standar pelayanan publik pengaduan masyarakat · 2019-07-25 · kementerian hukum dan hak asasi...

KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA RI

KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS MEDAN Jalan Gatot Subroto KM 6,2 Nomor. 268 A Medan

Telepon 061-8452112 Faksimilli 061-8455941

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PENGADUAN MASYARAKAT

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2011 tentang Keimigrasian

2. Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2013 tentang Petunjuk

Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2011 tentang

Keimigrasian

3. Peraturan Menteri Hukum dan Hak AsasiManusia Nomor 19

Tahun 2018 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Imigrasi

4. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

2. Persyaratan Pelayanan 1. Identitas Diri Pemohon yang melakukan Pengaduan

2. Pengisian Ekspedisi

3. Data Pendukung sesuai pengaduan

3. Sistem, Mekanisme,

dan Prosedur

4. Jangka Waktu

Penyelesaian

Dilakukan setiap hari selama jam kerja dan langsung difollow up dan

direspon kembali ke masyarakat

5. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya/ tarif

6. Produk Pelayanan Tindak lanjut pengaduan di m

7. Sarana, Prasarana

dan/atau Fasilitas

1. Meja dan kursi untuk permohonan asing

2. Ruang Tunggu pemohon

3. Alat Tulis Kantor

8. Kompetensi Pelaksana 1. Memiliki kemampuan dalam pelayanan pengaduan

2. Mengetahui prosedur dan produk layanan di Kantor Imigrasi Kelas

I Khusus Medan

3. Memiiliki kemampuan untuk follow up pengaduan

4. Memiliki kemampuan untuk merespon pengaduan masyarakat

9. Pengawasan Internal Supervisi atasan langsung (Kepala Seksi dan Kepala Bidang)

10. Penanganan

Pengaduan, Sarana

dan Prasarana

1. Website:

www.medan.imigrasi.go.id

2. Email :

[email protected]

3. Facebook:

Kanim Medan

4. Instagram:

@imigrasi_medan

5. Twitter:

@kanimsus_medan

6. Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan :

081806272625

11. Jumlah Pelaksana Maksimal 7 orang

12. Jaminan Pelayanan 1 hari kerja

13. Jaminan Keamanan

dan Keselamatan

Pelayanan

Data yang diberikan kepada petugas tersimpan dengan baik sesuai

dengan prosedur pelayanan

14. Evaluasi Kinerja

Pelaksana

Laporan kinerja pelayanan setiap bulan

Medan, 26 April 2019

Kepala Kantor,

Agato P.P. Simamora

NIP. 19700425 199803 1 001





DUTA LAYANAN

NO. KOMPONEN URAIAN




Keimigrasian

3. Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 19



2. Persyaratan Pelayanan -


dan Prosedur

4. Jangka Waktu

Penyelesaian

Dilakukan setiap hari selama jam kerja


6. Produk Pelayanan Senyum, Salam, Sapa kepada pemohon

7. Sarana, Prasarana 1. Priority Lane

dan/atau Fasilitas 2. Ruang Tunggu pemohon

3. Poster Informasi produk layanan

4. Wheelchair

8. Kompetensi Pelaksana 1. Memiliki kemampuan sebagai Duta Layanan

2. Mengetahui prosedur dan produk layanan di Kantor Imigrasi

Kelas I Khusus Medan

3. Memiiliki kemampuan untuk Senyum, Salam ,Sapa

4. Memiliki kemampuan untuk merespon pertanyaan masyarakat


10. Penanganan

Pengaduan, Sarana

dan Prasarana

1. Website:


2. Email :

[email protected]

3. Facebook:

Kanim Medan

4. Instagram:

@imigrasi_medan

5. Twitter:

@kanimsus_medan


081806272625

11. Jumlah Pelaksana 15 orang

12. Jaminan Pelayanan -


dan Keselamatan

Pelayanan

-


Pelaksana



Kepala Kantor,

Agato P.P. Simamora

NIP. 19700425 199803 1 001





BAGI WARGA NEGARA ASING

MUTASI ALAMAT

NO. KOMPONEN URAIAN




Keimigrasian




2. Persyaratan Pelayanan 1. Surat Permohonan Sponsor

2. Surat Jaminan

3. Fotocopy KTP Sponsor

4. Paspor Asli dan Fotokopi

5. KITAS/KITAP Asli dan Fotokopi

6. Surat Keterangan Pindah Alamat / Surat Domisili

7. Jika Mahasiswa / Pelajar : Surat Izin Belajar

Jika TKA : RPTKA, IMTA, dan DPKK

Jika Keluarga (suami/istri) : Akta Perkawinan / Buku Nikah

8. Surat Kuasa (apabila dikuasakan)

9. Fotokopi KTP yang dikuasakan


dan Prosedur

4. Jangka Waktu

Penyelesaian

3 (tiga) hari kerja sejak dokumen diterima


6. Produk Pelayanan Tindak lanjut penginputan Mutasi Alamat di sistem E-Office/ Intal


dan/atau Fasilitas




4. Buku Ekspedisi

8. Kompetensi Pelaksana 1. Memiliki kemampuan dalam pengolahan data perubahan status

sipil dan kewarganegaraan

2. Mengetahui prosedur pelaporan izin keluar, perubahan status

sipil dan kewarganegaraan WNA

3. Mengetahui pelaksanaan dalam pelayanan WNA

4. Mengetahui mekanisme tugas dan fungsi pengambilan keputusan


10. Penanganan

Pengaduan, Sarana

dan Prasarana

1. Website:


2. Email :

[email protected]

3. Facebook:

Kanim Medan

4. Instagram:

@imigrasi_medan

5. Twitter:

@kanimsus_medan


081806272625


12. Jaminan Pelayanan Mutasi alamat ditindaklanjuti maksimal 3 (tiga) hari kerja


dan Keselamatan

Pelayanan




Pelaksana



Kepala Kantor,

Agato P.P. Simamora

NIP. 19700425 199803 1 001






MUTASI PASPOR

NO. KOMPONEN URAIAN




Keimigrasian





2. Surat Jaminan










dan Prosedur

4. Jangka Waktu

Penyelesaian



6. Produk Pelayanan Tindak lanjut penginputan Mutasi Alamat di sistem E-Office/ Intal


dan/atau Fasilitas




4. Buku Ekspedisi





Penerimaan

Permohonan

Perekaman Data Ke

Dalam Sistem Izin

Tinggal

Pemeriksaan

Kelengkapan Berkas

Permohonan

Register Permohonan

Peneraan Cap

Mutasi Paspor

Selesai

Persetujuan oleh

Atasan langsung

Mengembalikan berkas dan

menginformasikan

persyaratan yang

diperlukan




10. Penanganan

Pengaduan, Sarana

dan Prasarana

1. Website:


2. Email :

[email protected]

3. Facebook:

Kanim Medan

4. Instagram:

@imigrasi_medan

5. Twitter:

@kanimsus_medan


081806272625


12. Jaminan Pelayanan Mutasi paspor ditindaklanjuti maksimal 3 (tiga) hari kerja


dan Keselamatan

Pelayanan




Pelaksana



Kepala Kantor,

Agato P.P. Simamora

NIP. 19700425 199803 1 001

KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA RI KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS MEDAN

Jalan Gatot Subroto KM 6,2 Nomor. 268 A Medan Telepon 061-8452112 Faksimilli 061-8455941



PERMOHONAN EXIT PERMIT ONLY

NO. KOMPONEN URAIAN




Keimigrasian





2. Surat Jaminan




6. Fotokopi Tiket Keberangkatan







dan Prosedur

4. Jangka Waktu

Penyelesaian



6. Produk Pelayanan Tindak lanjut penginputan EPO di sistem E-Office/ Intal


dan/atau Fasilitas




4. Buku Ekspedisi








10. Penanganan

Pengaduan, Sarana

dan Prasarana

1. Website:


2. Email :

[email protected]

3. Facebook:

Kanim Medan

4. Instagram:

@imigrasi_medan

5. Twitter:

@kanimsus_medan


081806272625


12. Jaminan Pelayanan EPO ditindaklanjuti maksimal 3 (tiga) hari kerja atau paling cepat 7

(tujuh) hari sebelum tiket keluar dari Indonesia


dan Keselamatan

Pelayanan




Pelaksana



Kepala Kantor,

Agato P.P. Simamora

NIP. 19700425 199803 1 001






EXIT RE-ENTRY PERMIT TIDAK KEMBALI

NO. KOMPONEN URAIAN




Keimigrasian





2. Surat Jaminan




6. Fotokopi Bukti Cap Keluar dari Indonesia






10. Tiket keluar dari Indonesia


dan Prosedur

4. Jangka Waktu

Penyelesaian



6. Produk Pelayanan Tindak lanjut penginputan Exit Re-Entry Permit Tidak Kembali di

sistem E-Office/ Intal


dan/atau Fasilitas




4. Buku Ekspedisi








10. Penanganan

Pengaduan, Sarana

dan Prasarana

1. Website:


2. Email :

[email protected]

3. Facebook:

Kanim Medan

4. Instagram:

@imigrasi_medan

5. Twitter:

@kanimsus_medan


081806272625


12. Jaminan Pelayanan Exit Re-Entry Permit Tidak Kembali ditindaklanjuti maksimal 3 (tiga)

hari kerja


dan Keselamatan

Pelayanan




Pelaksana



Kepala Kantor,

Agato P.P. Simamora

NIP. 19700425 199803 1 001






LAPOR KELAHIRAN/LAPOR KEMATIAN

NO. KOMPONEN URAIAN




Keimigrasian





2. Surat Jaminan









9. Lapor Lahir: fotokopi surat lahir, fotokopi akta perkawinan/ surat

nikah orangtua, KITAS asli dan fotokopi milik orangtua

10. Lapor Mati: Surat Kematian dari Rumah Sakit atau Instansi

Pemerintah


dan Prosedur

4. Jangka Waktu

Penyelesaian



6. Produk Pelayanan Tindak lanjut penginputan lapor lahir/lapor kematian di sistem E-

Office/ Intal


dan/atau Fasilitas




4. Buku Ekspedisi








10. Penanganan

Pengaduan, Sarana

dan Prasarana

1. Website:


2. Email :

[email protected]

3. Facebook:

Kanim Medan

4. Instagram:

@imigrasi_medan

5. Twitter:

@kanimsus_medan


081806272625


12. Jaminan Pelayanan Lapor kelahiran/ lapor kematian ditindaklanjuti maksimal 3 (tiga)

hari kerja


dan Keselamatan

Pelayanan




Pelaksana



Kepala Kantor,

Agato P.P. Simamora

NIP. 19700425 199803 1 001






PENGEMBALIAN DOKUMEN KEIMIGRASIAN KARENA MENJADI WARGA INDONESIA

NO. KOMPONEN URAIAN




Keimigrasian





2. Surat Jaminan


4. Surat Keputusan Kewarganegaraan Indonesia

5. Surat Penanggalan Kewarganegaraan dari Kedutaan yang

Bersangkutan


6. Surat Keterangan Pindah Alamat / Surat Domisili







dan Prosedur

4. Jangka Waktu

Penyelesaian



6. Produk Pelayanan Tindak lanjut penginputan pewarganegaraan Indonesia di sistem E-

Office/ Intal


dan/atau Fasilitas




4. Buku Ekspedisi








10. Penanganan

Pengaduan, Sarana

dan Prasarana

1. Website:


2. Email :

[email protected]

3. Facebook:

Kanim Medan

4. Instagram:

@imigrasi_medan

5. Twitter:

@kanimsus_medan


081806272625


12. Jaminan Pelayanan Pewarganegaraan Indonesia ditindaklanjuti maksimal 3 (tiga) hari

kerja


dan Keselamatan

Pelayanan




Pelaksana



Kepala Kantor,

Agato P.P. Simamora

NIP. 19700425 199803 1 001

1. Standar Layanan Publik Pengaduan Masyarakat.pdf (p.1-2)2. Standar Layanan Duta Layanan dan Alur.pdf (p.3-4)3. Standar Layanan Mutasi Alamat.pdf (p.5-7)4. Standar Layanan Publik Mutasi Paspor.pdf (p.8-10)5. Standar Layanan Publik EPO.pdf (p.11-13)6. Standar Layanan REP.pdf (p.14-16)7. Standar Layanan Lapor Kematian Kelahiran.pdf (p.17-19)8. Standar Layanan Menjadi Kewarganegaraan.pdf (p.20-22)

standar pelayanan publik pengaduan masyarakat · 2019-07-25 · kementerian hukum dan hak asasi...

Documents