Revisi kuesioner

1. Masing-masing domain (kehandalan,dll) sebaiknya tidak dicantumkan dikuesioner.2. Tiap domain sebaiknya jumlah pertanyaannya sebanding.kalaupun selisih hanya 1 saja.

Ditambah yang belum, yang kebanyakan dikurangi saja.3. RR/ragu-ragu sebaiknya tidak usah karena ambigu4. Domain kepuasan konsumentidak perlu. Pertanyaannya bisa dipindah ke domain yang sesuai.

Missal nomer 1 masuk kehandalan. No 2-3 dimensi fisik, no 4 kayaknya bermakna ganda, coba dicari alternative pertanyaan yang lain

Dimensi kepuasan terdiri dari:

X1 : Dimensi fisik/nyata/tangibel (fasilitas-fasilitas fisik,perlengpakan, dan penampilan parapegawai)X2 : Kehandalan (kemampuan untuk memberikanpelayanan secara terpercaya danakurat)X3 : Daya respon (kemauan untuk membantukonsumen dan menyediakan layanan cepat)X4 : Kepastian/kenyamanan (pengertian dan

sopan santun pegawai serta kemampuanmereka untuk memberikan rasa aman dantentram)X5 : Empati (perhatian individu yang diberikan

oleh para staff)