CURSO: GERENCIA TECNOLOGIA INFORMACION I

CASO CAMPOFRIO

PROGRAMA MBA TALARA. INTEGRANTES: Eco. MIGUEL BLANCO CALDERON. Ing. LUIS NAVARRO RIVERA. Ing. AURELIO CUYA. Ing. MARTIN CHANCAFE. Ing. IVAN ESPINOZA MANRIQUE.

Profesor: Phd Eddy Morris A.

CASO CANYON RANCH

CRONOLOGIA DE LA EMPRESA

* 1979:

Se creo los resorts para la salud perteneciente a Canyon Ranch en Tucson, Arizona, contena servicios de spa, servicios de salud y servicios curativos y servicios de aptitud fsica. se creo el resort de destino/de salud en Lenox, Massachussetts, contena servicios de spa, servicios de salud y servicios curativos y servicios de aptitud fsica. centro de salud y de bienestar, sala de tratamiento corporal y una boutique esencial para la vida.

* 1989:

* 2000: se creo el Club Spa en las vegas Nevada, complejo con * 2002: * 2004:se inaugura el club spa las palmas en Florida, con instalaciones de tratamiento corporal, spa y boutique esencial para la vida. se inaugura el club spa en las instalaciones de la Queen Mary 2, que contena salas de masajes, tratamiento corporal y cuidado de la piel.

CASO CANYON RANCH

ANTECEDENTES

Canyon Ranch, estaba conformado por tres departamentos, el Resort Hotel, el spa y los servicios de salud y servicios curativos, los departamentos que mas utilidades generaban era el Hotel y el Spa.

Los clientes de Canyon Rancha, estaba compuesto por el 75% mujeresy 25% hombres.

Debido

a que la mayora de clientes eran mujeres, se incremento la venta de artculos de belleza, que normalmente compraban despus de usar el servicio (previa recomendacin), posteriormente, Canyon Rancha lanzara su propia lnea de productos de belleza . impresionante gama de servicios que ofreca Canyon Ranch en cada departamento lo colocaba en una mejor posicin frente a sus competidores. y servicios curativos y que todos los departamentos se ubiquen en una instalacin

La

La diferencia con sus competidores era el ofrecer el servicio de salud

RETOS DE LA EMPRESA

CASO CANYON RANCH

*Expandir

el negocio manteniendo las caractersticas fundamentales de Canyon Ranch se iba a mantener la visin del original de sus fundadores su ventaja competencia. competitiva ante la creciente

*Asegurar *Integrar

todos los departamentos lo cual se demostraba una importante sinergia entre los servicios ofrecidos por Canyon Ranch.

CASO CANYON RANCHDebera Canyon Ranch seguir una estrategia CRM? Por qu?Canyon Ranch haba implementado un software llamado Guestware diseada para recolectar preferencias y rastrear incidentes de apoyo y encuestas de los huspedes, era un software que su aplicacin era potenciar la relacin con los clientes, la nica debilidad era que no podra integrarse en definitivo con el Sistema de Alojamiento Computarizado (CLS). Tambin Canyon Ranch no tena ningn programa para mejorar la experiencia del spa, no tena un control de relacin con los clientes y sus preferencias. De acuerdo a la lectura si se debera emplear la estrategia CRM para una correcta implementacin del modelo CRM se debe contar con un proceso elaborado en el cual se integra toda la corporacin implicando cambios en sus estrategias, funciones y procesos. Slo cuando se hayan realizado estos cambios y la firma est enfocada en las preferencias sus datos histricos de los clientes ser til recurrir a una solucin tecnolgica para apoyar el nuevo concepto, en este caso integrarlo con CLS (Sistemas de Alojamiento Computarizado).

CASO CANYON RANCHDebera Canyon Ranch seguir una estrategia CRM? Por qu? Esta estrategia es indispensable en Canyon Ranch, ya que la competencia no permite que se descuide al cliente. Esta implantacin permitir ahorro en Horas Hombre en Canyon Rancha, se podra disminuir en un 20% a los coordinadores del programa, o disminuir los consejeros, para mejorar los programas integrados en este caso el spa, hotel y servicios curativos y sobre todo las relaciones con los clientes, conocindolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecucin de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y ms rentabilidad para el negocio. Adems, tambin se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing ms efectivo.

CASO CANYON RANCHCmo debera ser la Estrategia Canyon Ranch ?, enfquese en los berkshires

Segn el enfoque de los berkshires la estrategia es manual, es decir, haba personal que eran de reservas, consejeros de huspedes y coordinadores de programas, no exista una interaccin entre los coordinadores y los de reservas, exista una falta de comunicacin y orientacin por parte del resort hacia los coordinadores del programa, no estaban al da en los datos del husped en cuento a los servicios que el necesitaba, haba momentos que los coordinadores hacan las veces de consejeros, guas y recepcionista de los clientes. Las estrategias a seguir para esta corporacin en sus resorts son:

* Compartir informacin con los proveedores: de esta manera no

estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las caractersticas deseadas por el cliente.

CASO CANYON RANCHCmo debera ser la Estrategia Canyon Ranch ?, enfquese en los berkshires

* Determinacin

de las campaas de mercadeo: se debe identificar cules son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cules son las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campaas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc. operaciones de call centers, revisar los procesos para adecuarlos a la estrategia CRM. efectiva a los coordinadores del programa e incentivndolos mediante un aumento de salario y viajes a otros resorts. de requerimiento de servicios spa, servicios de salud en la pgina web con una actualizacin de datos del cliente y las sugerencias sobre la aplicacin de los servicios, encuestas y asignarles un cdigo para mejorar la relacin de clientes y capturar nuevos potenciales.

* Gestin rpida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a travs de las * Capacitacin

* Implementacin