reformasi birokrasi pada area perubahan peningkatan...

Reformasi Birokrasi pada Area PerubahanPeningkatan Kualitas Pelayanan Publik dan

Pengelolaan Komunikasi Publik

Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi

Melaksanakan rencana aksi Reformasi Birokrasi sesuai dengan delapan area perubahan dan perkembangan capaiannya.

Membangun Zona Integritas dan Wilayah Bebas dari Korupsi/ Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani di Satuan Kerja.

AMANAT MENRISTEKDIKTI

Membentuk Unit Layanan Terpadu di seluruh Satuan Kerja.

PERMASALAHAN & SASARAN RB 2015-2019

Birokrasi Belum Sepenuhnya Bersih

dan Akuntabel

Birokrasi yang Bersihdan Akuntabel

Birokrasi Belum Efektif dan Efisien

Birokrasi yang Efektif dan Efisien

Pelayanan Publik masih belum memiliki kualitas

yang diharapkan

Birokrasi yang Memilikipelayanan publik

berkualitas

8AREA

PERUBAHAN

Mental Aparatur

Peraturan Perundang-undangan

Sumber daya manusia aparatur

PengawasanAkuntabilitas

Organisasi

Tata Laksana

PelayananPublik

Terciptanya budaya kerja positif bagi birokrasi yang melayani, bersih, dan

akuntabel

Regulasi yang lebih tertib, tidak tumpang tindih, dan kondusif.

SDM aparatur yang berintegritas, netral, kompeten, capable,

profesional, berkinerja tinggi, dan sejahtera

Meningkatnya penyelenggaraan pemerintahan yang bebas KKN

Meningkatnya kapasitas dan Akuntabilitas kinerja birokrasi

Organisasi yang tepat fungsi dan tepat ukuran

Sistem, proses dan prosedur kerja yang jelas, efektif, efisien, terukur dan sesuai

prinsip-prinsip good governance

Pelayanan prima sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat

AGENDA REFORMASI BIROKRASI KEMENRISTEKDIKTI

Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan

Undang-Undang Pelayanan Publik

DASAR HUKUM TERKAIT PELAYANANPUBLIK

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Pelayanan

Publik

Permenristekdikti Nomor 59 Tahun 2016 tentang Pelayanan Publik

Permenristekdikti Nomor 75 Tahun 2016 tentang Layanan Informasi Publik di Lingkungan Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi

Permenristekdikti Nomor 60 Tahun 2016 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan Whistleblower dan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi

Area Perubahan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

• Area ini memastikan pelaksanaan pelayanan publikterselenggara dengan baik.

• Pelayanan publik merupakan fokus area perubahanReformasi Birokrasi karena area yang bersentuhanlangsung dengan masyarakat.

Rencana Aksi Area Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

▪ Menyelenggarakan forum konsultasi publik atau FKP untukpenetapan Standar Pelayanan dan SOP.

▪ Menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

▪ Menerapkan reward dan punishment.

▪ Menciptakan inovasi pelayanan.

▪ Memastikan pengaduan masyarakat ditangani sesuai aturan.

▪ Mengoptimalkan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi.

▪ Meningkatkan publikasi dan sosialisasi informasi pelayanan.

▪ Menyelenggarakan monev secara mandiri.

SKM

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

ULT PINTU

CALL CENTER

DASAR HUKUM PELAYANAN TERPADU

Pasal 9 UU No. 25 Tahun 2009Dalam rangka mempermudah penyelenggaraan berbagai bentuk pelayanan publik, dapatdilakukan penyelenggaraan sistem pelayanan terpadu.

PP No. 96 Tahun 2012Sistem pelayanan terpadu merupakan satu kesatuan pengelolaan dalam pemberianpelayanan yang dilaksanakan dalam satu tempat dan dikontrol oleh sistem pengendalianmanajemen guna mempermudah, mempercepat, dan mengurangi biaya. (Pasal 1)

Sistem pelayanan terpadu merupakan satu kesatuan proses pengelolaan pelayananterhadap beberapa jenis pelayanan yang dilakukan secara terintegrasi dalam satu tempatbaik secara fisik maupun virtual sesuai dengan Standar Pelayanan. (Pasal 14)

DASAR HUKUM PELAYANAN TERPADU

Pasal 15 Permenristekdikti No. 59 Tahun 2016Untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemberian layanan di Kementerian, Menteri membentuk unit layanan terpadu.

Pasal 16 Permenristekdikti No. 59 Tahun 2016Untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemberian layanan di perguruantinggi negeri/Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi, pemimpin perguruan tingginegeri/ koordinator Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi membentuk unit layanan terpadu.

• Diresmikan Menristekdikti 2 Mei 2016

• Quick Win Reformasi Birokrasi Internal Kemenristekdikti (2016)

• Mengintegrasikan Layanan Publik di Kemenristekdikti

• Berlokasi di Lobby Gedung D Kemristekdikti, Pintu Satu Senayan

LAYANAN TERPADU KEMENRISTEKDIKTI

LAYANAN PINTU

COUNTER 1 COUNTER 2 COUNTER 3

COUNTER 4 COUNTER 5 COUNTER 6

ULT PINTU

Bulan CS

Januari 1140

Februari 538

Maret 480

April 646

Mei 118

Juni 388

Juli 818

1140

538480

646

118

388

818

0

200

400

600

800

1000

1200

Januari Februari Maret April Mei Juni Juli

Customer Service

Bulan CC

Januari 3714

Februari 1862

Maret 2096

April 1236

Mei 2086

Juni 1038

Juli 1500

3714

18622096

1236

2086

1038

1500

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000


Call Center

Data dari CRM (Customer Relationship Management) Januari-Juli 2019

INOVASI PELAYANAN PUBLIK

Dasar HukumPeraturan Menteri PAN RB No. 30 tahun 2014tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik

DefinisiInovasi Pelayanan Publik adalah terobosan jenis pelayanan baik yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANANPUBLIK

Inovasi Pelayanan Publik

✓ ULT PINTU Tahun 2019

▪ Launching Nomor Call Center 126▪ Memakai Aplikasi Omnichannel yang terhubung dengan Media Sosial (Facebook,

Instagram & Twitter)

✓ Penghargaan dari KEMENPAN & RB ▪ Tahun 2018:

• TOP 10 Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik LAPOR!• TOP 99 Sistem Inovasi Pelayanan Publik (SINOVIK) aplikasi SIMONEV (Sistem Monitoring

dan Evaluasi) Kemenristekdikti.

▪ Tahun 2019:• TOP 99 Sistem Inovasi Pelayanan Publik (SINOVIK) aplikasi Sistem Penyetaraan Ijazah Luar

Negeri dan Konversi Nilai.

P P I D

Penyempurnaan sistem manajemen

dan pelaporan kinerja

Penerapan e-government

untuk mendukung bisnis

proses pemerintahan dan

pembangunan

Penerapan Open

Government

1.Pembentukan PPID2.Peningkatan kesadaran masyarakat

tentang keterbukaan informasi publik3.Publikasi semua proses perencanaan,

penganggaran, dan pelaksanaan anggaran

4.Penyediaan ruang partisipasi publik dalam menyusun dan mengawasi pelaksanaan kebijakan publik

5.Pengembangan sistem publikasi informasi proaktif dan interaktif yang dapat diakses publik

6.Pengelolaan Sistem dan Jaringan Informasi Kearsipan Nasional

Arah Kebijakan dan Strategi Sub Agenda Nawacita

Membangun Tata Kelola Pemerintahan yang Bersih, Efektif, Demokratis, dan Terpercaya

INFORMASI PUBLIK

Informasi yang dihasilkan, disimpan, dikelola, dikirim, dan/atau diterima

oleh suatu badan publik yang berkaitan dengan penyelenggara dan

penyelenggaraan negara dan/atau penyelenggara dan penyelenggaraan

badan publik lainnya yang sesuai dengan Undang-Undang ini serta

informasi lain yang berkaitan dengan kepentingan publik.

KEWAJIBAN BADAN PUBLIKMENUNJUK PPID

MEMBUAT DAFTAR

INFORMASI PUBLIK (DIP)

REGULASI

LAYANAN

INFORMASI

MENGEMBANGKAN

SISTEM PENYEDIAAN LAYANAN

INFORMASI

EVALUASI LAYANAN

INFORMASI PUBLIK

Struktur PPID Kemenristekdikti

Koordinator

PPID

PPID di

Kementerian

PPID

Pelaksana

UNIT UTAMA

PPID

Pelaksana

Pembantu

PPID

Pelaksana

LLDikti

PPID

Pelaksana

Pembantu

PPID

Pelaksana

PTN BLU /

SATKER

PPID

Pelaksana

Pembantu

PPID PTN BH

PPID

Pelaksana

Direktorat

PPID

Pelaksana

Pembantu

PPID

Pelaksana

Biro

PPID

Pelaksana

Pembantu

PPID

Pelaksana

Fakultas

PPID

Pelaksana

Pembantu

DaftarInformasi Publik (DIP)

Daftar Informasi Publik adalah catatan yang berisi keterangan secara sistematis tentang seluruh

Informasi Publik yang berada di bawah penguasaan Badan Publik tidak termasuk informasi yang dikecualikan.

Penyusunan Daftar Informasi Publik

PPIDUnit/Satuan

Kerja

PPID Berkoodinasi dengan Unit/Satuan Kerja

Untuk membuat Daftar Informasi Publik

PemutahiranDaftar Informasi Publik

PPID Unit/Satuan

Kerja

PPID Melakukan Pendataan Pemutakhiran DIP dari Unit/Satuan Kerja

sekurang-kurangnya 1 (satu) kali dalam sebulan

Bagaimana Membuat Daftar Informasi Publik?

Konten InformasiPublik

Informasi BerkalaInformasi

Serta Merta

Informasi TersediaSetiap Saat

Informasi Dikecualikan

•Informasi yang Wajib Disediakan dan Diumumkan secaraBerkala

Pasal 9

• Informasi yang Wajib Diumumkansecara Serta Merta

Pasal 10• Informasi yang

Wajib TersediaSetiap Saat

Pasal 11

Regulasi Pelayanan Informasi Publik dalamPermenristekdikti Nomor 75 Tahun 2016

KEWAJIBAN BADAN PUBLIK PASAL 7 UU KIP

Menyediakan Informasi Publik yang Benar, Akurat, dan Tidak

Menyesatkan

Membangun dan Mengembangkan Sistem

Informasi dan Dokumentasi

Yang Wajib Disediakan Dan Diumumkan Secara Berkala;

Yang Wajib Diumumkan

Secara Serta Merta;

Yang Wajib Tersedia Setiap Saat;

Yang Dikecualikan

Yang Diperoleh

Berdasarkan Permintaan

Jenis-jenis Informasi Publik (UU No.14 Tahun 2008-KIP)



Secara Serta Merta;

Yang Wajib Tersedia

Setiap Saat;

Yang Dikecualikan

Yang Diperoleh


◼ informasi yang berkaitan dengan

badan publik;

◼ informasi mengenai kegiatan dan

kinerja badan publik terkait

◼ informasi mengenai laporan

keuangan

◼ informasi lain yang diatur dalam

peraturan perundang-undangan

Jenis-jenis Informasi Publik (UU KIP)

Informasi yang dapat

mengancam hajat hidup

orang banyak dan ketertiban

umum.



Secara Serta Merta;

Yang Wajib Tersedia

Setiap Saat;

Yang Dikecualikan

Yang Diperoleh


Jenis-jenis Informasi Publik (UU 14 Tahun 2008)



Secara Serta Merta;

Yang Wajib Tersedia

Setiap Saat;

Yang Dikecualikan

Yang Diperoleh


◼ daftar seluruh informasi publik yang berada di bawah penguasaannya, tidak termasuk informasi yang dikecualikan;

◼ hasil keputusan badan publik dan pertimbangannya;

◼ seluruh kebijakan yang ada berikut dokumen pendukungnya;

◼ rencana kerja proyek termasuk di dalamnya perkiraan pengeluaran tahunan badan publik;

◼ perjanjian badan publik dengan pihak ketiga;

◼ informasi dan kebijakan yang disampaikan pejabat publik dalam pertemuan yang terbuka untuk umum;

◼ prosedur kerja pegawai badan publik yang berkaitan dengan pelayanan masyarakat; dan

◼ laporan mengenai pelayanan akses informasi publik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ini.


1.yang apabila dibuka dan diberikan kepada

Pemohon dapat menghambat proses

penegakan hukum


Pemohon dapat mengganggu kepentingan

perlindungan hak atas kekayaan intelektual

dan perlindungan dari persaingan usaha tidak

sehat;


Pemohon dapat membahayakan pertahanan

dan keamanan negara


Pemohon dapat mengungkapkan kekayaan

alam Indonesia;


Pemohon, dapat merugikan ketahanan ekonomi

nasional:



Secara Serta Merta;

Yang Wajib Tersedia

Setiap Saat;

Yang Dikecualikan

Yang Diperoleh



6. yang apabila dibuka dan diberikan kepada

Pemohon, dapat merugikan kepentingan

hubungan luar negeri:

7. yang apabila dibuka dapat mengungkapkan

isi akta otentik yang bersifat pribadi dan

kemauan terakhir ataupun wasiat seseorang;

8. yang apabila dibuka dan diberikan kepada

Pemohon dapat mengungkap rahasia

pribadi,

9. memorandum/surat-surat antar Badan

Publik atau intra Badan Publik, yang sifatnya

dirahasiakan kecuali atas putusan Komisi

Informasi atau pengadilan;

10. yang tidak boleh diungkapkan berdasarkan

Undang-Undang



Secara Serta Merta;

Yang Wajib Tersedia

Setiap Saat;

Yang Dikecualikan

Yang Diperoleh





Secara Serta Merta;

Yang Wajib Tersedia

Setiap Saat;

Yang Dikecualikan

(UU KIP Pasal 17)

Yang Diperoleh


Informasi publik yang tidak tercantum

dalam klasifikasi Informasi yang

wajib disediakan dan diumumkan

secara berkala, Informasi yang wajib

diumumkan secara serta-merta,

Informasi yang wajib tersedia setiap

saat, dan informasi yang dikecualikan.


Laman PPID Kemenristekdikti

PPID

Bulan Jumlah

Januari 3

Februari 0

Maret 4

April 6

Mei 1

Juni 0

Juli 2

Permintaan Data & Informasi Melalui PPID Januari – Juli 2019

3

0

4

6

1

0

2

0

1

2

3

4

5

6

7


Jumlah Permintaan Data & Informasi

Keterbukaan Informasi Publik 2018

Komisi Informasi memberikan penilian akhir dengan kualifikasi Badan Publik sebagaiberikut:1. Informatif dengan nilai antara 90 sampai 100;2. Menuju Informatif dengan nilai antara 80 sampai 89,9;3. Cukup Informatif dengan nilai antara 60 sampai 79,9;4. Kurang Informatif dengan nilai antara 40 sampai 59,9; dan5. Tidak Informatif dengan nilai kurang dari 39,9.

LAPORAN IMPLEMENTASI KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK & PENGANUGERAHAAN KETERBUKAAN INFORMASI BADAN PUBLIK TAHUN 2018

JAKARTA, ISTANA WAKIL PRESIDEN, 5 NOVEMBER 2018

Informatif

Institut Pertanian Bogor

Menuju Informatif

1. Universitas Tanjungpura2. Universitas Indonesia3. Universitas Brawijaya4. Universitas Gadjah Mada5. Universitas Negeri Padang6. Universitas Negeri Malang7. Institut Teknologi Bandung

Cukup Informatif

1. Universitas Padjadjaran2. Universitas Lambung Mangkurat3. Universitas Khairun4. Universitas Sriwijaya5. Politeknik Negeri Padang6. Politeknik Negeri Semarang7. Universitas Bengkulu8. Universitas Lampung9. Universitas Udayana10. Institut Seni Indonesia Padangpanjang11. Universitas Sebelas Maret12. Universitas Negeri Yogyakarta13. Institut Seni Indonesia Denpassar14. Politeknik Negeri Batam15. Universitas Andalas16. Universitas Jenderal Soedirman17. Universitas Airlangga18. Universitas Negeri Gorontalo

Penghargaan atas Implementasi Keterbukaan InformasiBadan Publik Tahun 2018

LAPOR!

UNDANG-UNDANG 25/2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK

Pasal 36 :1) Penyelenggara berkewajiban menyediakan sarana pengaduan dan menugaskan pelaksana

yang kompeten dalam pengelolaan pengaduan;2) Penyelenggara berkewajiban mengelola pengaduan yang berasal dari penerima pelayanan, rekomendasi ombudsman,

Dewan Perwakilan Rakyat, Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi, dan Dewan Perwakilan Rakyat DaerahKabupaten/Kota dalam batas waktu tertentu.

3) Penyelenggara berkewajiban menindaklanjuti hasil pengelolaan pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (2)4) Penyelenggara berkewajiban mengumumkan nama dan alamat penanggung jawab pengelola pengaduan serta sarana

pengaduan yang disediakan.

Pasal 37:1) Penyelenggara berkewajiban menyusun mekanisme pengelolaan pengaduan dari penerima pelayanan dengan

mengedepankan asas penyelesaian yang cepat dan tuntas.

DASAR HUKUM PELAYANAN PENGADUAN

• Peraturan Presiden RI No.76 tahun 2013 tentang Pengelolaan

Pengaduan Pelayanan Publik

• Peraturan Menteri PANRB No. 24 tahun 2014 tentang Pedoman

Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional

• Peraturan Menteri PAN RB No. 3 Tahun 2015 tentang Roadmap Pengembangan

Sistem Pengelolaan pengaduan Pelayananan Publik Nasional

• Peraturan Menristekdikti No. 59 Tahun 2016 tentang Pelayanan Publik (Pasal 24 dan

25)

DASAR HUKUM PELAYANAN PENGADUAN

LAYANAN ASPIRASI & PENGADUAN ONLINERAKYAT

LAPOR PAK NASIR!http://lapormenteri.ristekdikti.go.id

TANYA RITEKDIKTIhttp://tanya.ristekdikti.go.id

SMS PENGADUAN0817820777

Kemenristekdikti mengintegrasikan seluruh saluran pengaduan masyarakat yang ada

ke dalam sistem LAPOR! (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat)

LAPOR! Telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan

Publik Nasional (SP4N) sesuai amanat UU 25/2009 jo. Perpres 76/2013

http://lapormenteri.ristekdikti.go.id/

http://tanya.ristekdikti.go.id/

Masalah yang Dominan Disampaikan Via LAPOR

1. Ketidaksesuaian data mahasiswa/alumni di PD Dikti.2. Beasiswa (Keterlambatan Pencairan, Prosedur, Informasi Umum).3. Permasalahan Internal PTS (Konflik Yayasan).4. Pengecekan Status Ijazah.5. Kecurangan dalam penerimaan Pegawai/Dosen.6. Layanan Kepegawaian (Mutasi, Kenaikan Pangkat, dll).7. Aspirasi untuk PTN (infrastruktur, kenyamanan, fasilitas).8. Permintaan Informasi terkait Program dan Kebijakan Kemenristekdikti (PPG, SINTA, NIDN,

SPMI, dll).9. Penyalahgunaan Wewenang.10. Indikasi Korupsi, Nepotisme, Pungli.11. Persaingan dalam Pilrek/ Pildir.12. Ujaran Kebencian dan Radikalisme oleh ASN.13. Bullying dan Kekerasan dalam Penerimaan Mahasiswa Baru.14. Perselingkuhan dan Pelecehan Seksual.

LAPOR

Bulan Jumlah

Januari 22

Februari 535

Maret 489

April 74

Mei 132

Juni 994

Juli 458

22

535489

74

132

994

458

0

200

400

600

800

1000

1200


Jumlah Laporan

Laporan Pengaduan yang masuk Januari-Juli 2019

KEHUMASAN

Kegiatan Kehumasan

▪ Manajemen komunikasi: bagaimana cara mengelola proses komunikasi.

▪ Komunikasi internal: komunikasi yang dilakukan dalam lingkup internal dandikoordinasikan oleh masing-masing pelaksana kehumasan

▪ Komunikasi eksternal: komunikasi yang dilakukan dengan publik eksternal yangmeliputi lembaga pemerintah, lembaga nonpemerintah, lembaga swadayamasyarakat, dan pemangku kepentingan lainnya

▪ Layanan informasi publik: dilakukan melalui penyediaan informasi publik sesuaidengan ketentuan peraturan perundang- undangan

▪ Publikasi dan dokumentasi: rangkaian kegiatan mengumpulkan, mengolah,memublikasikan, dan mendokumentasikan informasi kebijakan, program, dan

▪ Hubungan media: aktivitas komunikasi pelaksana kehumasan untuk menjalinhubungan baik dengan media massa

Ditujukan kepada publik internal dan eksternal Kementerian, Unit Utama, Pusat, PTN, danLLDIKTI, meliputi:

Pembinaan Kehumasan

Teknis Manajerial

Pengumpulan data, pengolahan, penyajian, dan penyampaian informasi publik;

Penyusunan strategi, program, kegiatan, dan anggaran kehumasan;

Pengumpulan data untuk perencanaan dan penyelenggaraan kegiatan hubungan internal serta eksternal;

Analisis data sebagai bahan kajian kehumasan;

Pemutakhiran daftar informasi publik; Koordinasi kegiatan kehumasan;

Pelayanan informasi publik; Pemantauan dan evaluasi strategi, program, dan kegiatan kehumasan;

Pendokumentasian kegiatan instansi melalui foto, video, dan teks; Pemberian penghargaan dalam bentuk anugerah humas.

Publikasi kegiatan instansi melalui media internal dan media massa;

Penyelenggaraan acara khusus;

Pembuatan desain komunikasi untuk materi tercetak, konten multimedia, dan cendera mata;

Unit kehumasan pada Kementerian melakukan pemantauan dan evaluasi penyelenggaraankegiatan dan kinerja unit kehumasan pada Unit Utama, Pusat, PTN, dan LLDIKTI; danPemantauan dan evaluasi sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilaksanakan setiap 1 (satu) tahunsekali.

Pemantauan dan Evaluasi

Anugerah Humas Kemenristekdikti

Anugerah Humas

TERIMA KASIH

reformasi birokrasi pada area perubahan peningkatan...

Documents