spp maret 08

PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMJl. Raya Kebonagung No. 115 Pakisaji – Malang 65162 Telp. (0341) 801155, Fax (0341) 806420

STANDARD PELAYANAN PUBLIKLampiran Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor 11 Tahun 2009

TentangPerubahan SK. Direksi Nomor 11 Tahun 2007 Tentang Standar Pelayanan Publik PDAM Kabupaten Malang

A. PROFIL

1. VISI : Menyediakan Air Bersih Bagi Masyarakat Kabupaten Malang Yang Memenuhi Syarat Kesehatan Baik Kualitas dan Kontinuitas Pelayanan.

2. MISI : 1. Pelestarian sumber air, meningkatkan produktivitas Sumber Daya Manusia, Sumber Daya Alam, untuk memenuhi kebutuhan air bersih bagi masyarakat Kabupaten Malang yang berkualitas, kuantitas dan kontinuitas.

2. Mengedepankan dan mengembangkan kebijaksanaan misi sosial serta mengembangkan profit oriented.

3. TUGAS DAN FUNGSI

Tugas Menyelenggarakan pengelolaan air minum dalam rangka pelayanan kepada masyarakat sebagai upaya meningkatkan kesejahteraan masyarakat dari aspek sosial, aspek ekonomi dan aspek kesehatan.

Fungsi Instansi 1. Pelayanan penyediaan air minum kepada masyarakat2. Penyelenggaraan kemanfaatan umum3. Peningkatan pendapatan Perusahaan

Unit Pelayanan PDAM Kabupaten Malang mempunyai 23 Unit pelayanan yang tersebar di 23 Kecamatan yaitu :

SPP PDAM KABUPATEN MALANG

1

1. Unit Lawang 7. Unit Turen 13. Unit Karangploso 19. Unit Pakisaji

2. Unit Singosari 8. Unit Gondanglegi 14. Unit Pakis 20. Unit Ngantang

3. Unit Kepanjen 9. Unit Bululawang 15. Unit Tumpang 21. Unit Pujon

4. Unit Ngajum 10. Unit Dau 16. Unit Jabung 22. Unit Ampelgading

5. Unit Sawojajar 11. Unit Sumber Manjing 17. Unit Bantur 23. Unit Donomulyo

6. Unit Dampit 12. Unit Tajinan 18. Unit Poncokusumo





4. DASAR HUKUM PELAYANAN

Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor PER/20/M.PAN/04/2006 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN.7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M>PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah

Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 14 Tahun 2006 Tentang Petunjuk Pelaksanaan Perda Propinsi Jawa Timur Nomor 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik Propinsi jawa Timur

Peraturan Daerah Propinsi Jawa Timur Nomor 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik Di Propinsi Jawa Timur

Perda Nomor 6 Tahun 1981 Tentang Pendirian PDAM Kabupaten Malang

Perda Nomor 3 Tahun 1987 Tentang Ketentuan Pokok Badan Pengawas, Direksi dan Kepegawaian PDAM Kabupaten Malang

Perda Nomor 2 Tahun 1988, Tentang Perubahan Perda Nomor 6 Tahun 1981 mengenai pendirian PDAM Kabupaten Malang

Perda Nomor 9 Tahun 1992 Tentang Perubahan Pertama Perda Nomor 3 Tahun 1987

Peraturan Bupati Nomor 26 Tahun 2005 Tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja PDAM Kabupaten Malang

Peraturan Bupati Nomor 48 tahun 2005 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Malang

Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor : 11 Tahun 2009 Tentang Standar Pelayanan Publik Di Lingkungan PDAM Kabupaten Malang

Surat Keputusan Direksi PDAM Kabupaten Malang Nomor : 2 Tahun 2009 Tentang Perubahan Surat Keputusan Direksi Nomor 01 Tahun 2008 Tentang Penetapan Besarnya Biaya Sambungan Instalasi Baru, Balik Nama, Sanksi, dan Denda atas Pelanggaran / Keterlambatan Pembayaran Rekening Air Serta Biaya Pemeliharaan Instalasi Air Minum PDAM Kabupaten Malang.


2





5. JENIS JENIS PELAYANAN :

- Pelayanan Permintaan Pemasangan Sambungan Rumah Baru- Pelayanan Pembayaran Rekening Air- Pelayanan Penanganan Pengaduan- Pelayanan Permintaan Buka Kembali- Pelayanan Permintaan Pengunduran Diri sebagai pelanggan PDAM

B. STANDARD PELAYANAN

No.Jenis

PelayananPersyaratan Biaya / Tarif

Waktu Penyelesaian

Spesifikasi Produk ygditerima

1 2 3 4 5 6

1. Permohonan

Pemasangan

Sambungan

Rumah Baru

Foto Copy KK dan

KTP atau Surat

Keterangan Identitas

Calon Pelanggan dari

aparat setempat

Mengisi Blangko

Pendaftaran Pelanggan

Baru

Lokasi calon

Sesuai dengan SK Direksi PDAM Kabupaten Malang No 2

Tahun 2009 tentang Perubahan Surat Keputusan Direksi

Nomor 01 Tahun 2006 Tentang Penetapan Besarnya Biaya

Sambungan Instalasi Baru, Balik Nama, Sangsi dan Denda

atas pelanggaran / keterlambatan pembayaran rekening air,

serta biaya pemeliharaan instalasi air minum PDAM

Kabupaten Malang, maka calon pelanggan baru diwajibkan

untuk :

Membayar uang pendaftaran :

Maksimal 3

hari kerja

terhitung sejak

calon

pelanggan baru

telah

melengkapi

persyaratan

administrasi

1. SR baru terpasang, yang terdiri dari :

No

.Nama Barang Jumlah

1.Pipa GI Φ ½”

Spindo I6 Mtr

2. Sock GI Φ ½” 1 Bh

3. Knie GI Φ ½” 7 Bh

4.Double Neple Φ

½”4 Bh


3





pelanggan berada pada

wilayah yang masih dapat

dikembangkan

Melunasi tunggakan

air, bila calon pelanggan

berstatus pelanggan Non

Aktif yang ditutup karena

pelanggaran batas waktu

pembayaran rekening air.

Pendaftaran

dilakukan melalui

petugas Customer Service

yang terdapat pada setiap

Unit Pelaksana Terkait

1. Golongan Non Niaga sebesar Rp. 60.000,-

2. Golongan Niaga sebesar Rp. 100.000,-

3. Golongan Industri sebesar Rp. 200.000,-

Membayar Uang Non Air (panjang pipa max 6 meter)

Tarip Non Niaga Rp. 800.000,-

Tarip Sosial Khusus Rp. 800.000,-

Tarip Sosial Umum Rp. 800.000,-

Tarip Niaga Rp. 840.000,-

Tarip Industri Rp. 940.000,-

Untuk penyambungan pipa lebih dari 6 meter

dikenakan tambahan biaya sesuai panjang kelebihan

pipa yang besarnya disesuaikan dengan harga dan

kondisi di lapangan pada saat dilaksanakan proses

pemasangan Sambungan Baru.

Pembayaran dilakukan secara langsung tunai

kepada Kasie / Kasubnit Umum / Kasir di Kantor Unit

dan membayar

biaya

pemasangan

Sambungan

Rumah Baru

5.Water Moor Φ

½” 1 Bh

6. Plug Kran Φ ½” 1 Bh

7. Stop Kran Φ ½” 1 Bh

8. Kran Air Φ ½” 1 Bh

9.Meter Air Φ ½”

(YT)1 Bh

10. Box Meter 1 Bh

11Klem Sadle Φ 2”

x ½” 1 Bh

12. TBA 2 Roll

2. Pelanggan mendapat Air Bersih

PDAM , sesuai dengan

persyaratan yang telah disepakati

oleh kedua belah pihak.


4





Pelaksana terkait pada waktu jam kerja, setelah Kasie

Tehnik melaksanakan survey ke lokasi calon pelanggan

dan pelanggan mendapatkan informasi bahwa hasil

survey telah disetujui oleh Kepala Unit

No.Jenis


Waktu Penyelesaian


1 2 3 4 5 6

2. Pelayanan

Pembayaran

Rekening Air

Membawa Rekening Air lama

atau menuliskan pada blangko

antrian yang tersedia di loket

pembayaran, atau menyebutkan,

Nama Pelanggan dan Nomor

Saluran yang tercantum pada

rekening Air

Sesuai dengan SK. Direksi PDAM Kabupaten Malang No. 15 Tahun

2008 Tentang Penyesuaian Perhitungan Tarip Air Minum Kabupaten

Malang Tahun 2009

Pemakaian Air

JENIS

PELAYANA

N

MINIMUM

PEMAKAI

AN

Tingkat Pemakaian M3

0-10 11-20 21-30 ≥ 31

Kelompok I

Maksimal 5 menit

untuk pelayanan

normal, terhitung

sejak pelanggan

menyerahkan

rekening air lama

sampai dengan

menerima uang

kembalian,

Rekening Air

sebagai bukti

pembayaran


5





a. Sosial

Umum10 750 750 750 750

b.Sosial

Khusus10 750 850 1.100 1.400

Kelompok II

a.Rumah

Tangga10 1.000 1.500 1.800 2.350

b.Instansi 10 1.500 2.000 2.500 3.000

Kelompok III

a.Niaga Kecil 20 - 2.150 3.400 4.500

b.Niaga Besar 20 - 3.400 5.500 7.300

Kelompok IV

a.Industri

Kecil20 - 2.400 4.000 5.200

JENIS

PELAYANA

N

MINIMUM

PEMAKAI

AN

Tingkat Pemakaian M3

0-10 11-20 21-30 ≥ 31


6





b.Industri

Besar20 - 4.000 6.000 8.000

Kelompok V

(Khusus)

Khusus

pelanggan

yang

menggunakan

alat angkut

Tarip per tangki air Rp. 75.000,- dengan jarak

maksimal dari Kantor PDAM kabupaten Malang

15 Km, selebihnya disesuaikan dengan biaya

operasional tangki

Keterangan Kelompok Pelanggan

No Kelompok Pelanggan

Pelanggan

1 Kelompok 1

a. Sosial Umum : Kran umumb. Sosial Khusus :Rumah Ibadah, yayasan sosial ( panti social, panti jompo, YPAC, panti yatim piatu dll) pondok pesantren, Puskesmas pembantu / Klinik Pemerintah, Sekolah (Negeri / Swasta)

2 Kelompok II a. Rumah tangga : Pelanggan rumah


7





tanggal yang tidak untuk melakukan kegiatan usaha

b. Instansi : sarana milik Pemerintah, Lembaga Pemerintah, Kolam renang milik Pemerintah, Kantor Pemerintah, Rumah Sakit Pemerintah, Puskesmas, Asrama, Pemerintah / TNI, POLRI, Lembaga non Pemerintah, Perguruan Tinggi (Negeri / Swasta)

3 Kelompok III a. Niaga Kecil : Warung kedai, pedagang eceran, usaha service (kendaraan roda dua, elektronik), Tempat praktek dokter bersama, Laboratorium Klinik, Apotik / took obat, Rumah sakit bersalin swasta, Balai Pengobatan / klinik swasta dan tempat praktek Dokter Spesialis / umum/ Bidan, Show room, lembaga Pendidikan, kursus, usaha foto kopi, penjahit, usaha kesegaran jasmani, media elektronik, tempat hiburan (night club, diskotik, Bioskop) Gedung Kesenian, Cafe , Foto Studio, Counter HP, Warnet, losmen / penginapan, rumah tempat kos,


8





usaha niaga kecil lainnyab. Niaga Besar : Rumah makan, Toko

ruko, Pasar Swalayan, SPBU, Hotel, Bengkel mobil, Dealer sepeda motor/mobil, Bank swasta/BUMN/BUMD, Rumah sakit swasta, Kolam renang milik swasta, Kantor Perusahaan swasta, Kantor Notaris/Konsultan, usaha Koperasi, Biro perjalanan, Stasiun KA, Terminal, Pergudangan, Cuci motor, Pedagang besar (eksportir, importer, ekspeditur, distributor, usaha Niaga besar lainnya).

4 Kelompok IV a. Indusrtri Kecil : Peternakan kecil, pengrajin keramik, kerajinan rumah tangga, konveksi kecil, Pabrik roti, rumah tangga dan asrama yang berkomplek industry, tempat penjualan air, usaha industry kecil lainnya.

b. Industri Besar : Karoseri, Pabrik kimia, Perkayuan, Pabrik es swasta, Cold storm, pabrik minuman / makanan, peternakan besar, pabrik penggilingan padi, rumah tangga yang besar di


9





komplek industry, usaha industri besar lainnya.

5Kelompok Khusus

Pelayanan air yang menggunakan alat angkut / tangki air

Biaya Pemeliharaan Instalasi

No. Golongan Biaya Pemeliharaan

1. Sosial. Rp. 3.500,-

2. Non Niaga. Rp. 3.500,

3. Niaga. Rp. 7.500,

4. Industri Rp. 10.000,

Pembayaran dilakukan di loket loket pembayaran yang berada di setiap Unit Pelaksana dengan jadwal :

- Rekening Air Bulan bersangkutan : mulai tanggal 1 s/d 20 setiap bulan

- Rekening Tunggakan : setiap hari pada jam kerja


10





No.Jenis


Waktu Penyelesaian


1 2 3 4 5 6

3. Penanganan

Pengaduan

Pelapor menyampaikan keluhan

dengan menyebutkan identitas

diri dan jenis keluhannya lewat

telepon atau dengan cara datang

langsung kepada petugas

customer service di kantor Unit

1. Biaya dibebankan kepada pelanggan / pelapor bila

penanganan menyangkut pengadaan instalasi persil yang

merupakan tanggung jawab pelanggan bersangkutan, contoh :

pengadaan Stop Kran, Kran Air, Pipa persil, meter air, box

meter

2. Biaya ditanggung oleh Unit Pelaksana atau Direksi PDAM

Penyelesaian

penanganan

pengaduan

pelanggan

maksimal 1 hari

kerja terhitung

1. Apabila pelapor datang langsung ke Kantor, akan menerima bukti pengaduan dari Customer


11





pelayanan Kabupaten Malang bila penanganan membutuhkan anggaran

untuk pembenahan selain instalasi persil

sejak pelanggan

melaporkan.

Service2. Keluhan

pelapor tertangani

No. Jenis Pelayanan Persyaratan Biaya / Tarif Waktu PenyelesaianSpesifikasi Produk yg

diterima1 2 3 4 5 6

4. Permintaan Buka

Kembali

1.Rekening Air bulan

terakhir pelanggan

bersangkutan

2.Telah menyelesaikan

1. Sesuai dengan SK Direksi PDAM

Kabupaten Malang Nomor 01 Tahun 2006 tentang

Penetapan Besarnya Biaya Sambungan Instalasi Baru, Balik

Nama, Sangsi dan Denda atas pelanggaran / keterlambatan

pembayaran Rekening Air serta Biaya Pemeliharaan

1.Sambungan Rumah

dibuka dalam waktu

maksimal 1 hari kerja

terhitung sejak

1. Pelanggan dapat

memperoleh air

PDAM kembali

2. Rekening air


12





semua biaya yang wajib

dibayar sesuai dengan

klasifikasi sebab terjadinya

penutupan Sambungan

Rumah pelanggan

3.Permintaan Buka kembali

disampaikan melalui

petugas Customer Service

pada Kantor Unit

Pelaksana

Instalasi Air Minum PDAM Kabupaten Malang

No Jenis Biaya Jumlah

I. Buka Kembali karena Pelanggaran

Administrasi

1. Non Niaga dan Sosial 25.000,-

2. Niaga 50.000,-

3. Industri 100.000,-

II. Denda Buka Kembali

1. Karena merusak instalasi 50.000,-

2. Menyambung ke persil lain 100.000,-

2. Pembayaran dilakukan oleh pelanggan secara langsung dalam bentuk uang tunai kepada Kasie / Kasubsie Umum / Kasir di Kantor Unit Pelaksana terkait pada jam kerja

pelanggan telah

memenuhi seluruh

persyaratan.

2.Proses penerbitan

rekening kembali

maksimal 2 bulan

terhitung sejak

Sambungan Rumah

telah dibuka kembali.

pelanggan kembali

terbit

No. Jenis Pelayanan Persyaratan Biaya / Tarif Waktu PenyelesaianSpesifikasi Produk yg

diterima1 2 3 4 5 6

5. Permintaan

Pengunduran Diri

1. Foto Copy KTP

2. Tidak mempunyai

Biaya pembongkaran instalasi dan proses administrasi

pengunduran diri sebagai pelanggan PDAM dibebankan

1. Pekerjaan

pembongkaran

1. Instalasi Persil

milik pelanggan


13





sebagai Pelanggan

PDAM

rekening tunggakan

dibuktikan dengan Bukti

pembayaran Rekening

Air yang menjadi

tanggung jawab

pelanggan bersangkutan

3. Membuat Surat

Pernyataan pengunduran

diri bermaterai

pada Unit Pelaksana atau Direksi PDAM Kabupaten

Malang

selesai dalam waktu

maksimal 1 (satu)

hari terhitung sejak

seluruh persyaratan

telah dipenuhi

2. Proses Penutupan

Rekening selesai

dalam waktu

maksimal 2 (dua)

bulan sejak

dipenuhinya seluruh

persyaratan oleh

pelanggan

telah dibongkar

2. Pada 2 bulan

berikutnya,

rekening air

pelanggan

bersangkutan tidak

diterbitkan

No. Uraian Prosedur Kompetensi Petugas Sarana dan Kompensasi Ketr.


14





Prasarana

1 2 3 4 5 6

1. Prosedur Pembayaran Rekening Air

1. Pelanggan datang ke loket pembayaran dan

menyerahkan rekening air lama kepada Kasir atau

menyebutkan atau menuliskan pada blangko antrian,

nama pelanggan, nama wilayah dan nomor saluran

pelanggan bersangkutan

2. Kasir akan mencari rekening air sesuai dengan

nomor saluran pelanggan tersebut, dan menyebutkan

sejumlah tagihan.

3. Jika jumlah tagihan yang disebutkan dianggap

tidak sesuai oleh pelanggan, maka pelanggan boleh

melakukan komplain melalui petugas customer service

dan akan ditangani sesuai prosedur penanganan

pengaduan .

4. Sedangkan jika jumlah yang disebutkan dianggap

telah sesuai, maka pelanggan membayar tagihan

1. Jumlah personil yang

dibutuhkan dalam pelayanan

pembayaran Rekening Air minimal 1

orang pada setiap loket pembayaran

yang berada di tiap unit pelayanan

2. Petugas menjabat sebagai Kasir

atau Pembantu Kasir

3. Pendidikan minimal SMA atau

yang sederajad

4. Mampu mengoperasikan

computer dengan program minimal :

Excel

5. Mampu berkomunikasi dengan

baik

6. Mempunyai kemampuan dasar

berhitung cepat

Untuk Petugas :

1. Alat Tulis

2. Meja dan

Kursi Kasir

3. Rak

Rekening Air

4. Tempat Struk

5. Stempel

tanggal

6. Pengeras

Suara

Untuk Pelanggan :

1. Ruang

Tunggu

2. Kursi

Jika Jumlah tagihan rekening air tidak sesuai dan setelah diidentifikasi disebabkan karena kesalahan petugas, akan mendapatkan kompensasi berupa :1. Tidak dikenakan

denda keterlambatan khusus untuk rekening air bulan bersangkutan

2. Penyelesaian pembayaran tagihan akan dikomunikasikan dengan pelanggan, miss : diangsur

Bagi pelanggan yang telah menyerahkan rekening lama kepada petugas dan dalam waktu 5 menit masih belum dilayani, akan dilayani secara khusus oleh petugas di ruangan lain.


15





tersebut.

5. Kasir akan memberikan rekening air sebagai bukti

pembayaran dan menyimpan struk rekening air sebagai

arsip bukti pembayaran.

7. Mempunyai kemampuan

bekerja dengan baik di bawah

tekanan maupun target yang sangat

ketat

8. Ramah, sopan, berpenampilan

menarik dan rapi

Tunggu

3. Kotak saran

4. Papan

Pengumuman

5. Brosur

6. Tempat

Parkir

7. Kamar Kecil

2. Prosedur Penanganan Pengaduan Pelanggan

1. Pelanggan datang ke Customer Service di Bagian

Pengaduan

2. Pelanggan menyampaikan keluhan dengan

mengisi formulir pengaduan

3. Customer Service akan melengkapi data dalam

formulir pengaduan dengan data petugas.

4. Pelanggan menerima bukti pengaduan dari

Customer Service

1. Customer Service - Ramah, Sopan,

berpenampilan rapi dan menarik- Cakap dalam

berkomunikasi baik lewat telepon maupun berhadapan langsung dengan personil

- Menguasai prosedur dan produk PDAM

- Pendidikan minimal SMA atau yang sederajad

- Pernah mengikuti pelatihan Customer Service

2. Bagian Tehnik / Perbaikan

Untuk Petugas :1. Form Bukti

Pengaduan2. Buku

Pengaduan3. Buku

Register Pelanggan

4. Denah Pelanggan

5. Data Pemakaian Air

Pelanggan yang telah

memiliki bukti pengaduan

dan tidak mendapatkan

penyelesaian keluhan dalam

kurun waktu maksimal 1 hari

kerja akan mendapatkan

permohonan maaf .


16





5. Customer Service menyalin pengaduan tersebut

dalam Buku Pengaduan dan segera melakukan

koordinasi dengan Kepala Unit, Kasie, dan Staf Terkait

untuk menindaklanjuti pengaduan.

6. Pelanggan menandatangani Surat Perintah

Penanganan Pengaduan sebagai bukti respon petugas

kepada keluhan pelanggan.

- Mempunyai fisik yang kuat

- Rajin, Cekatan, kreatif, dan mampu bekerja sama dalam team

- Mempunyai ketrampilan dalam menggunakan peralatan tehnik seperti pethekol, sney, kunci pas dll

- Menguasai masalah yang berhubungan dengan produk tidak sesuai

- Mampu menganalisa permasalahan

- Mampu membuat keputusan dengan cepat

6. Meja Kursi Customer Service

7. Pesawat Telepon

Untuk Pelanggan :1. Ruang

Pengaduan2. Kursi

Tunggu

No. Uraian Prosedur Kompetensi PetugasSarana dan

PrasaranaKompensasi Ketr.

1 2 3 4 5 6

3. Prosedur Permohonan Pemasan gan Sambungan Rumah Baru

1. Calon Pelanggan datang ke Customer Service di Unit Pelayanan dengan membawa persyaratan administrasi dan mengisi blangko pendaftaran

Kasubnit Tehnik 1. Pendidikan minimal SLTA

atau yang sederajad2. Mempunyai ketrampilan dalam

menggunakan peralatan survey seperti manometer

3. Memahami kondisi pelayanan

Untuk Petugas :1. Blangko

Pendaftaran Pelanggan Baru

Jika dalam jangka waktu maksimal 3 hari kerja terhitung sejak dilengkapinya seluruh persyaratan administrasi dan dilunasinya biaya pemasangan Sambungan Rumah Baru


17





2. Kasie Tehnik melaksanakan survey ke lokasi untuk memastikan bahwa lokasi tersebut memenuhi persyaratan tehnis untuk dapat dikembangkan.

3. Berdasarkan hasil survey Petugas Tehnik, Kasie Umum akan membuat Rencana Anggaran Biaya pemasangan SR baru tersebut untuk disetujui Kepala Unit

4. Jika disetujui maka calon pelanggan boleh membayar biaya pemasangan.

5. Setelah seluruh persyaratan administrasi diselesaikan, maka Kasie Tehnik akan mengkoordinir pelaksanaan pemasangan SR Baru.

6. Calon pelanggan menandatangani Surat Perintah dan Berita Acara Pemasangan SR Baru sebagai bukti telah diserahkannya Instalasi Persil yang selanjutnya menjadi tanggung jawab pelanggan.bersangkutan.

air PDAM pada seluruh area Unit terkait

4. Mempunyai keahlian menggambar instalasi pipa sesuai denah lokasi hasil survey

Kasubnit Umum1. Pendidikan minimal SLTA

atau yang sederajad2. Mempunyai kemampuan

membuat rencana anggaran biaya3. Mempunyai pengetahuan

tentang harga barang instalasi air4. Mampu mengoperasikan

komputer

Petugas Pemasangan SR Baru

1. Mempunyai keahlian dalam bidang pemasangan instalasi Air Minum

2. Mampu bekerja sama dalam team

2. Buku Pendaftaran

3. Buku Pelanggan Tunggu

4. BA Pemasangan

5. Surat Perintah

6. Alat Kerja Tehnik

7. Peralatan Instalasi pipa beserta accesoriesnya

8. Manometer9. Meteran

Untuk Pelanggan :1. Foto Copy

KK dan KTP atau Surat Keterangan dari RT, RW diketahui oleh Kepala Desa sebagai pengganti identitas diri dan bukti kepemilikan lahan.

belum terpasang, maka :- Kepala

Unit akan mengkomunikasikan keterlambatan tersebut

- Bila pelanggan masih menginginkan menjadi pelanggan PDAM, maka Kepala Unit akan meminta maaf atas keterlambatan tersebut dan menyampaikan kendalanya.

- Bila pelanggan tidak berkenan menjadi pelanggan PDAM, maka calon pelanggan berhak untuk mengambil kembali seluruh biaya yang telah dibayarkan tanpa potongan apapun.


18






PrasaranaKompensasi

1 2 3 4 5

4. Prosedur Permintaan Buka Kembali

1. Pelanggan datang ke Customer Service di Unit Pelayanan

2. Customer Service mengantarkan pelanggan kepada Kasie Umum

3. Pelanggan melengkapi persyaratan administrasi dan melunasi seluruh biaya yang wajib dibayar sesuai dengan klasifikasi sebab terjadinya penutupan serta mengisi blangko permintaan buka kembali.

4. Pelanggan menerima bukti permintaan buka kembali dari Kasie Umum

5. Kasie Umum melakukan koordinasi dengan Kasie Pengawas Meter

6. Kasie Pengawas Meter Membuat Surat Perintah Buka Kembali kepada Staf Unit

7. Staf Unit memasang kembali Meter Air pelanggan , melakukan penyegelan dan memastikan bahwa air PDAM telah mengalir kembali pada pelanggan tersebut.

8. Staf Unit meminta tanda tangan pelanggan pada blangko Surat Perintah sebagai bukti bahwa perintah telah dilaksanakan.

Kasubnit Umum1. Pendidikan minimal SLTA atau

yang sederajad2. Mampu berkomunikasi dengan

baik 3. Memahami proses permintaan

Buka Kembali4. Mampu mengoperasikan

komputer

Kasubnit Pengawas Meter1. Pendidikan minimal SLTA dan

yang sederajad2. Mempunyai kemampuan

mengkoordinir team3. Memahami standar instalasi persil

pelanggan dan proses terkait

Staf Unit1. Mempunyai ketrampilan dalam

Untuk Petugas :1. Blangko

Permintaan Buka Kembali

2. Surat Perintah3. Alat Kerja

Tehnik4. Peralatan

Instalasi persil5. Tang Segel,

Kawat dan Timah Segel

6. Komputer7. Alat Tulis


Customer Service2. Tempat

Duduk

- Jika dalam jangka waktu maksimal 1 hari kerja terhitung sejak dilengkapinya seluruh persyaratan administrasi dan dilunasinya biaya yang harus dibayar, Sambungan Rumah pelanggan masih belum terbuka, maka pelanggan akan mendapatkan informasi penangguhan buka kembali lewat telpon maupun secara langsung dan permohonan maaf dari petugas.

- Bila dalam jangka waktu maksimal 2 bulan terhitung sejak


19





9. Surat Perintah diserahkan kepada Kasie Pengawas Meter

10. Kasie Pengawas Meter melakukan koordinasi dengan Kasie Umum untuk mengajukan penerbitan rekening kembali ke Bagian Keuangan di Direksi

11. Kasie Umum melakukan koordinasi dengan Kasir untuk mengkomunikasikan waktu penerbitan rekening kepada pelanggan

12. Pelanggan membayar rekening air kembali.

menggunakan peralatan tehnik seperti pethekol, sney, kunci pas, dan tang segel

2. Mampu bekerja sama dalam team3. Mampu berkomunikasi dengan

baik

3. Kamar Kecil4. Tempat Parkir

semua persyaratan telah lengkap, rekening air belum terbit, maka untuk pengenaan pemakaian air akan dikomunikasikan dengan pelanggan untuk memperoleh sebuah kesepakatan


PrasaranaKompensasi

1 2 3 4 5

5. Prosedur Permintaan Pengunduran Diri

1. Pelanggan datang ke Customer Service di Unit Pelayanan

2. Customer Service mengantarkan pelanggan kepada Kasie Umum

3. Pelanggan melengkapi persyaratan administrasi dan melunasi rekening air yang masih menjadi tanggung jawab pelanggan bersangkutan

4. Pelanggan membuat Surat Pernyataan Pengunduran diri bermaterai

5. Kasie Umum melakukan koordinasi dengan Kasie Pengawas Meter

Kasubnit Umum1. Pendidikan minimal SLTA atau

yang sederajad2. Mampu berkomunikasi dengan

baik 3. Memahami proses permintaan

Pengunduran Diri sebagai pelanggan4. Mampu mengoperasikan

komputer

Kasubnit Pengawas Meter

Untuk Petugas :1. Blangko Surat

Pernyataan Mengundurkan Diri

2. Surat Perintah3. Alat Kerja

Tehnik4. Komputer5. Alat Tulis

- Jika dalam jangka waktu maksimal 1 hari kerja terhitung sejak dilengkapinya seluruh persyaratan administrasi dan dilunasinya biaya yang harus dibayar, Sambungan Rumah pelanggan masih belum dibongkar, maka pelanggan akan mendapatkan informasi penangguhan


20





6. Kasie Pengawas Meter Membuat Surat Perintah Pembongkaran Instalasi Persil kepada Staf Unit

7. Staf Unit membongkar seluruh instalasi persil dan memastikan bahwa tidak ada air PDAM yang mengalir pada pelanggan tersebut.

8. Staf Unit meminta tanda tangan pelanggan pada blangko Surat Perintah sebagai bukti bahwa perintah telah dilaksanakan.

9. Surat Perintah diserahkan kepada Kasie Pengawas Meter

10. Kasie Pengawas Meter melakukan koordinasi dengan Kasie Umum untuk mengajukan penutupan rekening pelanggan secara permanen ke Bagian Keuangan di Direksi

1. Pendidikan minimal SLTA dan yang sederajad

2. Mempunyai kemampuan mengkoordinir team

3. Memahami standar instalasi persil pelanggan dan proses terkait

Staf Unit1. Mempunyai ketrampilan dalam

menggunakan peralatan tehnik seperti pethekol, sney, kunci pas, dan tang segel

2. Mampu bekerja sama dalam team3. Mampu berkomunikasi dengan

baik


Customer Service2. Tempat

Duduk3. Kamar Kecil4. Tempat Parkir

pembongkaran instalasi persil dan permohonan maaf dari petugas.

- Bila dalam jangka waktu maksimal 2 bulan terhitung sejak semua persyaratan telah lengkap, rekening air masih terbit, maka pelanggan dibebaskan dari tanggung jawab pembayaran rekening tersebut dan menjadi tanggung jawab Unit Pelaksana terkait


21






22






23






24






25






26






27






28






29






30






31






32






33






34






35






36






37

spp maret 08

Documents