STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN

UNTUK MEMBENTUK BRAND AWARENESS

PADA CV XPRO ORGANIZER INDONESIA

MEDAN

Skripsi ini Disusun Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Sains Terapan

Oleh:

ANITA ANGGRAINI

NIM: 1405121084

PROGRAM STUDI MICE

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI MEDAN

2018

i

ii

ABSTRAK

Komunikasi pemasaran adalah satu bauran pemasaran yang digunakan untuk

meningkatkan nilai pelanggan atau membangun equitas merek dalam ingatan

pelanggan. Maka komunikasi pemasaran juga dilakukan perusahaan untuk

memberikan informasi mengenai apa yang ditawarkan, untuk dapat melakukan

komunikasi pemasaran diperlukan strategi komunikasi pemasaran. Strategi

komunikasi pemasaran adalah bentuk perencanaan strategis, mengikat dan

menyeluruh, yang dirancang untuk mencapai tujuan komunikasi pemasaran.

Dengan pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran yang efektif diharapkan akan

membentuk kesadaran merek. Kesadaran merek (brand awareness) adalah

kemampuan dari seorang calon pembeli untuk mengenali, atau mengingat suatu

merek. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi

pemasaran dalam membentuk brand awareness pada CV Xpro Organizer

Indonesia Medan.

Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 4 orang, pimpinan CV Xpro

Organizer Indonesia Medan dan partnership. Jenis penelitian yang digunakan

adalah metode deskriptif kualitatif. Jenis data adalah data primer dan data

sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi

dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan analisis

SWOT.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi komunikasi pemasaran pada

CV Xpro Organizer Indonesia Medan diterapkan secara keseluruhan dengan

menggunakan periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan

personal, word of mouth dan pemasaran langsung. Periklanan paling konsisten

dan juga paling berpengaruh setiap tahunnya dalam membentuk brand awareness.

Hasil analisis SWOT menemukan posisi perusahaan ini berada pada strategi

agresif yang artinya perusahaan tersebut memiliki peluang yang besar dan

kekuatan perusahaan yang besar sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada,

perusahaan memiliki nilai kekuatan internal seperti (lokasi strategis, pelayanan

memuaskan, tarif harga tidak meningkat, memiliki pelanggan setia) dan nilai

peluang seperti (adanya banyak event organizer pendatang memungkinkan

perusahaan untuk kerjasama, banyak acara yang diselenggarakan, permintaan

meningkat. Bahwa matriks strengths dan opportunity adalah strategi yang tepat

bagi perusahaan ini.

Kata Kunci: strategi, komunikasi pemasaran, brand awareness

iii

ABSTRACT

Marketing communication is a marketing mix that is used to increase customer

value or build brand equity in customer memory. So the marketing communication

is also carried out by the company to provide information about what is offered,

to be able to conduct marketing communication is needed marketing

communication strategies. Marketing communication strategy is a form of

strategic, binding and comprehensive planning, which is designed to achieve

marketing communication goals. By implementing an effective marketing

communication strategy, it is expected that brand awareness will be formed.

Brand awareness is the ability of a prospective buyer to recognize or remember a

brand. The purpose of this research is to find out the marketing communication

strategy in forming brand awareness on CV Xpro Organizer Indonesia Medan.

The population in this study were 4 people, the leader of CV Xpro Organizer

Indonesia Medan and partnership. The type of research used is a qualitative

descriptive method. Data types are primary data and secondary data. Data

collection techniques used are interviews, observation and documentation. Data

analysis techniques used are SWOT analysis.

The results showed that the marketing communication strategy in the CV

Xpro Organizer Indonesia Medan was applied as a whole using advertising, sales

promotion, public relations, personal sales, word of mouth and direct marketing.

Advertising is the most consistent and also the most influential every year in

forming brand awareness. The results of the SWOT analysis found that the

position of this company is in an aggressive strategy which means that the

company has a great opportunity and great company strength so that it can take

advantage of the opportunities that exist, the company has internal strength

values such as (strategic location, satisfying service, price rates do not increase,

have loyal customers) and value opportunities like (the presence of many entrants

organizer events allows companies to collaborate, many events are held, demand

increases. That matrix strengths and opportunities are the right strategy for this

company.

Keywords: strategy, marketing communication, brand awareness

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terimakasih penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha

Esa atas segala sukacita, kasih karunia, kesehatan, hikmat dan pengetahuan

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “STRATEGI

KOMUNIKASI PEMASARAN UNTUK MEMBENTUK BRAND

AWARENESS PADA CV XPRO ORGANIZER INDONESIA MEDAN”.

Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjanan

Sains Terapan (S.S.T.) di Politeknik Negeri Medan.

Penulis percaya bahwa keberhasilan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini

adalah berkat dari pada Tuhan Yang Maha Esa. Begitu juga tidak lepas dari

bantuan dari semua pihak terkait yang telah membantu dan memberikan

bimbingan, dorongan, motivasi serta waktu kepada penulis. Oleh karena itu,

izinkanlah penulis mengucapkan rasa terimakasih kepada:

1. M. Syahruddin, S.T.,M.T, Ditektur Politeknik Negeri Medan.

2. Agus Edy Rangkuti,S.E.,M.Si, Ketua Jurusan Administrasi Niaga.

3. Safaruddin, S.E.,M.Si, Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga.

4. Faulina, S.E.,M.Si, KepalaProgram Studi MICE.

5. Dr. Agus Mariani S, S.E.,M.Si dosen pembimbing I, atas arahan dan

bimbingan beliau sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan

lancar.

6. Nursiah, S.E.,M.Si dosen pembimbing II, atas bimbingan beliau juga

penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan lancar.

v

7. Seluruh staf pengajar dan staf administrasi di Program Studi D-IV MICE dan

Jurusan Administrasi Niaga atas arahan dan pertolongan selama penulis

dibangku perkuliahan.

8. Kedua orang tua tercinta, ibu tercinta Rohana dan bapak Pramudianto yang

telah mendukung dan mendoakan penulis dengan baik sehingga bisa sampai

saat ini. Tanpa doa orang tua jalan anak-anaknya tidak akan lancar begitu juga

dengan penulis, doa orang tua lah yang menuntun langkah penulis.

9. Kepada abang dan kakak, Syafrizal Muhammad Yusuf /Tiara Dewi Manda

sari A. Md. Kom. yang telah memberikan dorongan, masukan serta doa

kepada penulis sehingga penulis dapat sampai seperti saat ini.

10. Special thanks to my beloved Ayang Coki Adinata, SE. yang tak lelah-lelah

memberikan motivasi dan kritik yang konstruktif guna cepat selesainya skripsi

penulis. Terima kasih yang tulus penulis ucapkan atas dukungan dan

perhatiannya selama proses penyusun skripsi penulis.

11. Kepada sahabat dan rekan seperjuangan tercinta yaitu (melina, pesta, novel,

fira, mieni, lasro) tiada henti memberi dukungan dan motivasi kepada penulis.

12. Kepada seluruh teman-teman di MICE 2014, terkhusus buat teman MICE C

2014.

Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, yang

disebabkan adanya keterbatasan kemampuan, pengalaman dan pengetahuan

penulis baik materi, teknik penyusunan maupun hasil analisanya. Oleh karenanya

dengan hati terbuka penulis menerima setiap saran dan kritik dari pembaca untuk

menyempurnakan pada masa yang akan datang.

vi

Akhirnya dengan kerendahan hati penulis mengharapkan semoga Skripsi

ini memberikan manfaat bagi kita semua, khususnya bagi para mahasiswa

Program Studi D-IV MICE Politeknik Negeri Medan.

Medan, Mei 2018

Penulis,

Anita Anggraini

NIM 1405121084

vii

DAFTAR ISI

HALAMAN

HALAMAN JUDUL

LEMBAR PERSETUJUAN

LEMBAR PENGESAHAN

PERNYATAAN ............................................................................................... i

ABSTRAK ...................................................................................................... ii

ABSTRACT .................................................................................................... iii

KATA PENGANTAR .................................................................................. iv

DAFTAR ISI ............................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................1

1.1 Latar Belakang ...............................................................................1

1.2 Rumusan Masalah ..........................................................................6

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................6

1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................................6

1.5 Sistematika Penulisan ......................................................................7

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................9

2.1 Pengertian Strategi .........................................................................9

2.2 Pengertian Komunikasi Pemasaran ...............................................11

2.3 Proses Komunikasi Pemasaran ....................................................12

2.4 Strategi Komunikasi Pemasaran ....................................................14

viii

2.4.1 Komponen Strategi Komunikasi Pemasaran ........................15

2.4.2 Tahap-Tahap Strategi Komunikasi Pemasaran ....................19

2.5 Brand Awareness ...........................................................................20

2.5.1 Brand ....................................................................................20

2.5.2 Pengertian Brand awareness ................................................22

2.5.3 Peran Brand Awareness .......................................................23

2.5.4 Tahapan Brand Awareness ...................................................27

2.6 Kerangka Pemikiran ......................................................................30

2.7 Penelitian Terdahulu .....................................................................32

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ......................................................33

3.1 Objek dan Ruang Lingkup Penelitian ...........................................33

3.2 Waktu danTempat Penelitian .......................................................33

3.3 Jenis Penelitian .............................................................................33

3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................34

3.5 Jenis dan Sumber Data ..................................................................35

3.6 Validitas Data .................................................................................35

3.7 Teknik Analisis Data .....................................................................37

3.7.1 Analisis SWOT ....................................................................37

3.7.2 Matriks IFAS ........................................................................39

3.7.3 Matriks EFAS .......................................................................41

3.7.4 Matriks SWOT .....................................................................42

ix

BAB 4 HASIL DAN PENELITIAN ............................................................44

4.1 Gambaran Umum CV Xpro Organizer Indonesia Medan ............44

4.1.1 Sejarah Singkat ....................................................................44

4.1.2 Struktur Organisasi ..............................................................46

4.1.3 Visi dan Misi ......................................................................47

4.1.4 Bidang Pekerjaan ...............................................................47

4.1.5 Event yang Pernah Diselenggarakan ..................................48

4. 2 Strategi Komunikasi Pemasaran yang diterapkan ........................52

4. 3 Teknik Analisis Data ....................................................................54

4.3.1 Identifikasi Lingkungan Perusahaan ...................................55

4.3.2 Menentukan Matriks IFAS dan EFAS ................................59

4.3.3 Internal Factor Analysis Strategi (IFAS)............................61

4.3.4 Eksternal Factor Analysis Strategi (EFAS) ........................63

4.3.5 Analisis Diagram SWOT ....................................................66

4.3.6 Matriks SWOT ....................................................................68

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ...............................................................74

5.1 Simpulan ......................................................................................74

5.2 Saran .............................................................................................76

DAFTAR PUSTAKA.... ................................................................................77

LAMPIRAN

1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dalam dunia industri dan jasa setiap kegiatan perusahaan selalu berkaitan

dengan tujuan mencapai hasil yang optimal, keberhasilan mencapai tujuan

tersebut tergantung pada perencanaan dan kebijakan yang terarah yang dapat

menunjang kelancaran operasional perusahaan, sehingga perusahaan bisa bertahan

dan berkembang, Perusahaan jasa Event Organizer saat ini semakin berkembang

dan prospeknya semakin baik untuk masa yang akan datang.

Kegiatan pemasaran mempunyai peranan penting dalam dunia usaha. Pada

dasarnya pemasaran merupakan suatu sistem dalam seluruh kegiatan bisnis, mulai

dari perencanaan hingga pelaksanaan konsep. Perkembangan dunia usaha dalam

berbagai sektor mengakibatkan persaingan yang semakin ketat, maka dalam

keadaan yang seperti ini persoalan yang dihadapi oleh dunia usaha pada berbagai

sektor tersebut tidak hanya sebatas bagaimana perusahaan menghasilkan produk

atau jasa, melainkan bagaimana agar produk atau jasa yang dihasilkan tersebut

dapat dikenal, diterima, dan sampai ke tangan konsumen. Oleh karena itu, untuk

mempertahankan kelangsungan hidupnya, perusahaan-perusahaan yang saling

bersaing tersebut memasang strategi-strategi dalam rangka mencapai tujuan

perusahaan, yaitu untuk mencari jalan ke arah yang paling menguntungkan.

Kenapa perusahaan membutuhkan strategi pemasaran sehingga

terbentuknya Brand Awareness. CV Xpro Organizer Indonesia Medan belum

dikenal oleh masyarakat baik dari segi nama maupun dari bidang usaha jasa, di

2

latar belakangi bahan industri MICE semakin meningkat dan perusahaan Event

Organizer berusaha mendapatkan peluang dengan meningkatkan daya saing

perusahaan, sehingga salah satu strategi untuk meningkatkan daya saing

perusahaan dibutuhkan strategi di bidang pemasaran.

Untuk memperebutkan pangsa pasar dalam persaingan yang begitu ketat

salah satu aset atau upaya yang dapat dilakukan untuk mencapai target yang

ditentukan oleh perusahaan adalah dengan memperkenalkan merek produknya

dengan melakukan konsep strategi komunikasi pemasaran untuk membentuk

Brand Awareness, agar supaya dapat dikenal dan masuk dalam pikiran konsumen

dengan berbagai cara, merek jaman sekarang ini bukan hanya sebagai merek

dagang suatu perusahaan tetapi lebih dari itu, juga telah berkembang saat ini

sebagai sumber asset terbesar bagi perusahaan. Merek pada suatu perusahaan jasa

Event Organizer sangat mempengaruhi volume dalam pembelian atau minat

konsumen untuk menggunakan. Banyak orang yang berpendapat mengutamakan

merek dalam sebuah pembelian, dan dia tidak menghiraukan berapa harganya

untuk mendapatkan produk yang barupa jasa tersebut.

Komunikasi dalam suatu event khususnya bagian pemasaran berarti

membicarakan bagaimana pengaruh komunikasi dalam pemasaran. Penerapan

strategi komunikasi dalam pemasaran dan bagaimana relevansi keduanya, dengan

komunikasi yang baik maka akan mempermudah pelaksanaan pemasaran.

Penerapan strategi komunikasi dalam pemasaran dapat menarik minat konsumen

yang berdampak positif pada perusahaan seperti peningkatan penjualan dan

menciptakan citra yang baik bagi perusahaan.

3

Merek yang memiliki ekuitas merek yang kuat dalam menggiring konsumen

mengkonsumsi produk tersebut yang selanjutnya akan menghantar perusahaan

mendapatkan keuntungan dari waktu ke waktu. Pemasaran sekarang ini

merupakan pertempuran persepsi konsumen, tidak sekedar pertempuran produk

atau jasa. Perusahaan dalam upayanya mempertahankan atau merebut konsumen

di pasar diharapkan tidak hanya berusaha membuat konsep strategi komunikasi

pemasaran yang unggul tanpa melihat sisi merek dan ekuitas yang merupakan

salah satu faktor yang mempengaruhi keberhasilan pemasaran suatu produk dari

organisasi tersebut di pasar. Perusahaan jasa CV Xpro Organizer Indonesia

Medan yang baru berdiri atau sudah berkembang, tentunya akan lebih dikenal

oleh banyak konsumen, karena semakin besar suatu perusahaan jasa maka akan

semakin banyak yang ingin memakai perusahaan jasa Event Organizer yang saya

teliti.

Kesadaran merek (brand awareness) adalah kemampuan dari seseorang calon

pembeli untuk mengenali atau mengingat suatu merek yang merupakan bagian

dari suatu kategori produk. Oleh sebab itu, Kesadaran konsumen terhadap

perusahaan jasa Event Organizer sangat penting bagi perusahaan CV Xpro

Organizer Indonesia Medan, maka dengan mengetahui tingkat kesadaran tersebut

perusahaan juga dapat mengetahui apakah merek sebuah perusahaan CV Xpro

Organizer Indonesia Medan dikenal oleh masyarakat luas atau hanya sebatas

kalangan orang tertentu saja. Apalagi dengan semakin banyaknya perusahaan jasa

Event Organizer yang mulai menjamur di era ini. Dalam hal ini peran semua

konsumen sangat berpengaruh besar dan diharapkan dapat berguna untuk

4

mengetahui seberapa dalam mereka dapat mengetahui perusahaan jasa Event

Organizer yang ada sekarang ini. Agar perusahaan tersebut dapat melekat dihati

para konsumen, maka mereka berusaha berlomba-lomba untuk memberikan

service yang terbaik kepada semua konsumen. Setelah mengetahui perkembangan

perusahaan jasa Event Organizer yang ada saat ini, maka Nampak fenomena

bahwa persaingan dunia bisnis perusahaan jasa Event Organizer tersebut semakin

sengit.

Oleh karena itu, konsep dari strategi komunikasi pemasaran untuk

membentuk Brand Awareness bisa menjadi suatu kebijakan perusahaan pada CV

Xpro Organizer Indonesia Medan. Fungsinya yang sangat penting bagi

kelangsungan hidup sebuah perusahaan yaitu memastikan adanya pertukaran nilai

antara perusahaan dengan konsumennya, menjelaskan bahwa komunikasi

pemasaran dalam perkembangannya memiliki peranan yang besar dalam

membentuk pola persaingan, orientasi bisnis perusahaan, bahkan cara-cara sebuah

bisnis dijalankan sebuah industri.

Sehubungan dengan permasalahan di atas, terkait dengan komunikasi

pemasaran, diperlukan suatu kemampuan untuk berpandangan ke depan melihat

apa saja yang terjadi dilingkungan perusahaan sendiri maupun dilingkungan

perusahaan orang lain, karena dengan demikian maka akan mengarahkan dalam

mengambil tindakan pemasaran untuk mencapai tujuan. Hal tersebut adalah hal

yang paling sulit dicapai oleh perusahaan, oleh sebab itu dalam hal ini dibutuhkan

kesadaran dan inisiatif yang tinggi dalam mempelajari serta menguasai hal-hal

yang berkaitan dengan pentingnya kegiatan pemasaran, dan secara umum

5

keadaan inilah yang menyebabkan setiap perusahaan harus mempunyai strategi

komunikasi pemasaran yang merupakan keseluruhan menyeluruh dari konsep

komunikasi dan marketing dan suatu strategi adalah keseluruhan keputusan

kondisional tentang tindakan yang akan dijalankan, guna mencapai tujuan.

Hal yang paling mendasari penulis untuk memilih perusahaan CV Xpro

Organizer Indonesia Medan sebagai objek penelitian karena CV Xpro Organizer

Indonesia Medan adalah perusahaan yang usianya paling mudah dibandingkan

dengan perusahaan lain yang ada di Kota Medan sebagai perusahaan jasa Event

Organizer. Hal itu tak lepas dari strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan

oleh Perusahaan CV Xpro Organizer Indonesia Medan dalam menjalankan

bisnisnya, guna mengatasi persaingan yang semakin kompetitif. Dalam hal ini

biasa kita lihat dari tahap perencanaan sampai ke tahap eksekusi di lapangan

pastinya telah direncanakan dengan matang dan terstruktur.

Dari pemaparan diatas maka peneliti berusaha untuk melihat dan

menganalisis lebih dalam Bagaimanakah Strategi Komunikasi Pemasaran dapat

Membentuk sebuah Brand Awareness terhadap Perusahaan CV Xpro Organizer

Indonesia Medan. Dengan berbagai hal yang telah terurai diatas peneliti memilih

judul skripsi “Strategi Komunikasi Pemasaran Untuk Membentuk Brand

Awareness (Studi Deskriptif Kualitatif pada CV Xpro Organizer Indonesia

Medan)”.

6

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas rumusan masalah yang akan peneliti kaji

adalah “Bagaimana Strategi Komunikasi Pemasaran Untuk Membentuk Brand

Awareness pada CV Xpro Organizer Indonesia Medan ?”

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Komunikasi

Pemasaran Untuk Membentuk Brand Awareness pada CV Xpro Organizer

Indonesia Medan ?

1.4 Manfaat Penelitian

1. Bagi penulis

a. Menambah wawasan dan pengetahuan di bidang strategi komunikasi

pemasaran untuk membentuk Brand Awareness

b. Sebagai aplikasi teori yang telah dipelajari selama ini dan untuk penetapan

di dunia kerja.

2. Bagi Perusahaan

a. Sebagai bahan dasar pertimbangan dalam proses pengambilan keputusan

mengenai strategi komunikasi pemasaran untuk membentuk Brand

Awareness

b. Menentukan strategi yang tepat sesuai dengan target yang ditentukan oleh

perusahaan

3. Untuk peneliti selanjutnya

7

Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi peneliti lanjutan yang ingin

melakukan penelitian dengan objek atau masalah yang sama di masa yang

selanjutnya

1.5 Sistematika Penulisan

Untuk memberikan gambaran yang jelas penelitian yang dilakukan, maka

disusunlah suatu sistematika penulisan yang berisi informasi mengenai materi dan

hal yang dibahas dalam tiap-tiap bab. Adapun sistematika penulisan penelitian

ini adalah sebagai berikut:

BAB 1 PENDAHULUAN

Pada bab ini dijelaskan mengenai latar belakang masalah, rumusan

masalah, tujuan penelitian dan manfaat penelitian, serta sistematika

penulisan.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab dua ini dijelaskan mengenai landasan teori yang digunakan

sebagai dasar kerangka penulisan.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini dijelaskan mengenai variabel penelitian, cara penentuan

sampel, jenis dan sumber data, serta metode analisis yang dipakai dalam

penulisan.

BAB 4 HASIL DAN PENELITIAN

Pada bab ini diuraikan tentang deskripsi objek penelitian, analisis data, dan

pembahasan atas hasil pengolahan data.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

8

Pada terakhir ini merupakan kesimpulan yang diperoleh dari seluruh

penelitian dan juga saran-saran yang direkomendasikan oleh peneliti

kepada perusahaan.