Mariëlle Willems

Groeiende organisaties door bloeiende mensen

“Communicatie:

Rozengeur en

Maneschijn”“niet altijd

Wikiquote

In het begin was alles goed en mooi

Toestand van gelukzaligheid

Dikke van Dale

Wat wil jij bereiken?

Wat wil jij daarvoordoen?

Voor jou:

1 Inzicht in Communicatiegedra

g

2 Communicatie-tools

De Roos van Leary

1. Leiden

3. Aanvallen

4. Verdedigen

2. Volgen

SAMEN-Kant Wij-focus

BOVEN-GedragActief

TEGEN-Kant Ik-focus

ONDER- GedragPassief

1. Leiden

3. Aanvallen

4. Verdedigen

2. Volgen

Leiden

Warmte

Energie

Optimisme

Volgen

Kalmte

Onschuld

Licht (van geest)

Aanvallen

Kracht

Onrust

Decadentie

Verdedigen

Open

Ingehouden emotie

Temperamentvol

De Stille

De Rebel

De A

anva

ller

De Bepaler

Opstan-dig

Agressief

Opleggend

Terug-trekkend

1. Leiden

3. Aanvallen

4. Verdedigen

2. Volgen

SAMEN-Kant Wij-focus

BOVEN-GedragActief

TEGEN-Kant Ik-focus

ONDER- GedragPassief

1. Leiden

3. Aanvallen

4. Verdedigen

2. Volgen

SAMEN-Kant Wij-focus

BOVEN-GedragActief

TEGEN-Kant Ik-focus

ONDER- GedragPassief

De Good Guy/Girl

De

Onde

rsteu

ner

De Volger

De Leider

Afhan-kelijk

Sturend

Motive-rend

Helpend

1. Leiden

3. Aanvallen

4. Verdedigen

2. Volgen

SAMEN-Kant Wij-focus

BOVEN-GedragActief

TEGEN-Kant Ik-focus

ONDER- GedragPassief

?

Tool 1:

De Sukkeltest

Lichaamstaal

Intonatie

Woordkeuze

MoetAl /alweerWeer niet / nog nietMaar, ja maar…Steeds / altijd / even Weet je wel waar…?Denk je niet dat… / vind je het niet beter om…Waar heeft u dat gelezen, dan?Dat is niet gebruikelijk hoor!Dat is logisch/gemakkelijk/duidelijk, toch?

‘Tegenkant-woorden’

Sukkel !

Voorkomen is beter dan genezen:

MoetAl /alweerWeer niet / nog nietMaar, ja maar…Steeds / altijd / even Weet je wel waar…?Denk je niet dat… / vind je het niet beter om…Waar heeft u dat gelezen, dan?Dat is niet gebruikelijk hoor!Dat is logisch/gemakkelijk/duidelijk, toch?

Vermijd ‘Sukkel-woorden’

Bovengedrag

Ondergedrag

Tegen-gedrag

Samen-gedrag

aanvallen

verdedigen

leiden

volgen

Tool 2:De A-B-C methode

ABC-adviestechniekA = Actie, advies, argument

B = Belangrijk voor de ander

C = Controlevraag

- voordeel benoemen - begrip krijgen voor situatie

- instemming krijgen - doorgaan met het proces: ‘sturen’

1. Jij wilt minder ‘gedoe’: lastige collega, weer vraag Jij gaat zo in vergadering, je wilt antwoorden: “wat denk je zelf?!” (SUKKEL)

2. Bedenk samen een goede ABC zodat de ander akkoord gaat met de vervolgstappen. TIPS:2. Ik stel voor... / Ik zal eerst... Dat betekent ... / Zodat jij... / Zodat ik… Oke ?/ Wat ?/ Hoe?

Belangrijk:

Spreek de ABC in een adem uit.

Stop niet bij de PUNT (B)

maar bij het vraagteken! (C)

Veel succes met

proberen en leren!

Groeiende organisaties door bloeiende mensen