Perpustakaan Universitas Gunadarma BARCODE

Nomor Pengunggahan

BUKTI UNGGAH DOKUMEN PENELITIAN

PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA

SURAT KETERANGAN

Nomor: 498/PERPUS/UG/2020

Surat ini menerangkan bahwa:

Nama Penulis : RENI ANGGRAINI, SE. MMSI Nomor Penulis : 010955 Email Penulis : renia@staff.gunadarma.ac.id Alamat Penulis : JL. Kebon Duren No. 55 Kalimulya

dengan penulis lainnya sebagai berikut: Penulis ke-2/Nomor/Email : MUSTIKA SARI / 17101269 /

Telah menyerahkan hasil penelitian/ penulisan untuk disimpan dan dimanfaatkan di Perpustakaan Universitas Gunadarma,

dengan rincian sebagai berikut :

Nomor Induk : FE/EA/PENELITIAN/498/2020 Judul Penelitian : PENGARUH MEDIA IKLAN, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN E-COMMERCE PADA LAZADA Tanggal Penyerahan : 31 / 07 / 2020

Demikian surat ini dibuat untuk dipergunakan seperlunya dilingkungan Universitas Gunadarma dan Kopertis Wilayah III.

Dicetak pada: 20/08/2020 22:37:25 PM, IP:112.215.235.227 Halaman 1/1

PENGARUH MEDIA IKLAN, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN E-COMMERCE PADA LAZADA

Oleh:

Reni Anggraini 1)

Mustika Dewi 2)

Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen Universitas Gunadarma Depok Jl. Margonda Raya No.

100, Pondok Cina, Depok 16424 email: renia@staff.gunadarma.ac.id

ABSTRAKSI

Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat termasuk internet ternyata membawa

dampak yang besar bagi segala aspek, tidak terkecuali perkembangan dunia bisnis dan

pemasaran. Sekarang sudah banyak orang yang memanfaatkan internet sebagai media pemasaran

dan bisnis. Perusahaan harus mampu menawarkan produk dengan pelayanan yang baik agar

masyarakat dapat dengan mudah mendapatkan suatu produk yang diinginkan dengan mudah

tanpa harus dengan prosedur-prosedur yang menyulitkan. Dengan berkembangnya teknologi saat

ini perusahaan memanfaatkan teknologi sebagai peluang bisnis dengan cara mempromosikan

produk di media iklan atau internet dan dapat disebut juga dengan e-commerce. Di lain pihak,

praktik e-commerce dan e-bisnis ternyata mempunyai banyak keuntungan baik bagi perusahaan

ataupun konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media iklan, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian secara e-commerce disitus online Lazada secara parsial dan simultan. Sampel penelitian ini terdiri dari data primer yang diambil dari data kuesioner online dengan cara Accidental sampling yang merupakan bagian dari teknik non probability sampling. Objek penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung ke situs online Lazada. Data tersebut diolah menggunakan metode uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi kelasik, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi liniear berganda, pengujian

hipotesis, uji parsial (uji T), uji signifikan simultan (uji F), uji koefisien determinasi (R2) dan

aplikasi IMB SPSS Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel media iklan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara e-commerce pada Lazada dan hasil uji F

menunjukkan bahwa persepsi harga, media iklan, kepercayaan, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian secara e-commerce pada Lazada

Kata Kunci: Media Iklan, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Keputusan

mailto:renia@staff.gunadarma.ac.id

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi yang

sangat pesat termasuk internet ternyata

membawa dampak yang besar bagi segala

aspek, tidak terkecuali perkembangan dunia

bisnis dan pemasaran. Perusahaan harus

mampu menawarkan produk dengan

pelayanan yang baik agar masyarakat dapat

dengan mudah mendapatkan suatu produk

yang diinginkan dengan mudah tanpa harus

dengan prosedur – prosedur yang

menyulitkan. Berkembangnya teknologi saat

ini perusahaan memanfaatkan teknologi

sebagai peluang bisnis dengan cara

mempromosikan produk di media iklan atau

internet dan dapat disebut juga dengan e-

commerce adalah penggunaan jaringan komunikasi dan komputer untuk

melaksanakan proses bisnis (Mcleod dan

George, 2007). Menurut lembaga riset pasar

e-Marketer, populasi netter Tanah air

mencapai 83,7 juta orang pada tahun 2014.

Angka yang berlaku untuk setiap orang yang

mengakses internet setidaknya satu kali

setiap bulan itu mendudukkan Indonesia di

peringkat ke-6 terbesar di dunia dalam hal

jumlah pengguna internet.

Lazada merupakan bagian dari Lazada

Group yang menjadi tujuan belanja online

nomor satu di Asia Tenggara. Lazada Group

beroperasi di Indonesia, Malaysia, Filipina,

Singapura, Thailand dan Vietnam. Lazada

adalah salah satu situs yang melaksanakan

proses bisnis penyebaran, pembelian,

penjualan, pemasaran barang dan jasa

melalui sistem elektronik seperti internet

dan televisi dapat disebut juga e-commerce atau electronic commerce. Lazada

menghadirkan layanan berbelanja yang mudah bagi konsumen dan akses langsung

pada database konsumen terbesar di Asia

Tenggara.

Maka untuk mengetahui keputusan pembelian dalam menggunakan website

Lazada.co.id digunakan pengaruh berikut ini

yaitu: media iklan, kualitas pelayanan dan

kepercayaan. Berdasarkan penjelasan diatas penulis mengambil judul proposal adalah

“Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan,

dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan pembelian E-commerce pada

Lazada”.

1.2 Rumusan Masalah

Tingginya persaingan perusahaan harus

memperhatikan, Persepsi Harga, Media

iklan, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan

agar konsumen tertarik untuk membeli di Lazada.co.id.

Maka pertanyaan penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh media iklan

secara parsial terhadap keputusan

pembelian e-commerce lazada? 2. Bagaimana pengaruh kepercayaan

secara parsial terhadap keputusan pembelian e-commerce lazada?

3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap keputusan pembelian e-commerce

lazada? 4. Bagaimana pengaruh variabel

variabel media iklan, variabel

kepercayaan, dan variabel kualitas

pelayanan secara simultan terhadap

keputusan pembelian e-commerce

lazada?

1.3 Batasan Masalah

Untuk menghindari meluasnya pembahasan,

maka dalam penelitian ini membatasi

masalah hanya pada keputusan pembelian

terhadap media iklan, kepercayaan dan

kualitas pelayanan di Lazada. Penyebaran

kuesioner dilakukan secara online di media

sosial dari mulai bulan September 2019

https://id.wikipedia.org/wiki/Pemasaranhttps://id.wikipedia.org/wiki/Pemasaranhttps://id.wikipedia.org/wiki/Elektronikhttps://id.wikipedia.org/wiki/Internethttps://id.wikipedia.org/wiki/Televisi

1.4 Tujuan Penelitian

1. Untuk menganalisis apakah variabel

media iklan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian e-commerce lazada.

2. Untuk menganalisis apakah variabel kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian e-commerce lazada.

3. Untuk menganalisis apakah variabel kualitas pelayanan berpengaruh

secara parsial terhadap keputusan pembelian e-commerce lazada.

4. Untuk menganalisis apakah variabel media iklan, variabel kepercayaan,

dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan

terhadap keputusan pembelian e-commerce lazada.

1.5 Manfaat Penelitian

Penelitan ini diharapkan dapat bermanfaat: 1. Bagi Perusahaan

Secara praktis, penelitian ini dapat

menjadi bahan masukan terhadap

Lazada Group di Jakarta untuk meningkatkan mutu pelayanan e-

commerce.

2. Bagi Penulis

Penelitian ini akan menambah pengetahuan terutama mengenai

bidang permasalahan yang dikaji.

3. Bagi Peneliti Selanjutnya Sebagai bahan referensi bagi peneliti

selanjutnya untuk memperdalam

penelitian di bidang e-commerce

pada perusahaan.

LANDASAN TEORI

2.1 Kajian Sejenis

2.1.1 PengertianManajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran merupakan proses

perencanaan dan pelaksanaan pemikiran,

penetapan harga, promosi serta menyalurkan

gagasan barang dan jasa untuk mendapatkan

pertukaran yang memenuhi sasaran –

sasaran individu dalam organisasi (Kotler &

Keller 2007).

Menurut American Marketing Association (AMA) yang dikutip Kotler dan Keller

(2007) yang diterjemahkan oleh Benyamin Molan, mendefinisikan manajemen pemasaran sebagai berikut: “Manajemen

pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih

pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga,

dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang

unggul”. 2.1.2 Perilaku Konsumen

Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Philip Kotler (2008),

adalah: 1. Faktor – faktor kebudayaan

a. Kebudayaan Kebudayaan adalah faktor penentu

keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar.

b. Sub-budaya Setiap budaya mempunyai kelompok – kelompok sub-budaya yang lebih kecil, yang merupakan indentifikasi

dan sosialisasi yang khas untuk

perilaku anggotanya. c. Kelas sosial

Semua masyarakat menampilkan

lapisan – lapisan sosial. Lapisan –

lapisan sosial ini berupa sebuah

sistem kasta dimana para anggota

kasta yang berbeda memikul peranan

tertentu dan mereka tidak dapat

mengubah keanggotaan kastanya.

2. Faktor sosial

a. Kelompok referensi Kelompok referensi bagi seseorang

adalah kelompok – kelompok yang

memberikan pengaruh langsung atau

tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang

b. Keluarga

Keluarga adalah organisasi

konsumen pembeli yang terpenting

dalam masyarakat dan telah diteliti

secara luas. Para anggota keluarga

dapat memberikan pengaruh yang

kuat terhadap perilaku pembeli.

c. Status dan Peran

Kedudukan seseorang dapat

dijelaskan melalui pengertian peran

dan status. Setiap peranan membawa

satu status yang mencerminkan

penghargaan umum yang diberikan oleh masyarakat.

3. Faktor pribadi a. Usia dan tahap daur hidup Seseorang

membeli suatu barang dan jasa yang

berubah – ubah selama hidupnya.

Para pemasar sering menetapkan

pasar sasaran mereka berupa

kelompok – kelompok dari tahap

kehidupan tertentu dan

mengembangkan produk dan rencana

pemasaran yang tepat bagi kelompok

tersebut. b. Pekerjaan

Para pemasar mengidentifikasi kelompok – kelompok pekerjaan atau jabatan yang memiliki

kecenderungan minat diatas rata –

rata dalam produk dan jasa mereka. c. Kondisi ekonomi

Keadaan ekonomi seseorang terdiri dari pendapatan yang dapat

dibelanjakan, tabungan dan milik

kekayaan, kemampuan meminjam

dan sikapnya terhadap pengeluaran dibanding menabung.

d. Gaya hidup Gaya hidup adalah pola hidup

seseorang dalam dunia kehidupan

sehari – hari yang dinyatakan dalam

kegiatan, minat, pendapat yang bersangkutan.

e. Kepribadian Kepribadian adalah ciri – ciri

psikologisyangmembedakan seseorang, yang menyebabkan

terjadinya jawaban yang secara

relatif tetap dan bertahan lama

terhadap lingkungannya.

4. Faktor psikologis

a. Motivasi Motivasi adalah kebutuhan dengan

tekanan kuat yang mendorong

seseorang untuk mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut.

b. Persepsi Seseorang yang termotivasi siap untuk melakukan suatu perbuatan. Bagaimana seseorang yang termotivasi berbuat sesuatu adalah dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi yang dihadapinya.

c. Belajar Belajar menggambarkan perubahan

dalam perilaku sesorang individu yang bersumber dari pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia diperoleh dengan mempelajarinya.

d. Kepercayaan dan sikap Kepercayaanadalahgagasan

deskriptif yang dianut seseorang tentang sesuatu. Sikap

menggambarkan penilaian kognitif

yang baik maupun yang tidak baik,

perasan – perasan emosional, dan kecenderungan berbuat yang

bertahan selama waktu tertentu

terhadap beberapa obyek atau

gagasan.

2.1.3 Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Kotler (2002), keputusan

pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap

produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu

mempertimbangkan kualitas, harga dan

produk sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat Sebelum konsumen

memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui beberapa tahap, yaitu:

1. Pengenalan masalah 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan membeli atau tidak 5. Perilaku pasca pembelian.

Pengertian lain tentang Keputusan

pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2000) adalah “the selection of an option

from two or alternative choice”. Dapat

diartikan, keputusan pembelian adalah suatu

keputusan seseorang dimana dia memilih

salah satu dari beberapa alternatif pilihan

yang ada.

Berdasarkan definisi diatas disimpulkan

bahwa keputusan pembelian adalah

tindakan yang dilakukan konsumen untuk

melakukan pembelian sebuah produk. Oleh

karena itu, pengambilan keputusan

pembelian konsumen merupakan suatu

proses pemilihan salah satu dari beberapa

alternatif penyelesaian masalah dengan

tindak lanjut yang nyata. Setelah itu

konsumen dapat melakukan evaluasi

pilihan seperti harga dan kualitas produk

yang ditawarkan dan kemudian dapat

menentukan sikap yang akan diambil.

Belanja online adalah bentuk perdagangan

elektronik yang digigunakan pada transaksi

business-to-business (B2B) dan business-

to-consumer (B2C).

Ketika seorang pembeli berbelanja online, terdapat beberapa hal yang menjadi

pertimbangan mereka, yaitu:

a) Faktor kepercayaan (trust) b) Faktor kemudahan (ease of use) c) Faktor kualitas informasi (information

quality)

2.1.4 Faktor – faktor yang

Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Tujuan kegiatan pemasaran adalah

mempengaruhi pembeli untuk bersedia

membeli barang dan jasa perusahaan pada

saat mereka membutuhkan. Faktor – faktor

yang mempengaruhi keputusan mebeli

berbeda – beda untuk masing – masing

pembeli disamping produk yang dibeli,

factor – faktor tersebut adalah :

1. Lokasi penjual yang strategis

Dari segi lokasi ini, pembeli akan

memilih lokasi yang benar – benar

strategis dan tidak membutuhkan

terlalu banyak waktu, tenaga, dan

biaya seperti : mudah dijangkau,

dekat dengan fasilitas – fasilitas

umum, atau mungkin dekat dengan

jalan raya, sehingga lokasi ini dapat

mendukung yang lain.

2. Pelayanan yang baik

Bagi konsumen yang ingin membeli

suatu produk, pelayanan yang

diberikan pada saat memilih sampai

terjadinya transaksi pembelian

sangatlah berpengaruh terhadap jadi

tidaknya pembeli yang dilakukan

oleh konsumen. Pelayanan yang

kurang baik akan menimbulkan rasa

tidak puas yang dirasakan oleh

konsumen yang selanjutnya akan

mempengaruhi tingkat penjualan

pada waktu selanjutnya.

2.1.5 Pengertian Media Iklan

Pemilihan media merupakan masalah bagaimana mencari cara yang paling efektif dan efisien dalam

meyempaikan sejumlah pesan komunikasi yang efektif agar pesan tersebut dapat

sampai dengan jelas kepada khalayak

sasaran.

Media penyimpanan pesan memegang

peranan penting dalam proses komunikasi.

Tanpa media, pesan tidak akan sampai pada

kelompok audiens yang kita inginkan. Oleh

karena itu, memilih media yang tepat akan

sangat menentukan apakah pesan yang ingin

disampaikan kepada kelompok sasaran akan

sampai atau tidak. Menurut Kotler (2005),

pemilihan media periklanan adalah mencari

media yang paling berbiaya efektif untuk

menyampaikan jumlah dan jenis paparan

yang diinginkan kepada audiens sasaran.

Tahap – tahapnya antara lain adalah: a. Memutuskan jangkauan yang

diinginkan, frekuensi, dan dampaknya

b. Memilih diantara jenis-jenis media utama

c. Memilih saranan media khusus d. Memutuskan waktu media yang

tepat; dan memutuskan alokasi

media secara geografis.

2.1.6 Pengertian Kepercayaan

Kepercayaan (trust) merupakan pondasi dari

bisnis. Membangun kepercayaan dalam hubungan jangka panjang dengan pelanggan

adalah suatu faktor yang penting untuk mennciptakan loyalitas pelanggan.

Kepercayaan ini tidak begitu saja dapat

diakui oleh pihak lain/ mitra bisnis,

melainkan harus dibangun mulai dari awal

dan dapat dibuktikan. Ketika konsumen

mempercayai sebuah perusahaan, mereka

akan lebih suka melakukan pembelian ulang

dan membagi informasi pribadi yang

berharga kepada perusahaan tersebut.

Rofiq (2007) mendefinisikan kepercayaan

(trust) adalah kepercayaan pihak tertentu

terhadap yang lain dalam melakukan

hubungan transaksi berdasarkan suatu

keyakinan bahwa orang yang dipercayainya tersebut memiliki segala kewajibannya

secara baik sesuai yang diharapkan.

Doney dan Canon dalam Aydin dan Ozer

(2005) menyatakan bahwa kepercayaan

merupakan suatu proses mengitung

(calculative process) antara biaya yang

dikeluarkan dengan hasil yang diperoleh.

Pelayanan yang baik yang diterima sekarang

akan berkelanjut untuk kedepannya,

sehingga service quality berpengaruh positif

berpengaruh positif tehadap trust.

2.1.7 Pengertian Kualitas Pelayanan

Pelayanan adalah suatu proses bantuan

kepada orang lain dengan cara – cara

tertentu yang memerlukan kepekaan dan

hubungan interpersonal agar tercipta

kepuasan dan keberhasilan (Boediono,

2003). Pelayanan yang berkualitas adalah

pelayanan yang dapat memberikan kepuasan

kepada pelanggan dan tetap dalam batas

memenuhi standar pelayanan yang dapat

dipertanggung jawabkan serta harus

dilakukan secara terus – menerus. Secara

sederhana definisi kualitas adalah suatu

kondisi dinamis yang berhubungan dengan

produk, jasa manusia, proses, dan

lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan pihak yang menginginkannya

Dengan demikian, yang dikatakan kualitas

disini adalah kondisi dinamis yang bisa

menghasilkan:

1. Produk yang memenuhi atau

melebihi harapan pelanggan. 2. Jasa yang memenuhi atau melebihi

harapan pelanggan. 3. Suatau proses yang memenuhi atau

melebihi harapan pelanggan.

4. Lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.

Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen demi tercapainya

kepuasan pada konsumen itu sendiri. Kotler

juga mengatakan bahwa perilaku tersebut

dapat terjadi pada saat, sebelum dan sesudah

terjadinya transaksi. Pada umumnya

pelayanan yang bertaraf tinggi akan

menghasilkan kepuasan yang tinggi serta

pembelian ulang yang lebih sering.

Kualitas pelayanan (service quality) dapat

diketahui dengan cara membandingkan

persepsi para konsumen atas pelayanan yang

nyata-nyata mereka terima/ peroleh dengan

pelayanan yang sesungguhnya mereka

harapkan/ inginkan terhadap atribut-atribut

pelayanan suatu perusahaan. Jika jasa yang

diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka

kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan

memuaskan, jika jasa yang diterima

melampaui harapan konsumen, maka

kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik

dan berkualitas. Sebaliknya jika jasa yang

diterima lebih rendah daripada yang

diharapkan, maka kualitas pelayanan

diapersepsikan buruk.

2.1.8 Pengertian E-Commerce

Electronic commerce (EC) merupakan

konsep baru yang bisa digambarkan sebagai

proses jual beli barang atau jasa pada Word

Wide Web Internet (Shin, Querish, Siegel,

2000) atau proses jual beli atau pertukaran

produk, jasa, dan informasi melalui jaringan

informasi termasuk internet (Turban, Lee,

King Chung, 2000). Kalakota dan

Whinstone mendefinisikan EC dari beberapa

persepektif berikut:

1. Dari perspektif komunikasi, EC

merupakan pengiriman informasi,

produk/ layanan, atau pembayaran

melalui lini telepon, jaringan

komputer atau sarana elektronik

lainnya. 2. Dari perspektif proses bisnis, EC

merupakan aplikasi teknologi menuju

otomatis transaksi dari aliran kerja

perusahaan.

3. Dari perspektif layanan EC

merupakan satu alat yang memenuhi keinginan perusahaan, konsumen, manajemen dalam memangkas service cost ketika meningkatkan mutu barang dan kecepatan pelayanan.

4. Dari perspektif online, EC berkaitan dengan kapasitas jual beli produk pelayanan.

E-commerce merupakan transaksi jual beli

produk, jasa dan informasi antar mitra bisnis

melalui jaringan komputer yaitu internet.

Internet merupakan “a global network of

computer network” atau jaringan komputer

yang sangat besar yang terbentuk dari

jaringan-jaringan kecil yang ada di seluruh

dunia yang saling berhubungan satu sama

lain. Salah satu fungsi internet adalah

sebagai infrastuktur utama e-commerce. E-commerce (perniagaan elektronik)

merupakan proses yang memungkinkan

teknologi – teknologi berbasis situs internet

yang memfasilitasi perniagaan/perdagangan.

E-commerce memfasilitasi penggunaan dan

implementasi proses baru bisnis.

2.2 Hipotesis

Berdasarkan latar belakang masalah yang

telah dipaparkan, yang kemudian didukung teori – teori, maka penulis mengajukan

hipotesis sebagai berikut :

H1 : Terdapat pengaruh media iklan

terhadap keputusan pembelian e-commerce di Lazada.

H2 : Terdapat pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian e-

commerce di Lazada. H3 : Terdapat pengaruh kualitas pelayanan

terhadap keputusan pembelian e-

commerce di Lazada..

http://skripsi-manajemen.blogspot.com/2011/02/pengertian-definisi-kualitas-pelayanan.html

H4 : Terdapat pengaruh media iklan, kepercayaan, dan kualitas pelayanan

berpengaruh secara simultan terhadap

keputusan pembelian e-commerce di lazada.

Sri M.D, Persepsi Harga, Media Iklan, Kepercayaan

METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Objek penelitian dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian pembelian sebagian

variabel terikat yaitu media iklan (X1),

kepercayaan (X2), kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) di situs Lazada.

3.2 Populasi dan Sampel

Dalam penelitian ini populasi yang dimaksudkan adalah konsumen yang pernah berkunjung dan bertransaksi ke sistus

lazada.co.id. Populasi dalam penelitian ini

tersebar dan jumlahnya tidak diketahui secara

pasti, maka pengambilan sampel dilakukan

dengan cara Accidental sampling yang

merupakan bagian dari teknik non probability

sampling. Pada penelitian populasi diambil berukuran

besar dan jumahnya tidak diketahui secara pasti. Dalam menggunakan sampel jika

populasinya besar dan jumlahnya tidak

diketahui maka digunakan rumus :

N=

Dimana :

N = Jumlah sampel

Z = Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% = 1,96

MOe = Margin of Error, yaitu tingkat kesalahan maksimal pengambilan sampel yang masih dapat

ditoleransikan atau yang diinginkan.

Dengan menggunakan metod Margin Of

Error sebesar 10%, maka jumlah sampel minimal yang dapat diambil sebesar

N = = 9,6 atau 100

Maka sampel diambil sebanyak 100 responden

3.3 Data dan Variabel

Data yang digunakan dalam penulisan

ilmiah ini adalah data primer. Data primer

merupakan sumber asli yang diperoleh

secara langsung dari sumber asli tanpa

melalui perantara (Indriantoro dan

Supomo, 2002: 146). Data primer didapat

dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan kuesioner online yang

berisi mengenai pertanyaan yang

disebarkan kepada responden.

Variabel adalah konstruk yang sifat –

sifatnya sudah diberi nilai –nilai dalam

bentuk bilangan atau konsep yang mempunyai dua nilai atau lebih pada

suatu kontinum (Iqbal Hasan, 2002: 17). Dalam penelitian ini variabel yang digunakan oleh penelitian adalah:

1. Variabel bebas (Independen Variabel) adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi penyebab bagi variabel lain (Iqbal

Hasan, 2002:18). Variabel bebas

yang digunakan dalaam penelitian

ini terdiri dari:

a. X2 = Media iklan b. X3 = Kepercayaan c. X4 = Kualitas pelayanan

2. Variabel terikat (Dependen

Variabel) adalah variabel yang

dipengaruhi atau disebabkan oleh

variabel lain (Iqbal Hasan, 2002:

18). Variabel terikat yang

digunakan dalam penelitian ini

adalah:

3.4 Metode Pengumpulan Data Proses pengumpulan data yang diperlukan dalam pembahasan ini melalui tahap

penelitian, yaitu:

Studi Lapangan (Field Research)

Dalam penelitian ini penulis mengumpulkan data yang diperlukan

dengan cara melakukan pengamatan

langsung pada objek penelitian, baik melalui observasi, penyebaran

kuesioner kepada konsumen, dan wawancara.

3.5 Jenis dan Sumber Data Penelitian

3.5.1 Jenis Data

Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian

kuantitatif. Data kuantitatif adalah data yang

berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan (skoring) (Sugino, 2007:2003).

3.5.2 Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Sumber data ini bersifat hoterogen yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyebar kuesioner. Dengan mengambil 3 Variabel Independen

yaitu: Media Iklan (X1), Kepercayaan (X2),

Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Variabel

Dependen Keputusan Pembelian (Y).

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Profil Responden

Objek penelitian ini adalah para pelanggan website Lazada.co.id. Alasan dipilihnya

objek ini adalah karena telah banyak

penelitian terdahulu yang juga membahas mengenai e-Commerce dan ingin mengetahui apakah penelitian ini searah atau bertolak belakang dengan penelitian terdahulu. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Kuesioner yang disebarkan berisikan pernyataan

mengenai media iklan (X1), kepercayaan

(X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap

keputusan pembelian online (Y) yang didapat maupun telah dirasakan manfaatnya oleh para responden. Responden penelitian adalah konsumen yang pernah berbelanja di situs Lazada Indonesia dalam kurun waktu satu tahun terakhir.

4.1.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis

Kelamin

Berikut merupakan data responden sebanyak

100 yang disebarkan secara online yang

menggambarkan karakteristik berdasarkan jenis kelamin:

Tabel 4.1Profil Responden Berdasarkan

Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Presentase

Laki-Laki 39 39%

Perempuan 61 61%

Total 100 100% Sumber : Data primer yang diolah,2019

Melalui data diatas dapat dapat digambarkan sebagai berikut:

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan

39%

61%

Gambar 4.2 Responden Berdasarkan

Jenis Kelamin

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat

sebanyak 39 orang atau 39% responden

berjenis kelamin Laki-Laki sedangkan

sebanyak 61 orang atau 61% berjenis

kelamin Perempuan. Dapat diketahui

responden wanita lebih banyak yang

berbelanja secara e-commerce disitus online

Lazada.

4.1.2 Karakteristik Berdasarkan Usia

Berikut merupakan data responden sebanyak

100 yang disebarkan secara online yang

menggambarkan karakteristik berdasarkan

usia:

Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan

Usia

Angkatan Jumlah Presentase

17 – 23 Tahun 21 21%

24 – 29 Tahun 67 67%

30 – 35 Tahun 6 6%

≥ 36 Tahun 6 6%

Total 100 100% Sumber : Data primer yang diolah,2019

Melalui data diatas dapat dapat digambarkan sebagai berikut:

Usia

6% 6% 21%

17 – 23 Tahun

24 – 29 Tahun 67%

30 – 35 Tahun

≥ 36 Tahun

Gambar 4.3Responden Berdasarkan

Angkatan

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat

jumlah usia terbanyak adalah berusia 24

sampai 2 tahun sebanyak 67 responden atau

67%. Sisanya 17 sampai 23 tahun sebanyak

21 responden atau 21%, 30 sampai 35 tahun

sebanyak 6 responden atau 6% dan lebih

dari 36 tahun sebanyak 6 responden atau

6%.

4.1.3 Karakteristik Berdasarkan

Kuantitas Kunjungan

Berikut merupakan data responden sebanyak

100 yang disebarkan secara online yang

menggambarkan karakteristik berdasarkan kuantitas kunjungan:

abel 4.3Profil Responden Berdasarkan

Kuantitas Kunjungan

Kuantitas Kunjungan

Jumlah

persentase

1 – 4 kali 50 50%

5 – 7 kali 22 22%

≥ 8 kali 28 28%

Total 100 100%

Sumber : Data primer yang diolah,2019

Melalui data diatas dapat dapat digambarkan sebagai berikut:

Kuantitas Kunjungan

1 – 4 kali 28% 50% 5 – 7 kali 22%

≥ 8 kali

Gambar 4.4Responden Berdasarkan

Kuantitas Kunjungan

Berdasarkan Tabel diatas dapat dilihat

berapa banyak loyalitas kunjungan Lazada

yaitu sebanyak 50 orang atau 50%

responden berkunjung ke situs online

Lazada per bulan 1 sampai 4 kali, 5 sampai

7 kali sebanyak 22 orang atau 22%

responden dan lebih dari 8 kali sebanyak 28

orang atau 28% responden.

4.2 Analisis Hasil Penelitian

Pada uji validitas dan uji reliabilitas dalam

penelitian ini penulis menggunakan SPSS

(Statistic product and service solution )

untuk memudahkan perhitungan.

4.2.1 Uji Validitas

Uji validitas yang digunakan dalam

penilitian ini adalah Bivarite Pearson

(kolerasi pearson produk moment) analisis

dengan mengkolerasikan masing – masing

skoritem dengan skor total. Skor total adalah

penjumlahan dari keseluruhan item. Item – item pernyataan yang berkolerasi

signifikansi dengan skor total menunjukkan

item tersebut mampu memberikan dukungan

dalam mengungkapkan apayang ingin

diungkap. Uji validitas dilakukan dengan

membandingkan nilai r hitung dengan r tabel

unuk derajat bebas (df) = n – 2, dalam hal

ini n sebagai jumlah sampel dalam

penelitian ini sebesar (n) = 100. Sehingga

besarnya df dapat dihitung, 100 – 2 = 98.

Dengan df = 98 dan alpha (α) 0,05 maka

didapat nilai r tabel sebesar 0,197 sedangkan untuk nilai r hitung diperoleh dari sisi output SPSS, lalu nilai output tersebut

dibandingkan dengan nilai r tabel dari buku

statistic. Setelah dilakukan pengujian kepada

100 responden, maka hasil outputnya

menggunakan SPSS dapat dilihat pada tabel

di bawah ini:

Tabel 4.4 Hasil pengujian validitas

No. Variabel Indikator R R Ket.

hitung tabel

Media Iklan - indikator 1 0,808 0,197 Valid

- indikator 2 0,793 0,197 Valid

1. - indikator 3 0,617 0,197 Valid

- indikator 4 0,793 0,197 Valid

Kepercayaan - indikator 1 0,864 0,197 Valid

- indikator 2 0,848 0,197 Valid

2. - indikator 3 0,825 0,197 Valid

- indikator 4 0,841 0,197 Valid

Kualitas pelayanan

- indikator 1 0,868 0,197 Valid

- indikator 2 0,865 0,197 Valid

3. - indikator 3 0,808 0,197 Valid - indikator 4 0,858 0,197 Valid

Keputusan pembelian - indikator 1 0,838 0,197 Valid

- indikator 2 0,803 0,197 Valid

4. - indikator 3 0,843 0,197 Valid

- indikator 4 0,848 0,197 Valid

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel 4.3 menunjukkan bahwa

semua indikator yang digunakan untuk

mengukur variabel – variabel yang

digunakan dalam penelitian ini mempunyai

koefisien korelasi yang lebih besar dari R

tabel untuk n = 100 responden yaitu sebesar = 0,197. Dengan dengan demikian hal ini menunjukkan bahwa semua indikator

sebagai pengukur dari masing – masing variabel tersebut adalah valid.

4.2.2 Uji Reliabilitas

Realibilitas adalah untuk mengukur sejauh

mana hasil pengukuran tetap konsisten,

apabila dilakukan pengukuran dua kali atau

lebih terhadap gejala yang sama dengan

menggunakan alat pengukur yang sama.

Kuisioner dikatakan reliable jika nilai

Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 (

Siregar, 2013 )

Tabel 4.5 Hasil pengujian reliabilitas

Variabel

Cronbach’s

Ket.

Alpha

Persepsi Harga 0,831 Reliable

Media Iklan 0,845 Reliable

Kepercayaan 0,879 Reliable

Kualitas Pelayanan 0,884 Reliable

Keputusan 0,870

Reliable

Pembelian Sumber: data primer yang diolah, 2019

Dari uji reliabilitas menunjukan bahwa

semua variabel memiliki hasil koefisien

Cronbach’s Alpha yang lebih besar dari 0,6.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa

semua konsep pengukur masing – masing

variabel adalah reliable.

4.3 Uji Asumsi Klasik

4.3.1 Uji Normalitas

Pengujian normalitas dilakukan terhadap

residual regresi. Pengujian dilakukan dengan

menggunakan grafik P-P Plot. Data yang

normal adalah data yang membentuk titik –

titik yang menyebar tidak jauh dari garis

diagram. Hasil analisis regresi linier dengan

grafik normal P-P Plot terhadap residual

error model regresi diperoleh sudah

menunjukkan adanya pola grafik yang

normal, yaitu adanya sebaran titik yang

berada tidak jauh dari garis diagonal.

Gambar 4.5 Uji Normalitas P-P plot Sumber: data primer yang diolah, 2019

Gambar tersebut menunjukkan bahwa data

menyebar disekitar garis – garis diagonal

dan mengikuti arah garis diagonal atau

grafik histogramnya menunjukkan distribusi

normal. Maka model regresi memenuhi

asumsi normalitas

4.3.2 Uji Multikolinieritas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk

menguji apakah model regresi ditemukan

adanya korelasi antara variabel bebas

(independen).

Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolinearitas

Collinearity

Model Statistics

Tolerance VIF

(Constant)

Media iklan ,294 3,405

Kepercayaan ,214 4,677

Kualitas pelayanan ,238 4,194 Sumber: data primer yang diolah, 2019

Hasil pengujian menunjukkan bahwa semua

variabel yang digunakan sebagai predictor

model regresi menunjukkan VIF yang cukup

kecil, dimana semuanya berada dibawah 10

dan nilai tolerance lebih dari 0,1. Hal ini

berarti variabel – variabel bebas yang digunakan dalam penelitian tidak menunjukkan adanya gejala

multikolinearitas, yang berarti bahwa semua variabel tersebut dapat digunakan sebagai

variabel yang saling independen.

Tabel 4.7 Ringkasan Hasil Regresi

Coefficientsa

Gambar 4.6 Uji Heteroskedastisi Sumber: data primer yang diolah, 2019

Hasil pengujian heteroskedastisitas

menunjukkan tidak terdapat pola yang jelas

dari titik – titik tersebut. Hal ini

menunjukkan bahwa model regresi tidak

memiliki gejala adanya heteroskedastisitas,

yang berarti bahwa tidak ada gangguan yang

berarti dalam model regresi ini.

4.4 Analisis Regresi Liniear Berganda Analisis regresi liniear berganda adalah alat yang dapat digunakan untuk memprediksi permintaan di masa akan datang berdasarkan data masa lalu atau untuk mengetahui pengaruh satu atau lebih variabel bebas (independent variable) terhadap satu variabel terikat (dependent variable) (Siregar, 2013:301). Di dalam penelitian ini, analisis digunakan untuk mengetahui variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Online (Y),

diantara variabel-variabel media iklan (X1),

kepercayaan (X2), dan kualitas pelayanan

(X3). Ringkasan hasil pengolahan data

dengan menggunakan software program SPSS tersebut adalah sebagai berikut :

Standar

Unstandardized dized Collinearity

Model

Coefficients Coeffic t

Sig.

Statistics

ients

B Std.

Beta Toler

VIF

Error

ance

(Constant) ,262 ,280 ,936 ,352

Media iklan

,296 ,124

,274

2,39 ,019

,294

3,405

5

Kepercayaa ,212 ,135

,210

1,56 ,120

,214

4,677

n

7

Kualitas

,361

,121

,380

2,99

,004

,238

4,194

pelayanan

4

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber : Data Primer yang diolah, 2019

Dari hasil pada tabel 4.7 tersebut apabila

ditulis dalam bentuk persamaan regresinya adalah sebagai berikut :

Y = 0,262 + 0,296 X1 + 0,212 X2 + 0,361 X3 Dimana :

Y = Keputusan Pembelian X1 = Media Iklan

X2 = Kepercayaan

X3= Kualitas Pelayanan

Hasil dari analisis tersebut dapat diinterpretasikan sebagai berikut :

a. Konstanta sebesar 0,262 menunjukkan bahwa apabila media

iklan (X1), kepercayaan (X2) dan kualitas pelayanan (X3) dianggap tetap maka dapat diperkirakan keputusan

pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,262 atau 26,2%.

b. Koefisien regresi media iklan (X1) sebesar 0,296 artinya, persepsi media iklan

meningkat satu satuan maka

keputusan pembelian (Y) akan

mengalami kenaikan

dengan asumsi variabel lain bernilai

tetap.

c. Koefisien regresi variabel

kepercayaan (X2) sebesar 0,212 artinya, kesesuaian harga meningkat satu satuan maka keputusan

pembelian (Y) akan mengalami

kenaikan

d. Koefisien regresi variabel kualitas

pelayanan (X3) sebesar 0,361 artinya, kesesuaian harga meningkat satu satuan maka keputusan pembelian

(Y) akan mengalami kenaikan

4.5 Pengujian Hipotesis

4.5.1 Uji Parsial ( Uji T)

Untuk menguji signifikansi koefisien

regresi, yaitu apakah variabel bebas (X)

berpengaruh secara nyata atau tidak, maka

akan digunakan uji t. Untuk menguji

hipotesis ini dapat meilhat pada tabel

coefficient, besarnya nilai sig. pada tabel

coefficient dapat menunjukkan apakah

masing-masing variabel bebas X mampu

mempengaruhi variabel terikat Y, dengan

probabilitas yang digunakan sebagai

pengukuran adalah sig. < 0,05. (Ghozali,

2013:98-101). Berdasarkan tabel 4.8 dapat diketahui hasil

uji signifikan secara parsial koefisien regresi

hanya variabel Media Iklan dan Kualitas

Pelayanan berpengaruh secara parsial

terhadap Keputusan Pembelian Online,

untuk lebih jelasnya dapat dijelaskan per

variabel sebagai berikut:

Tabel 4.8 Hasil Uji T

Model

t

Sig.

(constant) ,936 ,352

Media Iklan 2,395 ,019

Kepercayaan 1,567 ,120

Kualitas Pelayanan 2,994 ,004

Sumber : Data Primer yang diolah, 2019 1. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel

Media Iklan terhadap Keputusan

Pembelian Online Variabel Media Iklan berdasarkan tabel 4.8 diatas, dapat diketahui bahwa secara parsial pengaruh dari

media iklan (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) memiliki nilai t hitung 2,397 dengan tingkat

signifikansi 0,019. Dengan

menggunakan batas signifikansi 0,05 , dimana nilai signifikansi 0,019 < 0,05. Sehingga Ha diterima dan Ho ditolak, maka media iklan berpengaruh secara parsial terhadap

keputusan pembelian di Lazada.

2. Uji Hipotesis Pengaruh Variabel Kepercayaan

terhadap Keputusan

Pembelian Online

Variabel Kepercayaan berdasarkan tabel 4.8 diatas, dapat diketahui bahwa secara parsial pengaruh dari kepercayaan (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y) memiliki nilai t hitung 1,567 dengan tingkat signifikansi 0,120. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05 , dimana nilai signifikansi 0,120 >

0,05. Sehingga Ho diterima dan Ha

ditolak, maka kepercayaan tidak

berpengaruh secara parsial terhadap

keputusan pembelian di Lazada,

namun dipenelitian sebelumnya oleh

Luh Alviolita Kusuma Nusarika dan Ni Made Purnami variabel

kepercayaan memberikan pengaruh

positif terhadap Niat Beli secara Online (studi pada produk fashion

online di kota Denpasar.

3. Uji Hipotesis Pengaruh

Variabel Kualitas Pelayanan

terhadap Keputusan

Pembelian Online

Variabel Kualitas Pelayanan berdasarkan tabel 4.8 diatas, dapat diketahui bahwa secara parsial pengaruh dari kualitas pelayanan

(X4) terhadap Keputusan Pembelian (Y) memiliki nilai t hitung 2,994 dengan tingkat signifikansi 0,004. Dengan menggunakan batas

signifikansi 0,05 , dimana nilai

signifikansi 0,004 < 0,05. Sehingga

Ha diterima dan H0 ditolak, maka persepsi harga berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian di Lazada.

4.5.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)

Untuk mengetahui hubungan variabel independen

yaitu Untuk melihat pengaruh

Media Iklan (X1), Kepercayaan (X2), dan

Kualitas Pelayanan (X3) secara bersama-

sama berpengaruh signifikan atau tidak terhadap variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian e-commerce (Y), maka harus diuji nilai signifikannya dengan menggunakan uji F dengan tingkat signifikan 0,05. Dengan kriteria sebagai berikut:

1. Jika Sig < 0,05 maka Ho ditolak 2. Jika Sig > 0,05 maka Ha diterima

Hasil perhitungan dapat dilihat pada table 4.9 berikut ini :

Tabel 4.9 Tabel Uji Anova (Ringkasan

Uji F) ANOVA

a

Sum of

Mean

Model Square df F Sig. Square

s

Regressio 44,703 4 11,176 41,472 ,000b

1 n Residual 25,600 95 ,269

Total 70,302 99 Sumber : Data Primer yang diolah, 2019

a. Dependent variable: keputusan pembelian b. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan,

kepercayaan, media iklan, persepsi harga

Untuk melihat apakah signifikansi pengaruh

variabel bebas terhadap variabel terikat serta

mengetahui apakah persamaan regresi yang

akan dibuat dapat dipakai atau tidak untuk

memprediksi variabel terikatnya, maka

digunakan uji Anova yang terdapat pada

tabel 4.9.

Hipotesis : Ho : Media Iklan, Kepercayaan, Kualitas

Pelayanan secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap Keputusan

Pembelian

Ha : Media Iklan, Kepercayaan,

Kualitas Pelayanan

secara bersama-sama berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Dari hasil uji Anova diatas, pengambilan

keputusan juga dapat dilakukan dengan

melihat probabilitasnya dimana sig 0,000 <

0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.

Artinya variabel Media Iklan, Kepercayaan,

Kualitas Pelayanan secara bersama-sama

berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

di Lazada.

4.6 Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi atau pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model

dalam menerangkan variasi variabel terikat (dependent variable). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu, sehingga apabila didapati nilai kecil berarti kemampuan variabel-variabel bebas (independent variable) dalam menjelaskan

variasi variabel terikat sangat terbatas. Namun, nilai mendekati satu berarti

variabel-variabel bebas memberikan variasi

terhadap variabel terikat dan hal ini

memberikan hampir semua informasi yang

dibutukan guna dapat memprediksi atau

menjelaskan variasi terikat (Ghozali, 2013).

Hasil dari uji koefisien determinasi dapat

dilihat pada tabel berikut :

Dari hasil perhitungan dengan

menggunakan software program SPSS

dapat diketahui bahwa nilai yang diperoleh

pada koefisien determinasi (adjusted ) yang

diperoleh adalah sebesar 0,621. Hal ini

berarti didalam penelitian ini loyalitas dapat

dijelaskan oleh media iklan, kepercayaan

dan kualitas pelayanan sebesar 62,1%

sedangkan sisanya yaitu 37,9% dijelaskan

oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam

penelitian ini.

PENUTUP

5.1 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh

penulis, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Secara parsial variabel media iklan

berpengaruh terhadap keputusan

pembelian. 2. Secara parsial variabel kepercayaan

tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

3. Secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

4. Berdasarkan pengujian secara simultan variabel media iklan,

kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

5.2 SARAN Berdasarkan hasil analisis data yang telah

dilakukan, maka peneliti ingin memberikan beberapa saran, diantara saran tersebut

antara lain adalah:

1. Dalam penelitian ini, variabel media

iklan dan kualitas pelayanan

merupakan variabel yang memiliki

pengaruh positif terhadap keputusan

pembelian secara online. Ada

baiknya media iklan dan kualitas

pelayanan ini terus ditingkatkan oleh

Lazada, karena variable media iklan

dan kualitas pelayanan merupakan

variable penting yang membuat

pelanggan memiliki ketertarikan

untuk berbelanja di Lazada. Dan juga

tetap konsisten untuk memberikan

pelayanan yang baik dan responsif

kepada pelanggan situs Lazada.co.id.

2. Untuk kedepannya, bagi para peneliti

yang akan datang sebaiknya menambah variabel independen lain

selain media iklan, kepercayaan, dan

kualitas pelayanan, seperti

kenyamanan (convenience),

kemudahan (ease of use), keamanan

(security) dan kualitas informasi

(information quality).

DAFTAR PUSTAKA

A. Shimp Terence. 2003. Periklanan dan Promosi, Erlangga, Jakarta. American Marketing Association

(AMA)yang dikutip oleh Philip Kotler dan KellerKevin Lane yang diterjemahkan oleh Bob Sabran.2009.

Arwiedya, Mochammad Ridzky. 2011, Analisis Pengaruh Harga, Jenis

Media, Promosi, Resiko Kinerja dan Keragaman Produk terhadap

Keputusan Pembelian via Internet pada Toko Online [Skripsi]. Semarang: Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro Semarang.

Avetoe, Haja dan Lamidi. 2015. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan

Lokasi terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen. Vol. 15 No. 3 September 2015, Hal: 367 – 373.

E-commerce (perniaga elektronik0 David Baum, yang dikutip oleh Onno

W.Purbo dan Aang Arif Wahyudi. Ganesan, S. (1994). Determinasi pf

Longterm Orientation in Buyer- Seller Relationship, Journal Marketing Vol. 58, pp 1 – 19.

Halimah, Nur. 2015. “Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas

Pelayanan secara E-commerce pada Dream Box Online Shop”. [Penulisan

ilmiah]. Jakarta: Fakultas Ekonomi,

Universitas Gunadarma. Hardiansyah, Dr. 2011. Kualitas Pelayanan

Publik; Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya.Yogyakarta :

Gava Media.

Ike, Kusdyah. 2012. Persepsi Harga,

Persepsi Merek, Persepsi Nilai, dan

Keinginan Pembelian Ulang Jasa

Clinic Kesehatan (Studi Kasus ERHA

Clinic Surabaya). Jurnal Manajemen

Pemasaran, Vol. 7, No. 1, April 2012.

Jackson, R.S. Weenas. 2013. Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap

Keputusan Pembelian Springp Bed Comforta. Vol. 1 No. 4. Desember

2013, Hal: 607 – 618. Karno, Helpani Br. 2015. “Pengaruh

Persepsi Harga, Lokasi, Kualitas

Produk, dan Kualitas Layanan

terhadap Minat Konsumen untuk

Berbelanja diMini Market(Studi

Kasus Kota Bekasi)”. [Skripsi]. Jakarta: Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma.

Kodu, Sarini. 2013. Harga, Kualitas Produk

dan Kualitas Pelayanan

Pengaruhnya terhadap Keputusan

Pe,belian Mobil Toyota Avanza. Vol.

1 No. 3. September 2013, Hal: 1251

– 1259. Kotler dan Keller, 2007. Manajemen

Pemasaran,Edisi 12, Jilid 1,

PT.Indeks, Jakarta. Kotler, Philip & Gary Amstrong. 2006.

Prinsip-prinsip Pemasaran Indonesia edisi

ke-12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler,

Philip and Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran.

Edisi12. Jilid 1. Jakarta:

Erlangga. Kotler, Philip dan Amstrong, Garry. 2008.

Prinsip – prinsip Pemasaran. Jilid 1.

Jakarta: Erlanggan. Mcleod Jr, Raymond, George P

Schell.(2007). Sistem Informasi

Manajemen. (Edisi 9). Jakarta:

Indexs.

Nursarika, Luh Alviolita Kusuma dan Ni

Made Purnami. 2015. Pengaruh

Persepsi Harga, Kepercayaan, dan

Orientasi Belanja terhadap Niat Beli

secara Online (studi kasus pada

produk fashion online di kota

Denpasar). Vol. 4, No. 8. 2015, Hal:

2380 – 2460. Schiffman, Leon, G.,Leslie Lazar Kanuk,

2000, Consumer Behavior, Edisi

Tujuh, Prentice-Hall, New Jersey. Suyanto, M. 2005. Strategi Periklanan pada

E-commerce. Yogyakarta: Andi. Verina, Eunike, Edy Yulianto dan Wasis A.

Latief. 2014. Faktor – faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian pada Toko Fashion di Jejaringan

Sosial Facebook. Vol. 10 No. 1, Mei

2014. Yee, B.Y., dan Faziharudean, T.M. 2010.

Factors Affecting Customer

Loyalty of Using Internet Banking

in Malaysia. Journal of Electronic Banking Sistems. Vol. 20, No. 2,

Page 1-21. Yin,Yee and T.M.

Faziharudean.2010.Factors Affecting

Customer Loyalty of Using Internet

Banking in Malaysia. Journal of

Electronic Banking System Faculty of Business and

Accountancy.University of Malaysia

Zahrotussaidah, 2013. “Pengaruh Kualitas

Layanan, Kualitas Produk dan

Kepercayaan terhadap Keputusan

dan Dampaknya pada Loyalitas

Pelanggan Kartu Indosat”. [Skripsi]. Jakarta: Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma.

Web browsing:

www.kompas.com

www.lazada.co.id