laporanbackend.sains.lapan.go.id/uploads/ppid/skm/laporan_skm_2019.pdf · sebelumnya survei...

LAPORAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

TRIWULAN I

BULAN JANUARI - MARET 2019

DEPUTI BIDANG SAINS ANTARIKSA DAN ATMOSFER

PUSAT SAINS ANTARIKSA

TAHUN 2019

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

TRIWULAN I

PUSAT SAINS ANTARIKSA – LAPAN

TAHUN 2019

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Sebelumnya Survei Kepuasan Masyarakat diatur dalam peraturan Kep Menpan

KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan IKM Unit Pelayanan

Instansi Pemerintah namun dikarenakan belum mengacu kepada UU Nomor 25 Tahun

2009 tentang Pelayanan Publik dan perlu adanya keselarasan dengan Standar Pelayanan

maka diubah menjadi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.

Berdasarkan Permenpan No. 16 Tahun 2014, Survei Kepuasan Masyarakat

adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat

yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat. Melalui survei ini

diharapkan mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai

kinerja penyelenggara pelayanan serta mendorong penyelenggara pelayanan publik

untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pengembangan melalui inovasi-

inovasi pelayanan public. Penyelenggaraan Pelayanan Publik, baik secara mikro yang

harus dilaksanakan oleh setiap instansi maupun secara makro yang merupakan target

nasional, bahwa Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu tolok ukur

keberhasilan Program Reformasi Birokrasi.

Pengukuran atas “kepuasan masyarakat” ini sejalan dengan tujuan dan sasaran

yang ditetapkan dalam Grand Design Reformasi Birokrasi, yakni meningkatnya

kualitas pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. juga dapat

memenuhi salah satu indikator keberhasilan Program Reformasi Birokrasi sebagaimana

tercantum dalam Road Map Program Reformasi Birokrasi.

Survey ini dilakukan terhadap responden masyarakat ilmiah yang berkunjung ke

Pusat Sains Antariksa LAPAN mulai dari Guru Taman Kanak-Kanak, Guru Sekolah

Dasar, Guru Sekolah Menengah Pertama, Guru Sekolah Menengah Atas, Sekolah

Menengah Kejuruan, Universitas dan Perguruan Tinggi.

http://pemerintah.net/survei-kepuasan-masyarakat/

https://drive.google.com/file/d/0B2vvBcx-oAyeenZ4S2dxbkoyRk0/view?usp=sharing




B. Fungsi dan Tujuan

Fungsi dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah sebagai

tolok ukur dalam menilai tingkat kualitas pelayanan Pusat Sains Antariksa LAPAN

terhadap publik.

Tujuan dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk

mengetahui tingkat kinerja pelayanan Pusat Sains Antariksa LAPAN secara berkala

sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas

pelayanan publik selanjutnya.

Bagi masyarakat Survei Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai

gambaran tentang kinerja pelayanan di Pusat Sains Antariksa LAPAN.

II. METODE

Metode yang digunakan adalah metoda deskriptif yakni data yang dikumpulkan

mula-mula disusun, dijelaskan dan kemudian dianalisis.

Teknik pengumpulan data yang digunakan yakni studi lapangan berupa angket,

yaitu teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan yang

telah disusun dan diberikan kepada responden untuk diisi atau dijawab dengan tujuan

untuk memperoleh data yang dapat dianalisis.

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka

setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk menambah unsur yang dianggap relevan,

dan memberikan bobot yang berbeda terhadap 8 (delapan) ruang lingkup yang dominan

dalam unit pelayanan.

III. GAMBARAN UMUM UNIT PELAYANAN PUBLIK

Yang dimaksud dengan :

1. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat

kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan

kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur

penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan

kebutuhannya.

2. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.

3. Pelayanan Publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh

penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima

pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-

undangan.

4. Unit pelayanan publik adalah Pusat Sains Antariksa LAPAN.

5. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai Pusat Sains Antariksa LAPAN yang

melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan

perundangan-undangan.

6. Penerima pelayanan publik adalah Masyarakat Ilmiah yang berkunjung ke Pusat

Sains Antariksa LAPAN mulai dari Guru Taman Kanak-Kanak, Guru Sekolah

Dasar, Guru Sekolah Menengah Pertama, Guru Sekolah Menengah Atas dan Dosen

Perguruan Tinggi dan Mahasiswa.

7. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat ilmiah

terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh Pusat Sains Antariksa LAPAN.

8. Biaya pelayanan publik : Pusat Sains Antariksa LAPAN tidak memungut biaya

atas pemberian pelayanan publik.

9. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan

pelayanan kepada masyarakat sebagai variable penyusunan indeks kepuasan

masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.

10. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang

berada atau berkunjung ke lokasi Pusat Sains Antariksa LAPAN.

IV. UNSUR SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan

Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003, yang kemudian dikembangkan menjadi

8 ruang lingkup yang "relevan”, “valid" dan "reliabel”, sebagai unsur minimal yang

harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:

1. Kejelasan Persyaratan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang

diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan;

2. Kejelasan dan Kesederhanaan Prosedur, yaitu keberadaan dan kepastian

petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan

tanggung jawabnya);

3. Waktu pelayanan, yaitu target petugas dalam memberikan pelayanan terutama

terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku;

4. Spesifikasi Produk/Jenis Pelayanan yaitu kejelasan wewenang dan tanggung

jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;

5. Pengetahuan dan keterampilan pelaksana yaitu sesuai tingkat kemampuan dan

ketentuan yang berlaku untuk pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu

yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;

6. Kompetensi pelaksana yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8

1 4 3 3 3 4 4 4 4 Kunjungan Universitas Muhammadiyah Malang






7 4 4 3 4 3 4 4 4 Kunjungan Politeknik Elektronika Negeri Surabaya (PENS)






13 3 3 4 3 4 3 3 4 Kunjungan Universitas Bina Darma Palembang



SNilai

/Unsur

NRR / 3.400 3.133 3.400 3.533 3.600 3.667 3.467 3.667

Unsur

NRR 0.425 0.392 0.425 0.442 0.450 0.458 0.433 0.458 *)

tertbg/

unsur 3.483

**)

IKM Unit pelayanan 87.083

No. NILAI RATA-RATA

Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 3.400

- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 3.133

- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 3.400

- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 3.533

- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 3.600

-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 3.667

NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 3.467

= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 3.667

NRR tertimbang

per unsur

IKM UNIT PELAYANAN :

Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

87.08

51

UNSUR PELAYANAN

52

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN JANUARI - 2019

NILAI UNSUR PELAYANAN

53 5551 54 5547

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8

1 3 2 3 3 3 3 4 3 Layanan edukasi sains antariksa



4 4 3 4 3 4 3 4 4 Layanan kunjungan






















26 4 3 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan







33 3 3 3 4 4 4 4 3 FGD Pengamatan Kualitas Langit Malam












SNilai

/Unsur

/Unsur 3.477 3.386 3.523 3.318 3.545 3.773 3.591 3.419

/Unsur

/Unsur 0.435 0.423 0.440 0.415 0.443 0.472 0.449 0.427 *)

/Unsur

/Unsur 3.504

**)


No. NILAI RATA-RATA









NRR tertimbang

per unsur


Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

87.60

153

UNSUR PELAYANAN

158


DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN FEBRUARI - 2019


146 147155 156 166149

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8

1 4 3 4 4 4 4 4 4 Kunjungan

2 4 3 3 4 3 3 4 4 Kunjungan

3 4 3 4 3 3 3 3 3 Kunjungan

4 4 4 3 4 4 4 4 4 Kunjungan

5 4 4 4 4 4 4 4 4 Kunjungan

6 3 4 4 4 4 3 4 4 Kunjungan

7 4 3 4 3 4 4 4 3 Kunjungan

8 4 3 4 3 4 4 4 4 Kunjungan

9 4 4 4 4 4 4 4 4 Kunjungan

10 4 4 4 4 4 4 4 4 Kunjungan

















27 3 4 4 4 4 4 4 4 Layanan PKL

28 3 4 4 3 4 4 3 3 Layanan PKL

29 3 3 3 3 4 4 3 4 Layanan PKL

30 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan PKL

SNilai

/Unsur

NRR / 3.533 3.333 3.533 3.400 3.600 3.600 3.600 3.533

Unsur

NRR 0.442 0.417 0.442 0.425 0.450 0.450 0.450 0.442 *)

tertbg/

unsur 3.517

**)


No. NILAI RATA-RATA









NRR tertimbang

per unsur


Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

87.92

106

UNSUR PELAYANAN

108


DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN MARET - 2019


102 106106 108 108100

LAPORAN


TRIWULAN II

BULAN APRIL - JUNI 2019



TAHUN 2019


TRIWULAN II


TAHUN 2019

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang



































terhadap publik.







II. METODE

















kebutuhannya.





undangan.



























tanggung jawabnya);








6. Kompetensi pelaksana yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberika

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8

1 3 3 4 4 4 4 3 3 Kunjungan edukasi










SNilai

/Unsur

NRR / 3.300 3.400 3.600 3.500 3.700 3.700 3.400 3.300

Unsur

NRR 0.413 0.425 0.450 0.438 0.463 0.463 0.425 0.413 *)

tertbg/

unsur 3.488

**)


No. NILAI RATA-RATA









NRR tertimbang

per unsur


Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

87.19

33

UNSUR PELAYANAN

34


DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN APRIL - 2019


35 3336 37 3734

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8

1 4 3 3 3 4 4 3 3 Layanan PKL

2 3 3 3 3 4 4 3 3 Layanan PKL

7 4 4 4 4 4 4 3 3 Kunjungan

8 4 4 4 4 4 4 3 4 Kunjungan

9 4 4 4 4 4 4 3 4 Kunjungan

10 4 3 4 3 3 4 3 3 Kunjungan

13 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan edukasi planetarium mobile














29 3 3 3 3 3 4 4 3

30 3 3 3 3 3 4 4 3

31 3 2 3 3 4 4 4 4

32 3 2 3 3 4 4 4 4

33 3 3 3 3 3 3 3 3

38 4 3 4 4 4 4 4 3 Layanan Kunjungan


40 Layanan Kunjungan

SNilai

/Unsur

NRR / 3.556 3.259 3.444 3.556 3.556 3.667 3.444 3.444

Unsur

NRR 0.444 0.407 0.431 0.444 0.444 0.458 0.431 0.431 *)

tertbg/

unsur 3.491

**)


No. NILAI RATA-RATA









NRR tertimbang

per unsur


Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

87.27

96

UNSUR PELAYANAN

93


DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN MEI - 2019


96 9393 96 9988

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8

1 4 3 4 4 3 4 4 3 Pelatihan MFTKR



SNilai

/Unsur

NRR / 3.333 3.000 4.000 3.667 3.333 4.000 3.667 3.000

Unsur

NRR 0.417 0.375 0.500 0.458 0.417 0.500 0.458 0.375 *)

tertbg/

unsur 3.500

**)


No. NILAI RATA-RATA









NRR tertimbang

per unsur


Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

87.50

10

UNSUR PELAYANAN

11


DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN JUNI - 2019


11 912 10 129

LAPORAN


TRIWULAN III

BULAN JULI - SEPTEMBER 2019



TAHUN 2019


TRIWULAN III


TAHUN 2019

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang



































terhadap publik.







II. METODE

















kebutuhannya.





undangan.



























tanggung jawabnya);








6. Kompetensi pelaksana yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pela

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8












12 3 4 3 4 3 4 4 3

13 3 4 3 4 4 4 4 4

14 3 3 3 4 4 3 4 4

15 3 4 3 4 4 4 4 3

16 4 3 4 3 3 4 3 3

17 2 3 4 3 3 3 3 3

18 3 3 4 3 4 4 3 4

19 4 2 4 4 4 3 3 3

20 3 1 1 4 4 3 3 3

21 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 4 4 4 4

23 4 4 3 4 3 4 3 4

24 3 3 4 4 3 4 4 3

25 4 4 4 4 4 4 4 4

26 3 3 3 3 4 4 4 4

27 4 3 4 4 4 3 3 3

28 3 4 4 4 4 4 3 3

29 4 3 3 3 3 3 3 3

30 4 4 4 4 4 4 4 4

31 3 3 3 3 3 3 3 3

34 3 3 3 3 4 4 3 3

35 3 3 3 3 3 3 3 3

36 3 3 4 3 3 3 3 3

37 3 3 4 3 3 3 3 3

38 3 3 4 4 4 4 3 4

39 1 4 4 3 3 3 4 3

40 4 3 4 3 4 4 4 4

41 3 4 3 3 4 3 3 3

42 4 3 4 3 3 4 4 4

44 3 3 3 4 4 4 3 3

45 3 3 4 3 3 3 3 3

46 3 3 4 3 3 3 3

47 4 4 4 4 4 4 4 4

48 4 4 4 3 4 4 4 4

49 4 3 4 4 4 4 4 4

SNilai

/Unsur

NRR / 3.422 3.409 3.622 3.578 3.689 3.711 3.578 3.533

Unsur

NRR 0.428 0.426 0.453 0.447 0.461 0.464 0.447 0.442 *)

tertbg/

unsur 3.568

**)


No. NILAI RATA-RATA









NRR tertimbang

per unsur


Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

89.20

154

UNSUR PELAYANAN

161


DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN JULI - 2019


161 159163 166 167150

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8

1 3 4 3 3 3 4 3 3 Layanan Kunjungan IMGI

















18 3 3 4 3 3 3 4 3 Layanan PKL

19 3 3 4 3 3 3 4 4 Layanan PKL

20 4 4 4 3 4 4 4 4 Layanan PKL

21 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan [ermohonan data



24 4 4 4 3 4 4 3 4 Layanan PKL

25 4 4 3 4 3 4 3 4 Layanan PKL

26 4 3 4 3 3 4 4 4 Layanan PKL

27 4 4 4 3 4 4 4 3 Layanan PKL

SNilai

/Unsur

NRR / 3.556 3.556 3.519 3.481 3.407 3.778 3.704 3.704

Unsur

NRR 0.444 0.444 0.440 0.435 0.426 0.472 0.463 0.463 *)

tertbg/

unsur 3.588

**)


No. NILAI RATA-RATA









NRR tertimbang

per unsur


Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

89.70

96

UNSUR PELAYANAN

100


DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN AGUSTUS - 2019


94 10095 92 10296

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8

1 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan planetarium mobile di Harteknas





































































DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN SEPTEMBER - 2019


145 4 4 4 3 4 4 4 4 Layanan PKL

146 3 4 4 3 4 4 4 4 Layanan PKL

147 3 3 4 3 4 4 4 4 Layanan PKL

148 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan diseminasi (FGD 19 September 2019)







155 4 4 4 4 4 4 4 4 Permohonan PKL SMKN 4 Padalarang

156 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan permohonan data















SNilai

/Unsur

NRR / 3.753 3.741 3.782 3.765 3.800 3.865 3.806 3.776

Unsur

NRR 0.469 0.468 0.473 0.471 0.475 0.483 0.476 0.472 *)

tertbg/

unsur 3.786

**)


No. NILAI RATA-RATA









NRR tertimbang

per unsur


Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

94.65

638

UNSUR PELAYANAN

647640 642643 646 657636

LAPORAN


TRIWULAN IV

BULAN OKTOBER - DESEMBER 2019



TAHUN 2019


TRIWULAN IV


TAHUN 2019

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang



































terhadap publik.







II. METODE

















kebutuhannya.





undangan.



























tanggung jawabnya);








6. Kompetensi pelaksana yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan

menghormati;

7. Maklumat pelayanan, yaitu merupakan salah satu tugas dalam pelaksanaan

pelayanan kerja di Pusat Sains Antariksa sesuai dengan surat tugas;

8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan yaitu terjaminnya tingkat

keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang

digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan

terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

V. HASIL SURVEI

Menurut perhitungan, nilai survei unit pelayanan Pusat Sains Antariksa bulan

Oktober s/d Desember 2019 dapat disimpulkan yaitu :

Nilai SKM = 92,29 % (sembilan puluh dua koma dua sembilan persen)

VI. PENUTUP

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan oleh Pusat Sains

Antariksa LAPAN adalah sebagai tolok ukur dalam menilai tingkat kualitas

pelayanan publik, dan mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan publik secara

berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan

kualitas pelayanan publik selanjutnya, serta Survei Kepuasan Masyarakat ini dapat

digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan yang dilakukan oleh Pusat

Sains Antariksa.

Bandung, Desember 2019

Kepala Bidang Diseminasi,

Dr. Emanuel Sungging M.,M.Si.

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8
















16 3 4 3 3 4 4 3 3 Layanan PKL

17 3 3 3 4 4 4 3 4 Layanan PKL



20 3 3 3 3 3 3 3 3 Layanan diseminasi (ISSS 25 September 2019)





25 3 3 3 3 4 4 3 3 Layanan edukasi Public lecture (Science of Heliosphere)



























52 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)












64 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (Puspitek Innovation Festival)





69 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi Planetarium mobile (memperingati World Space Week)





















DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN OKTOBER - 2019




























































259 4 4 4 4 3 4 4 4 Layanan PKL

260 4 4 4 4 3 4 4 4 Layanan PKL

261 4 4 4 4 3 4 4 4 Layanan PKL

SNilai

/Unsur

NRR / 3.632 3.533 3.617 3.642 3.655 3.736 3.598 3.613

Unsur

NRR 0.454 0.442 0.452 0.455 0.457 0.467 0.450 0.452 *)

tertbg/

unsur 3.628

**)


No. NILAI RATA-RATA









NRR tertimbang

per unsur


Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

90.71

948

UNSUR PELAYANAN

932947 943944 954 975922

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8

1 3 4 3 3 4 3 3 3 Layanan PKL

2 3 4 4 4 4 4 3 3 Layanan PKL

























































59 4 4 3 4 3 4 4 4 Layanan edukasi pengamatan teleskop































DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN NOVEMBER - 2019














101 4 3 3 4 4 4 3 4 Layanan Informasi Cuaca Antariksa


103 3 4 3 4 3 3 3 3 Layanan Informasi













SNilai

/Unsur

NRR / 3.809 3.696 3.748 3.800 3.870 3.878 3.783 3.783

Unsur

NRR 0.476 0.462 0.468 0.475 0.484 0.485 0.473 0.473 *)

tertbg/

unsur 3.796

**)


No. NILAI RATA-RATA









NRR tertimbang

per unsur


Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

94.89

438

UNSUR PELAYANAN

435437 435431 445 446425

NO.

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8

1 2 3 4 5 6 7 8













13 4 3 3 4 4 4 4 Layanan Kunjungan








21 4 3 4 4 4 4 3 3 Layanan informasi Cuaca Antariksa

































54 4 4 3 4 4 4 4 4 Layanan kunjungan55 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2019

56 4 4 4 4 4 4 4 4 Layanan edukasi sains antariksa (Planetarium Mobile) Salman Astro Camp 2020











SNilai

/Unsur

NRR / 3,576 3,424 3,621 3,667 3,758 3,833 3,646 3,682

Unsur

NRR 0,447 0,428 0,453 0,458 0,470 0,479 0,456 0,460 *)

tertbg/

unsur 3,651

236 237


DAN PER UNSUR PELAYANAN BULAN DESEMBER - 2019


242 243239 248 253226

**)

IKM Unit pelayanan 91,271

No. NILAI RATA-RATA

Keterangan : = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 0,447

- U1 s.d. U14 = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 0,428

- NRR = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Ketepatan pelaksanaan pelayanan 0,453

- IKM = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kualitas produk dan kesesuaina data 0,458

- *) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan, kedisiplinan, dan tanggung jawab nara sumber 0,470

-**) = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kesopanan dan keramahan petugas 0,479

NRR Per Unsur Jumlah kuesioner yang terisi U7 Maklumat Pelayanan 0,456

= NRR per unsur x 0,125 U8 Penanganan LAPAN menangani pengaduan/pertanyaan 0,460

NRR tertimbang

per unsur


Mutu Pelayanan :

A (Baik) : 81,26 - 100,00

B (Cukup) : 62,51 - 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

91,27

UNSUR PELAYANAN

laporanbackend.sains.lapan.go.id/uploads/ppid/skm/laporan_skm_2019.pdf · sebelumnya survei...

Documents