Manajemen UmumPERTEMUAN 6Pemecahan Masalah & Pengambilan Keputusan

Pengambilan KeputusanKeputusanPilihan diantara dua atau lebih alternatif.Proses Pengambilan KeputusanIdentifikasi masalah dan kriteria keputusan serta alokasi bobot ke kriteria.Menyusun, menganalisis, dan memilih alternatif yang dapat memecahkan masalah.Implementasi alternatif yang dipilih.Evaluasi keefektifan keputusan.

Pengambilan KeputusanProses yang digunakan untuk memilih suatu tindakan sebagai cara pemecahan masalah

Proses Penemuan KesempatanKesempatan (Opportunity) Adalah situasi yang terjadi ketika keadaan menawarkan peluang pada sebuah organisasi untuk melampaui sasaran dan tujuan yang telah dinyatakan.

Proses Pengambilan Keputusan RasionalLangkah 1: Identifikasi MasalahMasalahKesenjangan antara keadaan nyata dan keadaan yang dikehendaki.Karakteristik-karakteristik MasalahMasalah akan menjadi masalah jika manajer tidak sadar akan masalah.Masalah harus mampu menimbulkan tekanan bagi manajer untuk bertindak.Manajer harus mempunyai otoritas, informasi, dan sumberdaya yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah.

Proses Penemuan MasalahDeviasi dari pengalaman masa laluDeviasi dari rencana yang ditetapkanOrang lain sering membawa masalah kepada manajerPrestasi pesaing dapat menciptakan situasi pemecahan masalah

Langkah 2: Identifikasi Kriteria KeputusanLangkah 3: Memberi Bobot Ke KriteriaLangkah 4: Menyusun AlternatifLangkah 5: Analisis AlternatifLangkah 6: Mamilih Sebuah AlternatifLangkah 7: Implementasi Alternatif TerpilihLangkah 8: Evaluasi Keefektifan Keputusan

Pengambilan KeputusanRasionalitasManajer membuat pilihan yang konsisten dan memaksimalkan nilai, dengan kendala tertentu.Asumsi bagi pengambil keputusan:Rasional sempurna, obyektif, dan logis.Secara hati-hati mendefinisikan masalah dan mengidentifikasi semua alternatif.Mempunyai tujuan yang jelas dan spesifik.Memilih aternatif yang akan memaksimalkan hasil bagi organisasi dan bukan kepentingan pribadi.

Pengambilan KeputusanRasionalitas TerbatasManajer membuat keputusan rasional tetapi dibatasi oleh kemampuan seseorang untuk memproses informasi.Konsep bahwa manajer mengambil keputusan paling logis yang mungkin dalam berbagai kendala berupa keterbatasan informasi dan kemampuan.

Pengambilan KeputusanRasionalitas TerbatasAsumsi bagi pengambil keputusan:Tidak akan mencari atau mempunyai pengetahuan untuk semua alternatif.Satisfice (memuaskan)memilih alternatif pertama yang memuaskandaripada memaksimalkan hasil dengan mempertimbangkan semua alternatif dan memilih yang terbaik.

Pengaruh Pengambilan KeputusanEskalasi KomitmenPeningkatan komitmen terhadap keputusan sebelumnya walaupun ada bukti bahwa keputusan itu mungkin keliru.Peran IntuisiPengambilan Keputusan Berdasarkan IntuisiProses penambilan keputusan bawah sadar berdasarkan pengalaman dan pertimbangan yang sudah terkumpul.

Jenis-jenis Keputusan

TIPE-TIPE KEPUTUSAN

KEPUTUSAN TERPROGRAM

KEPUTUSAN TIDAK TERPROGRAM

Masalah dan KeputusanMasalah yang TerstrukturSasaran pengambilan keputusannya jelas,Masalahnya sudah dikenal (pernah terjadi sebelumnya),Informasi mengenai tersebut mudah didefinisikan dan lengkap,Keputusan TerprogramKeputusan berulang yang dapat ditangani dengan pendekatan rutin.Penyelesaian masalah rutin yang ditetapkan dengan peraturan, prosedur, atau kebiasaan.

Jenis Keputusan TerprogramKebijakanPedoman umum yang menjadi parameter untuk pengambilan keputusan.ProsedurSerangkaian langkah berurutan yang saling terkait yang dapat digunakan untuk menanggapi masalah yang terstruktur.PeraturanPernyataan tersurat yang memberi tahu manajer apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan.

Masalah dan KeputusanMasalah Tidak TerstrukturMasalah yang baru atau tidak biasa serta informasi mengenai masalah semacam itu tidak jelas atau tidak lengkap.Masalah yang memerlukan pemecahan yang disesuaikan dengan kondisi.Keputusan Tidak TerprogramKeputusan yang unik dan tidak berulang.Keputusan membutuhkan tanggapan yang dirancang secara khusus.Keputusan yang dibuat dalam menanggapi situasi yang unik, tidak familiar, dan tidak terstruktur serta menimbulkan banyak konsekuensi penting bagi organisasi.

Kondisi Pengambilan KeputusanKepastianSituasi yang memungkinkan manajer mampu membuat keputusan yang tepat karena seluruh hasil keputusan sudah diketahui.Kondisi pengambilan keputusan saat seorang manajer mempunyai informasi yang akurat, dapat diukur, dan dapat diandalkan tentang hasil dari berbagai alternatif yang sedang dipertimbangkan.

Kondisi Pengambilan KeputusanRisikoKondisi-kondisi yang membuat pengambil keputusan mampu memperkirakan kemungkinan hasil-hasil tertentu dari keputusan itu.Kondisi pembuatan keputusan yang didalamnya manajer mengetahui probabilitas suatu alternatif tertentu akan mengarah pada sasaran atau hasil yang di inginkan.

Kondisi Pengambilan KeputusanKetidakpastianSituasi dimana pengambil keputusan tidak memiliki perkiraan probabilitas yang pasti atau masuk akal.Manajer menghadapi kondisi eksternal yang tidak dapat diramalkan atau kekurangan informasi untuk menetapkan probabilitas beberapa peristiwa tertentu.

Kondisi Pengambilan KeputusanKetidakpastianOrientasi pengambil keputusan:Maksimaks: manajer yang optimis akan memilih memaksimalkan hasil maksimum yang mungkin.Maksimin: manajer yang pesimis akan memilih memaksimalkan hasil minimum yang mungkin.Minimaks: manajer memilih yang ingin meminimalkan penyesalan maksimumnya.

Gaya Pengambilan KeputusanCara BerpikirRasional, berurutan, dan konsistenIntuisi, kreatif, dan unikToleransi Terhadap AmbiguitasToleransi Rendah: mempunyai konsistensi dan keteraturanToleransi Tinggi: mampu memproses banyak pemikiran sekaligus

Gaya Pengambilan KeputusanTipe Pengambil KeputusanMengarahkanMenggunakan informasi minimum dan mempertimbangkan sedikit alternaif.AnalitisPengambil keputusan yang berhati-hati dengan kemampuan untuk beradaptasi atau menghadapi situasi yang unik.KonseptualMelihat banyak alternatif dalam membuat keputusan jangka panjang.PerilakuMenghindari konflik melalui kerja sama dengan orang lain, dan menerima saran dari orang lain.

Rangkuman Pengambilan Keputusan Manajerial

Pendekatan Pengambilan Keputusan- Rasionalitas- Rasionalitas Terbatas- Intuisi

Proses Pengambilan Keputusan

Keputusan- Memilih Alternatif Terbaik-Melaksanakan- Mengevaluasi

Gaya Pengambil Keputusan- Mengarahkan- Analitis- Konseptual- Perilaku

Jenis Masalah dan Keputusan- Terstruktur BaikTerprogramTidak TerstrukturTidak Terprogram

Kondisi Pengambilan Keputusan- Kepastian- Risiko- Ketidakpastian

Tugas !a. Apa yang dimaksud masalah ? apa saja yang menjadi karakteristik masalah ?b. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pengambilan keputusan!Jelaskan perbedaan antara masalah dan kesempatan!Jelaskan proses penemuan masalah!a. Sebutkan dan jelaskan asumsi pengambilan keputusan yang diambil manajer !b. Jelaskan proses dasar dari pengambilan keputusan yang rasional!Sebutkan dan jelaskan jenis-jenis keputusan!Sebutkan dan jelaskan kondisi pengambilan keputusan