KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN NEGERI BANTULNOMOR : W13.U5/ |L\ /SK /PB.00/1/2021

TENTANGPEMBENTUKAN TIM SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA

PADA PENGADILAN NEGERI BANTUL

KETUA PENGADILAN NEGERI BANTUL

Menimbang : 1. Bahwa dalam rangka pelaksanaan Akreditasi PenjaminMutu Peradilan Umum serta mendukung ReformasiBirokrasi Pengadilan., perlu dibentuk Tim Indeks PersepsiKorupsipada Pengadilan Negeri Bantul.

2. Bahwa Tim yang dibentuk dipandang kompeten danbertanggung jawab melakukan survey dmaksut, yaituterdiri dari 9 ruang lingkup, yaitu :

1.Persyaratan;2.Prosedur;3.Waktu Pelayanan;4.Biaya/tariff;5.Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan;6.Kompetensi Pelaksana;7.Perilaku Pelaksana;8.Maklumat Pelayanan;9.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.

Mengingat: 1. Bahwa tujuan diadakannya Survei adalah untuk mengukurKepuasan Masyarakat sebagai Pengguna Layanan sertameningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayananterhadap penggunaan pengadilan ;

2. Bahwa sasaran diadakannya survei adalah:a.Mendorong partisipasi pengguna Pengadilan

sebagai pengguna layanan pengadilan dalammenilai kinerja penyelengara pelayanan ;

b.Mendorong penyelenggara pelayanan Pengadilanuntuk meningkatkan kualitas pelayanan ;

c.Mendorong Penyelenggara Pelayanan menjadilebih inovatif dalam menyelenggarakan PelayananPengadilan ;

Memperhatikan : 1. Undang - undang Nomor :3 tahun 2009 tentangPerubahan Kedua atas Undang - undang Nomor 14

Tahun 1985 tentang Mahkamah Agung Rl;

PENGADILAN NEGERI BANTUL KELAS I B

2.Undang - undang Nomor :48 tahun 2009 tentangKekauasaan Kehakiman.

3.Undang-Undang Nomor 49 Tahun 2009 tentangPerubahan Kedua atas Undang -undang nomor 2 Tahun1986 tentang Peradilan Umum.

4.Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentangPelayanan Publik.

5.Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentangKeterbukaan Informasi Publik.

6.Peraturan Komisi Informasi Nomor: 1 Tahun 2010 tentangstandar Layanan Informasi Publik.

7.Surat Edaran Mahkamah Agung Rl Nomor 3 tahun 2010tentang penerimaan Tamu.

8.Surat Keputusan Mahkamah Agung Rl Nomor :1-144/KMA/SK/I/2011 tentang Pedoman PelayananInformasi di Pengadilan.

9.Surat Keputusan Mahkamah Agung Rl Nomor:076/KMA/SKA/l/2009 tentang pedoman PelaksanaanPengaduan di Pengadilan.

10.Surat Keputusan Wakil Ketua Mahkamah Agung RlBidang Non Yudisial Nomor 01/WKMA-NY/SK/I/2009tentang pedoman pelayanan Informasi pada MahkamahAgung Rl;

11.Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara danReformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentangpedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadapPenyelenggara Pelayanan Publik.

12.Surat Keputusan Direktur Jenderal Badan PeradilanUmum Nomor 1586/DJU/SK/PS 01.9/2015 tanggal 22September 2015 tentang pedoman Standar PelayananPemberian Informasi Publik untuk Mayarakat Pencarikeadilan dan Standar Meja Informasi di Pengadilan.

MEMUTUSKAN

: KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN NEGERI BANTULTENTANG PEMBENTUKAN TIM SURVEI INDEKSKEPUASAN MASYARAKAT PENGUNA PENGADILANPADA PENGADILAN NEGERI BANTUL;Mencabut Keputusan Ketua Pengadilan Negeri BantulW13.U5/55/SK/PB.00A/III/2020 Tanggal 16 Juli 2020Tentang Pembentukan Tim Survei Indeks KepuasanMasrarakat Pengguna Pengadilan pada PengadilanNegeri Bantul;

: Mengangkat Pejabat yang namanya disebut dalamlampiran keputusan ini sebagai Tim Survei IndeksKepuasan Masrarakat Pengguna Pengadilan padaPengadilan Negeri Bantul kelas I B ;

: Tim Survei mempunyai tugas sebagaimana diuraikandalam Keputusan ini;

; Tim survei agar segera melaksanakan tugasnya denganmengacu kepada Peratuan Menteri PendayagunaanAparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun

MENETAPKAN

Pertama

Kedua

Ketiga

Keempat

Ditetapkan di : BantulPada tanggal : 22 Januari 2021PENGADILAN NEGERI BANTUL KELAS 1 B

.-•'KETUA

2014, tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakatterhadap Penyelengara Pelayanan Publik ;Tim Survei segera menyampaikan laporan secara

bertahap kepada Ketua, mulai tahap perencanaan,persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan tahap penyajianhasil survei;Dalam menjalankan tugasnya, Tim Survei dapatmembentuk Sub Tim sesuai pembagian ruang lingkupsurvei yang ditentukan ;Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, denganketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan,akan dilakuan perbaikan sebagaimana mestinya ;

Ketujuh

Keenam

Kelima

LAS 1 BPEN

Ruang Lingkup Survei:Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap PenyelengaraPelayanan Publik.

1.PersyaratanPersyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenispelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrat^.

2.ProsedurProsedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberl dan penerimapelayanan, termasuk pengaduan.

3.Waktu pelayananWaktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruhproses pelayanan dan setlap jenis pelayanan.

4.Biaya/TarifBlaya/Tarlf adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalammengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnyaditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5.Produk Spesifikasi Jenis PelayananProduk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberlkan danditerima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan inimerupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6.Kompetensi PelaksanaKompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksanameliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.

7.Perilaku PelaksanaPerilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8.Maklumat PelayananMaklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajibanpenyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.

9.Penanganan Pengaduan, Saran dan MasukanPenanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaanpenanganan pengaduan dan tindak lanjut.

AWAB ABDULLAH, SH.DYAH PRAVITASIWI, SHPRASETYA SUJADI, SH

1.ISTIKAARDININGSIH2.SUPRIYADI

KetuaKoordinatorSekretarisAnggota

Lampiran : Keputusan Ketua Pengadilan Negeri Bantul Kelas I

BNomor: W13.U5/|l\/SK/PB.00/1/2021Tanggal : 20 Januari 2021Tentang : Pembentukan Tim Survei Indeks Kepuasan

Masrarakat Pengguna Pengadilan PadaPengadilan Negeri Bantul Kelas I B

SUSUNAN TIM SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGUNA PENGADILANPADA PENGADILAN NEGERI BANTUL KELAS I B