skripsi - erepository.uwks.ac.iderepository.uwks.ac.id/417/1/0_skripsi bsc_abstract...
TRANSCRIPT
PENERAPAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN
PEMBIAYAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD
(Studi Kasus Pada PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi
Program Studi Akuntansi
Diajukan Oleh:
KADEK LINDAYANI
NPM : 14430024
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA
2018
ii
iii
iv
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa Tuhan Yesus Kristus atas
segala berkat, rahmat dan penyertaanNya sehingga penulisan skripsi yang
berjudul “Penerapan Pengukuran Kinerja Perusahaan Pembiayaan Dengan
Pendekatan Balance Scorecard. (Studi Kasus Pada PT. Mitsubishi UFJ Lease &
Finance Indonesia)” ini dapat diselesaikan. Penyusunan skripsi ini dalam rangka
memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Akuntansi di Universitas
Wijaya Kusuma Surabaya.
Penulis menyampaikan terima kasih atas bantuan, bimbingan, dukungan,
semangat dan doa baik langsung maupun tidak langsung dalam penyelesaian
skripsi ini. Pada kesempatan ini ucapan terima kasih penulis ucapkan kepada:
1. Prof. H. Sri Harmadji, dr. Sp.THT-KL(K), selaku Rektor Universitas
Wijaya Kusuma Surabaya.
2. Drs. Ec. Iman Karyadi, Ak.,MM.,CA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
3. Lilik Mardiana, SE.,M.Ak.,Ak.,CA., selaku Ketua Jurusan Akuntansi,
Fakultas Ekonomi, Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
4. Surenggono, SE.,MM., selaku Wakil Ketua Jurusan Akuntansi
sekaligus dosen pembimbing penulis di Universitas Wijaya Kusuma
Surabaya.
5. Mira Pramudianti, SE.,M.Ak., selaku Dosen Wali penulis di
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
vi
6. Yang terkasih Papa, Mama dan Lisia serta keluarga penulis, atas kasih
sayang, ketulusan doa, dukungan dan semangat yang selalu dicurahkan
pada penulis.
7. Seluruh dosen dan staf di Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya
Kusuma Surabaya yang telah mendidik dan membantu penulis selama
ini.
8. Indrasaptoadi selaku Branch Manajer PT. Mitsubishi UFJ Lease &
Finance Indonesia cabang Surabaya yang telah banyak memberi
bantuan dalam kelengkapan data penelitian.
9. Seluruh responden penelitian, penulis hanya dapat mengucapkan
banyak terima kasih.
10. Teman-teman yang selalu memberikan dukungan, bantuan, dan doa
dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu
persatu, terima kasih atas segala kebaikan dan ketulusan serta
dukungannya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena
keterbatasan pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Penulis dengan
senang hati menerima kritik dan saran dari berbagai pihak, penulis berharap karya
tulis ini dapat memberikan manfaat bagi pihak yang membutuhkan dan bisa
dikembangan lebih lanjut.
Surabaya, 22 Desember 2017
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul ..................................................................................................... i
Surat Pernyataan Bebas Plagiat ........................................................................... ii
Halaman Persetujuan ........................................................................................... iii
Halaman Susunan Dewan Penguji ...................................................................... iv
Kata Pengantar .................................................................................................... v
Daftar Isi ....................................................................................................... vii
Daftar Tabel ....................................................................................................... x
Daftar Gambar ..................................................................................................... xii
Daftar Lampiran .................................................................................................. xiii
Intisari (Abstrak) ................................................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ........................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ...................................................................................... 5
1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 6
1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 6
1.5. Sistematika Skripsi .................................................................................... 6
BAB II TELAAH PUSTAKA
2.1. Landasan Teori .......................................................................................... 8
2.2. Penelitian Sebelumnya............................................................................... 50
2.3. Kerangka Konseptual................................................................................. 53
viii
BAB III METODA PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian ................................................................................ 54
3.2. Populasi dan Sampel .................................................................................. 55
3.3. Metoda Pengumpulan Data........................................................................ 55
3.4. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 56
3.5. Pengujian Instrumen Penelitian ................................................................. 57
3.6. Metoda Analisis Data ................................................................................ 58
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan ................................................................... 64
4.1.1. Sejarah Perusahaan ........................................................................ 64
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan .............................................................. 65
4.1.3. Struktur Organisasi ........................................................................ 66
4.2. Pengukuran Kinerja Berdasarkan Empat Perspektif
Balance Scorecard ..................................................................................... 82
4.2.1. Perspektif Keuangan ...................................................................... 82
4.2.2. Perspektif Pelanggan ...................................................................... 86
4.2.3. Perspektif Proses Bisnis Internal ................................................... 97
4.2.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ................................... 101
4.3. Balance Scorecard PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia ....... 111
4.3.1. Perspektif Keuangan ...................................................................... 111
4.3.2. Perspektif Pelanggan ..................................................................... 112
4.3.3. Perspektif Proses Bisnis Internal ................................................... 113
4.3.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ................................... 115
ix
4.4. Penilaian Kinerja Sebelumnya di PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance
Indonesia .................................................................................................... 116
BAB V SIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
5.1. Simpulan .................................................................................................... 120
5.2. Saran ..................................................................................................... 123
5.3. Keterbatasan .............................................................................................. 123
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 124
LAMPIRAN ..................................................................................................... 127
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1. Perhitungan Net Profit Margin (NPM) Periode 2015-2016 .......... 83
Tabel 4.2. Perhitungan Return On Asset (ROA) Periode 2015-2016 ............. 84
Tabel 4.3. Perhitungan Return On Equity (ROE) Periode 2015-2016 ............ 85
Tabel 4.4. Perhitungan Current Ratio Periode 2015-2016 ............................. 86
Tabel 4.5. Data Pelangan PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance
Indonesia Periode 2015-2016 ........................................................ 87
Tabel 4.6. Tingkat Customer Retention PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance
Indonesia Periode 2015-2016 ........................................................ 88
Tabel 4.7. Tingkat Number Of Complain PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance
Indonesia Periode 2015-2016 ........................................................ 89
Tabel 4.8. Tingkat Customer Acquisition PT. Mitsubishi UFJ Lease &
Finance Indonesia Periode 2015-2016 .......................................... 87
Tabel 4.9. Gambaran Distribusi Kuesioner Kepuasan Pelanggan
PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia ........................... 92
Tabel 4.10. Data Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. Mitsubishi
UFJ Lease & Finance Indonesia .................................................... 95
Tabel 4.10. Data Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. Mitsubishi
UFJ Lease & Finance Indonesia (Lanjutan) .................................. 96
Tabel 4.11. Data Karyawan PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance
Indonesia cabang Surabaya Periode 2015-2016 ............................ 102
xi
Tabel 4.12. Tingkat Absensi Karyawan PT. Mitsubishi UFJ Lease &
Finance Indonesia cabang Surabaya Periode 2015-2016 .............. 103
Tabel 4.13. Gambaran Distribusi Kuesioner Kepuasan Karyawan
PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia ........................... 104
Tabel 4.14. Karakteristik Responden Penelitian Kepuasan Karyawan
PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia ........................... 105
Tabel 4.15. Data Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. Mitsubishi
UFJ Lease & Finance Indonesia .................................................... 109
Tabel 4.15. Data Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. Mitsubishi
UFJ Lease & Finance Indonesia (Lanjutan) .................................. 110
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Perkembangan Peran Balance Scorecard Dalam
Sistem Manajemen Strategik ......................................................... 16
Gambar 2.2. Penerapan Strategi Kinerja Keuangan Dalam Perusahaan ............ 34
Gambar 2.3. Core Measurement Group ............................................................. 37
Gambar 2.4. Costumer Value Proposition ......................................................... 39
Gambar 2.5. Perspektif Proses Bisnis Internal – Model Rantai Nilai
Generik .......................................................................................... 42
Gambar 2.6. Kerangka Kerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ......... 46
Gambar 2.7. Nine Step Balance Scorecard ........................................................ 47
Gambar 4.1. Struktur Organisasi PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance
Indonesia........................................................................................ 73
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Laporan Keuangan PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia
Lampiran 2. Struktur Organisasi PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia
Lampiran 3. Kuesioner Penelitian
Lampiran 4. Rekapitulasi Jawaban Responden
Lampiran 5. Hasil Pengujian Penelitian (Validitas dan Reliabilitas)
Lampiran 6. Surat Keterangan Penelitian
Lampiran 7. Penilaian Kinerja Terdahulu (Performance Appraisal)
PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia
xiv
ABSTRAK
PENERAPAN PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN PEMBIAYAAN
DENGAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD
(Studi Kasus Pada PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia)
Balanced Scorecard memiliki keistimewaan dalam hal cakupan
pengukurannya yang cukup komprehensif karena selain tetap mempertimbangkan
kinerja keuangan BCS juga mempertimbangkan kinerja-kinerja non keuangan,
yaitu pelanggan, proses internal bisnis, serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Tujuan dari perancangan ini adalah untuk menentukan apakah kinerja PT.
Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia dengan menggunakan Balance
Scorecard sudah cukup baik dengan memberikan nilai tambah yang optimal
dalam pencapaian target bagi PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia
yang menjalankan usaha dan dalam menilai kinerja mengacu pada visi dan
misinya, dan didukung 4 perspektif penunjang baik sisi finansial maupun non
finansial yang menjadi dasar implementasi Balance Scorecard.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan dan karyawan tetap PT.
Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia. Berdasarkan hasil penelitian dan
analisis yang telah dilakukan dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut: (1)
Kinerja perspektif keuangan pada PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia
secara keseluruhan dapat dikategorikan baik karena menunjukkan peningkatan
jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya, (2) Kinerja perspektif pelanggan
pada PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia secara keseluruhan dapat
dikatakan baik karena menunjukkan skor kepuasan yang baik, pelanggan PT.
Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia merasa puas dengan pelayanan yang
telah dilakukan perusahaan, (3) Kinerja perspektif proses bisnis internal
menunjukkan perkembangan yang cukup baik pada proses inovasi, operasi, dan
pelayanan purna jual, (4) Kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
menunjukkan skor yang cukup baik, secara keseluruhan karyawan PT. Mitsubishi
UFJ Lease & Finance Indonesia merasa cukup puas terhadap kinerja perusahaan,
namun skor ini diharapkan dapat ditingkatkan pada tahun-tahun berikutnya.
Kata kunci: Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard
xv
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF PERFORMANCE MEASUREMENT OF
FINANCE COMPANY WITH BALANCE SCORECARD APPROACH
(Case Study at PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia)
Balanced Scorecard has a privilege in terms of coverage measurement that
is quite comprehensive, while taking into consideration the financial performance
BCS also consider the performance of non-financial performance, the customer,
internal business processes, and learning and growth. The purpose of this design
is to determine whether the performance of PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance
Indonesia by using the Balance Scorecard is good enough to provide optimum
added value in achieving the targets for PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance
Indonesia who runs a business and in assessing performance refers to the vision
and mission and supported four perspectives of supporting both financial and non
financial side on which the implementation of the Balance Scorecard.
The population in this study are customers and employees remains PT.
Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia. Based on the results of research and
analysis that has been done can be summed up some of the following: (1)
Performance on the financial perspective PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance
Indonesia as a whole can be categorized as good as it shows an increase when
compared to the previous year, (2) performance on a customer perspective PT.
Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia as a whole can be said to be good
because it shows satisfaction scores are good, the customer PT. Mitsubishi UFJ
Lease & Finance Indonesia were satisfied with the service that has been done by
the company, (3) performance internal business process perspective shows a
positive trend both in the process of innovation, operations, and after sales
services, (4) performance learning and growth perspective shows the scores were
pretty good, overall employee PT. Mitsubishi UFJ Lease & Finance Indonesia
feel quite satisfied with the performance of the company, but the score is expected
to be increased in subsequent years.
Keywords: Performance Measurement, Balanced Scorecard