BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Era globalisasi, era kompetisi, era informasi, atau era perang citra, sekarang ini

peranan Public Relations (PR) semakin diperlukan. Lihat saja konsep masa mega

marketing yang dikemukakan pakar marketing dunia Philip Kotler memasukkan

bidang disiplin ilmu PR sebagai salah satu unsur pasal dalam mega marketing itu

(Price, Product, Place, Promotion, Power dan Public relation) (Ardianto,2004,2)

Pada dasarnya, Public Relations (PR/Humas) merupakan bidang atau fungsi

tertentu yang diperlukan oleh setiap organisasi, baik itu organisasi yang bersifat

komersial (perusahaan) maupun organisasi nonkomersial, mulai dari yayasan,

perguruan tinggi sampai ke lembaga-lembaga pemerintah. Kebutuhan akan

kehadirannya tidak bisa dicegah telepas dari kita menyukainya atau tidak, karena PR

merupakan salah satu manajemen yang menentukan kelangsungan suatu organisasi

secara positif. Arti penting PR sebagai sumber informasi terpercaya kian terasa pada

era globalisasi dan “banjir informasi” seperti saat ini. (anggara: 2001:1)

Denny Griswold, public relations adalah suatu fungsi manajemen yang bernilai

sikap publik, menunjukkan kebijaksanaan dan prosedur dari seseorang individu atau

lembaga atas dasar kepentingan publik merencanakan dan menjalankan rencana kerja

untuk memperoleh pengertian dan dapat diterima dengan baik oleh publik (Djaja,

1983:11)

Public relations, dengan ruang lingkup kegiatannya internal dan external sangat

dibutuhkan oleh setiap organisasi, baik itu swasta maupun pemerintah untuk

meningkatkan atau memajukan organisasi. Public relations bertujuan untuk

mengembangkan hubungan yang harmonis dengan pihak lain yaitu publik. Di

samping untuk menciptakan, membina, dan memelihara sikap budi yang yang

meluangkan bagi lembaga atau organisasi di satu pihak dengan publik, di lain pihak

dengan komunikasi yang harmonis dan timbal balik. Peranannya sebagai wahana

komunikasi kedalam maupun keluar. Ke dalam berusahamenyelenggarakan kedalam

tubuh organisasi, ke luar memberikan informasi kepada masyarakat dan lingkungan.

Penyelenggaraan kedalam dan keluar berfungsi menjaring, mengola dan menyajikan

informasi yang diperluksn sehingga sesuai dengan kebutuhan komunikasi dari

kelompok sasaran yang dituju. Mengola dan menyaring masukan dari luar dan

menyelenggarakan komunikasi yang sehat kepada masyarakat sehingga mereka

mendukung dan menyetujui apa yang diharapkan.

Publik relations sangat erat hubungannya dengan perkembangan sosial, ekonomi,

maupun perkembangan politik yang muncul di negara tempat organisasi atau

perusahaan itu berada. PR dalam organisasi atau perusahaan muncul karena

1. Adanya kebutuhan memperbaiki hubungan baik dengan publik sehingga

terdapat saling pengertian, publik bisa mengerti bagaimana organisasi

tersebut, public bisa lebih mengenal dan mengerti lebih luas, muncul saling

mempercayai demi keuntungan kedua belah pihak, membawa kemajuan,

kontinuitas organisasi, dan kebutuhan publik.

2. Adanya keinginan untuk semakin bersikap terbuka publik dengan

menggunakan komunikasi dua arah. Juga denga menciptakan opini publik

yang sangat diperlukan untuk pengembangan dan kelangsungan organisasi

atau perusahaan

3. Adanya kebutuhan untuk semakin memasyarakat yang merupakan proses

mencapai kemenangan dalam mempengaruhi hal-hal penting bagi

kepentingan umum sehingga membuat publik semakin mengenal organisasi

atau perusahaan dengan lebih baik, dan publik semakin terbuka mengenai

kebutuhan, keinginan dan keluhan

4. Adanya kebutuhan untuk berkomunikasi dua arah dalam menghadapi

permasalahan sosial yang kompleks, dan semakin berkembang. Untuk itu

dibutuhkan hubungan sosial yang sehat dan etis. (Rumanti,2002:203)

Praktisi humas senantiasa di hadapkan pada tantangan dan harus menangani

berbagai macam fakta yang sebenarnya, terlepas dari apakah itu hitam, putih atau

abu-abu. Perkembangan komunikasi tidak memungkin lagi bagi suatu organisasi

untuk menutup-nutupi suatu fakta. Oleh karena itu PR personelnya dituntut untuk

mampu menjadikan orang-orang lain memahami suatu pesan, demi menjaga

reputasi atau citra perusahaan yang di wakilinya. (Anggara, 2001:59)

Dalam suatu perusahaan, keinginan untuk maju selalu ada dan merupakan

salah satu target jangka panjang yang telah direncanakan sejak berdirinya

perusahaan tersebut. Maka peran PR sangat dibutuhkan perusahaan. Dalam

ketatnya persaingan bisnis yang digeluti tim PR hendaklah memperoleh kecepatan

dalam penyampaian informasi. PR merupakan salah satu media pendukung suatu

organisasi perusahaan untuk memenangkan persaingan. PR meningkatkan kinerja

suatu perusahaan yang di dukung oleh aspek-aspek yang lain, serta mampu

mewujudkan suatu kemajuan bagi perusahaan tersebut. Demikian pula hubungan

dengan publik-publik khususnya, masyarakat pada umumnya. Bagi suatu

perusahaan, hubungan dengan publik luar perusahaannya merupakan suatu

keharusan yang mutlak. Sesuai dengan sifatnya, dalam masyarakat modern tidak

ada kemungkinan bagi seorang insan atau suatu badan bisa hidup menyendiri, suatu

perusahaan yang memaksakan kehendaknya di tengah-tengah masyarakat jelas

tidak akan bisa hidup lama.

PT. Riau Jaya Cemerlang yang terletak dijalan Tuanku Tambusai kota

pekanbaru (Riau), merupakan main dealer dari sepeda motor suzuki yang bergerak

dibidang penjualan, service, dan suku cadang.

Peranan PR (fungsi, tugas, atau bagian dari tugas yang utama yang harus

dilakukan) dalam perusahaan dapat memudahkan perusahaan untuk melakukan

aktivitas-aktivitas dalam bekerja. Kesuksesan PR dalam membangun dan

meningkatkan citra positif perusahaan akan memudahkan perusahaan tersebut

beroperasi. Secara logikanya, seandainya perusahaan tengah mengalami krisis

kepercayaan dari publik / masyarakat umum maka akan membawa dampak negatif

terhadap citranya. Telah banyak dibuktikan pada pengalaman praktek PR di

lapangan, begitu citranya dan kepercayaan masyarakat telah terganggu/mengalami

suatu krisis, maka pihak pejabat PR tersebut akan menghadapi resiko yang cukup

berat, bahkan bisa mengancam keberadaan perusahaan yang diwakilinya.

PT. Riau Jaya Cemerlang sebagai salah satu perusahaan swasta yang

beroperasi di kota pekanbaru, apabila citra dan kepercayaan konsumen terganggu,

maka perusahaan akan sulit beroperasi sehingga kemajuan yang hendak dicapai

akan sulit terwujud. Disinilah peran PR di butuhkan sebagi penghubung antara

perusahaan, konsumen dan masyarakat. Berdasarkan dari latar belakang diatas,

maka penulis tertarik mengadakan penelitian ilmiah. Penelitian yang akan

dilaksanakan ini penulis tuangkan dalam judul.

“ Peranan Public Relations Dalam Meningkatkan Citra Positif Perusahaan

Melalui Penjualan Produk Unggulan Di PT. Riau Jaya Cemerlang jl. Tuanku

Tambusai Kota pekanbaru”

B. Alasan Pemilihan Judul

Dalam pemilihan judul ini penulis mempunyai beberapa alasan dapat dijelaskan

seabagai berikut :

a. Menurut penulis judul tersebut perlu diteliti karena untuk mengetahui lebih

mendalam secara ilmiah bagaimana peran Publik Relations PT. Riau Jaya

Cemerlang dalam meningkatkan citra positif perusahaan terhadap konsumen

dan masyarakat.

b. Kajian Public Relations merupakan bahagian dari studi Ilmu Komunikasi

yang penulis pelajari

c. Penulis merasa memiliki kemampuan untuk mengkaji secara ilmiah yang di

dukung oleh waktu, ekonomi, keadaan lokasi penelitian, dan dari segi

referensi yang mendukung dalam penelitian.

C. Penegasan Istilah

Untuk mempermudah dan menyatukan pandangan guna memahami

tulisan ini, penulis memandang perlu untuk memberikan penegasan tehadap

istilah-istilah yang termuat dalam judul penelitian, yakni :

a. Peranan

Peranan adalah sebagai perangkat harapan-harapan yang dikenakan pada

individu, yang menempati kedudukan sosial tertentu (Ross, dkk dalam

Berry:1998:99)

b. Public Relations

Prof. Marston mengatakan, Publik Relations adalah fungsi manajemen yang

menilai sikap public, mengidentifikasikan kebijaksanaan program kegiatan

dan komunikasi untuk meraih pengertian umum dan dukungan publik.

(Marston dalam Efendy:1993:117)

Adapun yang dimaksud public relations disini adalah bagaimana peran PR.

PT. Riau Jaya Cemerlang pekanbaru dalam menjaga reputasi perusahaan dan

keberadaan perusahaan selalu aman.

c. PT. Riau Jaya Cemerlang pekanbaru

Adalah salah satu perusahaan swasta dipekanbaru yang merupakan dealer

resmi motor suzuki yang bergerak dibidang penjualan, sevice, dan suku

cadang.

d. Citra

Menurut Bill Canton dalam Soemirat, dkk:2002:111, citra adalah kesan,

perasaan, gambaran diri public terhadap perusahaan, kesan yang dengan

sengaja di ciptakan dari suatu obyek, orang atau organisasi, sedangkan

menurut Frank Jefkins, secara umum citra di artikan sebagai kesan seseorang

atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan

dan pengalamannya. (Jefkins, dkk dalam Soemirat:2002:114)

Citra yang dimaksud disini adalah citra positif, yaitu dapat kepercyaan dari

public sasaran atau masyarakat umum serta terciptanya suatu kesan

perusahaan yang baik dimata masyarakat

D. Permasalahan

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka pokok permaslahan

yang penulis teliti adalah :

a. Bagaimana Peranan Public Relations PT. Riau Jaya Cemerlang pekanbaru

dalam meningkatkat Citra Positif Perusahaan di Kalangan Masyarakat dan

konsumen.

b. Sejauh mana usaha / aktivitas yang dilakukan oleh Public relations PT. Riau

Jaya Cemerlang dalam meningkatkan citra positif perusahaan

E. Tujuan Dan Kegunaan Penelitian

1. Tujuan Dan kegunaan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah :

a. Untuk mengetahui bagaimana peran Public Relations dalam

meningkatkan citra positif perusahaan

b. Untuk mengetahui sejauh mana usaha / aktivitas yang dilakukan oleh

Public Relations PT. Riau Jaya Cemerlang Pekanbaru dalam

meningkatkan citra positif perusahaan

2. Kegunaan penelitian

a. Di harapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan sebuah referensi bagi

khalayak pembaca yang ingin mendalami konsentrasi Public Relations

b. Sebagai bahan kajian untuk menambah khazanah ilmu pengetahuan

penulis dalam bidang Public Relations

c. Sebagai sumbangsih fikiran penulis terhadap UIN Suska Riau serta para

mahasiswa/i UIN Suska Riau, khususnya mahasiswa jurusan Ilmu

Komunikasi Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Bidang konsentrasi

Public Relations

d. Sebagai tugas akhir untuk mencapai gelar Strata I (SI) di Fakultas

Dakwah dan Ilmu Komunikasi Bidang Konsentrasi Public Relations