PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA DAN

KETERLIBATAN KONSUMEN TERHADAP PERPINDAHAN

MEREK BLACKBERRY KE SMARTPHONE SAMSUNG

(STUDI KASUS KONSUMEN PADA KELURAHAN

RANGKAPAN JAYA BARU DEPOK)

SKRIPSI

PUTRI NURAINI 1410111096

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM SARJANA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

2019

PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA DAN

KETERLIBATAN KONSUMEN TERHADAP PERPINDAHAN

MEREK BLACKBERRY KE SMARTPHONE SAMSUNG

(STUDI KASUS KONSUMEN PADA KELURAHAN

RANGKAPAN JAYA BARU DEPOK)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Dan Bisnis

PUTRI NURAINI 1410111096

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM SARJANA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

2019

iii

iv

v

vi

vii

The Effect of Product Attributes, Prices and Consumer Engagement

on the Brand Switching of Blackberry Brands to Samsung

Smartphones

By Putri Nuraini

ABSTRACT

This study aims to analyze the brand switching of Blackberry smartphone

brands to Samsung in Depok. The population of this study were residents of

Rangkap Jaya Baru Depok Subdistrict and consumers of Samsung users with a

sample size taken as many as 75 respondents with the criteria of someone who

had transferred the BlackBerry smartphone brand to Samsung. The sampling

technique uses a purposive sampling method. The analysis technique used is PLS

(Partial Least Square) with SmartPLS 3.0 software. The results of this study show

that (1) Product Attributes have a significant effect on the decision to move

Samsung smartphone brands to iphone in Depok with a t test value of 3.365>

1.994 and a significant value of 0.001 <0.05, (2) Price has a significant effect on

the smartphone brand transfer blackberry to samsung in Depok with a t-test value

of 3.437> 1.994 and a significant value of 0.001 <0.05, (3) Consumer

involvement has a significant effect on the transfer of blackberry smartphone

brands to samsung in Depok with a t test value of 3.437> 1.994 and a significant

value of 0.001 <0.05. The results of the determinant coefficient (R2) are 80.7%

that the value of R-Square (R2)> 0.75 constructs product attributes, prices and

consumer involvement.

Keywords: Product Attributes, Price, Consumer Engagement, Displacement

Brand

viii

Pengaruh Atribut Produk, Harga dan Keterlibatan Konsumen

Terhadap Perpindahan Merek Blackberry ke Smartphone

Samsung Oleh Putri Nuraini

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perpindahan merek

smartphone Blackberry ke Samsung di depok. Populasi dari penelitian ini adalah

Warga Kelurahan Rangkapan Jaya Baru Depok dan konsumen pengguna Samsung

dengan ukuran sampel diambil sebanyak 75 responden dengan kriteria seseorang

yang pernah melakukan perpindahan merek smartphone blackberry ke samsung.

Teknik penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik

analisa yang digunakan adalah PLS (Partial Least Square) dengan software

SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa (1) Atribut Produk

berpengaruh signifikan terhadap keputusan perpindahan merek smartphone

samsung ke iphone di Depok dengan nilai Uji t sebesar 3,365 > 1,994 dan nilai

signifikan 0,001 < 0,05, (2) Harga berpengaruh signifikan terhadap perpindahan

merek smartphone blackberry ke samsung di Depok dengan nilai Uji t sebesar

3,437 > 1,994 dan nilai signifikan 0,001 < 0,05, (3) Keterlibatan Konsumen

berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek smartphone blackberry ke

samsung di Depok dengan nilai Uji t sebesar 3,437 > 1,994 dan nilai signifikan

0,001 < 0,05. Hasil koefisien determinan (R2) sebesar 80,7% bahwa nilai R-

Square (R2) > 0,75 konstruk atribut produk, harga dan keterlibatan konsumen.

Kata Kunci: Atribut Produk, Harga, Keterlibatan Konsumen, Perpindahan

Merek

ix

PRAKATA

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat

karunia-Nya hingga karya ilmiah ini telah diselesaikan. Penelitian ini

dilaksanakan sejak bulan September 2018 sampai dengan Desember 2018 dengan

judul “Pengaruh Atribut Produk, Harga dan Keterlibatan Konsumen Terhadap

Perpindahan Merek Lain ke Smartphone Samsung”. Maka penulis menyampaikan

terima kasih kepada Ibu Lina Aryani, SE, MM dan Ibu Dwi Siti Tjiptaningsih, SE,

MM. selaku dosen pembimbing, serta ucapan terima kasih penulis sampaikan

kepada Ibu Dr. Miguna Astuti, S.Si, MM selaku Ketua Penguji, Ibu Lina Aryani,

SE, MM selaku Penguji I (Pembimbing), Bapak Drs. Syarif Ali, M.Si selaku

penguji II, Ibu Yuliniar, SE, MM selaku dosen riset dan Bapak Dr. Prasetyo Hadi,

S.E, MM, C.M.F.P selaku dosen seminar pemasaran dan kepada seluruh dosen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan bimbingan akademik bagi

penulis selama perkuliahan. Di samping itu, ucapan terima kasih penulis

sampaikan kepada Bapak Ajumadir dan Ibu Andwi Kristi selaku kedua orangtua

serta seluruh keluarga yang memberikan doa dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

Penulis juga ucapkan terima kasih kepada Dwi Noviaini P, Nadiah Hayati,

Ananda Chairunissa, Lestari Fitriani S, Fadilla Rakhma, Fenni Aulia A, Anissa

Novia U, Nadya Oktaviani, Wahyu K, Yoanda A dan M. Rizky Junanto yang

telah sabar mendengarkan segala keluh kesah penulis dan memberikan semangat

kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Ucapan terima kasih juga

penulis sampaikan kepada selaku teman-teman seperjuangan, yaitu Dwi Noviani

P, Nadiah H, Ananda C, Lestari Fitriani S, Fadilla Rakhma, Feni Aulia A, Wahyu

K dan Yoanda A yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir

ini serta seluruh teman-teman Perskripsian dan S1 Manajemen 2014 yang penulis

tidak dapat sebutkan satu persatu tanpa mengurangi rasa hormat penulis. Semoga

karya ilmiah ini bermanfaat.

Jakarta, 08 Januari 2019

Putri Nuraini

x

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ................................................................................... i

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................... iii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ........................................ iv

PENGESAHAN ............................................................................................. v

BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI ............................................................ vi

ABSTRACT ................................................................................................... vii

ABSTRAK ...................................................................................................... viii

PRAKATA ..................................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiiv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1

1.2 Perumusan Masalah ......................................................................... 6

1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 6

1.4 Manfaat Hasil Penelitian ................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 8

2.1 Tinjauan Pustaka ............................................................................... 8

2.1.1 Atribut Produk, Harga, Keterlibatan Konsumen, dan

Perpindahan Merek ............................................................................ 8

2.1.1.1 Atribut Produk ................................................................................... 10

2.1.1.2 Pengertian Atribut Produk ................................................................. 12

2.1.1.3 Harga (Price) ..................................................................................... 13

2.1.1.4 Keterlibatan Konsumen ..................................................................... 15

2.1.1.5 Perpindahan Merek (Brand Switching) ............................................. 15

2.1.2 Atribut Produk dan Keputusan Perpindahan Merek .......................... 18

2.1.3 Harga dan Keputusan Perpindahan Merek ........................................ 18

2.1.4 Keterlibatan konsumen dan Keputusan Perpindahan Merek ............. 19

2.2 Model Penelitian ................................................................................ 19

2.3 Hipotesis ............................................................................................ 20

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 21

3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................ 21

3.1.1 Definisi Operasional ......................................................................... 21

3.1.2 Pengukuran Variabel ......................................................................... 22

3.2 Populasi dan Pengambilan Sampel ................................................... 23

3.2.1 Populasi .............................................................................................. 23

3.2.2 Sampel................................................................................................ 23

3.3 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 24

3.3.1 Jenis Data ........................................................................................... 24

3.3.2 Sumber Data....................................................................................... 24

xi

3.3.3 Pengumpulan data .............................................................................. 25

3.4 Teknik Analisis Data.......................................................................... 26

3.4.1 Analisis Deskriptif ............................................................................. 27

3.4.2 Analisis Inferensial ............................................................................ 28

3.4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................. 31

3.4.2.2 Uji Hipotesis ...................................................................................... 31

3.4.2.3 Koefisien Determinasi (Uji R2) ......................................................... 32

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................ 33

4.1 Deskripsi Subjek Penelitian ............................................................... 33

4.1.1 Sejarah Samsung ................................................................................ 33

4.1.2 Sejarah Blackberry ............................................................................. 35

4.1.3 Deskripsi Data Responden ................................................................. 36

4.1.4 Deskriptif Data Penelitian .................................................................. 38

4.2 Deskripsi Objek Penelitian ................................................................ 39

4.2.1 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Atribut Produk ................. 39

4.2.2 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Harga ............................... 40

4.2.3 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Keterlibatan Konsumen .. 41

4.2.4 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Perpindahan Merek ......... 42

4.3 Uji Hipotesis dan Analisis ................................................................. 42

4.3.1 Model Pengukuran (Outer Model) ..................................................... 43

4.3.1.1 Uji Validitas Konvergen .................................................................... 45

4.3.1.2 Uji Validitas Diskriminan .................................................................. 46

4.3.1.3 Uji Reabilitas Partial Least Square .................................................... 48

4.3.2 Model Struktural (InnerModel) .......................................................... 49

4.3.2.1 R-Square ............................................................................................. 49

4.3.2.2 Q-Square ............................................................................................ 50

4.3.2.3 Uji Hipotesis ...................................................................................... 50

4.3.2.4 Uji Statistik ........................................................................................ 51

4.4 Pembahasan ........................................................................................ 53

4.4.1 Pengaruh Atribut Produk Terhadap Perpindahan Merek ................... 53

4.4.2 Pegaruh Harga Terhadap Perpindahan Merek ................................... 54

4.4.3 Pengaruh Keterlibatan Konsumen Terhadap Perpindahan Merek ..... 55

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 57

5.1 Simpulan ........................................................................................... 57

5.2 Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 57

5.3 Saran .................................................................................................. 58

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 59

RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Top Brand Smartphone di Indonesia tahun 2018 ...................................... 3

Tabel 2. Pengukuran Variabel .................................................................................. 22

Tabel 3. Bobot penilaian berdasarkan Skala pengukuran Likert ............................. 25

Tabel 4. Kisi-Kisi Instrumen .................................................................................... 26

Tabel 5. Skala Pengukuran Likert Deskripsi Objek Penelitian ................................ 28

Tabel 6. Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha Cronbach .......................... 30

Tabel 7. Tingkat Reabilitas ...................................................................................... 31

Tabel 8. Karakter Responden Menurut Jenis Kelamin ............................................ 37

Tabel 9. Karakteristik Responden Menurut Usia ..................................................... 37

Tabel 10. Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan ............................................ 38

Tabel 11. Frekuensi Penilaian Variabel Atribut Produk ............................................ 39

Tabel 12. Frekuensi Penilaian Variabel Harga .......................................................... 40

Tabel 13. Frekuensi Penilaian Variabel Keterlibatan Konsumen .............................. 41

Tabel 14. Frekuensi Penilaian Variabel Perpindahan Merek ..................................... 42

Tabel 15. Outer Loadings Factor............................................................................... 46

Tabel 16. Cross Loading Factor ............................................................................... 47

Tabel 17. Average Variance Exracted (AVE). ........................................................... 48

Tabel 18. Composite Reliability ................................................................................. 48

Tabel 19. Cronbach’s Alpha. ..................................................................................... 49

Tabel 20. Nilai R Square dan R Square Adjusted. ..................................................... 49

Tabel 21. Hasil Nilai Koefisien Analisis Jalur. .......................................................... 51

Tabel 22. Hasil Uji t-Statistik..................................................................................... 52

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Jumlah pengguna smarphone di Indonesia dari tahun 2017-2018 .......... 2

Gambar 2. Grafik Perpindahan Pengguna Blackberry Ke Samsung.......................... 4

Gambar 3. Model Penelitian ...................................................................................... 20

Gambar 4. Kerangka Model Penelitian ...................................................................... 29

Gambar 5. Nilai Loading Factor Outer Model .......................................................... 43

Gambar 6. Reestimasi Nilai Loading Factor Outer Model........................................ 45

Gambar 7. Inner Model .............................................................................................. 53

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Penelitian Terdahulu

Lampiran 2. Matriks Penelitian Terdahulu

Lampiran 3. Kuesioner Penelitian

Lampiran 4. Data Kuesioner 75 responden

Lampiran 5. Hasil Deskripsi Data Responden

Lampiran 6. Deskripsi Data Penelitian

Lampiran 7. Hasil Output PLS 3.0

Lampiran 8. T Tabel dan R Tabel

Lampiran 9. Surat Riset Walikota dan Kelurahan Rangkapan Jaya Baru Depok