persepsi wisatawan asing terhadap …repository.unair.ac.id/30062/1/halaman depan.pdfmemiliki lebih...

PERSEPSI WISATAWAN ASING TERHADAP PUSAT

INFORMASI PARIWISATA KOTA SURABAYA (SURABAYA

TOURISM INFORMATION CENTER)

(Studi Deskriptif Tentang Persepsi Pengguna Terhadap Pusat Informasi Pariwisata

Kota Surabaya)

SKRIPSI

Disusun oleh :

Zahriyal Alif Maruf (071116021)

DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS AIRLANGGA

2015

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

SKRIPSI PERSEPSI WISATAWAN ASING... ZAHRIYAL ALIF MARUF

i




(Studi Deskriptif Tentang Persepsi Pengguna Terhadap Pusat Informasi Pariwisata

Kota Surabaya)

SKRIPSI

Disusun oleh :

Zahriyal Alif Maruf (071116021)

DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN



2015



HALAMAN PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

Bagian alas keseluruhan isi skripsi ini tidak perllah cliajukan unluk

mendapalkan gelar akademis pada bidang sludi dan/atau universitas lain dan tidak

pernah dipublikasikan/dil.ulis oleh individu selain penyusun kecuali bila dituliskan

dengan format kutipan daiCii11 isi Skripsi.

Apabila ditel1lukan bukti bahwa pernyataan saya tidak benar, maka

sayu bersedia Illenerima sanksi sesuai ketentuan yang berlaku di Universitas

Airlangga.

ii

iii




SKRIPSI

Maksud : Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi S1 pada Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga.

Disusun oleh :

Zahriyal Alif Maruf

NIM : 071116021

PROGRAM STUDI : ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN

DEPARTEMEN : ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN



Semester Ganjil 2014/2015



iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Yang utama adalah sembah sujud dan puji syukur kepada Allah SWT yang maha

pengasih lagi maha penyayang.

Dengan ini saya persembahkan karya ini untuk:

Kedua orang tuaku yang senantiasa selalu memberikan dukungan moral

maupun materi. Juga telah membimbing dalam berbagai aspek kehidupan,

terima kasih banyak ayah dan mamak.

Keluarga besar H. Jarry Ahmad untuk segala bimbingan, masukan, dan

membantu saya dalam berbagai aspek kehidupan.

Adistyana Damaranti, terima kasih karena sudah sangat cerewet dalam

mengingatkan dan memaksa saya untuk mengerjakan skripsi ini.

Teman-teman COS dll yang selalu membantu dan mengingatkan saya.

Serta selalu ada untuk mendengarkan keluh kesah saya.

Semoga Allah SWT membalas jasa budi kalian dikemudian hari dan

memberikan kemudahan dalam segala hal. Amiiin.



v

MOTTO

“YOU HAVE TO HANG UP YOUR DREAM AS HIGH AS THE

SKY. THAN YOU HAVE TO TOTALLY WORK TO REACH

IT AND IF YOU FAIL, AT LEAST YOU HAVE REACH THE

DREAM AS HIGH AS THE MOUNTAIN”



Halaman Persetujuan Pembimbing


INFORMASI KOTA SURABAYA (SURABAYA TOURISM

INFORMATION CENTER)

Skripsi ini telah memenuhi persyaratan dan disetujui untuk diujikan.

Surabaya, 18 Desember 2015,

Dosen pembimbing

Tri Soesantari, Dra., M.Si,

NIP. 195905171986012001

VI

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI

Skripsi ini te1ah diujikan dan disahkan dihadapan Komisi Penguji.

Program Studi : Hmu Informasi dan Perpustakaan

Departemen : Hmu Informasi dan Perpustakaan

Fakultas lImu Sosial dan I1mu Politik

Universitas Airlangga

Hari : Senin

Tanggal : 11 Januari 2016

: 11.30-12.30 WIB

Komisi Penguji terdiri dari :

Ketua Penguji

Fitri Muthia, A. KS., M. Si NIP. 197510022008012011

Anggota Penguji Anggota Penguji

Yunus Ab Halim, S. Si., M. Kom Tri Soesantari, Dra., M.Si, NIP. 1975 1232008121002 NIP. 195905171986012001

Vll

viii

ABSTRAK

Pariwisata pada saat ini memegang peranan penting dalam pembangunan ekonomikhususnya dalam meningkatkan devisa negara dan juga membuka lapangan usahabaru untuk masyarakat sekitar. Jawa timur, khususnya kota Surabaya tercatatmemiliki lebih dari 40 obyek wisata yang terdiri dari wisata alam, religi, hinggawisata belanja. TIC kota Surabaya merupakan sebuah program yang dibawahioleh Dinas Kebudayaan dan Paiwisata kota Surabaya yang diresmikan pada tahun2006 lalu oleh wakil walikota Surabaya bapak Arief Afandi bersamaan denganprogram branding kota Surabaya sebagai kota wisata “Sparkling Surabaya”.Peran TIC kota Surabaya adalah sebagai pusat informasi tentang kepariwisataanseperti obyek-obyek wisata disekitar kota Surabaya, transportasi, jarak, dan jugawaktu tempuh menuju ke lokasi wisata. Diharapkan dengan adanya TIC kotaSurabaya dapat memudahkan perjalanan wisata para wisatawan sehinggaperjalanan wisata mereka bisa lebih berkesan dan meningkatkan pendapatan kotaSurabaya dari sektor pariwisata. Dengan mengandalkan program TIC ini, kotaSurabaya diharapkan dapat menyaingi 3 besar kota tempat tujuan wisata diIndonesia yaitu Bali, Jogjakarta dan Jakarta. Oleh karena itu penelitian ini dibuatatas dasar untuk memahami persepsi wisatawan asinng terhadap TIC kotasurabaya ditinjau dari berbagai aspek mulai dari segi gedung kantor, lokasi,layanan yang diberikan, hingga informasi yang disediakan sehingga diharapkandapat dijadikan sarana peninjauan untuk mengembangkan kinerja program danmenambah jumlah pengunjung di TIC kota Surabaya dan lebih lanjut untukmeningkatkan sektor kepariwisataan kota SurabayaKata kunci: Pariwisata, persepsi, dan Tourism Information Center



ix

ABSTRACT

Tourism nowadays hold the important role of economic development and toincrease foreign exchange and to create jobs for local people. East Java,especially Surabaya have more than 40 tourism sites consists of nature tourism,religion and shopping tourism. Surabaya TIC is a program that underscored bySurabaya culture and tourism service that inaugurated in 2006 by former vicemayor of Surabaya, mr. Arief Afandi coincide with Surabaya’s branding programas the city of tourims, named “Sparkling Surabaya”. The role of Surabaya TIC asthe center of tourism information like tourism sites around the city,transportation, distance, and travelling time to tourism site. Surabaya TIC isexpected to ease traveller to make their travelling time to be more interesting andto increase city revenue especially from the tourism sector. By relying on TICprogram, Surabaya expected to compete with Indonesia’s big 3 as the tourism citythat is Bali, Jogjakarta, and Jakarta. This research made to find out theperception of international traveller about Surabaya TIC viewed by officebuilding, location, hospitality, and information that expected to be means a reviewto increase TIC’s work and to increase Surabaya TIC visitors and furthermore toincrease Surabaya tourism.Keywords: Tourism, perception, and Tourism Information Center



x

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT, karena berkat segala limpahan berkah dan

rahmat-Nya lah skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu.

Sehingga peneliti dapat memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Studi S1

Ilmu Informasi dan Perpustakaan pada Fakultas Ilmu Sosisal dan Ilmu Politik

Universitas Airlangga.

Dalam skripsi ini secara garis besar membahas “Persepsi Wisatawan Asing

Terhadap Pusat Informasi Pariwisata Kota Surabaya (Surabaya Tourism

Information Center”. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat

berupa media bacaan dan rujukan guna menganalisis permasalahan sosial.

Dalam proses penelitian skripsi ini dari tahap awal hingga akhir tidak terlepas dari

dukungan dan bimbingan berbagai pihak-pihak. Untuk itu peneliti ucapkan terima

kasih kepada:

1. Kedua orang tua saya yang selalu memberikan doa yang tak henti-hentinya,

serta dukungan semangat yang tak pernah berhenti dari beliau.

2. Dosen pembimbing skripsi saya, ibu Tri Soesantari, Dra., M.Si, yang telah

banyak bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan,

masukan dan motivasi kepada peneliti dalam mengerjakan skripsi.

3. Kepala Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan ibu Endang Gunarti,

Dra., M.I.Kom, yang membantu dalam hal-hal perijinan penilitian dan

pengambilan data.



xi

4. Seluruh staf pengajar dan mantan staf pengajar di Departemen Ilmu Informasi

dan Perpustakaan ibu Rahma, ibu Mutia, ibu Desi, ibu Endang fitria, ibu

Nove, pak Koko, pak Yunus, dan pak Helmi.

5. Seluruh teman-teman IIP 2011 terima kasih karena telah memberikan warna

kehidupan dalam perkuliahan.

6. Terima kasih juga kepada para informan yang telah banyak meluangkan waktu

serta membantu dalam segala informasi dalam penulisan skripsi ini.

7. Pihak-pihak yang membantu perijinan penelitian dan pengambilan data, bu

Reni selaku staf departemen IIP, staf akademik, pihak Bakkesbang, dan juga

pihak Disbudparta kota surabaya.

8. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu-persatu. Peneliti sangat

menghargai dan mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan dan doa

dari kalian semua.

Penulis menyadari penelitian ini masih jauh dari sempurna. Saran yang

membangun sangat diharapkan untuk perbaikan yang berkelanjutan serta juga

diharapkan adanya penelitian lanjutan dari topik ini – mengingat masih

terbatasnya kemampuan penulis dalam meneliti studi ini. Semoga penelitian ini

dapat berguna bagi penelitian-penelitian selanjutnya, serta dapat memperluas

khasanah ilmu pengetahuan yang ada terutama dalam disiplin ilmu dalam jurusan

Ilmu Informasi dan Perpustakaan.

Surabaya, 18 Desember 2015

Zahriyal Alif Maruf



xii

DAFTAR ISI

Cover dalam i

Halaman Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat ii

Halaman Persembahan iv

Halaman Persetujuan Pembimbing v

Halaman Pengesahan Panitia Penguji vi

ABSTRAKSI vii

Kata Pengantar vii

Daftar Isi x

BAB I: PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah............................................................................ I-1

1.2. Perumusan Masalah .................................................................................. I-11

1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................................... I-11

1.4. Manfaat Penelitian .................................................................................... I-12

1.4.1. Manfaat Akademis................................................................................... I-12

1.4.2. Manfaat Praktis........................................................................................ I-12

1.5. Landasan Teori.......................................................................................... . I-13

1.5.1. Pengertian Persepsi.................................................................................. I-13



xiii

1.5.2. Proses Pembentukan Persepsi................................................................. I-14

1.5.3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi......................................... I-17

1.5.4. Hubungan Antara Persepsi dan Reputasi................................................ I-20

1.5.5. Program Tourism Information Center..................................................... I-22

1.6. Definisi Konseptual.................................................................................... I-26

1.6.1. Definisi Operasional................................................................................ I-32

1.7. Prosedur dan Metode Penelitian................................................................. I-34

1.7.1. Prosedur Penelitian.................................................................................. I-34

1.7.2. Metode Penelitian................................................................................... . I-34

1.7.3. Lokasi Penelitian...................................................................................... I-35

1.7.4. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel.............................................. I-35

1.7.5. Teknik Pengumpulan data...................................................................... I-36

1.8. Teknik Pengolahan dan Analisis Data ...................................................... I-38

1.8.1. Teknik Pengolahan Data ........................................................................ I-38

1.8.2. Teknik Analisis Data.............................................................................. I-40



xiv

BAB II: Gambaran Umum Obyek Penelitian

BAB III: Temuan Data

3.1. Karakteristik Responden............................................................................ III-1

3.1.1. Jenis Kelamin Responden....................................................................... III-1

3.1.2. Kewarganegaraan Responden................................................................. III-2

3.2. Faktor Lokasi.............................................................................................. III-3

3.2.1. Sumber Informasi.................................................................................... III-3

3.2.2. Pemilihan Lokasi..................................................................................... III-4

3.2.3. Kemudahan Akses................................................................................... III-5

3.2.4. Ketersediaan Petunjuk............................................................................. III-6

3.2.5. Ketersediaan Transportasi........................................................................ III-7

3.3. Faktor Gedung Kantor................................................................................ III-7

3.3.1. Eksterior Gedung Kantor......................................................................... III-8

3.3.1.1. Desain Eksterior Gedung Kantor.......................................................... III-8

3.3.1.2. Desain Eksterior Menunjukkan TIC..................................................... III-9

3.3.2. Interior Gedung Kantor......................................................................... III-10

3.3.2.1. Desain Interior Gedung Kantor.......................................................... III-10

3.4. Faktor Informasi Yang Disediakan........................................................... III-10

3.4.1. Ketersediaan Informasi.......................................................................... III-11

3.4.2. Penataan Sumber Informasi................................................................... III-12

3.4.3. Kerapian Sumber Informasi................................................................... III-13

3.5. Faktor Layanan Yang Diberikan............................................................... III-13

3.5.1. Penyambutan.......................................................................................... III-14



xv

3.5.2. Menawarkan Layanan............................................................................ III-14

3.5.3. Melayani Dengan Ramah....................................................................... III-15

3.5.4. Menyediakan Informasi......................................................................... III-16

3.5.5. Menjawan Pertanyaan............................................................................ III-16

3.5.6. Kerapian Petugas................................................................................... III-17

BAB IV Analisis Data dan Interpretasi Teoritik

4.1. Karakteristik Responden........................................................................... IV-1

4.2. Faktor Pembentuk Persepsi....................................................................... IV-2

4.2.1. Pertanyaan............................................................................................. IV-6

4.2.2. Perhatian................................................................................................ IV-3

4.2.3. Harapan................................................................................................. IV-9

4.2.4. Pengetahuan.......................................................................................... IV-11

BAB V PENUTUP

5.1. Kesimpulan............................................................................................... V-1

5.2. Saran......................................................................................................... V-4

Daftar Pustaka



xvi

DAFTAR TABEL DAN LAMPIRAN

Tabel 1.1 Daftar 11 besar penyumbang devisa negara 2004-2008...................... I-2

Tabel 1.2 Data kedatangan wisatawan asing ke Indonesia.................................. I-3

Tabel I.3 Perbandingan wisatawan mancanegara................................................. I-6

Tabel I.4 Klasifikasi skoring.............................................................................. I-37

Tabel I.5 Kode jenis kelamin............................................................................. I-39

Tabel I.6 Penafsiran kode mean berdasarkan skor interval............................... I-41

Tabel III.1 Jenis kelamin responden................................................................. III-1

Tabel III.2 Kewarganegaraan responden.......................................................... III-2

Tabel III.3 Sumber informasi keberadaan dan lokasi....................................... III-3

Tabel III.4 Pemilihan lokasi TIC..................................................................... III-4

Tabel III.5 kemudahan akses menuju TIC....................................................... III-5

Tabel III.6 Ketersedian petunjuk menuju ke TIC............................................ III-6

Tabel III.7 Ketersediaan transportasi menuju TIC.......................................... III-7

Tabel III.8 Desain eksterior gedung kantor.................................................... III-8

Tabel III.9 Desain eksterior menunjukkan TIC............................................... III-9

Tabel III.10 Desain interior TIC...................................................................... III-10

Tabel III.11 Ketersediaan informasi................................................................ III-11

Tabel III.12 Penataan sumber-sumber informasi............................................. III-12

Tabel III.13 Kerapian sumber informasi.......................................................... III-13

Tabel III.14 Penyambutan tamu....................................................................... III-14

Tabel III.15 Menawarkan layanan................................................................... III-14

Tabel III.16 Melayani dengan ramah............................................................... III-15



xvii

Tabel III.17 Menyediakan informasi............................................................... III-16

Tabel III.18 Menjawab pertanyaan.................................................................. III-16

Tabel III.19 Kerapian petugas......................................................................... III.17

Tabel IV-1 Skor keseluruhan........................................................................... IV-15

Lampiran:

K07

K08

Surat balasan dari instansi terkait

Kuesioner

Hasil olahan data



persepsi wisatawan asing terhadap …repository.unair.ac.id/30062/1/halaman depan.pdfmemiliki lebih...

Documents