pengaruh physical appearance stereotype first … · perpustakaan universitas sanata dharma karya...
TRANSCRIPT
PENGARUH PHYSICAL APPEARANCE, STEREOTYPE, FIRST
IMPRESSIONS, DAN JUMPING TO CONCLUSIONS
SEBAGAI PEMBENTUK PERSEPSI TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN
(Studi kasus: Para konsumen yang memakai produk kecantikan Pond”s di daerah
Kelurahan Caturtunggal)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Jurusan Manajemen
Universitas Sanata Dharma
Disusun oleh :
Cornelia Dwi Yanti Nugraheni
NIM : 052214048
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKLUTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
2009
ii
iii
30 Oktober 2009
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“ Nyatakanlah dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan ucapan syukur “
(Filipi 4:6) Dicintai dengan tulus oleh seseorang memberi kita kekuatan, mencintai seseorang dengan tulus memberi kita keberanian
Skripsi ku ini kupersembahkan untuk : Yesus Kristus Sang Juru Slamat Ku
Papa dan Ibu tercinta Mbak, adek, mas dan keponakan ku
Sahabat-sahabatku
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN KAMPUS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :
Nama : Cornelia Dwi Yanti Nugraheni
NIM : 052214048
Demi kepentingan Ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada
perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul
Pengaruh Physical appearance, Stereotype, First Impressions, dan Jumping to
Conclusions Sebagai Pembentuk Persepsi terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Produk Kencantikan, Studi kasus di daerah Kelurahan Caturtunggal.
Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata
Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain,
mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas,
dan mempublikasikannya di internet untuk kepentingan akademis, tanpa perlu
meminta ijin dari saya maupun memberikan royalty selama tetap mencantumkan
nama saya sebagai penulis.Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan
sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta
Pada Tanggal : 29 Oktober 2009
Yang menyatakan
(Cornelia Dwi Yanti Nugraheni)
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih penulis sampaikan kepada Allah Bapa atas
karunia dan rahmatNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Pengaruh Physical appearance, Stereotype, First Impressions, dan Jumping to
Conclusions Sebagai Pembentuk Persepsi terhadap Kepuasan Konsumen” Pada
Produk Kencantikan, Studi kasus di daerah Kelurahan Caturtunggal Yogyakarta
dengan baik. Skripsi ini ditulis dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.
Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Drs. Marianus Mochtar Modesir, MM., selaku dosen pembimbing I, yang
telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.
4. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, M.Si selaku dosen pembimbing II, yang telah
mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih baik.
5. Bapak Drs. Rubiyatno M.M. selaku dosen tamu dalam ujian sarjana saya yang
berlangsung tanggal 29 Oktober 2009.. menjadi tanggal bersejarah dalam hidup
saya.
vii
6. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen serta para staf karyawan
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memberikan bimbingan dan
pelayanan selama penulis belajar di Universitas Sanata Dharma.
7. Bapak F. Surahyo dan Ibu Ag. Sumijati yang tercinta, yang tidak pernah lelah
memberikan doa, kasih sayang, dukungan baik moril maupun material serta
semangat kepada aku. Semoga Allah Bapa selalu menyertai Papa dan Ibu
tercinta.
8. Om Tanto, Bulek Aam, Bude Supri, Om Prio, Bulek Iin, Mas Tedjo, Mbak tanti,
Mas Fran, dan semua keluarga besar ku yang telah memberi semangat, dukungan
dan doanya.
9. Mbak ku Pascalia Eka Ratri, Mas ku I Gede Asmarayasa dan Keponakan ku
Dimas atas dukungan, doa dan semangat yang selalu diberikan.
10. Adik ku Frederica Retno Dheta makasih atas semangat, dukungan, dan doa yang
diberikan buat mbak enik ya.
11. Mas Gunawan Dan Mas Indo widianto makasih atas semangat, dukungan, doa,
dan yang menemaniku selama aku di Jogja dan bisa membuat aku selalu
tersenyum, makasih banget ya mas- mas ku…….Miss You mas
12. Rini dan deta yang telah banyak membantu baik dalam suka maupun duka.
makasih ya mau ngeditin skripsiku, ngasih semangat tuk ngerjain skripsi….
13. Sahabatku Dian Sartika Yuda, makasih ya nok dah menemani diriku selama
kuliah diJogja dan menjadi tempat curhatanku. Bsk kalau kita dah jarang ketemu ,
jangan lupa ma aku ya tetep kontak aku….wish u all the best n Miss you….
viii
14. Sahabatku Yeriko Fairi Purba, makasih ya ko kamu dah kasih semangat,
dukungan, dan doa mu buat aku, meskipun kamu jauh di Palembang tapi kamu
tetap dukung aku
15. Sahabatku Galih, Puput, Wisnu, Pandu dan Lilik makasih atas semua yang kalian
beri ma aku, udah mau dengerin curhatku. Galih Cepat sembuh ya…. Aku sayang
kalian…
16. Buat Bude Bambang dan Pakde Bambang makasih ya atas dukungan nya dan
perhatian buat enik….
17. Komang, Adit, Wibi, Bayu Idol, Guruh, dan Titus makasih ya teman kalian selalu
dukung aku……
18. Anak-anak KKP Denis, Wita, Rere, Pungki, Simon, Santi, Evy, Joni, Mas Buli,
Lia Bantul, Agung, Andre makasih ya buat semuanya…. Dan yang paling penting
buat Mas Tutur makasih dan buat aku Jatuh Cinta ma kamu… ☺
19. Mas Denis, Mas Puput, Mas Andre, Mas Beruk , Mas Simon, Mas Djati, Mbak
Tere, Mbak Valen, dan terutama buat Mas Tutur makasih kita Touring sampe
Pekalongan, pangalaman yang tidak akan pernah terlupakan.
20. Mbak Eyind, Mas wisnu, Fanny, Mbak Titi, Pak bayu, Windarko, Endro makasih
ya buat semangat, dukungan dan doa yang kalian kasih buat aku….
21. Lia dan Lutfi… Lutfi : jangan lupai aku ya pik dan tetap semangat kita wisuda
April bareng ya
22. Anak-anak ku Dika, Sasi, Hana, Patrik…..Dika: Semangat ya dik perjuangan mu
masih panjang jangan nangis lagi dunk. Sasi : kejar Utung atau Dewa. Hana: jalan
yang terbaik ya … Patrik : kalau kesel HP jangan di banting ya kalau lai marah.
ix
23. Buat teman-teman ku Man B makasih buat semuanya…..SEMANGAT YA…..
24. Mas Ribut makasih ya dah mau nerima aku ngerprint ditempat mu……makasih
juga dah jadi teman curhat ku…
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN.............................................. iv
HALAMAN KEASLIAN KARYA TULIS..................................................... v
HALAMAN KATA PENGANTAR................................................................ vi
HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................. x
HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xiii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR.................................................................. xiv
HALAMAN ABSTRAK.................................................................................. xv
HALAMAN ABSTRACT ............................................................................... xvi
BAB I. PENDAHULUAN........................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1
B. Rumusan Masalah ..................................................................... 4
C. Batasan Masalah ....................................................................... 5
D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 5
E. Manfaat Penelitian .................................................................... 6
F. Sistematika Penulisan.................................................................. 6
BAB II. LANDASAN TEORI ..................................................................... 8
A. Pengertian Pemasaran ............................................................... 8
xi
B. Manajemen Pemasaran .............................................................. 9
C. Konsep Pemasaran .................................................................... 10
D. Pengertian Persepsi .................................................................... 10
E. Unsur-unsur Persepsi ................................................................. 11
F. Konsep Penting Mengenai Persepsi Selektif ............................. 11
G. Pengelompokan Persepsi............................................................ 12
H. Sikap .......................................................................................... 13
I. Faktor-faktor yang dapat Mempengaruhi Proses Seleksi
Persepsi ...................................................................................... 15
J. Pengaruh Mendistorsikan Persepsi ............................................ 16
K. Kepuasan Konsumen ................................................................. 19
L. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Kepuasaan Konsumen..... 19
M. Hipotesis .................................................................................... 20
N. Kerangka Konseptual ................................................................. 21
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 22
A. Jenis Penelitian .......................................................................... 22
B. Waktu dan Lokasi Tempat Penelitian ....................................... 22
C. Populasi Teknik Samplin dan Sampel ...................................... 22
D. Data dan Sumber Data .............................................................. 23
E. Metode Pengumpulan Data ....................................................... 24
F. Definisi Operasi Variabel dan Pengukurannya.......................... 24
xii
G. Uji Instrumen Penelitian ........................................................... 25
H. Teknik Analisis Data ................................................................. 28
BAB IV. GAMBARAN UMUM PENELITIAN ........................................... 33
A. Gambaran Umum Caturtunggal ................................................ 33
B. Gambaran Umum PT. Unilever Indonesia ................................ 34
C. Gambaran Umum Produk Pond’s ............................................. 38
BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 43
A. Deskripsi Data Karakteristik Responden .................................. 43
B. Deskripsi Data Variabel Penelitian ............................................ 47
C. Analisis Kuantitatif .................................................................... 50
D. Pembahasan ............................................................................... 61
BAB VI. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN .................... 65
A. Kesimpulan ............................................................................... 65
B. Saran .......................................................................................... 66
C. Keterbatasan .............................................................................. 67
DAFTAR PUSTAKA
KUESIONER
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1 Tabel Nama Padukuhan di Kelurahan Caturtunggal .................. 34
Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ..................... 44
Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................ 45
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia................................. 46
Tabel V.4 Data Variabel Penelitian Physical Appearance .......................... 47
Tabel V.5 Data Variabel Penelitian Stereotype............................................ 47
Tabel V.6 Data Variabel Penelitian First Impressions ................................ 48
Tabel V.7 Data Variabel Penelitian Jumping To Conclusions..................... 49
Tabel V.8 Data Variabel Penelitian Kepuasaan Konsumen......................... 49
Tabel V.9 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ................................. 51
Tabel V.10 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ................................. 53
Tabel V.11 Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas .................................. 54
Tabel V.12 Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi ........................................ 57
Tabel V.13 Koefisien ..................................................................................... 58
Tabel V.14 Hasil Uji F.................................................................................... 58
Tabel V.15 Model Sumary.............................................................................. 60
Tabel V.16 Hasil koefisien............................................................................... 60
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar V.1 Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas............................. 55
Gambar V.2 Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas ......................................... 56
Gambar V.3 Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas ......................................... 57
xv
ABSTRAK
PENGARUH PHYSICAL APPEARANCE, STEREOTYPE, FIRST
IMPRESSIONS, DAN JUMPING TO CONCLUSIONS
SEBAGAI PEMBENTUK PERSEPSI TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN
Studi kasus: Para konsumen yang memakai produk kecantikan Pond”s di daerah
Kelurahan Caturtunggal
Cornelia Dwi Yanti Nugra Heni Universitas Sanata Dhrama
Yogyakarta 2009
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) apakah Physical Appearance berpengaruh secara simultan terhadap kepuasaan konsumen (2) Apakah Stereotype berpengaruh secara simultan terhadap kepuasaan konsumen (3) First Impressions berpengaruh seecara simultan terhadap kepuasaan konsumen (4) Jumping to Conclusions berpengaruh secara simultan terhadap kepuasaan konsumen (5) apakah, Physical Appearance Stereotype, First Impressions, dan Jumping to Conclusions berpengaruh secara parsial berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen.
Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan teknik Kuesioner. Sampel sebanyak 100 responden wanita yang menggunakan produk poond’s. Variabel penelitiannya adalah , Physical Appearance Stereotype, First Impressions, dan Jumping to Conclusions. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji F dan uji t.
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan diperoleh hasil sebagai berikut: (1) secara simultan Physical Appearance Stereotype, First Impressions, dan Jumping to Conclusions berpengaruh positif terhadap kepuasaan konsumen (2) secara parsial Physical Appearance dan First Impressions berpengaruh positif terhadap kepuasaan konsumen, sedangkan Stereotype dan Jumping to Conclusions tidak berpengaruh positif kepuasaan konsumen.
xvi
ABSTRACT
INFLUENCE OF PHYSICAL APPEARANCE, STEREOTYPE, FIRST IMPRESSIONS, AND JUMPING TO CONCLUSIONS
ON CONSUMER SATISFACTION A Case study: Consumers of Pond 's in District Caturtunggal
Cornelia Dwi Yanti Nugra Heni Dharma Sanata
Yogyakarta 2009
This study aimed to know (1) Physical Appearance is influence on consumer satisfaction (2) stereotype on customer satisfaction (3) First Impressions influence on consumer satisfaction (4) Jumping to Conclusions influence on consumer satisfaction. This research is a case study. Sampling technique used was purposive sampling technique. Data were collected using questionnaire. Samples of 100 female respondents were uses the product. Data analysis technique was multiple linear regression analysis, results showed that: (1) Physical Appearance, stereotype, First Impressions, and Jumping to Conclusions positively influenced consumer satisfaction (2) Partially Physical Appearance and First Impressions positively influenced consumer satisfaction, while Stereotype and Jumping to Conclusions had no positive effects on consumer satisfaction.
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Sejalan dengan perkembangan budaya dan teknologi, para ahli
kecantikan dapat menciptakan berbagai produk yang dapat membantu
konsumen khususnya wanita semakin cantik. Setiap tahun tern-tren kecantikan
wajah terus mendidik konsumen. Selain tren kosmetik, jenis kosmetik untuk
wanita semakin bertambah. Pertambahan tersebut guna memenuhi kebutuhan
perawatan kulit dan kecantikan wajah. Kalau dulu cukup dengan pelembab,
alas bedak dan bedak, sekarang hal tersebut sangat dipandang kurang
memadai. Selain itu semua produk kosmetik biasanya dibedakan untuk
berbagai jenis kulit mulai kulit berminyak sampai kulit kering,untuk
memutihkan kulit sampai untuk menghilangkan noda hitam bekas jerawat.
Ragam kosmetika yang beredar tidak hanya dipandang sebagai
pemenuhan kebutuhan belaka. Dari sisi yang lain, konsumen wanita pengguna
kosmetika juga beragam. Mereka bisa berbeda dalam usia, pekerjaan, gaya
hidup, budaya, kelas social, pendapatan, persepsi, sikap, kepuasan dan
sebagainya. Disini banyak sekali produk-produk kecantikan yang
menyediakan banyak macam-macam jenis untuk kulit seperti contoh produk
Pond”s, produk ini banyak menciptakan macam-macam produknya, mulai
untuk kulit bermiyak, untuk mencerahkan kulit, hingga menyamarkan noda
hitam bekas jerawat.
2
Konsumen adalah pemeran utama dalam bisnis, konsumen memiliki
banyak pengetahuan tentang nilai pribadi dan simbolis yang dipenuhi atau
terpuaskan oleh suatu produk atau merek. Nilai (values) adalah hidup yang
luas dari masyarakat. Nilai seringkali melibatkan afeksi sehubungan dengan
kebutuhan atau tujuan tersebut. Nilai yang telah terpuaskan atau tujuan hidup
utama yang telah tercapai merupakan kejadian internal yang tak terwujud dan
subyektif, sebaliknya konsekuensi fungsional dan psikososial lebih nyata dan
lebih jelas bila terjadi (Peter dan Olson 1999: 7).
Pada dasarnya setiap orang bertindak sesuai dengan persepsi mereka
terhadap suatu hal. Setiap individu melakukan aksi dan reaksi berdasarkan
persepsinya bukan pada objek nyata. Persepsi konsumen sangat penting bagi
pemasar dari pada pengetahuan mereka mengenai objek nyata. Setiap orang
adalah konsumen. Berbagai macam persepsi turut mempengaruhi konsumen
dalam tindakannya. Setiap konsumen dalam mengambil keputusan dan
melakukan tindakan berdasarkan apa yang mereka persepsi kan dari kenyataan
maka sangat penting bagi pemasar memahami seluruh gagasan mengenai
persepsi dan konsep yang berhubungan dengan persepsi sehingga dapat
menentukan apa yang mempengaruhi konsumen untuk membeli suatu produk
(Schiffman 1987 : 171 ).
Persepsi memegang peranan penting pula dalam pemasaran. Pasar
dimiliki mereka yang pandai bermain dengan persepsi. Pemasaran merupakan
ajang pertempuran persepsi, bukan pertempuran produk. Dalam pemasaran,
persepsi dianggap lebih penting daripada kenyataan. Pemasar dalam
3
menentukan produk baru dibuat dan dipersepsi baik oleh konsumen sebaiknya
mempertimbangkan pengaruh-pengaruh yang dapat mendistrosi persepsi
sebagai berikut (Prasetijo dan Ihalauw 2003 : 84-87) : physical appearance,
stereotype, first impressions, dan jumping to conclusions.
Dari persepsi yang telah ada dan bentuk-bentuk yang mendistrosikan
persepsi. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh persepsi konsumen atas
performance produk atau jasa dalam memenuhi harapan konsumen.
Konsumen merasa puas apabila harapannya terpenuhi atau akan sangat puas
jika harapan konsumen terlampaui. Berdasarkan studi literature dan
pengalaman menjadi konsultan berbagai perusahaan di Indonesia, Hardi
Irawan D, seorang Marketing dan Research konsultan dari Frontier meyakini
ada lima driver utama kepuasan konsumen yaitu kualitas produk, harga,
kualitas pelayanan, emotional factor, dan berhubungan dengan biaya dan
kemudahan untuk mendapat produk atau jasa.
Dengan latar belakang tersebut, peneliti tertarik dan mengambil judul
Pengaruh Physical appearance, Stereotype, First Impressions, dan Jumping
to Conclusions Sebagai Pembentuk Persepsi terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Produk Kencantikan, Studi kasus di daerah Kelurahan
Caturtunggal.
4
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik melakukan penelitian
mengenai pengaruh persepsi terhadap kepuasan konsumen pada produk
kecantikan Pond’s. dengan demikian perumusan masalah dalam penelitian ini
adalah :
1. Apakah physical appearance sebagai pembentuk persepsi pada produk
kecantikan pond’s secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen?
2. Apakah stereotype sebagai pembentuk persepsi pada produk kecantikan
pond’s secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?
3. Apakah first impressions sebagai pembentuk persepsi pada produk
kecantikan pond’s secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen?
4. Apakah jumping to conclusions sebagai pembentuk persepsi pada produk
kecantikan pond’s secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen?
5. Apakah physical appearance, stereotype, first impressions, dan jumping to
conclusions secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?
5
C. Batasan Masalah
Masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini agar tidak terlalu luas,
maka penulis membatasinya. Berikut ini adalah batasan masalah tersebut :
Dimensi persepsi yang diteliti meliputi: physical appearance, stereotype, first
impressions dan jumping to conclusions.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik melakukan
penelitian mengenai pengaruh persepsi terhadap kepuasan konsumen pada
produk kecantikan Pond’s maka Penelitian ini bertujuan :
1. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial physical appearance sebagai
pembentuk persepsi pada produk pond’s terhadap kepuasan konsumen.
2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial stereotype sebagai pembentuk
persepsi pada produk pond’s terhadap kepuasan konsumen.
3. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial first impressions sebagai
pembentuk persepsi pada produk pond’s terhadap kepuasan konsumen.
4. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial jumping to conclusions sebagai
pembentuk persepsi pada produk pond’s terhadap kepuasan konsumen.
5. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan physical appearance,
stereotype, first impressions, dan jumping to conclusions sebagai
pembentuk persepsi pada produk pond’s terhadap kepuasan konsumen.
6
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Perusahaan diharapkan dapat menilai bagaimana pengaruh persepsi
terhadap kepuasan konsumen. Dengan mengetahui pengaruh ini, maka
perusahaan dapat memakai hasil penelitian ini sebagai bahan
pertimbangan untuk menentukan kebijakan apa yang harus dilakukan demi
perkembangan.
2. Bagi Penulis
Penelitian ini dapat memberikan pengalaman serta dapat mengembangkan
ilmu yang telah diperoleh di bangku kuliah untuk diterapkan di lapangan
secara khususnya di bidang pemasaran.
3. Bagi Universitas Sanata Dharma
Peneliti ini kiranya dapat digunakan untuk menambah khasanah
kepustakaan serta dijadikan bahan pertimbangan dan perbandingan bagi
penelitian selanjutnya.
F. Sistematika Penulisan
Bab I : Pendahuluan
Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, rumusan
masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan
sistematika penulisan.
Bab II : Landasan Teori
Dalam bab ini mengemukakan tentang teori-teori pengertian
pemasaran, manajemen pemasaran, konsep pemasaran, persepsi,
7
faktor yang mempengaruhi persepsi, sikap, kepuasaan konsumen,
faktor yang mempengaruhi kepuasaan konsumen, dan hipotesis.
Bab III : Metode Penelitian
Dalam bab ini mengemukakan mengenai jenis penelitian, subjek dan
objek yang diteliti, waktu dan lokasi, variabel penelitian, sampel dan
populasi, teknik pengambilan sampel, definisi operasional, teknik
pengunpulan data, teknik pengujian instrumen dan teknik analisis
data.
Bab IV : Gambaran Umum Perusahaan
Bab ini berisikan tentang gambaran umum perusahaan yang meliputi
sejarah perusahaan, visi dan misi perusahaan, tujuan pendirian,
lokasi unit, perkembangan perusahaan.
Bab V : Analisis Data
Bab ini mengemukakan tentang menganalisis data-data yang telah
dikumpulkan berdasarkan teknik analisis data yang sudah ditentukan
serta pembahasannya.
Bab VI : Kesimpulan, Saran, Keterbatasan Penelitian
Bab ini merupakan bab penutup yang berisikan kesimpulan, saran
yang dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang terkait serta
keterbatasan yang ada dalam penelitian yang dilakukan.
8
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah hal yang amat mendasar, sehingga tidak dapat
dianggap sebagai fungsi sendiri. Disini pemasaran juga sebagai cara untuk
memandang seluruh perusahaan dari hasil akhirnya, yaitu dari pandangan
pelanggan (konsumennya) dan keberhasilan suatu bisnis bukan ditentukan
oleh produsennya melainkan oleh pelanggannya (konsumen). Pemasaran juga
meliputi seluruh kegiatan perusahaan dalam beradaptasi terhadap
lingkungannya secara kreatif dan menjabarkan kebutuhan masyarakat menjadi
peluang yang mendatangkan keuntungan.
Menurut Kotler (2000:9) berpendapat bahwa pemasaran adalah suatu
proses sosial yang ada didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan
secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Kotler
(2000:11) juga berpendapat pemasaran adalah suatu proses sosial dan
manejerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan
keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu
yang bernilai satu sama lain.
Menurut Stanton (dalam Swastha dan Irawan, 2001:5) pemasaran
adalah suatu system keseluruhan dari kegiatan – kegiatan bisnis yang
ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
9
mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada
pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Setelah mengetahui beberapa pengertian pemasaran dari berbagai
literatur di atas, peneliti mengambil definisi bahwa pemasaran adalah proses
ekonomi dan sosial dimana dan kelompok masyarakat (konsumen maupun
produsen) saling mempengaruhi dalam memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan dan menukarkan produk dan
jasa sesuai dengan situasi pasar yang berpeluang untuk mendapatkan
keuntungan.
B. Pengertian Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler dan A.B. Susanto (2000:19) manajemen pemasaran
adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan, pemberian
harga, promosi, dan distribusi dari barang-barang, jasa dan gagasan untuk
menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan
pelanggan dan organisasi.
Menurut Boyd, Walker, dan Larreche (2000:3) manajemen pemasaran
adalah proses menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan, dan
mengendalikan program-program yang mencakup pengkonsepan, penetapan
harga, promosi dan distribusi dari produk, jasa, dan gagasan yang dirancang
untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan
pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.
10
Jadi dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran itu adalah proses
analisis, merencanakan, melaksanakan dan mengawasi kegiatan pertukaran
barang dan jasa, dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi
C. Konsep Pemasaran
Dalam suatu perusahaan, penggunaan konsep pemasaran akan dapat
menunjang berhasil tidaknya bisnis yang dilakukan. Konsep pemasaran ini
sangat potensial, terutama untuk perusahaan-perusahaan yang beroperasi tanpa
berpedoman pada prinsip pemasaran pelanggan.
Menurut Kotler dan A.B. Susanto (2000:11) konsep inti dari
pemasaran adalah kebutuhan, keinginan dan permintaan, produk, nilai, biaya
dan kepuasan, pertukaran, transaksi, dan hubungan ; pasar dan pemasaran
serta pemasar.
D. Pengertian Persepsi
Menurut Solomon (1999) mendefinisikan persepsi sebagai proses
dimana sensasi yang diterima oleh seseorang dan dipilih, kemudian diatur dan
akhirnya diinterpretasikan (Prasetijo dan Ihalauw 2003:68). Selain itu persepsi
juga didefinisikan sebagai proses yang dilakukan individu untuk memilih,
mengatur, dan menafsirkan stimuli ke dalam gambar yang berarti dan masuk
akal mengenai dunia.Menurut pendapat Krech mendefinisikan bahwa persepsi
adalah suatu proses kognitif yang komplek dan menghasilkan suatu gambar
unik tentang kenyataan yang barang kali sangat berbeda dari kenyataannya.
11
E. Unsur-Unsur Persepsi
Sebelum mengetahui lebih dalam tentang perepsi sebaiknya
mengetahui unsur-unsur apa saja yang terkait dengan persepsi antara lain :
1. Sensasi
Sensasi merupakan respon yang segera dan langsung dari alat pancaindera
terhadap stimuli yang sederhana (iklan, kemasan, merk). Stimulus adalah
setiap unit masukan yang diterima oleh setiap indra.
2. Ambang Absolut
Ambang absolut adalah tingkat terendah di mana seseorang dapat
mengalami sensasi.
3. Ambang Diferensial
Ambang diferensial adalah perbedaan minimal yang dapat dirasakan
antara dua macam yang hampir serupa.
F. Berbagai Konsep Penting Mengenai Persepsi Selektif
Pemilihan Stimuli konsumen dari lingkungan berdasarkan pada
interaksi harapan dan motif dengan stimulus itu sendiri. Faktor-faktor ini
memunculkan empat konsep penting mengenai persepsi.
a. Pembukaan Diri yang Selektif
Para konsumen secara aktif mencari berbagai pesan yang mereka rasakan
menyenangkan atau mereka bersimpati pada pesan tersebut, dan mereka
dengan aktif menghindari pesan-pesan yang memuakkan dan mengancam.
12
Mereka juga selektif membuka diri terhadap iklan-iklan yang berusaha
meyakinkan mereka atas kebijakan keputusan membeli mereka.
b. Perhatian yang Selektif
Para konsumen banyak menggunakan kemampuan menyaring yang
berwujud perhatian yang mereka berukan ke stimuli iklan TV.
c. Pertahanan terhadap Persepsi
Para konsumen secara tidak sadar menyaring stimuli yang mereka rasa
secara psikologis mengancam, walaupun pembukaan diri telah terjadi.
d. Halangan Persepsi
Para konsumen melindungi diri mereka dari serangan stimuli dengan
benar-benar menghilangkan menghalangi stimuli tersebut dari kesadaran.
G. Pengelompokan Persepsi
Tiga diantara prinsip paling dasar mengenai pengelompokan persepsi
adalah :
a. Figur dan Dasar
Ilustrasi visual yang paling sederhana yang terdiri dari suatu figur diatas
suatu dasar. Figur tersebut dianggap lebih jelas karena berbeda dengan
dasarnya, kelihatan dapat dilihat dengan baik, solid, dan menjadi latar
depan. Dasar biasanya dianggap sebagai tidak tentu, tidak jelas, dan
kesinambungan. Orang mempunyai kecenderungan untuk
menorganisasikan persepsi mereka kedalam hubungan figur dan dasar.
13
b. Pengelompokan
Individu cenderung mengelompokan stimuli sehingga stimuli tersebut
membentukbgambar atau kesan yang menyatu. Persepsi mengenai stimuli
sebagai kelompok-kelompok atau potongan-potongan informasi, daripada
sebagai kepingan-kepingan kecil informasi yang berlainan, mempermudah
ingatan mereka maupun untuk mengingatnya kembali.
c. Penyelesaian
Para individu mempunyai kebutuhan untuk memperoleh penyelesaian.
Mereka menyatakan kebutuhan ini dengan mengorganisasikan persepsinya
sehingga mereka membentuk gambar yang lengkap.
H. Sikap
Sikap adalah determinan perilaku sebab dan bagian intrinsk dari
kepribadian seseorang. Sikap berkaitan dengan persepsi kepribadian dan
motivasi. Sebuah sikap adalah perasaan positif atau negatif atau keadaan
mental yang selalu disiapkan, dipelajari, dan diatur melalui pengalaman yang
memberikan pengaruh khusus pada respon seseorang terhadap orang, obyek-
obyek, dan keadaan ( Gibson 2003:144-147 )
Beberapa teori berusaha untuk menjelaskan pembemtukan dan
perubahan sikap. Salah satu teori menyatakan bahwa seseorang ”mencari
kecocokan antara kepercayaan dan perasaan mereka terhadap obyek” dan
menyarankan bahwa perubahan sikap tergantung pada baik perubahan
persaaan atau kepercayaan. Teori selanjutnya menganggap bahwa seseorang
14
mempunyai sikap yang terstruktur, gabungan dari berbagai komponen afektif
dan kognitif. Teori menyatakan bahwa afeksi, kognisi, dan perilaku
menentukan sikap dan sikap sebaliknya, menentukan afeksi, kognisi, dan
perilaku.
1. Afeksi
Emosi atau ”perasaan”, komponen dari sikap dipelajari dari orang tua, guru,
anggota kelompok sebaya.
2. Kognisi
Komponen kognisi dari sebuah sikap terdiri dari persepsi, pendapat, dan
kepercayaan seseorang. Elemen penting dari kognisi adalah kepercayaan
yang bersifat penilaian yang dilakukan seseorang. Kepercayaan evaluatif
dimanifestasikan sebagai kesan yang baik atau tidak baik yang dilakukan
seseorang terhadap obyek atau orang.
3. Perilaku
Komponen perilaku dari sebuah sikap mengacu pada kecenderungan
seseorang untuk bertindak terhadap seseorang atau sesuatu dengan cara
tertentu misalnya ramah, hangat, agresif, tidak ramah atau apatis.
Individu berusaha untuk memelihara konsistensi diantara
komponen sikap. Tetapi kontradiksi dan ketidakkonsistenan sering terjadi, yang
melahirkan keadaan ketidakseimbangan. Ketegangan yang timbul dari keadaan
seperti itu dapat dikurangi hanya ketika beberapa bentuk konsistensi dicapai.
Istilah disonansi kognitif menjelaskan keadaan dimana ada perbedaan
antara komponen kognitif dan perilaku dari suatu sikap. Disonansi kognitif
15
merupakan suatu kondisi mental yang menunjukkan kegelisahan yang terjadi
karena adanya konflik di antara berbagai komponen kesadaran individu
(contohnya, sikap dan kepercayaan) sesudah suatu keputusan dibuat.
I. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi proses seleksi persepsi
Ada dua faktor yang dapat mempengaruhi proses seleksi persepsi yaitu faktor
dari luar dan faktor dari dalam.
1. Faktor-faktor dari luar yang mempengaruhi adalah
a. Intensitas, prinsip intensitas dari suatu perhatian dapat dinyatakan
bahwa semakin besar intensitas simulus dari luar, layaknya semakin
besar pula hal-hal itu dapat dipahami.
b. Ukuran, faktor ini sangat dekat dengan prinsip intensitas diatas.
Faktor ini menyatakan bahwa semakin besar ukuran sesuatu obyek,
maka semakin mudah untuk bisa diketahui atau dipahami.
c. Kebelawanan atau kontras, prinsip keberlawanan ini menyatakan
bahwa stimuli luar yang penampilanya berlawanan dengan latar
belakangnya atau sekelilingnya atau yang sama sekali di luar
sangkaan orang banyak, akan menarik banyak perhatian.
d. Gerakan ( moving ), prinsip gerakan ini antaranya menyatakan bahwa
orang akan memberikan banyak perhatian terhadap obyek yang
bergerak dalam jangkauan pandanganya dibandingkan dari obyek
yang diam.
16
2. Faktor-faktor dari dalam
a. Belajar atau pemahaman dan persepsi, semua faktor-faktor dari dalam
yang membentuk adanya perhatian kepada sesuatu obyek sehingga
menimbulkan adanya persepsi adalah didasarkan dari kekomplekan
kejiwaan seperti yang diuraikan dimuka. Kekomplekan kejiwaan ini
selaras dengan proses pemahaman dan motivasi yang dipunyai oleh
masing-masing orang.
b. Motivasi dan persepsi, selain proses belajar dapat membentuk
persepsi, faktor dari dalam lainnya yang juga menentukan terjadinya
persepsi antara lain motivasi dan kepribadian. Walaupun motivasi
dan kepribadian pada dasarnya tidak bisa dipisahkan dari proses
belajar, tetapi keduanya juga mempunyai dampak yang amat penting
dalam proses pemilihan persepsi.
c. Kepribadian dan persepsi. Dalam membentuk persepi unsur ini amat
erat hubungannya dengan proses belajar dan motivasi yang
dibicarakan diatas, yang mempunyai akibat tentang apa yang
diperhatikan dalam menghadiri suatu situasi
J. Pengaruh yang Medistorsikan Persepsi
setiap konsumen atau individu mengambil keputusan dan melakukan
tindakan berdasarkan apa yang mereka persepsikan dari kenyataan maka
sangat penting bagi pemasar memahami seluruh gagasan mengenai persepsi
17
dan konsep yang berhubungan dengan persepsi sehingga dapat menentukan
apa yang mempengaruhi konsumen untuk membeli suatu produk.
Selain merek, persepsi memegang peranan penting dalam pemasaran.
Pasar dimiliki mereka yang pandai bermain dengan persepsi. Pemasaran
merupakan ajang pertempuran persepsi, bukan pertempuran produk. Dalam
pemasaran persepsi dianggap lebih penting dari pada kenyataan. Perilaku
manusia biasanya lebih dikuasai kepercayaan terhadap sesuatu yang dianggap
benar daripada apa yang sesungguhya benar. Akibatnya, seseorang dapat
dikelabuhi oleh gagasan dan harapannya. Orang kemudian hanya berharap
melihat apa yang mereka ingin saksikan.
Hasilnya persepsi seseorang dengan orang lain bisa berbeda-beda. Apa
yang diketahui seseorang mencerminkan apa yang dipelajarinya dimasa lalu,
keadaan pikirannya saat ini, serta apa yang sebenarnya ada pada kenyataan
diluar dirinya. Hal tersebut, sedikit-banyak dapat menerangkan mengapa
produk yang barharga sama, bekualitas sama, bisa dipersepsikan berbeda.
Al Ries pernah mengatakan, pemasaran merupakan pertempuran
persepsi bukan pertempuran produk. Suatu produk yang berkualitas, model
dan feature sama serta harga hampir sama, kinerjanya bisa berbeda dipasar.
Karena, persepsi suatu produk itu di benak konsumen tidak sama ( Wibowo
dkk 1996:13 ).
Individu terbuka terhadap berbagai pengaruh dan pemasar dalam
menentukan bagaimana produknya dibuat dan dipersepsikan baik oleh
konsumen sebaiknya mempertimbangkan pengaruh-pengaruh yang dapat
18
mendistorsikan persepsi mereka antara lain (Prasetijo dan Ihalaue 2003:84-
86):
a. Physical Appearance (Penampilan Fisik)
Orang yang cenderung suka pada kualitas yang mereka asosiasikan
dengan orang-orang mirip dengan mereka dalam hal-hal tertentu yang
relevan (dipersepsikan sebagai orang yang mirip dia).
b. Stereotype
Gambaran yang selalu ada dalam benak seseorang (stereotype)
merupakan harapan orang tersebut akan terjadinya situasi-situasi
khusus atau munculnya orang-orang tertentu atau kejadian-kejadian
tertentu dalam suatu situasi. Hal ini penting dalam menentukan
persepsi konsumen terhadap suatu stimulus.
c. First Impressions (Kesan Pertama)
Kesan pertama cenderung abadi, namun dalam membentuk kesan
yang seperti itu,penerima belum mengetahui stimuli mana yang
relevan penting, atau yang yang dapat diramalkan akan menjadi
perilaku nantinya.
d. Jumping to Conclusions (Terlalu Cepat Mengambil Kesimpulan)
Seringkali orang menyimpulkan, terutama dalam hal performansi
produk, sebelum melihat bukti-bukti yang relevan.
19
K. Kepuasan Konsumen
Pengertian kepuasan menurut Tjiptono (1997:42) adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara
persepsi atau kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-
harapannya. Setelah merasa puas, konsumen diharapkan :
1. Tetap setia lebih lama.
2. Membeli lebih banyak, produk-produk yang ditawarkan perusahaan.
3. Membicarakan hal-hal yang baik tentang perusahaan dan produk-
produknya.
4. Menawarkan gagasan atau jasa produk kepada perusahaan.
L . Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasaan Konsumen
Faktor yang dapat mempengaruhi kepuasaan konsumen adalah
1. Kualitas Produk, pelanggan puas setelah membeli dan menggunakan
produk tersebut, ternyata kualitas produknya baik.
2. Harga, untuk pelanggan yang sensitif biasanya harga murah adalah
sumber kepuasaan yang penting karena mereka akan mendapatkan
value money yang tinggi.
3. Kualitas pelayanan, kualitas pelayanan sangat bergantung pada tiga hal
yaitu sistem, teknologi, dan manusia. Faktor manusia memberikan
kontribusi sekitar 70% .
4. Emotional produk, kepuasaan pelanggan dapat timbul karena lebih
senang dengan emotional value yang diberikan oleh brand dari produk
20
tersebut. Rasa bangga, rasa percaya diri, simbol sukses, bagian dari
kelompok orang pentin dan sebagainya adalah contoh – contoh
emotional value yang mendasari kepuasaan pelanggan.
5. Berhubungan dengan biaya dan kemudahan untuk mendapatkan
produk atau jasa, pelanggan akan semakin puas apabila relatif mudah,
nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk dan pelayanan.
M . Hipotesis
Untuk mempermudah penulis dalam melaksanakan penelitian, penulis
mencoba membuat rumusan hipotesis sebagai berikut :
a. Physical apperance sebagai pembentuk persepsi pada produk
kecantikan pond’s secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen.
b. Stereotype sebagai pembentuk persepsi pada produk kecantikan pond’s
secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
c. First Impressions sebagai pembentuk persepsi pada produk kecantikan
pond’s secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
d. Jumping to Conclusions sebagai pembentuk persepsi pada produk
kecantikan pond’s secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen.
e. Physical apperance, Stereotype, First Impressions, dan Jumping to
Conclusions sebagai pembentuk persepsi pada produk kecantikan
pond’s secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
21
K. Kerangka Konseptual
Secara Simultan
Physical apperance
Stereotype
First Impressions
Jumping to Conclusions
Kepuasan Konsumen
Secara parsial
Secara parsial
Secara Parsial
Secara Parsial
22
BAB III METODELOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan penulis adalah studi kasus. Studi
kasus yaitu penelitian yang terperinci mengenai suatu objek tertentu selama
kurun waktu tertentu, termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya,
dengan cukup mendalam dan menyeluruh
B. Waktu dan Lokasi Tempat Penelitian
1. Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei-Juni 2009.
2. Lokasi penelitian dilaksanakan di daerah Kelurahan Caturtunggal.
C. Populasi, Teknik Sampling, dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek yang
mempunyai karakteristik tertentu dan mempunyai kesempatan yang
sama untuk dipilih menjadi anggota sampel ( Umar 2001 : 77 ).
Populasi dari penelitian ini adalah para konsumen yang memakai
produk kecantikan Pond’s.
2. Teknik Sampling
Dalam penelitian ini penulis menggunakan Purposive Sampling yaitu
teknik penentuan sampel berdasarkan ciri tertentu yang dianggap
mempunyai hubungan erat dengan ciri populasi. Pengambilan sampel
23
dilakukan dengan mendatangi secara langsung responden. Ciri yang
digunakan dalam penentuan sampel yaitu Responden yang pernah dan
masih menggunakan produk pond’s.
3. Sampel
Sampel merupakan sebagian kecil dari populasi. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang konsumen yang
memakai produk kecantikan Pond’s.
D. Data dan Sumber Data
1. Data Primer
Data primer adalah data yang didapat dari objek penelitian secara
langsung. Data primer dalam penelitian ini adalah data hasil penelitian
kuesioner yang diperoleh dari responden .
2. Data sekunder
Data sekunder adalah pelengkap dari data primer yng didapat secara
tidak langsung dari objek penelitian. Yang termasuk data sekunder
adalah gambaran umum tentang produk kecantikan pond’s dan data
lainnya yang mendukung penelitian.
24
E. Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan satu metode
pengumpulan data. Teknik tersebut :
Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara membuat
sejumlah pertanyaan tertulis yang dibagikan kepada responden
untuk memperoleh sejumlah data. (Utari B.R., Diah. 2005).
F. Definisi Operasi Variabel dan Pengukurannya
Dalam penelitian ini, variabel yang digunakan oleh peneliti adalah :
1. Variabel bebas ( independent variabel ) dalam penelitian ini terdapat 4
karakteristik yang membuat mendistorsikan persepsi yaitu :
a. Physical Appearance (Penampilan Fisik)
Orang yang cenderung suka pada kualitas yang mereka asosiasikan
dengan orang-orang mirip dengan mereka dalam hal-hal tertentu
yang relevan (dipersepsikan sebagai orang yang mirip dia).
b. Stereotype
Gambaran yang selalu ada dalam benak seseorang (stereotype)
merupakan harapan orang tersebut akan terjadinya situasi-situasi
khusus atau munculnya orang-orang tertentu atau kejadian-kejadian
tertentu dalam suatu situasi. Hal ini penting dalam menentukan
persepsi konsumen terhadap suatu stimulus.
25
c. First Impressions (Kesan Pertama)
Kesan pertama cenderung abadi, namun dalam membentuk kesan
yang seperti itu,penerima belum mengetahui stimuli mana yang
relevan penting, atau yang yang dapat diramalkan akan menjadi
perilaku nantinya.
d. Jumping to Conclusions (Terlalu Cepat Mengambil Kesimpulan)
Seringkali orang menyimpulkan, terutama dalam hal performansi
produk, sebelum melihat bukti-bukti yang relevan.
2. Variabel terikat ( dependent variabel ) dalam penelitian ini adalah
kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen yaitu perasaan senang atau
kecewa konsumen yang timbul setelah mempergunakan produk
kecantikan Pond’s.
G.Uji Instrumen Penelitian
Teknik pengujian instrumen dapat dilakukan dengan melakukan
pengujian validitas dan reliabilitas.
1. Uji Validitas
Uji Validitas yaitu alat pengukuran yang menunjukkan
seberapa jauh suatu alat ukur memiliki ketepatan dan kecermatan
dalam melakukan fungsi ukurnya dengan menggunakan teknik
korelasi Product Moment. Pengukuran atau pengujian validitas
dilakukan dengan menghitung korelasi antara nilai dari tiap-tiap
item pertanyaan dengan skor total. Dari perhitungan tersebut dapat
26
diketahui seberapa besar masing-masing sumbangan item
pertanyaan terhadap skor total
Rumus koefisien korelasi Product Moment (Umar, 2002 : 316):
( )( )( )( ) ( )( )2222 YYNXXN
YXXYNrxy∑−∑∑−∑
∑∑−∑=
Di mana :
rxy : Koefisien korelasi antara X dan Y (product moment)
X : Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari
responden
Y : Total butir dari jawaban responden
∑ X : Jumlah skor butir
∑ XY : Jumlah hasil kali antara X dan Y
N : Banyaknya sampel uji coba
Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka
ketentuannya adalah sebagai berikut :
a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka
instrumen tersebut dikatakan valid.
b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka
instrumen tersebut dikatakan tidak valid.
27
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah derajat ketepatan, ketelitian, atau
keakuratan yang ditunjukkan oleh instrumen pengukuran (Umar,
2002 : 57). Reliabilitas menunjukkan bahwa suatu instrumen cukup
dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data
karena instrumen tersebut sudah baik. Apabila datanya memang
benar sesuai dengan kenyataannya, maka berapa kali pun diambil
tetap akan sama.
Dalam menghitung reliabilitas, peneliti menggunakan rumus
Cronbach’s Alpha. Rumus Cronbach’s Alpha digunakan untuk
mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0,
misalnya kuesioner atau soal bentuk uraian.
Rumus Cronbach’s Alpha :
⎭⎬⎫
⎩⎨⎧ ∑−
⎭⎬⎫
⎩⎨⎧
−= 2
2
11 11 t
b
kkr
σσ
Keterangan :
r 11 : Reliabilitas instrumen
k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
2bσ∑ : Jumlah varian butir
2tσ : Varian total
28
H. Teknik Analisis Data
Dalam penelitian ini teknik analisis data yang digunakan adalah
analisis kuntitatif. Analisis kuntitatif adalah merupakan metode analisis data
dengan melakukan perhitungan statistik. Analisis kuantitatif yang
digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Multikolinieritas
Uji asumsi klasik jenis ini diterapkan untuk analisis regresi berganda
yang terdiri atas dua atau lebih variabel bebas, dimana akan diukur
tingkat pengaruh variabel bebas tersebut melalui besaran koefisien
korelasi ( r ). Dikatakan terjadi multikolinieritas, jika koefisien korelasi
antar variabel bebas (X1 dan X2, X2 dan X3) lebih besar dari 0,60 (r >
0.60). Dikatakan tidak terjadi multikolinieritas jika koefisien korelasi
antar variabel bebas (X1 dan X2, X2 dan X3) lebih kecil atau sama
dengan 0,60 ( r ≤ 0,60)
2. Uji Heteroskedastisitas
Dalam persamaan regeresi berganda perlu juga diuji mengenai sama
atau tidak varians dari residual observasi yang satu dengan observasi
yang lain. Jika residualnya mempunyai varians yang sama disebut
terjadi Homoskedastisitas dan jika variansnya tidak sama disebut terjadi
Heteroskedastisitas.
29
3. Uji Normalitas
Uji asumsi klasik normalitas digunakan untuk menguji data variabel
bebas (X) dan data variabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang
dihasilkan, berdistribusi normal atau tidak normal.
4. Uji Autokorelasi
Menurut Purbayu (2005:240-241) untuk mendeteksi gejala autokorelsi
kita menggunakan uji Durbin-Waston (DW). Uji ini menghasilkan nilai
DW hitung (d) dan nilai Dw tabel (dL dan dv). Aturan pengujiannya
adalah:
a. d<dL : Terjadi masalah outokorelasi yang positif yang
perlu perbaikan.
b. dL<d<dU : ada masalah autokorelasi positif tetapi lemah,
dimana perbaikan akan lebih baik.
c. dU<d<4-dU : Tidak ada masalah outokorelasi.
d. 4-dU<d<4-dL : masalah outokorelasi lemah, dimana dengan
perbaikan akan lebih baik.
e. 4-dL<d : Masalah outokorelasi serius.
2. Pengujian dengan uji F
Uji F dilakukan untuk melihat pengaruh secara simultan physical
appearance, stereotype, first impressions, dan jumping toconclusions
sebagai pembentuk persepsi terhadap kepuasaan konsumen.
Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut :
30
a. Perumusan Hipotesis
Ho : physical appearance, stereotype, first impressions, dan
jumping toconclusions sebagai pembentuk persepsi secara
simultan tidak berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen.
Ha : physical appearance, stereotype, first impressions, dan
jumping toconclusions sebagai pembentuk persepsi secara
simultan berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen.
b. Menentukan F tabel dengan taraf signifikan adalah 5 % dan
derajat bebasnya ( df ) ( k;n-k-1 ).
c. Menghitung nilai F hitung dengan rumus :
F = ( )( )
( )knR
kR
−−
−2
2
11
Dengan F tabel = ( x; k-1;n-1 ) dimana
F = harga F garis regresi yang dicari
K= banyaknya variabel bebas
N= jumlah sampel
R= koefisien korelasi
d. Menentukan Kesimpulan
1. Jika nilai F hitung > F tabel maka Ho ditolak.
2. Jika nilai F hitung < F tabel maka Ho diterima.
31
3. Pengujian dengan Uji t
Untuk mengetahui pengaruh secara parsial : physical appearance,
stereotype, first impressions, dan jumping toconclusions sebagai
pembentuk persepsi terhadap kepuasan konsumen maka digunakan uji
signifikan variabel individual. Rumus uji t menurut Hasan (2002:124)
to = Sbi
Bibi − i= 1,2,3.........
bi = nilai koefisien regresi
Bi = nilai koefisien regresi untuk populasi
Sbi = kesalahan baku koefisien regresi
2. Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda ini untuk meramalkan keadaan
(naik turunnya) variabel dependen (kriterium), bila dua atau lebih
variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi. Jadi
analisis regresi linier berganda akan dilakukan bila jumlah variabel
independennya minimal 2 ( Sugiyono, 2005:210).
Y= a+b1X1+b2X2+b3X3+..........................+bnXn
Y = kepuasan konsumen
a = harga y bila X1, X2, X3, X4 semuanya 0
b = angka arah atau koefisien regresi yang menunjukan angka
peningkatan atau penurunan variabel dependen yang didasarkan
pada variabel independen.
X1 = Physical appearance
X2 = Stereotype
32
X3 = First imperessions
X4 = Jumping to coclusions
Harga a dan b dapat dihitung dengan rumus :
a = ( )( ) ( )( )( )22
2
XXnXYXXY
Σ−ΣΣΣ−ΣΣ
b = ( )( )( )22 XXn
YXXYnΣ−Σ
ΣΣ−Σ
Bobot nilai yang diperoleh berdasarkan tanggapan responden terhadap
atribut yang ditawarkan adalah :
Tanggapan Sangat Setuju ( SS ) mendapat nilai 5
Tanggapan Setuju ( S ) mendapat nilai 4
Tanggapan Netral ( N ) mendapat nilai 3
Tanggapan Tidak Setuju ( TS ) mendapat nilai 2
Tanggapan Sangat Tidak Setuju ( STS ) mendapat nilai 1
Dengan melihat besarnya koefisien regresi linier berganda pada
persamaan di atas, maka dapat diketahui hubungan masing-masing
variabel bebas terhadap variabel terikat.
33
BAB IV
GAMBARAN UMUM PENELITIAN
A. Gambaran Umum Catur Tunggal
Catur Tunggal adalah sebuah desa yang terletak di Kecamatan
Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Desa Catur
Tunggal terletak pada 7º46’48” LS, dan 110º23’45” BT, dengan luas
wilayah 11.070.000 M² dan didiami oleh 58.440 jiwa.
Pada mulanya desa Catur Tunggal merupakan wilayah yang terdiri
dari lima kelurahan, yaitu Kelurahan Karangwuni, Kelurahan Mrican,
Kelurahan Demangan, Kelurahan Ambarukmo, dan Kelurahan Kledokan.
Berdasarkan Maklumat Pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta yang
diterbitkan pada tahun 1946 mengenai Pemerintahan Kelurahan, maka lima
kelurahan tersebut kamudian digabung menjadi satu desa yang otonom
dengan nama Desa Catur Tunggal yang secara resmi ditetapkan berdasarkan
Maklumat Nomor 5 Tahun 1948 tentang Perubahan Daerah-daerah
Kelurahan.
Sebagaimana dengan wilayah-wilayah lainnya, desa Catur Tunggal
juga memiliki batasan yang membedakan antara satu desa dengan desa yang
lainnya, batasan tersebut meliputi:
1. Sebelah Utara : Desa Condong Catur
2. Sebelah Timur : Desa Maguwoharjo
3. Sebelah Selatan : Kelurahan Demangan, Kecamatan Gondokusuman
34
4. Sebelah Barat : Desa Sinduadi di Kecamatan Mlati
Secara administratif Kelurahan Catur Tunggal terdiri dari 22
padukuhan dengan perincian sebagai berikut:
Tabel IV. 1 Tabel Nama Padukuhan di Kelurahan Catur Tunggal No. Nama Padukuhan Nama Kampung dan Perumahan 1 Blimbingsari Blimbingsari, Sekip, Sendowo 2 Santren Santren 3 Ambarukmo Ambarukmo 4 Mrican Mrican 5 Tempel Tempel 6 Nologaten Nologaten, Tirta Kirana 7 Janti Janti 8 Karanggayam Karanggayam 9 Papringan Papringan 10 Sapen Sapen 11 Tambakbayan Tambakbayan, Babarsari 12 Gowok Gowok, Nolobangsan 13 Sagan Sagan 14 Dabag Dabag 15 Seturan Seturan, Permata Seturan, Perum Deppen,
Villa Seturan Indah, Perum RRI 16 Manggung Manggung, Citra Harmoni Residence 17 Ngentak Ngentak 18 Karangmalang Karangmalang 19 Karangwuni Karangwuni 20 Kledokan Kledokan 21 Samirono Samirono 22 Kocoran Kocoran
B. Gambaran umum PT Unilever Indonesia
Produk Pond’s di produksi oleh PT Unilever Indonesia Tbk. Oleh
karena itu gambaran umum perusahaan yang akan diulas terlebih dahulu
adalah gambaran umum PT Unilever Indonesia Tbk.
35
1. Sejarah Singkat
PT Unilever Indonesia Tbk (perusahaan) didirikan pada 5 Desember
1933 sebagai Zeepfabrieken N.V. Lever, dengan akta No. 33 yang dibuat
oleh Tn. A.H Van Ophuijsen, notaris di Batavia. Akta ini disetujui oleh
Gubernur Jenderal Van Negerlandsch-Indie dengan surat No. 14 pada 16
Desember 1933 dan diumumkan dalam Javasche Courant pada 9 Januari
1934 tambahan No. 3. Dengan akta No. 171 yang dibuat oleh notaris Ny.
Kartini Mulyadi pada 22 Juli 1980, nama perusahaan diubah menjadi PT
Unilever Indonesia. Tanggal 30 Juni1997, nama perusahaan diubah
menjadi PT Unilever Indonesia Tbk, dengan akta No. 92 yang dibuat
oleh notaries Tn. Mudofir Hadi, S.H. Akta ini disetujui oleh Menteri
Kehakiman dengan keputusan No. C2-1.049HT.01.04TH.98. tanggal 23
Februari 1998 dan diumumkan di Berita Negara No. 2620 tanggal 15
Mei 1998 Tambahan No. 39. Perusahaan bergerak dalam bidang
produksi sabun, detergen, margarine, minyak sayur, makanan yang
terbuat dari susu, es krim, minuman dari the dan produk-produk
kosmetik. Sebagaimana disetujui dalam Rapat Umum Tahunan
Perusahaan pada tanggal 13 Juni 2000, yang dituangkan dalam akta
notaris No. 82 dibuat oleh notaris Singgih Susilo, SH tertanggal 14 Juni
2000, perusahaan juga bertindak sebagia distributor utama dan member
jasa-jasa penelitian pemasaran. Akta ini disetujui oleh Menteri Hukum
dan Perundang-undangan dengan keputusan No. C-18482HT.01.04-
TH.2000.
36
2. Tujuan
PT Unilever Indonesia Tbk menyebutkan bahwa, untuk berhasil
diperlukan “standar tertinggi etika perusahaan terhadap setiap karyawan
yang bekerja di perusahaan, masyarakat sekitar, dan lingkungan tempat
perusahaan melakukan kegiatan usaha”. Berikut yang menjadi tujuan PT
Unilever Indonesia Tbk :
a. Selalu bekerja atas dasar integritas
Perusahaan melakukan kegiatan usaha berdasarkan integritas dan
menghormati setiap orang, perusahaan, linkungan tempat perusahaan
beroprasi merupakan faktor utama yang menjadi tanggung jawab
perusahaan.
b. Dampak positif
Memberikan dampak positif dengan berbagai cara: melaui produk,
kegiatan, hubungan niaga, bantua sukarela, dan beragam cara lain
yang melibatkan masyrakat.
c. Komitmen sinambung
Perusahaan berkomitmen untuk terus memperbaiki cara perusahaan
mengelola dampak lingkungan dan bekerja untuk mencapai tujuan
jangka panjangdalam mengembangkan usaha yang berwawasan
lingkungan.
d. Menetapkan aspirasi perusahaan
Hal ini didukung oleh aturan asas usha yang menguraikan standar
usaha yang ditaati oleh setiap karyawan Unilever, dimanapun mereka
37
berada di seluruh dunia. Aturan tersebut juga mendukung pendekatan
perusahaan terhadap tanggung jawab pengawasan perusahaan.
e. Bekerja dengan orang lain
Perusahaan bersedia bekerja sama dengan pemasok yang memiliki
nilai kerja yang sama seperti perusahaan dan bekerja dengan standar
yang sama seperti perusahaan lakukan. Etika usaha mitra usaha
perusahaan, sejalan dengan asas etika usaha perusahaan, terdiri dari
sepuluh asas yang mencakup integritas dan tanggung jawab usaha
yang terkait dengan para karyawan, konsumen, dan lingkungan.
3. Misi
Misi PT Unilever Indonesia Tbk adalah sebagai berikut:
a. Menjadi yang pertama dan terbaik dikelasnya, memenuhi kebutuhan
dan aspirasi konsumen
b. Menjadi rekan yang utama bagi pelanggan, konsumen dan komunitas
c. Menghilangkan kegiatan yang tak benilai tambah dari segala proses
d. Menjadi perusahaan terpilih bagi orang-orang dengan kinertja yang
tinggi
e. Meningkatkan target pertumbuhan yang menguntungkan dan
memberikan imbalan diatas rata-rata karyawan dan pemegang
saham.
f. Mendapatkan kehormatan karena integritas tinggi, peduli kepada
masyarakat dan lingkungan hidup.
38
4. Nilai Perusahaan
PT Unilever Indonesia Tbk, memiliki nilai-nilai dan perusahaan bangga
terhadap nilai-nilai tersebut dan menjalankannya dalam kehidupan
sehari-hari. Nilai-nilai yang dimaksud adalah:
a. Fokus kepada pelanggan, konsumen, dan masyarakat
b. Kerjasama
c. Integritas
d. Membuat sesuatu terjadi
e. Berbagi kegembiraan
f. Exellence
C. Gambaran Umum Pond”s
Produk Pond's pertama dibuat pada tahun 1846, sejak saat itu merek
tersebut telah menjadi produk kelima perawatan diri yang paling
menguntungkan di seluruh dunia. Pada tahun 1886, Pond's diluncurkan
kebali sebagai Pond’s Extract dan pada tahun 1914 Pond’s Cold Cream dan
Vanishing Cream menandai evolusi merek menjadi lambang (ikon)
kecantikan. Pada pertengahan tahun 1920an, Pond’s mencerminkan
penguasaan posisi pasar ini dengan pengesahan dari ratu, bintang
Hollywood, dan masyarakat pemerhati masalah kecantikan. Citra gayanya
didukung oleh jaminan penyampaian produk dan pengertian rutinitas dan
kebutuhan kecantikan wanita.
39
Pertama kali produk pond’s ditemukan di Amerika Serikat sebagai
obat oleh ilmuan Theron T. Pond pada tahun 1846. Pond mengambil sari
pati teh penyembuh dari witch hazel, dan mendapati bahwa sari pati tersebut
dapat menyembuhkan goresan kecil dan penyakit lain. Tidak lama kemudian
produk tersebut dikenal dengan nama Pond’s Extract.
Menjelang 1910, Pond’s menjadi merek terkenal di antara merek-
merek lain di Amerika. Mengkhususkan diri pada krim pembersih Pond’s,
perusahaan Pond’s memulai kampanye niaga yang kemudian menjadi
terkenal karena banyak kaum selebritis yang terlibat di dalamnya. “Pond’s
Healing” berada di belakang “Pond’s Vanishing Cream, karena “Pond’s
Healing” dan “Pond’s Cold Cream” dicetak dalam ukuran kecil di bawah
iklan niaga“ Pond’s Vanishing Cream.”
Menjelang 1914, kata-kata “Pond’s Healing” dicabut dari iklan
tersebut, dan perusahaan Pond’s mulai mengiklankan “Pond’s Vanishing
Cream” dan “Pond’s Cold Cream” secara bersama-sama, memastikan untuk
menjelaskan maksud berbeda masing-masing krim di iklan baru tersebut.
Satu baris iklan berbunyi: “Setiap kulit normal membutuhkan dua krim ini”.
Akibatnya, “Pond’s Vanishing Cream” mengalami peningkatan penjualan
sebesar 60% selama tahun 1915, sedangkan “Pond’s Cold Cream” 27%.
Pond's memahami bahwa wanita selalu merasa berkepentingan
denagn kulit yang indah. Sebagai perusahaan terkemuka dan terbesar dalam
bidang produk perawatan wajah, Pond's selalu berkomitmen untuk
40
menghadirkan solusi kecantikan secara menyeluruh yang dapat membuat
kulit wanita lebih indah dari yang pernah ia harapkan.
1. Pond's dibedakan dalam 3 kategori produk
a. Pengendalian Minyak
Solusi Pengendalian Minyak Pond’s dengan Vitamin B3nya, bahan
pengurang minyak, triclosan dan tabir surya membantu mengurangi
dan mengendalikan kelebihan minyak pada kulit anda. Produk ini
juga membantu untuk menghidupkan kembali sel-sel mati dan
mencegah timbulnya jerawat sehingga anda dapat tampil segar setiap
hari.
b. Pemutih Kulit
Produk Pemutih Kulit Pond’s bukan hanya sekedar menjadikan kulit
wanita menjadi putih, namun juga membuat kulit berkilau cerah.
Pond’s White Beauty memiliki vitamin B3, B6, E dan C sebagai
penghilang racun, yang menetralisir noda-noda penyebab flek hitam
yang terdapat di dalam lingkungan dan mengurangi penumpukan zat
melanin, sehingga membuat kulit menjadi halus, bersih dan cerah.
c. Penghambat Penuaan Dini
Produk Pond's Anti Aging (Anti Penuaan Dini) sebagai produk
masstige pertama memperkenalkan CLA sebagai bahan utama untuk
menghambat masalah penuaan dini. Dengan menggunakan produk
tersebut, wanita dapat terbantu mengembalikan serta meningkatkan
kelembaban kulit dari lapisan paling luar sampai lapisan paling
41
dalam untuk menghaluskan kulit, mengurangi kepudaran warna kulit,
sebagai tanda-tanda penuaan dan mengurangi garis hitam di bawah
lingkar bola, kantung mata dan penonjolan hanya dalam waktu dua
minggu.
2. Aktivasi
a. Pond's Miracle Lab
Karena Pond's memasuki pasar masstige atau premium dengan
produk anti penuaan dininya, peluncuran produk tersebut perlu
didukung dengan dengan aktivasi premium dan massive. Agar misi
ini terjawab Pond's meluncurkan aktivasi Miracle Labnya yang tidak
hanya sekedar membawa produk Pond’s premium melalui Counter
Kecantikan seperti yang dilakukan produk kulit lain, namun
membawa total citra Ponds ke tingkat yang lebih tinggi yang
menghadirkan produk anti penuaan dini yang lebih mutakhir, lebih
utama, dengan perhatian para akhli yang lebih besar pada Anti
Penuaan Dini sebagai andalan produk. Oleh karena itu dalam aktivasi
ini Pond's menciptakan gebrakan besar dan kemudian diikuti dengan
amplifikasi berita secara luas sehingga hal ini membantu
menimbulkan citra dalam persepsi masyarakat tentang Ponds sebagai
produk premium terdepan dalam kategori anti-penuaan dini.
b. Pond's White Class
Alasan utama mengapa kami melakukan aktivasi ini adalah karena
masih banyaknya pelanggan yang salah mengerti tentang pelembab.
42
Mereka merasa bahwa mereka tidak memerlukan pelembab karena
mereka masih terlalu muda, merasa bahwa pelembab hanya akan
membuat kulit mereka menjadi berminyak, dan masih banyak lagi
alasan lain mengapa mereka memilih untuk tidak menggunakan
pelembab. Namun demikian, kami merasa perlu untuk mengadakan
kampanye pendidikan kategori, untuk mensosialisasikan perlunya
pelembab untuk para konsumen dengan memperkenalkan dan
menekankan pada manfaat penggunaan pelembab sejak dini. Pesan
kampanye kami adalah “Dengan Pond’s, Putih dan Bersinar itu
Mudah”, yang menyampaikan dua manfaat: baik fisik dan emosional
karena kami menekankan bahwa kulit yang lebih putih memberi
anda lebih banyak kesempatan untuk menikmati hidup ini.
c. Pond's Beautylogy
Untuk menarik kaum muda yang menjadi sasaran pasar produk
pembersih, Pond's mulai melakukan aktivasi Beautylogy ini pada
awal tahun 2007. Tujuan utama aktivasi ini adalah menyampaikan
pesan yang mendidik dan membuat kampanye yang menyenangkan
untuk kelompok sasaran kaum muda Indonesia sambil membangun
pesan inti Pond’s “satu solusi untuk memecahkan 5 masalah anda”.
Dalam aktivasi acara dari satu tempat ke tempat lain Pond's juga
memperkenalkan Bunga Citra Lestari sebagai Duta Mereknya, sosok
sempurna untuk mewakili kalangan wanita remaja dewasa ini.
43
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data Karakteristik Responden
Pada bab ini akan disajikan deskripsi tentang identitas responden dan
analisis kuantitaif data penelitian. Identitas responden meliputi jenis
kelamin, usia dan Pekerjaan. Dalam penelitian ini teknik yang digunakan
dalam pengumpulan data adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada
responden.
Kuesioner yang dibagikan kepada konsumen produk kecantikan
Pond’s terdiri dari 29 item pertanyaan, dengan rincian sebagai berikut :
1. Bagian I, terdiri dari daftar pertanyaan mengenai karakteristik responden
terdiri dari 4 pertanyaan.
2. Bagian II, terdiri dari daftar pertanyaan untuk mengetahui dimensi
pembentuk persepsi yang meliputi Physical Appearance, Stereotype,
First Impressions, Jumping To Conclusions, terdiri dari 20 item
pertanyaan.
3. Bagian III, terdiri dari daftar pertanyaan untuk mengetahui kepuasaan
konsumen penggunaan produk kecantikan Pond’s.
Analisis kuantiatif terdiri dari uji instrumen (Validitas dan Reliabilitas
instrumen), analisis uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, uji F dan
uji t. Penelitian ini ingin mengetahui bagaimana “ Pengaruh Physical
44
Appearance, Stereotype, First Impressions, Jumping To Conclusions
Sebagai Pembentuk Persepsi Terhadap Kepuasaan Konsumen. Pengolahan
data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak (software) SPSS
(Statistical Product and Service Solution) 15.0 for Windows (Evaluation
Version) dan Microsoft Office Excel 2003.
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Dalam pembagian kuesioner ini dikhusus pada perempuan yang
menggunakan produk kecantikan pond’s, karena kebanyakaan yang
menggunakan produk kecantikan adalah perempuan, semua kuesioner
dibagikan pada 100 responden perempuan yang pernah dan masih
menggunakan produk kecantikan pond’s.
2. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan peendidikan dapat dilihat pada
table dibawah ini :
Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Jumlah Responden Pendidikan Dalam angka Perentase SMA 28 orang 28 %
Perguruan Tinggi 72 orang 72% Jumlah 100 orang 100 %
Tabel tersebut menjelaskan bahwa konsumen terbanyak adalah
responden yang mempunyai pendidikan diperguruaan tinggi baik yang
sudah lulus menjadi sarjana atau masih kuliah sebagai mahasiswi
berjumlah 72 orang (72 %), dan yamg masih duduk di bangku sekolah
atau SMA berjumlah 28 orang (28 %), konsumen terbanyak yang
45
memakai produk kecantikan adalah konsumen yang memang
memerlukan untuk kebutuhan sehari-hari.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada table
dibawah ini :
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Jumlah Responden Pekerjaan Dalam angka Perentase Pelajar 14 orang 14 %
Mahasiswi 52 orang 52 % Lain-lain 34 orang 34 5 Jumlah 100 orang 100 %
Tabel tersebut menjelaskan bahwa konsumen terbanyak adalah
responden yang mempunyai pekerjaan sebagai mahasiswi dengan jumlah
52 orang ( 52 %), kemudian pelajar sejumlah 14 orang ( 14 % ), dan
pekerjaan lain-lain meliputi pegawai swasta, PNS, guru, ibu rumah
tangga, dan wiraswasta sejumlah 34 orang ( 34 % ). Konsumen yang ada
baik dari karakteristik pendidikan, konsumen terbanyak yang memakai
produk kecantikan dari kalangan mahasiswi dan mereka yang sudah
bekerja, dan mungkin pelajar tidak terlalu mementingkan penampilan,
mungkin mereka juga ada yang belum mengenal penting atau tidaknya
produk-produk kecantikan.
46
4. Karakteristik responden berdasarkan usia
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tebel
dibawah ini :
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Jumlah Responden Umur Responden
Dalam angka Persentase 15-19 tahun 31 orang 31 % 20-24 tahun 47 orang 47 % 25-29 tahun 14 orang 14% 30-34 tahun 4 orang 4 % ≥ 35 tahun 4 orang 4 %
Jumlah 100 orang 100 %
Table tersebut menjelaskan bahwa konsumen terbanyak adalah
responden yang memiliki usia 20-24 tahun dengan jumlah 47 orang (47
%) , kemudian usia 15-19 tahun sejumlah 31 orang (31 %), usia 25-29
tahun 14 orang (14 %),usia 30-34 tahun 4 orang (4 %),dan yang terakhir
usia ≥ 35 tahun sejumlah 4 orang (4%). Konsumen yang ada baik
dari karakteristik pendidikan, konsumen terbanyak yang memakai
produk kecantikan dari kalangan mahasiswi dan mereka yang sudah
bekerja, dan mungkin pelajar tidak terlalu mementingkan penampilan,
mungkin mereka juga ada yang belum mengenal penting atau tidaknya
produk-produk kecantikan.
47
B. Deskripsi Data Variabel Penelitian
1. Physical Appearance
Tabel V.4
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Physical Appearance
No. Pertanyaan Total Rata-
Rata 1 371 2 343 3 279 4 305 5 303
3.202
Sumber : Data Primer diolah, 2009
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa dari 5 item
pertanyaan yang diberikan, 100 responden yang memakai produk
kecantikan Pond’s rata-rata menjawab netral. Hal ini berarti bahwa
menurut persepsi responden setelah menggunakan produk dari pond’s
kualitas yang ditawarkan produk pond’s dinilai cukup.
2. Stereotype
Tabel V.5
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Stereotype
No. Pertanyaan Total Rata-
Rata 1 375 2 380 3 359 4 347 5 352
3,626
Sumber : Data Primer diolah, 2009
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa dari 5 item
pertanyaan yang diberikan mengenai Stereotype, 100 responden
48
memakai produk kecantikan Pond’s rata-rata menjawab netral. Hal ini
berarti bahwa persepsi responden setelah menggunakan produk pond’s
ini apa yang ada dalam benak mereka tentan situasi khusus yang mereka
inginkan dinilai cukup, dan nilai pada variable ini lebih tinggi rata-
ratanya dibandingkan dengan variable yang lain.
3. First Impressions
Tabel V.6
Distribusi Jawaban Responden Mengenai First Impressions
No. Pertanyaan Total Rata-
Rata 1 357 2 344 3 351 4 344 5 372
3,536
Sumber : Data Primer diolah, 2009
Berdasarakan tabel di atas, dapat diketahui bahwa dari 5 item
pertanyaan mengenai First Impressions, 100 responden memakai produk
kecantikan Pond’s rata-rata menjawab netral. Hal ini berarti bahwa
persepsi responden seebelum mereka mengunakan produk ini, kesan
pertama yang ditampilkan baik dalam iklan yang mereka berikan kepada
responden memberikan kesan yang nilai oleh responden cukup.
49
4. Jumping To Conclusions
Tabel V.7
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Jumping To Conclusions
No. Pertanyaan Total Rata-
Rata 1 333 2 298 3 332 4 283 5 347
3,186
Sumber : Data Primer diolah, 2009
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa dari 5 item
pertanyaan yang diajukan mengenai Jumping To Conclusions, 100
responden memakai produk kecantikan Pond’s rata-rata menjawab
netral. Hal ini berarti persepsi responden sebelum menggunakan produk
pond’s ini cukup dikenal oleh setiap kalangan, dan produk ini cukup
dipandang baik oleh responden sehingga mereka cepat dalam mengambil
keputusan untuk menggunakan produk pond’s ini.
5. Kepuasaan konsumen
Tabel V.8
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kepuasaan Konsumen
No. Pertanyaan Total Rata-
Rata
1 363 2 364 3 372 4 354 5 349
3.604
Sumber : Data Primer diolah, 2009
50
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa dari 5 item
pertanyaan yang diajukan mengenai kepuasaan konsumen, 100
responden memakai produk kecantikan Pond’s rata-rata menjawab
netral. Hal ini berarti bahwa responden yang telah memakai produk
kecantikan pond’s ini cukup percaya diri setelah melakukan
perawatan kecantikan dan produk yang ditawarkan dengan banyak
jenisnya dari produk pond’s ini cukup meyakinkan.
Dari tabel-tabel di atas, diketahui bahwa dari variabel-variabel
tersebut, tingkatan rata-rata tertinggi berasal dari stereotype. Hal ini
terlihat dari rata-ratanya yaitu 3,626 Sedangkan yang memiliki rata-rata
terendah adalah jumping to conclusions dengan rata-rata 3,186. Tetapi
secara umum dengan nilai berkisar 3 berarti konsumen netral atau cukup
memenuhi harapan kosumen.
C. Analisis kuantitatif
1. Hasil Uji Validitas
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Physical
Appearance, Stereotype, First Impressions, Jumping to Conclusions
sebagai pembentuk persepsi terhadap kepuasan konsumen.
Untuk mencapai tujuan ini peneliti telah melaksanakan
pengambilan data terhadap 100 orang konsumen produk kencantikan
Pond’s yang terpilih menjadi sampel. Beberapa pengujian data yang
terjaring, hasil pengujian dapat dilihat pada lampiran yang telah
disediakan.
51
Pengujian validitas instrumen penelitian dilakukan dengan rumus
Product Moment (Pearson) antara masing-masing item yang mengukur
suatu skala dengan skor total skala tersebut. Kriteria yang digunakan
adalah bila nilai koefisien korelasi item total lebih besar dari nilai r tabel,
maka item yang bersangkutan dapat dinyatakan valid/sahih atau apabila
nilai probabilitas korelasi [sig.(2-tailed) lebih kecil dari taraf signifikan
(α) sebesar 0.05 dan derajat kebebasan (df) N-2 = 28,maka didapat nilai r
table sebesar 0,374. Kriteria yang digunakan adalah bila nilai corrected
item-total correlation ≥ 0,374 maka pengukurannya dikatakan valid,
begitu juga sebaliknya jika nilai corrected item-total correlation < 0.374
maka pengukuran tersebut tidak valid. (Singarimbun dan Sofian Effendi,
1995 : 123).
Tabel V.9
Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian
Item r-xy r-tabel (df=28,α=5%) Keterangan
Pembentuk persepsi
Physical Appearance 1 1 0,543 0,374 Valid
Physical Appearance 2 2 0,604 0,374 Valid
Physical Appearance3 3 0,547 0,374 Valid
Physical Appearance4 4 0,421 0,374 Valid
Physical Appearance5 5 0,595 0,374 Valid
Stereotype1 6 0,443 0,374 Valid Stereotype2 7 0,732 0,374 Valid Stereotype3 8 0,564 0,374 Valid
52
Stereotype4 9 0,493 0,374 Valid Stereotype5 10 0,633 0,374 Valid First Impressions1 11 0,778 0,374 Valid
First Impressions2 12 0,643 0,374 Valid
First Impressions3
13 0,618 0,374 Valid
First Impressions4 14 0,721 0,374 Valid
First Impressions5 15 0,464 0,374 Valid
Jumping to Conclusions1 16 0,494 0,374 Valid
Jumping to Conclusions2 17 0,610 0,374 Valid
Jumping to Conclusions3 18 0,472 0,374 Valid
Jumping to Conclusions4 19 0,645 0,374 Valid
Jumping to Conclusions5 20 0,577 0,374 Valid
Kepuasan Konsumen 21 0,583 0,374 Valid
22 0,478 0,374 Valid 23 0,520 0,374 Valid 24 0,402 0,374 Valid 25 0,466 0,374 Valid
Sumber : pengolahan data primer
Dari tabel V.9 di atas dapat disimpulkan bahwa semua item-item
instrumen penelitian dinyatakan valid karena ada semua item yang
memiliki nilai ritem-total yang lebih besar dari rtabel dan data yang diperoleh
dapat dianalisis lebih lanjut untuk pengujian hipotesis.
53
2. Hasil Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan
teknik Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf
signifikansi 0,05, artinya instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai
Alpha lebih besar dari r kritis product moment. Atau bisa menggunakan
batasan tertentu seperti 0,60. Menurut Sekarang (dalam Priyatno, 2008 :
26), reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat
diterima dan di atas 0,8 adalah baik. Setelah diuji validitasnya maka
semua item valid.
Hasil analisis reliabilitas instrumen, disajikan dalam Tabel V.
berikut ini.
Tabel V.10
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
No Variabel r-hitung r-tabel Keterangan 1 Physical Appearance 0,768 0,374 Reliabel 2 Stereotype 0,781 0,374 Reliabel 3 First Impreesions 0,830 0,374 Reliabel
4 Jumping to Concluksions 0,773 0,374 Reliabel
5 Kepuasaan Konsumen 0,721 0,374 Reliabel
Sumber : pengolahan data primer
Dari hasil analisis pada tabel V.10 di atas dapat dilihat bahwa
setiap instrumen variabel memiliki nilai realibilitas yang memenuhi
syarat dan dinyatakan reliabel, karena nilai Cronbach’s Alpha berada di
atas 0,600.
54
3. Hasil Uji Asumsi Klasik
Menurut Sunyoto (2007 : 89 – 105), persamaan regresi yang baik
adalah persamaan yang memenuhi asumsi-asumsi sebagai berikut: tidak
terjadi Multikolinieritas, tidak terjadi Heteroskedastisitas, data
berdistribusi normal, dan tidak terjadi Autokorelasi.
Berdasarkan pendapat Sunyoto di atas maka model dalam
penelitian ini akan dilihat sejauh mana persamaan regresi tersebut
memenuhi atau tidak memenuhi asumsi-asumsi.
Menurut Purbayu (2005 : 231), dalam analisis regresi terdapat
beberapa asumsi yang harus dipenuhi sehingga persamaan regresi yang
dihasilkan akan valid jika untuk memprediksinya
a. Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas
Tabel V.11
Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas
Collinearity Statistics Variabel
Tolerance VIF
Physical Appearance 0,503 1,987
Stereotype 0,590 1,695
First Impreesions 0,651 1,536
Jumping to Concluksions 0,808 1,238
Sumber : pengolahan data primer
Jika menggunakan alpha / tolerance = 5% atau 0,05, maka
VIF = 5. Dari output besar VIF hitung (VIF Physical Appearance =
1,987, VIF Stereotype = 1,695 dan VIF First Impreesions = 1,536,
55
Regression Standardized Predicted Value3210-1-2-3
Regr
essio
n Stu
dent
ized R
esidu
al
4
2
0
-2
Scatterplot
Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
VIF Jumping to Concluksions = 1,238 di atas 5% (0,05), maka dapat
disimpulkan bahwa antar variabel bebas tidak terjadi
Multikolinieritas.
b. Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas
Berdasarkan hasil pengolahan data (gambar Scatterplot)
menggunakan SPSS 15.0 For Windows (Evaluation Version)
didapatkan titik-titik menyebar di bawah dan di atas sumbu Y, dan
tidak mempunyai pola yang teratur, jadi kesimpulannya variabel
bebas tidak terjadi Heteroskedastisitas atau bersifat
Homoskedastisitas.
Gambar V.1
Gambar Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas
56
Regression Standardized Residual420-2
Frequ
ency
25
20
15
10
5
0
Histogram
Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Mean =1.04E-15�Std. Dev. =0.98�
N =100
c. Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas
Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 15.0 For
Windows (Evaluation Version) diperoleh grafik histogram yang
menunjukkan garis kurva normal, berarti data yang diteliti
berdistribusi normal. Demikian juga dari normal probability plots
menunjukkan berdistribusi normal juga karena garis (titik-titik)
mengikuti garis diagonal. Jadi dapat disimpulkan bahwa data
variabel bebas dan variabel terikat berdistribusi normal.
Gambar V.2
Gambar Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas
57
Observed Cum Prob1.00.80.60.40.20.0
Expe
cted
Cum
Pro
b1.0
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Gambar V.3
Gambar Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas
d. Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi
Berdasarkan hasil analisis pada lampiran dapat diketahui
bahwa nilai Durbin-Watson (DW) sebesar 2,151. Karena dL<d<4-du
dengan du 1,74 dan dL 1,59 sehingga 1,59<2,151<2,41 maka dapat
disimpulkan data dalam table tidak terjadi outokorelasi.
Tabel V.12
Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi
Model Durbin-Watson
1 2,151
Sumber : pengolahan data primer
58
4. Pengujian Signifikansi Pengaruh Simultan dengan Uji F
Tabel V.13
Hasil Uji F
Model Sum of Squares df Mean
Square F Sig.
1 Regression 267.651 4 66.913 16.203 .000(a) Residual 392.309 95 4.130 Total 659.960 99
a Predictors: (Constant), Jumping To Conclusions, Stereotype, First Impressions, Physical Appearance
b Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Hasil pengujian pengaruh bersama-sama (simultan) keempat
variabel X1, X2, X3, dan X4 dengan uji F menghasilkan nilai Fhitung=
16,203 pada p-value 0,000<(α) = 0,05, ini berarti H0 ditolak atau Ha
diterima. Hasil ini menunjukan bahwa keempat variable bebas secara
bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh terhadap variable terikat Y.
5. Pengujian Signifikansi Pengaruh Parsial dengan Uji t
Tabel V.14
Coefficients(a)
Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta B Std.
Error 1 (Constant) 6.505 1.785 3.643 .000 Physical Appearance .221 .091 .273 2.446 .016 Stereotype .129 .094 .142 1.376 .172 First Impressions .252 .078 .314 3.208 .002
Jumping To Conclusions .074 .095 .069 .784 .435
a Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
59
Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk
variabel X1 (Physical Appearance) menunjukkan nilai koefisien sebesar
2,446 bertanda positif. Dari hasil pengolahan data dengan SPSS,
diperoleh nilai p value = 0,016. Karena nilai p value < 0,05 berarti
variabel bebas X1 (Physical Appearance) secara individual berpengaruh
secara signifikan terhadap Y (Kepuasan Konsumen).
Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk
variabel X2 (Stereotype) sebesar 1,376 bertanda positif. Dari hasil
pengolahan data dengan SPSS, diperoleh nilai p value = 0.172. Karena p
value > 0,05 berarti variabel bebas X2 (Stereotype) secara individual
tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Y (Kepuasan Konsumen).
Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk
variabel X3 (First Impressions) sebesar 3,208 bertanda positif. Dari hasil
pengolahan data dengan SPSS, diperoleh nilai p value = 0.002. Karena p
value < 0,05 berarti variabel bebas X3 (First Impressions) secara
individual berpengaruh secara signifikan terhadap Y (Kepuasan
Konsumen).
Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk
variabel X4 (Jumping to Conclusions) sebesar 0,784 bertanda positif.
Dari hasil pengolahan data dengan SPSS, diperoleh nilai p value =
0,435. Karena p value > 0,05 berarti variabel bebas X4 (Jumping to
Conclusions) secara individual tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap Y (Kepuasan Konsumen).
60
6. Analisis Regresi Linier Berganda
Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 15.0 For
Windows (Evaluation Version) diperoleh persamaan
Tabel V.15
Coefficients(a)
Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta B Std.
Error 1 (Constant) 6.505 1.785 3.643 .000
Physical Appearance .221 .091 .273 2.446 .016 Stereotype .129 .094 .142 1.376 .172 First Impressions .252 .078 .314 3.208 .002 Jumping To
Conclusions .074 .095 .069 .784 .435
a Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Y = 6,505+0,221X1+0,129X2+0,252X3+0,074X4
Nilai 6,505 merupakan nilai konstanta yang menunjukkan bahwa
jika tidak ada pengaruh variabel X1, X2, X3 dan X4 dalam arti masing-
masing dianggap nol, maka Y bernilai sebesar 6,505.
Tabel V.16
Model Summary(b)
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate 1 .637(a) .406 .381 2.032
a Predictors: (Constant), Jumping To Conclusions, Stereotype, First Impressions, Physical Appearance
b Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Dari hasil regresi linier berganda dari empat variable bebas
diperoleh koefisien determinasi R2 sebesar 0,406 . Besaran R2 ini
61
menunjukan bahwa 0,406 atau sekitar 40,6 % perubahan-perubahan pada
Y yaitu kepuasaan konsumen dijelaskan oleh keempat variable bebas
yaitu Physical Appearance, Stereotype, First Impressions, Jumping to
Conclusions.
D. Pembahasan
Pembentuk persepsi meliputi Physical Appearance,
Stereotype, First Impressions, Jumping to Conclusions. Analisis data
dengan metode Regresi Linier Berganda bertujuan untuk mengetahui
pengaruh persepsi terhadap kepuasaan konsumen.
Dari data yang telah diolah diperoleh persamaan regresi linier
berganda sebagai berikut :
Y = 6,505+0,221X1+0,129X2+0,252X3+0,074X4
Dari persamaan Regresi Linier Berganda diatas, dapat
disimpulkan: nilai konstanta (a) adalah 6,505 ; artinya Physical
Appearance (X1), Stereotype (X2), First Impressions (X3), dan Jumping
to Conclusions (X4) bernilai 0, maka kepuasaan konsumen (Y) bernilai
6,505. Nilai koefisien regresi variabel Physical Appearance (X1) bernilai
positif yaitu 0,221 artinya setiap Physical Appearance (X1) mengalami
peningkatan 1, maka kepuasaan konsumen meningkat sebesar 0,221
dengan asumsi variabel lain bernilai tetap. Nilai koefisien regresi
variabel First Impressions (X3) bernilai positif yaitu 0,252 artinya setiap
First Impressions (X3) mengalami peningkatan 1, maka kepuasaan
62
konsumen meningkat sebesar 0,252 dengan asumsi variabel lain bernilai
tetap.
Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh secara parsial
variabel-variabel pembentuk persepsi terhadap kepuasaan konsumen.
Jika t hitung ≥ t tabel atau t hitung pada α ≤ 0,05, maka H0 ditolak atau Ha
diterima. Hal ini dapat diartikan bahwa secara parsial ada pengaruh
positif variabel independen terhadap variabel dependen.
Dari data yang telah diolah, dapat disimpulkan bahwa varibel
pembentuk persepsi yang berpengaruh positif terhadap kepuasaan
konsumen adalah :
1. Physical Appearance thitung = 2,446 pada p-value = 0,016< 0,005
2. First Impressions, thitung = 3,208 pada p-value = 0,002 < 0,005
Kebiasaan dari kebanyakan orang memutuskan untuk membeli
suatu produk selalu yang berkualitas mereka tentang produk yang akan
mereka beli dan kesan pertama terhadap produk tersebut baik bagi
mereka, sehingga bisa memenuhi harapan-harapan apa yang mereka
inginkan dan mereka akan mempunyai kepuasaan tersendiri.
Sedangkan jika t hitung < t tabel atau t hitung pada α > 0,05, maka H0
diterima atau Ha ditolak. Hal ini dapat diartikan bahwa secara parsial (
individual ) tidak ada pengaruh positif variabel independen terhadap
variabel dependen. Dari data yang telah diolah, dapat disimpulkan bahwa
variabel pembentuk persepsi yang tidak berpengaruh positif terhadap
kepuasaan konsumen adalah :
63
1. Stereotype, t hitung = 1,376 pada p-value = 0,172>0,05
2. Jumping to Conclusions, t hitung = 0,784 pada p-value = 0,435>0,05
Untuk membeli suatu produk ternyata Stereotype dan Jumping to
Conclusions tidak berpengaruh, karena konsumen cenderung lebih melihat
pada kualitas produk dan kesan pertama yan mereka dapat dari produk
tersebut yang memenuhi kepuasaan konsumen, apabila konsumen puas
maka produk memang sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen.
Ada beberapa faktor persepsi yang secara konsep dapat
mempengaruhi kepuasaan konsumen, tetapi tidak terbukti dalam penelitian
ini. Hanya faktor Physical Appearance dan First Impressions yang tetap
mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasaan konsumen. Sedang
Stereotype, dan Jumping to Conclusions terbukti tidak berpengaruh positif
terhadap kepuasaan konsumen.
Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-
sama varibel independen terhadap variabel dependen. Jika F hitung pada
p-value > 0,05, maka Ho diterima atau Ha ditolak. Hal ini berarti secara
simultan tidak berpengaruh positif Physical Appearance dan First
Impressions sebagai pembentuk persepsi terhadap kepuasaan konsumen.
Jika F hitung pada p-value ≤0,05, maka H0 diterima atau Ha ditolak.
Hal ini berarti secara simultan ada pengaruh positif Stereotype, dan Jumping
to Conclusions sebagai pembentuk persepsi terhadap kepuasaan konsumen.
Dari data yang telah diolah, maka nilai F hitung sebesar 16,203
pada p-value 0,000< ( α ) 0,05, ini berarti H0 diterima atau Ha ditolak. Hal
64
ini dapat diartikan bahwa secara simultan ada pengaruh positif Physical
Appearance, Stereotype, First Impressions, Jumping to Conclusions sebagai
pembentuk persepsi terhadap kepuasaan konsumen.
65
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. KESIMPULAN
Dari pembahasan yang telah dijelaskan, dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut :
1. Persamaan Regresi Linier Berganda
Y = 6,505+0,221X1+0,129X2+0,252X3+0,074X4
Dari persamaan Regresi Linier Berganda diatas, dapat disimpulkan:
nilai konstanta (a) adalah 6,505 ; artinya Physical Appearance (X1),
Stereotype (X2), First Impressions (X3), dan Jumping to Conclusions
(X4) bernilai 0, maka kepuasaan konsumen (Y) bernilai 6,505. Nilai
koefisien regresi variabel Physical Appearance (X1) bernilai positif yaitu
0,221 artinya setiap Physical Appearance (X1) mengalami peningkatan
1, maka kepuasaan konsumen meningkat sebesar 0,221 dengan asumsi
variabel lain bernilai tetap. Nilai koefisien regresi variabel First
Impressions (X3) bernilai positif yaitu 0,252 artinya setiap First
Impressions (X3) mengalami peningkatan 1, maka kepuasaan konsumen
meningkat sebesar 0,252 dengan asumsi variabel lain bernilai tetap.
2. Dari keempat variabel pembentuk persepsi dapat disimpulkan bahwa
secara simultan ( bersama-sama ) memberikan pengaruh positif terhadap
kepuasaan konsumen produk kecantikan Pond’s.
66
3. Dari variabel bebas, ada 2 variabel yaitu physical appearance dan first
impressions yang berpengaruh positif terhadap kepuasaan konsumen ( t
hitung > t table ) dan 2 variabel yaitu stereotype dan jumping to
conclusions yang tidak berpengaruh positif terhadap kepuasaan
konsumen ( t hitung < t table )
4. Keempat variabel bebas mampu menjelaskan 40,6 % perubahan pada Y
sementara 59,4 % dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini
B. Saran
Untuk lebih meningkatkan kepuasan konsumen terhadap produk
kecantikan Pond’s, maka penulis memberikan saran-saran sebagai berikut:
1. Adanya variable-varibel dari persepsi yang tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasaan konsumen , merupakan alasan-alasan harus diadakan
evaluasi terhadap variable-variabel tersebut. Bila tidak ditemukan
adanya kekeliruan perusahaan dalam mengelola variable persepsi
tersebut, maka berarti telah terjadi penurunan kekuatan variable-variabel
tersebut dalam mempengaruhi kepuasaan konsumen.
2. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa ada pengaruh apa yang di
harap-harap kan oleh konsumen sering tidak sesuai dengan kenyataan
dan bukan hanya pada kesan pertama saja yang konsumen bisa
menjadikan suatu persepsi yang baik terhadap produk tersebut.
67
Dan tidak ada pengaruh pada persepsi konsumen tentang bagaimana
penampilan fisik dari suatu produk itu dijual kepasaran dan konsumen
juga sering cepat dalam memutuskan untuk membeli suatu produk
tertentu sehingga bias dilihat konsumen puasan atau tidaknya terhadap
suatu produk. Oleh karena itu perusahaan sebaiknya memperhatikan
tentang persepsi konsumen yang bisa menentukan puas tidaknya
konsumen terhadap suatu produk tertentu.
C. Keterbatasan
Dalam melakukan penelitian ini, penulis merasakan masih banyak
menemukan hambatan, kekurangan, dan kelemahan. Hal ini disebabkan oleh
beberapa faktor antara lain :
1. Faktor Kemampuan Peneliti
Peneliti mengalami keterbatasan dalam hal kemampuan pengalaman,
karena masih dalam tahap belajar .
2. Faktor Responden
Penulis tidak bisa menjamin 100% kebenaran/kejujuran dari
keterangan/jawaban responden dalam mengisi kuesioner.
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip.2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium (alih bahasa: Teguh Hendra). Jakarta: Prenhalindo.
--------------.2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium ( alih bahasa: Teguh
Hendra). Jakarta: Prehalindo. -------------.2002. Prinsip-prinsip Pemasaran (alih bahasa: Sihombing, Damos).
Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip & Garry Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran (alih bahasa:
Sihombing, Damos). Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip & Kavin Keller Lane. 2006. Marketing Management Twelfth Edition.
New Jersey: Prentice Hall. Hasan, Mohammad.2002. Metodelogi Penelitian. Jakarta: Erlangga
Sugiyono. 2002. Metodelogi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta: Amara Books
Tika, Pabundu, Moh, H, Drs, M.M. 2006. Metodologi Riset Bisnis. Jakarta: Bumi
Aksara Sugiyono. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta: Amara
Books. Thoha, Miftah. 2005. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta:
Rajawali Pers.
Tika, Pabundu, Moh, H, Drs, M.M. 2006. Metodologi Riset Bisnis. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2008. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Santoso, Purbayu Budi & Ashari. 2005. Analisis Statistik dengan Microsoft Excel &
SPSS. Yogyakarta : AndiStar
Priyatno, Dwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS. Yogyakarta : Media Kom
KUESIONER
I. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama :
2. Usia :
3. Pekerjaan :
4. Apakah Anda masih menggunakan produk kecantikan Pond”s?
a. Ya b. Tidak
5. Berapa lama anda telah menggunakan produk kecantikan Pond”s
a. < 3 Bulan
b. 4 – 6 Bulan
c. > 6 Bulan
II. PETUNJUK
Berikanlah jawaban dengan memberi tanda ( ) pada kolom yang telah
disediakan pada bagian kanan dari masing-masing pernyataan. Huruf-huruf
pada kolom bagian atas mengandung arti sebagai berikut:
SS = Sangat Setuju yang berarti apa yang terkandung dalam pernyataan
yang diajukan sungguh-sungguh benar sesuai dengan apa yang
dirasakan.
S = Setuju yang berarti apa yang terkandung dalam pernyataan yang di
ajukan lebih banyak benarnya daripada tidak benarnya.
N = Netral yang berati tidak berpihak pada ”setuju” atau ”tidak setuju”
terhadap pernyataan yang diajukan.
TS = Tidak Setuju yang berarti apa yang terkandung dalam pernyataan
yang diajukan lebih banyak tidak benarnya daripada benarnya.
STS = Sangat Tidak Setuju yang berarti apa yang terkandung dalam
pernyataan yang diajukan sungguh-sungguh tidak benar.
III. MENDISTORSIKAN PERSEPSI
Pernyataan-pernyataan berikut ini berkaitan dengan pendapat anda tentang
sejauh mana perusahaan seharusnya memperhatikan pengaruh yang dapat
mendistorsikan persepsi konsumen. Pilihlan salah satu jawaban dengan cara
memberi tanda ( ) pada jawaban yang anda anggap benar.
Keterangan SS S N TS STSNo A. Physical Appearance
1. Setelah memakai produk Pond’s kulit menjadi tampak lebih putih dan cerah
2. Setelah memakai produk Pond’s menjadi lebih percaya diri dan dinamis
3. Setelah memakai produk Pond’s mejadi lebih disayang oleh suami/pacar/ortu/dll
4. Setalah memakai produk Pond’s dalam 6 minggu akan tampak cantik
5. Setelah memakai produk Pond’s gaya anda lebih menarik
B. Stereotype
1.
Produk pond’s menampilkan produk kulit wajah yang bekualitas menjadikan kulit tampak lebih putih, halus dan bercahaya
2. Produk Pond’s menampilkan produk yang telah diuji secara klinis
3. Produk Pond’s yang selalu mempunyai inovasi terbaru dan berkesan
4. Pond’s mampu membuat kulit wajah menjadi tampak lebih putih dan cerah
5. Produk pond’s menampilkan gadis remaja sebagai model iklan produk perawatan kulit tersebut menarik
Keterangan SS S N TS STSNo
C. First Impressions
1. Anda langsung tertarik, ketika anda melihat iklan produk pond’s yang menarik, kreatif, dan inovatif
2.
Anda langsung tertarik, karena produk pond’s menggunakan warna-warna yang ceria dan terkesan segar
3.
Anda langsung tertarik, ketika anda melihat pesan yang ada pada iklan produk pond’s yang menampilkan slogan ” kulit tampak lebih putih bercahaya dan tetap sehat”
4.
Anda langsung tertarik ketika anda melihat iklan produk Pond’s yang menampilkan citra produk yang ceria, dinamis, dan percaya diri
5.
Anda langsung tertarik, karena produk pond’s menampilkan 5 bahan aktif ( AHA, vitamin B3 dan E, dan UVA+UVB suscreens ) yang telah disempurnakan
D. Jumping to Conclusions
1. Apakah untuk menggunakan produk pond’s ini melalui proses yang panjang?
2.
Apakah anda langsung tertarik meskipun anda belum pernah mencoba dan cuma melihat kemasan produk pond’s ?
3. Apakah anda menggunakan produk pond’s karena performace produknya ?
4. Apakah anda menggunakan produk pond’s karena trend agar kulit tampak lebih putih ?
5. Produk pond’s dipandang baik oleh teman-teman saya
IV. Kepuasan Konsumen
Pernyataan-pernyataan berikut tentang sejauh mana perasaan anda tentang
puas atau tidak puas tentang produk pond’s. Pilih salah satu jawaban dengan
cara memberi ( ) pada jawaban yang anda anggap benar.
No Keterangan SS S N TS STS
1. Bagaimana perasaan anda setelah menggunakan produk pond’s?
2.
Bagaimana pendapat anda mengenai inovasi-inovasi terbaru yang dikeluarkan oleh produk pond’s?
3.
Bagaimana pendapat anda mengenai iklan dari produk pond’s yang selalu kreatif, menarik dan inovatif?
4. Bagaimana dengan kemasan dari produk pond’s yang terkesan eksklusif?
5.
Bagaimana setelah anda menggunakan produk pond’s anda sangat puas dan semakin setia untuk menggunakannya?
Data Mentah
Physical Appearance
No. 1 2 3 4 5 1 3 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 6 4 4 4 3 4 7 4 4 4 4 4 8 4 4 2 3 3 9 4 5 4 5 5 10 4 3 3 4 2 11 4 4 3 2 3 12 5 4 5 4 4 13 5 4 3 4 4 14 4 4 2 2 3 15 4 4 3 3 3 16 4 3 3 3 3 17 4 4 4 3 3 18 5 5 4 3 3 19 5 5 4 3 3 20 3 3 1 3 3 21 2 3 3 3 3 22 4 3 2 3 3 23 4 4 2 2 3 24 4 3 3 3 3 25 2 2 1 2 2 26 3 4 2 3 3 27 4 4 3 3 3 28 4 4 3 3 4 29 4 3 3 3 3 30 4 3 3 3 3
Stereotype
No. 1 2 3 4 5 1 3 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 6 4 4 4 3 4 7 4 4 4 4 4 8 4 4 2 3 3 9 4 5 4 5 5 10 4 3 3 4 2 11 4 4 3 2 3 12 5 4 5 4 4 13 5 4 3 4 4 14 4 4 2 2 3 15 4 4 3 3 3 16 4 3 3 3 3 17 4 4 4 3 3 18 5 5 4 3 3 19 5 5 4 3 3 20 3 3 1 3 3 21 2 3 3 3 3 22 4 3 2 3 3 23 4 4 2 2 3 24 4 3 3 3 3 25 2 2 1 2 2 26 3 4 2 3 3 27 4 4 3 3 3 28 4 4 3 3 4 29 4 3 3 3 3 30 4 3 3 3 3
First Impressions
No. 1 2 3 4 5 1 3 3 4 4 4 2 3 3 4 3 5 3 3 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 2 2 2 2 2 6 3 4 3 3 3 7 4 4 4 4 4 8 3 3 3 3 4 9 5 4 5 4 5 10 2 3 3 3 3 11 2 2 2 3 4 12 4 4 5 4 4 13 4 4 4 4 4 14 5 4 4 4 4 15 3 3 3 3 4 16 4 3 3 3 4 17 4 4 4 3 4 18 5 4 4 4 4 19 5 4 4 4 4 20 3 3 4 3 3 21 4 4 4 3 4 22 3 3 4 3 4 23 2 3 3 3 4 24 4 3 4 4 4 25 4 3 2 3 4 26 4 5 3 3 4 27 5 5 5 4 4 28 4 4 3 4 4 29 4 3 4 4 4 30 4 3 4 4 3
Jumping To Conclusions
No. 1 2 3 4 5 1 4 3 4 4 4 2 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 5 4 3 4 5 3 2 3 2 3 6 4 4 4 3 4 7 4 4 4 3 4 8 4 3 3 3 3 9 3 3 4 3 4 10 4 3 4 4 4 11 4 2 4 2 3 12 3 2 3 2 3 13 4 2 4 2 4 14 4 4 4 4 4 15 4 2 3 2 3 16 3 3 4 3 4 17 3 2 4 2 3 18 4 4 4 3 4 19 4 4 4 3 4 20 4 4 4 4 4 21 3 2 3 2 2 22 4 2 4 3 4 23 4 2 4 3 2 24 4 3 4 2 4 25 3 2 3 2 3 26 4 3 4 2 3 27 3 3 4 2 3 28 3 3 3 2 4 29 4 3 4 3 4 30 3 4 3 3 4
Kepuasaan Konsumen
No. 1 2 3 4 5 1 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 6 5 5 4 4 4 7 4 4 4 4 4 8 4 4 3 3 1 9 4 3 4 4 4 10 3 3 3 4 2 11 4 4 4 4 4 12 4 3 4 3 4 13 4 3 4 3 4 14 3 3 4 4 2 15 4 4 4 4 4 16 3 4 4 3 4 17 3 3 3 3 4 18 4 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 21 3 4 4 4 3 22 3 4 4 3 3 23 3 4 3 4 3 24 4 3 4 3 4 25 3 4 3 4 3 26 3 4 5 4 3 27 4 4 5 4 4 28 4 4 4 4 4 29 4 3 4 4 3 30 4 4 3 3 4
Validitas dan reabilitas
Variabel Physical Appearance
Case Processing Summary N %
Valid 30 100.0Excluded(a) 0 .0
Cases
Total 30 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items N of Items .768 .771 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Item1 12.87 4.533 .543 .417 .723 Item2 13.13 4.395 .604 .555 .702 Item3 13.73 4.202 .547 .313 .725 Item4 13.60 5.007 .421 .306 .763 Item5 13.60 4.731 .595 .457 .710
Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items
16.73 6.754 2.599 5
Validitas dan reabilitas
Variabel Stereotype
Case Processing Summary N %
Valid 30 100.0Excluded(a) 0 .0
Cases
Total 30 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items N of Items .781 .789 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Item1 15.90 6.576 .443 .344 .776 Item2 15.57 5.220 .732 .665 .684 Item3 15.57 5.702 .564 .567 .739 Item4 15.70 6.079 .493 .390 .760 Item5 15.80 4.234 .633 .444 .731
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 19.63 8.240 2.871 5
Validitas dan reabilitas
Variabel First Impressions
Case Processing Summary N %
Valid 30 100.0Excluded(a) 0 .0
Cases
Total 30 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items N of Items .830 .836 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Item1 14.43 4.392 .778 .697 .752 Item2 14.57 5.495 .643 .523 .792 Item3 14.50 5.431 .618 .431 .800 Item4 14.67 6.092 .721 .598 .784 Item5 14.23 6.737 .464 .224 .837
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 18.10 8.438 2.905 5
Validitas dan reabilitas
Variabel Jumping To Conclusions
Case Processing Summary N %
Valid 30 100.0Excluded(a) 0 .0
Cases
Total 30 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items N of Items .773 .781 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Item1 12.83 4.420 .494 .333 .751 Item2 13.50 3.086 .610 .392 .718 Item3 12.73 4.547 .472 .305 .758 Item4 13.73 3.513 .645 .429 .694 Item5 12.93 3.720 .577 .371 .719
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 16.43 5.702 2.388 5
Validitas dan reabilitas
Variabel Kepuasaan Konsumen Case Processing Summary N %
Valid 30 100.0Excluded(a) 0 .0
Cases
Total 30 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items N of Items .721 .732 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Item1 14.77 3.151 .583 .390 .635 Item2 14.73 3.375 .478 .299 .676 Item3 14.63 3.275 .520 .357 .660 Item4 14.77 3.633 .402 .338 .703 Item5 14.97 2.792 .466 .350 .697
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 18.47 4.740 2.177 5
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Instrumen
No Physical
Appearance Stereotype First
Impreesions
Jumping to Concluksio
ns
Kepuasaan Konsumen
r-tabel Ket
1 0,543 0,443 0,778 0,494 0,583 0,374 Valid 2 0,604 0,732 0,643 0,610 0,478 0,374 Valid 3 0,547 0,564 0,618 0,472 0,520 0,374 Valid 4 0,421 0,493 0,721 0,645 0,402 0,374 Valid 5 0,595 0,633 0,464 0,577 0,466 0,374 Valid
Tabel 3. Hasil Uji Realibilitas Instrumen
No Variabel r-hitung r-tabel Keterangan 1 Physical
Appearance 0,768 0,374 0,494
2 Stereotype 0,781 0,374 0,6103 First Impreesions 0,830 0,374 0,4724 Jumping to
Concluksions 0,773 0,374 0,645
5 Kepuasaan Konsumen 0,721 0,374 0,577
REGRESI LINIER BERGANDA Dan
UJI ASUMSI KLASIK
Physical Appearance
No. 1 2 3 4 5 x tot 1 3 3 3 4 3 16 2 4 3 2 3 3 15 3 4 3 3 4 2 16 4 4 3 3 3 3 16 5 3 3 3 3 3 15 6 4 4 4 3 4 19 7 4 4 4 4 4 20 8 4 4 2 3 3 16 9 4 3 2 1 3 13 10 4 3 3 4 2 16 11 4 4 3 2 3 16 12 5 4 5 4 4 22 13 5 4 3 4 4 20 14 4 4 2 2 3 15 15 4 4 3 3 3 17 16 4 3 3 3 3 16 17 4 4 4 3 3 18 18 5 5 4 3 3 20 19 5 5 4 3 3 20 20 3 3 1 3 3 13 21 2 3 3 3 3 14 22 4 3 2 3 3 15 23 4 4 2 2 3 15 24 4 3 3 3 3 16 25 2 2 1 2 2 9 26 3 4 2 3 3 15 27 4 4 3 3 3 17 28 4 4 3 3 4 18 29 4 3 3 3 3 16 30 4 3 3 3 3 16 31 4 3 3 3 3 16 32 4 5 4 4 3 20 33 4 3 3 3 3 16 34 5 3 3 3 3 17 35 4 4 4 4 4 20 36 4 4 4 4 4 20 37 5 5 4 4 4 22 38 4 4 4 4 4 20 39 4 3 4 3 3 17 40 4 3 4 3 3 17 41 4 4 3 4 3 18
42 4 4 3 3 3 17 43 4 4 3 2 4 17 44 3 3 4 3 4 17 45 5 5 4 4 4 22 46 4 5 4 5 5 23 47 4 4 4 3 4 19 48 4 4 2 2 3 15 49 3 2 2 2 2 11 50 4 3 2 3 3 15 51 3 3 1 3 1 11 52 4 4 2 3 3 16 53 3 3 1 3 1 11 54 2 1 1 2 1 7 55 3 2 1 3 1 10 56 3 3 1 3 3 13 57 4 4 1 4 3 16 58 4 3 1 3 3 14 59 4 3 1 3 1 12 60 2 2 2 2 2 10 61 3 3 3 2 2 13 62 2 2 2 1 2 9 63 4 4 3 3 3 17 64 4 4 2 5 5 20 65 4 4 2 4 4 18 66 2 2 1 2 1 8 67 5 5 3 3 3 19 68 2 3 3 2 3 13 69 2 3 2 3 3 13 70 3 3 3 2 2 13 71 4 3 3 2 3 15 72 4 4 3 3 4 18 73 2 3 3 3 2 13 74 4 3 3 3 3 16 75 2 3 3 2 2 12 76 5 3 3 3 3 17 77 4 3 2 3 3 15 78 4 4 4 3 4 19 79 4 4 3 4 3 18 80 4 3 3 3 3 16 81 4 4 3 3 3 17 82 3 4 4 3 3 17 83 4 3 2 4 3 16 84 5 5 3 3 3 19 85 4 3 4 3 4 18
86 3 3 3 3 3 15 87 4 3 3 3 3 16 88 4 4 3 4 3 18 89 2 2 3 4 4 15 90 3 3 3 3 3 15 91 4 4 3 3 4 18 92 4 4 3 3 4 18 93 3 2 1 2 2 10 94 3 2 2 2 2 11 95 5 4 4 3 3 19 96 4 3 3 4 4 18 97 4 4 3 4 4 19 98 3 4 3 4 3 17 99 4 3 3 3 3 16
100 4 4 3 3 4 18 Jumlah 371 343 279 305 303 1601 Rata-rata 3,71 3,43 2,79 3,05 3,03 3,202
Stereotype
No. 1 2 3 4 5 X tot 1 3 3 3 4 3 16 2 4 3 2 3 3 15 3 4 3 3 4 2 16 4 4 3 3 3 3 16 5 3 3 3 3 3 15 6 4 4 4 3 4 19 7 4 4 4 4 4 20 8 4 4 2 3 3 16 9 4 5 4 5 5 23 10 4 3 3 4 2 16 11 4 4 3 2 3 16 12 5 4 5 4 4 22 13 5 4 3 4 4 20 14 4 4 2 2 3 15 15 4 4 3 3 3 17 16 4 3 3 3 3 16 17 4 4 4 3 3 18 18 5 5 4 3 3 20 19 5 5 4 3 3 20 20 3 3 1 3 3 13 21 2 3 3 3 3 14 22 4 3 2 3 3 15 23 4 4 2 2 3 15 24 4 3 3 3 3 16 25 2 2 1 2 2 9 26 3 4 2 3 3 15 27 4 4 3 3 3 17 28 4 4 3 3 4 18 29 4 3 3 3 3 16 30 4 3 3 3 3 16 31 3 3 4 4 3 17 32 4 3 4 4 5 20 33 5 5 5 4 5 24 34 4 4 4 4 5 21 35 5 5 4 5 4 23 36 4 4 4 4 4 20 37 4 4 4 4 4 20 38 4 4 4 4 4 20 39 4 4 4 4 4 20 40 4 4 4 4 4 20 41 4 4 4 5 4 21
42 4 3 4 4 4 19 43 4 4 5 4 4 21 44 4 4 4 4 3 19 45 5 5 4 5 4 23 46 5 5 5 5 5 25 47 4 5 5 4 5 23 48 4 4 4 3 5 20 49 3 3 3 2 3 14 50 3 4 4 3 4 18 51 3 3 3 4 3 16 52 4 4 3 4 4 19 53 3 3 3 3 3 15 54 2 3 3 2 2 12 55 3 4 3 3 2 15 56 3 4 3 2 3 15 57 3 5 4 4 4 20 58 4 4 3 4 3 18 59 4 3 4 4 3 18 60 2 3 4 3 4 16 61 3 4 4 4 3 18 62 3 4 4 3 3 17 63 4 2 5 4 4 19 64 4 4 5 4 4 21 65 4 4 4 4 4 20 66 3 5 5 2 4 19 67 5 4 4 5 3 21 68 4 4 4 4 4 20 69 4 4 4 4 4 20 70 3 4 4 3 3 17 71 4 4 3 3 4 18 72 4 5 3 4 4 20 73 2 4 4 3 2 15 74 3 3 4 3 4 17 75 4 4 2 2 3 15 76 4 4 4 4 4 20 77 3 5 4 3 4 19 78 4 5 4 4 4 21 79 4 3 3 3 4 17 80 4 3 4 3 3 17 81 3 3 3 3 3 15 82 4 4 4 4 4 20 83 3 4 4 4 3 18 84 4 4 5 4 4 21 85 4 4 3 3 3 17
86 4 4 4 3 3 18 87 3 3 3 3 3 15 88 3 3 4 4 3 17 89 3 4 3 3 2 15 90 4 4 3 4 4 19 91 4 4 4 4 4 20 92 4 4 4 4 4 20 93 3 3 4 2 4 16 94 3 4 4 3 4 18 95 5 4 5 5 4 23 96 5 5 5 5 5 25 97 4 4 4 4 5 21 98 3 4 4 3 3 17 99 4 4 3 3 4 18
100 4 3 4 3 3 17 Jumlah 375 380 359 347 352 1813 Rata-rata 3,75 3,80 3,59 3,47 3,52 3,626
First Impressions
No. 1 2 3 4 5 X tot 1 3 3 4 4 4 18 2 3 3 4 3 5 18 3 3 4 4 3 4 18 4 5 5 3 4 4 21 5 2 2 2 2 2 10 6 3 4 3 3 3 16 7 4 4 4 4 4 20 8 3 3 3 3 4 16 9 5 4 5 4 5 23 10 2 3 3 3 3 14 11 2 2 2 3 4 13 12 4 4 5 4 4 21 13 4 4 4 4 4 20 14 5 4 4 4 4 21 15 3 3 3 3 4 16 16 4 3 3 3 4 17 17 4 4 4 3 4 19 18 5 4 4 4 4 21 19 5 4 4 4 4 21 20 3 3 4 3 3 16 21 4 4 4 3 4 19 22 3 3 4 3 4 17 23 2 3 3 3 4 15 24 4 3 4 4 4 19 25 4 3 2 3 4 16 26 4 5 3 3 4 19 27 5 5 5 4 4 23 28 4 4 3 4 4 19 29 4 3 4 4 4 19 30 4 3 4 4 3 18 31 3 3 3 3 3 15 32 3 3 3 4 5 18 33 3 3 3 3 4 16 34 4 5 4 4 4 21 35 5 5 4 4 4 22 36 4 4 4 4 4 20 37 5 5 5 5 4 24 38 4 4 4 4 4 20 39 3 3 3 3 4 16 40 3 3 3 3 4 16
41 3 3 3 3 3 15 42 3 3 3 3 3 15 43 4 4 4 5 4 21 44 4 4 4 3 4 19 45 4 4 4 4 4 20 46 5 4 5 4 5 23 47 5 5 5 5 4 24 48 4 4 4 4 4 20 49 2 2 3 3 3 13 50 3 2 4 3 4 16 51 3 3 3 3 4 16 52 4 3 4 3 4 18 53 3 1 1 2 3 10 54 2 1 3 2 4 12 55 2 2 1 1 4 10 56 4 2 3 3 4 16 57 4 4 4 4 5 21 58 3 2 3 2 4 14 59 4 3 3 3 3 16 60 4 4 3 4 3 18 61 3 3 3 3 3 15 62 2 2 2 2 1 9 63 4 4 4 4 3 19 64 4 4 4 4 4 20 65 4 4 4 4 4 20 66 4 4 3 4 3 18 67 4 4 4 4 3 19 68 2 2 3 4 4 15 69 1 3 2 2 3 11 70 4 4 4 3 3 18 71 2 4 4 4 3 17 72 4 4 4 4 4 20 73 2 3 5 2 4 16 74 3 3 3 3 3 15 75 4 4 1 2 4 15 76 2 1 2 3 4 12 77 4 4 4 4 4 20 78 4 3 3 3 3 16 79 3 4 3 4 3 17 80 3 3 3 3 3 15 81 5 5 5 5 4 24 82 4 3 3 3 4 17 83 4 4 4 4 5 21 84 4 3 3 3 3 16
85 4 2 3 3 4 16 86 3 3 3 3 3 15 87 4 4 3 4 3 18 88 4 4 4 3 3 18 89 4 4 4 4 4 20 90 3 3 3 4 2 15 91 4 4 4 4 4 20 92 3 3 3 3 3 15 93 3 3 4 4 4 18 94 4 4 4 4 4 20 95 4 4 4 3 3 18 96 5 4 5 5 4 23 97 4 5 4 4 5 22 98 3 4 4 4 4 19 99 4 4 4 4 4 20
100 4 3 4 3 4 18 JML 357 344 351 344 372 1768 Rata-rata 3,57 3,44 3,51 3,44 3,72 3,536
Jumping to Conclusions
No. 1 2 3 4 5 Xtot 1 4 3 4 4 4 19 2 3 2 3 3 4 15 3 3 3 4 2 2 14 4 4 5 4 3 4 20 5 3 2 3 2 3 13 6 4 4 4 3 4 19 7 4 4 4 3 4 19 8 4 3 3 3 3 16 9 4 3 2 2 4 15 10 4 3 4 4 4 19 11 4 2 4 2 3 15 12 3 2 3 2 3 13 13 4 2 4 2 4 16 14 4 4 4 4 4 20 15 4 2 3 2 3 14 16 3 3 4 3 4 17 17 3 2 4 2 3 14 18 4 4 4 3 4 19 19 4 4 4 3 4 19 20 4 4 4 4 4 20 21 3 2 3 2 2 12 22 4 2 4 3 4 17 23 4 2 4 3 2 15 24 4 3 4 2 4 17 25 3 2 3 2 3 13 26 4 3 4 2 3 16 27 3 3 4 2 3 15 28 3 3 3 2 4 15 29 4 3 4 3 4 18 30 3 4 3 3 4 17 31 3 2 3 2 3 13 32 3 4 4 4 5 20 33 4 3 1 1 3 12 34 2 3 3 2 3 13 35 5 4 4 4 4 21 36 4 4 4 4 4 20 37 4 4 4 4 4 20 38 4 4 4 4 4 20 39 3 3 3 4 4 17 40 3 3 3 4 4 17
41 4 3 3 3 3 16 42 2 1 2 2 5 12 43 4 2 2 2 4 14 44 4 4 3 4 4 19 45 4 3 4 4 3 18 46 3 3 4 3 4 17 47 3 2 2 4 4 15 48 2 4 2 4 3 15 49 3 2 3 2 3 13 50 4 3 3 2 4 16 51 3 3 3 1 3 13 52 3 4 3 4 3 17 53 3 3 3 3 3 15 54 3 1 2 1 3 10 55 3 3 2 2 3 13 56 3 3 3 2 3 14 57 3 4 3 2 3 15 58 3 2 3 1 3 12 59 2 3 3 3 3 14 60 3 3 3 3 3 15 61 2 2 4 3 4 15 62 3 2 3 2 3 13 63 4 1 3 1 3 12 64 2 4 2 2 3 13 65 2 4 2 2 3 13 66 4 4 4 2 3 17 67 3 4 3 4 3 17 68 4 1 4 2 4 15 69 4 1 3 4 3 15 70 5 4 4 3 3 19 71 2 1 4 2 4 13 72 3 3 3 3 4 16 73 3 3 4 4 4 18 74 3 3 3 3 3 15 75 5 2 4 1 4 16 76 2 2 4 3 3 14 77 3 3 4 3 3 16 78 3 3 3 3 3 15 79 2 4 4 3 3 16 80 4 3 3 3 3 16 81 3 2 3 3 3 14 82 3 4 3 3 3 16 83 3 4 4 4 3 18 84 4 3 4 3 3 17
85 2 3 3 4 3 15 86 2 3 3 3 3 14 87 4 3 4 3 5 19 88 4 3 3 3 4 17 89 4 4 4 2 3 17 90 4 3 3 3 4 17 91 2 4 3 3 4 16 92 2 2 2 3 4 13 93 5 3 2 4 3 17 94 3 4 4 4 4 19 95 4 2 3 2 4 15 96 4 4 2 5 5 20 97 2 4 4 4 4 18 98 3 4 4 3 3 17 99 4 4 4 3 3 18
100 2 3 4 3 3 15 JML 333 298 332 283 347 1593 Rata-rata 3,33 2,98 3,32 2,83 3,47 3,186
Kepuasaan Konsumen
No. 1 2 3 4 5 Ytot 1 3 3 4 4 3 17 2 4 4 4 4 4 20 3 4 4 3 3 4 18 4 5 5 5 5 5 25 5 3 3 3 3 3 15 6 5 5 4 4 4 22 7 4 4 4 4 4 20 8 4 4 3 3 1 15 9 4 3 4 4 4 19 10 3 3 3 4 2 15 11 4 4 4 4 4 20 12 4 3 4 3 4 18 13 4 3 4 3 4 18 14 3 3 4 4 2 16 15 4 4 4 4 4 20 16 3 4 4 3 4 18 17 3 3 3 3 4 16 18 4 4 4 4 4 20 19 4 4 4 4 4 20 20 4 4 4 4 3 19 21 3 4 4 4 3 18 22 3 4 4 3 3 17 23 3 4 3 4 3 17 24 4 3 4 3 4 18 25 3 4 3 4 3 17 26 3 4 5 4 3 19 27 4 4 5 4 4 21 28 4 4 4 4 4 20 29 4 3 4 4 3 18 30 4 4 3 3 4 18 31 4 4 3 3 3 17 32 4 4 5 3 4 20 33 3 4 4 4 3 18 34 4 4 5 5 4 22 35 4 4 5 5 4 22 36 4 4 4 4 4 20 37 4 4 4 4 4 20 38 4 4 4 4 4 20 39 4 4 3 3 4 18 40 4 4 3 3 4 18 41 4 4 3 3 3 17
42 3 4 4 4 3 18 43 4 4 4 4 4 20 44 4 3 2 4 5 18 45 5 5 4 5 5 24 46 4 3 4 4 4 19 47 3 4 4 5 4 20 48 4 4 4 4 4 20 49 3 3 4 3 3 16 50 3 3 3 3 3 15 51 4 3 3 3 4 17 52 4 3 4 3 3 17 53 4 3 3 3 3 16 54 2 3 3 2 2 12 55 3 3 3 2 3 14 56 3 3 3 3 2 14 57 4 4 4 3 4 19 58 4 3 4 4 3 18 59 4 3 3 3 3 16 60 3 3 3 3 3 15 61 4 4 3 4 3 18 62 1 3 3 3 1 11 63 4 3 3 3 4 17 64 4 5 4 3 4 20 65 4 5 4 3 4 20 66 4 4 4 4 4 20 67 5 5 4 4 4 22 68 3 3 4 3 2 15 69 3 3 3 3 3 15 70 2 3 4 3 3 15 71 4 2 3 2 3 14 72 4 4 4 4 4 20 73 4 3 3 4 4 18 74 4 3 3 4 3 17 75 3 4 4 4 3 18 76 4 4 3 2 3 16 77 3 4 4 3 3 17 78 3 3 3 3 3 15 79 4 3 3 3 3 16 80 3 4 4 4 4 19 81 4 4 4 4 4 20 82 4 3 3 3 4 17 83 3 5 4 3 4 19 84 4 5 4 3 4 20 85 3 3 4 3 2 15
86 3 4 4 4 4 19 87 4 3 3 3 3 16 88 3 3 3 3 3 15 89 3 3 4 3 3 16 90 3 4 4 3 4 18 91 3 4 4 4 4 19 92 5 5 5 5 5 25 93 2 1 4 4 1 12 94 3 3 4 4 3 17 95 4 3 4 3 5 19 96 5 4 5 5 5 24 97 4 5 4 4 4 21 98 3 4 3 4 3 17 99 4 3 4 3 4 18
100 4 3 4 3 4 18 JML 363 364 372 354 349 1802 Rata-rata 3,63 3.64 3,72 3,54 3,49 3,604
Uji Asumsi Klasik Hasil Multikorelasi
Coefficients(a)
a Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF B
Std. Error
1 (Constant) 6.505 1.785 3.643 .000 Physical
Appearance .221 .091 .273 2.446 .016 .503 1.987
Stereotype .129 .094 .142 1.376 .172 .590 1.695 First Impressions .252 .078 .314 3.208 .002 .651 1.536 Jumping To
Conclusions .074 .095 .069 .784 .435 .808 1.238
Regression Standardized Residual420-2
Freq
uenc
y
25
20
15
10
5
0
Histogram
Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Mean =1.04E-15�Std. Dev. =0.98�
N =100
Hasil Autokorelasi Model Summary(b)
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson
1 .637(a) .406 .381 2.032 2.151 a Predictors: (Constant), Jumping To Conclusions, Stereotype, First Impressions, Physical Appearance b Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Hasil Normalitas
Observed Cum Prob1.00.80.60.40.20.0
Expe
cted
Cum
Pro
b
1.0
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Hasil Regresi Linier Berganda
Coefficients(a)
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig.
Model B Std. Error Beta B Std. Error (Constant) 4.458 1.690 2.638 .010Physical Appearance .110 .086 .136 1.278 .204Stereotype .388 .097 .402 3.997 .000First Impressions .191 .076 .239 2.507 .014
1
Jumping To Conclusions .067 .089 .063 .758 .450a Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Hasil Uji t, f
Variables Entered/Removed(b)
Model Variables Entered
Variables Removed Method
1
Jumping To Conclusions, Stereotype, First Impressions, Physical Appearance(a)
. Enter
a All requested variables entered. b Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Model Summary(b)
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .637(a) .406 .381 2.032a Predictors: (Constant), Jumping To Conclusions, Stereotype, First Impressions, Physical Appearance b Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
ANOVA(b)
Model Sum of
Squares df Mean Square F Sig. Regression 267.651 4 66.913 16.203 .000(a)Residual 392.309 95 4.130
1
Total 659.960 99 a Predictors: (Constant), Jumping To Conclusions, Stereotype, First Impressions, Physical Appearance b Dependent Variable: Kepuasaan konsumen Coefficients(a)
Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta B Std.
Error 1 (Constant) 6.505 1.785 3.643 .000 Physical Appearance .221 .091 .273 2.446 .016 Stereotype .129 .094 .142 1.376 .172 First Impressions .252 .078 .314 3.208 .002
Jumping To Conclusions .074 .095 .069 .784 .435
a Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
Residuals Statistics(a) Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 13.36 21.87 18.02 1.644 100Std. Predicted Value -2.831 2.343 .000 1.000 100Standard Error of Predicted Value .242 .829 .435 .131 100
Adjusted Predicted Value 13.56 22.12 18.01 1.648 100Residual -4.575 7.190 .000 1.991 100Std. Residual -2.251 3.538 .000 .980 100Stud. Residual -2.336 3.626 .002 1.009 100Deleted Residual -4.927 7.552 .008 2.112 100Stud. Deleted Residual -2.394 3.886 .005 1.028 100Mahal. Distance .418 15.469 3.960 3.165 100Cook's Distance .000 .140 .012 .025 100Centered Leverage Value .004 .156 .040 .032 100
a Dependent Variable: Kepuasaan konsumen
TABEL r, t, f
Tabel r (Pearson Product Moment)
Uji 1 sisi dan 2 sisi pada taraf signifikansi 0,005
N 1-tailed 2-tailed N 1-tailed 2-tailed N 1-tailed 2-tailed 3 0,988 0,997 32 0,296 0,349 61 0,213 0,252 4 0,900 0,950 33 0,291 0,344 62 0,211 0,250 5 0,805 0,878 34 0,287 0,339 63 0,209 0,248 6 0,729 0,811 35 0,283 0,334 64 0,207 0,246 7 0,669 0,755 36 0,279 0,329 65 0,206 0,244 8 0,622 0,707 37 0,275 0,325 66 0,204 0,242 9 0,582 0,666 38 0,271 0,320 67 0,203 0,240 10 0,549 0,632 39 0,267 0,316 68 0,201 0,239 11 0,521 0,602 40 0,264 0,312 69 0,200 0,237 12 0,497 0,576 41 0,261 0,308 70 0,198 0,235 13 0,476 0,553 42 0,257 0,304 71 0,197 0,233 14 0,458 0,532 43 0,254 0,301 72 0,195 0,232 15 0,441 0,514 44 0,251 0,297 73 0,194 0,230 16 0,426 0,497 45 0,248 0,294 74 0,193 0,229 17 0,412 0,482 46 0,246 0,291 75 0,191 0,227 18 0,400 0,468 47 0,243 0,288 76 0,190 0,226 19 0,389 0,456 48 0,240 0,285 77 0.189 0,224 20 0,378 0,444 49 0,238 0,282 78 0,188 0,223 21 0,369 0,433 50 0,235 0,279 79 0,186 0,221 22 0,360 0,423 51 0,233 0,276 80 0,185 0,220 23 0,352 0,413 52 0,231 0,273 81 0,184 0,219 24 0,344 0,404 53 0,228 0,270 82 0,183 0,217 25 0,337 0,396 54 0,226 0,268 83 0,182 0,216 26 0,330 0,388 55 0,224 0,265 84 0.181 0,215 27 0,323 0,381 56 0,222 0,263 85 0,180 0,213 28 0,317 0,374 57 0,220 0,261 86 0,179 0,212 29 0,312 0,367 58 0,218 0,258 87 0,178 0,211 30 0,306 0,361 59 0,216 0,256 88 0,176 0,210 31 0,301 0,355 60 0,214 0,254
Tabel t (Pada taraf signifikansi 0,05)
1 Sisi (0,05) dan 2 Sisi (0,25)
Signifikansi Signifikansi Signifikansi Df 0.025 0.05
Df0.025 0.05
Df0.025 0.05
1 12.706 6.314 31 2.040 1.696 61 2.000 1.670 2 4.303 2.920 32 2.037 1.694 62 1.999 1.670 3 3.182 2.353 33 2.035 1.692 63 1.998 1.669 4 2.776 2.132 34 2.032 1.691 64 1.998 1.669 5 2.571 2.015 35 2.030 1.690 65 1.997 1.669 6 2.447 1.943 36 2.028 1.688 66 1.997 1.668 7 2.365 1.895 37 2.026 1.687 67 1.996 1.668 8 2.306 1.860 38 2.024 1.686 68 1.995 1.668 9 2.262 1.833 39 2.023 1.685 69 1.995 1.667 10 2.228 1.812 40 2.021 1.684 70 1.994 1.667 11 2.201 1.796 41 2.020 1.683 71 1.994 1.667 12 2.179 1.782 42 2.018 1.682 72 1.993 1.666 13 2.160 1.771 43 2.017 1.681 73 1.993 1.666 14 2.145 1.761 44 2.015 1.680 74 1.993 1.666 15 2.131 1.753 45 2.014 1.679 75 1.992 1.665 16 2.120 1.746 46 2.013 1.679 76 1.992 1.665 17 2.110 1.740 47 2.012 1.678 77 1.991 1.665 18 2.101 1.734 48 2.011 1.677 78 1.991 1.665 19 2.093 1.729 49 2.010 1.677 79 1.990 1.664 20 2.086 1.725 50 2.009 1.676 80 1.990 1.664 21 2.080 1.721 51 2.008 1.675 81 1.990 1.664 22 2.074 1.717 52 2.007 1.675 82 1.989 1.664 23 2.069 1.714 53 2.006 1.674 83 1.989 1.663 24 2.064 1.711 54 2.005 1.674 84 1.989 1.663 25 2.060 1.708 55 2.004 1.673 85 1.988 1.663 26 2.056 1.706 56 2.003 1.673 86 1.988 1.663 27 2.052 1.703 57 2.002 1.672 87 1.988 1.663 28 2.048 1.701 58 2.002 1.672 88 1.987 1.662 29 2.045 1.699 59 2.001 1.671 89 1.987 1.662 30 2.042 1.697 60 2.000 1.671 90 1.987 1.662
Tabel F (Taraf Signifikansi 5%)
Df 1 Df 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 161.448 199.500 215.707 224.583 230.162 233.986 236.768 238.883 240.543 241.882 2 18.513 19.000 19.164 19.247 19.296 19.330 19.353 19.371 19.385 19.396 3 10.128 9.552 9.277 9.117 9.013 8.941 8.887 8.845 8.812 8.786 4 7.709 6.944 6.591 6.388 6.256 6.163 6.094 6.041 5.999 5.964 5 6.608 5.786 5.409 5.192 5.050 4.950 4.876 4.818 4.772 4.735 6 5.987 5.143 4.757 4.534 4.387 4.284 4.207 4.147 4.099 4.060 7 5.591 4.737 4.347 4.120 3.972 3.866 3.787 3.726 3.677 3.637 8 5.318 4.459 4.066 3.838 3.687 3.581 3.500 3.438 3.388 3.347 9 5.117 4.256 3.863 3.633 3.482 3.374 3.293 3.230 3.179 3.137 10 4.965 4.103 3.708 3.478 3.326 3.217 3.135 3.072 3.020 2.978 11 4.844 3.982 3.587 3.357 3.204 3.095 3.012 2.948 2.896 2.854 12 4.747 3.885 3.490 3.259 3.106 2.996 2.913 2.849 2.796 2.753 13 4.667 3.806 3.411 3.179 3.025 2.915 2.832 2.767 2.714 2.671 14 4.600 3.739 3.344 3.112 2.958 2.848 2.764 2.699 2.646 2.602 15 4.543 3.682 3.287 3.056 2.901 2.790 2.707 2.641 2.588 2.544 16 4.494 3.634 3.239 3.007 2.852 2.741 2.657 2.591 2.538 2.494 17 4.451 3.592 3.197 2.965 2.810 2.699 2.614 2.548 2.494 2.450 18 4.414 3.555 3.160 2.928 2.773 2.661 2.577 2.510 2.456 2.412 19 4.381 3.522 3.127 2.895 2.740 2.628 2.544 2.477 2.423 2.378 20 4.351 3.493 3.098 2.866 2.711 2.599 2.514 2.447 2.393 2.348 21 4.325 3.467 3.072 2.840 2.685 2.573 2.488 2.420 2.366 2.321 22 4.301 3.443 3.049 2.817 2.661 2.549 2.464 2.397 2.342 2.297 23 4.279 3.422 3.028 2.796 2.640 2.528 2.442 2.375 2.320 2.275 24 4.260 3.403 3.009 2.776 2.621 2.508 2.423 2.355 2.300 2.255 25 4.242 3.385 2.991 2.759 2.603 2.490 2.405 2.337 2.282 2.236 26 4.225 3.369 2.975 2.743 2.587 2.474 2.388 2.321 2.265 2.220 27 4.210 3.354 2.960 2.728 2.572 2.459 2.373 2.305 2.250 2.204 28 4.196 3.340 2.947 2.714 2.558 2.445 2.359 2.291 2.236 2.190 29 4.183 3.328 2.934 2.701 2.545 2.432 2.346 2.278 2.223 2.177 30 4.171 3.316 2.922 2.690 2.534 2.421 2.334 2.266 2.211 2.165 31 4.160 3.305 2.911 2.679 2.523 2.409 2.323 2.255 2.199 2.153 32 4.149 3.295 2.901 2.668 2.512 2.399 2.313 2.244 2.189 2.142 33 4.139 3.285 2.892 2.659 2.503 2.389 2.303 2.235 2.179 2.133 34 4.130 3.276 2.883 2.650 2.494 2.380 2.294 2.225 2.170 2.123 35 4.121 3.267 2.874 2.641 2.485 2.372 2.285 2.217 2.161 2.114 36 4.113 3.259 2.866 2.634 2.477 2.364 2.277 2.209 2.153 2.106 37 4.105 3.252 2.859 2.626 2.470 2.356 2.270 2.201 2.145 2.098 38 4.098 3.245 2.852 2.619 2.463 2.349 2.262 2.194 2.138 2.091 39 4.091 3.238 2.845 2.612 2.456 2.342 2.255 2.187 2.131 2.084
40 4.085 3.232 2.839 2.606 2.449 2.336 2.249 2.180 2.124 2.077 41 4.079 3.226 2.833 2.600 2.443 2.330 2.243 2.174 2.118 2.071 42 4.073 3.220 2.827 2.594 2.438 2.324 2.237 2.168 2.112 2.065 43 4.067 3.214 2.822 2.589 2.432 2.318 2.232 2.163 2.106 2.059 44 4.062 3.209 2.816 2.584 2.427 2.313 2.226 2.157 2.101 2.054 45 4.057 3.204 2.812 2.579 2.422 2.308 2.221 2.152 2.096 2.049 46 4.052 3.200 2.807 2.574 2.417 2.304 2.216 2.147 2.091 2.044 47 4.047 3.195 2.802 2.570 2.413 2.299 2.212 2.143 2.086 2.039 48 4.043 3.191 2.798 2.565 2.409 2.295 2.207 2.138 2.082 2.035 49 4.038 3.187 2.794 2.561 2.404 2.290 2.203 2.134 2.077 2.030 50 4.034 3.183 2.790 2.557 2.400 2.286 2.199 2.130 2.073 2.026 51 4.030 3.179 2.786 2.553 2.397 2.283 2.195 2.126 2.069 2.022 52 4.027 3.175 2.783 2.550 2.393 2.279 2.192 2.122 2.066 2.018 53 4.023 3.172 2.779 2.546 2.389 2.275 2.188 2.119 2.062 2.015 54 4.020 3.168 2.776 2.543 2.386 2.272 2.185 2.115 2.059 2.011 55 4.016 3.165 2.773 2.540 2.383 2.269 2.181 2.112 2.055 2.008 56 4.013 3.162 2.769 2.537 2.380 2.266 2.178 2.109 2.052 2.005 57 4.010 3.159 2.766 2.534 2.377 2.263 2.175 2.106 2.049 2.001 58 4.007 3.156 2.764 2.531 2.374 2.260 2.172 2.103 2.046 1.998 59 4.004 3.153 2.761 2.528 2.371 2.257 2.169 2.100 2.043 1.995 60 4.001 3.150 2.758 2.525 2.368 2.254 2.167 2.097 2.040 1.993 61 3.998 3.148 2.755 2.523 2.366 2.251 2.164 2.094 2.037 1.990 62 3.996 3.145 2.753 2.520 2.363 2.249 2.161 2.092 2.035 1.987 63 3.993 3.143 2.751 2.518 2.361 2.246 2.159 2.089 2.032 1.985 64 3.991 3.140 2.748 2.515 2.358 2.244 2.156 2.087 2.030 1.982 65 3.989 3.138 2.746 2.513 2.356 2.242 2.154 2.084 2.027 1.980 66 3.986 3.136 2.744 2.511 2.354 2.239 2.152 2.082 2.025 1.977 67 3.984 3.134 2.742 2.509 2.352 2.237 2.150 2.080 2.023 1.975 68 3.982 3.132 2.740 2.507 2.350 2.235 2.148 2.078 2.021 1.973 69 3.980 3.130 2.737 2.505 2.348 2.233 2.145 2.076 2.019 1.971 70 3.978 3.128 2.736 2.503 2.346 2.231 2.143 2.074 2.017 1.969 71 3.976 3.126 2.734 2.501 2.344 2.229 2.142 2.072 2.015 1.967 72 3.974 3.124 2.732 2.499 2.342 2.227 2.140 2.070 2.013 1.965 73 3.972 3.122 2.730 2.497 2.340 2.226 2.138 2.068 2.011 1.963 74 3.970 3.120 2.728 2.495 2.338 2.224 2.136 2.066 2.009 1.961 75 3.968 3.119 2.727 2.494 2.337 2.222 2.134 2.064 2.007 1.959 76 3.967 3.117 2.725 2.492 2.335 2.220 2.133 2.063 2.006 1.958 77 3.965 3.115 2.723 2.490 2.333 2.219 2.131 2.061 2.004 1.956 78 3.963 3.114 2.722 2.489 2.332 2.217 2.129 2.059 2.002 1.954 79 3.962 3.112 2.720 2.487 2.330 2.216 2.128 2.058 2.001 1.953 80 3.960 3.111 2.719 2.486 2.329 2.214 2.126 2.056 1.999 1.951 81 3.959 3.109 2.717 2.484 2.327 2.213 2.125 2.055 1.998 1.950 82 3.957 3.108 2.716 2.483 2.326 2.211 2.123 2.053 1.996 1.948 83 3.956 3.107 2.715 2.482 2.324 2.210 2.122 2.052 1.995 1.947
84 3.955 3.105 2.713 2.480 2.323 2.209 2.121 2.051 1.993 1.945 85 3.953 3.104 2.712 2.479 2.322 2.207 2.119 2.049 1.992 1.944 86 3.952 3.103 2.711 2.478 2.321 2.206 2.118 2.048 1.991 1.943 87 3.951 3.101 2.709 2.476 2.319 2.205 2.117 2.047 1.989 1.941 88 3.949 3.100 2.708 2.475 2.318 2.203 2.115 2.045 1.988 1.940 89 3.948 3.099 2.707 2.474 2.317 2.202 2.114 2.044 1.987 1.939 90 3.947 3.098 2.706 2.473 2.316 2.201 2.113 2.043 1.986 1.938
Tabel F (Taraf Signifikansi 5%)
Df 1 Df 2 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 242.983 243.906 244.690 245.364 245.950 246.464 246.918 247.323 247.686 248.013 2 19.405 19.413 19.419 19.424 19.429 19.433 19.437 19.440 19.443 19.446 3 8.763 8.745 8.729 8.715 8.703 8.692 8.683 8.675 8.667 8.660 4 5.936 5.912 5.891 5.873 5.858 5.844 5.832 5.821 5.811 5.803 5 4.704 4.678 4.655 4.636 4.619 4.604 4.590 4.579 4.568 4.558 6 4.027 4.000 3.976 3.956 3.938 3.922 3.908 3.896 3.884 3.874 7 3.603 3.575 3.550 3.529 3.511 3.494 3.480 3.467 3.455 3.445 8 3.313 3.284 3.259 3.237 3.218 3.202 3.187 3.173 3.161 3.150 9 3.102 3.073 3.048 3.025 3.006 2.989 2.974 2.960 2.948 2.936 10 2.943 2.913 2.887 2.865 2.845 2.828 2.812 2.798 2.785 2.774 11 2.818 2.788 2.761 2.739 2.719 2.701 2.685 2.671 2.658 2.646 12 2.717 2.687 2.660 2.637 2.617 2.599 2.583 2.568 2.555 2.544 13 2.635 2.604 2.577 2.554 2.533 2.515 2.499 2.484 2.471 2.459 14 2.565 2.534 2.507 2.484 2.463 2.445 2.428 2.413 2.400 2.388 15 2.507 2.475 2.448 2.424 2.403 2.385 2.368 2.353 2.340 2.328 16 2.456 2.425 2.397 2.373 2.352 2.333 2.317 2.302 2.288 2.276 17 2.413 2.381 2.353 2.329 2.308 2.289 2.272 2.257 2.243 2.230 18 2.374 2.342 2.314 2.290 2.269 2.250 2.233 2.217 2.203 2.191 19 2.340 2.308 2.280 2.256 2.234 2.215 2.198 2.182 2.168 2.155 20 2.310 2.278 2.250 2.225 2.203 2.184 2.167 2.151 2.137 2.124 21 2.283 2.250 2.222 2.197 2.176 2.156 2.139 2.123 2.109 2.096 22 2.259 2.226 2.198 2.173 2.151 2.131 2.114 2.098 2.084 2.071 23 2.236 2.204 2.175 2.150 2.128 2.109 2.091 2.075 2.061 2.048 24 2.216 2.183 2.155 2.130 2.108 2.088 2.070 2.054 2.040 2.027 25 2.198 2.165 2.136 2.111 2.089 2.069 2.051 2.035 2.021 2.007 26 2.181 2.148 2.119 2.094 2.072 2.052 2.034 2.018 2.003 1.990 27 2.166 2.132 2.103 2.078 2.056 2.036 2.018 2.002 1.987 1.974 28 2.151 2.118 2.089 2.064 2.041 2.021 2.003 1.987 1.972 1.959 29 2.138 2.104 2.075 2.050 2.027 2.007 1.989 1.973 1.958 1.945 30 2.126 2.092 2.063 2.037 2.015 1.995 1.976 1.960 1.945 1.932 31 2.114 2.080 2.051 2.026 2.003 1.983 1.965 1.948 1.933 1.920 32 2.103 2.070 2.040 2.015 1.992 1.972 1.953 1.937 1.922 1.908 33 2.093 2.060 2.030 2.004 1.982 1.961 1.943 1.926 1.911 1.898 34 2.084 2.050 2.021 1.995 1.972 1.952 1.933 1.917 1.902 1.888 35 2.075 2.041 2.012 1.986 1.963 1.942 1.924 1.907 1.892 1.878 36 2.067 2.033 2.003 1.977 1.954 1.934 1.915 1.899 1.883 1.870 37 2.059 2.025 1.995 1.969 1.946 1.926 1.907 1.890 1.875 1.861 38 2.051 2.017 1.988 1.962 1.939 1.918 1.899 1.883 1.867 1.853 39 2.044 2.010 1.981 1.954 1.931 1.911 1.892 1.875 1.860 1.846
40 2.038 2.003 1.974 1.948 1.924 1.904 1.885 1.868 1.853 1.839 41 2.031 1.997 1.967 1.941 1.918 1.897 1.879 1.862 1.846 1.832 42 2.025 1.991 1.961 1.935 1.912 1.891 1.872 1.855 1.840 1.826 43 2.020 1.985 1.955 1.929 1.906 1.885 1.866 1.849 1.834 1.820 44 2.014 1.980 1.950 1.924 1.900 1.879 1.861 1.844 1.828 1.814 45 2.009 1.974 1.945 1.918 1.895 1.874 1.855 1.838 1.823 1.808 46 2.004 1.969 1.940 1.913 1.890 1.869 1.850 1.833 1.817 1.803 47 1.999 1.965 1.935 1.908 1.885 1.864 1.845 1.828 1.812 1.798 48 1.995 1.960 1.930 1.904 1.880 1.859 1.840 1.823 1.807 1.793 49 1.990 1.956 1.926 1.899 1.876 1.855 1.836 1.819 1.803 1.789 50 1.986 1.952 1.921 1.895 1.871 1.850 1.831 1.814 1.798 1.784 51 1.982 1.947 1.917 1.891 1.867 1.846 1.827 1.810 1.794 1.780 52 1.978 1.944 1.913 1.887 1.863 1.842 1.823 1.806 1.790 1.776 53 1.975 1.940 1.910 1.883 1.859 1.838 1.819 1.802 1.786 1.772 54 1.971 1.936 1.906 1.879 1.856 1.835 1.816 1.798 1.782 1.768 55 1.968 1.933 1.903 1.876 1.852 1.831 1.812 1.795 1.779 1.764 56 1.964 1.930 1.899 1.873 1.849 1.828 1.809 1.791 1.775 1.761 57 1.961 1.926 1.896 1.869 1.846 1.824 1.805 1.788 1.772 1.757 58 1.958 1.923 1.893 1.866 1.842 1.821 1.802 1.785 1.769 1.754 59 1.955 1.920 1.890 1.863 1.839 1.818 1.799 1.781 1.766 1.751 60 1.952 1.917 1.887 1.860 1.836 1.815 1.796 1.778 1.763 1.748 61 1.949 1.915 1.884 1.857 1.834 1.812 1.793 1.776 1.760 1.745 62 1.947 1.912 1.882 1.855 1.831 1.809 1.790 1.773 1.757 1.742 63 1.944 1.909 1.879 1.852 1.828 1.807 1.787 1.770 1.754 1.739 64 1.942 1.907 1.876 1.849 1.826 1.804 1.785 1.767 1.751 1.737 65 1.939 1.904 1.874 1.847 1.823 1.802 1.782 1.765 1.749 1.734 66 1.937 1.902 1.871 1.845 1.821 1.799 1.780 1.762 1.746 1.732 67 1.935 1.900 1.869 1.842 1.818 1.797 1.777 1.760 1.744 1.729 68 1.932 1.897 1.867 1.840 1.816 1.795 1.775 1.758 1.742 1.727 69 1.930 1.895 1.865 1.838 1.814 1.792 1.773 1.755 1.739 1.725 70 1.928 1.893 1.863 1.836 1.812 1.790 1.771 1.753 1.737 1.722 71 1.926 1.891 1.861 1.834 1.810 1.788 1.769 1.751 1.735 1.720 72 1.924 1.889 1.859 1.832 1.808 1.786 1.767 1.749 1.733 1.718 73 1.922 1.887 1.857 1.830 1.806 1.784 1.765 1.747 1.731 1.716 74 1.921 1.885 1.855 1.828 1.804 1.782 1.763 1.745 1.729 1.714 75 1.919 1.884 1.853 1.826 1.802 1.780 1.761 1.743 1.727 1.712 76 1.917 1.882 1.851 1.824 1.800 1.778 1.759 1.741 1.725 1.710 77 1.915 1.880 1.849 1.822 1.798 1.777 1.757 1.739 1.723 1.708 78 1.914 1.878 1.848 1.821 1.797 1.775 1.755 1.738 1.721 1.707 79 1.912 1.877 1.846 1.819 1.795 1.773 1.754 1.736 1.720 1.705 80 1.910 1.875 1.845 1.817 1.793 1.772 1.752 1.734 1.718 1.703 81 1.909 1.874 1.843 1.816 1.792 1.770 1.750 1.733 1.716 1.702 82 1.907 1.872 1.841 1.814 1.790 1.768 1.749 1.731 1.715 1.700 83 1.906 1.871 1.840 1.813 1.789 1.767 1.747 1.729 1.713 1.698
84 1.905 1.869 1.838 1.811 1.787 1.765 1.746 1.728 1.712 1.697 85 1.903 1.868 1.837 1.810 1.786 1.764 1.744 1.726 1.710 1.695 86 1.902 1.867 1.836 1.808 1.784 1.763 1.743 1.725 1.709 1.694 87 1.900 1.865 1.834 1.807 1.783 1.761 1.741 1.724 1.707 1.692 88 1.899 1.864 1.833 1.806 1.782 1.760 1.740 1.722 1.706 1.691 89 1.898 1.863 1.832 1.804 1.780 1.758 1.739 1.721 1.705 1.690 90 1.897 1.861 1.830 1.803 1.779 1.757 1.737 1.720 1.703 1.688