spm pt garuda indonesia

8/10/2019 SPM PT GARUDA INDONESIA

1/34

[Type the document subtitle] | Ummu Hammam

PENERAPAN SISTEMPENEN!A"IAN MANA#EMEN$STU!I %ASUS PT ARU!AIN!&NESIA'T(%

OLEH:

ANGGA SRI ADHITYA WISHNU/04

EVY ARISKA NOVELIA/07

WAHYU BAGUS NUR CAHYO/23

YANSENTLEY YUDHISTIRA/24

KELAS 8D

SEKOLAH TINGGI AKUTANS

NEGARA

PROGRAM DIPLOMA IV


2/34

STU!I %ASUS$

1 GARUDA DIMINTA BERBENAH DAN MENAMBAH AWAK PESAWAT

SENIN' )) N&*EM(ER )+,+ | ,+$-. /I(

a0uda !iminta (e0benah dan Menambah A1a2 Pesa1at

Ant0ean penumpan3 pesa1at a0uda Indonesia di lo2et chec2 in Te0minal ) 4

(anda0a Soe2a0no5Hatta' 6en32a0en3' Senin 7))8,,9: TEMP&8Sube2ti:

TEMPO Interaktif'!"#"$%"5 Mas2apai a0uda Indonesia diminta

membenahi sistem pen3a1asan dan menambah ;umlah a1a2 pesa1atnya:

Rasio ;umlah pesa1at den3an a1a2 a0uda saat ini dinilai ta2 sebandin3:


3/34

Masalah itu' 2ata dia' disebab2an tida2 sin20onnya data pada t0ansisi sistem

lama 2e sistem ba0u sehin33a ta2 te0inte30asi: Te0dapat pe0bedaan data

yan3 be0a2ibat pada 2ete0lambatan pene0ban3an:

Stephanus men3ata2an data selu0uh a1a2 ha0us dimonito0 den3an teliti:

Sehin33a' mana;emen men3etahui a1a2 yan3 ten3ah te0ban3 maupun lepas

tu3as:

Saat ini' mana;emen ta2 men3etahui pe0sis data 2ebe0adaan a1a2 a0uda

seca0a detail: Selain itu' a1a2 pesa1at ha0us dibe0i 1a2tu isti0ahat setelah

be0tu3as:

ope0asi a0uda'< 2atanya: 7KURNIASIH BUDI&

2 E'($)*"+ S"%"$: G"$,-" .T$" #"$" B$"+

Posted on Septembe0 =' )+,,by A0io 4a;a0

http$88s1a:co:id8listed5a0ticles8emi0syah5sata053a0uda5te0ban352a0ena5

be0benah

%esu2sesan PT a0uda Indonesia Tb2 seba3ai mas2apai pene0ban3an

un33ulan bu2an 2a0ena >plat me0ah?' tetapi pe0@o0ma layanan dan 2ualitas

sumbe0 daya manusia yan3 tida2 di0a3u2an: Namun' be0ita ba3us ini

tida2lah >tu0un da0i lan3it?: Pe0lu pembenahan yan3 ma2simal di tubuh

mana;emen a0uda:

Pe0nyataan te0sebut diun32ap2an !i0e2tu0 Utama PT: a0uda Indonesia

Tb2' Emi0syah Sata0: Ini bu2an hanya 2ebe0hasilan satu dua o0an3 tapi

;u3a 2ebe0hasilan mana3emen yan3 mau be0benah dan

be0ubah:B Milestonea0uda Indonesia dimulai pada tahun )++C5)++D: Saat

itu' a0uda be0usaha untu2 surviveda0i 2ete0pu0u2an: Tahun )++5)++.

p0oses dimana turnarounddila2u2an: Tahun )+,+ hin33a se2a0an3 adalah

Sistem Pengendalian Manajemen PT Garuda Indonesia, Tbk.
http://swa.co.id/listed-articles/emirsyah-satar-garuda-terbang-karena-berbenahhttp://swa.co.id/listed-articles/emirsyah-satar-garuda-terbang-karena-berbenahhttp://swa.co.id/author/ariohttp://swa.co.id/listed-articles/emirsyah-satar-garuda-terbang-karena-berbenahhttp://swa.co.id/author/ariohttp://swa.co.id/listed-articles/emirsyah-satar-garuda-terbang-karena-berbenah


4/34

masa pe0tumbuhan a0uda Indonesia ya2ni den3an mencipata2an inoFasi

dan membenahi sistem:

%ebe0hasilan itu ditun;an3 da0i dua aspe2: Pe0tama layanan dan 2edua

S!M: Untu2 layanan misalnya' a0uda Indonesia sudah se;a2 empat5lima

tahun silam mela2u2an pembenahan: Mulai da0i b0andin3 hin33a menca0i

identitas82a0a2te0 pesa1at diten3ah banya2nya mas2apai lo2al dan asin3:

Emi0 men3ata2an salah satu ca0a men3emban32an pe0usahaan adalah

den3an men;adi uni2: Saat mas2apai pene0ban3an lain mene0ap2an low

cost carrrier,a0uda Indonesia ;ust0u sema2in menin32at2an pelayanan:

"ayanan a0uda Indonesia te0sebut den3an sebutan a0uda Indonesia

EGpe0ience yan3 diluncu02an seba3ai salah satu bentu2 penya;ian 2ualitas

layaan 2has Indonesia yan3 di3ali da0i a2a0 2ebudayaan Indonesia: a0uda

Indonesia EGpe0ience diluncu02an dia2hi0 tahun )++.:

Nuansa yan3 disa;i2an 2ental a2an budaya Indonesia: Mulai da0i senyumyan3 0amah pa0a p0amu3a0i' se0a3am bati2 2has Indonesia' ma2anan cita

0asa Indonesia' hin33a 1an3i51an3ian a0omate0api yan3 san3at Indonesia:

%ami 0ancan3 se5Indonesia mun32in a3a0 identitas 2e5Indonesia5annya

2elua0 dan men3ena dibanya2 o0an3'B te0an3 Emi0:

"ayanan 2has Indonesia te0sebut menca2up unsu0 lima inde0a' mulai da0i

apa yan3 dilihat' di0asa' dihi0up' diden3a0 dan di0aba: %e2ayaan budaya

Indonesia men;adi hal utama dalam pelayanan a0uda Indonesia:

Pe0tama' pen3lihatan: Misalnya dindin3 di 2anto0 atau diexecutive

loungeyan3 dibuat sepe0ti anyaman 3ede2 bambu' be3itu ;u3a pa0tisi

dipesa1at pun be0moti@ anyaman 3ede2 bambu: %edua adalah 0asa:

a0uda Indonesia menya;i2an ma2anan5ma2anan 2has Indonesia sepe0ti

puddin3 lidah buaya' nasi udu2' dan sate padan3: %eti3a' penden3a0an:

a0uda Indonesia menyiap2an musi2 2has Indonesia yan3 dia00asemen

seca0a mode0n oleh musi2us te02enal Addie MS: Untu2 hal yan3 be02aitan

den3an inde0a penciuman' a0uda Indonesia in3in mempe02enal2an

a0omet0api 2has Indonesia: Inilah yan3 tida2 dipunya mas2apai lain'B u;a0

Emi0 ban33a :

Unsu05unsu0 te0sebut ada dalam layanan a0uda Indonesia EGpe0ience: Hal

ini me0upa2an 2onsep layanan ba0u a0uda Indonesia yan3 memadu2an

2e0amahtamahan Indonesia yan3 2has den3an aspe2 2eselamatan dan

2enyamanan yan3 dipe0sembah2an seca0a esien dan e@e2ti@ oleh S!M

yan3 p0o@esional:



5/34

Mas2apai pene0ban3an 2eban33aan masya0a2at Indonesia ini pun telah

mempe0canti2 di0i dan semua detail pelayanan ditin32at2an:Tu;uan

pembenahan dan inoFasi te0sebut adalah 2eti2a penumpan3 asin3 mau 2e

Indonesia a2an me0asa sudah be0ada di Indonesia 2eti2a masu2 pesa1at

a0uda Indonesia' sementa0a ba3i o0an3 Indonesia yan3 mau 2elua0

ne3e0i' me0e2a a2an me0asa sepe0ti di 0umah sendi0i sampai saat

menin33al2an pesa1at:

Seba3ai ba3ian da0i p0o30am penin32atan 2epada penumpan3' a0uda

Indonesia memeta2an setida2nya ) touch oint pelayanan' mulai da0ire

journe! hin33aost journe!untu2 2enyamanan pa0a penumpan3: Mulai

da0i saat pemesanan ti2et'boarding, check"in' di atas pesa1at' hin33a

sampai tempat tu;uan: Untu2 men;a3a 2ualitas 2e )touch ointpelayanan

te0sebut' setiap sebulan se2ali dila2u2an eFaluasi dan 2ont0ol sesuai unit

masin35masin3:

Selain itu' a0uda Indonesia ;u3a memili2i layanan yan3 tida2 dimili2i

mas2apai pene0ban3an lo2al ataupun asin3: "ayanan te0sebut

be0nama Immigration on #oard: Immi30ation on (oa0d adalah pembe0ian

Fisa diatas pesa1at ba3i pa0a penumpan3 yan3 men33una2an ;asa

pene0ban3an a0uda Indonesia: !en3an demi2ian' pa0a penumpan3

mendapat2an 2enyamanan 2a0ena tida2 ha0us ant0e pada counte0 imi30asi

pada saat 2edatan3an: *isa on boa0d ini me0upa2an pelayanan pe0tama di

duniadan hanya satu5satunya pelayanan pembe0ian Fisa ba3i 1isata1an:

Untu2 pen3emban3an 2ualitas S!M' a0uda Indonesia seca0abe02esinambun3an mela2u2an trainingdan pembe2alan pen3etahuan

se0ta 2ete0ampilan 2epada selu0uh 2a0ya1an: (ai2 leFel atas hin33a leFel

ba1ah: Emi0 mene3as2an' cit0a pe0usahaan bu2an hanya dilihat da0i

a2tiFitas p0omosi dan pemasa0an yan3 besa0 sa;a' tapi ;u3a da0i pe0ila2u

sumbe0 daya manusia yan3 be2e0;a dipe0usahaan te0sebut: 7Acha9



6/34

&*ER*IE/ PERUSAHAAN

1 SE!ARAH PENDIRIAN

Nama a0udaB dibe0i2an oleh P0esiden Soe2a0no di mana nama

te0sebut diambil da0i sa;a2 (elanda yan3 ditulis oleh penyai0 te02enal pada

masa itu' Noto Soe0otoJ


7/34

2 VISI MISI PERUSAHAAN

" V()( P$,)"+"" Pe0usahaan Pene0ban3an Pilihan Utama di Indonesia dan (e0daya

Sain3 Inte0nasionalBMen;adi pe0usahaan pene0ban3an yan3 handal den3an mena1a02an

layanan yan3 be02ualitas 2epada masya0a2at dunia men33una2an

2e0amahan Indonesia:

M()( P$,)"+""

Seba3ai pe0usahan pene0ban3an pemba1a bende0a ban3sa Indonesia

yan3 memp0omosi2an Indonesia 2epada dunia 3una menun;an3

pemban3unan e2onomi nasional den3an membe0i2an pelayanan yan3

p0o@esional:

5 Mela2sana2an usaha ;asa an32utan uda0a yan3 membe0i2an 2epuasan

2epada pen33una ;asa yan3 te0padu den3an indust0i lainnya melalui

pen3elolaan seca0a p0o@esional dan didu2un3 oleh sumbe0 daya

manusia yan3 mempunyai 2ompetensi tin33i:5 Men3hasil2an 2euntun3an den3an ;a0in3an domesti2 yan3 2uat untu2

te0us menin32at2an pan3sa pasa0 domesti2 dan inte0nasional ba3i

usaha1an' pe0o0an3an' 1isata1an dan 2a03o te0masu2 pene0ban3an

bo0on3an:5 Memili2i bisnis unit yan3 mendu2un3 p0odu2 inti untu2 menin32at2an

2euntun3an se0ta men3hasil2an pendapatan tambahan da0i usaha

unit pendu2un3 te0sebut:

3 STRUKTUR ORGANISASI

St0u2tu0 o03anisasi adalah suatu susunan dan hubun3an anta0a tiap

ba3ian se0ta posisi yan3 ada pada suatu o03anisasi atau pe0usahaan

dalam men;alan2an 2e3iatan ope0asional 3una mencapai tu;uan yan3

diha0ap2an dan diin3in2an: St0u2tu0 o03anisasi men33amba02an den3an

;elas pemisahan 2e3iatan pe2e0;aan anta0a yan3 satu den3an yan3 lain

dan ba3aimana hubun3an a2tiFitas dan @un3si dibatasi:St0u2tu0 o03anisasi di PT a0uda Indonesia' adalah seba3ai be0i2ut$



8/34

" P$56 D" K'(%!e1an %omisa0is dapat membentu2 2omite52omite dalam 0an32a

membantu tu3as5tu3asnya dan untu2 memenuhi 2etentuan

pe0undan35undan3an yan3 be0la2u: (e0dasa02an Su0at %eputusan

!e1an %omisa0is No:#%T!/8S%EP8+=8)+,) tan33al )C #uli )+,)tentan3 Pembentu2an &03an Pendu2un3 !e1an %omisa0is' %omite

yan3 be0ada di ba1ah !e1an %omisa0is yan3 telah dibentu2 adalah$5 %omite AuditJ5 %omite lainnya' anta0a lain$ %omite Nominasi' Remune0asi dan

Tata %elola Pe0usahaan 86J %omite Pen3emban3an Usaha dan

Pemantauan Resi2o%omite52omite ini a2an membe0i2an lapo0an dan be0tan33un3;a1ab

2epada !e1an %omisa0is: Atas dasa0 lapo0an da0i 2omite52omite yan3

dibentu2nya' !e1an %omisa0is a2an membuat 0e2omendasi pe0bai2an

atau sa0an dan menyampai2annya 2epada selu0uh an33ota !i0e2si:!alam mela2sana2an tu3asnya' 2omite yan3 be0ada di ba1ah !e1an

%omisa0is dapat mela2u2an 2omuni2asi lan3sun3 den3an !e1an

%omisa0is atau an33ota5an33otanya dan men3ada2an 0apat seca0a

be02ala atau insidentil den3an !e1an %omisa0is:

P$56 D" K'()"$()



9/34

!e1an %omisa0is adalah o03an pe0se0oan yan3 be0tu3as untu2

mela2sana2an pen3a1asan atas 2ebi;a2an 2epen3u0usan Pe0se0oan

dan 2e3iatan usaha Pe0se0oan se0ta untu2 membe0i2an nasihat

2epada !i0e2si seba3aimana diminta atau 2eti2a dipe0lu2an dalam

0an32a memasti2an Pe0se0oan di2elola sesuai den3an ma2sud dan

tu;uan usahanya' dan tida2 dima2sud2an untu2 2epentin3an piha2

atau 3olon3an te0tentu: !e1an %omisa0is 1a;ib' den3an iti2ad bai2dan tan33un3 ;a1ab penuh' mela2sana2an tu3asnya untu2

2epentin3an Pe0se0oan 7Pasal ,+ UUPT' Pasal =, UU (UMN' Pasal ,C

A!' Pasal ,) Pe0men (UMN No: +,8)+,,9:!e1an %omisa0is te0di0i da0i

, %omisa0is Utama' dibantu = %omisa0is Independen' dan ) %omisa0is:

D" D($#)(!i0e2si seba3ai o03an Pe0usahaan be0tu3as dan be0tan33un3 ;a1ab

seca0a 2ole3ial dalam men3elola Pe0usahaan: Masin35masin3 an33ota

!i0e2si dapat mela2sana2an tu3as dan men3ambil 2eputusan sesuai

den3an pemba3ian tu3as dan 1e1enan3nya: Namun' pela2sanaantu3as oleh masin35masin3 an33ota !i0e2si tetap me0upa2an

tan33un3 ;a1ab be0sama: %edudu2an masin35masin3 an33ota !i0e2si

te0masu2 !i0e2tu0 Utama adalah seta0a: Tu3as !i0e2tu0 Utama adalah

men32oo0dinasi2an 2e3iatan !i0e2si:!e1an di0e2si di;abat oleh ,

o0an3 di0e2tu0 utama' dan di0e2tu0 ba3ian diba1ahnya' yaitu$ !i0e2tu0

Pemasa0an dan pen;ualan' !i0e2tu0 Te2ni2 dan Pen3elolaan A0mada'

!i0e2tu0 "ayanan' !i0e2tu0 %euan3an' !i0e2tu0 Sumbe0 !aya Manusia

dan Umum' !i0e2tu0 &pe0asi' !i0e2tu0 St0ate3i' Pen3emban3an (isnis

dan Mana;emen Resi2o



10/34

STRATEI PERUSAHAAN

Seba3ai upaya >be0benah?' PT a0uda Indonesia mene0ap2an pemba0uan st0ate3i

pada tahun )+,, 3una mela2u2an t0ans@o0masi dan 0est0u2tu0isasi dalam

mana;emen pe0usahaan: St0ate3i yan3 diusun3 pe0usahaan adalah uantum "eapB

yan3 a2an dite0ap2an pada tahun )+,,5)+,C: !en3an p0o30am lompatan besa0

yan3 me0upa2an 0encana ;an32a pan;an3 a0uda selama C tahun' a0uda in3in

men;adi mas2apai den3an p0edi2at bintan3 lima yan3 se;a;a0 den3an mas2apai

pesain35pesain3nya:

una mempe0mudah pemahaman se2ali3us pencapaiannya' telah ditetap2an

Milestones untu2 p0o30am uantum "eap yan3 menun;u22an pe0tumbuhan setiap

tahunnya seca0a te0us mene0us dan seca0a len32ap dapat dilihat pada 3amba0

diba1ah ini$

una mencapai Milestones sampai tahun )+,C sepe0ti di3amba02an diatas' a0uda

Indonesia telah menetap2an tu;uh pendo0on3 pe0tumbuhan utama yan3 pen;elasan

selen32apnya adalah seba3ai be0i2ut$



11/34

,: !omestic:

a0uda mencanan32an untu2 te0us tumbuh dan mendominasi pasa0 @ull se0Fices

ca00ie0 diIndonesia: Saat ini a0uda me0upa2an satu5satunya mas2apai

pene0ban3an 2elas p0emium domesti2: Se3men ini setiap tahun men3alami

pe0tumbuhan sebesa0 C5O:

): Inte0national:

Pe0usahaan a2an 2embali mempe02uat pasa0 inte0nasional den3an

me0est0u2tu0isasi 0ute: Rest0u2tu0isasi yan3 palin3 si3ni2an dila2u2an den3an

mene0ap2an pene0ban3an lan3sun3 !alam 1a2tu de2at 3a0uda a2an membu2a

0ute Hon32on3' Shan3hai' dan (ei;in3 se0ta bebe0apa 2ota di E0opa dan Ame0i2a

Se0i2at yan3 di0encana2an dapat te0ealisasi pada tahun )+,)5)+,-: Potensi ini

dipe02uat den3an be03abun3nya a0uda 2e aliansi 3lobal S2yTeam:

=: "66: Pe0usahaan a2an men3isi pasa0 "o1 6ost 6a00ie0 melalui 6itilin2B:

Pe0usahaan a2an te0us men3emban32an 6itilin2 sehin33a bisa mandi0i dan

men3untun32an:

-: 4leet:

a0uda a2an mela2u2an pen3emban3an a0mada be0dasa02an pe0tumbuhan dan

potensi pasa0nya' se2ali3us me0ema;a2an dan menyede0hana2an tipe pesa1at

te0ban3 yan3 di3una2an se0ta mode0nisasi a0mada' dimana pe0usahaan a2anmempe0cepat masu2nya pesa1atpesa1at ba0u dan men3elua02an yan3 tua

den3an tu;uan penin32atan esiensi 2onsumsi bahan ba2a0 dan biaya pe0a1atan:

C: (0and:

Pe0usahaan a2an mempe02uat b0and a0uda Indonesia' se0ta te0us menin32at2an

2ualitas p0odu2 dan pelayanan melalui 2onsep a0uda Indonesia EGpe0ienceB:



12/34

!itambah la3i den3an te0obosan men;adi maspa2ai pe0tama dan me0upa2an satu5

satunya layanan di dunia: !en3an pelayanan immi30ation on boa0dB:

D: 6ost !iscipline:

a0uda a2an @o2us 2epada upaya esiensi biaya seca0a te0us mene0us sehin33a

2eselu0uhan biaya yan3 te0;adi' be0ada pada tin32at yan3 lebih 2ompetiti@

dibandin32an mas2apai5mas2apai lainnya:

: Human 6apital:

a0uda a2an te0us be0upaya untu2 memili2i ;umlah dan 2ualitas sumbe0 daya

manusia yan3 tepat' sema2in memahami budaya 4ly5Hi se0ta men3ha03ai setiap

2a0ya1annya: a0uda ;u3a a2an te0us mela2sana2an pen3emban3an human

capitalB seba3ai 0esou0ces yan3 a2an menentu2an 2ebe0hasilan uantum "eap

Pe0usahaan 2e depan:



13/34

SISTEM PENEN!A"IAN MANA#EMEN

Sistem Pen3endalian Mana;emen me0upa2an p0oses atau ca0a mana;emen

men;amin bah1a 2a0ya1an dalam pe0usahaan mela2u2an tinda2an sesuai

den3an tu;uan dan st0ate3i o03anisasi: Sistem pen3endalian mana;emen

dila2u2an seba3ai bentu2 2endali mana;emen a3a0 implemnetasi st0ate3isesuai den3an st0ate3i yan3 telah di@o0mulasi2an sebelumnya: Untu2

men3etahui lan32ah5lan32ah yan3 diambil oleh PT a0uda Indonesia'Tb2

seba3ai bentu2 pen3endalian mana;emen' te0lebih dahulu a2an dianalisis

penyebab atau masalah yan3 yan3 dihadapai oleh Mana;emen:

Ti3a isu utama yan3 men;adi penyebab dalam 2e3a3alan pencapaian tu;uan

o03anisasi adalah$

a: %u0an3nya pen3a0ahan 7"ac2 o@ !i0ection9" 2u0an3nya pen3a0ahan menyebab2an 2a0ya1an tida2 memahami

tu;uan o03anisasi dan ba3aimana 2ont0ibusi untu2 mencapainya: Salah

satu @un3si pen3endalian mana;emen melibt2an pembe0ian in@o0masi

pada 2a0ya1an ba3aimna ca0a me0e2a be02ont0ibusi pada o03anisasi:

b: Masalah MotiFasi" 1alaupun me0e2a memahami apa yan3 ha0us dila2u2an' namun

banya2 pe3a1ai yan3 tida2 be02ine0;a bai2 2a0ena masalah motiFasi:

Masalah ini biasa te0;adi' 2a0ena tu;uan indiFidu dan tu;uan o03anisasi

tida2 selamanya sela0as:

a: %ete0batasan Pe0sonil5 masalah lainnya menyan32ut 2ete0batasan p0ibadi pe3a1ai: Me0e2a

tahu apa yan3 diin3in2an o03anisasi' me0e2a san3at te0motiFasi untu2

be2e0;a den3an bai2' tetapi 2a0ena 2ete0batasan p0ibadi seca0a

spesi2' sepe0ti 2u0an3nya pen3alaman' pen3etahuan' tin32at

2ece0dasan' t0ainin3' dan stamina' a2an menimbul2an masalah ba3i

mana3ement cont0ol

Menu0ut a0ti2el di atas' masalah yan3 dihadapai mana;emen adalah

K%$"%")" P$)(6: Alasannya' 0asio ;umlah pesa1at den3an a1a2

yan3 men3ope0asi2an dinilai ta2 sebandin3: #umlah penambahan pesa1atba0u tida2 dii2uti den3an pe0e20utan 2a0ya1an ba0u untu2 men3ope0asi2an

pesa1at5pesa1at te0sebut: !alam hal ini' 2a0ya1an men3etahui ba3aimana

ca0a be02ont0ibusi untu2 pe0usahaan dan te0motiFasi untu2 mencapai tu;uan

pe0usahaan: Namun' 2a0ena 2ete0batasan yan3 dimili2i 2a0ya1an tida2

seimban3 den3an 2ebutuhan a1a2 yan3 ha0us men3ope0asi2an pesa1at: Hal



14/34

ini didu2un3 oleh pe0nyataan P0esiden Asosiasi Pilot a0uda' Stephanus

e00a0dus$

Stehanus membantah keterlambatan itu akibat ilot Garuda mogok

tugas. $%eterlambatan itu tak ada kaitann!a dengan aksi mogok ilot.

%ami, ara ilot, babak belur terbang untuk Garuda kok diisukan

en!ebab keterlambatan,$ ujarn!a.

K,$"*" 9"$"+" da0i piha2 mana;emen pada a1a2 pesa1at

men;adi penyebab lain tida2 sin20onnya in@o0masi pada t0ansisi sistem lama

pada sistem ba0u sehin33a menyebab2an pe0bedaan data yan3 be0dampa2

pada 2ete0lambatan pene0ban3an:

Menu0ut Me0chant 'untu2 men3atasi masalah pen3endalian diatas'

mana;emen dapat men3hinda0i 7roblem avoidance& atau men3hadapimasalah5masalah te0sebut den3an mene0ap2an ;enis pen3endalian yan3

sesuai' yaitu$

Masalah 2u0an3nya pen3a0ahan dan 2ete0batasan pe0snil yan3 dihadapi olehmana;emen PT a0uda' Tb2: dapat diatasi den3an mene0ap2an ;enis

pen3endalian seba3ai be0i2ut$

5 Result 6ont0ol$ den3an mene0ap2an a2untabilitas hasil atau

pe0tan33un3;a1aban pada hasil 2e0;a 2a0ya1an den3an membe0i2an

0e1a0d dan punishment:



15/34

5 Action 6ont0ol$ den3an mene0ap2an p0eaction 0eFie1 'action

accountability' se0ta 0edundancy: 7a2an di;elas2an pada bab be0i2utnya95 Pe0sonel86ultu0al 6ont0ol$ den3an mene0ap2an selection and placement'

t0ainin3' p0oFision o0 necessa0y 0esouces' c0eation o@ a st0on3

&03aniLational 6ultu0e' dan 0oup (ased Re1a0d:

1 PERSONEL/CULTURAL CONTROLPen3endalian te0hadap 2a0ya1an atau Peole 'ontroldila2u2an pe0usahaan

untu2 men;amin bah1a pe3a1ai$" A#" '-"6(#" 9$(6"#, '$#" )-($( P$)6 %$6&Pe0sonnel cont0ols adalah pen3endalian yan3 be0isi se3ala tinda2an yan3

dila2u2an oleh pa0a mana;e0 untu2 men;adi2an pa0a pe3a1ainya

mela2sana2an tu3as seca0a sendi0i den3an memuas2an' 2a0ena pa0ape3a1ainya mela2sana2an tu3asnya den3an ;u;u0' be2e0;a 2e0as dan

memili2i pen3alaman:I'96'%")( -"$( 9$)6 %$6) (( -"9"% -(6"#,#" '6"6,( 3

'%-:

()& S6%( "- 96"'%: Mempe0oleh pe3a1ai yan3 tepat

dalam mela2u2an pe2e0;aan te0tentu' den3an dibe0i2annya

lin32un3an 2e0;a yan3 bai2 se0ta alat5alat yan3 dibutuh2an' a2an

menin32at2an 2emun32inan bah1a pe2e0;aan te0sebut a2an

di2e0;a2an den3an bai2 pula: (anya2 pe0usahaan yan3 menyiap2an1a2tu dan upayanya untu2 menyele2si dan menempat2an pe3a1ai:

(*& T$"((: T0ainin3 me0upa2an metode yan3 umum untu2

membuat pa0a pe3a1ai mela2u2an pe2e0;aannya den3an bai2' 2a0ena

t0ainin3 menyedia2an be0ba3ai in@o0masi yan3 be0man@aat men3enai

hasil 70esults9 dan tinda2an yan3 diha0ap2an se0ta ba3aimana tu3as

yan3 dibeban2an dapat dila2u2an sebai25bai2nya::

7=9 ! -)( "- 9$;()( < ))"$* $),$)6a0a lain

a3a0 pa0a pe3a1ai be0tinda2 seca0a laya2 adalah adanya ;aminanbah1a pe2e0;aan di0ancan3 sedemi2ian 0upa sehin33a pa0a pe3a1ai

yan3 memili2i 2uali2asi tin33i se0ta te0motiFasi' 2emun32inan besa0

dapat me0aih su2ses:

A#" '-"6(#" 9$(6"#, "%"$ 9""( ,6%,$"6 C%$6&6ultu0al cont0ols di0ancan3 untu2 mendo0on3 pemantauan timbal5bali2

7mutual monito0in39' yaitu bentu2 te2anan 2elompo2 730oup p0essu0e9



16/34

yan3 san3at 2uat te0hadap indiFidu yan3 menyimpan3 da0i no0ma dan

nilai 2elompo2: Pa0a mana;e0 dapat be0upaya untu2 mencipta2an dan

men3a0ah2an budaya o03anisasi 7o03aniLational cultu0es9 melalui

be0ba3ai ca0a' anta0a lain$

7,9C-) < -,%(anya2 pe0usahaan yan3 men3a0ah2an budaya

o03anisasinya melalui apa yan3 disebut den3an codes o@ conduct'codes o@ ethics' co0po0ate c0edos' atau statement o@ mission' Fision'

atau mana3ement philosophy:

7)9G$,9=")- $"$-): Pembe0ian 0e1ads didasa02an 2epada

pencapaian 2ole2ti@ ;u3a mendo0on3 cultu0al cont0ols: Pe0encanaan

0e1a0ds be0dasa02an pencapaian 2ole2ti@ ini bisa dalam be0ba3ai

bentu2 sepe0ti bonus' p0ot5sha0in3 yan3 menyedia2an 2ompensasi

be0dasa02an 2ine0;a pe0usahaan atau diFisi:

7=9I%$"$"(>"%("6 %$")


17/34

+eading light 'oman! di Indonesia te0leta2 pada pen3elolaan

sumbe0 daya manusia: Hal yan3 dila2u2an oleh PT a0uda Indonesia

adalah$" R(+% P96 ? S6%( "- P6"'%-ight eole in right lace me0upa2an salah satu 2iat PT a0uda

Indonesia untu2 menempat2an o0an35o0an3 atau pe3a1ai yan3

mempunyai 2ualitas dan potensi di posisi yan3 sesuai: Sistempemilihan dan penempatan dila2u2an den3an 0e20utmen yan3 2etat:

PT a0uda Indonesia' Tb2 memili2i se0an32aian pen3u;ian dan

pelatihan te0hadapa calon 2a0ya1an dan 2a0ya1an pe0usahaan:

Pe0usahaan me0e20ut tida2 hanya pilot dan p0amu3a0i sa;a' a2an tetapi

da0i 2alan3an te2nis ataupun e2onomi yan3 nantinya dibutuhn2an oleh

pe0usahaan: Setida2nya se;a2 tahun )+,+' pe0usahaan telah

be0tambah da0i C'.C o0an3' )+,, D+ o0an3' dan pada tahun )+,)

men;adi '++ o0an3: Sampai saat ini' p0oses 0e20uitmen dila2u2an

den3an menetap2an 20ite0ia yan3 dibutuh2an' 2emudian a2an

dila2u2an u;i oleh pe0usahaan:6ontoh$

P66"" T"6%= T$"((@! -)( "- 9$;()(


18/34

pe0usahaan 7;u3a meliputi ana2 pe0usahaan9 maupun da0i lua0 untu2

men;amin 2esinambun3an 2epemimpinan ;an32a pan;an3 sesuai den3an

pe02emban3an bisnis dan untu2 men3antisipasi 2ebutuhan bisnis 2e

depan: Penyusunan st0ate3i pe0usahaan dalam men3elola talent dimulai

da0i 2la0i2asi st0ate3i bisnis dan a0ea5a0ea 20iti2al dalam mencapai

ta03et pe0usahaan: P0oses pen3elolaan talent be0lan;ut den3an

penca0ian 2ade0 potensial den3an talenta yan3 mampu be0sain3' tida2hanya di 0e3ional namun ;u3a 3lobal 7talent acuisition9' demi men;amin

competitiFeness dan a30esiFitas pe0usahaan dalam men3hadapi

tantan3an indust0i saat ini dan di masa yan3 a2an datan3' !ila2u2an

den3an menin32at2an 2ompetensi den3an t0ainin3 yan3 dila2u2an

untu2 menyiap2an pe3a1ai5pe3a1ainya seba3ai @utu0e leade0:P0oses yan3 dila2sana2an dianta0anya menca2up$

5 Penetapan c0itical82ey posisi da0i a0ea yan3 ada di pe0usahaan:5 Identi2asi 2ebutuhan Talent yan3 sela0as den3an st0ate3i

Pe0usahaan:

5 Sele2si Talent den3an mempe0timbana2an aspe2 2ine0;a danpotensi c0itical:

5 Pen3emban3an talent 7assi3nment' mento0in3' dan eGcecutiFe

mana3ement95 Mempe0tahan2an talent den3an metode dan me2anisme penilaian

2a0ya1an!alam hal pelatihan pa0a 2a0ya1annya' PT: a0uda Indonesia

membentu2 sebuah lemba3a yan3 disebut a0uda Indonesia T0ainin3

6ente0B: "emba3a pelatihan ini ditu;u2an untu2 semua 2a0ya1an

PT:a0uda Indonesia

Misal$5 ba3i pilot' IT6 ini mela2u2an se0an32ain pelatihan mulai da0i

pelatihan bahasa In330is' 2elaya2an pene0ban3an' 2eselamatan

pene0ban3an' dan lain seba3ainya: Untu2 pelatihan bahasa

In330is sa;a' pa0a pilot ha0us mele1ati bebe0apa tin32atan leFel

u;ian' mulai da0i leFel , hin33a leFel D: Hal te0sebut untu2

memenuhi tuntutan standa0 bahasa Inte0nasional yan3

bese0ti2asi I6A&5 dalam hal penan3anan 2eselamatan a0uda Indonesia T0ainin3

6ente0 men3ada2an symposium 2elaya2an 2eselamatan

pene0ban3an 74li3ht &pe0ation Sa@ety9B: Aca0a te0sebut diada2anbe0sama5sama den3an (oein3' I6A& dan !i0e2to0at Se0ti2asi

%elaya2an Uda0a 7!S%U9: Simposium yan3 dii2uti sebanya2 -=

captain pilotB yan3 be0asal da0i )+ pe0usahaan pene0ban3an

nasional te0sebut' membahas mate0i men3enai Sa@ety

Mana3ement System7SMS9' App0oach and "andin3 Accident

Reduction 7A"AR9 dan Th0eat and E00o0 Mana3ement 7TEM9



19/34

c. People Manager-Tone at the TopPen3elolaan pe3a1ai dibe0i2an 2epada masin35masin3 mana;e0 unit

untu2 men5d0iFe pe3a1ainya untu2 be0pe0ila2u sesuai den3an tu;uan

o03anisasi:!i dalam o03anisasi hal ini pe0lu dipicu oleh masin35masin3 pimpinan

dimana pimpinan di o03anisasi ini me0upa2an 2epala unit dan saat ini%epala unit te0sebut adalah people mana3e0 yan3 mempunyai

2e1a;iban untu2 memantau dan memasti2an bah1a 2ine0;a unit yan3

dipimpinnya se;alan den3an 2ine0;a pe0usahaan:

d: B,-"*" P$,)"+""(udaya pe0usahaan yan3 diimplementasi2an oleh PT a0uda Indonesia'

Tb2 anta0alain$" E%(#" ()() -" E%(#" K$" ?C- O< C-,%

Nilai5nilai pe0usahaan dibe0la2u2an untu2 membe0i2an 2esada0an

bah1a 2a0ya1an PT a0uda Indonesia'Tb2 ha0us memili2i setida2nya

C nilai pe0usahaan' yaitu$

G"")" A$%(*"

(% @

%(;

5 ,: 6epat' tepat dan a2u0at

5 ): HematL*"6(%* 5 =: !isiplin

5 -: (e2e0;a 20as' ce0das tuntasC)%,'$

C%$((%*

5 C: Ramah' han3at dan be0sahabat

5 D: Tan33ap P0odu2ti@

5 : %0eati@ InoFati@H)%* @

9))

5 : #u;u0' tulus te0bu2a

5 .: Men;a3a 2e0ahasiaan pe0usahaanI%$(%* 5 ,+: %onsisten patuh pada atu0an

a0uda%elima nilai ini disin32at men;adi 4" HI: Pe0umusan nilai5nilai

pe0usahaan dila2u2an se;a2 tahun )++: Pada tahun )++'

Pe0usahaan me0umus2an dan meluncu02an code o@ conduct 72ode

eti29:Pada tahun )+,,' Pe0usahaan menetap2an eti2a bisnis eti2a 2e0;a

pe0usahaan melalui Su0at %eputusan !i0e2tu0 Utama PT a0udaIndonesia 7Pe0se0o9 Tb2 No: #%T!8S%EP8C++)=8,, tan33al ,, Ma0et

)+,,:Eti2a bisnis dan eti2a 2e0;a te0sebut me0upa2an hasil

penyempu0naan da0i pedoman pe0ila2u 7code o@ conduct9 yan3

dite0bit2an melalui Su0at %eputusan !i0e2tu0 Utama PT a0uda

Indonesia 7Pe0se0o9 Tb2 No:#%T!8S%EP8C+++)8+ tan33al ,- #anua0i



20/34

)++ tentan3 Nilai5nilai Pe0usahan dan Pedoman Pe0ila2u 7code o@

conduct9 Insan a0uda Indonesia: Penyempu0naan dila2u2an

be0dasa02an umpan bali2 da0i hasil p0oses implementasi inte0nalisasi

se0ta 0e2omendasi hasil 6 assessment tahun )++.: Eti2a (isnis

dan Eti2a %e0;a Pe0usahaan me0upa2an himpunan pe0ila2u5pe0ila2u

yan3 ha0us ditampil2an dan pe0ila2upe0ila2u yan3 ha0us dihinda0i

oleh setiap Insan a0uda Indonesia:Inte0nalisasi nilai5nilai dan eti2a Pe0usahaan dila2u2an seca0a intensi@

melalui be0ba3ai salu0an 2omuni2asi' pelatihan dan te0inte30asi

den3an sistem penilaian pe3a1ai:Pe0usahaan men3implementasi2an 1histleblo1in3 system seba3ai

alat mana;emen untu2 membantu Pene3a2an eti2a pe0usahaan:

Melalui sistem ini diha0ap2an semua peman32u 2epentin3an mau

melapo02an du3aan pelan33a0an eti2a yan3 dila2u2an oleh o2num

pe3a1ai a0uda::

Tata nilai


21/34

o Untu2 hal yan3 be02aitan den3an inde0a penciuman' a0uda

Indonesia in3in mempe02enal2an a0omet0api 2has Indonesia:

2 ACTION CONTROLAction cont0ol' ya2ni menyan32ut ;aminan bah1a pa0a pe3a1ai

mela2sana2an 7atau tida2 mela2sana2an9 tinda2an te0tentu untu2 man@aat7atau membahaya2an9 o03anisasi: I'96'%")( A%( %$6)

" Behavioral constraints:(ehaFio0al const0aints me0upa2an bentu2 ne3ati@ da0i action cont0ol:

(ehaFio0al cont0ols dima2sud2an a3a0 sesuatu men;adi tida2 mun32in'

atau lebih sulit ba3i pe3a1ai untu2 mela2u2an sesuatu yan3 tida2 boleh

dila2u2an: (ehaFio0al const0aints dapat dite0ap2an seca0a si2

7physically9 atau administ0ati@ 7administ0atiFely9 Preaction reviews

P0eaction 0eFie1s adalah meneliti 0encana tida2an 7action plans9 da0i

pa0a pe3a1ai yan3 di2endali2an: Peneliti a2an menyetu;ui atau tida2menyetu;ui 0encana tinda2an yan3 dia;u2an' 2emudian meminta untu2

disesuai2an atau meminta 0encana yan3 lebih ce0mat la3i sebelum

pe0setu;uan a2hi0 dibe0i2an:

ction acco!ntability

Action accountability menyan32ut pembebanan 2epada pa0a pe3a1ai

suatu tan33un3 ;a1ab atas tinda2an5tinda2an yan3 me0e2a ambil:

Pene0apan action accountability cont0ols meme0lu2an lan32ah5lan32ah $

7,9 mendenisi2an tinda2an5tinda2an apa yan3 dite0ima 7acceptable9

atau yan3 tida2 dite0ima 7unacceptable9'

7)9 men32omuni2asi2an denisi dima2sud 2epada pa0a pe3a1ai'

7=9 mela2u2an obse0Fasi atau penyelidi2an tentan3 apa yan3 te0;adi' dan

7-9 membe0i2an pen3ha03aan untu2 tinda2an5tinda2an yan3 bai2 atau

men;atuh2am hu2uman 2epada me0e2a yan3 mela2u2an penyimpan3an:

d: "ed!ndancy#

Meliputi penun;u2an lebih banya2 pe3a1ai 7atau' atau palin3 tida2

menyiap2an tambahan pe3a1ai 7atau mesin9' untu2 pela2sanaan tu3as

yan3 san3at pe0lu: Redundancy umumnya dite0ap2an pada compute0

@acilities' secu0ity @unctions dan c0itical ope0ations lainnya: Namun bentu2

cont0ol ini td2 dite0ap2an di a0ea lainnya 2a0ena san3at mahal:

P$"9" P"-" PT G"$,-" I-)(" T#Sesuai den3an masalah yan3 dihadapi dalam a0ti2el pe0tama' untu2

men3atasi masalah 2u0an3nya pen3a0ahan dan 2ete0batasan pe0sonil' ;enis

action cont0ol yan3 dapat dite0ap2an oleh PT a0uda Indonesia' Tb2 adalah$



22/34

a: Action accountabilityUntu2 memasti2an 2ebi;a2an po2o2 Pe0usahaan diimplementasi2an

den3an e@e2ti@' Pe0usahaan menyusun sistem mana;emen yan3

dido2umentasi2an dalam manual @un3sional' yan3 memuat 2ebi;a2an

@un3sional' p0osedu0 ope0asi ba2u 7standa0d ope0atin3 p0ocedu0es9'

inst0u2si 2e0;a 71o02 inst0uctions9 dan catatan mutu 70eco0ds9:

Salah satu bentu2 pene0apan action accountability pada PT a0udaIndonesia' Tb2 adalah Sistem pen3endalian 30ati2asi ini ditetap2an

dalam 0an32a mendu2un3 inte0nalisasi budaya 2e0;a yan3 be0sih'

t0anspa0an dan p0o@esional' se;alan den3an pe02emban3an pe0usahaan

yan3 telah mela2sana2an >o Public?: Selain itu pe0usahaan ;u3a dituntut

untu2 sema2in menin32at2an 2ine0;anya te0lebih 2eti2a a0uda ha0us

men3emban 2epe0cayaan pa0a peme3an3 saham 7sta2e holde09 yan3

telah mendu2un3 penuh pe0usahaan:c: Mendenisi2an tinda2an apa y3 dite0ima dan tida2 dite0ima

untu2 men;a3a hubun3an den3an pelan33an' pa0a insan a0uda;u3a dite2an2an untu2 mela2u2an' dan tida2 mela2u2an hal5hal

seba3ai be0i2ut$

,: Memenuhi semua 2omitmen yan3 telah dipubli2asi2an 2epada

pelan33an:

): Membe0i2an layanan optimal den3an tida2 membeda2an su2u'

a3ama' 0as' 1a0na 2ulit dan status sosial:

=: Membe0i2an 2emudahan a2ses pemesanan dan t0ansa2si

layanan pene0ban3an pe0usahaan:

-: Membe0i2an 2emudahan dan 2enyamanan ba3i pelan33an dalamlayanan pelapo0an 2esiapan untu2 te0ban3:

C: Memenuhi 2etepatan ;ad1al pene0ban3an pelan33an:

D: Melindun3i 2eselamatan' 2eamanan dan 2enyamanan

penumpan3 selama be0ada di dalam pesa1at:

: Memasti2an penumpan3 bese0ta ba3asinya dalam 2eadaan

aman:

: Memasti2an 2etepatan dan 2elen32apan layanan ;asa an32utan

ba0an3 pelan33an:

.: Men;a3a 2e0ahasiaan in@o0masi men3enai pelan33an:

,+: Membe0i2an in@o0masi yan3 0eleFan dan a2u0at 2epada

pelan33an men3enai layanan Pe0usahaan:

,,: Menan3ani 2eluhan pelan33an den3an membe0i2an solusi

te0bai2:

,): (e0te0ima 2asih te0hadap sa0an dan 20iti2 pelan33an:

,=: Membina hubun3an bai2 den3an pelan33an:



23/34

Selain itu' Insan a0uda ;u3a tida2 dipe02enan2an untu2 mela2u2an

hal5hal seba3ai be0i2ut$

,: Meman@aat2an in@o0masi pentin3 tentan3 pelan33an untu2

mendapat2an 2euntun3an p0ibadi:

): Membuat pelan33an tanpa adanya in@o0masi yan3 ;elas dan

a2u0at:=: Tida2 membe0i2an 0espon te0hadap 2endala yan3 sedan3

dihadapi pelan33an:

-: Tida2 melapo02an pene0imaan 30ati2asi bai2 lan3sun3 maupun

tida2 lan3sun3 da0i pelan33an:

C: Mene0ima 30ati2asi da0i pelan33an melebihi da0i batasan yan3

ditetap2an pe0usahaan:

" men32omuni2asi2an denisi dima2sud 2epada pa0a pe3a1ai'2omuni2asi yan3 dila2u2an mana;emen pada 2a0ya1an dila2u2an

dalam bentu2 pe0umusan 2ebi;a2an dan manual:" mela2u2an obse0Fasi atau penyelidi2an tentan3 apa yan3 te0;adi'

&bse0Fasi dan penyelidi2an dila2u2an 2eti2a adanya lapo0an

bah1a 30ati2asi telah dila2u2an oleh 2a0ya1an pe0usahaan:

Penyampaian in@o0masi dapat dila2u2an den3an 1histleblo1in3

system yan3 dite0pa2an oleh pe0usahaan:

b: Penambahan Pe3a1ai dan A0mada5RedundancyUntu2 menyeimban32an anta0a 2ebutuhan a1a2 den3an ;umlah

mas2apai yan3 a2an dilayani' PT a0uda Indonesia mela2u2an

0e20utmen pe3a1ai untu2 menambah 2ebutuhan sumbe0 daya manusia

pada diFisi5diFisi yan3 belum te0penuhi: Hal ini dila2u2an untu2

menin32at2an 2ine0;a pe0usahaan dan pelayanan pada custome0 hin33a

pada a2hi0nya menin32at2an pendapatan pe0usahaan:PT a0uda Indonesia ;u3a mela2u2an pembelian pesa1at ba0u be0;enis

Ai0 (us dan (oein3:

3 RESULT CONTROL-esult 'ontrol me0upa2an 2ont0ol yan3 be0@o2us pada hasil yan3 dicapai

da0i tinda2an5tinda2an yan3 diambil: -esult control mempen3a0uhi tinda2an

2a0ya1an 2a0ena hal ini menyebab2an 2a0ya1an men;adi @o2us a2an

2onse2uensi da0i tinda2an yan3 diambil: an3 dima2sud da0i 2onse2uensi

da0i tinda2an yan3 diambil adalah pembe0ian reward untu2 2a0ya1an atas

2ine0;a yan3 bai2 atau unishment ;i2a 2ine0;a 2a0ya1an bu0u2: !en3an

adanya reward dan unishment ini' result control san3at e@e2ti@ untu2

menin32at2an motiFasi 2a0ya1an untu2 be2e0;a sema2simal mun32in sesuai



24/34

den3an tu;uan o03anisasi: -esult control me0upa2an sistem 2ont0ol yan3

be0si@at p0eFenti@ yan3 e@e2ti@ 2a0ena lan3sun3 men3a0ah pada masalah

dimana pen3endalian dibutuh2an dan dapat di3una2an untu2 men3ont0ol

pe0ila2u 2a0ya1an dalam be0ba3ai leFel o03anisasi:

Untu2 men3implementasi2an 0esult cont0ols dipe0lu2an - 7empat9

tahapan $ D5( 9$


25/34

emba00assment' 2e3a3alan untu2 mempe0oleh pen3ha03aan atau 2ehilan3an

pe2e0;aan:

Seba3ai salah satu (UMN' PT a0uda Indonesia Tb2 pe0nah mele1ati

>masa 2elam? 2a0ena te0lan;u0 nyaman den3an semua @asilitas da0i

peme0intah' te0utama 2a0ena adanya du2un3an nansial: (ah2an pada

tahun ,.. media ail! Telegrah sempat menyebut a0uda seba3aia0mada pene0ban3an (UMN den3an layanan dan 2eamanan te0bu0u2:

Namun' menyada0i bah1a pe0usahaan diamban3 me0u3i besa05besa0an'

a0uda memutus2an untu2 be0benah: Salah satu ca0a yan3 diambil oleh

mana;emen pe0usahaan untu2 mela2u2an pe0bai2an adalah pen33unaan

Pen3endalian Hasil 7Result 6ont0ol9 a3a0 a0uda Indonesia Tb2 dapatsurvive:

P%"9" %n-Time Performance.

Untu2 mencapai (intan3 "ima da0i lemba3a peme0in32at mas2apai

independen asal In330is' S2yt0aG' a0uda Indonesia Tb2 ha0us menin32at2an

pelayanannya: Pe0masalahan yan3 se0in3 di2eluh2an oleh pelan33an adalah2etepatan 1a2tu pembe0an32atan dan 2edatan3an pesa1at: Untu2

men3atasi pe0masalahan te0sebut' pe0usahaan mene0ap2an /n"Time

Per0ormance: !alam p0o30am 2etepatan 1a2tu setiap pesa1at yan3

te0lambat pe03i selalu dia1asi dan dieFaluasi: (ah2an ba3i piha2 yan3

men3hambat 2ebe0an32atan pesa1at a2an dibe0i2an te3u0an: %ebiasaan5

2ebiasaan yan3 dapat menimbul2an 2ete0lambatan pembe0an32atan' sepe0ti

2ebiasaan pa0a pe;abat tin33i yan3 se0in3 meminta a3a0 pesa1at menun33u

hin33a me0e2a sampai di banda0a' dihapus2an: %ebiasaan te0sebut

dihapus2an den3an men3ubah si2ap mental selu0uh petu3as dan 2epada

me0e2a dibe0i2an bonus atas 2etepatan 1a2tu:

Re1a0d be0upa bonus yan3 dibe0i2an te0nyata mampu menin32at2an

2ine0;a pa0a pe3a1ai: Hal ini bisa dilihat bah1a a0uda Indonesia Tb2 pe0nah

mendapat2an pen3ha03aan 1The Most Punctual 2irlines1 selama ) tahun

be0tu0ut5tu0ut da0i banda0a Schiphol' Amste0dam: Pen3ha03aan te0sebut

dibe0i2an 2epada mas2apai pene0ban3an yan3 memili2i 2etepatan te0bai2

dalam 1a2tu 2edatan3an dan 1a2tu 2ebe0an32atan da0i banda0a Sciphol'

Amste0dam:

&igher Seat 'oad (actora0uda Indonesia adalah mas2apai pene0ban3an yan3 be02onsep 0ull

service carrier7mas2apai den3an pelayanan penuh9: !en3an 2onsep yan3

di3una2an' ma2a bisa dilihat bah1a usaha yan3 di3una2an oleh pe0usahaan

untu2 menin32at2an penumpan3 tida2lah den3an mene2an ha03a ti2et'

tetapi melalui penin32atan 2ualitas layanan: Sepe0ti yan3 disampaia2an oleh

eG56E& a0uda Indonesia Tb2' Emis0syah Sata0 a0uda tida2 be02ompetisi



26/34

pada lin32up ha03a' a2an tetapi a0uda mena1a02an 2enyamanan dan

2eamananB 7ditulis pada situs s1a:co:id' ,. NoFembe0 )+,,9:

!en3an penin32atan 2ualitas layanan' diha0apa2an dapat menin32at2an

2epuasan pen33una ;asa a0uda IndonesiaTb2: Hal ini te0bu2ti den3an

menin32atnya pen33una layanan a0uda Indonesia Tb2 pada , )+,-' yaitu

menin32at ,C'D O ;i2a dibandin32an den3an penumpan3 pada pe0iode yan3sama pada tahun )+,=: Penin32atan ;umlah penumpan3 ini a2an

menin32at2an pendapatan pe0usahaan: Atas penin32atan pendapatan ini

a2an dibe0i2an bonus 2epada pe3a1ai:

Performance Management.

Pe0an sistem Pe0@o0mance Mana3ement 7PM9 dalam hal inier0ormance

araisaldemi2ian pentin3 di dalam o03anisasi dan me0upa2an salah5satu

alat utama da0i pe0usahaan untu2 mencapai tu;uannya: PM dapat dilihat

seba3ai 2ompas maupun 0apo0 pe0usahaan' bese0ta p0oses pen3elolaannya:

Rapo0 yan3 e@e2ti@ a2an mempe0lihat2an den3an ;elas apa yan3 pe0ludicapai oleh pe3a1ainya: Rapo0 yan3 di2elola den3an bai2 ;u3a a2an

membantu pe3a1ai untu2 @o2us mela2u2an pe2e0;aan yan3 be0hubun3an

den3an tu;uan utama o03anisasi:

Pada a0uda Indonesia Tb2' grade s!stemdilihat da0i task er0ormance

pe3a1ai be02enaan: Penilaian be0dasa02an tu3as yan3 telah dibe0i2an'

eFaluasi atas tu3as te0sebut dan setiap pencapaian a2an be0pen3a0uh pada

30ade yan3 dibe0i2an: 0ade sistem a2an be0pen3a0uh pada besa0an insenti@

dan bonus yan3 a2an dibe0i2an:

Selain 0e1a0d be0upa bonus' pe3a1ai ;u3a mendapat2an 0e1a0d be0upa

p0omosi ;abatan' sedan32an 2epada pe3a1ai den3an tas2 pe0@o0mance yan3

0endah dapat dicopot da0i ;abatannya te0sebut' atau bah2an dila2u2an

pemutusan hubun3an 2e0;a: Tu;uan da0i sistem p0omosi5de30adasi ini adalah

untu2 mempe0tahan2an pe3a1ai den3an 2ine0;a ba3us' mendu2un3

pe0ubahan' men3emban32an tim un33ulan te0bai2' mempe0oleh calon

pen33anti untu2 2ey position' memenuhi pe0sya0atan 2eahlian di masa

depan' memasti2an adanya peluan3 bai pe3a1ai den3an potensi tin33i se0ta

untu2 mendo0on3 pencapaian 2ine0;a yan3 ma2simal:

!apat disimpul2an bah1a -esult control me0upa2an salah satu alat

pen3endalian mana;emen yan3 be0@o2us pada hasil atau output da0i

tinda2an yan3 in3in dicapai oleh pe0usahaan 7Me0chant dan *an de0 Stede'

)++9: Pada a0uda IndonesiaTb2' result control yan3 dite0ap2an oleh

pe0usahaan te0sebut te0lihat da0i adanya ta03et ;umlah 2u0si yan3 te0;ual

7higher seat load& ' adanya bonus yan3 dibe0i2an 2epada pe3a1ai atas



27/34

2etepatan 1a2tu pembe0an32atan dan 2edatan3an pesa1at se0ta pembe0ian

grade' p0omosi ;abatan se0ta pembe0ian unishment be0upa penu0unan

;abatan atau down grade 2epada pe3a1ai be0dasa02an task er0ormance

pe3a1ai:

Melihat da0i 0esult cont0ol yan3 dibe0la2u2an oleh pe0usahaan dan hasil

yan3 dipe0oleh' 0esult cont0ol mampu men3atasi masalah dalampe0usahaan: (ah2an den3an penin32atan 2ine0;a pe3a1ainya' a0uda

mampu mempe0oleh pen3ha03aan ive Stars 2irlineB da0i S2yt0aG' yan3

me0upa2an pen3ha03aan te0tin33i di bidan3 layanan ;asa pene0ban3an

inte0nasional' pada tahun )+,-:



28/34

PER4&RMA "AP&RAN %EUANAN 7)+,,5)+,=9

Su2ses tida2nya pene0apan sistem pen3endalian mana;emen dan

pen3endalian st0ate3i oleh PT a0uda Indonesia' seca0a umum dapat dilihat

pada pencapaian tu;uan pe0usahaan se0ta penin32atan pe0@o0ma lapo0an2euan3an selama sistem pen3endalian be0lan3sun3' yaitu tahun )+,,5

)+,=:Tu;uan pe0usahaan seca0a umum adalah untu2 mempe0oleh laba yan3

sebesa0 besa0nya dan untu2 menin32at2an 2e2ayaan be0sih pa0a peme3an3

saham: Tu;uan lain pe0usahaan adalah untu2 mencipta2an lin32un3an 2e0;a

yan3 bai2'aman dan se;ahte0a ba3i semua 2a0ya1an pe0usahaan den3an

membe0i2an 3a;i yan3 laya2 dan 2ese;ahte0aan yan3 te0bai2 sehin33a

pe0usahaan dapat men3hasil2an p0odu2 7ba0an3 dan ;asa9 yan3

men3un33uli pa0a pesain3nya dalam pemenuhan 2ein3inan dan 2ebutuhan

2onsumen' yan3 pada 3ili0annya pe0usahaan menin32at2an pan3sa pasa0:Tu;uan lain te0sebut dila2u2an den3an men3apli2asi2an sisem pen3endalian

mana;amen yan3 e@e2ti@ dan esien: &leh sebab itu' pe0lu dila2u2an analisis

hubun3an anta0a lapo0an 2euan3an den3an sistem pen3endalian

mana;emen yan3 dila2u2an pe0usahaan:

PT a0uda Indonesia adalah pe0usahaan yan3 be03e0a2 di bidan3

usaha utama ;asa an32utan uda0a nia3a: (idan3 usaha ;asa san3at e0at

2aitannya den3an sistem pen3endalian mana;emen di mana ;asa yan3

dibe0i2an me0upa2an be0asal da0i 2ont0ibusi manusia' yaitu 2a0ya1an:

Sehin33a ;i2a sistem pen3endalian mana;emen yan3 di;alan2an 2u0an3

e@e2ti@ dan esien ma2a 2ine0;a pe0usahaan ;u3a men;adi tida2 e@e2ti@ danesien yan3 be0dampa2 pada penu0unan pendapatan:

A"6()() N$""

Tabel Ne0aca



29/34

Pada ne0aca te0dapat aset' hutan3' dan e2uitas: Aset men3alami

pe0tumbuhan setiap tahun' yaitu pe0tumbuhan aset )+,) da0i aset )+,,sebesa0 =C')+O dan aset )+,= da0i aset )+,) sebesa0 -'CO: Sedan32an

pada hutan3 ;u3a men3alami penin32atan' yaitu sebesa0 ).'DO pada tahun

)+,) dan DD',+O pada tahun )+,=: Untu2 e2uitas ;u3a men3alami

penin32atan' yaitu sebesa0 -)'DO pada tahun )+,) dan )',-O pada

tahun )+,=: Seca0a 30a2 dapat di3amba02an seba3ai be0i2ut$

Sehin33a seca0a be02elan;utan da0i tahun )+,, sampai )+,= PT

a0uda Indonesia pada Ne0aca menun;u22an pe0tumbuhan yan3 positi@' bai2

pada aset' hutan3' dan e2uitas:

A"6()() L"9$" L"" R,(

Tabel "apo0an "aba Ru3i



30/34

"apo0an "aba Ru3i PT a0uda Indonesia total pendapatan men3alami

pe0tumbuhan positi@' yaitu sebesa0 )='D,O pada tahun )+,) dan =C'.O

pada tahun )+,=: Namun' laba yan3 dipe0oleh men3alami penu0unan yan3si3ni2an pada tahun tahun )+,=: Rinciannya sebesa0 D+'D-O me0upa2an

2enai2an laba pada tahun )+,) dan sebesa0 ', me0upa2an penu0unan

laba pada tahun )+,=: Seca0a 30a2 dapat di3amba02an seba3ai be0i2ut$

Penu0unan pada tahun )+,= sebesa0 ',O' da0i laba sebesa0 ,'+)

t0iliun men;adi ,= t0iliun' disebab2an 2a0ena beban ope0asional

pene0ban3an menin32at: Penin32atan beban te0sebut disebab2an salah

satunya 2a0ena pada tahun )+,= peme0intah men3elua02an 2ebi;a2an

2enai2an ha03a ((M:

A"6()() R")(



31/34

,: R&A' Retu0n on Asset menun;u22an apa yan3 dapat dila2u2an pe0usahaan

den3an apa yan3 me0e2a mili2i dan be03una untu2 membandin32an

den3an pe0usahaan pesain3 pada indus0i yan3 sama: R&A PT a0uda

Indonesia da0i tahun )+,, s:d: )+,= menun;u22an penu0unan' yaitu -'-.

pada tahun )+,,' -'-+ pada tahun )+,)' dan +'= pada tahun )+,=:

Penu0unan te0sebut disebab2an salah satunya penambahan inFestasipada PT a0uda Indonesia dalam usaha menin32at2an pelayanan 2epada

2onsumen: Hal te0sebut menun;u22an bah1a te0dapat potensi bah1a

pan3sa pasa0 dalam 2ompetisi ;asa pene0ban3an PT a0uda Indonesia

menin32at:): R&E' Retu0n on Euity yan3 tin33i menun;u22an bah1a pe0usahaan

men3alami pe0tumbuhan yan3 tin33i: Ti3a hal po2o2 yan3 be0ada di

dalam R&E' yaitu 2emampuan pe0usahaan men3hasil2an laba

7p0otability9' esiensi pe0usahaan dalam men3elola aset 7assets

mana3ement9' dan hutan3 yan3 dipa2ai dalam mela2u2an usaha

7nancial leFe0a3e9: PT a0uda Indonesia memili2i R&E ,+',O pada

tahun )+,,' .'.-O pada tahun )+,)' dan ,'++O pada tahun )+,=:

Penu0unan R&E te0sebut disebab2an 2a0ena adanya penin32atan e2uitas

pada tahun )+,) dan penu0unan laba pada tahun )+,=:



32/34

%ESIMPU"AN !AN SARAN

KESIMPULANa: PT a0uda Indonesia sepe0ti disebut2an pada overview pe0usahaan

me0upa2an pe0usahaan di bidan3 utama ;asa pene0ban3an:

Pendapatan yan3 dipe0oleh be03antun3 sepenuhnya 2epada ;asa yan3

dibe0i2an' ;i2a ;asa yan3 dibe0i2an e@e2ti@ dan optimal ma2a

pendapatan yan3 a2an dite0ima a2an optimal ;u3a:b: Pada u0aian analisis lapo0an laba 0u3i disebut2an bah1a pendapatan

PT a0uda Indonesia da0i tahun )+,, sampai den3an )+,=

men3alami penin32atan sehin33a dapat di2ata2an bah1a ;asa yan3

dibe0i2an oleh PT a0uda Indonesia e@e2ti@ dan optimal:c: Pada "apo0an "aba Ru3i disebut2an bah1a laba8p0ot PT a0uda

Indonesia men3alami penu0unan sepe0ti diu0ai2an pada analisis

sebelumnya: Te0dapat @a2to05@a2to0 dilua0 2emampuan pe0usahaanyan3 menyebab2an penu0unan te0sebut: 4a2to0 e2ste0nal yan3

be0pe0an adalah peme0intah' yaitu adanya 2ebi;a2an 2enai2an ha03a

((M yan3 menyebab2an biaya ope0asional men;adi memben32a2:d: Seca0a umum sistem pen3endalian mana;emen PT a0uda Indonesia

telah be0;alan e@e2ti@ dan esien: Pendapatan yan3 menin32at da0i

tahun )+,, sampai den3an )+,= me0upa2an salah satu 1u;ud

2ebe0hasilan sistem pen3endalian mana;emen te0sebut: "in32un3an

2e0;a yan3 bai2' aman dan mendu2un3 ba3i semua 2a0ya1an

pe0usahaan' 2a0ya1an yan3 2ompeten' te0motiFasi' dan paham a2an

2ein3inan pimpinan' se0ta 2omitmen a2an sistem pen3endalianmana;emen yan3 be0;alan membuat PT a0uda Indonesia dapat

mencapai tu;uan utama yaitu' pendapatan optimal: Namun demi2ian'

@a2to0 e2ste0nal yaitu' peme0intah yan3 me0upa2an salah satu

hambatan dan peluan3 ba3i pe0usahaan ;u3a tu0ut andil di dalam

mempen3a0uhi pendapatan be0sih8laba yan3 tida2 bisa di2elola

den3an sistem pen3endalian mana;emen yan3 e@e2ti@ dan esien:

&leh sebab itu' hubun3an 2ine0;a lapo0an 2euan3an den3an sistem

pen3endalian mana;emen adalah salin3 be02aitan di dalam

menin32at2an penan3anan te0hadap 0esi2o50esi2o inte0nal tetapi tida2untu2 0esi2o50esi2o e2ste0nal:

SARAN!en3an penu0unan p0ot pada tahun )+,= seca0a ta;am menun;u22an

bah1a implementasi st0ate3i tida2 mampu menahan penu0unan 2ine0;a

2euan3an: Hal ini men;adi tampa0an ba3i PT a0uda Indonesia untu2



33/34

te0us be0benah' 1alaupun telah mendapta be0a3am pe0n3ha03aan :

Implementasi uantum "eap ha0us dila2sana2an lebih 2etat la3i' dan

me0omba2 mana;emen yan3 tida2 e@e2ti@ dan esien men;adi alte0nati@

pilihan pe0usahaan:



34/34

!A4TAR RE4ERENSI

https$88111:3a0uda5indonesia:com

Me0chant and *an de0 Stede$ Management 'ontrol S!stemsW Pea0sonEducation "imited )+,-

Annual Repo0t a0uda Indonesia Tahun )+,,5)+,=

http$88yudisti0ay:1o0dp0ess:com8)+,+8+-8,)83a0uda5indonesia5mas2apai5

den3an5pene0apan5custome05Falue5added8
https://www.garuda-indonesia.com/https://www.garuda-indonesia.com/

spm pt garuda indonesia

Documents