`

Pelayanan merupakan serangkaian kegiatan, karena itu

pelayananuga merupakan suatu proses. Sebagai proses,

pelayanan berlangsung secara rutin dan

berkesinambungan yang meliputi seluruh kehidupan

orang dalam masyarakat (Munir, 2000; 17)

Menurut Ahmad Batinggi (1999; 12) Pelayanan Umum dapat diartikan sebagai perbuatan atau kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah untuk mengurus hal-hal yang diperlukan masyarakat/ khalayak umum

Dengan demikian, pelayanan yang baik dan berkualitas adalah pelayanan yang cepat, menyenangkan, tidak mengandung kesalahan, mengikuti prosedur yang telah ditetapkan

E-government adalah penggunaan teknologi informasi dan telekomunikasi untuk administrasi pemerintahan yang efisien dan efektif, serta memberikan pelayanan yang transparan dan memuaskan kepada masyarakat, dengan tingkatan :

Publikasi informasi melalui website

Interaksi antara masyarakat dan kantor pemerintahan melaui e-mail

Transaksi secara timbal balik

Integrasi seluruh kantor pemerintahan

Memperbaiki kualitas pelayanan pemerintah

Meningkatkan transparansi, kontrol, dan akuntabilitas

Mengurangi secara signifikan total biaya

sumber pendapatan baru

cepat dan tepat dalam menjawab berbagai permasalahan

Memberdayakan masyarakat