strategi komunikasi pemasaran online...

13
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP (Studi pada Online Shop Softlens) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1) Oleh : Alma Mestika Anggraini NIM: 09220409 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014

Upload: trinhkhanh

Post on 06-Mar-2019

266 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP

(Studi pada Online Shop Softlens)

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)

Oleh :

Alma Mestika Anggraini

NIM: 09220409

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2014

Page 2: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi
Page 3: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

v

KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi yang STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP ( Study

pada Online Shop Softlens )

Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat

dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsis ini tidak akan terwujud

tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada

kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang

terhormat:

1. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Bapak Sugeng Winarno, S.Sos,M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu

Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Bapak M. Himawan Sutanto, M.Si selaku Pembimbing I yang telah

berkenan, selalu memberikan waktu luang untuk bimbingan, dan

Page 4: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

vi

sabar dalam memberikan petunjuk, arahan, serta bimbingan dalam

penulisan skripsi ini hingga dapat terselesaikan.

4. Bapak Dr. Muslimin Machmud, M.Si selaku Pembimbing II yang

telah berkenan, selalu memberikan waktu luang untuk bimbingan,

dan sabar dalam memberikan petunjuk, arahan, serta bimbingan

dalam penulisan skripsi ini hingga dapat terselesaikan.

5. Pemilik Online Shop Softlens yang bersedia menjadi subjek

penelitian.

6. Kedua orang tua saya, kakak perempuan, pria kesanyangan Zendha

beserta keluarganya yang selalu memberikan doa, dan dukungan

serta mengingatkan, juga selalu memberikan motivasi di saat saya

sedang butuh motivasi baik secara moril maupun materiil untuk

kelancaran penulisan skripsi ini.

7. Sahabat-sahabat Yasin, Mita, Vivi dan teman seperjuangan skripsi

bimbingan Bapak Himawan dan Bapak Muslimin yang tidak bisa

saya sebutkan satu-persatu dan teman-teman lain yang telah bahu-

membahu bekerja bersama-sama dalam menyelesaikan skripsi.

Demi kesempurnaan skripsi ini, saran dan kritik yang sifatnya membangun

sangat penulis harapkan. Semoga karya skripsi ini bermanfaat dan dapat

memberikan sumbangan yang berarti bagi fihak yang membutuhkan.

Malang, 1 November 2014

Alma Mestika Anggraini

Page 5: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

vii

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI .................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................... ii

LEMBAR PERNYATAAN ORISNALITAS .......................................... iii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ............................................ iv

KATA PENGANTAR ............................................................................... v

DAFTAR ISI .............................................................................................. vii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. x

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xi

DAFTAR TABEL...................................................................................... xii

ABSTRAKSI .............................................................................................. xiii

BAB 1. PENDAHULUAN ........................................................................ 1

1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah .......................................................................... 3

1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................... 3

1.5. Kegunaan Penelitian....................................................................... 4

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 5

2.1. Strategi ...................................................................................... 5

2.1.1. Definisi Strategi .............................................................. 5

2.1.2. Komponen Strategi.......................................................... 5

2.1.3. Rumusan Komptehesif Tentang Strategi ........................ 7

2.1.4. Tingkat-Tingkat Strategi ................................................. 8

2.2. Strategi Komunikasi ................................................................. 10

2.2.1. Definisi Strategi Komunikasi .......................................... 10

2.2.2. Langkah-Langkah Strategi Komunikasi ......................... 11

2.3. Strategi Komunikasi Pemasaran .............................................. 13

2.3.1. Definisi Komunikasi Pemasaran ..................................... 14

2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi Pemasaran ....................... 15

2.4. Toko Online ( Online Shop ) .................................................... 21

2.4.1. Definisi Online Shop ....................................................... 22

2.4.2. Kelebihan dan Kekukarangan Online Shop .................... 23

2.5. Fokus Penelitian ....................................................................... 25

BAB 3. METODE PENELITIAN ............................................................ 27

3.1. Pendekatan Penelitian ............................................................... 27

3.2. Tipe dan Dasar Penelitian ........................................................ 27

3.3. Tempat Penelitian..................................................................... 28

3.4. Subjek Penelitian ...................................................................... 28

3.5. Metode Pengumpulan Data ...................................................... 29

3.6. Teknik Analisis Data ................................................................ 32

3.7. Uji Keabsahan Data.................................................................. 34

Page 6: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

viii

BAB 4. GAMBARAN OBJEK PENELITIAN ....................................... 35

4.1. Pengertian Lensa Kontak ( Softlens) ...................................... 35

4.2. Sejarah Lensa Kontak (Softlen) .............................................. 36

4.3. Klasifikasi Lensa Kontak ( Softlens) ..................................... 39

4.4. Pertumbuhan Lensa Kontak ( Softlens) .................................. 41

4.5. Kekukarangan dan Kelebuhan Lensa Kontak ........................ 42

BAB 5. PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA....................................... 43

5.1. Identitas Subjek Penelitian ....................................................... 44

5.1.1. Identitas Subjek 1 ............................................................ 45

5.1.2. Identitas Subjek 2 ............................................................ 45

5.1.3. Identitas Subjek 3 ............................................................ 45

5.1.4. Identitas Subjek 4 ............................................................ 45

5.1.5. Identitas Subjek 5 ............................................................ 46

5.2. Analisis Hasil Penelitian .......................................................... 46

5.2.1. Strategi Komunikasi Pemasaran Pemilik Online Shop

Softlens............................................................................. 46

5.2.1.1. Segmentasi Pemilik Online Shop Softlens .......... 47

5.2.1.2. Targeting Pemilik Online Shop Softlens ............. 49

5.2.1.3. Positioning Pemilik Online Shop Softlens........... 52

5.2.2.Memilih Saluran Komunikasi .......................................... 54

5.2.3. Menyusun Anggaran komunikasi Total ......................... 58

5.2.4. Mengukur Efektifitas Hasil Strategi Komunikasi

Pemasaran Online Shop Softlens .................................... 61

5.2.5. Menentukan Implementasi Strategi Komunikasi

Pemasaran Terpadu......................................................... 63

5.3. Upaya Strategi Komunikasi yang Dilakukan Online Shop .... 66

5.4. Evaluasi Pencapaian Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran

Pada Online Shop Softlens ..................................................... 69

5.4.1. Perubahan Pengetahuan ............................................... 70

5.4.2. Perubahan Sikap ........................................................... 70

5.4.3. Perubahan Prilaku ........................................................ 70

5.5. Faktor Pendukung dan Penghambat Strategi Komunikasi

Pemasaran ............................................................................. 71

5.6. Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran ................................... 73

BAB 6. PENUTUP ..................................................................................... 75

6.1. Kesimpulan .............................................................................. 75

6.2. Saran ......................................................................................... 77

6.2.1. Saran Akademis .............................................................. 77

6.2.2. Saran Praktis.................................................................... 78

DAFTAR PUSTAKA

Page 7: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1. Draf Wawancara Penelitian............................................................. 79

2. Hasil Wawancara ............................................................................ 81

3. Capture Balasan Email dari Subjek ............................................... 97

4. Data Calon Subjek............................................................................ 99

5. Hasil Dokumentasi Subjek .............................................................. 100

6. Hasil Observasi .............................................................................. 102

Page 8: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

x

Page 9: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

DAFTAR PUSTAKA

Ali Moertopo. 1978. Strategi Kebudayaan. Jakarta: CSIS

Amstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks

Anwar Arifin. 1984. Strategi Komunikasi. Bandung: Armico

AR. Bulaeng. 2002. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Universitas Terbuka

Ardianto, Elvinano. 2010. Metodologi Penelitian untuk Public Relations,

Bandung: Remaja Rosdakarya

Basrowi dan Suwandi. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka

Cipta Brannan

Brannan, Tom, 2005, Integrated Market Communication, PPM, Jakarta

M. Wayne Delozier, 1994, The Marketing Communication Process, Tokyo : Mc

Graw-Hill Kogakusha, Ltd

Djaslim Saladin, 2001. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,

Pelaksanaan dan Pengendalian. Penerbit: Lindakarya, Bandung.

Durianto, Sugiarto, Widjaja dan Supratikno, 2003. Inovasi Pasar Dengan Iklan.

Yang Efektif. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Effendy,Onong Uchjana. 2003. Ilmu Komunikasi Teon dan Praktek. Cetakan

kesembilanbelas. Bandung. PT Remaja Rosdakarya.

Elvinaro Ardianto. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations, Kuantitatif

dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Henry Mintzberg. 1994. Definisi dan Rencana Strategi. Basic Book.

Kennedy, John E. Dermawan. 2006. Marketing Communication; Taktik dan

Strategi. PT. Bhuana Ilmu Populer, Jakarta.

Kottler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Gramedia,

Jakarta

Kottler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Principle of Marketing ( edisi 14 ).

Prentice Hall.

Kottler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Prenhallindo, Jakarta.

Page 10: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

___________. 2003. Rethinking Marketing, Sustainable Market-ing Enterprise di

Asia. Prenhallindo, Jakarta

Kotler & Suprayogo, Imam dan Tobroni. 2003. Metodologi Penelitian Sosial-

Agama. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Kottler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran ( edisi 12)

PT.Indeka, Jakarta.

Kottler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,

Implementasi, dan Kontrol. Prenhallindo, Jakarta.

Kottler Philip, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid I Penerbit

PT. Macanan Jaya Cemerlang, Jakarta.

Kotler, Philip, Gary Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 2. (Damos

Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga.

_________________________. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 2. (Damos

Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta

Michael R. Solomon and Nancy Rabolt, 3rd ed. 2009. Consumer Behavior: In

Fashion, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Mintzberg, Henry, and James Brian Quinn. 1994. The Strategy Process:

Concepts, Contexts, Cases, Second Edition, Prentice Hall International

(UK), London.

Moleong, Lexy. 2010. Metode Penelitian Kualitatif PT. Remaja Rosdakarya,

Bandung

Muslimin. 2004. Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang: UMM

Press.ung

______.2011. Komunikasi Tradisional. Yogyakarta: Buku Litera

Nitisemito, A.S. 2000. Marketing. Cet.Keenam, Ghalia Indonesia, Jakarta.

Radiosunu, 2001. Manajemen Pemasaran suatu Pendekatan Analisis, Edisi

Kedua. Cetakan Kelima. Penerbit. BPFE. Yogyakarta.

Salusu, J.2006. Pengambilan Keputusan Strategi untuk Organisasi Publik.

Jakarta: PT Grasindo.

Page 11: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi

Pemasaran Terpadu, Jilid I. Jakarta: Erlangga

Sofjan Assauri. 1999. Manajemen Pemosaran Dasar Konsep dan Strategis.

Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: CV Alfabeta

_______.2011. Metode Peneltian Pendidikan, Pendekatan Kuatitatif, Kualitatif

dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Sulaksana. Uyung, 2003 .Integrated Marketing Communications. Penerbit

Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Sunarto, 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Penerbit

BPFE-UST, Yogyakarta Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan

Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT. Rosda Karya Offset.

Swastha, Basu dam T. Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran Modern,

Edisi Kedua. Penerbit Liberty, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy . 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi, hIm. 3

Tjiptono, Fandy. 2000. Perspeltif Pemasaran dan Pemasaran Kontemporer. Andi

Offset. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen jasa, Edisi II, Cetakan ketiga. Andi Offset.

Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy dan Gregorious Candra. 2005. Service, Quality, and Satisfaction.

Andi Offset. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta.

Tom. 2005. In grated Marketing Communication. Jakarta: PPM

Winardi. 2003. Aspek-aspek Bauran Pemasaran (Marketing Mix). Mandar Maju,

Bandung.

Page 12: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

Sumber Non Buku:

Rizki Kurnia. (2012). Sejarah Perkembangan Online Shop. Diambil 28 Mei 2013,

dan http://gamesisort.blogspot.comI2Ol2/01/sejarah-perkembangan-

online-shophtml

Annisatul Khoeriyah. (1998). Pengertian Fashion Menurut Para Ahli. Diambil 28

Mei 2013, dan

http//annisatulkhoeniyahl998.blogspot.comJ2Ol2/07/pengertian-fashion-

mcnurut-ahli27.html

Andi Baso. (2009). Peran Positioning dalam Strategi. Diambil 15 Agustus 2014

dari http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/peran-positioning-dalam-

strategi.html

Guna Darma. (2005) Pemasaran dan Komunikasi. Diambil 16 Agustus 2104 dari

http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pemasaran_dan_komunikasi/B

ab%205.%20Anggaran%20dan%20Bauran%20Pemasaran.pdf

Junior Surya Dilaga. (2013). Mengukur Efektivitas Komunikasi Pemasaran.

Diambil 1 September 2014 dari

http://juniorsuryadilaga.wordpress.com/2013/01/09/mengukur-efektivitas-

komunikasi-pemasaran/

Dede Wieka. (2009). Implementasi Statgi Usaha. Diambil 20 September 2014 dari

http://strategiusaha.wordpress.com/2009/04/15/implementasi-strategi-6-

faktor-pendukung-bagian-1/

Debby Chalista. (2010). Menjamurnya Online Shop. Diambil 31 Oktober 2014

dari http://tibbersama.blogspot.com/2012/07/makalah-tib-menjamurnya-

online-shop.html

Anna Hl. (2010). Peluang Wirausaha. Diambil 28 Mei 2013 dari http://annahl-

webmedia.com!peluang-berwirausaha-dengan-memanfaatkan-media-

internet!)

Page 13: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOPeprints.umm.ac.id/26521/1/jiptummpp-gdl-almamestik-38676-1... · Definisi Komunikasi Pemasaran ..... 14 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi

Zarrum Mentang. (2012). Lensa Kontak. Diambil 2 November 2014 dari

http://zarrumentang.blogspot.com/2012/12/lensa-kontak.html

Latifah Halim. (2012). Asal Mula Penggunaan Softlens. Diambil 22 Mei 2013

dari http://lathifahhalimpurnamasari.blogspot.com/2012/11/asal-mula-

penggunaan-softlens-atau.html, 2012)

Dede Wika. (2010). Pengertian Lensa Kontak. Diambil 1 November 2014 dari

http://www.e-jurnal.com/2013/12/pengertian-lensa-kontak.html

Taufik Hidayat. (2012) Pertumbuhan Lensa Kontak. Diambil 2 November 2014

dari http://www.the-marketeers.com/archives/pasar-lensa-kontak-asia-

tumbuh.html

Taffakuri Ahmad. ( 2013 ). Dampak Positif dan Negatif Softlens. Diambil 2

November 2014 dari http://sehat-

setiapsaat.blogspot.com/2013/05/dampak-soft-lens-kesehatan-mata.html