rencana pelaksanaan pembelajaran · pdf file3. jelaskan secara ringkas sikap terhadap bawahan...

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Mata Pelajaran : Bekerjasama dengan Kolega dan PelangganKelas/ Semester : I AP / GenapPertemuan Ke : 1 Alokasi : 1 X Pertemuan ( 2 x 45 Menit)

Standar Kompetensi : - Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

Kompentensi Dasar :

- Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan

Indikator : - Memahami hakikat , pengertian dan perkembangan pelayanan prima

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami hakikat, pengertian dan perkembangan pelayanan prima

II. Materi Ajar : Hakikat, pengertian dan perkembangan pelayanan prima

III. Metode Pengajaran : Ceramah bervariatif, Diskusi, Tanya jawab, Pemberiantugas

IV. Langkah Pembelajaran :a.Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap

pelayanan prima b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi, praktek dan Tanya

jawabc.Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V. Sumber Belajar :- Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Armico- Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan jilid 1, Yudistira- Lingkungan sosial sekitar

VI. Penilaian : - Tes tertulis- Hasil pengamatan- Hasil diskusi dan rangkuman

Instrumen:1. Jelaskan secara ringkas sejarah perkembangan pelayanan prima

Mengetahui, Langsa, 26 Januari 2009Kepala SMK Negeri 1 LANGSA Guru Bidang Studi

Drs.B u k h a r i Sari Kumala Dewi Mtd, S. Pd

Nip. 131 683 113 Nip. 390 030 787


Mata Pelajaran : Bekerjasama dengan Kolega dan PelangganKelas/ Semester : I AP / GenapPertemuan Ke : 2Alokasi : 1 X Pertemuan ( 2 x 45 Menit)


Kompentensi Dasar :


Indikator : a. Memahami pengertian pelangganb. Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan termasuk didalamnya

--kebutuhan khusus,diidentifikasi secara benar dan benar dan produk-produkserta pelayanan diberikan secara tepat

I. Tujuan Pembelajaran : a. Siswa dapat memahami pengertian pelanggan b. Siswa dapat memahami jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan

II. Materi Ajar : a. Pengertian pelanggan b. Jenis-jenis harapan kebutuhan pelanggan


IV. Langkah Pembelajaran :a. Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman terhadap

pengertian pelanggan dan jenis-jenis harapan kebutuhan pelangganb. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawabc. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.


VI. Penilaian : a. Tes tertulis

b. Hasil pengamatan c. Hasil diskusi dan rangkuman

Instrumen:1. Jelaskan pengertian pelanggan2. Jelaskan tiga jenis pelanggan dan buat contohnya3. Jelaskan tiga harapan pelanggan4. Tuliskan empat strategi pelayanan5. Tuliskan mafaat pelayanan prima

Mengetahui, Langsa, 26 Januari2009Kepala SMK Negeri 1 LANGSA Guru Bidang Studi


Nip. 131 683 113 Nip. 390 030 787




Kompentensi Dasar :


Indikator : - Semua komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara ramah tamah dan sopan- Memahami pelayanan prima berdasarkan A3

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami pelayanan prima berdasarkan A3

II. Materi Ajar : Pelayanan prima berdasarkan A3



Pelayanan prima berdasarkan A3b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawabc. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.


VI. Penilaian : a. Tes tertulisb. Hasil pengamatanc. Hasil diskusi dan rangkuman

Instrumen:1. Tuliskan singkatan dari VINCENT2. Jelaskan konsep Siklus Deming



Nip. 131 683 113 Nip. 390 030 787


Mata Pelajaran : Bekerjasama dengan Kolega dan PelangganKelas/ Semester : I AP / GenapPertemuan Ke : 4 dan 5 Alokasi : 2 X Pertemuan ( 4 x 45 Menit)


Kompentensi Dasar :


Indikator : - Memahami pelayanan prima berdasarkan sikap (attitude)

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami pelayanan prima berdasarkan sikap (attitude)

II. Materi Ajar : Pelayanan prima berdasarkan sikap (attitude)



pelayanan prima berdasarkan sikap (attitude)b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi, praktek dan Tanya

jawabc. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.



Instrumen:1. Jelaskan pelayanan prima berdasarkan sikap (attitude) secara ringkas



Nip. 131 683 113 Nip. 390 030 787


Mata Pelajaran : Bekerjasama dengan Kolega dan PelangganKelas/ Semester : I AP / GenapPertemuan Ke : 6, 7 dan 8Alokasi : 3 X Pertemuan ( 6 x 45 Menit)


Kompentensi Dasar :


Indikator : - Memahami pelayanan prima berdasarkan perhatian (attention)

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami pelayanan prima berdasarkan perhatian (attention)

II. Materi Ajar : Pelayanan prima berdasarkan perhatian (attention)



pelayanan prima berdasarkan perhatian (attention)b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawabc. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.



Instrumen:1. Jelaskan tiga prinsip pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention)2. Jelaskan tiga macam kebutuhan manusia menurut David Mc Celelland3. Jelaskan tipe pelanggan piknis, leptosom dan atletis



Nip. 131 683 113 Nip. 390 030 787


Mata Pelajaran : Bekerjasama dengan Kolega dan PelangganKelas/ Semester : I AP / GenapPertemuan Ke : 9 dan 10Alokasi : 2 X Pertemuan ( 4 x 45 Menit)


Kompentensi Dasar :


Indikator : - Memahami pelayanan prima berdasarkan tindakan (action)

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami pelayanan prima berdasarkan tindakan (action)

1. Mencatat pesanan pelanggan 2. Pencatatan kebutuhan pelaggan

II. Materi Ajar : - Pelayanan prima berdasarkan tindakan (action) 1. Mencatat pesanan pelanggan 2. Pencatatan kebutuhan pelanggan



pelayanan prima berdasarkan tindakan (action)b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawabc. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.



Instrumen:1. Buatlah contoh surat pesanan2. Buatlah contoh daftar barang



Nip. 131 683 113 Nip. 390 030 787


Mata Pelajaran : Bekerjasama dengan Kolega dan PelangganKelas/ Semester : I AP / GenapPertemuan Ke : 11 dan 12Alokasi : 2 X Pertemuan ( 4 x 45 Menit)


Kompentensi Dasar :


Indikator : - Memahami pelayanan prima berdasarkan tindakan (action)

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami pelayanan prima berdasarkan tindakan (action) 1. Penegasan kembali kebutuhan pelanggan 2. Mewujudkan kebutuhan pelanggan 3. Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali

II. Materi Ajar : Pelayanan prima berdasarkan tindakan (action) 1. Penegasan kembali kebutuhan pelanggan 2. Mewujudkan kebutuhan pelanggan

3. Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggankembali



pelayanan prima berdasarkan tindakan (action)b. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawabc. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.



Instrumen:1. Jelaskan cara pengiriman dan pembayaran barang2. Tuliskan cara penyerahan ongkos angkut barang3. Jelaskan prinsip-prinsip dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan



Nip. 131 683 113 Nip. 390 030 787


Mata Pelajaran : Bekerjasama dengan Kolega dan PelangganKelas/ Semester : I AP / GenapPertemuan Ke : 13 dan 14 Alokasi : 2 X Pertemuan ( 4 x 45 Menit)


Kompentensi Dasar :


Indikator : - Memahami kode etik dan aspek hukum dalam humas

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami kode etik dan aspek hukum dalam humas

II. Materi Ajar : Kode etik dan aspek hukum dalam humas


IV. Langkah Pembelajaran :a. Kegiatan awal : Guru menggali pengetahuan siswa tentang pemahaman

terhadap kode etik dan aspek hukum dalam humasb. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawabc. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.



Instrumen:1. Tuliskan contoh kode etik pegawai negeri sipil2. Tuliskan pengertian kode etik3. Jelaskan pengertian humas dari segi geografis4. Tuliskan tujuan dan fungsi humas5. Tuliskan tugas humas



Nip. 131 683 113 Nip. 390 030 787


Mata Pelajaran : Bekerjasama dengan Kolega dan PelangganKelas/ Semester : I AP / GenapPertemuan Ke : 15 Alokasi : 1 X Pertemuan ( 2 x 45 Menit)


Kompentensi Dasar :


Indikator : - Memahami sikap dalam bekerja

I. Tujuan Pembelajaran : - Siswa dapat memahami sikap dalam bekerja

II. Materi Ajar : Sikap dalam bekerja



terhadap sikap dalam bekerjab. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawabc. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V. Sumber Belajar : - Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Armico - Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan jilid 1, Yudistira - Lingkungan sosial sekitar


Instrumen:1. Jelaskan secara ringkas sikap kita terhadap rekan kerja2. Jelaskan secara ringkas sikap terhadap atasan3. Jelaskan secara ringkas sikap terhadap bawahan



Nip. 131 683 113 Nip. 390 030 787




Kompentensi Dasar :


Indikator : - Keluhan-keluhan pelanggan ditangani secara sungguh-sungguh, peka dan sopan- Memahami cara penanganan keluhan pelanggan

I. Tujuan Pembelajaran :

- Siswa dapat memahami cara penanganan keluhan pelanggan

II. Materi Ajar : Penangganan keluhan pelanggan



terhadap penangganan keluhan pelangganb. Kegiatan inti : Melakukan ceramah bervariatif, diskusi dan Tanya jawabc. Kegiatan akhir : Siswa membuat rangkuman materi yang disampaikan.

V. Sumber Belajar :- Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Armico- Buku bahan ajar Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan jilid 1, Yudistira

- Lingkungan sosial sekitar


Instrumen:1. Jelaskan secara ringkas lima cara penanganan keluhan pelanggan



Nip. 131 683 113 Nip.390030787

rencana pelaksanaan pembelajaran · pdf file3. jelaskan secara ringkas sikap terhadap bawahan...

Documents