PERILAKU KONSUMEN ONLINE SEBAGAI EMBEDDED

SMARTPHONE DIKALANGAN PEKERJA

(Studi Deskriptif Pada Pekerja Pengguna Jasa Online di Tangerang)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada

Konsentrasi Hubungan Masyarakat Program Studi Ilmu Komunikasi

Oleh :

AGNESSHIA EKA PUTRI

NIM : 6662111513

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

SERANG

2018

iii

PERNYATAAN ORISINALITAS

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Agnesshia Eka Putri

NIM : 6662111513

Tempat tanggal lahir : Jakarta, 15 November 1993

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul PERILAKU KONSUMEN ONLINE

SEBAGAI EMBEDDED SMARTPHONE DIKALANGAN PEKEJA (Studi

Deskriptif pada Pekerja Pengguna Jasa Online di Kota Tangerang) adalah hasil karya

saya sendiri, dan seluruh sumber yang dikutip maupun yang dirujukan telah saya

nyatakan dengan benar. Apabila dikemudian hari skripsi ini terbukti mengandung

unsur plagiat, maka gelar kesarjanaan saya bisa dicabut.

Serang, 26 Juli 2018

Agnesshia Eka Putri

iv

“Jangan pernah menunda-nunda pekerjaan untuk

diselesaikan, karena pada akhirnya kesalahan yang paling

disesali di akhir nanti adalah kita pernah mengira bahwa,

kita punya banyak waktu.”

...

“Berdo’a lah, karena kuat ikhtiar tidak ada artinya tanpa

kekuatan do’a dan Ridha Allah SWT”

Skripsi ini saya persembahkan

Untuk kedua Orang tua saya,

dan semua orang yang selalu

ingin saya bahagiakan.

Terima kasih untuk kesabarannya…

v

ABSTRAK

Agnesshia Eka Putri. 6662111513. Perilaku Konsumen Online Sebagai

Embedded Smartphone Dikalangan Pekerja (Studi Deskriptif pada Pekerja

Pengguna Jasa Online di Tangerang). Program Studi Ilmu Komunikasi.

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

2018.

Perkembangan teknologi telah banyak dimanfaatkan untuk membantu segala aktivitas

manusia. Perilaku konsumen konvensional kini mulai bergeser menjadi konsumen

online. Hal ini juga terjadi pada para pekerja dan pekerja di Tangerang yang juga

memperoleh kebutuhan sehari-hari dengan memanfaatkan kemudahan transaksi.

Harus diakui bahwa hal ini tidak terlepas dari perilaku penggunaan smartphone

dikalangan pekerja. Dengan mobilitas era digital yang tinggi kemudian akhirnya tidak

dapat terlepas dari aktivitas sehari-hari hingga menjadi sebuah embedded

smartphone. Penelitian ini bertujuan untuk memahami perilaku berbelanja online dan

faktor-faktor yang menjadi dasar dalam melakukan pembelian online para pekerja

serta perilaku penggunaan smartphone. Metode dalam penelitian ini adalah Kualitatif

dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara , observasi dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukan bahwa perilaku konsumen online berorientasi pada goal-

directed atau pembelian terencana dan berulang. Kemudian para pekerja didominasi

faktor psikologi dan pribadi dan smartphone sebagai medium transaksi online para

pekerja juga, memiliki intensitas penggunaan yang tinggi.

Kata Kunci: Perilaku Konsumen, Belanja Online , Embedded Smartphone,

Transaksi, Pekerja

vi

ABSTRACT

Agnesshia Eka Putri. 6662111513. Online Consumer Behavior As Impact

Embedded Smartphone among Employees (Descriptive Study on Online Service

User Employees in Tangerang). Communication Science Studies Program. Faculty

of Social and Political Sciences. University of Sultan Ageng Tirtayasa. 201 8.

Technological developments have been widely used to help all human activities.

Purchasing behavior in the community also changes along with the entry of the

digital era that offers convenience in transacting. It is also used by Tangerang

employeess to obtain daily necessities because of the transactions facility offered in

accordance with the mobility. The high mobility of the digital era, eventually it

cannot be separated from everyday activities to become an embedded smartphone.

This study aims to understand online shopping behavior and the factors that form the

basis for making online purchases of workers and smartphone usage behavior.The

method used in this study is qualitative with data collection techniques in the form of

interviews, observation and documentation. The results show that online consumer

behavior is oriented toward goal-directed or planned and repeated purchases. Then

the employees are dominated by psychological and personal factors and smartphones

as the medium of online transactions of employees as well, have a high use intensity.

Keywords: Consumer Behavior, Online Shopping, Embedded Smartphone,

Transaction, Employee

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobil’allamin

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, berkat rahmat,

dan nikmat Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi guna

memenuhi salah satu syarat untuk meraih gelar kesarjanaan strata (S1) pada program

studi komunikasi, konsentrasi hubungan masyarakat di Fakultasi ilmu sosial dan ilmu

politik. Dengan judul “Perilaku Konsumen Online sebagai Dampak Embedded

Smartphone Dikalangan Pekerja”.

Penulis menyadari bahwa sikripsi ini masih jauh dari kata sempurna, untuk itu

kritik dan saran sangat penulis harapkan. Selama penyusunan skripsi ini tentu banyak

kendala dan kesulitan yang penulis hadapi, namun berkat niat dan usaha sungguh-

sungguh serta bantuan dari berbagai pihak skripsi ini dapat terselesaikan, oleh sebab

itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang setulusnya

kepada:

1. Bapak Dr. Agus Sjafari, M.Si., selaku Dekan Fakulas Ilmu Sosial Ilmu Politik

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

2. Ibu Dr. Rahmi Winangsih, M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

4. Bapak Darwis Sagita., M.Ikom., selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

vi

5. Ibu Puspita Asri Praceka., S.Sos., M.Ikom., selaku Dosen Pembimbing Akademik

penulis selama tujuh tahun.

6. Ibu Dr. Nurprapti W M.Si., selaku Dosen Pembimbing pertama yang telah penuh

kesabaran menghadapi penulis, meluangkan waktu, serta memberikan referensi

dan arahan selama proses penyusunan skripsi ini.

7. Bapak Burhanudin.S.E M.si, selaku Dosen Pembimbing kedua yang telah penuh

kesabaran menghadapi penulis, meluangkan waktu, serta memberikan arahan

selama proses penyusunan skripsi ini.

8. Kedua orang tua penulis yang tiada hentinya mendoakan, terima kasih untuk

pengorbanan kalian yang begitu besarnya, serta ketiga adik ku terima kasih untuk

tingkah mengesalkan kalian, sehingga proses penyusunan skripsi ini penuh warna.

Ini untuk kalian.

11. Seluruh keluarga besar penulis yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima

kasih untuk doa dan perhatian kalian.

13. Geng Trendi dan Nyinyir Anita, Sarah, Sylvi, Elsa tidak ada yang se-Trendi dan

seNyinyir kalian. Terima kasih untuk motivasi dan semangatnya.

14. Teman-teman seperjuangan Ilmu Komunikasi angkatan 2011, teristimewa

Ikom B dan Humas D , teman-teman Lab FISIP, terima kasih untuk canda

tawanya, serta teman seperjuangan penulis.

15. Untuk Danang, terima kasih untuk selalu ada dan memberikan banyak bantuan

baik moril maupun materi untuk penulis.

vii

16. Seluruh narasumber yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi

kuesioner penelitian ini, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

Semoga skripsi ini dapat memberkan manfaat bagi kia semua. Atas segala

kekuragan yang menjadi kelemahan dalam skipsi penulis akan sangat berterima kasih

jika ada yang berkenan untuk memberikan kritik dan saran guna perbaikan pada

kesempatan lain.

Hormat saya,

Agnesshia E P

viii

ix

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ………………………………………..……..... i

LEMBAR PENGESAHAN .………………………………………..……..... ii

PERNYATAAN ORISINILITAS ...................................................................... iii

PERSEMBAHAN .............................................................................................. iv

ABSTRAK ......................................................................................................... v

ABSTRACT ....................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ....................................................................................... vii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... x

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

1.1. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah .............................................................................. 10

1.3. Identifikasi Masalah ............................................................................ 10

1.4. Tujuan Penelitian ................................................................................ 11

1.5. Manfaat Penelitian .............................................................................. 11

1.5.1. Kegunaan Teoritis ................................................................... 11

1.5.2. Kegunaan Praktis .................................................................... 12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 14

2.1. Tinjauan Teoritis ................................................................................. 14

2.1.1. Komunikasi Pemasaran ........................................................... 14

2.1.2. Komunikasi Pemasaran Online ................................................ 20

2.2. Psikologi Komunikasi ......................................................................... 23

x

2.2.1. Psikologi Kognitif ................................................................... 28

2.2.2. Perilaku Konsumen .................................................................. 30

2.2.3. Perilaku Konsumen Online ...................................................... 34

2.3. Teori Dependency Media ....................................................................... 35

2.4. Computer Mediated Communication ..................................................... 37

2.4.1. Embedded Smartphone ............................................................ 44

2.4.2. Belanja Online .......................................................................... 46

2.4.3. E-Commerce ............................................................................. 48

2.5. Pekerja / Karyawan ............................................................................. 49

2.6. Kerangka Berfikir ............................................................................... 49

2.7. Penelitian Sebelumnya ........................................................................ 52

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 54

3.1. Metode Penelitian ............................................................................... 54

3.2. Paradigma Penelitian .......................................................................... 57

3.3. Fokus Penelitian ................................................................................. 57

3.4. Subjek Penelitian dan Sumber Data ................................................... 58

3.4.1. Data Primer ........................................................................ 58

3.5. Metode Pengumpulan Data ................................................................ 60

3.5.1. Observasi .................................................................................. 61

3.5.2. Wawancara .............................................................................. 61

3.5.3. Dokumentasi ............................................................................ 62

3.6. Analisis Data ..................................................................................... 62

3.7. Uji Validitas dan Realibitas ............................................................... 64

3.8. Tempat Penelitian ............................................................................... 65

xi

3.9. Waktu Penelitian ................................................................................ 66

BAB IV HASIL PENELITIAN ...................................................................... 67

4.1. Deskripsi Objek Penelitian ................................................................. 67

4.1.1. Perilaku Konsumen Online ........................................................ 67

4.1.2. Gambaran Singkat Pekerja Di Tangerang ................................. 71

4.2. Dekripsi Singkat Tentang Informan .................................................... 73

4.2.1. Ayudia Imelda ........................................................................... 73

4.2.2. Dewi Meillani ............................................................................. 75

4.2.3. Anita Widiyaningsih ................................................................. 77

4.2.4. Danang Tris Kurniawan ........................................................... 78

4.2.5. Dhenim Prianka ........................................................................ 80

4.2.6. Deda Ganeshwara ..................................................................... 81

4.3. Hasil Penelitian dan Pembahasan ........................................................ 83

4.3.1. Perilaku Konsumen Online Pekerja ........................................... 83

4.3.2. Jenis Barang Yang Didapat Pekerja Melalui Online Shopping .. 91

4.3.3. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen para Pekerja . 94

4.3.4. Computer Mediated Communication .......................................... 97

4.3.5. Perilaku Pengguna Smartphone ................................................ 103

4.3.6. Embedded Smartphone ......................................................... 106

BAB V PENUTUP ......................................................................................... 111

5.1. Kesimpulan ................................................................................. 109

5.2. Saran ........................................................................................... 113

5.2.1. Akademis ........................................................................... 113

5.2.2. Praktis ................................................................................ 113

xii

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 115

LAMPIRAN I .................................................................................................... 118

LAMPIRAN II ................................................................................................... 121

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Empat Teori Psikologi ................................................................. 26

Tabel 2.2 Effect Dependency Media ............................................................. 37

Tabel 3.1 Daftar Informan Pendukung Penelitian ........................................ 60

Tabel 3.2 Jadwal Penelitian ......................................................................... 66

Tabel 4.1 Istilah-istilah dalam berbelanja Online ......................................... 69

Tabel 4.2 Barang konsumsi subjek penelitian .............................................. 92

Tabel 4.3 Perilaku Konsumsi Smartphone .................................................. 103

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Pertumbuhan Pengguna Internet ............................................... 3

Gambar 1.2 Perangkat yang Dipakai Mengakses Internet ............................ 4

Gambar 2.1 Model Komunikasi Pemasaran ................................................. 17

Gambar 2.2 Kerangka Teori ......................................................................... 51

Gambar 4.1 Jumlah pekerja dengan pembagian kelompok umur ................. 72

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada era digitalisasi sekarang ini, turut diiringi dengan

berkembangnya teknologi yang maju dengan pesat. Manusia

memanfaatkannya karena, manusia memiliki akal dan pikiran. Dengan

akalnya ia ingin keluar dari masalah, ingin hidup lebih baik, lebih mudah

dan sebagainya. Kemajuan ini juga didorong oleh meningkatnya kebutuhan

masyarakat, diantaranya ada kebutuhan manusia akan teknologi informasi

media.

Perubahan teknologi komunikasi yang sangat cepat dan mengglobal

telah memberikan kontribusi besar terhadap kemajuan bisnis online.

Berkembangnya bisnis ini di Indonesia bisa dikatakan sangat menjanjikan,

menandakan era pemanfaatan teknologi informasi sudah mulai diakui

keberadaanya. Dengan adanya integrasi konektivitas antara internet dengan

jejaring sosial, memudahkan pengguna internet untuk mengakses berbagai

content dan termasuk didalamnya e-commerce. Hal ini juga disebabkan

terus meningkatnya jumlah pengguna internet yang kemudian menjadi

sebuah pasar yang potensial untuk dimasuki para pebisnis.

Pertumbuhan pengguna internet semakin pesat seiring semakin

canggih gadget yang digunakan. Dahulu kita menggunakan Computer PC

yang terhubung pada kabel LAN atau telepon untuk dapat mengakses

internet. Itu berarti diperlukan banyak perangkat pendukung, waktu dan

2

usaha yang lebih untuk dapat mengakses internet. Lain halnya pada masa

sekarang, internet bisa diakses di mana saja dan kapan saja.

Internet sudah dapat diakses dengan mudah melalui telepon genggam

atau yang lebih dikenal dengan Smartphone dengan menggunakan jaringan

selular sebagai pengganti kabel LAN, masyarakat sudah dapat

memanfaatkannya dimanapun dan kapanpun. Kondisi ini didukung oleh

keadaan masyarakat yang mobilitasnya semakin tinggi dan membutuhkan

informasi secara cepat. Oleh karena itu, pengguna internet di Indonesia

menjadi berkembang pesat dan menjadi sebuah kebutuhan di era millenial

seperti saat ini.

Selain itu, Internet telah menjadi kebutuhan dikalangan masyarakat,

dimana keberadaannya kini telah menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari.

Bisa dilihat dari bagaimana setiap kegiatan masyarakat telah ditunjang

dengan sistem yang berbasis online. Sehingga memang internet menjadi

bagian yang tak terpisahkan dari kehidupan hari-hari ini. Jejaring sosial

didalamnya juga dapat mempengaruhi tingkat kebutuhan masyarakat dalam

beraktifitas.

APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) dalam

publikasi risetnya yang merangkum lanskap pengguna teknologi di tahun

2017 mengatakan bahwa 84 persen dari responden setiap hari mengakses

internet, dan kebanyakan darinya mengakses internet antara 3 hingga 5 jam

per hari. Menjadi fakta yang menarik bagi sebuah negara berkembang

3

dengan jumlah penduduk melebihi 250 juta orang.1 Pertumbuhan pengguna

internet juga terus bertambah dari tahun ke tahun.

Gambar 1.1 Pertumbuhan Pengguna Internet

Sumber Online : Survei APJII (https://apjii.or.id/survei2017/)

Tak heran jika banyak berbagai penyedia layanan teknologi yang

memperhitungkan pangsa pasar di Indonesia, sebut saja beberapa media

sosial seperti Facebook, Path ataupun perusahaan internet raksasa ala

Google. Masih masuk di dalam kategori negara berkembang, tak dipungkiri

bahwa persentase tertinggi pengguna teknologi adalah segmentasi

konsumen. Mereka menggunakan atau menyewa layanan yang ada untuk

memenuhi kebutuhannya.

Seperti yang telah dijelaskan, dalam pertumbuhan pengguna internet

juga didorong oleh kemajuan teknologi, diantaranya ada smartphone yang

merupakan telepon pintar dengan operating system menyerupai computer,

1 dailysocial.net. (Diakses pada 18 September 2017 pukul 16.00 WIB)

4

sehingga dapat berfungsi untuk menjalankan aplikasi didalamnya.

Smartphone hadir dengan segala feature unggulan yang dimiliki sehingga

memungkinkan penggunanya untuk dapat mengakses internet dengan

mudah dan cepat. Dewasa ini telah menjadi sebuah kebutuhan bagi sebagian

besar masyarakat, dimana sepertinya manusia begitu terikat dengan

smartphone seakan hidup kita terpusat pada hal itu.

Fenomena ini juga terjadi dikalangan para pekerja, dengan banyaknya

aplikasi didalamnya yang memudahkan manusia untuk berinteraksi dan

memperoleh kebutuhan sehari-harinya. Hal itu kemudian membuat telepon

pintar itu menjadi sebuah kebutuhan yang tak dapat terpisahkan bagi

kehidupan para pekerja.

Gambar 1.2 Perangkat yang Dipakai Mengakses Internet

Sumber Online : Survei APJII (https://apjii.or.id/survei2017/)

Dilansir dari situs resmi, AJPII menyatakan bahwa pada tahun 2017

hasil survey menyatakan bahwa ada 44,16 % pengguna internet

menggunakan perangkat smatphone untuk mengakses internet. Adapula

5

lebih dari 39 % yang menggunakan computer dan smartphone kemudian

sisanya menggunakan computer dan lain-lain. Dari hasil survey ini kita bisa

melihat tingginya tingkat penggunaan smartphone sekarang ini.

Penggunaan smartphone sudah menjadi sebuah embedded yang

melekat dalam hidup pekerja karena smartphone telah dilengkapi dengan

kemampuan untuk mengakses e-mail, dan microsoft office hingga dapat

menampilkan power point yang berguna untuk presentasi dalam pekerjaan.

Embedded media adalah bagaimana orang-orang semakin bergantung pada

internet untuk mencapai keseluruhan aktivitas sehari-hari - baik belanja,

tetap berhubungan dengan keluarga, layanan periklanan profesional, bergaul

dengan teman atau sekedar bermain game dan mendengarkan musik. Inilah

bagaimana howard menempatkan dirinya 'memahami masyarakat online

mengharuskan kita mempelajari keterikatan (embededdness) media,

bagaimana alat komunikasi baru tertanam dalam kehidupan kita dan

bagaimana kehidupan kita tertanam dalam media baru.2

Sehingga sebagian besar interaksi bahkan aktivitas manusia berada

dalam aplikasi yang dapat dengan mudah diunggah. Termasuk didalamnya

ada kegiatan berbelanja online, pemenuhan kebutuhan secara online ini telah

menjadi alternatif pilihan berbelanja dikalangan pengguna smartphone aktif.

Mencari sebuah produk dijagat maya menjadi suatu pengalaman dan

kesenangan baru bagi sebagian masyarakat sekarang ini. Dengan mudahnya

2 Thurlow Chripin and Laura Lengel and Alice Tomic . Computer Mediated Communication

Social Interaction and The Internet. (London : Sage Publications Ltd, 2004), Hal. 75.

6

memperoleh informasi tentang keunggulan hingga harga produk dapat

dilakukan dengan smartphone yang telah terkoneksi internet.

Selain itu promo sejumlah produk juga sering dijumpai dalam

berbagai iklan di smartphone saat mengakses internet, sehingga menarik

minat calon pembeli yang memang sedang memburu produk di iklan

tersebut maupun pembeli yang akhirnya membeli produk tersebut karena

sedang promo. Hal ini juga menyebabkan seringkali para calon pembeli

menjadi kan iklan dinternet sebagai rujukan atau referensi untuk berbelanja.

Fenomena ini kemudian dimanfaatkan bagi para pengguna internet

untuk berjualan secara online, mengingat internet juga merupakan media

yang memiliki jangkauan luas dan akses yang mudah. Sekarang ini banyak

pelaku usaha yang mulai beralih dari bisnis konvensional ke bisnis online.

Hal ini menunjukan bahwa dengan online shop memungkinkan terjadinya

transaksi jual beli sederhana dan mudah dilakukan. Segala kemudahan yang

ditawarkan online shop dan keterbatasan waktu masyarakat Indonesia

mendorong besarnya aktivitas belanja secara online.

Dengan demikian untuk memudahkan dan mendukung masyarakat

dalam melakukan aktivitas bisnis hadirlah Electronic Commerce atau e-

commerce sebagai sarana pendukungnya. Secara umum e-commerce dapat

didefinisikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan

barang atau jasa (trade of goods and service) dengan menggunakan media

elektronik. Jelas, selain dari yang telah disebutkan di atas, bahwa kegiatan

7

perniagaan tersebut merupakan bagian dari kegiatan bisnis. Kesimpulannya,

"e-commerce is a part of e-business".3

Tingginya tingkat konsumsi masyarakat akan internet juga ikut

mendorong pertumbuhan e-commerce dan persaingan bisnis saat ini telah

mendorong para pengelola bisnis (maupun calon pelaku bisnis) untuk

bergerak cepat, kreatif dan antisipatif. Ditambah lagi dengan adanya istilah

Harbolnas atau Hari Belanja Nasional yang mulai digalakan para pelaku

bisnis untuk menarik minat costumernya. Hal ini disebabkan oleh perubahan

mendasar dalam sistem persaingan bisnis yang memanfaatkan teknologi.

Perubahan tersebut meliputi sistem perdagangan, cara bertransaksi, sistem

pemasaran maupun sistem pembayaran.

Dengan e-commerce, kesempatan konsumen untuk melakukan

pembelian menjadi semakin luas melalui beragam akses terhadap produk

dan jasa serta meningkatnya kemudahan dalam melakukan pembelian. Di

samping itu, model pembelian melalui internet terkadang membatasi

hambatan akan waktu dan ruang (space) yang dialami oleh konsumen ketika

melakukan pembelian pada konteks tradisional . Oleh sebab itu terdapat

perbedaan karakteristik yang signifikan antara perilaku konsumen

tradisional dan online.

Perilaku konsumen online terdiri atas dua entitas yang berbeda, yaitu

konsumen dan bisnis. Ada dua karakteristik yang harus diperhatikan untuk

3 Onno W Purbo dan Aang Arif Wahyudi , Mengenal E-commerce (Jakarta: PT. Elex Media

Komputindo,2001), Hal. 6.

8

memahami perilaku konsumen online.4 Pertama, setiap konsumen online

adalah pengguna perangkat computer---dalam penelitian ini difokuskan

pada pengguna internet pada gadget. Konsumen online melakukan hal-hal

dan fungsi yang sama layaknya konsumen tradisional, walaupun dengan

menggunakan computer atau gadget untuk berinteraksi dengan sistem,

misalnya situs web, kedua, toko (fisik) pada pembelian offline

bertransformasi menjadi toko virtual melalui sistem teknologi informasi.

Sama halnya dengan konsumen tradisional, konsumen online juga

melakukan transaksi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan individu

berdasarkan motivasi tertentu baik internal maupun eksternal. Secara umum,

perbedaan antar keduanya terdapat pada media yang digunakan, yakni

internet. Biasanya ketika konsumen online mempunnyai kebutuhan akan

suatu produk, mereka cenderung akan mencari informasi terkait mengenai

produk yang diinginkannya di internet. Transaksi yang sering di lakukan

konsumen online tersebut erat kaitannya dengan e-commerce.

American Marketing Association menurut Peter dan Olson5

mendefinisikan perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai dinamika

interaksi antara pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan tempat

manusia melakukan pertukaran aspek-aspek kehidupan. Menurut Kotler dan

4 Koufaris, Marios, Applying the Technology Acceptance Model and Flow theory to Online

Consumer behavior. Information system Research : Volume firthcoming, 2002, Hal. 24.

5 Peter, Paul, J dan Olson Jerry C, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi 9. (Jakarta:

Salemba Empat 2013), Hal. 3.

9

Keller,6 faktor yang memengaruhi perilaku konsumen adalah budaya, sosial,

pribadi, dan psikologis.

Kehadiran fasilitas online untuk berbelanja akan membuat pola

perilaku konsumsi berubah. Perubahan ini berdampak dari perolehan

informasi, kebutuhan mengambil keputusan dengan cara yang cepat tanpa

terikat ruang dan waktu, serta kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri di

dunia maya. Pada dasarnya keputusan untuk melakukan selalu muncul dan

diawali oleh adanya rasa ingin tahu akan kebutuhan terhadap suatu produk,

baik berupa barang atau jasa. Masyarakat akan cenderung memiliki tingkat

konsumsi yang lebih tinggi dari sebelumnya karena promosi yang dilakukan

perusahaan memiliki strategi untuk memikat konsumen.

Berbagai rutinitas dan mobilitas tinggi yang dimiliki seorang

karyawan seringkali membuat mereka mencuri waktu untuk sekedar

menjelajah juga mencari barang keperluan mereka di internet. Dalam

pengamatan penulis dilingkungan sosial para karyawan sering kali

memperbincangkan mengenai online shop. Online shop menjadi topik

perbincangan untuk sekedar berkomunikasi dan bertukar informasi tentang

produk-produk yang sedang menjadi trend antara karyawan satu dengan

yang lainnya. Kebiasaan yang sering penulis temui dilingkungan kerja

memberikan keingintahuan penulis lebih dalam mengenai apa yang

membuat banyak pekerja yang menyukai berbelanja secara online dalam

memenuhi kebutuhan.

6 Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management, Edition 14, (England:

Pearson Education), Hal. 173.

10

Selain itu, Pekerja dipilih sebagai subjek penelitian karena menurut

data yang diperoleh dari survey APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet

Indonesia) dan Puskakom (Pusat Kajian dan Komunikasi) UI menyebutkan

bahwa Pengguna Internet di Indonesia Mayoritas Usia 25 sampai 34 Tahun.

Akhir tahun 2014, jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai angka

88,1 juta orang atau meningkat 23 persen dari tahun 2013 yang hanya 71,9

juta orang. Dengan rentan usia 25 sampai 34 tahun berarti peneliti merasa

tepat apabila Pekerja dijadikan subjek penelitian.

Berdasarkan pemaparan tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Prilaku Konsumen Online sebagai Dampak

Embedeed Smartphone Dikalangan Pekerja ” .

1.2 RUMUSAN MASALAH

Melihat dari latar belakang yang coba penulis jabarkan maka

penelitian ini dirumuskan kedalam suatu pertanyaan sebagai berikut, yaitu:

Bagaimana Perilaku Konsumen Online Sebagai Dampak Embedded

Smartphone Dikalangan Pekerja ?

1.3 IDENTIFIKASI MASALAH

Adapun yang akan menjadi identifikasi masalah penelitian ini, adalah:

1. Bagaimana Perilaku berbelanja secara online terjadi dikalangan

pekerja ?

2. Faktor apa saja yang menyebabkan Pekerja di Tangerang memilih cara

berbelanja secara online dalam memenuhi kebutuhannya ?

11

3. Bagaimana perilaku penggunaan smartphone para pekerja sehingga

memilih untuk berbelanja secara online ?

1.4 TUJUAN PENELITIAN

Dari identifikasi masalah yang telah dipaparkan, maka tujuan dari

penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui bagaimana Perilaku berbelanja secara online terjadi

dikalangan pekerja.

2. Untuk mengetahui faktor apa saja yang menyebabkan Pekerja di

Tangerang memilih cara berbelanja secara online dalam memenuhi

kebutuhannya.

3. Untuk megetahui apa media yang digunakan para pekerja sehingga

memilih untuk berbelanja secara online.

1.5 MANFAAT PENELITIAN

1.5.1 Kegunaan Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan memberikan masukan dan kontribusi

keilmuan bagi ilmu komunikasi pada umumnya, dan khususnya untuk

kajian hubungan masyarakat terutama tentang e-commerce juga

perkembangan teknologi komunikasi berbasis online. Kemudian melihat

bagaiamana efeknya terhadap motif berbelanja online pada pekerja.

Penelitian ini juga menggunakan teori behaviorisme untuk membantu

kita memahami perilaku konsumen dan kebiasaan dalam berbelanja online .

Teori CMC (Computer Mediated Communication) adalah bagaimana

12

komunikasi dan interaksi manusia dengan menggunakan computer sebagai

media dan teori psikologi komunikasi yang membahas tentang bagaimana

manusia sangat dipengaruhi oleh informasi dari media intenet. Hal tersebut

dilandasi konsep kognitif, yaitu konsep yang melihat manusia sebagai

makhluk yang aktif mengorganisasikan dan mengolah informasi yang

diterima (homo sapiens).

Disamping itu penelitian ini juga berkaitan dengan komunikasi

pemasaran dan kemajuan teknologi mendorong perubahan prilaku

berbelanja dari toko offline menjadi toko virtual (online). Hal ini terjadi,

sebagai dampak dari meningkatnya penggunaan internet dan smartphone

yang sekarang ini mempengaruhi pola beli dikalangan pekerja.

1.5.2 Kegunaan Praktis

Hasil penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan

peneliti mengenai perilaku konsumen online dalam motivasinya berbelanja

online yang sekarang ini menjadi trend berbelanja seiring dengan

pertumbuhan pengguna internet di Indonesia. Penelitian ini juga diharapkan

dapat lebih memantapkan penguasaan fungsi keilmuan yang penulis pelajari

selama mengikuti program perkuliahan, serta membandingkan antara teori

yang di dapat dengan kenyataan yang ada di lapangan.

Bagi perusahaan atau penjual berbasis online, penelitian ini

diharapkan dapat memberikan masukan atau informasi tentang bagaimana

motif berbelanja online yang terjadi dikalangan pekerja sebagai target

market yang memiliki mobilitas tinggi dan bagaimana perubahan pola beli

13

yang semula dilakukan dengan metode tatap muka kini dapat dilakukan

secara online menggunakan koneksi internet.

Akhirnya penelitian ini, diharapkan dapat dijadikan referensi bagi

peneliti lain yang ingin meneliti tentang perubahan kebiasaan membeli

offline menjadi online yang menjadi fenomena baru, khususnya bagi mereka

para pekerja yang akan memilih cara praktis untuk memperoleh barang atau

kebutuhannya dan merupakan objek penelitian ini.

14

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 TINJAUAN TEORITIS

2.1.1 Komunikasi Pemasaran

Komunikasi Pemasaran sederhananya bisa dimengerti dengan

menguraikan dua unsur pokoknya, yaitu komunikasi dan pemasaran.

Komunikasi yang dimaksud disini adalah untuk menginformasikan,

mendidik, menciptakan kesadaran, minat, kebutuhan atau hasrat atas sebuah

produk.7 William G. Nickels dalam bukunya Marketing Communication and

Promotion (1984) mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai proses

pertukaran informasi yang dilakukan secara persuasif sehingga proses

pemasaran dapat berjalan secara efektif dan efisien.8

Thomas L. Harris (1991), melalui bukunya berjudul The Marketer’s

Guide to Public Relations mengungkapkan “Marketing Public Relation is

the process of planning and evaluating programs, that encourage purchase

and customer through credible communication of information and

impression that identify companies and their products with the needs,

concerns of custumer.”

“Marketing publik Relation adalah sebuah proses perencanaan dan

pengevaluasian program yang merangsang penjualan dan pelanggan. Hal

tersebut dilakukan melalui pengkomunikasian informasi yang kredibel dan

7 Eva Zhoriva Yusuf dan Lesley Williams. Manajemen Pemasaran Studi Kasus Indonesia.(Jakarta: PPM,

2007), Hal. 225.

8 Purba, Amir dkk, Pengantar Ilmu Komunikasi. (Medan: Pustaka Bangsa Press, 2006), Hal. 126.

15

kesan-kesan yang dapat menghubungkan perusahaan, produk dengan

kebutuhan serta perhatian pelanggan.”.9

Komunikasi pemasaran merupakan kegiatan komunikasi yang

dilakukan oleh pembeli dengan penjual dan merupakan kegiatan yang

membantu dalam pengambilan keputusan dibidang pemasaran serta

mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan

semua pihak untuk berbuat lebih baik.10

Komunikasi pemasaran adalah

istilah yang digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang produk

dari pemasar sampai kepada konsumen.11

Komunikasi pemasaran memiliki kontribusi terhadap ekuitas merek

dengan membangun merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek.

Didalamnya telah mencakup enam komponen yaitu periklanan, promosi

penjualan, event, public relations, publisitas, pemasaran langsung dan

penjualan personal.12

Aktivitas komunikasi pemasaran berkontribusi terhadap ekuitas merek

dalam berbagai cara dengan menciptakan kesadaran merek (brand

awareness). menghubungkan asosiasi yang benar kepada citra merek dalam

ingatan konsumsi (brand image), menekan pada perasaan atau penilaian

merek yang positif (brand responses). Dan memfasilitasi hubungan yang

9 Ruslan Rosady, Menejemen Public Relation dan Media Komunikasi. (Jakarta : Rajawali

Pers,2010), Hal. 245.

10 Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. (Bandung: Rosdakarya, 2002) Hal.

257.

11 Mahmud Machfoeds, Komunikasi Pemasaran Modern. (Yogyakarta: Cakra Ilmu, 2010 ), Hal.

16.

12 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi 11. (Jakarta: PT. Indeks, 2006), Hal. 372.

16

lebih kuat antara konsumen dengan merek (brand relationship) (Kotller,

2006:497).13

Model komunikasi pemasaran meliputi sender atau juga disebut

sumber. Pertama kali pesan komunikasi datang dari sumber. Dalam

pemasaran sumber berarti pihak yang mengirim pesan pemasaran kepada

konsumen. Proses selanjutnya, yaitu pemasar menentukan bagaimana pesan

itu disusun agar bisa dipahami dan direspon secara positif oleh penerima

dalam hal ini konsumen. Keseluruhan proses dari perancangan pesan sampai

penentuan jenis media yang dipakai disebut proses encoding. Proses

encoding disebut sebagai proses menerjemahkan tujuan-tujuan komunikasi

ke dalam bentukbentuk pesan yang akan dikirimkan kepada penerima.14

Proses selanjutnya, yaitu menyampaikan pesan melalui media.

Pesan yang disampaikan melalui media akan ditangkap oleh penerima,

kemudian penerima akan memberikan respon terhadap pesan yang

disampaikan. Pesan yang diterima diharapkan akan mempengaruhi perilaku

konsumen. Proses memberikan respon dan menginterpretasikannya disebut

sebagai proses decoding.15

Proses decoding ini akan dilanjutkan dengan

tindakan konsumen sebagai penerima pesan. Jika pesan yang sampai

diterima secara positif, maka hal ini akan memberikan pengaruh positif pada

sikap dan perilaku konsumen. Sikap positif pada konsumen akan

mendorong kepada pembelian. Proses terakhir yaitu feedback (umpan balik)

13

Ibid. hal 497.

14 Dr. Nugroho J.Setiadi., M.M. ,Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan,

dan Keinginan Konsumen. (Jakarta: Kencana,2003), Hal.174.

15 Ibid. Hal: 175.

17

atas pesan yang dikirim. Pemasar mengevaluasi apakah pesan yang

disampaikan sesuai dengan yang diharapkan, artinya mendapat respon dan

tindakan positif dari konsumen, atau justru pesan tidak sampai secara

efektif. Pengukuran efektivitas pesan ini dapat dilihat melalui tingkat

penjualan.16

Gambar 2.2 Model Komunikasi Pemasaran

(Sumber : Sutisna, Pengertian komunikasi Pemasaran Definisi Teori dan Model

Hal 270)

16

Dr. Nugroho J.Setiadi., M.M. Op.cit

18

Fungsi komunikasi pemasaran antara lain :

1. Konsumen dapat diberitahu atau ditunjuk bagaimana dan mengapa

sebuah produk digunakan oleh orang seperti apa, dan dimana serta

kapan.

2. Konsumen dapat belajar tentang siapa yang membuat produk dan apa

yang dipertahankan perusahaan dan merek.

3. Konsumen dapat diberikan satu insentif atau imbalan untuk percobaan

atau penggunaan.

Komunikasi pemasaran bertujuan untuk menyebarkan informasi

(komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau

menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan memperingatkan khalayak

untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali).

Dalam mencapai tujuan komunikasi pemasaran, ada tiga tahap perubahan

yang ditujukan kepada konsumen yang ingin dicapai dari sebuah strategi

komunikasi pemasaran, diantaranya adalah:17

a. Tahap perubahan pengetahuan (knowledge), dalam perubahan ini

konsumen mengetahui adanya keberadaan sebuah produk, untuk apa

produk itu diciptakan, dan ditujukan kepada siapa produk tersebut.

Dengan demikian pesan yang disampaikan tidak lebih menunjukkan

informasi penting dari produk.

b. Tahap perubahan sikap (attitude), dalam consumer behavior

perubahan sikap ini ditentukan oleh tiga unsur yang disebut oleh

Sciffman dan Kanuk sebagai tri commponent attitude change yang

17

Fandy Tjiptono. ,Strategi Pemasaran. (Yogyakarta: Andi Offset.2000), Hal. 220.

19

menunjukkan bahwa tahapan perubahan sikap ditentukan oleh tiga

komponen, yaitu efek kognitif (pengetahuan), efek afektif (perasaan),

efek konatif (perilaku).

c. Tahap perubahan perilaku, tahap ini ditujukan agar konsumen tidak

beralih kepada konsumen lain, dan terbiasa untuk menggunakannya.18

Respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan meliputi:19

Efek kognitif, yaitu membantu kesadaran informasi tertentu.

Efek afektif, yakni memberikan pengaruh untuk melakukan

sesuatu, yang diharapkan adalah reaksi pembelian.

Efek konatif atau perilaku yaitu membentuk pola khalayak

menjadi perilaku selanjutnya. Perilaku yang diharapakan adalah

pembelian ulang,

Komunikasi pemasaran memiliki dua kegunaan, yaitu langsung dan

tidak langsung, namun inti dari kegunaannya tersebut sama, yaitu untuk

mendekatkan pelanggan sehingga akan ada keputusan membeli atau

minimal sampai taraf ada hasrat dan keinginan untuk memberikan

keputusan untuk membeli, meski masih dalam rencana jangka panjang.20

1. Kegunaan Langsung (Dirrect Benefit)

Komunikasi pemasaran memiliki kegunaan agar dari hasil

transfer pesan dan persuasi tersebut tercipta gambaran yang mengarah

18

Soemanagara. Strategic Marketing Communication: Konsep Strategi & Terapan. (Bandung :

Alfabet, 2006), Hal. 63.

19 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran. (Yogyakarta: Andi Offset, 2000 ), Hal. 220.

20 Ilham Prisgunanto. Komunikasi Pemasaran: Strategi dan Praktik. (Bogor: Ghalia Indonesia,

2006), Hal. 59-60.

20

kepada hasrat atau keinginan beli atau menggunakan produk dan jasa

yang ditawarkan. Artinya, upaya mengarahkan langsung. kepada

keputusan orang untuk membeli adalah dasar pemikiran dari kegunaan

pemasaran ini.

2. Kegunaan Tidak Langsung (Indirect Benefit)

Dalam kegunaan tidak langsung, melakukan komunikasi

pemasaran merupakan keinginan untuk mendapatkan suatu tambahan

yang dapat dicapai oleh perusahaan, selain mengarahka sikap

pembelian. Jadi, jelas bahwa alasan perusahaan merancang strategi

pemasaran tidak hanya „melulu‟ karena perubahan sikap beli

pelanggan, tetapi juga membina hubungan antara pelanggan dengan

perusahaan atau dengan kata lain, perusahaan berupaya menggali nilai

– nilai apa saja yang membuat pelanggan memilih produk mereka dari

sisi hubungan masyarakat.

2.1.2 Komunikasi Pemasaran Online

Keberadaan internet merupakan ciri dari perkembangan komunikasi

pemasaran terpadu. Pertumbuhan internet yang sangat cepat telah mengubah

cara perusahaan melakukan bisnis dan cara perusahaan berkomunikasi dan

berinteraksi dengan konsumen. Revolusi internet terus berlangsung dan

audiens internet semakin meningkat. Internet merpakan medium komunikasi

interaktif yang menjadi bagian integral perusahaan dan strategi komunikasi

dan bahkan strategi bisnis bagi banyak perusahaan.21

Dengan demikian,

21

Morissan , Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. (Jakarta: Kencana, 2010), Hal. 15.

21

kehadiran internet merupakan penunjang keberhasilan komunikasi

pemasaran yang dilakukan secara online.

Secara lebih rinci, keberadaan internet memberikan beberapa manfaat

bagi pelaku bisnis. Beberapa manfaat tersebut ialah:22

1. Kehadiran internet dapat dipakai sebagai media promosi atas produk

atau jasa yang dihasilkan dengan biaya relatif murah dan daya jangkau

yang luas (global).

2. Selain sebagai media promosi, bagi kalangan bisnis kehadiran internet

juga sebagai media transaksi secara online (online shopping).

3. Kehadiran internet juga mempermudah sistem pembayaran transaksi

dalam berbelanja online.

4. Kehadiran internet memberikan peluang tumbuhnya bisnis jasa baru,

seperti warung internet (warnet), telepon, internet, konsultan

telematika, dan desainer situs web.

5. Kehadiran internet juga memberikan kemudahan bagi pengiriman

informasi (termasuk konfirmasi, proposal, dan laporan bisnis) ke

berbagai pihak lebih cepat.

6. Kehadiran internet juga memberikan kemampuan untuk melakukan

konferensi jarak jauh (telekonfrensi) antara perusahaan induk dengan

anak perusahaan yang berada di berbagai belahan dunia.

Media online salah satu media pemasaran yang kini tengah diminati

oleh penikmat bisnis. Media online merupakan media yang didesain untuk

memudahkan interaksi sosial, bersifat interaktif, dan berbasis teknologi

22

Djoko Purwanto, Komunikasi Bisnis. (Jakarta: Erlangga, 2006), Hal. 345.

22

internet dengan mengubah pola penyebaran informasi. Promosi dan konten

yang menarik dapat mengundang perhatian pengunjung untuk melihat

produk atau jasa yang dipasarkan.

Dalam penggunaan jejaring sosial untuk memasarkan produk secara

online juga terdapat beberapa hal yang formatnya telah didigitalisasikan

dalam kegiatan pemasarannya, yakni:23

1. Informasi Produk

Saat ini semua informasi produk modelnya bisa

didigitalisasikan, seperti gambar/tampilan dalam bentuk foto dari

barang apapun yang dimiliki, data danspesifikasi dalam bentuk

tulisan, sampai kedalam bentuk audio dan video. Dengan media

tersebut, semua informasi produk dapat ditampilkan dan disebarkan.

2. Layanan

Layanan yang dimaksud adalah teknis pasca-penjualan (after

sales service). Dalam pemberian layanan ini akan diketahui pola

distribusi tren digital. Kenyataannya, layanan secara total memiliki

unsur intangible terhadap pelanggan dalam bentuk digital.

3. Pembelian

Internet hanyalah sebuah saluran bagi konsumen untuk

menemukan brand baru mereka dimata pelanggan. Akan tetapi, yang

sering menghambat kerja pembelian lewat internet adalah tidak semua

pelanggan memiliki kesamaan atau kemampuan dalam mengkonsumsi

23

Ilham Prisgunanto, Komunikasi Pemasaran: Strategi dan Praktik. (Bogor: Ghalia Indonesia

2006). Hal: 179

23

media dan belanja. Ada beberapa ahli percaya bahwa sikap konsumen

dapat diubah dengan adanya internet. Dalam artian, internet dapat

mengakomodasi semua kebiasaan baru konsumen tersebut. Internet

dapat mendorong konsumen secara keseluruhan untuk melakukan

proses pembelian.

4. Advertising atau periklanan interaktif

Dengan adanya internet, iklan menjadi sangat interaktif dan

proaktif, dalam artian audiens dilibatkan dalam memilih dan

menentukan proporsi konten iklan.

5. Sponsorship kreatif

Internet dapat memfasilitasi sponsorship imajinatif untuk

keseluruhan website. Dalam arti bahwa sponsor kerja sama dapat

membantu dalam menghadirkan website yang sangat interaktif dan

lengkap. Pada sebuah halaman khusus website biasanya ditampilkan

tema yang disesuaikan dengan sponsor yang akan membantu dalam

mendukung hak untuk memiliki audiens. Sebuah web bahkan tidak

bisa diciptakan dan didasarkan pada satu perusahaan saja sebab dalam

web sifatnya umum dan menjadi ruang publik yang di mana

didalamnya ada hak-hak netter sebagai audiens.

2.2. Psikologi Komunikasi

Menurut Prof. Drs. Onong Uchjana Effendy MA., komunikasi adalah

proses penyampaian suatu pesan dalam bentuk lambang bermakna sebagai

paduan pikiran dan perasaan berupa ide, informasi, kepercayaan, harapan,

imbauan, dan sebagainya, yang dilakukan seseorang kepada orang lain, baik

24

langsung secara tatap muka maupun tak langsung melalui media, dengan

tujuan mengubah sikap, pandangan atau perilaku. (Berasal dari bahasa Latin

“communication” yang berarti “pergaulan”, “persatuan”, “peran serta”,

„kerjasama” ; bersumber dari istilah “communis” yang berarti “sama

makna”).24

Komunikasi pada umumnya diartikan sebagai hubungan atau

kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan masalah hubungan, atau diartikan

pula sebagai saling tukar-menukar pendapat. Komunikasi dapat juga

diartikan hubungan kontak antar dan antara manusia baik individu maupun

kelompok.25

Menurut Sarah Trenholm dan Arthur Jensen, mendefinisikan

komunikasi sebagai berikut : “A process by which a source transmits a

message to a receiver through some channel”. (Komunikasi adalah suatu

proses di mana sumber mentransmisikan pesan kepada penerima melalui

beragam saluran.).

Carl I. Hoveland mendefinisikan komunikasi, sebagai berikut:

“Communication is the process by which individual (the communicator)

transmits stimuli (usually verbal symbols)to modify the behavior of other

individuals.” (Komunikasi adalah proses di mana seorang individu

(komunikator) mengoperkan perangsang (biasanya lambang-lambang

bahasa) untuk merubah tingkah laku individu-individu yang lain

(komunikan). Gode memberi pengertian mengenai komunikasi, sebagai

24

Effendy. Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi, (Bandung: PT. Citra Aditya Bakti, 2003), Hal. 60.

25 A.W, Widjaja. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi.( Jakarta: PT. Rineka Cipta. 2000), Hal. 13.

25

berikut: “It is a process that makes common to or several what was the

monopoly of one or some.” (Komunikasi adalah suatu proses yang membuat

kebersamaan bagi dua atau lebih yang semula monopoli oleh suatu atau

beberapa orang). Everett M. Rogers dan Lawrence Kincaid, menyatakan

bahwa komunikasi adalah suatu proses di mana dua orang atau lebih

membentuk atau melakukan pertukaran informasi antara satu sama lain,

yang pada gilirannya terjadi saling pengertian yang mendalam.

Banyak teori dalam ilmu komunikasi dilatarbelakangi konsepi-konsepi

psikologis tentang manusia. Teori-teori persuasi sudah lama menggunakan

konsepsi psikoanalisis yang melukiskan manusia sebagai mahluk yang

digerakkan oleh keinginan- keinginan terpendam (Homo Volens). Teori

“Jarum hipodermik” yang menyatakan bahwa manusia sebagai makhluk

yang digerakkan semaunya oleh lingkungan (Homo Mechanicus). Teori

pengolahan informasi jelas dibentuk oleh konsepsi psikologi kognitif yang

melihat manusia sebagai makhluk yang aktif mengorganisasikan dan

mengolah stimuli yang diterimanya (Homo Sapiens). Teori- teori

komunikasi interpersonal banyak diperngarui konsepsi psikologi humanitis

yang menggambarkan manusia sebagai pelaku aktif dalam merumuskan

strategi transaksional dengan lingkungannya (Homo Ludens).26

“Psicological considerations constrain the field because at least an

implicit (often implicit) model of man underlies studies of communication,”

menurut weimer 1978.

26

Jalaludin Rakhmat, Psikologi Komunikasi, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya 2013), Hal. 18.

26

Psikologi komunikasi diartikan sebagai ilmu yang berusaha

menguraikan, meramalkan, dan mengontrol peristiwa mental juga

behavioral. Psikologi digunakan untuk mendukung tercapainya komunikasi

yang efektif dan efisien. Kegagalan komunikasi dapat terjadi bila pesan

yang dikomunikasikan tidak diterima secara cermat.27

Meskipun psikologi telah banyak melahirkan banyak teori-teori

tentang manusia, tetapi empat pendekatan yang dicontohkan diatas adalah

yang paling dominan : psikoanalisis, behaviorisme, psikologi kognitif, dan

psikologi humanistis. Setiap pendekatan ini memandang manusia dengan

cara berlainan. Kita tidak akan mengulas teori mana yang paling kuat.

Karakteristik manusia tampaknya merupakan sintetis dari kempat

pendekatan itu.

Teori Konsepsi tentang

manusia

Tokoh- tokohnya Kontribusi pada

psikologi sosial

Psikoanalisis Homo Volens

(manusia

berkeinginan)

Freud, Jung,

Adier, Abraham,

Horney, Bion.

Perkembangan

kepribadian

sosialisasi

indentifikasi Agresi

kebudayaan &

perilaku

27

https://www.researchgate.net/publication/307528945 [accessed Nov 20 2017].

27

Kognitif

Homo sapiens

(manusia

berpikir)

Lewin, hieden,

fastinger, piaget,

kohiberg

Sikap bahasa dan

berpikir

Dinamika klompok

propaganda

Behaviorisme Homp

mechanicus

(manusia msin)

Hull ,miler &

Dollard, Rotter,

skinner, Bandura

Persepsi

interpersonal

Konsep diri ,

eksperimen ,

sosialisasi, control

sosial, ganjaran dan

hukuman

Humanism Homo ludens (

manusia

bermain)

Rogers,Combs &

Snygg Maslowl,

May satir, Peris

Konsep diri

Transaksi

interpersonal

masyarakat &

individu

Tabel 2.1 Empat Teori Psikologi

Sumber : Jalaludin Rakhmat (2013) Psikologi Komunikasi

Psikologi pun telah menghasilkan banyak teori yang berkaitan dengan

ilmu komunikasi, di antaranya adalah:

Teori Psikoanalisis, yaitu manusia dikendalikan oleh keinginan

terpendam di dalam dirinya (homo valens).

28

Teori Behaviorisme, yaitu manusia sangat dipengaruhi oleh informasi

dari media massa. Hal tersebut dilandasi konsep behaviorisme, yaitu

manusia dianggap sangat dikendalikan oleh alam (homo mechanicus).

Teori Psikologi Kognitif, yaitu konsep yang melihat manusia sebagai

makhluk yang aktif mengorganisasikan dan mengolah informasi yang

diterima (homo sapiens).

Teori Psikologi Humanistis, yaitu konsep yang menggambarkan

manusia sebagai pelaku aktif dalam merumuskan strategi

transaksional dengan lingkungannya (homo ludens).

Proses komunikasi bisa terjadi dalam diri seorang individu, dengan

orang lain, dan kumpulan-kumpulan manusia dalam proses sosial.

Berdasarkan pendapat tersebut, Burgon & Huffner (2002) membuat

klasifikasi tiga jenis komunikasi, yaitu:

a. Komunikasi Intrapersonal, yaitu proses komunikasi yang terjadi di

dalam diri individu (internal). Contohnya adalah kegiatan merenung,

berpikir, berdialog dengan diri sendiri, baik dalam keadaan sadar

maupun tidak.

b. Komunikasi Interpersonal, yaitu proses komunikasi yang terjadi antara

satu individu dan individu lain sehingga memerlukan tanggapan

(feedback) dari orang lain. Contohnya, perbincangan dengan keluarga,

pasangan, teman, rekan kerja, tetangga, dan sebagainya.

2.2.1. Psikologi kognitif

Psikologi kognitif merupakan ilmu mengenai pemrosesan informasi

dan psikologi kognitif meliputi segala yang kita lakukan. Ketika asumsi-

29

asumsi behaviorisme diserang pada akhir tahun 60-an dan awal tahun 70-an

psikologi sosial bergerak ke paradigma baru. Manusia tidak lagi dipandang

sebagai makhluk yang bereaksi secara pasif pada lingkungan, tetapi sebagai

makhluk yang selalu berusaha memahami lingkungannya: makhluk yang

selalu berpikir (homo sapiens). Pikiran yang dimaksudkan behaviorisme

sekarang didudukan lagi di atas. Lewat tulisannya Frege (1977:38)

menjelaskan bahwa pengaruh seseorang pada yang lain kebanyakan

ditimbulkan oleh pikiran kita mengkomunikasikan pikiran. Bagaimana hal

ini terjadi ? Kita timbulkan perubahan di dunia luar yang sama.

Perubahan-perubahan ini, setelah dipersepsi orang lain, akan

mendorong kita untuk memahami suatu pikiran dan menerimanya sebagai

hal yang benar. Mungkinkah terjadi peristiwa besar dalam sejarah tanpa

komunikasi pikiran ? Anehnya kita cenderung menganggap pikiran itu tidak

nyata karena tampak tidak mempengaruhi peristiwa sementara berpikir,

memutuskan, menyatakan, memahami dan sebagainya adalah fakta

kehidupan manusia. Mana yang lebih nyata, sebuah palu atas pikiran ?

Alangkah bedanya proses penyerahan palu dengan komunikasi pikiran.

Kognitif menjadi cabang dari ilmu psikologi yang mempelajari suatu

proses berpikir, yaitu kemampuan individu untuk menghubungkan, menilai

dan mempertimbangkan suatu kejadian atau peristiwa. Proses kognitif

berhubungan dengan tingkat kecerdasan atau intelegensia, yang biasanya

mencirikan seseorang dengan berbagai minat, terutama berupa ide-ide

dalam proses pembelajaran.

30

Di dalam dunia psikologi, mempelajari psikologi kognitif sangat

diperlukan karena :

1. Kognisi adalah proses mental atau pikiran yang berperan penting dan

mendasar bagi stidu-studi psikologi manusia.

2. Pandangan psikologi kognitif banyak mempengaruhi bidang-bidang

psikologi yang lain. Misalnya pendekatan kognitif banyak digunakan

di dalam psikologi konseling, psikologi konsumen dan lain-lain.

3. Melalui prinsip prinsip kognisi, seseorang dapat mengelola informasi

secara efisien dan terorganisasi dengan baik.

2.2.2 Perilaku Konsumen

Setiap konsumen memiliki karakteristik, gaya hidup, dan kebutuhan

yang berbeda-beda. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi

masa kini, referensi konsumen juga semakin beragam dalam memenuhi

kebutuhannya. Memahami perilaku konsumen merupakan hal yang sangat

penting, bagi seorang pemasar, karena dapat mengetahui hal-hal apa saja

yang menjadi alasan konsumen dalam memilih suatu produk atau jasa, serta

bagaimana proses yang dilalui konsumen dalam menentukan produk atau

jasa tersebut. Disamping itu, memahami perilaku konsumen dapat

memberikan gambaran bagi pemasar dalam merancang sebuah produk,dan

strategi komunikasi pemasaran yang berorientasi pada konsep pemasaran.

Perilaku konsumen merupakan tindakan yang dilakukan seseorang

ketika mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan sebuah produk atau

jasa, termasuk dalam memikirkan tindakan apa yang akan dilakukan pada

31

saat menjalani proses keputusan-keputusan.28

Menurut Schiffman, Kanuk

perilaku konsumen merupakan perilaku yang ditunjukkan konsumen dalam

pencarian akan pembelian, penggunaan, pengevaluasian, dan penggantian

produk dan jasa yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan konsumen.29

Secara lebih rinci untuk menjelaskannya perilaku konsumen

dipengaruhi oleh beberapa faktor yang dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Faktor Budaya

Faktor budaya berpengaruh paling besar terhadap perilaku

konsumen. Kebudayaan merupakan penentu yang paling mendasar

pada keinginan dan perilaku manusia. Nilai-nilai dasar, persepsi,

keinginan, dan perilaku yang dipelajari seseorang melalui keluarga

dan lembaga penting lainnya. Penentu paling dasar dari keinginan dan

perilaku seseorang. Sekelompok orang yang berbagi sistem nilai

berdasarkan persamaan pengalaman hidup dan keadaan, seperti

kebangsaan, agama, dan daerah. Pengelompokkan individu

berdasarkan kesamaan nilai, minat, dan perilaku. Kelompok sosial

tidak hanya ditentukan oleh satu faktor saja misalnya pendapatan,

tetapi ditentukan juga oleh pekerjaan, pendidikan, kekayaan, dan

lainnya.30

2. Tingkat Sosial

28

F. Engel, James. Dkk. Perilaku Konsumen.( Jakarta : Binarupa Aksara. 1994), Hal. 3.

29 Sumarwan. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. (Jakarta: Ghalia

Indonesia 2014), hal. 46.

30 Mahmud Machfoedz. Pengantar Bisnis Modern. (Yogyakarta: Andi. 20117),Hal. 57-58.

32

Tingkat sosial ditandai oleh beberapa ciri. Pertama, orang dalam

setiap tingkat sosial cenderung berperilaku hampir serupa daripada

mereka yang dari tingkat sosial yang berbeda. Kedua, orang

dipandang sebagai warga masyarakat papan atas dan anggota

masyarakat kelas bawah dari posisinya dalam tingkat sosial. Tingkat

sosial ditunjukkan oleh sejumlah variabel, seperti pekerjaan,

pendapatan, kekayaan, maupun pendidikan. Ketiga, tingkat sosial

dapat berubah, dari tingkat atas ke bawah atau sebaliknya.31

3. Faktor Sosial

Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial

seperti kelompok referensi, keluarga, peranan, dan status sosial.

Keluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian.

Para pelaku pasar telah memeriksa peran dan pengaruh suami, istri,

dan anak dalam pembelian produk dan servis yang berbeda. Anak-

anak sebagai contoh, memberikan pengaruh yang besar dalam

keputusan yang melibatkan restoran fast food.32

4. Faktor Pribadi

Keputusan konsumen untuk membeli suatu produk juga

dipengaruhi oleh cirri dan sifat-sifat pribadi, seperti pekerjaan, kondisi

ekonomi, gaya hidup, kepribadian, serta konsep diri.33

31

Ibid. Hal: 58.

32 Kotler, Bowen & James Makens. Pemasaran Perhotelan dan Kepariwisataan. Edisi Kedua.

(Jakarta: PT.Prenhanlindo 2003). Hal. 30.

33 Mahmud Machfoedz. 2007. Op Cit. Hal: 60.

33

5. Faktor Psikologis

Ketika seseorang membeli suatu produk, di dalam melakukan

pemilihan ia dipengaruhi oleh faktor-faktor psikologis yang meliputi

motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayaan, serta sikap.34

Kebutuhan yang mendesak mengarahkan seseorang untuk mencari

kepuasan dari kebutuhan. Berdasarkan teori Maslow, seseorang

dikendalikan oleh suatu kebutuhan pada suatu waktu. Kebutuhan

manusia diatur menurut sebuah hierarki, dari yang paling mendesak

sampai paling tidak mendesak.35

Proses psikologis, sendiri terdiri dari

pengolahan informasi, pembelajaran, perubahan sikap dan perilaku.

Ketiga faktor tersebut menambah minat utama dari penelitian

konsumen sebagai faktor yang turut mempengaruhi perilaku

konsumen dalam penambilan keputusan pembelian.36

Perilaku konsumen merupakan sebuah tindakan yang diputuskan

oleh konsumen ketika ingin melakukan sebuah pembelian produk atau

jasa. Proses pembelian ini juga disebut dengan proses pengambilan

keputusan pembelian produk. Banyaknya faktor yang mempengaruhi

perilaku konsumen, pada dasarnya faktor psikologislah yang secara

dominan mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil

keputusan pembelian. Dengan kata lain, perilaku konsumen

melibatkan pemikiran dan perasaan yang mereka alami serta tindakan

34

Ibid. Hal: 61.

35 Kotler, Bowen & James Makens. 2003. Op Cit. Hal 214.

36 F. Engel, James. Dkk. 1994. Perilaku Konsumen.( Jakarta : Binarupa Aksara,1994), Hal . 76.

34

yang mereka lakukan. Konsumen memerlukan pemikiran yang matang

dalam mengambil keputusan pembelian dengan membandingkan

produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen

tersebut. Selain itu, konsumen mengambil keputusan pembelian

dengan didasari sifat yang ada di dalam dirinya, salah satunya rasa

ingin dihargai, dihormati, dan untuk memenuhi kebutuhan serta

keinginannya.

2.2.3 Perilaku Konsumen Online

Terdapat beberapa definisi perilaku konsumen, Definisi perilaku

konsumen menurut Schiffman dan Kanuk (1994), mendefinisikan perilaku

konsumen sebagai berikut: "The term consumer behavior refers to the

behavior that consumers display in searching for, purchasing, using,

evaluating, and disposing of products and services that they expect will

satisfy their needs". 37

Wilkie (1990), mendefinikikan perilaku konsumen sebagai berikut:

"The activities that people engage in when selecting, purchasing, and using

product and services so as to satisfy needs and desires. Such activities

involve mental and emotional processes, in addition to physical actions".38

Berdasarkan pendapat para ahli di atas dapat disimpulkan bahwa

perilaku konsumen online adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh

individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses

37

Schiffman, Leon G. and Kanuk, Leislie Lazar, Consumer Behavior. Seventh Edition. (USA

:Prentice-Hall, Inc, 2000). Hal. 7.

38 Wilkie, Wieliam L., 1990. Consumer Behavior. 2nd. Edition. (Canada: John Wiley & Sons,

Inc1990), Hal. 12.

35

pengambilan keputusan dalam mendapatkan barang secara online,

menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi

oleh lingkungan. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh pengaruh eksternal

dan internal.39

Pengaruh eksternal terdiri dari usaha pemasaran yaitu produk,

promosi, harga dan distribusi serta lingkungan sosial budaya yang terdiri

dari keluarga, sumber informasi, sumber non komersial yang lain, kelas

sosial, subbudaya dan budaya. Pengaruh internal yaitu psikologi konsumen

yang terdiri dari motivasi, persepsi, belajar, kepribadian dan sikap.

2.3 Teori Dependency Media

Media Dependency Theory ( Teori Ketergantungan Media ) menurut

Melvin Defluer dan Sandra Ball Roceach, adalah teori tentang komunikasi

massa yang menyatakan bahwa semakin seseorang tergantung pada suatu

media untuk memenuhi kebutuhannya, maka media tersebut menjadi

semakin penting untuk orang itu. Ketergantungan itu sangat esensial dalam

naluri freud. Karena merupakan fitur yang sangat mencolok pada prosa

pembangunan budaya itu, apa yang memungkinkan untuk kegiatan psikis

yang lebih tinggi, ilmiah, artistik maupun ideologis, untuk memainkan peran

penting dalam kehidupan yang beradab.

Ketergantungan audiens pada suatu media dipengaruhi oleh dua hal

yaitu:

1. Semakin tinggi media memberikan pemenuhan informasi, maka

semakin tingi pula ketergantungan audiens terhadap media tersebut.

39

Schiffman, Leon G. and Kanuk, Leislie Lazar, Op.cit Hal. 443-445.

36

2. Sistem sosial institusi media. Seringkali pilihan atau ketergantungan

audiens pada media ditentukan oleh institusi sosial ini.

Teori ini memperkenalkan model yang menunjukan hubungan integral

tak terpisahkan antara pemirsa, media dan sistem sosial yang besar. Teori ini

memprediksikan bahwa khalayak tergantung kepada informasi yang berasal

dari media massa dalam rangka memenuhi kebutuhan khalayak

bersangkutan serta mencapai tujuan tertentu dari proses konsumsi media

massa.

Namun perlu dipahami bahwa khalayak tidak memiliki ketergantungan

yang sama terhadap semua media. Sumber ketergantungan yang kedua

adalah kondisi sosial. Model ini menunjukkan sistem media dan institusi

sosial itu saling berhubungan dengan khalayak dalam menciptakan

kebutuhan dan minat. Pada gilirannya hal ini akan mempengaruhi khalayak

untuk memilih berbagai media, sehingga bukan sumber media massa yang

menciptakan ketergantungan, melainkan kondisi sosial.

Media memiliki berbagai hal kuantitas, persebaran, reliabilitas, dan

otoritas. fungsi media adalah untuk memenuhi kebutuhan , selera,

kepentingan dan sebagainya. Adapun peran media adalah untuk memberikan

info sosial politik dibandingkan kondisi masyarakat sebenarnya. Ball-

Rokeach dan DeFleur menunjukkan bahwa konsekuensi kognitif, perilaku

dan afektif penggunaan media didasarkan pada karakteristik individu dan

lingkungan sosial mereka.Dengan demikian efek itu terbagi menjadi positif

dan negative yaitu :

37

Positif Negatif

Kognitif / Pengetahuan Kognitif / Pengetahuan

Menghilangkan ambiguitas

Menciptakan ambiguitas

Agenda Setting

Perluasan sistem keyakinan masyarakat

Penegasan/penjelasan nilai-nilai

Afektif / sikap dan emosi Afektif / sikap dan emosi

Meningkatkan dukungan moral

Menciptakan ketakutan

Menurunkan dukungan moral

Konatif / perilaku Konatif / perilaku

Menjangkau / menyediakan strategi

untuk suatu aktivitas

Mengaktifkan /menggerakan

pembentukan isu

Meredakan / menyelesaikan isu

Penurunan daya pikir

Menyebabkan perilaku dermawan Memberikan contoh buruk

Tabel 2.2 Effect Dependency Media

2.4 Computer Mediated Communication

Adanya internet sebagai media baru yang kuat dengan fungsi utama

untuk mengakses informasi yang lebih cepat dan mudah merubah model

komunikasi yang “satu untuk banyak” menjadi “banyak untuk satu” dan

“banyak untuk banyak” dengan memusatkan prasarana komputer. Computer

Mediated Communication (CMC) adalah sebuah bentuk komunikasi baru

yang dapat dikatakan menandai era perubahan teknologi dan sosial. Jika

sebelumnya kita hanya mengenal bentuk komunikasi intrapersonal,

interpersonal, kelompok dan juga komunikasi massa.

Saat ini sudah menjadi hal yang jamak ketika orang berkomunikasi

dengan orang yang lain menggunakan sarana komputer dan belakangan

ditambahkan melalui smartphone. Sebuah bentuk komunikasi dapat

dimasukkan ke dalam kategori CMC adalah ketika dua atau beberapa orang

38

didalamnya hanya dapat saling berkomunikasi atau bertukar informasi

melalui komputer yang termasuk ke dalam teknologi komunikasi baru.

Jadi apa yang sebenarnya kita lihat dalam CMC ? mungkin ini akan

terlihat seperti pertanyaan yang cukup jelas tapi penting untuk diperjelas

tentang apa maksud penulis dengan tepat sejak awal. CMC intinya mengacu

untuk komunikasi manusia apa saja yang dapat dicapai dengan bantuan

teknologi komputer. Sebagai contoh dijabarkan beberapa definisi dari para

ahli seperti, Gerry Santoro pernah menyatakan :

“At it broadest, CMC can encompass virtually all computer uses

including such diverse application as statistical analysis programs, remote-

sensing systems and financial modelling programs, all fit within the concept

of human communication.”40

“Secara luas, CMC sebenarnya dapat mencakup semua kegunaan

komputer termasuk juga berbagai aplikasi sebagai analisis program statistik,

sistem penginderaan dan program permodelan keuangan semua cocok

didalam konsep komunikasi manusia.”

Jhon December juga mendefinisikan bahwa Computer Mediated

Communication sebagai proses komunikasi manusia dengan computer,

melibatkan orang-orang, berada dalam konteks yang terbatas, dan saling

berkaitan dalam proses membentuk media untuk tujuan yang beraneka

ragam. Tetapi definisi klasik lainnya dikemukakan oleh Susan Herring,

40

Thurlow Chripin and Laura Lengel and Alice Tomic . Computer Mediated Communication

Social Interaction and The Internet. (London : Sage Publications Ltd, 2004), Hal. 15.

39

CMC adalah komunikasi yang mengambil tempat antara manusia melalui

alat komputer.41

Dalam Jornal of Computer Mediated Communication (JCMC) Sekilas

indeksnya menunjukan jenis tema berikut :

Electronic commerce

Law on the electronic frontier

Studying the net

Virual organization

Online journalism

CMC and higher education

Electonic commerce and the web

Health and new media

Sebagaimana yang tertera sebelumnya CMC merujuk pada istilah

seperti net, web dan online. Ini bukan hanya tentang berbagai macam

teknologi komputer dan kegiatan digital yang dapat dicover oleh JCMC.

Sebenarnya, forum akademis yang erat kaitanya dengan penelitian CMC

adalah Journal of Online Behavior, yang menjelaskan ketertarikannya lebih

jelas sebagai berikut :

Journal of Online Behavior berkaitan pada studi empiris perilaku

manusia di lingkungan online dengan dampak yang berkembang pada

komunikasi dan teknologi informasi terhadap individu, organisasi kelompok

41

Thurlow Chripin, Laura Lengel and Alice Tomic, Loc. It.

40

dan masyarakat.42

Adapun bentuk-bentuk teknologi internet yang cenderung

menggunakan CMC menurut Scholars Joseph walthers.43

Sebagai berikut :

Email, listserve, dan mailing list

Newsgroup, bulletin board, dan blog

Internet relay chat dan instant messaging

Metaworld dan visual chat

Personal homepage dan webcam

Perkembangan teknologi internet mengharuskan orang untuk

menggunakan komputer sebagai media informasi. Membuat konvergensi

Internet dibagi menjadi 3 bagian diantara lain :

1. Cyberspace

Cyberspace berkaitan erat dengan media berupa jaringan

komputer digital dimana komunikasi antar entitas (baik yang

berwujud manusia maupun yang bukan manusia) berlangsung. Dalam

perkembangannya, istilah ―Cyberspace” kemudian dipahami tidak

sekedar sebagai jaringan dalam aspek teknis, tetapi lebih luas

membicarakan mengenai interaksi sosial.44

Bagaimana media

komputasi digital merupakan ekstensi dari saluran komunikasi antar

actant (meliputi manusia dan sistem yang saling berinteraksi) yang

merupakan simulasi dari dunia nyata dengan kemampuan saling

mempengaruhi dengan motif yang beragam seperti informasi,

42

Thurlow Chripin and Laura Lengel and Alice Tomic . Computer Mediated Communication

Social Interaction and The Internet. (London : Sage Publications Ltd, 2004), Hal. 16.

43 Ibid. Hal. 31

44 Thurlow Chripin and Laura Lengel and Alice Tomic , loc.cit.

41

ekonomi, politik, dan sebagainya. Hal ini ditegaskan oleh Chip

Morningstar dan F. Randall Farmer yang menyebut Cyberspace

didefinisikan lebih oleh interaksi sosial yang terlibat daripada

implementasi teknis.

2. Cybersociety

Masyarakat multimedia atau Cybersociety, adalah sebuah istilah

Pesatnya perkembangan teknologi komunikasi dalam bidang

informasi, dimana salah satunya yaitu internet, yang mana telah

membuat sebagian masyarakat menjadi tergantung oleh fasilitas-

fasilitas yang disediakan oleh internet. Seluruh aktivitas tersebut

memang tidak membutuhkan kontak fisik secara langsung dan

tampaknya dilakukan hanya melalui perangkat computer. Akan tetapi

sesungguhnya di sini terjadi interaksi antar individu, yaitu antar

sesama pengguna ruang publik tersebut dan interaksi tersebut telah

menciptakan satu lingkungan masyarakat.

Menurut Steven Jones (1995) menyebutkan bahwa Istilah yang

mungkin menjelaskan cara berkomunikasi yang baik dengan

dimediasi oleh internet dari semua kehidupan social : seseorang,

interaksi, hubungan, identitas dan kependudukan. Akantetapi masih

saja banyak orang yang masih belum mengerti dalam penggunaan dan

kegunaanya teknologi itu sendiri.

3. Cyberculture

Dengan kata lain budaya cyber atau Cyberculture adalah segala

budaya yang telah atau sedang muncul dari penggunaan jaringan

42

komputer untuk komunikasi, hiburan, dan bisnis. Cyberculture juga

mencakup tentang studi berbagai fenomena sosial yang berkaitan

dengan internet dan bentuk-bentuk baru komunikasi jaringan lainnya

seperti komunitas online, game multiplayer online, jejaring sosial,

texting, dan segala hal yang berkaitan dengan identitas, privasi, dan

pembetukan jaringan. budaya yang muncul pada komunitas yang

terhubung dengan media elektronik komputer seperti internet, salah

satu ciri Cyberculture adalah budaya yang terbentuk melalui

hubungan sosial yang tidak bersifat geografis, artinya individu-

individu dalam Cyberculture berintaraksi bukan karena keadaan

geografis, melainkan karena sebuah hubungan kognitif dengan

menggunakan media komputer. seperti budaya pada umumnya,

bertujuan membangun identitas dan kredibilitas dalam suatu

masyarakat. Bagaimana Cyberculture mengandalkan dan membangun

identitas dan kredibilitas? Pada kenyataannya, pengembangan

Cyberculture sangat mudah tersebar karena tidak seperti budaya-

budaya kontemporer yang terbatas pada suatu kelompok tertentu.45

Mengirim dan menerima email (surat elektronik), menggunakan

telepon genggam model smartphone, atau bahkan mengunduh atau

mengunggah lagu, gambar, ataupun video juga bisa dikategorikan

sebagai CMC. Jika hendak dibedakan dengan bentuk komunikasi

massa yang asumsinya sama-sama menggunakan media, CMC

45

Ibid. Hal. 30.

43

digunakan utamanya untuk interaksi sosial. Di dalam hubungan sosial

CMC juga menimbulkan efek diantaranya :

1. Antisocial Behavior

Bahwa untuk beberapa masalah pengguna yang paling

penting menarik ke CM adalah anonimitas dan kemungkinan

permainan identitas atau identitas palsu. Untuk pengguna yang

online untuk mencari dukungan emosional, chat dan bermain

game yang sangat interaktif, inernet memilki kebebasan sosial

Bentuk perilaku yang berlawanan dengan norma sosial yang

berlaku di masyarakat, yang meliputi pelanggaran hukum dan

perilaku menyimpang.

2. Computer Anxiety / Online Compulsion

Sama halnya dengan anti social behavior, compulsion atau

tekanan juga terkait dengan internet, online compulsion berbeda

namun terkait dengan DSM (Diagnostic and Statistical Manual

of Mental Disorder) untuk mengambarkan perilaku yang

berulang.46

Tujuan dari perilaku tersebut adalah untuk mencegah

atau mengurangi kecemasan daripada memberi kesenangan

dalam banyak kasus orang-orang dengan kecendrungan

kompulsif merasa terdorong untuk melakukan perilaku tersebut

untuk menghindari komplain yang dirasakan seperti sebuah

„situasi yang ditakuti‟. Hal ini mengganggu secara signifikan

46

Thurlow Chripin and Laura Lengel and Alice Tomic . Computer Mediated Communication

Social Interaction and The Internet. (London : Sage Publications Ltd, 2004), Hal. 149.

44

hubungan antar masyarakat dan pribadi orang-orang. Computer

anxiety, atau yang sering disebut dengan cyberphobia dan

computerphobia, merupakan ketakutan akan computer itu

sendiri ini juga dapat disebabkan oleh pengggunaan internet

secara berlebihan.

3. Addiction

Meskipun kecanduan tidak lebih berbahaya dari

ketergantungan zat namun kecanduan merupakan syarat atau ciri

seseorang memiliki DSM. Terdapat masalah disini dengan

penerapan istilah „kecanduan‟ pada penggunaan internet, sejak

istilah tepat disediakan untuk jasmani dan ketergantungan

psikologis dalam sebuah substansi psikologi dan bukan sebuah

bentuk kebiasaan. Kemampuan komputer untuk menampilkan

audio dan visual secara interaktif membuat penggunanya untuk

terus kembali dan menggunakannya, baik sebagai hiburan

maupun sebagai pemenuhan kebutuhan dalam mencari

informasi dan ketagihan.

2.4.1 Embedded Smartphone

Sheizaf Rafaeli dari University of Haifa di Israel menuturkan dalam

Journal of Computer- Mediated Comunication bahwa orang yang terpelajar

mesti mempelajari tentang CMC.47

Dengan demikian, mereka mencatat apa

47

Thurlow Chripin and Laura Lengel and Alice Tomic . Computer Mediated Communication

Social Interaction and The Internet. (London : Sage Publications Ltd, 2004), Hal. 75.

45

yang mereka lihat sebagai lima hal kualitas teknis yang membedakan CMC

dari komunikasi „biasa‟. Gagasannya adalah bahwa setiap faktor individual

saja tidak serta merta membuat CMC istimewa, melainkan kombinasi dari

kelima kualitas itu, yaitu;

1. Sambungan paket : membuat CMC menjadi sebuah komunikasi yang

tidak terkendali.

2. Daya tarik sensorik : semakin menjadikan CMC sebagai komunikasi

yang multimodal.

3. Interaktifitas : membuat CMC komunikasi yang sangat responsive dan

refleksif

4. Sinkronitas : membuat CMC fleksibel , kecepatan tinggi dan

membungkus waktu.

5. Hypertextuality : CMC komunikasi yang tidak memiliki garis batas.

Salah satu tantangan terbesar untuk mahasiswa dan pelajar dari CMC

adalah untuk membedakan antara unique features, special features dan

ordinary features dari komunikasi online. Faktanya bahwa berkomunikasi

via internet membawa campuran dari keuntungan dan kerugian. Ketika kita

berbicara bahwa CMC dan internet itu „biasa‟ yang kita maksud adalah

bahwa untuk banyak orang yang menggunakannya setiap dan tidak lagi

menjadikan semuanya luar biasa- ada juga yang mereka terbiasa atau lazim

dalam kehidupan banyak orang. inilah yang membuat internet menjadi

„Embedded media‟. Dalam bahasa Indonesia embedeed berarti tertanam,

tertancap, terikat dan ini berarti menggambarkan sesuatu yang sulit

dilepaskan atau dipisahkan.

46

Embedded media adalah bagaimana orang-orang semakin bergantung

pada internet untuk mencapai keseluruhan aktivitas sehari-hari - baik

belanja, tetap berhubungan dengan keluarga, layanan periklanan profesional,

bergaul dengan teman atau sekedar bermain game dan mendengarkan

musik. Inilah bagaimana howard menempatkan dirinya 'memahami

masyarakat online mengharuskan kita mempelajari keterikatan

(embededdness) media - bagaimana alat komunikasi baru tertanam dalam

kehidupan kita dan bagaimana kehidupan kita tertanam dalam media baru.48

Seiring dengan berjalanannya waktu dan kemajuan teknologi embedded

media yang semula meggunakan computer, kini sudah dapat diakses melalui

smartphone terkomputerisasi dengan keunggulannya memudahkan

penggunanya melakukan aktivitasnya dalam pemenuhan kebutuhan

komunikasinya secara online.

2.4.2 Belanja Online

Belanja online adalah kegiatan pembelian produk (baik barang

ataupun jasa) melalui media internet. Kegiatan belanja online me-liputi

kegiatan Business to Business (B2B) maupun Business to Consumers (B2C).

Sementara pada pene-litian kegiatan belanja online dikaitkan dengan B2C

karena kegiatan pembelian yang dimaksudkan adalah kegiatan pembelian

yang digunakan oleh konsumen sendiri, tidak dijual kembali.

Kegiatan belanja online di sini adalah transaksi yang bersifat ritel

dengan pembeli individu, sehingga belanja online di sini ada-lah sebuah

keputusan pembelian yang dilakukan oleh individu secara online. Salah satu

48

Thurlow Chripin, Laura Lengel and Alice Tomic, Loc. It.

47

manfaat dalam belanja online adalah calon pembeli dapat melihat ter-lebih

dahulu (produk) yang akan dibelinya melalui web yang ditawarkan oleh

penjual. Kegiatan ini sering disebut dengan searching.

Shim, Eastlick, Lotz, & Warrington selanjut-nya menjelaskan bahwa

sikap belanja online di sini merupakan faktor penyebab yang sangat penting

da-lam proses pengambilan keputusan pembelian online. Terdapat tiga

dimensi sikap yaitu dimensi kognitif, dimensi afektif dan di-mensi konatif.

Dimensi kognitif adalah suatu dimensi yang mengacu pada keyakinan

individu terhadap su-atu objek. Dimensi afektif merupakan suatu dimensi

yang melibatkan perasaan oleh stimulus dari dalam hati individu. Sementara

itu, dimensi konatif berkaitan dengan kecenderung seorang individu

berperilaku atas suatu objek.

Sikap belanja online ini pada dasar-nya merupakan respons seseorang

atas kegiatan tran-saksi pembelian. Respons ini boleh jadi bersifat me-

nguntungkan atau malah merugikan. Keller se-lanjutnya menambahan

bahwa sikap terhadap belanja online adalah mencerminkan tanggapan

(response) konsumen atas sistem belanja online yang ditawar-kan.49

Kuat

tidaknya keinginan sesorang untuk berbe-lanja secara online akan

bergantung pada besar kecil-nya manfaat yang diterima saat berbelanja

secara on-line dibanding dengan risiko yang mungkin dialami-nya.

49

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi 11. (Jakarta: PT. Indeks, 2006), Hal. 372.

48

2.4.3 E-commerce

E-commerce merupakan proses jual beli atau pertukaran produk, jasa,

dan informasi melalui jaringan informasi termasuk internet .50

E-commerce

merupakan sarana bagi suatu perusahaan dalam rangka meningkatkan

pelayanan serta meningkatkan daya saing perusahaan. Maka, penerapan e-

commerce merupakan salah satu faktor yang penting untuk menunjang

keberhasilan suatu produk ataupun jasa suatu perusahaan.

Berdasarkan penjelasan tersebut, dapat disimpulkan bahwa melakukan

e-commerce tidak harus mempunya situs sendiri dan juga tidak selalu

mengenai jual-beli barang, akan tetapi, e-commerce sekarang ini, diartikan

secara lebih luas, yang berarti seluruh aktivitas bisnis yang melibatkan

media internet. Dengan kata lain, setiap perusahaan bisa melakukan e-

commerce, bahkan perusahaan kecil sekalipun, mereka dapat melakukan

pemasaran melalui media-media sosial yang tidak berbayar yang ada di

internet, sehingga lebih memudahkan mereka untuk dapat berpromosi dan

memperluas pasar mereka.

Sedangkan Onno W. Purbo dan Aang Wahyudi yang mengutip

pendapatnya David Baum,2 menyebutkan bahwa: “e-commerce is a

dynamic set of technologies, aplications, and business procces that link

enterprises, consumers, and communities through electronic transaction

and the electronic exchange of goods, services, and information”. 51

50

M. Suyanto, E – commerce Perusahaan Top Dunia. (Yogyakarta : Andi, 2003), Hal. 64.

51 Onno W Purbo dan Aang Arif Wahyudi , Mengenal E-commerce (Jakarta: PT. Elex Media

Komputindo,2001), Hal. 6.

49

Bahwa e-commerce merupakan suatu set dinamis teknologi, aplikasi

dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen dan

komunitas melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang, pelayanan

dan informasi yang dilakukan secara elektronik. Dapat disimpulkan bahwa

E-commerce yaitu berarti membeli atau menjual secara electronic yang

dilakukan pada jaringan internet. E-commerce terlihat lebih nyata, dengan

adanya kebutuhan penjual dan pembeli untuk melakukan transaksi.

2.5 Pekerja/ karyawan

karyawan adalah sumber daya manusia atau penduduk yang bekerja

disuatu institusi baik pemerintah maupun swasta. Selain itu, Karyawan

merupakan setiap orang yang bekerja dengan menjual tenaganya kepada

suatu perusahaan dan memperoleh balas jasa yang sesuai dengan

perjanjian.52

Dalam penelitian ini karyawan telah dibagi menjadi tiga

kategori atau grade yaitu upper manager, middle dan lower. Dimana upper

manager berarti atasan dari narasumber, middle merupakan narasumber itu

sendiri dan lower atau bawahan yang posisinya lebih dibawah narasumber

yakni office boy.

2.6 Kerangka berpikir

Kerangka berpikir merupakan sebuah bagan atau alur kerja dalam

memecahkan permasalahan penelitian. Kerangka berpikir berfungsi untuk

memahami alur pemikiran secara cepat, mudah dan jelas. Pada penelitian ini

akan dijabarkan mengenai kerangka berfikir antara lain sebagai berikut:

52

KBBI EDISI V Aplikasi Appstore ( diakses 17 juli 2018)

50

Merujuk pada teori dan konsep Computer Mediated Communcation

yang telah dijelaskan, peneliti membuat suatu kerangka berpikir bahwa

perilaku konsumen online sekaang ini tiak terlepas dari dampak penggunaan

smartphone. Dari semula menggunakan perangkat computer sekarang

beralih kepada teknologi smartphone yang memudahkan user untuk

mengakses internet dimanapun dan kapanpun.

Pekerja di Tangerang merupakan bagaian dari masyarakat yang

menggunakan fasilitas internet. Berbagai macam kebutuhan yang di akses para

pekerja melalui internet bukan hanya untuk mendukung pekerjaannya saja

melainkan kebutuhan sosial juga menjadi salah satu hal yang membuat pekerja

selalu mengunakan internet dan menjadikannya sebuah kebutuhan.

Fenomena cara belanja para pekerja di Tangerang salah satunya

adalah berbelanja online dengan menggunakan smartphone. Perilaku

penggunaan smartphone inilah yang juga mendorong berkembang pesatnya

bisnis online dengan berbagai platform. E-commerce beromba-lomba untuk

membuat penawaran yang menarik untuk konsumen. Konsumen akan

mengalami proses kognitif terlebih dahulu, yaitu konsumen akan mulai

memikirkan dan mempertimbangkan seluruh pengetahuan akan sebuah

produk yang dihasilkannya sebagai akibat dari pemrosesan sebuah pesan

persuasif.

Adapun perbedaan karakteristik pada perilaku pembelian konsumen

online. Karakteristik tersebut dibedakan atas goal-directed yaitu pembelian

yang dilakukan secara terencana dan experiential yaitu pembelian yang

dilakukan tanpa ada niat sebelmnya dan mengedepankan hedonic value .

51

Selain itu faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen online dibagi

menjadi ada yang di pengauhi oleh faktor pribadi dan psikologis sebagai

faktor internal. Selain itu ada faktor sosial dan budaya sebagai faktor

eksternal. Teknologi telah turut merubah pola belanja dan memberikan

perubahan metode dalam berbelanja. Teknologi yang berkembang

melahirkan inovasi belanja ini yang secara otomatis juga akan merubah

berbagai pola perilaku pekerja dalam aktivitas sehari-harinya. Secara

konseptual teori penelitian ini, dapat dilihat pada kerangka teori penelitian

ini, dapat dilihat pada kerangka teori berikut ini :

Gambar 2.2 Kerangka Teori

Sumber : Analisa Penulis

52

2.6 PENELITIAN SEBELUMNYA

Peneliti SULISTIYONO NENDEN AMALIA

TEJASETYANINGSIH

HANING DWI

PRATIWI

Judul STUDI KUALITATIF

DESKRIPTIF PERILAKU

KONSUMEN RILISAN

FISIK VYNIL DI

YOGYAKARTA

ANALISIS PERUBAHAN

PERILAKU KONSUMEN

TERHADAP MOTIF

BELANJA ONLINE

DALAM PERSPEKTIF

EKONOMI ISLAM

(Studi Kasus Pengguna

Belanja Online Kota

Jakarta Timur)

ONLINE SHOP

SEBAGAI CARA

BELANJA DI

KALANGAN

MAHASISWA

UNNES

Tahun 2015 2016 2013

Tujuan mengetahui dan

mendapatkan informasi

tentang implementasi

perilaku konsumen dalam

mengkonsumsi rilisan fisik

vinyl di Yogyakarta.

melihat kecenderungan

perubahan perilaku

konsumen terhadap motif

belanja online dengan

metode analisis deskriptif

statistik dan menggunakan

alat analisis

crosstabulation uji chi-

square

mendiskripsikan

fenomena online shop

dikalangan

mahasiswa Unnes &

mengetahui faktor

yang mendorong

mahasiswa Unnes

memilih cara belanja

dengan menggunakan

online shop

Metode Kualitatif Deskriptif Kuantitatif, Studi

Eksperimen

Kualitatif Deskriptif

53

Hasil

Penelitian

perilaku konsumen dalam

mengonsumsi rilisan fisik

vinyl di Yogyakarta

dipengaruhi oleh faktor

internal yang meliputi:

Pekerjaan, Pengalaman

masa lalu, Kekayaan,

Hobi, Selera dan Rasa

suka. Ada juga juga

dipengaruhi faktor

eksternal yaitu

Budaya,Gaya

hidup,Teman,Produk,Prom

osi, Harga dan Kualitas

produk

Motif konsumen

melakukan belanja online

didapatkan bahwa

sebanyak 42 responden

memilih setuju melakukan

belanja online karena

tertarik dengan promosi

yang dilakukan penjual

meskipun produk tersebut

tidak dibutuhkan.

online shop di

kalangan mahasiswa

Unnes memberikan

berbagai perubahan

cara belanja.

Perubahan tersebut

bukan hanya dari segi

pola belanja namun

juga menjadi

kebutuhan mahasiswa

Unnes.

Sumber Universitas Negeri

Yogyakarta

Universitas Diponegoro Universitas Negeri

Semarang

54

BAB III

METODELOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian

Metode penelitian merupakan seperangkat pengetahuan tentang

langkah-langkah atau cara sistematis dan logis tentang pencarian data yang

berkenaan dengan masalah-masalah tertentu. Dalam penelitian ini, peneliti

menggunakan metode kualitatif dengan desain deskriptif, yaitu penelitian

yang memberi gambaran secara cermat mengenai individu atau kelompok

tertentu tentang keadaan dan gejala yang terjadi.53

Pendekatan deskriptif

dimaksudkan untuk mengetahui keadaan status tertentu.

Untuk melakukan penelitian seseorang dapat menggunakan metode

penelitian tersebut. Sesuai dengan masalah, tujuan, kegunaan dan

kemampuan yang dimilikinya. Menurut Bagman dan Taylor mendefinisikan

metodologi kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data

deskripsi berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku

yang diamati.

Sedangkan Kirk dan Miller mendefinisikan bahwa penelitian kualitatif

adalah tradisi tertentu dalam ilmu pengetahuan sosial yang secara

fundamental bergantung pada pengamatan pada manusia dalam kawasannya

sendiri dan berhubungan dengan orang-orang tersebut dalam bahasannya

dan peristilahannya.54

53

Koentjaraningrat. Metode-metode Penelitian Masyarakat. (Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama,1993). Hal. 89

54 Sudarto, Metodologi Penelitian Filsafat.( Jakarta : Raja Grafindo Persada, 1995). Hal. 62

55

Menurut Sugiyono metode penelitian deskriptif adalah metode

penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri atau

lebih ( independen ) tanpa membuat perbandingan atau menggabungkan

antara variabel satu dengan yang lain55

. Penelitian deskriptif ditujukan

untuk: (1) mengumpulkan informasi aktual secara rinci yang melukiskan

gejala yang ada, (2) mengidentifikasikan masalah atau memeriksa kondisi

praktek-praktek yang berlaku, (3) membuat perbandingan atau evaluasi, (4)

menentukan apa yang dilakukan orang lain dalam menghadapi masalah

yang sama dan belajar dari pengalaman mereka untuk menetapkan rencana

dan keputusan dalam waktu mendatang.56

Lexy J. Moleong menjelaskan, bahwa penelitian kualitatif adalah

penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang

dialami oleh subjek penelitian secara holistik (utuh) dan dengan cara

deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa pada suatu konteks khusus

alamiah, serta dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah yang salah

satunya bermanfaat untuk keperluan meneliti dari segi prosesnya.57

Metode

penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti

kondisi objek alamiah, dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci,

teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi (gabungan), analisis

55

Sugiyono. Memahami Penelitian Kualitatif, (Bandung : Alfabeta 2012) Hal. 35

56 Jalaludin Rachmat, Metode Penelitian Komunikasi, (Bandung : Remaja Rosa Karya 2005) Hal.

24

57 Lexy. J. Moleong.. Metodelogi Penelitian Kualitatif., (Bandung: Remaja Rosda Karya, 2007)

Hal 6

56

data bersifat induktif dan hasil penelitian data kualitatif lebih menekankan

makna daripada generalisasi.58

Penelitian deskriptif kualitatif dirancang untuk mengumpulkan

informasi tentang keadaan-keadaan nyata sekarang yang sementara

berlangsung. Pada hakikatnya penelitian deskriptif kualitatif adalah suatu

metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek dengan

tujuan membuat deskriptif, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual

dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang diselidiki. Penelitian

kualitatif berhubungan dengan ide, persepsi, pendapat atau kepercayaan

orang yang diteliti dan kesemuanya tidak dapat diukur dengan angka.

Pendekatan kualitatif memberi otonomi sebesar-besarnya kepada

peneliti dalam mengembangkan proses-proses mental yang terjadi antara

peneliti dengan objek penelitian. Kedudukan teori dalam penelitian

kualitatif tidak menjadi suatu keharusan yang mutlak, Bungin menuliskan

bahwa peneliti tidak perlu memahami teori tentang data yang diteliti.

Karena data adalah segalanya yang dapat memecahkan semua masalah

penelitian. Teori tidak menjadi fokus dalam penelitian, melainkan data yang

menjadi fokus penelitian dilapangan. Peneliti adalah instrument penting

dalam penelitian kualitatif karena peneliti yang menguasai seluruh proses

dalam komponen penelitian.59

58

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. (Bandung : Alfabeta 2016). Hal

1

59 Burhan bungin ,Komunkasi Pariwisata Tourism Communiaction, Pemasaran dan Brand

Destinasi. (Jakarta: Pranadamedia Group 2015). Hal 67

57

3.2 Paradigma Penelitian

Paradigma adalah pandangan ayang mendasar dari para ilmuwan

tentang apa yang menjadi pokok persoalan dari permasalahan yang

senantiasa dipelajari oleh salah satu cabang atau disiplin ilmu. Paradigma

merupakan perspektif umum, suatu cara menjabarkan berbagai masalah

dunia nyata yang kompleks. Untuk mengamati Perilaku konsumen online

dikalangan pekerja sebagai dampak penggunaan smartphone, peneliti

menggunakan paradigma post-positivisme.

Dimana paradigma ini merupakan pemikiran untuk mencari realitas

dibalik kebiasaan berbelanja secara online yang terjadi. Dalam paradigma

post-positivis realitas itu memang nyata ada sesuai hukum alam. Tetapi pada

sisi lain post-positivisme berpendapat manusia tidak mungkin mendapatkan

kebenaran dari realitas apabila peneliti membuat jarak dengan realitas atau

tidak terlibat secara langsung dengan realitas.

Hubungan peneliti dengan realitas harus bersifat interaktif, untuk itu

perlu menggunakan prinsip triangulasi yaitu penggunaan macam-macam

metode, sumber data, data dan lain-lain. Dengan penelitian menggunakan

paradigma post-positivisme bertujuan untuk memahami makna perilaku,

simbol-simbol dan realitas yang ada dalam berbelanja online.

3.3 Fokus Penelitian

Penulis menggunakan fokus penelitian dengan tujuan adanya fokus

pembatasan penelitian, yang berarti bahwa dengan adanya fokus yang

diteliti akan memunculkan suatu perubahan atau subjek penelitian menjadi

lebih terpusat dan terarah karena sudah jelas batasanya. Fokus penelitian

58

menyatakan pokok persoalan yang menjadi pusat perhatian dalam

penelitian. Dengan ini yang akan dilakukan fokus penelitiannya yaitu:

a. Fenomena berbelanja online yang terjadi dikalangan Pekerja.

b. Faktor yang menyebabkan berbelanja online menjadi cara belanja dan

sebagai pilihan para pekerja untuk memenuhi kebutuhan

3.4 Subjek Penelitian dan Sumber Data

Dapat dilihat dari sumber datanya, maka pengumpulan data dapat

menggunakan sumber primer dan sumber sekunder. Menurut Sugiyono

bahwa “Sumber primer adalah sumber data yang langsung memberikan data

kepada pengumupul data.60

Data primer dalam penelitian ini diperoleh

langsung oleh peneliti dari hasil wawancara dengan enam orang pekerja

dengan profesi yang berbeda dan sumber sekunder adalah sumber yang

tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data seperti pihak

penyelenggara jual beli online dalam hal ini pihak Shopee sebagai e-

commerce dan atasan dari informan yang gemar berbelanja online.

3.4.1 Data Primer

a. Subjek Penelitian

Dalam penelitian kualitatif, hal yang menjadi pertimbangan

utama dalam pengumpulan data adalah penelitian informan. Yang

menjadi informan adalah mereka yang mengetahui jelas tentang apa

yang akan diteliti oleh peneliti. Peneliti memilih informan karena hal

ini bertujuan untuk menunjang hasil data primer yang nantinya

peneliti akan didapatkan dari informan. Informan adalah seseorang

60

Sugiyono. Memahami Penelitian Kualitatif, (Bandung : Alfabeta 2012) Hal. 308

59

yang diasumsikan mempunyai informasi penting tentang suatu objek.

Dengan demikian, yang akan menjadi informan dari penelitian ini

adalah enam orang pekerja yang semuanya memiliki pendidikan Strata

satu dan Diploma tiga, dari berbagai profesi yang notabene memiliki

pengalaman atau kebiasaan berbelanja online. Dimana informan

tersebut dianggap memiliki informasi terkait bagaimana pola perilaku

konsumen yang sering berbelanja online dan apa motivasinya

sehingga memutuskan untuk berbelanja secara online. Dalam

penelitian ini dapat berkembang sesuai dengan kebutuhan dan

permasalahan dalam penelitian.

Informan yang dijadikan sebagai subjek penelitian yaitu 6 orang

karyawan yang menjadi konsumen online dan sering melakukan

pembelian secara online, sebagai berikut:

1. Ayudia Imelda, Karyawan BUMN, yang merupakan konsumen

online dan memiliki bisnis online shop sendiri.

2. Dewi Meillani, Karyawan BUMN.

3. Anita Widiyaningsih, Karyawan swasta.

4. Danang Tris Kurniawan, Karyawan Dealer dan custom

enthusiast.

5. Dhenim Prianka, Reporter Metro TV.

6. Deda Ganeshwara, Karyawan Swasta.

b. Informan pendukung

Informan pendukung dalam penelitian ini diperoleh dari

informasi yaitu dari dua orang atasan dari subjek penelitian yang

60

gemar bebelanja online dan seorang yang bekerja di shopee selaku e-

commerce. Informan dipilih dari beberapa orang yang betul-betul

mengetahui objek yang diteliti secara mendalam, sehingga informan

bisa membantu peneliti untuk memberikan keterangan yang

dibutuhkan. Informan dalam penelitian ini diantaranya : Orang-orang

yang mengenal dekat dengan subjek penelitian dan dapat dilihat

perbedaan perilaku pembeliannya dari masing-masing tingkatan

pekerjaan.

Tabel 3.1 Daftar Informan Pendukung Penelitian

NO NAMA PEKERJAAN STATUS

1. Muhammad Solihin Manager PT CAS Atasan dari Danang

2. Panji Saputra Analyst Garuda Indonesia Atasan dari Ayudia dan

Dewi

3. Hadi OB PT. CAS Office boy dari Danang

4. Yusuf (ucup) OB Unit Kerja JKTOF Office boy dari Ayudia dan

Meillani

3.5. Metode Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan cara yang digunakan peneliti

untuk mendapatkan data dalam suatu penelitian. Pada penelitian kali ini

peniliti memilih jenis penelitian kualitatif maka data yang diperoleh

haruslah mendalam, jelas dan spesifik. Pada penelitian ini peneliti

menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara observasi, dokumentasi

dan wawancara.

61

3.5.1. Observasi

Observasi adalah pengamatan pencatatan secara sistematik terhadap

unsur-unsur yang tampak dalam suatu gejala-gejala objek penelitian. Dalam

penelitian ini observasi dibutuhkan untuk dapat memahami proses

terjadinya pembelian online tsb. Peneliti dalam penelitian ini melakukan

pengamatan partisipasi pasif (passive participation), artinya dalam

penelitian ini peneliti memperhatikan informan dalam interaksinya di sosial

media instagram dan kesehariannya tetapi tidak ikut terlibat dalam kegiatan

tersebut.61

Peneliti akan melihat kebiasaan berbelanja online itu berlangsung

dikalangan pekerja yang aktif menggunakan sosial media dengan segala

kegiatannya yang dapat dimulai dari kenyamanan dalam berbelanja, mencari

informasi produk, kepemilikan instan, bagaimana interaksi sosial dengan

lingkungan sekitar yang mendukung untuk berbelanja secara online,

kemudian pengalaman berbelanja onlinenya, hingga menjadikannya variasi

dalam berbelanja.

3.5.2. Wawancara

Menurut Etsberg dalam Sugiyono mendefinisikan wawancara

merupakan pertemuan dua orang yang bertukar informasi dan ide melalui

Tanya jawab, sehingga dapat dikontruksikan makna dalam suatu topik

tertentu.62

Adapun seiring dengan pendapat Etsberg, menurut Sugiyono

61

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. (Bandung : Alfabeta 2016). Hal

226

62 Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif. (Bandung : Alfabeta 2012). Hal 316

62

wawancara sebagai studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan

yang harus diteliti, tetapi apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari

responden yang lebih mendalam. 63

Berdasarkan definisi diatas, maka wawancara merupakan teknik

pengumpulan data yang dilakukan melalui komunikasi langsung antara

informan dan peneliti untuk mengetahui hal-hal awal mengenai masalah

maupun hal-hal yang lebih mendalam mengenai perilaku berbelanja online.

3.5.3. Dokumentasi

Metode dokumentasi adalah salah satu teknik dimana data yang

diperoleh untuk mendokumentasi menyangkut penelitian komunikasi guna

mendukung seseorang dalam berbelanja online. Dokumentasi berupa foto-

foto yang diambil dalam kegiatan penelitian yang diikuti oleh peneliti.

Dimana peneliti akan mencoba untuk melihat langsung bagaimana perilaku

konsumen online itu sendiri.

3.6 Analisis Data

Sugiyono berpendapat bahwa analisis data adalah proses mencari dan

menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara,

catatan lapangan, dan dokumentasi, dengan cara mengorganisasikan data

kedalam kategori, menjabarkan kedalam unit-unit, melakukan sintesa,

menyusun kedalam pola, memilih mana yang penting dan mana yang akan

dipelajari, dan membuat kesimpulan sehingga mudah difahami oleh diri

sendiri maupun orang lain.64

63

Ibid. Hal 36

64 Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. (Bandung : Alfabeta 2008). Hal.

29

63

Menurut Patton dan Moleong, analisis data adalah proses mengatur

urutan data, mengorganisasikannya kedalam suatu pola, kategori dan suatu

uraian dasar. Ia membedakannya dengan penafsiran, yaitu memberikan arti

signifikan terhadap analisis, menjelaskan pola uraian, dan mencari

hubungan antara dimensi-dimensi uraian. 65

Adapun prosedur dalam menganalisis data kualitatif, menurut Miles

dan Hiberman adalah sebagai berikut : 66

1. Reduksi Data, mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal

yang pokok, memfokuskan pada hal-hal penting, dicari tema dan

polanya. Dengan demikian data yang telah direduksi akan

memberikan gambaran yang lebih jelas, dan mempermudah peneliti

untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya, dan mencarinya bila

diperlukan.

2. Penyajian Data, setelah data direduksi, maka langkah selanjutnya

adalah mendisplaykan data. Dalam penelitian kualitatif, penyajian

data bias dilakukan dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan

antar katagori, flowchart dan sejenisnya dengan menggunakan teks,

yang bersifat naratif.

3. Kesimpulan atau Verifikasi, langkah ketiga dalam analisis data

kualitatif adalah penarikan kesimpulan dan verifikasi. Kesimpulan

awal, yang dikemukakan masih bersifat sementara, dan akan berubah

bila, tidak ditemukan bukti-bukti yang kuat yang mendukung pada

65

Lexy. J. Moleong. Op.cit Hal 103

66 Ibid. Hal 91-99

64

tahap pengumpulan data berikutnya. Tetapi, apabila kesimpulan awal

yang dikemukakan pada tahap awal , didukung oleh bukti-bukti yang

valid dan konsisten saat peneliti kembali kelapangan dalam

mengumpulkan data, maka kesimpulan yang dikemukakan merupakan

kesimpulan yang kredibel.

3.7. Uji Validitas dan Realibitas

Dalam penelitian ini peneliti diharuskan untuk melakukan uji

keabsahan dengan menggunakan uji validitas dan realibitas terhadap data

yang didapat dari hasil penelitian yang dilakukan menggunakan triangulasi.

Triangulasi merupakan pengecekkan data dari berbagai sumber dengan

berbagai cara dan berbagai waktu.67

Triangulasi adalah teknik pemeriksaan

keabsahan data dengan memanfaatkan sesuatu yang lain dalam

membandingkan wawancara terhadap objek penelitian.68

Triangulasi sumber akan digunakan oleh peneliti. Melalui teknik ini

peneliti akan membandingkan data hasil observasi dengan data hasil

wawancara terhadap beberapa informan yang telah ditentukan, kemudian

membandingkan apa yang dikatakan di depan umum dengan apa yang

dikatakan secara personal kepada peneliti. Selain itu juga dengan

membandingkan yang dikatakan oleh para informan dengan kenyataan

(realitas) yang ada.

Dapat juga membandingkan keadaan dan perspektif strategi tersebut

dengan berbagai pendapat dan pandangan orang lain di luar objek

67

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. (Bandung : Alfabeta 2008). Hal.

273

68 Ibid Hal 330

65

penelitian. Terakhir yaitu dengan membandingkan hasil wawancara dengan

isi suatu dokumen yang berkaitan. Triangulasi yang digunakan peneliti

dianggap tepat untuk meneliti secara langsung fenomena perilaku konsumen

yang mulai bergeser dari toko konvensional menjadi toko virtual. data yang

diperoleh peneliti.

Pada penelitian ini, triangulasi sumber juga merupakan informan

pendukung yang terdiri dari tiga kategori yaitu upper manager , middle

management dan lower management. Upper manager yang dimaksud

adalah eksekutif manager atau manager dari informan dan lower

management adalah office boy atau cleaning service yang juga satu tempat

kerja dengan informan.

Data yang telah didapat kemudian dibandingkan dengan berbagai nara

sumber yang ada dengan observasi data yang diperoleh kemudian hasilnya

berbeda karena sudut pandang yang berbeda-beda, maka peneliti selanjutnya

melakukan perbandingan jawaban dari masing-masing narasumber dengan

untuk mencari tahu perilaku pembelian online dari para pekerja yang

dianggap benar atau semua benar.

3.8. Tempat Penelitian

Penelitian ini akan banyak dilakukan di Kota Tangerang, mengingat

informan yang akan memberikan informasi seputar perilaku konsumen

online berasal dari berbagai jenis profesi maka dari itu berarti tempat

penelitian akan disesuaikan dengan tempat tinggal atau tempat bekerja dari

informan. Alasan peneliti memilih lokasi penelitian tersebut dikarenakan

66

dekat dengan kediaman peneliti dan rata-rata informan yang dimaksud juga

tinggal tidak jauh dengan peneliti untuk memudahkan penelitian.

3.9 Waktu Penelitian

Tabel 3.2 Jadwal Penelitian

1 Pengajuan judul

2 Prareset (observasi)

3 Penyusunan bab 1

4 Penyusunan bab 2

5 Penyusunan bab 3

6 Sidang Outline

7 Revisi Sidang Outline

8 Wawancara Informan

9 Penyusunan Bab 4-5

10 Sidang Hasil

Mei

2017 2018

Sept Okto Nov Des JanKegiatan No

Feb Mar Apr

67

BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.1. Deskripsi Objek Penelitian

4.1.1. Perilaku Konsumen Online

Minat berbelanja online dewasa ini terus bertambah seiring dengan

kemajuan teknologi dan tingkat konsumtif masyarakat. Adanya integrasi

konektivitas antara internet dengan jejaring sosial memudahkan konsumen

untuk mengetahui produk toko online yang ada. Para pemilik toko online

dapat memengaruhi keputusan koumen dalam memilih produk yang

ditawarkan dengan melakukan promosi khusus.

Setiap promosi hanya bisa diakses oleh konsumen tersebut sehingga ia

dapat melihat dan memilih sesuai dengan kebutuhan mereka dan berakhir

dengan proses pembelian. Pemanfaatan internet sebagai media pemasaran

tentunya dapat meningkatkan keputusan pembelian yang dilakukan oleh

konsumen. Semakin ketat persaingan bisnis online, konsumen akan lebih

banyak memiliki referensi bisnis yang akan dipilih untuk memenuhi

kebutuhan, baik barang ataupun jasa.

Sementara itu, dengan semakin banyak-nya dan semakin mudahnya

fasilitas internet, belanja online menjadi tren baru yang terasa lebih

sederhana, efisien dan cepat tanpa ditemui hambatan bisnis yang berarti.

Biaya transportasi dan waktu berbelanja terasa akan sangat menjadi lebih

hemat dan lebih efektif. Belanja online akhirnya menjadi salah satu gaya

hidup di Indonesia.

68

Perilaku konsumen merupakan tindakan yang dilakukan seseorang

ketika mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan sebuah produk atau

jasa, termasuk dalam memikirkan tindakan apa yang akan dilakukan pada

saat menjalani proses keputusan-keputusan.69

Menurut Schiffman, Kanuk

perilaku konsumen merupakan perilaku yang ditunjukkan konsumen dalam

pencarian akan pembelian, penggunaan, pengevaluasian, dan penggantian

produk dan jasa yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan konsumen.70

Ada beberapa faktor yang dapat memengaruhi keputusan pembelian,

seperti faktor-faktor yang dikemukakan antara lain sebagai berikut.

1. Faktor budaya terdiri atas budaya, subbudaya, dan kelas social.

2. Faktor sosial terdiri atas kelompok referensi, keluarga, peran, dan

status.

3. Faktor pribadi terdiri atas usia, pekerjaan, keadaan ekonomi,

kepribadian, dan gaya hidup.

4. Faktor psikologis terdiri atas motivasi, persepsi, pembelajaran, dan

memori.

faktor pembelian ini juga disebut dengan proses pengambilan

keputusan pembelian produk. Dari sekian banyaknya faktor yang

mempengaruhi perilaku konsumen, pada dasarnya faktor psikologislah yang

secara dominan mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil

keputusan pembelian. Dengan kata lain, perilaku konsumen melibatkan

pemikiran dan perasaan yang mereka alami serta tindakan yang mereka

69

F. Engel, James. Dkk.. Perilaku Konsumen. (Jakarta : Binarupa Aksara. 1994). Hal: 3

70 Sumarwan, Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran.( Jakarta: Ghalia

Indonesia. 2004), Hal. 78

69

lakukan. Konsumen memerlukan pemikiran yang matang dalam mengambil

keputusan pembelian dengan membandingkan produk yang sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut. Selain itu, konsumen

mengambil keputusan pembelian dengan didasari sifat yang ada di dalam

dirinya, salah satunya rasa ingin dihargai, dihormati, dan untuk memenuhi

kebutuhan serta keinginannya.

Kemajuan teknologi yang ada juga telah turut serta dalam

meningkatkan minat online shopping di masyarakat. Munculnya

smartphone membantu untuk terhubung dengan internet dan memudahkan

masyarakat dalam melakukan transaksi online. Termasuk berbelanja online

yang kini menjadi aktivitas populer banyak dilakukan di Internet.

Terdapat beberapa istilah yang sering digunakan oleh para pelaku

bisnis online yang muncul seiring dengan perkembangannya. Adapun istilah

yang sering digunakan untuk berbelanja online antara lain:

Tabel 4.1 Istilah-istilah dalam berbelanja Online

Istilah Khas Arti

Bookmark Lokasi penempatan sebuah web page untuk

disimpankan di browser, sehingga memudahkan saat

mengunjungi toko online itu lagi.

Landing Page Halaman web tujuan ketika sebuah link di klik.

Landing Page berisi penjelasan tentang produk

Cart Keranjang adalah sebutan online shop untuk

menyimpan item produk yang dipilih

Check Out Proses mengakhiri belanja disebuah online shop

70

seperti halnya kasir

Ebanking Elektronik bank yaitu layanan untuk memudahkan

transaksi bank menggunakan media internet

Paypal Media pembayaran yang digunakan untuk transaksi

online di luar negeri

PM atau Privat Message digunakan untuk saling berkirim pesan antara penjual

dan costumer / pembeli

Live Chat Fasilitas yang terdapat disebuah online shop yang

memberikan tanggapan secara langsung pada

konsumennya

COD. Cash On Delivery adalah layanan antar langsung produk ke tangan

costumer.

Rekber rekening bersama adalah pihak ketiga yang menjadi mediator

pembayaran antara cotumer dan penjual

Testimonial Adalah arus balik dari customer yang pernah membeli

atau mencoba produk yang ditawarkan.

Soldout adalah istilah yang digunakan untuk menunjukan

barang yang dipilih costumer habis atau tidak tersedia

PreOrder Istilah untuk mengungkapkan bahwa costumer harus

menunggu barang yang di pesan sesuai dengan jumlah

kuota pemesanan

Ongkir singkatan dari ongkos kirim yang berarti adalah jasa

pengiriman barang online

Agan atau Gan Nama panggilan yang sering digunakan untuk

71

custumer laki-laki

Sister atau Sist Nama panggilan yang sering digunkan untuk

custumer

4.1.2. Gambaran Singkat Pekerja Di Tangerang

Nama wilayah Tangerang menjadi nama resmi pertama kali pada masa

pendudukan Jepang tahun 1942-1945. Pemerintah Jepang saat itu sempat

melakukan pemindahan pusat pemerintahan Jakarta Ken (wilayah

administratif setingkat Kabupaten) ke Tangerang yang dipimpin oleh

Kentyo M. Atik Soeardi. Peristiwa ini berdasarkan kepada keputusan

Gunseikanbu, yang merupakan pimpinan Departemen Militer Jepang,

tanggal 9 boelan 11 hoen syoowa 18 (2603) Osamu Sienaishi 1834.

Keputusan tersebut juga akhirnya menunjuk Atik Soeardi untuk menjabat

pembantu Wakil Kepala Gunseibu Jawa Barat dan Raden Pandu

Suradiningrat menjadi Bupati Tangerang (1943-1944).

Seiring berjalannya waktu, daerah Tangerang yang kala itu berbentuk

Kabupaten Daerah Tingkat II mengalami perkembangan yang sangat pesat.

Letaknya yang berbatasan langsung dengan Ibu Kota menjadikan beberapa

kecamatan yang berbatasan langsung menjadi pusat segala kegiatan baik

Pemerintah, Ekonomi, industri dan Perdagangan, Politik, Sosial Budaya.

Dinamika kehidupan perekonomian kota ditandai dengan

berkembangnya unit-unit usaha dan perdagangan termasuk pertumbuhan

jumlah penduduk yang mencapai 921.848 jiwa, dengan laju pertumbuhan

mencapai 8,27 % yang diakibatkan derasnya arus urbanisasi yang pada

72

akhirnya berpengaruh bagi kehidupan sosial - politik, budaya dan

perekonomian masyarakat.

Perkembangan tersebut sejalan dengan Peraturan Daerah (Perda)

Kabupaten Daerah Tingkat II Tangerang Nomor 4 Tahun 1985 tentang

Rencana Umum Tata Ruang Kota yang peruntukannya sebagai daerah

industri, perumahan, perdagangan, dan jasa dalam skala lokal, regional,

nasional dan internasional. Berikut tabel jumlah pekerja di Tangerang

berdasarkan umur dan jenis bidang pekerjaannya :

Gambar 4.1 Jumlah pekerja dengan pembagian kelompok umur

Sumber : tangerangkota.bps.go.id

Data hasil penelitian ini diperoleh dari teknik wawancara dan telah

dilakukan kepada enam orang pekerja di Tangerang yang mana tediri dari

73

tiga orang perempuan dan tiga orang lelaki. Dimana enam orang informan

ini dianggap representatif terhadap obyek masalah dalam penelitian ini.

Berdasakan letak geografis Kota Tangerang yang berada dekat dengan

lingkup DKI Jakarta yang merupakan Ibu Kota dengan pertumbuhan

penduduk dan kesempatan kerja beragam. Hal ini menyebabkan jenis

pekerjaan yang beraneka ragam juga terjadi di Tangerang, yang meliputi

bidang Karyawan Negeri, Karyawan BUMN dan juga Pekerja Swasta yang

meliputi berbagai bidang seperti Industrial dan juga Penyedia Jasa.

Dengan beragamnya bidang pekerjaan di Kota Tangerang membuat

peneliti berfikir untuk mengetahui prilaku konsumen terhadap periak

konsumen online dengan cara mewawancara narasumber yang berkerja di

berbagai bidang. Berikut ini adalah beberapa narasumber yang peneliti

jadikan acuan dalam pengambilan data penelitian perilaku konsumen online

sebagai dampak embedded smartphone. Sbb ;

4.2 Deskripsi Singkat Tentang Informan

4.2.1. Ayudia Imelda (Informan 1)

Wawancara dengan Ayudia atau yang kerap disapa Aya ini

berlangsung di kantin Garuda Operation Center pada Jum‟at, 13 April 2018

pada pukul 11.45 WIB. Karena hari itu wawacancara berlangsung pada hari

Jum‟at dimana waktu istirahat lebih awal dan panjang karena mengejar

waktu sholat Jum‟at bagi para laki-laki. Dengan demikian wawancara dapat

berlangsung santai dan lancar tanpa hambatan yang berarti.

74

Sudah cukup lama peneliti menghubungi informan untuk wawancara

mengenai penelitian ini, hanya saja beberapa waktu terakhir informan

sedang mengkuti training di perusahaannya terkait pembaharuan sistem

yang dilakukan internal perusahaan. Awal perkenalan peneliti dengan

informan bermula saat bekerja di perusahaan yang sama dengan tempat

informan bekerja sekarang. Saat itu kami yang bekerja di satu unit belum

terlalu akrab dan tidak pernah berbincang. Namun suatu ketika pertama kali

informan dan peniliti berbincang panjang lebar di receptionist kantor untuk

mengambil paket titipan disana kemudian menjadi cukup akrab.

Wanita yang akrab disapa Mbak Aya oleh peneliti ini, berusia 32

tahun dan merupakan lulusan D3 di Universitas Indonesia. Delapan tahun

tahun sudah Mbak Aya bekerja di Garuda Indonesia sebagai Flight

Operation Support Oficer. Mbak Aya saat ini telah menikah dan memiliki

satu orang putra, wanita berdarah Padang dan Medan ini memiki

ketertarikan dengan dunia dagang dan fashion hijab. Karena itu selain telah

menjadi Karyawan tetap di perusahaan BUMN, Mbak aya juga tetap

menyalurkan bakat dagangnya dengan berjualan secara Online. Karena ia

bercerita jika dirinya ingin berjualan namun jangan sampai mengganggu

pekerjaannya dan tugasnya sebagai ibu rumah tangga.

Mbak aya mengakui juga bahwa dirinya merupakan social-media user

yang cukup aktif.

“Aku cukup sering mengakses internet termasuk media sosial, terlebih

di waktu-waktu senggang dalam bekerja dan saat di rumah. Media sosial

yang sering aku buka… yang pasti itu instagram, facebook dan path. Tapi

75

kalo path udah mulai jarang. Karena path itu biasanya buat share foto dan

tempat kalau lagi liburan aja. Selain itu situs jual beli juga sering buka

seperti tokopedia dan shopee.”

Ia juga sering melakukan pembelian di internet karena kemudahan

transaksi dan kebutuhannya, kemudian berlanjut menjadi suka berbelanja

online. Barang-barang yang paling sering dibelinya di situs jual beli online

adalah pakaian wanita, jilbab, akaian anak, casing hp dan elektronik.

4.2.2. Dewi Meillani (Informan 2)

Wawancara dilaksanakan pada Minggu 1 April 2018 pada pukul 14.00

WIB selama kurang lebih satu jam lamanya. Kali ini wawancara bertempat

di rumah dari Dewi atau sering disapa Mbak Dewi. Karena hari itu informan

sedang libur sehingga ingin agar wawancara dilakukan dirumahnya..

Wawancara dimulai setelah makan siang yang dijamu oleh tuan rumah dan

berlangsung dengan lancar.

Mbak Dewi merupakan lulusan Universitas Terbuka angkatan 2010

jurusan yang diambil adalah Bahasa Inggris kemudian lulus pada tahun

2014 dan sekarang bekerja di perusahaan BUMN. Ibu satu anak yang tahun

ini genap berusia 29 tahun tersebut tinggal di Teluk Naga Tangerang

bersama orang tuanya meskipun telah berkeluarga, karena suami yang

berangkutan berprofesi sebagai pelaut yang pulang sebulan sampai tiga

bulan sekali. Maka dari itu saat hamil anak pertama sampai anaknya

sekarang lahir Mbak Dewi memutuskan untuk tinggal bersama orang

tuanya.

76

Mbak Dewi merupakan rekan kerja Mbak Aya yang juga sama-sama

bekerja di Garuda Indonesia. Mbak Dewi merupakan mentor dan trainner

peneliti saat baru memasuki dunia kerja, dari sana peneliti mengenal

sosoknya dan mengamati kesehariannya yang sering berbelanja kosmetik

online di salah satu website e-commerce yaitu Lazada.com. Karena Mbak

Dewi mengaku memiliki ketertarikan dengan dunia make up sehingga

seringkali melihat review dari beberapa youtuber tentang produk kosmetik

yang bagus kemudian membelinya secara online.

Wanita yang gemar bersolek ini mengaku menggunakan smartphone

untuk mengakses internet sehari-harinya lebih dari 4 jam terutama di jam

istirahat dan saat sudah pulang kantor. Selain untuk komunikasi,

smartphone digunakan untuk mengakses media sosial, portal berita dan

youtube. Terutama saat diluar jam kantor, Mbak dewi mengaku lebih intens

mengakses internet dirumah karena menggunakan wifi, yang sering diakses

adalah youtube untuk melihat tutorial make up atau content youtube anak-

anak seperti kartun, animasi dan lagu anak.

Ia juga menjelaskan bahwa karena suka melihat tutorial make up dan

review beberapa produk kecantikan di Instagram sering kali mendorongnya

untuk berbelanja produk-produk online tersebut, seperti pengakuannya

berikut ini :

“ Sekarang kan udah banyak banget ya tutorial make up di instagram

dan youtube liat dihape juga bisa, katanya sih honest review dari mereka

(beauty vlogger) jadi terdorong aja penasaran pengen coba. Dan

kebanyakan juga dijualnya online.” Jelasnya.

77

4.2.3. Anita Widiyaningsih Infoman 3

Wawancara dengan informan 3 yaitu Anita dilakukan pada sabtu, 7

April 2018 pada pukul 15.00 WIB di salah satu restaurant jepang yang

berada dalam mall di Tangerang. Pemilihan informan ini berdasarkan

pengalaman peneliti selama mengenal informan semasa kuliah suka

berbelanja online melalui group BBM hingga sekarang seringkali

memberikan rekomendasi online shop/ e-commerce yang kredible menurut

pengalamannya, diharapkan dapat memperkaya dan dapat lebih dalam untuk

penelitian ini. Suasana di tempat tersebut cukup nyaman dan wawancara

berjalan baik.

Anita adalah seorang pekerja yang bekerja di salah satu perusahaan

makanan cepat saji terbesar di Indonesia yaitu KFC. Lulusan Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa angkatan 2011 ini berkuliah di jurusan Ilmu

Komunikasi dan dulunya aktif dalam organisasi seperti di Badan Eksekutif

Mahasiswa FISIP sebagai Bendahara. Selain itu ia juga memiliki

ketertarikan pada dunia jurnalistik yang kemudian membuatnya bergabung

dengan badan pers mahasiswa FISIP bernama Orange. Selain itu Anita

gemar mengoleksi sepatu dan parfume disamping hobi makan yang juga

dimilikinya.

Hobi lain yang dimiliki Anita ialah mendownload dan menonton film

Korea secara streaming tentunya juga browsing tentang hal-hal berbau korea

lainnya. Dari itu aktivitasnya sehari-hari, ia bisa menghabiskan waktu dari

pagi bangun tidur sampai mau tidur hingga lebih 10 jam untuk mengakses

melalui smartphonenya. Aktivitas di Internet yang dilakukan diantaranya

78

untuk komunikasi, bersosial media dan berbelanja online di instagram

hingga e-commerce terlebih Tokopedia.

Dari semua aktivitas di internet, yang paling sering informan lakukan

adalah berbelanja online di toko online. Kegemarannya dalam berbelanja

online ini makin menjadi sejak dirinya bekerja. Seperti yang disampaikan

Anita pada peneliti.

“ Gue kerja sekarang malah jadi lebih sering belanja online sih,

minimal sebulan itu dua kali belanja online apalagi abis gajian. Karena

orang kerja office hour yang eight to five kaya gue ini kan kesehariannya

monoton jadi sering pulang kerja di angkutan umum (bis atau kereta)

sambil browsing barang-barang kebutuhan kadang nemu harga yang lebih

miring di internet itu.”

Kategori barang yang dibelinya juga beragam mulai dari makanan

atau snack korea, parfum, sepatu dan pakaian. Ia mrasa lebih suka

berbelanja di e-commerce karena baik dari kualitas sistem, layanan dan

proses pembeliannya yang simple membuat Anita suka berbelanja online.

4.2.4. Danang Tris Kurniawan (Informan 4)

Wawancara dengan informan 4 dilakukan pada hari Rabu, 4 April

2018. Wawancara bertempat di rumah makan daerah Pasar Lama,

Tangerang. Hari itu wawancara dilakukan setelah informan pulang bekerja

pukul 19.00 WIB. Dengan situasi tempat wawancara yang tidak terlalu

ramai, meskipun sudah malam wawancara tetap berjalan dengan baik.

Danang adalah seoramg karyawan perusahaan automotive yang berada

di daerah serpong, Tangerang dimana posisinya adalah sebagai seorang

79

drafter yang bertugas untuk menggambar dalam urusan keteknikan. Alumni

Teknik Mesin dari Universitas Negeri Jakarta yang sekarang berusia 26

tahun ini mempunyai minat pada bidang otomotif. Terutama pada motor-

motor tua seperti vespa, CB dan baru-baru ini fiz R. Disamping itu ia juga

gemar mengoleksi produk fashion terutama jam tangan.

Aktivitasnya sebagai drafter menunututnya untuk selalu up to date

terhadap perubahan keadaan dilapangan. Tidak heran jika ia mengaku

bahwa intensitasnya dalam pengggunaan smartphone lebih sering untuk

keperluan kerja dan koordinasi dengan lapangan. Dalam sehari frekuensi

waktu yang 3 sampai 4 jam untuk mengakses internet. Selain bekerja,

tentunya pria yang menyukai hobi motor tua ini juga aktif menggunakan

internet untuk mengakses konten berita, media sosial dan memiliki

komunitas pecinta motor tua di Facebook.

Di samping itu, belanja online juga merupakan salah satu aktivitas

yang sering dilakukan saat menjelajah internet. Baginya, berbelanja di

internet memberikan kelebihan terutama dalam hal efisiensi waktu, tenaga

dan ongkos. Mengingat kesibukannya yang cukup padat membuatnya

memilih untuk berbelanja online untuk membeli barang-barang yang

berkaitan dengan hobi maupun kebutuhannya yang lain.

Dari sekian banyak situs jual beli untuk membeli keperluan untuk

hobinya ia suka berbelanja online di OLX. Dikarenakan disana biasanya

disana menjual barang seperti sparepart dan aksesoris motor tuan hingga

yang terbesar dia pernah membeli motor tua secara online di OLX. Metode

80

pembayaran yang sering ia gunakan adalah COD (Cash on Delivery) seperti

yang diuangkapnya saat diwawancara yaitu :

“Selama bertransaksi online saya selalu memastikan bahwa penjual

yang produknya mau saya beli adalah trust seller bisa diliat dari testimoni

para pembeli sebelumnya biar ga nyesel atau bisa COD juga kalo emang

barang yang saya mau beli adalah barang yang cukup pricey dan perlu

dicek seperti waktu saya membeli motor tua lewat OLX.”

4.2.5. Dhenim Prianka (Informan 5)

Wawancara dengan informan 5 yaitu Dhenim dilakukan di rumah

makan cepat saji di daerah cimone, Tangerang pada hari minggu, tanggal 8

April 2018 pukul 16.00 WIB. Wawancara dilakukan dihari minggu dan di

tempat makan tersebut lumayan ramai sehingga wawancara menjadi agak

sulit fokus namun tetap dapat memperoleh inti dari setiap pertanyaan dan

akhirnya wawancara tetap terlaksana dengan baik.

Dhenim adalah seorang Studio Crew Metro TV di Jakarta, walaupun

bekerja di Jakarta ia tetap tinggal di Tangerang bersama orang tuanya.

Alumni Universitas Sultan Ageng Tirtayasa jurusan Ilmu Komunikasi

Serang, Banten ini memang memiliki ketertarikan khusus pada dunia

broadcasting. Sebelum bekerja disana informan merupakan internship atau

peserta magang di Metro TV pada semester tujuh selama tiga bulan. Namun

Dhenim yang dikampus mengambil konsentrasi Jurnalistik ini dinilai cukup

mahir dalam editing video sehingga karena kemampuannya itu, kemudian

terus dipertahankan di Metro TV hingga sekarang lulus dan menjadi

Karyawan disana.

81

Minatnya terhadap dunia videografi dan teknologi informasi ini dapat

ia salurkan sesuai dengan pekerjaanya di media saat ini. Dhenim banyak

mendapat inspirasi untuk editing dan perkembangan teknologinya dari

Internet. Salah satu yang sering dikunjungi adalah youtube. Selain untuk

pekerjaannya pria berumur 25 tahun ini juga menggunakan internet untuk

online shopping dan Networking melalui sosial media. Seperti yang pernah

peneliti lihat disalah satu instastorinya saat ia sedang kedatangan paket besar

yang setelah ditanyakan paket itu berisi televisi yang dibelinya secara

online.

Pria yang telah dua tahun bekerja di media ini mengatakan bahwa ia

termasuk relative cukup intens untuk mengakses internet menggunakan

smartphone, rata-rata sehari dapat mengakses selama 4 sampai 5 jam.

Karena dalam kesehariannya smartphone merupakan barang yang selalu ada

disekitar maka informan memandang perilaku pembelian online

membantunya untuk memenuhi kebutuhan tertentu.

“Menjadi hal yang positif, dizaman yang segalanya bergerak dengan

cepat, belanja online menjadi hal yang sangat membantu…..”

“Karena kepraktisan belanja online, kita dapat mengurangi cost

dalam sebuah pencarian kebutuhan. Belum lagi banyaknya promo yang

menarik.”

4.2.6. Deda Ganeshwara (Informan 6)

Wawancara dengan informan 6 yaitu Deda dilakukan bersamaan

dengan informan 3 yaitu Anita pada sabtu, 7 April 2018 pada pukul 15.00

WIB di salah satu restaurant jepang yang berada dalam mall di Tangerang.

82

Alasan peneliti memilihnya karena cukup mengenal Deda dan

mengobservasi singkat lewat media sosial instagram milik Deda bahwa

yang bersangkutan sering memberi testimoni berupa foto yang diupload di

instagram pribadinya kemudian, difoto tersebut di tag online shop

tempatnya membeli produk.

Deda adalah seorang lelaki berusia 26 tahun yang merupakan alumni

Universitas Pramitha Tangerang dan saat ini telah menyandang gelar sarjana

Ekonomi. Deda berdomisli di Binong Tangerang dan saat ini telah bekerja

di perusahaan swasta di Jakarta. Setiap harinya ia menempuh perjalanan

Tangerang – Jakarta dengan angkutan umum karena Deda merasa bahwa

biaya tinggal (kost) dan biaya hidup di Jakarta kalau dihitung-hitung akan

lebih besar dari ongkosnya pulang pergi selama ini. Alasan efisiensi ini

diungkapkan agar dirinya tetap bisa menabung.

Smartphone dan internet merupakan dua hal yang digemarinya,

mengingat rutinitas dan perjalanan kerjanya yang menempuh jarak cukup

jauh smartphone selain menjadi media komunikasi juga menjadi media

entertainment untuk menemani selama perjalanan pergi dan pulang kantor.

Ia mengaku bahwa pada hari kerja dapat mengakses internet selama 6 jam

lebih dan bisa lebih lama lagi saat hari libur. Seperti kebanyakan lelaki pada

umunya sekarang ini di smartphonenya deda juga memiliki game online

yang secara kontinu terus dimainkan. Hal itu pula yang menjadikan

smartphone sebagai benda yang penting dan selalu dibawa kemana-mana.

Selain kegemarannya pada game online Deda juga melakukan pembelian di

Internet.

83

Jenis barang yang pernah dibeli deda diantaranya adalah produk

fashion, seperti yang ia jelaskan berikut ini :

“Saya suka belanja produk fashion seperti celana jeans dan sepatu di

online karena sering kali harganya lebih murah dari storenya atau memang

lagi hoki aja.”

4.3. Hasil Penelitian dan Pembahasan

Peneliti melakukan wawancara pada 01 April -17 Mei 2018 di

Tangerang untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumen online

dikalangan karyawan di Tangerang serta dampak penggunaan smartphone

bagi perilaku pembelian mereka. Data yang diperoleh dari wawancara

berupa jawaban informan atas pertanyaan yang diajukan oleh peneliti

melalui panduan wawancara yang dilakukan secara tatap muka langsung

dengan informan.

Kemudian data jawaban tersebut disajikan dalam bentuk kutipan hasil

wawancara. Kutipan hasil wawancara tersebut memaparkan jawaban

responden yang beragam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi

keputusan perilaku konsumen online sebagai dampak embedded smartphone

guna menjawab rumusan masalah terbukti atau tidak. Kutipan hasil

wawancara dari informan penelitian tersebut secara lebih rinci diuraikan

serta dijelaskan dalam sub bab hasil penelitian berikut ini.

4.3.1. Perilaku Konsumen Online Pekerja

Perilaku kosumen online merupakan tindakan-tindakan yang

dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan

dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan barang secara

84

online, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat

dipengaruhi oleh lingkungan. Dalam hasil penellitan berupa kutipan

wawancara menjelaskan jawaban informan mengenai fakto-faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian dipengaruhi oleh beberapa faktor

antara lain faktor internal yaitu pribadi dan psikologi. Adapula faktor

eksternal yang terdiri dari budaya dan sosial.

Proses pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti melalui

wawancara memberikan berbagai informasi yang membantu peneliti

menjawab tujuan dari penelitan ini. Untuk mengetahui bagaimana perilaku

konsumen onlne seseorang maka kita dapat melihat dari seberapa lama ia

mengakses interet dalam keseariannya. Perilaku konsumen online pada

karyawan juga dipengaruhi oleh sebarapa lama para karyawan mengakses

internet setiap harinya. Dari situ kita dapat mengetahui bagaimana perilaku

konsumen online para karyawan. Karena pada dasarnya internet telah

menjadi kebutuhan tidak hanya untuk mengirim e–mail pekerjaan tapi juga

untuk berbelanja online. Hal ini seperti yang diungkapkan oleh Ayudia salah

satu informan penelitian sebagai berikut :

“Dalam sehari biasanya bisa sampai dengan 8 jam untuk akses

internet, dan penggunaan internet untuk melakukan transaksi pembelian

online sering juga pada jam kerja tapi saat pekerjaan sudah mulai lengang ,

jam istirahat dan saat anak saya sudah tidur.”

Disini terlihat bahwa konsumsi internet Ayudia cukup tinggi sehingga

memungkinkan ia untuk melakukan pembelian online direntang waktu

tersebut. Transaksi lebih banyak dilakukan disaat senggang dan agar tidak

85

mengganggu aktivitasnya dalam bekerja. Dalam hal ini medium yang

digunakan Ayudia adalah smartphone karena memudahkan pengguna untuk

mengakses internet dimanapun dan kapanpun. Tiap informan memiliki

perbedaan durasi penggunaan internet, seperti pernyataan Dewi Meillani

yang mengungkapkan bahwa sering mengakses internet dalam pejalanan

menuju dan pulang kantor sebagai berikut :

“Aku internetan sehari itu sekitar 6 jam itu di handphone, internetan

kalau pas berangkat atau pulang kerja, waktu istirahat makan siang dan

pas santai dirumah kalau libur bisa lebih sering buka internet.”

Tidak berbeda dengan Anita, pegawai swasta disalah satu perusahaan

franchise ini mengaku juga menghabiskan banyak waktu mengakses

internet diperjalanannya menuju dan pulang kerja. Dikarenakan jarak

tempuh tempatnya bekerja cukup jauh di daerah Jakarta Selatan maka ia

sering menggunakan smartphone untuk mengakses internet selama

diperjalanan saat di bis ataupun kereta.

“Setiap hari kira-kira bisa lebih dari 10 jam tapi lebih ke Instagram

kalo media sosial. Paling sesekali sih liat promo juga disitu seperti akun

official Dan Dan, hypermart dan Guardian.”

Anita juga menambahkan bahwa :

“Menggunakan internet dimana dan kapan saja, mulai dari bangun

tidur ,dalam bis atau kereta diperjalanan ke kantor dan waktu santai.”

Meskipun demikian tidak semua informan penelitian memiliki tingkat

penggunaan internet cukup tinggi. Seperti halnya dengan Danang yang

mengaku bahwa ia tidak banyak menghabiskan waktu untuk mengakses

86

internet saat hari kerja. Hal ini diungkapkan danang saat diwawancarai dan

ditanya mengenai berapa lama waktu yang dihabiskan untuk mengakses

internet dalam sehari berikut ini :

“ Saya biasanya mengakses internet 3 sampai 4 jam dalam sehari,

tergantung pada traffic kerja saya juga karena saya lebih nyaman browsing

atau melihat sosial media saat keadaan santai.”

Perilaku pembelian online dengan menggunakan smartphone ini telah

menjadi fenomena dikalangan pekerja. Menurut hasil wawancara dengan

informan ditemukan perilaku konsumsi internet yang dilakukan ditengah

waktu bekerja. Oleh karena itu peneliti mencari informasi tambahan dari

pihak upper management dari perusahaan tempat bekerja dari Ayudia dan

Dewi yaitu Pak Panji selaku manager mereka. Dalam wawancara dengan

beliau, dapat diketahui bagaimana perilaku pembelian mereka saat dikantor :

“Kalau dari kinerja saya melihat tidak berpengaruh terlalu

signifikan, karena saya yakin Mbak Aya dan Mbak Dewi orang yang

professional, bisa menempatkan diri dimana saat waktu bekerja, dimana

saat untuk menggunakan gadgetnya untuk keperluan pribadi.”

Dari perilaku konsumen online para karyawannya Pak Panji pun

menambahkan bahwa :

“yang menarik buat saya itu sering ketemu Mbak Aya atau Mbak

Dewi sedang di receptionist sambil bawa paket yang ternyata mereka kalau

belanja online sering dikirim ke kantor. Tidak masalah buat saya, malah

suka saya ajak bercanda”.

87

Setelah dikonfirmasi ternyata benar mbak Aya dan Mbak Dewi sering

membeli produk secara online dengan pengiriman alamat kantor mereka.

Hal itu dikarenakan seringkali paket meraka datang dan tidak ada orang

dirumah sehingga pengiriman tersendat. Akhirnya jika estimasi pengirimin

dilakukan pada hari kerja mereka memilih ntuk memberikan alamat kantor.

Tidak jauh berbeda dengan yang disampaikan oleh Pak solihin selaku

Senior manager tempat salah satu informan bernama Danang bekerja. Beliau

mengatakan bahwa melihat perilaku yang ditunjukan Danang dalam

kesehariannya memperlihatkan bahwa ia dapat bertanggung jawab dengan

pekerjaannya disamping kegemarannya berbelanja online, berikut

pernyataannya :

“Saya tidak melihat adanya pengaruh dengan pekerjaannya, tetap

baik seperti biasa hanya saja yang terlihat berbeda mungkin adalah gaya

berpakaiannya makin kayak anak motor.”

Berdasarkan data yang terkumpul diatas sebagai hasil wawancara,

menunjukan lama durasi dalam penggunan internet setiap informan berbeda-

beda. Intensitas serta media smartphone yang digunakan untuk mengakses

internet terutama untuk berbelanja online memiliki pengaruh terhadap

pembelian online namun tetap dinilai tidak menggangu kinerja yang

dilakukan saat bekerja. Karena dengan mengakses internet menggunakan

smartphone sebagai alat komunikasi yang digunakan setiap saat, berarti

informasi yang menerpa juga akan menjadi lebih banyak. Sehingga

kemungkinan untuk membeli secara online semakin besar.

88

Didalam penelitian ini terdapat perbedaan karakteristik pada perilaku

konsumen online yaitu goal-oriented dan experiental. Ada perbedaan yang

signifikan antara pembelian bersifat goal-oriented dengan experiental. Pada

kategori konsumen yang memiliki kecenderungan goal-directed, mereka

melakukan pembelian yang terencana atau pembelian kembali

(repurchasing) karena adanya motivasi ekstrinsik untuk memenuhi fungsi

utiliarian; kebutuhan, fungsional. Konsumen dengan perilaku ini juga

cenderung melakukan pencarian produk secara langsung dan terarah.

Sedangkan pada kategori experiented, konsumen menjadi terdorong

karena motivasi intrinsik lebih cenderung untuk melakukan pembelian tidak

terencana dengan baik (impulsif) maupun (kompulsif) dengan dasar

hedonisme. Konsumen cenderung belum/tidak mengetahui produk yang

akan dibelinya sebelum melakukan pencarian informasi, sehingga tipe

pencarian informasi lebih bersifat browsing, tidak terarah.

Seperti halnya dengan wawancara peneliti dengan Meillani yang

mengaku cenderung melakukan pembelian online goal-oriented terutama

untuk produk diapers anak. Hal ini memungkinkan untuk masuk pada

repurchasing atau pembelian yang berulang sebagai berikut :

“Cenderung pada pembelian terencana, jadi search produk yang

memang dibutuhkan nanti dari banyaknya pilihan yang ditampilkan tinggal

dipilih mana yang sesuai. Seperti contoh kebutuhan anak aku seperti

diapers sekarang tiap bulannya aku beli secara online.”

Tidak jauh berbeda dengan Anita, ia mengaku memutuskan untuk

melakukan pembelian online dengan produk yang memang sudah ia tau

89

kualitasnya. Pembelian ini masuk kedalam kategori goal-oriented karena

saat akan melakukan transaksi Anita tau apa yang mau ia beli dan terencana.

Berikut kutipan wawancara yang dilakukan peneliti dengan Anita :

“Untuk pmbelian online sendiri aku lebih kepada goal-oriented,

karena aku sendiri terbiasa beli sesuatu melihat kualitas dari barang itu.

Sebelumnya memang udah punya reference barang yang akan dibeli dan

kualitasnya juga sudah tau.”

Begitu pula dengan Deda yang yang mengaku bahwa saat akan

melakukan pembelian produk biasanya ia membandingkan harga yang dijual

di store dengan online terlebih dahulu. Jika ada selisih harga yang dirasa

cukup lumayan perbandingannya maka ia akan memutuskan untuk membeli

produk tersebut secara online. Dengan begitu motif dari pembeliannya

menjadi Goal-directed choice Seperti pernyataannya berikut ini :

“ Pembelian online yang saya lakukan selama ini cendrung goal-

directed, karena biasa suka membandigkan harga dionline dan store. Jika

perbedaan harga lumayan worth it untuk dibeli secara online ya.. saya beli

online.”

Lain halnya dengan Ayudia yang mengaku cukup sering membeli

barang yang cenderung berkarakristik experiental atau tidak terencana. Pada

peilaku experiental, konsumen yang memiliki motivasi intrinsik lebih

cenderung oleh faktor hedonism. Ayudia merupakan informan yang

mengaku seringkali saat sedang browsing kemudian menemukan sesuatu

yang menarik atau promo yang sebelumnya tidak berniat ingin membeli

kemudian menjadi muncul keinginan untuk memiliki. Aspek afektif

90

merupakan faktor utama yang mendorong seseorang melakukan pembelian

experiental.

“Cukup sering berbelanja dengan tidak terencana sebelumnya, pas

kebetulan lagi browsing ketemu yang menarik dan ditambah lagi kita tau

kebetulan harganya sedang murah ya dibeli.”

Berbeda dengan informan yang lainnya Dhenim mengaku memilki

kecendrungan untuk melakukan pembelian secara online dengan kedua

karakteristik goal-oriented dan experiental. Dhenim mengaku porsinya sama

50:50 antara kedua karakteristik tersebut. Berikut pernyataan dari informan :

“Bisa keduanya sih, kalo saya karena tidak semua produk yang saya

beli secara online itu dibeli secara terencana. Banyak yang saya beli juga

karena keinginan saat itu saja.”

Dari penjelasan diatas dapat dilihat suatu pola perilaku pembelian

yang berbeda dari masing-masing informan. Mayoritas informan yakni

empat dari enam, memang melakukan pembelian online yang terarah

terencana atau pembelian kembali (repurchasing), dengan karakteristik

goal-oriented. Selanjutnya dua dari enam informan mengaku tidak berniat

untuk membeli suatu produk tertentu dan masuk dalam kategori experiental

yang memberikan suatu hedonic value. Namun dari dua informan yang

cenderung membeli online tidak terencana, ternyata ditemukan satu

diantaranya yang mengaku memiliki kedua kecendrungan tersebut yakni

goal-oriented dan experiental. Itu berarti Informan ini cenderung

melakukan planned purchased dan browsing, non directed search kemudian

memutuskan untuk merespon dengan perilaku pembelian.

91

4.3.2. Jenis barang yang didapat Pekerja melalui Online Shopping

Kebutuhan para pekerja sangat beragam mulai dari kebutuhan

primer hingga sekunder dan dengan berbelanja online ini cukup membantu.

Dimana untuk memperoleh barang yang diinginkan bisa dilakukan ditengah

waktu senggang saat bekerja. Konsumsi barang melalui jasa online ini

sudah menjadi fenomena yang nyata dan menguntungkan karena lebih

efisien. Komoditas barang yang sering di konsumsi para pengguna jasa

online shop ini adalah sebagian besar untuk memenuhi konsumsi sandang.

Pakaian salah satu yang sangat di minati para konsumen online. Baik

pekerja laki-laki atau perempuan komoditas barang-barang yang dikonsumsi

hampir sama yaitu pakaian. Seperti yang diungkapkan Ayudia berkut ini:

“Barang-barang yang aku beli di online shop itu banyak banget

banget mulai dari perlengkapan anak aku kayak baju, susu, stroller, obat

imun trus elektronik juga dan yang paling sering aku beli itu baju dari

gamis sampe baju tidur aku pernah beli semuanya secara online, lucu-lucu

modelnya….”

Seperti yang disampaikan Ayudia mengenai pengalaman

menggunakan jasa online shop untuk mendapatkan kebutuhan yang terbukti

dengan hasil yang sesuai keinginan. Dunia fashion hijabers dan traveling

merupakan hal yang digemarinya. Seringkali saat ingin traveling ke suatu

tempat Ayudia berbelanja outfit yang cocok dengan destinasi yang akan

sambangi terlebih dahulu.

Berbagai macam barang yang sering dikonsumsi oleh sebagian

pekerja sebagai narasumber yang menggunakan online shop antara lain:

92

Tabel 4.2 Barang konsumsi subjek penelitian

No Nama Barang-barang yang di beli online

1 Ayudia Imelda Pakaian, perlengkapan anak, Eelektronik

2 Dewi Meilani Perlengkapan anak, kosmetik, pakaian

3 Anita Widiy Korean Stuff, parfum, pakaian, makanan

4 Danang Tris K Spare part motor, jaket, T-shirt, jam tangan

5 Dhenim Prianka Elektronik, aksesoris kamera, HP, pakaian

6 Deda Ganesha Sepatu, celana, makanan, headphone

Tabel diatas merupakan barang-barang yang dibeli secara online

Beberapa barang sangat terlihat dominan yang sering dikonsumsi

menggunkan jasa online adalah pakaian. Pakaian adalah barang yang sangat

diminati oleh para konsumen online ini, alasannya karena lebih praktis dan

menghemat waktu serta dapat dengan mudah dilihat model dan harga yang

sesuai dengan minat calon pembeli.

Danang yang bekerja di perusahaan kontraktor ini mengaku bahwa

hobinya dengan motor tua, sedikit banyak membuatnya lebih sering

berkomunikasi di forum pecinta motor tua untuk sekedar mencari inspirasi

untuk memodifikasi motornya. Perkenalannya dengan motor tua dimulai

sejak ia masih menjadi mahasiswa teknik mesin. Pria yang hobi mengutak-

atik mesin ini menceritakan bahwa awal perkenalannya dengan motor tua

adalah saat praktikum dikampusnya dan berlangsung hingga sekarang.

93

Background pendidikan juga pergaulannya sehari-hari menjadi faktor

Danang menyukai motor tua dan sekarang menjadi seorang custom

enthusiast. Hobinya ini terbilang unik sehingga untuk mendapat barang

yang dibutuhkan untuk memodifikasi motornya juga sulit didapat. Hanya

beberapa bengkel yang menyediakan kebutuhan sparepart motor tuanya.

Maka tak heran ia sering masuk ke forum diskusi seperti facebook untuk

mencarinya dan barang yang ia cari justru ia beli secara online. Hal Hal itu

di perjelas dengan ungkapannya sebagai berikut:

“…kalo saya tergantung kebutuhan karena hobby saya juga dibidang

otomotif dan memang lebih sering beli perlengkapan otomotif seperti

sparepart atau part-part dari motor atau mobil untuk berbelanja online

biasanya liat dulu harga pasaran dari grup fb biasanya ada komunitas

disitu. Setelah survey di fb itu baru saya tau harga kemungkinan

dipasarannya dan baru saya cek ditoko online. Seperti tokped, buka lapak

itusih favorite saya. Selain itu kalo saya mau beli motor atau mobil bekas

bisa cek di OLX.”

Selain memperhatikan performa motor tua, Danang juga mengaku

memperhatikan wardrobe yang sesuai dengan kendaraannya. Sehingga ia

juga mengaku tak hanya membeli perlengkapan motor ia juga cukup sering

membeli T-shirt dan jaket untuk menunjang penampilannya saat berkendara

motor tua.

“Barang yang sering juga beli online itu T-shirt dan Jaket, karena

kalo naek motor itu emang memerlukan jaket pasti. Selain untuk safety juga

untuk menunjang penampilan kalo lagi jalan bareng temen-temen.”

94

Dapat dilihat bahwa setiap informan memiliki perbedaan kategori dan

jenis barang yang dibeli. Informan cenderung membeli produk yang sesuai

dengan hobby dan interest mereka. Adapun Kategori fashion merupakan

yang paling sering dibeli oleh para karyawan ini dan sering muncul, jika

dilihat dari kesamaannya maka pakaian merupakan jenis barang yang

diminati untuk dibeli secara online.

4.3.3. Faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen para Pekerja

Faktor internal merupakan yang berasal dari dalam diri individu

(informan) yang mempengaruhi keputusan pembelian online menggunakan

smartphone, yang dalam penelitian ini terdiri dari faktor pribadi meliputi

demografi informan seperti usia, pendidikan, pekerjaan, kekayaan, serta

faktor psikologis meliputi hobi, pengalaman masa lalu, sifat atau

kepribadian, selera, rasa suka, dan simpati.

Faktor eksternal merupakan yang berasal dari luar atau lingkungan

individu (informan) yang mempengaruhi keputusan pembelian online, yang

dalam penelitian ini terdiri dari faktor budaya, meliputi faktor budaya

sendiri, dan gaya hidup tren, sementara faktor sosial meliputi kelompok

acuan yang berasal dari orang lain, teman maupun orang tua, status sosial

atau jabatan dalam masyarakat, trend, produk, promosi, harga, ketersediaan

produk, kualitas produk serta layanan pasca pembelian/garansi. Dari faktor-

faktor tersebut dalam penelitian ini yang diakui sangat mempengaruhi

informan dalam pembelian online adalah faktor internal yaitu pribadi dan

psikologi yang juga merupakan indikator penelitian ini. Seperti pernyataan

karyawati BUMN Ayudia Imelda sebagai berikut :

95

“ Biasanya kalo belanja-belanja online emang karena engga punya

banyak waktu buat cari langsung, jadi berangkat dari kebutuhan kemudian

searching di Internet dan liat-liat deskripsi produknya kemudian kalo ada

yang cocok bisa langsung di beli. “

Ayudia mengaku bahwa perbandingan yang nampak adalah ketika

membeli barang yang tidak begitu diperlukan maka akan terlihat boros.

Menurutnya browsing itu merupakan suatu hal yang menyenangkan,

memberi hedonic value tersendiri, terlebih lagi ketika ia berhasil

menemukan suatu barang yang disukainya. Hal senada juga diungkapkan

Dewi ibu satu anak yang kini berusia 29 tahun, melakukan pembelian online

karena kebutuhan anak dan hobinya terhadap make up.

“Semuanya balik lagi ke kebutuhan masing-masing orang, kalo buat

saya yang masih punya balita dengan bisa beli diapers dan susu buat stock

anak via online ini ngebantu. Karena tinggal klik trus transfer barangnya

dateng. Atau buat kebutuhan “lenong” (make up) mau cari merek apa juga

tinggal cari.”

Tidak jauh berbeda dengan yang dialami oleh Anita, ia melakukan

transaksi online ketika sedang mencari parfum. Saat itu ia sedang

melakukan browsing hingga akhirnya menemukan jenis parfum yang

dimaksud di Tokopedia. Pembelian yang dilakukan tersebut merupakan

faktor psikologi untuk memenuhi kebutuhannya.

“Hampir semua barang yang gue beli secara online itu emang barang

yang gue suka, kayak waktu itu cari parfum victoria secret scandalous

96

rasberry emang gue suka dan biasanya kalo dicari di toko offline akan

susah ditemuin, sekalipun ada harganya mahal.”

Hal yang sama juga terjadi pada Dhenim, faktor hobi yang juga

termasuk kedalam faktor psikologi membuatnya melakukan pembelian

online untuk mendapat kesenangan tersendiri.

“ Faktor kebutuhan pribadi sih kalau saya, karena kalau online itu

cepat mempersingkat waktu tempuh untuk memperoleh barang yang kita

cari pake smartphone.”

Faktor internal juga dipengaruhi oleh aspek kognitif. Aspek ini dilihat

dari bagaimana seseorang memahami sesuatu, berpikir dan menginterpetasi

informasi, yang mengarahkan pada tingkat kecenderungannya dalam

pembelian tidak terencana.

Berbeda dengan Danang, ia memilih melakukan pembelian secara

online karena rekomendasi teman yang merupakan faktor eksternal sebelum

melakukan pembelian secara online.

“Sebelum beli sesuatu seringkali bertanya ke teman punya

rekomendasi tidak untuk membeli barang yang saya cari, biasanya kalau

memang harus online, teman saya akan memberikan rekomendasi online

shop-nya untuk membelinya dimana karena sebelumnya teman saya sudah

pernah membeli dan tidak mengecewakan.”

Sama halnya dengan Deda, yang mengaku bahwa faktor eksternal

menjadi faktor yang melatarbelakangi pembeliannya secara online. Bagi

Deda, promosi dan harga lebih sering berpengaruh pada pembeliannya di

banding faktor lainnya. seperti yang diungkapkan berikut ini :

97

“Hal pertama yang dilihat selain kualitas barang, tentunya harga.

Menariknya belanja online tuh disitu harganya bersaing, belum lagi kalau

memang ada promo atau potongan tertentu ya lumayan.bisa dapat harga

lebih murah dari yang dijual di store”

Jawaban yang diutarakan oleh masing-masing informan tersebut

berkaitan dengan faktor sosial, salah satu faktor yang juga mempunyai

peranan kuat dalam perilaku konsumen. Secara keseluruhan dapat ditarik

persamaan terhadap faktor sosial ini. Kedua informan mempunyai presepsi

yang positif pada pembelian online terutama merujuk pada pengalaman

mereka. Dan memandang pembelian online sebagai perilaku yang wajar dan

positif. Sehingga mendorong mereka untuk kembali melakukan lagi

pembelian secara online.

4.3.4. Computer Mediated Communication

Computer Mediated Communication (CMC) adalah istilah yang

digunakan untuk melakukan komunikasi antar dua orang atau lebih yang

dapat saling berinteraksi melalui komputer yang berbeda. Dalam konteks

ini, CMC dipandang sebagai integrasi teknologi komputer dengan

kehidupan kita sehari-hari. Hal yang dimaksud di sini bukanlah bagaimana

dua mesin atau lebih dapat saling berinteraksi, namun bagaimana dua orang

atau lebih dapat berkomunikasi satu dengan lainnya dengan menggunakan

alat bantu komputer melalui program aplikasi yang ada pada komputer

tersebut.

Hal ini membuat CMC semakin mempunyai pengaruh besar dalam

membentuk komunikasi yang efektif di dunia internet. Tidak hanya untuk

98

berkomunikasi antara manusia dengan media komputer, lebih dalam lagi

CMC telah menjadi sebuah kebutuhan dan hal penting bagi manusia.

Fenomena-fenomena lain di dalam CMC juga terjadi setelah terdapat

teknologi 3G, 4G Mobile Phone, Smart Phone, Personal Digital Assistant

dan masih banyak lagi.

Dalam penelitian ini smartphone sebagai media komunikasi yang

secara masiv digunakan masyarakat dengan segala feature yang dimilikinya

telah menjadi kebutuhan bagi sebagian besar masyarakat. Smartphone

merupakan teknologi komunikasi yang memberikan fungsi lebih dari

sekedar berkomunikasi, dengan Smartphone kita dapat mengakses e-mail,

Yahoo Messenger, MSN Messenger, Google Talk Messenger, ICQ yang

semula hanya dapat kita akses menggunakan komputer. Selain itu dengan

smartphone kita dapat menginstal aplikasi baik itu Games, Entertainment,

instant Messaging dan aplikasi jual beli online / ritel online.

Pada penelitian kali ini peneliti berfokus pada perilaku konsumen

online yang mengunakan smartphone untuk melakukan online shopping.

Fasilitas Internet sudah bisa dinikmati dengan mudah di smartphone yang

praktis dan efisien, oleh sebab itu berbelanja online menjadi semakin gencar

di masyarakat terutama pekerja. Berbelanja tanpa mengeluarkan waktu dan

tenaga banyak dapat diakses dengan mudah melalui smartphone yang

canggih. Hal itu diperjelas dengan asumsi dari Dewi :

“Kalo aku sih emang bikin jadi lebih sering belanja, karena emang

gampang banget ditambah bisa diakses dimana aja selama ada kuota

99

internet. Selain hemat ongkos tinggal “klik, klik, klik” aja trus bayarnya

bisa transfer. Intinya lebih mudah ya semenjak ada smartphone.”

Berbelanja online atau ritel online adalah suatu bentuk perdagangan

elektronik yang memungkinkan konsumen untuk langsung membeli barang

atau jasa dari penjual melalui internet. Istilah lain untuk sebuah toko online

adalah : e-shop, e-toko, toko internet, web toko, web store, toko online, dan

e-commerce. Konsep dari shop secara online membangkitkan analogi fisik

membeli produk atau jasa di pusat perbelanjaan disebut business-to-

consumer (B2C).

Pekerja merupakan salah satu pengguna internet yang paling banyak

menggunakan fasilitas internet dan hampir setiap hari akrab dengan

teknologi tersebut. Pada saat ini beragam cara dapat di lakukan untuk

mengakses internet bahkan fasilitas didalam smartphone canggih yang

menyediakan fasilitas internet dapat dengan mudah di akses dimanapun

kapanpun. Fasilitas internet yang disajikan adalah dengan berbelanja Online

atau dengan istilah lain Online Shopping. Fenomena online shopping di

kalangan pekerja saat ini menjadi hal yang baru dan sedikit banyak

mempengaruhi pola konsumsi pekerja yang banyak menghabiskan

waktunya di kantor.

Begitu pula dengan Anita yang gemar menonton film korea ini, turut

mendukung pernyataan diatas dengan menyatakan bahwa :

“Dengan belanja online itu mempermudah sih karena kan karyawan

itu waktunya lebih sempit belum lagi banyakan dikantor kita ga bisa

langsung dateng ke toko atau storenya langsung. Ketika bisa berbelanja

100

online, kita bisa langsung klik beli dan barang diantarkan lebih efisen

mempermudah semua.”

Ditambah lagi dengan pernyataan bahwa :

“Karena emang sehari-hari juga menggunakan smartphone dan dari

situ juga kita bisa tau perkembangan baju yang lagi trend tuh apa, missal

lagi trend sekarang baju dengan warna nude trus model bajunya yang

lengannya ada renda-renda trus kerudung yang ada manik-manik atau

mutiara.”

Pernyataan Dewi dan Anita membuktikan bahwa dikalangan Pekerja,

pembelian online sudah begitu terkenal. Dengan Anita menjelaskan bahwa

berbelanja secara online sangat membantu untuk memilih mode berbusana

karena di online shop barang selalu update.

Selain itu juga ada Ayudia yang mengaku dengan smartphone ia dapat

mencari review dan referensi dari produk yang akan dibeli seperti yang

diungkapkannya berikut ini ;

“Dengan smartphone mempermudah mencari review dan referensi

dari produk yang akan dibeli, apabila review kebanyakan konsumen itu baik

terhadap produk tersebut, akan menjadi bahan pertimbagan untuk

melakukan transaksi, dan dengan smartphone proses belanja jadi lebih

mudah dan praktis.”

Bagi Danang yang menyukai motor tua, belanja online dapat

membantunya mendapatkan barang yang cukup sulit dicari di bengkel pada

umumnya. seperti pernyataanya berikut ini :

101

“motor yang jadi hobby saya itu motor lama (jadul) otomatis part-nya

juga stock lama susah dicari. Dari toko online ini saya juga lebih mudah

untuk pencarian aksessoris motor tua, tinggal searching barang di google

bisa dapat rekomendasi toko onlinenya juga”

Selain itu smartphone juga digunakan unuk mencari informasi

sebelum melakukan transaksi online. Seperti yang diungkapkan oleh deda

sebagai berikut :

“Pasti cari informasi dulu searching, biar tau barang itu worth it ga

harga segitu dengan kualitas barang seperti itu.”

Senada dengan Deda, Ternyata Danang juga memiliki pendapat yang

sama tentang pentingnya mencari informasi terlebih dahulu sebelum

memutuskan membeli produk.

“Pasti, jelas saya sekarang kalo mau cari keperluan apapun, saya

pasti googling dulu. Dari situ saya tau perbandingan harga dipasarannya,

kelebihannya dan banyak lagi. Nanti dari pencarian itu biasanya

nyangkutnya di OLX, buka lapak, tokped.”

Demikian pula dengan promosi yang disebarkan biasanya melalui

grup chat atau pun e-mail dan media sosial. Untuk menarik minat pembeli

yang secara langsung ataupun tidak melihat promo tersebut kemudian

tergiur untuk membeli. Begitu juga dengan informan yang pernah

mengalami pengalaman serupa. Hal ini juga merupakan bagian dari CMC

dalam online consumer psychology. Sesuai dengan pengakuan Dewi

berikut ini :

102

“Sejujurnya pernah sih, ya maklum perempuan suka gatel kalo liat

promo. Beberapa kali kalo promonya menarik aku beli.”

E-mail menjadi sarana promosi yang cukup efektif bagi para pekerja

terutama mereka yang memang banyak melakukan komunikasi dan legal

statement melalui e-mail. Dengan seringnya berinteraksi dengan e-mail

maka sering juga akan menemukan penawaran menarik yang dikirim.

Seperti Dhenim yang mengaku pernah membeli secara online setelah

melihat penawaran menarik di e-mail berikut ini :

“liat promo di sosial media dan grup cukup sering dan pernah tergiur

untuk beli melalui promo penawaran di email.”

Pengakuan yang sama juga diungkapkan Dewi yang melakukan

pembelian secara online karena melihat promo melalui e-mail seperti

berikut ini :

“Sejujurnya pernah sih, ya maklum perempuan suka gatel kalo liat

promo. Beberapa kali kalo promonya menarik aku beli (sambil tertawa).”

Berdasarkan wawancara dengan informan CMC yang semula

digunakan untuk berkomunikasi dua arah kini telah berubah menjadi media

yang lebih dari sekedar untuk berkomunikasi. Tetapi juga membantu dalam

pemenuhan kebutuhan. Bentuk perubahannya dapat dilihat dari segi media

yang digunakan yaitu dari computer kini menjadi Smartphone yang lebih

praktis dibawa kemana-mana dan user friendly.

Teknologi pada zaman sekarang merupakan bentuk dari suatu

perubahan berkonsumsi yang tidak lepas dari sebagian kebutuhan

masyarakat. Perubahan cara manusia berkonsumsi adalah salah satu bentuk

103

perubahan perilaku sosial yang membuktikan bahwa manusia adalah

makluk yang dinamis. Perubahan teknologi membawa dampak yang secara

natural mengubah pola tindakan pekerja menjadi lebih praktis dan efisien.

4.3.5. Perilaku Penggunaan Smartphone

Keenam informan memiliki kesamaan minat dalam mengkonsumsi

internet melalui smartphone untuk digunakan sehari-hari. Aktivitas

penggunaan internetnya juga relativ tinggi sesuai dengan kebutuhan masing-

masing informan. Walaupun demikian jika diteliti lebih jauh mengenai

perilaku masing-masing informan terhadap penggunaan smartphone, dapat

dilihat keragaman penggunaan smartphone sebagai media untuk mengakses

internet seperti sebagai berikut.

Tabel 4.3 Perilaku Konsumsi Smartphone

Nama Intensitas

penggunaan

Smartphone

untuk

mengakses

Internet

Media sosial

yang sering di

akses melalui

Internet

Tujuan

penggunaan

Internet pada

smartphone

Ayudia

Imelda

Sekitar 8 jam Instagram,

Facebook, Path,

Tokopedia,

Lazada, shopee

dan JD.id

Komunikasi,

update berita di

media online,

membuka situs

berbelanja online

Dewi Meilani 6 jam Instagram, Komunikasi

104

youtube, Lazada

dan Tokopedia

melalui aplikasi

chat,

entertainment,

menonton video

tutorial make up

dan membeli

kebutuhan pribadi

secara online

Anita

Widiyaningsih

Lebih dari 10

jam

Facebook,

Instagram , situs

untuk

mendownload

drama korea atau

nonton film

streaming dan e-

commerce

Komunikasi,

Eksistensis diri,

mencari berita

seputar K-pop

dan update drama

terbaru dan

membeli barang

di e-commers

Danang Tris

Kurniawan

3 sampai 4 jam Facebook,

Instagram,

Twitter, OLX,

Bukalapak dan

Tokopedia

Komunikasi /

koordinasi dalam

pekerjaan,

mencari berita

terbaru dan

memberi barang

keperluan hobi

(otomotif)

105

Dhenim

Prianka

3 sampai 4 jam Portal berita

online, Twitter,

Instagram dan

situs jual beli

online

Berkomunikasi

lebih efisien,

Mengetahui

update berita dan

update teknologi

terbaru, mencari

inspirasi dan

online shopping

Deda

Ganeshwara

Lebih dari 6 jam Instagram,

Tokopedia dan

Lazada

Chatting, Game

Online, browsing,

membaca artikel

dan bertransaksi

online (online

shopping)

Melihat dari latar belakang yang berbeda dari setiap informan baik

pekerjaan maupun psikologi maka terdapat beberapa perbedaan pula pada

perilaku konsumsi internet khususnya media sosial tiap informan. Perilaku

konsumsi media tersebut dibedakan menjadi tiga kategori, yakni intensitas

penggunaan smartphone, media sosial yang sering di akses melalui internet,

serta tujuan penggunaan internet. Semua informan mengakses intemet

dengan frekuensi setiap hari, namun terdapat perbedaan dalam durasi

mengakses intemet.

106

4.3.6. Embedded Smartphone

Selain membawa dampak positif terhadap pemanfaatan teknologi

CMC juga membawa beberapa efek negative diantaranya ada Antisocial

Behavior yaitu masalah pengguna yang paling penting menarik ke CMC

adalah anonimitas dengan kemungkinan permainan identitas atau identitas

palsu dan juga penyimpangan sosial. Kedua ada Computer anxiety, atau

yang sering disebut dengan cyberphobia dan computerphobia, merupakan

ketakutan akan computer itu sendiri ini juga dapat disebabkan oleh

pengggunaan internet secara berlebihan.

Terakhir Addiction meskipun kecanduan tidak lebih berbahaya dari

ketergantungan zat namun kecanduan merupakan syarat atau ciri seseorang

memiliki DSM. Terdapat masalah disini dengan penerapan istilah

„kecanduan‟ pada penggunaan internet, sejak istilah tepat disediakan untuk

jasmani dan ketergantungan psikologis dalam sebuah substansi psikologi

yang membentuk sebuah bentuk kebiasaan dan membuat ketagihan.

Addiction disini maknanya tidak separah addicted pada obat-obatan

ataupun sejenisnya namun lebih kepada ketergantungan untuk mengunakan

smartphone yang membuat seseorang yang menggunakannya dengan

intensitas yang cukup tinggi hingga mempengaruhi kebiasaannya. Dalam

penelitian ini akan ditunjukan sejauh mana penggunaan smartphone

mempengaruhi perilaku dalam bebelanja online.

Aya mengakses internet setiap harinya dengan durasi sekitar 8 jam

selain karena memang ia memiliki online shop sendiri di instagram

miliknya. Pekerjaannya berkaitan dengan e-mail dan sistem yang di-

107

maintain secara online di device cenderung membuatnya menghabiskan

waktu untuk menggunakan internet dan menggunakan smartphone. Hobi

berbelanja disitus jual beli online juga menjadi salah satu kegiatan yang

dilakukan saat mengakses internet frekuensi nya bisa satu kali pembelian

setiap minggunya.

Kemudian ada, Dewi yang dalam kesehariannya mengakses intemet

setiap harinya dengan durasi sekitar 6 jam. penggunaan internet pada jam

kerja lebih banyak dilakukan saat istirahat saja. Sedangkan penggunaan

internet di malam hari sepulang kerja cenderung lebih banyak karena akses

wifi dirumahnya yang unlimited. Walaupun demikian ia seringkali

meluangkan waktunya untuk membuka e-commers seperti lazada dan

shopee setiap ada kesempatan. Karena baginya berbelanja online menjadi

suatu rekreasi yang membawa kesenangan tersendiri baginya.

Diantara yang lain, konsumsi Internet paling tinggi diraih oleh Anita

yang menggunakan intemet lebih dari 10 jam. Hal ini karena aktivitas hari-

harinya dalam bekerja yaitu melakukan pengawasan pembangunan cabang-

cabang perusahaannya diseluruh Indonesia. Namun disela-sela waktu

senggang bekerja, istirahat makan siang serta saat berangkat atau pulang

kerja ia hobi menonton drama korea dan membaca berita. Sekitar I sampai 2

jam ia gunakan untuk „menjelajah‟ dunia maya dan sesekali membuka

online shop.

Berbeda halnya dengan Danang yang mengkonsumsi internet selama 3

sampai 4 jam. Pekerjaan danang sebagai drafter sering kali membuatnya

harus berada di depan computer selama berjam-jam. Ia membatasi

108

penggunaan internet karena seringkali membuatnya tidak produktif. Itu

sebabnya ia mengaku membuka smartphone kebanyakan diluar waktu

bekerja. Begitu pula dalam hal berbelanja online, untuk sekedar melihat-

lihat online shop bisa kapan saja saat ada waktu senggang tapi, untuk

membeli karena biasanya perlu membandingkan harga ia lakukan di hari

libur saja.

Begitu pula dengan Dhenim yang menghabiskan waktu Selama 3

sampai 4 jam untuk mengakses internet. Bekerja di Media atau industri

berita menuntutnya untuk selalu update dan kreatif. Aktivitasnya lebih

banyak dihabiskan di layar computer dan browsing seolah menjadi

kebutuhan sehari-hari dalam menunjang pekerjaannya. Biasanya ia lebih

dulu mencoba media online atau media online yang ingin digunakan via

browser sebelum menginstal aplikasi tersebut kedalam smartphone.

Sehingga aplikasi yang diunduhnya hanya yang sesuai dengan

kebutuhannya saja. Termasuk aplikasi e-commerce seperti Lazada dan

Bukalapak yang dinilai membantu dan sesuai dengan mobilitasnya.

Lain halnya dengan Deda yang bisa menghabiskan waktunya selama 6

jam lebih untuk mengakses internet karena tempat bekerja yang jauh

sehingga sering menggunakan smartphone untuk mengisi waktu selama

diperjalanan dan sebagai media entertainment. Selain itu ia juga

menggemari salah satu game online yang sedang popular belakangan ini

yaitu Mobile Legend. Sehingga intensitas penggunaannya cukup tinggi

untuk bermain game online sebagai hiburan ditengah rutinitasnya.

109

Disamping itu ia pun beberapakali melakukan transaksi online yang

disesuaikan dengan kebutuhannya.

Adapun ketika ditanya mengenai media sosial yang sering digunakan

saat mengakses internet, semua responden mengaku mengakses sosial media

dan e-commers. Dari semuanya media sosial yang paling sering di akses

adalah instagram dan situs jual beli online. semuanya juga menggunakan

smartphone untuk mengakses intemet sebagai pengganti laptop karena lebih

praktis. Hal tersebut dukung oleh smartphone yang mereka miliki

kompatibel untuk mengakses internet di mana pun dan kapan pun.

Dilihat dari tujuan penggunaan internet selain untuk berkomunikasi,

tiap informan memiliki tujuan penggunaannya masing-masing, seperti

Ayudia yang mengakui ia menggunakan internet untuk mengetahui update

berita terbaru, terlebih lagi dengan rasa keingintahuannya yang tinggi, ia

kerap kali menggunakan internet untuk mengakses informas dalam

jangkauan luas secara cepat. Berbeda dengan Dewi yang cenderung

mengakses intemet untuk menonton youtube dan entertainment lain untuk

me-refresh dirinya dari rutinitas sehari-hari dan intensitasnya tinggi saat

dirumah dan hari libur. Bagi Anita intenet merupakan media utama dalam

pencarian informasi terutama ketika bekerja oleh karena itu a hanya

menggunakan internet tidak hanya sebatas untuk browsing artikel maupun

mencari informasi seputar pekerjaan.

Sedangkan Danang yang mengakses intemet dengan durasi yang

cenderung lebih sedikit dibandingkan dengan informan lain, ia mengunakan

internet lebih banyak hanya untuk bekerja dan sesekali browsing sesuatu

110

yang memang penting. Begitu juga dengan Dhenim yang menggunakan

internet kebanyakan untuk menunjang pekerjaannya sebagai videographer

dan mengetahui update terbaru dari editing video maupun aplikasinya.

Lain halnya dengan Deda yang mengakses internet lebih lama dari

informan laki-laki yang lain karena ia melakukan banyak hal ketika sedang

online, mulai dari main game online seperti Mobile Legend, chatting dan

pengguna sosial media yang cukup aktif. Walaupaun demikian terdapat

persamaan pada keenam informan tersebut yakni dalam hal pengunaan

internet sebagai media untuk berbelanja online.

Keragaman latar belakang informan tersebut menyebabkan perbedaan

pada pola perilaku konsumsi media onlme oleh tiap informan Intensitas

sosial media yang sering digunakan untuk mengakses intemet terutama situs

jual beli online atau e-commerce timempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap perilaku pembelian yang dilakukan oleh infoman. Hal tersebut

mendukung semakin tinggi intensitasnya, maka informasi yang didapat

menjadi lebih banyak sehingga mempermudah saat pengambilan data.

Walaupun demikian adapula faktor faktor lain yang tidak dapat diabaikan

Dari data-data yang diperoleh melalui in-depth interview dengan informan

akan diperoleh faktor-faktor serta melihat dampak penggunaan smartphone

yang mendorong informan sebagai konsumen untuk menjadi sebuah

perilaku pembelian secara online.

111

BAB V

PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang telah dikemukakan

penulis pada bab-bab sebelumnya mengenai “Perilaku Konsumen Online

sebagai Dampak Embedded Smartphone Dikalangan Pekerja”. Maka penulis

dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Berbelanja online telah menjadi sebuah cara belanja baru dikalangan

para pekerja. Hal itu karena berbebelanja online memberikan

kemudahan dalam pencarian barang dan transasksi sehingga

menyebabkan tingginya minat pembelian barang secara online. Media

yang digunakan para pekerja untuk melakukan transaksi online,

dalam penelitian ini adalah smartphone. Perkembangan teknologi

yang pesat telah memberikan berbagai kemudahan termasuk dalam

belanja online. Dari enam informan yang diteliti terbukti bahwa lima

diantaranya memilih berbelanja online untuk memenuhi kebutuhan.

Semua pekerja perempuan dalam penelitian ini memilih melakukan

pembelian di situs jual beli online sebagai cara belanja dan

menekankan pemenuhan kebutuhan untuk membeli produk-produk

seperti pakaian, jilbab, perlengkapan anak, makanan dan kebutuhan

pribadi lainnya.

2. Berbeda dengan pekerja laki-laki, diantara tiga orang informan ada

dua yang mengaku berbelanja online untuk memenuhi kebutuhan

sehari-hari dan satu orang untuk keperluan hobi saja. Pembelian

112

online dilakukan lebih karena tidak dapat ditemukan di toko offline.

Seperti untuk pembelian sparepart motor, accessories motor tua dan

perlengkapan pendukung lainnya.

3. Pada kategori pekerjaan yang coba diuraikan dalam penelitian ini

sebagai triangulasi menunjukan bahwa pada level upper manager,

middle dan lower terlihat berbeda dari faktor pembelian online juga

jenis barang. Pada level upper manager faktor membelinya ada pada

faktor eksternal karena yaitu harga yang bersaing dan pembelian

beberapa produk luar negeri yang hanya bisa didapat secara online

(world wide shipping). Sedangkan pada lower managerial (office boy)

pembelian online banayak dilakukan di forum facebook dan grup chat

karena rekomendasi dan pembelian yang terencana.

4. Perilaku pembelian secara online ini juga didorong oleh tingginya

tingkat penggunan smartphone dikalangan pekerja yang rata-rata

mengakses internet diatas tiga jam dalam sehari. Tidak hanya

memberikan kemudahan, namun pembelian secara online juga

seringkali menimbulkan masalah. Seperti yang dialami nara sumber

saat merasakan kekecewaan ketika membeli produk melalui jasa

online shop dan pesanan nara sumber tidak sesuai antara produk yang

dipesan dengan yang diterima. Berdasarkan wawancara dengan nara

sumber online shop menyediakan jaminan pengembalian barang atau

refund apabila barang yang dikirim bermasalah, namun tidak semua

online shop menerapkan sistem tersebut.

113

5.2 Saran

5.2.1. Akademis

Sebagai salah satu bidang kajian ilmu komunikasi, Computer

Mediated Communication telah banyak digunakan untuk menganalisis

aspek kehidupan di Era digital seperti sekarang ini. Salah satu diantaranya

adalah bisnis online yang saat ini sedang banyak diminati masyarakat dan

dalam penelitian ini diteliti perilaku pembelian pada pekerja saja.

Diharapkan kedepannya akan banyak lagi penelitian serupa dengan subjek

yang berbeda. Karena didalam CMC banyak kajian komunikasi yang dapat

dibedah seperti cyber crime yang berkedok jual beli online dan masih

banyak masalah sosial yang timbul dari berkembangnya internet. Tentunya

dengan dukungan akademik di Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa. Dengan menambah referensi yang dapat dijadikan

acuan dalam melakukan penelitian.

5.2.2. Praktis

Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan dan analisis yang

dilakukan peneliti maka dapat disamapaikan beberapa hal berupa saran yang

dapat direkomendasikan untuk masyarakat. Saran yang diberikan kepada

para pengguna jasa online shopping adalah dengan menggunakan situs

resmi yang terpercaya atau trust seller ketika melakukan transaksi online.

Hal itu bisa dilihat dari testimoni pembeli maupun rekomendasi dari sekitar.

Agar tidak mengalami kekecewaan setelah pembelian mengingat pembelian

secara online dilakukan tanpa melihat produk secara langsung terlebih

dahulu. Adapun bagi para penjual yang biasa mengolah bisnisnya secara

114

offline dapat memanfaatkan peruntungan di situs E-commerce sebagai

media pemasaran. Dengan memberikan berbagai kemudahan dalam proses

transaksinya oleh sebab itu disarankan juga kepada para pengguna jasa

online shop harus lebih jeli memanfaatkan fasilitas tersebut.

115

Daftar Pustaka

Bungin, H.M.Burhan. 2005. Metodologi Penelitain Kuantitatif Komunikasi,

Ekonomi, dan Kebijakan Publik, Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya. Cetakan

Pertama. Jakarta: Kencana Prenada Media

Dr. Nugroho J.Setiadi., M.M. 2003. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer

Pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Kencana

Effendy. 2003. Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi, Bandung: PT. Citra Aditya

Bakti

F. Engel, James. Dkk. 1994. Perilaku Konsumen. Jakarta : Binarupa Aksara

J. Moleong., Lexy. 2007. Metodelogi Penelitian Kualitatif., Bandung: Remaja

Rosda Karya

Koentjaraningrat. 1993. Metode-Metode Penelitian Masyarakat. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, Bowen & James Makens. 2003. Pemasaran Perhotelan dan

Kepariwisataan. Edisi Kedua. Jakarta: PT.Prenhanlindo

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management, Edition 14,

England: Pearson Education

Koufaris, Marios. 2002 Applying the Technology Acceptance Model and Flow

theory to Online Consumer behavior. Information system Research,

Volume firthcoming

Littlejohn, Stephen W., A.Foss, Karen. 1996. Teori Komunikasi: Theories of

Human Communication. USA: Thomson Wadsworth Corporation

Morissan. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana

Machfoeds, Mahmud, 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra

Ilmu

116

Peter, Paul, J., Olson Jerry C. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran, Edisi 9. Jakarta: Salemba Empat

Purwanto, Djoko. 2006. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga

Purba, Amir dkk. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Medan: Pustaka Bangsa

Press

Purbo, Onno W dan Aang Arif Wahyudi, 2001, Mengenal E-commerce, Jakarta:

PT. Elex Media Komputindo

Rakhmat, Jalaludin. 2013. Psikologi Komunikasi,. Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya

Ruslan, Rosady. 2010, Menejemen Public Relation dan Media Komunikasi.

Jakarta : Rajawali Pers

Schiffman, Leon G. and Kanuk, Leislie Lazar, 2000. Consumer Behavior. Seventh

Edition. USA :Prentice-Hall, Inc

Sumarwan. 2004. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam

Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia

Soemanagara. 2006. Strategic Marketing Communication: Konsep Strategi &

Terapan. Bandung : Alfabet.

Sudarto, 1995. Metodologi Penelitian Filsafat. Jakarta : Raja Grafindo Persada

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :

Alfabeta

Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung : Alfabeta

Sutisna, 2002 Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung:

Rosdakarya

Suyanto, M. 2003. E – commerce Perusahaan Top Dunia. Yogyakarta : Andi

Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset

117

Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi dan Praktik. Bogor:

Ghalia Indonesia

Thurlow Chripin, Laura Lengel and Alice Tomic 2004. Computer Mediated

Communication Social Interaction and The Internet. Sage Publications

Ltd

Widjaja. A.W .2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi.. Jakarta: PT. Rineka

Cipta

Wilkie, Wieliam L., 1990. Consumer Behavior. 2nd. Edition. Canada: John Wiley

& Sons, Inc

Zhoriva, Eva Yusuf & Lesley Williams. 2007. Manajemen Pemasaran Studi

Kasus Indonesia. Jakarta: PPM.

SUMBER ONLINE

dailysocial.net. (Diakses pada 18 September 2015)

Survei APJII https://apjii.or.id/survei2017/ ( Diakses pada 16 Juli 2018 )

tangerangkota.bps.go.id (Diakses pada 16 Februari 2018 )

https://www.researchgate.net/publication/307528945 [accessed Nov 20 2017].

118

LAMPIRAN I

Pedoman Wawancara

Nama :

Umur :

Jenis kelamin :

Pekerjaan :

Tempat tinggal :

Tingkat pendidikan :

Hobi dan Interest :

1. Pertanyaan wawancara

a. Perilaku konsumen online

Bagaimana pola perilaku penggunaan smartphone, untuk

mengakses media sosial milik informan ?

Berapa lama waktu yang dihabiskan untuk mengakses internet

dalam sehari ?

Kapan saja waktu yang digunakan untuk melakukan pembelian

secara online?

Apakah pembelian secara online yang dilakukan berdasarkan goal-

directed atau experiented ? jelaskan !

Sejauh mana intensitas informan dalam melakukan transaksi online

dengan smartphonenya?

Dimanakah anda biasa menggunakan internet untuk mengakses

pembelian secara online ?

Apakah situs yang menjadi destinasi informan ketika berbelanja

secara online ?

119

Apakah kategori produk yang pernah dan paling sering dibeli

secara online dengan menggunakann smartphone ?

b. Faktor-Faktor pembelian secara online

Apakah faktor internal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor psikologi atau faktor pribadi)

Apakah faktor eksternal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor budaya atau faktor sosial)

Apakah informan pernah melakukan pembelian produk karena

melihat promo di jejaring sosial seperti grup WA atau e-mail

pribadi ? jelaskan!

Bagaimana informan menggunakan smartphone untuk mencari

informasi mengenai produk yang akan dibeli secara online ?

Menurut anda apa yang paling mendorong anda memilih jasa

online untuk berbelanja?

c. Penggunaan Smartphone sebagai Media transaksi online

Bagaimana penggunaan smartphone menjadi faktor yang

melatarbelakangi informan melakukan pembelian online khususnya

bagi para pekerja?

Apakah keuntungan dari berbelanja online melalui media

smartphone ?

Apakah informan pernah menggunakan media lain selain

smartphone untuk melakukan pembelian secara online ?

120

Bagaimana pengalaman informan dalam melakukan pembelian

secara online ?

Mengapa memilih e-commerce sebagai media transaksi online ?

121

LAMPIRAN II

Biodata singkat informan 1

Nama : Ayudia Imelda

Umur : 32 tahun

Jenis kelamin : perempuan

Pekerjaan : Karyawan BUMN

Tempat tinggal : Tangerang, kampung melayu

Biodata singkat informan 2

Nama : Anita widiyaningsih

Umur : 24 tahun

Jenis kelamin : perempuan

Pekerjaan : Karyawan swasta (perusahaan frencise)

Tempat tinggal : Tangerang, binong

Biodata singkat informan 3

Nama : Dewi Meilani

Umur : 29 tahun

Jenis kelamin : perempuan

Pekerjaan : Karyawan BUMN

Tempat tinggal : Tangerang, Serpong

Biodata singkat informan 4

Nama : Danang Tris

Umur : 25 tahun

Jenis kelamin : laki-laki

Pekerjaan : Karyawan

122

Tempat tinggal : Tangerang, BSD

Biodata singkat informan 5

Nama : Deda Ganesa

Umur : 26 tahun

Jenis kelamin : laki-laki

Pekerjaan : Karyawan Swasta

Tempat tinggal : Tangerang, Karawaci

Biodata singkat informan 6

Nama : Dhenim prianka

Umur : 24 tahun

Jenis kelamin : laki-laki

Pekerjaan : Karyawan stasiun TV

Tempat tinggal : Tangerang, kebon nanas

Biodata singkat informan pendukung 1

Nama : Panji Rahman Hanif

Umur : 29 tahun

Jenis kelamin : Laki-laki

Pekerjaan : Analyst Flight Operation

Tempat tinggal : Alam sutera, Tangerang

Biodata singkat informan pendukung 2

Nama : Muhammad Solihin

Umur : 45 tahun

Jenis kelamin : Laki-laki

Pekerjaan : Manager

123

Tempat tinggal : Serpong, Tangerang

Biodata singkat informan pendukung 3

Nama : Hadi Setiadi

Umur : 20 tahun

Jenis kelamin : Laki-laki

Pekerjaan : Office Boy

Tempat tinggal : Serpong, Tangerang

Biodata singkat informan pendukung 4

Nama : Yusuf (Ucup)

Umur : 35 tahun

Jenis kelamin : Laki-laki

Pekerjaan : Office Boy

Tempat tinggal : Kampung Melayu, Tangerang

Dokumentasi Wawancara

Ayudia Imelda (Informan 1) Panji Saputra (Informan Pendukung/ Atasan Ayudia)

Danang Tris (Informan 4) Muhamad Solihin (Informan pendukung/Atasan Danang)

Dewi Meilani (Informan 2) Anita widiyaningsih (Informan 3)

Hadi Ariadi (Office boy Danang) Ucup (Office Boy Aya & Dewi)

Informan pendukung Informan Pendukung

TRANSKIP WAWANCARA

Biodata Narasumber

Nama : Ayudia Imelda

Umur : 32 Tahun

Jenis kelamin : Perempuan

Pekerjaan : Karyawan BUMN

Tempat tinggal : Perumahan Mutiara Garuda Blok D3 No.5, Teluk

Naga, Tangerang

Tingkat pendidikan : Diploma 3, Universitas Indonesia

Hobi dan Interest : Travelling dan Wisata Kuliner

1. Pertanyaan wawancara

a. Perilaku konsumen online

Bagaimana pola perilaku penggunaan smartphone, untuk mengakses

media sosial milik informan ?

Aku cukup sering mengakses internet termasuk media sosial, terlebih di

waktu-waktu senggang dalam bekerja dan saat di rumah. Media sosial

yang sering aku buka… yang pasti itu instagram, facebook dan path. Tapi

kalo path udah mulai jarang. Karena path itu biasanya buat share foto

dan tempat kalau lagi liburan aja. Selain itu situs jual beli juga sering

buka seperti tokopedia dan shopee.

Berapa lama waktu yang dihabiskan untuk mengakses internet dalam

sehari ?

Dalam sehari biasanya bisa sampai dengan 8 jam untuk akses internet,

dan penggunaan internet untuk melakukan transaksi pembelian online

sering juga pada jam kerja tapi saat pekerjaan sudah mulai lengang , jam

istirahat dan saat anak saya sudah tidur.

Kapan saja waktu yang digunakan untuk melakukan pembelian

secara online?

Bisa kapan saja saat sedang ada uang dan memang mau membeli sebuah

barang.

Sejauh mana intensitas anda dalam melakukan transaksi online

dengan smartphonenya?

Paling banyak empat kali dalam sebulan tergantung kebutuhan dan dana

yang ada juga sih.

Dimanakah anda biasa menggunakan internet untuk mengakses

pembelian secara online ?

PC dan smartphone tapi sekarang ini cenderung sering menggunakan

smartphone lebih praktis.

Apakah situs yang menjadi destinasi informan ketika berbelanja

secara online ?

Shopee, Tokopedia, Blibli, Lazada, dan JD.ID

Apakah kategori produk yang pernah dan paling sering dibeli secara

online dengan menggunakann smartphone ?

Barang-barang yang aku beli di online shop itu banyak banget banget

mulai dari perlengkapan anak aku kayak baju, susu, stroller, obat imun

trus elektronik juga dan yang paling sering aku beli itu baju dari gamis

sampe baju tidur aku pernah beli semuanya secara online, lucu-lucu

modelnya.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah pembelian secara online yang dilakukan berdasarkan goal-

directed atau experiented ? jelaskan !

Bisa keduanya, karena menurut aku tergantung pada kondisi saat itu.

Namun cukup sering berbelanja dengan tidak terencana sebelumnya, pas

kebetulan lagi browsing ketemu yang menarik dan ditambah lagi kita tau

kebetulan harganya sedang murah ya dibeli.

b. Faktor-Faktor pembelian secara online

Apakah informan pernah melakukan pembelian produk karena

melihat promo di jejaring sosial seperti grup WA atau e-mail pribadi

? jelaskan!

Pernah, kalau memang penawaran dari promo itu menarik aku beli tapi

tetap sebelumnya biasa aku bandingkan dulu di tempat lain. Karena

promo itu biasanya hanya trick marketing aja.

Menurut anda apa yang paling mendorong anda memilih jasa online

untuk berbelanja?

Menurut aku belanja online ini mempermudah kita untuk memenuhi

kebutuhan dan rekreasi. Karena belanja online bisa jadi hiburan

tersendiri buat aku even cuma searching produk yang sedang trend.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah faktor internal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

Jelaskan faktornya (faktor psikologi atau faktor pribadi)

Ya, jadi berangkat dari kebutuhan kemudian searching di Internet dan

liat-liat deskripsi produknya setelah itu kalo ada yang cocok bisa

langsung di beli.

Apakah faktor eksternal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor budaya atau faktor sosial)

Tidak juga tapi pernah ditawari teman dan cuma jadi referensi aja tidak

selalu harus dibeli.

Bagaimana informan menggunakan smartphone untuk mencari

informasi mengenai produk yang akan dibeli secara online ?

Sebelum membeli produk online aku suka mencari informasi menghindari

kekecewaan pasca membeli.

c. Penggunaan Smartphone sebagai Media transaksi online

Bagaimana pengguna smartphone memandang pembelian online

khususnya bagi para pekerja?

Dengan smartphone mempermudah mencari review dan referensi dari

produk yang akan dibeli, apabila review kebanyakan konsumen itu baik

terhadap produk tersebut, akan menjadi bahan pertimbagan untuk

melakukan transaksi yang mudah dan praktis.

Apakah keuntungan dari berbelanja online melalui media

smartphone ?

Ya itu tadi dengan smartphone proses belanja jadi lebih mudah dan

praktis.

Bagaimana pengalaman informan dalam melakukan pembelian

secara online ?

Dari 1000 transaksi yang pernah dilakukan, alhamdulillah baru 2x pernah

tertipu.

Mengapa memilih e-commerce sebagai media transaksi online ?

Lebih Merasa aman dari segi transaksi nya ( meminimalisir kemungkinan

penipuan ) dan sewaktu waktu jika barang tidak sesuai ada pilihan

returnya.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah informan pernah menggunakan media lain selain smartphone

untuk melakukan pembelian secara online ?

Pernah melalui PC berbelanja di tokopedia

Biodata Narasumber

Nama : Dewi Meillani

Umur : 29 Tahun

Jenis kelamin : Perempuan

Pekerjaan : Karyawan BUMN

Tempat tinggal : Kampung Melayu, Tangerang

Tingkat pendidikan : S1 Bahasa Inggris, Universitas terbuka

Hobi dan Interest : Main game, mengurus anak dan make up junkie

1. Pertanyaan wawancara

a. Perilaku konsumen online

Bagaimana pola perilaku penggunaan smartphone, untuk mengakses

media sosial milik informan ?

Saya biasanya menggunakan smartphone itu biasanya untuk dapat update

berita, searching di instagram dan belanja online. Setiap hari sih kalo

main hape mah Cuma paling beberapa jam aja sehari ya asal ga

ketinggalan berita aja karena engga sempat nonton tv jadi ngikutin

perkembangan dunia secara online aja.

Berapa lama waktu yang dihabiskan untuk mengakses internet dalam

sehari ?

Aku internetan sehari itu sekitar 6 jam itu di handphone, internetan kalau

pas berangkat atau pulang kerja, waktu istirahat makan siang dan pas

santai dirumah kalau libur bisa lebih sering buka internet.

Kapan saja waktu yang digunakan untuk melakukan pembelian

secara online?

Bisa kapan saja, saat memang ada yang perlu dibeli.

Sejauh mana intensitas informan dalam melakukan transaksi online

dengan smartphonenya?

Sepertinya aku bisa sampe setiap minggu ada aja yang dibeli, kaya

diapers anak udah pasti terus printilan-printilan lucuk buat anak sama

buat ibunya juga. Kalo bulan kemaren itu aku bisa lima kali deh transaksi

online, kalau tidak salah hitung.

Dimanakah anda biasa menggunakan internet untuk mengakses

pembelian secara online ?

Handphone dan computer jika berada di kantor.

Apakah situs yang menjadi destinasi informan ketika berbelanja

secara online ?

Jadi awal belanja online itu pertama kali di lazada, karena bisa bayar

ditempat dan free ongkir. Awalnya takut belanja online, takut ketipu pas

uang udah ditransfer eh barangnya tidak sampai. Tapi penasaran juga

kan pengen tau akhirnya liat lazada yang bisa bayar ditempat dan “free

ongkir” akhirnya coba, sampe sekarang keterusan tentunya tidak selalu

bayar ditempat. Karena aku liat disana itu aman penjualnya juga punya

“rate” jadi dari situ kita bisa liat dan jadi referensi sebelum melakukan

pembelian. Sampe sekarang juga paling sering belanja disitu karena

banyak promo juga, buat belanja keperluan anak kayak diapers, susu dan

baju. Kalo buat mamanya paling kosmetik dan elektronik (gadget).

Harganya lumayan jauh lebih murah dari ditempat lain pastinya.

Apakah kategori produk yang pernah dan paling sering dibeli secara

online dengan menggunakann smartphone ?

Produk yang pernah dibeli banyak, kalau yang paling sering diapers

pakaian dan kosmetik.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah pembelian secara online yang dilakukan berdasarkan goal-

directed atau experiented ? jelaskan !

Cenderung pada pembelian terencana, jadi search produk yang memang

dibutuhkan nanti dari banyaknya pilihan yang ditampilkan tinggal dipilih

mana yang sesuai. Seperti contoh kebutuhan anak aku seperti diapers

sekarang tiap bulannya aku beli secara online

b. Faktor-Faktor pembelian secara online

Apakah informan pernah melakukan pembelian produk karena

melihat promo di jejaring sosial seperti grup WA atau e-mail pribadi

? jelaskan!

Sejujurnya pernah sih….ya maklum perempuan suka gatel kalo liat

promo, beberapa kali kalo promonya menarik.

Menurut anda apa yang paling mendorong anda memilih jasa online

untuk berbelanja?

Ya jelas karena menurut aku bisa menghemat biaya ongkos dan tenaga

kalo belanja online.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah faktor internal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor psikologi atau faktor pribadi)

Semuanya balik lagi ke kebutuhan masing-masing orang, kalo buat saya

yang masih punya balita dengan bisa beli diapers dan susu buat stock

anak via online ini ngebantu. Karena tinggal klik trus transfer barangnya

dateng. Atau buat kebutuhan “lenong” (make up) mau cari merek apa

juga tinggal searching.

Apakah faktor eksternal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor budaya atau faktor sosial)

Bukan, karena lebih banyak membeli karena kebutuhan sendiri

Bagaimana informan menggunakan smartphone untuk mencari

informasi mengenai produk yang akan dibeli secara online ?

Untuk mencari penawaran terbaik aku rasa perlu mencari tau tentang

produk yang mau dibeli. Sekarang kan udah banyak banget ya tutorial

make up di instagram dan youtube liat dihape juga bisa, katanya sih

honest review dari mereka (beauty vlogger) jadi terdorong aja penasaran

pengen coba. Dan kebanyakan juga dijualnya online.

c. Penggunaan Smartphone sebagai Media transaksi online

Bagaimana pengguna smartphone memandang pembelian online

khususnya bagi para pekerja?

Smartphone itu ngebantu aku sih soalnya, aku orangnya ga terlalu suka

jalan keluar hunting keperluan kalo engga perlu-perlu banget ditambah

lagi aku kan jauh sama suamiku (berlayar) jadi kalo kemana-mana

sendirian bawa anak males karena ga bisa sama suami repot. Kalo

belanja online kan enak, engga perlu capek- capek keluar tinggal tunggu

barang yang mau dibeli dateng kerumah.

Apakah keuntungan dari berbelanja online melalui media

smartphone ?

Bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja.

Bagaimana pengalaman informan dalam melakukan pembelian

secara online ?

Kalo aku pribadi sih ngerasa bener-bener terbantu dengan belanja online

itu secara aku punya anak yang engga bisa dibawa keluar lama jadi kalo

lewat online gitu memepermudah dan lebih enak sih.

Mengapa memilih e-commerce sebagai media transaksi online ?

Aku suka pake e-commers jujur karena emang pilihannya banyak, hemat

waktu juga, trus harga nya lebih murah dari yang ditoko offline kan

karena emang e-commers juga ga bayar sewa toko jadi harganya bisa

murah dan suka ada diskon promo setiap bulannya di e-commers itu.

Menggiurkan buat mamak mamak agak muda kayak aku yang harus bisa

ngebagi-bagi.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah informan pernah menggunakan media lain selain smartphone

untuk melakukan pembelian secara online ?

Pernah , computer

Biodata Narasumber

Nama : Anita widiyaningsih

Umur : 24 tahun

Jenis kelamin : Perempuan

Pekerjaan : Pegawai swasta

Tempat tinggal : Binong, Karawaci Tangerang

Tingkat pendidikan : S1 Komunikasi

Hobi dan Interest : Olahraga

1. Pertanyaan wawancara

a. Perilaku konsumen online

Bagaimana pola perilaku penggunaan smartphone, untuk mengakses

media sosial milik informan ?

Setiap hari menggunakan smartphone dan dari pagi baru bangun tidur

pasti buka smartphone sampe malem untuk membuka situs dan aplikasi

tapi lebih ke Instagram kalo media sosial. Paling sesekali sih liat promo

yang ada di guardian, hypermart, giant.

Berapa lama waktu yang dihabiskan untuk mengakses internet dalam

sehari ?

Setiap hari kira-kira bisa lebih dari 10 jam tapi lebih ke Instagram kalo

media sosial. Paling sesekali sih liat promo juga disitu seperti akun

official Dan Dan, hypermart dan Guardian.”

Kapan saja waktu yang digunakan untuk melakukan pembelian

secara online?

Saat santai seperti pulang kerja dan libur.

Sejauh mana intensitas informan dalam melakukan transaksi online

dengan smartphonenya?

Belanja online paling kalo abis gajian aja dua kali lah kira-kira dalam

sebulan.

Dimanakah anda biasa menggunakan internet untuk mengakses

pembelian secara online ?

Handphone

Apakah situs yang menjadi destinasi informan ketika berbelanja

secara online ?

Situs yang paling sering sih tokopedia, terus lazada kadang instagram

juga.

Apakah kategori produk yang pernah dan paling sering dibeli secara

online dengan menggunakann smartphone ?

Parfum, makanan , hal-hal tentang korea baju lebih sering sih belanja

baju karena cewe kan model-model bajunya cepet banget berubah dan

banyak banget promonya juga banyak buat baju cewe.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah pembelian secara online yang dilakukan berdasarkan goal-

directed atau experiented ? jelaskan !

Untuk pmbelian online sendiri aku lebih kepada goal-oriented, karena aku

sendiri terbiasa beli sesuatu melihat kualitas dari barang itu. Sebelumnya

memang udah punya reference barang yang akan dibeli dan kualitasnya

juga sudah tau

b. Faktor-Faktor pembelian secara online

Apakah informan pernah melakukan pembelian produk karena

melihat promo di jejaring sosial seperti grup WA atau e-mail pribadi

? jelaskan!

Banyak sih yang broadcast Promo-promo di grup wa kantor biasanya ibu-

ibu suka ngasih info tentang brosur murah untuk promo mingguan ya

contoh kayak di hypermart ada minyak goring murah di giant ada baso

murah.

Bagaimana informan menggunakan smartphone untuk mencari

informasi mengenai produk yang akan dibeli secara online ?

Ya suka cari informasi atau spesifikasi barang yang pengen di beli trus

range harga juga jadi bisa membandingkan harga missal di hypermart

harga berapa dan di giant harganya berapa, selisih harganya beberapa

ribu dikejar.

Menurut anda apa yang paling mendorong anda memilih jasa online

untuk berbelanja?

Karena emang sehari-hari juga menggunakan smartphone dan dari situ

juga kita bisa tau perkembangan baju yang lagi trend tuh apa missal lagi

trend sekarang baju dengan warna nudetrus model bajunya yang

lengannya ada renda-renda trus kerudung yang ada manik-manik atau

mutiara.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah faktor internal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor psikologi atau faktor pribadi)

Iya, Hampir semua barang yang gue beli secara online itu emang barang

yang gue suka, kayak waktu itu cari parfum victoria secret scandalous

rasberry emang gue suka dan biasanya kalo dicari di toko offline akan

susah ditemuin, sekalipun ada harganya mahal.

Apakah faktor eksternal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor budaya atau faktor sosial)

Tidak setiap transaksi online yang gue beli pasti hasil pencarian sendiri.

c. Penggunaan Smartphone sebagai Media transaksi online

Bagaimana pengguna smartphone memandang pembelian online

khususnya bagi para pekerja?

Gue kerja sekarang malah jadi lebih sering belanja online sih, minimal

sebulan itu dua kali belanja online apalagi abis gajian. Karena orang

kerja office hour yang eight to five kaya gue ini kan kesehariannya

monoton jadi sering pulang kerja di angkutan umum (bis atau kereta)

sambil browsing barang-barang kebutuhan kadang nemu harga yang

lebih miring di internet.

Apakah keuntungan dari berbelanja online melalui media

smartphone ?

Karena dengan online shopping kita bisa belanja produk yang hanya

tersedia di dalam negeri karena sifatnya world wide shipping.

Bagaimana pengalaman informan dalam melakukan pembelian

secara online ?

Buat pengalaman sih ada plus minus nya, pengalaman plus nya kitra ga

usah repot ke store kita cukup cari barang yang kita mau di web untuk tau

detailnya warna dan size, kalao ruginya sih kadang barang yang dateng

ga sesuai contoh beli sepatu trus sempit tapi masih bisa di retur sih Cuma

butuh waktu lagi buat dapet barangnya.

Mengapa memilih e-commerce sebagai media transaksi online ?

Memilih e com karena mempermudah, kayak waktu itu beli parfum di

tokopedia trus setelah udah pesan dan transfer parfumnya ga dikirim

ternyata dapet notifikasi barangnya habis. Aku langsung tlp costumer

service tokped dan uang kita aman jadi kita kayak punya saldo gitu

ditokped yang bisa kita pakai untuk transaksi selanjutnya.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah informan pernah menggunakan media lain selain smartphone

untuk melakukan pembelian secara online ?

Tidak pernah, hanya handphone

Biodata Narasumber

Nama : Danang Tris Kurniawan

Umur : 26 tahun

Jenis kelamin : Laki-laki

Pekerjaan : Pegawai Dealer

Tempat tinggal : Bumi Serpong Damai, Tangerang

Tingkat pendidikan : S1 Teknik Mesin - UNJ

Hobi dan Interest : Otomotif, costum enthusiast

1. Pertanyaan wawancara

a. Perilaku konsumen online

Bagaimana pola perilaku penggunaan smartphone, untuk mengakses

media sosial milik informan ?

Saya biasanya gunakan smartphone untuk mengakses sosial media kayak

facebook, instagram, twitter buat tau update berita terkini dan sesekali e-

commers mulai dari lazada, tokped, olx, buka lapak, akulaku banyak sih

hampir semua.

Berapa lama waktu yang dihabiskan untuk mengakses internet dalam

sehari ?

Saya biasanya mengakses internet 3 sampai 4 jam dalam sehari,

tergantung pada traffic kerja saya juga karena saya lebih nyaman

browsing atau melihat sosial media saat keadaan santai.

Kapan saja waktu yang digunakan untuk melakukan pembelian

secara online?

Saat saya tidak menemukan apa yang saya butuhkan di toko biasa atau

offline, maka saya akan mencari dan membeli secara online.

Sejauh mana intensitas informan dalam melakukan transaksi online

dengan smartphonenya?

Sebulan 2- 3 kali

Dimanakah anda biasa menggunakan internet untuk mengakses

pembelian secara online ?

Handphone dan Laptop

Apakah situs yang menjadi destinasi informan ketika berbelanja

secara online ?

Situs ya kalo saya tergantung kebutuhan karena hobby saya juga dibidang

otomotif dan memang lebih sering beli perlengkapan otomotif seperti

sparepat atau part-part dari motor atau mobil untuk berbelanja online

biasanya liat dulu harga pasaran dari grup fb biasanya ada komunitas

disitu. Setelah survey di fb itu baru saya tau harga kemungkinan

dipasarannya dan baru saya cek ditoko online. Seperti tokped, buka lapak

itusih favorite saya. Selain itu kalo saya mau beli motor atau mobil bekas

bisa cek di OLX.

Apakah kategori produk yang pernah dan paling sering dibeli secara

online dengan menggunakann smartphone ?

Bervariasi sih Barang yang pernah beli online itu T-shirt dan Jaket,

karena kalo naek motor itu emang memerlukan jaket pasti. Selain untuk

safety juga untuk menunjang penampilan kalo lagi jalan bareng temen-

temen. Tetapi lebih banyak sih membeli bagian motor dan acsessoris part-

part di motor yang susah dicari dan ada di online dengan harga relative

lebih murah, dan mengingat kita memangkas biaya ongkos buat mencari

barang itu.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah pembelian secara online yang dilakukan berdasarkan goal-

directed atau experiented ? jelaskan !

Goal directed, saat memutuskan membeli barang secara online berarti

saya membeli karena tidak dapat menemukannya di toko offline.

b. Faktor-Faktor pembelian secara online

Apakah informan pernah melakukan pembelian produk karena

melihat promo di jejaring sosial seperti grup WA atau e-mail pribadi

? jelaskan!

Kalo liat promonya sih sering di grup atau email gitu tapi kalo sampe

memutuskan untuk membeli sih belum karena ya pertimbangannya balik

lagi ke budget juga.

Bagaimana informan menggunakan smartphone untuk mencari

informasi mengenai produk yang akan dibeli secara online ?

Pasti, jelas saya sekarang kalo mau cari keperluan apapun, saya pasti

googling dulu. Dari situ saya tau perbandingan harga dipasarannya,

kelebihannya dan banyak lagi. Nanti dari pencarian itu biasanya

nyangkutnya di OLX, buka lapak, tokpedia. Selama bertransaksi online

saya selalu memastikan bahwa penjual yang produknya mau saya beli

adalah trust seller bisa diliat dari testimoni para pembeli sebelumnya biar

ga nyesel atau bisa COD juga kalo emang barang yang saya mau beli

adalah barang yang cukup pricey dan perlu dicek seperti waktu saya

membeli motor tua lewat OLX.

Menurut anda apa yang paling mendorong anda memilih jasa online

untuk berbelanja?

Banyak hal yang sulit dicari atau langka, justru kita temukan di online

shop.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah faktor internal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor psikologi atau faktor pribadi)

Tidak, karena saya sendiri lebih suka membeli sesuatu yang bisa saya

lihat fisiknya. Online shop merupakan opsi lain jika memang saya tidak

menemukan di toko fisik.

Apakah faktor eksternal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor budaya atau faktor sosial)

Ya, Sebelum beli sesuatu seringkali bertanya ke teman punya rekomendasi

tidak untuk membeli barang yang saya cari, biasanya kalau memang

harus online, teman saya akan memberikan rekomendasi online shop-nya

untuk membelinya dimana karena sebelumnya teman saya sudah pernah

membeli dan tidak mengecewakan

c. Penggunaan Smartphone sebagai Media transaksi online

Bagaimana penggunaan smartphone menjadi faktor yang

melatarbelakangi informan melakukan pembelian online khususnya

bagi para pekerja?

Kemudahan untuk bisa berbelanja dengan menggunakan smartphone ini

memudahkan kita juga dalam pencarian produk karena kan jadi di ga

perlu cari-cari seperti saya jadi ga perlu ke bengkel untuk mencari part-

part dari motor. Lagipula motor yang jadi hobby saya itu motor lama

(jadul) otomatis part-nya juga stock lama susah dicari. Dari toko online

ini kita juga lebih mudah untuk pencarian aksessoris motor tua tinggal

searching barang di google bisa dapat rekomendasi toko onlinenya juga.

Apakah keuntungan dari berbelanja online melalui media

smartphone ?

Smartphone ini berpengaruh ya buat belanja online karena sekarang dari

smartphone apapun bisa dilakukan gitu, kemudahan semua disajikan

dengan smartphone terlebih sekarang iklan dimedia online juga banyak

dan dapat membuat kita tertarik. Minimal kita jadi membuka iklan itu

misalkan kita lihat iklan yang ada di Facebook terus lebih lanjut bisa di

“klik” untuk tau lebih lanjut tentang barang yang ada diiklan tersebut dan

layak kemudian membelinya. Jadi buat saya smartphone ini perngaruhnya

sudah besar salah satunya dalam kebutuhan berbelanja.

Bagaimana pengalaman informan dalam melakukan pembelian

secara online ?

Alhamdulillah selama ini saya bertransaksi tidak ada keluhan, mungkin

kalau pun ada paling dari pengirimannya yang lama tapi tidak bisa

disalahkan juga si sellernya karena beberapa part itu saya dapat diuar

kota bahkan ada yang dari luar negeri. Satu sisi mungkin karena jarak

tempuhnya jadi ekspedisinya lama. Faktor lainnya mungkin ketersediaan

barang dan banyak lagi yg lain.

Mengapa memilih e-commerce sebagai media transaksi online ?

Kalo saya sih milih e-commers karena kepraktisannya, dan kesibukan

saya bekerja yang cukup padat. Disatu sisi saya juga punya hobby dan

untuk memenuhi hobby yang kadang kalo sudah hobby tuh apalagi motor

tua sudah agak susah dicari jadi butuh waktu buat cari-cari barang yang

diinginkan. Kita keliling-kelilng belum tentu ketemu, dengan adanya e-

commers ini termudahkan sih dalam memenuhi itu semua.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah informan pernah menggunakan media lain selain smartphone

untuk melakukan pembelian secara online ?

Pernah via laptop atau PC

Biodata Narasumber

Nama : Dhenim Prianka

Umur : 25 tahun

Jenis kelamin : Laki-laki

Pekerjaan : Studio Crew Metro TV

Tempat tinggal : Jati Uwung, Tangerang

Tingkat pendidikan : S1 Komunikasi - UNTIRTA

Hobi dan Interest : Videografi, Teknologi Informasi

1. Pertanyaan wawancara

a. Perilaku konsumen online

Bagaimana pola perilaku penggunaan smartphone, untuk mengakses

media sosial milik informan ?

Biasanya saya lebih dulu memcoba Media online / sosial yang ingin

digunakan via browser sebelum akhirnya menginstal aplikasi yang saya

rasa sesuai untuk saya. Karena saya hanya memilih aplikasi yang dapat

memenuhi kebutuhan dan mendukung aktivitas saya saja.

Berapa lama waktu yang dihabiskan untuk mengakses internet dalam

sehari ?

3 sampai 4 jam

Kapan saja waktu yang digunakan untuk melakukan pembelian

secara online?

Ketika sedang santai dan memang ada keperluan yang ingin dibeli.

Sejauh mana intensitas informan dalam melakukan transaksi online

dengan smartphonenya?

Dalam sebulan saya bisa 3 – 4 melakukan transaksi.

Dimanakah anda biasa menggunakan internet untuk mengakses

pembelian secara online ?

PC dan Smartphone

Apakah situs yang menjadi destinasi informan ketika berbelanja

secara online ?

Untuk retail saya memilih Lazada sedangkan untuk marketplace saya

lebih memilih Bukalapak.com

Apakah kategori produk yang pernah dan paling sering dibeli secara

online dengan menggunakann smartphone ?

Mulai dari Smarthphone, TV LED, Komponen PC, Meja, Aksesoris

Kamera, Makanan, Baju, Sepatu, dan sampai kepeluan sehari-hari

pokoknya banyak deh.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah pembelian secara online yang dilakukan berdasarkan goal-

directed atau experiented ? jelaskan !

Bisa keduanya sih, kalo saya karena tidak semua produk yang saya beli

secara online itu dibeli secara terencana. Banyak yang saya beli juga

karena keinginan saat itu saja.

b. Faktor-Faktor pembelian secara online

Apakah informan pernah melakukan pembelian produk karena

melihat promo di jejaring sosial seperti grup WA atau e-mail pribadi

? jelaskan!

Liat promo di sosial media dan grup cukup sering dan pernah tergiur

untuk beli melalui promo penawaran di email

Bagaimana informan menggunakan smartphone untuk mencari

informasi mengenai produk yang akan dibeli secara online ?

Ya, sebelum membeli ditoko online biasanya melihat review orang-orang

yang sudah pernah membeli barang yang sama sebelumnya.

Menurut anda apa yang paling mendorong anda memilih jasa online

untuk berbelanja?

Karena kepraktisan belanja online, kita dapat mengurangi cost dalam

sebuah pencarian kebutuhan. Belum lagi banyaknya promo yang menarik.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah faktor internal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor psikologi atau faktor pribadi)

Ya faktor pribadi saya rasa yang paling dominan dalam mempengaruhi

saya untuk pembelian online.

Apakah faktor eksternal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor budaya atau faktor sosial)

Tidak saya lebih cenderung pada alasan pribadi

c. Penggunaan Smartphone sebagai Media transaksi online

Bagaimana pengguna smartphone memandang pembelian online

khususnya bagi para pekerja?

Karena bagi saya smartphone adalah barang yang selalu ada didekat

saya sehari-hari. Terlebih fitur di smartphone sudah bisa mengakses

berbagai hal tidak Cuma untuk berkomunikasi. Smartphone kini sudah

dapat melengkapi kebutuhan tidak hanya kebutuuhan informasi melainkan

kebutuhan manusia lainnya.

Apakah keuntungan dari berbelanja online melalui media

smartphone ?

Saya merasa selalu terbantu dengan adanya aplikasi yang dapat

digunakan dengan transaksi online termasuk belanja online ini.

Bagaimana pengalaman informan dalam melakukan pembelian

secara online ?

Selama berbelanja online belum pernah mengalami kendala, karena

sistem di berbagai situs belanja online sudah menjamin keamanan data

siber kita selama kita bertransaksi. Juga jaminan barang yang membuat

kita tidak perlu khawatir apabila kita salah membeli atau mendapatkan

barang yang rusak dengan fitur pengembalian uang.

Mengapa memilih e-commerce sebagai media transaksi online ?

Karena kecepatan dan kepraktisan tidak perlu bingung melihat-lihat di

toko offline, dan juga lebih banyak promo yang ditawarkan.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah informan pernah menggunakan media lain selain smartphone

untuk melakukan pembelian secara online ?

Pernah saya sebelumnya menggunakan PC atau laptop sebelum beberapa

situs jual beli online, menjadi aplikasi yang dapat di download

menggunakan smartphone.

Biodata Narasumber

Nama : Deda Ganeshwara

Umur : 26 tahun

Jenis kelamin : Laki-laki

Pekerjaan : Pegawai swasta

Tempat tinggal : Perum Palem Semi, Karawaci Tangerang

Tingkat pendidikan : S1 ekonomi - Universitas Pramitha

Hobi dan Interest : Koleksi sepatu, main game dan nonton

1. Pertanyaan wawancara

a. Perilaku konsumen online

Bagaimana pola perilaku penggunaan smartphone, untuk mengakses

media sosial milik informan ?

Hanya kalo ada waktu senggang aja kayak pagi atau malem pulang kerja

buka sosial media, biasanya buka instagram dan e-commers tokpedia ,

lazada. Lebih banyak menggunakan handphone atau smartphone untuk

chatting, baca berita dan main game.

Berapa lama waktu yang dihabiskan untuk mengakses internet dalam

sehari ?

Lebih dari 6 jam dalam sehari

Kapan saja waktu yang digunakan untuk melakukan pembelian

secara online?

Waktu istirahat, tidak banyak kerjaan dan sebelum tidur.

Sejauh mana intensitas informan dalam melakukan transaksi online

dengan smartphonenya?

Intensitasnya tidak tentu sih, sesuai kebutuhan aja bisa tiga sampai empat

kali dalam satu bulan.

Dimanakah anda biasa menggunakan internet untuk mengakses

pembelian secara online ?

Smartphone atau Ipad

Apakah situs yang menjadi destinasi informan ketika berbelanja

secara online ?

Hanya tokopedia dan Instagram

Apakah kategori produk yang pernah dan paling sering dibeli secara

online dengan menggunakann smartphone ?

Saya pernah beli makanan, headphone dan paling suka belanja produk

fashion seperti celana jeans dan sepatu di online karena sering kali

harganya lebih murah dari storenya atau memang lagi hoki aja.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah pembelian secara online yang dilakukan berdasarkan goal-

directed atau experiented ? jelaskan !

Pembelian online yang saya lakukan selama ini cendrung goal-directed

sepertinya, karena saya suka membandigkan harga dionline dan store.

Jika perbedaan harga lumayan worth it untuk dibeli secara online ya..

saya beli online.

b. Faktor-Faktor pembelian secara online

Apakah informan pernah melakukan pembelian produk karena

melihat promo di jejaring sosial seperti grup WA atau e-mail pribadi

? jelaskan!

Pernah, Waktu itu di Instagram seperti iklan gitu, setelah diklik ada

promo menarik dari salah satu brand sepatu lokal kemudian saya beli tapi

kalo sebelumnya tidak pernah hanya itu saja.

Menurut anda apa yang paling mendorong anda memilih jasa online

untuk berbelanja?

Karena belanja online itu gampang banget, belinya lewat handphone

bayarnya juga bisa pake e-banking lewat handphone.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah faktor internal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor psikologi atau faktor pribadi)

Tidak , kalo keinginan pribadi saja sering tapi kalau sampai membeli

tidak.

Apakah faktor eksternal menjadi Faktor yang melatarbelakangi

informan melakukan pembelian online menggunakan smartphone ?

sebutkan faktornya (faktor budaya atau faktor sosial)

Ya, tidak dipungkiri hal pertama yang dilihat selain kualitas barang,

tentunya harga. Menariknya belanja online tuh disitu harganya bersaing,

belum lagi kalau memang ada promo atau potongan tertentu ya

lumayan.bisa dapat harga lebih murah dari yang dijual di store

Bagaimana informan menggunakan smartphone untuk mencari

informasi mengenai produk yang akan dibeli secara online ?

Sebelum memutuskan untuk membeli produk online biasanya saya cari tau

barang yang mau saya beli ini asli atau bukan apa penjualnya benar atau

tidak dan harganya dengan ditempat lain bagaimana perbandingannya,

intinya buat referensi dan ngeliat worth it ga sih harga segitu untuk

barang seperti itu.

c. Penggunaan Smartphone sebagai Media transaksi online

Bagaimana pengguna smartphone memandang pembelian online

khususnya bagi para pekerja?

Simple, karena dapat menghemat waktu dalam pencarian dan transaksi

mudah. Dibalik itu ada resiko dari berbelanja online seperti barang yang

tidak sesuai seperti yang kita inginkan. Maka harus lebih teliti dan

berhati-hati sebelum melakukan transaksi online.

Apakah keuntungan dari berbelanja online melalui media

smartphone ?

Keuntungan belanja online sih udah jelas ya lebih mudah pesan kemudian

dianter dan kita dapet barangnya, tidak perlu mendatangi store. Sebagai

pekerja apalagi meskipun ada waktu libur saya pribadi lebih memilih

digunakan untuk istirahat atau refreshing ke tempat yang hijau ketimbang

ke mall. Selain itu juga ada barang yang susah dicari di toko bisa kita

dapet dengan belanja online.

Bagaimana pengalaman informan dalam melakukan pembelian

secara online ?

Pengalaman sejauh ini bagus-bagus saja dan tidak ada kejadian aneh-

aneh.

Mengapa memilih e-commerce sebagai media transaksi online ?

khususnya e-commers kita engga usah pake format order manual kita

tinggal klik barang yang mau kita beli trus transfer dan ga usah

konfirmasi pembayaran udah otomatis di rekap disana dan tinggal tunggu

barangnya dateng.

Pertanyaan ini dilakukan secara terpisah melalui aplikasi chat whatsapp

maupun SMS untuk melengkapi data yang diperlukan.

Apakah informan pernah menggunakan media lain selain smartphone

untuk melakukan pembelian secara online ?

Tentu pernah lewat laptop waktu kaskus masih jaya.

Biodata Narasumber

Nama : Muhammad Solihin

Umur : 45 tahun

Jenis kelamin : Laki-laki

Pekerjaan/Jabatan : Manager

Tempat tinggal : Serpong, Tangerang

Tingkat pendidikan : SMK

Hobi dan Interest : Menonton film dan membaca

1. Pertanyaan

Apakah pendapat anda tentang online shop ?

Menurut saya online shop merupakan metode berbelanja yang

memudahkan banyak orang dan sesuai dengan aktivitas manusia dalam

memenuhi kebutuhannya tanpa harus repot membawa belanjaan semua

diantar kerumah.

Apa Pengalaman anda dalam berbelanja online ?

Saya sendiri jarang melakukan pembelian online tapi anak dan istri saya

suka berbelanja online dan saya melihat kebanyakan merasa puas seperti

belanja kebutuhan lebih mudah dan harga jauh lebih terjangkau. Namun

resiko barang tidak sesuai dengan display atau barang yang di kirim tidak

sesuai dengan yang kita pesan tetap ada.

Bagaimana pola perilaku belanja karyawan anda dalam

menggunakan e-commerce atau jasa online ?

Ada beberapa karyawan yang saya lihat antusias dengan jasa e-commerce

terutama mungkin yang masih muda seperti danang dan kawan-kawan.

Tidak masalah kalau memang itu sesuai dengan kebutuhan mereka. Kalau

yang sudah seusia saya kepala empat tidak antusias karena kami kurang

percaya karena terbiasa dengan metode pembelian konvensional yang

bisa lihat barangnya dulu secara langsung dan bisa tawar menawar.

Dari Apa yang anda lihat sehari-hari, Apakah pola hidup dari

konsumsi karyawan pengguna online shopping menjadi berubah

setelah mengenal online shopping tsb ? jelaskan !

Ya jelas berbeda pola hidupnya, lebih kekinian dan konsumtif juga

mungkin. Namun saya melihat ini sebagai sesuatu yang positif dan bisa

menjadi kebanggan buat mereka sebagai lambang pencapaian mereka

selama bekerja.

Bagaimana pengaruh online shopping tersebut terhadap penggunaan

waktu yang digunakan para penggunanya terutama dalam

penggunaan smartphone saat bekerja ?

Saya tidak melihat adanya pengaruh dengan pekerjaannya, tetap baik

seperti biasa hanya saja yang terlihat berbeda adalah gaya

berpakaiannya makin kayak anak motor keren dan tidak berlebihan.

Jelaskan pengaruh para pengguna online shopping ketika dalam

kehidupan sosial sehari-hari ?

Kalau dari kacamata saya tidak ada pengaruh terhadap kehidupan sosial

yang signifikan tetap seperti biasanya, yang berbeda hanya

penampilannya saja lebih up to date.

Apakah online shopping mempengaruhi produktifitas kerja terkait

penggunaan smartphone ?

Sejauh ini saya melihat pekerjaan danang dalam hal ini tidak jelek,

pekerjaan selesai tepat waktu dan target tercapai. Jadi semua biasa saja

tidak bertambah produktif tidak dan berkurang juga tidak karena

semuanya memang stabil.

Apa perbedaan secara umum menurut anda antara karyawan yg suka

berbelanja online dan tidak terhadap penggunaan smartphone nya?

Ada perbedaannya karena orang yang sering berbelanja online akan

cenderung mengetahui banyak perkembangan seperti teknologi, model

sampai perkembangan harga produk untuk kebutuhan kantor. Jadi saya

pikir akan lebih banyak pengetahuannya karena suka berselancar di dunia

maya.

Apa pesan dan kesan bagi para pekerja pengguna jasa online ?

Pesan, jika memang sangat dibutuhkan untuk menggunakan online

shopping boleh saja asal tetap pada porsinya dan tetap bertanggung

jawab atas pekerjaannya.

Kesan ya masih baik saja selama tidak mengganggu prioritas kerja.

Biodata Narasumber

Nama : Panji Rahman Hanif

Umur : 29 tahun

Jenis kelamin : Laki-laki

Pekerjaan/Jabatan : Analyst Support Officer PT. Garuda Indonesia

Tempat tinggal : Alam sutera, Tangerang

Tingkat pendidikan : S1 Teknik Informatika

Hobi dan Interest : Bermain Game dan Fotografi

1. Pertanyaan

Apakah pendapat anda tentang online shop ?

Menurut saya online shop memang sesuai dengan perkembangan dunia

digital sekarang ini yang serba praktis dan cepat. Dibuktikan juga dengan

banyaknya aplikasi jual beli online yang saling bersaing menampilkan

kelebihan feature unik dan tentu penawaran harganya.

Apa Pengalaman anda dalam berbelanja online ?

Pengalaman tertipu saat sedang berbelanja online belum pernah, masih

cukup puas dengan berbelanja online dan semua masih under control.

Bagaimana pola perilaku belanja karyawan anda dalam

menggunakan e-commerce atau jasa online ?

Karena unit ini kebanyakan karyawan perempuannya jadi kalau

mendengar mereka membicarakan tentang banyak hal termasuk belanjaan

atau produk untuk anak maupun untuk mereka sendiri sudah sering. Ada

hal yang menarik buat saya itu sering ketemu Mbak Aya atau Mbak Dewi

sedang di receptionist sambil bawa paket yang ternyata mereka kalau

belanja online sering dikirim ke kantor. Tidak masalah buat saya, malah

suka saya ajak bercanda.

Dari Apa yang anda lihat sehari-hari, Apakah pola hidup dari

konsumsi karyawan pengguna online shopping menjadi berubah

setelah mengenal online shopping tsb ? jelaskan !

Ya ada perubahan pastinya dari perilaku juga berbeda, seperti yang saya

sampaikan tadi bahwa sering ketemu mereka bawa paket yang ternyata itu

belanjaan mereka. Dari yang kecil sampe cukup besar paketnya, pernah

saya Tanya kenapa kirimya ke kantor rupanya mereka takut pas sampai

itu paketnya dirumah lagi engga ada orang.

Bagaimana pengaruh online shopping tersebut terhadap penggunaan

waktu yang digunakan para penggunanya terutama dalam

penggunaan smartphone saat bekerja ?

Dari yang saya lihat memang mempengaruhi karena beberapa kali

mendapati saat sedang bekerja mereka membuka website online shop di

PC dan sering kali kalau saya sedang ingin minta data untuk pekerjaan

mereka sedang main handphone setelah saya menghampiri baru ditaruh

dan mulai bekerja. beberapakali saya mengalami itu. Tidak masalah bagi

saya jika pekerjaan mereka sudah selesai lalu bersantai-santai main

gadget yang salah adalah jika kebiasaan itu justru menghambat aktivitas

mereka.

Jelaskan pengaruh para pengguna online shopping ketika dalam

kehidupan sosial sehari-hari ?

Yang jelas hobby berbelanjanya makin jadi, iya.. jadi ibu ibu jaman now

yang mengikuti perkembangan zaman dan saya kalo mau Tanya produk

berbau wanita ke mereka sudah paling tepat.

Apakah online shopping mempengaruhi produktifitas kerja terkait

penggunaan smartphone ?

Kalau dari kinerja saya melihat tidak berpengaruh terlalu signifikan,

karena saya yakin Mbak Aya dan Mbak Dewi orang yang professional,

bisa menempatkan diri dimana saat waktu bekerja, dimana saat untuk

menggunakan gadgetnya untuk keperluan pribadi.

Apa perbedaan secara umum menurut anda antara karyawan yg suka

berbelanja online dan tidak terhadap penggunaan smartphone nya?

Ada bedaannya seperti yang kita tahu kalau orang yang seneng

berbelanja online akan lebih peka terhadap perubahan trend yang terjadi,

sering bawa handphone kemana-mana dan yang dibuka biasanya online

shop. Kalau yang tidak suka belnja online biasanya lebih lambat tau

perubahan.

Apa pesan dan kesan bagi para pekerja pengguna jasa online ?

Pesan,, tetap bertanggung jawab atas pekerjaannya da lebih baik lagi

memaintain waktu.

Kesan, so far so good

Biodata Narasumber

Nama : Hadi Setiadi

Umur : 20 tahun

Jenis kelamin : Laki-laki

Pekerjaan/Jabatan : Office Boy

Tempat tinggal : Serpong, Tangerang

Tingkat pendidikan : SMA

Hobi dan Interest : Berternak dan menonton TV

1. Pertanyaan

Apakah pendapat anda tentang online shop ?

Bagus, jadi tidak perlu susah-susah ke took kalau mau cari keperluan

yang mau dibeli.

Apa Pengalaman anda dalam berbelanja online ?

Pengalamannya Cuma dua kali pernah beli online dan semuanya baik-

baik saja.

Berapa lama waktu yang dihabiskan untuk mengakses internet dalam

sehari ?

Sekitar tiga jam sepertinya

Kapan saja waktu yang digunakan untuk mengakses internet ?

Disela waktu senggang

Apakah situs yang biasa digunakan untuk berbelanja online ? dan

apa yang dibeli ?

Tokopedia, untuk membeli headset dan jaket parasut.

Dari Apa yang anda lihat sehari-hari, Apakah pola hidup dari

konsumsi karyawan pengguna online shopping seperti Danang

menjadi berubah setelah mengenal online shopping tsb ? jelaskan !

Perbedaan yang menonjol mungkin tidak, tapi kalo diperhatikan memang

selama ini melihat mas Danang lebih up to date gitu tentang berbagai

informasi dari obrolan saya sehari-hari.

Bagaimana pengaruh online shopping tersebut terhadap penggunaan

waktu yang digunakan para penggunanya terutama dalam

penggunaan smartphone saat bekerja ?

Saya tidak memperhatikan detail tapi sepertinya biasa saja sama dengan

yang lainnya dikantor.

Jelaskan pengaruh para pengguna online shopping ketika dalam

kehidupan sosial sehari-hari ?

Tidak terlalu ketara karena saya melihatnya masih wajar dan baik saja.

Apakah online shopping mempengaruhi produktifitas kerja terkait

penggunaan smartphone ?

Kalau dari kinerja saya merasa tidak berpengaruh terlalu karena saya

sendiri kerja tidak dengan target waktu tertentu.

Apa perbedaan secara umum menurut anda antara karyawan yg suka

berbelanja online dan tidak terhadap penggunaan smartphone nya?

Ada bedannya sedikit seperti yang dikatakan tadi kalau orang yang

seneng berbelanja online akan lebih peka terhadap perubahan trend dan

mode.

Apa pesan dan kesan bagi para pekerja pengguna jasa online ?

Pesan,, semoga tetap memprioritaskan pekerjaan saat sedang dikantor

Kesan, baik selama itu tidak membawa dampak buruk.

Biodata Narasumber

Nama : Yusuf (Ucup)

Umur : 38 tahun

Jenis kelamin : Laki-laki

Pekerjaan/Jabatan : Office Boy

Tempat tinggal : Kampung Melayu, Tangerang

Tingkat pendidikan : SLTA

Hobi dan Interest : memelihara burung hias dan menonton TV

1. Pertanyaan

Apakah pendapat anda tentang online shop ?

Sangat membantu untuk mereka yang tidak bisa datang langsung ke

tokodan harganya juga kadang lebih murah juga di online.

Apa Pengalaman anda dalam berbelanja online ?

Pengalaman saya berbelanja online cukup memuaskan hanya saja kalo

barang yang kita beli online dari daerah yang jauh harus bersabar

menunggu dan meminta nomer resi pengiriman agar tau dimana posisi

barang pesanan kita.

Berapa lama waktu yang dihabiskan untuk mengakses internet dalam

sehari ?

Cukup sering , kalo ditanya berapa jam mungkin lebih dari tiga jam

dalam sehari

Kapan saja waktu yang digunakan untuk mengakses internet ?

Kalo untuk komunikasi hamper setiap saat kecuali waktu tidur, saat solat,

dikamar mandi dan makan.

Apakah situs yang biasa digunakan untuk berbelanja online ? dan

apa yang dibeli ?

Tokopedia, shopee

Dari Apa yang anda lihat sehari-hari, Apakah pola hidup dari

konsumsi karyawan pengguna online shopping seperti mbak Aya dan

Mbak Dewi menjadi berubah setelah mengenal online shopping tsb ?

jelaskan !

Banyak dapat rekomendasi tempat belanja yang bagus juga dari mbak-

mbak disini jadi kalo mau belanja suka nanya dulu mana yang lebih

murah harganya dan took online yang tidak nipu.

Bagaimana pengaruh online shopping tersebut terhadap penggunaan

waktu yang digunakan para penggunanya terutama dalam

penggunaan smartphone saat bekerja ?

Saya rasa normal saja tidak ada yang aneh atau berlebihan.

Jelaskan pengaruh para pengguna online shopping ketika dalam

kehidupan sosial sehari-hari ?

Kadang memang terlalu fokus sama hapenya atau PC kalau sedang cari-

cari tapi itu masih normal dan itu terjadi juga di saat tidak sibuk. Kadang

istirahat di meja dan minta tolong saya untuk beli makan paling itu saja

sampe tidak mau bergerak kalo sedang asyik.

Apakah online shopping mempengaruhi produktifitas kerja terkait

penggunaan smartphone ?

Saya ga bisa nilai itu karena bukan tugas saya, tapi kalo dari yang terlihat

sepertinya semua baik saja tidak ada pekerjaan yang dilantarkan

Apa perbedaan secara umum menurut anda antara karyawan yg suka

berbelanja online dan tidak terhadap penggunaan smartphone nya?

Ada kalo seperti mbak aya dan mbak dewi sering kali kalo beli online

dikirim ke kantor jadi sering liat bawa paket dan ketemu di resepsionist

paling itu aja.

Apa pesan dan kesan bagi para pekerja pengguna jasa online ?

Pesan,, semoga hobby berbelanjanya tidak mempengaruhi pekerjaan

utamanya

Kesan, baik untuk membantu memenuhi kebutuhan.

Nama : Agnesshia Eka Putri

Tempat Lahir : Jakarta

Tanggal Lahir : 15 November 1993

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Alamat : Jln. Himalaya No. 2 blok E/32 RT/01 RW/09 ,

Pondok Indah, Kuta Bumi, Tangerang, Banten.

No. Telp : 081296593103

E-mail : agnesshia.ep@gmail.com

Riwayat Pendidikan : 1999-2005 SD Al-Ijtihad

2005-2008 SMPN 12 Tangerang

2008-2011 SMAN 15 Tangerang

2011-2018 Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Pengalaman organisasi : 2008-2009 English Club of 15 Senior High School

2011-2012 UKM Jurnalistik UNTIRTA

2014-2105 Ikatan Mahasiswa Ilmu Komunikasi

Indonesia (IMIKI)