9 Kuliah

ProsesInformasi dan kontrol

UnderstandingtheTheory&DesignofOrganizationsEleventhEditionRichardL.Daft

Tujuan pembelajaran1. Menjelaskan bagaimana aplikasi teknologi informasi telah

berevolusi.2. Mendefinisikan dua tingkat sistem informasi manajemen.3. Menjelaskan modelkendali umpan balik dan executive

dashboard.4. Menggambarkan nilai-nilai BSCuntuk mengendalikan

organisasi.5. Menjelaskan mekanisme koordinasi internal.6. Menjelaskan mekanisme koordinasi internal.7. Menunjukkan bagaimana e-bisnis mempengaruhi desain

organisasi.

2

3

Evolusi DariAplikasi TeknologiOrganisasi

4

Informasi Untuk PembuatanKeputusan DanKontrol

• Teknologi dapat membantu manajer membuatkeputusan penting

• Sistem informasi manajemen termasuk:– Sistem Informasi Pelaporan

– Sistem Informasi Eksekutif (EIS)

– Sistem Pendukung Keputusan (DSS)

• Organisasi yangmenggunakan teknologi untukmenambahkan nilai strategis

5

Kontrol Manajerial DanPengambilan Keputusan

Evolusi Teknologi Informasi1. SistemPemrosesanTransaksi:otomatisasi

transaksibisnisrutin,sehari-hariorganisasi2. Datawarehousing(penggudangandata)

menggabungkansemuadataperusahaanuntukmemungkinkanpenggunauntukmengaksesdatasecaralangsung.

3. Perangkat lunak untuk penambangan data(datamining)membantu pengguna denganmenggunakan prosespengambilan keputusanyangcanggih untuk mencari datamentah untukpola danhubungan yangmungkin penting.

6

7

ModelKontrol Umpan Balik YangDisederhanakan

8

Sistem Kontrol Manajemen

• Rutinitas Formal,Laporan dan Prosedur• Informasi Resmi Berdasarkan Kegiatan• Kontrol termasuk:– Anggaran,laporan keuangan.– Sistem penghargaan.– Sistem kontrol kualitas.

• Manajerharusmenetapkanstandardanmengukurkinerja

Sistem Kontrol/Konten dan Frekuensi

Subsistem Konten dan FrekuensiAnggaran,Laporan Finansial Finansial,Pengeluaran sumber

daya,Laba dan rugi,bulananLaporan Statistik Outputnonfinansial,mingguan

atau bulanan,sering didasarkankomputer

Sistem penghargaan Evaluasi manajer didasarkanatas tujuan dan kinerjadepartemen,mengesetpenghargaan,tahunan

Sistem Pengendalian Kualitas Partisipasi, pedomanbenchmarking,tujuan sixsigma,terus menerus 9

Suatu Dashboard Eksekutif

10

11

TingkatDanFokus DariSistemKontrol

• TingkatOrganisasi:TheBalancedScorecard–Mengukur pada finansial,pelanggan,karyawan,dan pasar

– Sistem kontrol manajemen komprehensif– Strategymap(peta strategi)– visualisasipenggerak keberhasilan organisasi dan bagaimanamereka yangterhubung

• TingkatDepartemen Departemen:Kontrol PerilakuversusOutcome– Bagaimana orangmelakukan pekerjaannya– Outcome yangdihasilkan orang

Perspektif UtamaBalancedScorecard

12

PetaStrategiuntuk ManajemenKinerja

13

14

Pendekatan Strategik I:MemperkuatKoordinasi KaryawanDanEfisiensi

Meningkatkankoordinasiinternaldenganpelanggandanmitraeksternal

Intranets

SocialNetworking

KnowledgeManagement

EnterpriseResourcePlanning

15

Dua PendekatanKnowledgeManagement

16

Contoh Jejaring ERP

17

Pendekatan Strategik II:MemperkuatKoordinasiDenganMitraEksternal

• Memperkuatkoordinasieksternaldenganteknologiinformasi– SupplyChainManagement (Manajemen Rantai Pasokan)

– Integratedenterprise(PerusahaanTerpadu)

– Meningkatkan hubungan pelanggan

– Desain organisasi eBusiness

• TheIntegratedEnterprise– Keterkaitan Informasi adalah kunci untuk koordinasi

– Hubungan horisontal mengkoordinasikan rantai pasokanuntuk memenuhi kebutuhan pelanggan

18

TheIntegratedEnterprise

Sistem persediaan kertasbergelombang dalam tindakan

19

20

Hubungan Pelanggan

• Banyak perusahaan yangmenerapkan teknologiuntuk membangun hubungan pelanggan

• Direksi Sosial Mediamenggabungkan pemasaran,promosi,layanan pelanggan,yangdidukung olehFacebook,Twitter,dan websiteperusahaan

• 65%dari perusahaan yangmenggunakan blogperusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan

• Untuk CEO,blogdan Twittertelah menjadipersyaratan

21

Desain Organisasi E-bisnis• E-bisnis adalah bisnis apapun yangterjadimelalui jaringan computer

• E-commerceadalah diubah menjadi m-commercesebagai transaksi lainyangterjadi pada perangkat mobile

• Manajer harus mengetahui strategibatubata dan klik– Bisnis yangterpisah.– Perusahaanspin-off.– Perusahaanpatungan.

22

StrategiUntuk Mengintegrasikan BatuBataDanKlik

23

ITberdampak pada desain organisasi

üOrganisasi lebih kecil.

üStruktur organisasi terdesentralisasi.

üKoodinasi horizontalmembaik.

üHubungan inter-organisasi membaik.

üPeningkatan struktur jejaring.

24

Karakteristik Kunci Tradisional Vs.Hubungan Inter-organisasi YangMeningkat

Tugas

• Mengikuti seminartechnopreneurship dalamerapersaingan global

• Membuat resumeseminar

25

26

Esensi Disain

üOrganisasiyangberhasil diungkit oleh teknologi.

ü Teknologi informasi membantu pengambilankeputusan menjadi lebih baik.

üOrganisasi harus menggunakan kontrol untukmengukur kinerja.

ü Teknologi menambahkan nilai strategik secara internaldaneksternal.

ü Teknologi berdampak pada disain organisasi