Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G

di Asian Games

Kerangka Survey

• Tujuan Survey

• Diskripsi Sampling• Mendiksripsikan objek suvey meliputi: jumlah sampling, lokasi,

sifat/karakteristik

• Jumlah sampel->metode Slovin(Sevilla et. al., 1960:182):

• Profil Responden

• Konten Survey

• Keterangan Tambahan: Hari, tanggal, lokasi sample, singkatan

n: jumlah sampel

N: jumlah populasi

e: batas toleransi kesalahan (error tolerance)

Outline

• metodologi,

• struktur pertanyaan, dan

• materi pertanyaannya

Metodologi

• Sangat tergantung dengan tujuan survey

• Metode banyak: deskriptif, naratif, eksperimen, wawancara, dll

• Hasil membaca draft kuisioner:• Absolute Category Rating (ACR): membandingkan trend pelanggan (misal

dalam hal: kepuasan, kecepatan, layanan, dll)

• Kano Model: • Mengidentifikasi kebutuhan, pengembangan dan analisis pelanggan

• Mengetahui kepuasan pelanggan

• Mengklasifikasi kepuasan pelanggan

Jadi sesuai yang mana?

ACR (1/3)

• Recommendation ITU-T G.1011 :• Subjective assessment through perception surveys

• Contoh: Mengetahui Persepsi Masyarakat terhadap layanan4G(membandingkan dengan layanan 3G)

• Contoh Kuisioner:

Kategori

Pembanding

Score

ACR (2/3)

• Interpretasi Score:

ACR (3/3)

• Hasil

• SMS menujukkan score yang rendah karenakebanyak jaringan di Indonesia masih berbasis2G

• Dll.

Kano Model (1/3)

• Menurut Dr. Noriaki Kano,

•

Kano Model (2/3)

• Karakteristik Kano Model:• Kategorisasi fitur

produk (physical state)

• Positive Question dan Negative Question

• Pilihan Score Perception: TidakPenting, Netral, Penting

Kano Model (3/3)

• Contoh

Hasil

• Indikator: 18 5G Use Case.• #15 : Indifferent• #3 : Attractive

• #3: Attractive:• 5G for disaster: Jalur komunikasi yang handal saat bencana.• High Speed Internet: Internet kecepatan tinggi dimana pun, minimal download 100

Mbps• Entertaitment Low Latency:Video streaming tanpa putus indoor dan ramai

• Elaborasi Analisa Hasil• Attractive 1: Waktu Recovery Jaringan, Back up jaringan transmisi (satelit), ?• Attractive 2: Coverage yang luas, Penyediaan Bandwidth yang lebar, ?• Attarctive 3: Management Interferensi, Penyediaan bandwidth lebar, ?

Klusterisasi Hasil

• Karena hasil Indifferent banyak, teknik klusterisasi mungkindiperlukan.

• Misal:• Tingkat Usia

• Tinggat Pendidikan

• Tingkat Pekerjaan

• Domisili

Analisa Hasil Sementara