sop-izin-ho

PEMERINTAH KOTA BATAM KECAMATAN LUBUK BAJA Jln Bunga Raya No.3 Telp. (0778) 458420

LUBUK BAJA - BATAM

KEPUTUSAN

CAMAT LUBUK BAJA BATAM

NOMOR TAHUN 2014

TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

SURAT IZIN HO ( USAHA KECIL )

CAMAT LUBUK BAJA,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai

dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan

kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan

pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan Stándar

Pelayanan;

b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas

penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan Standar

Pelayanan untuk jenis pelayanan Surat Izin HO ( Usaha Kecil ) dengan Surat

Keputusan Kepala Camat Lubuk Baja Kota Batam);

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, TambahanLembaran Negara

RI Nomor 5038);

2. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan Lembaran Negara

Republik Indonesia Nomor 4437) sebagaimana telah beberapa kali di ubah

terakhir dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang Perunahan Kedua

atas Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 59, Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4844);

3. Undang-Undang Nomor 53 Tahun 1999, tentang Pembentukan Kabupaten

Pelalawan, Kabupaten Rokan Hulu, Kabupaten Rokan Hilir, Kabupaten Siak,

Kabupaten Karimun, Kabupaten Natuna, Kabupaten Kuantan Singingi, dan Kota

Batam (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 181, Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3902 sebagaimana telah diubah

dengan Undang-undang Nomor 13 Tahun 2000 tentang Pembentukan Kabupaten

Pelalawan, Kabupaten Rokan Hulu, Kabupaten Rokan Hilir, Kabupaten Siak,

Kabupaten Karimun, Kabupaten Natuna, Kabupaten Kuantan Singingi, dan Kota

Batam (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000 Nomor 80,Tambahan

Lembaran Negara Nomor 3968);

4. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2002 tentang Pembentukan Propinsi Kepulauan

Riau (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2002 Nomor 111, Tambahan

Lembaran Negara Nomor 4237);

5. Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2007 tentang Pembagian Urusan

Pemerintahan Antara Pemerintah, Pemerintahan Daerah Propinsi, dan

Pemerintahan Daerah Kabupaten/Kota ( Lembaran Negara Republik Indonesia

Tahun 2007 No 82, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4737);

6. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2008 tentang

Kecamatan;

7. Peraturan Daerah Kota Batam Nomor 13 Tahun 2007 tentang Pembentukan

Susunan Organisasi Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan di Kota Batam

(Lembaran Daerah Kota Batam Tahun 2007 Nomor 13, Tambahan Lembaran

Daerah Kota Batam Nomor 52).

8. Peraturan Walikota Batam Nomor : 21 Tahun 2007 tentang Pelimpahan Wewenang

Pemerintahan dari Walikota Batam kepada Camat

MEMUTUSKAN:

Menetapkan

PERTAMA : Standar Pelayanan pada Kecamatan Lubuk Baja sebagaimana tercantum dalam

Lampiran Keputusan ini.

KEDUA : Standar Pelayanan pada Kecamatan Lubuk Baja sebagaimana di maksud diktum

pertama meliputi ruang lingkup pelayanan administrasi Surat Izin HO (Usaha Kecil)

KETIGA : Standar Pelayanan sebagaimana dalam Lampiran Keputusan ini wajib

dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian

kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan, dan

masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

KEEMPAT : Keputusanini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan, akan diperbaiki sebagaimana

mestinya.

Ditetapkan di : Batam

Pada tanggal : September 2014

CAMAT LUBUK BAJA,

HERMAN ROZIE, S. STP, M. Si

Pembina IV/a

NIP. 19770512 1996 2 001

Disahkan Oleh,

WALIKOTA BATAM,

Drs. H. AHMAD DAHLAN, MH

Lampiran : Keputusan Camat Lubuk Baja

Nomor : Tahun 2014

Tentang : Penetapan Standar Pelayanan

Domisili Usaha

A. PENDAHULUAN

Kecamatan Lubuk Baja dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah Kota Batam Nomor 13 Tahun

2007 tentang Pembentukan Susunan Organisasi Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan di Kota

Batam (Lembaran Daerah Kota Batam Tahun 2007 Nomor 13, Tambahan Lembaran Daerah

Kota Batam Nomor 52).

B. STANDAR PELAYANAN

Jenis Pelayanan Administrasi tentang Pengurusan Surat Izin HO ( Usaha Kecil )

NO. KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum a. Peraturan Walikota Batam Nomor 21 Tahun 2007

b. c. d.

2. Persyaratan Pelayanan

a. Foto Copy Domisili Usaha b. Foto copy KTP c. Denah Lokasi d. Persetujuan Sempadan e. Surat Pernyataan memenuhi Ketentuan yang berlaku

3. Sistem,

mekanisme, dan prosedur

Keterangan bagan : 1. Pemohon menyampaian berkas kepada staf Pelayanan 2a. Permohonan lengkap langsung di proses 2b. Permohonan tidak lengkap dikembalikan. 3. Setelah di proses, petugas pelayanan menyerahkan berkas kepada Kasi

pelayanan untuk di cek dan di paraf. 6. Setelah di cek dan di paraf berkas ditandatanngani Camat. 7. Penyerahan Keputusan Izin dan atau piagam kepada pemohon.

4. Jangka waktu penyelesaian

Jangka waktu penyelesaian Surat Izin HO adalah 15 menit (Jika Persyaratan Lengkap dan Benar )

5. Biaya/tarif Sesuai dengan Perda Tarif Pelayanan 6. Produk

pelayanan Surat Izin HO

7. Sarana, prasarana, dan/atau

a. Ruang tunggu yang memadai b. Toilet c. Lapangan parkir

CAMAT

KASI PELAYANAN

PETUGAS PELAYANAN PEMOHON

PROSEDUR PERIJINAN Prosedur Surat Izin HO

( Usaha Kecil )

fasilitas d. Almari dokumen e. Meja f. Kursi g. AC h. 1 (satu) unit Komputer i. 1 (satu) unit Printer

8. Kompetensi Pelaksana

a. Sarjana dan SMU b. Memahami Peraturan Perundang-undangan yang berlaku c. Mampu mengoperasikan komputer d. Mampu bekerja dalam Tim

9. Pengawasan

internal a. Dilakukan oleh atasan langsung b. Dilaksanakan secara kontinyu c. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi

10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

a. Melalui kotak saran b. Melalui SMS Pengaduan di nomor c. Dibentuk Tim/petugas khusus penanganan pengaduan, saran, dan masukan

11. Jumlah pelaksana

Jumlah personil Surat Izin HO (satu) orang. (Sesuai kebutuhan riil)

12. Jaminan pelayanan

Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.

13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

a. Surat Izin HO dibubuhi tanda tangan serta cap basah, sehingga dijamin keasliannya.

b. Keselamatan dan Kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan dan bebas dari praktek percaloan dan suap.

14. Evaluasi

kinerja Pelaksana

Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 tahun (dalam bentuk laporan secara berkala dan periodik)

PEMERINTAH KOTA BATAM KECAMATAN LUBUK BAJA Jln Bunga Raya No.3 Telp. (0778) 458420

LUBUK BAJA - BATAM

Maklumat Pelayanan

“Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan

pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila

tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan

perundang-undangan yang berlaku”

Batam, September 2014 CAMAT LUBUK BAJA,

HERMAN ROZIE, S. STP, M. Si

Pembina IV/a

NIP. 19770512 1996 2 001

RENCANA AKSI PENYESUNAN STANDAR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN KECAMATAN LUBUK BAJA

NO. RENCANA KEGIATAN

RENCANA WAKTU PELAKSANAAN

KETERANGAN

JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGST SEPT OKT NOP DES

1.

Pembentukan Tim Penyusunan SP

2. Pelatihan bagi Pelaksana

3. Pengangkatan,Pengisian,Penyesuaian

pelaksana

4. Pengadaan dan penataan sarana dan

prasarana

5. Penyesuaian Kebutuhan anggaran

Lembar Kerja-1 Tugas, Fungsi, Kewenangan, dan Dasar Hukum Kelembagaan

Unit/Satker Pelayanan : KECAMATAN LUBUK BAJA

No Unsur/Aspek Manajemen Uraian Dasar Hukum/Ketentuan yang terkait

1

Tugas dan fungsi

Tugas Kecamatan :

Melaksanakan kewenangan pemerintahan yang dilimpahkan oleh

Walikota untuk menangani sebagian urusan otonomi daerah

Fungsi :

1. Penyusunan rencana program dan kegiatan dalam jangka

pendek,menengah dan panjang ;

2. Penyelenggaraan administrasi perkantoran meliputi urusan

perencanaan dan evaluasi, keuangan serta umum dan

kepegawaian;

3. Perumusan kebijakan teknis sesuai lingkup tugasnya ;

4. Pembinaan organisasi dan aparatur Kelurahan ;

5. Pengawasan dan evaluasi pelaksanaan program dan kegiatan

Kelurahan ;

6. Pembinaan kependudukan dan kemasyarakatan di Kelurahan;

7. Penyelenggaraan pemerintahan, ketentraman dan ketertiban

umum, pelayanan umum,kesejahteraan rakyat serta pembangunan

dan pemberdayaan masyarakat;

1. PERDAKO BATAM Nomor 13 Tahun

2007 Tentang Pembentukan Susunan

Organisasi dan Tata KerjaKecamatan

dan Kelurahan di Kota Batam;

2. PERDAKO BATAM Nomor 1 Tahun

2010 Tentang Urusan Yang Menjadi

Kewenangan Pemerintahan Daerah;

3. PERWAKO BATAM Nomor 63 Tahun

2012 Tentang Uraian Tugas Pokok dan

Fungsi Kecamatan dan Kelurahan Kota

Batam.

4. Peraturan Walikota Batam Nomor 21

Tahun 2007

8. Pelaksanaan kewenangan pemerintahan yang dilimpahkan oleh

Walikota berdasarkan peraturan perundang-undangan;

9. Pengkoordinasian seluruh kegiatan yang dilakukan oleh perangkat

daerah di Kecamatan;

10. Pengkoordinasian kegiatan pemberdayaan masyarakat dalam

lingkup tugasnya;

11. Pengkoordinasian upaya penyelenggaraan ketentraman da

ketertiban umum dalam lingkup tugasnya.

12. Pengkoordinasiaan penerapan dan penegakan peraturan

perundang-undangan dalam lingkup tugasnya;

13. Pengkoordinasian pemeliharaan prasarana dan fasilitas pelayanan

umum dalam lingkup tugasnya;

14. Pengkoordinasian penyelenggaraan kegiatan Pemerintahan di

tingkat kecamatan dalam lingkup tugasnya;

15. Pembinaan penyelenggaraan Kelurahan;

16. Pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat yang menjadi ruang

lingkup tugasnya dan atau yang belum dapat dilaksanakan oleh

kelurahan;

17. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan Walikota sesuai dengan

lingkup tugas dan fungsinya.

2.

Kewenangan

menyelenggarakan jenis

pelayanan, meliputi:

1. Tanda daftar industri &dagang Kecil Mikro

2. Surat Keterangan Domisili Usaha

3. Kartu Tanda Pencari Kerja (AK/1)

4 .Izin tempat usaha kelong

5. Izin usaha makanan&minum(kedai kopi,kantin,warung m 50 k

1. Perwako Nomor 21 Tahun 2007 ttg

Pelimpahan wewenang dari Wako

Batam ke Kecamatan

2. UURI No.23 Tahun 2006 ttg

adminduk

6. Izin Usaha jasa rekreasi dan hiburan umum spt, pangkas

rambut/salon tanpa Spa dan body shop

7. Pelayanan memperoleh dokumen kependudukan,KTP

3. UU no.13 Tahun 2003 ttg Naker

4. Perpres 26 Ta.2009 ttg Penerapan

KTP berbasis NIK

3.

Instansi/Unit/Satker yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan

1. Dinas Kependudukan dan Capil

2. Dinas Tenaga Kerja

3. Dinas Perindustian dan Perdagangan

4. Dinas Parawisata

5. Kantor Urusan Agama

6. Kepolisian RI

Lembar Kerja-2

Jenis Pelayanan, Produk Pelayanan, Masyarakat,

dan Pihak Terkait

Unit/Satker Pelayanan : Kecamatan Lubuk Baja

No. Jenis Pelayanan Produk Pelayanan Dasar Hukum Penyelenggaraan pelayanan Masyarakat/

Pengguna Layanan Pihak Terkait

1

IZIN HO

Surat Keterangan Izin

HO

Dasar hukum :

Peraturan Walikota Batam Nomor 21 Tahun

2007

Pemilik Toko/ Usaha

Lurah,RT/RW

Lembar Kerja-3

Mekanisme dan Prosedur, Persyaratan, Biaya, dan Waktu


Jenis Pelayanan : Izin HO

No

.

Produk

Pelayana

n

Persyaratan pelayanan

Mekanisme dan Prosedur (sebutkan urutan

kegiatan layanan dan unit/simpul yang

terkait)

Biaya Waktu

Penanggun

g Jawab

1

Surat Izin

HO

1. Toko Bangunan

2. Toko Perabot Rumah Tangga/Mebel

3. Toko Kelontong

4. Toko Emas/Permata

5. Toko Optik

6. Salon/Barber Shop/Pangkas Rambut

7. Rental Komputer/Video/VCD/Play Station

8. Toko Elektronik

9. Toko Aksesoris

10. Toko Tekstil

11. Toko Alat Olaraga

12. Toko Buku/Alat Tulis/Usaha Foto Copy

13.Wartel/Warnet dan Kios Phone

14. Toko Buah-Buahan

15. Toko Kenderaan Bermotor (Showroom)

16. Toko Penjual Alat Pemadam Kebakaran

17. Toko Alat-Alat Keselamatan Kerja

18. Agen/Distributor Rokok 19 Pusat kebugaran

1 Pemohon datang ke kantor kecamatan ,

menyerahkan berkas persyaratan ke petugas

di loket. 2 Petugas mengecek kelengkapan dan berkas

persyaratan

3 Berkas lengkap dan benar dibuatkan tanda

terima bila tidak lengkap dikembalikan

kepada pemohon untuk dilengkapi

4 Berkas lengkap langsung diproses dan di

paraf kasi yang bersangkutan dan dilanjutkan

ke sekcam untuk di tandatangani oleh camat

5 Setelah ditandatangani diserahkan ke

petugas untuk diregistrasi

6 Petugas menyerahkan ke pemohon

Sesuai

Dengan

Tarif

Pelayanan

15 menit

dengan

Persyarat

an

Lengkap

Dan

Benar

Camat

No

.

Produk

Pelayana

n

Persyaratan pelayanan

Mekanisme dan Prosedur (sebutkan urutan

kegiatan layanan dan unit/simpul yang

terkait)

Biaya Waktu

Penanggun

g Jawab

Adapun Persyaratan Antara lain sebagai berikut :

a. Foto Copy Domisili Usaha

b. Foto Copy KTP

c. Denah Lokasi

d. Persetujuan Sempadan e.Surat Pernyataan Mematuhui Ketentuan yang

berlaku

Lembar Kerja-4

Sarana Prasarana dan Anggaran


Jenis Pelayanan : Izin HO

No. Produk

Pelayanan Sarana Prasarana Pelayanan Anggaran Keterangan*)

1

Surat Keterangan HO Perorangan

1. Loket Pelayanan

2. Buku Register

3. Alat Tulis Kantor

4. Stempel

5. Map Berisi Persyaratan

Pengurusan Domisili Usaha

6. Listrik

7. Mesin Tik/ Komputer/

Printer

8. Ruang Tunggu Dan

Perlengkapan Lainnya

APBD

*) kolom keterangan diisi penjelasan kondisi sarana prasarana, sumber anggaran pelayanan dan sebagainya

Lembar Kerja-5

Jumlah dan Kompetensi SDM


No. Produk Pelayanan Kualifikasi SDM yang tersedia Jumlah SDM Keterangan*)

1 Surat Keterangan HO Perorangan

1. S1 (Sarjana)

2. SMU

2 Orang

*) kolom keterangan diisi penjelasan kemungkinan penggunaan SDM oleh beberapa jenis atau produk pelayanan.

Lembar Kerja-6

Pengawasan Internal


Status/Bentuk Organisasi Prosedur Dukungan SDM Sarana Keterangan

Struktural

Berjenjang, mulai dari Pendaftaran,

Pemeriksaan Berkas, langsung ke Seksi

Kesra untuk diproses, di paraf Kasi dan

Sekcam, ditandatangani Camat,

diserahkan ke Pelayanan selanjutnya

diberikan ke pemohonn

2 Orang

Tersedia :

- Ruang Tunggu Bagi

Pemohon,

Lembar Kerja 7

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan


No. Jenis

Penanganan Prosedur Tindak Lanjut Dukungan SDM Sarana

Bentuk

Organisasi

1. Pengaduan

Tersedia Layanan

Pengaduan.

Membentuk Tim

Kerja.

Internal :

PNS Kecamatan

Eksternal :

Instansi Terkait

- Kotak Saran

- Call Center

- Email

Pengaduan

- Media Cetak

- Pengaduan

Langsung.

Bidang Pengawasan

dan Advokasi

2. Saran dan

Masukan

Tingkat Mediasi

Berjenjang.

Rapat Mediasi Instansi Terkait Tim POKJA

Pengaduan

Tingkat

Pemerintah Kota

Tim POKJA

sop-izin-ho

Documents