proses bisnis - taufiqur...

TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas #6 - Proses Bisnis

6623 - Taufiqur Rachman 1

66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

nh t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d

PROSES BISNISTIN420 – Sistem Manajemen KualitasMateri #6

1TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d

66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

n

Pendahuluan

ProsesSekumpulan aktivitas-aktivitas yang saling terkait dan berinteraksi untuk

mengubah input menjadi output

Input Proses Output

Materi #6

2

TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

Transisi penambahan nilai




66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

nTingkat Kepentingan Proses

Materi #6TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

3

8 Prinsip Manajemen

Kualitas

Prinsip #4

Pendekatan proses

Prinsip #5

Pendekatan sistem pada manajemen


66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

n

Pendekatan Proses


4




66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

nProses Bisnis


5

Umumnya ditampilkan dalam bentukgambar/diagram yang disebut “Peta Proses Bisnis”.

Adalah suatu gambaran menyeluruh dari fungsi-fungsi yang ada dalam organisasi dan

hubungannya, yang mencerminkan bagaimanasuatu organisasi menjalankan bisnisnya.


66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

n

Manfaat Metode Proses Bisnis


6

Prosesteridentifikasi danmemiliki kejelasan

Penyederhanaanproses danperubahan

Perbaikan danpenyempurnaan

proses

Perbaikan mutu danbisnis




66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

nFungsi Metode Proses Bisnis


7

• Memetakan fungsi kedalam bisnis proses.1

• Menginterpretasikan persyaratan Sistem Manajemen.2

• Mengintegrasikan persyaratan Sistem Manajemen kedalam proses bisnis.3

• Menyusun Kebijakan atau Prosedur untuk memenuhikebutuhan bisnis dalam hubungannya denganStandard.

4

• Menjalankan, menelaah dan meningkatkan.5


66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

n

Kategori Fungsi Peta Proses Bisnis


8

• Fungsi inti1

• Fungsi perencanaan2

• Fungsi pendukung3

• Fungsi penelaahan dan perbaikan4




66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

nFungsi Inti

Contoh kelompok proses:

Penanganan Penjualan & Kontrak

Pemrosesan Order & Pengiriman

Pabrikan & Pengiriman

Pemasangan & Pemeliharaan

Manajemen Proyek & Rekayasa Proyek

Materi #6

9


Diawali ataudigerakkan olehpersyaratan atau

permintaanpelanggan dengan

hasil/keluaranakhir berupa

barang atau jasayang dikirimkanatau diserahkan

ke pelanggan.


66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

n

Fungsi Perencanaan

Biasanyadiawali ataudigerakkan

oleh rencanadan tujuan

bisnis.


Desain Produk/Jasa

Perencanaan Sumber Daya

Evaluasi dan Perencanaan

Materi #6

10





66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

nFungsi Pendukung

Digerakkanoleh fungsi intiatau oleh fungsi

perencanaandengan

hasil/keluaranyang

mendukun


Pendukung Produksi

Pendukung Teknis

Pengendalian Material

Pendukung Operasional

Materi #6

11



66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

n

Fungsi Penelaahan & Perbaikan

Umumnyamenggunakankeluaran dari

berbagai fungsi lain dalam proses

bisnis danmengawali atau

memulaiperbaikan yang

perlu.


Pengendalian Dokumentasi SistemMutu

Manajemen Catatan Mutu

Pelayanan Pelanggan

Program Perbaikan Intern

Materi #6

12





66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

nMenggambarkan Peta Proses Bisnis


13

Salah satu cara terbaik denganflowchart (diagram alir).

Diagram alir adalah “gambarangrafis mengenai bagaimana fungsi-fungsi/proses-proses yang berbedaberhubungan satu sama lain”.


66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

n

Jenis Diagram Alir


14

Diagram Alir Fungsi(Mis.: Peta Proses Bisnis)

Diagram Alir Proses(Mis.: Context Diagram)

Diagram Alir Kegiatan(Mis.: SOP)

Diagram Alir Tahapan(Mis.: WI)




66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

nPenyusunan Peta Proses Bisnis … (1)


15

• Tentukan beragam kelompok proses.1

• Tempatkan Kelompok Proses Fungsi Inti dalamurutan antara Persyaratan Pelanggan danPelanggan.

2

• Tempatkan Kelompok Proses Fungsi Perencanaandi bawah “Perencanaan Bisnis”.3

• Tempatkan Kelompok Proses Fungsi Pendukungdi antara/di bawah Kelompok Proses Fungsi Intiatau Kelompok Proses Fungsi Perencanaan.

4


66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

n

Penyusunan Peta Proses Bisnis … (2)


16

• Identifikasi relasi utama antara Kelompok Prosesdengan mengikuti alur Perencanaan Bisnis danPermintaan Pelanggan.

5

• Tambahkan Kelompok Proses Penelaahan danPerbaikan.6

• Identifikasi pemilik proses untuk setiap kelompokproses.7

• Integrasikan persyaratan Sistem Manajemen kedalam proses bisnis.8




66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

nTahapan Penentuan Kelompok Proses


17

1) Identifikasikan beragam kelompok proses atau fungsi yang

dijalankan dalam perusahaan (mis.: produksi, penjualan atau

pemasaran, manajemen sumber daya manusia, dll)

2) Kelompokkan fungsi atau proses tersebut dalam salah satu

dari 4 kelompok dalam Tabel Penyusunan Proses Bisnis.

3) Berikan kode proses untuk kelompok proses/fungsi yang

diidentifikasikan (mis. I1, I2, … untuk proses inti dan R1, R2, …

untuk proses perencanaan)

4) Identifikasikan hubungan atau antar-muka ke kelompok

proses/fungsi lain menggunakan Kode Proses dalam kelompok

Antar Muka.


66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

n

Tabel Penyusunan Proses Bisnis


18

I

Pro

ses

Inti

A D

Pro

ses

Pen

du

kun

g

A R

Pro

ses

Per

enca

naa

n

A P

Pro

ses

Pen

elaa

han

& P

erb

aik

an

A

Ket.: I, D, R, P = Kode Proses dan A = Antar Muka




66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

nContoh Peta Proses Bisnis (Pabrik)


19


66

23

-T

au

fiq

ur

Ra

ch

ma

n

Contoh Peta Proses Bisnis (Jasa)


20



6623 -

Tau

fiqu

rR

achm

an


Materi #6TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas21

proses bisnis - taufiqur...

Documents