SYARAT PENGGUNAANPERSYARATAN DAN KETENTUAN DI BAWAH INI WAJIB DIBACA SEBELUM MENGGUNAKAN SITUS INI. PENGGUNAAN SITUS INI BERARTI PENERIMAAN DAN PENUNDUKAN DIRI TERHADAP SYARAT DAN KETENTUAN YANG ADA DI BAWAH INI.

Penggunaan situs www.traveloka.com ("Situs"), yang dikelola oleh PT. Traveloka (“Kami”), adalah berdasarkan penerimaan dan penundukan terhadap Syarat dan Ketentuan Penggunaan di bawah ini termasuk namun tidak terbatas pada Kerahasiaan, FAQs , dan judul judul lainnya yang menjadi suatu bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan dan termasuk di dalamnya referensi dan istilah yang digunakan ("Syarat"). Syarat ini dapat kami ubah, modifikasi, tambah dan hapus sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Syarat wajib secara berkala dibaca. Dengan melanjutkan penggunaan Situs ini setelah perubahan yang ada pada Syarat, berarti pengunjung, pengguna, Pengguna Terdaftar (“Anda” atau “Pengguna”) menyatakan setuju dan sepakat terhadap perubahan yang ada. Apabila Anda menggunakan jasa lain milik Kami, maka penggunaan Anda akan berdasarkan penundukan terhadap Syarat dan Ketentuan yang berlaku bagi jasa tersebut.

1. HAK INTELEKTUAL PROPERTISegala Hak Kekayaan Intelektual yang ada di dalam Situs ini adalah kepunyaan dari Traveloka. Semua informasi dan bahan-bahan, termasuk tetapi tidak terbatas pada, perangkat lunak, teks, data, grafik, gambar, suara, video, logo, ikon atau kode-kode html dan kode-kode lain yang ada di website ini dilarang dipublikasikan, dimodifikasi, disalin, digandakan atau diubah dengan cara apapun di luar area Situs ini tanpa izin dari Traveloka. Pelanggaran terhadap hak-hak Situs ini dapat ditindak sesuai dengan peraturan yang berlaku.

2. TAUTAN DAN KONTENSitus dapat memuat tautan ke situs yang dioperasikan oleh pihak-pihak selain Traveloka. Tautan-tautan tersebut disediakan hanya sebagai referensi untuk Anda. Kami tidak mengendalikan situs ataupun tautan tersebut dan tidak bertanggung jawab atas isi atau privasi maupun praktek-praktek lain dari situs tersebut. Selanjutnya, tidak ada pihak yang menjamin keakuratan atau kelengkapan informasi atau konten pada tautan yang disertakan pada Situs.

Kami, atau pihak ketiga lainnya, dapat memuat hasil pencarian otomatis atau menyediakan tautan/link kepada situs lain. Kami dapat menyediakan kesempatan bagi pihak ketiga untuk menyampaikan, memuat, mengirimkan atau menyediakan informasi, data, tulisan, foto, suara, grafis, video, pesan, review, atau bahan lainnya (“Konten”) melalui Situs ini. Kami tidak mereview dan/atau tidak memiliki kontrol terhadap situs, sumber, dan Konten, Anda dengan ini menyatakan menerima bahwa Kami tidak bertanggung jawab terhadap Konten yang ada, atau ketersediaan situs dan sumber tersebut, dan kami tidak mendukung atau menyarankan dan tidak bertanggung jawab atas situs atau asal muasal Konten. Anda dengan ini menyatakan sepakat untuk

melepaskan Kami dari dan terhadap setiap dan seluruh kewajiban, tanggungan baik secara langsung ataupun tidak langsung, atas kerugian, kerusakan, yang diakibatkan atau dituduhkan sebagai akibat dari atau sehubungan dengan penggunaan atau dipertanggungjawabkannya suatu Konten, situs atau sumber.

3. LARANGAN PENGGUNAANAnda dengan ini sepakat untuk tidak menggunakan Situs atau Konten ini untuk hal yang melawan hukum atau aktivitas tanpa izin, Anda sepakat bahwa Anda tidak akan menggunakan peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain yang dapat menghalangi atau berupaya untuk menghalangi cara kerja Situs ini. Anda sepakat untuk tidak menggunakan Situs ini atau Kontennya untuk tujuan komersial. Anda sepakat untuk tidak mengupayakan, membuat atau mengupayakan, mencari, mengutus agen otomatis atau teknologi bentuk lainnya untuk mengumpulkan, mendapatkan, atau hal lainnya untuk berinteraksi dengan Situs ini.

4. TIDAK ADA PENJAMINAN.ANDA DENGAN INI MENYATAKAN SEPAKAT DAN SETUJU BAHWA SEJAUH MANA DIIZINKAN OLEH PERATURAN YANG BERLAKU: (a) JASA DAN KONTEN DARI SITUS INI DISEDIAKAN DENGAN KETENTUAN “SEBAGAIMANA ADANYA” DAN “SEBAGAIMANA TERSEDIA”. KAMI DENGAN INI MENYATAKAN DENGAN TEGAS BAHWA KAMI TIDAK MELAKUKAN PENJAMINAN ATAU GARANSI APAPUN BAIK SECARA TEGAS MAUPUN TERSIRAT, SEHUBUNGAN DENGAN DAPAT DIPERDAGANGKAN SUATU PRODUK ATAU JASA, ATAU KESIAPAN SUATU PRODUK DAN JASA YANG KAMI SEDIAKAN UNTUK SUATU TUJUAN TERTENTU DAN TERHADAP PELANGGARAN YANG BERLAKU; (b) KAMI TIDAK MENJAMIN BAHWA (i) FUNGSI DAN JASA YANG DISEDIAKAN DARI SITUS INI AKAN BEBAS DARI GANGGUAN ATAU KESALAHAN APAPUN TERMASUK KEAMANAN DARI SITUS INI; (ii) KELALAIAN AKAN DI PERBAIKI; ATAU (iii) SITUS INI ATAU SERVER YANG MENYEDIAKAN JASA BEBAS DARI VIRUS ATAU KOMPONEN MEMBAHAYAKAN; (c) KAMI TIDAK MENJAMIN MENGENAI KETEPATAN, KEASLIAN, INTEGRITAS ATAU KUALITAS DARI KONTEN, SITUS ATAU SUMBER YANG ADA PADA DAN DARI SITUS, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENJAMINAN KONTEN, SITUS ATAU SUMBER YANG BEBAS DARI BAHAN YANG DAPAT MENYERANG, TIDAK SENONOH, ATAU DAPAT DIPERDEBATKAN; (d) TIAP BAHAN YANG DIUNDUH ATAU DIPEROLEH MELALUI PENGGUNAAN JASA INI ADALAH TANGGUNGJAWAB DAN RISIKO ANDA SENDIRI. ANDA AKAN BERTANGGUNGJAWAB SEPENUHNYA TERHADAP KERUSAKAN SISTEM KOMPUTER ATAU KEHILANGAN DATA YANG DIAKIBATKAN DARI PENGUNDUHAN MATERI YANG ADA.

5. PEMBATASAN PERTANGGUNGJAWABAN.KAMI TIDAK AKAN BERTANGGUNGJAWAB TERHADAP KERUSAKAN DARI PENGGUNAAN SITUS INI BAIK SECARA LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG, BAIK KHUSUS ATAU TAMBAHAN SEBAGAI PENGGUNAAN SITUS INI ATAU PENGGUNAAN DARI TAUTAN YANG ADA PADA SITUS WALAUPUN KAMI TELAH DIBERITAHU MENGENAI KEMUNGKINAN KERUGIAN ATAU KERUSAKAN YANG DAPAT TERJADI. PERBAIKAN YANG DAPAT DIBERIKAN PADA ANDA ADALAH PEMBERHENTIAN DARI PENGGUNAAN SITUS INI.

6. INDEMNIFIKASIAnda dengan ini menyatakan sepakat untuk membebaskan dan melepaskan Traveloka, karyawan, afiliasi, staf, partner, dari dan terhadap setiap dan seluruh tuntutan atau permintaan, termasuk biaya konsultan hukum yang wajar, yang

muncul sebagai akibat tuntutan pihak ketiga sehubungan dengan penggunaan Situs; Konten yang diberikan, disediakan melalui Situs ini; pelanggaran terhadap Syarat; dan/atau pelanggaran terhadap hak atau kewajiban lain.

7. LINGKUP PENYEDIAAN JASAMelalui Situs, Traveloka menyediakan platform online di mana Anda dapat menelusuri berbagai jenis maskapai, Agen Travel dan/atau akomodasi sementara dan penginapan (sebagaimana berlaku), dan membuat pemesanan (merujuk kepada Pasal 15). Dengan melakukan pemesanan melalui Situs, Anda dapat melakukan pemesanan baik secara langsung melalui tautan langsung Agen Travel yang kami berikan atau mengklik langsung tautan maskapai atau melakukan pemesanan melalui Situs dengan menggunakan jasa Kami (melalui mitra dan/atau partner yang ada dan tersedia). Kami akan memberikan konfirmasi pemesanan melalui konfirmasi e-mail. Kami berhak untuk menolak pemesanan seperti yang ditetapkan di bawah ini. Dengan melakukan pemesanan melalui Situs kami, maka Agen Travel terkait bertanggungjawab untuk menerbitkan pemesanan Anda.

Meskipun kami akan menggunakan keahlian kami dengan hati-hati dalam melaksanakan jasa, kami tidak akan melakukan verifikasi, dan tidak dapat menjamin bahwa, semua informasi yang diberikan adalah akurat, lengkap, benar atau terbaru, dan kami tidak dapat bertanggung jawab atas segala kesalahan (termasuk penempatan dan kesalahan pengetikan), halangan (entah karena salah (sementara dan / atau sebagian), kerusakan, perbaikan, peningkatan atau perbaikan Situs atau hal lainnya), ketidak tepatan, penyesatan atau kesalahan informasi atau tidak terkirimnya informasi. Tiap Agen Travel wajib bertanggung jawab secara langsung setiap saat sehubungan dengan ketepatan, kelengkapan dan kebenaran informasi pemesanan dan penerbitan terhadap pemesanan yang ada.

Perubahan keadaan atau situasi pasar yang terjadi dapat mengakibatkan perubahan dalam waktu singkat sehingga informasi yang diberikan menjadi tidak tepat atau tidak berlaku. Dalam hal terjadi masalah, maka pelayan pelanggan dapat mengupayakan untuk membantu Anda dan melayani untuk menghubungkan dengan Agen Travel terkait.

Situs ini tidak mewakili dan tidak dapat dianggap sebagai suatu rekomendasi atau penyaranan dari (tingkat kualitas pelayanan atau rating) dari Agen Travel yang dicantumkan dalam Situs. Kami dengan ini menyatakan penyangkalan terhadap pernyataan, penjaminan atau pembelaan sehubungan dengan kualitas, status atau pemadaian dari Agen Travel yang ada Situs. Agen Travel mungkin dapat dimasukan dalam bentuk kelas-kelas yang berbeda berdasarkan review, rating dan hal lainnya. Rating yang ada diberikan berdasarkan alogaritma otomatis yang dapat diperbaharui dan diubah sewaktu-waktu.

Kami memiliki hak untuk tidak menerima pengguna atau pemesanan (atau dalam hal-hal tertentu membatalkan konfirmasi pemesanan) atas diskresi Kami dan untuk alasan apapun tanpa perlu memberikan alasan penolakan/pembatalan yang ada. Alasan utama penolakan pelanggan atau pemesanan termasuk namun tidak terbatas pada; pelanggaran Syarat, sanksi perdagangan atau ekonomis, embargo, larangan peraturan, penipuan atau pencurian (atau indikasi maupun kecurigaan terhadapnya), sangkaan tindakan kriminal, pemesanan yang mencurigakan, penyampaian oleh pelanggan dalam hal kesalahan atau

penyesatan informasi, masalah kartu kredit, prilaku tidak pantas, ancaman, hinaan, penolakan untuk memberikan informasi, halangan praktis, masalah komunikasi, kesalahan nyata (selanjutnya diatur di bawah), riwayat, dimasukan dalam daftar hitam oleh pemerintah atau organisasi internasional. Dalam hal pemesanan ditolak atau dibatalkan oleh Traveloka dan pembayaran telah dilakukan, maka Anda akan menerima pengembalian dari total pemesanan yang telah dilakukan. Kami dapat sewaktu-waktu menghapus atau menghilangkan (“Dihapus”) keanggotaan dari Pengguna Situs ini, baik untuk sementara atau untuk selamanya. Pengguna yang Dihapus tidak boleh melakukan percobaan penggunaan Situs dalam nama lain atau melalui Pengguna lainnya (selanjutnya diatur dalam Mekanisme Pencegahan Penipuan).

Dalam suatu kasus tertentu, Kami dapat melakukan pembatalan atau penolakan pemesanan sehubungan dengan “kesalahan nyata”, yang tidak tergantung dari mana kesalahan itu berasal. Untuk lebih jelas, bahwa kesalahan nyata adalah suatu kesalahan pada Situs (contohnya dalam hal harga) di mana orang sewajarnya tidak akan menganggap hal tersebut sebagai hal biasa. Jumlah yang dibebankan atau perbedaannya akan tetap ditagihkan, dan Traveloka memiliki hak diskresi untuk menolak atau membatalkan pemesanan ini.

Keadaan seperti adanya renovasi, kesalahan pemesanan, dan permintaan khusus pelanggan wajib diberitahukan kepada Agen Travel.

8. RATINGRating yang ada hanya disediakan untuk informasi bagi Pengguna saja, dan rating yang ada diberikan berdasarkan informasi dari supplier dan pelanggan. Kami tidak melakukan verifikasi terhadap rating yang diberikan dan oleh karenanya tidak bertanggungjawab atas kebenaran rating yang ada.

9. PENGGUNAAN SITUSTraveloka dengan ini memberikan Pengguna suatu hak yang tertentu yang terbatas, tidak dapat dialihkan atau dipindahtangankan, untuk mengakses dan menggunakan Situs sejauh mana diperbolehkan dengan tegas oleh Syarat. Sehubungan dengan lisensi terbatas, Kami dengan tegas menyatakan tidak memberikan hak atau lisensi sehubungan dengan penggunaan Situs; hak atau lisensi yang tidak dengan tegas diberikan, dimiliki sepenuhnya oleh Traveloka atau pihak ketiga lainnya pemilik lisensi tersebut. Konten yang ada pada Situs, berikut juga perangkat lunak, infrastruktur yang digunakan untuk menyediakan Konten, sepenuhnya dimiliki oleh Traveloka atau supplier dan penyedianya, termasuk namun tidak terbatas pada Agen Travel dan Maskapai Penerbangan atau Hotel (sebagaimana berlaku). Anda dapat menggunakan Situs untuk melakukan pemesanan dan Anda dengan ini menyatakan menjamin bahwa Anda tidak akan melakukan pemesanan palsu atau spekulatif terhadap antisipasi permintaan pemesanan yang mungkin ada. Anda dengan ini menyatakan menjamin bahwa informasi pembayaran yang Anda berikan pada Kami adalah benar, tepat dan akurat sepenuhnya. Anda juga menyatakan menjamin untuk menyediakan alamat surat elektronik, alamat surat-menyurat dan/atau rincian informasi yang dapat dihubungi yang tepat dan akurat.

Sehubungan dengan persyaratan penggunaan Situs, Anda sepakat untuk tidak menggunakan Situs atau Konten untuk tujuan komersial atau baik secara langsung atau tidak untuk selain keperluan pribadi atau untuk tujuan yang melawan hukum, dilarang oleh hukum atau perbuatan yang melanggar Syarat.

Kecuali dengan persetujuan tertulis dari Traveloka, Anda sepakat untuk tidak mengubah, menyalin, membagikan, mengirimkan, menampilkan, melaksanakan, mereproduksi, mengumumkan, mengizinkan, mencipatakan kreasi derivatif dari, mengalihkan, atau menjual atau menjual kembali tiap informasi, perangkat lunak, produk atau jasa yang diperoleh sehubungan dengan Situs. Sebagai tambahan, Anda sepakat untuk tidak:

1. menggunakan Situs ini atau Konten untuk tujuan komersial tanpa seizin Traveloka;

2. mengakses, mengawasi atau menyalain tiap Konten dalam Situs menggunakan teknologi, perangkat lunak, program apapun baik secara manual ataupun otomatis untuk tujuan lain tanpa izin tegas tertulis dari Traveloka;

3. melakukan tindakan yang mengakibatkan atau dapat mengakibatkan, suatu beban yang tidak wajar pada infrastruktur Kami;

4. membuat suatu tautan utama bagi Situs (termasuk namun tidak terbatas pada jalur pemesanan) untuk tujuan apapun tanpa persetujuan tertulis Traveloka;

5. menjual kembali, menggunakan, menyalin, melakukan pengawasan (contoh memasang spider, scrape), menampilkan, mengunduh atau melakukan produksi tiap Konten, perangkat lunak, produk, jasa yang tersedia dalam Situs untuk tujuan komersil atau tujuan/kegiatan persaingan usaha;

6. melakukan percontohan (“frame” atau “mirror”) atau mendirikan bagian dari Situs ini pada Situs web lainnya tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu;

7. mengirimkan suatu pengumuman kepada atau melalui Situs yang melawan hukum berdasarkan hukum peraturan yang berlaku, ataupun pengumuman yang dapat mendukung kegiatan criminal;

8. mengirimkan atau menyediakan tautan kepada atau pengumuman yang mengandung suatu materi yang dapat dianggap membahayakan, cabul, berbau pornografi, tidak senonoh, berbau kekerasan, rasis, diskriminasi, penghinaan, pengancaman, pelecehan, penindasan, kebencian atau tidak pantas;

9. mengirimkan atau menyediakan tautan kepada tiap pengumuman yang mengandung hal pencemaran nama baik, fitnah, dan kebohongan;

10.mengirimkan atau melakukan pengumuman yang dapat melanggar dan menyalahi hak intelektual property atau hak lainnya dari badan atau orang tertentu termasuk namun tidak terbatas pada hak cipta, hak paten, hak merek, rahasia dagang, kerahasiaan, atau publikasi;

11.mengirimkan pengumuman yang mana dilarang oleh hukum yang berlaku atau melanggar hak dan kewajiban yang ada berdasarkan hubungan kontrak;

12.meniru orang atau badan atau memalsukan keadaan atau memberikan gambaran yang salah terhadap suatu afiliasi akan seseorang atau badan atau mengambil identitas palsu apabila tujuannya adalah untuk menyesatkan, membohongi atau menipu;

13.memanipulasi, memalsukan dengan tujuan menyamarkan asal dari pengumuman yang Anda berikan;

14.menggunakan Situs ini dengan cara yang dapat merusak, melumpuhkan, menghalangi, atau mengganggu penggunaan Situs atau pengguna peralatan computer lainnya, atau mengakibatkan kerusakan, gangguan atau membatasi fungsi dari perangkat lunak, perangkat keras atau peralatan telekomunikasi;

15.mencoba untuk mendapatkan akses terhadap penggunaan yang tidak sah atas Situs atau Situs web terkait lainnya, akun lain, system computer, jaringan yang terhubung dengan Situs melalui hacking, pencurian kata sandi atau hal serupa lainnya;

16.mendapatkan atau berupaya mendapatkan materi atau informasi melalui cara-cara yang bukan sengaja disediakan oleh Situs (termasuk namun tidak terbatas tujuan lain penyediaan oleh Situs), termasuk namun tidak terbatas dalam mendapatkan atau mengumpulkan informasi tentang pihak lainnya seperti alamat email;

17.terlibat dalam tindakan penipuan atau tindakan yang ditujukan untuk memanipulasi suatu engine pencarian halaman (SERP) atau mempekerjakan engine pencarian optimal (SEO) yang dianggap bertentangan dengan engine pencarian umumnya. Praktek SEO dianggap suatu tindakan yang tidak etis atau “spamdexing” termasuk namun tidak terbatas pada penyelubungan, meta data, tag judul, scraping konten, skema link, bom google, pencarian kata kunci, text tersembunyi atau tautan tersembunyi, skema tautan, komentar mengandung spam dan hal lainnya; atau

18.melakukan tindakan lainnya yang dapat mengakibatkan kerusakan pada Situs, Traveloka atau afiliasinya dan termasuk karyawannya, reputasi Traveloka atau hal lain yang dapat menimbulkan dampak negatif.

Kecuali ditentukan dengan tegas sebaliknya, Situs web tidak diperbolehkan melakukan tautan kepada halaman lainnya selain daripada halaman utama Situs atau frame Situs atau halaman web atau bahan yang ada didalamnya, atau melakukan tautan terhadap aspek Situs dalam bentuk email dengan tujuan komersil tanpa mendapatkan persetujuan tertulis yang tegas oleh Traveloka.

Dengan melakukan pemesanan melalui Situs, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Anda tidak dalam keadaan dilarang atau dibatasi oleh program sanksi apapun.

10. HARGA, TAMBAHAN BIAYA dan PromoA. HARGA dan PromoHarga yang lebih rendah hanya tersedia pada waktu tertentu dan pada Agen Travel tertentu, namun harga tersebut memiliki persyaratan yang berbeda misalnya sehubungan dengan pemesanan dan kebijakan pengembalian.

B. Tambahan BiayaTiap harga yang tertera pada Situs hanya tersedia dengan persyaratan tertentu dan memungkinkan adanya perubahan yang terjadi tergantung pada ketersediaan pemesanan, jangka waktu dan/atau kuota. Harga yang tersedia dapat termasuk pajak dan tambahan biaya lainnya lagi namun dalam hal dan keadaan tertentu dapat juga tidak termasuk pajak dan biaya jasa, Pengguna diharapkan untuk memperhatikan total biaya yang harus dibayarkan berikut perinciannya pada saat konfirmasi dikirimkan kepada email Pengguna. Pengguna diharapkan untuk memverifikasi pemesanan pada lembar pemesanan; Pengguna dapat membatalkan pemesanan setiap saat sebelum konfirmasi terakhir dilakukan. Harga yang tertera akan dirinci sehingga Pengguna dapat melihat jumlah yang harus dibayar, tiap tambahan biaya dikarenakan penggunaan kartu kredit atau biaya yang dikenakan antar bank karena pengiriman biaya akan dikenakan kepada Pengguna dan apabila terdapat kekurangan dalam jumlah yang dibayarkan maka Traveloka dapat memberikan email notifikasi mengenai

kekurangan jumlah yang harus dibayarkan oleh Pengguna. Dalam hal dalam jangka waktu yang diberikan Pengguna masih belum juga membayarkan kekurangan biaya yang ada maka Pengguna dianggap membatalkan pemesanan, Traveloka dapat melakukan pengembalian dalam jumlah penuh atau mengembalikan jumlah yang telah dipotong dengan biaya yang dikeluarkan oleh Traveloka sebagai akibat dari tidak dibayarnya biaya kekurangan tersebut oleh Pengguna dalam jangka waktu sesuai prosedur yang ditentukan oleh Traveloka. Apabila terdapat keraguan mengenai jasa dan pelayanan maka Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan Traveloka (selama jam operasioanl layanan pelanggan yang ditentukan oleh Traveloka). Kami bukan pihak yang memungut pajak, tiap pungutan dan pembebanan pajak akan ditanggung oleh Agen Travel atau Pengguna tergantung dari jenis pajak dan pungutan sesuai dengan peraturan yang berlaku

C. Mata UangPembayaran dilakukan dalam mata uang rupiah, dengan jumlah sesuai dengan yang tertera tanpa penanggungan biaya bank atau biaya lainnya oleh Traveloka.

11. KERAHASIAANKami akan berupaya menjaga kerahasiaan Anda. Kebijakan Kerahasiaan akan diatur lebih lanjut dalam di bawah.

12. KARTU KREDIT-PEMBAYARAN-PENIPUANUntuk pembayaran Pemesanan melalui Situs, kartu kredit Anda akan ditagih oleh Traveloka untuk harga penuh (pengembalian dana yang terjadi tergantung pada kondisi Pemesanan yang ada) pada saat pemesanan dan konfirmasi pemesanan. Silakan memeriksa detail pemesanan secara menyeluruh untuk setiap saat tersebut sebelum Anda membuat pemesanan. Traveloka akan memproses pengembalian uang, sebagaimana berlaku, dalam jangka waktu yang wajar. Untuk pemesanan tertentu, Traveloka tidak akan menagih kartu kredit Anda, karena Anda diwajibkan untuk membayar vendor terkait langsung. Dalam rangka menjaga dan mengenkripsi informasi kartu kredit Anda ketika dalam perjalanan ke kita, kita menggunakan "Secure Socket Layer (SSL)" teknologi untuk layanan kami.

Dalam hal penipuan kartu kredit atau penggunaan yang tidak sah dari kartu kredit Anda oleh pihak ketiga, Anda harus menghubungi bank atau penerbit kartu segera setelah menyadari penggunaan yang tidak sah tersebut. Jika Anda mencurigai adanya pemesanan yang tidak sah atau penipuan yang dilakukan melalui Traveloka, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami segera.

Untuk melakukan pemesanan Anda harus berusia lebih dari 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat transaksi (atau memiliki otorisasi dari wali hukum Anda ). Anda wajib menggunakan kartu kredit atau debit milik Anda sendiri dan memastikan bahwa ada dana yang cukup untuk menutupi biaya transaksi. Anda menerima tanggung jawab keuangan untuk semua transaksi yang dilakukan atas nama Anda atau akun Anda.

Anda wajib memastikan bahwa rincian Anda berikan kepada Kami dengan dalam membuat pemesanan sepenuhnya adalah benar, tepat dan akurat. Traveloka berhak untuk tidak menerima kartu kredit tertentu. Traveloka dapat menambah atau menghapus metode pembayaran lainnya dengan kebijakannya sendiri.

Dalam kasus tertentu, kami mungkin membutuhkan informasi tambahan atau verifikasi untuk memvalidasi dan mengkonfirmasi pemesanan, seperti yang dijelaskan secara lebih rinci di Situs. Pemesanan tidak dikonfirmasi sampai Anda telah menerima email konfirmasi dengan voucher dan ada kemungkinan bahwa vendor dapat melaksanakan pemeriksaan penipuan selama pemesanan diproses, dalam hal penipuan terjadi maka pemesanan tidak akan lagi tersedia atau otomatis menjadi batal. Traveloka tidak dapat dimintai pertanggungjawaban dalam kasus tersebut. Jika Anda memilih untuk tidak menyampaikan informasi tambahan, pemesanan tidak akan selesai dan sepenuhnya menjadi batal.

13.PERSYARATAN PEMESANAN – PEMBATALAN– PERMINTAAN TERTENTUDengan melakukan pemesanan melalui Situs, Anda dengan ini menyatakan sepakat untuk menerima persyaratan dan ketentuan dari Agen Travel, Hotel atau Maskapai yang ada, termasuk sehubungan dengan kebijakan mengenai pembatalan dan/atau tidak hadirnya Pengguna atau pelanggan berikut sehubungan dengan permintaan tertentu oleh Pengguna yang mungkin akan diberikan oleh Agen Travel atau Hotel atau Maskapai tersebut. Traveloka tidak bertanggung jawab atas hal pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang dimiliki oleh pihak ketiga (hotel, maskapai, agen travel dan lainnya) atau ketersediaan atas permintaan tertentu Pengguna.

Sehubungan dengan pembatalan yang dilakukan Pengguna, maka Traveloka mungkin akan dapat menahan atau mengambil bagian dari jumlah yang dibayarkan untuk mengganti biaya yang telah dikeluarkan sehubungan dengan pembatalan yang terjadi.

Pengguna diharapkan membaca dan mengerti Syarat dan Ketentuan yang ada pada hotel, maskapai penerbangan dan Agen Travel.

Permintaan Khusus: Dalam hal terdapat permintaan khusus sehubungan dengan pemesanan (contohnya kamar dapat dengan mudah diakses dengan kursi roda, bantuan kursi roda pada saat pengantaran tiket, perubahan nama, perubahan tanggal, perubahan penulisan nama, penambahan poin), maka Pengguna dapat menghubungi langsung Agen Travel yang ada, dan permintaan tersebut akan berdasarkan ketersediaan dan peraturan maskapai, Agen Travel atau Hotel yang ada (sebagaimana berlaku).

14. HAK INTELEKTUAL PROPERTINama domain, Situs, logo, dan hak intelektual property lainnya dimiliki sepenuhnya oleh Traveloka dan/atau afiliasinya. Produk lain dan nama perusahaan yang ada ada pada Situs adalah nama, merek dagang, merek, tanda jasa, logo, symbol atau design lainnya (“Hak Intelektual Properti”) milik Traveloka atau perusahaan asosiasi atau pihak ketiga lainnya. Penggunaan atas Hak Intelektual Properti yang ada pada Situs, tidak dapat dianggap sebagai rekomendasi atau sponsor bagi Situs oleh pihak ketiga tersebut. Traveloka memiki hak cipta atas Situs, dan Anda dilarang menggunakan Hak Intelektual Properti tanpa persetujuan Traveloka.

Situs dapat mengandung materi Hak Intelektual Properti termasuk namun tidak terbatas pada tulisan, perangkat lunak, foto, grafis dan mungkin video, music dan suara. Keseluruhan dari Konten Situs dilindungi oleh undang-undang hak

cipta. Kami dan para pemegang lisensi memiliki hak cipta dan/atau hak lainnya atas pemilihan, koordinasi, pengaturan, dan perbaikan Konten berikut konten asal yang ada. Anda dilarang untuk mengubah, menampilkan, mempublikasikan, mengeksploitasi ikut serta dalam suatu tindakan penjualan atas Konten dan konten asalnya, baik secara keseluruhan atau sebagian kecuali dinyatakan sebaliknya dengan tegas dalam Syarat ini.

Kecuali ditentukan sebaliknya, maka perangkat lunak yang diperlukan bagi penyediaan jasa atau tersedia untuk digunakan pada Situs dan Hak Intelektual Properti dalam Konten pada Situs dimiliki oleh Traveloka, afiliasinya atau perusahaan asosiasinya, pemberi izin, supplier dan penyedia Konten. Traveloka tidak bertanggung jawab atas Hak Intelektual yang disediakan oleh pihak ketiga atau atas pelanggaran Hak Intelektual Properti milik pihak ketiga tersebut.

Anda dapat menggunakan informasi dalam Situs hanya untuk penggunaan pribadi non komersil. Kecuali ditentukan sebaliknya dan diperbolehkan secara tegas oleh undang-undang hak cipta, maka Pengguna dilarang menyalin, membagikan ulang, mentransmisi ulang, mempublikasi atau melakukan tindakan eksploitasi komersial dari pengunduhan yang dilakukan tanpa seizin pemilik Hak Intelektual Properti tersebut. Dalam hal Pengguna telah mendapatkan izin yang diperlukan maka Pengguna dilarang melakukan perubahan atau penghapusan. Pengguna dengan ini menyatakan menerima dan mengetahui bahwa dengan mengunduh materi Hak Intelektual Properti bukan berarti mendapatkan hak kepemilikan atas pengunduhan materi Hak Intelektual Properti tersebut.

Kami dapat menyediakan tautan kedalam Situs lain yang dikelola oleh pihak lain, dengan mengklik tautan tersebut Pengguna dengan ini menyatakan mengetahui dan setuju bahwa tindakan tersebut adalah tindakan yang dilakukan atas tanggung jawab pribadi Pengguna yang telah dengan sukarela memasuki situs lain bukan berada dalam pengawasan dan tanggungjawab Traveloka.

Traveloka dalam membuat Situs berikut penyusunan source code dan perangkat lunak pendukung, dapat menggunakan lisensi dari pihak ketiga lainnya baik berupa open source (GNU/GPL) dan telah terdapat modifikasi yang merupakan milik kepunyaan Traveloka. Setiap penggunaan dari open source dan Hak Intelektual Properti milik pihak ketiga telah mendapatkan ijin yang diperlukan.

Tuntutan atas Pelanggaran Hak Intelektual PropertiApabila terdapat bukti pelanggaran Hak Intelektual Properti Anda dilanggar maka Anda atau wakil Anda (“Pengirim”) dapat mengirimkan surat pemberitahuan berisi hal berikut di bawah ini:

1. Nama dan alamat Pengirim;2. Dalam hal Pengirim bukan pemilik Hak Intelektual Properti atau lisensi

eksklusif maka wajib mencantumkan nama dan alamat pemilik Hak Intelktual Properti;

3. Dalam hal terdapat alamat pengirim bukan berasal dari Indonesia, maka wajib mengirimkan alamat sementara di Indonesia;

4. Nomor telepon, faksimili (apabila ada) dan alamat surat elektronik yang dapat dihubungi;

5. Rincian yang secukupnya sehingga dapat membuktikan adanya Hak Intelktual Properti yang dilanggar;

6. Rincian yang secukupnya sehingga dapat mengenali dan mendapatkan adanya Hak Intelktual Properti yang dilanggar termasuk alamat online dari kopi elektronik yang ada;

7. Pernyataan Pengirim untuk menghapuskan atau melumpuhkan akses kepada salinan elektronik yang dilanggar tersebut;

8. Pernyataan bahwa Pengirim dengan itikad baik mengenali adanya pelanggaran sebagaimana dikenali pada angka 5 Pasal ini;

9. Pernyataan dalam pemberitahuan bahwa informasi yang diberikan adalah akurat;

10.Pernyataan bahwa Pengirim adalah (a) pemilik atau pemegang hak eksklusif atas Hak Intelektual Properti yang dilanggar tersebut; atau (b) kuasa yang sah untuk bertindak atas pemilik atau pemegang hak eksklusif tersebut; dan

11.Pernyataan bahwa Pengirim tunduk pada Hukum Indonesia dan memilih forum hukum Mediasi pada Pusat Mediasi Nasional yang ditunjuk dan disediakan oleh Traveloka apabila terjadi sengketa berdasarkan Undang-Undang Hak atas Intelektual Properti.

Surat tersebut wajib ditandatangani oleh Pengirim dan dikirimkan secara fisik dan melalui email ke alamat berikut ini:

PT Traveloka IndonesiaGrand Slipi Tower, Lt 38 Unit EJl. S. Parman Kav 22-24Jakarta Barat 11480

Kami akan mereview dan menangani pemberitahuan yang sesuai dengan persyaratan di atas dan sesuai dengan peraturan Hukum Indonesia yang berlaku.

Kami menyarankan Anda untuk mengkonsultansikan dulu sebelum tuntutan dikirimkan, dan Anda dengan ini menyatakan bertanggung jawab secara pribadi atas kerugian atau kerusakan yang mungkin terjadi sebagai akibat pemalsuan atau tuduhan palsu pelanggaran Hak Intelektual Properti.

Ketentuan dalam pasal ini juga berlaku dalam hal tuntutan, perselisihan, persengketaan, dan penafsiran yang timbul dari dan atas penggunaan Situs dan pelaksanaan Syarat.

15. REVIEW/ULASAN – KORESPONDENSI – HAK KONTEN PENGGUNADengan melengkapi pemesanan, Anda dengan ini menyatakan sepakat untuk menerima surat elektronik berisi ajakan untuk mengisi ulasan/konten review sehubungan dengan pemilihan Agen Travel, Maskapai, dan Hotel. Penampilan korespondensi atas review adalah diskresi Traveloka semata-mata. Traveloka dapat menampilkan korespondensi berisi tentang komentar, tingkat pelayanan dan nama pelanggan terkait. Anda dengan ini menyatakan menerima dan menyetujui untuk tunduk dalam Syarat dan Ketentuan review yang ada. Anda dengan ini menyatakan sepakat untuk menjamin bahwa (i) Anda memiliki dan menguasai semua hak atas review yang Anda berikan kepada Situs; (ii) konten review tersebut adalah akurat dan tidak mengandung penyesatan; dan (iii) penggunaan atau penampilan atau transmisi dari konten review tersebut tidak melanggar Syarat atau hukum peraturan yang berlaku dan Anda tidak mengakibatkan pelanggaran hak apapun atau menyebabkan cidera pihak

manapun. Anda dengan ini memberikan hak kepada Traveloka untuk bertindak apabila terdapat pihak yang melanggar hak Anda atau hak Traveloka sehubungan dengan pelanggaran konten review dan Syarat yang ada. Anda dengan ini menyatakan bertanggung jawab secara pribadi atas konten review yang Anda berikan atau sampaikan.

Konten review yang diberikan akan dianggap bukan merupakan informasi rahasia dan Traveloka tidak memiliki kewajiban untuk memperlakukan konten review sebagai suatu informasi rahasia atau suatu kepemilikan. Tanpa membatasi Ketentuan yang ada dalam Syarat, Traveloka memiliki hak untuk menggunakan konten review sebagaimana dinilai patut termasuk namun tidak terbatas pada penghapusan, pemotongan, pengubahan, penolakan untuk menampilkan. Traveloka tidak memiliki kewajiban untuk membayar konten review yang Anda sampaikan, termasuk namun tidak terbatas pada konten review yang diubah, dihapuskan, dipotong dan diubah. Traveloka tidak memiliki kewajiban untuk memberikan atau mencantumkan atau mengumumkan penulis atau pihak ketiga lainnya.

Dalam kondisi apapun, Pengguna dengan ini menyatakan bahwa sehubungan dengan konten review (a) Anda tidak membutuhkan atribusi atau pengenalan dalamnya ataupun dalam pekerjaan derivatifnya termasuk dalam perbaikan atau perbaharuan yang ada didalamnya (b) Anda tidak keberatan dalam pemublikasian, penggunaan, penghapusan, pengubahan, pengeksploitasian konten review yang dilakukan Traveloka, karyawan, pengganti dan penerima pengalihannya; (c) Anda dengan ini melepaskan hak tuntut dan sepakat untuk tidak menuntut hak apapun dalam konten review; dan (d) Anda dengan ini menyatakan melepaskan dan membebaskan Traveloka, karyawan, afiliasi, pemegang hak, pengganti, dan penerima pengalihan dari tuntutan apapun sehubungan dengan konten review.

16. SARAN BERPERGIANDengan menampilkan berbagai tempat tujuan, Traveloka dengan ini tidak menjamin bahwa perjalanan yang Anda lakukan bebas dari risiko apapun dan Traveloka tidak dapat dimintai pertanggungjawaban apapun sehubungan dengan kerugian atau kerusakan yang diakibatkan dari perjalanan ke tempat tujuan tersebut. Traveloka dalam keadaan dan kondisi apapun tidak dapat dimintai pertanggungjawaban dalam hal insiden yang terjadi baik dalam perjalanan ataupun selama Anda berada dalam tempat tujuan. Anda bertanggung jawab secara pribadi atas pemilihan perjalanan, rute perjalanan dan tempat tujuan selama perjalanan Anda berlangsung. Traveloka tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kehilangan yang terjadi apabila Pengguna gagal membawa passport atau kartu tanda penduduk yang diperlukan untuk melangsungkan perjalanan Anda.

17. TATA CARA PEMESANAN DAN PEMBAYARANSitus memberikan pelayanan pada Pengguna melalui penggunaan jasa Traveloka sebagai berikut ini:

1. Layanan Pemesanan. Pengguna dapat menggunakan layanan Situs untuk melakukan pemesanan terhadap pilihan Agen Travel yang ada. Dalam hal Agen Travel gagal dalam menerbitkan pemesanan maka Agen Travel akan bertanggung jawab atas kegagalan penerbitan tersebut dengan memberikan ganti rugi yang setimpal dan Traveloka tidak bertanggung

jawab atas pengembalian atau pembayaran ganti rugi tersebut. Traveloka akan membantu sebagai bentuk itikad baik kepedulian Traveloka, namun Pengguna dengan ini menyatakan membebaskan Traveloka dari dan terhadap segala jenis kerugian, tuntutan kerusakan atau ganti rugi yang mungkin timbul baik sehubungan dengan rusaknya sistem, gangguan sistem atau koneksi baik dari Pihak Agen Travel maupun Pengguna, kelalaian Agen Travel maupun Pengguna dan hal lain diluar kuasa Traveloka.

2. Tautan situs. Pengguna dapat memilih untuk memesan langsung kepada Agen Travel/Hotel/Maskapai (“Vendor”) yang ada, dengan mengklik tombol tautan yang ada pada Situs atau langsung memesan atau menghubungi Vendor langsung untuk melakukan pemesanan. Traveloka tidak bertanggung jawab untuk melakukan perbantuan apapun sehubungan dengan pemesanan langsung. Pengguna dengan ini menyatakan untuk membebaskan dan melepaskan Traveloka dari dan terhadap segala jenis tuntutan kerugian, bunga dan biaya atas pemesanan langsung yang dilakukan oleh Pengguna, dan Traveloka berhak menolak memberikan jasa bantuan atau menindaklanjuti permintaan Pengguna yang melakukan pemesanan langsung kepada Vendor terkait.

Tata Cara PembayaranSemua bentuk pemesanan yang sudah dilakukan harus dilakukan pembayarannya dalam waktu 1 (satu) jam, jika pembayaran tidak dilaksanakan, maka pihak Traveloka berhak membatalkan semua pemesanan tersebut atau tidak melanjutkan/memproses pemesanan tersebut.

Pembayaran pemesanan dalam dapat dilakukan dengan Transfer, Kartu Kredit, dan Paypal. Pembayaran dengan menggunakan transfer antar bank, mengharuskan pengguna untuk melampirkan struk tanda bukti transfer sebagai tanda bukti pelunasan pemesanan yang sudah dipesan melalui email konfirmasi yang dikirim oleh Traveloka. Untuk selanjutnya pengguna mengikuti prosedur yang tertera pada email tersebut.

Pembayaran dengan Kartu Kredit dan Paypal untuk selanjutnya dapat dilakukan dengan mengikuti prosedur-prosedur yang tersedia.

Penerbitan Kode Pemesanan bagi Pengguna Layanan Situs Traveloka

Setelah dilunasinya pembayaran, pihak Traveloka akan melakukan pemesanan dan menerbitkan kode pemesanan disertai dengan:

1. Kode Pemesanan2. Nama Pelanggan3. Jumlah Pemesanan4. Detail Pemesanan5. Nama Agen Travel6. Alamat Agen Travel7. Nomor Telp./Extension8. Nama/Hp. Pihak Agen

Pihak Agen Travel akan segera menerbitkan pemesanan selama jam kerja/jam operasional yang dimiliki oleh Agen Travel dalam waktu tidak lebih dari 2(dua)

hari kerja. Pemesanan akan dikirim dalam bentuk email ke Pengguna sesuai dengan email yang dicantumkan.

18. KETENTUAN LAINNYATraveloka tidak mengelola atau mengendalikan Hotel, Maskapai ataupun Agen Travel. Agen Travel, Hotel, dan Maskapai yang bersangkutan bertanggung jawab secara langsung atas Pengguna.

Anda dengan ini menyatakan sepakat untuk membebaskan dan melepaskan Traveloka dari dan terhadap segala jenis tanggungan, kerusakan, atau kerugian termasuk biaya hukum yang diperlukan oleh Traveloka sehubungan dengan tindakan, tidak dilaksanakannya suatu kewajiban atau pelanggaran yang Anda lakukan. Apabila penggunaan Situs ini adalah untuk kepentingan pihak ketiga (“Pihak Lain”), berupa anggota keluarga atau teman seperjalanan, maka Anda bertanggung jawab atas ketepatan informasi yang disediakan untuk digunakan. Anda memiliki kewajiban untuk memberitahukan mengenai Syarat yang berlaku kepada Pihak Lain tersebut. Tiap Pengguna yang menggunakan Situs ini untuk dan atas nama Pihak Lain dengan ini menyatakan sepakat untuk melepaskan dan membebaskan Traveloka dari dan terhadap semua bentuk dan jenis pertanggungjawaban kerugian, tuntutan dan biaya (termasuk namun tidak terbatas pada biaya pembelaan), sehubungan dengan Pihak Lain atau kegagalan Pengguna untuk memenuhi semua kewajiban yang telah dinyatakan dalam Situs dan Syarat.

Anda wajib mematuhi semua peraturan perundangan yang berlaku dan Traveloka tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas ketidaktahuan, kelalaian atau pelanggaran Pengguna maupun Pihak Lain.

Bahasa yang berlaku bagi penerapan Situs dan Syarat ini adalah bahasa Indonesia.

Dalam hal terdapat satu atau bagian dari Syarat ini yang tidak dapat dilaksanakan atau menjadi batal maka ketentuan tersebut tidak akan mempengaruhi berlakunya ketentuan lain dalam Syarat ini dan ketentuan lainnya tersebut akan tetap berlaku sejauh mana diperbolehkan oleh Peraturan Perundangan. Ketentuan yang tidak dapat berlaku atau batal akan digantikan dengan ketentuan yang baru dengan mempertimbangkan tujuan utama dari diberikannya ketentuan awal.

Traveloka memiliki hak diskresi untuk mengubah, menangguhkan, memberhentikan Situs dan/atau bagian dari Situs, termasuk jasa atau produk yang tersedia dalam Situs, dan/atau penggunaan Situs, atau bagian darinya, tiap saat untuk alasan apapun tanpa melakukan pemberitahuan kepada Anda.

Dalam hal terdapat pemutusan, maka Anda akan tetap terikat pada kewajiban yang tertera dalam Syarat termasuk tiap penjaminan dan pelepasan berikut juga tiap penyampingan dan pembatasan tanggung jawab yang telah diterima oleh Anda.

Traveloka juga tidak bertanggung jawab atas Anda atau pihak ketiga lainnya sehubungan dengan pemutusan akses Anda kepada Situs. Traveloka memilik hak untuk mengubah dan mencabut ketentuan Syarat (atau bagian darinya) yang dianggap patut.

Kegagalan dalam melaksanakan hak Traveloka bukan merupakan pengesampingan atau pelepasan dari hak terkait atau hak berikutnya. Anda tidak diperbolehkan untuk mengalihkan atau memberikan hak Anda kepada pihak lain. Kami dapat mengubah Syarat sewaktu-waktu dengan menampilkan perubahan pada Situs. Versi terbaru dari Syarat akan berlaku melampau versi yang telah lampau atau yang pernah ditampilkan sebelumnya.

19. FORCE MAJEURETraveloka tidak bertanggung jawab atas segala kegagalan transaksi yang mengakibatkan kerugian di pihak Pengguna yang diakibatkan karena Force Majeure. Kondisi yang dikategorikan sebagai Force Majeure adalah bencana alam (banjir, gempa bumi), epidemik, kerusuhan, pernyataan perang, perang, embargo, perubahan peraturan yang berlaku, petir, angina topan, mogok buruh, demonstrasi dan sebagainya.

Jika dalam kasus Force Majeure Traveloka tidak dapat memproses pesanan Anda, Traveloka tidak akan bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan dengan cara apapun.

20. TENTANG TRAVELOKA - FAQsSetiap jasa disediakan oleh PT. Traveloka, yaitu suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, memiliki domisili di Jakarta Barat.

Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut silakan merujuk pada FAQs.

© PT Traveloka Indonesia 2013