skripsi analisis kualitas website e-pjlp...

SKRIPSI

ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-PJLP (PENYEDIA JASA LAINNYA

PERORANGAN) DI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA DENGAN

PENDEKATAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE

ANALYSIS (IPA)

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Disusun Oleh:

FANI SETYANINGSIH

1113093000078

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2019 M / 1440 H

i

SKRIPSI

ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-PJLP (PENYEDIA JASA LAINNYA

PERORANGAN) DI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA DENGAN

PENDEKATAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE

ANALYSIS (IPA)

HALAMAN JUDUL

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi


Disusun Oleh:

FANI SETYANINGSIH

1113093000078

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2019 M / 1440 H

ii

LEMBAR PER SETUJUAN

iii

LEMBAR PENGESAHAN

iv

LEMBAR

v

ABSTRAK

FANI SETYANINGSIH – 1113093000078, analisis kualitas website e-PJLP

(Penyedia Jasa Lainnya Perorangan) di Daerah Khusus Ibukota Jakarta dengan

pendekatan webqual 4.0 dan importance performance analysis (IPA) di bawah

bimbingan NUR AENI HIDAYAH dan A’ANG SUBIYAKTO.

Kualitas Website pemerintah (e-Government) memiliki peranan yang sangat

penting bagi pengguna, karena fungsinya untuk mempermudah dan meningkatkan

kinerja pegawai dalam pengolahan data dan informasi. Namun, dalam

penerapannya tak jarang terdapat berbagai masalah terkait kualitas website antara

lain, informasi yang kurang, keamanan belum terjamin, dan sering terjadi error

pada halaman website. Untuk mengetahui kualitas sebuah website dibutuhkan

analisis dan pengukuran berdasarkan persepsi pengguna akhir. Penelitian ini

dilakukan untuk mengetahui kualitas website e-PJLP (Penyedia Jasa Lainnya

Perorangan) berdasarkan persepsi pengguna. Intrumen penelitian menggunakan

metode WebQual 4.0 dengan 3 variabel utama (usability, information quality, dan

service interaction quality) dan 2 variabel tambahan (design interface quality dan

reliability) dengan 32 indikator. Analisis hasil dari penelitian tersebut

menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui

tingkat persepsi yang dirasakan serta harapan ideal yang diinginkan pengguna

serta gambaran indikator yang membutuhkan perbaikan. Penelitian ini

menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif dengan penyebaran kuesioner

dan wawancara kepada pengguna sistem dengan 3 butir pertanyaan wawancara.

Uji reliabilitas dan validitas instrumen dilakukan dengan bantuan perangkat lunak

SPSS 25. Analisis data dilakukan dengan menggunakan webqual index, analisis

kesenjangan, dan importance-performance analysis (IPA). Hasil analisis

kesenjangan dalam penelitian ini menunjukkan hasil negatif disemua indikator,

hal ini menunjukkan bahwa kualitas website bagus namun tidak sesuai dengan

harapan penggunanya. Kesenjangan terbesar terdapat pada variabel reliability

quality dengan nilai rata-rata -0.25 dan kesenjangan terkecil variabel design

interface quality dengan nilai rata-rata -0.12. Terdapat 2 indikator yang

membutuhkan perbaikan yaitu memiliki nilai kompetensi (UQ7) dan jaminan

keamanan informasi pribadi (SQ18). Dengan hasil tersebut diharapkan dapat

memberi manfaat kepada instansi terkait pengembangan maupun perbaikan sistem

berdasarkan harapan pengguna.

Kata Kunci: Kualitas Website, Webqual 4.0, Importance-Performance Analysis.

BAB I-V + 158 Halaman + liii + 15 Gambar + 23 Tabel + Daftar Pustaka +

Lampiran

Pustaka Acuan (74, 2002-2018)

vi

KATA PENGANTAR

Bismillaahirrahmaaniirrahiim,

Assalamu’alaikum. Wr. Wb.

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan

syafaatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan Judul “Analisis

Kualitas Website e-PJLP (Penyedia Jasa Lainnya Perorangan) Di Daerah

Khusus Ibukota Jakarta Dengan Pendekatan Webqual 4.0 Dan Importance

Performance Analysis (IPA)”. Laporan ini disusun Sebagai Salah Satu Syarat

untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi


Sholawat serta salam selalu tercurahkan kepada suri tauladan Baginda

Nabi Muhammad SAW, yang telah bembimbing kita sebagai umatnya untuk

senantiasa menuju jalan kebenaran dan diridhai oleh Allah SWT. Selama

penyusunan laporan ini penulis mendapatkan kesulitan dan hambatan, baik dalam

pengumpulan data selama penyusunan laporan ini maupun faktor internal lainnya

yang tidak bisa penulis jelaskan secara mendetail. Berkat kesungguhan hati,

bantuan, bimbingan serta semangat dari berbagai pihak, kesulitan dan hambatan

dapat dihadapi sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini. Oleh karena itu,

penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada:

1. Ibu Prof. Dr. Lily Surayya Eka Putri, M. Env.Stud selaku Dekan Fakultas

Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Bapak A’ang Subiyakto, Ph.D selaku Ketua Program Studi Sistem

Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta dan Ibu Nida’ul Hasanati, MMSI selaku Sekretaris

Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi.

3. Ibu Nur Aeni Hidayah, MMSI selaku Dosen Pembimbing I yang telah

sabar dalam memberikan arahan, bimbingan, masukan, pendapat, kritik

vii

serta saran yang membangun, motivasi serta waktu, tenaga dan pikiran

sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini.

4. Bapak Aang Subiyakto, Ph.D selaku Dosen Pembimbing II yang telah

sabar dalam memberikan arahan, bimbingan, masukan, pendapat, kritik

serta saran yang membangun,motivasi serta waktu, tenaga dan pikiran

sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi Ini.

5. Bapak M. Fajar Maulana, S.Kom dan Bapak Rahmat selaku staff

Komunikasi dan Informasi Publik di Sudin Kominfotik serta menjadi

pembimbing lapangan penulis yang telah memberikan ilmu, pengalaman

dan pengajaran kepada penulis. Serta staff PTSP DKI Jakarta yang

membantu melayani perizinan penulis

6. Pejabat Kantor Kelurahan dan Kantor Kecamatan di DKI Jakarta serta

staff-staffnya yang membantu serta bersedia menjadi narasumber selama

penelitian serta telah memberikan ilmu, masukan, serta pendapat untuk

kelancaran Skripsi ini.

7. Dosen – dosen Program Studi Sistem Informasi yang telah memberikan

ilmunya selama penulis duduk dibangku perkuliahan.

8. Bapak Mubakir dan Ibu Sri Purwaningsih selaku orang tua penulis yang

telah mendidik, menyayangi, mendoakan, menyemangati serta selalu

senantiasa memberikan yang penulis butuhkan baik dukungan materi

maupun moril, sehingga penulis ingin selalu memberikan yang terbaik

untuk mereka.

9. Nenek Suwarni selaku nenek penulis yang selalu memberikan semangat

serta doa kepada penulis.

10. Adik – adik penulis yaitu Hafidz Farhan Ansori, Lia Rizkia dan Bintang

Salsabila yang selalu memberikan semangat dan doa kepada penulis.

11. Safira Nur Rahmaini dan Nita Alfiani yang membantu penulis yang telah

memberikan pendapat serta masukan untuk kelancaran proses penelitian.

12. Sahabat – sahabat dan teman penulis yaitu Chingu (Siti, Cynthia, Novia,

Purnama), Sari, Nita, Arini, Jia, Octo, Arya, Ipeh, Zulfa, Ibal, Nurul, Uti,

Anis, Mori, Kiki, Ainul, Oom, Irfa, Lia, Kak Qim, dan keluarga Baitii

viii

Jannatii yang merupakan teman terbaik yang senantiasa memberikan

bantuan, membagi ilmu, memberikan semangat serta doa kepada penulis.

13. Teman – teman seperjuangan Sistem Informasi 2013, terimakasih untuk

kerjasama dan kebersamaannya selama ini.

14. Dan seluruh pihak – pihak yang terkait dan banyak berjasa dalam proses

penyelesaian Skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu namun

tidak mengurangi rasa terimakasih sedikitpun dari penulis.

Penulis menyadari bahwa Skripsi yang disusun oleh penulis ini masih jauh

dari kata sempurna, serta masih banyak kekurangan baik dalam penyajian materi

ataupun susunan Bahasa yang digunakan, untuk itu, kiranya pembaca dapat

memaklumi kekurangan dalam Skripsi ini.

Akhir kata, besar harapan penulis agar Skripsi yang disusun ini dapat

bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca umumnya.

Wassalamu’alikum. Wr. Wb.

Jakarta, Juli 2019

Fani Setyaningsih

1113093000078

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN.................................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... iii

LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................... iv

ABSTRAK .............................................................................................................. v

KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1

1.2 Identifikasi Masalah ...................................................................................... 8

1.3 Rumusan Masalah ......................................................................................... 8

1.3 Batasan Masalah ............................................................................................ 9

1.4 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 9

1.5 Manfaat Penelitian ....................................................................................... 10

1.6 Metodologi Penelitian ................................................................................. 11

1.7 Waktu dan Tempat Penelitian .................................................................... 13

1.8 Sistematika Penulisan .................................................................................. 13

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................... 15

2.2 Konsep Dasar Sistem ................................................................................... 15

2.2.1 Pengertian Sistem ................................................................................. 15

2.2.2 Karakteristik Sistem .............................................................................. 15

2.3 Konsep Dasar Informasi .............................................................................. 18

2.3.1 Pengertian Informasi ............................................................................. 18

2.3.2 Kualitas Informasi................................................................................. 18

2.4 Konsep Dasar Sistem Informasi .................................................................. 19

x

2.4.1 Definisi Sistem Informasi ..................................................................... 19

2.4.2 Komponen Sistem Informasi ................................................................ 20

2.5 Konsep Dasar Analisis Sistem .................................................................... 22

2.5.1 Definisi Analisis Kualitas Sistem ......................................................... 23

2.6 Internet ......................................................................................................... 24

2.7 Website ........................................................................................................ 26

2.7.1 Pengertian Website ................................................................................ 26

2.7.2 Website Pemerintahan (e-Government) ................................................ 27

2.8 Kualitas Website .......................................................................................... 30

2.8 WebQual ...................................................................................................... 36

2.9 Importance Performance Analysis (IPA) .................................................... 39

2.10 Metode Penelitian ...................................................................................... 42

2.10.1 Pengelompokkan Data ........................................................................ 42

2.10.2 Jenis – Jenis Penelitian ....................................................................... 43

2.10.3 Metode Pengumpulan Data ................................................................. 46

2.11 Skala Likert ............................................................................................... 49

2.12 Populasi dan Teknik Sampling .................................................................. 50

2.13 Uji Validitas, Realibilitas, dan Paired Sample T-test ................................ 56

2.13.1 Uji Validitas ........................................................................................ 56

2.13.2 Uji Realibilitas .................................................................................... 57

2. 13. 3 Paired Sample T-test ......................................................................... 58

2.14 Tehknik Pengolahan Data ......................................................................... 59

12.14.1 Analisis Kesenjangan (Gap Analysis)............................................... 60

12.14.2 Webqual Index (WQI) ...................................................................... 61

2.15 Statistical Package for the Social Science (SPSS) .................................... 62

2.15 Pengembangan Model Penelitian dan Variabel Penelitian ........................ 65

2.15.1 Pengembangan Model Penelitian........................................................ 65

2.16 Penelitian Sebelumnya .............................................................................. 72

BAB III METODOLOGI PENELITIAN.............................................................. 75

3.1 Pendekatan dan Strategi Penelitian ............................................................. 75

xi

3.2 Prosedur Penelitian ...................................................................................... 76

3.3 Populasi dan Sampel Penelitian .................................................................. 79

3.4 Konseptual Penelitian .................................................................................. 81

3.5 Instrumen Penelitian .................................................................................... 84

3.6 Pengumpulan dan Pemrosesan Data ............................................................ 86

3.7 Analisis Data dan Interpretasi Hasil ............................................................ 87

BAB IV HASIL ANALISIS DAN INTERPRETASI ........................................... 89

4.1 Gambaran Umum Pemerintah Daerah Khusus Ibukota (DKI) Jakarta ....... 89

4.1.1 Profil Organisasi ................................................................................... 89

4.1.3 Visi ........................................................................................................ 90

4.1.4 Misi ....................................................................................................... 90

4.1.5 Struktur Organisasi ............................................................................... 91

4.1.6 Tugas Pokok dan Fungsi ....................................................................... 93

4.2 Profil Website e-PJLP (Penyedia Jasa Lainnya Perorangan) ...................... 96

4.3 Hasil Analisis Data Kuantitatif .................................................................... 98

4.3.1 Hasil Analisis Demografis .................................................................... 98

4.3.2 Hasil Uji Realibilitas, Validitas dan Paired Sample t-Test ................. 103

4.3.3 Webqual Index (WQI) ........................................................................ 109

4.3.4 Analisis Kesenjangan (Gap analysis) ................................................. 112

4.3.5 Importance Performance Analysis...................................................... 115

4.4 Interpretasi Data Hasil Kuantitatif ........................................................... 118

4.4.1 Interpretasi Data Hasil Analisis Demografis ...................................... 119

4.4.2 Interpretasi Data Hasil Analisis Pengolahan Data .............................. 122

4.5 Hasil Rangkuman Wawancara .................................................................. 129

4.6 Konfirmasi Hasil Data Penelitian .............................................................. 134

4.7 Rangkuman Data Hasil Penelitian ............................................................. 137

4.8 Implikasi Hasil .......................................................................................... 143

4.9 Limitation of Study .................................................................................... 144

4.10 Perbandingan Hasil Penelitian ................................................................. 146

xii

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 149

5.1 Kesimpulan ................................................................................................ 149

5.2 Saran .......................................................................................................... 151

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 152

LAMPIRAN 1 ....................................................................................................... xv

LAMPIRAN 2 ...................................................................................................... xxi

LAMPIRAN 3 ................................................................................................... xxxii

LAMPIRAN 4 .................................................................................................. xxxiv

LAMPIRAN 5 ..................................................................................................... xlvi

LAMPIRAN 6 ....................................................................................................... lvi

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 2 Kuadran IPA (Martilla& James dalam Sirdifield et al., 2016) ......... 40

Gambar 3. 1 Prosedur Penelitian (Subiyakto, Ahlan, Kartiwi, & Sukmana, 2015)

............................................................................................................................... 77

Gambar 3. 2 Model Konseptual Penelitian ........................................................... 82

Gambar 4. 1 Lambang Pemerintah DKI Jakarta ................................................... 89

Gambar 4. 2 Bagan Struktur Organisasi Pemerintah Provinsi DKI Jakarta

(PERDA No 12 Tahun 2014) ................................................................................ 92

Gambar 4. 3 Halaman Utama website e-PJLP ...................................................... 97

Gambar 4. 4 Diagram Lingkar Jenis Kelamin ..................................................... 99

Gambar 4. 5 Diagram Lingkar Usia ..................................................................... 99

Gambar 4. 6 Diagram Lingkar Unit Kerja ......................................................... 100

Gambar 4. 7 Diagram Lingkar Wilayah ............................................................. 100

Gambar 4. 8 Diagram Lingkar Pendidikan ........................................................ 101

Gambar 4. 9 Diagram Lingkar Intensitas Kunjungan ........................................ 102

Gambar 4. 10 Diagram Lingkar Durasi Kunjungan ........................................... 103

Gambar 4. 11 Kuadran Importance Performance Analysis (IPA) website e-PJLP

............................................................................................................................. 116

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Variabel dan indikator webqual 4.0 (Barnes & Vidgen, 2002) ........... 38

Tabel 2. 2 Hasil Uji Validitas ................................................................................ 57

Tabel 2. 3 Hasil Uji Realibilitas ............................................................................ 58

Tabel 2. 4 Analisis Uji beda t (paired sample t-test). ........................................... 59

Tabel 2. 5 Indikator Variabel Kualitas Kegunaan (usability quality) ................... 68

Tabel 2. 6 Indikator Variabel Kualitas Informasi (information quality) ............... 68

Tabel 2. 7 Indikator Variabel kualitas interaksi layanan (service interaction

quality) .................................................................................................................. 68

Tabel 2. 8 Indikator Variabel Kualitas Desain Antarmuka (design interaction

quality) .................................................................................................................. 69

Tabel 2. 9 Indikator Variabel kualitas Keandalan (reliability quality) ................. 70

Tabel 2. 10 Referensi Indikator ............................................................................. 70

Tabel 2. 11 Studi Literatur Sejenis ........................................................................ 72

Tabel 3. 1 Waktu Pelaksanaan Penelitian ............................................................. 76

Tabel 3. 2 Referensi Indikator ............................................................................... 83

Tabel 3. 3 Indikator dan Butir Pertanyaan Pengujian ........................................... 84

Tabel 4. 1 Nilai Cronbach Alpha Berdasarkan Nilai Persepsi Pengguna ........... 104

Tabel 4. 2 Nilai Cronbach Alpha Berdasarkan Nilai Harapan Pengguna ........... 104

Tabel 4. 3 Hasil Uji Validitas Persepsi ............................................................... 105

Tabel 4. 4 Hasil Uji Validitas Harapan ............................................................... 106

Tabel 4. 5 Hasil Uji Paired Sample t-Test .......................................................... 108

Tabel 4. 6 Means of Importance, Maximum Score, Weighted Score, Webqual

Index .................................................................................................................... 109

Tabel 4. 7 Hasil Analisis Kesenjangan (Gap Analysis) ...................................... 113

Tabel 4. 8 Klasifikasi Analisis IPA ..................................................................... 125

Tabel 4. 9 Profil Narasumber .............................................................................. 129

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi saat ini berkembang dengan sangat pesat, dengan

adanya sistem yang terkomputerisasi untuk memudahkan pekerjaan, jaringan

internet yang tersebar luas memudahkan pengguna untuk mengakses informasi

yang dibutuhkan bagi individu maupun kelompok. Perkembangan teknologi telah

memberikan sumber informasi dan komunikasi yang amat luas dari yang telah

dimiliki manusia (Amar, 2012).

Penggunaan internet menjadi hal yang lumrah saat ini, internet telah

merevolusi dunia komputer dan komunikasi. Singkatnya, internet dapat jelaskan

sebagai sebuah sistem yang memfasilitasi perpindahan data (Jackson, 2009).

Dilansir dari harian Kompas.com pada tahun 2017, jumlah pengguna internet di

Indonesia mencapai 143,26 juta jiwa. Angka tersebut meningkat dibandingkan

pada tahun sebelumnya, yakni tahun 2016 yang tercatat mencapai 132,7 juta jiwa.

Data tersebut didapat dari survey yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara

Jasa Internet Indonesia (APIJI).

Salah satu pemanfaatan internet adalah layanan website, website menurut

Hardjono (dalam Sujono & Santoso, 2017) adalah “Sebuah media yang

menyediakan fasilitas hiperteks untuk menampilkan data berupa teks, gambar,

suara, animasi, dan data multimedia lainnya.” penerapan website membutuhkan

2

akses internet sehingga sistem ini diharapkan mempermudah pengguna untuk

mengakses informasi kapanpun dimanapun (Batubara, 2012). Website yang

berkualitas berpotensi untuk menarik kembali pengguna mengunjungi kembali

website dan memenuhi kebutuhan pengguna (Song & Zinkhan, 2003; Hasanov &

Khalid, 2015). Kualitas website yang buruk dapat mengakibatkan kesulitan

pengguna dan melemahkan fungsinya (Barnes & Vidgen, 2002) oleh karena itu

analisis kualitas website perlu dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas

website yang digunakan dan meningkatkan kualitas yang di sajikan website

berdasarkan yang dibutuhkan pengguna (Gata & H., 2017).

Salah satu metode yang digunakan untuk melakukan analisis kualitas

website berdasarkan persepsi pengguna adalah webqual 4.0. Terdapat tiga domain

dalam dimensi webqual 4.0 yaitu kualitas kegunaan (usability quality), kualitas

informasi (information quality), dan kualitas layanan interaksi (service

interactional quality) (Barnes & Vidgen, 2002). Tiga komponen tersebut

termasuk dalam kesatuan komponen yang terdapat dalam website, kualitas

kegunaan (usability quality) menggambarkan bagaimana kualitas

penggunaan/rancangan suatu website, kualitas informasi (information quality)

menggambarkan kualitas informasi yang disediakan oleh website dan kualitas

layanan interaksi (service interactional quality) menggambarkan bagaimana

interaksi layanan yang diterima oleh pengguna website (Hadi, 2016).

Analisis data hasil penelitian menggunakan metode Importance

performance analysis (IPA) merupakan salah satu metode yang dapat digunakan

untuk memperkuat hasil penelitian. Metode IPA menurut Brandt dalam (Gata &

3

H., 2017) pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James pada tahun 1977

untuk mengukur hubungan antara persepsi dengan prioritas konsumen untuk

meningkatkan kualitas produk/layanan atau yang lebih dikenal dengan kuadran

analisis. Dengan menggunakan metode ini, manajemen selaku penyedia layanan

website tidak hanya menilai kualitas keseluruhan layanan sebagaimana

dipersepsikan pengguna website, tetapi juga bisa mengidentifikasi setiap dimensi

(atribut/fitur) kualitas website yang membutuhkan penyempurnaan kualitas

berdasarkan antara persepsi dan harapan pengguna (Wicaksono, Susanto, &

Winarno, 2012). Tingkat kepuasan pengguna website ditentukan oleh harapan dan

persepsi dengan membandingkan yang diinginkan dan diterima oleh pengguna

(Arifin, Nugroho, & Hartono, 2015)

Pengolahan data dan informasi yang tepat dalam penerapan sistem informasi

diharapkan mampu meningkatkan daya saing khususnya di Indonesia. Pemerintah

Indonesia mendukung pemanfaatan teknologi informasi dengan mengeluarkan

Instruksi Presiden nomor 3 tahun 2003 tentang kebijakan dan strategi nasional

pengembangan e-government. Pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi

dalam proses pemerintahan (e-government) akan meningkatkan efisisensi,

efektifitas, transparansi dan akuntanbilitas penyelengggaraan pemerintah.

Penerapan, e-government merupakan upaya untuk peningkatan layanan publik

yang efektif dan efisien (Setyaningrum, 2012).

Membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan

penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring

dengan harapan dan tuntutan seluruh warga negara dan penduduk tentang

4

peningkatan pelayanan publik seperti yang diatur dalam undang-undang Republik

Indonesia nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik.

Dijelaskan dalam bab 1 pasal 1 undang-undang Republik Indonesia nomor

25 tahun 2009 tentang pelayanan publik, ketentuan umum pelayanan publik

adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan

pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undangan bagi setiap warga negara

dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan

oleh penyelenggara pelayanan publik. Salah satu bentuk pelayanan publik yang

diterapkan di DKI Jakarta antara lain adalah penggunaan website e-PJLP yang

dikembangkan oleh pemerintah provinsi DKI Jakarta pada tahun 2016.

E-PJLP (Penyedia Jasa Lainnya Perorangan) adalah Sistem Informasi yang

digunakan untuk mengelola data Penyedia Jasa Lainnya Perorangan di Provinsi

DKI Jakarta yang dapat diakses melalui laman http://epjlp.jakarta.go.id,

merupakan salah satu situs web (website) keluaran Dinas Komunikasi Informatika

dan Kehumasan (Diskominfomas) DKI Jakarta yang digunakan di DKI Jakarta

(Martiyanti & Suherni, 2016). Tujuannya untuk bisa memantau kinerja pegawai

kontrak perseorangan yang bekerja di lingkungan Pemerintah Provinsi (Pemprov)

DKI Jakarta, atau bisa diartikan bahwa e-PJLP merupakan sistem yang

mendokumentasikan kontrak dan penggajian untuk pekerja harian lepas (PHL)

dan penanganan prasarana dan sarana umum (PPSU) (Martiyanti & Suherni,

2016).

Melalui halaman e-PJLP Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) dan Unit

Kerja Perangkat Daerah (UKPD) diminta untuk memasukan data pegawai non

http://epjlp.jakarta.go.id/

5

PNS yang akan menjadi PHL (Pegawai Harian Lepas). Halaman web aplikasi ini

digunakan oleh masing-masing SKPD dan UKPD untuk memantau pegawai

kontrak perseorangan yang dimiliki (Martiyanti & Suherni, 2016).

Pedoman pengelolaan Penyedia Jasa Lainnya Perusahaan (PJLP) di DKI

Jakarta, diatur dalam Pergub nomor 212 tahun 2016 dalam bab 1 tentang

ketentuan pasal 1 nomor 11-13 dan 21 dalam peraturan tersebut dijelaskan

bahwa Penyedia Jasa Lainnya Orang Perorangan yang selanjutnya disebut

Penyedia Jasa Lainnya adalah orang-perseorangan yang diperoleh melalui proses

pemilihan pengadaan penyedia jasa dan mengikatkan diri melalui perikatan untuk

jangka waktu tertentu guna mendukung pelaksanaan tugas dan fungsi

SKPD/UKPD.

Dalam penelitian sebelumnya terkait analisis kualitas website terdapat

beberapa permasalahan dalam penggunaan website diantaranya kualitas informasi

yang belum sesuai dengan kebutuhan pengguna, tampilan website yang kurang

menarik, proses menampilkan halaman yang membutuhkan waktu (error), serta

keraguan akan keamanan website (Wicaksono, Susanto, & Winarno, 2012;

Tridjono, 2013; Arifin, Nugroho, & Hartono, 2015; Gata & H., 2017).

Penelitian mengenai pengukuran kualitas website e-PJLP belum pernah

dilakukan semenjak peluncurannya pada tahun 2016, oleh karena itu peneliti

tertarik untuk melakukan penelitian ini. Mengingat situs e-PJLP sangat penting

khususnya dalam mengadakan transparansi penggajian bagi pekerja harian lepas

(PHL) dan penanganan prasarana dan sarana umum (PPSU). Penelitian ini

difokuskan terhadap analisa kualitas website e-PJLP (Penyedia Jasa Lainnya

6

Perorangan) yang digunakan di DKI Jakarta yang diukur melalui pendekatan

webqual 4.0 dan importance performance analysis (IPA).

Beberapa penelitian yang dilakukan mengenai analisis kualitas website

antara lain penelitian yang dilakukan oleh (Wicaksono, Susanto, & Winarno,

2012) melalui penelitian yang dilakukan untuk mengevalusi layanan website

pusdiklat BPK RI dengan pendekatan metode webqual 4.0 yang dimodifikasi dan

menggunakan analisis IPA (importance performance analysis) didapat

kesimpulan bahwa untuk meningkatkan kepuasan dan intensitas penggunaan

seseorang atas layanan yang diberikan website Pusdiklat ini dapat diketahui dari

masing-masing indikator yang mengukur dimensi kualitas layanan website

tersebut.

Selain itu penelitian yang dilakukan oleh (Hadi, 2016) menggunakan

webqual 4.0 mengenai perbandingan yang dilakukan terhadap website repository

perpustakaan UK Petra dan UIN Sunan Ampel memperoleh hasil bahwa website

repository UK Pertra mendapatkan nilai 4,022 sedangkan website repository UIN

Sunan Ampel memperoleh nilai 3.773 artinya bahwa website repository UK Pertra

lebih unggul dari website repository UIN Sunan Ampel, melalui hasil tersebut

diharapkan UIN Sunan Sunan ampel dapat terus meningkatkan kualitas repository

website perpustakaannya.

Berdasarkan pada penelitian–penelitian yang telah dikakukan sebelumnya,

maka metode WebQual 4.0 dan analisis IPA (Importance Performance Analysis)

dianggap sebagai pendekatan yang paling tepat untuk melakukan analisa kualitas

layanan website e-PJLP, mengingat pengguna website ini di DKI Jakarta

7

diantaranya Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) dan Unit Kerja perangkat

Daerah (UKPD), peneliti akan mempersempit wilayah penelitian terhadap

pegawai yang menjadi pengguna sistem ini yang bertempat di kantor pejabat

daerah berupa Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan yang ada di DKI Jakarta.

Beberapa pertimbangan yang dijadikan alasan mengapa memilih Kecamatan

dan Kelurahan adalah terdapat 297 SKPD yang terdapat di DKI Jakarta, namun

tidak semua Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) tersebut menggunakan

website E-PJLP dan tidak terdapat informasi yang detail mengenai Satuan Kerja

Perangkat Daerah (SKPD) yang menggunakan website E-PJLP. Sedangkan untuk

Unit Kerja perangkat Daerah (UKPD) khususnya Pejabat daerah, dalam hal ini

berupa Kecamatan dan Kelurahan, terdapat 310 Kecamatan dan Kelurahan yang

terdapat di DKI Jakarta dan setiap Kecamatan dan Kelurahan tentu menggunakan

sistem E-PJLP guna memantau, menilai serta menggaji pegawai harian lepas

(PHL) yang terdapat pada tiap Kecamatan dan Kelurahan tersebut.

Berdasarkan data yang diperoleh mengenai total Satuan Kerja Perangkat

Daerah (SKPD) dan Unit Kerja perangkat Daerah (UKPD) dari Pejabat Pengelola

Informasi dan Dokumentasi (PPID) dari laman http://ppid.jakarta.go.id/ tersebut,

diharapkan penelitian ini tepat sasaran, menghemat biaya dan meningkatkan

efisiensi waktu penelitian mengingat beberapa pertimbangan yang telah

dipaparkan sebelumnya.

Berdasakan latar belakang yang telah dipaparkan di atas, penulis bermaksud

mengajukan penelitian dengan judul “Analisis Kualitas Website E-PJLP

(Penyedia Jasa Lainnya Perorangan) Di Daerah Khusus Ibukota Jakarta Dengan

http://ppid.jakarta.go.id/

8

Pendekatan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)” Penelitian

ini juga dapat menjadi bahan evaluasi yang nantinya dapat digunakan sebagai

acuan dalam memperbaiki sistem informasi yang sudah ada dengan cara

melakukan penyempurnaan sistem informasi.

Menjaga dan meningkatkan kualitas website e-PJLP yang digunakan di DKI

Jakarta juga menjadi urgensi dalam penelitian ini selain menilai kemudahan akses

yang dirasakan pengguna, perlu penilaian terhadap kualitas website berdasarkan

harapan pengguna terhadap website e-PJLP yang digunakan di DKI Jakarta.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan diatas maka identifikasi

masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Sering terjadi error saat website digunakan.

2. Keamanan website belum terjamin.

3. Informasi yang terdapat dalam website kurang lengkap.

4. Proses yang membutuhkan waktu pada saat website ditampilkan.

1.3 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan di atas, maka rumusan

masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana melakukan analisis kualitas dan mengetahui tingkat

keberhasilan website e-PJLP (Peyedia Jasa Lainnya Perorangan) yang

diterapkan di Daerah Khusus Ibukota Jakarta?

9

2. Bagaimana hubungan tingkat harapan pengguna akan layanan website

yang ideal dan persepsi pengguna terhadap kualitas dan layanan website

yang ideal dalam penggunaan website e-PJLP saat ini?

3. Apa saja indikator yang membutuhkan perhatian dan yang perlu

dipertahankan kualitasnya?

4. Bagaimana implikasi untuk pihak manajerial (rekomendasi) yang harus

dilakukan untuk meningkatkan kualitas website e-PJLP yang digunakan

di Daerah Khusus Ibukota Jakarta untuk memenuhi harapan pengguna?

1.3 Batasan Masalah

Berdasarkan rumusan masalah yang telah dipaparkan diatas penulis hanya

membatasi permasalahan pada:

1. Sasaran untuk memperoleh data dalam penelitian ini adalah pegawai

Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan di Daerah Khusus Ibukota

Jakarta yang menggunakan sistem e-PJLP (Peyedia Jasa Lainnya

Perorangan).

2. Metode yang digunakan dalam mengevalausi sistem ini adalah dengan

Webqual 4.0 dan analisis data menggunakan IPA (Importance

Performance Analysis).

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan dari perumusan masalah di atas, tujuan yang ingin dicapai

dalam penelitian ini adalah:

10

1. Untuk mengetahui tingkat keberhasilan website e-PJLP (Peyedia Jasa

Lainnya Perorangan) yang diterapkan di Daerah Khusus Ibukota Jakarta

menggunakan metode webqual 4.0

2. Untuk Analisis kualitas website e-PJLP (Peyedia Jasa Lainnya

Perorangan) yang diterapkan di Daerah Khusus Ibukota Jakarta

berdasarkan indikator yang terdapat pada webqual 4.0

3. Untuk mengetahui hubungan antara tingkat harapan dan persepsi

pengguna terhadap kualitas layanan website e-PJLP (Peyedia Jasa

Lainnya Perorangan) yang diterapkan di Daerah Khusus Ibukota

Jakarta.

4. Untuk mengetahui indikator-indikator webqual 4.0 yang menjadi

priotas utama perbaikan maupun yang perlu dipertahankan kualitasnya.

1.5 Manfaat Penelitian

1. Bagi Penulis

a. Menerapkan materi akademis yang didapatkan selama masa

perkuliahan.

b. Pembelajaran bagi penulis untuk melakukan analisis dan evaluasi

yang terdapat dalam sistem yang diteliti dan mengetahui proses

bisnis yang berjalan.

c. Sebagai pemenuhan syarat kelulusan starata satu (S1) Prodi Sistem

Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta.

11

2. Bagi Universitas

a. Mengetahui kemampuan mahasiswa dalam menerapkan ilmu yang

diperoleh selama perkuliahan.

b. Mendapatkan gambaran mengenai kemampuan dan kesiapan

mahasiswa untuk dapat bersaing dalam dunia kerja berdasarkan

pemahaman yang didapatkan selama perkuliahan.

3. Bagi Instansi

a. Mengetahui sejauh mana tingkat keberhasilan kinerja sistem yang

telah berjalan (dievaluasi).

b. Sebagai tolak ukur yang menjadi acuan untuk pengembangan

sistem yang akan datang jika diperlukan.

1.6 Metodologi Penelitian

Secara umum penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dan

kualitatif, pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik survei

dengan menyebarkan kuesioner kepada responden dan lembar pertanyaan

wawancara secara langsung kepada responden yang menjadi target penelitian.

Kuesioner dan lembar pertanyaan wawancara dirancang berdasarkan instrument

yang ada pada metode Webqual 4.0 dengan tiga variabel utama dan dimodifikasi

dengan penambahan dua variabel, tiga variabel utama webqual 4.0 yaitu usability

(kegunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction

quality (kualitas interaksi layanan) sedangkan 2 variabel tambahan yang

12

digunakan dalam penelitian ini yaitu design interface quality (kualitas desain

antarmuka) dan reliability quality (kualitas keandalan).

Survei dan wawancara dilakukan oleh peneliti secara langsung

menggunakan lembar pertanyaan wawancara dan lembar pertanyaan kuesioner.

Populasi yang menjadi sasaran dalam penelitian ini adalah pegawai Kelurahan dan

Kecamatan yang menjadi operator sistem dan pegawai yang memiliki andil dalam

website e-PJLP di Provinsi DKI Jakarta. Teknik yang digunakan dalam

pengambilan sampel adalah purposive sampling dan simple random sampling

Purposive sampling menentukan sampel dengan cara menimbang kriteria-

kriteria tertentu sesuai dengan objek penelitian, sedangkan simple random

sampling merupakan teknik pengambilan sample tanpa memperhatikan strata,

tingkat, ataupun kelompok. Jenis pertanyaan yang diajukan adalah pertanyan

tertutup (closed ended question) yang diukur menggunakan lima point skala likert

mulai dari 1 (sangat setuju) sampai 5 (sangat tidak setuju). Proses pengolahan

data menggunakan perangkat lunak dan Microsoft Excel 2010 untuk menyaring

dan mengklasifikasikan hasil kuesioner dan wawancara dan (software) SPSS 25

untuk mengolah data hasil kuesioner dengan beberapa pengujian yaitu uji

validitas, uji realibilitas, dan uji paired sample t-test. Kemudian dianalisis dengan

analisis kesenjangan (gap analysis) dan analisis IPA (importance performance

analysis). beberapa tahapan analisis dan pengujian tersebut dilakukan dengan

IBM SPSS 25.

13

1.7 Waktu dan Tempat Penelitian

Pelaksanaan penelitian dilakukan di Provinsi Daerah Khusus Ibukota

Jakarta, pengambilan data dilakukan selama 2 bulan, Desember 2018 - Januari

2019 pada hari kerja yaitu, hari senin – jumat.

1.8 Sistematika Penulisan

Untuk memudahkan pembahasan, keseluruhan analisis kualitas website e-

PJLP (Peyedia Jasa Lainnya Perorangan) dibagi menjadi lima bab dengan pokok

pikiran tiap-tiap bab sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Penjelasan secara singkat mengenai latar belakang, identifikasi masalah,

rumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metode

penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

penulis menerangkan dan menjelaskan landasan-landasan teori yang

digunakan dan berhubungan dengan Analisa kualitas website e-PJLP (Peyedia

Jasa Lainnya Perorangan) meliputi konsepdasar sistem, konsep dasar informasi,

konsep dasar sistem informasi, konsep dasar analisis sistem, internet, website,

kualitas website, WebQual, Immportance Performance Analysis (IPA), metode

penelitian, skala likert, Populasi dan teknik sampling, uji validitas, realibilitas,

14

paired sample t- test, statistical package for the social science (SPSS),

pengembangan model penelitian dan penelitian sebelumnya.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Penjelasan mengenai metode yang digunakan, mulai dari pendekatan dan

strategi penelitian, prosedur penelitian, populasi dan sampel penelitian, konseptual

penelitian, instrument penelitian, pengumpulan dan pemrosesan data, hingga

analisis data dan interpretasi data.

BAB IV PEMBAHASAN

Penjelasan mengenai gambaran umum Pemerintahan Provinsi DKI Jakarta,

profil website e-PJLP (Peyedia Jasa Lainnya Perorangan), hasil analisis data

kuantitatif berupa hasil analisis demografis, hajil uji realibilitas,validitas, paired

sample t-test, webqual index (WQI), analisis kesenjangan (gap analysis)

importance performance analysis (IPA), interpretasi hasil data penelitian,hasil

rangkuman wawancara, dan konfirmasi hasil wawancara.

BAB V PENUTUP

Penjelasan simpulan yang dapat diambil dari analisis kualitas website e-

PJLP (Peyedia Jasa Lainnya Perorangan) yang digunakan oleh pegawai

Pemerintah di Provinsi DKI Jakarta dan saran-saran untuk pengembangan lebih

lanjut.

15

BAB II

LANDASAN TEORI

2.2 Konsep Dasar Sistem

2.2.1 Pengertian Sistem

Sistem merupakan seperangkat komponen yang saling berkaitan dan

menghasilkan hasil yang spesifik. Sistem secara khusus mengatur lajur internet,

membuat microchip dan mengendalikan entitas kompleks. Setiap sistem

membutuhkan data masukan, data tersebut terdiri dari fakta dasar yang menjadi

bahan baku sistem informasi kemudian ditransformasikan menjadi output yang

sangat berharga bagi pengguna (Shelly & Rosenblatt, 2012).

Sistem adalah komponen yang saling terhubung dan berfungsi untuk

pencapai bersama hasil yang diinginkan. Contoh kecil yang dapat kita temukan

dirumah yaitu, sebuah sistem home teater yang terdiri dari DVD player, speaker,

monitor, dan remote (Whitten & Bentley, 2007).

2.2.2 Karakteristik Sistem

Sebuah sistem memiliki karakteristik maupun sifat-sifat tertentu

(Ladjamudin, 2013), yaitu:

1. Komponen Sistem

Sebuah sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi

kerjasama membentuk suatu kesatuan. Setiap subsistem mempunyai

16

karakteristik dari sistem yang menjalankan suatu fungsi tertentu dan

mempengaruhi proses sistem secara keseluruhan.

2. Batasan Sistem

Batasan sistem, merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem

dengan sistem yang lain atau dengan lingkungan luar. Sehingga,

menunjukan ruang lingkup dari sistem tersebut.

3. Lingkungan Luar sistem

Lingkungan luar dari suatu sistem adalah apapun diluar batas dari

sistem yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan luar sistem

dapat bersifat menguntungkan berupa energi dari sistem, sehingga harus

dijaga dan dipelihara dan merugikan, sehingga harus harus ditahan dan

dikendalikan, jika tidak maka akan mengganggu kelangsungan hidup

dari sistem.

4. Penghubung Sistem

Penghubung merupakan media yang menghubungkan antar satu

subsistem dengan subsistem yang lainnya. Melalui penghubung

kemungkinan sumber-sumber daya mengalir dari satu subsistem ke

subsistem lainnya. Keluaran dari satu subsistem akan menjadi masukan

untuk subsistem lainnya melalui penghubung. Dengan penghubung,

subsistem dapat berintegrasi dengan subsistem yang lainnya

membentuk kesatuan.

17

5. Masukan Sistem

Masukan sistem adalah energi yang dimasukkan ke dalam sistem.

Masukan dapat berupa masukaan perawatan dan masukan sinyal

maintenance input supaya energi yang dimasukkan supaya sinyal

tersebut dapat berjalan. Sinyal input adalah energi yang diproses untuk

mendapatkan keluaran dari sistem.

6. Keluaran Sistem

Keluaran sistem merupakan energi yang diolah dan diklasifikasikan

menjadi keluaran yang berguna. Keluaran dapat berupa masukan untuk

subsistem yang lain.

7. Pengolahan Sistem

Suatu sistem dapat mempunyai suatu bagian pengolah atau sistem itu

sendiri sebagai pengolahnya. Pengolah yang akan merubah masukan

menjadi keluaran.

8. Sasaran Sistem

Suatu sistem mempunyai tujuan atau sasaran, jika sistem tidak

mempunyai sasaran maka sistem tidak ada. Suatu sistem dikatakan

berhasil apabila mengenai sasaran atau tujuannya. Sasaran sangat

berpengaruh pada masukan dan keluaran yang dihasilkan.

18

2.3 Konsep Dasar Informasi

2.3.1 Pengertian Informasi

Informasi merupakan hasil pengolahan data dari satu atau berbagai sumber

yang kemudian diolah, sehingga memberikan nilai, arti dan manfaat. Pada proses

pengolahan data, untuk dapat menghasilkan informasi, juga dilakukan proses

secara akurat, spesifik, dan tepat waktu (Pratama, 2014).

2.3.2 Kualitas Informasi

Terdapat beberapa poin yang mempengaruhi kualitas sebuah informasi

(Ladjamudin, 2013) diantaranya sebagai berikut:

1. Relevan (relevancy)

Informasi yang berkualitas mampu menunjukan benang merah antara

kejadian yang terjadi dalam berbagai rentan waktu sebagai bentuk

aktivitas yang konkrit dan mampu dilaksanakan dan dibuktikan oleh

siapa saja.

2. Akurat (accuracy)

Inrformasi yang dikatakan berkualitas adalah informasi yang dalam

pencapaian kebutuhannya tersampaikan (completeness), seluruh pesan

telah sesuai (correctness), serta pesan yang tersampaikan telah lengkap

(security).

19

3. Tepat waktu (timeliness).

Informasi yang diterima harus tepat waktu (tidak terlambat) karena

kualitas informasi akan berkurang, sudah usang dan tidak bernilai lagi,

oleh karena itu informasi harus tepat waktu dalam penyampaiannya.

4. Ekonomis (economy)

Informasi yang dihasilkan memiliki daya jual tinggi yang didapatkan

dengan biaya minimal. Informasi tersebut memberikan dampak dalam

berbagai bidang, sehingga meningkatkan laju pertumbuhan ekonomi

dan teknologi.

5. Efisisen (efficiency)

Informasi yang berkualitas memiliki kalimat yang sederhana, namun

mampu memberikan makna dan hasil yang mendalam.

6. Dapat dipercaya (reliability)

Suatu informasi harus berasal dari sumber yang dapat dipercaya, agar

tidak diragukan kualitasnya.

2.4 Konsep Dasar Sistem Informasi

2.4.1 Definisi Sistem Informasi

Secara teknis sistem informasi dapat didefinisikan sebagai serangkaian

komponen yang saling berhubungan yang mengumpulkan (atau mendapatkan),

memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung

pengambil keputusan dan pengawasan di dalam sebuah organisasi. Sistem

informasi juga membantu para manajer dan karyawan dalam menganalisis

20

masalah, menggambarkan hal-hal yang rumit, serta menciptakan produk baru

(Laudon & Laudon, 2014).

Sistem informasi merupakan gabungan empat komponen utama berupa

perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), infrastruktur, dan sumber

daya manusia (SDM) keempat bagian ini berkaitan untuk menciptaan sebuah

sistem yang dapat mengolah data menjadi informasi yang bermanfaat. Selain itu

juga terdapat proses perencanaan, kontrol, koordinasi dan pengambilan keputusan

(Pratama, 2014).

Lebih lanjut (Fuad, 2011) menjelaskan bahwa sistem informasi merupakan

media teknologi yang digunakan untuk merekam, menyimpan dan menyebarkan

ekspresi linguistik serta mendukung pembuatan kesimpulan. Dari komponennya

sistem informasi terdiri dari manusia, proses, data, model dan bahasa formal, yang

saling terstruktur untuk mencapai tujuan dan fungsi suatu organisasi.

2.4.2 Komponen Sistem Informasi

Komponen – komponen utama dalam sistem informasi (Fuad, 2011)

diantaranya:

1. Pengguna Akhir (End User)

Pengguna akhir (end user) bisa juga disebut dengan klien adalah

pengguna sistem informasi atau informasi yang dihasilkan.

21

2. Spesialis Sistem Informasi (IS Spacialist)

Orang yang mengembangkan dan mengoperasikan sistem informasi.

Secara singkat merupakan analis sistem yang merancang sistem

informasi berdasarkan persyaratan informasi untuk penggunaan akhir.

3. Perangkat Keras (hardware)

Perangkat keras (hardware) terdiri dari dua komponen yaitu, mesin

berupa komputer dan peralatan lainnya beserta semua media data, objek

data dicatat dan disimpan. Kedua, sistem komputer yang terdiri dari

beragam perangkat yang saling terhubung.

4. Perangkat Lunak (software)

Sumber daya Perangkat lunak (software) mencakup semua rangkaian

proses informasi, tidak hanya mencakup program yang mengarahkan

dan mengendalikan komputer, tetapi juga kumpulan pengolahan

informasi, meliputi perangkat lunak sistem, perangkat lunak aplikasi

dan prosedur.

5. Sumber Data

Sumber data meliputi data (yang merupakan bahan baku sistem

informasi) dan basis data (data base). Data ada berbagai macam bentuk,

antara lain data tradisional (alfanumerik), data teks, dan audio data,

dengan kriteria komprehensif, non – redudansi (tidak ganda), dan

memiliki struktur yang tepat.

22

6. Jaringan (network)

Jaringan telekomunikasi seperti internet, intranet, dan ekstranet

memiliki peranan penting untuk keberhasilan operasi berbasis

komputer. Konsep sumber daya jaringan (network) menekankan bahwa

komunikasi jaringan adalah komponen sumber daya fundamental dari

semua sistem informasi. Sumber jaringan meliputi media komunikasi

dan dukungan jaringan.

2.5 Konsep Dasar Analisis Sistem

Analisis sistem dapat didefinisikan berupa sebuah kegiatan untuk melihat

sistem yang sudah berjalan, melihat bagian mana yang bagus dan tidak bagus, dan

kemudian mendokumentasikan kebutuhan yang akan dipenuhi dalam sistem yang

baru (S. & Shalahuddin, 2014).

Analisis sistem merupakan spesialisasi yang menangani masalah dan

kebutuhan sebuah organisasi untuk menentukan bagaimana manusia, data, proses,

teknologi informasi, dapat melakukan perbaikan bisnis dengan sebaik – baiknya

(Whitten & Bentley, 2007).

Analisis sistem juga meliputi studi kelayakan (feasilibility study) untuk

menentukan apakah suatu solusi layak ataukah tidak, atau dapat dicapai, dari

sudut pandang finansial, teknikal dan organisasional. Proses analisis sistem akan

mengidentifikasi beberapa alternative solusi yang mana organisasi dapat mengejar

kelayakan suatu sistem (Laudon & Laudon, 2014).

23

2.5.1 Definisi Analisis Kualitas Sistem

Analisis kualitas sistem dapat didefinisikan sebagai kegiatan untuk

mengetahui perbedaan antara layanan yang diinginkan oleh pelanggan dengan

layanan yang diberikan ke pelanggan. Kualitas sistem dinilai rendah (buruk)

apabila keinginan pelanggan lebih tinggi dari kinerja yang diperoleh, sebaliknya

kualitas sistem akan dinilai tinggi (baik) apabila kinerja lebih tinggi dari keinginan

(Connolly, Bannister, & Kearney, 2010).

Standar kualitas sistem mengacu pada standar kualitas data sistem seperti

apa yang dibutuhkan sehingga kualitas sistem dapat dinilai baik. Sistem

dinyatakan tidak berkualitas apabila terdapat tiga sumber pokok kualitas sistem

yang buruk (Laudon & Laudon, 2014) yaitu: 1) celah/kelemahan dan kesalahan

pada sistem, 2) kegagalan perangkat keras ataupun fasilitas lainnya yang

disebabkan oleh alam maupun penyebab lainnya, 3) kualitas input data yang

buruk.

Menurut Nielsen (dalam Purnamasari, et al. 2012) kenyamanan pengguna

sistem berkaitan dengan interaksi manusia komputer (IMK), desain antarmuka

yang memicu kenyamanan pengguna sistem memiliki beberapa kriteria, antara

lain:

1. Learn ability, sistem mudah untuk dipelajari seperti halaman yang rapi

serta navigasi yang mudah dimengerti oleh pengguna.

2. Efficiency, konten yang terdapat dalam sistem mudah dipahami dan

ditemukan sehingga meningkatkan produktivitas pengguna.

24

3. Memorability, fungsionalitas sistem mudah diingat sehingga jika

pengguna jarang menggunakan sistem, maka pengguna tidak

membutuhkan waktu lama untuk mengingat kembali fungsionalitas

sistem tersebut.

4. Few errors, sistem dapat membantu mengatasi kendala ketika pengguna

melakukan kesalahan kecil dengan cara menampilkan pop up atau

kembali kehalaman sebelumnya.

5. User’s satisfaction, tolak ukur dimana pengguna merasa nyaman dalam

menggunakan sistem, dengan penyajian sistem yang mudah dipahami

dan dinavigasi.

2.6 Internet

Internet, secara sederhana dideskripsikan sebagai serangkaian jaringan

(network) yang saling terhubung satu dengan lainnya. Jaringan ini terhubung

melalui beberapa media antara lain, kabel serat optik, satelit, kabel telepon dan

microwave. Internet telah merevolusi dunia komputer dan komunikasi, singkatnya

internet dapat jelaskan sebagai sebuah sistem yang memfasilitasi perpindahan data

(Jackson, 2009).

Internet diluncurkan pertama kali pada tahun 1969 oleh The Advanced

Research Projects Agency (ARPA) saat itu dikenal dengan sebutan ARPANET

(Goggin & McLelland, 2016). Internet memiliki sejarah menarik sebelum

peluncurannya, awalnya internet merupakan sebuah konsep interkoneksi global

komputer dimana data dan program dapat diakses dengan cepat dimanapun

25

(Zittrain, 2008). Konsep awal internet ditulis oleh J.C.R. Licklider pada tahun

1962, Linckider merupakan kepala (pemimpin) pertama program komputer di

Advanced Research Projects Agency (ARPA). Pada tahun 1966 melalui Defense

Advanced Research Projects Agency (DARPA) Robert menyusun proyek yang

bernama ARPANET dan dari proyek tersebut menghasilkan internet (Jackson,

2009).

Internet yang berkembang saat ini berbeda dengan internet pada masa awal

peluncurannya. Beberapa fitur dan aktifitas yang dapat dilakukan dengan internet

saat ini (Ropolyi, 2013), yaitu:

1. Mengunduh dan mengunggah file melalui lintas data yang aman antara

komputer dan situs web diantaranya file administratif, keuangan, bisnis,

bursa saham, produksi, konsumsi dan budaya.

2. Surat elektronik dan pelayanan yang serupa lainnya.

3. Mempertahankan dan mendukung aktifitas organisasi maupun

komunitas (berupa berita yang hanya dibahas dalam sebuah grup, daftar

diskusi, forum, obrolan (chat channel), dan jejering sosial) yang

didukung secara otomatis oleh data dan sistem informasi.

4. Editing situs web instutusi maupun pribadi, blog, program radio

(podcash), dan menggali informasi (browsing and surfing).

5. Pengembangan dan pemanfaatan mega komputer virtual terhadap

komputer diseluruh dunia melalui fungsi terkoordinasi komputer yang

saling terhubung.

26

2.7 Website

2.7.1 Pengertian Website

Website menurut Hardjono (dalam Sujono & Santoso, 2017) adalah “Sebuah

media yang menyediakan fasilitas hiperteks untuk menampilkan data berupa teks,

gambar, suara, animasi, dan data multimedia lainnya.” Bagian yang sangat

penting dari website adalah hyperlinks.

Hyperlinks merupakan halaman dalam sebuah website yang saling

terhubung dan ditautkan dengan satu sentuhan. Dengan ini, pengguna dapat

dengan mudah menavigasi halaman yang saling ditautkan. Penggunaannya hanya

perlu mengarahkan kursor kebagian teks atau gambar pada halaman web yang

merupakan tautan (Fáilte Ireland, 2013).

Perkembangan website dimulai dengan adanya istilah World-Wide Web

(WWW) biasanya disingkat menjadi “web”, web merupakan data yang disebar

luaskan melalui internet. Umumnya web menggunakan protocol Hypertext

Transfer Protocol (HTTP) dan HTTPS yang merupakan versi aman dari HTTP

dibanding protokol lainnya, seperti Telnet dan File Transfer Protocol (FTP)

(Jackson, 2009).

Protokol merupakan format yang disepakati untuk mentransmisikan data,

dikenal sebagai komunikasi antar komputer dengan jaringan. Protocol berfungsi

sebagai pengecek kesalahan (error), memastikan perangkat yang saling terhubung

menunjukkan bahwa mereka telah selesai mengirim atau menerima data dan

kompresi data yang digunakan (Jackson, 2009; Mundra & Taeib, 2015).

27

Secara singkat, web awalnya digunakan sebagai sarana pertukaran informasi

yang dipergunakan oleh peneliti yang bekerja di European Organization for

Nuclear Research (CERN) pada tahun 1990. Diperkenalkan oleh Tim Berners–

Lee, namun pertama kali terhubung dengan jaringan (internet) pada tahun 1990.

Dokumen web tersimpan dalam sebuah tempat yang dinamakan “web server”

yang berfunsi sebagai “house” (tempat) dan mengirim konten untuk web

(Jackson, 2009).

Website yang saat ini telah berkembang mengalami berbagai

pengelompokkan khususnya jenis-jenis website (Batubara, 2012), yaitu:

1. Berdasarkan sifatnya, yaitu website dinamis (kontennya berubah setiap

saat) dan website statis (kontennya sangat jarang dirubah).

2. Berdasarkan fungsinya, yaitu personal website (berisi informasi pribadi

pemilik website), commercial website (berisi kegiatan transaksi jual

beli), government website (dimiliki oleh instransi atau pemerintah),

non-profit organization website (dimiliki oleh perusahaan yang tidak

bersifat bisnis).

3. Berdasakan Bahasa pemrogramannya, yaitu server side (bergantung

pada ketersediaan server) dan client side (tidak tergantung pada

ketersediaan server).

2.7.2 Website Pemerintahan (e-Government)

Berdasarkan Instruksi Presiden Republik Indonesia nomor 3 tahun 2003

tentang kebijakan dan strategi nasional pengembangan e-government, untuk

28

menyelenggarakan pemerintahan yang baik (good governance) dan meningkatkan

layanan publik yang efektif dan efisien diperlukan adanya kebijakan dan strategi

pengembangan e-government. Pengembangan e-government merupakan upaya

untuk mengembangkan penyelenggaraan kepemerintahan yang berbasis

(menggunakan) elektronik, dalam rangka meningkatkan kualitas layanan publik

secara efektif dan efisien.

Melalui pengembangan e-government dilakukan penataan sistem

manajemen dan proses kerja di lingkungan pemerintah dengan mengoptimasikan

pemanfaatan teknologi informasi. Pemanfaatan teknologi informasi tersebut

mencakup 2 (dua) aktivitas yang berkaitan (INPRES No. 3 Tahun 2003) yaitu :

1. Pengolahan data, pengelolaan informasi, sistem manajemen dan proses

kerja secara elektronis;

2. Pemanfaatan kemajuan teknologi informasi agar pelayanan publik dapat

diakses secara mudah dan murah oleh masyarakat di seluruh wilayah

negara.

Pengembangan e-government diarahkan untuk mencapai 4 (empat) tujuan,

yaitu:

1) Pembentukan jaringan informasi dan transaksi pelayanan publik yang

memiliki kualitas dan lingkup yang dapat memuaskan masyarakat luas

serta dapat terjangkau di seluruh wilayah Indonesia pada setiap saat

tidak dibatasi oleh sekat waktu dan dengan biaya yang terjangkau oleh

masyarakat.

29

2) Pembentukan hubungan interaktif dengan dunia usaha untuk

meningkatkan perkembangan perekonomian nasional dan memperkuat

kemampuan menghadapi perubahan dan persaingan perdagangan

internasional.

3) Pembentukan mekanisme dan saluran komunikasi dengan lembaga-

lembaga negara serta penyediaan fasilitas dialog publik bagi masyarakat

agar dapat berpartisipasi dalam perumusan kebijakan negara.

4) Pembentukan sistem manajemen dan proses kerja yang transparan dan

efisien serta memperlancar transaksi dan layanan antar lembaga

pemerintah dan pemerintah daerah otonom.

Untuk menjamin keterpaduan sistem pengelolaan dan pengolahan dokumen

dan informasi elektronik dalam mengembangkan pelayanan publik yang

transparan, pengembangan e-government pada setiap instansi harus berorientasi

pada kerangka arsitektur. Kerangka arsitektur itu terdiri dari empat lapis struktur,

yakni:

1. Akses --- yaitu jaringan telekomunikasi, jaringan internet, dan media

komunikasi lain yang dapat dipergunakan oleh masyarakat untuk

mengakses portal pelayanan publik.

2. Portal Pelayanan Publik --- yaitu situs-situs internet penyedia layanan

publik tertentu yang mengintegrasikan proses pengolahan dan

pengelolaan informasi dan dukumen elektronik di sejumlah instansi

yang terkait.

30

3. Organisasi Pengelolaan & Pengolahan Informasi --- yaitu organisasi

pendukung (back-office) yang mengelola, menyediakan dan mengolah

transaksi informasi dan dokumen elektronik.

4. Infrastruktur dan aplikasi dasar --- yaitu semua prasarana baik

berbentuk perangkat keras dan perangkat lunak yang diperlukan untuk

mendukung pengelolaan, pengolahan, transaksi, dan penyaluran

informasi. baik antar back-office, antar Portal Pelayanan Publik dengan

back-office, maupun antara Portal Pelayanan Publik dengan jaringan

internet, secara andal, aman, dan terpercaya.

Struktur tersebut ditunjang oleh 4 (empat) pilar, yakni penataan sistem

manajemen dan proses kerja, pemahaman tentang kebutuhan publik penguatan

kerangka kebijakan, dan pemapanan peraturan dan perundang-undangan.

2.8 Kualitas Website

Kualitas website tergantung pada kualitas perangkat lunak dan dapat diukur

dengan dua perspektif: perspektif pemrograman, yang berfokus pada tingkat

pemeliharaan, keamanan, fungsionalitas, dsb, perspektif pengguna akhir, yang

berfokus pada kegunaan, efisiensi dan kredibilitas (Anusha, 2014).

Beberapa kategori yang yang menentukan dimensi kualitas berdasarkan

perspektif pengguna akhir yaitu, desain yang menarik, fitur yang memenuhi

kebutuhan, aman, menyenangkan, informasi yang berkualitas, dan layanan yang

berkualitas. Terdapat 4 dimensi yang menjadi pertimbangan mengenai kualitas

website (Barnes & Vidgen, An Integrative Approach To The Assessment of E-

31

Commerce Quality, 2002; Iwardeen & Wiele, 2002; Hasan & Abuelrub, 2011),

yaitu:

1. Kualitas konten (content quality), dari segi informasi website kualitas

konten memiliki peranan yang paling penting. Indikator penting yang

berkaitan dengan dimensi kualitas konten, antara lain:

a. Tepat waktu (timely): Persebaran informasi yang terdapat dalam

website dan seberapa banyak informasi yang diperbarui, seberapa

sering website diperbarui, dan apakah jelas perbedaan saat website

selesai diperbarui.

b. Relevan (relevant): sejauh mana informasi website komprehensif,

lengkap dan memberikan tingkat detail yang tepat. Informatif,

berarti, nilai tambah sesuai dengan khalayaknya dan sesuai

dengan kebutuhan pengguna. Jadi, situs web menyertakan

informasi tentang riwayat organisasi tujuan organisasi, pelanggan

atau audiens, produk atau layanan, dan foto-foto fasilitas

organisasi untuk mengurangi kecemasan pengguna saat

menggunakan situs web.

c. Multibahasa/Budaya (Multilanguage/Culture): Informasi situs

web tersedia dalam bahasa yang berbeda, cocok untuk budaya

yang berbeda, dan memenuhi kebutuhan semua pelanggan

terlepas dari negara yang berbeda.

32

d. Ragam Presentasi (variety of Presentation): nformasi disajikan

dalam berbagai bentuk (teks, doc, pdf, video, audio, dll) sehingga

pengguna dapat mengunduh formulir yang sesuai.

e. Akurat (Accuracy): Informasi tepat, tidak ada kesalahan ejaan

atau kesalahan tata bahasa, dan sumber informasi teridentifikasi.

f. Objektif (Objective): Informasi disajikan tanpa bias politik,

budaya, agama, atau institusi.

g. Otoritas (Authority): Kredibilitas atau tingkat kepercayaan

pengguna informasi website jelas diidentifikasi dengan

memberikan informasi tentang: fisik organisasi, sponsor dari

website, pengelola website, spesifikasi manajer website,

identifikasi hak cipta, email pengelola website, dan elemen

metadata website.

2. Kualitas desain (design quality): Dimensi ini berkitan dengan

karakteristik visual desain website. Tampilan desain website yang

menarik dan inovatif akan menarik pengguna kembali menjelajahi

website. Sebaliknya, tampilan desain yang buruk akan membuat

pengguna bosan dan bingung. Beberapa indikator yang berkaitan

dengan kualitas desain, antara lain:

a. Menarik (attractive): Desain situs web inovatif memiliki efek

estetika dengan grafis dan animasinya memiliki daya tarik

emosional yang membuat pengguna senang, bahagia, nyaman,

dan ceria saat mengunjugi website.

33

b. Ketepatan (Appropriateness): Desain website sesuai dengan jenis

website. Gambar yang digunakan dalam halaman menyajikan

tujuan fungsionalnya. Gambar, warna, dan teks diseimbangkan

dengan tepat pada setiap halaman dan lebih sedikit jumlah layar

(screen) di setiap halaman.

c. Warna (color): berkaitan dengan penggunaan latar belakang

(background) dan warna teks saat merancang website. Warna

yang cocok untuk latar belakang (background) adalah warna

terang. Untuk warna text, sebaiknya tidak melebihi 4 warna dalam

satu halaman.

d. Gambar/Suara/Video (image/sound/video): berkaitan dengan

elemen nonteks. Hanya sedikit gambar/suara/video yang harus

digunakan dan ukuran gambar/suara/video harus kecil karena

ukuran gambar/suara/video yang besar per halaman akan

memperlambat pengunduhan halaman yang tidak disukai oleh

pengguna. Teks alternatif sebaiknya digunakan untuk semua

elemen non-teks.

e. Tulisan (text): Ini berkaitan dengan karakteristik teks yang

digunakan dalam halaman situs web. Harus ada konsistensi dalam

teks, halaman harus menggunakan satu ukuran font kecuali untuk

judul. Font teks harus dipilih di antara yang paling mudah dibaca

dengan ukuran relatif. Halaman tidak boleh menggunakan huruf

besar kecuali dalam judul atau judul karena sulit dibaca dan

34

membuang-buang ruang. Halaman harus menggunakan ruang

putih atau ruang bernafas di antara elemen halaman untuk

menghindari halaman yang penuh sesak. Judul yang berbeda atau

banyak, seperti judul, sub judul, sub judul sub lebih baik

diterapkan demikian. Jika halaman menggunakan teks bergulir,

seharusnya tidak menyembunyikan sejumlah besar informasi.

Halaman-halaman harus menampilkan teks terlebih dahulu

kemudian gambar untuk melihat teks saat mengunduh gambar.

3. Kualitas organisational (organizational quality): dimensi ini berkaitan

dengan pengelompokan logis, kategorisasi, atau struktur elemen website

untuk membantu pengguna mencapai informasi yang diperlukan dengan

cepat, navigasi website yang mudah, tata letak yang konsisten, dan

informatif. Beberapa indikator yang berkaitan dengan kualitas

organizational antara lain:

a. Index: index atau tautan ke semua laman situs web tersedia dari

laman utama.

b. Mapping: Peta website yang memadai atau menu bar navigasi

tersedia di setiap halaman untuk memfasilitasi navigasi website.

c. Consistency: Tata letak umum setiap halaman website konsisten.

Tautan yang tersedia di setiap halaman memudahkan pengguna.

Tidak ada tautan yang mati, warna tautan akan berubah setelah

pengguna menggunakannya.

d. Logo: logo organisasi jelas dan tersedia disetiap halaman website.

35

4. Kualitas ramah pengguna (user-friendly quality): dimensi ini berkaitan

dengan membantu pengguna mengoprasikan website terlepas dari

masalah pengalaman dan pendidikan pengguna, sehingga website dapat

dioperasikan oleh semua kalangan. Beberapa indikator yang berkaitan

dengan dimensi kualitas ramah pengguna, diantaranya:

a. Kegunaan (usability): website mudah digunakan, dimengerti,

dioperasikan, informasi mudah didapat, dinavigasi, mudah

ditemukan dan informasi yang terdapat dalam website disajikan

dengan jelas.

b. Keandalan (reliability): alamat website sesuai dan mudah diingat,

waktu unduh singkat, dukungan multi-browser, pengaturan layar

berfungsi dengan baik, sedikit iklan yang terdapat dalam website

untuk menghindari pengunduhan yang lama, dan website tersedia

setiap saat.

c. Fitur interaktif (interactive features): website menyediakan

intruksi yang jelas. Fungsi bantuan dan pesan (pop up) kesalahan

jelas dan membantu pengguna. FAQ yang tersedia berupa

rangkuman pertanyaan yang sering bditanyakan beserta

jawabannya. Alat pencari internal untuk pencarian di website

tersedia. Saluran komunikasi dan umpan balik (feedback) antara

pengguna website tersedia berupa e-mail, ruang obrolan,

komunitas online, atau formulir saran.

36

d. Keamanan/kerahasiaan (security/privacy): untuk meningkatkan

kepercayaan pengguna, mekanisme yang efektif yang digunakan

untuk menjaga keamanan transaksi, privasi informasi pribadi

diperlukan sehingga informasi pengguna terjamin kerahasiaaanya.

e. Kustomisasi (customization): proses pembuatan konten website

berdasarkan kinerja dan kebutuhan pengguna secara spesifik.

2.8 WebQual

WebQual merupakan pengukur kualitas website yang komprehensif (detail)

dan dirancang untuk menangkap aspek-aspek dari situs web yang mungkin

memiliki pengaruh terhadap pengguna website untuk mengunjungi kembali situs

web (Loiacono, Chen, & Goodhue, 2002).

Metode WebQual telah mengalami beberapa perubahan sejak awal

pengembangannya hingga versi terbaru WebQual saat ini adalah WebQual 4.0.

WebQual 4.0 merupakan pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi

pengguna. Menurut Iwarden dalam (Wicaksono, Susanto, & Winarno, 2012)

metode ini merupakan pengembangan dari metode servqual yang lebih

menekankan terhadap pengukuran kualitas jasa. Instrument WebQual telah

dikembangkan sejak tahun 1998 dan telah berevolusi melalui penyempurnaan

yang berulang (Barnes & Vidgen, 2002). Barnes dan Vidgen menyatakan

WebQual 1.0 yang merupakan versi pertama dari metode ini, metode ini awalnya

digunakan untuk mengukur kualitas web sekolah bisnis di Inggis, instrumen yang

digunakan dalam metode ini menggunakan Quality Function Deployment (QFD)

37

yang menekankan terhadap “suara pelanggan” sehingga dalam WebQual 4.0 ini

dimensi yang lebih menonjol adalah kualitas informasi dibanding kualitas

layanan.

WebQual 2.0 dalam penerapannya digunakan untuk mengukur website B2C

(Business to Customer) lebih mengedepankan interaksi kualitas layanan yang

sebelumnya tidak ada WebQual 1.0 sebaliknya, dalam WebQual 2.0 kualitas

informasi tidak dikedepankan seperti yang ada dalam WebQual 1.0 metode ini

mengadaptasi dari pengukuran kualitas layanan (Servqual) yang sebelumnya

dikembangkan oleh Parasuraman. Dalam WebQual 3.0 Barnes dan Vidgen

menemukan bahwa sebuah kualitas dikategorikan dalam tiga bidang yang

berbeda: kualitas situs, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan, sehingga

versi WebQual 3.0 kemudian diujikan pada domain lelang online.

Versi WebQual 4.0 yang merupakan penyempurnaan dari WebQual 3.0

mengganti indikator kualitas situs dengan kualitas kegunaan, sehingga WebQual

4.0 lebih menekankan terhadap persepsi pengguna. Tiga variabel utama yang

digunakan dalam webqual 4.0 (Barnes & Vidgen, 2002) yaitu:

1. Kualitas Kegunaan (usability), digunakan untuk mengukur kualitas

kemudahan penggunaan website, terkonsentrasi pada pemanfaatan

tentang bagaimana pengguna merasakan dan berinteraksi dengan

website.

2. Variabel kualitan informasi (information quality) digunakan untuk

mengukur kualitas informasi yang disajikan oleh website terhadap

pengguna.

38

3. Kualitas Interaksi Layanan (service interaction quality) digunakan

untuk mengukur kualitas layanan yang disajikan oleh website terhadap

pengguna.

Dari ketiga variabel tersebut kemudian dikembangkan menjadi 22 item

pertanyaan (indikator) umtuk melakukan pengukuran kualitas website.

Tabel 2. 1 Variabel dan indikator webqual 4.0 (Barnes & Vidgen, 2002)

Category Webqual 4.0 Questions

Usability

I find the site easy to learn to operate (Saya menemukan situs ini

mudah untuk dioprasikan)

My interaction with the site is clear and understandable (Interaksi

dengan situs jelas dan mudah dimengerti)

I find the site easy to navigate (Situs memiliki petunjuk yang jelas)

I find the site easy to use (Situs mudah digunakan)

The site has an attractive appearance (Situs memiliki tampilan

yang menarik)

The design is appropriate to the type of site (Desain sesuai dengan

tipe situsnya)

The site conveys a sense of competency (Situs ini meningkatkan

kompetensi/persaingan)

The site creates a positive experience for me (Situs ini memberikan

pengalaman positif untuk saya)

Information quality

Provides accurate information (Menyediakan informasi yang

akurat)

Provides believable information (Menyediakan informasi yang

dapat dipercaya)

Provides timely information (Menyediakan informasi yang tepat

waktu/up to date)

Provides relevant information (Menyediakan informasi yang

relevan)

Provides easy to understand information (Menyediakan informasi

yang mudah dimengerti)

Provides information at the right level of detail (Menyediakan

informasi secara detail)

Presents the information in an appropriate format (Memberikan

informasi dalam format yang sesuai)

39

Tabel 2.1 Vaiabel dan indikator webqual 4.0 (Barnes & Vidgen, 2002) (Lanjutan)

Service interaction

quality

Has a good reputation (Memiliki reputasi yang baik)

It feels save to complete transaction (Memberikan rasa aman saat

melakukan transaksi)

My personal information feels secure (Informasi pribadi saya

tersimpan dengan aman)

Creates a sense of personalization (Menciptakan kesan personal)

Convey a sense of community (Memiliki komunitas)

Makes it easy to communicate with the organization (Memberikan

kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi)

I feel confident that goods/services will be delivered as promised

(saya merasa yakin barang/pelayanan akan dikirim sesuai dengan

yang dijanjikan)

2.9 Importance Performance Analysis (IPA)

Metode IPA menurut Brandt dalam (Gata & H., 2017) pertama kali

diperkenalkan oleh Martilla dan James pada tahun 1977 untuk mengukur

hubungan antara persepsi dengan prioritas konsumen untuk meningkatkan kualitas

produk/layanan atau yang lebih dikenal dengan kuadran analisis. Secara

tradisional metode IPA dilakukan menggunakan data yang dipasangkan, yaitu

berupa pertanyaan mengenai kepentingan (importance) dan kinerja (performance)

yang dijawab oleh orang yang sama tiap pertanyaan (Sirdifield, et al., 2016).

Metode IPA mengukur ukuran kepentingan dan kinerja yang di plot dalam

beberapa grid tindakan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan layanan

atau perusahaan (organisasi) (Cugnata & Salini, 2014).

40

Gambar 2. 1 Kuadran IPA (Martilla& James dalam Sirdifield et al., 2016)

Penyajian metode IPA dibagi menjadi 4 kuadran dalam bentuk matrik

(Wu, Tang, & Shyu, 2010; Sirdifield et al., 2016; Haikal, Herlambang, &

Wardani, 2018) yaitu:

1. Keep up the Good Work: Kuadran I memiliki kinerja dan kepentingan

yang tinggi, dapat dianggap sebagai peluang untuk mencapai atau

mempertahankan persaingan bagi organisasi (pengelola). Kepuasan

pelanggan dan pegelola merupakan faktor utama untuk

mempertahankan kinerja yang diperoleh.

2. Concentrate Here: Kuadran II dengan kinerja yang rendah namun

kepentingan yang tinggi dianggap sebagai kelemahan utama bagi

organisasi (pelayanan), perhatian yang tinggi dan perbaikan sesegera

mungkin wajib untuk dilakukan dalam atribut ini, karena dapat hal

41

tersebut dapat menimbulkan ketidakpuasan terhadap layanan yang

diberikan.

3. Low Priority: Kuadran III memiliki karakteristik serupa untuk

keduanya berupa kepentingan dan kinerja yang rendah. Namun, dalam

atribut ini tidak diperlukan upaya tambahan untuk kepuasan pelanggan

karena faktor tersebut tidak membutuhkan perhatian khusus.

4. Possible Overkill: Kuadran IV memiliki kinerja yang tinggi namun

kepentingan yang rendah. Hal ini mengakibatkan sumberdaya yang

berkomitmen untuk atribut ini terlalu besar sehingga harus ditempatkan

ke atribut lainya yang membutuhkan penanganan.

Melalui analisis IPA, menjelaskan bahwa kepuasan seseorang terhadap

produk/layanan berdasarkan atas hubungan antara harapan dan kinerja

produk/layanan. Ketika kinerja melebihi harapan, pengguna puas. Ketika harapan

melebihi kinerja, pengguna tidak puas. Ukuran kinerja tersebut dalam matrik IPA

untuk ketidakpuasan terdapat dalam kuadran “concentrate here” (I > P) sedangan

untuk kepuasan terdapat dalam kuadran “keep up the good work” (P > I) (Fulmer,

Boley, & Green, 2018).

Melalui analisis IPA, manajemen penyedia layanan website selain dapat

menilai kualitas keseluruhan layanan berdasarkan persepsi pengguna website juga

dapat mengidentifikas dimensi-dimensi yang menjadi kunci dan aspek-aspek tiap

dimensi (atribut/fitur) kualitas website yang membutuhkan penyempurnaan antara

persepsi dan harapan pengguna.

42

2.10 Metode Penelitian

Metode Penelitian atau yang bisa disebut juga dengan metode ilmiah

merupakan prosedur atau langkah – langkah dalam mendapatkan pengetahuan

ilmiah atau ilmu. Secara sistematis metode penelitian adalah cara untuk menyusun

ilmu pengetahuan. Metode penelitian biasanya mengacu pada bentuk – bentuk

penelitian (Suryana, 2010).

2.10.1 Pengelompokkan Data

Pengelomppokan data dibedakan menjadi beberapa kelompok (Suparman,

2014), diantaranya:

1. Pengelompokkan data berdasarkan cara memperolehnya

a. Data Primer, berupa data yang dikumpulkan langsung dari

responden atau sumber utamanya.

b. Data Sekunder, berupa data yang dikumpulkan berdasarkan data

yang sudah digunakan sebelumnya.

2. Pengelompokkan data berdasarkan waktunya

a. Data Berkala, merupakan data yang dikumpulkan dari waktu ke

waktu.

b. Data Cross Section, merupakan data yang dikumpulkan pada saat

tertentu.

3. Pengelompokkan data berdasarkan skalanya

a. Data Nominal, data dengan skala kategorik seperti jenis kelamin,

agama, profesi, dll.

43

b. Data ordinal, data yang mempunyai ordo seperti status sosial,

pangkat, golongan, pendidikan, dll.

c. Data Interval, data yang berhubungan dengan jarak/rentetan

waktu, seperti temperature, umur menurut tahun, umur

spiritual,dll.

d. Data Rasio, data berdasarkan semua variabel hasil dari sistem

operasi (tambah, kurang, kali, bagi) keterangan data rasio

termasuk data interval, ordinal, dan nominal.

2.10.2 Jenis – Jenis Penelitian

Penelitian dibedakan menjadi 6 (enam) jenis antara lain (Sukandarrumidi,

2012):

1. Berdasarkan atas pemakaian hasil

a. Penelitian Dasar (Basic Researcher). Merupakan sebuah pola

pikir bertolak dari ilmu dasar yaitu ilmu alam, budaya dan kimia.

Tujuan utama penelitian dasar yaitu berusaha untuk menemukan

konsep-konsep ilmu yang baru, hasil dari penelitian dasar ini

belum dapat diaplikasikan secara langsung dimasyarakat.

b. Penelitian Terapan (Applied Research). Merupakan aplikasi

penelitian dasar. Pola pikir penelitian terapan ini bertolak dari

ilmu terapan, sehingga hasil dari penelitian terapan dapat

diaplikasikan secara langsung di masyarakat

44

2. Berdasarkan atas data yang dikumpulkan

a. Penelitian Kuantitatif. Dalam prakteknya data yang dikumpulkan

dinyatakan dalam bentuk nilai absolut (angka), pada umumnya

dilakukan pada penelitian rekayasa. Hasil dari penelitian ini

bersifat lebih obyektif karena berasal dari pandangan umum

obyek penelitian.

b. Penelitian Kualitatif. Berbanding terbalik dengan penelitian

kunatitatif, dalam penyajian data penelitian kualitatif, data yang

dikumpulkan dinyatakan dalam bentuk nilai relative. Pada

umumnya dilakukan pada penelitian sosial dan hasil dari

penelitian kualitatif bersifat obyektif, yaitu berlaku sesaat dan

setempat.

3. Berdasarkan atas pengelompokkan ilmu

a. Penelitian ilmu – ilmu sosial. Data yang didapatkan dalam

penelitian ilmu-ilmu sosial lebih menekankan pada pola tata

hubungan masyarakat. Kajian dalam penelitian lebih bersifat

situasional dan dinamis, sehingga hasilasil penelitian dapat

digeneralisir sejauh variabelnya sama.

b. Penelitian ilmu – ilmu eksakta (alam). Data yang diperoleh dari

pemelitian ilmu eksakta diutamakan dari hasil eksperimen. Hasil

dari penelitian ini dapat dites kapan saja, sehingga geeneralisasi

hasil dapat dilakukan sejauh variabelnya sama.

45

4. Berdasarkan atas tingkatannya

a. Penelitian Penjajagan (exploratory). Tujuan dalam penelitian

penjajagan adalah untuk mengenal atau memperoleh pandangan

baru tentang suatu gejala, sehingga dapat merumuskan masalah

penelitian dengan lebih tepat dan dapat merumuskan hipotesis.

b. Penelitian Penjelasan (explanatory). Tujuan utama dalam

penelitian penjelasan adalah ntuk menguji hubungan sebab –

akibat. Terdapat hubungan antara variabel bebas dan variabel

terikat yang digunakan dalam penelitian ini. Hubungan antara

variabel bebas dan variabel terikat tidak simetrik yang diartikan

penyebabnya ada terlebih dahulu baru terjadi akibat.

c. Penelitian Deskriptif. Tujuan dari penelitian deskriptif adalah

menggambarkan lebih teliti ciri – ciri obyek yang diteliti

kemudian menentukan frekuensi terjadinya obyek yang diteliti.

Prosedur penelitian harus mengikuti ketentuan – ketentuan yang

baku

5. Berdasarkan atas jumlah bidang ilmu

a. Penelitian Monodisiplin. Penelitian monodisiplin dilakukan

secara mendalam pada suatu obyek tertentu. Pengembangan ilmu

dalam penelitian ini mengarah ke vertikal sedang pengembangan

ke arah lateral sudah mulai ditinggalkan, sehingga keterkaitan

dengan bidang ilmu lain tidak terlihat nyata.

46

b. Penelitian Multi Disiplin/Interdisiplin. Melibatkan berbagai

kepakaran ilmu merupakan ciri dari penelitian multidisiplin.

Penelitian bersifat multisektoral dan bertujuan menyelesaikan

masalah yang ada dimasyarakat secara holistik.

6. Berdasarkan atas jumlah peneliti

a. Penelitian Mandiri. Berarah pada pendalaman disiplin ilmu.

Ruang lingkup penelitian mandiri biasanya terbatas. Kegiatan

analisis, pembahasan dan penyimpulan dilakukan oleh seorang

peneliti.

b. Penelitian Kelompok. Pada dasarnya penelitian kelompok

mengarah pada penelitian multidisiplin. Salah satu anggota

peneliti bertindak sebagai penanggung jawab dan hasildari

penelitian ini adalah berusaha mengambil kesimpulan secara

holistik.

2.10.3 Metode Pengumpulan Data

Menurut Tahapan awal dari kegiatan penelitian adalah mampu mencari dan

memilih tempat penelitian dan memilih data yang sesuai. Tahap ini harus diawali

dengan mendapat informasi awal dari tempat dan masalah yang akan diteliti

(Sukandarrumidi & Haryanto, 2014).

Berikut ini adalah teknik pengumpulan data yang digunakan dalam sebuah

penelitian, antara lain;

47

1. Observasi

Oservasi adalah melakukan pengamatan dan pencatatan suatu objek,

secara sistematik fenomena yang diselidiki. Observasi dapat dilakukan

sekali maupun lebih. Dalam observasi terdapat dua komponen utama

yaitu pelaku (observer) dan objek yang diteliti (observe).

Teknik observasi yang umum digunakan ada empat, diantaranya

observasi partisipan, observasi non-partisipan, observasi sitematik, dan

observasi dengan kondisi observe dikendalikan. Sedangkan untuk

observasi berdasarkan cara pengamatannya terdapat dua komponen

utama, yaitu observasi terstruktur dan observasi tak terstruktur

(Sukandarrumidi & Haryanto, 2014).

2. Wawancara

Wawancara adalah cara menjaring informasi atau data melalui interaksi

verbal/lisan. Wawancara memungkinkan peneliti menyelam ke “alam”

pikiran responden. Wawancara berdasarkan tingkat formalitasnya

dibedakan menjadi 3 (tiga) (Suwartono, 2014), yaitu:

a. Wawancara tidak terstruktur

Wawancara tidak terstruktur memungkinkan peneliti untuk

memberikan sedikit sekali kendali atas responden (orang yang

diteliti), bisa disebut juga dengan istilah wawancara pembicaraan

informal.

48

b. Wawancara semi-terstruktur

Dalam wawancara ini, peneliti yang lebih mengarahkan

pembicaraan, peneliti tidak mengajukan persoalan berdasarkan

daftar pertanyaan yang telah disiapkan, melainkan topik dan isu –

isu yang menentukan arah pembicaraan. Oleh karena itu,

wawancara jenis ini disebut dengan istilah wawancara

berdasarkan petunjuk umum.

c. Wawancara Terstruktur

Wawancara jenis ini merupakan teknik wawancara paling kaku,

karena wawancara ini berisi sekumpulan pertanyaan yang telah

disiapkan dan dinyatakan menurut urutan yang telah ditentukan.

Waktu yang dibutuhkan dalam teknik wawancara ini lebih

singkat, namun, hingga taraf tertentu paling rentan terhadap bias,

dangkal, dan tertutup dari kemungkinan temuan – temuan yang

mengejutkan.

3. Studi Dokumentasi

Studi dokumentasi adalah pengumpulan data dan informasi dengan cara

mengumpulkan data penelitian dengan melakukan kajian pada dokumen

primer, yaitu dokumen yang ditulis oleh pelaku sejarah contohnya yaitu

otobiografi, dan dokumen sekunder yaitu dokumen yang ditulis oleh

orang lain yang bukan merupakan pelaku sejarah, contohnya adalah

biografi. Dalam metode studi pustaka, peneliti melakukan pengumpulan

data dengan cara mencari referensi dan menganalisis dari penelitian

49

sejenis untuk mendapatkan data yang diperlukan (Sukandarrumidi &

Haryanto, 2014).

4. Kuesioner (Questioner)

Kuesioner atau yang dapat disebut dengan angket self administrated

merupakan teknik pengumpulan data dengan cara mengirimkan suatu

daftar pertanyaan kepada responden untuk diisi (Sukandarrumidi,

2012).

2.11 Skala Likert

Menurut Sekaran dalam (Sarjono & Julianita, 2011) skala adalah suatu

instrument atau mekanisme untuk membedakan individu yang terkait dengan

variabel minat yang dipelajari. Skala pengukuran adalah serangkaian aturan yang

dibutuhkan untuk mengkuantitatifkan data daripengukuran suatu variabel.

Skala likert digunakan untuk mengukur sikap atau respon seseorang

terhadap objek penelitian, umumnya skala ini digunakan untuk mengukur

fenomena sosial yang terjadi di masyarakat oleh kalangan ahli psikologi (Risnita,

2012). Validitas skala likert bergantung pada penerapan topik yang bersangkutan,

dalam arti responden dari pertanyaan yang diberikan tepat sasaran (Joshi, Kale,

Chandel, & Pal, 2015).

Skala likert menggunaan serangkaian pertanyaan dengan lima alternative

tanggapan sebagai jawaban: sangat setuju (1), setuju (2), tidak memberi tanggapan

(3), tidak setuju (4), sangat tidak setuju (5), analisis datanya berdasarkan skor

50

gabungan dari serangkaian pertanyaan yang mewakili skala sikap (Boone, Jr. &

Boone, 2012).

2.12 Populasi dan Teknik Sampling

Populasi adalah keseluruhan obyek penelitian baik terdiri dari benda yang

nyata, abstrak, peristiwa, ataupun gejala yang merupakan sumber data dan

memiliki karakter tertentu yang sama. Beberapa pengelompokkan populasi antara

lain (Sukandarrumidi, 2012):

1. Populasi berdasarkan atas jumlah, dibedakan menjadi:

a. Populasi terbatas (populasi terhingga), yaitu populasi yang

dinyatakan dengan angka (diberikan batasan secara kuantitatif).

b. Populasi tak terbatas (populasi tak terhinga), yaitu populasi yang

tidak dapat ditentukan batas-batasnya secara kuantitatif. Apabila

diminta keterangan lebih lanjut tentang jumlahnya yang pasti

tidak dapat saat itu juga. Walaupun demikian tetap mempunyai

karakter sama/tertentu.

2. Populasi berdasarkan atas turunan dari populasi terbatas tetapi

dengan ruang lingkup yang lebih dipersempit, digolongkan

menjadi:

a. Populasi teoritis, yaitu populasi yang diturunkan dari populasi

terbatas, memungkinkan hasil penelitian berlaku untu lingkungan

populasi yang lebih luas.

51

b. Populasi tersedia (accessible population), yaitu populasi turunan

dari populasi teoritis yang akan dilakukan penelitian dengan

mempertimbangkan jumlah dana, waktu dan tenaga yang tersedia

dengan memperhatikan karakteristik yang telah ditentukan pada

populasi teoritis.

3. Populasi berdasarkan atas variasi unsur pembentuk sumber data, yang

bersifat:

a. Populasi bersifat homogen, yaitu populasi dimana sumber datanya

yang merupakan unsur-unsur pembentuknya memiliki sifat yang

sama.

b. Populasi bersifat heterogen, yaitu populasi dimana pembentuk

sumber data yang unsur-unsurnya memiliki sifat-sifat atau

keadaan yang berfariasi sehingga perlu ditetapkan lebih lanjut

batas-batasnya baik secara kualitatif maupun kuantitatif.

Sampel adalah bagian dari populasi yang memiliki sifat-sifat yang sama dari

obyek yang merupakan sumber data. Sampel yang baik adalah sampel yang

represetatif artinya sampel tersebut mewakili populasi. Setiap satuan dari populasi

yang merupakan sasaran akhir pengambilan sampel dikenal sebagai unsur

sampling (sampling element) (Sukandarrumidi, 2012).

Terdapat 2 (dua) cara pengambilan sampel (teknik sampling)

(Sukandarrumidi, 2012), yaitu:

52

1. Probability Sampling (pengambilan sampel berdasarkan peluang)

Dalam probability sampling semua anggota populasi mendapatkan

kesempatan yang sama untuk terpilih sebagai sampel. Cara

pengambilan sampel dilakukan secara acak atau random. Beberapa cara

yang dikembangka diantaranya:

a. Random Sampling (Pengambilan sampel secara acak). Dalam

metode ini unit sampling juga merupakan unsur sampling.

Beberapa cara yang dapat digunakan dalam metode diantaranya:

1) Cara undian, cara ini dilakukan apabila anggota populasi

sedikit.

2) Cara ordinal, cara ini digunakan apabila populasi tidak

banyak. Menentukan jumlah sampel yang akan diambil

merupakan tahap awal dari cara ini.

3) Cara undian dengan pengembalian, cara ini merupakan

modifikasi dari cara undian. Cara ini dilakukan apabila

jumlah anggota populasi sedikit sedang sampel yang

diambil relative banyak.

4) Cara random, cara ini diterapkan apabila jumlah anggota

populasi cukup banyak sedang jumlah sampel yang akan

diambil sangat sedikit.

b. Systematic Random Sampling (Pengambilan sampel secara acak

sistematis). Metode ini dilakukan dengan menggunakan interval

tertentu. Systematic random sampling dipergunakan apabila

53

jumlah anggota populasi cukup banyak, bersifat homogen sedang

jumlah sampel yang akan diambil tidak banyak sehingga dapat

ditentukan fraksi sampelnya.

c. Stratified Random Sampling (Pengambilan sampel secara acak

berlapis). Apabila populasi terdiri atas lapisan atau beberapa

tingkatan. Dengan pertimbangan agar mewakili lapisan-lapisan

pada populasi, maka cara pengambilan sampelnya dilakukan pada

setiap lapisan secara acak. Stratified random sampling dapat

dikelompokkan menjadi:

1) Proportional stratified random sampling, cara ini

digunakan apabila proporsi atau presentase sampel yang

diambil pada setiap lapisan sama.

2) Non proportional stratified random sampling, cara ini

dilakukan apabila suatu lapisan mempunyai unsur sampling

yang jumlahnya sedikit, sehingga apabila dilakukan dengan

cara proportional random sampling mengakibatkan

besarsampel dari lapisan tersebut tidak memadahi.

d. Cluster Random Sampling (Pengambilan sampel secara acak

berkelompok). Cluster diartikan pula sebagai kelompok atau

rumpun. Dalam cluster random sampling yang menjadi unit

sampling adalah kelompok, bukan unsur sampling itu sendiri.

Oleh sebab itu dalam cara ini akan dilakukan pengambilan sampel

54

bertahap/ lebih dari satu tahap yang lebih dikenal dengan multi

stage random sampling.

e. Simple Random Sampling (Pengambilan sampel secara acak tanpa

mempedulikan tingkatan). Simple Random Sampling merupakan

cara pengambilan sampel di mana setiap elemen populasi

memiliki peluang yang sama untuk dipilih menjadi anggota

sampel dan sampel diambil dengan menggunakan tabel/generator

angka (Sarjono & Julianita, 2011).

2. Nonprobability Sampling (pengambilan sampel tidak berdasarkan

peluang). Dalam nonprobability sampling, kemungkinan sesuatu untuk

terpilih menjadi anggota sample tidak diketahui. Oleh karena itu,

sampel yang diambil tidak dapat dikatakan sebagai sampel yang

mewakili sehingga sulit apabila dipergunakan untuk melakukan

generalisasi diluar sampel yang diteliti. Nonprobability sampling

dikelompokkan menjadi:

a. Accidental Sampling (Pengambilan sampel secara kebetulan).

Accidental sampling disebut pula sebagai convenience sampling.

Anggota sampel yang diambil tidak direncanakan terlebih dahulu

tetapi didapatkan/dijumpai secara tiba-tiba.

b. Quota Sampling (Pengambilan sampel berdasarkan jumlah). Cara

ini mirip dengan stratified random sampling dimana tiap lapisan

populasi harus mewakili dengan proporsi yang sama. Dengan

55

proporsi tersebut jumlah unsur atau anggota untuk setiap lapisan

dapat ditentukan.

c. Purposive Sampling (Pengambilan sampel berdasarkan tujuan).

Pada cara ini, siapa yang akan diambil sebagai anggota sampel

diserahkan pada pertimbangan pengumpul data yang berdasarkan

atas maksud dan tujuan penelitian.

Dalam penelitian ini akan dilakukan pengujian mengenai analisis kualitas

website berdasarkan persepsi pengguna, oleh karena itu peneliti menetapkan

kriteria sebagai syarat untuk dijadikan sampel menggunakan teknik purposive

sampling. Sederhananya, peneliti memutuskan sample penelitian adalah pengguna

yang menggunakan website dan memiliki pengetahuan mengenai website yang

diteliti (Etikan, Musa, & Alkassim, 2016)..

Hal ini dilakukan untuk menghindari bias hasil penelitian mengenai

perbedaan pendapat antara pengguna sistem dengan yang tidak menggunakan

sistem. Setelah penentuan sample menggunakan metode purposive sampling

tahapan kedua yaitu penentuan sample menggunakan metode Simple Random

Sampling merupakan cara pengambilan sampel di mana setiap elemen populasi

memiliki peluang yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel tanpa

mempedulikan tingkatan pengguna sampel. Hal tersebut dilakukan karena

pengguna sistem berasal dari berbagai kalangan tingkat jabatan yang diperoleh.

Tahapan selanjutnya setelah pemilihan sample yaitu penentuan jumlah

sample, dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin (Sarjono & Julianita,

2011) dengan contoh sebagai berikut:

56

n = 𝑁

𝑁.𝑒2+1

dimana: n = Jumlah sampel

N = Jumlah populasi

e2 = batas ketelitian yang diinginkan

Diketahui:

N = 1240, e2 = 7% = 0,07 (asumsi tingkat keandalan 93%)

Sehingga:

n = 𝑁

𝑁.𝑒2+1

n = 1240

1240.(0,07)2+1 =

1240

7,076 = 175, 2402487281

n = 175 (dibulatkan)

Maka, berdasarkan pertimbangan tersebut teknik pengambilan sample yang

yang digunakan dalam penelitain adalah purposive sampling dan simple random

sampling, dan pengukuran yang digunakan menggunakan rumus slovin dengan

asumsi tinggkat keandalan 93% (tingkat ketelitian tinggi).

2.13 Uji Validitas, Realibilitas, dan Paired Sample T-test

2.13.1 Uji Validitas

Menurut Sekaran dalam (Sarjono & Julianita, 2011) Validitas adalah bukti

bahwa instrumen, teknik, atau proses yang digunakan untuk mengukur sebuah

konsep benar-benar mengukur konsep yang dimaksudkan. Terdapat tiga tipe

utama validitas (Heale & Twycross, 2015), yaitu:

57

1. Validitas konten (content validity), jangkauan sejauh mana instrumen

penelitian secara akurat mengukur semua aspek dari sebuah konstruksi

penelitian.

2. Konstruk validitas (construct validity), sejauh mana instrument

penelitian (alat) mengukur konstruk yang diharapkan.

3. Kriteria validitas (criterion validity), sejauh mana instrument penelitian

instrument lain yang mengukur variabel yang sama.

Uji validitas bertujuan untuk mengukur valid tidaknya suatu item

pertanyaan yang dapat dilihat pada tabel 2.2 dengan melihat nilai Corrected Item-

Total Correlation jika, nilai rhitung nilai rtabel, maka item yang digunakan dalam

penelitian ini dapat dikatakan valid (Arikunto, 2010; Sarjono & Julianita, 2011).

Tabel 2. 2 Hasil Uji Validitas

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

125.73 90.605 .460 .917

125.78 89.832 .604 .916

2.13.2 Uji Realibilitas

Menurut Sekaran dalam (Sarjono & Jualianita, 2011) Uji Realibilitas bertujuan

untuk mengukur konsisten tidaknya jawaban seseorang terhadap item-item

pernyataan di dalam sebuah kuesioner. Keandalan (reliability) suatu pengukuran

menunjukan sejauh mana pengkukuran tersebut dilakukan tanpa bias (bebas

kesalahan – error free). Pengujian reliabilitas dilakukan dengan melihat nilai

58

Cronbach’s Alpha seperti pada gambar 2.3 sedangkan nilai N of Items

menjelaskan mengenai seberapa banyak item pertanyaan yang digunakan

menggunakan pengukuran skala likert. Suatu instrument dikatakan reliabel apabila

nilai Cronbach’s Alpha-nya bernilai lebih dai 0,6 (Sarjono & Julianita, 2011;

Ghozali, 2013; Wahana Komputer, 2017). Nilai tersebut menggambarkan

keandalan indikator-indikator yang digunakan dalam kuesioner penelitian

(Sarjono & Julianita, 2011).

Tabel 2. 3 Hasil Uji Realibilitas

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.919 32

Terdapat tiga atribut realibilitas (Heale & Twycross, 2015), yaitu: 1) Homogenitas

atau konsistensi internal (homogeneity or consistency internal), jangkauan semua

item pada sebuah skala untuk mengukur satu konstruk. 2) stabil (stability), hasil

yang konsisten menggunakan instrument dengan pengujian berulang. 3) setara

(equivalent), konsistensi antara respon banyak pengguna pada sebuah instumen,

atau antara form alternatif pada sebuah instrument.

2. 13. 3 Paired Sample T-test

Paired sample T-test atau lebih dikenal dengan pre-post design adalah

analisis dengan melibatkan dua pengukuran pada subjek yang sama terhadap suatu

pengaruh atau perlakuan tertentu. Pengukuran pertama dilakukan sebelum diberi

perlakuan tertentu dan pengukuran kedua dilakukan sesudahnya. Dasar

59

pemikirannya sederhana, yaitu apabila suatu perlakuan tidak memberi pengaruh

maka perbedaan rata-ratanya adalah nol (Trihendradi, 2010).

Teknik analisis uji beda t (paired sample t-test) digunakan untuk

menganalisis hipotesis penelitian dengan membandingkan hasil rata-rata data

yang terkumpul, yang sebelumnya data tersebut memiliki hubungan yang berbeda

(Arifin, Nugroho, & Hartono, 2015). Jika nilai yang didapatkan > 0.05 sehingga

dapat disimpulkan bahwa korelasi tidak signifikan sedangkan bernilai <0.05 dapat

disimpulkan bahwa korelasi signifikan (Trihendradi, 2010; Santoso, 2011).

Berikut ini adalah contoh analisis uji beda t (paired sample t-test).

Tabel 2. 4 Analisis Uji beda t (paired sample t-test).

2.14 Tehknik Pengolahan Data

Tehknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis

kesenjangan (gap analysis) dan webqual index (WQI). Data yang dimaksud yaitu

data berupa hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari responden penelitian

untuk diolah guna mendapatkan jawaban representatif.

60

12.14.1 Analisis Kesenjangan (Gap Analysis)

Analisis kesenjangan dapat didefinisikan sebagai perbandingan antara

kinerja saat ini persepsi (perception) dengan kinerja yang diharapkan

(expectation). Apabila kinerja yang diharapkan (expectation) lehih besar dari hasil

yang diterima, maka yang terjadi kualitas yang dirasakan belum memenuhi

hapan/ketidakpuasan (Shahin & Samea, 2010).

Analisis kesenjangan diperoleh dari hasil perhitungan rata-rata nilai yang

didapatkan dari persepsi dan harapan pengguna terhadap sistem. Penilaian

kesenjangan/gap (Q) tersebut didapatkan dengan rumus.

(Shahin & Samea, 2010)

Keterangan:

Q = Tingkat kesenjangan

P = nilai kualitas yang dirasakan saat ini

E = nilai kualitas yang diharapkan

Apabila nilai kesenjangan 0 (P=E) atau nilai kesenjangan menunjukkan

nilai positif (P>E) hal ini menunjukkan bahwa kualitas yang diharapkan sudah

sesuai dengan harapan pengguna atau melebihi yang diharapan. Namun, apabila

nilai kesenjangan yang didapatkan bernilai negative (P<E), kualitas yang ada saat

ini tidak/belum sesuai dengan yang diharapkan pengguna (Shahin & Samea, 2010;

Asogwa, 2014).

Q = P – E

61

12.14.2 Webqual Index (WQI)

Webqual Index (WQI) merupakan teknik analisis yang digunakan untuk

menentukan standar (benchmark) dari sebuah website secara keseluruhan (Barnes

& Vidgen, 2000). Berikut rumusan yang digunakan untuk mencari WQI yang

dijelaskan secara tersirat dalam (Barnes & Vidgen, 2002).

1. Bobot kepentingan

Pembobotan kepentingan dilakukan terhadap setiap pertanyaan dengan

menggunakan skala kepentingan dari 1 sampai 5, dimana semakin besar

angka berarti menunjukkan semakin penting pula pernyataan tersebut

menurut responden. Pemlihan skala tersebut mengacu pada skala Likert

yang digunakan pada kuesioner penelitian.

2. Maximum Score

Maximum score merupakan angka yang didapatkan dari hasil kali dari

rata-rata nilai kepentingan dengan nilai tertinggi dari bobot kepentingan

(skor maksimal pada skala yang digunakan).

Keterangan:

Max. Score : Maximum Score

MoI (Mean of Importance) = rata-rata nilai kepentingan semua pertanyaan

n = nilai tertinggi pada skala kepentingan.

3. Weighted Score

Weighted score digunakan untuk menonjolkan perbedaan yang

menunjukkan arah prioritas pengguna terhadap masing-masing

indikator pertanyaan.

Max Score = MoI x n

62

Keterangan:

WS = Weighted Score

I = nilai bobot kepentingan dari masing-masing pertanyaan

P = nilai yang diberikan responden terhadap kualitas website

4. Webqual Index (WQI)

Webqual Index digunakan untuk menilai kualitas sebuah sistem

berdasarkan persepsi para penggunanya. WQI didapatkan dari hasil

bagi antara weighted score dengan maximum score.

2.15 Statistical Package for the Social Science (SPSS)

Statistical package for the social science (SPSS) merupakan program

komputer yang digunakan untuk membuat analisis statistika, oleh karena itu SPSS

mengolah informasi berdasarkan angka. SPSS pertama kali dirilis pada tahun

1968, diciptakan oleh Norman Nie, seorang lulusan Fakultas Politik dari Stanford

University, yang saat ini menjadi Profesor Peneliti di Fakultas Ilmu Politik di

Stanford University dan Profesor Emeritus Ilmu Politik di University of Chicago

(Griffith, 2010).

SPSS digunakan oleh peneliti pasar, peneliti kesehatan, perusahaan survey,

dll. Selain analisis statistika, manajemen data, seleksi kasus dan manajemen data

juga termasuk fitur-fitur dari software dasar SPSS. SPSS menyediakan beberapa

WS = Mean (I x P)

WQI = 𝑊𝑒𝑖𝑔ℎ𝑡𝑒𝑑 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒

𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒

63

fasilitas diantaranya (Pusat Data dan Statistik Pendidikan Kementerian Pendidikan

dan Kebudayaan Republik Indonesia, 2014):

1. Data Editor, merupakan jendela untuk pengolah data. Data editor

dirancang sedemikian rupa seperti pada aplikasi-aplikasi spreadsheet

untuk mendefinisikan, memasukan, mengedit dan menampilkan data.

2. Viewer, berfungsi untuk mempermudah pemakai untuk melihat hasil

pemrosesan, menunjukan atau menghilangkan bagian-bagian tertentu

dari output, serta memudahkan distribusi hasil pengolahan dari SPSS ke

aplikasi-aplikasi yang lain.

3. Multidimensional Pivot Tables. Hasil pengolahan data akan

ditunjukkan dengan multidimensional pivot tables. Pemakai dapat

melakukan eksplorasi terhadap tabel dengan pengaturan baris, kolom,

serta layer. Pemakai juga dapat dengan mudah melakukan pengaturan

kelompok data dengan melakukan splitting tabel sehingga hanya satu

group tertentu saja yang ditampilkan pada satu waktu.

4. High-Resolution Graphics. Dengan kemampuan grafikal beresolusi

tinggi, baik untuk menampilkan pie charts, bar charts, histogram,

scatterplots, 3-D graphics, dan yang lainnya, akan membuat SPSS tidak

hanya mudah dioperasikan tetapi juga membuat pemakai merasa

nyaman dalam pekerjaannya.

5. Database Access. Pemakai program ini dapat memperoleh kembali

informasi dari sebuah database dengan menggunakan Database Wizard

yang disediakannya.

64

6. Data Transformations. Transformasi data akan membantu pemakai

memperoleh data yang siap untuk dianalisis. Pemakai dapat dengan

mudah melakukan subset data, mengkombinasikan kategori, add,

aggregat, merge, split, dan beberapa perintah transpose files, serta yang

lainnya.

7. Electronic Distribution. Pengguna dapat mengirimkan laporan secara

elektronik menggunakan sebuah tombol pengiriman data (e-mail) atau

melakukan export tabel dan grafik ke mode HTML sehingga

mendukung distribusi melalui internet dan intranet.

8. Online Help. SPSS menyediakan fasilitas online help yang akan selalu

siap membantu pemakai dalam melakukan pekerjaannya. Bantuan yang

diberikan dapat berupa petunjuk pengoperasian secara detail,

kemudahan pencarian prosedur yang diinginkan sampai pada contoh-

contoh kasus dalam pengoperasian program ini.

9. Akses Data Tanpa Tempat Penyimpanan Sementara. Analisis file-file

data yang sangat besar disimpan tanpa membutuhkan tempat

penyimpanan sementara. Hal ini berbeda dengan SPSS sebelum versi

11.5 dimana file data yang sangat besar dibuat temporary filenya.

10. Interface dengan Database Relasional. Fasilitas ini akan menambah

efisiensi dan memudahkan pekerjaan untuk mengekstrak data dan

menganalisnya dari database relasional.

11. Analisis Distribusi. Fasilitas ini diperoleh pada pemakaian SPSS for

Server atau untuk aplikasi multiuser. Kegunaan dari analisis ini adalah

65

apabila peneliti akan menganalisis file-file data yang sangat besar dapat

langsung me-remote dari server dan memprosesnya sekaligus tanpa

harus memindahkan ke komputer user.

12. Multiple Sesi. SPSS memberikan kemampuan untuk melakukan analisis

lebih dari satu file data pada waktu yang bersamaan.

13. Mapping. Visualisasi data dapat dibuat dengan berbagai macam tipe

baik secara konvensional atau interaktif, misalnya dengan

menggunakan tipe bar, pie atau jangkauan nilai, simbol gradual, dan

chart.

2.15 Pengembangan Model Penelitian dan Variabel Penelitian

2.15.1 Pengembangan Model Penelitian

Analisis kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir sangat

penting dilakukan untuk mengetahui kelemahan dan kekurangan suatu website

(Barnes & Vidgen, 2002). Selain menggunakan teori dan model yang sudah ada,

analisis kualitas website dapat dilakukan dengan pengembangan model penelitian

dikembangkan berdasarkan model dan teori sebelumnya (Belout & Gauvreau,

2004), berdasarkan pernyataan tersebut peneliti menggunakan teori yang

dikemukakan oleh (Hasan & Abuelrub, 2011) mengenai kualitas website seperti

yang dilakukan oleh peneliti sebelumnya (Wicaksono, Susanto, & Winarno,

2012; Arifin, Nugroho, & Hartono, 2015; Gata & H., 2017).

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan 5 variabel yang terdiri dari 3

(tiga) variabel utama WebQual 4.0 yaitu kualitas kegunaan (usability quality),

66

kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan (service

interaction quality) ditambah dua variabel tambahan yaitu kualitas desain

antarmuka (user interface quality) dan kualitas keandalan (reliability quality).

1. Kualitas Kegunaan (usability)

Variabel kualitas kegunaan (usability) digunakan untuk mengukur

kualitas kemudahan penggunaan website, terkonsentrasi pada

pemanfaatan tentang bagaimana pengguna merasakan dan berinteraksi

dengan website (Barnes & Vidgen, 2002). Variabel kualitas kegunaan

(usability) juga digunakan oleh (Barus, Suprapto, & Herlambang, 2018)

dalam penelitiannya menyebutkan bahwa variabel berada pada kategori

yang tinggi dengan tingkat kepuasan pada kategori puas.

2. Kualitas Informasi (information quality)

Variabel kualitan informasi (information quality) digunakan untuk

mengukur kualitas informasi yang disajikan oleh website terhadap

pengguna (Barnes & Vidgen, 2002). Variabel kualitas kegunaan

(usability) juga digunakan oleh (Wicaksono, Susanto, & Winarno,

2012) dalam penelitiannya menyebutkan bahwa pengguna merasa puas

dengan informasi yang diberikan oleh website.

3. Kualitas Interaksi Layanan (service interaction quality)

Variabel kualitas interaksi layanan (service interaction quality)

digunakan untuk mengukur kualitas layanan yang disajikan oleh

website terhadap pengguna (Barnes & Vidgen, 2002). Variabel kualitas

interaksi layanan (service interaction quality) juga digunakan oleh

67

(Arifin, Nugroho, & Hartono, 2015) dalam penelitiannya menyebutkan

bahwa tingkat layanan website belum sesuai dengan harapan, hal

tersebut dibuktikan dengan perbedaan rata-rata persepsi aktual dengan

harapan ideal pengguna website berpengaruh yang positif dan sangat

signifikan terhadap kepuasan pengguna website.

4. Kualitas Antarmuka Pengguna (user interface quality)

Variabel kualitas antarmuka pengguna (user interface quality)

digunakan untuk mengukur karakteristik visual website (Hasan

&Abuelrub, 2011). Variabel kualitas antarmuka pengguna (user

interface quality) juga digunakan oleh (Gata & H., 2017) dalam

penelitiannya menyebutkan bahwa tingkat layanan website belum

sesuai dengan harapan, hal tersebut dibuktikan dengan perbedaan rata-

rata persepsi aktual dengan harapan ideal pengguna website.

5. Kualitas Keandalan (reliability quality)

Variabel kualitas keandalan (reliability quality) digunakan untuk

mengukur aksesbilitas/ketersediaan sistem yang dibutuhkan oleh

pengguna (Iwardeen & Wiele, 2002).

Berikut ini adalah 3 (tiga) variabel utama webqual 4.0 (Barnes & Vidgen,

2002) yaitu usability quality, information quality, dan service interaction quality

serta 2 variabel tambahan yaitu design interface quality (Hasan & Abuelrub,

2011; Wicaksono, Susanto, & Winarno, 2012; Arifin, Nugroho, & Hartono, 2015;

Gata & H., 2017). dan reliability quality (Iwardeen & Wiele 2002; Setyaningrum,

68

2012; Li, Aham-Anyanwu, Tevrizci, & Luo, 2015; Papadomichelaki & Mentzas,

2012; Dolatabadi & Pool, 2013)

Tabel 2. 5 Indikator Variabel Kualitas Kegunaan (usability quality)

Nama Variabel Indikator

kualitas kegunaan (usability quality)

Mudah dipelajari

Mudah dimengerti

Mudah digunakan

Mudah dinavigasi

Bernilai kompetensi

Memberi pengalaman

positif

Tampilan menarik

Tabel 2. 6 Indikator Variabel Kualitas Informasi (information quality)


Kualitas Informasi (Information

Quality)

Akurat

Terpercaya

Tepat waktu

Relevan

Mudah dimengerti

Rinci

Fomat sesuai

Tabel 2. 7 Indikator Variabel kualitas interaksi layanan (service interaction quality)


interaksi layanan (service interaction

quality)

Transaksi aman

Informasi pribadi aman

Ruang Personalisasi

Ruang komunitas

69

Tabel 2. 7 Indikator Variabel kualitas interaksi layanan (service interaction quality)

(Lanjutan)

Memberikan kemudahan

komunikasi

Layanan sesuai yang

dijanjikan

Variabel yang diusulkan peneliti menggunakan teori yang dikemukakan

oleh (Hasan & Abuelrub, 2011) mengenai kualitas desain antarmuka seperti yang

dilakukan oleh peneliti sebelumnya oleh (Arifin, Nugroho, & Hartono, 2015;

Wicaksono, Susanto, & Winarno, 2012). Dengan penambahan variabel desain

antarmuka (design interface) dapat diketahui sejauh mana website memiliki nilai

estetik, artistik, dan kreatif sehingga akan memberikan kesan visual pertama

mengenai kualitas website berdasarkan sudut pandang pengguna (Hasanov &

Khalid, 2015; Rozekhi, Hussin, & Noor, 2014; Arifin, Nugroho, & Hartono,

2015).

Tabel 2. 8 Indikator Variabel Kualitas Desain Antarmuka (design interaction quality)


kualitas Desain Antarmuka (Desain

Interaction Quality)

Gambar tepat

Font tepat

Warna sesuai

Desain sesuai

Informasi aman

Link berfungsi dengan

baik

Tata letak menu

terstruktur dan konsisten

Mencerminkan identitas

organisasi

70

Variabel kualitas keandalan (reliability quality) digunakan untuk

mengukur aksesbilitas/ketersediaan sistem yang dibutuhkan oleh pengguna

(Iwardeen & Wiele, 2002). Dengan menggunakan pengukuran kualitas keandalan

(reliability quality) dapat diketahui sejauh mana website ramah pengguna (user

friendly) terlepas dari masalah pengalaman dan pendidikan pengguna, sehingga

website dapat dioperasikan oleh semua kalangan (Hasan & Abuelrub, 2011;

Papadomichelaki & Mentzas, 2012; Li, Aham-Anyanwu, Tevrizci, & Luo, 2015)

Tabel 2. 9 Indikator Variabel kualitas Keandalan (reliability quality)


kualitas Keandalan (Reliability

Quality)

Mudah diakses

Selalu berhasil tampil

Dpat digunakan pada

browser manapun

Link unduhan berfungsi

dengan baik

Berikut ini adalah variabel yang digunakan yang digunakan dalam

penelitian beserta referensi indikator.

Tabel 2. 10 Referensi Indikator

Variabel Referensi Kode Indikator

Usability

Quality

(Kualitas

Kegunaan)

WebQual 4.0

(Barnes dan Vidgen, 2002;

Wicaksono, Susanto, &

Winarno, 2012; Arifin,

Nugroho, & Hartono,

2015; Gata & H., 2017)

USQ1 Mudah dipelajari

USQ2 Interaksi jelas dan mudah

dimengerti

USQ3 Mudah dinavigasi

USQ4 Mudah digunakan

USQ5 Memiliki tampilan menarik

USQ6 Desain sesuai

USQ7 Bernilai Kompetensi

USQ8 Pengalaman Positif

71

Tabel 2.10 Referensi Indikator (Lanjutan)

Information

Quality

(Kualitas

Informasi)

webQual 4.0




Nugroho, & Hartono,

2015; Gata & H., 2017)

IFQ9 Akurat

IFQ10 Terpercaya

IFQ11 Tepat waktu

IFQ12 Relevan

IFQ13 Mudah dimengerti

IFQ14 Detail

IFQ15 Format yang tepat

Service

Interaction

Quality (kualitas

interaksi

layanan)

WebQual 4.0




Nugroho, & Hartono,

2015; Gata & H., 2017)

SIQ16 Reputasi baik

SIQ17 Transaksi aman

SIQ18 Informasi pribadi aman

SIQ19 Ruang personalisasi

SIQ20 Ruang komunitas

SIQ21 Mudah berkomunikasi dengan

organisasi

SIQ22 Layanan sesuai dengan yang

dijanjikan

Desain Interface

Quality

(Kualitas Desain

Antarmuka)

(Hasan dan Abuelrub,

2011; Wicaksono, Susanto,

& Winarno, 2012; Arifin,

Nugroho, & Hartono,

2015; Gata & H., 2017)

DIQ23 Gambar tepat

DIQ24 Font tepat

DIQ25 Warna sesuai

DIQ26 Desain sesuai

DIQ27 Tata letak terstruktur dan konsisten

DIQ28 Link bekerja dengan baik

Reliability

Quality

(Kualitas

Keandalan)

(Papadomichelaki dan

Metzas, 2012:

Setyaningrum, 2015; Li,

Aham-Anyanwu, Tevrizci,

& Luo, 2015)

RBQ29 Keterjangkauan akses

RBQ30 Respon website

RBQ31 Akses di semua browser

RBQ32 Proses download cepat

72

2.16 Penelitian Sebelumnya

Tabel 2. 11 Studi Literatur Sejenis

No Peneliti Judul Variabel Penelitian Metode Tujuan

1.

Barnes &

Vidgen, 2002

An Integrative Approach To The

Assessment of E-Commerce

Quality

Usability quality

Information quality

Service interaction quality

WebQual 4.0 Pengukuran kualitas website

berdasarkan sudut pandang pengguna

akhir mengenai situs pembelian buku

online yaitu Amazon, BOL, dan

Internet Bookstore juga menjelaskan

mengenai perkembangan model mulai

dari webqual 1.0 (2000) hingga

webqual 4.0 (2002).

2.

Wicaksono,

Susanto. &

Winarno, 2012

Evaluasi Kualitas Layanan Website

Pusdiklat BPK RI Menggunakan

Metode Webqual Modifikasian Dan

Importance Performance Analysis

Usability quality

Information quality


Website design quality

WebQual 4.0 Modifikasi

dan importance

performance analysis

(IPA)

Evaluasi kualitas layanan situs web

Pusdiklat BPK RI yang menitik

beratkan pada sejauh mana persepsi

kualitas layanan website yang

dirasakan oleh tingkat harapan dari

perspektif pengguna layanan website

Pusdiklat BPK RI.

3.

Arifin,

Nugroho, &

Hartono, 2015

Analisis Kualitas Layanan Website

Universitas Hasanuddin Dengan

Metode Webqual 4.0 Modifikasi

Usability quality

Information quality


Design interface quality

WebQual 4.0 Modifikasi

dan importance

performance analysis

(IPA)

Mengetahui perbedaan antara persepsi

aktual dan harapan ideal pengguna

website, dalam hal ini mahasiswa

Universitas Hasanuddin berdasarkan

persepsi pengguna.

4.

Setyaningrum,

2015

Penilaian Kualitas Website

menggunakan Dimensi E-Govqual:

Studi Kasus Kementerian

Komunikasi dan Informatika

Funcionality of the

interaction environment

Content and appearance of

information

Ease of use

eGovQual Untuk mendapatkan prioritas

pengembangan website Kominfo

mengingat keterbatasan sumber daya

manusia, waktu dan biaya untuk

pengembangan website Kominfo.

73

2.8 Studi Literatur Sejenis (Lanjutan)

Reability

Citizen support

Trust

5.

Hadi , 2016 Kualitas website Repository

Perpustakaan Perguruan Tinggi di

Surabaya (Studi Dekriptif tentang

Kualitas Website Repository

Perpustakaan UK Petra dan UIN

Sunana Ampel Surabaya

Berdasarkan Pendekatan WebQual)

Usability quality

Information quality


WebQual 4.0 Mengetahui dan mejelaskan mengenai

perbedaan kualitas website respository

dua perguruan tinggi yang

dibandingkan dalam penelitian tersebut

yaitu website respository perpustakaan

UK Petra dengan UIN Sunan Ampel

Surabaya

6.

Windu Gata,

Oryza Gilang H

(2017)

nalysis Of Information System

Quality Of Service on BSI

Academy’s Environment Using

Webqual Methods, Importance

Performance Analysis And

Fishbone

Usability quality

Information quality


Design interface quality

WebQual 4.0 Modifikasi,

importance performance

analysis (IPA), dan

fishbone

Melakukan analisis kualitas website

dengan cara mengukur kesenjangan

(Gap) antara persepsi aktual dan

harapan ideal yang diinginkan

7.

Barus,

Suprapto, &

Herlambang,

2018

Analisis Kualitas Website

Tribunnews.com Menggunakan

Metode Webqual dan Importance

Performance Analysis

Usability quality

Information quality


WebQual 4.0 dan

importance performance

analysis (IPA)

Mengetahui sejauh mana kualitas situs

tribunnews.com berdasarkan sudut

pandang persepsi pengguna.

74

Berdasarkan tabel 2.8 diatas, berikut penjelasan secara singkat mengenai

hasil penelitian sebelumnya serta perbedaan dengan penelitian ini.

Pada penelitian sebelumnya ditemukan bahwa ada hubungan positif dan

signifikan antara variabel kualitas website, tingkat kepuasan, intensitas

penggunaan yang membentuk model penelitian konseptual, dan kesenjangan

antara persepsi aktual dengan harapan ideal oleh pengguna seperti penelitian yang

dilakukan oleh (Wicaksono, Susanto, & Winarno, 2012; Arifin, Nugroho, &

Hartono, 2015; Barus, Suprapto, & Herlambang, 2018). Terdapat temuan bahwa

kualitas informasi harus mendapatkan perhatian khusus guna peningkatan kualitas

website sepertu penelitian yang dilakukan oleh (Hadi, 2016; Gata & H., 2017),

sedangkan untuk analisis kualitas website yang dilakukan tergolong baik/tinggi.

Berdasarkan uraian diatas, ditemukan bahwa penelitian ini memiliki

perbedaan dengan penelitian-penelitian tersebut. Pada penelitian sebelumnya,

metode yang digunakan yaitu WebQual 4.0 yang dipopulerkan oleh (Barnes &

Vidgen, 2002) dengan tiga variabel utama yaitu kualitas kegunaan (usability

quality), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan

(service interaction quality) seperti yang digunakan oleh (Hadi, 2016; Barus,

Suprapto, & Herlambang, 2018), sedangkan pada penelitian ini menggunakan

penambahan variabel kualitas desain antarmuka (design interface quality)

mengadaptasi penelitian yang dilakukan oleh (Wicaksono, Susanto, & Winarno,

2012; Arifin, Nugroho, & Hartono, 2015; Gata & H., 2017) dan variabel kualitas

keandalan (reliability quality) berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh

(Setyaningrum, 2012).

75

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Pendekatan dan Strategi Penelitian

Secara umum, penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan metode

penelitian kuantitatif (Sukandarrumidi, 2012) dan strategi penelitian yang

berurutan sesuai dengan tujuan penelitian yaitu untuk menganalisis kualitas

website e-PJLP (Penyedia Jasa Lainya Perorangan) dan mengetahui hungan antara

tingkat persepsi dan harapan terhadap kualitas layanan website e-PJLP.

Sesuai dengan pendekatan yang ditentukan, secara khusus tahapan-tahapan

penelitian akan menerapkan metode, teknik dan alat secara kuantitatif dan

kualitatif (Sukandarrumidi, 2012), seperti ditunjukan prosedur penelitian. Teknik

pengumpulan data yang dilakukan antara lain menggunakan pengadaan survei dan

wawancara yang disebarkan kepada responden dalam lingkup pengguna sistem e-

PJLP tingkat kelurahan dan kecamatan provinsi DKI Jakarta dengan instumen

penyebaran angket (kusioner) dan lembar pertanyaan wawancara

(Sukandarrumidi, 2012).

Analisis data dilakukan secara statistik menggunakan prangkat lunak

komputer yang disesuaikan dengan kebutuhan. Dalam penelitian ini program

perangkat lunak komputer yang digunakan untuk membantu proses penelitian

yaitu MS. Word 2010 untuk menulis laporan, MS. Exel 2010 untuk membantu

pengolahan data demografis, IBM SPSS Statistic 25 untuk mengolah data hasil

76

penyebaran survei dan kuesioner para responden, serta Edraw Max 7.8 untuk

pembuatan gambar yang mendukung penulisan laporan penelitian.

3.2 Prosedur Penelitian

Merujuk pada strategi penelitian yang sudah dijelaskaan sebelumnya,

penelitian ini dilakukan menggunakan sembilan tahap yang secara procedural dan

berurutan diperlihatkan pada gambar 3.1 (diadopsi dari penelitian yang dilakukan

oleh Subiyakto, Ahlan, Kartiwi, & Sukmana, 2015) yang terdiri dari kajian

pustaka, pengembangan model, perancangan penelitian, pembuatan instrument

penelitian atau indikator, pengumpulan data, analisis data, interpretasi dan

pembuatan laporan. Penelitian ini berjalan dan dilakukan dalam kurun waktu

sepuluh bulan mulai bulan Juli 2018 hingga bulan April 2019, urutan waktu

pelaksaan penelitian dapat dilihat pada tabel 3.1

Tabel 3. 1 Waktu Pelaksanaan Penelitian

No Tahapan Jul Aug Sep Okt Nov Des Jan Feb Mar Apr

1 Pengajuan

Masalah

2 Kajian Pustaka

3 Pengembangan

Model

4 Perancangan

Penelitian

5 Pembuatan

Instrumen

6 Pengumpulan

Data

7 Analisis Data

8 Interpretasi

9 Pembuatan

Laporan

77

Gambar 3. 1 Prosedur Penelitian (Subiyakto, Ahlan, Kartiwi, & Sukmana, 2015)

Berdasarkan gambar 3.1 tahapan pertama yang dilakukan adalah melakukan

identifikasi masalah utama dalam objek penelitian yang menjadi alasan utama

penelitian ini. Tahapan kedua yaitu melakukan kajian pustaka berkaitan dengan

78

teori-teori yang digunakan terkait penelitian dan penelitian sejenis yang pernah

dilakukan sebelumnya untuk mendukung program penelitian. Setelah kajian

pustaka, tahapan ketiga adalah menentukan metode yang cocok digunakan untuk

mengukur kualitas dan menganalisis Website dalam peneltian ini yaitu metode

WebQual 4.0 dengan 3 variabel utama yaitu kualitas kegunaan (usability quality),

kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan (service

interaction quality) yang dikembangankan dengan penambahan dua variabel yaitu

kualitas desain antarmuka (design interface quality) dan kualitas keandalan

(reliability quality) serta Importance Performance analysis (IPA) untuk analisis

hasil penelitian dengan pendekatan metode penelitian kuantitatif dan kualitatif.

Prosedur selanjutnya pada tahapan keempat yaitu perancangan penelitian

berupa gambaran besar proses penelitian yang akan dilakukan. Tahapan kelima

yaitu pembuatan instrumen penelitian berupa lembar pertanyaan kuesioner untuk

pendekatan kuantitatif yang terdiri dari 5 variabel dengan 32 butir indikator

pertanyaan, dan lembar pertanyaan wawancara yang terdiri dari 3 pertanyaan

dengan 5 jawaban masing-masing pertanyaan untuk untuk pendekatan kualitatif.

Setelah imnstrumen penelitian dibuat, tahapan keenam yaitu pengumpulan data

berupa observasi, penyebaran kuesioner dan wawancara terhadap responden

terkait penelitian yang dilakukan secara langsung yang akan dijelaskan pada

subbab 3.6.

Setelah data terkumpul, tahapan ketujuh yaitu analisis data penelitian yang

Pada penelitian ini analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis Webqual

Index (WQI), untuk mendapatkan WQI tahapan yang dilakukan antara lain

79

mendapatkan nilai mean of importance (MoI), maximal score (Max Score), dan

weighted score (Wgt. Score). Kemudian dilanjutkan dengan melakukan analisis

terhadap nilai kesenjangan/gap analysis kemudian dilanjutkan dengan analisis

akhir menggunakan teknik Importance Performance Analysis (IPA)dengan

bantuan tools Ms. Excel 2010 dan IBM SPSS 25. Kemudian pada tahap

kedelapan, data yang telah diolah akan diinterpretasikan sesuai dengan teori dan

penelitian-penelitian sebelumnya, penjelasan lebih lanjut akan dijelaskan pada

sub-bab 3.7. Prosedur paling akhir yaitu tahap kesembilan yang dilakukan adalah

pembuatan laporan.

3.3 Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengguna sistem e-PJLP

(Penyedia Jasa Lainnya Perorangan) dalam lingkup Kelurahan dan Kecamatan

yang terdapat di Provinsi DKI Jakarta. Hal ini disebabkan karena dari seluruh

pengguna yang mudah dijangkau dan lebih aktif menggunakan sistem adalah

pengguna dari lingkup Kecamatan dan Kelurahan.

Berdasarkan data yang disajikan mengenai total Satuan Kerja Perangkat

Daerah (SKPD) dan Unit Kerja perangkat Daerah (UKPD) dari Pejabat Pengelola

Informasi dan Dokumentasi (PPID) dari laman http://ppid.jakarta.go.id/ diperoleh

informasi bahwa di Provinsi DKI Jakarta terdapat 44 Kecamatan dan 266

Kelurahan, yang mana terdapat 10 Kecamatan dan 65 di Jakarta Timur, 8

Kecamatan dan 44 Kelurahan di Jakarta Pusat, 6 Kecamatan dan 31 Kelurahan di

Jakarta Utara, 10 Kecamatan dan 65 Kelurahan di Jakarta Selatan, 8 Kecamatan

http://ppid.jakarta.go.id/

80

dan 56 Kelurahan di Jakarta Barat, serta 2 Kecamatan dan 6 Kelurahan di

Kepulauan Seribu (PPID, 2017).

Berdasarkan wawancara yang dilakukan peneliti, masing-masing pengguna

sistem dari tiap Kecamatan dan Kelurahan yaitu 4 orang yang terdiri dari 1 orang

Kepala Kecamatan/Kelurahan, 1 orang SekretarisKecamatan/Kelurahan, dan 2

orang kasi/kasubag (Pejabat Pelaksana Teknis Kegiatan/Kepala sub bagian). Total

pengguna sistem di kecamatan dan kelurahan adalah 1.240 orang, dengan rincian

300 orang di Jakarta Timur, 208 orang di Jakarta Pusat, 148 orang di Jakarta

Utara, 300 orang di Jakarta Selatan, 256 orang di Jakarta Barat, dan 32 orang di

Kepulauan Seribu. Tahap pertama peneliti melakukan pengambilan sampel

menggunakan tekhnik purposive sampling dan simple random sampling

Purposive sampling menentukan sampel dengan cara menimbang kriteria-

kriteria tertentu sesuai dengan objek penelitian. sedangkan simple random

sampling merupakan teknik pengambilan sample tanpa memperhatikan strata,

tingkat, ataupun kelompok. Jenis pertanyaan yang diajukan adalah pertanyan

tertutup (closed ended question) yang diukur menggunakan lima point skala likert

mulai dari 1 (sangat setuju) sampai 5 (sangat tidak setuju).

Dengan pertimbangan jumlah populasi penelitian yang tidak sedikit serta

keterbatasan waktu dan biaya, sebanyak 175 orang ditetapkan sebagai sampel

dalam penelitian ini. Sampel tersebut diperoleh menggunakan rumus slovin.

n = 𝑁

𝑁.𝑒2+1

Keterangan:

n = Jumlah sampel

81

N = Jumlah populasi

e2 = batas ketelitian yang diinginkan

Diketahui:

N = 1240,

e2 = 7% = 0,07 (asumsi tingkat keandalan 93%)

Sehingga:

n = 𝑁

𝑁.𝑒2+1

n = 1240

1240.(0,07)2+1 =

1240

7,076 = 175, 2402487281

n = 175 (dibulatkan)

Berdasarkan rumus rumus slovin tersebut didapatkan hasil bahwa sampel

yang digunakan untuk penelitian adalah 175 orang, jumlah tersebut sudah

mewakili dari populasi penelitian. Pertimbangan tersebut mengacu terhadap studi

terdahulu yang dilakukan oleh oleh (Wong, 2013) yang menyatakan bahwa 100

sampai 200 sampel sudah mewakili populasi yang ada.

3.4 Konseptual Penelitian

Model Konseptual dalam penelitian ini merupakan modifikasi dari metode

webqual 4.0 dan penelitian-penelitian sebelumnya mengenai kualitas website.

Penelitian awal mengenai pengukuran kualitas website dengan metode webQual

4.0 yang dilakukan oleh (Barnes & Vidgen, 2002) yang menggunakan 3 variabel

untuk mengukur kualitas website yaitu kualitas kegunaan (usability), kualitas

informasi (information quality), dan kualitas interksi layanan (service interaction

quality) dengan menggunakan 22 indikator untuk pertanyaan yang diajukan untuk

melakukan penilaian kualitas website.

82

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan hipotesa yang dilakukan

berdasarkan pengadopsian, pengombinasian, dan pengadaptasian dari 2 model

yaitu webqual 4.0 (Barnes dan Vidgen, 2002) dan kemudian penambahan 2 (dua)

variabel yaitu kualitas desain antarmuka (desain interface quality) mengadopsi

dari penelitian sebelumnya (Wicaksono, Susanto, & Winarno, 2012; Arifin,

Nugroho, & Hartono, 2015; Gata & H., 2017) dan variabel kualitas keandalan

(reliability quality) mengadopsi dari penelitian sebelumnya (Iwardeen & Wiele,

2002; Papadomichelaki & Metzas, 2012; Setyaningrum, 2015). Gambar 3.3

dibawah ini adalah model konseptual pengukuran kualitas website yang dilakukan

oleh peneliti.

Gambar 3. 2 Model Konseptual Penelitian

Penjelasan singkat mengenai referensi penelitian beserta variabel dan

indikator penelitian dapat dilihat dalam tabel 3.2 berikut.

83

Tabel 3. 2 Referensi Indikator

Variabel Referensi Kode Indikator

Usability

Quality

(Kualitas

Kegunaan)

WebQual 4.0




Nugroho, & Hartono,

2015; Gata & H., 2017)

USQ1 Mudah dipelajari

USQ2 Interaksi jelas dan mudah

dimengerti

USQ3 Mudah dinavigasi

USQ4 Mudah digunakan

USQ5 Memiliki tampilan menarik

USQ6 Desain sesuai

USQ7 Bernilai Kompetensi

USQ8 Pengalaman Positif

Information

Quality

(Kualitas

Informasi)

webQual 4.0




Nugroho, & Hartono,

2015; Gata & H., 2017)

IFQ9 Akurat

IFQ10 Terpercaya

IFQ11 Tepat waktu

IFQ12 Relevan

IFQ13 Mudah dimengerti

IFQ14 Detail

IFQ15 Format yang tepat

Service

Interaction

Quality (kualitas

interaksi

layanan)

WebQual 4.0




Nugroho, & Hartono,

2015; Gata & H., 2017)

SIQ16 Reputasi baik

SIQ17 Transaksi aman

SIQ18 Informasi pribadi aman

SIQ19 Ruang personalisasi

SIQ20 Ruang komunitas

SIQ21 Mudah berkomunikasi dengan

organisasi

SIQ22 Layanan sesuai dengan yang

dijanjikan

Desain Interface

Quality

(Kualitas Desain

Antarmuka)

(Hasan dan Abuelrub,

2011; Wicaksono, Susanto,

& Winarno, 2012; Arifin,

Nugroho, & Hartono,

2015; Gata & H., 2017)

DIQ23 Gambar tepat

DIQ24 Font tepat

DIQ25 Warna sesuai

DIQ26 Desain sesuai

DIQ27 Tata letak terstruktur dan konsisten

DIQ28 Link bekerja dengan baik

Reliability

Quality

(Kualitas

Keandalan)

(Papadomichelaki dan

Metzas, 2012);

(Setyaningrum, 2015); (Li,

Aham-Anyanwu, Tevrizci,

& Luo, 2015)

RBQ29 Keterjangkauan akses

RBQ30 Respon website

RBQ31 Akses di semua browser

RBQ32 Proses download cepat

84

3.5 Instrumen Penelitian

Instrumen dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner

(Sukandarrumidi, 2012) yang terdiri dari 2 bagian. Bagian pertama merupakan

surat pengantar dari peneliti sebagai permohonan izin penelitian. Bagian kedua

berupa pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan penelitian. Lembaran

pertanyaan terdiri dari 6 pertanyaan profil responden, dua pertanyaan tentang

sistem e-PJLP dan 34 pertanyaan pengujian.

Peneliti menggunakan 5 poin skala likert dalam tiap pertanyaan untuk

mengukur sikap atau respon seseorang terhadap objek penelitian (Risnita, 2012)

serangkaian pertanyaan dengan lima alternative tanggapan sebagai jawaban:

sangat setuju (1), setuju (2), tidak memberi tanggapan (netral) (3), tidak setuju (4),

sangat tidak setuju (5), analisis datanya berdasarkan skor gabungan dari

serangkaian pertanyaan yang mewakili skala sikap (Boone, Jr. & Boone, 2012).

Untuk menjamin validitas dan realibilitas peneliti mengadopsi beberapa

indikator yang digunakan oleh peneliti-peneliti sebelumnya antara lain Barnes &

Vidgen (2002); Iwardeen & Wiele (2002); Hasan & Abuelrub (2011); Bayu, et al

(2012); Hasan (2014); Papadomichelaki & Metzas (2011); (Arifin, Nugroho, &

Hartono, 2015); dan Setyaningrum (2015).

Tabel 3. 3 Indikator dan Butir Pertanyaan Pengujian

Variabel Indikator Pertanyaan

Usability Quality

(Kualitas

Kegunaan)

Mudah dipelajari Website mudah dipelajari dalam

pengoprasiannya

Interaksi jelas dan mudah

dimengerti

Website menyajikan interaksi yang jelas

dan mudah dimengerti

Mudah dinavigasi Website mudah dinavigasi (dijelajahi)

85

Tabel 3. 4 Indikator dan Butir Pertanyaan Pengujian (Lanjutan)

Mudah digunakan Website mudah digunakan

Tampilan menarik Website memiliki tampilan yang menarik

Desain Sesuai Website memiliki desain yang sesuai

dengan tipenya (website internal instansi)

Bernilai kompetensi Website bernilai kompetensi (berhasil

sesuai peranannya)

Pengalaman positif Website memberikan pengalaman positif

saat digunakan

Information Quality

(Kualitas

Informasi)

Akurat Informasi yang terdapat dalam website

akurat

Terpercaya Informasi yang terdapat dalam website

dapat dipercaya

Tepat waktu Informasi yang terdapat dalam website

tepat waktu

Relevan Informasi yang terdapat dalam website

relevan (sesuai dengan kegunaan website)

Mudah dimengerti Informasi yang terdapat dalam website

mudah dipahami

Detail Informasi yang terdapat dalam website

disajikan secara detail

Format yang tepat Informasi yang terdapat dalam website

disajikan berdasarkan format yang sesuai

Service Interaction

Quality (Kualitas

Interaksi Layanan)

Reputasi baik Website memiliki reputasi yang baik

Transaksi aman Website memberikan jaminan transaksi

(pertukaran data) yang aman

Informasi pribadi aman Website memberikan jaminan keamanan

akan informasi pribadi

Ruang personalisasi Website memberikan ruang personalisasi

(akun pribadi)

Ruang komunitas Website memberikan ruang untuk

komunitas

Mudah berkomunikasi

dengan organisasi

Website memberikan kemudahan akses

untuk berkomunikasi dengan organisasi

Layanan sesuai dengan

yang dijanjikan

Website memberikan layanan sesuai

dengan yang dijanjikan

Desain Interface

Quality (Kualitas

Desain Antarmuka)

Gambar tepat Website menampilkan gambaran yang

tepat (sesuai dengan tema)

Font tepat Website menggunakan huruf (font) yang

mudah dibaca

Warna sesuai Tampilan warna desain ramah pengguna

(tidak mencolok)

Desain sesuai Website menyajikan desain tampilan yang

sesuai

Tata letak terstruktur dan

konsisten

Website memiliki tata letak menu yang

terstruktur dan konsisten

86

Tabel 3. 5 Indikator dan Butir Pertanyaan Pengujian (Lanjutan)

Link bekerja dengan baik Website menyajikan link yang berfungsi

dengan baik

Reliability

(Keandalan)

Keterjangkauan akses Website dapat diakses kapanpun dan

dimanapun

Respon website Website selalu berhasil tampil jika alamat

http://epjlp.jakarta.go.id, diakses

Akses di semua browser

Website berjalan dengan baik

menggunakan default browser yang

terdapat pada komputer/laptop/gadget

Proses download cepat Waktu untuk mengunduh (download)

konten/file/formulir dalam website singkat

Instrument penelitian yang terdapat pada Tabel 3.3 secara lengkap dapat

dilihat pada lampiran 1.

3.6 Pengumpulan dan Pemrosesan Data

Proses pengumpulan data pada penelitian dilakukan secara langsung dengan

mendatangi kantor-kantor tempat calon responden beraktivitas. Penyebaran dan

pengumpulan data dilakukan dalam kurun waktu 2 bulan terhitung mulai tanggal

1 Desember 2018 – 31 Januari 2019 guna mencapai target sejumlah sampel yang

diinginkan.

Pada proses pengumpulan data diperoleh responden sebanyak 177 dari 200

kuesioner yang berasal dari Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan di 5 wilayah

yang menjadi sasaran penelitian. Selanjutnya, pada pemprosesan data, seluruh

kuesioner yang terkumpul selama penelitian berlangsung akan di proses dan

diklasifikasikan menggunakan perangkat lunak pengolah angka Ms. Exel 2010

dari data tersebut diperoleh hasil bahwa kuesioner yang terkumpul valid untuk

digunakan.


87

3.7 Analisis Data dan Interpretasi Hasil

Analisis data terbagi dua yaitu analisis demografis dan anlisis statistik.

Pertama, peneliti melakukan analisis data demografis menggunakan perangkat

lunak Ms. Exel 2010. Data responden dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin,

usia, unit kerja, wilayah, pendidikan, intensitas penggunaan website, dan durasi

kunjungan.

Kedua, setelah analisis data demografis dilakukan peneliti melakukan

analisis statistic inferensial menggunakan IBM Statistic SPSS 25 (Barnes &

Vidgens, 2002; Wicaksono et al, 2012; Suci et al, 2015; Hadi, 2016; Gata & H,

2017). Mengacu kepada beberapa peneliti tersebut, peneliti melakukan beberapa

tahap. Uji validitas dilakukan dengan teknik korelasi, yaitu melihat nilai korelasi

r-hitung, nilai korelasi ini dibandingkan dengan nilai r-tabel (tabel koefisien relasi

“r” momen produk), dimana suatu alat ukur dikatakan valid jika korelasi r-hitung

> r-tabel.

Analisis uji realibilitas Uji reliabilitas dilakukan dengan memeriksa nilai

Cronbach’s Alpha. Koefisien alpha (α) akan digunakan sebagai ukuran

konsistensi internal. Semakin nilainya mendekati 1, semakin besar konsistensi

internal item-item di dalam kuesioner. Analisis selanjutnya yaitu menggunakan uji

paired sample T test, anaisis webqual index (WQI) untuk mengetahui tingkat

kualitas website dan analisis kesenjangan (gap analysis).

Tahap selanjutnya adalah metode Importance Performance Analysis (IPA)

dimulai dengan menentukan tingkat kesesuaian antara tingkat importance

(harapan) dan performance (persepsi), kemudian menghitung rata-rata untuk

88

setiap atribut yang dipersepsikan oleh pengguna dilanjutkan dengan menghitung

rata-rata seluruh atribut tingkat tingkat importance (harapan) dan performance

(persepsi) yang akan menjadi batas dalam diagram kartesius. Terakhir adalah

penjabaran tiap atribut ke dalam diagram kartesius.

89

BAB IV

HASIL ANALISIS DAN INTERPRETASI

4.1 Gambaran Umum Pemerintah Daerah Khusus Ibukota (DKI) Jakarta

4.1.1 Profil Organisasi

Gambar 4. 1 Lambang Pemerintah DKI Jakarta

(https://id.wikipedia.org/wiki/Lambang_Jakarta)

Provinsi DKI Jakarta terbagi menjadi 5 wilayah Kota administrasi dan satu

Kabupaten administratif, yakni: Kota administrasi Jakarta Pusat dengan luas 47,90

km2, Jakarta Utara dengan luas 142,20 km2, Jakarta Barat dengan luas 126,15

km2, Jakarta Selatan dengan luas 145,73 km2, dan Kota administrasi Jakarta

Timur dengan luas 187,73 km2, serta Kabupaten Administratif Kepulauan Seribu

dengan luas 11,81 km2. Di sebelah utara membentang pantai sepanjang 35 km,

https://id.wikipedia.org/wiki/Lambang_Jakarta

90

yang menjadi tempat bermuaranya 13 buah sungai dan 2 buah kanal. Di sebelah

selatan dan timur berbatasan dengan Kota Depok, Kabupaten Bogor, Kota Bekasi

dan Kabupaten Bekasi, sebelah barat dengan Kota Tangerang dan Kabupaten

Tangerang, serta di sebelah utara dengan Laut Jawa.

Keadaan Kota Jakarta umumnya beriklim panas dengan suhu udara

maksimum berkisar 32,7°C - 34,°C pada siang hari, dan suhu udara minimum

berkisar 23,8°C -25,4°C pada malam hari. Rata-rata curah hujan sepanjang tahun

237,96 mm, selama periode 2002-2006 curah hujan terendah sebesar 122,0 mm

terjadi pada tahun 2002 dan tertinggi sebesar 267,4 mm terjadi pada tahun 2005,

dengan tingkat kelembaban udara mencapai 73,0 - 78,0 persen dan kecepatan

angin rata-rata mencapai 2,2 m/detik - 2,5 m/detik.

4.1.3 Visi

Jakarta kota maju, lestari dan berbudaya yang warganya terlibat dalam

mewujudkan keberadaban, keadilan dan kesejahteraan bagi semua.

4.1.4 Misi

1. Menjadikan Jakarta kota yang aman, sehat, cerdas, berbudaya, dengan

memperkuat nilai-nilai keluarga dan memberikan ruang kreativitas

melalui kepemimpinan yang melibatkan, menggerakkan dan

memanusiakan.

2. Menjadikan Jakarta kota yang memajukan kesejahteraan umum melalui

terciptanya lapangan kerja, kestabilan dan keterjangkauan kebutuhan

91

pokok, meningkatnya keadilan sosial, percepatan pembangunan

infrastruktur, kemudahan investasi dan berbisnis, serta perbaikan

pengelolaan tata ruang.

3. Menjadikan Jakarta tempat wahana aparatur negara yang berkarya,

mengabdi, melayani, serta menyelesaikan berbagai permasalahan kota

dan warga, secara efektif, meritokratis dan berintegritas.

4. Menjadikan Jakarta kota yang lestari, dengan pembangunan dan tata

kehidupan yang memperkuat daya dukung lingkungan dan sosial.

5. Menjadikan Jakarta ibukota yang dinamis sebagai simpul kemajuan

Indonesia yang bercirikan keadilan, kebangsaan dan kebhinekaan.

4.1.5 Struktur Organisasi

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta

Nomor 5 Tahun 2016, Pembentukan Dan Susunan Perangkat Daerah Provinsi

Daerah Khusus Ibukota Jakarta terdiri dari:

1. Dewan Perwakilan Rakyat

Daerah

2. Sekretariat Daerah

3. Sekretariat Dewan

Perwakilan Rakyat Daerah

4. Inspektorat

5. Dinas

6. Badan

7. Satuan Polisi Pamong Praja

(Satpol PP)

8. Kota Administrasi

9. Kabupaten

10. Kecamatan

11. Kelurahan

12. Unit Pelaksana Teknis Dinas

13. Unit Pelaksana Teknis Badan

14. Suku Dinas

15. Suku Badan

Secara hierarki struktur pemerintah provinsi DKI Jakarta dapat dijelaskan

oleh gambar 4.2 berikut.

92

Gambar 4. 2 Bagan Struktur Organisasi Pemerintah Provinsi DKI Jakarta (PERDA No 12 Tahun 2014)

93

4.1.6 Tugas Pokok dan Fungsi

Pada penelitian ini melibatkan pejabat pemerintahan dalam lingkup Kantor

Kecamatan dan Kantor Kelurahan yang menggunakan sistem e-PJLP (Penyedia

Jasa Lainnya Perorangan) berdasarkan variabel webqual. Berikut ini tugas pokok

dan fungsi organisasi yang dimaksud:

1. Kecamatan

Kecamatan mempunyal tugas melaksanakan penyelenggaraan urusan

pemerintahan yang dilimpahkan Gubernur dan mengoordinasikan pelaksanaan

tugas Pemerintahan Daerah di wilayah Kecamatan.

Untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud Kecamatan

menyelenggarakan fungsi :

a. penyusunan rencana strategis dan rencana kerja dan anggaran

Kecamatan;

b. pelaksanaan rencana strategis dan dokumen pelaksanaan anggaran

Kecamatan;

c. pengoordinasian kegiatan pemberdayaan masyarakat;

d. pengoordinasian upaya penyelenggaraan ketentraman dan ketertiban

umum;

e. pengoordinasian penerapan dan penegakan peraturan perundang-

undangan daerah;

f. pengoordinasian pemeliharaan prasarana dan fasilitas pelayanan umum;

g. pengoordinasian penyelenggaraan kegiatan pemerintahan ditingkat

Kecamatan;

94

h. pembinaan penyelenggaraan pemerintahan Kelurahan;

i. pelaksanaan pelayanan masyarakat yang menjadi ruang lingkup

tugasnya dan/atau yang belum dapat dilaksanakan pemerintahan

Kelurahan;

j. pengoordinasian, pengendalian dan evaluasi penyusunan rencana

strategis dan rencana kerja dan anggaran satuan kerja sektor dan

kelurahan di wilayah Kecamatan;

k. pengoordinasian, pengendalian dan evaluasi pelaksanaan operasional

tugas satuan kerja sektor dan Kelurahan di wilayah Kecamatan;

l. penyediaan, pemeliharaan dan perawatan prasarana dan sarana umum;

m. penyediaan, penatausahaan, penggunaan, pemeliharaan dan perawatan

prasarana dan sarana kerja kecamatan;

n. pengelolaan kepegawaian, keuangan, dan barang Kecamatan;

o. pengelolaan ketatausahaan dan kerumahtanggaan Kecamatan;

p. pengelolaan kearsipan, data dan informasi Kecamatan;

q. dan pelaporan dan pertanggungjawaban pelaksanaan tugas dan fungsi

Kecamatan.

Susunan organisasi Kecamatan, terdiri atas:

a. Camat;

b. Wakil Camat;

c. Sekretariat Kecamatan, terdiri atas paling banyak 3 (tiga)

d. Subbagian; dan

e. paling banyak 4 (empat) seksi.

95

2. Kelurahan

Kelurahan mempunyai tugas melaksanakan penyelenggaraan urusan

pemerintahan yang dilimpahkan Gubernur.

Untuk melaksanakan tugas yang dimaksud Kelurahan menyelenggarakan

fungsi :

a. penyusunan rencana strategis dan rencana kerja dan anggaran

Kelurahan;

b. pelaksanaan rencana strategis dan dokumen pelaksanaan anggaran

Kelurahan;

c. pelaksanaan kegiatan pemerintahan Kelurahan; pemberdayaan

masyarakat Kelurahan;

d. pelayanan masyarakat;

e. penyelenggaraan ketentraman dan ketertiban umum;

f. penyediaan, pemeliharaan dan perawatan prasarana dan fasilitas

layanan umum;

g. pembinaan lembaga kemasyarakatan;

h. pemeliharaan dan pengembang kebersihan dan lingkungan hidup;

i. pemeliharaan dan pengembangan kesehatan lingkungan dan komunitas;

j. pengawasan rumah kost dan rumah kontrakan;

k. perawatan taman interaktif dan pengawasan pohon di jalan;

l. pembinaan rukun warga dan rukun tetangga;

m. pelaksanaan koordinasi dengan lembaga musyawarah Kelurahan;

n. pengembangan dan pembinaan kesehatan masyarakat;

96

o. penyediaan, penatausahaan, penggunaan, pemeliharaan dan perawatan

prasarana dan sarana kerja;

p. pengelolaan kepegawaian, keuangan, dan barang Kelurahan

pengelolaan ket.atausahaan dan kerumahtanggaan Kelurahan;

q. pengelolaan kearsipan, data dan informasi Kelurahan; dan

r. pelaporan, dan pert.anggungjawe:.ban pelaksanaan tugas dan fungsi

Kelurahan.

Susunan organisasi Kelurahan, terdiri atas :

a. Lurah;

b. Wakil Lurah;

c. Sekretariat Kelurahan; dan

d. paling banyak 5 (lima) Seksi.

4.2 Profil Website e-PJLP (Penyedia Jasa Lainnya Perorangan)

Website e-PJLP mulai diterapkan pada tahun 2017, pedoman pengelolaan

Penyedia Jasa Lainnya Perusahaan (PJLP) di DKI Jakarta, diatur dalam Pergub

nomor 212 tahun 2016 dalam bab 1 tentang ketentuan pasal 1 nomor 11-13 dan

21 dalam peraturan tersebut dijelaskan bahwa Penyedia Jasa Lainnya Orang

Perorangan yang selanjutnya disebut Penyedia Jasa Lainnya adalah orang-

perseorangan yang diperoleh melalui proses pemilihan pengadaan penyedia jasa

dan mengikatkan diri melalui perikatan untuk jangka waktu tertentu guna

mendukung pelaksanaan tugas dan fungsi SKPD/UKPD.

97

Website E-PJLP (Penyedia Jasa Lainnya Perorangan) merupakan aplikasi

berbasis web (Web Base Application) yang dalam pengoprasiaannya

membutuhkan akses internet. Website E-PJLP adalah Sistem Informasi yang

digunakan untuk mengelola data Penyedia Jasa Lainnya Perorangan di Provinsi

DKI Jakarta yang dapat diakses melalui laman http://epjlp.jakarta.go.id,

merupakan salah satu situs web (website) keluaran Dinas Komunikasi Informatika

dan Kehumasan (Diskominfomas) DKI Jakarta yang digunakan di DKI Jakarta.

Tujuan website ini adalah, untuk bisa memantau kinerja pegawai kontrak

perseorangan yang bekerja di lingkungan Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI

Jakarta, atau bisa diartikan bahwa e-PJLP merupakan sistem yang

mendokumentasikan kontrak dan penggajian untuk pekerja harian lepas (PHL)

dan penanganan prasarana dan sarana umum (PPSU).

Gambar 4. 3 Halaman Utama website e-PJLP

98

4.3 Hasil Analisis Data Kuantitatif

Hasil analisis merupakan pemaparan hasil dari data yang didapatkan. Hasil

analisis terbagi menjadi 2 (dua) bagian yaitu, yang pertama yaitu hasil analisis

demografis berupa profil responden yang diolah menggunakan perangkat lunak

MS. Exel 2010. Hasil analisis yang kedua yaitu hasil analisis statistik yaitu, hasil

uji realibilitas, validitas, dan paired sample t-test yang diolah menggunakan IBM

SPSS 25, dan analisis pengolahan data berupa importance performance analysis

(IPA), analisis kesenjangan, dan perbandingan kualitas website yang diolah

mengunakan MS. Exel 2010 dan IBM SPSS 25.

4.3.1 Hasil Analisis Demografis

Hasil analisis demografis pada sub bab ini didapatkan berdasarkan

penyebaran kuesioner yang dilakukan oleh peneliti berupa profil responden yang

secara lengkap dapat dilihat pada lampiran 2, terdiri dari jenis kelamin, usia, unit

kerja, wilayah, pendidikan, intensitas kunjungan, dan durasi kunjungan

Pengumpulan data dilakukan selama 2 bulan lebih terhitung dari tanggal 1

Desember 2018 – 31 Januari 2019. Responden yang diperoleh berdasarkan

penyebaran kuesioner yaitu 177 responden yang berasal dari 55 kecamatan dan

kelurahan dari 5 Wilayah Administrasi Provinsi DKI Jakarta yaitu Jakarta Barat,

Jakarta Pusat, Jakarta Utara, Jakarta Timur, dan Jakarta Selatan.

99

a. Jenis Kelamin

Gambar 4. 4 Diagram Lingkar Jenis Kelamin

Berdasarkan diagram lingkar yang terdapat dalam gambar 4.3

diperoleh hasil bahwa dari 177 responden, pengguna sistem jika

dipaparkan secara berurutan lebih banyak dioperasikan oleh perempuan

sebanyak 92 orang (52%) dibandingkan pengguna laki-laki yaitu 85

orang (47%).

b. Usia

Gambar 4. 5 Diagram Lingkar Usia


diperoleh hasil bahwa dari 177 responden pengguna sistem jika

48%

52%

Laki - laki

Perempuan

0%

19%

44%

37% < 20 tahun

21 - 30 tahun

31 - 40 tahun

> 41 tahun

100

dipaparkan secara berurutan lebih banyak digunakan oleh kelompok

usia 31-40 tahun sebanyak 79 orang (44%), usia diatas 41 tahun

sebanyak 65 orang (18%), usia 21-30 tahun 33 orang (19%), sedangkan

untuk usia dibawah 20 tahun tidak ada sama sekali (0%).

c. Unit Kerja

Gambar 4. 6 Diagram Lingkar Unit Kerja


diperoleh hasil bahwa dari 177 responden kuesioner, pengguna sistem

lebih banyak di unit kerja kantor kelurahan sebanyak 158 orang (89%)

dibanding responden dari unit kantor kecamatan sebanyak 19 orang

(11%).

d. Wilayah

Gambar 4. 7 Diagram Lingkar Wilayah

89%

11%

Kelurahan

Kecamatan

21%

16%

20%

22%

21%

Jakarta Barat

Jakarta Utara

Jakarta Selatan

Jakarta Pusat

Jakarta Timur

101


diperoleh hasil bahwa dari 177 responden kuesioner, jika dipaparkan

secara berurutan lebih banyak responden yang berasal dari Wilayah

Jakarta Pusat sebanyak 39 orang (22%), kemudian Wilayah Jakarta

Barat sebanyak 38 orang (21%), Wilayah Jakarta Timur 37 orang

(21%), Wilayah Jakarta Selatan 35 orang (20%), dan Wilayah Jakarta

Utara 28 Orang (16%).

e. Pendidikan

Gambar 4. 8 Diagram Lingkar Pendidikan


diperoleh hasil bahwa dari 177 responden kuesioner pengguna sistem,

jika dipaparkan secara berurutan lebih didominasi oleh pengguna yang

berasal dari lulusan Strata satu (S1) sebanyak 82 orang (46%), disusul

lulusan Sekolah Menengah atas (SMA) sebanyak 44 orang (25%),

Diploma tiga (D3) sebanyak 35 orang (20%), kemudian dari lulusan

Strata dua (S2) sebanyak 16 orang (9%), sedangkan dari lulusan Strata

tiga (S3) tidak ada (0%).

25%

20% 46%

9% 0%

SMA D3 S1

S2 S3

102

f. Intensitas Kunjungan

Gambar 4. 9 Diagram Lingkar Intensitas Kunjungan


diperoleh hasil bahwa dari 177 responden kuesioner pengguna sistem,

jika dipaparkan secara berurutan lebih didominasi oleh pengguna yang

mengakses laman http://epjlp.jakarta.go.id sebulan sekali sebanyak 83

orang (47%), kemudian pengguna yang mengakses laman jika

diperlukan sebanyak 77 orang (44%), pengguna yang mengakses laman

seminggu sekali sebanyak 15 orang (8%), sedangkan untuk intensitas

kunjungan setiap hari sebanyak 2 orang (1%).

1%

8%

47%

44%

Setiap hari

Seminggu sekali

Sebulan sekali

Jika diperlukan


103

g. Durasi Kunjungan

Gambar 4. 10 Diagram Lingkar Durasi Kunjungan


diperoleh hasil bahwa dari 177 responden kuesioner pengguna

sistem, jika dipaparkan secara berurutan lebih didominasi oleh

pengguna yang mengakses laman http://epjlp.jakarta.go.id dengan

durasi kunjungan 1-5 jam sebanyak 89 orang (50%) dan pengguna

yang mengakses laman kurang dari satu jam sebanyak 87 orang

(49%), pengguna yang mengakses laman dan lebih dari 10 jam 1

orang (1%), sedangkan untuk yang mengakses dengan durasi

kunjungan 6-10 jam tidak ada sama sekali (0%).

4.3.2 Hasil Uji Realibilitas, Validitas dan Paired Sample t-Test

4.3.2.1 Uji Realibilitas

Uji Realibilitas bertujuan untuk mengukur konsisten tidaknya jawaban

seseorang terhadap item-item pernyataan di dalam sebuah kuesioner. Pengujian

49%

50%

0% 1%

< 1 jam

1 - 5 jam

6 - 10 jam

> 10 jam


104

reliabilitas atau keandalan dilakukan dengan melihat nilai Cronbach’s Alpha.

Nilai tersebut menggambarkan keandalan indikator-indikator yang digunakan

dalam kuesioner penelitian (Sarjono & Julianita, 2011).

Tabel 4. 1 Nilai Cronbach Alpha

Berdasarkan Nilai Persepsi Pengguna


Cronbach's

Alpha N of Items

.919 32

Tabel 4. 2 Nilai Cronbach Alpha

Berdasarkan Nilai Harapan Pengguna


Cronbach's

Alpha N of Items

.956 32

Hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha dari sampel

persepsi bernilai 0,919 (Tabel 4.1) dan sampel Harapan/Tingakat Kepentingan

bernilai 0.956 (Tabel 4.2). Nilai Cronbach’s Alpha yang didapatkan kedua sampel

bernilai >0,06 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa instrument yang

digunakan bersifat reliabel. Hal ini sesuai dengan teori yang menyatakan bahwa

suatu instrument dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach’s Alpha-nya bernilai

lebih dai 0,6 (Sarjono & Julianita, 2011; Ghozali, 2013; Wahana Komputer,

2017). Hasil pengujian secara lengkap dapat dilihat pada lampiran 5.

4.3.2.2.Uji Validitas

Uji Validitas dilakukan untuk mengukur valid tidaknya suatu item pertanyaan

(Sarjono & Julianita, 2011). Pengujian ini dapat dilakukan dengan melihat nilai

corrected item-total correlation dengan dengan teknik Korelasi Product Moment

Pearsone yaitu dengan cara membandingkan antara skor item dengan skor total

105

item (nilai rhitung) dibandingkan dengan nilai rtabel. Dimana untuk jumlah sampel

177, rtabel nya adalah 0.147.

Tabel 4. 3 Hasil Uji Validitas Persepsi


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P_UQ1 125.73 90.605 .460 .917

P_UQ2 125.78 89.832 .604 .916

P_UQ3 125.83 88.948 .603 .916

P_UQ4 125.80 89.356 .514 .917

P_UQ5 126.10 86.694 .548 .916

P_UQ6 125.90 89.603 .560 .916

P_UQ7 125.89 89.892 .455 .917

P_UQ8 125.85 89.876 .493 .917

P_IQ9 125.81 89.213 .552 .916

P_IQ10 125.79 89.666 .515 .917

P_IQ11 125.85 89.001 .503 .917

P_IQ12 125.80 90.739 .456 .917

P_IQ13 125.80 90.106 .548 .916

P_IQ14 125.88 88.605 .532 .916

P_IQ15 125.82 89.388 .543 .916

P_SQ16 125.93 88.598 .581 .916

P_SQ17 125.98 89.534 .379 .919

P_SQ18 125.93 88.143 .528 .916

P_SQ19 126.10 89.308 .341 .920

P_SQ20 126.05 89.310 .334 .920

P_SQ21 126.29 87.800 .365 .921

P_SQ22 125.97 87.312 .588 .915

P_DQ23 125.93 88.836 .569 .916

P_DQ24 125.79 88.056 .690 .914

P_DQ25 125.91 87.526 .627 .915

P_DQ26 125.87 88.773 .550 .916

P_DQ27 125.87 89.580 .560 .916

P_DQ28 125.87 87.261 .608 .915

P_RQ29 125.80 90.106 .390 .918

P_RQ30 125.87 89.421 .371 .919

P_RQ31 125.85 89.346 .432 .918

P_RQ32 125.77 89.119 .501 .917

106

Tabel 4. 4 Hasil Uji Validitas Harapan


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

H_UQ1 131.60 119.355 .655 .954

H_UQ2 131.57 119.371 .669 .954

H_UQ3 131.59 118.789 .670 .954

H_UQ4 131.60 119.117 .662 .954

H_UQ5 131.68 119.274 .540 .955

H_UQ6 131.68 118.492 .656 .954

H_UQ7 131.58 118.802 .648 .954

H_UQ8 131.60 119.071 .699 .954

H_IQ9 131.56 118.531 .712 .954

H_IQ10 131.55 118.453 .698 .954

H_IQ11 131.55 118.964 .666 .954

H_IQ12 131.62 119.897 .631 .954

H_IQ13 131.55 118.760 .685 .954

H_IQ14 131.58 118.995 .713 .954

H_IQ15 131.58 118.746 .734 .953

H_SQ16 131.68 118.731 .727 .953

H_SQ17 131.67 117.165 .765 .953

H_SQ18 131.63 117.643 .641 .954

H_SQ19 131.77 117.812 .576 .955

H_SQ20 131.81 118.868 .452 .956

H_SQ21 131.84 118.854 .437 .957

H_SQ22 131.74 120.500 .463 .955

H_DQ23 131.77 121.244 .461 .955

H_DQ24 131.64 119.153 .669 .954

H_DQ25 131.75 120.691 .479 .955

H_DQ26 131.63 118.870 .676 .954

H_DQ27 131.66 119.773 .623 .954

H_DQ28 131.66 120.123 .566 .955

H_RQ29 131.53 119.251 .658 .954

H_RQ30 131.49 119.342 .653 .954

H_RQ31 131.49 119.149 .669 .954

H_RQ32 131.50 118.979 .673 .954

Tabel 4.3 dan Tabel 4.4 menunjukan hasil uji validitas dari instrument dari

kedua sampel. Dimana seperti yang sudah dijelaskan bahwa validitas sebuah

instrumen dapat dilihat dari nilai pada kolom Corrected Item-Total Correlation

yang selanjutnya disebut (rhitung.)

107

Jika dilihat dari Tabel 4.3 dan 4.4 nilai pada kolom Corrected Item-Total

Correlation (rhitung) 32 indikator yang digunakan dalam penelitian ini lebih besari

dari nilai rhitung, sesuai dengan teori yang menjelaskan bahwa jika, nilai rhitung

nilai rtabel , maka item yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikatakan valid

(Arikunto, 2010; Sarjono & Julianita, 2011). Hasil pengujian secara lengkap dapat

dilihat pada lampiran 5.

4.3.2.3 Hasil Uji Paired Sample T-Test

Teknik analisis uji beda t (paired sample t-test) digunakan untuk

menganalisis hipotesis penelitian dengan membandingkan hasil rata-rata data

yang terkumpul dari nilai persepsi dan harapan. Data yang dilihat sebagai hasil

dari analisis uji beda t (paired sample t-test) berasal dari pengujian yang

dilakukan dengan melihat nilai Sig. (2-tailed).

108

Tabel 4. 5 Hasil Uji Paired Sample t-Test

Pada tabel 4.5 memperlihatkan hasil yang didapat dari pengujian paired

sample t-test. Dimana nilai yang didapatkan bervariasi dimana terdapat nilai 0.000

0.001 0.002 0.005 0.007 0.035 0.052 0.080 dan 0.109 . Pada baris Sig. (2-

tailed) terdapat 5 kolom yang diberi tanda merah dalam tanda merah tersebut nilai

yang didapatkan > 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa korelasi tidak

signifikan sedangkan sisanya bernilai <0.05 dapat disimpulkan bahwa korelasi

109

signifikan (Trihendradi, 2010; Santoso, 2011). Hasil pengujian secara lengkap

dapat dilihat pada lampiran 5.

4.3.3 Webqual Index (WQI)

Webqual index digunakan untuk menentukan standar (benchmark) dari

website e-PJLP yang nantinya digunakan utuk melihat kualitas website secara

keseluruhan. Untuk mendapatkan WQI sebelumnya perlu diketahui beberapa nilai

yaitu bobot/nilai kepentingan (Mean of Importance (MoI)) yang diperoleh dari

rata-rata yang didapatkan dari nilai kepentingan (persepsi), maximum score (Max.

Score) yang diperoleh dari perkalian antara nilai MoI dengan nilai 5 (skala

tertinggi yang digunakan dalam penelitian), dan weighted score (Wgt. Score) yang

diperoleh dari hasil perkalian MoI dengan Persepsi, hingga nanti akhirnya akan

didapatkan WQI yang diperoleh dari hasil pembagian nilai wight score dengan

nilai maximum score.

Tabel 4. 6 Means of Importance, Maximum Score, Weighted Score, Webqual Index

Variabel MoI

Max

Score

Wgt.

Score WQI

1. Website mudah dipelajari dalam

pengoprasiannya 4.27 21.35 17.97 0.84

2. Website menyajikan interaksi yang jelas dan

mudah dimengerti 4.30 21.50 17.88 0.83

3. Website mudah dinavigasi (dijelajahi) 4.28 21.40 17.59 0.82

4. Website mudah digunakan 4.27 21.35 17.72 0.83

5. Website memiliki tampilan yang menarik 4.19 20.95 16.08 0.76

6. Website memiliki desain yang sesuai dengan

tipenya (website internal instansi) 4.19 20.95 16.96 0.81

7. Website memiliki nilai kompetensi (lebih baik

dari sistem terdahulu) 4.29 21.45 17.37 0.81

110

Tabel 4.6 Means of Importance, Maximum Score, Weighted Score, Webqual Index

(Lanjutan)

8. Website memberikan pengalaman positif saat

digunakan 4.27 21.35 17.46 0.82

Rata-rata kualitas kegunaan (usability quality) 4.25 21.28 17.38 0.82

9. Informasi yang terdapat di website akurat 4.31 21.55 17.84 0.83

10. Informasi yang terdapat di website dapat

dipercaya 4.32 21.60 17.93 0.83

11. Informasi yang terdapat di website tepat waktu 4.32 21.60 17.66 0.82

12. Informasi yang terdapat di website relevan 4.25 21.25 17.59 0.83

13. Informasi yang terdapat di website mudah

dipahami 4.32 21.60 17.93 0.83

14. Informasi yang terdapat di website disajikan

secara detail 4.29 21.45 17.42 0.81

15. Informasi yang terdapat di website disajikan

berdasarkan format yang sesuai 4.29 21.45 17.67 0.82

Rata-rata kualitas informasi (information quality) 4.30 21.50 17.72 0.82

16. Website memiliki reputasi yang baik 4.19 20.95 16.80 0.80

17. Website memberikan jaminan transaksi

(pertukaran data) yang aman 4.20 21.00 16.67 0.79

18. Website memberikan jaminan keamanan akan

informasi pribadi 4.24 21.20 17.00 0.80

19. Website memberikan ruang personalisasi

(pribadi) 4.10 20.50 15.74 0.76

20. Website membuat saya menjadi bagian dari

instansi 4.06 20.30 15.79 0.77

21. Website memberikan kemudahan akses untuk

berkomunikasi dengan organisasi. 4.03 20.15 14.71 0.73

22. Website memberikan layanan sesuai dengan

yang dijanjikan 4.13 20.65 16.39 0.79

Rata-rata Kualitas interaksi layanan (service

interaction quality) 4.13 20.67 16.16 0.78

23. Website menampilkan gambaran yang tepat

(sesuai dengan tema) 4.10 20.50 16.44 0.80

24. Website menggunakan huruf (font) yang

mudah dibaca 4.23 21.15 17.59 0.83

25. Website memiliki disain tampilan yang sesuai 4.12 20.60 16.60 0.81

26. Website menyajikan link yang berfungsi

dengan baik 4.24 21.20 17.25 0.81

27 Website memiliki tata letak menu yang

terstruktur dan konsisten 4.22 21.10 17.17 0.81

28 Tampilan website mencerminkan identitas

organisasi (instansi) 4.21 21.05 17.13 0.81

Rata-rata kualitas desain antarmuka (design interface

quality) 4.18 20.93 17.03 0.81

111

Tabel 4.6 Means of Importance, Maximum Score, Weighted Score, Webqual Index

(Lanjutan)

29. Website dapat diakses kapanpun saat

dibutuhkan 4.35 21.75 18.05 0.83

30. Website selalu berhasil tampil saat alamat

http://epjl

p.jakarta.go.id, diakses 4.38 21.90 17.82 0.81

31. Website berjalan dengan baik menggunakan

default browser/ browser bawaan (google

crome/Mozilla firefox/internet exploler, dll)

yang terdapat pada komputer/laptop. 4.38 21.90 17.95 0.82

32. Website menyajikan link unduhan

file/dokumen yang dapat menjalankan

fungsinya dengan baik (proses unduh cepat) 4.37 21.85 18.22 0.83

Rata –rata kualitas keadalan (reliability quality) 4.37 21.85 18.01 0.82

Total rata-rata variabel 4.24 21.20 17.20 0.81

Berdasarkan data pada tabel 4.6 didapatkan hasil pengelompokan tingkat

kepentingan dari masing-masing pertanyaan nilai MoI untuk masing-masing

pertanyaan/indikator. Dimana pertanyaan yang dianggap paling penting

merupakan pertanyaan yang nilai MoI-nya melebihi nilai kuartil atas yang bernilai

4.30 urutan pertanyaan yang paling penting adalah pertanyaan nomor 30, 31, 32,

29, 10, 11, 13, 9, 2 mengenai keandalan, informasi yang mudahdipahami, tepat

waktu, dapat dipercaya dan akurat, serta interaksi website yang jelas dan mudah

dimengerti.

Pertanyaan yang tidak begitu penting berdasarkan MoI adalah pertanyaan

yang nilainya kurang dari nilai kuartil bawah yang bernilai 4.19 urutan pertanyaan

yang dianggap kurang penting adalah pertanyaan nomor 21, 20, 19, 23, 25, 22

mengenai kemudahan akses untuk berkomunikasi dengan organisasi, website

membuat pengguna menjadi bagian dari instansi, website memberikan ruang

http://epjl/

112

personalisasi, tampilan website tepat dan sesuai tema, dan layanan sesuai dengan

yang dijanjikan.

Nilai keseluruhan perhitungan WQI untuk perhitungan kualitas website e-

PJLP adalah 0.81 (81%) sehingga dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan

kualitas website adalah baik. Berdasarkan data pada tabel tersebut juga dapat

diketahui bahwa kualitas kegunaan (usability quality), kualitas informasi

(information quality), dan kualitas keandalan (reliability quality) adalah dimensi

yang memiliki kesesuaian paling tinggi dengan tingkat kesesuaian sebesar 0.82

(82%) hal tersebut mengindikasikan bahwa kualitas layanan website cukup

berhasil pada aspek kualitas tersebut. Kemudian disusul dengan dimensi kualitas

desain antarmuka pengguna (design interface quality) dengan tingkat kesesuaian

sebesar 0.81 (81%) dan dimensi kualitas interaksi layanan (service interaction

quality) dengan tingkat kesesuaian sebesar 0.78 (78%).

Berdasarkan hasil WQI tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas interaksi

layanan (service interaction quality) merupakan aspek yang perlu ditingkatkan

oleh manajemen pengelola website untuk meningkatkan kualitas layanan website

e-PJLP.

4.3.4 Analisis Kesenjangan (Gap analysis)

Analisis kesenjangan diperoleh dari hasil perhitungan rata-rata nilai yang

didapatkan dari persepsi dan harapan pengguna terhadap sistem. Penilaian

kesenjangan/gap (Q) tersebut didapatkan dengan rumus Q = P – E dimana “P”

merupakan nilai dari kualitas persepsi yang dirasakan saat ini dan “E” merupakan

113

nilai kualitas yang diharapkan pengguna. Apabila nilai kesenjangan 0 (P=E) atau

nilai kesenjangan menunjukkan nilai positif (P>E) hal ini menunjukkan bahwa

kualitas yang diharapkan sudah sesuai dengan harapan pengguna atau melebihi

yang diharapan. Namun, apabila nilai kesenjangan yang didapatkan bernilai

negative (P<E), kualitas yang ada saat ini tidak/belum sesuai dengan yang

diharapkan pengguna (Shahin & Samea, 2010; Asogwa, 2014). Berikut

merupakan hasil analisis kesenjangan terhadap kualitas website e-PJLP.

Tabel 4. 7 Hasil Analisis Kesenjangan (Gap Analysis)

No Atribut Kode Persepsi Harapan Gap

1. Website mudah dipelajari dalam

pengoprasiannya UQ1 4.21 4.27 -0.06

2. Website menyajikan interaksi yang jelas

dan mudah dimengerti UQ2 4.16 4.30 -0.14

3. Website mudah dinavigasi (dijelajahi) UQ3 4.11 4.28 -0.17

4. Website mudah digunakan UQ4 4.15 4.27 -0.12

5. Website memiliki tampilan yang menarik UQ5 3.84 4.19 -0.35

6. Website memiliki desain yang sesuai

dengan tipenya (website internal instansi) UQ6 4.05 4.19 -0.14

7. Website memiliki nilai kompetensi (lebih

baik dari sistem terdahulu) UQ7 4.05 4.29 -0.24

8. Website memberikan pengalaman positif

saat digunakan UQ8 4.09 4.27 -0.18

Rata-rata nilai variabel Usability Quality 4.08 4.26 -0.18

9. Informasi yang terdapat di website akurat IQ9 4.14 4.31 -0.17

10. Informasi yang terdapat di website dapat

dipercaya IQ10 4.15 4.32 -0.17

11. Informasi yang terdapat di website tepat

waktu IQ11 4.09 4.32 -0.23

12. Informasi yang terdapat di website relevan IQ12 4.14 4.25 -0.11

13. Informasi yang terdapat di website mudah

dipahami IQ13 4.15 4.32 -0.17

14. Informasi yang terdapat di website

disajikan secara detail IQ14 4.06 4.29 -0.23

15. Informasi yang terdapat di website

disajikan berdasarkan format yang sesuai IQ15 4.12 4.29 -0.17

114

Tabel 4.7 Hasil Analisis Kesenjangan (Gap Analysis) (Lanjutan)

Rata-rata nilai variabel Information Quality 4.12 4.30 -0.18

16. Website memiliki reputasi yang baik SQ16 4.01 4.19 -0.18

17. Website memberikan jaminan transaksi

(pertukaran data) yang aman SQ17 3.97 4.20 -0.23

18. Website memberikan jaminan keamanan

akan informasi pribadi SQ18 4.01 4.24 -0.23

19. Website memberikan ruang personalisasi

(pribadi) SQ19 3.84 4.10 -0.26

20. Website membuat saya menjadi bagian

dari instansi SQ20 3.89 4.06 -0.17

21. Website memberikan kemudahan akses

untuk berkomunikasi dengan organisasi. SQ21 3.65 4.03 -0.38

22. Website memberikan layanan sesuai

dengan yang dijanjikan SQ22 3.97 4.13 -0.16

Rata-rata nilai variabel Service Interaction Quality 3.91 4.14 -0.23

23. Website menampilkan gambaran yang

tepat (sesuai dengan tema) DQ23 4.01 4.10 -0.09

24. Website menggunakan huruf (font) yang

mudah dibaca DQ24 4.16 4.23 -0.07

25. Website memiliki disain tampilan yang

sesuai DQ25 4.03 4.12 -0.09

26. Website menyajikan link yang berfungsi

dengan baik DQ25 4.07 4.24 -0.17

27 Website memiliki tata letak menu yang

terstruktur dan konsisten DQ27 4.07 4.22 -0.15

28 Tampilan website mencerminkan identitas

organisasi (instansi) DQ28 4.07 4.21 -0.14

Rata-rata nilai variabel Design Interface Quality 4.07 4.19 -0.12

29. Website dapat diakses kapanpun saat

dibutuhkan RQ29 4.15 4.35 -0.20

30. Website selalu berhasil tampil saat alamat

http://epjlp.jakarta.go.id, diakses RQ30 4.07 4.38 -0.31

31. Website berjalan dengan baik

menggunakan default browser/ browser

bawaan (google crome/Mozilla

firefox/internet exploler, dll) yang terdapat

pada komputer/laptop.

RQ21 4.10 4.38 -0.28

32. Website menyajikan link unduhan

file/dokumen yang dapat menjalankan

fungsinya dengan baik (proses unduh

cepat)

RQ32 4.17 4.37 -0.20

Rata-rata nilai variabel Reliability Quality 4.12 4.37 -0.25

115

Tabel 4.7 menunjukkan rata-rata kesenjangan pada tiap indikator yang

terdapat dari lima variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Dari tabel

tersebut, menunjukkan bahwa semua nilai kesenjangan tiap indikator bernilai

negatif. Kesenjangan terbesar terjadi pada variabel reliability quality dengan nilai

rata-rata -0.25, kemudian disusul secara berurutan oleh variabel service

interaction quality dengan nilai rata-rata -0.23, variabel usability quality dan

variabel information quality dengan nilai rata-rata yang sama -0.18, dan terkecil

variabel design interface quality dengan nilai rata-rata -0.12 kesenjangan yang

bernilai negatif pada tiap variabel menunjukan bahwa kualitas website e-PJLP

belum sesuai dengan harapan pengguna.

4.3.5 Importance Performance Analysis

Proses importance performance analysis merupakan analisis kuadran yang

hasilnya dipetakan ke dalam diagram kartesius sebagai pengukuran hubungan

antara persepsi dan harapan yang dirasakan pengguna sistem untuk

mengingkatkan kualitas sistem (Cugnata & Salini, 2014; Sirdifield, et al., 2016).

Berikut merupakan hasil analisis kuadran yang diperoleh dari data analisis

kesenjangan (gap) sebelumnya.

116

Gambar 4. 11 Kuadran Importance Performance Analysis (IPA) website e-PJLP

Berdasarkan gambar 4.10 dapat diketahui bahwa hasil analisi yang diperoleh

adalah sebagai berikut:

a. Kuadran I (Keep up the Good Work) yang terletak di kanan atas

terdapat 17 indikator yang perlu dipertahankan kualitasnya, yaitu:

1. Indikator nomor 30 yaitu keberhasilan saat pertama kali

diakses (RQ30)

2. Indikator nomor 31 yaitu dapat diakses di browser apapun

(RQ31).

3. Indikator nomor 32 yaitu proses unduh file cepat (RQ32)

4. Indikator nomor 29 yaitu dapat diakses kapanpun (RQ29)

5. Indikator nomor 11 yaitu informasi yang tepat waktu (IQ11)

6. Indikator nomor 10 yaitu informasi dapat dipercaya (IQ10)

7. Indikator nomor 13 yaitu informasi mudah dipahami (IQ13)

Kuadran I Keep Up the Good

Work

Kuadran II Concentrate Here

Kuadran III Low Priority

Kuadran IV Possible Overkill

117

8. Indikator nomor 9 yaitu informasi akurat (IQ9)

9. Indikator nomor 2 yaitu interaksi yang jelas dan mudah

dimengerti (UQ2)

10. Indikator nomor 3 yaitu mudah dijelajahi (UQ3)

11. Indikator nomor 4 yaitu mudah digunakan (UQ4)

12. Indikator nomor 8 yaitu memberikan pengalaman positif

(UQ8)

13. Indikator nomor 12 yaitu informasi relevan (IQ12)

14. Indikator nomor 14 yaitu informasi detail (IQ14)

15. Indikator nomor 1 yaitu mudah dioperasikan (UQ1)

16. Indikator nomor 15 yaitu informasi berdasarkan format yang

sesuai (IQ15)

17. Indikator nomor 26 yaitu link yang tersedia berfungsi dengan

baik (DQ26)

b. Kuadran II (Concentrate Here) yang terletak di kiri atas terdapat 2

indikator yang menjadi prioritas utama perbaikan, yaitu:

1. Indikator nomor 7 yaitu memiliki nilai kompetensi (UQ7)

2. Indikator nomor 18 yaitu jaminan keamanan informasi

pribadi (SQ18)

c. Kuadran III (Low Priority) yang terletak dikiri bawah terdapat 10

indikator dengan prioritas rendah, yaitu:

1. Indikator nomor 6 yaitu desain sesuai dengan tipe (UQ6)

2. Indikator nomor 16 yaitu memiliki reputasi yang baik (SQ16)

118

3. Indikator nomor 17 yaitu jaminana pertukaran data yang

aman (SQ17)

4. Indikator nomor 22 yaitu layanan sesuai dengan yang

dijanjikan (SQ22)

5. Indikator nomor 23 yaitu tema website sesuai (DQ23)

6. Indikator nomor 25 yaitu desain tampilan sesuai (DQ25)

7. Indikator nomor 5 yaitu tampilan yang menarik (UQ5)

8. Indikator nomor 19 yaitu memberikan ruang personalisasi

(SQ19)

9. Indikator nomor 20 yaitu membuat menjadi bagian dari

instansi (SQ20)

10. Indikator nomor 21 yaitu kemudahan berkomunikasi dengan

organisasi (SQ21)

d. Kuadran IV (Possible Overkill) yang terletak dikanan bawah

terdapat 3 indikator yang tidak dianggap begitu penting, yaitu:

1. Indikator nomor 24 yaitu font mudah dibaca (DQ24)

2. Indikator nomor 27 yaitu tata letak menu terstruktur (DQ27)

3. Indikator nomor 28 yaitu mencerminkan identitas instansi

(DQ28)

4.4 Interpretasi Data Hasil Kuantitatif

Interpretasi data hasil penelitian dibagi menjadi 2 (dua) bagian yaitu data

hasil analisis demografis berupa profil responden dan data hasil analisis statistik

119

berupa uji realibilitas, uji validitas, uji paired sample t-Test, analisis kesenjangan

dan importance performance analysis (IPA).

4.4.1 Interpretasi Data Hasil Analisis Demografis

Berdasarkan hasil analisis informasi demografis profil responden, peneliti

melakukan interprestasi dan mendiskusikan hasil analisisnya yaitu sebagai

berikut:

Seperti yang terlihat pada diagram lingkar yang terdapat dalam gambar 4.3

berdasarkan jenis kelamin diperoleh hasil bahwa dari 177 responden, pengguna

sistem jika dipaparkan secara berurutan lebih banyak dioperasikan oleh

perempuan sebanyak 92 orang (52%) dibandingkan pengguna laki-laki yaitu 85

orang (47%). Hal ini terjadi karena saat melakukan penyebaran kuesioner secara

langsung peneliti lebih banyak menjumpai pegawai selaku Kepala Seksi,

Kasubag, maupun Operator sistem yang menjadi sasaran penelitian (responden)

merupakan perempuan.

Pada diagram lingkar yang terdapat dalam gambar 4.4 berdasarkan

kelompok usia diperoleh hasil bahwa dari 177 responden pengguna sistem jika

dipaparkan secara berurutan lebih banyak digunakan oleh kelompok usia 31-40

tahun sebanyak 79 orang (44%), usia diatas 41 tahun sebanyak 65 orang (18%),

usia 21-30 tahun 33 orang (19%), sedangkan untuk usia dibawah 20 tahun tidak

ada sama sekali (0%). Hal ini terjadi karena sistem website e-PJLP lebih banyak

dioperasikan oleh pegawai selaku operator dengan usia produktif yang berada

pada usia 21-40 tahun sedangkan untuk usia diatas 41 tahun lebih banyak

120

didominasi oleh pegawai yang menjabat sebagai Camat, Lurah, Sekretaris

Kelurahan, Kepala Seksi, dan Kasubag. Untuk usia dibawah 20 tahun tidak ada

karena usia minimal untuk melamar sebagai pegawai pemerintahan adalah usia 20

tahun.

Dari gambar 4.5 berdasarkan unit kerja yang dituju sebagai sampel

penelitian diperoleh hasil bahwa dari 177 responden kuesioner, pengguna sistem

lebih banyak di unit kerja kantor kelurahan sebanyak 158 orang (89%) dibanding

responden dari unit kantor kecamatan sebanyak 19 orang (11%). Hal ini terjadi

karena dari 5 wilayah administrasi berupa Jakarta Pusat, Jakarta Barat, Jakarta

Timur, Jakarta Selatan, dan Jakarta Utara yang menjadi sasaran penelitian terdapat

6-10 kecamatan yang membawahi 3-11 kelurahan sehingga peneliti lebih banyak

mendapatkan sampel dari kantor kelurahan.

Jika dilihat dari gambar 4.6 diperoleh hasil bahwa dari 177 responden

kuesioner, jika dipaparkan secara berurutan lebih banyak responden yang berasal

dari Wilayah Jakarta Pusat sebanyak 39 orang (22%), kemudian Wilayah Jakarta

Barat sebanyak 38 orang (21%), Wilayah Jakarta Timur 37 orang (21%), Wilayah

Jakarta Selatan 35 orang (20%), dan Wilayah Jakarta Utara 28 Orang (16%). Jika

dilihat dari data yang didapatkan peneliti sampel untuk wilayah Jakarta Utara

lebih sedikit dibanding wilayah lain, hal tersebut wajar karena kantor Kecamatan

dan Kelurahan di wilayah Jakarta Utara lebih sedikit dibandingkan wilayah

Jakarta Timur, Jakarta Selatan, Jakarta Barat, dan Jakarta Pusat.

Berdasarkan diagram lingkar yang terdapat dalam gambar 4.7 mengenai

pendidikan terakhir responden, diperoleh hasil bahwa dari 177 responden

121

kuesioner pengguna sistem, jika dipaparkan secara berurutan lebih didominasi

oleh pengguna yang berasal dari lulusan Strata satu (S1) sebanyak 82 orang

(46%), disusul lulusan Sekolah Menengah Atas (SMA) sebanyak 44 orang (25

%), Diploma tiga (D3) sebanyak 35 orang (20%), kemudian dari lulusan Strata

dua (S2) sebanyak 16 orang (9%), sedangkan dari lulusan Strata tiga (S3) tidak

ada (0%). Jika dilihat dari data tersebut, responden yang berasal dari jenjang

pendidikan Strata Satu (S1) lebih mendominasi dibandingkan dengan yang lain,

hal tersebut bukan merupakan hal aneh karena berdasarkan data dari laman

https://data.jakarta.go.id jumlah pegawai di DKI Jakarta lebih didominasi oleh

pegawai dari tingkat pendidikan Strata Satu (S1).

Untuk intensitas kunjungan berdasarkan diagram lingkar yang terdapat

dalam gambar 4.8 diperoleh hasil bahwa dari 177 responden kuesioner pengguna

sistem, jika dipaparkan secara berurutan lebih didominasi oleh pengguna yang

mengakses laman http://epjlp.jakarta.go.id sebulan sekali sebanyak 83 orang

(47%), kemudian pengguna yang mengakses laman jika diperlukan sebanyak 77

orang (44%), pengguna yang mengakses laman seminggu sekali sebanyak 15

orang (8%), sedangkan untuk intensitas kunjungan setiap hari sebanyak 2 orang

(1%). Hal tersebut wajar terjadi karena sistem lebih sering digunakan saat pada

saat melakukan penginputan gaji pegawai harian lepas (PHL) yaitu setiap awal

bulan.

Lebih lanjut berdasarkan diagram lingkar yang terdapat dalam gambar 4.8

mengenai durasi kunjungan yang dilakukan oleh responden diperoleh hasil bahwa

dari 177 responden kuesioner pengguna sistem, jika dipaparkan secara berurutan


122

lebih didominasi oleh pengguna yang mengakses laman http://epjlp.jakarta.go.id

dengan durasi kunjungan 1-5 jam sebanyak 89 orang (50%) dan pengguna yang

mengakses laman kurang dari satu jam sebanyak 87 orang (49%), pengguna yang

mengakses laman dan lebih dari 10 jam 1 orang (1%), sedangkan untuk yang

mengakses dengan durasi kunjungan 6-10 jam tidak ada sam sekali (0%). Hal ini

terjadi karena memiliki keterkaitan dengan intensitas kunjungan yang dilakukan

oleh responden yaitu mengakses laman pada saat diperlukan yaitu setiap akhir –

awal bulan untuk penginputan gaji pegawai harian lepas (PHL).

4.4.2 Interpretasi Data Hasil Analisis Pengolahan Data

Berdasarkan pengujian yang dilakukan hasil analisis yang didapatkan

untuk seluruh indikator yang digunakan untuk analisis kualitas website e-PJLP

menggunakan instrument WebQual 4.0 yang telah dimodifikasi oleh peneliti,

menggunakan kuesioner yang yang disebarkan kepada responden data yang

didapatkan dinyatan valid dan reliabel baik terhadap persepsi kualitas website

maupun harapan kualitas website.

Hal tersebut dibuktikan dengan hasil pengujian mengenai realibilitas yang

menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha dari sampel persepsi bernilai 0,919

(Tabel 4.1) dan sampel Harapan/Tingkat Kepentingan bernilai 0.956 (Tabel 4.2).

Nilai Cronbach’s Alpha yang didapatkan kedua sampel bernilai >0,06 sehingga

dapat ditarik kesimpulan bahwa instrument yang digunakan bersifat reliabel

karena nilai Cronbach’s Alpha-nya bernilai lebih dai 0,6.


123

Sedangkan hasil uji validitas juga menunjukan bahwa jika dilihat dari Tabel

4.3 dan 4.4 nilai pada kolom Corrected Item-Total Correlation (rhitung) 32

indikator yang digunakan dalam penelitian ini lebih besari dari nilai rhitung, sesuai

dengan teori yang menjelaskan bahwa jika, nilai rhitung nilai rtabel , maka item

yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikatakan valid.

Hasil akhir untuk Paired Sample t-Test pada tabel 4.5 menyatakan bahwa

terdapat perbedaan yang signifikan terdapat persepsi dan harapan karena hasil

nilai paired sample t-test <0,05 hal tersebut artinya H0 ditolak artinya terdapat

kesenjangan/gap antara persepsi dan harapan terhadap kulaitas website. Namun,

ada beberapa indikator yang tidak signifikan antara persepsi dan harapan karena

hasil nilai paired sample t-test >0,05 yang artinya H0 diterima artinya tidak

terdapat kesenjangan/gap yang signifikan antara persepsi dan harapan terhadap

kulaitas website indikator yang nilainya >0.05 yaitu terdapat pada variabel

usability quality indikator nomor 1(website mudah dipelajari) dan 4 (website

mudah digunakan) kemudian pada variabel design interface quality indikator

nomor 23 (font pada website mudah dibaca), 24 (desain website sesuai), dan 25

(link pada website berfungsi dengan baik).

Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan wequal index (WQI)

didapatkan hasil dimana pertanyaan yang dianggap paling penting merupakan

adalah pertanyaan mengenai keandalan, informasi yang mudah dipahami, tepat

waktu, dapat dipercaya dan akurat, serta interaksi website yang jelas dan mudah

dimengerti.

124

Pertanyaan yang tidak begitu penting berdasarkan MoI adalah pertanyaan

mengenai kemudahan akses untuk berkomunikasi dengan organisasi, website

membuat pengguna menjadi bagian dari instansi, website memberikan ruang

personalisasi, tampilan website tepat dan sesuai tema, dan layanan sesuai dengan

yang dijanjikan.

Nilai keseluruhan perhitungan WQI yang terdapat dalam tabel 4.6 untuk

perhitungan kualitas website e-PJLP adalah 0.81 (81%) sehingga dapat

disimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas website adalah baik. Nilai

kesesuaian paling tinggi sebesar 0.82 (82%) yang dimiliki oleh kualitas kegunaan

(usability quality), kualitas informasi (information quality), dan kualitas

keandalan (reliability quality) hal tersebut mengindikasikan bahwa kualitas

layanan website cukup berhasil pada aspek kualitas tersebut. Kemudian disusul

dengan dimensi kualitas desain antarmuka pengguna (design interface quality)

dengan tingkat kesesuaian sebesar 0.81 (81%) dan dimensi kualitas interaksi

layanan (service interaction quality) dengan tingkat kesesuaian sebesar 0.78

(78%).

Hasil dari perhitungan paired sample t-test diperkuat dengan perhitungan

analisis kesenjangan (gap analysis) yang terdapat pada tabel 4.7 menunjukkan

rata-rata kesenjangan pada tiap indikator yang terdapat dari 5 (lima) variabel yang

digunakan dalam penelitian ini. Dari tabel tersebut, menunjukkan bahwa semua

nilai kesenjangan tiap indikator bernilai negatif. Kesenjangan terbesar terjadi pada

variabel reliability quality dengan nilai rata-rata -0.25, kemudian disusul secara

berurutan oleh variabel service interaction quality dengan nilai rata-rata -0.23,

125

variabel usability quality dan variabel information quality dengan nilai rata-rata

yang sama -0.18, dan terkecil variabel design interface quality dengan nilai rata-

rata -0.12.

Peneliti beranggapan hal tersebut terjadi karena kinerja sistem yang

dirasakan oleh responden cukup baik namun belum sepenuhnya memenuhi

harapan pengguna terutama pada kualitas keandalan yang terdapat pada website e-

PJLP yang digunakan dalam lingkup Kantor Kelurahan dan Kecamatan di DKI

Jakarta.

Berdasarkan hasil analisis pengolahan data dengan importance performance

analysis yang terdapat pada gambar 4.10 diperoleh hasil analisis kuadran melalui

penjabaran pengklasifikasian faktor-faktor penilaian kualitas website yang

diperoleh dari nilai persepsi dan harapan sebagai berikut.

Tabel 4. 8 Klasifikasi Analisis IPA

Kuadran Keterangan Total

Indikator

I Keep up the Good Work (kualitas yang perlu dipertahankan) 17

II Concentrate Here (prioritas utama perbaikan untuk peningkatan

kualitas) 2

III Low Priority (tidak membutuhkan banyak perhatian) 10

IV Possible overkill (tidak begitu penting namun meiliki kualitas yang

baik) 3

Total Indikator 32

Pada Kuadran I (Keep up the Good Work) terdapat 17 indikator, indikator-

indikator yang terdapat kuadran I merupakan faktor-faktor yang perlu

dipertahankan kualitasnya karena indikator tersebut dianggap sudah memenuhi

harapan hal tersebut dapat dilihat pada indikator nomor 1 (website mudah

126

dipelajari), 2 (website memiliki interaksi yang jelas dan mudah dimengerti), 3

(website memberikan pengalaman positif), 4 (website mudah digunakan), dan 8

(website memberikan pengalaman positif) pada variabel kualitas kegunaan

(usability quality). Indikator nomor 9 (informasi akurat), 10 (informasi dapat

dipercaya), 11 (informasi yang tepat waktu), 12 (informasi relevan), 13 (informasi

mudah dipahami), 14 (informasi detail), dan 15 (informasi berdasarkan format

yang sesuai) pada variabel kualitas informasi (information quality). Indikator

nomor 26 (link yang tersedia berfungsi dengan baik) pada variabel kualitas desain

antarmuka (design interface quality). Indikator nomor 29 (dapat diakses kapanpun

saat website dibutuhkan), 30 (keberhasilan saat pertama kali diakses), 31 (dapat

diakses di browser apapun), 32 (proses unduh file yang tersedia dalam website

cepat) pada variabel kualitas keandalan (reliability quality).

Bedasarkan hasil penelusuran yang dilakukan oleh peneliti variabel kualitas

kegunaan (usability quality) yang terdapat dalam kuadran I sesuai dengan temuan

yang didapatkan karena website mudah dipelajari sehingga memudahkan

pengguna dalam pengoprasiannya, website juga memberikan pengalaman positif

dan mudah digunakan untuk membantu pekerjaan pengguna.

Variabel kualitas informasi (information quality) sepenuhnya terdapat dalam

kuadran I hal tersebut dibuktikan dengan informasi yang diberikan oleh website e-

PJLP lengkap, pengumuman penggunaan website bedasarkan pergub (Peraturan

Gubernur) maupun perda (Peraturan Daerah) di sajikan secara detail beserta link

unduhan terkait peraturan tersebut, website terhubung dengan didukcapil (Dinas

127

Kependudukan dan Catatan Sipil) sehingga data PJLP secara otomatis akan

muncul jika NIK PJLP diinput.

Selain itu variabel kualitas keandalan (reliability quality) juga sepenuhnya

terdapat dalam kuadran I yaitu website dapat dikases kapanpun saat dibutuhkan

karena laman website diakses secara online sehingga memudahkan pengguna

kapanpun dibutuhkan. Laman website juga dapat berhasil tampil dengan beberapa

browser yang terdapat pada PC (personal computer) maupun Laptop, akan tetapi

website tidak dapat digunakan pada perangkat mobile, beberapa browser yang

dicoba oleh peneliti untuk mengakses laman website diantaranya Google Chrome,

Mozilla Firefox, dan Maxton browser laman website dapat berfungsi dengan baik

sebagaimana mestinya.

Pada Kuadran II (Concentrate Here) yang terletak di kiri atas terdapat 2

indikator yang menjadi prioritas utama perbaikan, yaitu indikator nomor 7

(memiliki nilai kompetensi) pada variabel kualitas kegunaan (usability quality)

dan indikator nomor 18 (jaminan keamanan informasi pribadi) pada variabel

kualitas interaksi layanan (service interaction quality). Indikator indikator nomor

7 (memiliki nilai kompetensi) pada variabel kualitas kegunaan (usability quality)

masuk kedalam kuadran II karena terdapat beberapa temuan yang didapatkan

peneliti berdasarkan wawancara dengan pengguna yaitu proses perhitungan

absensi untuk pemotongan gaji masih harus dilakukan secara manual karena

mesin absensi yang belum terintegrasi dengan website e-PJLP sehingga hal

tersebut dirasa tidak berbeda dengan sistem terdahulu yang masih dilakukan

secara manual.

128

Berdasarkan hasil tersebut yang dapat dilakukan untuk mengatasi prioritas

utama perbaikan adalah mengevaluasi sistem yang sudah ada dan menampung

aspirasi pengguna dalam upaya perbaikan dan peningkatan kualitas sistem untuk

dapat meningkatkan kualitas nilai kompetensi dan kualitas keamanan sistem

khususnya jaminan keamanan informasi pribadi.

Untuk Kuadran III (Low Priority) yang terletak dikiri bawah terdapat 10

indikator dengan prioritas rendah, yaitu indikator nomor 5 (tampilan yang

menarik), 6 (desain tampilan sesuai tipe) pada variabel kualitas kegunaan

(usability quality). Indikator nomor 16 (website memiliki reputasi yang baik), 17

(jaminana pertukaran data yang aman), 19 (website memberikan ruang

personalisasi), 20 (website membuat pengguna menjadi bagian dari instansi), 21

(website memberikan kemudahan berkomunikasi dengan organisasi), 22 (layanan

sesuai dengan yang dijanjikan) pada variabel kualitas interaksi layanan (service

interaction quality). Indikator nomor 23 (tema website sesuai), 25 (desain sesuai)

pada variabel kualitas desain antarmuka (design interface quality).

Berdasarkan hasil tersebut dapat diketahui bahwa terdapat 10 indikator yang

tidak membutuhkan banyak perhatian karena harapan pengguna terhadap

indikator tersebut rendah, sehingga indikator ini tidak menjadi prioritas utama

perbaikan.

Kuadran IV (Possible Overkill) yang terletak dikanan bawah terdapat 3

indikator yang tidak dianggap begitu penting, yaitu indikator nomor 24 (font

mudah dibaca), 27 (tata letak menu terstruktur dan konsisten) dan 28

(mencerminkan identitas instansi) pada variabel kualitas desain antarmuka (design

129

interface quality). Berdasarkan hasil tersebut dapat diketahui bahwa terdapat 3

indikator yang tidak terlalu penting menurut harapan pengguna namun indikator

tersebut memiliki kualitas yang baik.

4.5 Hasil Rangkuman Wawancara

Berikut ini merupakan profil narasumber yang akan dijelakan secara rinci

mulai dari jenis kelamin, status pekerjaan, riwayat pendidikan, unit kerja, dan

wilayah. Profil ringkas narasumber dapat dilihat pada tabel berikut ini.

Tabel 4. 9 Profil Narasumber

Narasumber Jenis

Kelamin

Status

Pekerjaan

Riwayat

Pendidikan Unit Kerja Wilayah

Narasumber-1 Laki-laki Operator

(PPSU) S1

Kantor

Kelurahan

Jakarta

Selatan


(PPSU) SMA

Kantor

Kelurahan

Jakarta

Selatan

Narasumber-3 Laki-laki Staff D3 Kantor

Kelurahan

Jakarta

Utara

Narasumber-4 Perempuan Staff D3 Kantor

Kelurahan

Jakarta

Utara


(PPSU) SMA

Kantor

Kelurahan

Jakarta

Barat

Narasumber-6 Laki-Laki Staff S2 Kantor

Kelurahan

Jakarta

Barat

Narasumber-7 Perempuan Staff D3 Kantor

Kelurahan

Jakarta

Pusat

Narasumber-8 Laki-laki Staff S2 Kantor

Kecamatan

Jakarta

Pusat

Narasumber-9 Laki-laki Kepala Seksi S2 Kantor

Kelurahan

Jakarta

Timur


(PPSU) SMA

Kantor

Kelurahan

Jakarta

Timur

130

Berdasarkan tabel 4.9 diatas diperoleh hasil terdapat sepuluh total

narasumber, tiap wilayah di DKI Jakarta yang menjadi objek penelitain terdapat 2

(dua) orang narasumber yang mewakili tiap wilayah yaitu Jakarta Selatan, Jakarta

Utara, Jakarta Barat, Jakarta Pusat, dan Jakarta Timur. Sebagian besar unit kerja

pengambilan sample penelitian berada di Kantor Kelurahan dibanding Kantor

Kecamatan, hal tersebut terjadi karena sebagian besar narasumber penelitian

berada dikantor Kelurahan.

Latar Belakang pendidikan narasumber dalam penelitian ini bervariasi mulai

dari SMA, D3, S1 hal tersebut tidak menjadi masalah dalam penelitian ini.

Terdapat 3 kelompok status pekerjaan sebagai narasumber penelitian yaitu Kepala

Seksi, Staff, dan Operator (PPSU) yang memiliki hak akses terhadap sistem

Narasumber dengan status pekerjaan staff dan operator lebih banyak dipilih

sebagai narasumber karena Staff dan Operator (PPSU) lebih banyak berinteraksi

langsung dengan sistem dibandingkan Kepala Seksi. Jenis kelamin narasumber

dalam penelitian metode kualitatif ini lebih banyak didominasi oleh responden

laki-laki yaitu 8 (delapan) orang dibanding perempuan yaitu 2 (dua) orang, hal

tersebut tersebut terjadi karena ketersediaan waktu responden untuk menjawab

penelitian.

Berikut merupakan rangkuman hasil wawancara pada tiap-tiap variabel

yang digunakan dalam penelitian mengenai kualitas website e-PJLP berdasarkan

persepsi pengguna, sedangkan hasil secara lengkap dapat dilihat pada lampiran 4.

131

1. Variabel 1: Kualitas Kegunaan (Usability Quality)

Hasil temuan mengenai kualitas kegunaan yang saat ini dirasakan

oleh pengguna untuk menganalisis kualitas website e-PJLP

berdasarkan pendapat umum, dan penilaian narasumber website e-

PJLP yang digunakan saat ini dirasa sudah bagus dan cukup baik, hal

ini diperkuat dengan petikan wawancara dari narasumber.

“saya rasa website e-PJLP saat ini sudah bagus, saya harap

kedepannya menunya lebih variatif/ada penambahan menu

contohnya lembur uang makan dll yang berkaitan tentang

pengupahan PJLP, untuk penilaiannya 90%”. (V1. 1.1)

Jawaban tersebut diperkuat dengan jawaban narasumber lain.

“menurut saya website e-PJLP cukup baik, useable, mudah

digunakan karena lebih mudah monitoring PPSU dan RPTRA,

namun agak ribet untuk edit data masukan kedepannya untik

kualitas kegunaan adanya monitoring kinerja PPSU & RPTRA

mengenai pekerjaan yang mereka lakukan dan dibuatkan

target harian untuk setiap pjlp untuk laporan harian mereka,

untuk penilaiannya 70%”. (V1. 2.1).

2. Variabel 2: Kualitas Informasi (information Quality)

Hasil temuan mengenai kualitas informasi yang saat ini dirasakan

oleh pengguna untuk menganalisis kualitas website e-PJLP

berdasarkan pendapat umum dan penilaian narasumber website e-

132

PJLP yang digunakan saat ini dirasa akurat dan mudah dimengerti

hal ini diperkuat dengan petikan wawancara dari narasumber.

“Kualitas informasi dalam website e-PJLP sangat akurat, untuk

penilaiannya 85%, masukan kedepannya mengenai kualitas

informasi yaitu adanya rank (penilaian) di website e-PJLP

mengenai kinerja PJLP dan informasi mengenai PJLP bisa

terpublish (diketahui) oleh masyarakat umum” (V2.6.2)


“Mudah dimengeri dan akurat, penilaiannya 90%” (V2.9.2)

3. Variabel 3: Kualitas Intraksi Layanan (Service Interaction Quality)

Hasil temuan mengenai kualitas interaksi layanan yang saat ini

dirasakan oleh pengguna untuk menganalisis kualitas website e-

PJLP berdasarkan pendapat umum dan penilaian narasumber

website e-PJLP yang digunakan saat ini dirasa masih kurang dan

standar hal ini diperkuat dengan petikan wawancara dari

narasumber.

” interaksi layanan dengan pihak pengembang masih kurang,

masukan kedepannya untuk kualitas interaksi layanan adakan

menu chat dengan pengembang, penilaian untuk variabel ini

80%” (V3.7.3)


“saya rasa untuk kealitas interaksi layanan standard ya,

penilaiannya sekitar 85%” (V3. 10.3)

133

4. Variabel 4: Kualitas Desain Antarmuka (Design Interface Quality)




website e-PJLP yang digunakan saat ini dirasa sudah bagus hal ini

diperkuat dengan petikan wawancara dari narasumber.

“kualitas desain intermukanya sudah bagus, penilaiannya 90%

lah” (V4.5.4).


“sudah bagus, simple dan sederhana, penilaiannya

90%”(V4.8.4)

5. Variabel 5: Kualitas Keandalan (Reliability Quality)




website e-PJLP yang digunakan saat ini dirasa sudah bagus dan

lumayan memuaskan hal ini diperkuat dengan petikan wawancara

dari narasumber.

“saya rasa untuk keandalannya bagus, tapi kalau banyak akses

jadi lemot, penilaian kualitasnya 80% lah”(V5.3.5)


“keandalannya sudah lumayan ya, penilaiannya 70% untuk

kualitas keandalannya”(V5.4.5).

134

4.6 Konfirmasi Hasil Data Penelitian

Berdasarkan Interpretasi Hasil Penelitian data Kuantitatif dan Kualitatif

memiliki korelasi antara antara satu sama lain hal tersebut terbukti dengan hasil

analisis webqual index (WQI), analisis kesenjangan (gap) dan analisis IPA

(Importance Performance Analysis) yang memiliki keterkaitan hasil analisis

kualitatif dengan penjelasan sebagai berikut:

1. Variabel 1: Kualitas Kegunaan (Usability Quality)

Hasil analisis kesenjangan pada variabel ini yaitu -0,18 yang berarti

terdapat kesenjangan antara persepsi yang diterima dengan harapan

ideal yang dihapkan pengguna. Sedangkan hasil analisis IPA untuk

variabel ini yaitu mayoritas berada dikuandran I dengan total 5

indikator, sedangkan sisanya berada pada kuadraan II dan III masing-

masing 1 indikator sedangkan untuk penilaian kualitas website

berdasarkan WQI nilai yang didapat dari variabel ini adalah 82%.

Kesimpulan dari hasil tersebut adalah pengguna merasa puas dengan

kinerja sistem, hasil tersebut diperkuat dengan hasil analisis kualitatif

dengan total persentase penilaian dari pengguna sebesar 76%.

2. Variabel 2: Kualitas Informasi (information Quality)

Hasil analisis kesenjangan pada variabel ini yaitu -0,18 artinya terdapat

kesenjangan antara persepsi yang diterima dengan harapan ideal yang

dihapkan pengguna. Sedangkan hasil analisis IPA untuk variabel ini

yaitu yang seluruhnya berada kuadran I sedangkan untuk penilaian

kualitas website berdasarkan WQI nilai yang didapat dari variabel ini

135

adalah 82%, artinya pengguna merasa puas dengan kinerja sistem, hasil

tersebut diperkuat dengan hasil analisis kualitatif yang berada pada

tingkat penilaian 86%.

3. Variabel 3: Kualitas Intraksi Layanan (Service Interaction Quality)




yaitu mayoritas berada dikuandran III dengan 6 indikator dan II dengan

1 indikator kesimpulan dari hal tersebut adalah variabel ini cukup baik

menurut pengguna namun variabel ini lebih banyak berada pada

prioritas rendah karena kinerjanya dirasa rendah oleh pengguna, namun

kehadirannya juga dianggap tidak begitu penting bagi pengguna

sedangkan untuk penilaian kualitas website berdasarkan WQI nilai

yang didapat dari variabel ini adalah 78%, hasil tersebut diperkuat

dengan hasil analisis kualitatif yang berada pada tingkat penilaian 79%.

4. Variabel 4: Kualitas Desain Antarmuka (Design Interface Quality)




yaitu mayoritas berada dikuandran IV dengan 3 indikator sedangkan

sisanya berada pada kuadran I dengan 1 indikator dan III dengan 2

indikator. Pada variabel ini pengguna merasa puas dengan variabel

kualitas desain antarmuka namun adanya variabel ini dianggap tidak

136

begitu penting menurut pengguna sedangkan untuk penilaian kualitas

website berdasarkan WQI nilai yang didapat dari variabel ini adalah

81%, hasil tersebut diperkuat dengan hasil analisis kualitatif yang

berada pada tingkat penilaian 81%.

5. Variabel 5: Kualitas Keandalan (Reliability Quality)

Hasil analisis kesenjangan pada variabel ini yaitu -0,25 terdapat



seluruhnya pada dikuandran I yang berarti pengguna merasa puas

dengan kinerja sistem, untuk penilaian kualitas website berdasarkan

WQI nilai yang didapat dari variabel ini adalah 82%, hasil tersebut

diperkuat dengan hasil analisis kualitatif yang berada pada tingkat

penilaian 82%.

Berdasarkan penjabaran diatas didapatkan hasil yang menjawab pertanyaan-

pertanyaan yang diajukan dalam penelitian. Penemuan–penemuan yang terdapat

dalam variabel yang digunakan memiliki beberapa persamaan dengan penelitian

sebelumnya (Papadomichelaki & Mentzas, 2011; Li, et al. 2015; Setyaningrum,

2015; Suci, et al., 2015; Hadi, 2016; Gata & H, 2017; Barus, et al. 2018) kualitas

website tergolong baik hasil tersebut diketahui dengan rata-rata nilai yang

didapatkan dari hasil penelitian mengenai kualitas website adalah 81% dengan

penjabaran secara berurutan dipimpin oleh variabel kualitas variabel kualitas

informasi (information quality) dengan persentase kualitas 84%, variabel kualitas

keandalan (reliability quality) dengan persentase kualitas 82%, variabel kualitas

137

desai antarmuka (design interface quality) variabel dengan persentase kualitas

81%, kualitas kegunaan (usability quality) dengan persentase kualitas 79%, dan

kualitas interaksi layanan (service interaction quality) dengan persentase kualitas

79% dari hasil tersebut diharapkan website tetap terus mempertahankan kualitas

pada variabel tersebut.

Walaupun kualitas website dinilai berkualitas, namun terdapat kesenjangan

dalam tiap tiap-tiap variabel yang digunakan dalam penelitian sehingga dapat

disimpulkan bahwa persepsi yang diterima tidak memenuhi harapan ideal

pengguna. Kesenjangan tertinggi terdapat pada variabel kualitas keandalan

(reliability quality) sedangkan kesenjangan terkecil terdapat pada variabel deain

antarmuka (user interface quality). Prioritas utama perbaikan yang dibutuhkan

berdasarkan penelitian ini didapatkan dari hasil analisis IPA yaitu nilai

kompetensi website dan jaminan keamanan informasi pribadi, berdasarkan hasil

yang dapat dilakukan untuk mengatasi hal tersebut adalah mengevaluasi sistem

yang sudah ada dan menampung aspirasi pengguna dalam upaya perbaikan dan

peningkatan kualitas sistem tersebut untuk dapat meningkatkan kualitas nilai

kompetensi dan kualitas keamanan sistem khususnya jaminan keamanan

informasi pribadi.

4.7 Rangkuman Data Hasil Penelitian

Berdasarkan hasil interpretasi data dan hasil rangkuman wawancara diatas,

rangkuman dari penelitian ini, yaitu:

138

1. Hasil analisis demografis yang didapat dari penelitian ini dapat

disimpulkan sebagai berikut:

a. Berdasarkan jenis kelamin diperoleh hasil bahwa responden

pengguna sistem lebih banyak dioperasikan oleh perempuan

sebanyak 92 orang (dibandingkan pengguna laki-laki yaitu 85

orang.

b. Berdasarkan kelompok usia diperoleh hasil bahwa responden

pengguna sistem lebih banyak digunakan oleh kelompok usia 31-

40 tahun sebanyak 79 orang, sedangkan yang paling sedikit pada

kelompok usia usia 21-30 tahun sebanyak 33 orang.

c. berdasarkan unit kerja yang dituju, responden pengguna sistem

lebih banyak di unit kerja kantor Kelurahan sebanyak 158 orang

dibanding responden dari unit kantor Kecamatan sebanyak 19

orang.

d. Berdasarkan pengelompokkan wilayah, responden pengguna

sistem lebih banyak berasal dari wilayah Jakarta Pusat sebanyak

39 orang, sedangkann yang paling sedikit dari wilayah Jakarta

Utara sebanyak 28 orang.

e. Berdasarkan pendidikan terakhir responden pengguna sistem

lebih didominasi oleh pengguna dengan latar belakang pendidikan

Strata Satu (S1) sebanyak 82 orang, sedangkan yang paling

sedikit dengan latar belakang pendidikan Strata Dua (S2)

sebanyak 16 orang.

139

f. Berdasarkan intensitas kunjungan, responden lebih banyak

mengakses sistem sebulan sekali sebanyak 83 orang, sedangkan

yang paling sedikit untuk intensitas kunjungan setiap hari

sebanyak 2 orang.

g. Berdasarkan durasi kunjungan yang dilakukan responden lebih

didominasi oleh pengguna yang mengakses laman

http://epjlp.jakarta.go.id dengan durasi kunjungan 1-5 jam

sebanyak 89 orang, sedangka yang paling sedikit pengguna yang

mengakses laman dan lebih dari 10 jam yaitu 1 orang.

2. Hasil perhitungan dari webQual index (WQI) dari penelitian ini dapat


a. Nilai keseluruhan perhitungan WQI untuk perhitungan kualitas

website e-PJLP adalah 0.81 (81%) sehingga dapat disimpulkan

bahwa secara keseluruhan kualitas website adalah baik.

b. Variabel kualitas kegunaan (usability quality) memiliki nilai

kesesuaian paling tinggi sebesar 0.82 (82%) seperti yang dimiliki

oleh dua variabel lain yaitu variabel kualitas informasi

(information quality) dan variabel kualitas keandalan (reliability

quality).

c. Variabel kualitas informasi (information quality) memiliki nilai

kesesuaian sebesar 0.82 (82%) seperta rata-rata nilai kesesuaian

variabel kualitas kegunaan (usability quality) dan variabel kualitas

keandalan (reliability quality).

140

d. Variabel kualitas keandalan (reliability quality) juga memiliki

nilai kesesuaian tertinggi sama dengan variabel kualitas kegunaan

(usability quality) dan variabel kualitas informasi (information

quality) yaitu nilai kesesuaiannya sebesar 0.82 (82%).

e. Variabel kualitas desain antarmuka pengguna (design interface

quality) dengan tingkat kesesuaian sebesar 0.81 (81%).

f. Variabel kualitas interaksi layanan (service interaction quality)

memiliki nilai terendah dibanding empat variabel lain, yaitu

dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 0.78 (78%).

3. Hasil analisis kesenjangan (gap analysis) dari penelitian ini dapat


a. Analisis kesenjangan (gap analysis) menunjukkan rata-rata

kesenjangan pada tiap indikator yang terdapat dari 5 (lima)

variabel yang digunakan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa

semua nilai kesenjangan tiap indikator bernilai negatif.

b. Variabel kualitas keandalan (reliability quality) memiliki

kesenjangan terbesar dengan nilai rata-rata -0.25,

c. Variabel kualitas interaksi layanan (service interaction quality)

memiliki nilai kesenjangan tiga poin dibawah variabel kualitas

keandalan (reliability quality) dengan nilai rata-rata -0.23.

d. Variabel kualitas kegunaan (usability quality) memiliki nilai

kesenjangan jauh dibawah dua variabel sebelumnya, yaitu dengan

nilai kesenjangan -0.18.

141

e. Variabel kualitas informasi (information quality) memiliki nilai

kesenjangan sama dengan variabel kualitas kegunaan (usability

quality), yaitu dengan nilai kesenjangan -0.18.

f. Variabel kualitas desain antarmuka pengguna (design interface

quality) memiliki kesenjangan terkecil dengan nilai rata-rata 0.12.

4. Hasil analisis importance performance analysis (IPA) dari penelitian ini

dapat disimpulkan sebagai berikut:

a. Pada Kuadran I (Keep up the Good Work) terdapat 17 indikator,

indikator-indikator yang terdapat kuadran I merupakan faktor-

faktor yang perlu dipertahankan kualitasnya karena indikator

tersebut dianggap sudah memenuhi harapan hal tersebut dapat

dilihat pada indikator nomor UQ1, UQ2, UQ3, UQ4 dan UQ8

pada variabel kualitas kegunaan (usability quality). Indikator

nomor IQ9, IQ10, IQ11, IQ12, IQ13, IQ14, dan IQ15 pada

variabel kualitas informasi (information quality). Indikator nomor

DQ26 pada variabel kualitas desain antarmuka (design interface

quality). Indikator nomor RQ29, RQ30, RQ31, RQ32 pada

variabel kualitas keandalan (reliability quality).

b. Pada Kuadran II (Concentrate Here) yang terletak di kiri atas

terdapat 2 indikator yang menjadi prioritas utama perbaikan, yaitu

indikator nomor UQ7 pada variabel kualitas kegunaan (usability

quality) dan indikator nomor SQ18 pada variabel kualitas

interaksi layanan (service interaction quality.

142

c. Untuk Kuadran III (Low Priority) yang terletak dikiri bawah

terdapat 10 indikator dengan prioritas rendah, yaitu indikator

nomor UQ5 dan UQ6 pada variabel kualitas kegunaan (usability

quality). Indikator nomor SQ16, SQ17, SQ19, SQ20, SQ21,

SQ22, pada variabel kualitas interaksi layanan (service

interaction quality). Indikator nomor DQ23 dan DQ25 pada

variabel kualitas desain antarmuka (design interface quality).

d. Kuadran IV (Possible Overkill) yang terletak dikanan bawah

terdapat 3 indikator yang tidak dianggap begitu penting, yaitu

indikator nomor DQ24, DQ27 dan DQ28 pada variabel kualitas

desain antarmuka (design interface quality)

5. Hasil analisis kualitatif yang didapat dari penelitian ini dapat


a. Berdasarkan perhitungan kualitas untuk variabel kualitas

informasi (information quality), pengguna merasa puas dengan

kinerja sistem, hasil tersebut diperkuat dengan hasil analisis

kualitatif yang berada pada tingkat penilaian 86% lebih tinggi

dibandingkan penilaian tehadap variabel lain.

b. Pengguna sistem juga merasa puas dengan kualitas variabel

kualitas keandalan (reliability quality) namun penilaiannya masih

dibawah variabel kualitas informasi (information quality) yaitu

berada pada tingkat penilaian 82%.

143

c. Variabel kualitas desain antarmuka (design interface quality) hasil

analisis kualitatif berada pada tingkat penilaian 81%.

d. Variabel kualitas intraksi layanan (service interaction quality)

dengan hasil analisis kualitatif yang berada pada tingkat penilaian

79%.

e. Variabel kualitas kegunaan (usability quality) memiliki penilaian

lebih lebih kebih kecil dibanding 4 variabel lain, hal tersebut

dibuktikan dengan hasil analisis kualitatif dengan total persentase

penilaian dari pengguna untuk variabel ini sebesar 76%.

4.8 Implikasi Hasil

Berdasarkan hasil temuan implikasi dari penelitian dapat disimpulkan

sebagai berikut:

1. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai gambaran

dari kualitas website e-PJLP (Penyedia Jasa Lainnya Perorangan) yang

ada saat ini. Selain itu, hasil penelitian ini juga bisa menjadi bahan

referensi bagi pihak pengembang khususnya Pemprov DKI Jakarta

untuk melakukan peningkatan kualitas website berdasarkan sudut

pandang pengguna saat ini. Berdasarkan hasil tersebut yang dapat

dilakukan untuk mengatasi prioritas utama perbaikan adalah

mengevaluasi sistem yang sudah ada dan menampung aspirasi

pengguna dalam upaya perbaikan dan peningkatan kualitas sistem untuk

144

dapat meningkatkan kualitas nilai kompetensi dan kualitas keamanan

sistem khususnya jaminan keamanan informasi pribadi.

2. Secara teoritis, penelitian ini telah menambahkan referensi penggunaan

metode Webqual 4.0 yang telah dimodifikasi dengan penambahan

beberapa variabel untuk mengukur kualitas website dan menggunakan

Importance-Performance Analysis (IPA) untuk menganalisis atribut-

atribut yang perlu mendapatkan perhatian lebih. Penelitian ini

diharapkan dapat menjadi alternative sebagai pengukuran kualitas

layanan sebuah website yang didapatkan dari nilai persepsi dan harapan

pengguna mengenai kualitas website tersebut.

3. Secara metodologi, penelitian ini diharapkan dapat mendorong

pemafaatan metode kuantitatif dan kualitatif dalam penyusunan skripsi

di Program Studi Sistem Informasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

4.9 Limitation of Study

Berdasarkan hasil analisa yang didapatkan, bahwa penelitian ini terbatas

pada hal-hal sebagai berikut, yaitu:

1. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang menghasilkan

temuan berupa angka/statistik yang berupa kueisoner dan disebar

kepada 177 responden untuk penelitian kuantitatif dan penjabaran

berdasarkan penilaian sudut pandang pengguna untuk penilaian

kualitatif yang disebarkan kepada 10 responden untuk penelitian

kualitatif pada lingkup tertentu saja yang menggunakan sistem, bukan

145

merupakan populasi secara menyeluruh dan hasilnya diinterpretasikan

berupa kata-kata yang merupakan pendapat atau asumsi terhadap apa

yang terjadi, sehingga hasil yang didapatkan dinilai kurang mendalami

untuk menemukan masalah apa yang terjadi.

2. Karena keterbatasan biaya, penelitian ini hanya dilakukan pada 5 (lima)

Wilayah yang ada di DKI Jakarta yaitu diwilayah Jakarta Barat, Jakarta

Pusat, Jakarta Timur, Jakarta Utara dan Jakarta Selatan sehingga untuk

wilayah Kep. Seribu tidak ada sampel yang diambil terkait penelitian.

3. Karena keterbatasan waktu, penelitian hanya dilakukan pada lingkup

Kantor Kecamatan dan Kantor Kelurahan saja sedangkan pengguna

sistem secara keseluruhan juga berasal dan UKPD (Unit Kerja

Perangkat daerah) dan SKPD (Satuan Kerja Perangkat Daerah) yang

berperan dalam penggunaan website e-PJLP.

4. Untuk variabel dan metode yang digunakan terkait penelitian

mengembangkan atau menambahkan variabel contohnya penambahan

variabel keamanan seperti permasalahan yang terdapat dalam penelitian

ini ataupun mengurangi variabel, contohnya variabel kualitas interaksi

layanan atau dapat juga menggunakan variabel lain sesuai kebutuhan,

penambahan dengan metode lain, contoh menggunakan metode diagram

ishikawa (fishbone) seperti pada penelitian sebelumnya guna

memperkuat hasil penelitian, maupun menggunakan atau

membandingkan dengan metode lain yang sekiranya sesuai untuk

mengukur kualitas website.

146

4.10 Perbandingan Hasil Penelitian

Pada dasarnya, penelitian ini menggunakan variabel yang sudah digunakan

dalam penelitian sebelumnya. Hanya saja, peneliti melakukan kombinasi model

yaitu dengan menggabungkan dua metode yang pernah digunakan dalam

penelitian sebelumnya ke dalam penelitian ini dan penambahan 2 variabel.

Penggabungan kedua model tersebut didasarkan pada permasalahan yang terjadi

sesuai dengan studi kasus.

Pada penelitian ini menggunakan model webqual 4.0 seperti pada penelitian

(Barnes & Vidgen, 2002; Hadi, 2016; Barus, Suprapto,& Herlambang, 2018)

namun yang membedakan adalah pada penelitian ini terdapat penambahan 2 (dua)

variabel yaitu variabel kualitas desain antarmuka (design interface quality) dan

variabel kualitas keandalan (reliability quality) berdasarkan penelitian yang telah

dilakukan oleh (Wicaksono, Susanto, & Winarno, 2012; Setyaningrum, 2012;

Papadomichelaki & Mentzas, 2012; Arifin, Nugroho, & Hartono, 2015; Li,

Aham-Anyanwu, Tevrizci, & Luo, 2015; Gata & H., 2017) menggunakan variabel

berdasarkan teori dan penelitian yang dilakukan oleh (Iwardeen & Wiele, 2002;

Hasan & Abuelrub, 2011).

Hasil dari penelitian ini mengungkapkan berdasarkan variabel WebQual 4.0

yang digunakan semua indikator memiliki nilai kesenjangan/gap yang bernilai

negatif dengan kesenjangan terbesar ke terkecil secara berurutan yaitu kualitas

keandalan (realibility quality) kualitas interaksi layanan (service interaction

quality), kualitas kegunaan (usability quality), kualitas informasi (information

quality), dan kualitas desain antarmuka (design interface quality).

147

Hal tersebut berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh (Arifin,

Nugroho, & Hartono, 2015) dengan kesenjangan terbesar ke terkecil secara

berurutan yaitu kualitas desain antarmuka (design interface quality), kualitas

kegunaan (usability quality), kualitas interaksi layanan (service interaction

quality), kualitas informasi (information quality).

Hasil dari penelitian ini mengenai pengukuran kualitas website berdasarkan

variabel WebQual 4.0 yang digunakan didapatkan hasil bahwa kualitas website

tergolong baik dengan urutan kualitas dari yang tertinggi secara berurutan yaitu

kualitas kegunaan (usability quality), kualitas informasi (information quality),

kualitas interaksi layanan (service interaction quality), kualitas desain antarmuka

(design interface quality), dan kualitas keandalan (reliability quality).

Hal tersebut berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh (Barus,

Suprapto, & Herlambang, 2018) mengenai penilaian kualitas website dengan

urutan kualitas tertinggi secara berurutan yaitu kualitas kegunaan (usability

quality), kualitas interaksi layanan (service interaction quality), dan kualitas

informasi (information quality). Perbedaan hasil penelitian bisa saja terjadi karena

objek penelitian dan karakteristik responden yang berbeda dengan penelitian

sebelumnya. Selain itu, hal tersebut bisa terjadi karena pengguna merasa selama

menggunakan website e-PJLP belum merasa puas terkait keandalan website.

Kesimpulan akhir dari penelitian ini adalah bahwa penelitian ini memiliki

perbedaan dengan penelitian-penelitian sebelumnya, karena pada penelitian

sebelumnya hanya berfokus pada variabel yang terdapat dalam webqual 4.0 untuk

melakukan analisis kualitas website, sedangkan dalam penelitian ini terdapat

148

penambahan dua variabel yaitu variabel kualitas desain antarmuka (design

interface quality) dan variabel kualitas keandalan (realibility quality), dan

penambahan metode penelitian menggunakan analisis importance performance

analysis (IPA) untuk mengetahui persepsi yang dirasakan pengguna dan harapan

ideal yang diinginkan untuk meningkatkan kualitas website kedepan.

149

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan kepada kegiatan penelitian yang dilakukan untuk evaluasi

kualitas website e-PJLP (Penyedia Jasa Lainnya Perorangan) berdasarkan sudut

pandang pengguna menggunakan metode WebQual 4.0 dan importance

performance analysis (IPA), berikut ini merupakan kesimpulan dari hasil

penelitian dan temuan yang didapatkan pada penelitian ini:

1. Dalam penelitian ini, tingkat kualitas dan keberhasilan adalah 0.81

(81%) sehingga dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas

website adalah baik dan berhasil.

2. Seluruh indikator yang digunakan dalam penelitian ini memiliki nilai

kesenjangan/gap yang bernilai negatif. Sehingga, kualitas website e-

PJLP belum sesuai dengan harapan pengguna. Kesenjangan terbesar

terdapat pada variabel reliability quality dan kesenjangan terkecil

variabel design interface quality

3. Analisis yang dilakukan menunjukan bahwa terdapat 2 indikator yang

menjadi prioritas utama perbaikan yaitu memiliki nilai kompetensi dan

jaminan keamanan informasi pribadi.

4. Terdapat 17 indikator yang perlu dipertahankan kualitasnya yaitu,

keberhasilan pertama kali diakses, dapat diakses di browser apapun,

150

proses unduh file cepat, dapat diakses kapanpun, informasi tepat waktu.

informasi dapat dipercaya, informasi mudah dipahami, informasi detail,

yaitu informasi berdasarkan format yang sesuai, informasi akurat,

interaksi yang jelas dan mudah dimengerti, mudah dijelajahi, mudah

digunakan, memberikan pengalaman positif, informasi relevan, mudah

dioperasikan, link yang tersedia berfungsi dengan baik.

Berdasarkan hasil temuan dapat disimpulkan implikasi yang diperoleh dari

penelitian ini yaitu:

1. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai gambaran

dari kualitas website dan melakukan peningkatan kualitas website

berdasarkan sudut pandang pengguna, khususnya meningkatkan

kualitas nilai kompetensi dan kualitas keamanan.

2. Secara teoritis, penelitian ini telah menambahkan referensi penggunaan

metode Webqual 4.0 dengan penambahan variabel dan Importance-

Performance Analysis (IPA). Sehingga, diharapkan dapat menjadi

metode alternatif mengenai pengukuran kualitas layanan sebuah website

berdasarkan nilai persepsi dan harapan pengguna.

3. Secara metodologi, penelitian ini diharapkan dapat mendorong

pemafaatan metode kuantitatif dan kualitatif dalam penyusunan skripsi

di Program Studi Sistem Informasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

151

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dan kesimpulan yang telah

dijabarkan diatas, terdapat beberapa saran bagi pihak pengembang maupun yaitu:

1. Untuk pihak Pemprov DKI Jakarta khususnya Dinas Komunikasi dan

Informatika sebagai pengelola website e-PJLP diharapkan untuk terus

melakukan pengembangan terhadap kualitas website e-PJLP melalui

penelitian ini dengan mempertimbangkan indikator-indikator yang

menjadi prioritas utama perbaikan dan saran-saran yang diberikan oleh

pengguna website.

2. Berdasarkan batasan-batasan, metode, dan hasil yang didapatkan dari

penelitian ini, berikut saran-saran yang yang dapat menjadi

pertimbangan bagi penelitian sejenis.

a. Untuk proses pengumpulan data untuk responden diharapkan

memperluas sample penelitian diharapkan menjadikan seluruh

UKPD (Unit Kerja Perangkat daerah) dan SKPD (Satuan Kerja

Perangkat Daerah) yang berperan dalam penggunaan website e-

PJLP.

b. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan menambahkan variabel

yaitu variabel keamanan atau mengurangi variabel yaitu kualitas

interaksi layanan. Penambahan dengan metode lain, seperti

metode diagram ishikawa (fishbone) atau membandingkan

dengan metode lain yang sekiranya sesuai untuk mengukur

kualitas website.

152

DAFTAR PUSTAKA

Amar, A. (2012). Perkembangan Teknologi Komunikasi dan Informasi: Akar

Revolusi dan Berbagai Standardnya. Jurnal Dakwah Tabligh, 137-149.

Anusha, R. (2014, Desember). A Study on Website Quality Models. International

Journal of Scientific and Research Publications, 4(12). Retrieved from

http://www.ijsrp.org

Arifin, S. R., Nugroho, E., & Hartono, B. S. (2015, July). Analisis Kualitas

Layanan Website Universitas Hasanuddin Dengan Metode Webqual 4.0

Modifikasi. TEKNOMATIKA, 8(1), 81-92.

Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

Rineka Cipta.

Asogwa, B. E. (2014). Use of ServQUAL in the Evaluation of Service. Library

Philosophy and Practice (e-journal), 26.

Asogwa, B. E. (2014). Use of ServQUAL in the Evaluation of Service Quality of

Academic Libraries in Developing Countries. Library Philosophy and

Practice (e-journal).

Barnes , S. J., & Vidgen, R. T. (2002). An Integrative Approach To The

Assessment of E-Commerce Quality. ournal of Electronic Commerce

Research, 114-127.

Barnes, S. J., & Vidgen, R. (2000). WebQual - An Exploration of Website

Quality. Proceeding of the Eighth European Conference on Information

System, (pp. 298-305). Vienna.

Barus, E. E., Suprapto, & Herlambang, A. D. (2018, April). Analisis Kualitas

Website Tribunnews.com Menggunakan Metode Webqual dan Importance

Performance Analysiss. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan

Ilmu Komputer, 2(4), 143-149.

Batubara, F. A. (2012). Perancangan Website Pada PT. Ratu Enim Palembang.

REINTEK, 7(1), 15-27.

153

Belout, A., & Gauvreau, C. (2004). Factors Influencing Project Success: The

Impact of Human Resource Management. International Journal of Project

Manaagement, 2(1), 1-11. doi:10.1016/S0263-7863(95)00064-X

Boone, Jr., H. N., & Boone, D. A. (2012). Analyzing Likert Data. Journal of

Extension, 50(2). Retrieved from https://joe.org/joe/2012april/tt2.php

Connolly, R., Bannister, F., & Kearney, A. (2010). Government Website Service

Quality: A Study of the Irish Revenue Online Service. European Journal

of Information Systems 19,, 649–667.

Cugnata, F., & Salini, S. (2014, November). Model-based approach for

importance–performance. Quality & Quantity: International Jounal of

Methodology, 48(6), 3053–3064. doi:10.1007/s11135-013-9940-3

Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of Convenience

Sampling and Purposive Sampling. American Journal of Theoretical and

Applied Statistics, 5(1), 1-4. doi:10.11648/j.ajtas.20160501.11

Fáilte Ireland. (2013). ntroduction to the Web: A beginner’s Guide to

Understanding and Using the Web Version 1.2. Dublin: Fáilte Ireland

National Tourism Development Authority.

Fuad, S. (2011). Information Systems: Definitions and Components . Retrieved

from http://www.uotechnology.edu.iq/ce/Lectures/SarmadFuad-

MIS/MIS_Lecture_3.pdf

Fulmer, A. P., Boley, B. B., & Green, G. T. (2018, March). Can You Hear Me

Now? Using Importance-Performance Analysis to Gauge US Forest

Service Employee Satisfaction with Handheld Radios. Journal of Forestry,

116(2), 133–142. doi:10.1093/jofore/fvx005.

Gata, W., & H., O. G. (2017, January 31). Analysis of Information System

Quality of Service on BSI Academy’s Environment Using Webqual

Method, Importance Performance Analysis and Fishbone. Journal of

Theoretical and Applied Information Technology, 95(2), 229-241.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi

Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

154

Goggin, G., & McLelland, M. (2016). Introduction: Global Coordinates Of

Internet Histories. New York: Routledge.

Griffith, A. (2010). SPSS For Dummies (2nd ed.). Indiana: Wiley Publishing, Inc.

Hadi, L. A. (2016). Kualitas Website Repository di Surabaya (Studi Deskriptif

tentang Kualitas Website Repository Perpustakaan UK Petra dan UIN

Sunan Ampel Surabaya Berdasarkan Pendekatan WebQual). Surabaya:

Universitas Airlangga.

Haikal, F. R., Herlambang, A. D., & Wardani, N. H. (2018). Evaluasi Kualitas

Website Dengan Webqual Dan Importance-Performance Analysis (Studi

Pada Website Perusahaan Daerah Air Minum Surya Sembada Surabaya).

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(10),

3783-3791.

Hasan, L., & Abuelrub, E. (2011). Assessing the Quality of Website. Applied

Computing and Informatics 9, 11-29. doi:10.1016/j.aci.2009.03.001

Hasanov, J., & Khalid, H. (2015). The Impact of Website Quality on Online

Purchase Intention of Organic Food in Malaysia: A WebQual Model

Approach. Procedia Computer Science 72, 382-389.

Heale, R., & Twycross, A. (2015). Validity and Reliability in Quantitative

Studies. Evid Based Nurs, 18(3), 66-67. doi:10.1136/eb-2015-102129

Instruksi Presiden, nomor 3 (Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-

Government 2003).

Iwardeen, J. V., & Wiele, T. V. (2002). A Study on the Applicability of

SERVQUAL Dimensions for Web Sites. Rotterdam: ERIM REPORT

SERIES RESEARCH IN MANAGEMENT.

Jackson, L. D. (2009). Introduction to the Internet and Web Page Design.

Southern Utah University.

Joshi, A., Kale, S., Chandel, S., & Pal, D. K. (2015). Likert Scale: Explored and

Explained. British Journal of Applied Science & Technology, 7(4), 396-

403. doi:10.9734/BJAST/2015/14975

Ladjamudin, A.-B. b. (2013). Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta:

Graha Ilmu.

155

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2014). Management Information System

Managing the Digital Firm Thirteenth Edition. Essex: Pearson.

Li, H., Aham-Anyanwu, N., Tevrizci, C., & Luo, X. (2015, September 21). The

interplay between value and service quality experience: e-loyalty

development process through the eTailQ scale and value perception.

Electron Commer Res, 585-615. doi:10.1007/s10660-015-9202-7

Loiacono, T. E., Chen, D. Q., & Goodhue, D. L. (2002). Webqual Revisited:

Predicting The Intent To Reuse A Web Site. Eighth Americas Conference

on Information Systems, 301-309.

Martiyanti, E., & Suherni, N. (2016, October 3). DKI Buat Aplikasi E-PHL.

Retrieved from BeritaJakarta.id:

http://www.beritajakarta.id/read/37214/DKI_Buat_Aplikasi_E-

PHL#.WukvL9RubMx

Mundra, S., & Taeib, T. E. (2015). TCP/IP Protocol Layering. International

Journal of Computer Science and Information Technology Research, 3(1),

415-417.

Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012). A Multiple-Item Scale for Assessing

E-Government Service Quality. Government Information Quarterly 29,

98-109.

Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. (2017). Daftar Satuan dan Unit Kerja

Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Retrieved from PPID:

http://ppid.jakarta.go.id/satuan-dan-unit-kerja

Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. (2017). Daftar Satuan dan Unit Kerja

Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Retrieved 2018, from Pejabat Pengelola

Informasi dan Dokumentasi: http://ppid.jakarta.go.id/satuan-dan-unit-kerja

Peraturan Daerah Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 12 (Organisasi

Perangkat Daerah 2014).

Peraturan Daerah Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 5 (Pembentukan dan

Susunan Perangkat Daerah Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta 2016).

Peraturan Gubernur Provinsi DKI Jakarta, nomor 212 (Pendoman Pengelola Jasa

Lainnya Perorangan 2016).

156

Pratama, I. A. (2014). Sistem Informasi dan Implementasinya. Bandung:

Informatika.

Purnamasari, E., Wijayanti, H., Alqadri, Y., Rahayu, D. A., & Supomo, F. Y.

(2012). Evaluasi Website JobsDB™ Mobile Dengan Metode Usability

Heuristic. Prosiding Seminar Ilmiah Komputer dan Sistem Intelijen

(KOMMIT). 7, pp. 123-130. Depok: Universitas Gunadarma.

Pusat Data dan Statistik Pendidikan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

Republik Indonesia. (2014). Modul Pembelajaran SPSS (Statistical

Package for the Social Sciences). Jakarta: PDSP Kemendikbud.

Risnita. (2012). Pengembangan Skala Model Likert. Edu-Bio, 3, 86-99.

Ropolyi, L. (2013). Philosophy of the Internet: A Discourse on the Nature of the

Internet. (Z. Wágner, Trans.) Budapest: Typotex supported by the

European Union and European Social Fund.

Rozekhi, N. A., Hussin, S., & Noor, A. M. (2014, May). Attributable E-commerce

toward Purchase Intention: Online Search of Food Product. The Standard

International Journal (The SIJ) Transactions on Industrial, Financial &

Business Management (IFBM), 2(3), 128-134.

S., R. A., & Shalahuddin, M. (2014). Rekayasa Perengkat Lunak. Bandung:

Informatika.

Santoso, S. (2011). Structural Equation Modeling (SEM) Konsep dan Aplikasi

dengan AMOS 18. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Kompas

Gramedia.

Sarjono, H., & Julianita, W. (2011). SPSS & LISREL Sebuah Pengantar Aplikasi

untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.

Setiawan, S. R. (2018, February 19). Tahun 2017, Pengguna Internet di Indonesia

Mencapai 143,26 Juta Orang. Retrieved Maret 5, 2018, from

Kompas.com:

https://ekonomi.kompas.com/read/2018/02/19/161115126/tahun-2017-

pengguna-internet-di-indonesia-mencapai-14326-juta-orang,

157

Setyaningrum, A. (2012). Penilaian Kualitas Website Menggunakan Dimensi e-

Govqual: Studi Kasus Kementrian Komunikasi dan Informatika. Fakultas

Ilmu Komputer. Jakarta: Universitas Indonesia.

Shahin, A., & Samea, M. (2010). Developing the Models of Service Quality Gaps:

A Critical Discussion. Business Management and Strategy, 1(1).

Shelly, G. B., & Rosenblatt, H. J. (2012). System Analysis And Design Ninth

Edition. Boston: Course Technology.

Sirdifield, C., Caballero, A. G., Windle, K., Jackson, C., McKay, S., Schäfer, W.,

& Siriwardena, A. N. (2016, March 2). Comparing importance and

performance from a patient perspective in English general practice: a

cross-sectional survey. Family Practice, 33(2), 179-185.

doi:10.1093/fampra/cmw004

Song, J. H., & Zinkhan, G. M. (2003). FEATURES OF WEB SITE DESIGN,

PERCEPTIONS OF WEB SITE QUALITY, AND PATRONAGE

BEHAVIOR. ACME 2003 Proceedings, 106-114.

Subiyakto, A., Ahlan, A. R., Kartiwi, M., & Sukmana, H. T. (2015, April).

Measurement of Information System Project Success Based on

Perceptions of the Internal Stakeholders. International Journal of

Electrical and Computer Engineering (IJECE), 5(2), 271-279.

Sujono, & Santoso, H. B. (2017, Mei). Analisis Kualitas E-Learning Dalam

Pemanfaatan Web Conference Metode Webqual (Studi Kasus: Universitas

KH. A. Wahab Hasbullah). Jurnal Sains dan Teknologi, 9(2), 27-37.

Sukandarrumidi. (2012). Metodologi Penelitian Petunjuk Praktis Untuk Peneliti

Pemula. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Sukandarrumidi, & Haryanto. (2014). Dasar – Dasar Penulisan Proposal

Penelitian. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Suparman. (2014). Aplikasi Komputer Dalam Penyusunan Karya Ilmiah.

Tangerang: Pustaka Mandiri.

Suryana. (2010). Metodologi Penelitian Model Praktis Penelitian Kuantitatif dan

Kualitatif. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.

158

Suwartono. (2014). Dasar – Dasar Metologi Penelitian. Yogyakarta: Penerbit

Andi.

Tridjono, F. W. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Website . Medan:

Universitas Terbuka.

Trihendradi, C. (2010). Step by Step SPSS 18 Analisis Data Statistik. Yogyakarta:

Penerbit Andi.

Undang-undang Republik Indonesia, nomor 25 (Pelayanan Publik 2009).

Wahana Komputer. (2017). ShortCourse (SC) : Mudah Menguasai SPSS.

Yogyakarta: ANDI.

Whitten, J. L., & Bentley, L. D. (2007). Systems Analysis and Design Method

Seventh Edition. Los Angeles: McGraw-Hill/Irwin.

Wicaksono, B. L., Susanto, A., & Winarno, W. W. (2012). Evaluasi Kualitas

Layanan Website Pusdiklat BPK RI Menggunakan Metode Webqual

Modifikasi dan Importance Performance Analysis. Media Ekonomi &

Teknologi Informasi, 21-34.

Wong, K. K. (2013). Partial least squares structural equation modeling (PLS-

SEM) techniques using SmartPLS. Marketing Bulletin, 24(1), 1-32.

Wu, H.-H., Tang, Y.-T., & Shyu, J.-W. (2010). A Case of Applying Importance-

Performance Analysis in Identifying Key Success Factors to Develop

Marketing Strategies. Springer Science Business Media B.V., 1207-1218.

doi:10.1007/s11135-009-9262-7

Zittrain, J. (2008). The Future of Internet and How to Stop it. New Haven &

London: Yale University Press.

xv

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN

November 2018

1

“Analisis Kualitas Website e-PJLP (Penyedia Jasa Lainnya Perorangan) Di Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta Dengan Pendekatan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA)”.

Korespondensi: Fani Setyaningsih, Email: [email protected], telp: 0899 0812 031

No: (Diisi oleh peneliti)

Instrumen webqual untuk mengukur kualitas website E-PJLP

1. Jawablah semua pertanyaan yang diajukan karena sangat memengaruhi proses

pengolahan data jika ada pertanyaan yang terlewat

2. Isilah pernyataan berikut dengan memberi tanda silang (X) sesuai dengan penilaian

anda terhadap website E-PJLP (Penyedia Jasa Lainnya Perorangan).

3. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan skala likert, 1- 5

Keterangan:

Persepsi, yaitu penilaian terhadap kinerja

layanan website yang saat ini dirasakan

1. Sangat Tidak Setuju (STS)

2. Tidak Setuju (TS)

3. Tidak Tahu (TT)

4. Setuju (S)

5. Sangat Setuju (SS)

Harapan, yaitu ekspetasi/harapan

terhadap tingkat kepentingan layanan

website untuk kedepannya

1. Sangat Tidak Penting (STP)

2. Tidak Penting (TP)

3. Tidak Tahu (TT)

4. Penting (P)

5. Sangat Penting (SP)

A. Data Responden

1. Nama :……………………………………………………………………………

2. Jabatan : ……………………………………………………………………………

3. Jenis Kelamin: Laki- laki Perempuan

4. Usia : ≤ 20 tahun 21 – 30 tahun

31 – 40 tahun ≥ 41 tahun

5. Unit Kerja : Kantor Kelurahan Kantor Kecamatan

6. Wilayah : Jakarta Pusat Jakarta Timur

Jakarat Barat Jakarta Utara

Jakarta Selatan Kep. Seribu

7. Pendidikan : SMA D3 S1 S2 S3

8. Seberapa sering anda menggunjungi website http://epjlp.jakarta.go.id

Setiap hari

Seminggu sekali

Sebulan sekali

Jika diperlukan

9. Durasi kunjungan saat mengakses website http://epjlp.jakarta.go.id

Kurang dari 1 jam

1 – 5 jam

6 – 10 jam

lebih dari 10 jam

mailto:[email protected]



2



B. Variabel Kuesioner

1. Dimensi Kualitas Kegunaan (Usability), merupakan mutu dari sisi kegunaan/interksi

dengan website yang dirasakan pengguna.

bagaimana faktor kualitas kegunaan mempengaruhi kualitas website http://epjlp.jakarta.go.id?

no. Pernyataan

Persepsi Harapan

STS TS TT S SS STP TP TT P SP

1. Website mudah dipelajari dalam pengoprasiannya

2. Website menyajikan interaksi yang jelas dan mudah dimengerti

3. Website mudah dinavigasi (dijelajahi)

4. Website mudah digunakan

5. Website memiliki tampilan yang menarik

6. Website memiliki desain yang sesuai dengan tipenya (website internal instansi)

7. Website memiliki nilai kompetensi (lebih baik dari sistem terdahulu)

8. Website memberikan pengalaman positif saat digunakan

2. Dimensi Kualitas Informasi (Information Quality), merupakan mutu dari segi informasi yang terdapat dalam website yang dirasakan pengguna.

Bagaimana faktor kualitas informasi mempengaruhi kualitas website http://epjlp.jakarta.go.id?

No. Pernyataan

Persepsi Harapan


9. Informasi yang terdapat di website akurat

10. Informasi yang terdapat di website dapat dipercaya

11. Informasi yang terdapat di website tepat waktu

12. Informasi yang terdapat di website relevan

13. Informasi yang terdapat di website mudah dipahami

14. Informasi yang terdapat di website disajikan secara detail

15. Informasi yang terdapat di website disajikan berdasarkan format yang sesuai




3



3. Dimensi Kualitas Interaksi Layanan (Service Interaction Quality), merupakan mutu dari

segi layanan (menu yang berfungsi sebagaimana mestinya) yang terdapat dalam website.

Bagaimana faktor kualitas interaksi layanan mempengaruhi kualitas website tersebut?

NO.

Pernyataan

Persepsi Harapan


16. Website memiliki reputasi yang baik

17. Website memberikan jaminan transaksi (pertukaran data) yang aman

18. Website memberikan jaminan keamanan akan informasi pribadi

19 Website memberikan ruang personalisasi (pribadi)

20. Website membuat saya menjadi bagian dari instansi

21. Website memberikan kemudahan akses untuk berkomunikasi dengan organisasi.

22. Website memberikan layanan sesuai dengan yang dijanjikan

4. Dimensi Kualitas Antarmuka Pengguna (Desain Interface) merupakan mutu dari segi

tampilan website (desain) yang dirasakan pengguna.

Bagaimana faktor kualitas antarmuka pengguna mempengaruhi kualitas penggunaan website tersebut?

NO.

Pernyataan

Persepsi Harapan


22. Website menampilkan gambaran yang tepat (sesuai dengan tema)

23 Website menggunakan huruf (font) yang mudah dibaca

24 Website memiliki disain tampilan yang sesuai

25. Website menyajikan link yang berfungsi dengan baik

26. Website memiliki tata letak menu yang terstruktur dan konsisten

27. Tampilan website mencerminkan identitas organisasi (instansi)


5. Reliability (Keandalan), merupakan mutu dari segi keandalan (website berfungsi

dengan baik sebagaimana mestinya) yang dirasakan pengguna.

Bagaimana faktor kualitas keandalan mempengaruhi kualitas penggunaan website

tersebut?

NO.

Pernyataan

Persepsi Harapan


28. Website dapat diakses kapanpun saat dibutuhkan

29. Website selalu berhasil tampil saat alamat http://epjlp.jakarta.go.id, diakses

30. Website berjalan dengan baik menggunakan default browser/ browser bawaan (google crome/Mozilla firefox/internet exploler, dll) yang terdapat pada komputer/laptop.

31. Website menyajikan link unduhan file/dokumen yang dapat menjalankan fungsinya dengan baik (proses unduh cepat)


xxi

LAMPIRAN 2

HASIL KUESIONER

xxii

A. Data demografis responden

No. jenis

kelamin usia

unit kerja

wilayah pendidikan intensitas kunjungan

durasi kunjungan

1 Perempuan 31-40 Kecamatan Barat D3 Sebulan sekali < 1 jam

2 Laki-laki 31-40 Kecamatan Barat S1 Jika diperlukan 1-5 jam

3 laki-laki >40 Kecamatan Barat S1 Jika diperlukan 1-5 jam

4 Laki-laki >41 Kelurahan Barat S1 Seminggu sekali < 1 jam

5 Laki-laki 31-40 Kelurahan Barat S1 Seminggu sekali < 1 jam



8 Perempuan 21-30 Kelurahan Barat D3 Sebulan sekali 1- 5 jam

9 Perempuan 21-30 Kelurahan Barat D3 Sebulan sekali 1-5 jam

10 Perempuan 31-40 Kelurahan Barat SMA Sebulan sekali 1-5 jam

11 Perempuan 31-40 Kelurahan Barat S1 Jika diperlukan 1-5 jam

12 Perempuan 31-40 Kelurahan Utara S1 Sebulan sekali 1-5jam

13 Perempuan >41 Kelurahan Utara S1 Sebulan sekali < 1 jam

14 Laki-laki 31-40 Kelurahan Barat D3 Seminggu sekali < 1 jam


16 Perempuan 31-40 Kelurahan Utara S1 Seminggu sekali 1-5 jam

17 Perempuan 31-40 Kelurahan Barat D3 Sebulan sekali < 1 jam

18 Laki-laki 31-40 Kelurahan Barat SMA Sebulan sekali 1-5 jam

19 Laki-laki >41 Kelurahan Selatan D3 Jika diperlukan 1-5 jam

20 Perempuan 21-30 Kelurahan Selatan SMA Sebulan sekali 1-5 jam

21 Laki-laki 21-30 Kelurahan Selatan SMA Seminggu sekali 1-5 jam

22 Laki-laki 21-30 Kelurahan Selatan SMA Jika diperlukan 1-5 jam

23 Perempuan >41 Kelurahan Selatan S1 Jika diperlukan 1-5 jam

24 Laki-laki 31-40 Kelurahan Selatan D3 Sebulan sekali 1-5 jam

25 Perempuan 31-40 Kelurahan Selatan D3 Sebulan sekali 1-5 jam

26 Laki-laki 31-40 Kelurahan Selatan S1 Jika diperlukan < 1 jam



29 Perempuan 21-30 Kelurahan Selatan SMA Sebulan sekali 1-5 jam

30 Laki-laki 31-40 Kelurahan Selatan SMA Sebulan sekali 1-5 jam

31 Laki-laki > 41 Kelurahan Selatan D3 Jika diperlukan < 1 jam

32 Laki-laki > 41 Kelurahan Selatan S1 Jika diperlukan 1 - 5 jam

33 Laki-laki > 41 Kelurahan Selatan S1 Jika diperlukan 1 - 5 jam

34 Laki-laki 31-40 Kecamatan Pusat S2 Jika diperlukan 1-5 jam

35 Laki-laki 31- 40 Kelurahan Pusat S1 Sebulan sekali 1 - 5 jam

36 Perempuan 31 - 40 Kelurahan Pusat D3 Sebulan sekali 1-5 jam

37 Perempuan >41 Kelurahan Pusat S1 Jika diperlukan < 1 jam

38 Perempuan 21 - 30 Kelurahan Pusat D3 Jika diperlukan 1 - 5 jam

39 Laki-laki >41 Kelurahan Pusat SMA Jika diperlukan < 1 jam

40 Perempuan >41 Kelurahan Pusat S1 Jika diperlukan <1jam

41 Laki-laki 31-40 Kelurahan Pusat S1 Sebulan sekali 1-5 jam

42 Perempuan 21-31 Kelurahan Pusat D3 Jika diperlukan <1jam

xxiii

43 Perempuan >41 Kelurahan Pusat SMA Jika diperlukan <1jam

44 Perempuan 21-30 Kelurahan Pusat D3 Jika diperlukan <1jam

45 Laki-laki 21-30 Kelurahan Pusat SMA Jika diperlukan 1-5 jam

46 Perempuan >41 Kelurahan Pusat S1 Jika diperlukan <1 jam

47 Perempuan 21 - 30 Kelurahan Pusat S1 Jika diperlukan <1 jam

48 Laki-laki 31-40 Kelurahan Pusat D3 Jika diperlukan 1-5 jam

49 Laki-laki 31-40 Kelurahan Pusat S1 Sebulan sekali <1 jam

50 Perempuan >41 Kelurahan Pusat D3 Sebulan sekali <1 jam

51 Perempuan 31-40 Kelurahan Pusat D3 Sebulan sekali <1 jam

52 Perempuan 31-40 Kelurahan Pusat S1 Sebulan sekali 1-5 jam

53 Perempuan 21-30 Kelurahan Pusat S1 Sebulan sekali 1-5 jam

54 Laki-laki >41 Kelurahan Pusat S1 Sebulan sekali 1-5 jam

55 Perempuan 21-31 Kelurahan Pusat SMA Jika diperlukan <1 jam

56 Perempuan >41 Kelurahan Pusat SMA Sebulan sekali 1-5 jam

57 Perempuan 21-30 Kelurahan Pusat SMA Jika diperlukan <1 jam

58 Perempuan 21-30 Kecamatan Pusat S1 Sebulan sekali <1 jam

59 Perempuan 31-40 Kelurahan Timur S2 Sebulan sekali 1-5 jam

60 Perempuan 31-40 Kecamatan Pusat S1 Sebulan sekali <1 jam

61 Perempuan >41 Kecamatan Pusat S1 Jika diperlukan 1-5 jam

62 Laki-laki 31-40 Kecamatan Pusat D3 Sebulan sekali <1 jam

63 Perempuan 31-40 Kecamatan Pusat SMA Sebulan sekali 1-5 jam

64 Perempuan 31-40 Kelurahan Pusat S1 Sebulan sekali <1 jam

65 Laki-laki 21-30 Kelurahan Pusat S1 Setiap hari 1-5 jam

66 Perempuan 31-40 Kelurahan Pusat D3 Seminggu sekali 1-5 jam

67 Perempuan >41 Kelurahan Pusat S1 Seminggu sekali <1 jam

68 Perempuan 31-40 Kelurahan Pusat S1 Sebulan sekali <1 jam

69 Laki-laki 31-40 Kelurahan Pusat SMA Jika diperlukan 1-5 jam

70 Perempuan 21-30 Kelurahan Pusat D3 Sebulan sekali 1-5 jam

71 Perempuan 21-30 Kelurahan Pusat S1 Jika diperlukan <1 jam

72 Laki-laki 31-40 Kelurahan Pusat D3 Sebulan sekali 1-5 jam

73 Perempuan >41 Kelurahan Timur S1 Seminggu sekali <1 jam

74 Laki-laki >41 Kelurahan Timur SMA Seminggu sekali <1 jam

75 Perempuan >41 Kelurahan Timur S1 Jika diperlukan 1-5 jam

76 Laki-laki >41 Kelurahan Timur SMA Jika diperlukan <1 jam

77 Perempuan >41 Kelurahan Timur SMA Seminggu sekali 1-5 jam

78 Perempuan 31-40 Kelurahan Timur S1 Seminggu sekali 1-5 jam

79 Perempuan >41 Kelurahan Timur Jika diperlukan 1-5 jam

80 Perempuan >41 Kelurahan Timur S1 Jika diperlukan <1 jam

81 Perempuan 21-30 Kelurahan Timur S1 Sebulan sekali <1 jam

82 Perempuan 31-40 Kelurahan Timur D3 Sebulan sekali 1-5 jam

83 Laki-laki >41 Kelurahan Timur S1 Sebulan sekali 1-5 jam

84 Laki-laki >41 Kelurahan Timur S2 Jika diperlukan <1jam

85 Perempuan >41 Kelurahan Timur SMA Sebulan sekali 1-5 jam

86 Perempuan 21-30 Kelurahan Timur D3 Sebulan sekali <1 jam

87 Laki-laki 31-40 Kelurahan Timur S1 Jika diperlukan 1-5 jam

xxiv

88 Perempuan >41 Kelurahan Timur S1 Sebulan sekali 1-5 jam

89 Laki-laki 31-40 Kelurahan Timur S1 Sebulan sekali <1 jam

90 Laki-laki 31-40 Kelurahan Barat S2 Sebulan sekali <1 jam


92 Perempuan 31-40 Kelurahan Barat D3 Sebulan sekali <1 jam

93 Perempuan 31-40 Kelurahan Barat D3 Sebulan sekali <1 jam

94 Perempuan 31-40 Kelurahan Barat S1 Sebulan sekali <1 jam

95 Laki-laki >41 Kelurahan Barat S1 Sebulan sekali 1-5 jam


97 Laki-laki >41 Kelurahan Barat S1 Jika diperlukan <1 jam

98 Laki-laki >41 Kelurahan Barat SMA Sebulan sekali <1 jam


100 Laki-laki 31-40 Kelurahan Utara S1 Jika diperlukan <1 jam

101 Laki-laki 31-40 Kelurahan Utara SMA Sebulan sekali 1-5 jam

102 Laki-laki >41 Kelurahan Utara S2 Sebulan sekali <1 jam

103 Laki-laki 31-40 Kelurahan Utara SMA Sebulan sekali 1-5jam

104 Perempuan >41 Kelurahan Utara SMA Jika diperlukan <1jam

105 Laki-laki >41 Kelurahan Utara S1 Jika diperlukan <1 jam

106 Laki-laki 31-40 Kelurahan Utara D3 Jika diperlukan <1 jam

107 Laki-laki 31-40 Kelurahan Utara S1 Jika diperlukan <1 jam

108 Laki-laki >41 Kelurahan Utara S2 Sebulan sekali 1-5 jam

109 Perempuan >41 Kelurahan Utara S1 Jika diperlukan 1-5 jam

110 Laki-laki >41 Kelurahan Utara S1 Jika diperlukan 1-5 jam

111 Perempuan >41 Kelurahan Utara S1 Jika diperlukan <1 jam

112 Perempuan >41 Kelurahan Utara S2 Jika diperlukan 1-5 jam

113 Laki-laki 21-30 Kelurahan Utara S1 Sebulan sekali 1-5 jam

114 Perempuan >41 Kelurahan Utara S2 Jika diperlukan <1 jam

115 Perempuan 31-40 Kelurahan Utara D3 Jika diperlukan 1-5 jam

116 Laki-laki 21-30 Kelurahan Utara SMA Sebulan sekali 1-5 jam

117 Laki-laki 31-40 Kelurahan Utara D3 Sebulan sekali 1-5 jam

118 Laki-laki 31-40 Kelurahan Barat S1 Jika diperlukan 1-5 jam

119 Perempuan >41 Kelurahan Barat SMA Sebulan sekali <1 jam


121 Laki-laki >41 Kelurahan Barat S1 Jika diperlukan 1-5 jam

122 Perempuan >41 Kelurahan Barat S1 Jika diperlukan 1-5 jam

123 Perempuan 21-30 Kelurahan Barat D3 Jika diperlukan 1-5 jam


125 Perempuan >41 Kelurahan Barat SMA Jika diperlukan 1-5 jam

126 Perempuan 31-40 Kelurahan Utara D3 Sebulan sekali 1-5 jam

127 Laki-laki >41 Kelurahan Utara S1 Setiap hari <1 jam

128 Laki-laki >41 Kelurahan Utara S1 Jika diperlukan 1-5 jam

129 Laki-laki 31-40 Kelurahan Utara D3 Jika diperlukan 1-5 jam

130 Laki-laki >41 Kelurahan Utara SMA Sebulan sekali 1-5 jam

131 Perempuan >41 Kelurahan Utara S2 Sebulan sekali <1 jam

132 Laki-laki >41 Kelurahan Utara SMA Sebulan sekali <1 jam

xxv

133 Laki-laki 21-30 Kelurahan Selatan SMA Jika diperlukan 1-5 jam

134 Laki-laki >41 Kelurahan Selatan S1 Jika diperlukan <1 jam

135 Laki-laki >41 Kelurahan Selatan S2 Jika diperlukan <1 jam

136 Perempuan >41 Kelurahan Selatan SMA Jika diperlukan <1 jam

137 Perempuan 31-40 Kecamatan Barat S2 Jika diperlukan <1 jam


139 Laki-laki >41 Kecamatan Barat S2 Jika diperlukan <1 jam


141 Laki-laki >41 Kecamatan Barat S1 Jika diperlukan 1-5 jam

142 Perempuan 31-40 Kelurahan Selatan S1 Sebulan sekali <1 jam

143 Perempuan 31-40 Kelurahan Selatan SMA Jika diperlukan <1 jam

144 Perempuan 31-40 Kelurahan Selatan SMA Jika diperlukan <1 jam

145 Laki-laki 31-40 Kelurahan Timur D3 Seminggu sekali <1 jam

146 Perempuan >41 Kelurahan Timur S1 Sebulan sekali 1-5 jam

147 Laki-laki 31-40 Kelurahan Timur SMA Sebulan sekali <1 jam

148 Perempuan >41 Kelurahan Timur SMA Sebulan sekali <1 jam

149 Perempuan 21-30 Kelurahan Timur D3 Sebulan sekali <1 jam

150 Perempuan >41 Kelurahan Timur S1 Seminggu sekali <1 jam

151 Laki-laki 31-40 Kelurahan Timur S1 Jika diperlukan 1-5 jam

152 Perempuan 31-40 Kelurahan Timur D3 Jika diperlukan 1-5 jam

153 Laki-laki 31-40 Kelurahan Timur SMA Sebulan sekali <1 jam

154 Laki-laki 21-30 Kelurahan Timur SMA Jika diperlukan >10 jam

155 Laki-laki 31-40 Kelurahan Timur D3 Sebulan sekali 1-5 jam

156 Laki-laki 21-30 Kelurahan Timur SMA Sebulan sekali 1-5 jam

157 Laki-laki >41 Kelurahan Timur S2 Jika diperlukan 1-5 jam

158 Perempuan 31-40 Kelurahan Timur SMA Sebulan sekali <1 jam

159 Perempuan 31-40 Kelurahan Timur SMA Sebulan sekali 1-5 jam





164 Laki-laki 31-40 Kelurahan Selatan S1 Jika diperlukan <1 jam

165 Perempuan >41 Kelurahan Selatan S1 Sebulan sekali 1-5 jam

166 Perempuan >41 Kecamatan Selatan S1 Jika diperlukan 1-5 jam

167 Laki-laki 21-30 Kecamatan Selatan D3 Sebulan sekali <1 jam

168 Laki-laki >41 Kecamatan Pusat S1 Jika diperlukan <1 jam

169 Perempuan 21-30 Kelurahan Selatan S1 Sebulan sekali 1-5 jam

170 Perempuan 31-40 Kelurahan Selatan S1 Sebulan sekali 1-5 jam

171 Laki-laki 21-30 Kelurahan Selatan SMA Sebulan sekali 1-5 jam

172 Laki-laki 31-40 Kelurahan Selatan S1 Sebulan sekali 1-5 jam

173 Perempuan >41 Kecamatan Selatan S1 Sebulan sekali 1-5 jam

174 Perempuan 31-40 Kecamatan Selatan S1 Jika diperlukan 1-5 jam

175 Perempuan >41 Kelurahan Selatan SMA Jika diperlukan <1 jam

176 Perempuan >41 Kelurahan Selatan S1 Jika diperlukan <1 jam

177 Laki-laki 21-30 Kelurahan Selatan SMA Sebulan sekali <1 jam

xxvi

B. Hasil kuesioner berupa penilaian kualitas website e-PJLP terhadap persepsi kepentingan oleh Responden

PERSEPSI

P_UQ1

P_UQ2

P_UQ3

P_UQ4

P_UQ5

P_UQ6

P_UQ7

P_UQ8

P_IQ9

P_IQ10

P_IQ11

P_IQ12

P_IQ13

P_IQ14

P_IQ15

P_SQ16

P_SQ17

P_SQ18

P_SQ19

P_SQ20

P_SQ21

P_SQ22

P_DQ23

P_DQ24

P_DQ25

P_DQ26

P_DQ27

P_DQ28

P_RQ29

P_RQ30

P_RQ31

P_RQ32

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

2 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4

3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 5

4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 4 2 4 4 4 4

8 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5

12 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

13 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

14 4 4 3 4 4 4 2 4 2 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 1 2 4 4 4 4 5 4 5 2 4 2 2

15 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 3 2 2 1 2 4 4 4 5 4 2 5 2 2 4

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

20 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 2 2 4

23 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 2 5 5 1 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 2

24 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

26 5 5 5 5 4 5 2 4 5 5 5 5 5 2 4 3 5 5 5 2 2 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4

27 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4

32 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 2 4 4 4 4 4 5 5 5 5 2 5 5

33 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 4 4 4 4 5 5 5 5 5

34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 2 4 4

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 3 2 4 2 4 2 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5

38 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 2 4 2 4 2 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5

39 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 2 4 2 4 2 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5

40 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

41 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

42 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4

43 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4

44 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

49 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

50 4 4 3 4 3 4 5 2 5 5 5 5 4 4 4 2 4 3 5 5 1 5 4 4 4 2 5 5 2 2 3 4

51 4 4 2 4 2 4 5 2 5 5 5 5 4 4 4 2 4 3 4 4 1 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 4

52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

61 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

xxvii

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

64 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

66 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

68 4 4 4 4 2 4 4 4 5 5 5 4 5 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

69 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

70 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4

74 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4

75 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5

76 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3

77 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5

78 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4

81 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 5 5

82 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5

84 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5

85 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4

86 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 3 4 4 4 2 4 4 4 4

87 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4

88 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

90 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 4 4 4 4

91 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5

92 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5

93 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5

94 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

100 5 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 5 5

101 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5

102 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

103 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

104 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4

105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

107 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

109 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4

110 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 3 4

111 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4

112 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

113 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 4 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

114 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

115 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 3 3 2 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4

116 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3

117 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 2 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5

118 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

119 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

120 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

121 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

123 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

124 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

125 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

126 4 4 2 4 2 2 3 2 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 2 4 3 2 4 2 4 2 2 4 4 4 3

127 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 2 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5

128 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

xxviii

129 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 2 4 4 2 4 2 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4

130 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5

131 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

132 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

133 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 5 5 5 4

134 4 3 4 5 2 4 4 5 3 3 3 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 3 3 4 5 5 4 4

135 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4

136 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4

137 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

138 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

139 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

140 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

141 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

142 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4

143 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

145 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5

146 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

147 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5

148 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5

149 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

151 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

153 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

154 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

156 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

157 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4

158 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

159 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

160 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

161 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

162 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

163 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

164 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

165 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

166 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4

167 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5

168 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4

169 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4

170 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4

171 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4

172 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5

173 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

174 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4

175 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 5 5

176 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

177 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

xxix

C. Hasil kuesioner berupa penilaian kualitas website e-PJLP terhadap harapan Responden

HARAPAN

H_UQ1

H_UQ2

H_UQ3

H_UQ4

H_UQ5

H_UQ6

H_UQ7

H_UQ8

H_IQ9

H_IQ10

H_IQ11

H_IQ12

H_IQ13

H_IQ14

H_IQ15

H_SQ16

H_SQ17

H_SQ18

H_SQ19

H_SQ20

H_SQ21

H_SQ22

H_DQ23

H_DQ24

H_DQ25

H_DQ26

H_DQ27

H_DQ28

H_RQ29

H_RQ30

H_RQ31

H_RQ32

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 2 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 2 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 4 4 5 3 5 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5

10 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 3 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5

11 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 3 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

14 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

15 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 2 2 2 1 3 4 4 4 4 4 2 5 5 5 5

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

20 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3

24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

26 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 2 2 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4

27 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

32 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5

33 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 2 2 1 1 1 2 2 2 3 2 2 3 5 5 5 5

34 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

38 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

39 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

49 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

50 5 5 5 4 2 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 2 4 2 5 5 4 5 5 5 4

51 5 5 5 4 2 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 2 4 2 5 5 4 5 5 5 5

52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 2 4 4 2 4 2 4 4 4 5 5 5 5

60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

61 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

xxx

63 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

64 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

65 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

68 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5

69 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

70 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5

71 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

72 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

73 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5

74 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5

75 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5

76 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

77 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5

78 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

81 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4

82 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

84 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

85 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

88 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

90 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

91 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5

92 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5

93 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

94 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5

101 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5

102 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

103 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

104 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4 5 5 5 5 4 5 4

105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

107 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

109 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5

110 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4

111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5

112 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

113 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 3 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

114 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

115 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

116 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4 4 3 3 5 5 5 3 3 3 5 5 5 5

117 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

118 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 3 2 2 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5

119 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 3 2 2 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5

120 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 3 2 2 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5

121 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

123 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

124 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

125 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

126 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4

127 4 5 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4

128 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

xxxi

129 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

130 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

131 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

132 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

133 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4

134 2 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 5 5 5 4 4

135 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4

136 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4

137 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

138 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

139 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

140 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

141 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

142 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

143 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

145 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5

146 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5

147 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

148 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

149 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

151 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

153 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

154 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4

155 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

156 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5

157 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

158 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

159 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

160 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

161 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

162 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

163 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

164 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

165 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

166 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

167 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

168 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5

169 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

170 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

171 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

172 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

173 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

174 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

175 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

176 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5

177 5 5 5 5 2 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5

xxxii

LAMPIRAN 3

FORM WAWANCARA

T a n g g a l : P a r a f N a r a s u m b e r :

Data Narasumber

N a m a :

J a b a t a n :

U n i t K e r j a :

Pertanyaan:

1. B a g a i m a n a P e n d a p a t B a p a k / I b u s e c a r a u m u m m e n g e n a i website e - P J L P ( P e n y e d i a J a s a L a i n n y a P e r o r a n g a n ) b e r d a s a r k a n v a r i a b e l y a n g d i g u n a k a n o l e h p e n e l i t i ?

2. M e n u r u t B a p a k / I b u b e r a p a p e r s e n t a s e y a n g c o c o k d a r i s k a l a 1 0 % - 1 0 0 % u n t u k m e n i l a i k u a l i t a s website b e r d a s a r k a n v a r i a b e l y a n g d i g u n a k a n o l e h p e n e l i t i ?

3. A p a k a h B a p a k / I b u m e m i l i k i m a s u k a n u n t u k k e d e p a n n y a m e n g e n a i k u a l i t a s website b e r d a s a r k a n v a r i a b e l y a n g d i g u n a k a n o l e h p e n e l i t i ?

Jawaban:

kode V1

(Kualitas Kegunaan) V2

(Kualitas Informasi) V3

(Kualitas Interaksi Layanan) V4

(Kualitas Desain Antarmuka) V5

(Kualitas Keandalan)

Q1

Q2

Q3

xxxiv

LAMPIRAN 4

HASIL WAWANCARA

Wawancara Permasalah Penelitian

Pewawancara:

P: Fani Setyaningsih

Narasumber:

N1: Bapak Anugerah Solihah Susilo (Kantor Kelurahan Kalideres)

N2: Bapak Pordinan ( Kantor Kecamatan Tanah Abang)

N3: Bapak H. Syafe’i (Kantor Kelurahan Halim Perdana Kusuma)

Pertanyaan wawancara:

P: Menurut tanggapan anda bagaimana kualitas website e-PJLP saat ini, apakah

ada kendala, kekurangan maupun masukan berkaitan dengan website tersebut?

Jawaban narasumber:

N1: Menurut saya kualitasnya sudah bagus, tapi menurut saya ada sedikit

kekurangan di website ini yaitu informasi untuk PJLP mengenai penilaian

PJLP-nya kurang lengkap , kalau bisa ditambah mengenai perincian untuk

ranting penilaian PJLP mengingat website ini fungsinya bukan hanya untuk

penggajian akan tetapi juga untuk penilaian kinerja dari PJLP. Selain itu,

terkadang kalau perhitungan gaji, websitenya sering error semacam

loadingnya lumayan lama.

N2: Menurut saya kualitasnya bagus, akan tetapi diwaktu-waktu tertentu seperti

saat memasukan gaji PJLP terkadang loading untuk masuk sistemnya agak

lama, kalau bisa servernya diperbesar mengingat website ini sangat penting

untuk menggaji para PJLP.

N3: Menurut saya kualitas untuk website ini bagus dan berguna, akan tetapi

terkadang masih ada keraguan tekait keamanan sistem.

xlvi

LAMPIRAN 5

UJI- UJI

xlvii

Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas

a. Uji Reliabilitas dan Validitas Terhadap Penilaian Persepsi Pengguna

Hasil pengujian reliabilitas dan validitas terhadap penilaian persepsi

pengguna dapat dilihat pada tabel berikut.

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 177 100.0

Excludeda 0 .0

Total 177 100.0


Cronbach's

Alpha N of Items

.919 32


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P_UQ1 125.73 90.605 .460 .917

P_UQ2 125.78 89.832 .604 .916

P_UQ3 125.83 88.948 .603 .916

P_UQ4 125.80 89.356 .514 .917

P_UQ5 126.10 86.694 .548 .916

P_UQ6 125.90 89.603 .560 .916

P_UQ7 125.89 89.892 .455 .917

P_UQ8 125.85 89.876 .493 .917

P_IQ9 125.81 89.213 .552 .916

P_IQ10 125.79 89.666 .515 .917

P_IQ11 125.85 89.001 .503 .917

P_IQ12 125.80 90.739 .456 .917

P_IQ13 125.80 90.106 .548 .916

xlviii

P_IQ14 125.88 88.605 .532 .916

P_IQ15 125.82 89.388 .543 .916

P_SQ16 125.93 88.598 .581 .916

P_SQ17 125.98 89.534 .379 .919

P_SQ18 125.93 88.143 .528 .916

P_SQ19 126.10 89.308 .341 .920

P_SQ20 126.05 89.310 .334 .920

P_SQ21 126.29 87.800 .365 .921

P_SQ22 125.97 87.312 .588 .915

P_DQ23 125.93 88.836 .569 .916

P_DQ24 125.79 88.056 .690 .914

P_DQ25 125.91 87.526 .627 .915

P_DQ26 125.87 88.773 .550 .916

P_DQ27 125.87 89.580 .560 .916

P_DQ28 125.87 87.261 .608 .915

P_RQ29 125.80 90.106 .390 .918

P_RQ30 125.87 89.421 .371 .919

P_RQ31 125.85 89.346 .432 .918

P_RQ32 125.77 89.119 .501 .917

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

129.95 94.639 9.728 32

a. Uji Reliabilitas dan Validitas Terhadap Penilaian Harapan Pengguna

Hasil pengujian reliabilitas dan validitas terhadap penilaian harapan

pengguna dapat dilihat pada tabel berikut.

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 177 100.0

Excludeda 0 .0

Total 177 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

xlix


Cronbach's

Alpha N of Items

.956 32


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

H_UQ1 131.60 119.355 .655 .954

H_UQ2 131.57 119.371 .669 .954

H_UQ3 131.59 118.789 .670 .954

H_UQ4 131.60 119.117 .662 .954

H_UQ5 131.68 119.274 .540 .955

H_UQ6 131.68 118.492 .656 .954

H_UQ7 131.58 118.802 .648 .954

H_UQ8 131.60 119.071 .699 .954

H_IQ9 131.56 118.531 .712 .954

H_IQ10 131.55 118.453 .698 .954

H_IQ11 131.55 118.964 .666 .954

H_IQ12 131.62 119.897 .631 .954

H_IQ13 131.55 118.760 .685 .954

H_IQ14 131.58 118.995 .713 .954

H_IQ15 131.58 118.746 .734 .953

H_SQ16 131.68 118.731 .727 .953

H_SQ17 131.67 117.165 .765 .953

H_SQ18 131.63 117.643 .641 .954

H_SQ19 131.77 117.812 .576 .955

H_SQ20 131.81 118.868 .452 .956

H_SQ21 131.84 118.854 .437 .957

H_SQ22 131.74 120.500 .463 .955

H_DQ23 131.77 121.244 .461 .955

H_DQ24 131.64 119.153 .669 .954

H_DQ25 131.75 120.691 .479 .955

H_DQ26 131.63 118.870 .676 .954

H_DQ27 131.66 119.773 .623 .954

H_DQ28 131.66 120.123 .566 .955

H_RQ29 131.53 119.251 .658 .954

l

H_RQ30 131.49 119.342 .653 .954

H_RQ31 131.49 119.149 .669 .954

H_RQ32 131.50 118.979 .673 .954

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

135.88 126.712 11.257 32

Hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha dari

sampel persepsi bernilai 0,919 (Tabel 4.1) dan sampel Harapan/Tingakat

Kepentingan bernilai 0.956 (Tabel 4.2). Nilai Cronbach’s Alpha yang

didapatkan kedua sampel bernilai >0,06 sehingga dapat ditarik kesimpulan

bahwa instrument yang digunakan bersifat reliabel. Hal ini sesuai dengan

teori yang menyatakan bahwa suatu instrument dikatakan reliabel apabila

nilai Cronbach’s Alpha-nya bernilai lebih dai 0,6 (Ghozali, 2013; Wahana

Komputer, 2017).

Uji Validitas dilakukan untuk mengetahui apakah instrument yang

digunakan dapat mengukur apa yang diinginkan. Pengujian ini dapat

dilakukan dengan melihat nilai corrected item-total correlation dengan

dengan teknik Korelasi Product Moment Pearsone yaitu dengan cara

membandingkan antara skor item dengan skor total item (nilai rhitung)

dibandingkan dengan nilai rtabel. Dimana untuk jumlah sampel 177, rtabel nya

adalah 0.147.

hasil uji validitas dari instrument dari kedua sampel. Dimana

seperti yang sudah dijelaskan bahwa validitas sebuah instrumen dapat

li

dilihat dari nilai pada kolom Corrected Item-Total Correlation yang

selanjutnya disebut (rhitung.)

Jika dilihat dari Tabel 4.3 dan 4.4 nilai pada kolom Corrected Item-

Total Correlation (rhitung) 32 indikator yang digunakan dalam penelitian ini

lebih besari dari nilai rhitung, sesuai dengan teori yang menjelaskan bahwa

penelitian ini dapat dikatakan valid (Arikunto, 2010; Sarjono & Julianita,

2011).

l i i

C . H a s i l U j i P a i r e d S a m p l e s t - T e s t

D a r i p e n g u j i a n P a i r e d S a m p l e s t - T e s t y a n g d i l a k u k a n d i p e r o l e h h a s i l s e b a g a i b e r i k u t .

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed) Mean Std. Deviation Std. Error Mean

95% Confidence Interval of the

Difference

Lower Upper

Pair 1 P_UQ1 - H_UQ1 -.06215 .51299 .03856 -.13824 .01395 -1.612 176 .109

Pair 2 P_UQ2 - H_UQ2 -.13559 .50422 .03790 -.21039 -.06080 -3.578 176 .000

Pair 3 P_UQ3 - H_UQ3 -.16949 .59789 .04494 -.25818 -.08080 -3.771 176 .000

Pair 4 P_UQ4 - H_UQ4 -.12429 .60896 .04577 -.21463 -.03396 -2.716 176 .007

Pair 5 P_UQ5 - H_UQ5 -.34463 .85936 .06459 -.47211 -.21715 -5.335 176 .000

Pair 6 P_UQ6 - H_UQ6 -.14689 .61321 .04609 -.23786 -.05593 -3.187 176 .002

Pair 7 P_UQ7 - H_UQ7 -.24294 .70127 .05271 -.34696 -.13891 -4.609 176 .000

Pair 8 P_UQ8 - H_UQ8 -.18079 .62256 .04679 -.27314 -.08844 -3.863 176 .000

Pair 9 P_IQ9 - H_IQ9 -.16949 .58831 .04422 -.25676 -.08222 -3.833 176 .000

Pair 10 P_IQ10 - H_IQ10 -.16384 .56533 .04249 -.24770 -.07998 -3.856 176 .000

Pair 11 P_IQ11 - H_IQ11 -.22599 .65262 .04905 -.32280 -.12918 -4.607 176 .000

Pair 12 P_IQ12 - H_IQ12 -.11299 .48699 .03660 -.18523 -.04075 -3.087 176 .002

Pair 13 P_IQ13 - H_IQ13 -.16949 .53786 .04043 -.24928 -.08971 -4.192 176 .000

Pair 14 P_IQ14 - H_IQ14 -.22599 .68656 .05161 -.32783 -.12414 -4.379 176 .000

l i i i

Pair 15 P_IQ15 - H_IQ15 -.16949 .58831 .04422 -.25676 -.08222 -3.833 176 .000

Pair 16 P_SQ16 - H_SQ16 -.18079 .61337 .04610 -.27178 -.08980 -3.921 176 .000

Pair 17 P_SQ17 - H_SQ17 -.23164 .71312 .05360 -.33742 -.12585 -4.322 176 .000

Pair 18 P_SQ18 - H_SQ18 -.22599 .74985 .05636 -.33722 -.11476 -4.010 176 .000

Pair 19 P_SQ19 - H_SQ19 -.25424 .82421 .06195 -.37650 -.13197 -4.104 176 .000

Pair 20 P_SQ20 - H_SQ20 -.16384 .76962 .05785 -.27801 -.04968 -2.832 176 .005

Pair 21 P_SQ21 - H_SQ21 -.38418 .90414 .06796 -.51830 -.25006 -5.653 176 .000

Pair 22 P_SQ22 - H_SQ22 -.15819 .65527 .04925 -.25539 -.06099 -3.212 176 .002

Pair 23 P_DQ23 - H_DQ23 -.08475 .53155 .03995 -.16360 -.00590 -2.121 176 .035

Pair 24 P_DQ24 - H_DQ24 -.07345 .55414 .04165 -.15565 .00876 -1.763 176 .080

Pair 25 P_DQ25 - H_DQ25 -.09040 .61494 .04622 -.18161 .00082 -1.956 176 .052

Pair 26 P_DQ26 - H_DQ26 -.16384 .64071 .04816 -.25888 -.06880 -3.402 176 .001

Pair 27 P_DQ27 - H_DQ27 -.14124 .51934 .03904 -.21828 -.06420 -3.618 176 .000

Pair 28 P_DQ28 - H_DQ28 -.13559 .58749 .04416 -.22274 -.04844 -3.071 176 .002

Pair 29 P_RQ29 - H_RQ29 -.19774 .63101 .04743 -.29134 -.10414 -4.169 176 .000

Pair 30 P_RQ30 - H_RQ30 -.30508 .77432 .05820 -.41995 -.19022 -5.242 176 .000

Pair 31 P_RQ31 - H_RQ31 -.28814 .70833 .05324 -.39321 -.18306 -5.412 176 .000

Pair 32 P_RQ32 - H_RQ32 -.20339 .61551 .04626 -.29469 -.11209 -4.396 176 .000

l i v

Paired Samples Test

Paired Differences

T df Sig. (2-tailed) Mean

Std.

Deviation

Std. Error

Mean

95% Confidence

Interval of the

Difference

Lower Upper

Pair 1 P_UQ1 - H_UQ1 -.06215 .51299 .03856 -.13824 .01395 -1.612 176 .109

Pair 2 P_UQ2 - H_UQ2 -.13559 .50422 .03790 -.21039 -.06080 -3.578 176 .000

Pair 3 P_UQ3 - H_UQ3 -.16949 .59789 .04494 -.25818 -.08080 -3.771 176 .000

Pair 4 P_UQ4 - H_UQ4 -.12429 .60896 .04577 -.21463 -.03396 -2.716 176 .007

Pair 5 P_UQ5 - H_UQ5 -.34463 .85936 .06459 -.47211 -.21715 -5.335 176 .000

Pair 6 P_UQ6 - H_UQ6 -.14689 .61321 .04609 -.23786 -.05593 -3.187 176 .002

Pair 7 P_UQ7 - H_UQ7 -.24294 .70127 .05271 -.34696 -.13891 -4.609 176 .000

Pair 8 P_UQ8 - H_UQ8 -.18079 .62256 .04679 -.27314 -.08844 -3.863 176 .000

Pair 9 P_IQ9 - H_IQ9 -.16949 .58831 .04422 -.25676 -.08222 -3.833 176 .000

Pair 10 P_IQ10 - H_IQ10 -.16384 .56533 .04249 -.24770 -.07998 -3.856 176 .000

Pair 11 P_IQ11 - H_IQ11 -.22599 .65262 .04905 -.32280 -.12918 -4.607 176 .000

Pair 12 P_IQ12 - H_IQ12 -.11299 .48699 .03660 -.18523 -.04075 -3.087 176 .002

Pair 13 P_IQ13 - H_IQ13 -.16949 .53786 .04043 -.24928 -.08971 -4.192 176 .000

Pair 14 P_IQ14 - H_IQ14 -.22599 .68656 .05161 -.32783 -.12414 -4.379 176 .000

Pair 15 P_IQ15 - H_IQ15 -.16949 .58831 .04422 -.25676 -.08222 -3.833 176 .000

Pair 16 P_SQ16 - H_SQ16 -.18079 .61337 .04610 -.27178 -.08980 -3.921 176 .000

Pair 17 P_SQ17 - H_SQ17 -.23164 .71312 .05360 -.33742 -.12585 -4.322 176 .000

Pair 18 P_SQ18 - H_SQ18 -.22599 .74985 .05636 -.33722 -.11476 -4.010 176 .000

l v

Pair 19 P_SQ19 - H_SQ19 -.25424 .82421 .06195 -.37650 -.13197 -4.104 176 .000

Pair 20 P_SQ20 - H_SQ20 -.16384 .76962 .05785 -.27801 -.04968 -2.832 176 .005

Pair 21 P_SQ21 - H_SQ21 -.38418 .90414 .06796 -.51830 -.25006 -5.653 176 .000

Pair 22 P_SQ22 - H_SQ22 -.15819 .65527 .04925 -.25539 -.06099 -3.212 176 .002

Pair 23 P_DQ23 - H_DQ23 -.08475 .53155 .03995 -.16360 -.00590 -2.121 176 .035

Pair 24 P_DQ24 - H_DQ24 -.07345 .55414 .04165 -.15565 .00876 -1.763 176 .080

Pair 25 P_DQ25 - H_DQ25 -.09040 .61494 .04622 -.18161 .00082 -1.956 176 .052

Pair 26 P_DQ26 - H_DQ26 -.16384 .64071 .04816 -.25888 -.06880 -3.402 176 .001

Pair 27 P_DQ27 - H_DQ27 -.14124 .51934 .03904 -.21828 -.06420 -3.618 176 .000

Pair 28 P_DQ28 - H_DQ28 -.13559 .58749 .04416 -.22274 -.04844 -3.071 176 .002

Pair 29 P_RQ29 - H_RQ29 -.19774 .63101 .04743 -.29134 -.10414 -4.169 176 .000

Pair 30 P_RQ30 - H_RQ30 -.30508 .77432 .05820 -.41995 -.19022 -5.242 176 .000

Pair 31 P_RQ31 - H_RQ31 -.28814 .70833 .05324 -.39321 -.18306 -5.412 176 .000

Pair 32 P_RQ32 - H_RQ32 -.20339 .61551 .04626 -.29469 -.11209 -4.396 176 .000

lvi

LAMPIRAN 6

SURAT-SURAT

Daftar Nama Kantor Kelurahan dan Kecamatan di Provinsi DKI Jakarta

No Nama Kantor Telepon Alamat

1 Kantor Camat Cakung 021 46833775

Jl. Raya Bekasi Km. 23 RT001/RW002, Cakung

Barat, Cakung, Jakarta Timur

2

Kantor Camat Cempaka

Putih 021 4211583

Jl. Komplek Perkantoran Rawa Kerbau No. 3,

Cempaka Putih Timur, Jakarta Pusat

3 Kantor Camat Cengkareng 021 6192673

Jl. Kamal Raya No. 1, Cengkareng Barat,

Cengkareng, Jakarta Barat

4 Kantor Camat Cilandak 021 7507232

Jl. KH. Muhasyim Raya No. 1, Cilandak Barat,

Cilandak, Jakarta Selatan

5 Kantor Camat Cilincing 021 4403179

Jl. Sungai Landak No. 7, Cilincing, Cilincing,

Jakarta Utara

6 Kantor Camat Cipayung 021 8444659

Jl. Bina Marga No. 2 RT006/RW002, Cipayung,

Cipayung, Jakarta Timur

7 Kantor Camat Ciracas 021 8401308

Jl. Penganten Ali No. 9, Ciracas, Ciracas, Jakarta

Timur

8 Kantor Camat Duren Sawit 021 8614108

Jl. Swadaya VII No. 1 , Duren Sawit, Duren Sawit,

Jakarta Timur

9 Kantor Camat Gambir 021 3457373

Jl. Tanah Abang I No. 10, Petojo Selatan, Gambir,

Jakarta Pusat

10

Kantor Camat Grogol

Petamburan 021 5604330

Jl. Tanjung Duren Barat IV No. 2, Tanjung Duren

Utara, Gerogol Petamburan, Jakarta Barat

11 Kantor Camat Jagakarsa 021 7270912

Jl. Sirsak No. 2 Jagakarsa, Jagakarsa, Jakarta

Selatan

12 Kantor Camat Jatinegara 021 85914535

Jl. D.I. Panjaitan Kav. 8, Cipinang Cempedak,

Jatinegara, Jakarta Timur

13 Kantor Camat Johar Baru 021 4211592

Jl. Johar Baru Utara V No.1, Johar Baru, Johar

Baru, Jakarta Pusat

14 Kantor Camat Kalideres 021 6198350

Jl. Peta Utara No. 26, Pegadungan, Kalideres,

Jakarta Barat

15

Kantor Camat Kebayoran

Baru 021 7201314

Jl. Kerinci IX Blok E RW001, Gunung, Kebayoran

Baru, Jakarta Selatan

16

Kantor Camat Kebayoran

Lama 021 7208053

Jl. Ciputat Raya No. 1 Keb. Lama, Keb. Lama

Selatan, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan

17 Kantor Camat Kebon Jeruk

021 5483291, 021

53650951

Jl. Raya Kebon Jeruk No. 2 RT005/RW001, Kebon

Jeruk, Kebon Jeruk, Jakarta Barat

18 Kantor Camat Kelapa Gading 021 4501336

Jl. Boulevard Timur Raya No. 1, Kelapa Gading

Timur, Kelapa Gading, Jakarta Utara

19 Kantor Camat Kemayoran 021 4203642

Jl. Serdang III No. 1 RT006/RW005, Serdang,

Kemayoran, Jakarta Pusat

20 Kantor Camat Kembangan 021 5814143

Taman Meruya Ilir, Jl. Intan 6 Blok F7 No. 6,

Meruya Utara, Kembangan, Jakarta Barat

21

Kantor Camat Kepulauan

Seribu Selatan 021 5409026

Jl. Pulau Tidung Besar, Pulau Tidung, Kepulauan

Seribu Selatan, Kepulauan Seribu

22

Kantor Camat Kepulauan

Seribu Utara 021 33274838

Jl. Dermaga Perhubungan No. 1, Pulau Kelapa,

Kepulauan Seribu Utara, Kepulauan Seribu

23 Kantor Camat Koja 021 43930778 Jl. Mangga No. 49, Lagoa, Koja, Jakarta Utara

24 Kantor Camat Kramatjati 021 8009165

Jl. Raya Bogor KM. 20, Kramat Jati, Kramat Jati,

Jakarta Timur

25 Kantor Camat Makasar 021 8009613 Jl. Lembur No. 1, Makasar, Makasar, Jakarta Timur

26

Kantor Camat Mampang

Prapatan 021 79191442

Jl. Mampang Prapatan XII RT003/RW006, Tegal

Parang, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan

27 Kantor Camat Matraman 021 8513252

Jl. Balai Rakyat Utan Kayu Utara, Utan Kayu

Utara, Matraman, Jakarta Timur

28 Kantor Camat Menteng 021 3101738

Jl. Pegangsaan Barat No. 14, Menteng, Menteng,

Jakarta Pusat

29 Kantor Camat Pademangan 021 6459956

Jl. GOR Pademangan No. 1 , Pademangan Barat,

Pademangan, Jakarta Utara

30 Kantor Camat Palmerah 021 5480739

Jl. Kyai Haji Taisir No. 2 RT002/RW012,

Palmerah, Palmerah, Jakarta Barat

31 Kantor Camat Pancoran 021 7971186

Jl. Pengadegan Timur II RW002, Pengadegan,

Pancoran, Jakarta Selatan

32 Kantor Camat Pasar Minggu 021 7806296

Jl. Raya Ragunan No. 16, Jatipadang, Pasar

Minggu, Jakarta Selatan

33 Kantor Camat Pasar Rebo 021 8710233

Jl. Raya bogor KM. 27, Pekayon, Pasar Rebo,

Jakarta Timur

34 Kantor Camat Penjaringan 021 6692051

Jl. Pluit Raya 5 RT021/RW008, Penjaringan,

Penjaringan, Jakarta Utara

35 Kantor Camat Pesanggrahan 021 7360821

Jl. Pesanggrahan Raya No. 2, Pesanggrahan,

Pesanggrahan, Jakarta Selatan

36 Kantor Camat Pulogadung 021 47881652

Jl Raya Bekasi KM. 18, Pulogadung, Pulogadung,

Jakarta Timur

37 Kantor Camat Sawah Besar 021 3853518

Jl. Karang Anyar Raya No. 12, Karang Anyar,

Sawah Besar, Jakarta Pusat

38 Kantor Camat Senen 021 31923394

Jl. Kramat Raya No. 114 RT002/RT009, Kwitang,

Senen, Jakarta Pusat

39 Kantor Camat Setiabudi 021 525 0156

Jl. Setibudi Barat No. 8L RT003/RW003,

Setiabudi, Setiabudi, Jakarta Selatan

40 Kantor Camat Taman Sari 021 6907046

Jl. Kemukus No. 2 RT009/RW007, Pinangsia,

Taman Sari, Jakarta Barat

41 Kantor Camat Tambora 021 6320557

Jl. Pangeran Tubagus Angke, Angke, Tambora,

Jakarta Barat

42 Kantor Camat Tanah Abang 021 3106105

Jl. K.H. Mas Mansyur No. 130, Kebon Melati,

Tanah Abang, Jakarta Pusat

43 Kantor Camat Tanjung Priok 021 43935429

Jl. Yos Sudarso No. 22 RT016/RW006, Kebon

Bawang, Tanjung Priok, Jakarta Utara

44 Kantor Camat Tebet 021 8303260

Jl. Prof. Dr. Soepomo No. 16, Tebet Barat, Tebet,

Jakarta Selatan

45

Kantor Lurah Wijaya

Kusuma 021 56963016

Jl. Perdana I No. 2, Wijaya Kusuma, Grogol

Petamburan, Jakarta Barat

46 Kantor Lurah Kramat 021 3909708

Jl. Kramat Pulo Dalam II RT001/RW006, Kramat,


47 Kantor Lurah Ancol 021 6925911

Jl. Ancol Barat III No. 1, Ancol, Pademangan,

Jakarta Utara

48 Kantor Lurah Angke 021 6342578

Jl. H. Jamhari No. 25 RT002/RW001, Angke,

Tambora, Jakarta Barat

49 Kantor Lurah Balekambang 021 8096875

Jl. Gardu/Kober RT009/RW002, Balekambang,

Kramat Jati, Jakarta Timur

50 Kantor Lurah Balimester 021 8191162

Jl. Jatinegara Barat II No. 19 RT012/RW003,

Balimester, Jatinegara, Jakarta Timur

51 Kantor Lurah Bambu Apus 021 84978679

Jl. Mini III RT012/RW003, Bambu Apus,


52 Kantor Lurah Bangka 021 7990012

Jl. Duren Bangka, Bangka, Mampang Prapatan,

Jakarta Selatan

53 Kantor Lurah Baru 021 8400336

Jl. Puskesmas RT008/RW001, Baru, Pasar Rebo,

Jakarta Timur

54 Kantor Lurah Batu Ampar 021 8098060

Jl. Batu Ampar II RT006/RW003, Batu Ampar,


55

Kantor Lurah Bendungan

Hilir 021 5711866

Jl. Penjernihan 1 No. 29B RT010/RW006,

Bendungan Hilir, Tanah Abang

56 Kantor Lurah Bidaracina 021 8192371

Jl. Tanjung Lengkong No. 30, Bidara Cina,

Jatinegara, Jakarta Timur

57 Kantor Lurah Bintaro 021 7365089

Jl. RC. Veteran No. 1 RT001/RW003, Bintaro,


58 Kantor Lurah Bukit Duri 021 8305311

Jl. Kampung Melayu Kecil III No. 12, Bukit Duri,

Tebet, Jakarta Selatan

59 Kantor Lurah Bungur 021 42885235

Jl. Kp. Kepu Gg.V No. 277 RT017/RW001,

Bungur, Senen, Jakarta Pusat

60 Kantor Lurah Cakung Barat 021 4601748

Jl. Tipar Cakung Pool PPD Depo C RT002/RW007,

Cakung Barat, Cakung, Jakarta Timur

61 Kantor Lurah Cakung Timur 021 4600915

Jl. Irigasi Gempol No. 1 RT003/RW001, Cakung

Timur, Cakung, Jakarta Timur

62 Kantor Lurah Cawang 021 8092643

Jl. Ja'ani Nasir No. 7 RT001/RW010, Cawang,


63 Kantor Lurah Ceger 021 8444971

Jl. SMPN 160 Ceger, Ceger, Cipayung, Jakarta

Timur

64 Kantor Lurah Cempaka Baru 021 4244248

Jl. Cempaka Baru II RT008/RW006, Cempaka

Baru, Kemayoran, Jakarta Pusat

65

Kantor Lurah Cempaka Putih

Barat 021 4209400

Jl. Cempaka Putih Barat XIX, Cempaka Putih

Barat, Cempaka Putih, Jakarta Pusat

66

Kantor Lurah Cempaka Putih

Timur 021 4241386

Jl. Cempaka Putih Tengah XIII, Cempaka Putih

Timur, Cempaka Putih, Jakarta Pusat

67

Kantor Lurah Cengkareng

Barat 021 6190223

Jl. Utama Raya No. 1, Cengkareng Barat,


68

Kantor Lurah Cengkareng

Timur 021 6198529

Jl. Fajar Baru Utara No. 16A, Cengkareng Timur,


69 Kantor Lurah Cibubur 021 8710994

Jl. Lap. Tembak RT005/RW002 No. 1, Cibubur,

Ciracas, Jakarta Timur

70 Kantor Lurah Cideng 021 63861716

Jl. Petojo Selatan XI No. 19 RT007/RW011,

Cideng, Gambir, Jakarta Pusat

71 Kantor Lurah Ciganjur 021 7866054

Jl. Anda No. 1B RT 007/RW003, Ciganjur,

Jagakarsa, Jakarta Selatan

72 Kantor Lurah Cijantung 021 87714747

Jl. Raya Gongseng No. 88 RT001/RW010,

Cijantung, Pasar Rebo, Jakarta Timur

73 Kantor Lurah Cikini 021 31923530 Jl. Cikini VIII No. 7, Cikini, Menteng, Jakarta Pusat

74 Kantor Lurah Cikoko 021 7989753

Jl. Cikoko Barat III No. 45 RT005/RW005, Cikoko,


75 Kantor Lurah Cilandak Barat 021 7512656

Jl. Terogong III, Cilandak Barat, Cilandak, Jakarta

Selatan

76

Kantor Lurah Cilandak

Timur 021 7891556

Jl. Bhakti No. 48A, Cilandak Timur, Pasar Minggu,

Jakarta Selatan

77 Kantor Lurah Cilangkap 021 84596168

Jl. Raya As-Syafiiyah RT003/RW003, Cilangkap,


78 Kantor Lurah Cililitan 021 8090825

Jl. Mandala V Gg. Ali Sarbi II No. 46, Cililitan,


79 Kantor Lurah Cilincing 021 4405558

Jl. Cilincing Bakti VI No. 2, Cilincing, Cilincing,

Jakarta Utara

80

Kantor Lurah Cip. Besar

Selatan 021 8191146

Jl. Cipinang Jaya Gg. Ujung, Cipinang Besar

Selatan, Jatinegara, Jakarta Timur

81

Kantor Lurah Cip. Besar

Utara 021 8505212

Jl. Swadaya No. 2 RT006/RW014, Cipinang Besar

Utara, Jatinegara, Jakarta Timur

82 Kantor Lurah Cip. Cempedak 021 8516059

Jl. Panti Asuhan No. 32 RT013/RW001, Cipinang

Cempedak, Jatinegara, Jakarta Timur

83 Kantor Lurah Cipayung 021 8451678

Jl. Bambu Hitam No. 108 RT010/RW004,

Cipayung, Cipayung, Jakarta Timur

84 Kantor Lurah Cipedak 021 7271110

Jl. Pinding No. 1 RT001RW001, Cipedak,


85 Kantor Lurah Cipete Selatan 021 7692042

Jl. Palem No. 17A RT014/RW003, Cipete Selatan,


86 Kantor Lurah Cipete Utara 021 7209824

Jl. Sawo III No. 10 RT009/RW007, Cipete Utara,

Kebayoran Baru, Jakarta Selatan

87 Kantor Lurah Cipinang 021 4891817

Jl. Cipinang Empang I RT004/RW015, Cipinang,

Pulogadung, Jakarta Timur

88

Kantor Lurah Cipinang

Melayu 021 86608247

Jl. Inspeksi Tarum Barat No. 1, Cipinang Melayu,

Makasar, Jakarta Timur

89

Kantor Lurah Cipinang

Muara 021 8191284

Jl. Cipinang Muara Raya 1 RT002/RW003,

Cipinang Muara, Jatinegara, Jakarta Timur

90 Kantor Lurah Cipulir 021 7222353

Jl. Samudera I No 1, Cipulir, Kebayoran Lama,

Jakarta Selatan

91 Kantor Lurah Ciracas 021 8710996

Jl. Raya Ciracas RT007 /RW003, Ciracas, Ciracas,

Jakarta Timur

92 Kantor Lurah Dukuh 021 8407689

Jl. Dukuh V RT07/RW002, Dukuh, Kramatjati,

Jakarta Timur

93 Kantor Lurah Duren Sawit 021 8615183

Jl.Kelurahan Raya No. 1, Duren Sawit, Duren

Sawit, Jakarta Timur

94 Kantor Lurah Duren Tiga 021 7992718

Jl. Minyak I RT005/RW006, Duren Tiga, Pancoran,

Jakarta Selatan

95 Kantor Lurah Duri Kepa 021 5672464

Jl. Duri Raya No. 1 RT004/RW007, Duri Kepa,

Kebon Jeruk, Jakarta Barat

96 Kantor Lurah Duri Kosambi 021 6193045

Jl. Duri Kosambi Raya No. 9, Duri kosambi,


97 Kantor Lurah Duri Pulo 021 6342880

Jl. Petojo Barat V No. 12 RT012/RW001, Duri

Pulo, Gambir, Jakarta Pusat

98 Kantor Lurah Duri Selatan 021 6302371

Jl. Duri Selatan VIII No. 9 RT004/RW005, Duren

Selatan, Tambora, Jakarta Barat

99 Kantor Lurah Duri Utara 021 6329859 Jl. Duri Utara Raya No. 22, Duri Utara, Tambora,

Jakarta Barat

100 Kantor Lurah Galur 021 42885048

Jl. Galur Jaya No. 36 RT001/RW004, Galur, Johar

Baru, Jakarta Pusat

101 Kantor Lurah Gambir 021 3505141

Jl. Budi Kemulyaan No. 12, Gambir, Gambir,

Jakarta Pusat

102

Kantor Lurah Gandaria

Selatan 021 7691751

Jl. Mangga No. 24, Gandaria Selatan, Cilandak,

Jakarta Selatan

103 Kantor Lurah Gandaria Utara 021 7208566

Jl. Taman Radio Dalam VII, Gandaria Utara,


104 Kantor Lurah Gedong 021 8400035

Jl. H. Taiman No. 20 RT002/RW009, Gedong,

Pasar Rebo, Jakarta Timur

105 Kantor Lurah Gelora 021 5732465

Jl. Gerbang Pemuda No. 1, Gelora, Tanah Abang,

Jakarta Pusat

106 Kantor Lurah Glodok 021 6296843

Jl. Keadilan I No 1 RT004/RW004, Glodog, Taman

Sari, Jakarta Barat

107 Kantor Lurah Gondangdia 021 3106333

Jl. Jambu No. 2A RT005/RW002, Gondangdia,

Menteng, Jakarta Pusat

108 Kantor Lurah Grogol 021 5684967

Jl. Nurdin Raya No. 41-43 RT009/RW008,

Gerogol, Gerogol Petamburan, Jakarta Barat

109 Kantor Lurah Grogol Selatan 021 7210317

Jl. Kubur Islam, Grogol Selatan, Kebayoran Lama,

Jakarta Selatan

110 Kantor Lurah Grogol Utara 021 5480785

Jl. Kemandoran I No. 99, Grogol Utara, Kebayoran

Lama, Jakarta Selatan

111 Kantor Lurah Guntur 021 8319684

Jl. Tangkuban Perahu No. 2, Guntur, Setiabudi,

Jakarta Selatan

112 Kantor Lurah Gunung 021 7234586

Jl. Bujana Dalam No. 7 RT010/RW001, Gunung,


113

Kantor Lurah Gunung Sahari

Selatan 021 4244445

Jl. Kran Raya No. 77 RT001/RW006, Gunung

Sahari Selatan, Kemayoran, Jakarta Pusat

114

Kantor Lurah Gunung Sahari

Utara 021 6268786

Jl. Gunung Sahari VII A No. 30, Gunung Sahari

Utara, Sawah Besar, Jakarta Pusat

115 Kantor Lurah Halim PK 021 8093744

Jl. Squadron No. 1A, Halim PK, Makasar, Jakarta

Timur

116 Kantor Lurah Harapan Mulia 021 4243768

Jl. Cempaka Wangi II No. 17 RT011/RW009,

Harapan Mulia, Kemayoran, Jakarta Pusat

117 Kantor Lurah Jagakarsa 021 7270954

Jl. Jagakarsa 2 No.1 RT001/RW007, Jagakarsa,


118 Kantor Lurah Jati 021 4723536

Jl. Perhubungan Raya No. 4 RT005/RW006, Jati,


119 Kantor Lurah Jatinegara 021 4618711

Jl. Raya Bekasi Km.18, Jatinegara, Cakung, Jakarta

Timur

120

Kantor Lurah Jatinegara

Kaum 021 4751119

Jl. TB. Baddarudin No. 1 RT001/RW005,

Jatinegara Kaum, Pulogadung, Jakarta Timur

121 Kantor Lurah Jatipadang 021 7805715

Jl. Raya Ragunan RT008/RW001, Jatipadang, Pasar


122 Kantor Lurah Jatipulo 021 5671745

Jl. Kota Bambu Utara No. 2, Jatipulo, Palmerah,

Jakarta Barat

123 Kantor Lurah Jelambar 021 5684003

Jl. Hadiah Utama 1 Blok F7 No. 153, Jelambar,

Grogol Petamburan, Jakarta Barat

124 Kantor Lurah Jelambar Baru 021 5668923

Jl. Taman Duta Mas Blok A/5, Jelambar Baru,

Grogol Petamburan, Jakarta Barat

125 Kantor Lurah Jembatan Besi 021 6310743

Jl. Jembatan Besi VIII No. 2 RT012/RW006,

Jembatan Besi, Tambora, Jakarta Barat

126 Kantor Lurah Jembatan Lima 021 6499829

Jl. Stasiun Angke No. 134 RT005/RW005,

Jembatan Lima, Tambora, Jakarta Barat

127 Kantor Lurah Joglo 021 5864752

Jl. Joglo Raya No. 1, Joglo, Kembangan, Jakarta

Barat

128 Kantor Lurah Johar Baru 021 4244245

Jl. Johar Baru Utara II RT003/RW003, Johar Baru,

Johar Baru, Jakarta Pusat

129 Kantor Lurah Kalianyar 021 6313217

Jl. Kalianyar IV, No. 10 RT004/RW003, Kalianyar,


130 Kantor Lurah Kalibaru 021 4401884

Jl. Kalibaru Timur II No. 60, Cilincing, Cilincing,

Jakarta Utara

131 Kantor Lurah Kalibata 021 7995563

Jl. Kalibata Timur IV, Kalibata, Pancoran, Jakarta

Selatan

132 Kantor Lurah Kalideres 021 5447657 Perumahan Citra I Blok G VI No. 13

RT001/RW009, Kalideres, Kalideres, Jakarta Barat

133 Kantor Lurah Kalisari 021 8710995

Jl. Kalisari Raya RT011/RW002, Kalisari, Pasar

Rebo, Jakarta Timur

134 Kantor Lurah Kamal 021 5550921

Jl. Benda Raya No. 1 RT007/RW002, Kamal,

Kalideres, Jakarta Barat

135 Kantor Lurah Kamal Muara 021 5550302

Jl. Kamal Muara Raya No. 8, Kamal Muara,


136 Kantor Lurah Kampung Bali 021 3927391

Jl. Kampung Bali V No. 8 RT004/RW008,

Kampung Bali, Tanah Abang, Jakarta Pusat

137

Kantor Lurah Kampung

Melayu 021 8192534

Jl. Kebon Pala I No. 32 RT003/RW005, Kampung

Melayu, Jatinegara, Jakarta Timur

138

Kantor Lurah Kampung

Rawa 021 4206024

Jl. Rawa Selatan III No. 39 RT004/RW005,

Kampung Rawa, Johar Baru, Jakarta Pusat

139 Kantor Lurah Kapuk 021 6191876

Jl. Kapuk Raya No. 1 RT002/RW003, Kapuk,


140 Kantor Lurah Kapuk Muara 021 6192425

Jl. SMP 122 No. 1 RT001/RW003, Kapuk Muara,


141 Kantor Lurah Karang Anyar 021 6291252

Jl. B Raya No. l RT007/RW005, Karang Anyar,


142 Kantor Lurah Karet 021 5254628

Jl. Karet Karya I No. 1 RT005/RW007, Karet,

Setiabudi, Jakarta Selatan

143

Kantor Lurah Karet

Kuningan 021 5273653

Jl. Anggrek IV RT006/RW002, Karet Kuningan,


144

Kantor Lurah Karet

Semanggi 021 5722241

Jl K.H Guru Mughni No. 1, Karet Semanggi,


145 Kantor Lurah Karet Tengsin 021 5703057

Jl. Karet Pasar Baru Barat VII, Karet Tengsin,


146 Kantor Lurah Kartini 021 6292096

Jl. Kartini VIII Dalam No. 18, Kartini, Sawah

Besar, Jakarta Pusat

147 Kantor Lurah Kayu Manis 021 8516062

Jl. Kayu Manis VIII No. 36, Kayu Manis,

Matraman, Jakarta Timur

148 Kantor Lurah Kayu Putih 021 4894412

Jl. Genteng No. 2 RT003/RW001, Kayu Putih,


149 Kantor Lurah Keagungan 021 6296844

Jl. Keagungan No. 57-59 RT002/RW008,

Keagungan, Taman Sari, Jakarta Barat

150

Kantor Lurah Keb. Lama

Selatan 021 7262732

Jl. Bungur Raya No. 1, Keb. Lama Selatan,

Kebayoran Lama, Jakarta Selatan

151

Kantor Lurah Keb. Lama

Utara 021 7222816

Jl. Ciputat Raya No. 1A, Keb. Lama Utara,


152 Kantor Lurah Kebagusan 021 78833689

Jl. Kebagusan Dalam IV No. 1 RT009/RW005,

Kebagusan, Pasar Minggu, Jakarta Selatan

153 Kantor Lurah Kebon Baru 021 8294447

Jl. Asem Baris Raya No. 101, Kebon Baru, Tebet,

Jakarta Selatan

154 Kantor Lurah Kebon Bawang 021 43930832

Jl. Swasembada Timur No. 1, Kebon Bawang,

Tanjung Priok, Jakarta Utara

155 Kantor Lurah Kebon Jeruk 021 5481474

Jl. Perumahan Kebon Jeruk Baru RT008/RW011,

Kebon Jeruk, Kebon Jeruk, Jakarta Barat

156 Kantor Lurah Kebon Kacang 021 31905701

Jl. K.H. Mas Mansyur No. 30, Kebon Kacang,


157 Kantor Lurah Kebon Kelapa 021 3522401

Jl. Batu Tulis VII No. 21, Kebon Kelapa, Gambir,

Jakarta Pusat

158 Kantor Lurah Kebon Kosong 021 4244825

Jl. Dakota II RT009/RW009, Kebon Kosong,


159

Kantor Lurah Kebon

Manggis 021 8565567

Jl. Kebon Manggis I, Kebon Manggis, Matraman,

Jakarta Timur

160 Kantor Lurah Kebon Melati 021 3144657

Jl. Lontar Raya No. 3 RT001/RW014, Kebon

Melati, Tanah Abang, Jakarta Pusat

161 Kantor Lurah Kebon Pala 021 8006059

Jl. Jengki Cipinang Asem No. 11 RT011/RW004,

Kebon Pala, Makasar, Jakarta Timur

162 Kantor Lurah Kebon Sirih 021 3908181

Jl. Jaksa No. 8 RT013/RW002, Kebon Sirih,


163

Kantor Lurah Kedaung Kali

Angke 021 54373623

Komplek Dept. Agama RT016/RW003, Kedaung

Kali Angke, Cengkareng, Jakarta Barat

164 Kantor Lurah Kedoya Selatan 021 5802133

Jl. Kedoya Raya RT001/RW003, Kedoya Selatan,


165 Kantor Lurah Kedoya Utara 021 5650517 Jl. Flamboyan I No. 1 RW011, Kedoya Utara,


166 Kantor Lurah Kelapa Dua 021 53662601

Jl. Raya Kelapa Dua No. 2, Kelapa Dua, Kebon

Jeruk, Jakarta Barat

167

Kantor Lurah Kelapa Dua

Wetan 021 8705270

Jl. Raya PKP No. 1 RT001/RW008, Kelapa Dua

Wetan, Ciracas, Jakarta Timur

168

Kantor Lurah Kelapa Gading

Barat 021 4503169

Komplek TNI-AL Kodamar, Jl. Tabah I No. 4

RT008/RW002, Kelapa Gading Barat, Kelapa

Gading, Jakarta Utara

169

Kantor Lurah Kelapa Gading

Timur 021 45858044

Jl. Gading Elok Barat III Blok DS No. 1, Kelapang

Gading Timur, Kelapa Gading, Jakarta Utara

170 Kantor Lurah Kemanggisan 021 5482206

Jl. Kemanggisan Hilir 1 No. 2 RT006/RW007,

Kemanggisan, Palmerah, Jakarta Barat

171 Kantor Lurah Kemayoran 021 4214661

Jl. Kepu Barat No. 5, Kemayoran, Kemayoran,

Jakarta Pusat

172

Kantor Lurah Kembangan

Selatan 021 5815342

Jl. Kembangan Abadi Utama Blok A2 No. 2

RT002/RW008, Kembangan Selatan, Kembangan,

Jakarta Barat

173

Kantor Lurah Kembangan

Utara 021 5823750

Jl. H. Saanan RT004/RW002, Kembangan Utara,

Kembangan, Jakarta Barat

174 Kantor Lurah Kenari 021 3913686 Jl. Jambrut No. 12, Kenari, Senen, Jakarta Pusat

175 Kantor Lurah Klender 021 8614773

Jl. Bulak Timur 1 No. 12, Klender, Duren Sawit,

Jakarta Timur

176 Kantor Lurah Koja 021 43931927

Jl. Inspeksi Kali Sunter No. 1 RW009, Koja, Koja,

Jakarta Utara

177

Kantor Lurah Kota Bambu

Selatan 021 5655866

Jl. H. Saaman No. 41 RT011/RW006, Kota Bambu

Selatan, Palmerah, Jakarta Barat

178

Kantor Lurah Kota Bambu

Utara 021 5638671

Jl. Kota Bambu Utara No. 2, Kota Bambu Utara,

Palmerah, Jakarta Barat

179 Kantor Lurah Kramat Pela 021 7245537

Jl. Gandaria Tengah V No. 2, Kramat Pela,


180 Kantor Lurah Kramatjati 021 8005607

Jl. Kerja Bhakti No. 32 RT002/RW010, Kramat

Jati, Kramat Jati, Jakarta Timur

181 Kantor Lurah Krendang 021 6313661

Jl. Krendang Selatan No. 21, Krendang, Tambora,

Jakarta Barat

182 Kantor Lurah Krukut 021 63854384

Jl. Keutamaan No. 39, Krukut, Taman Sari, Jakarta

Barat

183

Kantor Lurah Kuningan

Barat 021 5256717

Jl. Kuningan Barat I, Kuningan Barat, Mampang

Prapatan, Jakarta Selatan

184

Kantor Lurah Kuningan

Timur 021 5253868

Jl. Mega Kuningan Barat III, Kuningan Timur,


185 Kantor Lurah Kwitang 021 3928970

Jl. Kramat IV Ujung No. 1 RT013/RW006,

Kwitang, Senen, Jakarta Pusat

186 Kantor Lurah Lagoa 021 43930187

Jl. Mangga No. 7 RT016/RW008, Lagoa, Koja,

Jakarta Utara

187 Kantor Lurah Lebak Bulus 021 7513452

Jl. Manunggal Jaya RT008/RW004, Lebak Bulus,


188 Kantor Lurah Lenteng Agung 021 7873637

Jl. Agung Raya I RT0009/RW002, Lenteng

Agung, Jagakarsa, Jakarta Selatan

189 Kantor Lurah Lubang Buaya 021 8411734

Jl. SPG 7 RT006/RW009, Lubang Buaya,


190 Kantor Lurah Makasar 021 8093440

Jl. Gelanggang Olahraga Remaja RT011/RW006,

Makasar, Makasar, Jakarta Timur

191 Kantor Lurah Malaka Jaya 021 8631964

Jl. Raya Teratai Putih No. 1 RT008/RW006,

Malaka Jaya, Duren Sawit, Jakarta Timur

192 Kantor Lurah Malaka Sari 021 8614774

Jl. Malaka Raya No. 2 RT003/RW010, Malaka

Sari, Duren Sawit, Jakarta Timur

193

Kantor Lurah Mampang

Prapatan 021 7991338

Jl. Mampang Prapatan IV Gg.M RT008/RW005,

Mampang Prapatan, Mampang Prapatan, Jakarta

Selatan

194 Kantor Lurah Mangga Besar 021 6297674

Jl. Mangga Besar III No. 1 RT002/RW005, Mangga

Besar, Taman Sari, Jakarta Barat

195

Kantor Lurah Mangga Dua

Selatan 021 6293296

Jl. Mangga Dua Dalam 1, Mangga Dua Selatan,


196 Kantor Lurah Manggarai 021 8305006

Jl. Lap. Menara Air II RT007/RW011, Manggarai,


197 Kantor Lurah Manggarai 021 8303560 Jl. Rambutan No. IV RT004/RW007, Manggarai

Selatan Selatan, Tebet, Jakarta Selatan

198 Kantor Lurah Maphar 021 6292486

Jl. Kebon Jeruk XVI No. 15 RT002/RW008,

Maphar, Taman Sari, Jakarta Barat

199 Kantor Lurah Marunda 021 44851565

Jl. Marunda Baru No. 5 RW006, Marunda,

Cilincing, Jakarta Utara

200 Kantor Lurah Melawai 021 7246819

Jl. Wijaya IX No. 14, Melawai, Kebayoran Baru,

Jakarta Selatan

201 Kantor Lurah Menteng 021 3141626

Jl. Anyer Raya No. 9A, Menteng, Menteng, Jakarta

Pusat

202 Kantor Lurah Menteng Atas 021 83784166

Jl. Menteng Pulo No. 1, Menteng Atas, Setiabudi,

Jakarta Selatan

203

Kantor Lurah Menteng

Dalam 021 8292421

Jl. Rasamala III No. 4A RT003/RW013, Menteng

Dalam, Tebet, Jakarta Selatan

204 Kantor Lurah Meruya Selatan 021 5840796

Jl. H. Saaba Raya No. 7 RT002/RW002, Meruya

Selatan, Kembangan, Jakarta Barat

205 Kantor Lurah Meruya Utara 021 5858934

Jl. Taman Aries Blok C6/1, Meruya Utara,

Kembangan, Jakarta Barat

206 Kantor Lurah Munjul 021 8451676

Jl. Buni RT001/RW004, Munjul, Cipayung, Jakarta

Timur

207

Kantor Lurah Pademangan

Barat 021 64712283

Jl. Budi Mulia Raya RT015/RW011, Pademangan

Barat, Pademangan, Jakarta Utara

208

Kantor Lurah Pademangan

Timur 021 64711817

Jl. Pademangan VII No. 44 RT004/RW010,

Pademangan Timur, Pademangan, Jakarta Utara

209 Kantor Lurah Palmerah 021 5490872

Jl. Komplek Sandang No. 2 RT005/RW010 ,

Palmerah, Palmerah, Jakarta Barat

210 Kantor Lurah Palmeriam 021 8517166

Jl. Kayu Manis I Lama, Palmeriam, Matraman,

Jakarta Timur

211 Kantor Lurah Pancoran 021 7994107

Jl. Pancoran Barat III No. 55 RT002/RW006,

Pancoran, Pancoran, Jakarta Selatan

212 Kantor Lurah Papanggo 021 65300278

Jl. Bisma Timur II No. 1 RT012/RW09, Papanggo,


213 Kantor Lurah Pasar Baru 021 3459460

Jl. Krekot Jaya I No. 4C, Pasar Baru, Sawah Besar,

Jakarta Pusat

214 Kantor Lurah Pasar Manggis 021 8319683

Jl. Menteng Wadas Timur No. 122, Pasar Manggis,


215 Kantor Lurah Pasar Minggu 021 7805716

Jl. Raya Ragunan No. 16, Pasar Minggu, Pasar


216 Kantor Lurah Paseban 021 3905331

Jl. Paseban Raya F-G No. 71, Paseban, Senen,

Jakarta Pusat

217 Kantor Lurah Pegadungan 021 6190467

Komp. Citra 3 Blok D 11, Jl. Palem Raja Timur

RT015/RW013, Pegadungan , Kalideres, Jakarta

Barat

218 Kantor Lurah Pegangsaan 021 3159508

Jl. Taman Amir Hamzah No. 1, Pegangsaan,


219

Kantor Lurah Pegangsaan

Dua 021 45841273

Jl. Raya Kelapa Nias Blok PA. 3 No. 8, Pegangsaan

Dua, Kelapa Gading, Jakarta Utara

220 Kantor Lurah Pejagalan 021 6694091

Jl. Boncel No. 1, Teluk Gong?, Pejagalan,


221 Kantor Lurah Pejaten Barat 021 7987689

Jl. Siaga Raya No. 1 RT012/RW004, Pejaten Barat,

Pasar Minggu, Jakarta Selatan

222 Kantor Lurah Pejaten Timur 021 7806188

Jl. Swadaya I RT006/RW010, Pejaten Timur, Pasar


223 Kantor Lurah Pekayon 021 8719018

Jl. Madrasah RT003/RW009, Pekayon, Pasar Rebo,

Jakarta Timur

224 Kantor Lurah Pekojan 021 6915992

Jl. Pekojan 3 No. 97, Pekojan, Tambora, Jakarta

Barat

225 Kantor Lurah Pela Mampang 021 7182380

Jl. Bangka X Ujung, Pela Mampang, Mampang

Prapatan, Jakarta Selatan

226 Kantor Lurah Pengadegan 021 7970707

Jl. Pengadegan Timur I RT002/RW001,

Pengadegan, Pancoran, Jakarta Selatan

227 Kantor Lurah Penggilingan 021 4600927

Komp. PIK Penggilingan, Penggilingan, Cakung,

Jakarta Timur

228 Kantor Lurah Penjaringan 021 66603795

Jl. Pluit Selatan Raya No. 1 RT007/RW007,

Penjaringan, Penjaringan, Jakarta Utara

229 Kantor Lurah Pesanggrahan 021 7363249

Jl. Pesanggrahan Raya No. 1, Pesanggrahan,


230 Kantor Lurah Petamburan 021 53679869

Jl. Petamburan II No. 50, Petamburan, Tanah

Abang, Jakarta Pusat

231 Kantor Lurah Petogogan 021 72790654

Jl. Wijaya Timur Raya No. 1, Petogogan,


232 Kantor Lurah Petojo Selatan 021 3862032

Jl. Petojo Melintang No. 19, Petojo Selatan,

Gambir, Jakarta Pusat

233 Kantor Lurah Petojo Utara 021 6343273

Jl. Pembangunan II Taman RT009/RW002, Petojo

Utara, Gambir, Jakarta Pusat

234

Kantor Lurah Petukangan

Selatan 021 7359777

Jl. Damai PDK I No. 2, Petukangan Selatan,


235

Kantor Lurah Petukangan

Utara 021 7365348

Jl. Masjid Darul Falah No. 1 RT003/RW004,

Petukangan Utara, Pesanggrahan, Jakarta Selatan

236 Kantor Lurah Pinang Ranti 021 8001403

Jl. SMA 48 RT014/RW001, Pinang Ranti, Makasar,

Jakarta Timur

237 Kantor Lurah Pinangsia 021 6012530

Jl. Mangga Dua III No. 111, Pinangsia, Taman Sari,

Jakarta Barat

238 Kantor Lurah Pisangan Baru 021 8505372

Jl. Pisangan Baru Utara RT007/RW014, Pisangan

Baru, Matraman, Jakarta Timur

239

Kantor Lurah Pisangan

Timur 021 4754762

Jl. H. Mugeni II/ 2, Pisangan Timur, Pulogadung,

Jakarta Timur

240 Kantor Lurah Pluit 021 6603729

Jl. Pluit Karang Permai RT006/RW08, Pluit,


241 Kantor Lurah Pondok Bambu 021 8615784

Jl.Pahlawan Revolusi No. 147, Pondok Bambu,

Duren Sawit, Jakarta Timur

242 Kantor Lurah Pondok Kelapa 021 8645513

Jl. H. Dogon Timur I No 32 RT016/RW002,

Pondok Kelapa, Duren Sawit, Jakarta Timur

243 Kantor Lurah Pondok Kopi 021 8614772

Jl. Arabika 3 Blok W.7 RT009/RW006, Pondok

Kopi, Duren Sawit, Jakarta Timur

244 Kantor Lurah Pondok Labu 021 7690032

Jl. Swakarya Bawah No. 1 RT002/RW009, Pondok

Labu, Cilandak, Jakarta Selatan

245 Kantor Lurah Pondok Pinang 021 7690914

Jl. Pondok Pinang VII No. 1, Pondok Pinang,


246

Kantor Lurah Pondok

Ranggon 021 8444085

Jl. Pondok Ranggon No. 1 RT001/RW004, Pondok

Ranggon, Cipayung, Jakarta Timur

247 Kantor Lurah Pulau Harapan 021 70761391

Jl. Dermaga Utara Pulau Harapan RT001/RW002,

Pulau Harapan, Kepulauan Seribu Utara, Kepulauan

Seribu

248 Kantor Lurah Pulau Kelapa 021 33274838

Jl. Dermaga Dinas Perhubungan No. 1, Pulau

Kelapa, Kepulauan Seribu Utara, Kepulauan Seribu

249 Kantor Lurah Pulau Panggang

Jl. Makam Keramat Timur RT007/RW003, Pulau

Panggang, Kepulauan Seribu Utara, Kepulauan

Seribu

250 Kantor Lurah Pulau Pari

Jl. Pulau Lancang Besar RT003/RW003, Pulau

Pari, Kepulauan Seribu Selatan, Kepulauan Seribu

251 Kantor Lurah Pulau Tidung 021 70713892

Jl. Pulau Tidung Besar, Pulau Tidung, Kepulauan


252

Kantor Lurah Pulau Untung

Jawa 021 68680771

Jl. Bougenville, Pulau Untung Jawa, Kepulauan


253 Kantor Lurah Pulo 021 7207449

Jl. Prapanca Raya No. 5, Pulo, Kebayoran Baru,

Jakarta Selatan

254 Kantor Lurah Pulogadung 021 4715115

Jl. Kayu Putih IV RT006/RW005, Pulogadung,


255 Kantor Lurah Pulogebang 021 48700917

Jl. Raya Pulogebang RT006/RW003, Pulogebang,

Cakung, Jakarta Timur

256 Kantor Lurah Ragunan 021 7812816

Jl. Saco No. 1, Ragunan, Pasar Minggu, Jakarta

Selatan

257 Kantor Lurah Rambutan 021 87790004

Jl. Gudang Air No. 36 RT014/RW002, Rambutan,

Ciracas, Jakarta Timur

258 Kantor Lurah Rawa Barat 021 7220409

Jl. Senayan No. 30, Rawa Barat, Kebayoran Baru,

Jakarta Selatan

259 Kantor Lurah Rawa Buaya 021 5813733

Jl. Bojong Raya RT005/RW004, Rawa Buaya,


260

Kantor Lurah Rawabadak

Selatan 021 43900417

Jl. Alur Laut No. 7 RT009/RW004, Rawabadak

Selatan, Koja, Jakarta Utara

261

Kantor Lurah Rawabadak

Utara 021 43930174

Jl. Alur Laut Utara No. 1, Rawabadak Utara, Koja,

Jakarta Utara

262 Kantor Lurah Rawabunga 021 8192468

Jl. Jatinegara Timur IV, Rawabunga, Jatinegara,

Jakarta Timur

263 Kantor Lurah Rawajati 021 7996204

Jl. Rawajati Barat RT006/RW004, Rawajati,


264 Kantor Lurah Rawamangun 021 4722029

Jl. Rawamangun Muka Barat No. 3, Rawamangun,


265 Kantor Lurah Rawasari 021 4241656

Jl. Pramuka Sari 1 No. 1, Rawasari, Cempaka Putih,

Jakarta Pusat

266 Kantor Lurah Rawaterate 021 4602445

Jl. DR.KRT Radjiman Widyodinigrat No. 9

RT002/RW004, Rawaterate, Cakung, Jakarta Timur

267 Kantor Lurah Roa Malaka 021 6925765

Jl. Tiang Bendera V No. 36 RT004/RW003, Roa

Malaka, Tambora, Jakarta Barat

268 Kantor Lurah Rorotan 021 44850556

Jl. Rorotan IV No. 4, Rorotan, Cilincing, Jakarta

Utara

269 Kantor Lurah Selong 021 5260937

Jl. Bakti Gg. Limo No. 1, Selong, Kebayoran Baru,

Jakarta Selatan

270 Kantor Lurah Semanan 021 6191987

Jl. Semanan Raya No. 45 RT006/RW007,

Semanan, Kalideres, Jakarta Barat

271 Kantor Lurah Semper Barat 021 4400808

Jl. Pemadam Kebakaran No. 1, Semper Barat,


272 Kantor Lurah Semper Timur 021 4405089

Jl. Madya Kebantenan No. 20, Semper Timur,


273 Kantor Lurah Senayan 021 5736501

Jl. Tulodong Bawah X No. 3, Senayan, Kebayoran

Baru, Jakarta Selatan

274 Kantor Lurah Senen 021 42873302

Jl. Pasar Senen Dalam VI RT016/RW004, Senen,


275 Kantor Lurah Serdang 021 4214664

Jl. Bendungan Jago RT013/RW002, Serdang,


276 Kantor Lurah Setiabudi 021 5731814

Jl. Setiabudi Barat No. 8L, Setiabudi, Setiabudi,

Jakarta Selatan

277 Kantor Lurah Setu 021 8465328

Jl. Raya Setu RT005/RW001, Setu, Cipayung,

Jakarta Timur

278 Kantor Lurah Slipi 021 5481110

Jl. KS Tubun III Dalam No. 10 RT004/RW002,

Slipi, Palmerah, Jakarta Barat

279 Kantor Lurah Srengseng 021 5840808

Jl. Srengseng Raya No. 1 RT001/RW002,

Srengseng, Kembangan, Jakarta Barat

280

Kantor Lurah Srengseng

Sawah 021 78883584

Jl. Raya Srengseng Sawah No. 8, Srengseng Sawah,


281

Kantor Lurah Sukabumi

Selatan 021 5481925

Jl. Raya Sukabumi Selatan, Sukabumi Selatan,


282 Kantor Lurah Sukabumi Utara 021 5341533

Jl. Madrasah II No. 34, Sukabumi Utara, Kebon

Jeruk, Jakarta Barat

283 Kantor Lurah Sukapura 021 44837320

Jl. Tipar Cakung No. 17 RT010/RW001, Sukapura,


284 Kantor Lurah Sumur Batu 021 4214748

Jl. Howitzer Raya No. 5A RT010/RW006, Sumur

Batu, Kemayoran, Jakarta Pusat

285 Kantor Lurah Sungai Bambu 021 43930089

Jl. Ganggang Raya No. 16 RT013/RW001, Sungai

Bambu, Tanjung Priok, Jakarta Utara

286 Kantor Lurah Sunter Agung 021 6459933

Jl. Sunter Karya Utara Blok G No. 2

RT014/RW013, Sunter Agung, Tanjung Priok,

Jakarta Utara

287 Kantor Lurah Sunter Jaya 021 6506000

Jl. Bentengan Tim VI No. 1 RT. 007/05, Sunter

Jaya, Tanjung Priok, Jakarta Utara

288 Kantor Lurah Susukan 021 8400134

Jl. H. Baping RT010/RW06, Susukan, Ciracas,

Jakarta Timur

289 Kantor Lurah Taman Sari 021 6396087

Jl. Mangga Besar IV No. 7 RT002/RW001, Taman

Sari, Taman Sari, Jakarta Barat

290 Kantor Lurah Tambora 021 63850137

Jl. Tambora III No. 8, Tambora, Tambora, Jakarta

Barat

291 Kantor Lurah Tanah Sereal 021 6390644

Jl. KH. Moh. Mansyur No. 116, Tanah Sereal,


292 Kantor Lurah Tanah Tinggi 021 4206200

Jl. Kramat Pulo Gundul No. 123 RT006/RW013,

Tanah Tinggi, Johar Baru, Jakarta Pusat

293 Kantor Lurah Tangki 021 6285043

Jl. THR Dalam No. 2, Lokasari, Tangki, Taman

Sari, Jakarta Barat

294 Kantor Lurah Tanjung Barat 021 7891975 Jl. Rancho Indah RT008/RW002, Tanjung Barat,


295

Kantor Lurah Tanjung Duren

Selatan 021 5632791

Jl. Tanjung Duren Timur Dalam VI, Tanjung Duren

Selatan, Grogol Petamburan, Jakarta Barat

296

Kantor Lurah Tanjung Duren

Utara 021 5671743

Jl. Tanjung Duren Raya No. 2, Tanjung Duren

Utara, Grogol Petamburan, Jakarta Barat

297 Kantor Lurah Tanjung Priok 021 4371702

Jl. Tenggiri No. 47 RT004/RW008, Tanjung Priok,


298 Kantor Lurah Tebet Barat 021 8304060

Jl. Tebet Barat IV RW001, Tebet Barat, Tebet,

Jakarta Selatan

299 Kantor Lurah Tebet Timur 021 8319682

Jl. Tebet Timur Dalam III M RW015, Tebet Timur,


300 Kantor Lurah Tegal Alur 021 5558057

Jl. Kamal Raya No. 3 Tegal Alur, Tegal Alur,

Kalideres, Jakarta Barat

301 Kantor Lurah Tegal Parang 021 7974974

Jl. Tegal Parang Selatan V RT008/RW004, Tegal

Parang, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan

302 Kantor Lurah Tengah 021 8400647

Jl. Masjid Al Bariyah No. 40B RT011/RW004,

Tengah, Kramatjati, Jakarta Timur

303 Kantor Lurah Tomang 021 56941910

Jl. Mandala Selatan IV No. 26 RT012/RW004,

Tomang, Grogol Petamburan, Jakarta Barat

304 Kantor Lurah Tugu Selatan 021 4301555

Jl. Bendungan Melayu Utara No. 1 RT002/RW002,

Tugu Selatan, Koja, Jakarta Utara

305 Kantor Lurah Tugu Utara 021 43571705

Jl. Mahoni Selatan Gg. A No. 1 RT014/RW010,

Tugu Utara, Koja, Jakarta Utara

306 Kantor Lurah Ujung Menteng 021 4618710

Jl. Raya Bekasi Km. 26, Ujung Menteng, Cakung,

Jakarta Timur

307 Kantor Lurah Ulujami 021 73691346

Jl. Ulujami Raya No. 1, Ulujami, Pesanggrahan,

Jakarta Selatan

308

Kantor Lurah Utan Kayu

Selatan 021 8516163

Jl. Galur Sari Timur No. 1 RT015/RW001, Utan

Kayu Selatan, Matraman, Jakarta Timur

309 Kantor Lurah Utan Kayu Utara 021 8505154

Jl. Kemuning No 42, Utan Kayu Utara, Matraman,

Jakarta Timur

310 Kantor Lurah Utan Panjang 021 4208454

Jl. D. Bendungan Jago No. 49, Utan Panjang,


311 Kantor Lurah Warakas 021 4371704

Jl. Warakas III Gg. XIV No. 9 RT013/RW003,

Warakas, Tanjung Priok, Jakarta Utara

skripsi analisis kualitas website e-pjlp...

Documents