PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN, KEGUNAAN, DAN KEMUDAHAN

PENGGUNAAN TERHADAP ADOPSI INTERNET BANKING

CIMB NIAGA DI STIE PERBANAS SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program

Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen

Semester Ganjil 2016/2017

Oleh :

MIFTAHUL FITRI NUR JANNAH

2013210098

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2017

ii

iii

iv

v

MOTTO

“Berangkat dengan penuh keyakinan. Berjalan dengan penuh keikhlasan.

Istiqomah dalam menghadapi cobaan. YAKIN, IKHLAS, ISTIQOMAH.”

“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari

betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah."

(Thomas Alva Edison)

Mereka berkata bahwa setiap orang membutuhkan tiga hal yang akan membuat

mereka berbahagia di dunia ini, yaitu; seseorang untuk dicintai, sesuatu untuk

dilakukan, dan sesuatu untuk diharapkan." (Tom Bodett)

vi

PERSEMBAHAN

Alhamdulillahirobbilalamiin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan ridhonya sehingga saya dapat menyelesaikan tugas

akhir skripsi dengan tepat waktu dan memberikan hasil terbaik sehingga bisa

memberikan manfaat bagi pembaca atau peneliti selanjutnya. Saya mengucapkan

banyak terimakasih kepada orang-orang yang telah banyak membantu dan

memberikan segala bentuk dukungan dalam menyelesikan skripsi ini. Skripsi ini

saya persembahkan kepada:

KEDUA ORANGTUA terimakasih sebesar-besarnya untuk ibu dan ayah yang

selalu mendukung setiap langkah yang aku ambil, yang selalu mengarahkan ke

jalan yang baik, yang selalu siap mendengarkan keluh kesahku dan

memberikanku energi positif untuk lebih semangat lagi dengan apa yang aku

jalani, yang selalu membuatku percaya akan pentingnya ibadah dan doa untuk

melancarkan segala urusanku. Ibu dan ayah yang selama ini memberiku dukungan

moril maupun materi. terimakasih untuk dukungan dan kerja keras kalian

sehingga aku bisa menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu. Semoga aku bisa

membalas jasa-jasa kalian dan bisa membahagiakan kalian segera dan

memberikan yang terbaik untuk ibu dan ayah tercinta ❤ . Amin

SAUDARA-SAUDARA SAYA terimakasih untuk kakak-kakakku, adik-adikku

dan keponakanku yang lucu-lucu telah memberikan hiburan keceriaan dan

memberikan dukungannya dikala aku merasa lelah dengan revisian skripsi. Dan

terimakasih untuk keluarga besar saya yang tidak dapat disebutkan satu persatu

terimakasih atas doa dan dukungannya.

DOSEN PEMBIMBING (Mochamad Nurhadi. S.Kom. M.M) terimakasih

yang sebanyak-banyaknya untuk bapak yang telah meluangkan waktunya untuk

membimbing saya dengan sangat sabar hingga akhirnya saya dapat menyelesaikan

skripsi dengan baik dan tepat waktu, terimakasih atas ilmu yang tak ternilai

vii

harganya yang telah engkau berikan kepada saya. Kan ku kenang selalu jasa-

jasamu bapak �

PARTNER TERBAIKKU Hai Ferry Christian Terimakasih banyaakkk untukmu

yang selama ini menemaniku dari nothing hingga menjadi something, yang selalu

memberikan motivasi terbaikmu ketika aku sudah merasa down tidak berdaya dan

kata menyerah terucap. Terimakasi telah menegarkan aku dan selalu

mengingatkan aku atas keyakinan yang harus aku pegang teguh bahwa aku

mampu dan aku bisa. Semangat yang kau berikan untukku sangatlah berarti untuk

melawan semua keraguan atas kemampuanku. Kau sosok kedua setelah

orangtuaku yang sangat berpengaruh dalam pencapaianku. You are the best fey.

Lekas menyusul yaa ❤ semoga nanti dilancarkan juga skripsinya ❤ ❤ ❤ ❤

SAHABAT DAN TEMAN-TEMAN TERCINTA Terimakasih yang pertama

untukmu my best friend Rizky Amelia Putri S.E yang telah banyak membantuku,

mendorong aku dengan kata-kata bijaknya yang super kece kalau ngasih motivasi

dengan nada dan raut wajah yang khas sehingga menyadarkan aku bahwa aku bisa

dan mampu menyelesaikan study di semester tujuh ini. Orang yang paling

bersemangat dengan hal-hal yang harus aku lakukan untuk pencapaianku *padahal

aku santai,haha* , terimakasih atas segala bantuannya ya put. yeeeey akhirnya kita

lulus bareng �. Terimakasih juga buat pacarnya beb syafira mas indra udah

ngajarin dan bantuin aku ngerjain SPSSnya. Terimakasih buat syafira yumsa,

oktavia, windy mega S.E , ajeng, emak rina yang udah bantuin aku untuk nyebarin

kuesioner skripsiku, thanks yaa love semoga diberi kelancaran untuk skripsinya

kalian.Amin. Terimakasih untuk Iqlimah S.E, Ilhaq S.E udah menyempatkan

waktu untuk membantuku dalam menyelesaikan kekurangan skripsiku.

Terimakasih juga untuk segala bentuk dukunganmu Ayu S.E , mbak Shafira S.E,

Rifdah S.E yang sama-sama berjuang disemester ini selamat buat kalian para SE,

dan untuk ilham, firman, rega, sohib cepet menyusul yaa semoga dilancarkan

skripsinya *ojok mbambet rek, hha* terimakasih atas canda tawanya disela-sela

keseriusan aku ngerjain skripsi ya teman-temanku tercintaa ❤ .

viii

Terimakasih kepada semua teman-teman perbanas angkatan 2013 yang ngga bisa

disebutkan satu persatu. Sukses ya buat kalian . Entah masih berapa banyak

orang lagi yang harus saya berikan ucapan terimakasih sebesar-besarnya untuk

doa dan dukungannya dari semua orang yang mengenal saya hingga saya dapat

menyelesaikan skripsi ini dan dinyatakan lulus menjadi sarjana. Akhir kata,

Wassalamualaikum wr.wb

ix

KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi dengan judul “Pengaruh Keamanan, Kegunaan, dan Kemudahan

Penggunaan Terhadap Adopsi Internet Banking di STIE Perbanas Surabaya”

dengan baik dan tepat waktu.

Penulis menyadari bahwa terselesaikannya penyusunan skripsi ini tidak

terlepas dari bantuan, bimbingan, petunjuk dan saran dari berbagai pihak. Oleh

karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada:

1. Mochamad Nurhadi, S.Kom.,M.M. selaku dosen pembimbing yang

senantiasa membimbing dari awal hingga akhir pembuatan skripsi.

2. Dr. Muazaroh, S.E, M.T. selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen.

3. Dr. Lutfi, S.E, M.Fin. selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.

4. Seluruh Bapak dan Ibu dosen pengajar, staf akademik, dan staf perpustakaan

STIE Perbanas Surabaya yang telah memberikan ilmu dan membantu dalam

proses penyusunan skripsi ini.

Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang

telah membantu dan penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan

manfaat dan wawasan bagi pembaca.

Surabaya, April 2017

Penulis

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI……………………………………… ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI………………………………………......iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI………………………………………….iv

HALAMAN MOTTO & PERSEMBAHAN……………………………………... v

KATA PENGANTAR………………………………………………………….... ix

DAFTAR ISI……………………………………………………………………… x

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………......xv

ABSTRAK/RINGKASAN…………………………………………...…………xvi

BAB I PENDAHULUAN................................................................................. 1

1.1 Latar belakang ................................................................................. 1

1.2 Perumusan masalah ......................................................................... 7

1.3 Tujuan penelitian ............................................................................. 8

1.4 Manfaat penelitian ........................................................................... 9

1.5 Sistematika penulisan skripsi… ...................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 11

2.1 Penelitian terdahulu ....................................................................... 11

2.2 Landasan teori ............................................................................... 16

2.3 Kerangka pemikiran ...................................................................... 26

2.4 Hipotesis ........................................................................................ 26

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 28

3.1 Rancangan penelitian ................................................................... 28

3.2 Batasan penelitian ......................................................................... 28

3.3 Identifikasi variable ....................................................................... 29

3.4 Definisi operasional dan pengukuran variable .............................. 29

3.5 Populasi, sampel dan teknik pengambilan sampel ........................ 34

3.6 Instrumen penelitian ...................................................................... 36

3.7 Data dan metode pengumpulan data ............................................. 37

3.8 Uji validitas dan realibilitas instrument penelitian........................ 38

3.9 Teknik analisis data ....................................................................... 40

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 47

4.1 Gambaran Subyek Penelitian …………………………………… 47

4.2 Analisis Data ……………………………………………………. 52

xi

4.3 Pembahasan ……………………………………………………...70

BAB V PENUTUP…………………………………………………………... 75

5.1 Kesimpulan ……………………………………………………... 75

5.2 Keterbatasan Penelitian …………………..................................... 76

5.3 Saran ……………………………………………………………..76

DAFTAR RUJUKAN

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Perbandingan penelitian saat ini dengan penelitian

terdahulu 15

Tabel 3.1 Interval variable kategori lima skor 34

Tabel 3.2 Kisi-kisi kuesioner 37

Tabel 3.3 Pengambilan keputusan autokorelasi 43

Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan usia 48

Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir 49

Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin 50

Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan 50

Tabel 4.5 Pengambilan keputusan lama menggunakan 51

Tabel 4.6 Pengambilan keputusan frekuensi akses per bulan 52

Tabel 4.7 Interval variable kategori lima skor 53

Tabel 4.8 Hasil uji tanggapan responden terhadap variabel keamanan 54

Tabel 4.9 Hasil uji tanggapan responden terhadap variabel kegunaan 55

Tabel 4.10 Hasil uji tanggapan responden terhadap variabel kemudahan

penggunaan 56

Tabel 4.11 Hasil uji tanggapan responden terhadap variabel adopsi

internet banking 57

Tabel 4.12 Hasil uji validitas instrument penelitian sampel kecil 58

Tabel 4.13 Hasil uji validitas instrument penelitian sampel besar 59

Tabel 4.14 Hasil uji reliabilitas instrument penelitian sampel kecil 60

Tabel 4.15 Hasil uji reliabilitas instrument penelitian sampel besar 60

Tabel 4.16 Uji normalitas 61

Tabel 4.17 Uji multikolinearitas 62

Tabel 4.18 Uji autokorelasi 63

Tabel 4.19 Durbin Watson 63

Tabel 4.20 Uji regresi linier berganda 65

Tabel 4.21 Uji T 67

xiii

Tabel 4.22 Uji F 69

Tabel 4.23 Uji R2 69

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka pemikiran penelitian M. Ali Nasir et al (2015) 13

Gambar 2.2 Kerangka pemikiran penelitian Chorng-shyong Ong

dan4Yi-luen lin (2015) 14

Gambar 2.3 Kerangka pemikiran Peneliti 26

Gambar 4.1 Uji Heteroskedastisitas 64

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Tabulasi Data

Lampiran 3 Deskripsi Responden

Lampiran 4 Tanggapan Responden

Lampiran 5 Uji Validitas Sampel Kecil dan Sampel Besar

Lampiran 6 Uji Reliabilitas Sampel Kecil dan Sampel Besar

Lampiran 7 Uji Asumsi Klasik

Lampiran 8 Uji Regresi Linier Berganda

xvi

THE EFFECT OF PERCEIVED SECURITY, USEFULNESS, AND EASE OF

USE OF THE INTERNET BANKING ADOPTION CIMB NIAGA

IN STIE PERBANAS SURABAYA

Miftahul Fitri N

STIE Perbanas Surabaya

Email: 2013210098@students.perbanas.ac.id

ABSTRACT

The development of today's technology has developed rapidly. One of them is

Internet technology, which currently has an important role for most people to do

the work or their daily activities. So it can be said that Internet technology

provides convenience in helping meet the needs of their work. One of them is the

need in the banking world. Internet banking is a banking service that combines

the activities of information systems and technology. Internet banking provides

easy access to most of the bank's services so that customers do not need to come

to the bank or ATM to conduct banking transactions. This study intend to examine

the effect of security, usefulness and ease of use of the internet banking adoption

either simultaneously or partially. Issues raised in this research is how the effect

of the security, usefulness, and ease of use to the acceptance of internet banking

will be continue on the adoption of internet banking. In this research, using a

sample of customer user internet banking customers on CIMB Niaga bank in STIE

Perbanas Surabaya with a total sample of 100 respondents, which is then

processed using program IBM SPSS for Windows version 23. The method of

collecting data using questionnaires. The statistical methods used in this research

is multiple linear regression analysis.

Key words: Perceived Security, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and

Internet Banking Adoption

xvii

PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN, KEGUNAAN, DAN KEMUDAHAN

PENGGUNAAN TERHADAP ADOPSI INTERNET BANKING

CIMB NIAGA DI STIE PERBANAS SURABAYA

Miftahul Fitri N

2013210098

Emai: 2013210098@students.perbanas.ac.id

RINGKASAN

Perkembangan teknologi saat ini telah berkembang pesat. Salah satunya adalah

teknologi internet yang saat ini memiliki peran penting bagi sebagian besar orang

untuk melakukan pekerjaan atau aktifitas mereka sehari-hari. Sehingga dapat

dikatakan bahwa teknologi internet memberikan kemudahan dalam memenuhi

kebutuhan yang membantu pekerjaan mereka. Salah satunya yaitu kebutuhan di

dunia perbankan. Internet banking merupakan aktivitas layanan perbankan yang

menggabungkan sistem informasi dan teknologi. Internet banking menyediakan

kemudahan mengakses sebagian layanan bank sehingga nasabah tidak perlu

datang ke bank atau ATM untuk melakukan transaksi perbankan. Penelitian ini

bertujuan untuk menguji pengaruh keamanan, kegunaan dan kemudahan

penggunaan terhadap adopsi internet banking baik secara simultan maupun

parsial. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana

pengaruh persepsi keamanan, kegunaan, dan kemudahan penggunaan terhadap

penerimaan internet banking yang akan berlanjut pada adopsi internet banking.

Pada penelitian ini menggunakan sampel para nasabah pengguna internet banking

pada bank CIMB Niaga di STIE Perbanas Surabaya dengan jumlah sampel

sebesar 100 responden, yang kemudian diolah menggunakan IBM SPSS for

windows versi 23. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode

statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier

berganda.

Keyword: Persepsi Keamanan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan

Penggunaan, dan Adopsi Internet Banking