service catalogue dan sla binus university

Kautsar Al Farabi 5214100192

Setyaji Wahyu Baskara 5215108701

Ira Susanti 5215108702

MLTI - BService Catalogue dan SLA Binus University

Service Catalogue and Service Level Agreement

Studi Kasus Universitas Bina Nusantara (Binus)

A. Service CatalogueLayanan IT:

Nama Layanan Keterangan

Student Registration and Service Center (SRSC)

Terdiri dari tiga sub unit, yaitu layanan mahasiswa, Keuangan, dan Administrasi Pendaftaran. Mahasiswa dapat mengakses informasi mengenai masalah mereka dengan internet di Binus Maya (http://binusmaya.binus.ac.id) atau mendatangi Student Service Center (SSC) Room di Kampus Anggrek.

Self Access Language Learning Center (SALLC)

Pusat pembelajaran bahasa mahasiswa untuk mengembangkan kemampuan berbahasa asing yang dilengkapi dengan 40 komputer dengan software pembelajaran bahasa yang memiliki teknologi pengenalan suara.

Admission / Penerimaan Informasi layanan penerimaan mahasiswa baru yang dilengkapi dengan alamat, nomor telfon fax, e-mail, website dan lain-lain.

Intruktional Development Center (IDC)

Unit dukungan untuk pengembangan kurikulum, bahan ajar dan e-learning yang didukung teknologi multimedia.

Library & Knowledge Center (LKC)

Perpustakaan yang menyediakan layanan cepat, tepat, dan mudah baik dengan layanan di tempat atau melalui Internet (http://library.binus.ac.id). Wi-fi dipasang di semua ruang membaca. Koleksi digital telah dikembangkan terdiri dari e-thesis S1, e-thesis S2, e-Articles, e-Research, e-Papers, and e-Info Package.

BINUS Career Center (BiCar) Dukungan online disediakan di www.binuscareer.com. Layanan purna studi yang menawarkan Binusians kesempatan untuk merenungkan dan merencanakan pekerjaan masa depan mereka.

Software Laboratory Center Unit laboratorium yang menyediakan fasilitas

(SLC) pembelajaran berbasis software untuk mahasiswa dan juga menyediakan fasilitas komputer dan Cyber @ ccess, jaringan 70 PC dirancang untuk membantu siswa mengakses Internet.

Layanan Non - IT:

Nama Layanan Keterangan

Lecturer Resource Center (LRC) LRC ini mencakup administrasi perekrutan dosen, Academic Post Level Administration, dan Pelatihan Pengembangan Dosen untuk mendukung pengajaran dan pengembangan proses pembelajaran.

Character Building Development Center (CBDC)

Lembaga ini didirikan untuk memfasilitasi pendidikan karakter di antara semua mahasiswa Binus University.

Akademik Operation Center (AOC) Untuk mendukung proses pembelajaran di Binus University dengan memastikan manajemen yang efektif seperti peerkuliahan dan ujian, pembayaran dosen, dan pengelolaan mahasiswa.

Student Advisory Center (SAC) Unit pendukung di Binus University yang memberikan pelayanan bagi mahasiswa selama studi mereka.

Binus Entrepreneurship Center (BEC)

Pusat untuk mengembangkan keterampilan mahasiswa di bidang kewirausahaan.

Quality Management Center (QMC)

QMC berfungsi untuk memantau dan mengelola tingkat visi dan misi Binus dan sebagai quality assurance.

B. Service Level Agreement

1. Admission / Penerimaan2. Software Laboratory Center (SLC)3. Intruktional Development Center (IDC)4. Academic Operation Center (AOC)

5. Library & Knowledge Center (LKC)6. Student Registration and Service Center (SRSC)7. Self Access Language Learning Center (SALLC)

C. Measuring Availability, Reliability, Maintainability

1. Admission / PenerimaanTerbuka dari jam 08.00-12.00 dan 13.00-16.00 (8 jam) di kampus Anggrek, atau melalui internet (binus.ac.id) yang tersedia selama 24 jam / 7 hari.

Di asumsikan weekend libur ( 2 hari semingu = 8 hari sebulan = 96 hari setahun)

Availability = ((8x5x4x12)-(16x2x4x12))/1920x100 = (1920-1536)/1920x100 = 20%

Reliability (MTBF) = 1920/96 = 20 jam

Reliability (MTBSI) = (1960-1536)/96 = 4.4 jam

Maintainability = 1536/96 = 16 jam

2. Software Laboratory Center (SLC)Terbuka dari jam 08.00-12.00 dan 13.00-21.00 (13 jam) di laboratorium kampus Anggrek yang terletak dilantai 6 dan 7.


Availabilit= ((13x5x4x12)-(11x2x4x12))/3120x100= (3120-1056)/3120x100= 66.1%

Reliability (MTBF) = 3120/96 = 32.5 jam



3. Intruktional Development Center (IDC)*

(kami asumsikan bahwa IDC berjalan 24/7 dan dalam sebulan (720 jam) melakukan maintenance sebanyak 2 kali dengan 6 jam setiap maintenance)

Availability = (720-(6x2))/720 x 100 = 98.3%


Reliability (MTBSI) = (720-(6x2))/2 = 354 jam

Maintainability = (6x2)/2 = 6 jam

4. Academic Operation Center (AOC)

Pelayanan Perkuliahan dan Ujian, Sub-Biro beroperasi pada jam 07:00-21:00 (14 jam) di tiga kampus: kampus Anggrek, kampus Syahdan dan kampus Kijang, dengan total 19 karyawan.

Pelayanan mahasiswa Sub-Biro terletak di kampus Anggrek, yang dikelola oleh tujuh karyawan, dan terbuka 9:00-20:00 (11 jam).

(Dengan asumsi hari minggu libur = 4 hari sebulan = 48 hari setahun)

Availability (per kampus) = (4368-(10x26x12))/4368 x 100 = 28.5%


Reliability (MTBSI) = (4368-3120)/48 = 26 jam


5. Library & Knowledge Center (LKC)

Terbuka selama sekitar 8 jam per hari di perpustakaan kampus Anggrek, atau dengan layanan Internet (http://library.binus.ac.id) yang dapat diakses 24 jam.


Availability =((8x5x4x12)-(16x2x4x12))/1920x100= (1920-1536)/1920x100= 20%




6. Student Registration and Service Center (SRSC)

Terbuka pada jam 07.00-12.00 dan 13.00-16.00 (9 jam) untuk Student Service Center (SSC) Room di Kampus Anggrek. Atau dengan mengunjungi website (http://binusmaya.binus.ac.id) yang terbuka selama 24 jam / 7 hari.


Availability=((9x5x4x12)-(15x2x4x12))/2160x100= (2160-1440)/2160x100 = 33.3%

Reliability (MTBF) = 2160/96 = 22.5 jam



7. Self Access Language Learning Center (SALLC)

Terbuka selama sekitar 8 jam per hari di perpustakaan kampus Anggrek, atau dengan layanan Internet (http://library.binus.ac.id) yang dapat diakses 24 jam.


Availability = ((8x5x4x12)-(16x2x4x12))/1920x100 = (1920-1536)/1920x100 = 20%

Reliability (MTBF) =1920/96 = 20 jam



Sumber:http://binus.ac.id/anggrek-campus-services/http://binus.ac.id/ bagian about ushttp://binus.ac.id/operation-resource-management/

service catalogue dan sla binus university

Documents