xiv

PERANAN PEMIMPIN KOMUNIKATIF DALAM

MEMBENTUK BUDAYA KERJA PADA BIDANG JASA

(Studi Kasus di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional

Cabang Madiun)

SKRIPSI

Oleh

IRFAN JAZULI

NIM 05610028

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG

2012

xv

PERANAN PEMIMPIN KOMUNIKATIF DALAM

MEMBENTUK BUDAYA KERJA PADA BIDANG JASA

(Studi Kasus di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional

Cabang Madiun)

SKRIPSI

Diajukan Kepada:

Universitas Islam Negeri

Maulana Malik Ibrahim Malang

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh

IRFAN JAZULI

NIM 05610028

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG

2012

xvi

LEMBAR PERSETUJUAN

PERANAN PEMIMPIN KOMUNIKATIF DALAM

MEMBENTUK BUDAYA KERJA PADA BIDANG JASA

(Studi Kasus di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional

Cabang Madiun)

SKRIPSI

Oleh

IRFAN JAZULI

NIM : 05610028

Telah Disetujui, 31 Desember 2011

Dosen Pembimbing,

Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA.

NIP 19550302 198703 1 004

Mengetahui :

Ketua Jurusan,

Dr. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si

NIP 19720212 200312 1 003

xvii

LEMBAR PENGESAHAN

PERANAN PEMIMPIN KOMUNIKATIF DALAM

MEMBENTUK BUDAYA KERJA PADA BIDANG JASA (Studi Kasus di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional

Cabang Madiun)

SKRIPSI

Oleh

IRFAN JAZULI NIM : 05610028

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji

dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Pada 11 Januari 2012

SusunanDewanPenguji TandaTangan

1. Ketua Penguji

Dr. Hj. Ilfi Nurdiana, M.Si :

NIP 19711108 199803 2 002 ( )

2. Sekretaris/ Pembimbing

Dr. HA. Muhtadi Ridwan, MA :

NIP 19550302 198703 1 004 ( )

3. Penguji Utama

Siswanto, SE.,MM :

NIP 19750906 200604 1 001 ( )

Disahkan Oleh :

Ketua Jurusan,

Dr. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si NIP 19720212 200312 1 003

xviii

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini saya :

Nama : Irfan Jazuli

NIM : 05610028

Alamat : ds. Krandegan RT 09 RW 02 Kebonsari Madiun

Menyatakan bahwa ”Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan

kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri

(UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul: Peranan Pemimpin

Komunikatif dalam Membentuk Budaya Kerja Pada Bidang Jasa di

Persatuan Kontraktor Listrik Nasional (DPC PAKLINA) Madiun.

adalah hasil karya saya sendiri, bukan ”duplikasi” dari karya orang lain.

Selanjutnya apabila di kemudian hari ada ”klaim” dari pihak lain, bukan menjadi

tanggungjawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi

menjadi tanggungjawab saya sendiri.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan

dari siapapun.

Malang, 26 Januari 2012

Hormat saya,

Materai 6000

Irfan Jazuli

NIM 05610028

xix

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan

kepada Robbul Izzati yang telah mengatur roda kehidupan, dan semoga hanya

kepada-Nyalah kita menundukkan hati dengan mengokohkan keimanan kita

dalam keridhoan-Nya. Karena berkat Rahmat dan Rahim-Nya pula skripsi yang

berjudul "Peranan Pemimpin Komunikatif dalam Membentuk Budaya Kerja Pada

Bidang Jasa di Persatuan Kontraktor Listrik Nasional (DPC PAKLINA) Madiun”

dapat terselesaikan.

Sholawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan kepada sang

revolusioner sejati kita, yaitu Rasulullah SAW, karena atas perjuangannya beliu

kita dapat merasakan kehidupan yang lebih bermakna dengan kemajuan ilmu

pengetahuan yang didasarkan pada iman dan Islam.

Dengan penuh ketulusan hati, penulis menyampaikan ucapan terimakasih

yang sebesar-besarnya dan teriring do'a kepada semua pihak yang telah membantu

demi kelancaran penulisan skripsi ini. Secara khusus penulis sampaikan kepada

yang terhormat :

1. Ayahanda dan Ibunda tercinta yang dengan sabar telah membimbing,

mendo'akan, mengarahkan, memberi kepercayaan, kerja keras dan

keagungan do'a serta pengorbanan materi maupun spiritual demi

keberhasilan penulis dalam menyelesaikan studi di Jurusan Manajemen

xx

Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim

Malang.

2. Bapak Prof. Dr. H. Imam Suprayogo selaku Rektor Universitas Islam

Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

3. Bapak Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

4. Bapak Dr. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si. selaku Ketua Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universtas Islam Negeri Maulana Malik

Ibrahim Malang

5. Bapak Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA selaku dosen pembimbing skripsi

penulis, atas kesabaran, ketelitian, motivasi, masukan dan keikhlasan

dalam meluangkan waktu, tenaga dan pikiran guna membimbing dan

mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

6. Ibu Dr. Hj. Ilfi Nur Diana, S.Ag. M.Si, selaku dosen pembimbing

akademik selama penulis kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Islam

Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana

Malik Ibrahim Malangyang telah mendidik, membimbing mengajarkan

dan mencurahkan ilmu-ilmunya kepada penulis. Semoga Allah melipat

gandakan amal kebaikan mereka, Amin.

8. Azzamatul yang telah memberikan dorongan serta dukungan selama studi

dan selama pengerjaan skripsi ini.

xxi

9. Seluruh Sahabat-Sahabat Pergerakan Mahasiswa Islam Indonesia (PMII)

Rayon Ekonomi Moch. Hatta, yang selalu ada disaat semuanya tinggal

kenangan.

10. Semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini, baik secara

spiritual, moral maupun materiil.

Semoga Allah SWT memberikan balasan kepada beliau atas semua

kebaikan, bimbingan dan pengarahan yang telah diberikan kepada penulis. Tiada

manusia yang sempurna, begitu juga dengan karya tulis ini, tentu masih banyak

kekurangan dan kelemahan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan

saran yang konstruktif demi kesempurnaan skripsi ini dan guna perbaikan penulis

selanjutnya.

Semoga segala bantuan yang diberikan kepada penulis tercatat sebagai

amal shalih yang diterima oleh Allah SWT dan mudah-mudahan karya ilmiah

yang berbentuk skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna bagi kita semua,

terutama bagi diri penulis sendiri. Amin.

Malang, 26 Januari 2012

Penulis,

Irfan Jazuli

xxii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN............................................................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................ iii

LEMBAR PERNYATAAN ............................................................................ iv

KATA PENGANTAR .................................................................................... v

DAFTAR ISI ................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ vii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... viii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... ix

ABSTRAK ...................................................................................................... x

BAB I : PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ................................................................ 1

1.2 Fokus Penelitian ............................................................. 4

1.3 Tujuan dan Implikasi Penelitian ..................................... 5

BAB II : KAJIAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................... 7

2.2 Kajian Teoritis ................................................................ 10

2.2.1 Komunikasi ............................................................ 10

a. Pengertian Komunikasi ...................................... 10

b. Fungsi Komunikasi Organisasi .......................... 12

c. Proses Komunikasi ............................................ 15

d. Metode Komunikasi .......................................... 17

e. Komunikasi Intern ............................................. 18

a. Ruang Lingkup Komunikasi Intern .................. 18

b. Prinsip Komunikasi Intern ................................ 19

c. Bentuk-Bentuk Komunikasi Intern ................... 20

f. Dampak Komunikasi yang tidak lancar ............ 29

g. Komunikasi dalam Pandangan Islam ............... 29

2.2.2 Pemimpin Komunikatif. ......................................... 31

a. Pengertian Pemimpin ......................................... 31

b. Tugas dan Fungsi Pemimpin ............................. 34

c. Pemimpin Menurut Islam ................................. 35

2.2.3 Budaya Kerja ......................................................... 38

a. Pengertian Budaya Kerja .................................. 38

b. Syarat Tumbuhnya Budaya Kerja ..................... 40

c. Beberapa Unsur Pembentukan Budaya

Perusahaan ......................................................... 41

d. Terbentuknya Budaya Organisasi ..................... 43

e. Peranan Pemimpin Komunikatif Dalam

Membentuk Budaya Kerja ................................. 46

f. Kajian Islam Tentang Budaya Kerja .................. 48

xxiii

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Lokasi Penelitian ............................................................... 50

3.2. Jenis dan Pendekatan Penelitian ........................................ 50

3.3. Data dan Jenis Data ........................................................... 52

a. Data Primer .................................................................... 52

b. Data Sekunder ............................................................... 52

3.4. Tehnik Pengumpulan data ................................................. 52

a. Wawancara ................................................................... 53

b. Observasi ....................................................................... 55

c. Dokumentasi ................................................................. 56

3.5. Model Analisis Data .......................................................... 57

3.6. Pengecekan Keabsahan Data ............................................ 60

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum DPC PAKLINA MADIUN ............... 62

4.1.1 Sejarah Singkat PAKLINA .................................. 62

4.1.2 Berdirinya DPC PAKLINA MADIUN ................ 64

4.2 Deskripsi Hasil Penelitian .............................................. 65

4.2.1 Budaya Kerja ......................................................... 65

a. Kebijakan .......................................................... 67

1. Profil PAKLINA ........................................... 67

2. Visi, Misi Dan Tujuan ................................... 71

3. Struktur Organisasi, Job Description dan

Program Kerja ................................................ 73

b. Nilai-Nilai Yang Memotivasi ........................... 77

1. Kode Etik ...................................................... 77

2. Logo dan Filosofi PAKLINA ........................ 78

a. Linkungan Kerja ........................................ 79

b. Interaksi Sosial .......................................... 80

4.2.2 Peranan Pemimpin Komunikatif Dalam

Membentuk Budaya Kerja .................................... 81

a. Pemimpin Komunikatif ................................... 81

b. Budaya Kerja ................................................... 86

4.3 Analisis Dan Interprestasi Data ...................................... 90

1. Pemimpin Komunikatif .............................................. 90

2. Budaya Kerja .............................................................. 92

3. Analisa Faktor Penghambat dan Pendukung Peranan

Pemimpin Komunikatif dalam Membentuk

Budaya Kerja ............................................................. 94

a. Faktor Penghambat Dalam Membentuk

Budaya Kerja ....................................................... 94

b. Faktor Pendukung Dalam Membentuk

Budaya Kerja ....................................................... 94

xxiv

BAB V : PENUTUP

5.1 Kesimpulan ............................................................................... 96

5.2 Saran ............................................................................... 97

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 98

LAMPIRAN

xxv

Daftar Tabel

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 9

xxvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Struktur Pengurus Paklina ...................................................... 74

xxvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Form Permohonan Pendirian DPC .............................................. 101

Lampiran 2 Syarat Menjadi Pengurus DPC .................................................... 102

Lampiran 3 surat pernyataan anggota PAKLINA ........................................... 103

Lampiran 4 Daftar Nama Anggota PAKLINA Madiun .................................. 104

Lampiran 5 Permohonan Menjadi Anggota PAKLINA ................................. 105

Lampiran 6 Daftar Isian Calon Anggota PAKLINA ...................................... 106

Lampiran 7 Draf RAKERCAB I PAKLINA Madiun ..................................... 107

Lampiran 8 Draf Pedoman Pengelolaan Pembiayaan ..................................... 111

Lampiran 9 Draf Hasil Rakercab I .................................................................. 115

Lampiran 10 dokumentasi kegiatan PAKLINA Madiun ................................ 115

Lampiran 11 Surat Keterangan Penelitian ...................................................... 118

Lampiran 12 Bukti Konsultasi 119

ABSTRAK

IrfanJazuli. 2012, SKRIPSI. Judul: “Peranan Pemimpin Komunikatif dalam

Membentuk Budaya Kerja Pada Bidang Jasa di Persatuan

Kontraktor Listrik Nasional (DPC PAKLINA) Madiun”

Pembimbing : Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA.

Kata Kunci : Pemimpin, Komunikatif, BudayaKerja.

Komunikasi secara formal dilakukan terjadwal dwi mingguan, komunikasi

formal tersebut berisi diantaranya adalah membahas perkembangan organisasi dan

membidik proyek-proyek besar. Seorang pemimpin yang berhasil harus dapat

merubah perilaku individu sesuai dengan perilaku kerja yang ditetapkan dalam

organisasi. Pemahaman anggota terhadap perilaku kerja organisasi akan

menciptakan iklim kerja yang mendukung terwujudnya produktivitas dan

efektivitas organisasi dalam usaha untuk mencapai tujuan organisasi. Tujuan

penelitian ini adalah sebagai berikut: Untuk mengetahui bagaimanakah model-

model komunikasi yang digunakan oleh pemimpin di DPC PAKLINA Cabang

Madiun. Untuk mengetahui budaya kerja pada bidang jasa pada DPC PAKLINA

Madiun. Untuk mengetahui peranan pemimpin komunikatif dalam membentuk

budaya kerja pada bidang jasa.

Penelitian dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif yang datanya berupa

kata-kata (bukanangka) yang berasal dari wawancara, catatan laporan, dokumen,

dan lain-lain, atau penelitian yang didalamnya mengutamakan untuk

mendiskripsikan secara análisis suatu peristiwa atau proses sebagaimana adanya

dalam lingkungan yang alami untuk memperoleh makna yang dalam, dari hakekat

proses tersebut, dalam penelitian ini penulis berusaha menggambarkan suatu

fenomena dalam fokus penelitian, yaitu kepemimpinan yang komunikatif dalam

xxviii

membentuk budaya kerja. Dalam penelitian ini, penulis mempergunakan analisis

data secara kualitatif yang tidak menggunakan perhitungan statistik (non

ujistatiska), dan terbatas pada penilaian prosentase saja. Selanjutnya

menggunakan pemikiran logis untuk menggambarkan dan menjelaskan tentang

keadaan yang sebenarnya, kemudian ditarik suatu kesimpulan sehingga dapat

diperoleh suatu penyelesaian masalah yang memuaskan.

Model komunikasi yang digunakan oleh pemimpin kepada anggotanya di

DPC PAKLINA Madiun, model komunikasi antara ketua DPC PAKLINA dengan

para anggota, model komunikasi langsung dimana setiap ada pertemuan pimpinan

langsung berkomunikasi dengan anggota. Gambaran budaya kerja pada DPC

PAKLINA Madiun, dimana para anggota DPC PAKLINA Madiun setiap

bulannya mengadakan pertemuan rutin dan membahas permasalahan-

permasalahan yang terjadi. Setiap anggota mengikuti pertemuan yang diadakan,

setiap anggota membayariuran. Peranan Pemimpin Komunikatif Dalam

Membentuk Budaya Kerja Pada Bidang Jasa di Persatuan Kontraktor Listrik

Nasional (DPC PAKLINA) Madiun. Peranan pimpinan di sini mengajak para

anggota untuk selalu datang di setiap pertemuan, hal ini dilakukan untuk

membahas permasalahan yang menjadi beban anggota dan dicarikansolusinya.

xxix

ABSTRAC

Irfan Jazuli. 2012, Thesis. Title: “Communicative Leader Role in CreatingWork

Culture In Services Sector in the National Electrical

Contractors Association (DPC PAKLINA) Madiun”

Pembimbing : Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA.

Keywords : Leader, Communicative, Work Culture

Formal communication is scheduled bi-weekly to conduct. One of the

content of that formal communication are to discuss the development of the

organization and to target the large projects. A successful leader must be able to

change the behavior of individuals in accordance with established work behavior

of the organizations. Members understanding toward the work behavior of

organization will create a work climate that supports the realization of the

productivity and effectivity of the organization in an effort to achieve

organizational goals. The purposes of this study are as follows: To find out how

the communication models used by leaders in the DPC PAKLINA Madiun

Branch. To know work culture in the service sector of DPC PAKLINA Madiun.

To determine the role of communicative leader in creating the work culture in the

service sector.

This research is a kind of descriptive qualitative research in which the data

is in the form of words (not numbers) derived from the interviews, the report

notes, documents, etc., or a research priority in which to describe the analysis of

an event or process as they are in a natural environment to obtain a deep meaning,

by the nature of the process, in this study the researcher sought to describe a

phenomenon in focus of research, namely communicative leadership in creating

work culture. In this study, the researcher uses qualitative data analysis that does

not use statistical calculations (non-test statiska), and it is limited on the

percentage assessment. Then, it uses logical thinking to describe and explain the

real situation, then it is drawn a conclusion so the problem solving can be

obtained satisfactorily.

Communication model which is used by leaders to their members in DPC

PAKLINA Madiun, model of communication between the chairman of the DPC

PAKLINA with the members, the direct communication model where in every

meeting the leader directly communicates with members. The picture of work

culture at the DPC PAKLINA Madiun, where the members of DPC PAKLINA

Madiun held regular meetings every month to discuss problems that occur. Every

member follows the meetings, each member pays dues. Communicative leader

role in creating work culture in services sector in the National Electrical

Contractors Association (DPC PAKLINA) Madiun. The role of the leader here is

to invite the members to always come in every meeting, this is done to solve the

problems that faced by the members and to find a solution.

xxx

(DPCPAKLINA)

:. H.A. MA.

.

DPC

PAKLINA PAKLINA

.

DPC PAKLINA

PAKLINA DPC

PAKLINA DPC

PAKLINA DPC

(DPC PAKLINA)

.