PENGARUH PENGETAHUAN, PROMOSI DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN JASA

PEGADAIAN SYARIAH

(Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah Majapahit Semarang)

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

DISUSUN OLEH :

FETI RUKMANASARI

NIM : 213-12-047

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

2017

1

2

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi, dan perbaikan seperlunya,

maka Skripsi saudari :

Nama : Feti Rukmanasari

NIM : 213-12-047

Jurusan : S 1 Perbankan Syariah

Fakultas

Judul Skripsi

:

:

Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga

Pengaruh Pengetahuan, Promosi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian

Syariah (Studi Kasus pada Pegadaian Syariah Majapahit

Semarang)

Dapat diajukan dalam sidang munaqosah Skripsi. Demikian surat ini dibuat untuk

dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Salatiga, 15 Maret 2017 Pembimbing

Dr. Agus Waluyo, M.Ag NIP.197502112000031001

3

PENGESAHAN

4

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Feti Rukmanasari

NIM : 213-12-047

Jurusan : S 1 Perbankan Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga

Judul Skripsi : Pengaruh Pengetahuan, Promosi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian

Syariah (Studi Kasus pada Pegadaian Syariah Majapahit

Semarang)

Dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi ini benar-benar karya saya sendiri.

Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau

diterbitkan orang lain kecuali sebagai acuan atau kutipan dengan mengikuti tata

penulisan karya ilmiah yang telah lazim.

Salatiga, 12 Maret 2017 Penulis

Feti Rukmanasari NIM. 213-12-047

5

MOTTO

Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu kaum,

Sehingga mereka merubah keadaan diri mereka sendiri

~ Q. S Ar-Ra’du ayat 11 ~

Bukan keadaan yang merubah kita menjadi buruk

Tapi kita yang harus merubah keadaan menjadi baik

~ Feti Rukmanasari ~

6

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap rasa syukur kepada Allah SWT, skripsi ini penulis

persembahkan kepada:

1. Orang tua tercinta Bapak Rochmadi dan Ibu Sri Suparti, terima kasih atas

kasih sayangmu, pengorbananmu, perhatianmu, keikhlasan cinta,

dukungan moral, dan doamu yang tidak pernah berhenti mengalir.

2. Adikku tersayang Mei Gita Dewi Parmadi, Farra Qonitasari Parmadi dan

Ali Ikhsan Parmadi, terima kasih kalian selalu memberikan motivasi,

dukungan serta doa yang tulus.

3. Keluarga Besar Bani Sanadi, terimakasih atas doa yang selalu dipanjatkan.

4. Sahabatku Eva, Isti, Maya dan Yasmin, serta pacarku Alif, terima kasih

atas motivasinya.

5. Kawan-kawan Jurusan Perbankan Syariah terimakasih atas motivasinya.

6. Teman-teman kerja di Kafeole

7. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah

memberikan dorongan serta bantuan selama penyusunan tugas akhir ini.

7

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan begitu banyak

rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“Pengaruh Pengetahuan, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat

Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian Syariah (Studi Kasus pada Pegadaian

Syariah Salatiga)” dengan lancar. Shalawat serta salam senantiasa tercurah

kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa pada zaman yang penuh

dengan cahaya Islam.

Skripsi ini diajukan guna memenuhi tugas dan sebagai syarat untuk

memperoleh gelar strata satu jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam. Penulis tidak akan sanggup menyelesaikan skripsi ini tanpa adanya

dorongan, bantuan dan kerjasama dari pihak-pihak yang berperan dalam

penyusunan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada:

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor IAIN Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan FEBI IAIN Salatiga.

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah S1.

4. Bapak Agus Waluyo selaku dosen pembimbing yang dengan sabar

meluangkan waktu dan pemikiran untuk memberikan bimbingan dan

pengarahan selama penyusunan skripsi ini.

5. Bapak/Ibu dosen atas ilmu yang diberikan.

6. Ibu, Bapak, seluruh keluarga, dan sahabat.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, maka

dari itu kritik dan saran yang membangun selalu penulis harapkan. Akhirnya,

penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.

Salatiga, 12 Maret 2017 Penulis

Feti Rukmanasari NIM. 213-12-047

8

ABSTRAK

Rukmanasari, Feti. 2017. Pengaruh Pengetahuan, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menggunakan Jasa Pegadaian Syariah (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah Majapahit Semarang). Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing : Dr. Agus Waluyo

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pengetahuan (X1), promosi (X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap minat menggunakan jasa pegadaian syariah. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 nasabah. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling yang merupakan teknik pengambilan sampel secara sengaja sesuai dengan persyaratan sampel yang diperlukan dalam penelitian. Metode pengumpulan data dilakukan dengan angket/kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah uji reliabilitas, validitas, uji asumsi klasik, uji statistic dan regresi berganda.

Berdasarkan uji Ttest menunjukkan bahwa variabel pengetahuan (X1) berpengaruh tidak signifikan terhadap minat (Y), varibel promosi (X2) berpengaruh tidak signifikan terhadap minat (Y), variabel kualitas pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap minat (Y).

Berdasarkan uji Ftest menunjukkan bahwa variabel independen (pengetahuan, promosi dan kualitas pelayanan) secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen (minat menggunakan jasa) secara signifikan.

Kata Kunci : Pengetahuan, Promosi, Pelayanan, Minat

9

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL..................................................................................

PERSETUJUAN PEMBIMBING..............................................................

PENGESAHAN.........................................................................................

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN..................................................

MOTTO......................................................................................................

PERSEMBAHAN.....................................................................................

KATA PENGANTAR...............................................................................

ABSTRAK.................................................................................................

DAFTAR ISI..............................................................................................

DAFTAR TABEL......................................................................................

DAFTAR GAMBAR.................................................................................

DAFTAR LAMPIRAN..............................................................................

BAB I PENDAHULUAN

i

ii

iii

iv

v

vi

vii

viii

ix

xii

xiii

xiv

A. Latar Belakang......................................................................

B. Rumusan Masalah.................................................................

C. Tujuan

Penelitian...................................................................

D. Manfaat

Penelitian.................................................................

E. Sistematika Penulisan............................................................

1

7

7

7

8

BAB II LANDASAN TEORI

A. Telaah

Pustaka.......................................................................

B. Kerangka Teori......................................................................

1. Gadai Syariah....................................................................

2. Pengetahuan……..............................................................

3. Promosi….........................................................................

4. Kualitas Pelayanan............................................................

11

17

17

25

27

31

33

10

5. Minat.................................................................................

C. Kerangka Penelitian..............................................................

D. Hipotesis Penelitian..............................................................

35

36

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian......................................................................

B. Lokasi dan Waktu Penelitian................................................

C. Populasi dan Sampel.............................................................

D. Teknik Pengumpulan Data....................................................

E. Skala pengukuran..................................................................

F. Definisi konsep dan operasional...........................................

G. Instrumen Penelitian………….............................................

H. Metode Analisis Data...........................................................

1. Uji Reliabilitas dan Validitas............................................

2. Uji Analisis Regresi Berganda..........................................

3. Uji Statistik……...............................................................

4. Uji Asumsi Klasik.............................................................

I. Alat Analisis..........................................................................

40

40

40

42

44

44

50

51

51

52

53

55

57

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Pegadaian Syariah...................................

1. Letak Geografis.................................................................

2. Sejarah Berdirinya Pegadaian Syariah..............................

3. Visi Dan Misi Pegadaian Syariah.....................................

4. Struktur Organisas Pegadaian Syariah..............................

5. Produk-produk Pegadaian Syariah....................................

B. Deskripsi Data Responden....................................................

1. Jenis Kelamin Responden.................................................

2. Usia Reponden..................................................................

3. Pendidikan Responden......................................................

4. Pekerjaan Responden........................................................

5. Status Perkawinan Responden..........................................

6. Pendapatan Responden.....................................................

58

58

58

61

62

65

67

67

68

69

69

70

71

11

C. Analisis Data.........................................................................

1. Uji Reliabilitas dan Validitas............................................

2. Analisis Regresi Berganda................................................

3. Uji Statistik.......................................................................

a. Uji Ttest (Uji secara Individu)...................................

b. Uji Ftest (Uji secara Serempak).................................

c. Uji Determinasi R2..................................................

4. Uji Asumsi Klasik.............................................................

a. Uji Multikolinieritas...............................................

b. Uji Heteroskedastisitas...........................................

c. Uji Normalitas........................................................

5. Hasil Uji Hipotesis............................................................

72

72

74

75

75

77

77

78

78

79

79

81

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan...........................................................................

B. Saran.....................................................................................

86

87

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

12

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1

Tabel 2.1

Tabel 2.2

Tabel 4.1

Tabel 4.2

Tabel 4.3

Tabel 4.4

Tabel 4.5

Tabel 4.6

Tabel 4.7

Tabel 4.8

Tabel 4.9

Tabel 4.10

Tabel 4.11

Tabel 4.12

Tabel 4.13

Tabel 4.14

Tabel 4.15

Perkembangan Jumlah Nasabah..........................................

Research Gap.....................................................................

Perbedaan Gadai Syariah dengan Gadai Konvensional......

Jenis Kelamin Responden...................................................

Usia Responden..................................................................

Pendidikan Responden.......................................................

Pekerjaan Responden..........................................................

Status Perkawinan Responden............................................

Pendapatan Responden.......................................................

Hasil Uji Reliablitas............................................................

Hasil Uji Validitas...............................................................

Hasil Uji Analisis Regresi Berganda...................................

Hasil Uji T...........................................................................

Hasil Uji F ANOVAb..........................................................

Hasil Uji R2 Model Summary..............................................

Hasil Uji Multikolonieritas (Coefficienta)..........................

Hasil Uji Heteroskedastisitas..............................................

Hasil Uji Kolmogrov-Smirnov............................................

3

15

22

68

68

69

70

70

71

72

73

74

75

77

78

78

79

80

13

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1

Gambar 4.1

Gambar 4.2

Kerangka Penelitian..............................................................

Struktur Organisasi................................................................

Histogram..............................................................................

35

62

80

14

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lembar Konsultasi

Lampiran 2 : Kuesioner

Lampiran 3 : Data Responden

Lampiran 4 : Hasil Output Analisis

Lampiran 5 : Daftar Riwayat Hidup

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Salah satu sistem perekonomian yang menunjukkan kestabilan

terhadap kekacauan keuangan global yang terjadi saat ini adalah sistem

ekonomi syariah. Menurut Abdullah dan Chee (2010), satu model

keuangan yang menolak pembayaran bunga justru mencatat pertumbuhan

dua digit meyakinkan, bahkan di tengah krisis ekonomi dunia akhir-akhir

ini. Meskipun masih kecil dibandingkan dengan keuangan konvensional,

keuangan syariah berada di ambang ekspansi penting. Pertumbuhan rata-

ratanya mencapai 15-20 persen per tahun. Menurut The Economist, aset

kelolaan syariah akan meningkat menjadi US$ 1 triliun pada 2010 dari

US$ 700 miliar pada 2008. Sulit bagi siapapun untuk tidak memperhatikan

kebangkitan keuangan syariah dewasa ini (Hadijah, 2015).

Sistem keuangan syariah mulai muncul di Indonesia sejak

berdirinya Bank Muamalat Indonesia tahun 1991, setelah itu disusul oleh

bank-bank lainnya, termasuk BPR Syariah serta Baitul Maal wa Tamwil

(BMT). Untuk mendukung perkembangan perbankan syariah di Indonesia

pemerintah mengeluarkan Undang-Undang No.21 Tahun 2008 tentang

Perbankan Syariah yang terbit tanggal 16 Juli 2008. Oleh karena itu,

pengembangan industry perbankan syariah nasional semakin memiliki

landasan hukum yang memadai dan akan mendorong pertumbuhannya

15

16

secara lebih cepat lagi. Hal ini dapat dilihat dari perkembangan perbankan

nasional yang sebagian besar memiliki unit ataupun cabang syariah antara

lain Bank Syariah Mandiri, Bank Mega Syariah, Bank Negara Indonesia

(BNI) Syariah, Bank tabungan Negara (BTN) Syariah, The Hongkong and

Shanghai Banking Corporation (HSBC) Syariah, unit syariah Bukopin,

Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah dan sebagainya (Hadijah, 2015).

Perkembangan produk-produk berbasis syariah yang kian marak di

Indonesia berpengaruh juga pada perkembangan bisnis PT Pegadaian

(Persero). Oleh karena itu, PT Pegadaian (Persero) juga mengeluarkan

produk baru berbasis syariah yang disebut dengan Pegadaian Syariah.

Pegadaian syariah adalah salah satu lembaga keuangan bukan bank di

Indonesia yang dalam menjalankan operasionalnya berpegang kepada

prinsip syariah. Pegadaian syariah mengalokasikan dana kepada

masyarakat dengan cara pembiayaan (Kasmir, 2007).

Landasan hukum berdirinya Pegadaian Syariah adalah PP Nomor

103 Tanggal 10 Nopember 2000 serta Fatwa DSN No 25/DSN-

MUI/III/2002 tentang Rahn. Keberadaan Pegadaian Syariah pada awalnya

didorong oleh perkembangan dan keberhasilan lembagalembaga keuangan

seperti Bank Syariah, Asuransi Syariah, dan lain-lain. Disamping itu juga

dilandasi oleh kebutuhan masyarakat Indonesia terhadap hadirnya sebuah

institusi pegadaian yang menerapkan prinsip-prinsip syariah (Hadijah,

2015).

17

Produk yang dikeluarkan oleh Pegadaian Syariah ini memiliki

karakteristik seperti, tidak menuntut bunga dalam berbagai bentuk karena

riba, menetapkan uang sebagai alat tukar bukan sebagai komoditas yang

diperdagangkan, dan yang pasti keuntungan diperoleh dari biaya jasa

simpan barang yaitu memberlakukan biaya pemeliharaan dari barang yang

digadaikan seperti yang sudah diatur oleh Dewan Syariah Nasional. Biaya

tersebut dihitung dari nilai barang bukan dari jumlah pinjaman. Hal inilah

yang menjadi daya tarik dari Pegadaian Syariah guna menarik minat

nasabahnya untuk menggunakan jasa layanan Pegadaian Syariah (Hadijah,

2015).

Pegadaian Syariah Majapahit Semarang terletak di Semarang

Timur, tepatnya di Jalan Brigjen Sudiarto No. 462 D Semarang. Daerah ini

merupakan daerah yang Islami karena dikelilingi oleh beberapa masjid

besar dan sekolah-sekolah Islam. Oleh karena itu keberadaan pegadaian

syariah sangat membantu para masyarakat yang mayoritas muslim untuk

dapat melakukan transaksi gadai tanpa adanya unsur riba di dalamnya.

Pegadaian Syariah Majapahit Semarang menunjukkan relatif mengalami

peningkatan dari tahun ke tahun sehingga penulis ingin mengetahui faktor-

faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan jasa

tersebut.

Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Nasabah

Pegadaian Syariah Majapahit Semarang Tahun Jumlah Rahin Jumlah marhun Bih 2010 1.517 orang 86.723.541.000 2011 1.125 orang 79.823.049.000

18

2012 2.333 orang 99.871.353.000 2013 2.954 orang 101.677.300.000 2014 3.527 orang 105.063.130.000

Sumber: Perum Pegadaian Syariah Majapahit Semarang (Ulbab, 2016)

Dari tabel 1.1 dapat disimpulkan bahwa kurun waktu 5 tahun yaitu

tahun 2010-2014, perkembangan jumlah nasabah relatif mengalami

penurunan pada tahun 2010-2011, sedangkan tahun 2012-2014

perkembangan jumlah nasabah mengalami peningkatan yang cukup

signifikan. Hal ini mengindikasikan bahwa pada awalnya masyarakat

belum begitu tertarik dengan adanya produk-produk yang ditawarkan oleh

pegadaian syariah, tetapi seiring berjalannya waktu masyarakat sudah

mulai tertarik dan banyak yang menggunakan produk-produk yang

ditawarkan oleh pegadaian syariah. Hal tersebut dibuktikan dengan jumlah

kredit pada tahun 2014 mencapai Rp. 105.063.130.000.

Menurut Sari dan Sudarjat (2013: 22) secara umum faktor

penyebab rendahnya minat masyarakat dalam memanfaatkan jasa

pegadaian ini, diduga salah satunya karena faktor minimnya pengetahuan

masyarakat atas produk yang ditawarkan serta minimnya promosi yang

dilakukan pihak manajemen perusahaan dalam memperkenalkan produk-

produk yang dimaksud. Perkembangan pegadaian syariah dapat tumbuh

dengan cepat jika proses sosialisasi berjalan dengan baik kepada

masyarakat luas. Jika pegadaian syariah belum tersosialisasi dengan baik,

maka dikhawatirkan akan menjadi kontra produktif terhadap hasil yang

diharapkan. Pada prinsipnya, untuk memasarkan suatu produk, khusunya

produk pegadaian syariah, pihak pegadaian harus melakukan sosialisasi

19

kepada masyarakat, karena pengetahuan tentang pegadaian syariah sangat

diperlukan masyarakat sebagai bahan pertimbangan memilih pegadaian

syariah.

Menurut Madura dalam Kinasih dan Suhermin (2015) keberadaan

suatu produk akan diketahui oleh konsumen apabila ditunjang dengan

kegiatan pemasaran yang lain yaitu kegiatan promosi. Promosi sebagai

tindakan menginformasikan atau mengingatkan pelanggan mengenai suatu

produk atau merek tertentu. Melalui kegiatan promosi diharapkan suatu

produk mendapat tempat dibenak konsumen. Pemilihan media promosi

yang tepat untuk memperkenalkan produk kepada konsumen dapat

membentuk suatu persepsi yang kuat bagi konsumen. Sehingga

perusahaan dapat mempertahankan konsumen lama dan mendapat

konsumen baru yang lebih banyak.

Secara teoritis dalam memilih lembaga pemberi kredit, nasabah

akan memperhatikan dan mempertimbangkan faktor-faktor tertentu untuk

memutuskan menggunakan layanan jasa pegadaian. Adapun faktor-faktor

yang mempengaruhi konsumen dalam menggunakan jasa yakni kualitas

pelayanan. Menurut Tjiptono dalam Hadijah (2015), kualitas pelayanan

dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan

konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan

konsumen. Dalam mengukur kualitas pelayanan sebagai dasar pengukuran

konsumen dalam menggunakan jasa yaitu bukti/tampilan fisik (tangible),

20

empati (emphaty), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness),

dan jaminan (assurance).

Islam juga mengajarkan kita untuk memberikan pelayanan yang

baik dan berkualitas kepada orang lain dari usaha yang dijalankan baik itu

berupa barang atau jasa. Hal ini tampak dalam Al-Qur'an surat Al-Imran

ayat 159 yang artinya:

“Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu. Karena itu maafkanlah mereka, mohonkanlah ampun bagi mereka, dan bermusyawaralah dengan mereka dalam urusan itu. Kemudian apabila kamu telah membulatkan tekad, maka betakwalah kepada Allah SWT. Sesungguhnya Allah SWT menyukai orang-orang yang bertawakkal kepada-Nya.” Ayat di atas menyatakan bahwa kualitas pelayanan dapat

diciptakan dengan melayani nasabah dengan lemah lembut dan penuh

perhatian. Saat melayani nasabah kita harus memperhatikan, memahami

dan memberikan sesuatu sesuai yang nasabah harapkan.

Minat menggunakan jasa pegadaian syariah penting untuk diteliti

sebab sejauh ini masyarakat lebih mengenal pegadaian konvensional,

sehingga peneliti tertarik untuk meneliti lebih jauh mengenai beberapa

faktor yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan jasa pegadaian

syariah. Berkaitan dengan hal tersebut maka penulis bermaksud

mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Pengetahuan, Promosi,

dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa

Pegadaian Syariah (Studi Kasus pada Pegadaian Syariah Majapahit

Semarang)”.

21

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang disinggung penulis dapat diambil

rumusan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh Pengetahuan, Promosi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian Syariah secara

individu?

2. Bagaimana pengaruh Pengetahuan, Promosi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian Syariah secara

bersama-sama?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini

adalah:

1. Untuk mengkaji pengaruh Pengetahuan, Promosi dan Kualitas

Pelayanan terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian

Syariah secara individu.

2. Untuk mengkaji pengaruh Pengetahuan, Promosi dan Kualitas

Pelayanan terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian

Syariah secara bersama-sama.

D. Manfaat penelitian

1. Bagi Penulis

a. Penelitian ini diharapkan dapat mengkaji lebih dalam mengenai

Pengetahuan, Promosi, Kualitas Pelayanan, serta pengaruhnya

22

terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian Syariah,

sehingga dapat menambah wawasan dan ilmu pengetahuan.

b. Untuk memenuhi syarat dalam memperoleh gelar sarjana dengan

menempuh ujian akhir Perbankan Syariah S1 Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

2. Bagi Akademik

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi,

serta dapat dijadikan referensi untuk penelitian selanjutnya.

3. Bagi Pegadaian Syariah

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dan

masukan untuk meningkatkan sosialisasi tentang pengetahuan

pegadaian syariah, promosi, serta kualitas pelayanan.

E. Sistematika penulisan

Sistematika penulisan bertujuan untuk memberikan gambaran yang

lebih jelas mengenai isi dari skripsi ini dengan susunan yang sistematis

dan komprehensif. Sistematika penulisan dari penelitian ini adalah sebagai

berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, yang menjelaskan

mengenai landasan pemikiran secara garis besar baik dalam teori maupun

fakta yang ada, yang menjadi alasan dibuatnya penelitian ini. Perumusan

masalah berisi pernyataan tentang keadaan, fenomena, dan atau konsep

yang memerlukan jawaban melalui penelitian. Tujuan dan kegunaan

23

penelitian yang merupakan hal yang diharapkan dapat dicapai mengacu

pada latar belakang, perumusan masalah dan hipotesis yang diajukan. Pada

bagian terakhir dari bab ini yaitu sistematika penulisan, diuraikan

mengenai ringkasan materi yang akan dibahas pada setiap bab yang ada

dalam skripsi.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini menguraikan tentang telaah pustaka yaitu berisi ringkasan

tentang penelitian terdahulu. Kerangka teori yang berisi konsep-konsep

yang terkait dan penting untuk dikaji sebagai landasan dalam menulis bab

analisis dan mengambil kesimpulan. Kerangka penelitian yaitu berisi

telaah kritis untuk menghasilkan hipotesis dan model penelitian yang akan

diuji disajikan dalam bentuk gambar dan atau persamaan. Serta hipotesis

yaitu sub bab ini berisi tentang hipotesis yang diajukan.

BAB III METODE PENELITIAN

Dalam bab ini akan menguraikan variabel penelitian dan efisiensi

operasional dimana skripsi terhadap variabel yang digunakan dalam

penelitian akan dibahas sekaligus melakukan pendefinisian secara

operasional. Penentuan sampel berisi mengenai masalah yang berkaitan

dengan jumlah populasi, jumlah sampel yang diambil dan metode

pengambilan sampel. Jenis dan sumber data gambaran tentang jenis data

yang digunakan untuk variabel penelitian. Metode analisis data

mengungkapkan bagaimana gambaran model analisis yang digunakan

dalam penelitian.

24

BAB IV ANALISA PENELITIAN

Bab ini menjelaskan tentang deskripsi objek penelitian yang berisi

penjelasan singkat objek yang digunakan dalam penelitian. Analisis data

dan pembahasan hasil penelitian merupakan bentuk yang lebih sederhana

yang mudah dibaca dan mudah diintepretasikan meliputi deskripsi objek

penelitian, analisis penelitian, serta analisis data dan pembahasan. Hasil

penelitian mengungkapkan intrepretasi untuk memaknai implikasi

penelitian.

BAB V PENUTUP

Bab ini membahas mengenai kesimpulan dan saran. Penelitian ini

dilampiri dengan daftar pustaka dan daftar lampiran yang meliputi :

lembar konsultasi, lembar skk, surat ijin penelitian, kuesioner, deskripsi

sampel penelitian, hasil output SPSS, serta daftar riwayat hidup penulis.

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Beberapa penelitian yang pernah dilakukan peneliti lain yang

berkaitan dengan judul skripsi penulis yaitu Pengaruh Pengetahuan, Promosi,

dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa

Pegadaian Syariah antara lain Penelitian yang dilakukan oleh Aini (2014)

dengan judul “Pengaruh Pengetahuan Masyarakat terhadap Minat Menjadi

Nasabah Bank Muamalat Cabang Kendal (Studi pada Masyarakat Kecamatan

Kota Kendal, Kabupaten Kendal)”. Sampel yang diambil sebanyak 100

responden, menyatakan bahwa pengetahuan masyarakat berpengaruh positif

dan signifikan terhadap minat menjadi nasabah. Pengetahuan tentang bank

syariah memang mampu memberikan tingkat kepercayaan masyarakat

terhadap bank, sehingga mampu menumbuhkan minat untuk menjadi nasabah

Bank Muamalat Cabang Kendal.

Penelitian oleh Siswanti (2015) dengan judul “Pengaruh Pengetahuan,

Agama, Iklan/Informasi, dan Pengalaman Mahasiswa PAI STAIN Salatiga

tentang Sistem Perbankan Syariah terhadap Minat Menabung di Bank

Syariah”. Sampel yang diambil sebanyak 93 responden. Berdasarkan hasil

penelitian menunjukkan faktor pengetahuan, iklan/informasi, dan pengalaman

memiliki pengaruh dan keterkaitan positif terhadap minat menabung namun

tidak signifikan, sedangkan agama memiliki pengaruh yang signifikan

11

12

terhadap minat menabung. Semakin baik pengetahuan yang dimiliki nasabah

pada khususnya dan masyarakat pada umumnya, maka semakin tinggi pula

minat masyarakat untuk menabung di Bank Muamalat Cabang Gorontalo.

Semakin tinggi nilai-nilai agama yang dimiliki Bank Syariah maka minat

menabung semakin besar. Semakin tinggi nilai-nilai iklan/informasi yang

dimiliki Bank Syariah maka minat menabung semakin besar. Semakin tinggi

nilai-nilai pengalaman yang dimiliki Bank syariah maka minat menabung

semakin besar.

Penelitian oleh Kinasih dan Suhermin (2015) dengan judul “Pengaruh

Produk, Promosi dan Store Atmosphere terhadap Minat Beli Konsumen

(Studi Kasus pada Matahari Departemen Store Royal Plasa Surabaya)”.

Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian

menunjukkan bahwa produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap

minat beli konsumen, produk yang baik dan berkualitas meningkatkan minat

beli konsumen di Matahari Departemen Store Royal Plasa Surabaya. Promosi

berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli konsumen, semakin

banyak promosi yang dilakukan dapat meningkatkan minat beli konsumen di

Matahari Departemen Store Royal Plasa Surabaya. Store atmosphere

berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli konsumen, semakin

nyaman store atmosphere di Matahari Departemen Store Royal Plasa

Surabaya, maka akan semakin meningkatkan minat beli konsumen.

Selain itu Penelitian oleh Kosasih dan Liu (2015) dengan judul

“Analisa Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan Promosi terhadap

13

Minat Beli Pelanggan Pada Populer Bakery”. Sampel yang diambil sebanyak

70 responden. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas

produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli pelanggan di Populer

Bakery. Penampilan dan tekstur dari produk yang baik dapat mempengaruhi

motivasi pelanggan sehingga menarik minat beli pelanggan di Populer

Bakery. Brand image berpengaruh signifikan terhadap minat beli pelanggan

di Populer Bakery. Adanya keunikan brand image yang melekat dapat

mempengaruhi tanggapan pelanggan, sehingga menarik minat pelanggan di

Populer Bakery. Promosi berpengaruh signifikan terhadap minat beli

pelanggan di Populer Bakery. Semakin sering promosi dilakukan melalui

event dapat mempengaruhi motivasi pelanggan, sehingga menarik minat beli

pelanggan di Populer Bakery.

Penelitian oleh Fure (2013) dengan judul “Lokasi, Keberagaman

Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli

Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca”. Sampel yang diambil sebanyak

100 responden. Berdasarkan hasil penelitian Lokasi, keberagaman produk,

harga, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan

terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati Calaca. Lokasi secara

parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada pasar tradisional

Bersehati Calaca, lokasi yang strategis dapat mempengaruhi tanggapan

pelanggan, sehingga menarik minat beli pelanggan pada pasar ttadisional

Bersehati Calaca. Keberagaman produk berpengaruh signifikan terhadap

minat beli pada pasar tradisional Bersehati Calaca, keberagaman produk

14

dapat memuaskan kebutuhan konsumen, sehingga menarik minat beli

pelanggan pada pasar tradisional Bersehati Calaca. Harga berpengaruh

signifikan terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati Calaca, harga

dapat membantu para pembeli untuk memutuskan dan mengalokasikan daya

belinya. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada

pasar tradisional Bersehati Calaca, semakin baik pelayanan yang diberikan

kepada pelanggan maka akan menarik minat beli pelanggan.

Selain itu penelitian oleh Kurniawati (2012) dengan judul “Analisis

Pengaruh Profitabilitas Sistem Bagi Hasil dan Kualitas Layanan Bank

terhadap Minat Nasabah Berinvestasi (Studi Kasus Pada Bank Muammalat

Cabang Malang)”. Sampel yang diambil sebanyak 120 resonden. Berdasarkan

hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan

antara Profitabilitas Sistem Bagi Hasil dan Kualitas Layanan Bank terhadap

Minat Nasabah untuk berinvestasi di Bank Muammalat Cabang Malang.

Profitabilitas sistem bagi hasil yang baik dan pelayanan yang memuaskan

dapat meningkatkan minat berinvestasi.

Penelitian oleh Hippy, Bokiu, dan Mahdalena (2014) dengan judul

“Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Menabung di Bank

Muamalat Cabang Gorontalo”. Sampel yang diambil sebanyak 100

responden. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan

pelayanan, pengetahuan masyarakat, produk syariah, dan promosi

berpengaruh signifikan terhadap minat menabung di Bank Muamalat Cabang

Gorontalo.

15

Tabel 2.1 Research gap

Peneliti Judul Penelitian Variabel Hasil Penelitian

Aini

(2014)

Pengaruh Pengetahuan Masyarakat terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Muamalat Cabang Kendal (Studi pada Masyarakat Kecamatan Kota Kendal, Kabupaten Kendal).

Pengetahuan (X1), Minat menjadi Nasabah (Y)

Pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat menjadi Nasabah

Siswanti (2010)

Pengaruh Pengetahuan, Agama, Iklan/Informasi, dan Pengalaman Mahasiswa PAI STAIN Salatiga tentang Sistem Perbankan Syariah terhadap Minat Menabung di Bank Syariah.

Pengetahuan (X1), Agama (X2), Iklan/informasi (X3), Pengalaman (X4), Minat Menabung (Y)

Pengetahuan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Minat Menabung

Kinasih (2015)

Pengaruh Produk, Promosi dan Store Atmosphere terhadap Minat Beli Konsumen.

Produk (X1), Promosi (X2), Store Atmosphere (X3), dan Minat Beli (Y)

Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli

Kosasih dan Liu (2015)

Analisa Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan Promosi terhadap Minat Beli Pelanggan Pada Populer Bakery.

Kualitas Produk (X1), Brand Image (X2) Promosi (X3), dan Minat Beli (Y)

Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli

Fure (2013)

Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca.

Lokasi (X1), Keberagaman Produk (X2), Harga (X3), Kualitas Pelayanan (X4) Minat (Y)

Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli

16

Kurniawati (2012)

Analisis Pengaruh Profitabilitas Sistem Bagi Hasil dan Kualitas Layanan Bank terhadap Minat Nasabah Berinvestasi (Studi Kasus Pada Bank Muammalat Cabang Malang).

Profitabilitas Sistem Bagi Hasil (X1), Kualitas Layanan (X2), dan Minat Nasabah (Y)

Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Nasabah

Hippy, Bokiu, dan Mahdalena (2014)

Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Menabung di Bank Muamalat Cabang Gorontalo.

Pelayanan (X1), Pengetahuan Masyarakat (X2), Promosi (X3), Produk Syariah (X4), Minat Menabung (Y)

Secara simultan Pelayanan, Pengetahuan Masyarakat, Promosi, dan Produk Syariah, berpengaruh signifikan terhadap Minat Menabung

Dari penelitian-penelitian terdahulu tersebut di atas, maka perbedaan

penelitian ini dengan penelitian terdahulu adalah pada variabel dan obyek

penelitian. Pada penelitian terdahulu sepengetahuan peneliti belum ada yang

meneliti di Pegadaian Syariah dengan variabel pengetahuan (X1), promosi

(X2), kualitas pelayanan (X3), dan variabel minat (Y) dalam satu penelitian.

Peneliti mengambil obyek Pegadaian Syariah berbeda dengan penelitian

terdahulu yang kebanyakan mengambil obyek di Perbankan Syariah dan

Pegadaian Konvensional.

17

B. Kerangka Teori

1. Gadai Syariah (Rahn)

a. Pengertian

Gadai dalam bahasa Arab disebut Rahn. Ar-Rahn adalah

menahan salah satu harta milik si peminjam sebagai jaminan atas

pinjaman yang diterimanya. Barang yang ditahan tersebut memiliki

nilai ekonomis. Dengan demikian, pihak yang menahan memperoleh

jaminan untuk dapat mengambil kembali seluruh atau sebagian

piutangnya, secara sederhana dapat dijelaskan bahwa Rahn adalah

semacam jaminan utang atau gadai (Sabiq dalam Ulbab, 2016).

Menurut Antonio (2001: 128) gadai syariah (rahn) adalah

menahan salah satu harta milik nasabah (rahin) sebagai barang

jaminan (marhun) atas utang atau pinjaman (marhun bih) yang

diterimanya. Marhun tersebut meniliki nilai ekonomis. Dengan

demikian, pihak yang menahan atau penerima gadai (murtahin)

memperoleh jaminan untuk dapat mengambil kembali seluruh atau

sebagian piutangnya.

Jadi, kesimpulannya bahwa rahn adalah menahan barang

jaminan milik si peminjam (rahin), baik yang bersifat materi atau

manfaat tertentu, sebagai jaminan atas pinjaman yang diterimanya.

Barang yang diterima tersebut memiliki nilai ekonomis, sehingga

pihak yang menahan (murtahin) memperoleh jaminan untuk

mengambil kembali seluruh atau sebagian hutangnya dari barang

18

gadai tersebut apabila pihak yang menggadaikan tidak dapat

membayar hutang tepat pada waktunya. Dan pegadaian syariah

menjawab kebutuhan transaksi gadai syariah, untuk solusi pendanaan

yang cepat, praktis, dan aman (Ulbab, 2016).

b. Landasan Hukum Pegadaian Syariah

1. Al-Quran

Pada dasarnya gadai menurut Islam hukumnya adalah

boleh (jaiz). Adapun landasan hukum Pegadaian Syariah atau

sebagaimana Allah SWT berfirman dalam Al-Quran surat Al-

Baqarah ayat 283 yang berarti:

“Jika kamu dalam perjalanan (dan kamu bermuamalah tidak secara tunai) sedang kamu tidak memperoleh seorang penulis, maka hendaklah ada barang tanggungan yang dapat dijadikan sebagai pegangan (oleh yang berpiutang). Akan tetapi jika sebagian kamu mempercayai sebagian yang lain, maka hendaklah yang percaya itu menunaikan amanatnya (hutangnya) dan hendaklah ia bertaqwa kepada Allah Tuhannya, dan janganlah kamu (para saksi) menyembunyikan persaksian. Dan barang siapa yang menyembunyikannya, maka sesungguhnya ia adalah orang yang berdosa hatinya, dan Allah Maha Mengetahui apa yang kamu kerjakan.” (QS. Al-Baqarah ayat 283)

2. Al-Hadits

“Sesungguhnya Rasulullah SAW pernah membeli makanan dengan berutang dari seorang Yahudi, dan Nabi menggadaikan sebuah baju besi kepadanya.” (HR. Bukhari dan Muslim).

Dari Hadits tersebut dapat dipahami, bahwa bermuamalah

dibenarkan apabila dilakukan dengan orang non muslim dan juga

19

harus memiliki barang jaminan, agar tidak ada kekhawatiran bagi

yang memberikan pinjaman atau hutang.

3. Ijtihad Ulama

Jumhur ulama menyepakati kebolehan status hukum gadai.

Hal ini dimaksud, berdasarkan pada kisah Nabi Muhammad saw,

yang menggadaikan baju besinya untuk mendapatkan makanan

dari seorang yahudi. Para ulama juga mengambil indikasi dari

contoh Nabi Muhammad saw tersebut, ketika beliau beralih dari

yang biasanya bertransaksi kepada para sahabat yang kaya kepada

seorang yahudi, bahwa hal itu tidak lebih dari sikap Nabi

Muhammad saw yang tidak mau memberatkan para sahabat yang

biasanya enggan mengambil ganti ataupun harga yang diberikan

oleh Nabi Muhammad kepada mereka (Hasan, 2004: 255).

c. Rukun Gadai Syariah (Ar-Rahn)

Dalam menjalankan pegadaian syariah, Pegadaian harus

memenuhi rukun gadai syariah. Rukun rahn menurut Nafis (2012:

105) antara lain:

1. Rahin: Orang yang menggadaikan. Ia adalah orang yang berutang.

2. Murtahin: Orang yang menerima gadai. Ia adalah orang yang

memberikan piutang.

3. Marhun: Barang gadaian.

4. Marhun Bih: Utang, nilai atau barang yang dipinjam rahin kepada

Murtahin.

20

5. Sighat (Ijab dan Qobul): yaitu kesepakatan antara rahin dan

marhun dalam melakukan transaksi gadai.

d. Syarat Gadai Syariah (Ar-Rahn)

Dalam menjalankan transaksi Rahn harus memenuhi syarat-

syarat sebagai berikut:

1. Syarat Aqid, adalah pihak-pihak yang melakukan perjanjian

(shigat). Aqid terdiri dari dua pihak yaitu: pertama, rahin (yang

menggadaikan), yaitu orang yang telah dewasa, berakal, bisa

dipercaya, dan memiliki barang yang akan digadaikan. Kedua,

murtahin, (yang menerima gadai) yaitu, orang bank, atau lembaga

yang dipercaya oleh rahin untuk mendapatkan modal dengan

jaminan barang (gadai).

2. Marhun Bih (Utang) syaratnya jumlah atas marhun bih harus

berdasarkan kesepakatan aqid.

3. Marhun (Barang) syaratnya adalah harus mendatangkan manfaat

bagi murtahin dan bukan barang pinjaman.

4. Sighat (Ijab Qobul) syaratnya adalah, sighat tidak boleh diselingi

dengan ucapan yang lain, Ijab qobul dan diam terlalu lama pada

waktu transaksi. Serta tidak boleh terikat oleh waktu.

e. Persamaan dan Perbedaan antara Gadai Syariah dan Gadai

Konvensional

Persamaan antara gadai syariah dan gadai konvensional adalah

jangka waktu jatuh tempo yaitu sama-sama 120 hari. Jika setelah 120

21

hari si peminjam tidak dapat membayar hutangnya, maka barang

jaminan akan dijual atau dilelang. Tetapi nasabah diberi waktu

tambahan selama 2 hari karena sebelum dilelang dibuat dahulu panitia

lelang. Pada saat hari pelelangan, nasabah masih diberi kesempatan

dan tambahan waktu selama 2 jam jika ingin menebus barang

jaminannya. Jika tidak ditebus maka barang jaminannya tersebut

dilelang. Uang pelelangan tersebut digunakan membayar hutang

rahin. Jika hasil lelang tersebut mengalami kelebihan akan

dikembalikan oleh nasabah, tetapi apabila uang kelebihan tersebut

tidak diambil dalam waktu satu tahun, maka uang kelebihan tesebut

akan dimasukkan ke dalam dana ZIS (Zakat, Infaq, Sodaqoh)

Pegadaian Syariah, sedangkan pada pegadaian konvensional uang

kelebihan yang tidak diambil akan menjadi milik Pegadaian. Dan

apabila dari hasil lelang tersebut ternyata kurang untuk membayar

hutang, maka nasabah diharuskan membayar sisa hutangnya (Ulbab,

2016).

Sedangkan perbedaan mendasar antara gadai syariah dan gadai

konvensional adalah dalam pengenaan biayanya. Gadai konvensional

memungut biaya dalam bentuk bunga yang bersifat sakumulatif dan

berlipat ganda. Sedangkan pada gadai syariah tidak berbentuk bunga,

tetapi berupa biaya penitipan, pemeliharaan, penjagaan, dan

penaksiran. Singkatnya, biaya gadai syariah lebih kecil dan hanya

sekali dikenakan (Ulbab, 2016: 48).

22

Untuk lebih jelasnya perbedaan teknis antara gadai syariah dan

gadai konvensional akan disajikan pada tabel di bawah ini.

Tabel 2.2

Perbedaan Gadai Syariah dengan Gadai Konvensional

No Gadai Syariah Gadai Konvensional

1. Biaya administrasi berdasarkan golongan barang

Biaya administrasi berupa prosentase yang didasarkan pada golongan barang

2. 1 hari dihitung 10 hari 1 hari dihitung 15 hari

3. Uang pinjaman (marhun bih) 90% dari nilai taksiran

Uang pinjaman (UP) untuk golongan A 92%, dan golongan BCD 88-86%

4. Jasa simpanan dihitung dengan: Konstanta x Taksiran

Sewa modal dihitung dengan: Prosentase x Uang Pinjaman

5. Kelebihan uang hasil dari penjualan barang yang tidak diambil oleh nasabah, diserahkan kepada Lembaga ZIS

Kelebihan uang hasil lelang barang yang tidak diambil oleh nasabah menjadi milik Pegadaian

Berdasarkan tabel 2.2 dapat disimpulkan bahwa Rahn lebih

adil karena hanya sekali membayar biaya sebagai jasa simpan barang

yang digadaikan, sedangkan gadai konvensional jika pokok pinjaman

dan bunga (sewa modal) belum dilunasi, maka bunga akan terus

berjalan dan berkembang dan ini adalah termasuk riba yang sudah

sangat jelas diharamkan (Ulbab, 2016: 50).

23

f. Fatwa DSN-MUI Nomor: 25/DSN-MUI/III/2002 Tentang Ar-

Rahn

Menetapkan : FATWA TENTANG RAHN

Pertama : Hukum

Bahwa pinjaman dengan menggadaikan barang

sebagai jaminan utang dalam bentuk rahn dibolehkan.

Kedua : Ketentuan Rahn

1. Murtahin (penerima barang) mempunyai hak

untuk menahan marhun (barang) sampai semua

utang Rahin (yang menyerahkan barang)

dilunasi.

2. Marhun dan manfaatnya tetap menjadi milik

Rahin. Pada prinsipnya, Marhun tidak boleh

dimanfaatkan oleh Murtahin kecuali seizin

Rahin, dengan tidak mengurangi nilai Marhun

dan pemanfaatanya itu sekedar pengganti biaya

pemeliharaan dan perawatannya.

3. Pemeliharaan dan penyimpanan Marhun pada

dasarnya menjadi kewajiban Rahin, namun

dapat dilakukan juga oleh Murtahin, sedangkan

biaya dan pemeliharaan penyimpanan tetap

menjadi kewajiban Rahin.

4. Besar biaya pemeliharaan dan penyimpanan

Marhun tidak boleh ditentukan berdasarkan

jumlah pinjaman.

5. Penjualan Marhun:

a. Apabila jatuh tempo, Marhun harus

memperingatkan Rahin untuk segera

24

melunasi utangnya.

b. Apabila Rahin tetap tidak dapat melunasi

utangnya, maka Marhun dijual

paksa/dieksekusi melalui lelang sesuai

syariah.

c. Hasil penjualan Marhun digunakan untuk

melunasi utang, biaya pemeliharaan dan

penyimpanan yang belum dibayar serta

biaya penjualan.

d. Kelebihan hasil penjualan menjadi milik

Rahin dan kekurangannya menjadi

kewajiban Rahin.

Ketiga : Ketentuan Penutup

1. Jika salah satu pihak tidak menunaikan

kewajibannya atau jika terjadi perselisihan di

antara kedua belah pihak, maka

penyelesaiannya dilakukan melalui Badan

Arbitrase Syariah setelah tidak tercapai

kesepakatan melalui musyawarah.

2. Fatwa ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

dengan ketentuan jika di kemudian hari

ternyata terdapat kekeliruan, akan diubah dan

disempurnakan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Jakarta

Pada Tanggal : 15 Rabiul Akhir 1423 H

26 Juni 2002 M

25

2. Pengetahuan

a. Pengertian

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), pengetahuan

adalah segala sesuatu yang diketahui. Menurut Kotler (2000: 401),

pengetahuan adalah suatu perubahan dalam perilaku suatu individu

yang berasal dari pengalaman. Pengetahuan adalah informasi yang

telah dikombinasikan dengan pemahaman dan potensi untuk

menindaki yang lantas melekat di benak seseorang

Menurut Sunyoto dalam Purwanto (2016), pengetahuan adalah

semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam

produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan

produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan

fungsinya sebagai konsumen.

b. Jenis-jenis Pengetahuan

Menurut Peter dan Olson dalam Purwanto (2016), secara luas

terdapat dua jenis pengetahuan yaitu:

1. Pengetahuan umum (General knowledge)

Membahas interpretasi konsumen atas informasi relevan dalam

lingkungan. Misalnya konsumen menciptakan pengetahuan umum

mengenai kategori produk, toko atau bank, perilaku tertentu,

orang lain atau mereka sendiri.

26

2. Pengetahuan prosedural (Procedural knowledge)

Pengetahuan prosedural adalah pengetahuan tentang cara

melakukan sesuatu. Pengetahuan prosedural juga tersimpan dalam

memori sebagai jenis hubungan “jika…, maka…” antara konsep

peristiwa dan perilaku yang bersesuaian.

Menurut Engel, Blackwell, dan Miniard dalam Purwanto

(2016) membagi pengetahuan konsumen ke dalam tiga macam, yaitu:

1. Pengetahuan Produk

Pengetahuan produk yaitu kumpulan berbagai informasi mengenai

produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek,

terminology produk, atribut atau fitur produk, harga produk, dan

kepercayaan mengenai produk.

2. Pengetahuan Pembelian

Berbagai informasi yang diproses oleh konsumen untuk

memperoleh suatu produk. Pengetahuan pembelian terdiri atas

pengetahuan tentang di mana membeli produk dan kapan membeli

produk. Ketika konsumen memutuskan akan membeli suatu

produk, maka ia akan menentukan di mana ia membeli produk

tersebut dan kapan akan membelinya. Keputusan konsumen

mengenai tempat pembelian produk akan sangat ditentukan oleh

pengetahuannya. Implikasi penting bagi strategi pemasaran adalah

memberikan informasi kepada konsumen di mana konsumen bisa

membeli produk tersebut.

27

3. Pengetahuan Pemakaian

Suatu produk akan bermanfaat kepada konsumen jika produk

tersebut telah digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen. Agar

produk tersebut bisa memberikan manfaat yang maksimal dan

kepuasan yang tinggi kepada konsumen, maka konsumen harus

bisa menggunakan atau mengkonsumsi produk tersebut dengan

benar. Kesalahan yang dilakukan konsumen dalam menggunakan

suatu produk akan menyebabkan produk tidak bisa berfungsi

dengan baik. Ini akan menyebabkan konsumen kecewa, padahal

kesalahan terletak pada diri konsumen. Produsen tidak

menginginkan konsumen menghadapi hal ini.

3. Promosi

a. Pengertian

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Kosasih dan Liu (2015:

382) promosi adalah suatu unsur yang digunakan untuk

memberitahukan dan membujuk pasar tentang produk atau jasa yang

baru pada perusahaan melalui iklan, penjualan pribadi, promosi

penjualan, maupun publikasi. Menurut Madura (2007: 272)

keberadaan suatu produk akan diketahui oleh konsumen apabila

ditunjang dengan kegiatan pemasaran yang lain yaitu kegiatan

promosi. Promosi sebagai tindakan menginformasikan atau

mengingatkan pelanggan mengenai suatu produk atau merek tertentu.

28

Sedangkan menurut Hapsari (2010: 12), promosi adalah suatu

usaha dari penjual/produsen dalam menginformasikan barang/jasa

kepada pembeli/konsumen, agar pembeli/konsumen itu tertarik untuk

melakukan transaksi pembelian atau pertukaran atas produk/jasa yang

dijual atau ditawarkan.

Promosi merupakan salah satu alat komunikasi antara penjual

dengan pembeli yang sangat diperlukan dalam kegiatan usaha

(bisnis). Dengan berpromosi, penjual dapat menyebarluaskan

informasi usaha (bisnis), memengaruhi, atau membujuk

pembeli/konsumen, dan juga bisa mengingatkan agar barang/jasa

yang kita jual tidak terlupakan dari benak para konsumen. Dengan

berpromosi sebuah usaha semakin dikenal dan diketahui oleh banyak

orang. Jika sudah dikenal dan diketahui oleh banyak orang,

kemungkinan pembeli barang/jasa yang dijual akan semakin banyak.

Jika pembelinya banyak, pasti kesempatan memperoleh keuntungan

pun akan semakin terbuka lebar dan usaha (bisnis) juga akan semakin

berkembang menjadi lebih besar (Hapsari, 2010).

b. Tujuan Promosi

Menurut Hapsari (2010) tujuan kegiatan promosi antara lain:

1. Menginformasikan barang/jasa.

Promosi yang baik berisi mengenai informasi barang/jasa yang

dijual secara padat, namun detail serta jelas.

29

2. Menarik konsumen untuk melakukan pembelian.

Promosi harus dibuat menarik dan unik agar bisa merangsang rasa

penasaran konsumen sehingga tertarik untuk melakukan

pembelian.

3. Mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang.

Supaya konsumen menjadi loyal dan tertarik melakukan

pembelian ulang maka harus dilakukan promosi

berkesinambungan, misalnya dengan cara pemberian kupon

berhadiah.

c. Bentuk-bentuk Promosi

Kegiatan promosi begitu banyak aneka ragamnya, namun

memiliki fungsi dan tujuan yang sama, dan biasanya bentuk-bentuk

promosi dibedakan berdasarkan tugas khususnya. Menurut (Hapsari,

2010) bentuk-bentuk promosi itu adalah sebagai berikut:

a. Periklanan (Advertising)

Periklanan adalah bentuk promosi non-personal dengan

menggunakan berbagai media yang ditujukan untuk merangsang

pembelian. Promosi melalui periklanan ini banyak sekali

macamnya, dari sederhana hingga yang istimewa, dari yang

elektronik, seperti TV dan radio, hingga yang cetak, seperti koran,

majalah, brosur, dan lain sebagainya.

30

b. Penjualan Perseorangan (Personal Selling)

Penjualan perseorangan adalah bentuk promosi secara langsung

dengan presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan calon

pembeli yang ditujukan untuk merangsang pembelian. Contoh

pihak pelaku usaha kecil yang melakukan personal selling adalah

penjual pakaian, penjual klontongan, penjual keliling yang

menjajakan dagangannya, dan lain sebagainya.

c. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi penjualan adalah kegiatan penjualan yang bersifat jangka

pendek dan tidak dilakukan secara berulang serta tidak rutin

dengan maksud mendorong keinginan konsumen untuk mencoba

atau membeli barang/jasa yang ditawarkan. Promosi penjualan

mencakup alat untuk promosi konsumen (sampel, kupon, tawaran

pengembalian uang, potongan harga, premi, hadiah, hadiah

langganan, percobaan gratis, garansi, promosi berhubungan,

promosi silang, pajangan, dan demonstrasi di tempat pembelian).

d. Hubungan Masyarakat (Public Relation)

Hubungan masyarakat adalah program untuk mempromosikan dan

melindungi citra perusahaan maupun produknya.

e. Informasi dari Mulut ke Mulut (Word of Mouth)

Informasi dari mulut ke mulut adalah bentuk promosi dengan cara

menyebarkan informasi mengenai barang/jasa melalui obrolan

dari seseorang ke orang lain. Dalam hal ini, peranan orang sangat

31

penting dalam mempromosikan barang/jasa. Pelanggan sangat

dekat dengan penyampaian jasa. Dengan kata lain, pelanggan

tersebut akan berbicara dengan pelanggan lain yang berpotensial

tentang pengalaman dalam menerima jasa tersebut sehingga

informasi dari mulut ke mulut ini sangat besar pengaruh dan

dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan

aktifitas komunikasi lainnya.

f. Pemasaran Langsung (Direct Merketing)

Pemasaran langsung adalah bentuk promosi dengan cara

memasarkan barang/jasa secara langsung agar mendapat

tanggapan secara langsung dari para konsumen.

4. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian

Menurut Lovelock dalam Faradisa dkk (2016) bahwa kualitas

adalah tingkat mutu yang diharapkan dan pengendalian keragaman

dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan

konsumen. Sedangkan menurut Zeithaml dalam Faradisa dkk (2016)

kualitas pelayanan merupakan penilaian pelanggan atas keunggulan

atau keistimewaan yang dirasakan konsumen atas suatu produk atau

layanan secara menyeluruh.

Menurut Tciptono (2005: 121) kualitas pelayanan adalah

tingkat mutu dari suatu yang ditawarkan kepada pihak lain yaitu

konsumen. Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan

32

pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan hal ini berarti citra

kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang atau persepsi

penyedia jasa melainkan berdasarkan sudut pandang atau persepsi

pelanggan.

b. Dimensi-dimensi Kualitas Pelayanan

Terdapat lima dimensi utama kualitas layanan menurut

Tciptono (2005: 121), yaitu sebagai berikut:

1) Kehandalan (reliability)

Yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan

sesuai yang dijanjikan dengan cepat, tepat, akurat, dan terpercaya.

Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti

ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan,

sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi

2) Daya Tanggap (responsiveness)

Yaitu berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para

karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespons

permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan

diberikan dan kemudian memberikan jasa secara tepat.

3) Jaminan (assurance)

Yaitu perilaku para karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan

pelanggan terhadap perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi

para pelanggannya.

33

4) Empati (emphaty)

Yaitu perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan

bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan

perhatikan personal kepada para pelanggan dan memiliki jam

operasi yang nyaman.

5) Bukti fisik (tangibles)

Yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan

eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan, kemampuan

sarana dan prasarana fisik perusahaan dan lingkungan sekitar

adalah bukti fasilitas fisik/gedung, gudang, penampilan karyawan,

dan lain sebagainya.

5. Minat

a. Pengertian

Minat dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia diartikan sebagai

sebuah kecenderungan hati yang tinggi terhadap sesuatu gairah atau

keinginan. Minat adalah suatu perangkat mental yang terdiri dari

perasaan, harapan, pendirian prasangka atau kecenderungan lain yang

mengarahkan individu kepada suatu pilihan tertentu (Mappiare,

2012). Menurut Slameto (2008) minat adalah kecenderungan

seseorang yang tetap memperhatikan dan mengenang beberapa

kegiatan. Kegiatan yang diminati seseorang dan diperhatikan secara

terus-menerus yang disertai dengan rasa senang.

34

Menurut Crow dan Crow dalam dalam Abror (1993: 112)

minat atau interest bisa berhubungan dengan daya gerak yang

mendorong kita untuk cenderung atau merasa tertarik pada orang,

benda, kegiatan, ataupun bisa berupa pengalaman yang efektif yang

dirangsang oleh kegiatan itu sendiri.

b. Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi minat menurut Crow dan

Crow dalam Abror (1993: 112) antara lain:

1. Dorongan atau keinginan dari dalam, yaitu dorongan atau

keinginan yang berasal dari dalam diri seseorang merupakan rasa

ingin tahu, atau dorongan untuk menghasilkan sesuatu yang baru

atau berbeda yang akan menimbulkan minat tertentu. Termasuk di

dalamnya berkaitan dengan faktor-faktor biologis yaitu faktor-

faktor yang berkaitan dengan kebutuhan-kebutuhan fisik

mendasar.

2. Motif sosial, yaitu motif yang dikarenakan adanya hasrat yang

berhubungan dengan factor dari diri seseorang sehingga

menimbulkan minat tertentu. Factor ini menimbulkan seseorang

menaruh minat terhadap suatu aktifitas agar dapat diterima atau

diakui oleh lingkungan termasuk di dalamnya factor status social,

prestise, (kehormatan/kedudukan/harga diri/pamor.

3. Faktor emosional, yaitu motif yang berkaitan dengan perasaan

emosi yang berupa dorongan-dorongan, motif-motif, respon-

35

respon emosional dan pengalaman-pengalaman yang diperoleh

individu.

C. Kerangka Penelitian

Pada penelitian ini terdapat empat variabel yang diidentifikasi sebagai

masalah penting, tiga variabel independen yaitu: pengetahuan, promosi dan

kualitas pelayanan, serta variabel dependen yaitu minat. Analisis yang

dilakukan dalam penelitian ini bertujuan untuk membuktikan adanya

pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Secara skematis,

berikut peneliti sajikan kerangka penelitian sebagaimana dapat dilihat pada

gambar 2.1:

Gambar 2.1

Kerangka Penelitian

Pengetahuan (X1)

Promosi (X2)

Kualitas Pelayanan (X3)

Minat (Y)

36

D. Hipotesis Penelitian

Hipotesis adalah alernatif dugaan jawaban yang dibuat oleh peneliti

bagi problematika yang diajukan dalam penelitiannya. Dugaan jawaban

tersebut merupakan kebenaran yang sifatnya sementara, yang akan diuji

kebenarannya dengan data yang dikumpulkan melalui penelitian (Arikunto,

1990).

Berdasarkan pada rumusan masalah, tujuan penelitian, serta kerangka

pemikiran yang sudah dijelaskan, maka dapat diambil hipotesis dalam

penelitian ini sebagai berikut:

1. Pengaruh Pengetahuan, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap

Minat secara individu

Penelitian yang dilakukan oleh Aini (2014) dengan judul

“Pengaruh Pengetahuan Masyarakat terhadap Minat Menjadi Nasabah

Bank Muamalat Cabang Kendal (Studi Pada Masyarakat Kecamatan

Kota Kendal, Kabupaten Kendal)”. Berdasarkan hasil penelitian

menunjukkan bahwa Pengetahuan Masyarakat berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Minat Menjadi Nasabah.

Penelitian oleh Siswanti (2015) dengan judul “Pengaruh

Pengetahuan, Agama, Iklan/Informasi, dan Pengalaman Mahasiswa PAI

STAIN Salatiga tentang Sistem Perbankan Syariah terhadap Minat

Menabung di Bank Syariah”. Berdasarkan hasil penelitian

menunjukkan faktor pengetahuan, iklan/informasi, dan pengalaman

memiliki pengaruh dan keterkaitan positif terhadap minat menabung

37

namun tidak signifikan, sedangkan agama memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap minat menabung.

Berdasarkan uraian di atas diajukan hipotesis pertama dalam

penelitian ini yaitu :

H1 : Pengetahuan Berpengaruh Signifikan Terhadap Minat

Penelitian oleh Kinasih (2015) dengan judul “Pengaruh Produk,

Promosi dan Store Atmosphere terhadap Minat Beli Konsumen”.

Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk

memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli konsumen

yang berbelanja di Matahari Departemen Store Royal Plasa Surabaya.

Variabel promosi memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap

minat beli konsumen yang berbelanja di Matahari Departemen Store

Royal Plasa Surabaya. Variabel store atmosphere memiliki pengaruh

signifikan dan positif terhadap minat beli konsumen yang berbelanja di

Matahari Departemen Store Royal Plasa Surabaya. Berdasarkan nilai

koefisien determinasi parsial variabel promosi menjadi variabel yang

berpengaruh dominan terhadap minat beli konsumen ketika berbelanja di

Matahari Departement Store Royal Plasa Surabaya.

Selain itu Penelitian oleh Kosasih dan Liu (2015) dengan judul

“Analisa Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan Promosi terhadap

Minat Beli Pelanggan Pada Populer Bakery”. Berdasarkan hasil analisis

menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memberikan pengaruh

signifikan terhadap minat beli pelanggan di Populer Bakery. Variabel

38

brand image memberikan pengaruh yang signifikan terhadap minat beli

pelanggan di Populer Bakery. Variabel promosi memberikan pengaruh

signifikan terhadap minat beli pelanggan di Populer Bakery.

Berdasarkan uraian di atas diajukan hipotesis ke dua dalam

penelitian ini yaitu:

H2 : Promosi Berpengaruh Signifikan Terhadap Minat

Penelitian oleh Fure (2013) dengan judul “Lokasi, Keberagaman

Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat

Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca”. Berdasarkan hasil

penelitian Lokasi, keberagaman produk, harga, dan kualitas pelayanan

secara bersama berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada

pasar tradisional Bersehati Calaca. Lokasi secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati Calaca,

Keberagaman produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli

pada pasar tradisional Bersehati Calaca, Harga berpengaruh signifikan

terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati Calaca, dan

Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada pasar

tradisional Bersehati Calaca.

Selain itu penelitian oleh Kurniawati (2012) dengan judul

“Analisis Pengaruh Profitabilitas Sistem Bagi Hasil dan Kualitas Layanan

Bank terhadap Minat Nasabah Berinvestasi (Studi Kasus Pada Bank

Muammalat Cabang Malang)”. Berdasarkan hasil penelitian dapat

disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan antara

39

Profitabilitas Sistem Bagi Hasil dan Kualitas Layanan Bank terhadap

Minat Nasabah untuk berinvestasi di Bank Muammalat Cabang Malang.

Berdasarkan uraian di atas diajukan hipotesis ke tiga dalam

penelitian ini yaitu:

H3 : Kualitas Pelayanan Berpengaruh Signifikan Terhadap Minat

2. Pengaruh Pengetahuan, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap

Minat secara bersama-sama

Penelitian oleh Hippy, Bokiu, dan Mahdalena (2014) dengan judul

“Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Menabung di Bank

Muamalat Cabang Gorontalo”. Berdasarkan hasil penelitian

menunjukkan bahwa secara simultan pelayanan, pengetahuan

masyarakat, produk syariah, dan promosi berpengaruh signifikan

terhadap minat menabung.

Berdasarkan uraian di atas diajukan hipotesis ke empat dalam

penelitian ini yaitu:

H4 : Pengetahuan, Promosi dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama Berpengaruh Signifikan Terhadap Minat

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, menurut

Margono dalam Supriyanto dan Machfudz (2010: 201) penelitian kuantitatif

adalah suatu proses menemukan pengetahuan yang menggunakan data berupa

angka sebagai alat menemukan keterangan mengenai apa yang ingin kita

ketahui.

Penelitian kuantitatif banyak dituntut menggunakan angka, mulai dari

pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari

hasilnya. Demikian juga pemahaman akan kesimpulan penelitian akan lebih

baik apabila juga disertai dengan tabel, grafik, bagan, gambar atau tampilan

lain (Arikunto, 2006: 108).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian dilakukan di Pegadaian Syariah Majapahit

Semarang yang terletak di Jl. Brigjen Sudiarto No. 462 D Semarang. Waktu

pelaksanaannya pada bulan Januari 2017 sampai Februari 2017.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Bawono (2006: 28) populasi adalah keseluruhan wilayah

objek dan subjek penelitian yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik

kesimpulan oleh peneliti. Totalitas dari objek dan subjek penelitian yang

11

12

digunakan oleh peneliti, tentunya yang memiliki hubungan atau

memenuhi syarat-syarat tertentu dengan masalah yang dipecahkan.

Populasi dari penelitian ini adalah nasabah Pegadaian Syariah Majapahit

Semarang.

2. Sampel

Menurut Bawono (2006: 28) sampel adalah objek atau subjek

penelitian yang dipilih guna mewakili keseluruhan dari populasi. Adapun

teknik untuk menentukan jumlah sampel dapat menggunakan rumus

sebagai berikut:

Keterangan:

S: Sampel

P: Populasi

e: eror tingkat kesalahan yang diyakini

Berdasarkan perhitungan, maka diperoleh sampel sebanyak 100

responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah

dengan cara purposive sampling, merupakan teknik pengambilan sampel

secara sengaja sesuai dengan persyaratan sampel yang diperlukan dalam

penelitian dengan kriteria sebagai berikut:

13

1. Nasabah Pegadaian Syariah

2. Nasabah yang paham dan mengetahui tentang Pegadaian Syariah

3. Nasabah yang telah menggunakan jasa Pegadaian Syariah kurang

lebih 1 tahun.

D. Teknik Pengumpulan Data

1. Sumber dan jenis data

A. Data primer

Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh

secara langsung dari sumber asli, tidak melalui media perantara

(Indriantoro dalam Supriyanto dan Machfudz: 2010). Data primer dari

penelitian ini berasal dari kuesioner yang diisi oleh responden

nasabah Pegadaian Syariah Majapahit Semarang.

B. Data sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung

atau penelitian arsip yang memuat peristiwa masa lalu. Data sekunder

dapat diperoleh dari jurnal, majalah, buku, data statistik maupun dari

internet (Bawono, 2006: 30).

2. Pengumpulan data

a. Angket/ Kuesioner

Kuesiner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis

kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono dalam Supriyanto dan

14

Machfudz, 2010). Dengan kuesioner diharapkan dapat memperoleh

informasi secara relavan.

Kuesioner adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada objek

penelitian yang mau memberikan respon sesuai dengan permintaan

pengguna (Bawono, 2006:29).

b. Dokumentasi

Dokumentasi adalah mencari data mengenai hal-hal atau variabel

yang berupa catatan, transkrip, buku, surat kabar, majalah, prasasti,

notulen rapat, lengger, agenda dan sebagainya (Arikunto dalam

Supriyanto dan Machfudz, 2010). Dalam melaksanakan metode

dokumentasi, peneliti menyelidiki benda-benda tertulis, seperti buku-

buku, majalah, dokumen, peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan

harian, dan sebagainya (Arikunto dalam Supriyanto dan Machfudz,

2010). Teknik ini digunakan untuk mengambil data internal

perusahaan seperti sejarah perusahaan, profil perusahaan, struktur

organisasi.

c. Wawancara

Wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan

penelitian dengan cara tanya jawab, sambil bertatap muka antara si

penanya dengan si penjawab dengan menggunakan alat yang

dinamakan interview guide (panduan wawancara) (Nazir dalam

Supriyanto dan Machfudz, 2010). Interview dapat dipandang sebagai

metode pengumpulan data dengan jalan tanya jawab sepihak yang

15

dikerjakan dengan sistematik dan berlandaskan kepada tujuan

penelitian (Hadi dalam Supriyanto dan Machfudz, 2010).

E. Skala Pengukuran

Dalam penelitian ini skala pengukuran yang digunakan adalah skala

ordinal. Menurut Sarwono dalam Supriyanto dan Machfudz (2010: 197),

pengukuran ordinal memberikan informasi tentang jumlah karakteristik

berbeda yang dimiliki oleh obyek atau individu tertentu.

Jawaban pertanyaan berupa peringkat angka-angka atau lebih dikenal

dengan skala likert, yaitu dengan menghadapkan seorang responden dengan

sebuah pertanyaan dan kemudian diminta untuk memberikan jawaban sangat

setuju, setuju, ragu-ragu, tidak setuju, atau sangat tidak setuju (Singarimbun

dalam Supriyanto dan Machfudz, 2010: 197). Jawaban yang tersedia dibuat

skala dalam tingkatan dan skor nilai sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju Diwakili dengan angka 5

S : Setuju Diwakili dengan angka 4

R : Ragu-ragu Diwakili dengan angka 3

TS : Tidak Setuju Diwakili dengan angka 2

STS : Sangat Tidak Setuju Diwakili dengan angka 1

F. Definisi Konsep Dan Operasional

Menurut Supardi dalam Purwanto (2016), teori merupakan

serangkaian konsep yang bertujuan untuk memberikan deskripsi yang

sistematis terhadap gejala dan fakta yang terjadi. Sedangkan kalau konsep

merupakan penggambaran terhadap suatu gejala secara abstrak yang dibentuk

16

dengan jalan membuat generalisasi terhadap sesuatu secara khas, dan variabel

merupakan konsep yang memiliki variasi nilai atau bermacam-macam nilai.

Dengan menguasai teori, konsep dan variabel maka akan mempermudah

dalam penyusunan instrumen dan pengukuran variabel.

Untuk mempermudah pengukuran variabel maka harus dijelaskan

dalam konsep operasional dan kemudian menentukan variabel, dan dijelaskan

indikator-indikator variabelnya. Berikut ini adalah konsep dan operasional

variabel yang akan digunakan dalam penelitian:

1. Pengetahuan (X1)

Menurut Sunyoto dalam Purwanto (2016: 13), pengetahuan adalah

semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam

produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk

dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya

sebagai konsumen.

Menurut Engel, Blackwell, dan Miniard dalam Purwanto (2016)

indikator-indikator pengetahuan konsumen ke dalam tiga macam, yaitu:

1. Pengetahuan Produk

Pengetahuan produk yaitu kumpulan berbagai informasi mengenai

produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek,

terminology produk, atribut atau fitur produk, harga produk, dan

kepercayaan mengenai produk.

17

2. Pengetahuan Pembelian

Berbagai informasi yang diproses oleh konsumen untuk memperoleh

suatu produk. Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang

di mana membeli produk dan kapan membeli produk. Ketika

konsumen memutuskan akan membeli suatu produk, maka ia akan

menentukan di mana ia membeli produk tersebut dan kapan akan

membelinya. Keputusan konsumen mengenai tempat pembelian

produk akan sangat ditentukan oleh pengetahuannya. Implikasi

penting bagi strategi pemasaran adalah memberikan informasi kepada

konsumen di mana konsumen bisa membeli produk tersebut.

3. Pengetahuan Pemakaian

Suatu produk akan bermanfaat kepada konsumen jika produk tersebut

telah digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen. Agar produk

tersebut bisa memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan yang

tinggi kepada konsumen, maka konsumen harus bisa menggunakan

atau mengkonsumsi produk tersebut dengan benar. Kesalahan yang

dilakukan konsumen dalam menggunakan suatu produk akan

menyebabkan produk tidak bisa berfungsi dengan baik. Ini akan

menyebabkan konsumen kecewa, padahal kesalahan terletak pada diri

konsumen. Produsen tidak menginginkan konsumen menghadapi hal

ini.

18

2. Promosi (X2)

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Kosasih dan Liu (2015: 382)

promosi adalah suatu unsur yang digunakan untuk memberitahukan dan

membujuk pasar tentang produk atau jasa yang baru pada perusahaan

melalui iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi.

Menurut Kotler dalam Kosasih dan Liu (2015) indikator promosi

terdiri dari 4 (empat) yaitu :

a. Periklanan

Merupakan segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa

secara non personal oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan

pembayaran. Contohnya iklan cetak, radio, majalah, brosur dan papan

nama.

b. Promosi Penjualan

Terdiri dari kumpulan alat-alat insentif yang beragam, sebagian besar

berjangka pendek, dirancang untuk mendorong pembelian suatu

produk atau jasa tertentu secara lebih cepat dan atau lebih besar oleh

konsumen atau pedagang. Contoh kontes, undian, hadiah dan

potongan harga.

c. Hubungan masyarakat dan publisitas

Hubungan masyarakat merupakan berbagai program yang dirancang

untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk

individualnya. Contoh pers, seminar dan hubungan masyarakat.

19

d. Penjualan Personal

Adalah alat yang paling efektif biaya pada tahap proses pembelian

lebih lanjut, terutama dalam membangun prefensi, keyakinan dan

tindakan pembeli. Contoh up selling.

3. Kualitas pelayanan (X3)

Menurut Tciptono (2005: 121) kualitas pelayanan adalah tingkat

mutu dari suatu yang ditawarkan kepada pihak lain yaitu konsumen.

Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir

pada persepsi pelanggan hal ini berarti citra kualitas yang baik bukanlah

berdasarkan sudut pandang atau persepsi penyedia jasa melainkan

berdasarkan sudut pandang atau persepsi pelanggan. Menurut Tciptono

indikator kualitas pelayanan terdiri dari:

1) Kehandalan (reliability)

Yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai

yang dijanjikan dengan cepat, tepat, akurat, dan terpercaya. Kinerja

harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu,

pelayanan yang sama untuk semua pelanggan, sikap yang simpatik,

dan dengan akurasi yang tinggi

2) Daya Tanggap (responsiveness)

Yaitu berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan

untuk membantu para pelanggan dan merespons permintaan mereka,

serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian

memberikan jasa secara tepat.

20

3) Jaminan (assurance)

Yaitu perilaku para karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan

pelanggan terhadap perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi para

pelanggannya.

4) Empati (emphaty)

Yaitu perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan

bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatikan

personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang

nyaman.

5) Bukti fisik (tangibles)

Yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan

eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan, kemampuan sarana

dan prasarana fisik perusahaan dan lingkungan sekitar adalah bukti

fasilitas fisik/gedung, gudang, penampilan karyawan, dan lain

sebagainya.

4. Minat

Menurut Crow dan Crow dalam dalam Abror (1993: 112) minat

atau interest bisa berhubungan dengan daya gerak yang mendorong kita

untuk cenderung atau merasa tertarik pada orang, benda, kegiatan,

ataupun bisa berupa pengalaman yang efektif yang dirangsang oleh

kegiatan itu sendiri.

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi minat menurut Crow

dan Crow dalam Abror (1993: 112) antara lain:

21

1. Dorongan atau keinginan dari dalam, yaitu dorongan atau keinginan

yang berasal dari dalam diri seseorang merupakan rasa ingin tahu,

atau dorongan untuk menghasilkan sesuatu yang baru atau berbeda

yang akan menimbulkan minat tertentu. Termasuk di dalamnya

berkaitan dengan faktor-faktor biologis yaitu faktor-faktor yang

berkaitan dengan kebutuhan-kebutuhan fisik mendasar.

2. Motif sosial, yaitu motif yang dikarenakan adanya hasrat yang

berhubungan dengan factor dari diri seseorang sehingga menimbulkan

minat tertentu. Factor ini menimbulkan seseorang menaruh minat

terhadap suatu aktifitas agar dapat diterima atau diakui oleh

lingkungan termasuk di dalamnya factor status social, prestise,

(kehormatan/kedudukan/harga diri/pamor.

3. Faktor emosional, yaitu motif yang berkaitan dengan perasaan emosi

yang berupa dorongan-dorongan, motif-motif, respon-respon

emosional dan pengalaman-pengalaman yang diperoleh individu.

G. Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian merupakan alat bantu untuk mendapatkan data

empiris lapangan secara tepat dengan menjawab masalah-masalah penelitian

hepotesis. Dalam penentuan instrumen pengumpulan data diawali dari

perumusan masalah penelitian, hipotesis penelitian dan variabel-variabel

penelitian, kemudian peneliti harus memahami definisi operasional variabel

penelitian kemudian menyusun sub variabel dan kemudian dapat menyusun

pertanyaan atau pernyataan yang akan dijawab oleh responden. Dari

22

pernyataan atau pertanyaan itu peneliti dapat menentukan alat atau instrumen

pengumpulan data (Supardi, 2005: 141). Dalam penelitian ini peneliti-peneliti

menggunakan instrumen penelitian berupa angket/kuesioner dengan penilaian

skala ordinal. Kuesioner tersebut terdiri dari tiga bagian yaitu:

1. Bagian pertama berisi tentang data responden yang meliputi nama,

jenis kelamin, umur, pendidikan terakhir, pekerjaan dan pendapatan

perbulan.

2. Bagian kedua berisi tentang pertanyaan-pertanyaan variabel

independen (variabel bebas) sesuai variabel dan indikator dalam

konsep operasional.

3. Bagian ketiga berisi tentang pertanyaan-pertanyaan dependen sesuai

variabel dan indikator dalam konsep operasional.

H. Metode Analisis Data

1. Uji Reliabilitas dan Validitas

a. Uji Reliabilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.

Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu

atau jawaban tidak boleh acak oleh karena masing-masing pertanyaan

hendak mengukur hal yang sama. Jika jawaban terhadap indikator ini

acak, maka dapat dikatakan bahwa tidak reliabel (Ghozali, 2013: 47).

Dengan menggunakan SPSS 16.00, uji reabilitas mampu menunjukan

23

sejauh mana instrument dapat dipercaya dan diharapkan. Instrumen

dikatakan reliabel bila nilai Cronbach Alpha > 0,70 atau

menggunakan nilai alpha cronbach > 0,60 (Bawono, 2006: 68).

b. Uji Validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu

yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Bawono, 2006: 68).

Adapun caranya adalah dengan mengkorelasikan antara skor yang

diperoleh pada masing-masing item pertanyaan dengan skor total

individu. Pengujian validitas dilakukan dengan bantuan komputer

menggunakan program SPSS, pengambilan keputusan berdasarkan

jika nilai P. value atau signifikansi < 0,05 maka item atau pertanyaan

tersebut valid dan sebaliknya, selain melihat nilai signifikansi juga

dengan cara membandingkan nilai r hitung dengan r tabel, dikatakan

valid jika nilai r hitung lebih besar dari r tabel.

2. Analisis Regresi Berganda

Menurut Bawono (2006: 85) regresi ini digunakan untuk

menganalisis data yang bersifat multivariate, analisis ini digunakan untuk

meramalkan nilai variabel dependen dengan variabel independen yang

lebih dari satu.

24

3. Uji Statistik

Uji statistik di sini digunakan untuk melihat tingkat ketepatan atau

keakuratan dari suatu fungsi atau persamaan untuk menaksir dari data

yang kita analisa (Bawono, 2006:88).

a. Uji ttest (Uji secara Individu)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri. Selain itu dengan memilih backward (pada method)

dapat mengetahui variabel-variabel yang secara parsial atau individu

dikeluarkan dari model. Untuk mengetahui variabel independen

berpengaruh terhadap variabel dependen secara individu maka dapat

melihat nilai sig pada tabel coefficients pada hasil regresi. Jika nilai

sig < 0,050 maka signifikan, namun jika sebaliknya maka varibel

independen secara individu tidak mempengaruhi variabel dependen

(Bawono, 2006: 122).

b. Uji Ftest (uji secara Serempak)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa

jauh semua variabel independen atau bebas secara bersama-sama

dapat mempengaruhi variabel Y(dependen).

Langkah pengujiannya sebagai berikut :

1) Menentukan hipotesis

Ho : β1, β2,β3... ,βn = 0, artinya variabel independen (X1,2,3..) secara

bersama-sama tidak berpengaruh terhadap variabel dependen (Y).

25

Ho: β1, β2,β3... ,βn ≠ 0 artinya variabel independen (X1,2,3..) secara

bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen (Y).

2) Menentukan F tabel

Untuk memperoleh F tabel digunakan taraf signifikansi α = 5% dan

derajat kebebasan (dk) = (n - k).

3) Mencari F hitung dengan rumus:

Di mana:

R2 = koefisien determinasi

K = jumlah variabel independen

n = jumlah sampel

4) Pengambilan keputusan

Jika F hitung < f tabel, maka Ho diterima artinya tidak ada

pengaruh yang signifikan antara variabel independen secara

bersama-sama dengan variabel dependen.

Jika F hitung > F tabel maka Ho ditolak artinya ada pengaruh

yang signifikan antara variabel independen secara bersama-sama

terhadap variabel dependen.

c. Uji R2 (Koefisien Determinasi)

Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen (Y) dengan variabel independen

(X1,2,3) atau sejauh mana kontribusi variabel independen (X1,2,3)

mempengaruhi variabel dependen (Y) (Bawono, 2003:92).

26

Ciri-ciri nilai R2 adalah:

1) Besarnya nilai koefisien determinasi terletak antara 0 sampai

dengan 1 jadi nilai R2 terletak antara 0 ≤ R2 ≤ 1.

2) Nilai 0 menunjukkan tidak adanya hubungan antara variabel

independen dengan variabel dependen.

3) Sedangkan nilai 1 menunjukkan adanya hubungan yang sempurna

antara variabel independen dengan variabel dependen.

4. Uji Asumsi Klasik

Uji Asumsi klasik digunakan untuk menguji apakah model regresi

benar-benar menunjukkan hubungan yang signifikan dan representatif.

Pada uji asumsi klasik terdapat tiga bentuk pengujian, yaitu:

a. Uji Multikolonieritas

Uji Multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara

variabel independen (Ghozali, 2013:105).

Untuk uji Multicollinearity ini peneliti menggunakan metode

VIF (Varian Inflation Factor) dan nilai Tolerance. Kedua nilai VIF

dan Tolerance ini nilainya berlawanan, kalau tolerance-nya besar

maka VIF nya kecil dan sebaliknya. Nilai VIF tidak boleh lebih besar

dari 5 (lima), jika lebih besar maka bisa dikatakan ada gejala

Multicollinearity, dan sebaliknya jika nilai VIF lebih kecil dari 5

27

maka tidak ada gejala Multicollinearity. Demikian juga dengan nilai

tolerance-nya berarti sebaliknya (Bawono, 2006: 124).

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

Homoskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

Homoskedastisitas atau tidak terjadi Heteroskedastisitas (Ghozali,

2013:139).

Ada beberapa cara yang dapat digunakan untuk mendeteksi

ada atau tidaknya heteroskedastisitas: melihat grafik plot, Uji Park,

Uji Glejser, Uji White.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model dalam

regresi pengganggu atau residual memiliki distribusi normal (Ghozali,

2013:160).

Sebuah data penelitian yang baik adalah datanya berdistribusi

normal. Ada beberapa cara yang digunakan untuk menguji apakah

data yang kita pakai berdistribusi normal atau tidak. Salah satu yang

digunakan adalah analisis grafik. Dengan metode grafik kita dapat

melihat data yang kita gunakan berdistribusi normal atau tidak dengan

melihat histogram dan normal probability plot (Bawono, 2006:174).

28

I. Alat Analisis

Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif, sehingga untuk

mempermudah mengolah data digunakan aplikasi SPSS for windows versi

16.00. SPSS merupakan sebuah program komputer statistik yang berfungsi

untuk membantu dalam memproses data-data statistik secara tepat dan cepat

serta menghasilkan berbagai output yang dikehendaki oleh para pengambil

keputusan. Statistik dapat diartikan sebagai suatu kegiatan yang bertujuan

untuk mengumpulkan data, meringkas atau menyajikan data kemudian

menganalisis data dengan menggunakan metode tertentu, dan

menginterpretasikan hasil dari analisis tersebut. Dalam perhitungan statisik,

alat yang sering digunakan adalah olah data SPSS for windows. Program olah

data SPSS for windows ini sangat membantu dalam proses pengolahan data,

sehingga hasil olah data yang dicapai juga dapat dipertanggung jawabkan dan

terpercaya.

BAB IV

ANALISA PENELITIAN

A. Gambaran Umum Pegadaian Syariah

1. Letak Geografis

Pegadaian Syariah cabang Majapahit Semarang beralamat di Jl.

Brigjen Sudiarto No. 462 D Semarang. Pegadaian Syariah cabang

Majapahit Semarang ini juga terletak ditempat yang strategis, berada tepat

di sebelah jalan raya, berdekatan dengan Mini Market, Masjid Jami’

Pedurungan, dan tempat-tempat penjualan berbagai macam kebutuhan

pokok lainnya. Pegadaian Syariah Cabang Majapahit Semarang didirikan

dalam rangka menjawab semua kebutuhan sebagian konsumen baik itu

muslim maupun non muslim yang menginginkan transaksi yang aman

tanpa mengandung unsur riba’, karena riba’ sudah jelas diharamkan

dalam Islam. Pegadaian Syariah Cabang Majapahit Semarang ini

didirikan dan diresmikan langsung oleh Direktur Utama Kanwil Perum

Pegadaian Semarang.

2. Sejarah Berdirinya Pegadaian Syariah

Seiring dengan dikeluarkannya fatwa DSN-MUI tentang

haramnya riba dan undang-undang No.10 tahun 1998 tentang Perbankkan

Syariah, yang isinya menyatakan perbankan syariah boleh mendirikan

usaha Rahn (gadai) (Murtadho, Ghofur, dkk, 2012: 117).

11

12

Bank Muamalat Indonesia dalam mengembangkan usahanya

mencoba untuk membuat produk gadai syariah, namun karena tidak

mempunyai sumber daya manusia dan peralatan yang cukup memadai,

kemudian Bank Muamalat Indonesia mengajak perum pegadaian untuk

bekerja sama mendirikan pegadaian syariah. Tawaran tersebut mendapat

tanggapan yang positif dari perum pegadaian yang juga sedang

mempelajari pembentukan pegadaian syariah (Ulbab, 2016: 55).

Pada tahun 2002 nota kesepakatan kerja sama dibuat antara perum

pegadaian dengan bank muamalat Indonesia. Pada tanggal 20 Desember

2002 penandatanganan kerja sama dilakukan dengan Nomor 446/SP

300.233/2002 dan 015/BMI/PKS/XII/2002. Bank Muamalat Indonesia

menandatangani kerja sama dengan perum pegadaian untuk tambahan

modal, dengan bentuk pembiayaan musyarakah sejumlah RP.

40.000.000.000,-. Kemudian pada tanggal 14 Januari 2003 secara resmi

dibentuk Pegadaian Syariah dengan nama Unit Layanan Gadai Syariah

(ULGS) dan operasionalnya Dewan Direksi Perum Pegadaian Nomor:

06.A/UL.3.00.22.3/2003 tentang pemberlakuan Manual Operasional Unit

Layanan Gadai Syariah (Kertajaya dan Sula, 2006).

Pada tahun 2008 kontrak kerja sama dengan bank muamalat

Indonesia dihentikan. Uang modal yang dipinjam dalam bentuk

pembiayaan musyarakah telah dikembalikan. Kini perum pegadaian

bekerja sama dengan Bank Syariah Mandiri dengan tambahan modal

yang diberikan sebesar kurang lebih Rp. 50.000.000.000. Bank Syariah

13

Mandiri menawarkan harga yang lebih miring sehingga pemotongan tarif

ijarah dapat dilakukan (Ulbab, 2016: 56).

Pembentukan pegadaian syariah ini juga berdasarkan pada fatwa

DSN No.25/DSN-MUI/III/2002 tentang rahn dan fatwa DSN

No.26/DSNMUI/III/2002 tentang rahn emas. Konsep operasi pegadaian

syariah mengacu pada sistem administrasi modern, yaitu asas rasionalitas,

efisiensi, dan efektifitas yang diselaraskan dengan nilai Islam. Fungsi

operasi pegadaian syariah itu sendiri dijalankan oleh kantor-kantor

cabang pegadaian syariah atau ULGS sebagai unit organisasi dibawah

binaan Devisi Usaha Lain Perum Pegadaian. Namun, baru pada awal

tahun 2004 perum pegadaian memisahkan pegadaian syariah kedalam

devisi tersendiri yaitu Devisi Usaha Syariah serta menjadikan setiap

cabangnya sebagai binaan Kantor Wilayah (Kanwil) perum pegadaian.

Salain itu, perum pegadaian juga telah memiliki Dewan Pengawas

Syariah (DPS) sendiri yang berguna untuk memberikan pengarahan dan

pengawasan terhadap kehalalan produk yang diluncurkan.

Pegadaian Syariah pertama kali berdiri di Jakarta pada tanggal 14

Januari 2003 dengan nama Unit Layanan Gadai Syariah (ULGS) Cabang

Dewi Sartika, menyusul kemudian pendirian ULGS di Surabaya,

Makasar, Semarang, Surakarta, dan Yogyakarta di tahun yang sama

hingga September 2003. Masih ditahun yang sama pula, 4 Kantor Cabang

Pegadaian di Aceh dikonversi menjadi Pegadaian Syariah. Istilah ULGS

14

kemudian berubah menjadi Cabang Pegadaian Syariah (CPS) (Ulbab,

2016: 57).

3. Visi dan Misi Pegadaian Syariah

a. Visi

Sebagai solusi bisnis terpadu terutama berbasis gadai yang

selalu menjadi market leader dan mikro berbasis fiduasi selalu

menjadi yang terbaik untuk masyarakat menengah kebawah.

b. Misi

1. Memberikan pembiayaan yang tercepat, termudah, aman, dan

selalu memberikan pembinaan terhadap usaha golongan

menengah kebawah untuk mendorong pertumbuhan ekonomi.

2. Memastikan pemerataan pelayanan dan infrastruktur yang

memberikan kemudahan dan kenyamanan di seluruh

Pegadaian dalam mempersiapkan diri menjadi pemain ragional

dan tetap menjadi pilihan utama masyarakat.

3. Membantu pemerintah dalam meningkatkan kesejahteraan

masyarakat golongan menengah kebawah dan melaksanakan

usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber daya perusahaan.

4. Struktur Organisasi

Struktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antar tiap

bagian secara posisi yang ada pada perusahaan dalam menjalin kegiatan

15

opersional untuk mencapai tujuan. Struktur Organisasi Kantor Cabang

Pegadaian Syariah Majapahit Semarang sesuai dengan Surat Keputusan

Direksi Perum Pegadaian No. 1095/SDM.200322/2014, tanggal 25 April

2014 (Nashoha dalam Ulbab, 2016).

Gambar 4.1 Struktur Organisasi

Sumber: Wawancara di Pegadaian Syariah Cabang Majapahit Semarang, 2017 Deskripsi Tugas dan Jabatan:

a. Manajer Cabang

Mengelola operasional cabang, yaitu menyalurkan uang

pinjaman (Qardh) secara hukum gadai yang didasarkan pada

penerapan prinsip syariah.

Disamping itu maneger cabang juga mempunyai tugas yaitu,

menyusun program kerja operasional cabang agar sesuai dengan

visi dan misi perusahaan, mengkordinasikan kegiatan penaksir

marhum berdasarkan peraturan yang berlaku, mengkordinasikan

penyaluran marhun bih, mengkordinasikan pengelolaan

Meneger Cabang H. Nasokha

Asisten Meneger Cabang Wahyu Purnomo

Penaksir Yuningsih

Kasir Dian Rahmawati Penyimpanan

Erwin

16

Murabahah dan Rahn sesuai ketentuan yang berlaku dalam rangka

pengembangan asset secara professional.

b. Penaksir

Tugas dari penaksir yaitu, memberikan pelayanan kepada

Rahin dengan cepat, mudah, dan aman. Menaksir barang sesuai

dengan ketentuan yang berlaku, memberikan perhitungan kepada

pemimpin cabang penggunaan pinjaman gadai oleh Rahin

berkaitan dengan biaya administrasi dan jasa simpan, dan

menetapkan biaya administrasi dan jasa simpan sesuai dengan

ketentuan yang berlaku.

c. Kasir

Bertugas melakukan penerimaan, penyimpanan, dan

pembayaran serta pembukuan sesuai dengan ketentuan yang

berlaku, untuk kelancaran pelaksanaan operasional kantor cabang.

Selain itu, kasir juga bertugas menyiapkan peralatan dan

perlengkapan kerja, menerima modal kerja harian dari atasan,

menyiapkan uang kecil untuk kelancaran pelaksanaan tugas,

melaksanakan penerimaan pelunasan marhun bin dari marhun.

d. Pemegang Gudang

Bertugas melakukan pemeriksaan, penyimpanan,

pemeliharaan, dan pengeluaran serta pembukuan marhun.

Menerima marhun selain barang kantong untuk disimpan di

17

gudang dan secara berkala memeriksa keadaan gudang

penyimpanan marhun, salain itu juga menyusun sesuai urutan

nomor Surat Bukti Rahn (SBR).

e. Penyimpan Marhun

Bertugas mengelola gudang marhun emas dengan menerima,

menyimpan, merawat, mengeluarkan,dan

mengadministrasikannya sesuai dengan ketentuan yang berlaku

dalam rangka mengamankan serta menjaga keutuhan barang milik

Rahin (Penggadai).

f. Keamanan

Tugas dari keamanan yaitu, mengamankan harta perusahaan

dan rahin dalam lingkungan kantor dan sekitarnya.

g. Staf

Bertugas memelihara kebersihan, keindahan, kenyamanan

gedung, ruang kerja, mengirim dan mengambil surat/ dokumen

untuk menunjang kelancaran tugas administrasi dan tugas

operasional kantor cabang.

5. Produk-produk Pegadaian Syariah

a. Ar-Rahn (Gadai Syariah)

Gadai syariah (Ar-rahn) adalah skim pinjaman yang mudah dan

praktis untuk memenuhi kebutuhan dana dengan sistem gadai sesuai

18

syariah dengan barang jaminan berupa emas, perhiasan, elektronik,

dan kendaraan bermotor.

Syarat Pinjaman:

1. Menyerahkan fotocopy KTP atau identitas resmi lainnya

(SIM, paspor, dll).

2. Menyerahkan barang jaminan.

3. Untuk kendraan bermotor membawa BPKB dan STNK asli.

4. Nasabah menandatangani Surat Bukti Rahn (SBR).

b. ARRUM (Ar-Rahn Untuk Usaha Mikro Kecil)

Ar-Rahn untuk usaha mikro kecil, selanjutnya disebut skim ARRUM

adalah skim pemberian pembiayaan berprinsip syariah bagi para

pengusaha mikro dan kecil untuk keperluan usaha yang didasarkan

atas kelayakan usaha.

Syarat Pinjaman:

1. Memiliki usaha yang memenuhi kriteria kelayakan serta telah

berjalan 1 tahun

2. Fotocopy KTP dan Kartu Keluarga.

3. Menyerahkan dokumen kepemilikan kendaraan bermotor

(BPKB asli, fotocopy STNK, dan faktur pembelian).

4. Memiliki usaha produktif minimal 1 tahun.

c. MULIA (Murabahah Logam Mulia untuk Investasi Abadi)

MULIA memfasilitasi kepemilikan emas batangan melalui penjualan

logam mulia oleh pegadaian kepada masyarakat secara tunai dan pola

19

angsuran dengan proses cepat dalam jangka waktu tertentu yang

fleksibel. Akad MULIA menggunakan akad Murabahah dan Rahn.

Syarat pinjaman:

1. Menyerahkan fotocopy KTP atau identitas lainnya.

2. Mengisi formulir aplikasi MULIA.

3. Menyerahkan uang muka.

4. Menandatangani akad MULIA.

d. AMANAH (Murabahah untuk Kepemilikan Kendaraan

Bermotor)

Amanah adalah produk pegadaian syariah dalam memberikan

pinjaman untuk kepemilikan kendaraan bermotor. Produk ini

menerapkan sistem syariah dengan akad Murabahah, yaitu pemberian

pinjaman. Pembiayaan berprinsip syariah kepada Pegawai Negeri

Sipil (PNS) dan karyawan swasta untuk memiliki motor atau mobil

dengan cara angsuran.

Syarat pinjaman:

1. Pegawai tetap suatu instansi pemerintah atau swasta minimal

telah bekerja selama 2 tahun.

2. Melampirkan kelengkapan:

a) Fc KTP (Suami/Istri)

b) Fc KK

c) Fc SK pengangkatan sebagai pegawai atau karyawan

tetap rekomendasi atasan langsung.

20

d) Slip gaji 2 bulan terakhir.

3. Mengisi dan menandatangani form aplikasi AMANAH.

4. Membayar uang muka yang disepakati (minimal 20%).

B. Deskripsi Data Responden

Pada penelitian ini penulis melakukan penelitian pada Pegadaian

Syariah Majapahit Semarang. Data penelitian yang diperoleh dari kuesioner

yang telah dibagikan kepada nasabah Pegadaian Syariah Majapahit Semarang

sebanyak 100 kuesioner. Selanjutnya akan dianalisis dengan prosedur

statistik deduktif. Sebelum melakukan analisis terlebih dahulu penulis akan

menjelaskan tentang data-data responden yang digunakan sebagai sampel

yang diambil dari nasabah Pegadaian Syariah Majapahit Semarang.

1. Jenis Kelamin Responden

Responden yang terpilih dikelompokkan berdasarkan jenis

kelamin dan kelompok yaitu laki-laki dan perempuan. Untuk mengetahui

proporsi jenis kelamin dengan jelas dapat dilihat pada tabel di berikut ini:

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 55 55.0 55.0 55.0

Perempuan 45 45.0 45.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Dari tabel 4.1 dapat diketahui bahwa nasabah berdasarkan jenis

kelaminnya adalah sebanyak 55 orang atau 55% laki-laki, sedangkan

21

jumlah karyawan perempuan sebanyak 45 orang atau 45% perempuan.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa nasabah yang paling dominan pada

Pegadaian Syariah Majapahit Semarang adalah laki-laki.

2. Usia Responden

Pengelompokkan usia dari responden dalam penelitian ini terbagi

menjadi empat kelompok yang dapat dilihat pada table 4.2 sebagai

berikut :

Tabel 4.2 Usia Responden

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid > 50 th 9 9.0 9.0 9.0 < 30 th 15 15.0 15.0 24.0 31-40 th 45 45.0 45.0 69.0 41-50 th 31 31.0 31.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Pada tabel 4.2 dapat diketahui bahwa sebanyak 9 orang nasabah

atau 9% yang berusia > 50 tahun, sebanyak 15 orang nasabah atau 15%

yang berusia < 30 tahun, sebanyak 45 orang nasabah atau 45% yang

berusia 31-40 tahun, dan sebanyak 31 orang atau 31% yang berusia 41-50

tahun. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kebanyakan nasabah di

Pegadaian Syariah Majapahit Semarang memiliki usia 31-40 tahun.

3. Pendidikan Terakhir Responden

Pendidikan terakhir dari responden dalam penelitian ini dapat

dilihat pada table 4.3 sebagai berikut:

Tabel 4.3 Pendidikan Responden

22

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Diploma 9 9.0 9.0 9.0 Sarjana 25 25.0 25.0 34.0 SMA 48 48.0 48.0 82.0 SMP 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Dari tabel 4.3 dapat diketahui jumlah berdasarkan pendidikan

terakhir. Sebanyak 9 orang atau 9% berpendidikan Diploma, Sarjana

sebanyak 25 orang atau 25%, SMA sebanyak 48 orang atau 48%, dan

SMP sebanyak 18 orang atau 18%. Sehingga dapat disimpulkan

mayoritas nasabah Pegadaian Syariah Majapahit Syariah Semarang

berpendidikan terakhir SMA.

4. Pekerjaan Responden

Adapun pendidikan terakhir dari responden dalam penelitian ini

dapat dilihat pada table 4.4 sebagai berikut:

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Lainnya 3 3.0 3.0 3.0 PNS 23 23.0 23.0 26.0 Swasta 67 67.0 67.0 93.0 Wirausaha 7 7.0 7.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Dari tabel 4.4 dapat diketahui jumlah berdasarkan pekerjaan.

Sebanyak 23 orang atau 23% PNS, sebanyak 67 orang atau 67% Swasta,

23

sebanyak 7 orang atau 7% Wirausaha, dan pekerjaan lain sebanyak 3

orang atau 3%. Sehingga dapat disimpulkan mayoritas nasabah

Pegadaian Syariah Majapahit Semarang pekerja swasta.

5. Status Perkawinan Responden

Adapun status perkawinan dari responden dalam penelitian ini

dapat dilihat pada table 4.5 sebagai berikut:

Tabel 4.5 Status Perkawinan Responden

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid Belum Menikah 12 12.0 12.0 12.0

Menikah 88 88.0 88.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Dari tabel 4.5 dapat diketahui jumlah berdasarkan status

perkawinan. Sebanyak 12 orang atau 12% belum menikah, dan sebanyak

88 orang atau 88% Menikah. Sehingga dapat disimpulkan mayoritas

nasabah Pegadaian Syariah Majapahit Semarang sudah menikah.

6. Pendapatan Responden

Adapun jumlah pendapatan dari responden dalam penelitian ini

terbagi menjadi tiga kelompok yang dapat dilihat pada table 4.6

sebagai berikut :

Tabel 4.6 Pendapatan/bulan Responden

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative

Percent

24

Valid > 1juta-2juta 55 55.0 55.0 55.0

> 2juta-3juta 32 32.0 32.0 87.0 > 3juta-4juta 3 3.0 3.0 90.0 > 4juta-5juta 6 6.0 6.0 96.0 > 5juta 3 3.0 3.0 99.0 < 1juta 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Dari tabel 4.6 dapat diketahui jumlah berdasarkan pendapatan per

bulan. Sebanyak 55 orang atau 55% berpenghasilan > 1juta-2juta,

sebanyak 32 orang atau 32% berpenghasilan > 2juta-3juta, sebanyak 3

orang orang atau 3% berpenghasilan > 3juta-4juta, sebanyak 3 orang atau

3 % berpenghasilan > 5jutadan SMP sebanyak 18 orang atau 18%.

Sehingga dapat disimpulkan mayoritas nasabah Pegadaian Syariah

Majapahit Syariah Semarang berpendidikan SMA.

C. Analisa Data

1. Uji Reliabilitas dan Validitas

a. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dikatakan handal atau reliabel apabila jawaban dari

responden tersebut konsisten dari waktu ke waktu Bawono (2006).

Pengujian ini dilakukan terhadap seluruh item pertanyaan atau

pernyataan yang terdapat dalam kuesioner dengan menggunakan

teknik Cronbach’s Alpha ≥ 0,60. Sehingga data tersebut dikatakan

reliabel atau handal untuk melakukan pengukuran dan penelitian

25

selanjutnya. Hasil uji reliabilitas yang diperoleh di dalam penelitian

ini adalah sebagai berikut.

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Pengetahuan .953 Reliabel

Promosi .870 Reliabel Kualitas Pelayanan .980 Reliabel

Minat .800 Reliabel Berdasarkan tabel 4.7 terlihat seluruh variabel memiliki

Cronbach’s Alpha > 0.60. Sehingga variabel pengetahuan, promosi

dan kualitas pelayanan dapat dikatakan handal atau reliabel dan dapat

digunakan sebagai alat ukur untuk penelitian selanjutnya.

b. Uji Validitas

Sebuah kuesioner dapat dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner dapat mengungkapkan suatu hal yang dapat diukur oleh

kuesioner tersebut. Suatu item petanyaan dikatakan valid apabila r

hitung > r tabel. Nilai Df = 97 maka besarnya r tabel dengan taraf

signifikansi 5% sebesar 0.1975. Adapun hasil uji validitas dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas

Variabel Item Corrected Item-Total Correlation

r Tabel Keterangan

Pengetahuan Bt_1 .889** 0.1975 Valid

Bt_2 .974** 0.1975 Valid

Bt_3 .937** 0.1975 Valid

Bt_4 .963** 0.1975 Valid

26

Promosi Bt_5 .729** 0.1975 Valid

Bt_6 .893** 0.1975 Valid

Bt_7 .905** 0.1975 Valid

Bt_8 .858** 0.1975 Valid

Kualitas Pelayanan

Bt_9 .933** 0.1975 Valid

Bt_10 .960** 0.1975 Valid

Bt_11 .988** 0.1975 Valid

Bt_12 .980** 0.1975 Valid

Bt_13 .962** 0.1975 Valid

Minat Bt_14 .905** 0.1975 Valid

Bt_15 .897** 0.1975 Valid

Bt_16 .611** 0.1975 Valid

Bt_17 .895** 0.1975 Valid

2. Uji Analisis Regresi Berganda

Menurut Bawono (2006: 85) regresi ini digunakan untuk menganalisis

data yang bersifat multivariate, analisis ini digunakan untuk meramalkan

nilai variabel dependen dengan variabel independen yang lebih dari satu.

Tabel 4.9 Hasil Uji Regresi Berganda

Coefficientsa

27

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.544 1.578 3.514 .001

Pengetahuan .067 .065 .084 1.022 .309 Promosi -.010 .069 -.012 -.146 .884 Kualitas_Pelayanan .470 .061 .629 7.640 .000

a. Dependent Variable: Minat Y = 5,544 + 0,067 X1 + (-0,010) X2 + 0,470 X3

Hasil persamaan regresi berganda di atas memberikan pengertian

bahwa:

a) Nilai konstanta 5,544 mempunyai arti bahwa sebelum dipengaruhi

oleh variabel-variabel bebas yaitu minat menggunakan jasa bernilai

positif.

b) b1 (nilai koefisien regresi X1) 0,067 pengetahuan bernilai positif, hal

ini dapat diartikan bahwa jika pengetahuan (X1) ditingkatkan

sedangkan variabel lain adalah tetap (konstan) maka minat

menggunakan jasa juga akan meningkat.

c) b2 (nilai koefisien regresi X2) -0,010 promosi bernilai negatif, hal ini

dapat diartikan bahwa jika promosi (X2) diturunkan atau dikurangi

sedangkan variabel lain adalah tetap (konstan) maka minat

menggunakan jasa akan menurun.

d) b3 (nilai koefisien regresi X3) 0,470 kualitas pelayanan bernilai

positif, hal ini dapat diartikan bahwa jika kualitas pelayanan (X3)

ditingkatkan sedangkan variabel lain adalah tetap (konstan) maka

minat menggunakan jasa juga akan meningkat.

28

3. Uji Statistik

a. Uji Ttest (Uji secara Individu)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri. Adapun hasil uji t ini adalah sebagai berikut:

Tabel 4.10 Hasil Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.544 1.578 3.514 .001

Pengetahuan .067 .065 .084 1.022 .309 Promosi -.010 .069 -.012 -.146 .884 Kualitas_Pelayanan .470 .061 .629 7.640 .000

a. Dependent Variable: Minat Apabila nilai sig. < 0.05 atau 5% maka variabel tersebut

dinyatakan positif berpengaruh terhadap variabel dependen.

Berdasarkan hasil uji t hitung masing-masing untuk pengetahuan,

promosi, dan kualitas pelayanan yaitu:

1. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk

pengetahuan adalah 1,022 dengan signifikansinya sebesar 0,309,

sedangkan pada taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan df sebesar

97 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,985 sehingga nilai t hitung =

1,022 < nilai t tabel = 1,985. Dengan demikian menunjukkan

bahwa terdapat pengaruh tidak signifikan antara pengetahuan

29

terhadap minat menggunakan jasa (Y). Sehingga menerima H0

menolak H1.

2. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk

promosi adalah -0,146 dengan signifikansinya sebesar 0,884,

sedangkan pada taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan df sebesar

97 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,985 sehingga nilai t hitung = -

0,146 < nilai t tabel = 1,985. Dengan demikian menunjukkan

bahwa terdapat pengaruh tidak signifikan antara promosi terhadap

minat menggunakan jasa (Y). Sehingga menerima H0 dan

menolak H2.

3. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk

kualitas pelayanan adalah 7,640 dengan signifikansinya sebesar

0,000, sedangkan pada taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan df

sebesar 97 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,985 sehingga nilai t

hitung = 7,640 > nilai t tabel = 1,985. Dengan demikian

menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas

pelayanan terhadap minat menggunakan jasa (Y). Sehingga

menerima H3 dan menolak H0.

b. Uji Ftest (Uji secara Serempak)

Uji Ftest digunakan untuk mengukur seberapa jauh variabel

independen secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen.

Tabel 4.11 Hasil Uji Ftest

ANOVAb

30

Model Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 182.206 3 60.735 23.530 .000a

Residual 247.794 96 2.581 Total 430.000 99

a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Pengetahuan, Promosi b. Dependent Variable: Minat

Berdasarkan uji pada tabel 4.11 tersebut diketahui bahwa F hitung

> F tabel (23.530 > 2.758) dan besarnya sig .000a < 0.05, hal ini

menunjukkan bahwa variabel independen (pengetahuan, promosi dan

kualitas pelayanan) secara bersama-sama mempengaruhi variabel

dependen (minat menggunakan jasa) secara signifikan. Maka dapat

disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H4 diterima.

c. Uji Determinasi (R2)

Koefisien determinasi menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan independen atau

sebaliknya sejauh mana kontribusi variabel independen

mempengaruhi.

Tabel 4.12 Hasil Uji R2

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 .651a .424 .406 1.607 a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Pengetahuan, Promosi Tabel ini menunjukkan bahwa koefisien determinasi (R2) sebesar

.406 artinya kontribusi variabel independen menjelaskan atau

mempengaruhi variabel dependen sebesar 40,6% sedangkan sisanya

59.4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.

31

4. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinieritas

Uji ini berfungsi untuk mengetahui apakah ditemukan adanya

korelasi antar variabel bebas (independen) (Ghozali, 2013:105).

Adapun hasil uji multikolonieritas sebagai berikut:

Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 5.544 1.578 3.514 .001 Pengetahuan .067 .065 .084 1.022 .309 .898 1.114 Promosi -.010 .069 -.012 -.146 .884 .877 1.141 Kualitas_Pelayanan .470 .061 .629 7.640 .000 .886 1.129

a. Dependent Variable: Minat

Berdasarkan output pada tabel 4.13 menunjukkan seluruh nilai

tolerance > 0.10 dan nilai VIF variabel independen < 10.

Sehingga disimpulkan tidak terjadi gejala multikolonieritas.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dan residual

satu pengamatan ke pengamatan lainnya (Ghozali. 2013:139). Uji

heteroskedastisitas dalam penelitian ini menggunakan Uji Park.

Tabel 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

32

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -2.377 .971 -2.448 .016

Pengetahuan .050 .040 .130 1.248 .215 Promosi -.025 .042 -.064 -.601 .549 Kualitas_Pelayanan .068 .038 .189 1.795 .076

a. Dependent Variable: LnU2i Berdasarkan tabel 4.14 nilai signifikan (sig) masing-masing

variabel > 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa model yang dipakai

tidak ada gejala heteroskedastisitas.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam

model regresi variabel pengganggu atau residual mengikuti

distribusi normal.

Gambar 4.2 Histogram

Dalam grafik histogram yang dapat kita lihat adalah

perbandingan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati

distribusi normal terlihat bahwa pola grafik histogram menunjukkan

33

pola distribusi yang mendekati normal, sehingga bisa disimpulkan

bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

Tabel 4.15 Kolmogrov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100 Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.58207841 Most Extreme Differences Absolute .191

Positive .088 Negative -.191

Kolmogorov-Smirnov Z 1.908 Asymp. Sig. (2-tailed) .001 a. Test distribution is Normal.

Dalam tabel Kolmogrov-Smirnov besarnya nilai Kolmogrov-

Smirnov adalah 1,908 dan signifikan pada 0,001 serta menunjukkan

distribusi normal, sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi

memenuhi asumsi normalitas.

D. Hasil Uji Hipotesis

1. Pengaruh Pengetahuan, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap

Minat menggunakan jasa secara individu.

a) Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk

pengetahuan adalah 1,022 dengan signifikansinya sebesar 0,309,

sedangkan pada taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan df sebesar 97

diperoleh nilai t tabel sebesar 1,985 sehingga nilai t hitung = 1,022 <

nilai t tabel = 1,985. Dengan demikian menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh tidak signifikan antara pengetahuan terhadap minat

34

menggunakan jasa (Y). Sehingga menolak H1, yang menyatakan

bahwa pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat. Artinya jika pengetahuan nasabah tentang syarat-syarat dan

rukun-rukun gadai syariah ditingkatkan, maka semakin tinggi pula

minat nasabah dalam menggunakan jasa Pegadaian Syariah. Nasabah

yang memiliki pengetahuan lebih tinggi tentang pegadain syariah

akan lebih tertarik menggunakan jasa pegadaian syariah dibanding

nasabah yang pengetahuannya kurang.

Hasil penelitian ini tidak konsisten dengan pernyataan teoritik

dari Aini (2014) yang menyatakan bahwa pengetahuan masyarakat

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat dengan penjelasan

pengetahuan mampu memberikan tingkat kepercayaan masyarakat,

sehingga mampu menumbuhkan minat menjadi nasabah.

Hasil penelitian ini juga tidak sejalan dengan pernyataan

teoritik Siswanti (2015) yang menyatakan semakin baik pengetahuan

yang dimiliki nasabah pada khususnya dan masyarakat pada

umumnya, maka semakin tinggi pula minat masyarakat untuk

menabung.

Pengetahuan adalah suatu perubahan dalam perilaku suatu

individu yang berasal dari pengalaman, pengalaman individu yang

berbeda-beda menyebabkan perubahan persepsi yang berujung pada

keputusan terhadap minat.

35

b) Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk

promosi adalah -0,146 dengan signifikansinya sebesar 0,884,

sedangkan pada taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan df sebesar 97

diperoleh nilai t tabel sebesar 1,985 sehingga nilai t hitung = -0,146 <

nilai t tabel = 1,985. Dengan demikian menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh tidak signifikan antara promosi terhadap minat

menggunakan jasa (Y). Sehingga menolak H2, yang menyatakan

bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap minat. Artinya jika

promosi melalui hubungan masyarakat ditingkatkan, maka semakin

tinggi pula minat nasabah dalam menggunakan jasa Pegadaian

syariah. Promosi dapat menginformasikan atau mengingatkan nasabah

mengenai produk, semakin sering nasabah mendapatkan informasi

melalui promosi, maka minat nasabah juga semakin meningkat.

Hasil penelitian tidak konsisten dengan pernyataan teoritik

dari Kinasih dan Suhermin (2015) yang menyatakan bahwa variabel

promosi memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli

konsumen, dengan pernyataan semakin banyak promosi yang

dilakukan akan semakin meningkatkan minat beli konsumen.

Hasil penelitian juga tidak sejalan dengan pernyataan teoritik

dari Kosasih dan Liu (2015) yang menyatakan bahwa promosi

memberikan pengaruh signifikan terhadap minat beli pelanggan.

Semakin sering promosi dilakukan melalui event dapat

36

mempengaruhi motivasi pelanggan, sehingga menarik minat beli

pelanggan.

Promosi sebagai tindakan menginformasikan atau

mengingatkan pelanggan mengenai suatu produk atau merek tertentu,

perbedaan informasi yang didapatkan nasabah baik secara langsung

maupun tidak langsung (melalui media cetak dan elektronik)

mempengaruhi keputusan terhadap minat.

c) Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai t hitung untuk

kualitas pelayanan adalah 7,640 dengan signifikansinya sebesar 0,000,

sedangkan pada taraf signifikansi sebesar 0,05 dengan df sebesar 97

diperoleh nilai t tabel sebesar 1,985 sehingga nilai t hitung = 7,640 >

nilai t tabel = 1,985. Dengan demikian menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap minat

menggunakan jasa (Y). Sehingga menerima H3 dan menolak H0, yang

menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan

terhadap minat menggunakan jasa. Artinya semakin baik kualitas

pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi pula minat nasabah

dalam menggunakan jasa Pegadaian Syariah. Pelayanan yang baik

akan menimbulkan kepuasan di hati nasabah, nasabah yang merasa

puas akan mempengaruhi minat untuk datang kembali menggunakan

jasa Pegadaian Syariah.

37

Hasil penelitian ini konsisten dengan pernyataan teoritik oleh

Fure (2013) yang menyatakan bahwa semakin baik pelayanan yang

diberikan kepada pelanggan maka akan menarik minat beli pelanggan.

Hasil penelitian ini juga sejalan dengan pernyataan teoritik

oleh Kurniawati (2012) yang menyatakan bahwa pelayanan yang

memuaskan dapat meningkatkan minat berinvestasi.

2. Pengaruh Pengetahuan, Promosi, dan Kualitas Pelayanan

terhadap Minat menggunakan jasa secara bersama-sama.

Berdasarkan hasil pengujian diketahui bahwa F hitung > F

tabel (23.530 > 2.758) dan besarnya sig .000a < 0.05, hal ini

menunjukkan bahwa variabel independen (pengetahuan, promosi dan

kualitas pelayanan) secara bersama-sama mempengaruhi variabel

dependen (minat menggunakan jasa) secara signifikan. Maka dapat

disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H4 diterima. Artinya semakin

tinggi pengetahuan masyarakat tentang pegadaian syariah, semakin

sering promosi dilakukan, dan semakin baik kualitas pelayanan yang

diberikan, dapat menarik minat nasabah menggunakan jasa Pegadaian

Syariah lebih banyak lagi.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan beberapa hal di

bawah ini:

1. (a) Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh tidak

signifikan antara pengetahuan (X1) terhadap minat menggunakan jasa

(Y).

(b) Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh

tidak signifikan antara promosi (X2) terhadap minat menggunakan jasa

(Y).

(c) Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh

signifikan antara kualitas pelayanan (X3) terhadap minat menggunakan

jasa (Y).

2. Berdasarkan hasil pengujian diketahui bahwa F hitung > F tabel (23.530 >

2.758) dan besarnya sig .000a < 0.05, hal ini menunjukkan bahwa

variabel independen (pengetahuan, promosi dan kualitas pelayanan)

secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen (minat

menggunakan jasa) secara signifikan.

B. Saran

1. Bagi penelitian selanjutnya, sebaiknya peneliti lebih memperluas

penelitian sehingga menghasilkan penelitian yang lebih baik dan akurat

11

12

serta penelitian ini dapat dijadikan acuan maupun bahan koreksi untuk

penelitian selanjutnya.

2. Penelitian ini memfokuskan pada 3 variabel independen yaitu

pengetahuan, promosi dan kualitas pelayanan. Serta ada 1 variabel

dependen yaitu minat. Penggunaan variabel baru maupun penambahan

variabel baru perlu dilakukan dengan penggunaan indikator lain dalam

penelitian selanjutnya agar dapat menghasilkan gambaran yang luas dan

hasil yang lebih akurat.

3. Penelitian selanjutnya sebaiknya jangan menggunakan sampel secara

kebetulan sehingga data yang dihasilkan lebih akurat dan sesuai yang

diharapkan.

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, Daud Vicary dan Keon Chee. 2012. Keuangan Syariah Terjemahan Satrio

Wahono. Why it Makes Sense. 2010. Jakarta: Penerbit Zaman.

Abror, Abrurrohmah. 1993. Psikologi Pendidikan. Yogyakarta: Tiara Wacana

Yogya.

Aini, Arifatul. 2014. Pengaruh Pengetahuan Masyarakat Terhadap Minat Menjadi

Nasabah Bank Muamalat Cabang Kendal (Studi Pada Masyarakat Kecamatan

Kota Kendal, Kabupaten Kendal). Skripsi. UIN Walisongo.

Antonio, Muhammad Syafi‟i. 2001. Bank Syariah dari Teori ke Praktik. Jakarta:

Gema Insani Press. Hal.128.

Arikunto, Suharsini. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta. Hal 108.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga : STAIN Press.

Faradisa, H Leonardo Budi, dan Minarsih. 2016. Analisis Pengaruh Variasi Produk,

Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

Pada Indonesian Coffeeshop Semarang (Icos Cafe). Jurnal of Management,

Vol. 2. No.2.

Fure, Hendra. 2013. Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan

Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca.

Jurnal Riset Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi, Vol. 1. No. 3.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21,

Edisi Ke Tujuh. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hadijah, Siti. 2015. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah

Menggunakan Jasa Pegadaian Syariah Kantor Cabang Pegadaian Syariah

(Kcps) Denpasar. Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi, Vol. 5. No.1.

Hapsari, Niken Tri. 2010. Seluk Beluk Promosi dan Bisnis : Cerdas Beriklan Untuk

Usaha Kecil & Menengah. Jogjakarta: A+PLUS Books.

Hasan, M Ali. 2004. Berbagai Macam Transaksi dalam Islam (Fiqih Muamalat),

Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Edisi 1. Hal 255.

11

12

Kasmir. 2007. Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada.

Kertajaya dan Sula. 2006. Syariah Marketing, Bandung: Mizan.

Kinasih dan Suhermin. 2015. Pengaruh Produk, Promosi dan Store Atmosphere

terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus pada Matahari Departemen

Store Royal Plasa Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol. 4.

No.2.

Kosasih dan Liu. 2015. Analisa Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan

Promosi terhadap Minat Beli Pelanggan Pada Populer Bakery. Jurnal

Hospitaly dan Manajemen Jasa, Vol. 3. No. 2.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 2.

Jakarta: Prenhalindo. Hal 401.

Kurniawati, Eris Tri. 2012. Analisis Pengaruh Profitabilitas Sistem Bagi Hasil dan

Kualitas Layanan Bank terhadap Minat Nasabah Berinvestasi (Studi Kasus

Pada Bank Muammalat Cabang Malang). Jurnal Humanity. Vol.7. No.2.

Madura. J. 2007. Pengantar Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Mappiare, 2012. Psikologi Remaja. Yogyakarta: Usaha Nasional.

Murtadho,Ghofur, dkk. 2012. Menuju Lembaga Keuangan yang Islami dan Dinamis.

Semarang: Rafi Sarana Perkasa. Hal 117.

Nafis, H.M Cholil. 2012. Mengenal Pegadaian Syriah, Jakarta: Kuwais. Hal 105.

Purwanto, Aris. 2016. Pengaruh Pengetahuan, Religiusitas, dan Tingkat Pendapatan

terhadap Minat Masyarakat Menabung di Bank Syariah Boyolali. Skripsi.

IAIN Salatiga.

Sari dan Sudardjat. 2013. Persepsi Masyarakat Tentang Gadai Emas Di Pegadaian

Syariah Cabang Setia Budi Medan. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, Vol. 1.

No. 2.

Siswanti, Indra. 2015. Pengaruh Pengetahuan, Agama, Iklan/Informasi, Dan

Pengalaman Mahasiswapai Stain Salatiga Tentang Sistem Perbankan Syariah

Terhadap Minat Menabung Di Bank Syariah. Skripsi. STAIN Salatiga.

Slameto, 2008. Belajar dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta: Rineka

Cipta.

13

Supardi. 2005. Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta : UII Press.

Supriyanto dan Machfudz. 2010. Metodologi Riset Manajemen Sumber Daya

Manusia. Malang: UIN-MALIKI PRESS.

Tjiptono, Fandy. (2005). Service, Quality, & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Ulbab, Nadhirotul. 2016. Strategi Pemasaran Produk-Produk Gadai Syariah Dalam

Meningkatkan Jumlah Nasabah (Studi Kasus Di Pegadaian Syariah Cabang

Majapahit Semarang). Skripsi. UIN Walisongo.

14

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth

Saudara/i Responden

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Dalam rangka penelitian tugas akhir/skripsi pada program Strata 1 (S1) Institut

Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga, saya:

Nama : Feti Rukmanasari

NIM : 213-12-047

Jurusan/Fakultas : Perbankan Syariah – Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

bermaksud untuk mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Pengetahuan,

Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah dalam Menggunakan Jasa

Layanan Gadai (Studi Kasus pada Pegadaian Syariah Salatiga)”. Sehubungan dengan

itu saya mohon kesediaan dari saudara/saudari untuk meluangkan waktunya untuk

mengisi kuesioner penelitian ini dengan lengkap sesuai dengan kondisi yang

sebenarnya. Informasi yang saudara/i berikan hanya digunakan untuk penelitian ini,

dan kerahasiaannya akan saya jaga dengan sungguh-sungguh.

Atas kesediaan dan partisipasinya saya mengucapkan terimakasih.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Salatiga, 30 Januari 2017

11

12

Hormat saya

KUESIONER PENELITIAN

Petunjuk pengisian pertanyaan:

1. Pilihlah jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan cara memberikan

tanda silang (x) pada kotak yang tersedia.

2. Mohon supaya menjawab satu jawaban yang paling sesuai untuk setiap

pertanyaan yang diberikan.

3. Mohon kiranya saudara/saudari setelah selesai mengisi kuesioner

menyerahkan kembali kepada yang memberi.

Alternatif pilihan:

SS : Sangat Setuju Diwakili dengan angka 5

S : Setuju Diwakili dengan angka 4

R : Ragu-ragu Diwakili dengan angka 3

TS : Tidak Setuju Diwakili dengan angka 2

STS : Sangat Tidak Setuju Diwakili dengan angka 1

A. Identitas Responden

Nama : …………………………… (boleh tidak diisi)

Umur : a. < 30 tahun

b. 31 – 40 tahun

c. 41 – 50 tahun

d. > 50 tahun

Jenis Kelamin : a. Perempuan b. Laki-laki

Pendidikan Terakhir : a. SMP

b. SMA

d. Sarjana

e. Lainnya

13

c. Diploma

Pekerjaan : a. PNS

b. Swasta

c. Wirausaha

d. Lainnya

Status Pernikahan : a. Menikah b. Belum Menikah

Pendapatan per

bulan

: a. < Rp 1.000.000

b. > Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000

c. > Rp 2.000.000 – Rp 3.000.000

d. > Rp 3.000.000 – Rp 4.000.000

e. > Rp 4.000.000 – Rp 5.000.000

f. > Rp 5.000.000

No PERNYATAAN SKALA PENGETAHUAN 1

STS 2

TS 3 R

4 S

5 SS

1. Saya mengetahui produk-produk Pegadaian Syariah.

2. Saya mengetahui syarat-syarat gadai syariah. 3. Saya mengetahui rukun gadai syariah. 4. Saya mengetahui persamaan dan perbedaan

antara Pegadaian Syariah dengan Pegadaian Konvensional.

PROMOSI 1

STS 2

TS 3 R

4 S

5 SS

5. Saya tertarik dengan iklan yang dilakukan Pegadaian Syariah melalui media cetak / media elektronik.

6. Saya tertarik menggunakan jasa Pegadaian Syariah sebab ada promosi secara langsung (perorangan) yang dilakukan oleh karyawan Pegadaian Syariah.

7. Saya tertarik menggunakan jasa Pegadaian Syariah karena selalu mengadakan kegiatan-kegiatan yang bersifat sosial.

8. Saya tertarik menggunakan jasa Pegadaian

14

Syariah karena sedang ada demonstrasi di tempat umum.

KUALITAS PELAYANAN 1 STS

2 TS

3 R

4 S

5 SS

9. Karyawan Pegadaian Syariah memberikan informasi yang akurat kepada nasabah.

10. Karyawan Pegadaian Syariah siap untuk membantu dan menanggapi permintaan nasabah.

11. Karyawan Pegadaian Syariah memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan nasabah dan mampu membangkitkan kepercayaan kepada nasabah.

12. Karyawan Pegadaian Syariah sangat memperhatikan kepentingan nasabah dan memahami kebutuhan nasabah.

13. Penampilan karyawan Pegadaian Syariah selalu bersih dan rapi.

MINAT 1 STS

2 TS

3 R

4 S

5 SS

14. Saya berminat menggunakan jasa Pegadaian Syariah karena saya mempunyai rasa ingin tahu terhadap produk Pegadaian Syariah.

15. Saya berminat menggunakan jasa Pegadaian Syariah karena untuk memenuhi kebutuhan.

16. Saya berminat menggunakan jasa Pegadaian Syariah karena untuk memperoleh status sosial.

17. Saya berminat menggunakan jasa Pegadaian Syariah karena selama bertransaksi sangat memuaskan.

15

Data Responden

No Jenis Kelamin Usia Pendidikan

Terakhir Pekerjaan Status Perkawinan

Pendapatan /bln

1 Perempuan < 30 th SMA Swasta Belum Menikah > 1juta-2juta

2 Perempuan 31-40 th SMA Wirausaha Menikah > 1juta-2juta

3 Laki-laki 41-50 th SMP Swasta Menikah > 1juta-2juta

4 Perempuan 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

5 Laki-laki < 30 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

6 Perempuan 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

7 Laki-laki 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

8 Perempuan 41-50 th SMA Wirausaha Menikah > 1juta-2juta

9 Laki-laki 31-40 th Diploma Swasta Menikah > 2juta-3juta

10 Perempuan 41-50 th Sarjana PNS Menikah > 4juta-5juta

11 Perempuan < 30 th Sarjana Swasta Belum Menikah > 2juta-juta

12 Perempuan 41-50 th Diploma PNS Menikah > 2juta-3juta

13 Perempuan 41-50 th Sarjana PNS Menikah > 4juta-5juta

14 Perempuan 41-50 th Sarjana PNS Menikah > 4juta-5juta

15 Laki-laki < 30 th SMA Swasta Belum Menikah > 1juta-2juta

16 Laki-laki 41-50 th Sarjana PNS Menikah > 2juta-3juta

17 Perempuan 41-50 th SMP Swasta Menikah > 1juta-2juta

18 Laki-laki 41-50 th Sarjana PNS Menikah > 2juta-3juta

19 Perempuan > 50 th SMP Lainnya Menikah < 1juta

20 Laki-laki 31-40 th SMP Wirausaha Menikah > 1juta-2juta

21 Laki-laki 31-40 th Sarjana PNS Menikah > 2juta-3juta

22 Perempuan 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

23 Laki-laki 31-40 th SMP Swasta Menikah > 1juta-2juta

24 Laki-laki 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

25 Perempuan 31-40 th Sarjana PNS Menikah > 2juta-3juta

26 Perempuan > 50 th SMA Wirausaha Menikah > 1juta-2juta

27 Laki-laki < 30 th Sarjana PNS Belum Menikah > 2juta-3juta

28 Perempuan 41-50 th Sarjana PNS Menikah > 2juta-3juta

16

29 Laki-laki 41-50 th SMP Swasta Menikah > 1juta-2juta

30 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

31 Laki-laki 41-50 th Diploma Swasta Menikah > 2juta-3juta

32 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

33 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

34 Laki-laki 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

35 Perempuan < 30 th Sarjana Lainnya Menikah > 2juta-3juta

36 Perempuan 31-40 th Sarjana PNS Menikah > 4juta-5juta

37 Perempuan < 30 th SMP Swasta Menikah > 1juta-2juta

38 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

39 Perempuan > 50 th Diploma PNS Menikah > 2juta-3juta

40 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 2juta-3juta

41 Perempuan 31-40 th Diploma Swasta Menikah > 2juta-3juta

42 Laki-laki < 30 th SMP Swasta Belum Menikah > 1juta-2juta

43 Laki-laki 41-50 th SMA Wirausaha Menikah > 2juta-3juta

44 Perempuan 31-40 th SMP Swasta Menikah > 2juta-3juta

45 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 2juta-3juta

46 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 2juta-3juta

47 Perempuan 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

48 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

49 Perempuan 31-40 th SMP Swasta Belum Menikah > 1juta-2juta

50 Perempuan 41-50 th Diploma Swasta Menikah > 2juta-3juta

51 Perempuan > 50 th SMA Swasta Menikah > 2juta-3juta

52 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 2juta-3juta

53 Laki-laki 31-40 th Sarjana PNS Menikah > 5juta

54 Perempuan < 30 th Sarjana PNS Belum Menikah > 2juta-3juta

55 Perempuan 31-40 th SMP Swasta Menikah > 1juta-2juta

56 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

57 Perempuan 31-40 th Sarjana PNS Menikah > 5juta

58 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

17

59 Perempuan 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

60 Laki-laki > 50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

61 Laki-laki 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

62 Laki-laki < 30 th SMP Swasta Menikah > 1juta-2juta

63 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Belum Menikah > 1juta-2juta

64 Perempuan 31-40 th Sarjana PNS Menikah > 2juta-3juta

65 Perempuan 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

66 Laki-laki 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

67 Laki-laki 31-40 th SMP Swasta Menikah > 1juta-2juta

68 Perempuan < 30 th Sarjana Swasta Belum Menikah > 3juta-4juta

69 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

70 Perempuan 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

71 Laki-laki 31-40 th Sarjana Swasta Menikah > 3juta-4juta

72 Perempuan < 30 th SMP Swasta Menikah > 1juta-2juta

73 Laki-laki 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

74 Laki-laki 41-50 th Diploma Swasta Menikah > 3juta-4juta

75 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 2juta-3juta

76 Perempuan > 50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

77 Perempuan 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

78 Laki-laki 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

79 Laki-laki 31-40 th Sarjana PNS Menikah > 5juta

80 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 2juta-3juta

81 Perempuan 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

82 Laki-laki < 30 th SMA Swasta Belum Menikah > 1juta-2juta

83 Perempuan 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

84 Laki-laki > 50 th Sarjana PNS Menikah > 4juta-5juta

85 Laki-laki 41-50 th SMP Petani Menikah > 2juta-3juta

86 Perempuan > 50 th Sarjana PNS Menikah > 4juta-5juta

87 Laki-laki 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

88 Perempuan 31-40 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

18

89 Laki-laki 31-40 th SMP Swasta Menikah > 1juta-2juta

90 Laki-laki < 30 th Diploma Swasta Belum Menikah > 2juta-3juta

91 Laki-laki 31-40 th Diploma Swasta Menikah > 2juta-3juta

92 Laki-laki 31-40 th SMP Wirausaha Menikah > 1juta-2juta

93 Laki-laki 31-40 th Sarjana PNS Menikah > 2juta-3juta

94 Perempuan 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

95 Laki-laki 31-40 th SMP Swasta Menikah > 1juta-2juta

96 Laki-laki 41-50 th SMA Swasta Menikah > 1juta-2juta

97 Perempuan 31-40 th Sarjana PNS Menikah > 2juta-3juta

98 Perempuan > 50 th SMA Wirausaha Menikah > 1juta-2juta

99 Laki-laki < 30 th Sarjana PNS Belum Menikah > 2juta-3juta

100 Perempuan 41-50 th Sarjana PNS Menikah > 2juta-3juta

19

Hasil Output Analisis

Uji Deskriptif (Karakteristik Responden)

Jenis Kelamin Responden

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 55 55.0 55.0 55.0

Perempuan 45 45.0 45.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Usia Responden

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid > 50 th 9 9.0 9.0 9.0

< 30 th 15 15.0 15.0 24.0

31-40 th 45 45.0 45.0 69.0

41-50 th 31 31.0 31.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pendidikan Terakhir Responden

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Diploma 9 9.0 9.0 9.0

Sarjana 25 25.0 25.0 34.0

SMA 48 48.0 48.0 82.0

SMP 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

20

Pekerjaan Responden

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Lainnya 3 3.0 3.0 3.0

PNS 23 23.0 23.0 26.0

Swasta 67 67.0 67.0 93.0

Wirausaha 7 7.0 7.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Status Perkawinan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Belum Menikah 12 12.0 12.0 12.0

Menikah 88 88.0 88.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pendapatan_per_Bulan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid > 1juta-2juta 55 55.0 55.0 55.0

> 2juta-3juta 32 32.0 32.0 87.0

> 3juta-4juta 3 3.0 3.0 90.0

> 4juta-5juta 6 6.0 6.0 96.0

> 5juta 3 3.0 3.0 99.0

< 1juta 1 1.0 1.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

21

Uji Reliabilitas

Variabel X1 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

.953 .957 4

Varibel X2

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

.870 .869 4

Varibel X3 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

.980 .981 5

Variabel Y Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

.800 .852 4

22

Uji Validitas

Variabel X1

Correlations

Bt_1 Bt_2 Bt_3 Bt_4 Pengetahuan

Bt_1 Pearson Correlation 1 .859** .734** .788** .889**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

Bt_2 Pearson Correlation .859** 1 .869** .945** .974**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

Bt_3 Pearson Correlation .734** .869** 1 .888** .937**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

Bt_4 Pearson Correlation .788** .945** .888** 1 .963**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

Pengetahuan Pearson Correlation .889** .974** .937** .963** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Variabel X2

Correlations

Bt_5 Bt_6 Bt_7 Bt_8 Promosi

Bt_5 Pearson Correlation 1 .579** .522** .480** .729** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

Bt_6 Pearson Correlation .579** 1 .753** .674** .893** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

Bt_7 Pearson Correlation .522** .753** 1 .737** .905** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

23

Bt_8 Pearson Correlation .480** .674** .737** 1 .858** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

Promosi Pearson Correlation .729** .893** .905** .858** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Variabel X3

Correlations

Bt_9 Bt_10 Bt_11 Bt_12 Bt_13

Kualitas_Pelayanan

Bt_9 Pearson Correlation 1 .858** .908** .877** .850** .933**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

Bt_10 Pearson Correlation .858** 1 .948** .921** .896** .960**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

Bt_11 Pearson Correlation .908** .948** 1 .969** .939** .988**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

Bt_12 Pearson Correlation .877** .921** .969** 1 .969** .980**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

Bt_13 Pearson Correlation .850** .896** .939** .969** 1 .962**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

Kualitas_Pelayanan Pearson Correlation .933** .960** .988** .980** .962** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

24

Variabel Y

Correlations

Bt_14 Bt_15 Bt_16 Bt_17 Minat

Bt_14 Pearson Correlation 1 .956** .244* .941** .905** Sig. (2-tailed) .000 .014 .000 .000 N 100 100 100 100 100

Bt_15 Pearson Correlation .956** 1 .236* .923** .897** Sig. (2-tailed) .000 .018 .000 .000 N 100 100 100 100 100

Bt_16 Pearson Correlation .244* .236* 1 .242* .611** Sig. (2-tailed) .014 .018 .015 .000 N 100 100 100 100 100

Bt_17 Pearson Correlation .941** .923** .242* 1 .895** Sig. (2-tailed) .000 .000 .015 .000 N 100 100 100 100 100

Minat Pearson Correlation .905** .897** .611** .895** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Uji Statistik

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 .651a .424 .406 1.607 a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Pengetahuan, Promosi

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 182.206 3 60.735 23.530 .000a Residual 247.794 96 2.581 Total 430.000 99

a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Pengetahuan, Promosi b. Dependent Variable: Minat

25

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.544 1.578 3.514 .001

Pengetahuan .067 .065 .084 1.022 .309 Promosi -.010 .069 -.012 -.146 .884 Kualitas_Pelayanan .470 .061 .629 7.640 .000

a. Dependent Variable: Minat

Uji Multikolinieritas

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Kualitas_Pelayanan, Pengetahuan, Promosia

. Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Minat

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 .651a .424 .406 1.607 a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Pengetahuan, Promosi

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 182.206 3 60.735 23.530 .000a Residual 247.794 96 2.581 Total 430.000 99

a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Pengetahuan, Promosi b. Dependent Variable: Minat

26

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 5.544 1.578 3.514 .001 Pengetahuan .067 .065 .084 1.022 .309 .898 1.114 Promosi -.010 .069 -.012 -.146 .884 .877 1.141 Kualitas_Pelayanan .470 .061 .629 7.640 .000 .886 1.129

a. Dependent Variable: Minat Coefficient Correlationsa

Model Kualitas_Pel

ayanan Pengetahua

n Promosi

1 Correlations Kualitas_Pelayanan 1.000 -.185 -.238

Pengetahuan -.185 1.000 -.210 Promosi -.238 -.210 1.000

Covariances Kualitas_Pelayanan .004 .000 -.001

Pengetahuan .000 .004 .000 Promosi -.001 .000 .005

a. Dependent Variable: Minat Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue

Condition Index

Variance Proportions

(Constant) Pengetahua

n Promosi Kualitas_Pel

ayanan

1 1 3.960 1.000 .00 .00 .00 .00 2 .019 14.585 .00 .84 .33 .02 3 .014 16.544 .07 .12 .64 .35 4 .007 23.483 .92 .04 .03 .63

a. Dependent Variable: Minat

Uji Heteroskedastisitas

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Kualitas_Pelayanan, Pengetahuan, Promosia

. Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: LnU2i

27

Model Summaryb

Model R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .240a .058 .028 .98900 a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Pengetahuan, Promosi b. Dependent Variable: LnU2i

ANOVAb

Model Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

1 Regression 5.741 3 1.914 1.957 .126a

Residual 93.899 96 .978 Total 99.641 99

a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Pengetahuan, Promosi

b. Dependent Variable: LnU2i

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Toleranc

e VIF

1 (Constant) -2.377 .971 -2.448 .016 Pengetahuan .050 .040 .130 1.248 .215 .898 1.114 Promosi -.025 .042 -.064 -.601 .549 .877 1.141 Kualitas_Pelayanan .068 .038 .189 1.795 .076 .886 1.129

a. Dependent Variable: LnU2i

Coefficient Correlationsa

Model

Kualitas_P

elayanan

Pengetahu

an

Promos

i

1 Correlatio

ns

Kualitas_Pelay

anan 1.000 -.185 -.238

Pengetahuan -.185 1.000 -.210

28

Promosi -.238 -.210 1.000

Covarianc

es

Kualitas_Pelay

anan .001 .000 .000

Pengetahuan .000 .002 .000

Promosi .000 .000 .002

a. Dependent Variable: LnU2i

Uji Normalitas

29

30

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Feti Rukmanasari

Tempat/

Tanggal Lahir

:

Salatiga, 25 Februari 1994

Agama : Islam

Alamat

Nomor Hp

:

:

Tegalsari RT 02/02, Kalibening, Tingkir, Salatiga

085868858099

Pendidikan : 1. SD Negeri Ledok 06 Salatiga 2000-2006

2. SMP Negeri 08 Salatiga 2006-2009

3. SMA Negeri 1 Tengaran 2009-2012

4. IAIN Salatiga 2012-2017

Pengalaman : 1. 2014-2016 Bekerja di Kafeole

2. Maret 2016 Magang di BSM Kendal

Hobi : 1. Menyanyi

2. Menonton film

3. Travelling

Motto : Bukan Keadaan Yang Merubah Kita Menjadi Buruk, Tapi

Kita Yang Harus Mengubah Keadaan Menjadi Baik.