CSCUSTOMER SERVICE12344567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253No.ITEMIBTWISMA KALLA, MAKASSARPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTBALIKPAPANPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTBANJARMASINPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTMANADOCS Nancy TongkelesPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTMANADOCS ValiantiPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTSAMARINDAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTPALANGKARAYAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARBUAH BATUPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARDAGOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARPASIR KALIKIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARSUKAJADIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARKOPOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARLENGKONGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABAR AHMAD YANIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARCIREBONPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARSUKABUMIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARTASIKMALAYAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGPANDANARAN, SEMARANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG KUDUSPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGMAGELANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGSEMARANG-MT.HARYONOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGSURAKARTAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG TEGALPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGYOGYAKARTAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGPURWOKERTOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG MADIUNPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG SALATIGAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURTEUKU UMAR, DENPASAR Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURKUPANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURKEDIRIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMUR MALANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURBLITARPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURJEMBERPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAMEDAN ASIAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAMEDAN BARUPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAMEDAN GATOT SUBROTO Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERARIAU, PEKAN BARUPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERA ZAINUL ARIFINPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERA CIREBON MEDANPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERACINDE, PALEMBANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERABANDA ACEHPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAPUTRI HIJAU - MEDANPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAPADANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERA PALEMBANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYADARMOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYADARMO GOLFPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAMANYARPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAMAYJEND SUNGKONOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAPASAR ATUMPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYARMIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYASUKOMANUNGGAL Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAKEDUNGDORO Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAKERTAJAYAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAINDRAPURAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaian

1KERAMAHAN CS(Tuliskan angka penilaian angka 1 - 5)
LR-MINI7: KETERANGAN :Tuliskan angka penilaian Anda pada setiap item di kotak ini

- Ekspresi wajah menyenangkan

4Saat melayani wajah selalu tersenyum2Ekpresi wajah datar, kurang tersenyum-Tutur kata sopan4Tutur kata yang diucapkan sopan4Tutur kata menyenangkan, sopan-Nada suara ramah4Nada suara ramah tidak kasar4Nada suara terdengar ramah2ANTUSIASME CS DALAM MELAYANI(Tuliskan angka penilaian angka 1 - 5)
LR-MINI7: KETERANGAN :Tuliskan angka penilaian Anda pada setiap item di kotak ini

- Ekspresi wajah menyenangkan/bersemangat4Ekspresi wajah antusias dalam melayani2Ekspresi wajah terkesan datar- Bahasa tubuh terlihat sigap/cepat bertindak4Cekatan dalam melayani4Bahasa tubuh terlihat sigap dan cekatan- Ekspresi wajah dan nada bicara menunjukan frontliner melakukan pekerjaan dengan senang hati (tidak terkesan lemas/lesu)4 CS terlihat antusias dan melayani dengan senang hati4Nada bicara menunjukkan CS melayani dengan senang hati hanya saja ekspresi wajah yang kurang tersenyum3KEMAMPUAN CS MENANGANI PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN(Tuliskan angka penilaian angka 1 - 5)
LR-MINI7: KETERANGAN :Tuliskan angka penilaian Anda pada setiap item di kotak ini

- Menguasai product knowledge 4CS terlihat menguasai product knowledge4CS menguasai product knowledge- Bersikap proaktif dalam memberikan penjelasan4CS terlihat proaktif dalam memberikan penjelasan4Lebih aktif dalam menjelaskan dan menangani kebutuhan nasabah- Memberikan penjelasan yang terstruktur4CS memberikan penjelasan secara terstruktur2Memberikan penjelasan kurang mendetail termasuk penjelasan tentang produk-produk lain yang dimiliki oleh BTPN-Cara bicara tidak terlalu cepat ataupun terlalu lambat4CS berbicara tidak terlalu cepat ataupun lambat4Intonasi bicara stabil tidak terlalu cepat ataupun lambat4FOKUS CS DALAM MELAYANI NASABAH(Tuliskan angka penilaian angka 1 - 5)
LR-MINI7: KETERANGAN :Tuliskan angka penilaian Anda pada setiap item di kotak ini

- Tidak mengerjakan pekerjaan selain yang terkait transaksi nasabah4CS fokus terhadap pelayanan transaksi nasabah4CS fokus mengerjakan melayani pembukaan rekening nasabah- Mendengarkan dengan perhatian saat nasabah berbicara4CS mendengarkan dgn perhatian saat nasabah berbicara4CS mendengarkan dengan penuh perhatian saat nasabah berbicara

Keterangan :5 = Istimewa4 = Sangat Baik3 = Baik2 = Buruk1 = Sangat Buruk

TellerTELLER1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253No.ITEMIBTWISMA KALLA, MAKASSARPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTBALIKPAPANPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTBANJARMASINPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTMANADODiane RumawasPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTSAMARINDAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTPALANGKARAYAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARBUAH BATUPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARDAGOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARPASIR KALIKIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARSUKAJADIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARKOPOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARLENGKONGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABAR AHMAD YANIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARCIREBONPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARSUKABUMIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARTASIKMALAYAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGPANDANARAN, SEMARANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG KUDUSPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGMAGELANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGSEMARANG-MT.HARYONOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGSURAKARTAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG TEGALPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGYOGYAKARTAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGPURWOKERTOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG MADIUNPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG SALATIGAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURTEUKU UMAR, DENPASAR Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURKUPANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURKEDIRIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMUR MALANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURBLITARPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURJEMBERPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAMEDAN ASIAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAMEDAN BARUPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAMEDAN GATOT SUBROTO Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERARIAU, PEKAN BARUPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERA ZAINUL ARIFINPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERA CIREBON MEDANPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERACINDE, PALEMBANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERABANDA ACEHPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAPUTRI HIJAU - MEDANPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAPADANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERA PALEMBANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYADARMOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYADARMO GOLFPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAMANYARPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAMAYJEND SUNGKONOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAPASAR ATUMPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYARMIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYASUKOMANUNGGAL Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAKEDUNGDORO Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAKERTAJAYAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAINDRAPURAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaian

1KERAMAHAN TELLERTuliskan angka penilaian Anda (angka 1 sampai dengan angka 5)
LR-MINI7: KETERANGAN :Tuliskan angka penilaian Anda pada setiap item di kotak ini

- Ekspresi wajah menyenangkan4Ekpresi wajah teller dalam melayani murah senyum- Tutur kata sopan4Tutur kata yang diucapkan sopan- Nada suara ramah4Nada suara terdengar ramah dalam melayani2ANTUSIASME TELLER DALAM MELAYANITuliskan angka penilaian Anda (angka 1 sampai dengan angka 5)
LR-MINI7: KETERANGAN :Tuliskan angka penilaian Anda pada setiap item di kotak ini

- Ekspresi wajah menyenangkan/bersemangat4Ekspresi wajah menyenangkan terasa sangat bersahabat-Bahasa tubuh terlihat sigap/cepat bertindak4Bahasa tubuh teller sigap dan cekatan-Ekspresi wajah dan nada bicara menunjukkan frontliner melakukan pekerjaan dengan senang hati (tidak terkesan lemas/lesu)4Ekspresi wajah menyenangkan terasa sangat bersahabat3KEMAMPUAN TELLER MENANGANI TRANSAKSI SETORAN TUNAITuliskan angka penilaian Anda (angka 1 sampai dengan angka 5)
LR-MINI7: KETERANGAN :Tuliskan angka penilaian Anda pada setiap item di kotak ini

- Menunjukan ketelitian4Teliti dalam melayani, menemukan kesalahan dalam penulisan slip setoran- Waktu layanan yang efisien (max. 4 menit)4Waktu melayani dibawah 4 menit yaitu 3 menit 20 detik- Cara bicara tidak terlalu cepat ataupun terlalu lambat4Intonasi bicara stabil tidak terlalu cepat ataupun lambat4FOKUS TELLER DALAM MELAYANI NASABAHTuliskan angka penilaian Anda (angka 1 sampai dengan angka 5)
LR-MINI7: KETERANGAN :Tuliskan angka penilaian Anda pada setiap item di kotak ini

- Tidak mengerjakan pekerjaan selain yang terkait transaksi nasabah4Teller hanya fokus melayani terkait transaksi nasabah

Keterangan :5 = Istimewa4 = Sangat Baik3 = Baik2 = Buruk1 = Sangat Buruk

SecuritySECURITY1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253No.ITEMIBTWISMA KALLA, MAKASSARPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTBALIKPAPANPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTBANJARMASINPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTMANADOJouke TumiuPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTSAMARINDAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianIBTPALANGKARAYAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARBUAH BATUPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARDAGOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARPASIR KALIKIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARSUKAJADIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARKOPOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARLENGKONGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABAR AHMAD YANIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARCIREBONPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARSUKABUMIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJABARTASIKMALAYAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGPANDANARAN, SEMARANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG KUDUSPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGMAGELANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGSEMARANG-MT.HARYONOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGSURAKARTAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG TEGALPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGYOGYAKARTAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENGPURWOKERTOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG MADIUNPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJATENG SALATIGAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURTEUKU UMAR, DENPASAR Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURKUPANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURKEDIRIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMUR MALANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURBLITARPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianJAWA TIMURJEMBERPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAMEDAN ASIAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAMEDAN BARUPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAMEDAN GATOT SUBROTO Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERARIAU, PEKAN BARUPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERA ZAINUL ARIFINPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERA CIREBON MEDANPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERACINDE, PALEMBANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERABANDA ACEHPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAPUTRI HIJAU - MEDANPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERAPADANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSUMATERA PALEMBANGPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYADARMOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYADARMO GOLFPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAMANYARPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAMAYJEND SUNGKONOPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAPASAR ATUMPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYARMIPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYASUKOMANUNGGAL Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAKEDUNGDORO Perilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAKERTAJAYAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaianSURABAYAINDRAPURAPerilaku frontliner atau hal yang Anda alami/lihat yang menjadi dasar penilaian

1KERAMAHAN SECURITYTuliskan angka penilaian Anda (angka 1 sampai dengan angka 5)
LR-MINI7: KETERANGAN :Tuliskan angka penilaian Anda pada setiap item di kotak ini

- Ekspresi wajah ramah

4Ekspresi wajah yang dalam melayani terlihat ramah- Tutur kata sopan4Tutur kata terdengar sopan- Nada suara ramah4Nada suara terdengar ramah2SIKAP SIAGA SECURITY YANG BERJAGATuliskan angka penilaian Anda (angka 1 sampai dengan angka 5)
LR-MINI7: KETERANGAN :Tuliskan angka penilaian Anda pada setiap item di kotak ini

- Berjaga selama jam layanan (kecuali diminta bantuan oleh karyawan BTPN/ membantu nasabah lain)4Siap dan siaga selama shopper berada dalam banking hall- Tidak melakukan aktifitas yang tidak ada hubungannya dengan tugas berjaga (misal: merokok, main catur, makan, ngobrol santai/bukan terkait pekerjaan dengan karyawan lain)4Security hanya melakukan aktifitas yang sesuai dengan tuntutan pekerjaannyaKeterangan :5 = Istimewa4 = Sangat Baik3 = Baik2 = Buruk1 = Sangat Buruk