sop kecamatan manding

5/19/2018 SOP Kecamatan Manding

1/7

PEMERINTAH KABUPATEN SUMENEP

KECAMATAN MANDINGJln. Raya Manding 56 Telp.: (0328) Sumenep 40951

KEPUTUSAN CAMAT MANDINGNomor : /305.404/2013Lampiran : 1 (Satu) Berkas

TENTANGPENYELENGGARAAN

PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN)DI KECAMATAN MANDING

CAMAT MANDING

Menimbang:

a bahwa sesuai ketentuan pasal 17 huruf c Peraturan Menteri Dalam NegeriNomor 4 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan Administrasi TerpaduKecamatan, bahwa Camat menetapkan pelaksana teknis PATEN;

b bahwa kecamatan telah ditetapkan sebagai Penyelenggara PATENberdasarkan Keputusan Bupati Sumenep Nomor 22Tahun 2012 tentangPelimpahan wewenang sebagian tugas Bupati Kepada Camat

c bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a danb di atas serta untuk efektivitas penyelenggaraan PATEN di Kecamatan

Manding, perlu menetapkan Keputusan Camat tentang PenyelenggaraanPATEN di Kecamatan Manding.

Meningat : Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerahsebagaimana telah diubah beberapa kali, diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang Perubahan Kedua Atas Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah;

Undang-Undang Nomor 33 Tahun 2004 tentang Perimbangan KeuanganAntara Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah;

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008 tentang Kecamatan

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang PedomanPenyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang PedomanOrganisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Perizinan di Daerah;

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang PedomanPelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan.

Peraturan Daerah Kabupaten Sumenep Nomor 32 Tahun 2008 tentangPembentukan Organisasi Kecamatan dan Kelurahan di Wilayah KabupatenSumenep.

Peraturan Daerah Kabupaten Sumenep Nomor 04 Tahun 2012 tentangRetribusi PerIzinan tertentu

Peraturan Bupati Sumenep Nomor 21 Tahun 2006 tentang PedomanPenyusunan Standar Operasional Prosedur Pada Pemerintah KabupatenSumenep.


2/7

Peraturan Bupati Sumenep Nomor 7 Tahun 2008 tentang rincian Tugas,Fungsi dan Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan di wilayah KabupatenSumenep.

Peraturan Bupati Sumenep Nomor 60 Tahun 2011 tentang PelimpahanSebagian Urusan Pemerintahan dari Bupati Kepada Camat.

M E M U T U S K A NMenetapkan :

KESATU Visi pelayanan adalah Terwujudnya Kepuasan Masyarakat MelaluiPelayanan yang bermanfaat untuk Anda (PUSAT BERANDA)

KEDUA Untuk mewujudkan Visi Pelayanan ditetapkan Misi Pelayanan, yaitu :1. Mewujudkan tertib administrasi pelayanan untuk memberikan kepastianhukum dalam proses maupun produk pelayanan sebagai wujudtanggungjawab pelaksanaan tugas.2. Meningkatkan profesionalisme petugas dan sistem pelayanan untukmemperoleh pelayanan berkualitas sesuai dengan asas penyelenggaraanpelayanan publik.3. Menjunjung tinggi nilai-nilai akuntabilitas dan integritas serta membangunmekanisme kontrol yang partisipatif untuk menumbuhkan pelayanan yangbersih dari Kolusi, Korupsi dan Nepotisme (KKN).4. Melakukan penilaian kinerja pelayanan dan pengukuran Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) secara periodik.

KETIGA Motto pelayanan adalah Terwujudnya Kepuasan Masyarakat MelaluiPelayanan yang bermanfaat untuk Anda (PUSAT BERANDA)

KEEMPAT Pelayanan yang diberikan bersifat ONE DAY SERVICE (ODS) dimana prosespelayanan diselesaikan dalam waktu 1 (satu) hari, kecuali pelayanan yangmemerlukan proses verifikasi di lapangan maksimal 4 (empat) hari, denganrincian jenis pelayanan sebagaimana terdapat dalam Lampiran I (satu)keputusan ini.

KELIMA Prosedur / diagram alur pelayanan sebagaimana terdapat dalam Lampiran IIKeputusan ini.

KEENAM Rincian tugas petugas pelayanan sebagaimana terdapat dalam Lampiran IIIKeputusan ini.

KETUJUH Penunjukkan petugas pelayanan ditetapkan lebih lanjut dalam Surat PerintahCamat.

KEDELAPAN Pengaturan sarana prasarana ruang pelayanan sebagai berikut :

1. Loket Pelayanan

a. Loket pelayanan terdiri atas 3 (tiga) loket, dengan rincian1 Loket 1, melayani pendaftaran dan penerimaan berkas permohonan

bidang perizinan dan non perizinan;2 Loket 2, untuk penyerahan dokumen yang telah selesai diproses.3 Loket 3, melayani pembayaran retribusi perizinan.

b. Setiap loket dilayani oleh 1 (satu) orang petugas terlatih (front line officer)Untuk mengawasi kinerja petugas loket, ditempatkan 1 (satu) orangpengawas sekaligus bertugas sebagai penanggung jawab harian yangberasal dari pejabat struktural kecamatan

2. Meja Pelayanan :a Meja petugas customer service, melayani pemberian informasi

pelayanan dan penerimaan/penanganan pengaduan.b Meja petugas pengawas/penanggungjawab harian.


3/7

3. Data / informasi pelayanan ditampilkan secara jelas, terbuka dan mudahdiakses, meliputi :

A Jenis pelayananB PersyaratanC Prosedur

D BiayaE Waktu penyelesaianF Mekanisme pengaduanG Informasi tambahan lainnya sesuai kebutuhan

4. Fasilitas pendukung, meliputi:Ruang tungguToiletTelevisiBahan bacaan (surat kabar, majalahKotak saran / pengaduanTempat Parkir yang luas

KESEMBILAN Untuk meningkatkan aksesibilitas masyarakat terhadap informasi pelayanan,disediakan line telepon pusat pelayanan yang aktif 24 jam setiap hari kerja.

KESEPULUH Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : MandingPada Tanggal : 2013

CAMAT MANDING

SUNARYANTO,S.STP, M.SiPembina

NIP. 19760715 199602 1 003TEMBUSAN : disampaikan kepada :Yth. 1. Bupati Sumenep.

2. Wakil Bupati Sumenep.3. Sekretaris Daerah Kabupaten Sumenep.4. Asisten Pemerintahan Setda Kabupaten Sumenep.5. Inspektur Kabupaten Sumenep.


4/7

LAMPIRAN I KEPUTUSAN CAMAT MANDINGNomor :Tanggal :Perihal : PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN

(PATEN) DI KECAMATAN MANDING

RINCIAN JENIS PELAYANAN(Peraturan Bupati Sumenep Nomor 55 Tahun 2012 tentang Pelimpahan Sebagian Urusan

Pemerintahan dari Bupati kepada Camat)

I. BIDANG PERIZINAN1. Izin Gangguan (HO) dan Usaha2. Izin Mendirikan Bangunan (IMB) luas sampao 100 m23. Izin Pertambangan Rakyat (IPR) sekala kecil4. Izin Penggilingan Padi.5. Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) sekala mikro

6. Tanda Daftra Perusahaan(TDP) sekala mikro

II. BIDANG NON PERIZINAN1. Rekomendasi Pengesahan Berkas Permohonan KK dan KTP2. Rekomendasi Surat Keterangan Pindah Antar Kecamatan Dalam Kabupaten.3. Rekomendasi Rekomendasi Surat Keterangan Catatan Kepolisian.4. Rekomendasi Izin Mendirikan Bangunan > 100 meter persegi.5. Rekomendasi Izin Gangguan (HO).6. Rekomendasi Kelayakan Usaha utk mendapatkan SIUP,TDP,TDG dan TDI7. RekomendasiSTP (Surat Tanda Pendaftaran) Yayasan Yatim Piatu dan Organisasi Sosial.8. Rekomendasi Permohonan Perubahan Data Objek Pajak Bumi dan Bangunan (PBB)9. Rekomendasi Penggalangan Dana Sarana Sosial dan Peribadadatan.

10. Rekomendasi

Pelepasan Hak Atas Tanah (Kepentingan Umum).11. Rekomendasi /Legalisasi Surat Lain-Lain.12. Rekomendasi Pengantar Surat Pernyataan Miskin.13. RekomendasiKeterangan Model C untuk Pensiunan.14. Rekomendasi Keterangan Tidak Mampu.15. Rekomendasi Keterangan Domisili Perusahaan.16. Rekomendasi KeteranganKewarisan (tanah dan Bangunan).17. Rekomendasi Keterangan Bepergian.18. RekomendasiKeteranganPenelitian/Survey.19. Rekomendasi Peralihan Hak Atas Tanah (Pribadi/Perorangan ).20. Rekomendasi Proposal.21. Rekomendasi Pengesahan Surat-Surat (atas Permintaan Perorangan/Instansi/Lembaga).

CAMAT MANDING


NIP. 19760715 199602 1 003


5/7

LAMPIRAN II KEPUTUSAN CAMAT MANDINGNomor : 188/01/435.404/2014Tanggal : 02 Januari 2014Perihal : PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DI KECAMATAN MANDING

PROSEDUR / DIAGRAM ALUR PELAYANAN

No. Uraian KegiatanALUR PELAYANAN

waktuPemohon PetugasLoket

KepalaSeksi

OperatorKomputer

SekretarisKecamatan

Camat

1 Pemohon mendaftarkan permohonan ke petugas loket :- Loket 1, untuk bidang Perizinan dan Non Perizinan

Pemrosesandiselesaikandalam waktu1 (satu) hari,kecuali yangmemerlukan

verifikasilapangan

diselesaikanmaksimal

6 (enam) hari.

2 Petugas loket :- mencatat nomor pendaftaran berkas

- Memberikan resi pendaftaran- Memeriksa kelengkapan persyaratan- Berkas TIDAK LENGKAP dikembalikan ke pemohon

untuk dilengkapi.- Berkas LENGKAP dilanjutkan ke Kepala Seksi selaku

pengolah- Menginformasikan kpd pemohon jadwal verifikasi

lapangan (bila diperlukan).

3 Kepala Seksi :- Melakukan verifikasi lapangan- Memproses penerbitan izin / rekomendasi / lainnya- Menghitung retribusi izin

4 Operator Komputer :- Mencetak surat keputusan izin/rekomendasi/lainnya- Mencetak Surat Ketetapan Retribusi Daerah (SKRD)

5. Kepala Seksi :- Mengkoreksi dan memaraf surat izin/rekomendasi/lainnya- Meneruskan ke SEKCAM

6. SEKCAM :- Mengkoreksi dan memaraf surat izin /rekomendasi/ lainnya- Meneruskan ke CAMAT

CAMAT menandatangani surat izin/rekomendasi/lainnya

- Kepala Seksi memberi nomor izin/rekomendasi danmenyerahkan ke petugas loket, mendokumentasikan buktipemrosesan (arsip).

- Petugas loket menyerahkan ke pemohon disertai buktipenyerahan setelah sebelumnya pemohon membayarretribusi izin (Pelayanan Perizinan)

- Pemohon mengisi quesioner tingkat kepuasan pelayanan

Daftar

Tidak Lengkap

Pemeriksaan

Persyaratan

Lengkap Verifikasi Lapangan(bila diperlukan)

- Penerbitan draft

izin/rekomendasi

Koreksi danParaf

Penerbitan Izin

/Rekomendasi PENOMORAN

ARSIP Penyerahan

Pembayaran

Retribusi

Penyerahan

Pembayaran

Retribusi


6/7

LAMPIRAN III KEPUTUSAN CAMAT MANDINGNomor :Tanggal :Perihal : PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DI KECAMATAN

MANDING

RINCIAN TUGAS PETUGAS PELAYANAN1. PETUGAS LOKET I1) Menerima pendaftaran permohonan bidang perizinan dan non perizinan2) Entry data pemohon dan jenis permohonan ke dalam aplikasi sistem pelayanan.3) Mencatat nomor pendaftaran berkas dan memberikan resi pendaftaran kepada pemohon.4) Memeriksa kelengkapan persyaratan, dituangkan dalam checklist pesyaratan.5) Mengembalikan berkas yang tidak lengkap kepada pemohon.6) Meneruskan berkas lengkap kepada Kepala Seksi terkait.7) Menginformasikan jadwal verifikasi kepada pemohon (bila diperlukan verifikasi lapangan).

2. PETUGAS LOKET II1) Menyerahkan Surat Ketetapan Retribusi Daerah (SKRD) atau sejenisnya kepada pemohon

(untuk izin yang dipungut retribusi).2) Menyerahkan produk pelayanan (izin/rekomendasi/lainnya) secara langsung kepada pemohon.4) Menerbitkan tanda bukti penyerahan izin.5) Bersamaan dengan penyerahan izin, menyerahkan questioner tingkat kepuasan

pelayanan untuk diisi dan diserahkan kembali oleh pemohon.

3. PETUGAS LOKET III1) Melayani pembayaran retribusi2) Menyerahkan bukti pembayaran retribusi3) Melakukan rekapitulasi penerimaan harian pendapatan daerah dari retribusi.

4. CUSTOMER SERVICE1) Memberikan seluruh informasi pelayanan yang dibutuhkan pemohon secara jelas,lengkap dan

akurat.2) Membantu, mengarahkan dan memfasilitasi pemenuhan persyaratan bagi pemohon yang

membutuhkan.3) Melayani, memfasilitasi dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat baik yang disampaikan

secara langsung maupun melalui kotak pengaduan.

5. PENGAWAS / PENANGGUNGJAWAB HARIAN1) Mengawasi dan memastikan seluruh proses penyelenggaraan pelayanan di ruang pelayanan

berjalan tertib, aman, nyaman dan lancar.2) Memastikan kinerja petugas pelayanan sesuai dengan standar pelayanan3) Memberikan arahan teknis bagi petugas pelayanan dan mencarikan solusi apabila ada

permasalahan yang muncul dan tidak dapat ditangani oleh petugas pelayanan.4) Menjadi penghubung antara petugas pelayanan dengan Kepala Seksi terkait selaku pengolah.

CAMAT MANDING


NIP. 19760715 199602 1 003


7/7

PEMERINTAH KABUPATEN SUMENEP

KECAMATAN MANDINGJln. Raya Manding 56 Telp.: (0328) Sumenep 40951

SURAT PERINTAHNomor :

Dalam rangka optimalisasi penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Terpadu

Kecamatan (PATEN), Camat Manding dengan ini memerintahkan kepada nama-nama dibawah ini

sebagai koordinator, pengawas harian dan petugas pelayanan di ruang pelayanan PATEN,

sebagai berikut :

No NamaJabatan

Penugasan dalamPelayanan

1 JULAIDI SEKCAM Koordinator Pelayanan

2 SUKIYANTO KASI PELAYUM Pengawas Hari Senin

3 MASRUWI KASI SOSBUD Pengawas Hari Selasa

4 MAHI KASI PEM Pengawas Hari Rabu

5 JUMAD KASI TRANTIB Pengawas Hari Kamis

6 Drs. SUBIYAKTO KASI PMD Pengawas Hari Jumat

7 DEWI Pelaksana Petugas LOKET 1

8 ABDUS SALEH H Pelaksana

Petugas LOKET 2

9 M. ALIM Pelaksana Petugas LOKET 3

10 DEDI CAHYONO Pelaksana Customer Service/ Opr

Dengan ketentuan :1. Melaksanakan tugas dengan penuh tanggungjawab dengan rincian tugas masing-masingsebagaimana tercantum dalam Keputusan Camat Manding Nomor : /435.404/x/2013 TentangPenyelenggaraan PATEN di Kecamatan Manding.2. Melaporkan pelaksanaan tugas kepada Camat.

Demikian Surat Perintah ini dikeluarkan untuk dilaksanakan dengan penuh tanggungjawab

Manding, 28 Oktober 2013

CAMAT MANDING


NIP. 19760715 199602 1 003

sop kecamatan manding

Documents