8/18/2019 Penundaan Pelayanan Dengan Pemberitahuan

1/2

PENUNDAAN PELAYANAN DENGAN PEMBERITAHUAN

• Petugas registrasi mendapatkan informasi dari dokter bahwa dokter yang bersangkutan tidak bisa

 praktek. Hal ini mengakibatkan terjadinya penundaan pelayanan terhadap pasien.

• Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan

 pelayanan yang dikarenakan dokter cuti ( berhalangan lainnya ).

• Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pasien saat itu.

• Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien.• Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung menawarkan penjadwalan ulang.

PENUNDAAN PELAYANAN TANPA PEMBERITAHUAN

• Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang

 bersangkutan.

• Hubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasidokter dan pukul berapa sampai di

Rumah akit !bu da "nak Hermina Bogor.

• #ika dokter terlambat maka sampaikan kepada pasien $“Mohon maaf bapak/ibu, kami baru saja mendapat informasi bahwa dokter........... (sebutkan nama

dokternya) baru ........ saat ini dokternya sedang menuju ke RSI!"#. Mohon maaf bu atas

ketidaknyamanannya yang membuat bapak/ibu harus menunggu$arankan $

a. #ika pasiennya gawat, untuk segera ke !%&

 b. #ika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya

c. #ika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar ulang (langsung daftarkan)

#ika dokternya membatalkan untuk praktek di R! '"!"H *!+"*"P $

“Mohon maaf bapak/ibu, kami baru saja mendapat informasi bahwa dokter........... (sebutkan nama

dokternya) bahwa be%iau tidak bisa dayang ke RSI!"#. Mohon maaf bpk/ibu atasketidaknyamanannya$arankan $

• ntuk daftar ulang

• #ika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu, sarankan ke dokter lainnya.

• #ika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke !%&

TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI

• &okter masih di luar R! '"!"H *!+"*"P,

 petugas rumah sakit menginformasikan kepada

 pasien dan keluarganya bahwa dokter masih

dalam perjalanan ke R! '"!"H *!+"*"P.“Se%amat &agi/Siang/Sore/Ma%am, bpk/ibu,

(sebutkan nama pasien), kami mau

menginformasikan bahwa dokter masih da%am

perja%anan ke RSI !ermina "ogor. !a% ini

karena dokternya baru saja......... Mohon maaf

atas keter%ambatannya. 'ika dokternya sudah

datang, kami segera beritahu bpk/ibu.

emikian informasinya. Se%amat

pagi/siang/sore/ma%am bpk/ibu.

• &okter masih di poliklinik rawat jalan, petugas

rumah sakit menginformasikan kepada pasien

dan keluarganya bahwa dokter masih ada pasien

di poliklinik rawat jalan.“Se%amat pagi/siang/sore/ma%am, bpk/ibu,

(sebutkan nama pasien), kami mau

menginformasikan bahwa dokter masih ada

pasien di po%ik%inik rawat ja%an. Mohon maaf

atas keter%ambatannya. 'ika dokternya sudah

datang, kami segera beritahu bpk/ibu.

emikian informasinya, se%amat

pagi/siang/sore/ma%am bpk/ibu.

TATA LAKSANA PENUNDAAN PEMBERIAN OBAT DI FARMASI

• -bat tidak tersediastok di gudang habis $

 petugas menginformasikan bahwa jenis obat

“"pk/ibu, kebetu%an obat resepnya di farmasi

8/18/2019 Penundaan Pelayanan Dengan Pemberitahuan

2/2

yang diresepkan stoknya habis di farmasi dan

akan diambil di logistik farmasi hari ini dan

segera diberikan ke pasien. arankan pasien

 bayar dahulu setelah itu berikan estimasi waktu

untuk menunggu atau diantar (jika wilayah

Bogor dan sekitarnya).

stoknya sedang habis, nanti akan kami ambi% di

%ogistik farmasi dan butuh waktu. "pk/ibu bayar

du%u di kasir, nanti kami akan siapkan obatnya hari

ini juga$

• #umlah resep dalam waktu tertentu ramai.

Petugas menginformasikan kepada pasien bahwa

untuk obat jadi /0 menit dan obat racikan 10menit. 2amun saat ini resep obat racikan lagi

 banyak, kami usahakan agar selesai secepatnya

TATA LAKSANA PENUNDAAN HASIL DI RADIOLOGI

• Penundaan dikarenakan jaringan heli3 bermasalah dan dokter on site. Petugas menginformasikan

kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai.

“"apak/ibu mohon maaf atas ketidaknyamanan dikarenakan ada kenda%a teknis, sehingga hasi% radio%ogi

 yang seharusnya se%esai jam (...) kemungkinan akan sedikit terkenda%a. ami akan segera hubungi

bpk/ibu se*epatnya jika hasi%nya sudah se%esai.$

TATA LAKSANA PENUNDAAN HASIL DI LABORATORIUM

• Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh

membutuhkan konsultasi dan penanggungjawab

laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa

hasil yang diperoleh memerlukan konsultasilebih lanjut kepada penanggung jawab lab,

sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan

• Penundaan hasil dikarenakan alat eror. Petugas

menginformasikan bahwa ada kendala teknis

 pada alat medis yang menyebabkan hasil yang

seharusnya selesai pada jam (...) akanmengalami sedikit kendala.

 

mengalami penundaan.

“"apak/ibu, mohon maaf hasi% %abnya be%um

bisa kami ke%uarkan. !a% ini disebabkan hasi%

%ab tersebut per%u kami konsu%tasikan dengan

penanggung jawab %aboratorium. 'ika sudah

se%esai, kami se*epatnya akan informasikan

kepada bapak/ibu$.

“"apak/ibu mohon maaf atas

ketidaknyamanannya dikarenakan ada kenda%a

teknis, sehingga hasi% %aboratoriumnya yang

seharusnya se%esai jam (....), kemungkinan akan

ada sedikit kenda%a. ami akan sgera hubungi

bapak/ibu se*epatnya jika hasi%nya sudah

se%esai.$• Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil speciment darah. Petugas

menginformasikan bahwa ada kekurangan darah yang harus diambil oleh petugas laboratorium sehingga

harus melakukan pengambilan darah ulang.

“"apak/ibu, mohon maaf sebe%umnya dikarenakan samp%e darah yang diambi% sebe%umnya be%um

men*ukupi untuk pemeriksaan, maka saya akan mengambi% u%ang samp%e darah kemba%i untuk memenuhi

kebutuhan pemeriksaan.