persyaratan kriteria 2011-2012 rev 01

© Lembayung Center Indonesia – Rev 01

Pembelajaran Manajemen Mutu Berbasis Kriteria Baldrige

Kriteria untuk Keunggulan Kinerja 2011–2012

Diterjemahkan & diedit oleh: Iskandar Sadikin www.lembayungcenter.com

LEMBAYUNG CENTER

I N D O N E S I A


PERSYARATAN KRITERIA BALDRIGE

TAHUN 2011 - 2012

Penyajian Criteria for Performance Excellence ini oleh penulis dirinci dengan membuat “Daftar Isi” yang

rinci level Item dan level Area to Address. Setiap Subpart diuraikan menjadi pertanyaan yang seolah-olah

berdiri sendiri dan diberi tanda “bullet” sehingga diharapkan dapat lebih memudahkan pemahaman

tentang persyaratan Kriteria secara lebih lengkap dan jelas tanpa mengubah teks/redaksionalnya.

Kemudian, karena terhitung mulai Tahun 2011-2012 setiap Subpart diberi judul – dalam Bab 5 buku ini

pun mengikuti pemberian judul tersebut. Hal ini juga akan lebih memudahkan pada saatnya akan

menyusun aplikasi dengan merespons seluruh pertanyaan yang ada dalam Kriteria. Kata-kata KUNCI

di setiap persyaratan ditulis dengan huruf besar (capital) untuk memudahkan identifikasi hal-hal yang

penting.

Bagi organisasi yang telah menggunakan Kriteria Tahun 2009-2010, perubahan Kriteria yang terjadi di Tahun

2011-2012 ditulis dengan huruf Arial dengan warna merah untuk persyaratan baru yang tahun sebelumnya tidak ada – dan warna ungu untuk persayaratan lama namun pindah tempat/lokasi. Sementara

itu, karena mulai Tahun 2006, Kriteria juga didesain untuk dapat digunakan oleh organisasi nirlaba - beberapa

teks dalam bagian Catatan (Notes) yang khusus untuk organisasi dimaksud, penyajiannya di Tahun 2011 - 2012

masih tetap dalam bentuk kata-kata yang dicetak miring (italic). Sedangkan untuk Persyaratan Kriteria Layanan

Kesehatan (Health Care) dan Kriteria Edukasi (Education), struktur dan elemen Kriterianya sama dengan

Kriteria Bisnis dan Nirlaba. Perbedaan hanya pada terminologi yang digunakan. Definisi istilah atau kata-kata

KUNCI dapat dilihat dalam DAFTAR ISTILAH KUNCI di bagian akhir buku BUNGA RAMPAI KRITERIA

MALCOLM BALDRIGE AWARD.

DAFTAR ITEM TAHUN 2011-2012

P Preface - Organizational Profile

P.1 Organizational Description

P.2 Organizational Situation

No Items Point Values

Category 1 Leadership 120

1 1.1 Senior Leadership 70

2 1.2 Governance and Societal Responsibilities 50

Category 2 Strategic Planning 85

3 2.1 Strategy Development 40

4 2.2 Strategy Implementation 45

Category 3 Customer Focus 85

5 3.1 Voice of the Customer 45

6 3.2 Customer Engagement 40

Category 4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management 90

7 4.1 Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational Performance 45

8 4.2 Management of Information, Knowledge, and Information Technology 45

Category 5 Workforce Focus 85

9 5.1 Workforce Environment 40

10 5.2 Workforce Engagement 45

Category 6 Operation Focus 85

11 6.1 Work Systems 35

12 6.2 Work Processes 50

Category 7 Results 450

13 7.1 Product and Process Outcomes 120

14 7.2 Customer-Focused Outcomes 90

15 7.3 Workforce-Focused Outcomes 80

16 7.4 Leadership and Governance Outcomes 80

17 7.5 Financial and Market Outcomes 80

TOTAL POINTS 1.000


DAFTAR AREAS TO ADDRESS TAHUN 2011-2012 P. Preface Organizational Profile Subpart Question

P.1 Organizational Description 8 22

1 P.1 a. Organizational Environment 5 13

2 P.1.b. Organizational Relationships 3 9

P.2 Organizational Situation 5 9

3 P.2 a. Competitive Environment 3 7

4 P.2 b. Strategic Context 1 1

5 P.2.c. PERFORMANCE Improvement System 1 1

Total OP 13 31

Category 1. Leadership

Item 1.1 Senior Leadership 5 12

1 1.1.a. VISION, VALUES, and MISSION 3 7

2 1.1.b. Communication and Organizational PERFORMANCE 2 5

Item 1.2 Governance and Societal Responsibilities 6 19

3 1.2.a Organizational GOVERNANCE 2 5

4 1.2.b Legal and ETHICAL BEHAVIOR 2 8

5 1.2.c Societal Responsibilities and Support of KEY Communities 2 6

Category 2. Strategic Planning

Item 2.1 Strategy Development 4 13

6 2.1.a Strategy Development PROCESS 2 10

7 2.1.b. STRATEGIC OBJECTIVES 2 3

Item 2.2 Strategy Implementation 7 18

8 2.2 a. ACTION PLAN Development and DEPLOYMENT 6 14

9 2.2 b. PERFORMANCE PROJECTIONS 1 4

Category 3. Customer Focus

Item 3.1 Voice of the Customer 5 13

10 3.1.a CUSTOMER Listening 2 5

11 3.1.b Determination of CUSTOMER Satisfaction and ENGAGEMENT 3 8

Item 3.2 Customer Engagement 6 16

12 3.2 a. Product Offerings and CUSTOMER Support 4 13

13 3.2.b. Building CUSTOMER Relationships 2 3

Category 4. Measurement, Analysis, and Knowledge Management

Item 4.1 Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational PERFORMANCE 8 17

14 4.1.a. PERFORMANCE Measurement 4 7

15 4.1.b. PERFORMANCE ANALYSIS and Review 1 5

16 4.1.c. PERFORMANCE Improvement 3 5

Item 4.2 Management of Information, Knowledge, and Information Technology 5 5

17 4.2 a. Data, Information, and Knowledge Management 3 3

18 4.2 b. Management of Information Resources and Technology 2 2

Category 5. Workforce Focus

Item 5.1 Workforce Environment 6 12

19 5.1 a. WORKFORCE CAPABILITY and CAPACITY 4 7

20 5.1 b. WORKFORCE Climate 2 5

Item 5.2 Workforce Engagement 8 15

21 5.2 a. WORKFORCE Performance 3 6

22 5.2 b. Assessment of WORKFORCE ENGAGEMENT 2 5

23 5.2 c. WORKFORCE and Leader Development 3 4

Category 6. Operation Focus

Item 6.1 Work Systems 5 12

24 6.1 a. WORK SYSTEMS DESIGN 2 5

25 6.1 b. WORK SYSTEM Management 2 5

26 6.1 c. Emergency Readiness 1 2

Item 6.2 Work Processes 5 14

27 6.2.a. WORK PROCESS Design 2 6

28 6.2.b. WORK PROCESS Management 3 8

Category 7. Results

Item 7.1 Product and Process Outcomes 4 5

29 7.1.a. Customer-Focused Product and Process RESULTS 1 2

30 7.1.b. Operational PROCESS EFFECTIVENESS RESULTS 2 2

31 7.1.c. Strategy Implementation RESULTS 1 1

Item 7.2 Customer-Focused Outcomes 2 4

32 7.2.a. Customer-Focused RESULTS 2 4

Item 7.3 Workforce-Focused Outcomes 4 4

33 7.3.a. WORKFORCE RESULTS 4 4

Item 7.4 Leadership and Governance Outcomes 5 6

34 7.4 a. Leadership, GOVERNANCE, and Societal Responsibility RESULTS 5 6

Item 7.5 Financial and Market Outcomes 2 2

35 7.5.a. Financial and Market RESULTS 2 2

TOTAL CATEGORY 89 187


Pentingnya memulai dengan menyusun Organizational Profile Anda

Profil Organisasional Anda sangat penting karena

Merupakan langkah awal yang paling sesuai untuk Self-Assessment dan menulis aplikasi;

Membantu Anda mengidentifikasikan gaps yang potensial tentang informasi kunci dan fokus

kepada persyaratan kinerja dan hasil kunci;

Digunakan oleh Examiner dan Judges dalam me-review aplikasi, termasuk Site Visit, guna

memahami organisasi Anda dan apa yang Anda anggap penting (Anda akan dinilai dengan

menggunakan persyaratan Kriteria dalam kaitannya dengan lingkungan, hubungan, pengaruh, dan

tantangan organisasi, seperti yang disajikan dalam Profil Organisasional); dan

Bisa digunakan juga oleh Anda sendiri untuk Initial Self-Assessment. Apabila Anda

mengidentifikasikan topik yang informasinya bertentangan, sedikit, atau tidak ada yang dapat

diperoleh, harus Assessment Anda tidak perlu melangkah terlalu jauh dan Anda dapat

menggunakan topik-topik tersebut untuk perencanaan tindakan (Action Planning).

ORGANIZATIONAL PROFILE

P PREFACE: ORGANIZATIONAL PROFILE

Profil Organisasional adalah suatu gambaran ringkas Organisasi Anda, Pengaruh-pengaruh

KUNCI terhadap BAGAIMANA cara beroperasi dan tantangan-tantangan KUNCI yang Anda

hadapi.

P.1 Organizational Description: Apa karakteristik kunci organisasional Anda?

Uraikan lingkungan bisnis organisasi Anda dan hubungan KUNCI dengan

PELANGGAN, pemasok, MITRA dan PEMANGKU KEPENTINGAN.

Dalam respons Anda, jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut ini:

P.1.a. Organizational Environment

1 P.1.a.(1) Produk yang Ditawarkan

Apa produk utama yang ditawarkan organisasi Anda (lihat Catatan 1 di bawah)?

Apa hal penting relatif masing-masing (produk) bagi sukses organisasional Anda?

Apa mekanisme penyampaian yang digunakan untuk menyediakan produk kepada

PELANGGAN Anda?

2 P.1.a.(2) VISI dan MISI

Apa karakteristik yang khas budaya organisasional Anda?

Apa TUJUAN, VISI, TATA NILAI, dan MISI Anda yang ditetapkan?

Apa KOMPETENSI INTI organisasi Anda dan hubungannya dengan MISI Anda?

3 P.1.a.(3) Profil TENAGA KERJA

Apa profil TENAGA KERJA Anda?

Apa kelompok dan SEGMEN TENAGA KERJA atau pegawai Anda?

Apa LEVEL pendidikannya?

Apa elemen KUNCI yang memotivasi mereka dalam melakukan tugas (engage)

melaksanakan MISI dan VISI Anda,

Apa KEBERAGAMAN TENAGA KERJA dan pekerjaan organisasi Anda, unit

bargaining yang terorganisasi, manfaat (benefit) KUNCI bagi TENAGA KERJA, serta

persyaratan kesehatan dan keselamatan khusus organisasi Anda?

4 P.1.a.(4) Aset

Apa fasilitas, teknologi, dan perangkat utama Anda?

5 P.1.a.(5) Persyaratan Regulasi

Apa lingkungan regulasi yang berkaitan dengan operasi organisasi Anda?

Apa regulasi kesehatan dan keselamatan kerja yang diterapkan; persyaratan akreditasi,

sertifikasi, atau registrasi; standar industri; serta regulasi lingkungan hidup, finansial, dan

produk?

P.1.b. Organizational Relationships

6 P.1.b.(1) Struktur Organisasional

Apa struktur organisasional dan sistem TATA KELOLA Anda?

Apa hubungan pertanggungjawaban antara badan TATA KELOLA, PEMIMPIN SENIOR,

dan organisasi induk Anda?


7 P.1.b.(2) PELANGGAN dan PEMANGKU KEPENTINGAN

Apa SEGMEN pasar, kelompok PELANGGAN, dan kelompok PEMANGKU

KEPENTINGAN KUNCI Anda?

Apa persyaratan dan ekspektasi KUNCI mereka untuk produk, layanan pendukung kepada

PELANGGAN, dan operasi Anda?

Apa perbedaan persyaratan dan ekspektasi tersebut di antara SEGMEN pasar, kelompok

PELANGGAN, dan kelompok PEMANGKU KEPENTINGAN?

8 P.1.b.(3) Pemasok dan MITRA

Apa tipe pemasok, MITRA, KOLABORATOR KUNCI Anda?

Apa peran yang dimainkan pemasok, MITRA, dan KOLABORATOR, dalam SISTEM

KERJA dan produksi serta penyampaian produk dan layanan pendukung kepada

PELANGGAN KUNCI Anda?

Apa mekanisme KUNCI untuk komunikasi dengan pemasok, MITRA, dan

KOLABORATOR Anda?

Bila ada, apa pula peran yang dimainkan organisasi ini dalam PROSES INOVASI

organisasional Anda?

Apa persyaratan supply chain KUNCI Anda?

Catatan

N1

“Product Offering” dan “product” (P.1a([1]) mengacu

kepada barang dan jasa yang ditawarkan organisasi Anda

di pasar. Mekanisme delivery produk kepada Pelanggan

pengguna akhir Anda (P.1a[1]) bisa langsung atau

melalui dealer, distributor, kolaborator, atau mitra

penyalur.

Organisasi nirlaba bisa mengacu produk yang

ditawarkannya kepada program, proyek, atau layanan.

N2

“Core Competencies” (P.1a[1]) mengacu kepada bidang

keakhlian utama organisasi Anda. Kompetensi Inti

organisasi adalah kapabilitas strategis penting yang

menjadi sentral untuk memenuhi misi Anda atau

memberikan keunggulan di pasar atau lingkungan

layanan. Kompetensi Inti seringkali menjadi tantangan

bagi pesaing atau pemasok dan mitra untuk meniru.

Kompetensi Inti juga seringkali merupakan keunggulan

kompetitif Anda.

N3

Kelompok dan segmen tenaga kerja atau pegawai

(termasuk bargaining units terorganisasi) (P.1a[3]) bisa

berbasiskan jenis perikatan atau hubungan kontrak,

lokasi, tour of duty, lingkungan kerja, kebijakan

kekerabatan (family-friendly policies), atau faktor-faktor

lain.

N4

Kelompok Pelanggan (P.1b[2]) bisa berbasis ekpektasi,

perilaku, kesenangan, atau profil yang sama. Dalam

suatu kelompok bisa terdiri dari segmen Pelanggan

berbasis perbedaan dan persamaan di dalam

kelompoknya.

Pasar Anda bisa dipisahkan ke dalam segmen pasar

berbasis pada lini produk atau fitur, jalur distribusi,

volume bisnis, geografi, atau faktor lain yang penting

bagi organisasi Anda untuk mendefinisikan karakteristik

pasar yang bertalian.

N5

Persyaratan kelompok Pelanggan dan serta segmen pasar

(P.1.b.[2]) bisa berupa on time delivery, level kerusakan

yang rendah, keselamatan, keamanan, reduksi harga yang

berlaku, komunikasi elektronik, respons yang cepat,

layanan purna jual, dan layanan dalam berbagai bahasa.

Persyaratan kelompok pemangku kepentingan bisa

termasuk perilaku yang bertanggungjawab terhadap

masyarakat dan layanan kepada komunitas.

Untuk beberapa organisasi nirlaba, persyaratan bisa

termasuk reduksi biaya administrasi, layanan di rumah,

respons yang cepat dalam keadaan darurat.

N6

Mekanisme komunikasi (P.1.b.[3]) harus dua arah dan

dalam bahasa yang dapat dimengerti, bisa berupa tatap

muka, melalui e-mail, Web-based, atau melalui telepon.

Di berbagai organisasi, mekanisme ini bisa berubah-ubah

sesuai perubahan persyaratan pasar, Pelanggan, atau

pemangku kepentingan.

N7

Banyak organisasi nirlaba yang tergantung kepada para

relawan untuk melaksanakan pekerjaannya. Organisasi

seperti ini harus memasukkan relawan sebagai tenaga

kerja mereka (P.1a[3]).

N8

Bagi organisasi nirlaba, standar industri yang relevan

(P.1a[5]) bisa berupa “codes of conduct” dan petunjuk

kebijakan. Istilah “industri” digunakan dalam kriteria

untuk mengacu kepada sektor di mana Anda beroperasi.

Untuk organisasi nirlaba, sektor ini bisa sebagai

organisasi amal, asosiasi dan masyarakat profesional,

organisasi keagamaan, atau entitas pemerintah – atau

salah satu subsektor di antaranya.

N9

Bagi beberapa organisasi nirlaba, tata kelola dan

hubungan pertanggungjawaban (P.1b[1]) bisa berupa

hubungan dengan lembaga, yayasan, atau sumber

pendanaan lainnya.


N10

Pelanggan (P.1a[1]) termasuk pengguna dan yang

potensial jadi pengguna produk Anda. Di beberapa

organisasi nirlaba, Pelanggan bisa berupa anggota,

pembayar pajak, warga, penerima, klien, dan mereka

yang memperoleh manfaat. Segmen pasar bisa mengacu

kepada para konstituen

P.2 Organizational Situation: Apa situasi strategis organisasi Anda?

Uraikan lingkungan kompetitif organisasi Anda, TANTANGAN dan KEUNGGULAN

STRATEGIK KUNCI Anda, dan sistem perbaikan KINERJA Anda.


P.2.a Competitive Environment

1 P.2.a.(1) Posisi Kompetitif

Apa posisi kompetitif Anda?

Apa ukuran relatif dan pertumbuhan dalam industri atau pasar yang Anda layani?

Berapa jumlah dan jenis pesaing organisasi Anda?

2 P.2.a.(2) Perubahan Kompetitif

Apa perubahan-perubahan KUNCI yang terjadi yang mempengaruhi situasi kompetitif

Anda, termasuk peluang untuk INOVASI dan berkolaborasi?

3 P.2.a.(3) Data Komparatif

Apa sumber KUNCI data komparatif dan kompetitif yang dapat diperoleh dari industri

Anda?

Apa sumber KUNCI data komparatif yang dapat diperoleh dari luar industri Anda?

Apa keterbatasannya, bila ada, untuk memperoleh data tersebut?

4 P.2.b Strategic Context

Apa TANTANGAN dan KEUNGGULAN STRATEGIS KUNCI bisnis, operasional,

tanggungjawab kemasyarakatan, dan sumber daya manusia Anda?

P.2.c PERFORMANCE Improvement System

5 Apa elemen KUNCI sistem perbaikan KINERJA Anda, termasuk PROSES evaluasi,

PEMBELAJARAN ORGANISASIONAL,dan INOVASI Anda?

Catatan:

N1

Tantangan strategis dan keunggulan (P.2b) bisa berkaitan

dengan teknologi, produk, operasi Anda, industri Anda,

globalisasi, rantai nilai Anda, dan orang.

Keunggulan strategik bisa termasuk pembeda seperti:

price leadership, design services, tingkat inovasi,

kedekatan geografis, aksesibilitas, dan jaminan serta opsi

produk.

Untuk beberapa organisasi nirlaba, pembeda juga bisa

berupa hubungan pengaruh dengan pembuat keputusan,

rasio biaya administrasi dengan kontribusi program,

reputasi masa lalu atas program atau layanan yang

diberikan, dan waktu tunggu layanan.

N2

Perbaikan kinerja (P.2.c) melalui pembelajaran dan

integrasi adalah dimensi assesment yang digunakan

dalam Sistem Skoring untuk mengevaluasi kematangan

approach dan deployment organisasional. Pertanyaan ini

dimaksudkan untuk membantu Anda dan Baldrige

Examiner menetapkan konteks menyeluruh untuk

approach Anda atas perbaikan kinerja.

Approach untuk perbaikan kinerja yang kompatibel

dengan pendekatan sistem yang disajikan oleh kerangka

kerja Baldrige harus berkaitan dengan kebutuhan

organisasi Anda dan bisa termasuk implementasi Lean

Enterprise System, aplikasi metodologi Six Sigma,

penggunaan standar ISO (seperti 9000 atau 14000), atau

penerapan tools perbaikan proses dan inovasi lainnya.

Semakin banyak organisasi yang mengimplementasikan

proses-proses spesifik untuk mencapai tujuan dalam

inovasi produk dan proses.

N3

Organisai nirlaba seringkali berada dalam lingkungan

yang sangat kompetitif; mereka harus bersaing dengan

organisasi lain dan dengan alternatif sumberdaya untuk

layanan yang sama guna mengamankan sumberdaya

finansial dan relawan, keanggotaan, pandangan

komunitas yang memadai, dan perhatian media.

N4

Bagi organisasi nirlaba, istilah “bisnis” (P.2b)

digunakan di seluruh Kriteria untuk mengacu kepada

faktor-faktor yang berkaitan dengan bidang misi atau

aktivitas utama perusahaan


CATEGORY 1 LEADERSHIP (120 points)

Kategori LEADERSHIP menguji BAGAIMANA tindakan pribadi PARA PEMIMPIN SENIOR organisasi

Anda memandu dan mempertahankan keberlanjutan organisasi. Juga diuji TATA KELOLA organisasi Anda

dan BAGAIMANA organisasi Anda menunjukkan pemenuhan terhadap hukum, etika, dan tanggung jawab

kemasyarakatan serta mendukung komunitas KUNCI.

ITEM 1.1 Senior Leadership: Bagaimana Para Pemimpin Senior Anda memimpin?

(70 points)

Process

Uraikan BAGAIMANA tindakan PARA PEMIMPIN SENIOR memandu dan mempertahankan

keberlanjutan organisasi Anda. Uraikan BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR berkomunikasi

dengan TENAGA KERJA dan mendorong KINERJA TINGGI.

Dalam respons Anda, jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut:

1.1.a VISION, VALUES, and MISSION

1 1.1.a.(1) VISI dan TATA NILAI

BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR menetapkan VISI dan TATA NILAI

organisasional?

BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR men-DEPLOY VISI dan TATA NILAI

organisasi melalui SISTEM KEPEMIMPINAN kepada seluruh TENAGA KERJA,

pemasok dan MITRA, serta kepada PELANGGAN dan PEMANGKU KEPENTINGAN

KUNCI lainnya?

BAGAIMANA tindakan pribadi mereka merefleksikan komitmen kepada TATA NILAI

organisasi?

2 1.1.a.(2) Memajukan Hukum dan PERILAKU ETIS

BAGAIMANA tindakan PARA PEMIMPIN SENIOR menunjukkan komitmen terhadap

hukum dan PERILAKU ETIS?

BAGAIMANA mereka memajukan lingkungan organisasional yang diperlukan untuk itu?

3 1.1.a.(3) Menciptakan Suatu Organisasi yang BERKELANJUTAN

BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR menciptakan suatu organisasi yang

BERKELANJUTAN?

BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR mencapa hal-hal berikut?:

o menciptakan suatu lingkungan untuk perbaikan KINERJA organisasional,

pencapaian MISI dan SASARAN STRATEGIS, INOVASI, kepemimpinan KINERJA,

dan kegesitan (agility) organisasional Anda

o menciptakan budaya TENAGA KERJA yang secara konsisten memberikan pengalaman positif bagi PELANGGAN dan memajukan ENGAGEMENT PELANGGAN

o menciptakan suatu lingkungan untuk PEMBELAJARAN TENAGA KERJA dan

organisasional

o mengembangkan dan meningkatkan ketrampilan kepemimpinan pribadinya? o berpartisipasi dalam PEMBELAJARAN organisasional, succession planning, dan

pengembangan pemimpin organisasional masa depan.

1.1 b. Communication and Organizational PERFORMANCE

4 1.1.b.(1) Komunikasi

BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR berkomunikasi dan memperhatikan seluruh

TENAGA KERJA?

BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR mencapai hal-hal berikut?:

o mendorong komunikasi dua arah, yang jujur di seluruh organisasi

o mengkomunikasikan keputusan-keputusan KUNCI

o mengambil peran aktif dalam program penghargaan dan pengakuan untuk memperkuat

KINERJA YANG TINGGI serta fokus kepada PELANGGAN dan bisnis?

5 1.1.b.(2) Fokus kepada Tindakan

BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR menciptakan suatu fokus kepada tindakan

untuk mencapai sasaran (objectives), memperbaiki KINERJA, dan mencapai VISI

organisasi Anda?

BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR mengidentifikasikan tindakan yang dibutuhkan

BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR memasukkan fokus kepada penciptaan dan

penyeimbangan NILAI (VALUE) bagi PELANGGAN dan PEMANGKU

KEPENTINGAN lainnya dalam ekspektasi KINERJA organisasional mereka.


Catatan

N1

Visi organisasional (1.1.a[1]) harus menjadi konteks bagi

sasaran strategis dan rencana kerja yang diuraikan dalam

Item 2.1 dan 2.2.

N2

Suatu organisasi yang berkelanjutan (1.1.a[3]) mampu

menjawab kebutuhan bisnis saat ini dan memiliki

kegesitan serta manajemen strategis untuk

mempersiapkan sukses bisnis masa depan, pasar dan

lingkungan operasi. Baik faktor internal maupun

eksternal dipertimbangkan. Dalam konteks ini, konsep

inovasi termasuk inovasi teknologi maupun

organisasional demi sukses masa depan. Organisasi yang

berkelanjutan juga memastikan keselamatan dan

keamanan lingkungan bagi tenaga kerja dan pemangku

kepentingan kunci lainnya.

Kontribusi organisasi kepada lingkungan, sosial, dan

sistem ekonomi yang di luar/selain yang diberikan

kepada tenaga kerja dan pemangku kepentingan saat ini

menjadi pertimbangan dalam tanggungjawab

kemasayarakatan (Item 1.2).

N3

Fokus kepada tindakan (1.1.b[2]) mempertimbangkan

tenaga kerja, sistem kerja, dan aset (perangkat) keras

organisasi. Termasuk di dalamnya intelligent risks dan

implementasi inovasi dan perbaikan yang dilakukan atas

produktivitas yang mungkin dapat dicapai melalui upaya

mengeliminasi pemborosan atau mereduksi waktu siklus,

dan mungkin dengan menggunakan teknik seperti Six

Sigma dan Lean. Termasuk juga di dalamnya tindakan-

tindakan untuk mencapai sasaran strategis organisasi.

(lihat 2.2.a[1]).

N4

Hasil kinerja organisasional Anda harus dilaporkan

dalam Item 7.1 - 7.5.

N5

Bagi organisasi nirlaba yang tergantung kepada relawan

untuk melengkapi pekerjaan para tenaga kerjanya,

respons atas 1.1.b(1) juga harus meliputi upaya Anda

mengkomunikasikan dan memperhatikan tenaga kerja

relawan.


ITEM 1.2 Governance and Societal Responsibilities: Bagaimana Anda mengelola dan

menunjukkan tanggungjawab kemasyarakatan Anda? (50 points) Process

Uraikan sistem TATA KELOLA organisasi Anda dan PENDEKATAN untuk perbaikan kepemimpinan.

Uraikan BAGAIMANA organisasi Anda memastikan PERILAKU ETIS dan patuh hukum, memenuhi

tanggung jawab kemasyarakatan, dan mendukung komunitas KUNCI.


1.2.a Organizational GOVERNANCE

1 1.2.a.(1) Sistem TATA KELOLA

BAGAIMANA organisasi Anda me-review dan mencapai aspek KUNCI berikut dalam sistem

TATA KELOLA Anda?:

o Akuntabilitas tindakan manajemen

o Akuntabilitas fiskal

o Transparansi yang memadai dalam operasi dan menseleksi serta mendisklos kebijakan untuk

anggota badan TATA KELOLA

o Independensi dalam audit internal dan eksternal

o Proteksi yang memadai atas kepentingan PEMANGKU KEPENTINGAN dan pemegang

saham.

2 1.2.a.(2) Evaluasi KINERJA

BAGAIMANA Anda mengevaluasi KINERJA PEMIMPIN SENIOR Anda, termasuk chief

executive?

BAGAIMANA Anda menggunakan evaluasi KINERJA ini dalam menetapkan kompensasi untuk para eksekutif?

BAGAIMANA Anda mengevaluasi KINERJA anggota badan TATA KELOLA?

BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR dan badan TATA KELOLA menggunakan

review KINERJA ini untuk memperbaiki EFEKTIVITAS kepemimpinan pribadinya dan

badan (TATA KELOLA) serta SISTEM KEPEMIMPINAN?

1.2.b Legal and ETHICAL BEHAVIOR

3 1.2.b.(1) Perilaku Hukum dan Regulasi

BAGAIMANA Anda memperhitungkan dampak buruk produk dan operasi terhadap

masyarakat?

BAGAIMANA Anda mengantisipasi concern (kekhawatiran) publik terhadap produk dan

operasi saat ini dan masa yad?

BAGAIMANA Anda mempersiapkan concern-concern tersebut dengan cara yang proaktif,

termasuk perlindungan sumber daya alam dan penggunaan PROSES manajemen rantai

pasokan yang EFEKTIF?

Apa PROSES, UKURAN, dan TUJUAN KUNCI kepatuhan untuk mencapai dan melampaui

persyaratan regulasi dan hukum?

Apa PROSES, UKURAN, dan TUJUAN KUNCI untuk menunjukkan risiko yang berkaitan

dengan produk dan operasi Anda?

4 1.2.b.(2) PERILAKU ETIS

BAGAIMANA Anda memajukan dan memastikan PERILAKU ETIS dalam seluruh interaksi

Anda?

Apa PROSES dan UKURAN atau INDIKATOR KUNCI yang memungkinkan Anda dapat

melakukan serta memonitor PERILAKU ETIS dalam struktur TATA KELOLA Anda di

seluruh organisasi, serta dalam interaksi dengan PELANGGAN, MITRA, pemasok, dan

PEMANGKU KEPENTINGAN lainnya?

BAGAIMANA Anda memonitor dan merespons pelanggaran PERILAKU ETIS?

1.2.c Societal Responsibilities and Support of KEY Communities

5 1.2.c.(1) Kesejahteraan Masyarakat

BAGAIMANA Anda mempertimbangkan kesejahteraan dan manfaat bagi masyarakat sebagai

bagian strategi dan operasi harian Anda?

BAGAIMANA Anda berkontribusi terhadap kesejahteraan lingkungan hidup, sosial, dan

sistem ekonomi?

6 1.2.c.(2) Mendukung Komunitas


BAGAIMANA organisasi Anda mendukung dan memperkuat komunitas KUNCI Anda secara

aktif?

Siapa komunitas KUNCI Anda?

BAGAIMANA Anda mengidentifikasikan komunitas KUNCI dan menentukan bidang-bidang

keterlibatan organisasional, termasuk bidang yang berkaitan dengan KOMPETENSI INTI

Anda?

BAGAIMANA PARA PEMIMPIN SENIOR bersama dengan TENAGA KERJA Anda

berkontribusi untuk memperbaiki komunitas ini?

Catatan:

N1

Tanggung jawab kemasyarakatan dalam bidang yang

kritis bagi sukses organisasi Anda saat ini harus

ditunjukkan dalam Pengembangan Strategi (Item 2.1) dan

dalam Fokus Operasi (Kategori 6). Hasil kunci, seperti

hasil atas kepatuhan terhadap regulasi dan hukum

(termasuk hasil audit finansial yang diwajibkan); atau

reduksi dampak lingkungan melalui penggunaan

teknologi “hijau”, aktivitas perlindungan sumber daya,

atau cara yang lain; atau perbaikan dampak-dampak

sosial, seperti penggunaan secara global praktik-praktik

perburuhan yang mensejahterakan, harus dilaporkan

sebagai Leadership and Governance Outcomes (Item

7.4).

N2

Transparansi dalam operasi badan tata kelola Anda

(1.2a[1]) harus termasuk pengendalian internal atas

proses-proses tata kelola.

Bagi beberapa organisasi nirlaba, suatu badan

penasehat eksternal bisa memberikan (nasehat)

menyangkut beberapa atau seluruh fungsi badan tata

kelola. Bagi organisasi nirlaba yang berlaku sebagai

pelayan publik, pengelolaan dana dan transparansi

operasi merupakan bidang yang harus diutamakan.

N3

Evaluasi terhadap kinerja kepemimpinan (1.2a[2]) bisa

didukung oleh peer reviews, review kinerja manajemen

yang formal, dan umpan balik dan survey tenaga kerja

dan Pemangku Kepentingan lainnya secara formal dan

informal.

Bagi beberapa organisasi nirlaba dan pemerintahan,

badan penasehat eksternal mungkin mengevaluasi

kinerja para pemimpin senior dan badan tata kelola.

N4

Ukuran atau indikator perilaku etis (1.2b[2]) bisa

termasuk: persentase board members yang independen,

ukuran hubungan dengan pemegang saham dan

konstituen bukan pemegang saham, angka pencapaian

serta respons pelaksanaan etika, hasil survey persepsi

tenaga kerja tentang etika organisasional, penggunaan

hotline etika, dan hasil review dan audit etika. Bisa juga

termasuk pembuktian bahwa kebijakan, pelatihan tenaga

kerja, dan adanya sistem monitoring dengan

memperhatikan konflik kepentingan dan kesesuaian

penggunaan dana.

N5

Bidang dukungan kepada masyarakat dan komunitas

yang memadai untuk dimasukkan dalam 1.2c bisa

termasuk upaya Anda untuk memperbaiki lingkungan

(seperti: kolaborasi untuk perlindungan lingkungan atau

sumber daya alam); memperkuat pelayanan kepada

masyarakat setempat, pendidikan, kesehatan; praktik

perdagangan, bisnis, atau asosiasi profesional.

N6

Kesehatan dan keselamatan tenaga kerja tidak

ditunjukkan dalam Item 1.2; Anda bisa menunjukkan

faktor tenaga kerja ini dalam Item 5.1.

N7

Organisasi nirlaba harus melaporkan dalam 1.2.b(1),

bagaimana mereka menunjukkan pemenuhan

persyaratan dan standar hukum serta regulasi yang

digunakan untuk mendapatkan tambahan kenaikan dana

dan melakukan aktivitas lobby.

N8

Bagi beberapa organisasi amal, kontribusi

kemasyarakatan dan dukungan untuk komunitas kunci

(1.2c) bisa terlaksana secara total melalui aktivitas yang

berkaitan dengan misi organisasi. Dalam kasus ini,

cukup merespons dengan berbagai ”upaya ekstra” untuk

menunjukkan dukungan kepada komunitas.


CATEGORY 2 STRATEGIC PLANNING (85 points)

Kategori STRATEGIC PLANNING menguji BAGAIMANA organisasi Anda mengembangkan SASARAN

STRATEGIS dan RENCANA KERJA. Juga diuji BAGAIMANA SASARAN STRATEGIS dan RENCANA

KERJA yang telah dipilih, di-DEPLOY dan diubah bila situasi mengharuskan, serta BAGAIMANA

kemajuannya diukur.

ITEM 2.1 Strategy Development: Bagaimana Anda mengembangkan strategi? (40 points) Process

Uraikan BAGAIMANA organisasi Anda menetapkan strategi untuk menjawab TANTANGAN

STRATEGIS dan mempertahankan KEUNGGULAN STRATEGIS. Ringkaslah SASARAN

STRATEGIS KUNCI organisasi Anda dan TUJUAN-nya.


2.1.a Strategy Development PROCESS

1 2.1.a.(1) PROSES Perencanaan Strategis

BAGAIMANA organisasi Anda melakukan perencanaan strategis?

Apa PROSES KUNCI-nya?

Siapa partisipan KUNCI-nya?

BAGAIMANA PROSES Anda mengidentifikasikan potensi blind spots?

BAGAIMANA Anda menetapkan KOMPETENSI INTI, TANTANGAN STRATEGIS,

dan KEUNGGULAN STRATEGIS (yang diidentifikasikan dalam Profil Organisasional

Anda)?

Apa horison waktu perencanaan dengan jangka pendek dan jangka panjangnya?

BAGAIMANA menetapkan horison waktu tersebut?

BAGAIMANA PROSES perencanaan strategis Anda menunjukkan horizon waktu

tersebut?

2 2.1.a.(2) Konsideran Strategi

BAGAIMANA Anda memastikan bahwa perencanaan strategis tersebut

mempertimbangkan elemen-elemen KUNCI berikut?:

BAGAIMANA Anda mengumpulkan serta menganalisis data dan informasi yang relevan

dengan tetap mempertimbangkan faktor-faktor berikut sebagai bagian PROSES

perencanaan strategis Anda?:

o Kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman organisasi Anda

o Indikasi dini semakin meningkatnya teknologi, pasar, produk, kesenangan

PELANGGAN, kompetisi, ekonomi, atau lingkungan regulasi

o KEBERLANJUTAN organisasional jangka panjang, termasuk KOMPETENSI INTI yang

dibutuhkan, dan PROYEKSI KINERJA Anda serta pesaing atau organisasi pembanding di masa yang akan datang

o Kemampuan Anda untuk mengeksekusi rencana strategis

2.1.b. STRATEGIC OBJECTIVES

3 2.1.b.(1) SASARAN STRATEGIS KUNCI

Apa SASARAN STRATEGIS KUNCI Anda dan jadwal untuk mencapainya?

Apa TUJUAN yang paling penting dari SASARAN-SASARAN STRATEGIS tersebut?

4 2.1.b.(2) Konsideran SASARAN STRATEGIS

BAGAIMANA SASARAN STRATEGIS KUNCI Anda meliputi hal-hal berikut? o Menjawab TANTANGAN STRATEGIS dan KEUNGGULAN STRATEGIS?

o Menjawab peluang untuk INOVASI produk, operasi, dan model bisnis?

o Mengkapitalisasi KOMPETENSI INTI saat ini dan menjawab kebutuhan

potensial KOMPETENSI INTI baru o Menyeimbangkan tantangan dan peluang jangka pendek dan jangka panjang

o Mempertimbangkan dan menyeimbangkan kebutuhan seluruh PEMANGKU

KEPENTINGAN KUNCI

o Meningkatkan kemampuan Anda untuk mengadaptasi pergeseran mendadak kondisi pasar Anda


Catatan:

N1

“Strategy development” mengacu kepada approach

organisasi Anda untuk menghadapi masa depan.

Pengembangan strategi bisa memanfaatkan berbagai

jenis: forecast, proyeksi, opsi, skenario, pengetahuan

(lihat 4.2a untuk pengetahuan organisasional yang

relevan), atau approach lain dalam memandang masa

depan guna pengambilan keputusan dan alokasi sumber

daya. Pengembangan strategi bisa melibatkan pemasok,

distributor, mitra dan Pelanggan kunci.

Bagi beberapa organisasi nirlaba, pengembangan

strategi melibatkan organisasi yang menyediakan

layanan yang sama atau memperolehnya dari populasi

donor atau tenaga kerja relawan yang sama.

N2

Istilah “Strategy” harus diinterpretasikan secara luas.

Strategi bisa disusun sekitar atau mengarah ke beberapa

atau keseluruhan hal-hal berikut: produk baru; redefinisi

tentang kelompok Pelanggan kunci atau segmen pasar;

intelligent risks; kompetensi inti yang baru; pertumbuhan

pendapatan melalui berbagai approach termasuk akuisisi,

hibah, dan sumbangan; divestasi; kemitraan dan aliansi

baru; dan hubungan baru dengan pegawai atau relawan.

Strategi bisa diarahkan untuk menjadi: pemasok yang

disukai, pemasok lokal di setiap pasar Pelanggan atau

mitra utama, produsen dengan harga rendah, inovator

pasar, atau penyedia produk atau layanan yang high-end

atau yang customized. Juga bisa diarahkan untuk

memenuhi kebutuhan komunitas atau publik.

N3

Kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman organisasi

Anda (2.1a[2]) harus menunjukkan seluruh faktor yang

menjadi kunci bagi sukses organisasi Anda di masa

depan, termasuk hal-hal berikut:

persyaratan, ekspektasi, dan peluang Pelanggan dan

pasar Anda;

peluang Anda untuk inovasi dan kinerja role model;

kompentensi inti Anda;

lingkungan kompetitif Anda dan kinerja Anda saat

ini dan yang akan datang dibanding pesaing serta

organisasi pembanding;

siklus hidup produk Anda;

inovasi teknologi dan inovasi kunci lainnya atau

perubahan yang dapat mempengaruhi produk dan

layanan Anda serta cara Anda beroperasi, seperti

tingkat inovasi;

kebutuhan akan tenaga kerja dan sumber daya

lainnya;

kemampuan Anda untuk mengkapitalisasi

keberagaman;

peluang Anda untuk mengarahkan kembali sumber

daya menuju produk, layanan, atau daerah

berprioritas lebih tinggi;

risiko finansial, sosial, etika, regulasi, teknologi,

keamanan, dan potensi risiko dan peluang lainnya;

kemampuan Anda untuk mencegah dan merespons

keadaan darurat, termasuk bencana alam atau

lainnya;

perubahan ekonomi nasional atau global;

persyaratan, kekuatan, dan kelemahan mitra dan

supply chain Anda;

perubahan di organisasi induk;

serta faktor unik lainnya bagi organisasi Anda.

N4

Kemampuan Anda untuk mengeksekusi rencana strategis

(2.1a[2]) harus juga menunjukkan kemampuan Anda

untuk memobilisasi sumber daya dan pengetahuan yang

diperlukan. Juga harus menunjukkan kegesitan

organisasional Anda berbasis rencana darurat atau situasi

yang memerlukan peningkatan rencana dan eksekusi

rencana baru yang cepat atau adanya perubahan rencana.

N5

Sasaran strategis yang menunjukkan tantangan kunci

(2.1b[2]) bisa termasuk respons yang cepat,

customization, co-location dengan Pelanggan atau mitra

utama, kapabilitas dan kapasitas tenaga kerja, kerja sama

khusus, virtual manufacturing, inovasi yang cepat,

registrasi sistem mutu atau lingkungan ISO, manajemen

hubungan dengan Pelanggan dan pemasok berbasis Web,

dan peningkatan mutu produk dan layanan.

Respons atas Item 2.1 harus fokus kepada tantangan dan

keunggulan spesifik yang Anda hadapi – yang paling

penting bagi sukses bisnis Anda saat ini serta untuk

memperkuat kinerja organisasi Anda secara keseluruhan.

N6

Item 2.1 menunjukkan strategi organisasi Anda secara

keseluruhan, yang bisa termasuk di dalamnya perubahan

dalam produk yang ditawarkan dan proses engagement

Pelanggan. Namun, Item ini tidak menunjukkan desain

produk atau strategi engagement Pelanggan; Anda dapat

menunjukkan faktor-faktor itu dalam Item 3.2 dan 6.1

seperlunya.


ITEM 2.2 Strategy Implementation: Bagaimana Anda mengimplementasikan strategi?

(45 points)

Process

Uraikan BAGAIMANA organisasi Anda mengkonversi SASARAN STRATEGIS menjadi RENCANA

KERJA. Ringkaslah RENCANA KERJA organisasi Anda, BAGAIMANA di-DEPLOY, dan UKURAN

atau INDIKATOR KINERJA KUNCI RENCANA KERJA-nya. Proyeksikan KINERJA organisasi di

masa depan dikaitkan dengan pembanding KUNCI dalam UKURAN atau INDIKATOR KINERJA

KUNCI tersebut.


2.2.a. ACTION PLAN Development and DEPLOYMENT

1 2.2.a.(1) Pengembangan RENCANA KERJA

BAGAIMANA Anda mengembangkan RENCANA KERJA?

Apa RENCANA KERJA KUNCI jangka pendek dan jangka panjang Anda serta

hubungannya dengan SASARAN STRATEGIS Anda?

Apa perubahan KUNCI yang direncanakan, bila ada, menyangkut produk, menyangkut

PELANGGAN dan pasar Anda, pemasok dan MITRA Anda, dan BAGAIMANA cara

Anda akan beroperasi?

2 2.2.a.(2) Implementasi RENCANA KERJA

BAGAIMANA Anda mengembangkan dan men-DEPLOY RENCANA KERJA di seluruh

jajaran organisasi kepada TENAGA KERJA Anda dan pemasok serta MITRA KUNCI,

untuk mencapai SASARAN STRATEGIS KUNCI Anda?

BAGAIMANA Anda memastikan bahwa hasil KUNCI RENCANA KERJA Anda dapat

dipertahankan?

3 2.2.a.(3) Alokasi Sumber Daya

BAGAIMANA Anda memastikan bahwa sumber daya finansial dan lainnya tersedia untuk

mencapai RENCANA KERJA Anda, sementara tetap dapat memenuhi kewajiban saat ini?

BAGAIMANA Anda mengalokasikan sumber daya ini untuk mendukung pencapaian

rencana?

BAGAIMANA Anda mengelola risiko finansial serta lainnya berkaitan dengan rencana

untuk memastikan viability finansial?

4 2.2.a.(4) Rencana TENAGA KERJA

Apa rencana KUNCI Sumber Daya Manusia atau TENAGA KERJA Anda untuk mencapai

SASARAN STRATEGIS dan RENCANA KERJA jangka pendek dan jangka panjang

Anda?

BAGAIMANA rencana tersebut menunjukkan potensi dampak terhadap TENAGA KERJA

Anda serta berbagai potensi perubahan terhadap kebutuhan KAPABILITAS dan

KAPASITAS TENAGA KERJA?

5 2.2.a.(5) UKURAN KINERJA

Apa UKURAN atau INDIKATOR KINERJA KUNCI untuk menelusuri pencapaian dan

EFEKTIVITAS RENCANA KERJA Anda?

BAGAIMANA Anda memastikan bahwa sistem pengukuran RENCANA KERJA Anda

secara keseluruhan memperkuat KESELARASAN (ALIGNMENT) organisasional Anda?

BAGAIMANA Anda memastikan bahwa sistem pengukuran meliputi semua bidang

DEPLOYMENT dan PEMANGKU KEPENTINGAN KUNCI?

6 2.2.a.(6) Modifikasi RENCANA KERJA

BAGAIMANA Anda menetapkan dan men-DEPLOY RENCANA KERJA yang telah

dimodifikasi bila situasi memerlukan peningkatan rencana serta eksekusi yang cepat suatu

rencana baru?

7 2.2.b. PERFORMANCE PROJECTION Untuk UKURAN atau INDIKATOR KINERJA KUNCI yang diidentifikasikan dalam 2.2.a(5), apa

PROYEKSI KINERJA Anda baik untuk horison waktu jangka pendek maupun jangka panjang?

BAGAIMANA UKURAN atau INDIKATOR KINERJA proyeksian Anda dibandingkan dengan

KINERJA proyeksian pesaing atau organisasi pembanding?

BAGAIMANA diperbandingan dengan BENCHMARK KUNCI, TUJUAN, dan KINERJA masa

lalu?

Bila ada kesenjangan saat ini atau yang diproyeksikan dalam KINERJA dibandingkan dengan

pesaing Anda atau organisasi pembanding, BAGAIMANA Anda akan menanggulanginya?


Catatan:

N1 Pengembangan dan deployment strategi dan rencana

kerja sangat erat kaitannya dengan Item lain dalam

Kriteria.

Contoh keterkaitan kuncinya adalah:

Item 1.1 tentang bagaimana pemimpin senior Anda

menetapkan dan mengkomunikasikan arah

organisasional;

Kategori 3 tentang pengumpulan pengetahuan tentang

Pelanggan dan pasar sebagai masukan bagi strategi

dan rencana kerja dan untuk men-deploy rencana

kerja;

Kategori 4 tentang pengukuran, analisis, dan

manajemen pengetahuan untuk mendukung

kebutuhan informasi kunci Anda, untuk mendukung

pengembangan strategi Anda, untuk menyediakan

basis yang efektif guna pengukuran kinerja Anda, dan

untuk menelusuri kemajuan dibandingkan dengan

sasaran strategis dan rencana kerja Anda;

Kategori 5 tentang pemenuhan kebutuhan kapabilitas

dan kapasitas tenaga kerja Anda, untuk desain serta

kebutuhan pengembangan tenaga kerja dan sistem

pembelajaran, dan untuk implementasi perubahan

tenaga kerja yang dihasilkan dari rencana kerja;

Kategori 6 tentang perubahan sistem kerja dan

persyaratan proses kerja yang dihasilkan dari rencana

kerja Anda; dan

Item 7.1 tentang pencapaian yang spesifik

dibandingkan strategi organisasional dan rencana

kerja Anda.

N2

Ukuran dan indikator kinerja proyeksian (2.2.b) bisa

termasuk perubahan yang dihasilkan karena: kerja sama

baru; akuisisi atau merger organisasional; penciptaan

nilai baru; masuk dan bergesernya pasar; kewajiban

legislasi persyaratan hukum, atau standar industri baru;

dan inovasi antisipatif yang signifikan atas produk,

layanan, dan teknologi.


CATEGORY 3 CUSTOMER FOCUS (85 points)

Kategori CUSTOMER FOCUS menguji BAGAIMANA organisasi Anda menangani komitmen (engages)

PELANGGAN untuk sukses pasar dalam jangka panjang. Strategi penanganan ini termasuk BAGAIMANA

organisasi Anda membangun budaya yang fokus kepada PELANGGAN. Juga diuji BAGAIMANA organisasi

Anda mendengarkan SUARA PELANGGAN dan menggunakan informasi ini guna memperbaiki dan

mengidentifikasikan peluang untuk INOVASI.

ITEM 3.1 Voice of the Customer: Bagaimana Anda memperoleh dan menggunakan

informasi dari Pelanggan Anda? (45 pts.)

Process

Uraikan BAGAIMANA organisasi Anda mendengarkan PELANGGAN Anda dan memperoleh informasi

kepuasan dan ketidakpuasan.

Dalam respons Anda jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut:

3.1.a CUSTOMER Listening

1 3.1.a.(1) Mendengarkan PELANGGAN saat ini

BAGAIMANA Anda mendengarkan PELANGGAN untuk memperoleh informasi yang

dapat ditindaklanjuti dan untuk memperoleh umpan balik tentang produk dan dukungan

kepada PELANGGAN Anda?

BAGAIMANA variasi metode mendengarkan Anda untuk PELANGGAN, kelompok

PELANGGAN, atau SEGMEN Pasar yang berbeda?

BAGAIMANA variasi metode mendengarkan Anda untuk berbagai siklus hidup

PELANGGAN?

BAGAIMANA Anda menindaklajuti bersama PELANGGAN untuk mutu produk, dukungan

kepada PELANGGAN, dan transaksi Anda guna menerima umpan balik yang segera dan

dapat ditindaklanjuti?

2 3.1.a.(2) Mendengarkan Calon PELANGGAN

BAGAIMANA Anda mendengarkan mantan PELANGGAN, calon PELANGGAN, dan

PELANGGAN pesaing untuk memperoleh informasi yang dapat ditindaklanjuti dan untuk

memperoleh umpan balik tentang produk, dukungan kepada PELANGGAN, dan transaksi

Anda?

3.1.b Determination of CUSTOMER Satisfaction and ENGAGEMENT

3 3.1.b.(1) Kepuasan dan ENGAGEMENT

BAGAIMANA Anda menetapkan kepuasan dan ENGAGEMENT PELANGGAN?

BAGAIMANA metode penentuan ini dibedakan untuk setiap kelompok PELANGGAN dan

SEGMEN Pasar?

BAGAIMANA pengukuran Anda menangkap informasi yang dapat ditindaklanjuti untuk

digunakan dalam melampaui ekspektasi PELANGGAN Anda dan mengamankan

CUSTOMER ENGAGEMENT Anda?

BAGAIMANA metode penetapan Anda memungkinkan agregasi dan ANALISIS data untuk

digunakan dalam perbaikan di seluruh organisasi Anda dan oleh MITRA Anda?

4 3.1.b.(2) Kepuasan Dibandingkan Pesaing

BAGAIMANA Anda mendapatkan dan menggunakan informasi tentang kepuasan

PELANGGAN dibandingkan dengan kepuasannya terhadap pesaing?

BAGAIMANA Anda mendapatkan dan menggunakan informasi tentang kepuasan

PELANGGAN dibandingkan dengan LEVEL kepuasan PELANGGAN organisasi lain yang memberikan PRODUK sejenis atau BENCHMARK industri?

5 3.1.b.(3) Ketidakpuasan

BAGAIMANA Anda menetapkan ketidakpuasan PELANGGAN?

BAGAIMANA pengukuran Anda menangkap informasi yang dapat ditindaklanjuti untuk

digunakan dalam memenuhi persyaratan PELANGGAN Anda dan melampaui ekspektasi

mereka di masa yang akan datang?


Catatan:

N1 “Voice of the Customer” mengacu kepada proses Anda

untuk menangkap informasi yang berkaitan dengan

Pelanggan. Proses Suara Pelanggan dimaksudkan untuk

pro aktif dan inovasi yang kontinu dalam menangkap

persyaratan, ekspektasi, dan keinginan Pelanggan - baik

yang ditetapkan, yang tidak ditetapkan, maupun

antisipasinya. Tujuannya adalah untuk mencapai

engaged Pelanggan.

Mendengarkan Suara Pelanggan bisa termasuk

pengumpulan dan pengintegrasian berbagai jenis data,

seperti data survey, temuan focus group, komentar dalam

blog dan data media sosial lainnya, data penjaminan,

informasi penjualan dan pemasaran, data komplain yang

mempengaruhi keputusan pembelian dan engaged

Pelanggan.

N2 Penggunaan media sosial dan teknologi berbasis Web

untuk mendengarkan Pelanggan (3.1a[1]) menyediakan

mode yang lebih baru pengumpulan untuk melihat lebih

dalam persepsi Pelanggan dalam seluruh aspek

keterlibatan Anda dengan mereka.

Penggunaan media sosial bisa termasuk blog yang

dimoderatori oleh organisasi Anda dan peluang yang

unsolicited untuk mendengarkan berbasis outlet media

sosial yang tidak dikendalikan organisasi Anda, seperti

wikis, forum online, dan blog yang tidak dimoderatori

organisasi Anda.

N3

Siklus hidup Pelanggan (3.1a[1]) dimulai dari periode

pra-jual dan harus termasuk seluruh tahapan keterlibatan

Anda dengan Pelanggan. Bisa termasuk pembangunan

hubungan, hubungan bisnis yang aktif, dan strategi exit.

N4 Penentuan kepuasan dan ketidakpuasan Pelanggan (3.1b)

bisa termasuk penggunaan berbagai atau seluruh: survey,

umpan balik formal dan informal, sejarah akun

Pelanggan, komplain, laporan lapangan, analisis

kalah/menang, tingkat referral Pelanggan, dan tingkat

penyelesaian transaksi. Informasi bisa diperoleh dari

Web, kontak pribadi atau melalui pihak ketiga, atau

melalui pos.

Penentuan ketidakpuasan Pelanggan harus dilihat lebih

dari sekedar meninjau angka kepuasan Pelanggan yang

rendah. Ketidakpuasan harus ditetapkan secara

independen guna mengidentifikasikan akar penyebab

ketidakpuasan serta memungkinkan perbaikan yang

sistematis untuk menghindari ketidakpuasan di masa yad.

N5

Penentuan pembandingan kepuasan Pelanggan (3.1b[2]

bisa berupa pebandingan dengan pesaing, perbandingan

dengan organisasi lain yang menghasilkan produk yang

sejenis dalam pasar yang tidak ada persaingan, atau

perbandingan dengan perdagangan atau organisasi lain.

Penentuan perbandingan kepuasaan Pelanggan juga bisa

menyangkut penentuan mengapa Pelanggan lebih

memilih pesaing daripada Anda.

N6

Untuk tambahan konsideran dalam produk serta bisnis

bagi organisasi nirlaba, lihat P.1 catatan 1, dan item P.2

catatan 4.


ITEM 3.2 Customer Engagement: Bagaimana Anda “meng-engage” Pelanggan untuk

memenuhi kebutuhannya dan membangun hubungan? (40 pts)

Process

Uraikan BAGAIMANA organisasi Anda menentukan produk yang ditawarkan dan mekanisme

komunikasi untuk mendukung PELANGGAN. Uraikan juga BAGAIMANA organisasi Anda

membangun hubungan dengan PELANGGAN.

Dalam respons Anda jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut:

3.2a Product Offerings and CUSTOMER Support

1 3.2.a.(1) Produk yang Ditawarkan

BAGAIMANA Anda mengidentifikasikan PELANGGAN dan persyaratan pasar untuk produk yang ditawarkan dan layanan yang diberikan?

BAGAIMANA Anda mengidentifikasikan dan melakukan inovasi produk yang ditawarkan

guna memenuhi persyaratan dan melampaui ekspektasi kelompok PELANGGAN dan

SEGMEN pasar Anda (yang diidentifikasikan dalam Profil Organisasional Anda)?

BAGAIMANA Anda mengidentifikasikan dan melakukan inovasi produk yang ditawarkan

guna memasuki pasar baru, menarik PELANGGAN baru, dan memberi peluang untuk

memperluas hubungan dengan PELANGGAN eksisting?

2 3.2.a.(2) Dukungan Kepada PELANGGAN

Bagaimana upaya Anda agar PELANGGAN dapat mencari informasi dan mendukung PELANGGAN?

Bagaimana upaya Anda agar mereka dapat melaksanakan bisnisnya dengan Anda dan mereka dapat memberikan umpan balik tentang produk dan dukungan Anda kepada PELANGGAN?

Apa cara KUNCI Anda dalam mendukung PELANGGAN, termasuk mekanisme komunikasi

KUNCI Anda?

BAGAIMANA membedakannya untuk PELANGGAN, kelompok PELANGGAN, atau

SEGMEN pasar yang berbeda?

BAGAIMANA Anda menetapkan persyaratan dukungan KUNCI kepada PELANGGAN

Anda?

BAGAIMANA Anda memastikan bahwa persyaratan dukungan kepada PELANGGAN di-

DEPLOY kepada seluruh orang dan PROSES yang terlibat dalam dukungan kepada

PELANGGAN?

3 3.2.a.(3) Segmentasi PELANGGAN

BAGAIMANA Anda menggunakan informasi tentang PELANGGAN, pasar, dan produk yang ditawarkan guna mengidentifikasikan kelompok PELANGGAN dan SEGMEN pasar saat ini dan antisipasi di masa yang akan datang?

BAGAIMANA Anda mempertimbangkan PELANGGAN pesaing dan calon PELANGGAN serta pasar dalam segmentasi ini?

BAGAIMANA Anda menetapkan PELANGGAN, kelompok PELANGGAN, dan SEGMEN pasar yang akan dituju produk saat ini dan yang akan datang?

4 3.2.a.(4) Penggunaan Data PELANGGAN

BAGAIMANA Anda menggunakan informasi tentang PELANGGAN, pasar, dan produk yang ditawarkan guna memperbaiki pemasaran, membangun budaya yang lebih fokus kepada PELANGGAN, serta mengidentifikasikan peluang untuk INOVASI?

3.2b Building a CUSTOMER Culture

5 3.2.b.(1) Manajemen Hubungan

BAGAIMANA Anda memasarkan, membangun, dan mengelola hubungan dengan

PELANGGAN untuk mencapai hal berikut:

o memperoleh PELANGGAN dan membangun pangsa pasar

o mempertahankan PELANGGAN, memenuhi persyaratannya, dan melampaui ekspektasi

mereka di setiap tahapan siklus hidup PELANGGAN

o meningkatkan ENGAGEMENT-nya dengan Anda

6 3.2.b.(2) Manajemen Komplain

BAGAIMANA Anda mengelola komplain PELANGGAN? BAGAIMANA PROSES manajemen komplain Anda memungkinkan Anda memulihkan kepercayaan PELANGGAN dan meningkatkan kepuasan dan ENGAGEMENT-nya?


Catatan:

N1

Istilah “Customer engagement” mengacu kepada apa

yang diinvestasikan Pelanggan Anda terhadap produk

dan merk yang ditawarkan. Karakteristik “customer

engagement” termasuk retensi dan loyalitas Pelanggan,

keinginan untuk berupaya melakukan bisnis – dan

meningkatkan bisnis – dengan organisasi Anda, dan

keinginan Pelanggan untuk secara aktif menganjurkan

dan merekomendasikan produk dan merk yang Anda

tawarkan.

N2

“Product offerings” dan “product” mengacu kepada

barang dan jasa yang Anda tawarkan di pasar. Tawaran

produk (3.2a) harus mempertimbangkan seluruh

karakteristik penting produk dan layanan serta kinerjanya

di seluruh siklus hidupnya dan di seluruh “rantai

konsumsinya (consumption chain)”.

Fokusnya harus kepada fitur yang mempengaruhi

kesukaan dan loyalitas Pelanggan – contohnya, fitur yang

membedakan produk Anda dari yang ditawarkan pesaing

atau dari layanan organisasi lain. Fitur ini bisa termasuk

harga, keandalan, nilai, penyampaian, ketepatan waktu,

kemudahan penggunaan, persyaratan untuk penggunaan

dan penghapusan material yang rusak, dukungan kepada

Pelanggan atau dukungan teknis, serta hubungan

penjualan. Fitur produk kunci bisa juga menyangkut

bagaimana transaksi terjadi dan faktor-faktor seperti

privacy dan keamanan data Pelanggan.

Hasil kinerja Anda berkaitan dengan fitur produk kunci

harus dilaporkan dalam Item 7.1, dan yang berkaitan

dengan persepsi dan tindakan (hasil) Pelanggan harus

dilaporkan di Item 7.2.

N3

Tujuan dukungan kepada Pelanggan (3.2a[2]) adalah

untuk memudahkan organisasi Anda melakukan bisnis

dan responsif terhadap ekspektasi Pelanggan.

N4

Pembanguan hubungan dengan Pelanggan (3.2b) bisa

termasuk pengembangan kemitraan atau aliansi dengan

Pelanggan.


CATEGORY 4 MEASUREMENT, ANALYSIS, AND KNOWLEDGE MANAGEMENT

(90 points)

Kategori MEASUREMENT, ANALYSIS, AND KNOWLEDGE MANAGEMENT menguji BAGAIMANA

organisasi Anda menseleksi, mengumpulkan, menganalisis, mengelola, dan memperbaiki data, informasi dan

ASET PENGETAHUAN serta BAGAIMANA mengelola teknologi informasi. Kategori ini juga menguji

BAGAIMANA organisasi Anda me-review KINERJA dan menggunakan review ini untuk memperbaiki

KINERJA.

ITEM 4.1 Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational Performance:

Bagaimana Anda mengukur, menganalisis, dan kemudian memperbaiki kinerja

organisasional? (45 pts)

Process

Uraikan BAGAIMANA organisasi Anda mengukur, menganalisis, menyelaraskan, me-review, dan

memperbaiki KINERJA melalui penggunaan data dan informasi di seluruh level dan bagian organisasi

Anda.


4.1.a PERFORMANCE Measurement

1 4.1.a.(1) PENGUKURAN KINERJA

BAGAIMANA Anda menseleksi, mengumpulkan, menyelaraskan, dan mengintegrasikan

data dan informasi untuk menelusuri operasi harian dan untuk menelusuri KINERJA

organisasional keseluruhan, termasuk kemajuan dibandingkan SASARAN STRATEGIS dan

RENCANA KERJA?

Apa UKURAN KINERJA KUNCI organisasional Anda, termasuk UKURAN finansial

KUNCI jangka pendek dan jangka panjang?

BERAPA sering Anda menelusuri UKURAN ini?

BAGAIMANA Anda menggunakan data dan informasi ini untuk mendukung pengambilan

keputusan organisasional dan INOVASI?

2 4.1.a.(2) DATA KOMPARATIF

BAGAIMANA Anda menseleksi dan memastikan penggunaaan data dan informasi

komparatif KUNCI yang EFEKTIF untuk mendukung pengambilan keputusan operasional

dan strategis serta INOVASI?

3 4.1.a.(3) DATA PELANGGAN

BAGAIMANA Anda menseleksi dan memastikan penggunaan data dan informasi SUARA PELANGGAN (termasuk komplain) untuk mendukung pembuatan keputusan operasional dan strategis INOVASI?

4 4.1.a.(4) KEGESITAN PENGUKURAN

BAGAIMANA Anda memastikan sistem pengukuran KINERJA mampu merespons perubahan yang cepat atau tak diharapkan atau perubahan eksternal?

5 4.1.b PERFORMANCE ANALYSIS and Review

BAGAIMANA Anda me-review KINERJA dan kapabilitas organisasional?

BAGAIMANA Anda menggunakan UKURAN KINERJA organisasional KUNCI dalam review ini?

ANALISIS apa yang Anda lakukan untuk mendukung review ini dan untuk memastikan

bahwa konklusinya valid?

BAGAIMANA Anda menggunakan review ini untuk menilai sukses organisasional,

KINERJA kompetitif, kesehatan finansial, dan kemajuan dibandingkan SASARAN

STRATEGIS dan RENCANA KERJA?

BAGAIMANA Anda menggunakan review ini untuk menilai kemampuan organisasi dalam

merespons secara cepat perubahan kebutuhan organisasional dan tantangan dalam

lingkungan operasi Anda?

4.1.c PERFORMANCE Improvement

6 4.1.c.(1) BERBAGI PRAKTIK TERBAIK

BAGAIMANA Anda menggunakan temuan review KINERJA untuk berbaga

pembelajaran dan praktik terbaik lintas unit organisasional dan PROSES KERJA?

7 4.1.c.(2) KINERJA MASA DATANG

BAGAIMANA Anda menggunakan temuan review KINERJA dan data komparatif dan kompetitif KUNCI untuk memproyeksikan KINERJA masa yang akan datang?

8 4.1.c.(3) PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN dan INOVASI


BAGAIMANA Anda menggunakan temuan review KINERJA organisasional menjadi

prioritas untuk perbaikan yang berkesinambungan dan peluang untuk INOVASI?

BAGAIMANA prioritas dan peluang ini di-DEPLOY kepada kelompok kerja dan operasi

level fungsional di seluruh organisasi Anda? Bila diperlukan, BAGAIMANA prioritas dan peluang tadi di-DEPLOY juga kepada pemasok,

MITRA, dan KOLABORATOR untuk memastikan KESELARASAN organisasional?

Catatan:

N1

Pengukuran kinerja (4.1.a) digunakan dalam

pengambilan keputusan berbasis fakta untuk:

menetapkan dan menyelaraskan arah organisasional dan

sumber daya yang digunakan di level unit kerja, proses

kunci, departemen, dan organisasi keseluruhan.

N2

Data dan informasi komparatif (4.1a[2]) diperoleh

dengan benchmarking dan mencari komparasi kompetitif.

“Benchmarking” mengacu kepada pengidentifikasian

proses dan hasil yang merepresentasikan best practices

dan kinerja aktivitas yang sama, di dalam atau di luar

industri organisasi Anda.

Komparasi kompetitif berkaitan dengan kinerja

organisasi Anda dibandingkan dengan pesaing dan

organisasi lain yang menyediakan produk dan layanan

serupa

N3

Review kinerja organisasional (4.1.b) harus diberi

informasi oleh pengukuran kinerja organisasional dan

ukuran kinerja yang dilaporkan di seluruh respons Item

Anda, dan dipandu oleh sasaran strategis dan rencana

kerja yang diuraikan dalam Item 2.1 dan 2.2. Review ini

juga harus diberi informasi oleh Baldrige Assessment

baik oleh internal maupun eksternal.

N4

Analisis kinerja (4.1.b) termasuk pengujian tren kinerja;

proyeksi organisasional, industri, dan teknologi; dan

komparasi, hubungan sebab-akibat, dan korelasi.

Analisis kinerja harus mendukung review kinerja Anda,

membantu menentukan akar penyebab, dan membantu

menentukan prioritas penggunaan sumber daya. Dengan

demikian, analisis seperti ini menggambarkan semua

jenis data: hubungan dengan Pelanggan, finansial dan

pasar, operasional, dan kompetitif.

N5

Hasil analisis dan review kinerja organisasional harus

dikontribusikan kepada perencanaan strategis

organisasional dalam Kategori 2.

N6

Hasil kinerja organisasional Anda harus dilaporkan

dalam Item 7.1-7.5.


ITEM 4.2 Management of Information, Knowledge, and Information Technology: Bagaimana

Anda mengelola informasi, pengetahuan organisasional, dan teknologi informasi? (45 pts)

Process

Uraikan BAGAIMANA organisasi Anda membangun dan mengelola ASET PENGETAHUAN. Uraikan

BAGAIMANA organisasi Anda memastikan mutu dan ketersediaan data, informasi, piranti lunak

(hardware), dan piranti keras (software) yang dibutuhkan untuk TENAGA KERJA, pemasok, MITRA,

KOLABORATOR, dan PELANGGAN.


4.2.a Data, Information, and Knowledge Management

1 4.2.a.(1) PROPERTI

BAGAIMANA Anda mengelola data, informasi, dan pengetahuan organisasional untuk

memastikan bahwa properti memiliki hal-hal berikut?:

o akurasi

o integritas dan reliabilitas

o ketepatan waktu

o keamanan dan kerahasiaan

2 4.2.a.(2) KETERSEDIAAN DATA DAN INFORMASI

BAGAIMANA Anda berusaha agar data dan informasi yang dibutuhkan tersedia bagi

TENAGA KERJA, pemasok, MITRA, KOLABORATOR, dan PELANGGAN?

3 4.2.a.(3) MANAJEMEN PENGETAHUAN

BAGAIMANA Anda mengelola pengetahuan organisasional agar dicapai hal-hal berikut?:

o pengumpulan dan transfer pengetahuan TENAGA KERJA

O transfer pengetahuan yang relevan dari dan kepada PELANGGAN, pemasok, MITRA,

dan KOLABORATOR

o identifikasi, sharing, dan implementasi best practice yang cepat

o penataan dan transfer pengetahuan yang relevan untuk digunakan dalam PROSES

perencanaan strategis Anda

4.2.b. Management of Information Resources and Technology

4 4.2.b.(1) PROPERTI HARDWARE dan SOFTWARE

BAGAIMANA Anda memastikan hardware dan software-nya reliable, aman, dan user

friendly?

5 4.2.b.(2) KESEDIAAN DALAM KONDISI DARURAT

Dalam keadaan darurat, BAGAIMANA Anda memastikan kontinuitas ketersediaan sistem

hardware dan software serta kontinuitas ketersediaan data dan informasi agar tetap dapat

melayani PELANGGAN dan memenuhi kebutuhan bisnis?

Catatan:

N1 Akses data dan informasi (4.2a[2]) bisa melalui alat

elektronik atau alat lainnya


CATEGORY 5 WORKFORCE FOCUS (85 points)

Kategori WORKFORCE FOCUS menguji kemampuan Anda dalam menilai kebutuhan KAPABILITAS dan

KAPASITAS TENAGA KERJA untuk membangun lingkungan yang kondusif bagi KINERJA TINGGI.

Kategori juga menguji BAGAIMANA organisasi Anda menempatkan, mengelola, dan mengembangkan

TENAGA KERJA untuk memanfaatkan potensinya secara penuh dalam KESELARASAN dengan MISI,

strategi, dan RENCANA KERJA organisasi secara keseluruhan.

ITEM 5.1 Workforce Environment: Bagaimana Anda membangun lingkungan tenaga

kerja yang efektif dan mendukung? (40 points)

Process

Uraikan BAGAIMANA organisasi Anda mengelola KAPABILITAS dan KAPASITAS TENAGA KERJA

untuk melaksanakan pekerjaan organisasi. Uraikan BAGAIMANA organisasi Anda memelihara suatu

iklim kerja yang selamat, aman, dan mendukung.


5.1.a WORKFORCE CAPABILITY and CAPACITY

1 5.1.a.(1) KAPABILITAS dan KAPASITAS

BAGAIMANA Anda menilai kebutuhan KAPABILITAS dan KAPASITAS TENAGA

KERJA, termasuk level ketrampilan, kompetensi, dan pengawakan?

2 5.1.a.(2) TENAGA KERJA Baru

BAGAIMANA Anda merekrut, mengikat, menempatkan, dan mempertahankan TENAGA

KERJA baru?

BAGAIMANA Anda memastikan bahwa TENAGA KERJA merepresentasikan

keberagaman gagasan, budaya, dan pemikiran komunitas yang Anda rekrut dan

PELANGGANAnda?

3 5.1.a.(3) Pelaksanaan Pekerjaan

BAGAIMANA Anda mengorganisasikan dan mengelola TENAGA KERJA untuk mencapai

hal-hal berikut?:

o melaksanakan pekerjaan organisasi Anda

o mengkapitalisasikan KOMPETENSI INTI organisasi

o memperkuat fokus kepada PELANGGAN dan bisnis

o melampaui ekspektasi KINERJA

o menjawab TANTANGAN STRATEGIS dan RENCANA KERJA

4 5.1.a.(4) Manajemen Perubahan TENAGA KERJA

BAGAIMANA Anda mempersiapkan TENAGA KERJA Anda untuk menghadapi perubahan

kebutuhan KAPABILITAS dan KAPASITAS?

BAGAIMANA Anda mengelola TENAGA KERJA, kebutuhannya, dan kebutuhan Anda

untuk memastikan kontinuitas, untuk menghindari reduksi TENAGA KERJA, dan untuk

meminimasi dampak reduksi TENAGA KERJA, bila hal tersebut menjadi keharusan?

BAGAIMANA Anda mempersiapkan dan mengelola periode pertumbuhan TENAGA KERJA?

5.1.b WORKFORCE Climate

5 5.1.b.(1) Lingkungan Tempat Kerja

BAGAIMANA Anda menjawab faktor lingkungan tempat kerja, termasuk aksesibilitas,

untuk memastikan dan meningkatkan kesehatan, keselamatan, dan keamanan TENAGA

KERJA?

Apa UKURAN KINERJA dan TUJUAN perbaikan setiap kebutuhan TENAGA KERJA ini?

Apa perbedaan yang signifikan dalam faktor-faktor tempat kerja dan UKURAN KINERJA

atau targetnya untuk lingkungan tempat kerja yang berbeda?

6 5.1.b.(2) Kebijakan dan Benefit TENAGA KERJA

BAGAIMANA Anda mendukung TENAGA KERJA melalui kebijakan, pelayanan, dan

benefit?

BAGAIMANA hal-hal tersebut disesuaikan dengan kebutuhan TENAGA KERJA yang

beragam dan kelompok serta SEGMEN TENAGA KERJA yang berbeda?


Catatan

N1

“Workforce“ mengacu kepada orang yang secara aktif

terlibat dalam pelaksanaan kerja organisasi. Termasuk

personil organisasi yang tetap, temporer, paruh waktu,

seperti halnya juga pegawai kontrak yang disupervisi

oleh organisasi. Termasuk ketua tim, penyelia, dan

manajer di semua level. Orang yang disupervisi oleh

kontraktor harus ditunjukkan di Kategori 6 sebagai

bagian sistem kerja yang lebih luas.

Bagi organisasi nirlaba yang juga tergantung kepada

relawan, “workforce” termasuk relawan ini.

N2

“Workforce capability” (5.1.a) mengacu kepada

kemampuan organisasi Anda untuk melaksanakan proses

kerja melalui pengetahuan, ketrampilan, kemampuan,

dan kompetensi orang-orangnya. Kapabilitas bisa

termasuk kemampuan membangun dan mempertahankan

hubungan dengan Pelanggan Anda; inovasi dan transisi

teknologi baru; mengembangkan produk, layanan, dan

proses kerja baru; serta memenuhi perubahan permintaan

bisnis, pasar, dan regulasi.

“Workforce capacity” (5.1.a) mengacu kepada

kemampuan organisasi Anda untuk memastikan level

pengawakan yang memadai guna melaksanakan proses

kerja dan keberhasilan penyampaian produk dan layanan

bagi Pelanggan, termasuk kemampuan untuk memenuhi

level permintaan musiman atau yang berubah-ubah.

N3

Workforce capability dan capacity harus tidak hanya

mempertimbangkan kebutuhan saat ini tetapi juga

persyaratan di masa yang akan datang berbasis sasaran

strategis dan rencana kerja yang disusun dalam Kategori

2.

N4

5.1.a(2) menyangkut anggota tenaga kerja yang baru

saja. Retensi tenaga kerja eksisting dibicarakan di Item

5.2, Workforce Engagement.

N5

Mempersiapkan tenaga kerja Anda untuk kebutuhan

perubahan kapabilitas dan kapasitas (5.1.a[4]) bisa

termasuk pelatihan, pendidikan, frekuensi komunikasi,

pertimbangan penempatan dan employability, konseling

karir, serta penempatan di luar (organisasi) dan layanan

lain


ITEM 5.2 Workforce Engagement: Bagaimana Anda menempatkan tenaga kerja untuk

mencapai sukses organisasional dan personal? (45 points)

Process

Uraikan BAGIAMANA organisasi Anda menempatkan, memberi kompensasi, dan menghargai TENAGA

KERJA Anda untuk mencapai KINERJA TINGGI. Uraikan BAGAIMANA TENAGA KERJA, termasuk pimpinan Anda, dikembangkan untuk mencapai KINERJA yang tinggi.


5.2.a WORKFORCE Enrichment

1 5.2.a.(1) Elemen ENGAGEMENT

BAGAIMANA Anda menetapkan faktor-faktor KUNCI yang mempengaruhi KOMITMEN

PENUGASAN TENAGA KERJA?

BAGAIMANA Anda menetapkan faktor-faktor KUNCI yang mempengaruhi kepuasan

TENAGA KERJA?

BAGAIMANA faktor tersebut ditetapkan untuk kelompok dan SEGMEN TENAGA KERJA

yang berbeda?

2 5.2.a.(2) Budaya Organisasional

BAGAIMANA Anda memajukan budaya organisasional yang bercirikan komunikasi terbuka,

KINERJA TINGGI, dan TENAGA KERJA yang engaged?

BAGAIMANA Anda memastikan bahwa budaya organisasional Anda mendapat manfaat dari

beragam gagasan, budaya, dan pemikiran TENAGA KERJA Anda?.

3 5.2.a.(3) Manajemen KINERJA

1. BAGAIMANA sistem manajemen KINERJA TENAGA KERJA Anda mencapai hal-hal

berikut?:

o mendukung KINERJA yang TINGGI dan ENGAGEMENT TENAGA KERJA

o mempertimbangkan praktik kompensasi, imbalan, pengakuan, serta pemberian insentif?

o memperkuat fokus kepada PELANGGAN dan bisnis serta pencapaian RENCANA

KERJA Anda

5.2.b Assessment of WORKFORCE ENGAGEMENT

4 5.2.b.(1) Penilaian ENGAGEMENT

BAGAIMANA Anda menilai ENGAGEMENT TENAGA KERJA?

Metode penilaian dan UKURAN formal dan informal apa yang digunakan untuk menentukan

ENGAGEMENT TENAGA KERJA dan kepuasan TENAGA KERJA?

BAGAIMANA metode dan UKURAN ini dibedakan untuk setiap kelompok dan SEGMEN

TENAGA KERJA?

BAGAIMANA Anda menggunakan INDIKATOR lainnya seperti retensi, absensi,

grievances, keselamatan, dan PRODUKTIVITAS TENAGA KERJA, untuk menilai dan

memperbaiki ENGAGEMENT TENAGA KERJA?

5 5.2.b.(2) Korelasi dengan HASIL Bisnis

BAGAIMANA Anda mengaitkan temuan penilaian ini dengan HASIL bisnis KUNCI dalam

Kategori 7 untuk mengidentifikasikan prioritas perbaikan ENGAGEMENT TENAGA

KERJA maupun HASIL bisnis?

5.2.c WORKFORCE and Leader Development

6 5.2.c.(1) Sistem PEMBELAJARAN dan Pengembangan

BAGAIMANA sistem pengembangan dan PEMBELAJARAN menunjukkan faktor-faktor

berikut bagi TENAGA KERJA dan Pemimpin Anda?:

o KOMPETENSI INTI, TANTANGAN STRATEGIS, dan pencapaian RENCANA KERJA

Anda, baik jangka pendek maupun jangka panjang

o Perbaikan KINERJA Organisasional, perubahan teknologi, dan INOVASI

o Etika dan praktik etika bisnis

o Fokus kepada PELANGGAN o Kebutuhan PEMBELAJARAN serta pengembangan mereka, termasuk yang

diidentifikasikan sendiri dan yang diidentifikasikan oleh penyelia, manajer dan

PEMIMPIN SENIOR

o Transfer pengetahuan dari TENAGA KERJA yang pindah atau pensiun

o Penerapan pengetahuan dan ketrampilan baru dalam pekerjaan

7 5.2.c.(2) EFEKTIVITAS Sistem PEMBELAJARAN dan Pengembangan

BAGAIMANA Anda mengevaluasi EFEKTIVITAS dan efisiensi sistem PEMBELAJARAN

serta pengembangan Anda?

8 5.2.c.(3) Kemajuan Karir


BAGAIMANA Anda mengelola kemajuan karir bagi seluruh TENAGA KERJA?

BAGAIMANA Anda mencapai perencanaan suksesi (succession planning) yang EFEKTIF

bagi posisi manajemen dan kepemimpinan senior?

Catatan:

N1

“Workforce engagement” mengacu kepada luasnya

komitmen tenaga kerja, baik emosional maupun

intelektual, untuk melaksanakan pekerjaan, misi, dan visi

organisasi.

N2

Karakteristik lingkungan “kerja dengan kinerja tinggi”

(5.2a[2]) dan 5.2.a[3]) di mana orang termotivasi untuk

melakukan yang terbaik bagi kemanfaatan Pelanggannya

dan sukses organisasi adalah kunci untuk memahami

Tenaga Kerja yang memiliki komitmen. Karakter ini

diuraikan lebih rinci dalam definisi ”high-performance

work”.

N3

Kompensasi, pengakuan, dan imbalan yang terkait serta

pemberian insentif (5.1a[3]) termasuk promosi dan bonus

yang bisa didasarkan pada kinerja, ketrampilan yang

diperoleh, atau faktor-faktor lain.

Di beberapa organisasi pemerintahan, sistem

kompensasi ditentukan oleh hukum atau regulasi.

Namun, karena pengakuan dapat berbentuk moneter dan

non-moneter, formal dan informal, serta mekanisme

individual dan kelompok, sistem imbalan dan pengakuan

masih memungkinkan adanya fleksibilitas.

N4

Pengidentifikasian peluang perbaikan (5.2.b[2]) bisa

menggambarkan hasil fokus Anda kepada tenaga kerja

dalam Item 7.3 dan bisa melibatkan jawaban atas

masalah yang berkaitan dengan tenaga kerja berbasis

dampaknya terhadap hasil organisasional yang

dilaporkan dalam Item lain di Kategori 7.

N5

Organisasi mungkin saja memiliki pertimbangan yang

unik berkaitan dengan pengembangan, pembelajaran, dan

kemajuan karir tenaga kerja. Apabila demikian halnya,

respons Anda atas Item 5.2.c harus termasuk bagaimana

Anda menjawab pertimbangan tersebut.

Respons Anda harus memprtimbangkan juga luasnya

peluang pengembangan yang mungkin digunakan

organisasi Anda, termasuk pendidikan, pelatihan,

coaching, mentoring, dan pemberian pengalaman

berkaitan dengan pekerjaan.


CATEGORY 6 OPERATIONS FOCUS (85 points)

Kategori OPERATIONS FOCUS menguji BAGAIMANA organisasi Anda mendesain, mengelola, dan

memperbaiki SISTEM KERJA serta PROSES KERJA untuk memberi NILAI kepada PELANGGAN serta

mencapai sukses dan KEBERLANJUTAN organisasional. Juga diuji kesiapan Anda menghadapi keadaan

darurat.

ITEM 6.1 Work Systems: Bagaimana Anda mendesain, mengelola, dan memperbaiki sistem kerja? (45 points)

Process

Uraikan BAGAIMANA organisasi Anda mendesain, mengelola, dan memperbaiki SISTEM KERJA

untuk memberi NILAI kepada PELANGGAN, bersiap terhadap kemungkinan keadaan darurat, dan

mencapai sukses dan KEBERLANJUTAN organisasional.


6.1.a WORK SYSTEM DESIGN

1 6.1.a.(1) Konsep Desain

BAGAIMANA Anda mendesain dan melakukan inovasi SISTEM KERJA secara

keseluruhan?

BAGAIMANA Anda mengkapitalisasi KOMPETENSI INTI?

BAGAIMANA Anda memutuskan PROSES-PROSES dalam SISTEM KERJA keseluruhan

yang akan dilakukan secara internal organisasi (PROSES KERJA KUNCI Anda) dan yang

akan menggunakan sumber daya eksternal?

2 6.1.a.(2) Persyaratan SISTEM KERJA

BAGAIMANA Anda menetapkan persyaratan SISTEM KERJA KUNCI, menggabungkan

masukan dari PELANGGAN, pemasok, MITRA, dan KOLABORATOR?

Apa persyaratan KUNCI SISTEM KERJA ini?

6.1.b. Manajemen SISTEM KERJA

3 6.1.b.(1) Implementasi SISTEM KERJA

Apa SISTEM KERJA organisasi Anda?

BAGAIMANA Anda mengelola dan memperbaiki SISTEM KERJA Anda untuk memberi NILAI kepada PELANGGAN dan mencapai sukses dan KEBERLANJUTAN organisasi?

4 6.1.b.(2) Kendali Biaya

BAGAIMANA Anda mengendalikan biaya keseluruhan SISTEM KERJA Anda?

BAGAIMANA Anda mencegah defects, kesalahan layanan, dan rework serta meminimasi biaya jaminan atau kerugian PRODUKTIVITAS PELANGGAN?

BAGAIMANA Anda meminimasi biaya keseluruhan yang berkaitan dengan inspeksi, tes, dan audit PROSES atau KINERJA?

5 6.1.c Emergency Readiness

BAGAIMANA Anda memastikan kesiapan SISTEM KERJA dan tempat kerja dalam

keadaan bencana atau darurat?

BAGAIMANA sistem kesiapan menghadapi keadaan bencana dan darurat

mempertimbangkan pencegahan, pengelolaam, kontinuitas operasi, dan pemulihan?

Catatan:

N1

“Work systems” mengacu kepada bagaimana pelaksanaan

kerja organisasi Anda. Sistem kerja melibatkan tenaga

kerja, pemasok dan mitra kunci, kontraktor, kolaborator,

dan komponen lain dalam rantai pasokan yang

dibutuhkan untuk menghasilkan dan menyampaikan

produk dan bisnis serta proses-proses pendukung Anda.

Sistem kerja Anda mengkoordinasikan proses kerja

internal dan sumber daya eksternal yang diperlukan bagi

Anda untuk mengembangkan, menghasilkan, dan

menyampaikan produk Anda kepada Pelanggan dan agar

sukses di pasar.

N2

Bencana dan darurat (6.1c) bisa berkaitan dengan cuaca,

utilitas, keamanan, atau menyangkut keadaan darurat

lokal atau nasional, termasuk potensi pandemik.

Pertimbangan keadaan darurat yang berkaitan dengan

teknologi informasi harus ditunjukkan dalam Item 4.2.


ITEM 6.2 Work Processes: Bagaimana Anda mendesain, mengelola, dan memperbaiki

proses kerja kunci? (40 points)

Process

Uraikan BAGAIMANA organisasi Anda mendesain, mengelola, dan memperbaiki PROSES KERJA

KUNCI untuk memberi NILAI kepada PELANGGAN serta mencapai sukses dan KEBERLANJUTAN

organisasional.


6.2.a WORK PROCESS Design

1 6.2.a(1) Konsep Desain

BAGAIMANA Anda mendesain dan melakukan inovasi PROSES KERJA Anda untuk

memenuhi seluruh persyaratan KUNCI-nya?

BAGAIMANA Anda menggabungkan teknologi baru, pengetahuan organisasional,

keunggulan produk, dan potensi kebutuhan untuk kegesitan ke dalam PROSES-PROSES

ini?

BAGAIMANA Anda menggabungkan WAKTU SIKLUS, PRODUKTIVITAS,

pengendalian biaya, dan faktor efektivitas dan efisiensi lainnya ke dalam desain PROSES-

PROSES ini?

2 6.2.a(2) Persyaratan PROSES KERJA

BAGAIMANA Anda menetapkan persyaratan PROSES KERJA KUNCI?

Apa PROSES KERJA KUNCI organisasi Anda?

Apa persyaratan KUNCI untuk PROSES KERJA ini?

6.2.b WORK PROCESS Management

3 6.2.b.(1) Implementasi PROSES KERJA KUNCI

BAGAIMANA kaitan PROSES KERJA KUNCI Anda dengan SISTEM KERJA Anda?

BAGAIMANA operasi harian PROSES-PROSES ini memastikan pemenuhan persyaratan

PROSES KUNCI?

Apa UKURAN atau INDIKATOR KINERJA KUNCI Anda dan UKURAN in-process

yang digunakan untuk mengendalikan dan memperbaiki PROSES KERJA Anda?

4 6.2.b.(2) Manajemen Rantai Pasokan

BAGAIMANA Anda mengelola rantai pasokan Anda?

BAGAIMANA Anda memastikan pemasok yang dipilih memiliki kualifikasi dan posisi guna meningkatkan KINERJA dan kepuasan PELANGGAN Anda?

BAGAIMANA Anda mengevaluasi KINERJA pemasok?

BAGAIMANA Anda menangani pemasok yang kinerjanya buruk?

5 6.2.b.(3) Perbaikan PROSES

BAGAIMANA Anda memperbaiki PROSES KERJA guna mencapai KINERJA yang lebih

baik, mengurangi penyimpangan, dan memperbaiki produk?

Catatan:

N1

Proses kerja kunci Anda (6.2.a[2] adalah proses yang

paling penting untuk menciptakan nilai internal dan bisa

termasuk mendesain dan men”deliver” produk,

mendukung Pelanggan, manajemen rantai pasokan,

bisnis, dan proses pendukung.

Proses kerja kunci Anda adalah proses-proses yang

melibatkan mayoritas tenaga kerja organisasi Anda dan

menghasilkan nilai kepada Pelanggan, pemangku

kepentingan, dan pemegang saham.

“Proyek” adalah proses kerja unik yang dimaksudkan

guna memberikan hasil dan kemudian dibubarkan.

Manajemen proyek juga bisa diterapkan kepada suatu

tantangan atau peluang sistem kerja.

N2

Untuk memperbaiki kinerja proses (6.2.b[3]) dan

mereduksi penyimpangan, Anda bisa

mengimplementasikan pendekatan seperti: Lean

Enterprise System, Metodologi Six Sigma, Standar

Sistem Mutu ISO, metodologi Plan-Do-Check-Act, atau

tools perbaikan proses lainnya. Pendekatan ini bisa

merupakan bagian dari sistem perbaikan kinerja yang

diuraikan dalam respons P.2.c di Profil Organisasional.

N3

Hasil perbaikan kinerja produk dan proses harus

dilaporkan dalam Item 7.1.


CATEGORY 7 RESULTS (450 points)

Kategori RESULTS menguji KINERJA organisasi dan perbaikan di seluruh bidang KUNCI – hasil (outcomes)

produk dan proses, hasil fokus kepada PELANGGAN, hasil fokus kepada TENAGA KERJA, hasil

kepemimpinan dan TATA KELOLA. Hasil finansial dan pasar. LEVEL KINERJA diuji perbandingannya

dengan pesaing dan organisasi lain yang menyediakan produk serupa.

ITEM 7.1 Product and Process Outcomes: Apa hasil kinerja produk dan efektivitas proses

Anda? (120 points)

Results

Ringkaslah HASIL KINERJA produk KUNCI dan EFEKTIVITAS serta efisiensi PROSES organisasi

Anda. SEGMEN-kan HASIL Anda sesuai jenis dan kelompok produk yang ditawarkan, kelompok

PELANGGAN serta SEGMEN pasar. Termasuk data komparatif yang memadai.

Sajikan data dan informasi untuk menjawab pertanyaan berikut:

1 7.1.a CUSTOMER-Focused Product and PROCESS RESULTS

Apa LEVEL saat ini dan TREND UKURAN atau INDIKATOR KUNCI KINERJA produk

dan PROSES yang penting bagi dan langsung melayani PELANGGAN Anda?

BAGAIMANA HASIL ini dikomparasikan dengan KINERJA pesaing Anda dan organisasi

lain yang menawarkan produk serupa?

7.1.b Operational PROCESS EFFECTIVENESS RESULTS

2 7.1.b.(1) Operational EFFECTIVENESS

Apa LEVEL saat ini dan TREND UKURAN atau INDIKATOR KINERJA KUNCI

operasional SISTEM KERJA dan PROSES KEREJA Anda, termasuk PRODUKTIVITAS,

CYCLE TIME, dan UKURAN-UKURAN EFEKTIVITAS PROSES lainnya, efisiensi, dan

INOVASI?

3 7.1.b.(2) Emergency Preparedness

Apa LEVEL saat ini dan TREND UKURAN atau INDIKATOR KINERJA KUNCI

EFEKTIVITAS SISTEM KERJA Anda dan kesiapan tempat kerja menghadapi bencana atau

darurat?

4 7.1.c Strategy Implementation RESULTS

Apa HASIL UKURAN atau INDIKATOR KUNCI pencapaian strategi dan RENCANA

KERJA organisasional Anda, termasuk membangun dan memperkuat KOMPETENSI INTI?

Catatan:

N1

Hasil yang dilaporkan dalam Item 7.1 harus menyajikan

informasi kunci bagi analisis dan review kinerja

organisasi organisasional Anda (Item 4.1); menunjukkan

penggunaan pengetahuan organisasional (Item 4.2); dan

menyediakan basis operasional bagi hasil fokus kepada

Pelanggan (Item 7.2) serta hasil finansial dan pasar (Item

7.5).

N2

Hasil Produk yang dilaporkan dalam Item 7.1.a harus

berkaitan dengan persyaratan atau ekspektasi kunci

Pelanggan yang diidentifikasikan dalam P.1.b(2),

berbasis pada informasi yang dikumpulkan dalam Item

3.1 dan 3.2.

Ukuran atau Indikatornya harus menunjukkan faktor-

faktor yang mempengaruhi kesenangan Pelanggan,

seperti yang termasuk dalam Item P.1, Catatan 5, dan

Item 3.2, Catatan 2.

N3

Hasil yang dilaporkan dalam 7.1.b harus menunjukkan

persyaratan kunci operasional Anda yang diuraikan

dalam Profil Organisasional dan dalam Item 6.1 dan 6.2.

N4

Ukuran dan indikator kinerja efektivitas proses

operasional yang memadai (7.1.b) bisa termasuk audit,

just in time delivery, dan hasil acceptance pihak

eksternal yang memberi produk, layanan, dan proses;

kinerja pemasok dan mitra; tingkat dan hasil inovasi

produk, layanan, dan sistem kerja; simplifikasi pekerjaan

internal dan klasifikasi pekerjaan; perbaikan tata letak

kerja; perubahan tingkat kepenyeliaan; waktu respons

untuk penanggulangan atau pengerjaan keadaan darurat;

dan hasil relokasi pekerjaan atau pengerjaan kontingensi.

N5

Ukuran atau indikator pencapaian strategi dan rencana

kerja (7.1.c) harus menunjukkan sasaran dan tujuan

strategis yang diidentifikasikan dalam 2.1.b(1) dan

ukuran kinerja serta kinerja proyeksian rencana kerja

yang diidentifikasikan dalam 2.2a(5) dan 2.2b, secara

timbal balik.

N6

Bagi beberapa organisasi nirlaba, ukuran kinerja produk

atau layanan bisa berupa yang diwajibkan oleh sumber

dana Anda. Ukuran ini harus diidentifikasikan dan

dilaporkan dalam respons Anda dalam Item ini


ITEM 7.2 Customer-Focused Outcomes: Apa hasil kinerja fokus kepada Pelanggan Anda?

(80 points)

Results

Ringkaslah HASIL KUNCI fokus kepada PELANGGAN organisasi Anda untuk kepuasan,

ketidakpuasan, dan ENGAGEMENT PELANGGAN. SEGMEN-kan HASIL Anda sesuai jenis dan

kelompok produk yang ditawarkan, kelompok PELANGGAN, dan SEGMEN pasar. Termasuk data

komparatif yang memadai.


7.2.a CUSTOMER-Focused RESULTS

1 7.2.a.(1) Kepuasan PELANGGAN

Apa LEVEL saat ini dan TREND UKURAN atau INDIKATOR KUNCI kepuasan dan

ketidakpuasan PELANGGAN?

BAGAIMANA HASIL ini dikomparasikan dengan LEVEL kepuasan PELANGGAN

pesaing Anda dan organisasi lain yang menyediakan produk yang sama?

2 7.2.a.(2) ENGAGEMENT PELANGGAN

Apa LEVEL saat ini dan TREND UKURAN atau INDIKATOR KUNCI ENGAGEMENT

PELANGGAN, termasuk pembentukan hubungan?

BAGAIMANA HASIL ini dikomparasikan sepanjang siklus hidup PELANGGAN?

Catatan:

N1

Hasil Kepuasan, Ketidakpuasan, Engagement Pelanggan,

dan pembentukan hubungan dan yang dilaporkan dalam

Item ini harus berkaitan dengan kelompok Pelanggan dan

segmen pasar yang disebutkan dalam P.1b(2) dan

Kategori 3 serta metode penentuan dan data yang

diuraikan dalam Item 3.1.

N2

Ukuran dan Indikator kepuasan Pelanggan atas produk

Anda yang dibandingkan dengan kepuasan Pelanggan

pesaing dan organisasi pembanding (7.2a[1]) bisa

termasuk data dan informasi obyektif dari Pelanggan

Anda dan dari organisasi independen.

ITEM 7.3 Workforce-Focused Outcomes: Apa hasil fokus kepada tenaga kerja Anda (80

points)

Results

Ringkaslah HASIL KUNCI fokus kepada TENAGA KERJA organisasi Anda untuk WORKFORCE

environment dan untuk WORKFORCE ENGAGEMENT. SEGMEN-kan HASIL Anda untuk

menunjukkan KEBERAGAMAN TENAGA KERJA Anda dan kelompok serta SEGMEN TENAGA

KERJA. Termasuk data komparatif yang memadai.


7.3.a WORKFORCE RESULTS

1 7.3.a.(1) KAPABILITAS dan KAPASITAS TENAGA KERJA

Apa LEVEL saat ini dan TREND UKURAN KAPABILITAS dan KAPASITAS TENAGA

KERJA, termasuk level pengawakan dan ketrampilan yang memadai?

2 7.3.a.(2) IKLIM TENAGA KERJA

Apa LEVEL saat ini dan TREND UKURAN atau INDIKATOR KUNCI iklim TENAGA

KERJA, termasuk kesehatan, keselamatan, dan keamanan tempat kerja serta layanan dan

benefit bagi TENAGA KERJA?

3 7.3.a.(3) ENGAGEMENT TENAGA KERJA

Apa LEVEL saat ini dan TREND UKURAN atau INDIKATOR KUNCI ENGAGEMENT

TENAGA KERJA dan kepuasan TENAGA KERJA?

4 7.3.a.(4) Pengembangan TENAGA KERJA

Apa LEVEL saat ini dan TREND UKURAN atau INDIKATOR KUNCI pengembangan

TENAGA KERJA dan pimpinan?


Catatan:

N1

Hasil yang dilaporkan dalam Item ini harus berkaitan

dengan aktivitas yang diuraikan dalam Kategori 5. Hasil

Anda harus responsif kepada kebutuhan proses kerja

kunci yang diuraikan dalam Kategori 6 dan kepada

rencana kerja dan perencanaan SDM organisasi Anda

yang diuraikan dalam Item 2.2.

N2

Respons atas (7.3.a[3] harus termasuk ukuran dan

indikator yang diidentifikasikan dalam respons atas

5.2.b(1).

N3

Organisasi nirlaba yang tergantung kepada relawan

harus memasukkan hasil tenaga relawannya.

ITEM 7.4 Leadership and Governance Outcomes: Apa hasil kepemimpinan Anda? (80 points) Results

Ringkaslah HASIL KUNCI TATA KELOLA dan KEPEMIMPINAN SENIOR, termasuk tanggung

jawab fiskal, kepatuhan terhadap hukum, PERILAKU ETIS, tanggung jawab kemasyarakatan, dan

dukungan kepada komunitas KUNCI. SEGMEN-kan HASIL Anda menurut unit organisasional.

Termasuk data komparatif yang memadai.


7.4.a Leadership, GOVERNANCE, and Societal Responsibility RESULTS

1 7.4.a.(1) Kepemimpinan

Apa UKURAN atau INDIKATOR HASIL komunikasi dan engagement dengan TENAGA KERJA dalam men-DEPLOY VISI dan TATA NILAI, mendorong komunikasi dua arah, dan menciptakan fokus kepada tindakan?

2 7.4.a.(2) TATA KELOLA

Apa temuan KUNCI saat ini dan TRENDS berupa UKURAN atau INDIKATOR KUNCI

TATA KELOLA dan akuntabilitas fiskal, baik internal maupun eksternal?

3 7.4.a.(3) Hukum dan Regulasi

Apa HASIL UKURAN atau INDIKATOR KUNCI kepatuhan Anda terhadap hukum dan

regulasi?

4 7.4.a.(4) Etika

Apa HASIL UKURAN atau INDIKATOR KUNCI PERILAKU ETIS dan kepercayaan

PEMANGKU KEPENTINGAN atas PEMIMPIN SENIOR serta TATA KELOLA

organisasi Anda?

Apa HASIL UKURAN atau INDIKATOR KUNCI pelanggaran PERILAKU ETIS Anda?

5 7.4.a.(5) Kemasyarakatan

Apa HASIL UKURAN atau INDIKATOR KUNCI organisasi Anda dalam memenuhi

kewajiban kemasyarakatan dan dalam mendukung komunitas KUNCI Anda?

Catatan:

N1

Respons terhadap 7.4.a(1) harus menunjukkan proses

komunikasi yang diidentifikasikan dalam Item 1.1

N2

Respons terhadap 7.4.a(2) bisa termasuk penerbitan dan

risiko financial statement, rekomendasi penting dari

auditor internal dan eksternal, dan respons manajemen

terhadap masalah-masalah tersebut.

Bagi beberapa organisasi nirlaba, hasil audit IRS 990

mungkin juga bisa dimasukan.

N3

Hasil kepatuhan terhadap hukum dan regulasi (7.4.a[3])

harus menunjukkan persyaratan yang diuraikan dalam

1.2b.

Hasil keselamatan dan kesehatan kerja yang berkaitan

dengan tenaga kerja (seperti insiden yang dilaporkan

sesuai Occupational Safety and Health Administration

[OSHA]) harus dilaporkan dalam 7.3.a(2).

N4

Contoh ukuran atau indikator perilaku etis dan

kepercayaan Pemangku Kepentingan (7.4.a[4]), lihat

Item 1.2. Catatan 4.

N5

Respons atas 7.4.a(5) harus menjawab tanggungjawab

kemasyarakatan organisasi Anda seperti yang telah

diuraikan dalam 1.2.b(1) dan 1.2.c(1) seperti halnya

menunjukkan dukungan bagi komunitas kunci yang

telah didiskusikan dalam 1.2.c(2).

Ukuran kontribusi bagi kesejahteraan kemasyarakatan

bisa termasuk mereduksi konsumsi energi; penggunaan

sumber energi yang terbarukan, pengolahan ulang air,

dan pendekatan alternatif terhadap perlindungan sumber

daya (seperti: peningkatan konferensi menggunakan

audio dan video); dan penggunaaan secara global

praktik-praktik perburuhan yang mensejahterakan.


ITEM 7.5 Financial and Market Outcomes: Apa hasil kinerja finansial dan pasar Anda?

(80 points)

Results

Ringkaslah HASIL KINERJA KUNCI finansial dan pasar organisasi Anda sesuai SEGMEN pasar atau

kelompok PELANGGAN. Termasuk data komparatif yang memadai.


7.5.a Financial and Market RESULTS

1 7.5.a.(1) KINERJA Finansial

Apa LEVEL saat ini dan TREND UKURAN atau INDIKATOR KUNCI KINERJA finansial,

termasuk UKURAN-UKURAN aggregrate tingkat return finansial, financial viability, atau

KINERJA anggaran?

2 7.5.a.(2) KINERJA Pasar

Apa LEVEL saat ini dan TREND UKURAN atau INDIKATOR KUNCI KINERJA pasar,

termasuk pangsa atau posisi pasar, pertumbuhan pasar dan pangsa pasar, serta pasar baru yang

dimasuki?

Catatan:

N1

Respons atas 7.5.a(1) harus termasuk ukuran aggregrate

seperti: Return on Investment (ROI), margin operasi,

profitabilitas, atau profitabilitas sesuai segmen pasar

atau Pelanggan. Respons juga bisa meliputi ukuran

financial viability seperti likuiditas, debt to equity ratio,

days cash on hand, utulisasi aset, dan cash flow.

Ukuran harus berkaitan dengan ukuran finansial yang

diuraikan dalam Item 4.1.a(1) dan pendekatan

manajemen finansial yang diuraikan dalam Item 2.2.

Bagi organisasi nirlaba, ukuran tambahan bisa termasuk

kinerja anggaran, dana cadangan, penghindaran

pemborosan atau penghematan, pengeluaran

administratif dalam persentase dibandingkan anggaran,

dan pembengkakan biaya dibanding kenaikan dana.

N2

Bagi organisasi nirlaba, respons atas 7.5.a(2) bisa

termasuk ukuran donasi amal atau hibah serta jumlah

program atau layanan baru yang ditawarkan.


BEBERAPA HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN DALAM MEMAHAMI

PERSYARATAN MASING-MASING ITEM ADALAH:

Nomor Item

Judul Item

Nilai Poin/Skor Item

Jenis informasi yang diharapkan diberikan oleh pengguna dalam merespons Item ini (PROSES

atau HASIL berdasarkan pertanyaan: BAGAIMANA /How atau APA/What)

Persyaratan Item yang Dasar (Basic Requirement) - diekspresikan secara umum

Persyaratan Item dalam Garis Besar (Overall Requirement) - diekspresikan sebagai Areas yang

harus ditunjukkan/dijawab.

Persyaratan Berganda (Multiple Requirement) – diekspresikan sebagai pertanyaan Kriteria yang

berdiri sendiri

Catatan (Notes) mempunyai tujuan sbb:

o Klarifikasi istilah KUNCI dan/atau persyaratan

o Memberi Instruksi

o Indikasi/klarifikasi linkage penting

Lokasi Deskripsi Item dan Daftar Istilah

Masing-masing digambarkan dalam contoh Item 1.1 berikut ini

Pembaca yang memerlukan teks Kriteria ini dalam bentuk soft copy untuk memudahkan pembuatan draf

dokumen aplikasi dapat menghubungi penulis melalui alamat www.lembayungcenter.com atau langsung di

e-mail: [email protected] atau [email protected]

persyaratan kriteria 2011-2012 rev 01

Documents