sheet evaluasi kodawari - ada ttd

SCORING SHEET TSM KODAWARI21-Apr-23

Kodawari Item Question Evaluation ObjectScore

Total

AS-1 Primary Sign 1) Ada Primary Sign 2) Sesuai dengan petunjuk TAM

3) Mudah terlihatAS-2 Fascia Sign 1) Ada Fascia Sign

2) Sesuai dengan petunjuk TAM 3) Mudah terlihat

AS-3 Pintu Masuk Dealer 1) Ada identifikasi tanda arah pintu masuk2) Mudah terlihat oleh pelanggan

AS-4 Pintu Keluar Dealer 1) Ada identifikasi tanda arah pintu keluar2) Mudah terlihat oleh pelanggan

AS-5 Petunjuk Arah 1) Tersedia petunjuk arah2) Mudah terlihat3)

4)

AS-6 Jam Kerja Bengkel 1) Ada identifikasi jam kerja bengkel2) Mudah dilihat oleh semua pelanggan

AS-7 Parkir Pelanggan 1) Ada tanda yang jelas2) Mudah terlihat oleh pelanggan3) Semua stall parkir pelanggan ditandai dengan jelas

AS-8 Parkir Servis Apakah Dealer mempunyai stall parkir servis yang ditandai dengan jelas? 1) Tersedia parkir servis2) Semua stall ditandai dengan jelas

AS-9 Petunjuk Arah (Interior) 1) Ada tanda dan jelas2) Mudah terlihat3) Efisien dalam memandu pelanggan

AS-10 Lokasi 1) Tersedianya sign boards2) Terlihat oleh semua pelanggan

AS-11 Ruang Tunggu Pelanggan 1) Tersedia ruang tunggu2) Suasana ruang tunggu nyaman

AS-12 Toilet pelanggan 1) Tersedia Toilet pelanggan2)

3)

4) Kondisi toilet hiegenis (kebersihan,tidak bau, dll.)5) Terdapat jadwal perawatan dan perbaikan toilet yang update.

AS-13 Metode Pembayaran 1)

AS-14 Fasilitas Karyawan 1)

2) Kondisi Perlengkapan (Meja, Kursi, Loker, shower, dll.)3) Kebersihan

AS-15 Appointment Control Tool 1) Tersedia, dan mudah di akses oleh Petugas Appointment2) Mudah dalam mengidentifikasi jam yang tersedia untuk appointment.

AS-16 Biaya Jasa 1) Tersedia panduan harga jasa.(cth: Flate Rate manual, Sistem)2) Tersedia di penerimaan area. 3) Sesuai dengan petunjuk TAM

AS-17 Menu Servis 1) Tersedia menu servis2)

3) Sesuai dengan petunjuk TAM 4) Terdapat di reception area.

AS-18 Rak Special Order Part Apakah Dealer mempunyai rak untuk Special Order Part? 1) Tersedia rak untuk Special Order Part. 2) Rak diklasifikasikan berdasarkan tanggal Appointment.3)

AS-19 Penyimpanan Part Apakah Dealer menerapkan teknik 7 storage? 7 Storages:

1) Part yang sama ditempatkan satu grup.2) Part yang panjang dan tipis ditempatkan vertikal.3) Part yang disimpan di lokasi utama mudah dijangkau oleh staf suku cadang.

4) Part yang berat disimpan pada rak bagian tengah atau bawah.5) Setiap nomor Part mempunyai lokasi penyimpanan tersendiri.6)

7)

AS-20 Rak Part Warranty 1) Terdapat Rak Part Warranty2) Rak diklasifikan berdasarkan umur part di rak (mingguan atau bulanan).

3)

AS-21 EPC 1) Tersedia EPC yang update

AS-22 Part DMS 1) Tersedia DMS (Dealer Management System)2) Dapat memeriksa ketersedian stock dan harganya. 3) Sesuai petunjuk TAM .

AS-23 Stall Apakah Dealer mempunyai stall area kerja yang ditandai dengan jelas? 1) Tersedia Stall kerja. 2) Semua Stall ditandai dengan jelas.

AS-24 Lift 1)

AS-25 Item Courtesy 1) Tersedia Fender Cover dan Grill Cover. 2) Selalu digunakan.

AS-26 Hand Tools 1) Tersedia Basic Hand Tool teknisi. 2) Sesuai dengan petunjuk TAM .

AS-27 SST 1) Tersedia SST. 2) Sesuai dengan petunjuk TAM .

AS-28 Alat Diagnostic 1) Tersedia peralatan diagnostic/ Intelegent Tester2) Sesuai petunjuk TAM .

AS-29 General Service Equipment Apakah Dealer mempunyai satu set General Service Equipment? 1) Tersedia General Service Equipment. 2) Sesuai petunjuk TAM .

Nama Dealer :

Item No. Per

Object

Apakah Dealer mempunyai Primary Sign yang sesuai dengan petunjuk TAM ?

Apakah Dealer mempunyai Fascia yang sesuai dengan petunjuk TAM ?

Apakah Dealer mempunyai identifikasi tanda arah pintu masuk yang mudah dilihat oleh pelanggan ?

Apakah Dealer mempunyai identifikasi tanda arah pintu keluar yang mudah dilihat oleh pelanggan ?

Apakah tersedia petunjuk arah yang jelas menuju fasilitas dealer yang mudah dilihat oleh semua pelanggan setelah melewati pintu utama?

Fasilitas Dealer dapat dengan mudah diketahui oleh pelanggan setelah memasuki pintu utama.

Pintu keluar dapat dengan mudah diketahui oleh pelanggan dari semua tempat/fasilitas dealer.

Apakah jam kerja bengkel dapat dilihat dengan mudah oleh pelanggan pada pintu masuk?

Apakah Dealer mempunyai parkir pelanggan yang mudah diketahui oleh semua pelanggan dan ditandai dengan jelas?

Setelah memasuki area gedung, apakah ada tanda arah yang jelas yang dapat memandu pelanggan menuju masing-masing fasilitas bengkel ?

Apakah semua fasilitas pelanggan mempunyai sign board yang jelas dan mudah terlihat?

Apakah Dealer mempunyai ruang tunggu yang nyaman bagi pelanggan dan sesuai dengan petunjuk TAM ?

Apakah Dealer mempunyai toilet pelanggan yang dirawat secara berkala? Tersedia fasilitas toilet yang sesuai petunjuk TAM (sabun, tisu, penyegar udara dan lain-lain).

Perlengkapan toilet berfungsi dengan baik (Kran air, pengering tangan, toilet duduk, hendle flush berfungsi, dll.)

Apakah semua metoda pembayaran dapat terlihat dengan jelas di penerimaan area?.

Adanya identifikasi metode pembayaran yang mudah dilihat oleh semua pelanggan

Apakah Dealer mempunyai Fasilitas untuk karyawan yang dirawat dan dibersihkan secara berkala?

Tersedia Fasilitas untuk karyawan : ruang ganti, toilet, ruang istirahat, ruang makan, dsb)

Apakah Dealer mempunyai Appointment Control Tool untuk identifikasi ketersediaan waktu appointment dan bisa diakses oleh petugas appointment ?

Apakah ada panduan biaya jasa di penerimaan area yang sesuai dengan petunjuk TAM ?

Apakah ada Menu Servis yang sesuai dengan petunjuk TAM di penerimaan area? Berlaku untuk seluruh model yang dijual dealer, termasuk menu harga untuk

masing-masing item pekerjaan.

Untuk pembelian melalui bengkel, Informasi no.WO/no.polisi nama pelanggan dan tanggal perbaikan wajib tertempel di masing-masing part .Untuk pembelian melalui part counter, informasi nama pelanggan dan tanggal order wajib tertempel di masing-masing part.

Partman melakukan aturan yang menyangkut part yang mempunyai movement yang abnormal (contoh: handling over stock)

Fast Moving Part disimpan dekat dengan counter teknisi dan area penyerahan part dan lorong utama dari setiap zona

Apakah Dealer mempunyai Rak Part Warranty yang bisa di identifikasi berdasarkan tanggal repair dan nomor R/O?

Memudahkan untuk mengetahui Part warranty berdasarkan no R/O dan tanggal repair.

Apakah Part Department mempunyai EPC yang update minimal di satu komputer ?

Apakah parts departmen menerapkan konsep inventory control yang direkomendasikan oleh TAM yang dapat melihat harga dan ketersediaan part pada stock Dealer?

Apakah Dealer mempunyai lift/alat bantu lain ( dongkrak & jack stand) yang mampu mengangkat kendaraan terberat yang masuk ke bengkel?

Tersedia sedikitnya satu lift/alat bantu lain ( dongkrak & jack stand)yang dapat digunakan untuk kendaraan terberat yang masuk ke bengkel.

Apakah Dealer mempunyai Fender Cover dan Grill Cover disetiap stall kerja?

Apakah Dealer mempunyai Basic Hand Tool yang sesuai dengan petunjuk TAM ?

Apakah Dealer mempunyai satu set SST yang sesuai dengan panduan TAM ?

Apakah Dealer mempunyai alat dignostic/Intelegent Tester yang sesuai dengan rekomendasi dari TAM ?



Total

Nama Dealer :

Item No. Per

Object

AS-30 Meja Kerja Apakah Dealer mempunyai paling tidak satu set meja kerja di bengkel? 1) Tersedia meja kerja.

AS-31 NCF/RM/EWD 1)

2) Dapat dipakai untuk semua model yang dijual distributorAS-32 DTR/TI/SB Apakah Dealer mempunyai publikasi teknik terbaru (DTR, TI dan SB) ? 1)

2) Ada media penyampaianya. AS-33 Limbah Berbahaya 1)

AS-34 Pengelolaan limbah cair (Oil Trap) 1)

AS-35 A/C Gas Recovery & Recycling 1)

AS-36 Penerangan yang cukup 1) Intensitas cahaya di bengkel adalah 350 lux2) Intensitas cahaya di gudang adalah 300 lux

AS-37 4S dan Keselamatan 1) Kebersihan dan keselamatan area bengkel2) Kebersihan dan keselamatan area part ( gudang ). 3) Sesuai dengan petunjuk TAM atau peraturan pemerintah .

AS-38 Seat Cover dan Floor Mat Apakah Dealer mempunyai Seat Cover dan Floor Mat? 1) Terdapat Seat Cover dan Floor Mat2) Selalu digunakan.

OP-1 1)

2) Informasi data pelanggan di sistem/dokumen diisi. OP -2 1)

2) Informasi data kendaraan di sistem/dokumen diisi. OP-3 1)

2)

OP-4 1)

2) Informasi permintaan pelanggan di sistem/dokumen diisi.OP-5 1)

2) Informasi keluhan pelanggan di sistem/dokumen diisi.

OP-6 1)

2)

OP-7 Memastikan dan mencatat estimasi harga 1)

2) Informasi Estimasi harga di sistem/dokumen diisi. OP-8 1)

2) Informasi hasil rekonfirmasi di sistem/dokumen diisi.OP-9 1)

2) Informasi pemesanan Spesial Order Part di sistem/dokumen diisi.

OP-10 1)

2) Informasi pemesanan Spesial Order Part di sistem/dokumen diisi. OP-11 1)

2)

OP-12 1)

2)

OP-13 1)

2) Informasi riwayat servis kendaraan di sistem/dokumen diisi.OP-14 1)

2) Informasi permintaan pelanggan di sistem/dokumen diisi.OP-15 1)

2) Informasi keluhan pelanggan di sistem/dokumen diisi.OP-16 Mencatat Hasil Walk Around Check Kendaraan 1)

2) Informasi hasil Walk Around Check di sistem/dokumen diisi.

OP-17 1)

2)

OP-18 Mencatat waktu mulai dan selesai pengerjaan 1)

2)

OP-19 1)

2) Informasi job results di sistem/dokumen diisi.

Apakah Dealer mempunyai satu set New Car Features (NCF), Repair Manuals (RM) dan Electrical Wiring Diagram (EWD) untuk model yang dijual distributor?

Tersedianya NCF ( New Car Features ), RM ( Repair manuals ) dan EWD ( Electric Wiring Diagrams manual )

Terdapat DTR ( Dealer Technical Report ), TI ( Technical Information ) dan SB ( Service Bulletins )

Apakah Dealer mempunyai sistem management untuk pembuangan limbah berbahaya yang sesuai dengan peraturan pemerintah?

Pemenuhan peraturan pemerintah melaluipengisiian check sheet DERAP

Apakah Dealer mempunyai wastewater treatment system (minimal oil trap) yang sesuai dengan peraturan pemerintah?.


Apakah Dealer mempunyai A/C gas recovery dan recycle system yang sesuai dengan peraturan pemerintah?


Apakah Intensitas cahaya pada stall kerja 350 lux/tersedia portable light dan pada gudang parts 300 lux?

*Untuk keakuratan pengukuran, gunakan lux-meter. Anda harus menahannya pada jarak 1 meter dari badan anda.

Apakah bengkel dan part area bersih sesuai dengan peraturan keselamatan kerja pemerintah?

Memastikan/mendengarkan dan mencatat Data Pelanggan ( nama, alamat, no.telp/hp )

Untuk proses appointment, apakah nama pelanggan, alamat, dan no.telp/hp terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan data pelanggan di sistem/dokumen terkait.

Memastikan/mendengarkan dan mencatat Data Kendaraan (Full model kendaraan,Tahun, No.Polisi)

Untuk proses appointment, apakah full model kendaraan, tahun, dan no.polisi terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan data kendaraan di sistem/dokumen terkait.

Mencatat Riwayat Servis (Termasuk konfirmasi aplikasi SSC/SC dari catatan distributor)

Untuk proses appointment, apakah riwayat servis kendaraan, termasuk informasi SSC/SC terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan riwayat servis kendaraan, termasuk informasi SSC/SC kendaraan di sistem/dokumen terkait.

Informasi riwayat servis kendaraan, termasuk informasi SSC/SC kendaraan di sistem/dokumen diisi.

Mendengarkan dan mencatat Permintaan Pelanggan untuk SB (servis berkala)

Untuk proses appointment, apakah permintaan pelanggan untuk servis berkala terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan permintaan pelanggan di sistem/dokumen terkait.

Mendengarkan dan mencatat Keluhan Pelanggan untuk General Repair

Untuk proses appointment, apakah gejala-gejala masalah dan kondisi kendaraan pada waktu permasalahan terjadi untuk pekerjaan GR terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan keluhan pelanggan di sistem/dokumen terkait.

Mendengarkan dan mencatat jam dan tanggal yang disepakati dengan pelanggan untuk penerimaan servis dan penyerahan.

Untuk proses appointment,apakah jam dan tanggal yang diinginkan pelanggan untuk penerimaan servis dan penyerahan kendaraan terdapat pada sistem/dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan jam dan tanggal yang disepakati dengan pelanggan untuk penerimaan servis adan janji penyerahan di sistem/dokumen terkait.

Informasi janji kedatangan, waktu penerimaan dan penyerahan di sistem/dokumen diisi.

Untuk proses appointment,apakah estimasi harga terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan Estimasi harga di sistem/dokumen terkait.

Mencatat hasil dari nama staf , jam, dan tanggal rekonfirmasi appointment

Untuk proses rekonfirmasiasi appointment,apakah hasil dari nama staf , jam, dan tanggal rekonfirmasi appointment terdapat di sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan hasil rekonfirmasi di sistem/dokumen terkait.

Mencatat hasil dan waktu konfirmasi pemesanan Special Order Part

Untuk proses pemesanan Special Order Part, apakah hasil konfirmasi untuk pemesanan special order part berupa tanggal pemesanan dan nama staf terdapat di sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan hasil konfirmasi untuk pemesanan special order part berupa tanggal pemesanan dan nama staf di sistem atau dokumen terkait

Mencatat konfirmasi kedatangan Special Order Part

Untuk proses persiapan appointment,apakah hasil konfirmasi berupa tanggal pemesanan dan nama staf mengenai kedatangan Special Order Part terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan konfirmasi kedatangan spesial order part di sistem/dokumen terkait.

[Untuk Walk-in] Memastikan/mendengarkan dan mencatat Data Pelanggan (Nama, alamat, no.telp/hp)

Untuk proses penerimaan pelanggan walk-in, apakah nama pelanggan, alamat dan no.telp/hp terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan data pelanggan di sistem/dokumen terkait.

Informasi data pelanggan di sistem/dokumen diisi.

[Untuk Walk-in] Memastikan/mendengarkan dan mencatat data Kendaraan (Full model kendaraan,Tahun, No.Polisi)

Untuk proses penerimaan pelanggan walk-in, apakah full model kendaraan, tahun, dan no.polisi terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan data kendaraan di sistem/dokumen terkait.

Informasi data kendaraan di sistem/dokumen diisi.

[Untuk Walk-in] Memastikan dan mencatat Riwayat Servis Kendaraan (Termasuk informasi mengenai SSC/SC )

Untuk proses penerimaan pelanggan walk-in , apakah riwayat servis kendaraan, termasuk informasi mengenai SSC/SC, terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan apakah riwayat servis kendaraan, termasuk informasi mengenai SSC/SC, di sistem/dokumen terkait.

[Untuk Walk-in]Mendengarkan dan mencatat permintaan pelanggan untuk SB (Servis Berkala)

Untuk proses penerimaan pelanggan walk-in, apakah permintaan pelanggan untuk servis berkala terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan permintaan pelanggan di sistem/dokumen terkait.

[Untuk Walk-in] Mendengarkan dan mencatat keluhan pelanggan untuk General Repair

Untuk proses penerimaan pelanggan walk-in, apakah gejala-gejala masalah dan kondisi kendaraan pada waktu permasalahan terjadi untuk pekerjaan GR terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan keluhan pelanggan di sistem/dokumen terkait.

Untuk proses penerimaan, apakah hasil dari walk around check dan nama staf terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan hasil Walk Around Check di sistem/dokumen terkait.

*Jika tidak ada masalah dengan kendaraan, harus diberi tanda pada repair order untuk menjelaskan bahwa tidak ditemukan kerusakan

Mencatat dan menjelaskan detail pekerjaan, estimasi harga, Janji penyerahan, dan mendapatkan persetujuan pelangan.

Untuk proses penerimaan ,apakah detail pekerjaan, estimasi harga, janji penyerahan, nama SA, dan tanda tangan pelanggan terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan detail pekerjaan, estimasi harga, janji penyerahan, nama SA, dan tanda tangan pelanggan pada sistem atau dokumen terkait

Informasi detail pekerjaan, estimasi harga, janji penyerahan, nama SA, dan tanda tangan pelanggan pada sistem atau dokumen terkait diisi.

Untuk proses perbaikan ,apakah waktu mulai dan selesai serta nama teknisi terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan waktu mulai dan selesai serta nama teknisi terdapat pada sistem atau dokumen terkait.

Informasi waktu mulai dan selesai serta nama teknisi terdapat pada sistem atau dokumen terkait diisi.

Mencatat hasil pekerjaan untuk semua permintaan pelanggan

Untuk proses produksi, apakah hasil pekerjaan untuk semua permintaan pelanggan terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan hasil pekerjaan di sistem/dokumen terkait.



Total

Nama Dealer :

Item No. Per

Object

OP-20 1)

2) Informasi hasil inspeksi dan nama staff di sistem/dokumen diisiOP-21 1)

2)

OP-22 1)

2) Informasi perubahan waktu penyerahan terdapat di sistem/dokumen diisi.

OP-23 1)

2) Informasi hasil konfirmasi Pre-Delivery di sistem/dokumen diisi.

OP-24 1)

2)

OP-25 1)

2)

OP-26 Mencatat keputusan Warranty 1)

2) Informasi keputusan tentang warranty di sistem/dokumen diisi.OP-27 1)

OP-28 1)

OP-29 1)

2)

OP-30 1)

2)

OP-31 Mencatat hasil konfirmasi FIR 1)

2) Informasi hasil PSFU di sistem/dokumen diisi.ST-1 Struktur Organisasi 1) Tersediaan dokumen (soft copy atau hard copy).

2) Semua nama dan jabatan Staf after sales ditunjukkan dengan jelas

3) Terdapat tim kaizen/tim implementasi TSM4) Ter-update

ST-2 Job Description 1) Ketersediaan dokumen (soft copy atau hard copy).2)

3) Ter-UpdateST-3 Training staf 1) Tersedia dokumen (soft copy atau hard copy).

2) Catatan Hystory.

ST-4 Customer Handling 1) Mempunyai staff yang mempunyai keahlian dalam Costumer Handling

ST-5 Staf Produksi/ Diagnosis 1)

ST-6 Staf Environment 1) Pengisian Check sheet DERAP

ST-7 Kaizen Meeting 1) Terdapat Kaizen meeting minutes.

ST-8 Staf Frontline Apakah Semua frontline staf menggunakan name badge? 1)

Mencatat hasil dari final inspection oleh Quality Controller

Untuk quality inspection, apakah hasil final inspection dan nama quality controller terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan hasil final inspection dan nama staff di sistem/ dokumen terkait.

[Pekerjaan Tambahan] Mencatat hasil konfirmasi ke pelanggan ketika ditemukan tambahan pekerjaan untuk menjelaskan Detail Pekerjaan, Harga, dan Persetujuan Pelanggan.

Untuk pemberitahuan ke pelanggan tentang kebutuhan akan tambahan pekerjaan, apakah detail tentang tambahan pekerjaan dan estimasi harga terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan detail tentang tambahan pekerjaan dan estimasi harga di sistem/dokumen terkait.

Informasi detail tentang tambahan pekerjaan dan estimasi harga di sistem/dokumen diisi.

(Penundaan waktu penyerahan/job stopage) Memberitahukan pelanggan mengenai perubahan waktu penyerahan

Untuk perubahan waktu penyerahan, apakah perubahan waktu penyerahan terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan perubahan waktu penyerahan terdapat di sistem/dokumen terkait.

Mencatat hasil konfirmasi kebersihan interior dan exterior kendaraan sebelum penyerahan

Apakah hasil konfirmasi kondisi kendaraan sebelum penyerahan terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan hasil konfirmasi kondisi kendaraan sebelum penyerahan di sistem/dokumen terkait.

Penjelasan dari hasil pekerjaan menggunakan catatan dari hasil final inspection

Untuk proses penyerahan, apakah konfirmasi dari staff dealer mengenai hasil dari final inspection terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan konfirmasi dari staff dealer mengenai hasil final inspection di sistem/dokumen terkait.

Informasi konfirmasi dari staff dealer mengenai hasil final inspection di sistem/dokumen diisi.

Masukkan hasil konfirmasi Gejala Masalah, hasil diagnosis, nama staff diagnosis dan waktu. *Catat waktu mulai dan selesai khusus untuk kasus dimana staf diagnosis yang membutuhkan waktu yang cukup lama untuk proses diagnosis

Untuk proses diagnosis, apakah hasil diagnosis, nama staff diagnosis beserta waktu mulai dan selesainya terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan hasil diagnosis, nama staf diagnosis, waktu mulai dan selesainya di sistem/dokumen terkait.

2) Informasi hasil diagnosis, nama staff diagnosis, waktu mulai dan selesainya di sistem/dokumen diisi.

Pada kasus General Repair, apakah keputusan tentang warranty terdapat pada sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan keputusan tentang warranty di sistem/dokumen terkait.

Menghentikan Repair jika Fix it Right tidak bisa dilakukan (Hubungi Distributor/TAM untuk meminta bantuan)

Pada kasus General Repair, apakah ada pencatatan pada saat staf dealer menghubungi Distributor/TAM untuk meminta bantuan proses diagnosa/perbaikan?

Terdapat catatan untuk kasus dealer yang membutuhkan bantuan Distributor/TAM dalam proses diagnosis/repair.

Pembuatan DTR untuk kasus yang sering terjadi /part yang cacat dan kasus yang berhubungan dengan keselamatan untuk dikirimkan ke TAM

Apakah ada catatan DTR yang dikirim ke TAM ? Pembuatan catatan DTR berdasarkan panduan TAM

Mencatat hasil konfirmasi dengan pelanggan bahwa kendaraan telah diperbaiki.

Untuk General Repair, ketika kerusakan telah diperbaiki, apakah staff dealer mengkonfirmasi ke pelanggan dan apakah hasil konfirmasi tersebut dicatat di sistem atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan catatan bahwa staff dealer telah konfirmasi ke pelanggan di sistem/dokumen terkait.

Informasi catatan bahwa staff dealer telah konfirmasi ke pelanggan di sistem/dokumen diisi.

Mencatat hasil perjanjian waktu yang tepat untuk follow-up dengan pelanggan yang dilakukan pada saat proses penyerahan

Apakah jam dan tanggal yang disepakati untuk PSFU terdapat pada DMS atau dokumen terkait?

Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan jam dan tanggal yang disepakati untuk PSFU di sistem/dokumen terkait.

Informasi jam dan tanggal yang disepakati untuk PSFU di sistem/dokumen diisi.

Apakah hasil PSFU terdapat pada sistem atau dokumen terkait? Terdapat tempat/kolom untuk menuliskan hasil PSFU ( Post Service Follow Up ) di sistem/dokumen terkait.

Apakah Dealer mempunyai struktur organisasi yang berisi nama dan jabatan dari semua staf after sales, termasuk tim kaizen/tim implementasi TSM ?

Apakah Dealer mempunyai job description untuk semua staff after sales ( tertulis ), kualifikasi jabatan, tanggung jawab, serata deatail pekerjaan? Termasuk jabatan, kualifikasi yang dibutuhkan, tanggung jawab utama,dan

detail pekerjaan.

Apakah Dealer mempunyai training plan untuk semua staff after sales dan history record untuk dealer/TAM training serta OJT untuk staff dealer?

Apakah Dealer mempunyai paling tidak satu staf customer handling dengan sertifikat training SAatau yang setara dengan itu ?

Apakah Dealer mempunyai paling tidak satu teknisi/foreman/staf diagnostik dengan minimal satu sertifikat TEAM 21 Diag. Master Technician atau dua sertifikat DT yang berbeda?

Tersedianya Staff berkualitas

Apakah Dealer mempunyai paling tidak satu staf environtment yang memantau kepatuhan terhadap peraturan lingkungan pemerintah?

Apakah Dealer mempunyai catatan minutes meeting dari Kaizen meetings reguler?

Staf yang langsung bertatap muka dengan pelanggan (SA, Kasir, Part Counter, Servis Manager, Staf Diagnosis/Foreman dll.) menggunakan name badges

Jakarta, 12 November 2009

Score Kodawari Mengetahui,

Item Jumlah % Evaluator 1 Kepala Cabang Kepala Bengkel

Asset

Operation

Staff

Total

Catatan:

21-Apr-23

REMARK

21-Apr-23

REMARK


Score Kodawari Mengetahui,

Item Jumlah % Evaluator 1 Kepala Cabang Kepala Bengkel

Asset

Operation

Staff

Total

Catatan:

Kodawari Evaluation (Objects)Kodawari Items Criteria

Outside Facilities

1 Primary Sign 1) Availability of primary sign +

2) Compliance with TMC/Dist. guidelines +

3) Visibility +

*

+

2 Fascia Sign 1) Availability of fascia +

2) Compliance with TMC/Dist. Guidelines +

3) Visibility +

+

3 Entrance 1) Availability of Dealer entrance identification +

2) Visible to all customers +

4 Exit 1) Availability of Dealer exit identification +

2) Visible to all customers +

5 Direction 1) Availability of directional signs / marks +

2) Visibility

3)

4) Efficiency in guiding customer from each facility to the main exit. +

Other outside facilities

6 Operating Hours 1) Sign availability at all customer entrances +

2) Visibility to all customers +

7 Customer Parking 1) Signs availability +


3) All stalls are marked +

8 1) Availability +

*

2) All stalls are marked +

Inside facilities

9 1) Signs / marks availability +

2) Visibility

3) Efficiency in guiding customers

10 Location 1) Availability of sign boards +


Other inside facilities

11 1) Availability of customer lounge +

2) Efficiency in providing comfortable waiting area for the customers

+

12 Customer Toilets 1) Customer toilet availability +

2) +

Efficiency in guiding customers from main gate to each facility (including customer parking)

Dealer Parking

Direction(Interior)

Customer Lounge

Availability of toilet facilities that meet Distributor guidelines. (Soap, toilet paper, hand dryer, air freshener, etc.)


Customer Toilets

3) +

4) +

5)

Functionality of the toilet equipment (Faucet, toilet seat, flush, etc.)

Hygiene condition in the toilets (Cleanliness, odors, etc.)

Availability of an updated self-check sheet for toilet maintenance and cleaning


13 1) Indication of availability of payment methods +

14 1) +

2) +

+

3) Cleanliness +

Service reception and delivery

15 1) +

2) Visibility to identify available hours for appointment +

16 1) +

2) Availability in Reception area

3) Compliance with TMC/ Distributor guidelines *

17 1) Availability of maintenance schedule +

2) Applicability to all models in the market, including prices of each item +

3) Compliance with Distributor guidelines +

4) Availability in the reception area +

Parts Management

18 1) Availability of special order parts rack +

2) Shelves are classified based on appointment date +

3) +

19 Parts Storage 7 storage techniques: +

1) Similar parts grouped together

2) Long and thin parts stored vertically

3) Parts stored within easy reach

4) Heavy parts stored down low, or at waist level

5) There is a separate location for each part number

6) There is irregularity control by visual means

7) Parts stored according to moving class

20 1) Availability of the rack +

2) Shelves are classified by weeks / months +

3) Possibility of tracking the parts with R/O number and repair date +

21 EPC 1) Availability of EPC +

22 Parts DMS 1) Availability of Dealer management system (DMS) +

2) Possibility of checking DLR stock availability and prices +

3) Compliance with Distributors guidelines +

Workshop

23 Stall 1) Availability of working stall +

*

2) Clear marking for all available working stalls +

*

24 Lift 1) +

25 1) Availability of fender covers & grill covers +

26 Hand Tools 1) Availability of basic hand tools +


Payment Method

Staff facility

Availability of staff facility: changing room, toilets and specific area for the staff to rest, eat, etc.

Equipment condition (Tables, chairs, lockers, showers, etc.)

Appointment Control Tool

Availability and accessibility of appointment control tool to be used by responsible staff

Labor Charge

Availability of Labor charges(ex: FTR manual, DMS)

Maintenance Schedule w/Price

Special Order Parts Rack

Availability of the customer name and date of repair attached to each part on the rack

WarrantyParts Rack

Availability of at least one lift that can handle the heaviest vehicle in the market

Courtesy Items


Hand Tools

Compliance with Distributor guidelines

*

27 SST 1) Availability of basic hand tools +


*


28 Diagnostic Tools 1) Availability of Diagnostic tool +


29 1) Availability of general service equipment +


*

30 Workbench 1) Availability of workbench +

31 NF / RM / EWD 1) +

2) Availability for all applicable models in the market +

32 DTR / TI / SB 1) +

2) Availability of recent publications +

Other Service-Related Facilities

33 1) Compliance with local governmental regulations +

*


*


*

33 - 35 To comply with local government regulations.

36 1) Light intensity in workshop +

2) Light intensity in parts warehouse +

* To measure accurately with the lux-meter, you have to hold it at a 1 meter height and far from your body.

37 1) Cleanliness of workshop related areas +

+

2) +

+

+

38 1) Availability of seat covers, floor mats & steering wheel covers +

General ServiceEquipment

Availability of new car features, repair manuals and electric wiring diagrams manuals

Availability of Dealer technical report (DTR), technical information (TI) & service bulletins (SB)

Hazardous Waste

Wastewater Treatment

A/C Gas Recovery ＆ Recycling

Adequate Lighting

Cleanliness &Order

Cleanliness of parts related areas (Warehouse, retail counter, workshop counter)

Seat Covers, Floor Mats, and Steering Wheel Covers

Version7 July, 2008

Go and check with your own eyes from the public road.

Compare existing sign with TMC guidelines or Distributor guidelines if available.

Check visibility from both directions.

Note: It should be clear for motorists 120 m away from all possible directions.

Check if there is sufficient lighting at night. All bulbs should be working properly.

Go and check with your own eyes from the public road.

Compare existing sign with TMC guidelines or Distributor guidelines if available.

Check visibility from across the road facing the facility.

Check sufficient lighting at night. All bulbs should be working properly.

Go and check with your own eyes all the Dealer entrances for any identification.

Check visibility of entrance signs when entering and exiting Dealer.

Go and check with your own eyes all the Dealer exits for any identification.

Check visibility of exit signs when entering and exiting Dealer.

Check the route from each facility to the main exit.

Go and check all customer entrances for signs.

Check visibility for when the facility is closed. (Ex: day off)

Go and check with your own eyes.

Check from all directions.

Check all customer parking stalls for lines or marks.

Note: Classification and number are not important.

Check all parking stalls for lines or marks.

Check if signboards can be identified from any customer access point.

Go to the customer lounge and check its facilities based on Distributor guidelines.

Go and check with your eyes.

Compare the existing facilities with Distributor guidelines.

Check from customer point of view for each facility by starting from the Dealer's main entrance and ending at each facility entrance.

Go and check all Dealers’ parking areas: waiting for service, job stoppage and waiting for delivery stalls.

After entering the place, check from the customer point of view if you can reach any customer service facility without any assistance from the staff. (Ex: Customer service places such as service reception, parts retail counter, showroom, customer lounge, toilets, etc.)

Go to each function and customer facility and check. (Ex.: service reception, parts retail counter, showroom, customer lounge, toilets, etc.)

l You should know Dist. Guidelines.

In case there are no Distributor guidelines, check that customer lounge includes suitable seats, beverages, air-conditioning and entertainment (ex: TV, newspapers, etc.).

Version7 July, 2008

Use your senses to check the hygiene condition. (Smell, hear, look)

Look for self-check sheet in the toilet and check that it is updated.

Check that all facilities are working properly. (Ex.: no water dripping, toilet seat is normal, flush handle is working, etc.)

Version7 July, 2008

Go and check with your eyes the availability of each facility.

Check if all equipment is functioning.

Compare with the Distributor guidelines / local regulations.

Check if the facility is cleaned, and free from dirt & dust.

Ask to be shown the method for identifying the available hours for appointment.

* You should know Dist. guidelines.

Ask the targeted person to show the maintenance schedule.

Compare with Distributor guidelines.

Check the accessibility for the frontline staff.


Check if you can identify appointment date labels on the rack.

Check all the racks for the 7 storage techniques one by one.


Check availability of labels that indicate the age of each part on the rack.

Check the information on every part on the rack up to maximum of 10 parts / month.

Ask the targeted person to show you the DMS.

Compare with Distributor guidelines.

Check the workshop with your own eyes.

Note: There is no Kodawari for the number of stalls.

Check all the working stalls.

Note: There is no Kodawari for the method of marking.

Check the lift's capacity by reading the specification plate on each lift.

Ask Dealer staff to show you the availability in each working stall.

Check availability of at least one set.

Compare with the Distributor recommended list.

Check reception area for any indication of the different types of payments that the Dealer can accept. This may be in the form of posters, boards, pamphlets, business cards, etc.

Ask to be shown the appointment control tool. It should be available to responsible appointment staff.

Ask the service advisor to show the method of identifying the labor charges for different man-hour services rendered for different operations and compare with TMC/Dist. guidelines.

Check the contents for applicable models and maintenance items (details) with the price of each item.

Check all the parts on the rack for the required information up to maximum of 10 parts in total.

Ask the parts manager to show you the EPC and check if it is updated with the latest CDs provided by the Distributor or not.

Select 3 part numbers at random and ask targeted person to check DLR stock availability and prices through this system.

Version7 July, 2008

You should bring the Distributor recommended hand tools list.

Check availability of at least one set.



Version7 July, 2008

Check availability of at least one.

Confirm that its software is updated with recent models.



Check availability of at least one in the workshop.

You should be aware of the local governmental regulations.



In the workshop, measure in the working stall under an open hood using lux-meter.

In the parts warehouse, measure in the aisles between the racks using lux-meter.

* To measure accurately with the lux-meter, you have to hold it at a 1 meter height and far from your body.

Check if floors, walls and equipment are free from water, oil, and grease.

Check if the workbenches and floor are free from trash and unneeded items.

Check if floors, walls and racks are free from dirt and dust.

Check that there are no parts stored in aisles or on floor.

Check that only parts and parts related items are stored in the parts dept.

Ask targeted person to show available seat covers, floor mats and steering wheel covers.

Note: The diagnostic tool may be intelligent tester or any other tool recommended by the Distributor.

Check availability of at least one of each type of equipment. (Ex: Rigid racks, E/G & TM jacks, service clippers, testers, etc.)

Ask targeted person to show the available manuals.

Confirm at least publications for all models currently sold by the Distributor.

Ask targeted person to show the available publications.

Check the date of issue for each document (reports & publications of last 3 months should be available).

Ask for the process of hazardous waste management and compare with the local governmental regulations.



Score Kodawari

Item Jumlah %

Asset

Operation

Staff

Total

Catatan:


Mengetahui,

Evaluator 1 Kepala Cabang

Catatan:

Kepala Bengkel Catatan:


Total

AS-1 Primary Sign 1) Primary Sign tersedia

2) Sesuai atau mengikuti TMC/TAM

3) Mudah terlihat

AS-2 Fascia Sign 1) Fascia tersedia

2) Sesaui atau mengikuti TMC/TAM

3) Mudah terlihat

AS-3 Entrance 1) Ada identifikasi arah/pintu masuk

2) Mudah terlihat jelas

AS-4 Exit 1) Ada identifikasi arah/pintu keluar

2) Mudah terlihat jelas

AS-5 Directions 1) Tersedia arah/tanda yg jelas

2) Mudah terlihat

3)

4)

AS-6 Operating Hours 1) Arah/tanda tersedia di setiap pintu masuk

2) Mudah dilihat oleh semua pelanggan

Item No. Per

ObjectApakah Dealer mempunyai Primary Sign yang mengikuti atau sesuai dengan TMC atau petunjuk Distributor

Apakah Dealer mempunyai Fascia yang mengikuti atau sesuai dengan TMC atau petunjuk TAM

Apakah Dealer mempunyai tanda/identifikasi pintu masuk yg mudah terlihat dgn jelas oleh pelanggan

Apakah Dealer mempunyai identifikasi atau tanda arah keluar yg mudah terlihat dgn jelas oleh pelanggan

Setelah melewati pintu utama, apakah tersedia arah panah/identifikasi fasilitas Dealer yg jelas terlihat oleh pelanggan

Efisien/mempermudah pelanggan dari pintu utama utk mengetahui fasilitas Dealer (termasuk parkir pelanggan)

Efisien/mempermudah pelanggan dari semua tempat/fasilitas Dealer ke Pintu keluar

Apakah jam operasi Bengkel teridentifikasi dgn jelas di setiap pintu masuk dan akses jalan.


Total

Item No. Per

ObjectAS-7 Customer Parking Tersedia arah/tanda yg jelas

Mudah terlihat/identifikasi oleh pelanggan

Semua stall tertanda jelas

AS-8 Dealer Parking 1) Tersedia

2) Semua stall tertanda jelas

AS-9 1) Ada tanda dan jelas

2) Mudah terlihat

3) Efisien dalam mengguide customers

AS-10 Location 1) Tersedianya sign boards

2) Terlihat oleh semua costumer

AS-11 Customer Lounge 1) Tersedia ruang tunggu

2)

AS-12 Customer Toilets 1) Tersedia Toilet pelanggan

2)

3)

4)

Apakah Dealer mempunyai parkir utk pelanggan yg mudah teridentifikasi dan semua stall tertanda dgn jelas?

1)

2)

3)

Apakah Dealer mempunyai area parkir penerimaan dengan tertanda jelas?

Directions（Interior） Setelah memasuki area gedung, apakah ada tanda yg jelas utk memasuki fasilitas bengkel ke seluruh pelanggan? After entering the building, are all the customers being guided to each customer service facility with clearly identifiable signs or arrows?

Apakah semua fungsi dan fasilitas costumer jelas terlihat pada sign board. all the functions and customer facilities have clear and visible signboards?

Apakah Dealer mempunyai ruang tunggu pelanggan yg nyaman dan memenuhi pentunjuk Distributor? Does the Dealer have a customer lounge that is comfortable and meets Distributor guidelines? Efficiency in providing comfortable waiting area

for the customers

Apakah Dealer mempunyai toilet pelanggan yg terpelihara secara periodic? Does the Dealer have customer toilets that are periodically cleaned?

Tersedia fasilitas toilet yg memenuhi petunjuk Distributor (sabun, tisu, hand dryer, penyegar udara) Availability of toilet facilities that meet Distributor guidelines. (Soap, toilet paper, hand dryer, air freshener, etc.)

Alat toilet berfungsi baik Functionality of the toilet equipment (Faucet, toilet seat, flush, etc.)

Hygiene condition in the toilets (kebersihan, bau, etc.)


Total

Item No. Per

Object

AS-12 Customer Toilets

5)

Apakah Dealer mempunyai toilet pelanggan yg terpelihara secara periodic? Does the Dealer have customer toilets that are periodically cleaned?

Maintenance checksheet tersedia dan update, Availability of an updated self-check sheet for toilet maintenance and cleaning


Total

Item No. Per

ObjectAS-13 Payment Method Indication of availability of payment methods

AS-14 Staff Facility 1)

2)

3) Kebersihan

AS-15 Appointment Control Tool 1)

2)

AS-16 Labor Charge 1)

2)

3) Compliance with TMC/ Distributor guidelines

AS-17 Maintenance Schedule w/Prices 1)

2)

3)

4)

AS-18 Special Order Parts Rack 1)

2)

3)

Apakah semua metoda pembayaran yang bisa diterima dealer bisa diketahui di reception area?. Are all payment methods that the Dealer can accept clearly indicated in the reception area?

1)

Apakah Dealer mempunyai fasilitas untuk staf yang terawat dan selalu dibersihkan?. Does the Dealer have facilities for staff that are regularly cleaned and maintained?

Tersedia fasilitas karyawan : ruang ganti, toilet, ruang istirahat, ruang makan, dsb) Availability of staff facility: changing room, toilets and specific area for the staff to rest, eat, etc.Equipment condition (Tables, chairs, lockers, showers, etc.)

Apakah Dealer mempunyai appointment control tool yang dapat mengidentifikasikan waktu untuk appointment dan bisa diakses oleh semua staff yang bertanggung jawab?Does the Dealer have an appointment control tool that is accessible for all responsible staff and identifies the available hours for appointments?

Tersedia dan aksesnya mudah utk digunakan oelah staff terkait. Availability and accessibility of appointment control tool to be used by responsible staff

Mudah utk mengidentifikasi jam yg tersedia. Visibility to identify available hours for appointment

Apakah ada alat untuk menjelaskan biaya jasa yang terdapat pada reception area? Dan apakah telah sesuai dengan panduan dari distributor? Is there a tool to determine the labor charge that is available in the reception area and does it comply with the Distributor guidelines?

Tersedia panduan harga jasa. Availability of Labor charges (ex: FTR manual, DMS)2)

Tersedia di area penerimaan. Availability in Reception area

Apakah di reception area ada jadwal maintenance dan apakah sesuai dengan panduan distributor?. Is there a maintenance schedule that is available in the reception area and does it comply with Distributor guidelines?

Tersedia jadwal kelipatan servis berkala. Availability of maintenance schedule

Berlaku utk seluruh model yg terjual termasuk menu harga servis berkala. Applicability to all models in the market, including prices of each item

Mematuhi panduan Distributor Compliance with Distributor guidelines

Terdapat di area penerimaan. Availability in the reception area

Apakah Dealer mempunyai rak untuk SOP( special order parts ) yang bisa diidentifikasikan berdasarkan nama dan waktu appointment?. Does the Dealer have a special order parts rack where the part can be identified by customer name and appointment date?

Tersedia rak utk SOP(special order parts). Availability of special order parts rack

Rak berdasarkan klasifikasi tanggal Appointment. Shelves are classified based on appointment date

Terdapat informasi nama pelanggan dan tanggal perbaikan yg tertempel di masing2 parts. diAvailability of the customer name and date of repair attached to each part on the rack


Total

Item No. Per

ObjectAS-18 Parts Storage 7 teknik penyimpanan:

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

AS-20 Warranty Parts Rack 1) Terdapat rack warranty. Availability of the rack

2)

3)

AS-21 EPC Tersedia EPC. Availability of EP

AS-22 Parts DMS 1)

2)

3)

Apakah Dealer menerapkan teknik 7 storage?. Does the Dealer apply the 7 storage techniques?

Parts yg sama ditempat satu grup. Similar parts grouped together

Parts yg panjang dan tipis ditempatkan vertikal. Long and thin parts stored vertically

Pelatakan parts mudah dijangkau. Parts stored within easy reach

Parts yg berat diletakkan dibagian bawah atau setinggi pinggang. Heavy parts stored down low, or at waist level

Masing2 parts number mempunyai lokasi yg terpisah. There is a separate location for each part number

Terdapat tanda untuk kontrol parts yg irregular. There is irregularity control by visual means

Peletakan parts menurut pergerakan kelas (fast, medium dan slow moving). Parts stored according to moving class

Apakah Dealer mempunyai warranty parts rack yang bisa di identifikasi berdasarkan tanggal repair dan nomor R/O?. Does the Dealer have a warranty parts rack where parts can be identified by repair date and R/O number? Rak diklasifikan dengan mingguan atau bulanan.

Shelves are classified by weeks / months

Memudahkan utk mengetahui parts warranty berdasarkan no R/O dan tanggal perbaikannya. Possibility of tracking the parts with R/O number and repair date

Apakah part department mempunyai EPC paling tidak dalam satu komputer?. Does the parts department have EPC (electronic parts catalog) on at least one computer?

1)

Apakah parts departmen mempunyai sistem komputer yang di rekomendasikan oleh distributor yang bisa memeriksa ketersediaan part dan stock Dealer serta harganya?. Does the parts department have a computer system, recommended by the Distributor, through which they can check parts availability in Dealer stock and prices?

Tersedia sistem inventory parts. Availability of Dealer management system (DMS)

Dapat memeriksa ketersedian stoc dan harganya. Possibility of checking DLR stock availability and prices

Mematuhi pedoman Distributor. Compliance with Distributors guidelines


Total

Item No. Per

ObjectAS-23 Stall 1)

2)

AS-24 Lift 1)

AS-25 Courtesy Items

AS-26 Hand Tools 1)

2)

AS-27 SST 1) Tersedia SST. Availability of SST tools

2)

AS-28 Diagnostic Tools 1)

2)

AS-29 General Service Equipment 1)

2)

AS-30 Workbench Tersedia meja kerja. Availability of workbench

AS-31 NCF/RM/EWD 1)

Apakah Dealer Mempunyai stall area kerja yang ditandai dengan jelas?. Does the Dealer have working stalls that are clearly marked?

Tersedia Stall kerja. Availability of working stall

Terdapat tanda yg jelas utk semua stall. Clear marking for all available working stalls

Apakah Dealer mempunyai lift yang mampu mengangkat kendaraan yang terberat yang ada di pasaran?. Does the Dealer have a lift that can handle the heaviest vehicle in the market?

Tersedia sedikitnya 1 (satu) lift yg dapat digunakan utk kendaraan yg paling berat yg terjual di Dealer tsb. Availability of at least one lift that can handle the heaviest vehicle in the market

Apakah Dealer mempunyai paling tidak satu set fenders covers and grill cover pada masing-masing stall kerja?. Does the Dealer have at least one set of fenders covers and grill cover in each working stall?

1) Tersedia Fender & Grill cover. Availability of fender covers & grill covers

Apakah Dealer mempunyai Basic Hand Tool sesuai panduan distributor?. Does the Dealer have of basic hand tools that meet Distributor guidelines?

Tersedia tools set dasar Teknisi. Availability of basic hand tools

Mengikuti panduan Distributor. Compliance with Distributor guidelines

Apakah Dealer mempunyai satu set SST yang sesuai dengan panduan distributor?. Does the Dealer have a set of SST that meets the Distributor guidelines?

Mematuhi Panduan Distributor. Compliance with Distributor guidelines

Apakah Dealer mempunyai alat dignosa yang direkomendasikan distributor?. Does the Dealer have a diagnostic tool that is recommended by Distributor?

Tersedia peralatan diagnostic. Availability of Diagnostic tool

Mematuhi panduan Distributor. Compliance with Distributor guidelines

Apakah Dealer mempunyai satu set general service equipment?. Does the Dealer have a set of general service equipment?

Tersedia peralatan/equipment servis umum. Availability of general service equipment

Mematuhi panduan Distributor. Compliance with Distributor guidelines

Apakah Dealer mempunyai paling tidak satu set meja kerja di bengkel?. Does the Dealer have at least one workbench in the workshop?

1)

Apakah Dealer mempunyai satu set new car features (NCF), repair manuals (RM) and electrical wiring diagram (EWD) untuk model yang terdapat di pasaran?. Does the Dealer have a set of new car features (NCF), repair manuals (RM) and electrical wiring diagram (EWD) for the available models in the market?

Tersedianya new car features, repair manuals and electric wiring diagrams manuals


Total

Item No. Per

Object

AS-31 NCF/RM/EWD

2)

AS-32 DTR/TI/SB 1)

2) Terdapat recent publications

AS-33 Hazardous Waste

AS-34 Wastewater Treatment

AS-35

AS-36 Adequate Lighting 1)

2)

AS-37 Cleanliness & Order 1)

2)

AS-38 Seat Covers and Floor Mats Terdapat seat covers and floor mats

Apakah Dealer mempunyai satu set new car features (NCF), repair manuals (RM) and electrical wiring diagram (EWD) untuk model yang terdapat di pasaran?. Does the Dealer have a set of new car features (NCF), repair manuals (RM) and electrical wiring diagram (EWD) for the available models in the market?

Dapat dipakai untuk semua model di pasaran Availability for all applicable models in the market

Apakah Dealer mempunyai semua recent technical publications (DTR, TI and SB) yang ada?. Does the Dealer have all recent technical publications (DTR, TI and SB) available?

Terdapat Dealer technical report (DTR), technical information (TI) & service bulletins (SB)

Apakah Dealer mempunyai hazardous waste management system yang sesuai dengan peraturan pemerintah?. Does the Dealer have a hazardous waste management system which complies with the local governmental regulations?

Sesuai dengan peraturan pemerintah. Compliance with local governmental regulations

Apakah Dealer mempunyai wastewater treatment system yang sesuai dengan peraturan pemerintah?. Does the Dealer have a wastewater treatment system which complies with the local governmental regulations?

A/C Gas Recovery ＆ Recycling Apakah Dealer mempunyai A/C gas recovery and recycle system yang sesuai dengan peraturan pemerintah?Does the Dealer have an A/C gas recovery and recycle system which complies with the local governmental regulations?

Apakah Intensitas cahaya pada stall kerja 350 lux dan pada gudang parts 300 lux?. Is the light intensity in the working stall 350 lux (fixed or with portable lights) and in the parts warehouse 300 lux?

Intensitas cahaya di bengkel. Light intensity in workshop

Intensitas cahaya di gudang. Light intensity in parts warehouse

*Untuk keakuratan pengukuran, gunakan lux-meter. Anda harus menahannya pada ketinggian satu meter dari badan anda. * To measure accurately with the lux-meter, you have to hold it at a 1 meter height and far from your body.

Apakah bengkel, part area, lantai, dinding, dan peralatan bersih dan terawat?. Are workshop and parts areas floor, walls and equipment clean and maintained?

Kebersihan area bengkel. Cleanliness of workshop related areas

Kebersihan yang berhubungan dengan part area (Warehouse, retail counter, workshop counter)

Apakah Dealer mempunyai seat covers and floor mats ?. Does the Dealer have seat covers and floor mats ?

1)


Total

Item No. Per

ObjectOP-1 1)

2)

OP -2 1)

2)

OP-3 1)

2)

OP-4 Listen and Input Customer Requests for PM 1)

2)

OP-5 Listen and Input Customer Concerns for GJ 1)

2)

OP-6 1)

2)

OP-7 Confirm and Input Estimated Cost 1)

Confirm/Listen and Input Customer Info (Name, address, contact number)

Sebagai hasil dari Proses appointment, apakah nama costumer, alamt, dan no.contack terdapat pada DMS atau dokumen?. As a result of appointment process, is the customer name, address and contact number available in DMS or related paper documents?

Terdapat area informasi mengenai hal yang berhubungan dengan appointment di dalam dokumen/sistem komputer. Availability of dedicated area for required information in appointment related documents/computer systemTerdapat Informasi yang dibutuhkan pada dokumen yang besangkutan/sistem komputer. Availability of required information in the appointment related documents/computer system

Confirm/Listen and Input Vehicle Info (Vehicle model, model year, registration number)

Sebagai hasil dari proses appointment, apakah model kendaraan, tahun, dan no.registrasi terdapat pada DMS atau dokumen?. As a result of appointment process, is the vehicle model, model year and registration number available in DMS or related paper documents?


Confirm and Input Service History（Including confirmation of application for SSC/SC from Distributor record）

Sebagai hasil dari proses appointment, apakah vehicle service history, keikutsertaan pada SSC/SC campaigns terdapat pada DMS atau dokumen?. As a result of appointment process, is the vehicle service history, including the existence of unapplied SSC/SC campaigns, available in the DMS or related paper documents?

Terdapat area informasi mengenai hal yang berhubungan dengan appointment di dalam dokumen/sistem komputer. Availability of dedicated area for required information in appointment related documents/computer system

Terdapat Informasi yang dibutuhkan pada dokumen yang besangkutan/sistem komputer. Availability of required information in the appointment related documents/computer system

Sebagai hasil dari proses appointment, apakah customer request untuk periodic maintenance terdapat pada DMS atau documen terkait? As a result of appointment process, is the customer request for periodic maintenance available in DMS or related paper documents?


Sebagai hasil dari proses appointment,apakah kondisi dan gejala masalah pada kendaraan selama waktu kejadian untuk general job customers terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of appointment process, are the vehicle trouble symptoms and conditions during time of occurrence for general job customers available in DMS or related paper documents?



Listen and Input Preferred Date & Time for Reception and Delivery

Sebagai hasil dari proses appointment,apakah referred date & time for reception and delivery terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of appointment process, is the preferred date & time for reception and delivery available in DMS or related paper documents?



Sebagai hasil dari proses appointment,apakah harga estimasi terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of appointment process, is the estimated cost available in DMS or related paper documents?



Total

Item No. Per

Object

OP-7 Confirm and Input Estimated Cost

2)

Sebagai hasil dari proses appointment,apakah harga estimasi terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of appointment process, is the estimated cost available in DMS or related paper documents?



Total

Item No. Per

ObjectOP-8 1)

2)

OP-9 1)

2)

OP-10 1)

2)

OP-11 1)

2)

OP-12 1)

2)

OP-13 1)

2)

OP-14 1)

Appointment Date & Time Reconfirmation and Results Input

Sebagai hasil dari proses reconfirmasi appointment,apakah Dealer staff confirmation terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of appointment reconfirmation, is the Dealer staff confirmation available in DMS or related paper documents?



Special Order Parts Order and Order Date Confirmation, and Results Input

Sebagai hasil dari proses order SOP, apakah Dealer staff confirmation dari SOP order,tanggal order dan nama staff terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of ordering the special order parts (SOP), is the Dealer staff confirmation of SOP order, order date and staff name available in DMS or related paper documents?



Confirmation of Special Order Parts Arrival and Input of Results

Sebagai hasil dari proses persiapan appointment,apakah Dealer staff confirmation dari kedatangan SOP terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of appointment preparation process, is the Dealer staff confirmation of SOP arrival available in DMS or related paper documents?



【for Walk-in】Listen and Input Customer Info (Name, address, contact number)

Sebagai hasil dari reception process untuk walk-in customer,apakah nama customer, address and contact number terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of reception process for walk-in customer, is the customer name, address and contact number available in DMS or related paper documents?

Terdapat area informasi mengenai hal yang berhubungan dengan order repair di dalam dokumen/sistem komputer. Availability of dedicated area for required information in repair order documents/computer system

Terdapat informasi yang dibutuhkan didalam dokumen/sistem komputer mengenai repair order. Availability of required information in repair order related documents/computer system

【for Walk-in】Confirm and Input Vehicle Info (Vehicle model, model year, registration number)

Sebagai hasil dari reception process untuk walk-in customer,apakah model kendaraan, tahun, dan nomor registrasi terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of reception process for walk-in customer, is the vehicle model, model year and registration number available in DMS or related paper documents?



【for Walk-in】Confirm and Input Service History（Including confirmation of application for SSC/SC）

Sebagai hasil dari reception process untuk walk-in customer,apakah vehicle service history,termasuk existensi dari penerapan SSC/SC campaigns, terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of reception process for walk-in customer, is the vehicle service history, including the existence of unapplied SSC/SC campaigns, available in the DMS or related paper documents?



【for Walk-in】Listen and Input Customer Requests for PM

Sebagai hasil dari reception process untuk walk-in customer,apakah costumer request untuk periodic maintenence terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of reception process for walk-in customer, is the customer request for periodic maintenance available in DMS or related paper documents?



Total

Item No. Per

Object

OP-14

2)

OP-15 1)

2)

OP-16 Vehicle Walk Around Check and Results Input 1)

2)

OP-17 1)

2)

OP-18 Input Job Start Time and Completion Time 1)

2)

OP-19 Job Result Input for All Content 1)

2)

OP-20 1)

2)

【for Walk-in】Listen and Input Customer Requests for PM

Sebagai hasil dari reception process untuk walk-in customer,apakah costumer request untuk periodic maintenence terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of reception process for walk-in customer, is the customer request for periodic maintenance available in DMS or related paper documents? Terdapat informasi yang dibutuhkan didalam

dokumen/sistem komputer mengenai repair order. Availability of required information in repair order related documents/computer system

【for Walk-in】Listen and Input Customer Concerns for GJ

Sebagai hasil dari reception process untuk walk-in customer,apakah kondisi dan gejala masalah pada kendaraan selama waktu kejadian untuk general job customers terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of reception process for walk-in customer, are the vehicle trouble symptoms and conditions during time of occurrence for general job customers available in DMS or related paper documents?



Sebagai hasil dari reception process, apakah hasil dari walk around check dan nama staff terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of reception process, are the walk around check results and staff name available in DMS or related paper documents?

Terdapat area yang dibutuhkan mengenai repair order (Documents or computer system). Availability of dedicated area in Repair Order (Documents or computer system)

Terdapat informasi yang dibutuhkan. Availability of required information

*Jika tidak ada masalah dengan kendaraan, harus diberi tanda pada repair order untuk menjelaskan bahwa tidak ditemukan kerusakan * If there is no problem with the vehicle, there must be a mark in the repair order to express that there was no damage found.Explain & Input Job Details, Estimated Cost,

Promised Delivery Time, and Obtain Customer Approval

Sebagai hasil dari reception process ,apakah detail tugas, harga estimasi, janji delivery time, nama staff, dan tanda tangan costumer terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of reception process, are the job details, estimated cost, promised delivery time, staff name and customer signature available in DMS or related paper documents?



Sebagai hasil dari production process,apakah start times, completion times dan nama staff terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of production process, are the start times, completion times and staff name available in DMS or related paper documents?



Sebagai hasil dari production process,apakah job results untuk semua content terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of production process, are the job results for all content available in DMS or related paper documents?



Inspection and Results Input by Quality Controller

Sebagai hasil dari quality inspection untuk general repair,apakah check results and nama staff terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of quality inspection for general repair, are the check results and staff name available in DMS or related paper documents?




Total

Item No. Per

ObjectOP-21 1)

2)

OP-22 1)

2)

OP-23 1)

2)

OP-24 1)

2)

OP-25 1)

2)

OP-26 Warranty Decision and Result Input 1)

2)

OP-27

OP-28 DTR issuance according to Distributor guidelines

【Additional Jobs】 Contact Customer when Additional Job is Found to Explain Job Details, Pricing, Request Approval, and Input Results

Sebagai hasil dari customer notification dari kebutuhan akan detail tentang tambahan pengerjaan dan harga estimasi terdapat pada DMS atau documen terkait?. additional job,apakah As a result of customer notification of necessary additional job, are the added job details and estimated cost available in DMS or related paper documents?



【Delay in Delivery Time / Job Stoppage】Customer Notification for Change in Delivery Time Due to Delay

Sebagai hasil dari pergantian delivery time,apakah perubahan delivery time terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of the changes in delivery time, is the revised delivery time available in DMS or related paper documents?



Confirm Interior & Exterior Cleanliness Before Vehicle Delivery (Include any additional damage caused by DLR, and removal of courtesy items) and Input Results

Apakah hasil dari Pre-Delivery confirmation terdapat pada DMS atau documen terkait?. Are the results of Pre-Delivery confirmation available in DMS or related paper documents?



Explanation of job results using record of quality control result

Sebagai hasil dari delivery process, apakah dealer staff confirmation dari hasil penjelasan tugas terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of delivery process, is the dealer staff confirmation of job results explanation available in the DMS or related paper documents?



Enter Symptom confirmation results, diagnosis Results, diagnosis staff name and time*.(* Record start & finish times only in case diagnosis staff decide that time is required to complete the diagnosis)

Sebagai hasil dari diagnosis process,apakah hasil diagnosis dan nama diagnosis staff bersamaan dengan waktu nulai dan selesainya terdapat pada DMS atau documen terkait?. As a result of diagnosis process, is the diagnosis result and the diagnosis staff name together with start & finish times available in DMS or related paper documents ?



Pada kasus General Repair, apakah keputusan tentang garansi terdapat pada DMS atau documen terkait?. In case of general repair, is the warranty decision available in DMS or related paper documents?



Stop Repair if Fix it Right Cannot be Achieved (Contact Dist. For assistance)

Pada kasus General Repair, apakah ada catatan waktu saat staff dealer menghubungi distributor untuk membantu diagnosa/perbaikan?. In case of general repair, is there a record for the times Dealer staff contacted the Distributor for assistance in diagnosis/repair?

Catat untuk kasus Dealer menghubungi Distributor untuk membantu mendiagnosa / repair. Records for the cases that Dealer contacts Distributor for assistance in diagnosis / repair

DTR Issuance for Frequently Occurring Cases / Defective Parts Affecting Safety to be Sent to Distributor

Apakah Ada catatan untuk pengiriman DTR ke distributor?. Is there a record for DTR sent to the Distributor?


Total

Item No. Per

ObjectOP-29 1)

2)

OP-30 1)

2)

OP-31 FIR Confirmation and Result Input 1)

2)

ST-1 Organization Chart 1)

2) Updated

3)

4)

ST-2 Job Description 1)

2)

3) Updated

ST-3 Staff Training 1)

2) Catatan Hystory. History Record

ST-4 Customer Handling 1)

ST-5 Production Staff 1)

ST-6 Environment Staff

ST-7 Kaizen Meeting 1)

ST-8 Frontline Staff 1)

Confirmation with Customer that Defect/Malfunction is Fixed Using Vehicle, and Input of Results

Untuk General Repair, ketika defect diperbaiki, apakah staff dealer membuat konfirmasi dengan costumer? juga catatan confirmasi terdapat pada DMS atau documen terkait?. For general repair, when the defect/malfunction is fixed, does the Dealer staff make a confirmation with the customer? Also, is the record of this confirmation



Actual Setting of Date for Follow-up with Customer and Result Input During Delivery Process

Untuk General Repair, apakah preferred date dan waktu untuk PSFU terdapat pada DMS atau documen terkait?. For general repair, is the preferred date and time for PSFU available in DMS or related paper documents?



Untuk General Repair, apakah hasil PSFU terdapat pada DMS atau documen terkait?. For general repair, is the PSFU result available in DMS or related paper documents?

Terdapat area yang dibutuhkan mengenai PSFU, terkait dokument/sistem komputer. Availability of dedicated area in PSFU related documents or computer system


Apakah Dealer mempunyai struktur organisasi yang mengindikasi semua nama, jabatan dari staff after sales, termasuk tim kaizen/TSM implementation team?. Does the Dealer have an organization chart that indicates all after sales staff names and job titles including Kaizen team/TSM implementation team?

Ketersediaan dokument (soft copy or hard copy). Document availability (soft copy or hard copy)

Semua nama dan gelar after sales ditunjukkan dengan jelas. All after sales names & job titles are indicatedImplementasi Tim Kaizen /TSM diperlihatkan. Kaizen /TSM implementation team is indicated

Apakah Dealer mempunyai job deskription yang tertulis untuk semua staff after sales, termasuk job title,kualifikasi yang diharapkan, tugas utama serta detail tugas? Does the Dealer have written job descriptions for all after sales staff that includes job title, required qualifications, main responsibilities and job details?


Termasuk job title, kualifikasi yang dibutuhkan, tanggung jawab utama,dan detail tugas. It includes job title, required qualifications, main responsibilities and job details

Apakah Dealer mempunyai training plan untuk semua staff after sales danhistory record untuk dealer/distributor training dan OJT untuk staff dealer?. Does the Dealer have a


Apakah Dealer mempunyai paling tidak satu customer handling staff dengan dan satu SA Training certificate atau equivalent?. Does the Dealer have at least one customer handling staff with an SA Training certificate or equivalent?

Tersedianya semacam staff yang berkualuitas. Availability of such qualified staff

Apakah Dealer mempunyai paling tidak satu production staff dengan satu TEAM 21 Diag. Master Technician certificate atau equivalent?. Does the Dealer have at least

Tersedianya semacam staff yang berkualuitas. Availability of such qualified staff

Apakah Dealer mempunyai paling tidak satu staff in charge dari monitoring kesesuaian dengan peraturan pemerintah?. Does The Dealer have at least one staff in charge of monitoring the compliance with local environmental regulation?Apakah Dealer mempunyai catatan dari minutes of regular Kaizen meetings?. Does the Dealer have records for the minutes of regular Kaizen meetings?

Terdapat Kaizen meeting minutes. Availability of Kaizen meeting minutes

Apakah Semua frontline staff menggunakan name badge?. Do all the Dealer frontline staffs wear name badges?

Staff Frontline menggunakan name badge. Frontline staff (service and parts) wearing name badges

Comments