KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA

DIREKTORAT JENDERAL PAJAK

SALINAN

PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK

NOMOR PER -25/PJ/2016

TENTANG

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PADA

KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN

DIREKTORAT JENDERAL PAJAK

DIREKTUR JENDERAL PAJAK,

Menimbang : bahwa dalam rangka memanfaatkan perkembangan teknologi

informasi untuk meningkatkan kualitas dan menjamin

penyediaan pelayanan, mengoptimalkan peran dan fungsi

Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal

Pajak, dan untuk melaksanakan ketentuan Pasal 2 Peraturan

Menteri Keuangan Nomor 174 / PMK.01 / 2012 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Kantor Layanan Informasi dan

Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak, perlu menetapkan

Peraturan Direktur Jenderal Pajak tentang Penyelenggaraan

Pelayanan pada Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan

Direktorat Jenderal Pajak;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan

Umum dan Tata Cara Perpajakan (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 1983 Nomor 49, Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3262)

sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan

Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 62,

Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor

4999);

2. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 174 /PMK.01/ 2012

tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Layanan

Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak

(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor

1099);

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK TENTANG

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PADA KANTOR LAYANAN

INFORMASI DAN PENGADUAN DIREKTORAT JENDERAL

PAJAK.

Pasal 1

Dalam Peraturan Direktur Jenderal ini, yang dimaksud dengan:

a. Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat

Jenderal Pajak yang selanjutnya disingkat KLIP DJP

adalah unit pelaksana teknis Direktorat Jenderal Pajak di

bidang layanan pemberian informasi perpajakan,

penanganan pengaduan, dan pemberian himbauan kepada

Wajib Pajak dengan memanfaatkan teknologi informasi

dan komunikasi, yang berada di bawah dan bertanggung

jawab langsung kepada Direktur Jenderal Pajak dan

secara teknis fungsional dibina oleh Direktur Penyuluhan,

Pelayanan dan Hubungan Masyarakat.

b. Pemberian informasi umum perpajakan adalah layanan

pemberian informasi perpajakan berdasarkan pertanyaan

atau permintaan dari Masyarakat dan/atau Wajib Pajak

melalui sarana pelayanan yang dimiliki KLIP DJP.

c. Penyampaian informasi perpajakan adalah kegiatan

menyampaikan informasi di bidang perpajakan kepada

Masyarakat dan/atau Wajib Pajak melalui sarana

pelayanan yang dimiliki KLIP DJP.

d. Penerimaan dan pengelolaan pengaduan adalah layanan

penerimaan pengaduan dari Masyarakat dan/atau Wajib

Pajak dan melakukan pengelolaan atas pengaduan

tersebut sesuai dengan ketentuan dalam peraturan

perundang-undangan di bidang perpajakan.

e. Wajib Pajak adalah orang pribadi atau badan, meliputi

pembayar pajak, pemotong pajak, dan pemungut pajak,

yang mempunyai hak dan kewajiban perpajakan sesuai

dengan ketentuan peraturan perundang-undangan di

bidang perpajakan.

f. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara

maupun penduduk sebagai orang perseorangan,

kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan

sebagai penerima manfaat pelayanan dari Direktorat

Jenderal Pajak, baik secara langsung maupun tidak

langsung.

g. Agen KLIP DJP adalah pelaksana Direktorat Jenderal

Pajak yang bertugas memberikan pelayanan perpajakan

melalui sarana pelayanan yang dimiliki KLIP DJP.

h. Interactive Voice Response yang selanjutnya disingkat IVR

adalah sistem yang membantu Masyarakat dan/atau

Wajib Pajak untuk dapat mengakses informasi atau

layanan yang diperlukan tanpa harus berinteraksi dengan

Agen KLIP DJP.

i. Sistem Informasi Kantor Layanan Informasi dan

Pengaduan yang selanjutnya disebut SI-KLIP adalah

sistem informasi yang digunakan untuk penyimpanan dan

pengelolaan informasi dalam rangka mendukung

operasional KLIP DJP.

Pasal 2

(1) Nama publikasi KLIP DJP adalah "Kring Pajak 1500200".

(2) Logo KLIP DJP sebagaimana tercantum dalam Lampiran I

Peraturan Direktur Jenderal ini.

Pasal 3

(1) KLIP DJP mempunyai tugas melaksanakan kegiatan

layanan yang meliputi:

a. pemberian informasi umum perpajakan,

b. penyampaian informasi perpajakan, dan

c. penerimaan dan pengelolaan pengaduan,

dengan memanfaatkan teknologi informasi dan

komunikasi berdasarkan peraturan perundang-undangan

di bidang perpajakan.

(2) KLIP DJP melaksanakan kegiatan layanan sebagaimana

dimaksud pada ayat (1) melalui sarana:

a. telepon dengan nomor 1500200 yang dapat dihubungi

melalui sambungan tetap atau melalui telepon seluler

untuk layanan pemberian informasi umum

perpajakan, penyampaian informasi perpajakan, serta

penerimaan dan pengelolaan pengaduan;

b. saluran twitter dengan akun @kring_pajak dan email

dengan alamat informasi@pajak.go.id untuk layanan

pemberian informasi umum perpajakan; dan

c. faksimile dengan nomor (021) 5251245, email dengan

alamat pengaduan@pajak.go.id , dan situs pajak

dengan alamat www.pajak.go.id untuk layanan

penerimaan dan pengelolaan pengaduan.

(3) Dalam hal KLIP DJP menggunakan sarana layanan selain

sebagaimana dimaksud pada ayat (2), informasi tentang

penggunaan sarana layanan tersebut disampaikan melalui

pengumuman.

(4) KLIP DJP melaksanakan kegiatan layanan dengan

ketentuan:

a. layanan untuk berbicara dengan Agen KLIP DJP

melalui telepon dilaksanakan pada hari kerja mulai

pukul 08.00 WIB sampai dengan 16.00 WIB;

b. layanan IVR melalui telepon dilaksanakan setiap hari

selama 24 jam; dan

c. layanan saluran twitter, email dan faksimile

dilaksanakan pada hari kerja mulai pukul 08.00 WIB

sampai dengan 16.00 WIB.

( 5) Dalam hal terdapat perubahan ketentuan sebagaimana

dimaksud pada ayat (4), informasi tentang perubahan

ketentuan tersebut disampaikan melalui pengumuman.

Pasal 4

(1) Layanan pemberian informasi umum perpajakan

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (1) huruf a

meliputi:

a. informasi tentang peraturan perpajakan yang berlaku;

b. informasi mengenai penggunaan aplikasi elektronik

yang disediakan oleh Direktorat Jenderal Pajak;

dan/ atau

c. informasi pendukung pemenuhan hak dan kewajiban

perpajakan yaitu:

1) informasi alamat dan nomor telepon unit kerja

Direktorat Jenderal Pajak;

2) konfirmasi kebenaran NPWP;

3) informasi kode billing serta pembuatan kode

billing; dan/atau

4) informasi lain sesuai ketentuan dalam peraturan

perundang-undangan di bidang perpajakan.

(2) Layanan pemberian informasi tentang peraturan

perpajakan yang berlaku sebagaimana dimaksud pada

ayat (1) huruf a adalah layanan pemberian informasi yang

bersifat normatif sesuai dengan ketentuan dalam

peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan.

(3) KLIP DJP tidak memberikan informasi peraturan

perpajakan kepada Masyarakat dan/atau Wajib Pajak

berupa:

a. penafsiran dan/atau penegasan terhadap peraturan

perpajakan;

b. peraturan, kebijakan perpajakan atau hal-hal lain

yang belum diatur;

c. proses penegakan hukum di bidang perpajakan

terhadap Wajib Pajak; dan/ atau

d. informasi yang diperuntukkan khusus bagi internal

Direktorat Jenderal Pajak dan dilarang untuk

diberitahukan berdasarkan Pasal 34 Undang-Undang

Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan

Tata Cara Perpajakan sebagaimana telah beberapa

kali diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor

16 Tahun 2009.

(4) Layanan pemberian informasi mengenai penggunaan

aplikasi elektronik sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

huruf b adalah layanan pemberian informasi yang

tercantum dalam petunjuk penggunaan aplikasi elektronik

dan/atau informasi yang telah tercantum dalam SI-KLIP.

(5) Layanan konfirmasi kebenaran NPWP sebagaimana

dimaksud pada ayat (1) huruf c angka 2) hanya terbatas

pada konfirmasi atas kebenaran data nama Wajib Pajak

dan NPWP yang disampaikan Masyarakat dan/atau Wajib

Pajak.

(6) Layanan Informasi kode billing serta pembuatan kode

billing sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf c

angka 3) adalah layanan:

a. informasi kanal dan cara pembuatan kode billing, dan

b. pembuatan kode billing atas permintaan Wajib Pajak

sebelum melakukan pembayaran/penyetoran pajak

melalui bank atau pos persepsi sesuai dengan

ketentuan dalam peraturan perundang-undangan di

bidang perpajakan.

Layanan Informasi kode billing serta pembuatan kode

billing sebagaimana dimaksud pada ayat (6) dilaksanakan

melalui sarana telepon KLIP DJP.

Wajib Pajak yang mengajukan permintaan pembuatan

kode billing melalui KLIP DJP bertanggung jawab atas

kebenaran elemen data yang tertera pada bukti

penerimaan negara.

Pasal 5

(1) KLIP DJP dapat menunda pemberian informasi atas

pertanyaan Masyarakat dan/atau Wajib Pajak

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (1) huruf a

apabila terdapat keterbatasan informasi yang dimiliki KLIP

DJP dan/atau keterbatasan waktu pelayanan.

(2) KLIP DJP menghubungi Masyarakat dan/atau Wajib Pajak

untuk menyampaikan informasi atau jawaban atas

pertanyaan yang tertunda sebagaimana dimaksud pada

ayat (1).

Pasal 6

(1) Layanan penyampaian informasi perpajakan sebagaimana

dimaksud dalam Pasal 3 ayat (1) huruf b meliputi:

a. edukasi perpajakan;

b. survei perpajakan;

c. dukungan terhadap kepatuhan Wajib Pajak (taxpayer

compliance support);

d. apresiasi terhadap pemenuhan kewajiban perpajakan;

dan/ atau

e. layanan penyampaian informasi lainnya kepada

Masyarakat dan/atau Wajib Pajak.

(2) Edukasi perpajakan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

huruf a yaitu pemberian edukasi kepada Masyarakat

dan/atau Wajib Pajak mengenai peraturan perpajakan,

program, dan kegiatan Direktorat Jenderal Pajak.

(3) Survei perpajakan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

huruf b yaitu survei yang dilakukan oleh KLIP DJP

terhadap Masyarakat dan/atau Wajib Pajak untuk

mendapatkan masukan dan informasi tentang kebijakan

dan program perpajakan yang telah dilaksanakan.

(4) Dukungan terhadap kepatuhan Wajib Pajak (taxpayer

compliance support) sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

huruf c yaitu penyampaian informasi oleh KLIP DJP dalam

rangka mendukung peningkatan kepatuhan Wajib Pajak,

meliputi penyampaian informasi prosedur pembayaran

pajak, pelaporan SPT, dan himbauan pelunasan

tunggakan pajak.

(5) Apresiasi terhadap pemenuhan kewajiban perpajakan

sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf d yaitu

kegiatan pemberian apresiasi atau penghargaan kepada

Wajib Pajak oleh KLIP DJP berkaitan dengan pemenuhan

kewajiban perpajakan.

Pasal 7

(1) Layanan penerimaan dan pengelolaan pengaduan

sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (1) huruf c

meliputi:

a. pengaduan pelayanan perpajakan;

b. pengaduan kode etik dan/atau disiplin pegawai;

dan/ atau

c. pengaduan tindak pidana perpajakan.

(2) Pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

diteruskan kepada unit kerja terkait di lingkungan

Direktorat Jenderal Pajak dan ditindaklanjuti sesuai

dengan jenis pengaduan yang diterima berdasarkan

ketentuan yang berlaku.

Pasal 8

Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud dalam

Pasal 3 ayat (1), KLIP DJP menyelenggarakan fungsi:

a. pemberian layanan informasi umum perpajakan atas

permintaan Masyarakat dan/atau Wajib Pajak;

b. penerimaan, penelitian kelengkapan, pemilahan,

penerusan pengaduan kepada pihak terkait, dan

konfirmasi akhir pengaduan di bidang pelayanan kepada

Masyarakat dan/atau Wajib Pajak;

c. pelaksanaan penerimaan, penelitian kelengkapan,

pemilahan, dan penerusan pengaduan selain bidang

pelayanan kepada pihak terkait;

d. penyampaian informasi perpajakan dalam rangka

peningkatan kualitas pelayanan kepada Masyarakat

dan/atau Wajib Pajak;

e. pelaksanaan proses pemberian informasi atas pertanyaan

yang belum terjawab (eskalasi informasi);

f. penjaminan kualitas layanan informasi dan pengaduan;

g. pemantauan pengendalian intern, pengelolaan risiko,

pengelolaan kinerja, dan kepatuhan terhadap kode etik

dan disiplin di lingkungan KLIP DJP;

h. pemantauan tindak lanjut hasil pengawasan dan

pemberian rekomendasi perbaikan proses bisnis di

lingkungan KLIP DJP; dan

i. pelaksanaan administrasi KLIP DJP.

Pasal 9

(1) Eskalasi informasi sebagaimana dimaksud dalam Pasal 8

huruf e dilakukan melalui penerusan permintaan

informasi dalam layanan pemberian informasi umum

perpajakan kepada unit kerja di Kantor Pusat Direktorat

Jenderal Pajak sesuai dengan kewenangannya.

(2) Proses penjaminan kualitas layanan (quality assurance)

informasi dan pengaduan sebagaimana dimaksud dalam

Pasal 8 huruf f dilakukan dengan:

a. mendokumentasikan dan/atau merekam:

1) identitas Masyarakat dan/atauWajib Pajak;

2) pembicaraan telepon; dan

3) hasil interaksi melalui sarana lainnya.

b. mengevaluasi kegiatan layanan; dan/atau

c. kegiatan lain berkaitan dengan penjaminan kualitas.

(3) Pemantauan tindak lanjut hasil pengawasan dan

pemberian rekomendasi perbaikan proses bisnis di

lingkungan KLIP DJP sebagaimana dimaksud dalam

Pasal 8 huruf h dilakukan dengan cara, antara lain :

a. menyampaikan data/informasi Masyarakat dan/atau

Wajib Pajak pengguna layanan KLIP DJP kepada unit

kerja terkait di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak

dalam rangka penambahan informasi Wajib Pajak

untuk kegiatan update data, penggalian potensi

perpajakan atau kegiatan lainnya; dan

b. menyampaikan rekomendasi perbaikan proses bisnis

di lingkungan KLIP DJP.

Pasal 10

(1) KLIP DJP melakukan koordinasi dan membuat laporan

kinerja secara periodik kepada Direktur Penyuluhan,

Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat.

G RIFALDI IP 19700311 1903 1 002

(2) Laporan kinerja sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

harus dibuat setiap triwulan dan disampaikan kepada

Direktur Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan

Masyarakat paling lambat tanggal 10 bulan berikutnya

sesuai dengan contoh format sebagaimana tercantum

dalam Lampiran II Peraturan Direktur Jenderal ini.

Pasal 11

Pada saat Peraturan Direktur Jenderal ini mulai berlaku:

a. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor

PER-22/ PJ/ 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan

pada Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat

Jenderal Pajak, dicabut dan dinyatakan tidak berlaku.

b. Ketentuan pelaksanaan dan ketentuan terkait dengan

penyelenggaraan pelayanan pada Kantor Layanan

Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak

dinyatakan tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan

dengan Peraturan Direktur Jenderal ini.

Pasal 12

Peraturan Direktur Jenderal ini mulai berlaku sejak tanggal

ditetapkan.

Ditetapkan di Jakarta

pada tanggal 13 Desember 2016

DIREKTUR JENDERAL PAJAK,

Ttd.

KEN DWIJUGIASTEADI

Salinan sesuai dengan aslinya SEKRETARIS DIREKTORAT JENDERAL PAJAK

u.b. KEPA-72-i'BAGIAN ORGANISASI DAN TATA LAKSANA,

LAMPIRAN I PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR : PER - 25 /PJ/ 2016 TANGGAL : 1 3 Desember 2016

LOGO KRING PAJAK 1500200

1500200

11) 12)

Media Telepon 1500200

Bulan

LAMPIRAN II PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK

NOMOR : PER 25 /PJ/2016

TANGGAL :13 Desember 2016

Contoh format laporan kinerja KLIP DJP

LAPORAN KINERJA PERODE BULAN ... s.d. BULAN . . . 2) 20XX

1. Laporan Kinerja Pemberian Informasi Umum Perpajakan

Bulan

Media

Telepon 1500200

Twitter

@kring_pajak Email

Informasi@pajak.go.id

Terjawab Tidak Terjawab

Terjawab Tidak Terjawab

Terjawab Tidak Terjawab

. . . 3) . . . 5) . . . 6) . . . 7) . . . 8) . . . 9)

Penjelasan : 10)

2. Laporan Kinerja Penyampaian Informasi Perpajakan

Penjelasan : 13)

3. Laporan Kinerja Penerimaan Dan Pengelolaan Pengaduan

Bulan

Media

Telepon 1500200

Faksimile (021) 5251245

Email

pengaduan@pajak. go. id

Situs pajak www.pajak.go.id

Diterima Ditindak- lanjuti

Diterima Ditindak- lanjuti

Diterima Ditindak -lanjuti

Diterima Ditindak -lanjuti

. . . 14) . . . 15) . . . 16) . . . 17) . . . 18) . . . 19) . . . 20) . . . 21) . . . 22)

Penjelasan : 23) . . .

4. Laporan Kinerja Lain-lain

-2-

Kepala Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan

(Nama) (NIP)

oi

3

Petunjuk Pengisian Laporan Kinerja KLIP DJP

Nomor 1 Diisi dengan bulan awal periode laporan kinerja KLIP DJP. Nomor 2 • Diisi dengan bulan akhir periode laporan kinerja KLIP DJP. Nomor 3

• Diisi dengan bulan laporan kinerja pemberian informasi umum perpajakan

Nomor 4 Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui telepon 1500200 yang dapat dijawab oleh agen KLIP DJP

Nomor 5 • Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui telepon 1500200 yang tidak terjawab oleh agen KLIP DJP

Nomor 6 • Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui twitter @kring_pajak yang dapat dijawab oleh agen KLIP DJP

Nomor 7 Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui twitter @kring_pajak yang tidak terjawab dan tidak dijawab oleh agen KLIP DJP

Nomor 8 Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui email Informasi@pajak.go.id yang dapat dijawab oleh agen KLIP DJP

Nomor 9 • Diisi dengan email yang masuk melalui email Informasi@pajak.gold yang tidak sesuai dengan tugas KLIP DJP

Nomor 10 Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja pemberian informasi umum perpajakan

Nomor 11 • Diisi dengan bulan laporan kinerja penyampaian informasi perpajakan Nomor 12 • Diisi dengan jumlah penyampaian informasi perpajakan melalui telepon

1500200 Nomor 13 • Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja penyampaian

informasi perpajakan Nomor 14 diisi dengan bulan laporan kinerja penerimaan dan pengelolaan

pengaduan Nomor 15 diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui

telepon 1500200 yang diterima oleh agen KLIP DJP Nomor 16 • diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui

telepon 1500200 yang telah ditindaklanjuti oleh agen KLIP DJP Nomor 17 • diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui

faksimile (021) 5251245 yang diterima oleh agen KLIP DJP Nomor 18 diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui

faksimile (021) 5251245 yang telah ditindaklanjuti oleh agen KLIP DJP Nomor 19 • diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui

email pengaduan@pajak.go.id yang diterima oleh agen KLIP DJP Nomor 20 • diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui

email pengaduan@pajak.go.id yang telah ditindaklanjuti oleh agen KLIP DJP

Nomor 21 diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui situs pajak www.pajak.go.id yang diterima oleh agen KLIP DJP

Nomor 22 diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui situs pajak www.pajak.go.id yang telah ditindaklanjuti oleh agen KLIP DJP

Nomor 23 Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja Penerimaan Dan Pengelolaan Pengaduan

LAMPIRAN II PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR : PER - 25 /PJ/2016 TANGGAL :13 Desember 2016

Contoh format laporan kinerja Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan

LAPORAN KINERJA PERODE BULAN . . . 1 ) s.d. BULAN . . . 2 ) 20XX

1. Laporan Kinerja Pemberian Informasi Umum Perpajakan

Bulan

Media Telepon 1500200

Twitter @kring_pajak

Email Informasi@pajak.go.id

Terjawab Tidak Terjawab

Jumlah Tweet Terjawab SPAM

. . . 3) . . . 4) . . . 5) . . . 6) . . . 8)

Keterangan : Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja pemberian informasi umum perpajakan.

2. Laporan Kinerja Penyampaian Informasi Perpajakan

Tema : SPT non-filler *)

Bulan Media

Sumber Data Data Loaded Jumlah Nomor Bisa

Dihubungi . . . 9) 10) . . . 11) 12)

*) Tema dapat berubah sesuai dengan kebutuhan organisasi.

Tema : Billing Support *)

Bulan Media

Sumber Data Data Loaded Jumlah Nomor Bisa Dihubungi

. . . 9) 10) 11) 12)

*) Tema dapat berubah sesuai dengan kebutuhan organisasi.

Keterangan : Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja pemberian informasi umum perpajakan.

2

3. Laporan Kinerja Penerimaan Dan Pengelolaan Pengaduan

Bulan

Media

Telepon 1500200

faksimile (021) 5251245

Email pengaduan@pajak.

go.id

Situs pajak www.pajak.go.id

Diterima Ditindak- lanjuti

Diterima Ditindak- lanjuti

Diterima Ditindak- lanjuti

Diterima Ditindak- lanjuti

. . . 13) 14) 15) 16) . . . 17) . . . 18) 19) 20) . . . 21)

Keterangan : Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja penerimaan dan pengelolaan pengaduan.

4. Laporan Kinerja Terkait Kegiatan Khusus yang Dilakukan oleh KLIP DJP *)

Bulan Media . . . 22)

Terjawab Tidak Terjawab . 23) . 24) . 25)

*) Laporan ini dapat berubah sesuai dengan kebutuhan organisasi.

Keterangan : Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja kegiatan khusus KLIP DJP.

5. Laporan Trending Topic layanan KLIP DJP

Peringkat Bulan

26) 28)

1 . . . 29)

2

3

dst ...

Keterangan : Diisi dengan data peringkat kategori (sub kategori) pada aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Dalam hal diperlukan, laporan trending topic ini dapat dilengkapi dengan bagan atau grafik.

Kepala Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan,

(Nama) (NIP)

of

-3-

Petunjuk Pengisian laporan kinerja Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan

Nomor 1 : Diisi dengan bulan pertama laporan kinerja Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan.

Nomor 2 : Diisi dengan bulan ketiga laporan kinerja Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan.

Nomor 3 : Diisi dengan bulan laporan kinerja pemberian informasi umum perpajakan

Nomor 4 : Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui telepon 1500200 yang dapat dijawab oleh agen KLIP DJP

Nomor 5

: Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui telepon 1500200 yang tidak terjawab oleh agen KLIP DJP

Nomor 6 : Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui twitter @kring_pajak yang dapat dijawab oleh agen KLIP DJP

Nomor 7 : Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui email Informasi@pajak.go.id yang dapat dijawab oleh agen KLIP DJP

Nomor 8 : Dusi dengan jumlah email yang tidak perlu ditindaklanjuti. Nomor 9 : Diisi dengan bulan laporan kinerja Nomor 10 : Diisi dengan sumber data yang diperoleh KLIP DJP dalam

menyampaikan informasi. Nomor 11 : Diisi dengan jumlah data nomor telepon yang di- load dalam satu

bulan. Nomor 12 : Diisi dengan jumlah nomor telepon yang bisa dihubungi untuk

penyampaian informasi. Nomor 13 : diisi dengan bulan laporan kinerja penerimaan dan pengelolaan

pengaduan Nomor 14 : diisi dengan jumlah penerimaan pengaduan melalui telepon

1500200 yang diterima oleh agen KLIP DJP Nomor 15 : diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan

melalui telepon 1500200 yang telah ditindaklanjuti oleh agen KLIP DJP

Nomor 16 : diisi dengan jumlah penerimaan pengaduan melalui faksimile (021) 5251245 yang diterima oleh agen KLIP DJP

Nomor 17 diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui faksimile (021) 5251245 yang telah ditindaldanjuti oleh agen KLIP DJP

Nomor 18 : diisi dengan jumlah penerimaan pengaduan melalui email pengaduan@pajak.gold yang diterima oleh agen KLIP DJP

Nomor 19 : diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui email pengaduan@pajak.gold yang telah ditindaldanjuti oleh agen KLIP DJP

Nomor 20 : diisi dengan jumlah penerimaan pengaduan melalui situs pajak www.pajak.go.id yang diterima oleh agen KLIP DJP

Nomor 21 : diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui situs pajak www.pajak.go.id yang telah ditindaldanjuti oleh agen KLIP DJP

Nomor 22 : diisi dengan media yang digunakan pada Kegiatan Khusus yang Dilakukan oleh KLIP DJP

-4-

Nomor 23 : diisi dengan bulan Kegiatan Khusus yang Dilakukan oleh KLIP DJP Nomor 24 : diisi dengan jumlah aktivitas pada Kegiatan Khusus yang

Dilakukan oleh KLIP DJP yang diterima oleh agen KLIP DJP Nomor 25

: diisi dengan jumlah aktivitas pada Kegiatan Khusus yang

Dilakukan oleh KLIP DJP yang dijawab oleh agen KLIP DJP Nomor 26 : diisi dengan bulan pertama laporan Trending Topic Nomor 27 : diisi dengan bulan kedua laporan Trending Topic Nomor 28 : diisi dengan bulan ketiga laporan Trending Topic Nomor 29 : Dfisi dengan data peringkat kategori (sub kategori) pada aplikasi

Customer Relationship Management (CRM).

I