992: 138) mendefinisikan pelayanan peminjaman adaiah

kegiatan kerja yang berupa pemberian bantuan kepada pemakai perpustakaan

dalam proses peminjaman dan pengembalian pustaka. Kegiatan kelja ini

senng disebut dengan istilah "sirkulasi". Sirkulasi mengandung maksud

mengedarkan koleksi perpustakaan kepada pemakai .

Jenis kegiatan yang dicakup dalam pelayanan sirkulasi di Perpustakaan

Jurusan Kebidanan Politeknik Kesehatan Yogyakarta antara lain Peminjaman,

Pengembalian, Sanksi, Urusan Bebas Pinjam, Keanggotaan, Penag1han Bahan

Pustaka dan lain-lain.

Mengingat pentingnya pelayanan sirkulasi maka dalam pemberian

pelayanan hams mendapatkan perhatian yang maksimal agar dapat

memuaskan pemakai. Hal ini salah satl.ll1.ya bisa ditunjang oleh staf yang

handal. Sumber daya manusia (SDM) yang bekelja di perpustakaan perlu

10

memiliki keahlian atau ketrampilan khusus atau mempunyai pendidikan di

bidang perpustakaan. Selain itu jumlahnya harus mencukupi sehingga dapat

memberikan layanan informasi dengan cepat dan tepat.

Herdasarkan iatar belakang di atas maka penulis ingin meneliti lebih

lanjut mengenai tanggapan pemakai terhadap pelayanan sirkulasi di

pcrpU3tnknnn Jum~nn Kcbidanan Pulitt k.Hik KtM::l!ctldll Yugyakct!la.

1.2. Rumusan Masalah

Pokok permasalahan yang diangkat oleh peneliti adalah bagaimana

tanggapan mahasiswa terhadap aspek-aspek pelayanan sirkulasi di

Perpustakmm .TIIrns~n Kehid rm:-~n ?

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan dari penelitian 1111 adalah untuk mengetahui dan

menggambarkan tanggapan mahasiswa terhadap pelayanan sirkulasi.

Sedangkart manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut.

a. Untuk mengetahui tanggapan mahasiswa terhadap aspek-aspek pelayanan

sirkulasi pcrpustakaan jumsan Kebidanan Politeknik Kesehatan

Y ogyakarta sebagai langkah awal evaluasi pelayanan sirkulasi.

b. Sebagai bahan masukan kepada Pimpinan Perpustakaan dalam rangka

meningkatkan mutu pelayanan di Perpustakaan Politeknik Kesehatan

J urusan Kebidanan.

11

c. Memberikan informasi tentang pentingnya perpustakaan sebagai sumber

ilmu pengetahuan dan informasi.

1.4. Sistematika Pembahasan

HAH 1 : Hagian pendahuluan, memberikan intormasi tentang latar belakang

masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,

dnn .5i.5tcmatika pL.nuli~atL

BAB II Dalam bab ini diuraikan tentang teori-teori yang digunakan dan

lifljauan pu~IMkM yklng pada umumnya mengacu pada penelh:ian

3cbclumnya.

BAB III : Metodologi penelitian, dnb1m h:1~ ini dijelm;bn me:torle: y:me

digunakan dalam penelitian yaitu tentang populasi, sampel

penelitian, metode pengumpulan data, variabel penelitian dan

metode analisis data.

BAB IV : Gambaran umum perpustakaan Jurusan Kebidanan Politeknik

Kesehatan Y ogyakarta yang terdiri dari se'jarah singkat, visi dan

misi, tujuan dan fungsi, struktur organisasi dan personalia.

BABV

Hasil penelitian dan Pembahasan. Memberi informasi tentang

Analisis data, laporan hasil penelitian yang meliputi deskripsi

data mengenai tanggapan mahasiswa terhadap pelayanan sirkulasi,

dan pembahasan hasil penelitian.

Simpulan dan Saran.

Uraian dalam bab ini berisi tentang kesimpulan dan saran.

5.1. Kesimpulan

BABV

PENUTUP

Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian, maka dapat disimpulkan

bahwa langgapan mahasiswa lerhadap aspek-aspek pe1ayanan sirkulasi di

Perpustakaan J urusan Kebidanan Politeknik Kesehatan Y ogyakarta sebagai

berikut:

1. Tanggapan mahasiswa terhadap sistem petninjaniart adalah balk.

Re:;ponden yang menyatakan baik 3ebe3ar 88,9%, tidalc baik 3cbe3ar

6,8%, sangat baik sebesar 3,9%, sedangkan yang menyatakan sangat

~~c.iak bajk s<:b<:sar 0.4%.

2. Tanggapan mahasiswa terhadap sistem layanan adalah baik.

Responden yang menyatakan baik sebesar 75,25%, tidak baik sebesar

21,75%, sangat baik sebesar 2,4%, dan sangat tidak baik sebesar 0%.

3. Tanggapan mahasiswa terhadap jenis layanan dan fasilitas pendukung

layanan sirkulasi adalah baik. Responden yang menyatakan baik yaitu

sebesar 62,74%, tidak baik sebesar 32,56%, sangat tidak baik sebesar

2,74%, dan sangat baik sebesar 1,96%.

4. Tanggapan mahasiswa terhadap koleksi adalah baik. Responden yang

menyatakan baik yakni sebesar 58,89%, tidak baik sebesar 35,26%,

sangat tidak baik sebesar 3,5%, sangat baik sebesar 2,35%.

68

69

5. Tanggapan mahasiswa terhadap pustakawan/ staf perpustakaan adalah

baik . Responden yang menyatakan baik sebesar 88,3%, tidak baik

sebesar 7 ,0%, sang at baik sebesar 4, 7%, dan sang at tidak baik sebesar

0%.

6. Tanggapan mahasiswa terhadap jam buka/ layanan sirkulasi adalah

balk. Respotlden yang menyatakan baik sebesar 83,5%, tidak baik

sebesar 14,1 %, sangat baik sebesar 2,4%, dan sangat tidak baik

sebesar 0%.

7. Tauggapan mahasiswa terhadap sanksi-sanksi adalah baik. Responden

yang menyatakan baik sebes:rr 77,65~1o, tidak baik nebenar 19,1%,

sangat baik sebesar 2,95%, dan sangat tidak baik sebesar 0%.

5.2. Saran

1. Koleksi

Perpustakaan J urusan Kebidanan Poltekes Yogyakarta perlu untuk

menambah koleksinya sesuai dengan bidang ilmu Kebidanan yang

diminati dan dibutuhkan oleh pemakai. Diperlukan penambahan koleksi

perpustakaan jurusan Kebidanan yang sesuai dengan bidang kesehatan

pada umumnya dan bidang ilmu Kebidanan pada khususnya

2. Pustakawan/ Staf Perpustakaan

Khususnya untuk kemampuan petugas dalam menyelesaikan

keluhan pemakai dan kesigapan dalam memberikan pelayanan. Dalam hal

ini Direktorat Politeknik Kesehatan . Y ogyakana harus meningkatkan

pengetahuan dan keterampilan petugasnya dengan mengikutsertakan

70

dalam berbagai diklat perpustakaan maupun non perpustakaan dan perlu

menambah petugas perpustakaan

3. Jenis-jenis layanan dan fasilitas pendukung

Layanan katalog, bahwa perpustakaan merupakan salah satu sarana

penyedia informasi dan penyebar informasi sudah saatnya mengikuti

perkembiingan teknologi itiforma.Si dengan berupaya menyediakan sarana

pendusuran yang lebih canggih lagi, misalnya OPAC (Online Public

Access CataLogue) dan internet. Lnynnun totocopy suduh scnarusnya ada

ui ualam ma11g perpuslakaar1 sehlngga mahasiswa lebih mudah dan cepar

unluk memfotokopi pustaka yang dibutuh!wn. Perlunyu penntuun ulung

sesuai lay out ruang baca serta menambah meja kursi baca.

DAFT AR PUS TAKA

Ari, Sudrajat. 2001. "Pelayanan Perpustakaan Sebuah Jasa". Dalam Info Persada, VoL 1, No. 1, Yogyakarta: Universitas Sanata Dhanna.

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Azwar, S. 1997. Reliabilttas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Calltlta, 13uuimdtL 199:i. r t; lll!,u ll lul Stctti.1tik I\ ::11didii..YI11 . Jakarta: EGC

Dannono. 2001. Manajemen dan Tata Ke1ja Perpustakaan Sekoldh. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 2002 . Buku Pedoman Pe1pustakaan Pergurucm Tinggi. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi .

Fitriyanti , Rya. 2004. Motivasi Mahasiswa Membaca Karya Sastra di Taman Kl-lr.ilan Killll Api (Skripsi ) .lumsan llmu Perpnstakaan, Fakl~h:as llm~L

Komunikasi Universitas Padjajaran

Hadi, Sutrisno. 1995. Metodologi Research II. Yogyakarta: Andi Offset.

Koentjoroningrat. 1986. lvletode-/vfetode Penelitian "\1a5yarakat. Jakarta : Gramedia.

Lasa HS. 1994. .Jenis-.!enis Pelayanan !t?{ormasi Perpustakaan Sirkulasi Re_ferensi. Yot,l)'akarta: Gadjah Mada University Press .

. 2005. iasa In.fi.Jrmasi Perpustakaan. (Naskah). Yogyakarta; (t.p.).

Mardalis. 1993. Metode Penelitian (suatu pendekatan proposal). Jakarta: Bumi Aksara.

Masruri, Anis. 2004. "Kualitas P~layanan P~rpustaka cm" flal::1m Rnknln ffmu Pe1pustakaan dan In.fhrmasi, Vol. 1, No. 2, 2004.

Mulyana, Dedi. 200 I. Ifmu Komunikasi: :matu pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Noerhayati. 1987. Pengelolaan Perpustakaan. Bandung: Alumni.

7!

72

Nurlela dan Maksum. 2004. "Akses Infonnasi dan Persepsi Diklat Terhadap Jasa Perpustakaan". Dalam Jurnal Pe1pustakaan Pertanian, Vol. 13, No. 3, 2004.

Poerwadarminta. 2005. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelavanan. Yogyakarta: Kanisius.

Riduwan. 2003. Skala Pengukuran Variabe!-Variabel Penehtian. Bandung: Alfabota.

Riyanto, Agus. 2004. "Analisi Kualitas Jasa Pelayanan Perpustakaan Pasca Sarjana Universitas Gadjah mada Yogyakarta". Dalam Berkala llmu Perpustakaan dan il?formasi, Vol. ll, No. 1, 2004.

S. , Noerhayati. 1987. Pengelolaan Perpustakaan. Bandung: Alumni.

Sari, Lia Altha. 2005. "Studi Deskriptif Tentang Stress Kerja Teknisi Pesawat Udara LANUD Adi Sucipto Yogyakana." Sk.ripsi (Tidak diterbitkan). Yo~akarta: Fakultas Psikolog;i Lui versitas Sauala Dharma.

Singarimbun, Masri . 1989. Metode Penelilian Survey. Jakarta: LP3ES

SQ~~\Imin~h . 1992, Perpustakaan, Kepustakmmnan dan Pustakawan, Yogyakarta: Kanisius.

Soeharto, Bohar. 1989. Menyiapkan Penelitian dan Penulisan Kmya llmiah (Skripsi- 'l'hesis). Bandung: Tarsito.

Soeratno dan Lincolin Arsyad. 1995. !vferodologi Penelitian untuk Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: UPP A_MP YKPN.

Sudijono, Arras. 1994. Penganlar Statisrik Pendidikan. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.

Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Administrasi. Ran<iung· Alfaheta

Sulistyo-Basuki. 1993. Pengantar 1/rnu Perpustakaan. Jakarta: Gramedla Pustaka Utama.

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingar Kepuasan Pe/anggan, untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

73

Supriadi, Eri dkk. 2004. "Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan pada UPT Perpustakaan Universitas Jember''. Dalam Berkala llmu Perpustakaan dan !nformasi, VoL 11, No. 1, 2004.

Suryabrata, Sumadi. 1989. Metodologi Penelitian. Jakarta: Rajawali Press.

Tim Penynsnn Kamus Pusat Bahasa. 2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.

Toman, Rayendra L 2004. Dasar-Dasar Pe/ayanan Prima. Jakarta: Elek Media K1:1mputindo.

J

Nama

NIM

Program Studi

Jurm;an

Fakultas

Tempat Tanggal Lahir

Alamat ARal

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

S n hcn-yR ti

: 03141658

: Ilmu Perpustakaan

: Ilmu Pcrpu3tnkrum dan I11funnMi

: Adab UIN Sunan Kalijaga Y ogyakarta

Gunungkidul, 2 Februari 1963

Wiclmn, Rnlong, Girisubo, Gunungkidul

RIW A Y AT PENDIDIKAN :

1. Sn NEGERJ BALONG (1977)

2. SMP NEGERI TEPUS (1979-1981)

3. SMA NEGERI 8 SURABAYA (1982-1984)

4. D III P[JU' UOTAKAAN UNIVER3ITA3 YARSI JAKARTA (2000)

5. UIN SUNAN KALIJAGA (2003-2007)

Wonosari, 16 J uli 2007

Yang bersangkutan

Subarvati 03141658

Dengan hormaL

Kepada Yth:

Mahasiswa Jurusan Kebidanan

Politeknik Kesehatan Y ogyakarta

di

Yogyakarta

Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir (Skripsi) dari Program Studi Ilmu

Perpustakaan dan lnformasi Fakultas Adab Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga

Y ug yaka1La, J.Jt:uulis Lermaksuu meugauakan pen~:liti~n m~ngen~i layanan di

Perpustakaan 1 urusan Kebidanan Politeknik Kesehatan Y ogyakarta.

Unmk in1 pe-rkemmk11nl:ah p~nuli E memohon bantuan dan kaoediaun Suudaru

untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner ini . Penulis sangal

mengharapkan Saudara untuk menjawab kuesioner tersebut dengan sejujur-jujumya.

Iufurmasi apapun yang Saudara berikan tidak akan disebarluaskan uan uijaga

kerahasiaan ya.

Atas bantuan dan partisipasi Saudara penulis ucapkan Terima Kasih.

Hormat saya,

(Penulis)

KUESIONER TENT ANG LAY ANAN SIRKULASI

DI PERPUSTAKAAN JURUSAN KEBIDANAN POLITEKNIK KESEHATAN

YOGYAKARTA

Petunjuk Pengisian :

1. Mohon angket ini diisi oleh Saudara untuk menjawab seluruh pemyataan yang

ada.

2. Berilah tanda silang ( ./) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai keadaan

yang sebenamya. -

3. Ada empat (4) altematifjawaban yaitu:

SB - Sangat Baik

B = Baik

TB ~Tidal{ Rnik

STB = Sangat Tidak Baik

IDENTITAS RESPONDEN:

1) Nama

2) Tingkat : I I II I III

Alternatif Ja\Yaban i No Pcrnyataan 1 2 1 4

SB B TB I STB I A. Sistem Sirkulasi '

1. Prosedur Peminjaman

2. Prosedur Pengembalian I I ,.,

Persyaratan Keanggotaan .).

4. Urusan Bebas Pinjam

5. Penagihan Buku I 6. Lama Peminjaman

7. 1

Jumlah Buku yang Dipinjam I I I

Alternatif Jawaban

No Pernyataan 1 2 3 4 SB B TB STB

B. Sistem Layanan

8. Si3tcm Luyanan Tcrbuku

9. Sistem Luyunun Tertutup (Pcminj uman

Skripsi)

C. Jems-Jems Layanan dan .l<'asthtas l'endukung l'elayanan Sirkulasi

10. Katalog

11. Fotokopi ------·

12. Ruang Baca

1'' ..). Peminjam dan Pengembalian

D. Koleksi

14. Kelengkapan Koleksi

15 . Subjek-subjek yang Dibutuhkan I

E. Puoto.lm"ivo.n/ Sto.f PcrpwJto.lmo.n

16. Sikap

17. Keramahan

18. Kemampuan dalam Menyelesaikan Keluhan

Pemakai

. 19. Kesigapan dalam Memberikan Pelayanan

F. Jam Buka I Layanan Sirkulasi

20. W aktu Pelayanan

21. Pelayanan Sore Hari

G. Sanksi- Sanksi I

22. Denda

2·'"' ..). Mengganti Buku Hilang I Rusak

Summary Item Statistics

1 Inter-Item Correlation1

The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

Item-Total Statistics

Scale Corrected I Scale Mean if Variance if Item-Total I l!elil Deletetl ltet1 1 Deletetl CurrelaliUII J

Vl\Pl.OOOOI ·t27.64n 1 L. L.L s· .) .,-. I .2se 1

I VAR00002 I 127.8471 1 52.631 1 .279 1

I VAR00003 127.8235 52.361 1 .288 1

VAR00004 I 127.8353 51.330 I .440 i VAR00005 127.9059 53.324 .069 1

VAR00006 I 127.8941 1 50.81o I .528 1

I VAR00007 . 127.8471 1 50.726 i .313 1

I VAR00008 I 127.8118 I 54.321 1 -.321 1 I VAR00009 I 128.2471 I 5o.o69 1 .42o 1

VAR00010 128.5412 50.846 1 .332 1

I VAR00011 I 127.9647 1 52.582 1 .204 1

I VAf\00012 I 128.0824 1 49.707 1 .427 1

I VAR00013 I 127.9294 1 52.114 1 .3o2 I I VAR00014 I 128.1882 1 49.512 1 .446 1 I VA~.OOOI '3 I 118 . .2~ 8 1 !1~ . 5vif 1 .'1 71 1

VAR00016 I 127.8ooo I 52.924 I .284 i I VAR00017 I 127.8706 i 51 .804 1 .280 i t VAR00018 I 127.8588 1 52.742 1 .289 i I w .rwoo19 I 12.'/'.MM I tJI.eTo 1 .. H~ I I VAR00020 I 127.9412 I 51.413 I .388 1

I VAR00021 I 128.2000 i 52.662 i .11o 1 I VAR00022 I 127.9529 1 5o.o93 1 .5oo 1

VAR00023 I 128.0235 I 51.047 I .441 1

I VAR00051 I 65.4118 1 13.436 I 1.ooo I

Reliability Statistics

I Crurrliactr·~ 1

Alpha J .76i 1

Cronbach's l Alpha Based

Ull I Standardized ~-

Items N of Items

.120 i 24

Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item

Currelalluu Deletetl . -l . .eo4 1

I .696

I .694

I .688

.701

I .685

I .688

I .706

I .683

I .688

I .696 f

I .1382

i .693

I .680

I .'67'1}

i .697

i .692

I .697 ' I .b'dV

! .689

I .700

I .681

I .687

I .715

Tabel Frekuensi

VAR00001

Percent I Valid Percent Cumulative

Frequency Percent Valid 2.00 5 5.9 ! 5.9 5.9 I

3.00 7~ I 90.6 I 90.6 96.51 4.00 3.5 I 3.5 I 100.0 TntAI 85 I 1oo.o I 100 o I I

VAR00002

i ! Cumulative Frequency Percent I Valid Percent , _ _£._:: rcen_t _

Valid 2.00 4 . 4.7 J 4.7 4.7

3.oo 79 1 92 .9 1 92.9 1 97.6

Villid

I Valid

I I I

Valid

4.oo 1 2 1 2.4 1 2.4 1 1oo.o i _ !~~j ___ ~_l __ 100.0 j ___ 1QQ_.O_L_ ___ ~i

? 00

4.00

Total

2.00

3.00

4.00

Total

VAR00003

I I ! Cumulative Frequency I Percent I Valid Percent I Percent

4 !

4

85

4.7 !

4.7 I 1oo.o I

VA~M064

4.7 !

4.7 1

100.0 !

I Freauencv I Percent I Valid Percent I I 6 I 1.1 I 1.1 I I 74 I 87.1 I 87.1 I I s ! 5.9 I 5.9 I I 85 I 1oo.o I 1oo.o I

VAR00006

4.7

1oo.o I I

r''""'' d:lti"o J ~;~·r~;~t·- I

7.1 1 94.1 I

1oo.o I I

! ! ! ! Cumulative I Freauencv ! Percent I Valid Percent I Percent

2.00 ! ~ ! 10 R ! 10.6 ! 10.13

3.oo 1 73 I 85.9 I 85.9 I 96.5 1 4.00 I 3 I 3.5 I 3.s I 1oo.o I Total I 85 I wo.o I 1oo.o I I

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

L_

1.00

2.00

3.00

4.00

Total

2.00 ~ ()()

~ . 00

Total

1.00

2.00

3.00 4 nn Total

Frequency 2

7

73

3

85

rrequency 1

82 2

85 1

I 46 i

2 I 85 1

VAR00007

Percent 2.4

8.2 I

s5.9 1

3.5 1

1oo.o 1

VAR00008

Valid Percent 2.4

I

a .2 1

85.9 1 3.5

100.0 1

I Percent Valid Percent

1.2 1 1.2

W3.5 I ~F.i.5

~. -4 I ~--4 I 100.0 ! 1oo.o 1

VAR00009 - - ·· r~~ ~ . ·- ~ · ,~ ~

I

Percent ! Valid Percent 1 ? 1 ?- 1

42.4 42.4 1 54.1 54.1

2.4 2 .'i I 100.0 100.0

VAR00010

Cumulative Percent

2.4

10.6

96.5

100.0

Cumulative · Percent I

1.2 ! ~7 .6

100.0

·~ ----Cumulative

Percent 1 ?

43.5

97.6

100.0

I l I j Cumulative '

Frequency I Percent ! Valid Percent Percent 1.00 I 4 i

I 4.7 4.7 1 4.7

2.oo 1 53 1 62.4 62.4 I 67.1

3.00 l_ 28 i 32.9 32 .9 100.0 I Total __ 8_5_1 __ __100 .0 1oo.o 1

VAR00012

! Cumulative I

Frequency Percent I Valid Percent Percent 1.00 3 3.5 1 3.5 3.5 2.00 20 1 23.5 1 23.5 27.1 ~.UU 58 1 68.2 !

I 68.2 95.3

4.00 4 I 4.7 i 4.71 100.0 Total 85 1 1oo.o 1 100.0

VAR00013

Percent I Valid Percent Cumulative

Freouencv Percent 2.00 10 11 .a 1 11 .8 11.8 3.00 74 a1.1 1 87.1 98.8 4.00 1 I 1.2 i 1.2 100.0 Total 85 1 100.0 i 100.0

Valid

Valid

I l____

Valid

·---· --

1.00

2.00

3.00

4.00

Total

1.00

:2.00

0.00

4.00

Total

2.00

3.00

4.00

Total

2.00

3.00

I I

Fr~guency

3

28 I

s1 1

3 I 8s 1

FteqUtH1Cy 3

:i:l

49 I 1 I

85 1

I Frequency

1

81

3

85

69

6

85 - - - - - ---- ---

r-·--~----- ,......

Valid

I 1 Valid

I

Frequency 2.00 6

3.00 76

4.00 3 Total 85

I Frequency 2.oo - 1 3.00

4.00

Total

I -·

7 74 1

4

85

VAR00014

Percent 3.5

I

32 .9 1 60.0

3.s 1

1oo.o 1

VAR00015

Percent 3.5

J7.6 1

!:i7.0 i I

1.2 1

100.0 !

Val id Percent I 3.s·-r

32.9 1

6o.o 1

3.5 1

100.0 _I

Valid Percent 3.5

:H.6

!:i7.0

1.2

100.0

VAfl.OOOi L

I fleroont I Valid floroont

1.2 l 1.2

95.3 1 95.3

3.5 3.5

1oo.o 1 100.0

VAR00017

I 1 Valid Percent

11 .8

81.2 1

7.1 7.1 I 100.0 100.0

VAR00018

Percent I Valid Percent

7.1 1

89.4 I 3.5

100.0 i VAR00019

Percent 8.2

87.1 1

4.7 1

100.0 l

7.1

89.4

3.5

1oo.o 1

Val id Percent 8.2

87.1 1

4.7

100.0

Cumulative Percent

3.5 I

36.51 96.5

1oo.o 1

I

Cumulative Percent

3.5

il 1.:2

80.0

100.0

Cumulative Poroont

1.2

96.5

100.0

Cumulative Percent

11 .8

92.9

100.0

Cumulative Percent

7.1 I

96.5

100.0

'

Cumulative Percent

8.2

95.3

100.0

VAR00020

Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 2.00 12 14.1 14.1 14.1

3.00 71 83.5 83.5 97.6 4.00 2 2.4 2.4 100.0

Total 85 100.0 100.0 ---- 1....---..---- · ---

VAR00022

I Cumulative

I I 9 l I I Valid Percent I Percent I 1 Valid 2.00 I 16 I 1s.8 1 1o.o 1 1a.8 1

I 3.00 I 64 75.3 1 75.3 1 94.1 1 A ()() 6 I 6.o 1 6.o 1 1oo.o 1

L !~-~~ .J~~~~----~~J.--~- . 100:0_1_ -~- -~~~ ~?. . J . . I VAR00023

Cumulative f-requency fjercent Valid ~arcant Percent

Valid 2.00 17 . . 20.0 20 .0 20.0 ~ ()() 68 ao.o 1 ao.o 1 100.0

Total 85 100.0 i 1oo.o L _