PENGARUH VARIABEL KEBUTUHAN, VARIABEL TEKNOLOGI, VARIABEL HARGA, VARIABEL MEREK DAN VARIABEL PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK KOMPUTER DI

KOMPUTINDO JAYATAMA SURABAYA

SKRIPSIDiajukan guna melengkapi tugas – tugas dan memenuhi

Salah satu syarat untuk mencapai gelar

Sarjana Ilmu Ekonomi Jurusan Manajemen

Diajukan Oleh :

DEWI WAHYUNINGSIHNIM : 01202023

PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NAROTAMA SURABAYA 2007

KATA PENGANTAR

Alhamdullilah, Penulis panjatkan puji syukur ke hadirat Allah SWT

atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul ”PENGARUH VARIABEL

KEBUTUHAN, TEKNOLOGI, HARGA, MEREK DAN

PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN

KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK KOMPUTER DI

KOMPUTINDO JAYATAMA SURABAYA” dengan baik. Tujuan

utama penulisan laporan ini adalah untuk memenuhi sebagian persyaratan

dalam memperoleh gelar sarjana ekonomi di fakultas ekonomi program

studi manajemen Universitas Narotama.

Terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari campur

tangan berbagai pihak yang telah membantu, mengoreksi dan melengkapi

setiap kekurangan pada laporan penelitian berupa skripsi ini. Karena itu

penulis menyempatkan diri untuk menyampaikan ucapan terima kasih

kepada pihak-pihak sebagaimana tersebutkan dibawah ini :

1. H. R Djoko Soemadijo, SH – Selaku Rektor Universitas Narotama

yang telah memberikan perlindungan dan pengayoman selama

penulis menyelesaikan studi perkuliahan di Universitas Narotama.

2. Rr. Ichwayu Daniarti – selaku Ketua Yayasan Pawiyatan Gita

Patria yang telah menjadi seorang ibu yang bijaksana dan menjadi

panutan bagi semua mahasiswa.

3. I Putu Artaya, SE, MM – selaku kaprodi manajemen yang selalu

memberikan kemudahan bagi mahasiswa.

4. Arasy Alimudin, SE, MM – selaku dekan fakultas ekonomi yang

telah banyak memberikan arahan selama penulis menjadi

mahasiswa di Universitas Narotama.

5. Almarhum Bapak dan Ibu yang telah memberikan saya bekal untuk

hidup menuju masa depan yang cerah serta kakak-kakak saya yang

saya hormati khususnya kakak saya mas Antok,ST , mbak Lampi

dan Mas Yudi beserta adik saya yang saya sayangi Tri wahyuni.

6. R. Agus Baktiono, SE, MM – selaku dosen pembimbing penulisan

skripsi yang telah mencurahkan waktu dan tenaga untuk

membimbing penulis menyelesaikan penelitian ini.

7. Bpk. Paulus Budisantoso – selaku pimpinan komputindo jayatama

yang telah memberikan banyak referensi dan ijin penelitian di

lingkungan perusahaan.

8. Staf dan karyawan Komputindo Jayatama yang telah banyak

membantu.

9. Makasih buat Pak Eman beserta istri yang telah banyak membantu

untuk meminjamkan buku manajemen.

10. Teman setiaku, Bhaskoro yang telah membantuku dan

mengantarkanku untuk menyelesaikan tugas skripsi.

11. Special thanks to : Mas Mulyo, Deni, SE “very best friend”, Mbak

Eni, Indah, Osya, SE dan widia, SE serta rekan-rekan mahasiswa

jurusan manajemen yang telah memberikan dorongan semangat

hingga terselesaikannya skripsi ini.

12. Dan pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu

persatu

Rasa terima kasih dan sayang yang tak terhingga saya haturkan

kepada

Akhir kata, setiap kritik dan saran yang bersifat membangun selalu

penulis nantikan guna koreksi pribadi dalam penyusunan karya tulis

berikutnya. Wassalam Mualaikum Warramatulahhi Wabbarakatuh

Surabaya, 18 Mei 2007

Penulis

ABSTRAKSI

Saat ini komputer sudah bukan merupakan barang yang langka dan asing

bagi masyarakat terutama bagi masyarakat yang hidup di daerah perkotaan. Bagi

masyarakat perkotaan, komputer sudah merupakan suatu kebutuhan dan tuntutan

karena di daerah perkotaan kebutuhan akan informasi, telekomunikasi, serta

kecepatan teknologi sangatlah tinggi. Banyak sekali rumah tangga atau individu

yang dalam menjalankan kegiatan usahanya menggunakan komputer agar

kegiatan usahanya tersebut dapat dilaksanakan dengan cara yang efektif dan

efisien, serta dapat beradaptasi atau menyesuaikan diri dengan kemajuan

teknologi dan globalisasi yang terjadi. Sehingga dengan perkembangan teknologi

khususnya teknologi komputer yang dapat membantu manusia untuk bekerja

secara cepat maka perusahaan – perusahaan komputer banyak bermunculan untuk

membantu di dalam penyediaan komputer.

Konsumen sebelum membeli komputer dengan mengacu pada beberapa

pertimbangan, yaitu : kebutuhan, teknologi, harga, merek dan pelayanan purna

jual. Hal ini mempengaruhi pasar penjualan komputer di Indonesia. Penelitian ini

dibuat untuk mengetahui besarnya pengaruh pertimbangan-pertimbangan tersebut.

Kata kunci : Regresi Linear Variabel bebas terhadap Variabel Terikat.

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ....................................................... iii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... iv

DAFTAR ISI .....................................................................................................vii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. x

DAFTAR TABEL ..................................................................................... xi

ABSTRAKSI.............................................................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

1.1. Latar Belakang Masalah............................................................................. 1

1.2. Perumusan Masalah ................................................................................... 3

1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 3

1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 3

1.5. Sistematika Penulisan Skripsi. ................................................................... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................... 7

2.1. Pengertian pemasaran................................................................................. 7

2.2. Strategi pemasaran ..................................................................................... 9

2.3. Saluran pemasaran ..................................................................................... 11

2.4. Perilaku konsumen..................................................................................... 13

2.4.1. Pengertian perilaku konsumen.......................................................... 13

2.4.2. Model perilaku konsumen ................................................................ 14

2.4.3. Pengambilan keputusan konsumen

(consumer decision making) ............................................................ 15

2. 5. Keputusan konsumen (consumer involvement) ........................................ 17

2.5.1. Definisi keputusan konsumen .......................................................... 17

2.5.2. Tingkat keputusan konsumen ........................................................... 19

2.5.3. Janis-jenis keputusan......................................................................... 21

2.5.4. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen ............. 23

2.6. Pemrosesan informasi konsumen............................................................... 28

2. 6.1. Akuisisi informasi konsumen .......................................................... 28

2.6.2. Faktor-faktor panting dalam pencarian informasi............................. 29

2. 6.3. Sumber-sumber informasi................................................................ 31

2.7. Hipotesis .................................................................................................... 31

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ...........................................................33

3.1 Pendekatan Penelitian..........................................................................33

3.2 Identifikasi Variabel ............................................................................33

3.3 Definisi Operasional............................................................................34

3.3.1 Definisi Operasional Populasi .....................................................34

3.3.2 Definisi variable-variabel dalam Penelitian .................................35

3.4 Jenis dan sumber data..........................................................................38

3.5 Prosedur Penentuan Sampel.................................................................38

3.6 Prosedur Pengumpulan Data................................................................39

3.7 Teknik analisis data .............................................................................40

3.7.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................43

3.8 Kerangka Pendekatan Penelitian..........................................................43

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ...........................................................45

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .....................................................45

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................45

4.1.2. Karakteristik komputer rakitan...................................................46

4.1.3. Saluran Pemasaran ................................................................................... 48

4.2. Analisa ...............................................................................................49

4.2.1. Uji Validitas dan Reabilitas........................................................50

4.2.2. Analisa Regresi..........................................................................64

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................69

5.1 Kesimpulan .........................................................................................69

5.2 Saran ...................................................................................................69

Daftar Pustaka

Lampiran

1.Kuisioner

2.Jawaban Kuisioner

3.Data analisis SPSS 12.0

4.Tabel distribusi F test dan T test

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Saluran Pemasaran Barang Konsumen

Gambar 2.2 A Model of consumer Involvement

Gambar 2.3 A Conceptual of The Involvement concept

Gambar 3.1 Kerangka Pendekatan Penelitian

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Some of The Major Different

Tabel 3.1 Inteprestasi Koefisien Korelasi (r)

Tabel 4.1 Model Summary

Tabel 4.2 ANOVA

Tabel 4.3 Coefficient

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip (2000) Manajemen Pemasaran, Edisi milenium, Jakarta :

PT.Prehallindo

Stanton, J. William (1994) Prinsip Pemasaran, jilid I, edisi ketujuh, Jakarta :

Erlangga

Swastha, Basu. DH, MBA (1984), Azas-Azas Marketing, edisi ketiga, Yogyakarta

: Liberty

Umar, Husein (2002) Strategic Management in Action, Jakarta : PT. Gramedia

Pustaka Utama

Kotler, Philip (1993), Marketing Management, 9th edition, New Jersey : Prentice

Hall International Inc.

Engel, Consumer Behaviour, 8th edition, Haroout Brace College : Dryden Press,

2001, Hal 114.

Tripomo, Tedjo dan Udan (2005) Manajemen Strategi, Bandung : Rekayasa

Sains

Kotler, Philip (1991), Marketing Management, 9th edition, New Jersey : Prentice

Hall International Inc.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong (2001) Prinsip-prinsip Pemasaran, jilid I,

edisi kedelapan, Jakarta : Erlangga