iii

PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya,

di dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh

orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak

terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,

kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar

pustaka.

Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat

unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-

undangan yang berlaku.

Denpasar, 2Desember 2016

Mahasiswa,

Jemmy Ballanta Luis

Nim. 1306205013

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha

Esa, karena atas berkat rahmat-Nya, skripsi yang berjudul “Pengaruh Green

Perceived Quality, Green Satisfaction dan Green Perceived Risk Terhadap Green

Trust pada pengguna produk ramah lingkungan Pertalite di Kota Denpasar” dapat

diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan

dan arahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktu dalam penyusunan

skripsi ini. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada:

1. Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

2. Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., M.S., selaku Pembantu Dekan I

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

3. Dr. I Gst. Ayu Ketut Giantari., SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan

Manajemen, serta Agoes Ganesha Rahyuda, SE. MT., Ph.D., selaku

Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Udayana.

4. Komang Agus Satria Pramudana ST., M.Com., selaku dosen pembimbing

yang telah sabar memberikan bimbingan, motivasi, arahan, masukan serta

saran sangat berarti bagi penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini

tepat pada waktunya.

v

5. I Wayan Santika ST., MM., selaku dosen pembahas atas waktu, bimbingan

serta masukan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

6. Dra. Made Rusmala Dewi Sangging M.Si., sebagai dosen penguji dan

sebagai Pembimbing Akademik atas waktu dan masukan selama penulis

mengenyam pendidikan S1 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Udayana.

7. Seluruh dosen pengajar serta staf pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Udayana yang telah banyak memberi masukan serta bantuan

hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

8. Orang tua tercinta Ketut Sumadi dan Luh Sri Junaeli serta adik tersayang

Bunga Merdika, yang senantiasa dengan tulus memberikan doa, semangat

serta dukungan kepada penulis selama menyelesaikan studi.

9. Teman-teman BE-SMFEB Unud Periode 2013 yang tidak dapat

disebutkan satu per satu.

10. Teman-teman seperjuangan selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Udayana yang tidak dapat penulissebutkan satu per

satu.

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu – persatu yang telah

banyak memberikan motivasi dan perhatian sehingga laporan ini dapat

terselesaikan.

vi

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan

dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam

penyusunan skripsi ini.

Denpasar, 2 Desember 2016

Penulis

vii

Judul : Pengaruh Green Perceived Quality, Green Satisfaction dan Green Perceived Risk Terhadap Green Trust pada pengguna produk ramahlingkungan Pertalite di Kota Denpasar

Nama : Jemmy Ballanta Luis

NIM : 1306205013

ABSTRAK

Konsumen mempunyai tingkat kesadaran yang tumbuh pada produk ramah lingkungan. Masyarakat bersedia untuk membeli produk hijau apabila produk tersebut disertai dengan informasi yang memadai dan dapat dipercaya.Salah satu perusahaan yang merespon masalah ini adalah PT. Pertamina yang merupakan perusahaan penghasil Bahan Bakar Minyak (BBM) yang ramah lingkungan di Indonesia. PT. Pertamina melakukan suatu gerakan untuk memaksimalkan penggunaan BBM dengan cara memproduksi BBM yang lebih irit, aman, dan juga ramah bagi lingkungan. Produk yang dibuat tersebut adalah Pertalite dengan Research Octane Number 90 (RON 90).Dibuatnya produk yang memiliki keunggulan-keunggulan seperti di atas merupakan salah satu cara PT Pertamina untuk meningkatkan kepercayaan hijau konsumen terhadap produk hijau Pertalite.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh green perceived quality, green satisfaction, dan green perceived risk terhadap green trust pada pengguna produk ramah lingkungan Pertalite di Kota Denpasar. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner yang berisi pernyataan dari 19 indikator. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden ditentukan dengan menggunakan metode non probability sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Penelitian ini menunjukan bahwa green perceived quality dan green satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap green trust pada pengguna produk ramah lingkungan Pertalite di Kota Denpasar. Green perceived risk berpengaruh negatif dan signifikan terhadap green trust pada pengguna produk ramah lingkungan Pertalite di Kota Denpasar.

Kata Kunci : Green perceived quality, green satisfaction, green perceived risk dan green trust.

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. ii PERNYATAAN ORISINALITAS .......................................................... iii KATA PENGANTAR ............................................................................ iv ABSTRAK ............................................................................................. vii DAFTAR ISI .......................................................................................... viii DAFTAR TABEL ................................................................................... x DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xi DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah Penelitian ............................................ 11 1.3 Tujuan Penelitian ............................................................. 11 1.4 Kegunaan Penelitian ......................................................... 11 1.4.1 Manfaat teoritis ..................................................... 11 1.4.2 Manfaat praktis ..................................................... 12 1.5 Sistematika Penulisan ....................................................... 12 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Kajian Pustaka .................................................................. 14 2.1.1 Green Marketing.................................................... 14 2.1.2 Green Perceived Quality ........................................ 16 2.1.3 Green Satisfaction ................................................ 17 2.1.4 Green Perceived Risk ............................................. 19 2.1.5 Green Trust ........................................................... 21 2.2 Hipotesis Penelitian .......................................................... 23 2.2.1 Pengaruh Green Perceived Quality terhadap Green

Trust ...................................................................... 23 2.2.2 Pengaruh Green Satisfaction terhadap Green Trust 24 2.2.3 Pengaruh Green Perceived Risk terhadap Green

Trust ...................................................................... 24 2.3 Model Penelitian ............................................................... 25 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian .............................................................. 26 3.2 Lokasi atau Ruang Lingkup Wilayah Penelitian ................ 26 3.3 Objek Penelitian ............................................................... 26 3.4 Identifikasi Variabel ......................................................... 27

ix

3.5 Definisi Operasional Variabel .......................................... 27 3.6 Jenis dan Sumber Data ..................................................... 30 3.6.1 Jenis data .............................................................. 30 3.6.2 Sumber data ........................................................... 31 3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel ............. 32 3.7.1 Populasi ................................................................ 32 3.7.2 Sampel ................................................................... 32 3.8 Metode Pengumpulan Data .............................................. 33 3.8.1 Pengujian Instrument ............................................ 34 3.9 Teknik Analisis Data ........................................................ 36 3.9.1 Analisis Regresi Linear Berganda ......................... 36 3.9.2 Uji Asumsi Klasik.................................................. 36 3.9.3 Uji t (Uji Statistik Parsial) ...................................... 39 3.9.4 Koefisien Determinasi (R2) .................................... 40 BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Penelitian ................................................................. 42 4.1.1 Gambaran Umum Pertamina .................................... 42 4.1.2 Gambaran Umum Produk Pertalite .......................... 44 4.2 Karakteristik Demografi Responden .................................. 45 4.3 Hasil Pengujian Instrumen Penelitian ................................ 47 4.3.1 Uji Validitas .......................................................... 48 4.3.2 Uji Reliabilitas ....................................................... 49 4.4 Deskripsi Variabel Penelitian ............................................ 50 4.5 Hasil Analisis Faktor Konfirmatori .................................... 58 4.6 Pengujian Hipotesis (analisis linear berganda) ................... 60 4.7 Uji Asumsi Klasik ............................................................. 62 4.6.1 Uji Normalitas ....................................................... 62 4.6.2 Uji Multikolinearitas .............................................. 63 4.6.3 Uji Heteroskedastisitas ........................................... 64 4.6.4 Uji Autokorelasi ................................................... 65 4.8 Hasil Uji t.......................................................................... 66 4.9 Implikasi Hasil Penelitian .................................................. 70 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan .......................................................................... 73 5.2 Saran .............................................................................. 74 DAFTAR RUJUKAN ............................................................................. 76 LAMPIRAN-LAMPIRAN ....................................................................... 81

x

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Penentuan Skor ........................................................................... 34

Tabel 4.1 Karakteristik Demografi Responden ........................................... 46

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas ...................................................................... 48

Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 49

Tabel 4.4 Penilaian Responden Pada Variabel Green Perceived Quality ..... 50

Tabel 4.5 Penilaian Responden Pada Variabel Green Satisfaction .............. 52

Tabel 4.6 Penilaian Responden Pada Variabel Green Perceived Risk.......... 54

Tabel 4.7 Penilaian Responden Pada Variabel Green Trust ........................ 56

Tabel 4.8 Hasil Uji KMO ........................................................................... 58

Tabel 4.9 Nilai MSA .................................................................................. 58

Tabel 4.10 Nilai Percentage of Variance....................................................... 69

Tabel 4.11 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda ................................ 61

Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas ................................................................... 62

Tabel 4.13 Hasil Uji Multikoliniearitas......................................................... 64

Tabel 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 65

Tabel 4.15 Hasil Uji Autokorelasi ................................................................ 66

Tabel 4.16 Hasil Uji t ................................................................................... 66

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Hasil Uji Akselerasi Premium, Pertalite Dan Pertamax ........... 4

Gambar 1.2 Hasil Uji Kandungan CO2 Premium, Pertalite Dan Pertamax . 4

Gambar 1.3 Hasil Uji Kandungan CO Premium, Pertalite Dan Pertamax ... 6

Gambar 2.1 Model kerangka konseptual .................................................... 25

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ................................................................. 81

Lampiran 2. Tabulasi Data ........................................................................... 85

Lampiran 3. Uji Validitas ............................................................................. 90

Lampiran 4. Uji Reliabilitas ......................................................................... 92

Lampiran 5. Statistik Deskriptif dan Frekuensi ............................................. 96

Lampiran 6. Analisis Faktor ......................................................................... 104

Lampiran 7. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................. 111

Lampiran 8. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 113

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Isu-isu yang beredar di masyarakat belakangan ini mengenai lingkungan

hidup telah menjadi perbincangan umum secara global (Kampani, dkk. 2014).

Masalah lingkungan kerap kali terdengar di masyarakat seperti pemanasan global.

Pemanasan global berdampak buruk bagi lingkungan, diantaranya adalah

meningkatnya suhu bumi, membuat permukaan air laut yang semakin tinggi dan

mengakibatkan menipisnya lapisan ozon (Romadon, dkk, 2014). Dampak negatif dari

adanya pemanasan global mendorong kepedulian masyarakat untuk lebih peduli

terhadap lingkungannya. Banyak masyarakat yang sudah mengetahui berbagai

informasi tentang kerusakan lingkungan dan dampaknya langsung yang terjadi pada

masyarakat itu sendiri.

Munculnya isu-isu mengenai kerusakan lingkungan ini direspon oleh

perusahaan-perusahaan yang inovatif dengan memperkenalkan konsep bisnis baru

yang disebut dengan istilah green marketing (Romadon, dkk. 2014). Polonsky

(1994:2) menjelaskan bahwagreen marketing merupakan segala aktifitas yang di

desain untuk memfasilitasi kebutuhan dan keinginan manusia dalam menciptakan

kepuasan pelanggan atau konsumen dengan memperhatikan dampak buruk yang

minim bagi lingkungan. Implementasi green marketing dapat memberikan kepuasan

2

konsumen dan juga memberikan manfaat bagi kondisi lingkungan maupun

perusahaan.

Hasil penelitian Waskito (2015), menemukan bahwa konsumen mempunyai

tingkat kesadaran yang tumbuh pada produk ramah lingkungan. Masyarakat bersedia

untuk membeli produk hijau apabila produk tersebut disertai dengan informasi yang

memadai dan dapat dipercaya. Perusahaan harus menyediakan informasi yang dapat

dipercaya bagi konsumen dalam rangka untuk mengurangi persepsi negatif pelanggan

mereka terhadap risiko pemanfaatan produk tersebut (Peattie dan Crane, 2005).

Harapan pada produk hijau sering diciderai oleh persepsi bahwa produk tersebut

berkualitas rendah atau tidak benar-benar merealisasikan seperti janji-janji yang

disebut dalam promosi bahwa produk mereka ramah lingkungan. Produk hijau harus

tidak kalah dengan atribut-atribut produk non-green tersebut untuk menarik

konsumen (Wakisto, 2015).

Melihat semakin meningkatnya kesadaran konsumen terhadap pentingnya

menjaga lingkungan sehingga perusahaan harus tanggap dan mampu bersaing pada

perubahan permintaan konsumen (Sari, dkk, 2015). Salah satu perusahaan yang

merespon masalah ini adalah PT. Pertamina yang merupakan perusahaan penghasil

Bahan Bakar Minyak (BBM) yang ramah lingkungan di Indonesia. PT. Pertamina

melakukan suatu gerakan untuk memaksimalkan penggunaan BBM dengan cara

memproduksi BBM yang lebih irit, aman, dan juga ramah bagi lingkungan. Produk

yang dibuat tersebut adalah Pertalite dengan Research Octane Number 90 (RON 90).

3

Pertalite merupakan jenis BBM baru yang telah diluncurkan PT. Pertamina

untuk memenuhi surat keputusan Dirjen Migas Kementerian Energi dan Sumber

Daya Mineral Nomor 313 Tahun 2013 yang isinya menetapkan standar mutu

(spesifikasi) bahan bakar minyak jenis Pertalite 90 yang dipasarkan di dalam negeri.

Keunggulan Pertalite versi PT. Pertamina antara lain Pertalite dinilai lebih bersih

dari pada Premium karena memiliki Research Octant Number (RON) di atas 88 yang

terkandung dalam Premium. Harga jual Pertalite yang lebih murah ketimbang

Pertamax dengan kadar RON 92, sehingga nantinya masyarakat akan mendapatkan

BBM kualitas baik dengan harga lebih murah (Ningrat, dkk. 2016). Keunggulan lain

dari Pertalite adalah kesesuaian angka oktan Pertalite dan aditif yang dikandungnya

dengan spesifikasi mesin akan menghasilkan performa mesin yang jauh lebih baik

dibandingkan ketika menggunakan Oktan 88, hasilnya adalah tarikan lebih enteng,

kecepatan yang lebih tinggi serta emisi gas buang yang lebih bersih. Hal ini akan

menjadikan kendaraan lebih lincah dalam bermanufer serta lebih ramah lingkungan

(www.pertamina.com).

Hal ini juga dibuktikan oleh penelitian yang dilakukan oleh Ningrat, dkk.

(2016) memperoleh hasil bahwa penggunaan bahan bakar Pertalite dalam pengujian

akselerasi menujukan akselerasi pada penggunaan bahan bakar Pertalite lebih baik

dibandingkan pada penggunaan bahan bakar Premium. Hasilakselerasi dari pengujian

pemakaian bahan bakar Pertalite dengan bahan bakar pembanding Premium dan

Pertamax pada sepeda motor dengan sistem transmisi otomatis bisa dilihat pada

gambar 1.1. Gambar tersebutmenunjukan angka akselerasi dengan bahan bakar

4

Pertalite berada ditengah-tengah antara Premium danPertamaxyaitu di atas angka

akselerasi Premium dan dibawah angka akselerasi Pertamaxdengan angka akselerasi

0.772 m/dt2. Hal ini disebabkan karena angka oktan Pertalite lebih besar dari pada

Premium danlebih kecil dari pada Pertamaxyaitu dengan RON 90. Angka akselerasi

Pertamaxyaitu 0.986 m/dt

Gambar 1.1 Hasil Uji AkselerasiPremium, Pertalite Dan Pertamax

Sumber: Ningrat, dkk. (2016)

Kandungan emisi gas buang Pertalite secara garis besar lebih rendah ditinjau

dari gas CO2sehingga dapat dikatakan lebih ramah lingkungan dibandingkan dengan

bahan bakar Premium. Hasil uji kandungan CO2Premium, Pertalite dan Pertamaxbisa

dilihat pada Gambar 1.2.

Gambar 1.2 Hasil Uji Kandungan CO2Premium, Pertalite Dan Pertamax

5

Sumber: Ningrat, dkk. (2016)

Berdasarkan Gambar 1.2 kandungan emisi gas buang tertinggi yaitu pada

Premiumsaat putaran mesin 4000 rpm dengan kadar emisi gas buang CO27.4% dan

kandungan emisi gas buang CO2 terendah yaitu pada Pertamaxdan Pertalitesaat

putaran mesin 5000 rpm dengan kandungan emisi gas buang 4.5%. Sedangkan

kandungan emisi gas buang Pertaliteberada lebih rendah dari Premium dan lebih

tinggi dari Pertamaxyaitu pada putaran mesin 3000 rpm dengan kandungan emisi gas

buang CO2 5.5% dan pada putaran mesin 5000 rpm dengan kandungan emisi gas

buang CO2 4.5%. Semakin tinggi kadar emisi gas buang CO2 maka semakin

sempurna proses pembakaran yang terjadi di ruang bakar. Hubungan putaran mesin

terhadap kandungan gas buang CO2, dimana Parameter ini dapat digunakan untuk

mengetahui pembakaran yang terjadi di ruang bakar, dimana bila kandungan gas CO2

tinggi maka pembakaran di ruangbakar sudah mendekati sempurnabegitu juga

sebaliknya.

6

kandungan emisi gas buang Pertalite secara garis besar lebih rendah ditinjau

dari CO sehingga dapat dikatakan lebih ramah lingkungan dibandingkan dengan

bahan bakar Premium. Hal itu bisa dilihat dari Gambar 1.3 yang menjelaskan bahwa

kandungan emisi gas buang CO tertinggi yaitu pada Premiumsaat putaran mesin 5000

rpm dengan kadar emisi gas buang CO 6.84 % dan kandungan emisi gas buang CO

terendah yaitu pada Pertamaxsaat putaran mesin 3000 rpm dengan kandungan emisi

gas buang 6.06 %, sedangkan kandungan emisi gas buang Pertalite berada lebih

rendah dari Premiumdan lebih tinggi dari Pertamaxyaitu pada putaran mesin 3000

rpm dengan kandungan emisi gas buang CO 6.24 % dan pada putaran mesin 5000

rpm dengan kandungan emisi gas buang CO 6.76 %.

Gambar 1.3 Hasil Uji Kandungan CO Premium, Pertalite Dan Pertamax

Sumber: Ningrat, dkk. (2016)

7

Dibuatnya produk yang memiliki keunggulan-keunggulan seperti di atas

merupakan salah satu cara PT. Pertamina untuk meningkatkan kepercayaan hijau

konsumen terhadap produk Pertalite sehingga itu akan meningkatkan nama

perusahaan dimata konsumen. Membuat hubungan yang kuat antara konsumen dan

produsen, menciptakan suatu kepercayaan merupakan faktor yang sangat penting

dalam linkungan bisnis (Afzal et al., 2010). Kepercayaan memiliki manfaat bagi

pemasar dalam mempertahankan posisi dalam kompetisi dan mengurangi biaya untuk

mendapatkan konsumen (Rafiq, 2009).

Kepercayaan adalah keyakinan bahwa produk lain adalah handal dan dapat

diandalkan, dan bahwa produk lain berkomitmen untuk menepati janji-janjinya.

Kepercayaan didasarkan pada integritas, kebajikan dan kompetensi (Chen et al.,

2015). Green trust adalah sebagai sebuah kehendak untuk bergantung pada produk,

layanan, atau merek berdasarkan pada keyakinan atau harapan karena kredibilitas,

manfaat, dan kemampuan kinerja lingkungannya (Chen, 2010). Kepercayaan

merupakan tingkat kesediaan untuk bergantung pada satu objek berdasarkan harapan

kemampuannya dan kehandalannya (Ganesan, 1994).

Kepercayaan konsumen bisa ditingkatkan dengan memberikan kualitas

produk yang lebih bagus. Persepsi kualitas merupakan penilaian keunggulan dan

superioritas keseluruhan dari produk atau layanan oleh pengguna (Chen et al.,

2015).Green perceived quality mengacu pada Zeithaml (1988) menjelaskan sebagai

penilaian konsumen tentang keunggulan suatu merek atau produk secara keseluruhan

terhadap lingkungannya. Kualitas yang dirasakan adalah salah satu faktor yang paling

8

signifikan, yang akan mempengaruhi kepercayaan. Chen dan Chang (2013)

berpendapat bahwa green perceived quality merupakan penilaian konsumen pada

kualitas produk yang terkait dengan aspek lingkungan. Peningkatan kualitas yang

dirasakan tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga meningkatkan

kepercayaan pelanggan.

Penelitian Chang dan Chen (2013) memperoleh hasil bahwa green perceived

quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap green trust. Konsumen merasa

bahwa produk atau merek berkualitas tinggi, mereka cenderung memiliki

kepercayaan tinggi untuk produk atau merek tersebut (Chen dan Chang, 2008).

Penelitian yang dilakukan Chen et al., (2015) juga memperoleh hasil yang sama

bahwa green perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap green

trust. Hasil penelitian berbeda diperoleh oleh Saputro (2013) menyatakan bahwa

green perceived quality tidak berpengaruh secara positif terhadap green trust, hal

ini didapat karena menciptakan kepercayaan terhadap produk baru memerlukan

waktu yang lebih lama, konsumen perlu merasakan lebih lama apakah produk

tersebut benar-benar tidak menimbulkan bahaya bagi lingkungan sekitar.

Kepercayaan juga dipengaruhi oleh kepuasan, artinya semakin tinggi

kepuasan maka semakin tinggi pula kepercayaan terhadap suatu produk (Wulansari

dan Suprapti, 2015). Green satisfaction dapat diartikan sebagai tingkat

menyenangkan tingkat pemenuhan terkait dengan konsumsi untuk memenuhi

keinginan lingkungan pelanggan, harapan berkelanjutan, dan kebutuhan tentang

9

keramahanlingkungan (Chen dan Chang, 2012). Susanti dan Wardanamenjelaskan

bahwa kepuasan terhadap produk hijau merupakan pelanggan yang merasa dengan

mengkonsumsi produk ramah lingkungan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan

tujuannya mengenai masalah lingkungan dan pemenuhan ini adalah hal yang

menyenangkan.

Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan

dapat diartikanbahwa apabila kepuasan pengguna produk hijau semakin meningkat,

maka kepercayaan pelanggan terhadap produk hijau juga akan mengalami peningkatan

(Wulansari dan Suprapti, 2015). Hasil yang sama juga di peroleh dari penelitian Affandi

dan Sulistyawati (2015) menunjukan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positifdan

signifikan terhadap kepercayaan tamu Hotel Taman Agung, yang memberikanarti bahwa

konsumen merasa puas dari pengalaman yang sudah di rasakannya danmenimbulkan

kepercayaan tamu terhadap penyajian dari pihak Hotel.

Green trust juga dipengaruhi oleh green perceived risk (Chen dan Chang,

2013). Green perceived riskmerupakan harapan negatif konsekuensi lingkungan yang

terkait dengan perilaku pembelian, yang berarti adanya kecenderungan konsumen

memiliki ekspektasi negatif, baik dari fungsi ataupun kinerja produk yang dibelinya

yang berpengaruh terhadap keselamatan lingkungan dan rasa aman bagi penggunanya

(Chen dan Chang, 2012).Pengurangan risiko yang dirasakan mengarah pada

munculnya probabilitas pembelian, sehingga penurunan risiko yang dirasakan

berguna untuk peningkatan kepercayaan pelanggan (Chen dan Chang, 2008).

10

Penelitian yang dilakukan oleh Sari dkk., (2015) menyatakan bahwa persepsi

risiko berpengaruh negatif dansignifikan terhadap kepercayaan, hal ini berarti

apabila konsumenmerasakan atau beranggapan dampakdari produk lampu LED

Philips dengantingkat risiko yang rendah dan tidakmenyimpang dari yang

dirahapkan, makakepercayaan mereka untuk beralihmenggunakan produk lampu

LED merekPhilips yang ramah lingkungan dengankualitas dan teknologi yang

mendukungakan semakin meningkat. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dapatdiartikan bahwa apabila persepsi

risiko pelanggan produk hijau semakin rendah, maka pelanggan akan dapat semakin

percaya pada produkhijau tersebut(Wulansari dan Suprapti, 2015).

Hasil yang berbeda didapatkan dari penelitian Waskito (2015) memperoleh

hasil bahwa persepsi risiko hijau berpengaruh secara negatif tetapi tidak signifikan

terhadap kepercayaan, hal ini berarti bahwa meskipun kemungkinan-kemungkinan

negatif dari pemakaian produk hijau itu akan mereka alami, hal ini tidak memudarkan

tingkat kepercayaan mereka. Penelitaian yang dilakukan oleh Pratama (2014)

memperoleh hasil bahwa green perceived risk berpengaruh negatif dan tidak

signifikan terhadap green trust, hal ini dapat dijelaskan bahwa peningkatan green

trust tidak diwujudkan hanya oleh green perceived risk. Pada proses menciptakan

kepercayaan terhadap produk baru memerlukan waktu yang relative lebih lama,

konsumen perlu membuktikan lebih lama apakah produk tersebut benar-benar tidak

11

merugikan penggunanya serta tidak menimbulkan bahaya bagi lingkungan (Pratama,

2014).

Berdasarkan uraian di atas dan penelitian sebelumnya maka penelitian ini

akan mengkaji pengaruh green perceived qualityterhadap green trust, pengaruh green

satisfactionterhadap green trust dan pengaruh green perceived risk terhadap green

trust khususnya pada pengguna produk ramah lingkungan Pertalite di Kota Denpasar.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka yang menjadi rumusan

masalah dalam penelitian ini adalah:

1) Apakahgreen perceived quality berpengaruh signifikan terhadap green trust?

2) Apakahgreen satisfactionberpengaruh signifikan terhadap green trust?

3) Apakahgreen perceived riskberpengaruh signifikanterhadap green trust?

1.3 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan rumusan masalah, maka yang menjadi tujuan dalam penelitian

ini adalah:

1) Untuk mengetahuisignifikansi pengaruh green perceived quality

terhadapgreen trust.

2) Untuk mengetahui signifikansi pengaruh green satisfaction terhadap green

trust.

3) Untuk mengetahuisignifikansi pengaruh green perceived risk terhadap green

trust.

12

1.4 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak,

diantaranya:

1) Manfaat Teoretis

Penelitian ini diharapkan mampu meningkatkan pemahaman teori-teori

yang telah diperoleh di bangku kuliah dalam bidang pemasaran, khususnya

pada masalah green perceived quality, green perceived risk, green satisfaction

dan green trust.

2) Manfaat Praktis

Dapat dijadikan pedoman dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas

penggunaan bensin yang beralih ke penggunaan Pertalite dengan mencermati

tentang bagaimana pengaruhnya terhadap keselamatan lingkungan.

1.5 Sistematika Penulisan

Gambaran mengenai isi dari skripsi ini terdiri dari lima bab pada bagian ini

diuraikan sebagai berikut:

Bab I Pendahuluan

Pada bab ini menguraikan mengenai latar belakang masalah yang

mendasari dilakukannya penelitian, pokok permasalahan yang diambil, tujuan

penelitian, kegunaan penelitian serta sistematika penulisan keseluruhan

penelitian.

13

Bab II Kajian Pustaka dan Hipotesis

Pada bab ini dimuat teori – teori yang berasal dari literature yang

dianggap relevan dengan permasalahan yang diteliti, meliputi landasan teori,

penelitian sebelumnya dan rumusan hipotesis penelitian.

Bab III Metode Penelitian

Bab ini terdiri dari desain penelitian, lokasi penelitian, obyek

penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis data,

populasi dan sampel, metode pengumpulan data, sifat instrument dan skala

pengukuran, teknik analisis data.

Bab IV Hasil Penelitian Dan Pembahasan

Bab ini merupakan bab pembahasan hasil penelitian yang menguraikan

mengenai gambaran umum perusahaan yang menjadi sampel penelitian,

deskripsi hasil penelitian sesuai dengan analisis yang dilakukan serta

pembahasan data yang berhasil dikumpulkan dengan menggunakan alat – alat

analisis yang sesuai permasalahan.

Bab V Simpulan dan Saran

Bab ini merupakan bagian akhir yang berisi kesimpulan dan saran

yang diharapkan dapat memberi masukan yang bermanfaat bagi perusahaan

PT. Pertamina untuk dapat meningkatkan penjualan produknya.