pengaruh motivasi, kualitas pelayanan dan...

1

PENGARUH MOTIVASI, KUALITAS PELAYANAN DAN

RELIGIUSITAS TERHADAP MINAT MASYARAKAT MENJADI

MUZAKKI PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT (LAZ) YATIM MANDIRI

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Oleh:

Diyanah Nurmalasari

NIM 1113086000065

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1441 H/2020 M

i

PENGARUH MOTIVASI, KUALITAS PELAYANAN, DAN


MUZAKKI PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT (LAZ) YATIM MANDIRI

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Oleh

Diyanah Nurmalasari

NIM. 113086000065

Di Bawah Bimbingan:

Pembimbing 1 Pembimbing 2

Nurul Ichsan, MA Ady Cahyadi, M. Si

NIP. 19731128 200501 1 004 NIDN. 2015038202

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1441 H/2020 M

ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Hari ini, Selasa 7 Agustus 2018 telah dilakukan Ujian Komprehensif atas

mahasiswa:

1. Nama : Diyanah Nurmalasari

2. No. Induk Mahasiswa : 1113086000065

3. Jurusan : Ekonomi Syariah

4. Judul Skripsi : Pengaruh Motivasi, Kualitas Pelayanan,

dan Religiusitas Terhadap Minat Masyarakat Menjadi Muzakki Pada

Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa

mahasiswa tersebut dinyatakan LULUS dan diberi kesempatan untuk melanjutkan

ke tahap ujian skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 7 Agustus 2018

1. Yoghi Citra Pratama, SE.,M.Si ( )

NIP. 198307172011011011 Penguji I

2. Ali Rama, SE.,M.Ec ( )

NIP. 198406282015021002 Penguji II

iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Hari ini, Senin 08 Juni 2020 telah dilakukan Ujian Skripsi atas mahasiswa:


2. No. Induk Mahasiswa : 1113086000065

3. Jurusan : Ekonomi Syariah

4. Judul Skripsi : Pengaruh Motivasi, Kualitas Pelayanan,

dan Religiusitas Terhadap Minat Masyarakat Menjadi Muzakki Pada

Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama proses ujian skripsi, maka diputuskan bahwa mahasiswa

tersebut dinyatakan LULUS dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Ekonomi Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 08 Juni 2020

1. Dr. Erika Amelia, SE., M.Si ( )

NIP. 197711092009122001 Ketua

2. Endra Kasni Laili Yuda, S.Ag., M.Si ( )

NIP. 197208181998032002 Penguji Ahli

1. Nurul Ichsan, MA ( )

NIP. 197311282005011004 Pembimbing I

2. Ady Cahyadi, M. Si ( )

NIDN. 2015038202 Pembimbing II

iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH

Yang betanda tangan di bawah ini:

Nama : Diyanah Nurmalasari

NIM : 1113086000065

Jurusan : Ekonomi Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan

dan mempertanggungjawabkan.

2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain.

3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber

asli atau tanpa izin pemilik karya.

4. Tidak melakukan pemalsuan atau pemanipulasian data.

5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas

karya ini.

Jika dikemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan

telah melalui pembuktian yang dapat dipertanggung-jawabkan, ternyata

memang ditemukan bahwa saya telah melanggar pernyataan di atas, maka

saya siap untuk dikenakan sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya,

Jakarta, 13 Mei 2020

Yang menyatakan

Diyanah Nurmalasari

1113086000065

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI


2. Nama Panggilan : Diyanah

3. Tempat & Tanggal Lahir : Tangerang, 15 September 1995

4. Jenis Kelamin : Perempuan

5. Agama : Islam

6. Alamat : Jl. Talas III No.3 Rt 003 Rw 02 Pd.Cabe

Ilir-Pamulang-Tangerang Selatan 15418

7. Telepon : 081318656557

8. Email : [email protected]

II. PENDIDIKAN

Tahun 2013-2020 : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Tahun 2010-2013 : MA Roudlotus Saidiyyah Semarang

Tahun 2007-2010 : Gontor Putri 1 Ngawi

Tahun 2001-2007 : SDN Pisangan 1

III. PENGALAMAN ORGANISASI

1. Bendahara KKN Langit UIN Syarif Hidayatullah

2. Anggota Pergerakan Mahasiswa Islam Indonesia (PMII) Komisariat

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah

IV. LATAR BELAKANG KELUARGA

1. Ayah : Nurdin

2. Tempat, Tanggal Lahir : Aceh, 17 Juni 1966

3. Ibu : Puji Rahayu

4. Tempat, Tanggal Lahir : Blora, 16 Agustus 1971

5. Alamat : Jl. Talas III No.3 Rt 003 Rw 02 Pd.Cabe

Ilir-Pamulang-Tangerang Selatan 15418

6. Anak ke : 1 dari 4 bersaudara

vi

THE INFLUENCE OF MOTIVATION, SERVICE QUALITY, AND

RELIGIOSITY TOWARDS COMMUNITY INTENTION ON COLLECTION

OF ZAKAH FUND YATIM MANDIRI

ABSTRACT

This research was aimed to analyze the influence of motivation, service

quality, and religiosity towards community intention on collection of zakah fund

Yatim Mandiri. The data used are primary data using a questionnaire technique

that was distributed to 46 respondents. Sampling was selected with a purposive

sampling technique. The analysis method uses multiple regression test with SPSS

Software.

The results showed that: (1) motivation significantly influenced the intention

have fulfill zakah on collection of zakah fund Yatim Mandiri, (2) service quality

has significantly influence on community intention have fulfill zakah on collection

of zakah fund Yatim Mandiri, (3) religiosity has no significantly influence on

community intention have fulfill zakah on collection of zakah fund Yatim Mandiri,

(4) motivation, service quality, religiosity have significantly influences on

community intention have fulfill zakah on collection of zakah fund Yatim Mandiri.

Keywords: Motivation, Service Quality, Religiosity, Intention

vii

PENGARUH MOTIVASI, KUALITAS PELAYANAN, DAN


MUZAKKI PADA LAZ YATIM MANDIRI

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi, kualitas

pelayanan, dan religiusitas terhadap minat masyarakat menjadi muzakki pada LAZ

Yatim Mandiri. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan

teknik kuesioner yang disebarkan kepada 46 responden. Pengambilan sampel

yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Metode analisis menggunakan uji

regresi berganda dengan Software SPSS.

Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) motivasi berpengaruh secara

signifikan terhadap minat membayar zakat pada Lembaga Amil Zakat (LAZ)

Yatim Mandiri, (2) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap

minat masyarakat menjadi muzakki pada Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim

Mandiri (3) religiusitas tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minat

masyarakat menjadi muzakki pada Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri

(4) motivasi, kualitas pelayanan, dan religiusitas berpengaruh secara signifikan

terhadap minat masyarakat menjadi muzakki pada Lembaga Amil Zakat (LAZ)

Yatim Mandiri.

Kata kunci: Motivasi, Kualitas Pelayanan, Religiusitas, Minat

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala limpahan

rahmat, hidayah, dan karunia-Nya yang tidak terhingga sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Shalawat serta salam semoga

tercurahkan kepada baginda Nabi Muhammad SAW.

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Motivasi, Kualitas Pelayanan, dan

Religiusitas Terhadap Minat Masyarakat Menjadi Muzakki pada Lembaga Amil

Zakat (LAZ) Yatim Mandiri”. Skripsi ini bertujuan untuk memenuhi syarat

mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih belum sempurna. Untuk

itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca, guna mewujudkan karya

ilmiah yang lebih baik.

Dalam penyelesaian skripsi ini, penulis tidak lepas dari bantuan, dukungan,

bimbingan, petunjuk dan saran dari semua pihak yang telah membantu dalam

penyelesaian skripsi ini. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan

terima kasih yang setulus-tulusnya kepada:

1. Bapak Prof. Dr.Amilin, S.E., AK., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

2. Ibu Dr. Erika Amelia SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Ekonomi Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta yang juga selalu memberikan arahan dan motivasi sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

3. Ibu Dwi Nur‟aini Ihsan, S.E., M.M selaku Sekertaris Jurusan Ekonomi

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta yang selalu memberikan motivasi dan informasi kepada

penulis.

4. Bapak Nurul Ichsan, M.A selaku dosen pembimbing pertama. Terima kasih

atas segala bimbingan, masukan, waktu dan kesempatan yang diberikan

kepada penulis.

ix

5. Bapak Ady Cahyadi, M.Si selaku dosen pembimbing kedua. Terima kasih atas

segala bimbingan, masukan, waktu dan kesempatan yang diberikan kepada

penulis.

6. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Ekonomi Syariah yang telah memberikan ilmunya

tanpa lelah sehingga ilmu-ilmu yang telah disampaikan dapat bermanfaat bagi

penulis dapat menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Serta

seluruh staf akademik dan tata usaha yang telah membantu penulis dalam

mengurus segala kebutuhan administrasi penulis.

7. Ayahanda tercinta Bapak Nurdin dan Ibunda tercinta Ibu Puji Rahayu yang

telah mendidik, menyayangi serta berusaha keras untuk anak tercinta agar

menjadi seorang sarjana. Serta adik tercinta, Suci Rahayu Maulidyah, Ratu

Hanifah Nurbaiti, dan Said Nura Ar-Rasyid yang memberikan dukungan lahir

dan batin.

8. Suamiku tercinta Febri Irfan Hermawan, S.H yang selalu mendo‟akan dan

mendukung dalam kondisi apapun baik moril maupun materil serta telah

menjadi motivasi bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Anakku

tercinta Yashica Audilla Hermawan yang selalu menemani dan menjadi

penyemangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

9. Seluruh keluarga besarku yang terus mendukung penulis dalam menyelesaikan

studi ini.

10. Seluruh teman-teman Ekonomi Syariah angkatan 2013, terutama Munjiah,

Putri Maulidyah, Aliyah Ahmad, Riska Asri, Nurulita Dewi, Awaliyah, Anisa

Maya, yang memberikan semangat serta do‟a selama penulis menjalani skripsi

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

11. Tabita Larisa, Astrityas, Ayas Yuni Saraswati, Inayah Maulida yang telah

memberikan semangat kepada penulis.

12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, hal itu tidak akan

mengurangi rasa terimakasih atas do‟a dan dukungannya. Semoga semua

kebaikan yang diberikan Allah SWT dibalas dengan berlipat ganda.

x

Penulis menyadari bahwa skripsi ini sepenuhnya masih jauh dari

kesempurnaan karena masih banyaknya kekurangan yang ada. Oleh karena itu

penulis menerima dan mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari

berbagai pihak. Demikian yang bisa penulis semoga karya ini dapat bermanfaat

bagi seluruh masyarakat dan menyumbangkan aspirasi bagi pengelolaan zakat di

Indonesia.

Jakarta, 12 Mei 2020

Penulis,

(Diyanah Nurmalasari)

xi

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN............................................................................. i

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ................................. ii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ......................... iii

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ......................................................................... iv

ABSTRACT ....................................................................................................... v

ABSTRAK ...................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1

A. Latar Belakang ........................................................................ 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 23

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................ 24

D. Sistematika Penulisan .............................................................. 25

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 26

A. Landasan Teori ........................................................................ 26

1. Motivasi ............................................................................... 26

a. Pengertian Motivasi ...................................................... 26

b. Unsur-unsur Motivasi ................................................... 28

2. Kualitas ................................................................................ 28

3. Jasa atau Pelayanan ............................................................. 29

4. Kualitas Pelayanan .............................................................. 30

a. Pengertian Kualitas Pelayanan ....................................... 30

b. Kualitas Pelayanan Dalam Islam .................................... 31

5. Dimensi Kualitas Pelayanan ................................................ 33

6. Religiusitas .......................................................................... 35

a. Pengertian Religiusitas ................................................... 35

xii

b. Dimensi-dimensi Religiusitas ........................................ 36

7. Minat .................................................................................... 36

8. Zakat ..................................................................................... 38

9. Hukum Zakat ....................................................................... 38

10. Muzzaki ............................................................................. 41

11. Mustahik ............................................................................ 42

12. Penyuluhan Zakat .............................................................. 43

B. Keterkaitan Antar Variabel ...................................................... 45

C. Penelitian Terdahulu ................................................................ 47

D. Kerangka Pemikiran ................................................................ 52

E. Hipotesis Penelitian ................................................................. 54

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................... 56

A. Ruang Lingkup Penelitian ....................................................... 56

B. Metode Penentuan Sampel ...................................................... 56

C. Metode Analisis Data ............................................................... 60

1. Statistik Deskriptif ................................................................ 60

2. Uji Kualitas Data ................................................................. 60

D. Uji Asumsi Klasik ................................................................... 61

1. Uji Multikolinieritas ............................................................ 61

2. Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 62

3. Uji Normalitas ..................................................................... 62

E. Analisis Regresi Berganda ....................................................... 63

F. Pengujian Hipotesis ................................................................. 64

1. Uji t (Uji Parsial) ................................................................. 64

2. Uji F (Uji Simultan) ............................................................. 65

G. Operasional Variabel Penelitian .............................................. 65

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN .............................................. 71

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ...................................... 71

1. Sejarah Singkat Yatim Mandiri ....................................... 71

2. Program-program LAZ Yatim Mandiri ........................... 73

a. Pemberdayaan Ekonomi ............................................ 73

xiii

b. Kesehatan .................................................................. 74

c. Pendidikan ................................................................. 76

d. Kemanusiaan ............................................................. 81

e. Dakwah ...................................................................... 81

B. Distribusi Kuesioner Penelitian .............................................. 83

1. Distribusi Frekuensi Pernyataan Kuesioner ..................... 84

a. Variabel Motivasi ........................................................ 84

b. Variabel Kualitas Pelayanan ........................................ 85

c. Variabel Religiusitas ................................................... 86

d. Variabel Minat ............................................................. 86

C. Distribusi Karakteristik Responden Penelitian ...................... 87

D. Hasil Uji kualitas Data ........................................................... 89

1. Hasil Uji Validitas ............................................................. 89

a. Variabel Motivasi (X1) ................................................ 89

b. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) ................................ 90

c. Variabel Religiusitas (X3) .......................................... 91

d. Variabel Minat (Y) ..................................................... 92

2. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................ 92

E. Hasil dan Pembahasan ............................................................ 94

1. Pengujian Asumsi Klasik ................................................. 94

a. Uji Normalitas ............................................................. 94

b. Uji Multikolinieritas .................................................... 97

c. Uji Heteroskedasitisitas ............................................... 99

F. Analisis Regresi Linier Berganda .......................................... 100

1. Uji Koefisien Determinasi ................................................ 100

2. Uji Regresi Berganda ....................................................... 101

3. Uji T (Parsial) .................................................................... 103

a. Hasil uji hipotesis variabel motivasi (X1) ................... 104

b. Hasil uji hipotesis variabel kualitas pelayanan (X2) .... 105

c. Hasil uji hipotesis variabel religiusitas (X3) ................ 105

4. Uji F (Simultan) ............................................................. 106

xiv

G. Interpretasi Hasil Penelitian ................................................... 108

1. Pengaruh Motivasi Terhadap Minat Masyarakat Menjadi

Muzakki .............................................................................. 108

2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Masyarakat

Menjadi Muzakki ............................................................... 109

3. Pengaruh Religiusitas Terhadap Minat Masyarakat

Menjadi Muzakki ............................................................... 111

BAB V KESIMPULAN ............................................................................ 114

A. Kesimpulan ............................................................................. 114

B. Saran ........................................................................................ 114

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 117

LAMPIRAN ..................................................................................................... 119

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Penghimpunan dan Penyaluran Dana Berdasarkan Organisasi

Pengelola Zakat (OPZ) ................................................................. 21

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................... 47

Tabel 3.1 Bobot/Skor Skala Likert ............................................................... 59

Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian ................................................... 66

Tabel 4.1 Distribusi Kuesioner Penelitian .................................................... 84

Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Pernyataan Kuesioner Variabel Motivasi ... 84

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Pernyataan Kuesioner Variabel Kualitas

Pelayanan ..................................................................................... 85

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Pernyataan Kuesioner Variabel Religiusitas 86

Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Pernyataan Kuesioner Variabel Minat ........ 86

Tabel 4.6 Deskripsi Karakteristik Responden Penelitian ............................. 88

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi .......................................... 89

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ......................... 90

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Religiusitas ..................................... 91

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Religiusitas ..................................... 92

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Pervariabel ................................................. 93

Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Keseluruhan ............................................... 93

Tabel 4.13 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov ................................................... 97

Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas ........................................................... 98

Tabel 4.15 Hasil Uji Koefisien Determinasi .................................................. 100

Tabel 4.16 Hasil Uji Regresi Berganda .......................................................... 101

Tabel 4.17 Hasil Uji T ( Parsial) .................................................................... 103

Tabel 4.18 Uji Statistika ................................................................................. 106

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ..................................................................... 59

Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik p-plot ...................... 95

Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik Histogram .............. 96

Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedasitisitas Menggunakan Grafik Scatterplot . 97

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

SURAT IJIN PENELITIAN SKRIPSI

KUESIONER PENELITIAN

18

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Indonesia mempunyai kekayaan yang melimpah dan memiliki jumlah

penduduk yang diperkirakan mencapai hampir 267 juta jiwa

(www.databoks.katadata.co.id). Meskipun jumah populasi besar, tetapi

didominasi oleh usia produktif sehingga angka ketergantungan justru cenderung

menurun. Keberadaan Indonesia yang mempunyai kekayaan dan memiliki

jumlah penduduk terbanyak tidak dapat lepas dari banyaknya permasalahan di

bidang ekonomi. Salah satu permasalahan yang nyata adalah disparitas

(ketimpangan) distribusi pendapatan dan kemiskinan (Yahya et.al, 2010).

Permasalahan ini mengakibatkan banyaknya perbuatan negatif yang timbul di

lingkungan bermasyarakat seperti contoh pencurian, perampokan, perampasan,

bahkan sampai yang lebih parah adalah pembunuhan. Beradasarkan data pada

Badan Pusat Statistik (BPS) jumlah kemiskinan yang ada di Indonesia sekitar

tahun 2019 berjumlah 24,79 juta jiwa dari jumlah keseluruhan penduduk

Indonesia, jumlah tersebut mengalami penurunan dari tahun 2018 dengan

jumlah 25,67 juta jiwa, namun dari hasil tersebut jumlah angka kemiskinan

masih tetap tinggi (www.bps.go.id). Untuk mencegah timbulnya permasalahan

tersebut sangat dibutuhkan kebijakan dari pemerintah yang berpengaruh untuk

mengurangi angka kemiskinan di Indonesia. Berbagai upaya telah dilakukan

pemerintah agar mengurangi tingkat kemiskinan di Indonesia antara lain yaitu

dengan cara mendirikan sektor usaha (UKM), akan tetapi hal tersebut masih

http://www.databoks.katadata.co.id/http://www.bps.go.id/

19

belum efisien. Selain itu upaya lain yang dilakukan untuk mengurangi tingkat

kemiskinan adalah dukungan orang yang mampu untuk mengeluarkan harta

kekayaan mereka berupa dana zakat kepada mereka yang kekurangan.

Berdasarkan hasil data statistik Kementrian Agama jumlah penduduk muslim

sampai saat ini di Indonesia berjumlah sekitar 209,1 juta jiwa dari jumlah

keseluruhan penduduk Indonesia sebanyak 267 juta jiwa. Oleh sebab itu sebagai

negara yang memiliki jumlah penduduk muslim terbesar di dunia

menggambarkan betapa besarnya potensi zakat jika seluruh penduduk muslim

yang mampu menyalurkan zakatnya.

Zakat sebagai rukun Islam ketiga, merupakan instrument utama dalam

ajaran Islam yang berfungsi sebagai distributor aliran kekayaan dari tangan

„yang mampu‟ ke tangan „yang tidak mampu‟. Zakat merupakan salah satu dari

lima nilai instrumental yang strategis dan sangat berpengaruh pada tingkah laku

ekonomi manusia dan masyarakat serta pembangunan ekonomi umumnya.

Tujuan zakat tidak sekedar menyantuni orang miskin secara konsumtif, tetapi

mempunyai tujuan yang lebih permanen yaitu mengetaskan

kemiskinan.(Abdurrachman Qadir. Zakat., hlm.83-84). Jenis harta yang wajib

dikeluarkan zakatnya (zakat maal) sudah diatur pokok-pokoknya baik dalam al-

Qur‟an maupun sunnah Rasulullah SAW, yaitu berupa hasil bumi, hasil

pertenakan, barang yang diperdagangkan, emas, perak, dan uang.

20

Artinya : sesungguhnya zakat-zakat hanyalah untuk orang-orang fakir,

orang-orang miskin, pengelola-pengelolanya, para mu’allaf, serta untuk para

hamba sahaya, orang-orang yang berhutang, dan pada sabilillah dan orang-

orang yang sedang dalam perjalan, sebagai sesuatu ketetapan yang diwajibkan

Allah; dan Allah Maha Mengetahui lagi Maha Bijaksana.

Berdasarkan ayat diatas sudah sangat jelas menggambarkan bahwa zakat

adalah kewajiban yang harus dibayarkan seluruh umat muslim yang dimana

hartanya telah mencapai nisab, sehingga penyaluran zakat yang diberikan

kepada orang yang berhak menerima zakat sudah ditentukan dalam Islam

jumlah pembagiannya dan dapat bermanfaat bagi mereka yang menerima.

Dalam hal itu, untuk mencapai tujuan zakat dibutuhkan Organisasi Pengelola

Zakat (OPZ) yang bekerja secara serius untuk mencapai pemerataan dalam

peningkatan dana zakat dan pemerataan dalam masyarakat.

Harapan dalam peningkatan perolehan dana zakat yang menjadi topik

utama Organisasi Pengelola Zakat (OPZ) karena adanya dampak dari dana

zakat yang terhimpun dilihat dari pendayagunan yang dilakukan oleh lembaga.

Namun, OPZ juga harus memperhatikan sisi muzakki, karena muzakki

merupakan pihak yang akan memberi dana zakatnya. Faktor-faktor dominan

yang mempengaruhi kepatuhan membayar zakat disebabkan oleh Organisasi

Pengelola Zakat (OPZ) bersifat transparan, profesional, memberi kemudahan

dalam berzakat dan pelayanannya memuaskan. Dengan itu maka kualitas

pelayanan lembaga akan berdampak pada kepatuhan muzakki dalam

membayar zakat sehingga terciptalah loyalitas muzakki.

21

Di Indonesia terdapat dua lembaga keuangan syariah yang bertugas

khusus mengelola dana zakat yaitu, lembaga pemerintahan dan lembaga non

pemerintahan. Lembaga yang dikelola oleh pemerintah antara lain yaitu, Badan

Amil Zakat Nasional (BAZNAS) sedangkan lembaga non pemerintah adalah

Lembaga Amil Zakat ( LAZ) yang dikelola oleh pihak swasta atau yayasan

yang memiliki legalitas dari pemerintah untuk melakukan pengelolaan dana

zakat.

BAZNAS menjadi modal utama dalam memantau dan membuat regulasi

untuk menjadi acuan terhadap aktivitas penyaluran BAZNAS provinsi/

kabupaten/kota dan LAZ untuk menjaga rasio penyaluran terhadap

pengumpulan berada pada posisi Efektif pada penilaian yang dikeluarkan oleh

Zakat Core Principle (ZCP) dengan nilai di tahun 2017 ini adalah 78,08%.

Sementara itu realitas pengelolaan zakat secara nasional di tahun 2017 berada

pada angka 2,9% dari potensi 217 triliun rupiah. Zakat masih mendominasi

pengumpulan secara nasional dengan kisaran 67,4% dan sisanya yang 32,6%

adalah infak, sedekah dan dana sosial keagamaan lainnya

(www.pid.baaznas.go.id).

Didalam kinerja organisasi pengelola zakat, tidak semua BAZNAS dan

LAZ melaporkan data mereka ke Laporan Keuangan BAZNAS. Hal ini

dikarenakan memang untuk BAZNAS daerah baru diwajibkan untuk diaudit

laporan keuangannya per tahun 2018.

22

Tabel 1.1 Penghimpunan dan Penyaluran Dana Berdasarkan Organisasi

Pengelola Zakat (OPZ)

Instansi

Penghimpunan Penyaluran Daya

Serap Rp % Rp %

BAZNAS 153,542,103,405 2.47 131,917,747,764 2.71

78.08%

BAZNAS

Provinsi

448,171,189,258

7.20

388,168,225,347

7.99

BAZNAS

Kabupatenn/Kota

3,426,189,258,619

55.05

2,629,588,214,952

54.11

LAZ 2,195,968,539,189 35.28 1,710,481,136,382 35.19

Total 6,224,371,269,471 100.00 4,860,155,324,445 100.00 Efektif

Sumber : Statistik BAZNAS 2017

Berdasarkan Tabel 1.1 menunjukkan bahwa perkembangan penghimpunan

dana ZIS yang terus meningkat setiap tahun. Meskipun pertumbuhan

penghimpunan dana ZIS tidak selalu meningkat berdasarkan presentase. Secara

umum, hal ini menandakan bahwa populasi muslim Indonesia semakin sadar

untuk berzakat dan menyalurkan zakatnya melalui lembaga amil zakat.

Dari tahun ke tahun perkembangan penghimpunan dana zakat semakin

baik dan muncul berbagai Organisasi Pengelola Zakat (OPZ). Hal itu menjadi

tantangan besar untuk dapat mengimbangi dengan cara kegiatan pengawasan

serta pelaporan dalam pendistribusian zakat dikalangan masyarakat, salah satu

tandanya dengan banyak program-program yang muncul dari Organisasi

Pengelola Zakat (OPZ). Salah satu Lembaga Amil Zakat Nasional yang ikut

berperan dalam pengelola dan pendistribusian Zakat adalah Yatim Mandiri.

23

Lembaga Amil Zakat Nasional Yatim Mandiri merupakan lembaga milik

masyarakat Indonesia yang mengangkat harkat sosial kemanusiaan yatim

dhuafa dengan ZISWAF (Zakat, Infaq, Shadaqah, Wakaf). Lembaga yang

dibentuk Yayasan Pembinaan dan Pengembangan Panti Asuhan Islam dan

Anak Purna Asuh (YP3IS) didirikan pada tanggal 31 Maret 1994 bertujuan

memandirikan anak-anak yatim piatu melalui program-programnya. Dalam

perjalanannya melalui banyak perubahan semakin berkembang baik secara

kepengurusan maupun secara manajemen dan untuk memperluas kemanfaatan

memandirikan anak yatim, maka melalui rapat diputuskan untuk mengganti

nama menjadi Yatim Mandiri pada ada tanggal 22 Juli 2008 Yatim Mandiri

terdaftar di Depkumham. Yatim Mandiri juga telah resmi terdaftar sebagai

Lembaga Amil Zakat Nasional berdasarkan SK. Kemenag RI No. 185 Tahun

2016 (www.yatimmandiri.org).

Sampai saat ini Yatim Mandiri sudah memiliki 42 kantor Cabang di 12

Profinsi di Indonesia. Dalam menarik minat masyarakat berbagai upaya

dilakukan oleh Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS) Yatim Mandiri

untuk meningkatkan kesadaran masyarakat menunaikan zakat. Upaya yang

dilakukan oleh Yatim Mandiri adalah selalu memperbaiki kualitas pelayanan

lembaga pengelola zakat. Sebagai lembaga pengelola zakat yang bekerja secara

profesional tentu saja peningkatan kualitas pelayanan sangat diperhatikan

untuk terus menarik minat masyarakat dalam menunaikan zakat di lembaga

tersebut. Menurut Gronroos (2010) kualitas pelayanan adalah hasil dari suatu

proses evaluasi dimana pelanggan membandingkan persepsi mereka terhadap

24

pelayanan dan hasilnya, dengan apa yang mereka harapkan.

Hal lain yang timbul dari dalam diri seseorang untuk sadar akan

membayar zakat adalah religiusitas. Religiusitas adalah suatu keadaan

pemahaman dan ketaatan seseorang dalam meyakini suatu adanya agama yang

diwujudkan dalam pengamalan nilai aturan dan kewajiban sehingga berdampak

bagi seseorang untuk bertingkah laku, bersikap, bertindak sesuai dengan ajaran

agama yang dianutnya dalam kehidupan sehari-hari. Dengan adanya

religiusitas yang timbul pada diri seseorang tentu saja mendorong minat

pribadi seseorang untuk menunaikan zakat atau membayar zakat sebagai

kewajiban dari seorang muslim apabila sudah memenuhi syarat. Menurut

Sutjipto (2001) minat adalah kesadaran seseorang terhadap suatu objek, orang

masalah, atau situasi yang mempunyai kaitan dengan dirinya.

Berdasarkan permasalahan diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan

suatu penelitian berjudul “Pengaruh Motivasi, Kualitas Pelayanan, dan

Religiusitas Terhadap Minat Masyarakat Menjadi Muzakki Pada

Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan judul yang diajukan dan berdasarkan uraian sebelumnya

maka pokok masalah penelitian yang dirumuskan adalah sebagai berikut:

1. Apakah secara parsial variabel motivasi, kualitas pelayanan, dan religiusitas

berpengaruh terhadap minat masyarakat menjadi muzakki pada Lembaga

Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri?

25

2. Apakah secara simultan variabel motivasi, kualitas pelayanan, dan

religiusitas berpengaruh terhadap minat masyarakat menjadi muzakki pada

Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan diadakannya penelitian adalah:

1. Untuk mengkaji dan menganalisa apakah secara parsial motivasi, kualitas

pelayanan, dan religiusitas berpengaruh terhadap minat masyarakat menjadi

muzakki pada Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri.

2. Untuk mengkadi dan menganalisa apakah secara simultan motivasi, kualitas

pelayanan, dan religiusitas berpengarug terhadap minat masyarakat menjadi

muzakki pada Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri.

Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan

berguna dalam dua aspek:

1. Aspek Teoritis

Hasil penelitian dapat memperluas dan memberikan sumbangan ilmu

pengetahuan bagi pelajar atau mahasiswa yang menjalankan studi Ekonomi

Syariah untuk khalayak umum yang membutuhkan.

2. Aspek Praktis

Hasil penelitian dapat digunakan sebagai sumbangan informasi bagi

praktisi LAZ Yatim Mandiri dalam aplikasi untuk membuat para muzakki

loyal terhadap LAZ Yatim Mandiri, serta melihat hubungan antara

kepuasan terhadap penerimaan zakat pada lembaga.

26

D. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan menyajikan alur pemikiran penulis terdiri dari 5

bab, yaitu:

Bab I: Pendahuluan Bab II: Landasan Teori

Bab III: Metodologi Pemikiran

Bab IV: Analisis Data dan Pembahasan

Bab V: Penutup

27

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Motivasi

a. Pengertian Motivasi

Motivasi adalah daya pendorong yang mengakibatkan diri

seseorang baik itu sendiri ataupun anggota organisasi agar mau dan rela

untuk mengerahkan kemampuan yang dimiliki dalam bentuk keahlian,

kerterampilan, tenaga dan waktunya untuk menyelenggarakan berbagai

kegiatan yang menjadi tanggung jawabnya dan menunaikan

kewajibannya dalam rangka untuk mencapai suatu tujuan. Selain itu

motivasi juga bisa diartikan sebagai kekuatan atau energi seseorang

yang dapat menimbulkan tingkat persistensi dan entusiasme sesorang

dalam melakukan suatu tindakan atau kegiatan baik itu yang berasal dari

dalam diri individu atau dari liat individu.

Berikut terdapat tiga teori motivasi, yaitu:

1) Teori motivasi Freud mengasumsikan bahwa kekuatan-kekuatan

psikologi yang membentuk perilaku pembeli sebagian besar berasal

dari bawah sadar.

2) Teori motivasi Maslow mengatakan bahwa bila seseorang berhasil

dalam memuaskan suatu kebutuhan yang penting, maka kebutuhan

tersebut bukan merupakan motivasi lagi, dan orang tersebut akan

berusaha memuaskan kebutuhan yang paling penting berikutnya.

28

3) Teori motivasi Herzberg mengembakan teori motivasi menjadi dua

teori yaitu faktor-faktor yang menyebabkan ketidakpuasan dan

faktor-faktor yang menyebabkan kepuasan.

Kehendak seseorang dalam membeli suatu barang atau jasa muncul

karena faktor kebutuhan maupun keinginan. Kebutuhan adalah segala

sesuatu yang harus dipenuhi atau diperlakukan. Sedangkan keinginan

adalah hasrat atau harapan seseorang yang jika dipenuhi belum tentu

meningkatkan kesempurnaan fungsi manusia ataupun suatu barang

(Pusat Pengkajian dan Pengembangan Ekonomi Islam 2008).

Mannan (1995) menjelaskan bahwa kebutuhan digolongkan

menjadi tiga golongan, yaitu: keperluan yang meliputi semua hal yang

diperlukan untuk memenuhi segala kebutuhan yang harus dipenuhi,

kesenangan yang didefinisikan sebagai komoditi yang penggunaannya

menambah efisiensi pekerja, dan kemewahan menunjuk kepada

komoditi serta jasa yang penggunannya tidak menambah efisiensi

seseorang bahkan mungkin menguranginya. Dalam membandingkan

konsep kepuasan dengan pemenuhan kebutuhan perlu membandingkan

tingkatan-tingkatan yaitu Darruriyah, Haqiyyah, Tahsiniyyah (Nasution,

2002).

Dapat disimpulkan bahwa motivasi merupakan suatu tindakan yang

diakibatkan adanya kebutuhan dan keinginan seseorang sehingga

memaksa mereka untuk bertindak. Kemudian dalam Islam kebutuhan

seseorang memiliki tingkatan yaitu Darruriyah, Haqiyyah Tahsiniyyah.

29

b. Unsur-Unsur Motivasi

Motivasi mengandung bebrapa unsur seperti berikut: (Sudarmawan

Danim (2012):

1) Tujuan

Manusia adalah makhluk yang memiliki tujuan juga memiliki

motivasi sangat tinggi yang sadar bahwa antara tujuan dirinya

dengan tujuan organisasi selalu sejalan.

2) Kekuatan dari dalam individu

Kekuatan yang menjelma menjadi bentuk dorongan batin seseorang

untuk mengerjakan sesuatu dengan tepat waktu, optimal, dan

efiesien.sehingga dapat dilihat tujuan yang ingin dicapai.

3) Keuntungan

Jika seseorang sudah bekerja dengan rajin tentu akan mendapat

keuntungan yang sepadan dengan apa yang sudah dia kerejakan.

Manusia adalah makhluk yang taraf pengabdian tinggi jika sudah

memiliki hasrat dalam meraih sesuatu.

2. Kualitas

Menurut Kotler dan Keller (2009) kualitas adalah totalitas fitur dan

karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk

memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Menurut Al-Arif

(2010) kualitas terbagi menjadi dua antara lain terkait dengan interaksi

jajaran pegawai dengan bebagai fasilitas yang ada. Hal ini dipengaruhi oleh

30

faktor-faktor antara lain:

a. Pola manajemen umum perusahaan

b. Penyediaan fasilitas pendukung

c. Pengembangan SDM

d. Iklim kerja dan keselarasan hubungan kerja, dan

e. Pola insentif.

Kedua, kualitas layanan eksternal yang ditentukan dengan beberapa faktor

antara lain:

a. Penyediaan jasa

b. Penyediaan barang

3. Jasa atau Pelayanan

Jasa adalah suatu penampilan yang cepat hilang lebih dirasakan dari pada

dimilki, serta pelanggan lebih cepat berpartisipasi aktif dalam proses

mengonsumsi jasa tersebut. Menurut Kotler (1994) jasa adalah setiap tindakan

atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh sesuatu pihak kepada pihak lain yang

pada dasarnya bersifat tidak terwujud dan tidak dihasilkan kepemilikan

sesuatunya. Pelayanan menurut Lovelock dkk. (2010) didefinisikan sebagai

suatu aktivitas ekonomi yang ditawarkan oleh satu pihak yang lain.

Sedangkan pengertian pelayanan menurut Kotler (2003) yaitu setiap tindakan

atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain

pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan

apapun.

31

4. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Menurut Fandy Tjiptono kualitas pelayanan suatu keadaan dinamis

yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta

proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah

dapat melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan. Menurut Tjiptono

definisi adalah upaya pemenuhan kebutuhan yang dibarengi dengan

keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat

memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut.

Dalam suatu kualitas pelayanan yang baik ada tiga jenis kriteria

antara lain sebagai berikut:

1) Ketepatan waktu dalam suatu pelayanan, contohnya didalam waktu

untuk menunggu selama transaksi ataupun dalam proses

pembayaran.

2) Akurasi pelayanan mengurangi kesalahan dalam pelayanan maupun

dalam transaksi

3) Sopan santun dan pelayanan ketika memberikan suatu pelayanan

kepada konsumen

4) Kemudahan dalam mendapatkan pelayanan contohnya tersedianya

sumber daya manusia untuk membantu melayani konsumen dalam

kesulitan menentukan barang yang akan dipilih serta fasilitas yang

mendukung dalam pelayanan untuk mencari suatu produk

5) Kenyamanan konsumen contohnya tersedianya lahan parkir lokasi

yang strategis, ruang tunggu yang nyaman serta menjaga

32

kebersihan.

b. Kualitas Pelayanan Dalam Islam

Dalam industri jasa, seperti Pengelola Zakat, pelayanan memiliki

peran penting untuk mempertahankan loyalitas anggota. Anggota yang

akan puas dengan pelayanan akan berdampak positif terhadap

perusahaan, bahkan hal tersebut menjadi indikator untuk menilai

keberhasilan suatu perusahaan.

Parasuraman mengusulkan model diskonfirmatori dan skala

servqual. Model diskonfirmatori yang dimaksud disini adalah bahwa

kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai selisih antara persepsi dan

harapan konsumen. Konsumen akan memiliki persepsi positif apabila

penyedia jasa memenuhi atau melebihi apa yang diharapkan konsumen.

Allah berfirman dalam Al-Qur‟an Surah Al-Baqarah Ayat 267

artinya: “Hai orang-orang beriman, nafkahkanlah (di jalan Allah)

sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa yang

kamu keluarkan dari bumi untuk kamu dan janganlah kamu memilih

yang buruk-buruk lalu kamu nafkahkan darinya padahal kamu sendiri

tidak mau mengambilnya melainkan dengan memicingkan mata

terhadapnya. Dan ketahuilah bahwa Allah Maha Kaya lagi Maha

Terpuji” (QS Al-Baqarah (2):267).

Ayat tersebut menegaskan bahwa Islam sangat memerhatikan

sebuah pelayanan yang berkualitas, memberikan yang baik, dan bukan

yang buruk. Thorik G dan Utus H (2006:77) menjelaskan bahwa

33

pelayanan yang berkualitas bukan hanya mengantar atau melayani

melainkan juga mengerti, memahami, dan merasakan. Dengan demikian

maka penyampaian akan sampai pada heart share dan memperkokoh

posisi di dalam mind share konsumen.

Standarisasi syariah menjadi tolak ukur dalam kualitas pelayanan

dalam Islam. Adapun standar pelayanan dalam Islam yaitu:

1. Daya Tanggap, dengan profesional dalam bekerja sebagaimana

disebut dalam Al-Qur‟an Surah Al Insyirah Ayat 7. Artinya:

“Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah

bekerja keras (untuk urusan yang lain)”.

2. Keandalan, sebagaimana dicontohkan Nabi Muhammad SAW

dalam Al-Qur‟an Surah al-Ahzab Ayat 21. Artinya:

“Sesungguhnya telah ada pada diri Rasulullah itu suri tauladan

yang baik bagimu (yaitu) bagi orang yang mengharapkan (rahmat)

Allah dan (kedatangan) hari kiamat dan yang banyak mengingat

Allah”.

3. Jaminan, dapat diberikan berupa keamanan, kenyamanan, dan

kejujuran. Hal ini sesuai dengan firman Allah dalam Surah al-

Syu‟ara Ayat 181-182. Artinya:

“Sempurnakanlah takaran dan janganlah kamu merugikan orang

lain dan timbanglah dengan timbangan yang benar”.

4. Empati, bentuk empati yang diajarkan Islam harus dilandaskan

pada iman dalam rangka mengabdi kepada Allah. Hal ini sesuai

34

dengan Surah an-Nahl Ayat 90. Artinya:

“Sesungguhnya Allah menyuruh (kamu) berlaku adil dan berbuat

kebajikan, memberi kepada kaum kerabat, dan Allah melarang

perbuatan keji, kemungkaran, dan permusuhan. Dia memberi

pengajaran kepadamu agar kamu dapat mengambil pelajaran”.

5. Kemampuan Fisik, misalnya santun dalam berbusana sebagaimana

Al-Qur‟an Surah al-A‟raf Ayat 26. Artinya:

“Hai anak Adam, sesungguhnya kami menurunkan kepadamu

pakaian untuk menutup auratmu dan pakaian indah untuk

perhiasan. Dan pakaian takwa itulah yang paling baik. Yang

demikian itu adalah sebagian dari tanda-tanda kekuasaan Allah,

mudah-mudahan mereka selalu ingat”.

5. Dimensi Kualitas Pelayanan

Menurut Parasuraman, untuk mengevaluasi kualitas jasa pelanggan

umumnya menggunakan 5 dimensi servqual adalah sebagai berikut:

a. Tangible/Bukti Langsung

Tangible merupakan bukti nyata yang diberikan oleh penyedia jasa kepada

konsumen. Keutamaan tangible akan menjadi nilai lebih dalam

mengevaluasi kualitas jasa untuk penyedia jasa dari konsumen terutama

konsumen baru. Penyedia jasa yang tidak memberikan fasilitas yang baik

akan menimbulkan image buruk dari konsumen terhadap penyedia jasa

tersebut.

35

b. Reliability/Keandalan

Reliabilty adalah suatu kelebihan perusahaan untuk melaksanakan jasa

sesuai dengan yang telah dijanjikan sesuai prosedur. Perlunya dimensi ini

diterapkan agar kepuasan konsumen tidak menurun apabila jasa yang

diberikan tidak sesuai dengan yang dijanjikan, dalam arti lain dimensi ini

harus diterapkan secara tepat.

c. Responsiveness/Kenadalan

Sama seperti namanya resposiveness berkaitan dengan ketanggapan,

artinya tentang bagaimana perusahaan tersebut memberikan layanan yang

responsiveness terhadap semua keininan yang dibutuhkan pelanggan.

Biasanya responsiveness ini disampaikan secara runtut dan mudah

dipahami oleh pelanggan.

d. Assurance/Jaminan

Assurance berkaitan dengan kepastian dalam arti lain kepastian tersebut

ialah kepastian yang didapatkan pelanggan dari perilaku pelaku usaha.

Dimensi ini sangat penting karena melibatkan persepsi konsumen terhadap

resiko ketidakpastian yang tinggi terhadap kemampuan dari penyedia jasa.

e. Empathy/Empati

Empathy merupakan kemampuan perusahaan yang dilakukan oleh para

karyawan untuk memberikan perhatian kepada konsumen secara individu

untuk mengetahui kebutuhan yang diperlukan konsumen. Dimensi ini

membantu ada untuk mengetahui kebutuhan serta keinginan dari

konsumen dengan spesifik.

36

6. Religiusitas

a. Pengertian Religiusitas

Religiusitas merupakan agama yang diyakini seseorang dalam

bentuk keadaan, pemahaman dan ketaatan yang diwujudkan dalam

mengamalkan aturan dan kewajiban sehingga mendorong seseorang

untuk bertingkah laku sesuai dengan ajaran agama yang diyakini.

Religiusitas berasal dari kata religion dalam bahasa Inggris atau religi

dalam bahasa Indonesia, dalam bahasa Latin yaitu religio, relegere atau

religure yang artinya mengikat. Kata relegare mempunyai pengertian

dasar berhati-hati dan berpegang pada norma-norma atau aturan secara

ketat (Ghufron, 2012).

Menurut Ancok dan Suroso (2001) religiusitas adalah keberagaman

yang berarti meliputi berbagai macam sisi atau dimensi yang bukan

hanya terjadi ketika seseorang melakukan perilaku ritual (beribadah),

tapi juga melakukan aktivitas lain yang didorong olek kekuatan

supranatural. Kemudian, religiusitas merupakan suatu keadaan yang

dalam diri seseorang mendorongnya untuk bertingkah laku sesuai

dengan kadar ketaatannya terhadap agama. Religiusitas merupakan

perilaku yang bersumber langsung atau tidak langsung kepada Nash.

Dapat disimpulkan, bahwa religiusitas adalah suatu aturan dan

kewajiban yang harus dilaksanakan oleh orang yang memiliki

keyakinan di dalam kehidupan sehari-hari yang ia lakukan tidak hanya

berkaitan dengan sesama manusia melainkan juga Tuhannya.

37

b. Dimensi-dimensi Religiusitas

Menurut Glock dan Stark dalam Ancok dan Suroso (2001), terdapat

lima dimensi religiusitas, yaitu:

1. Dimensi Keyakinan

Merupakan dimensi ideologis yang memberikan gambaran sejauh

mana seseorang menerima hal-hal yang dogmatis dari agamanya.

2. Dimensi Praktik Agama

Merupakan dimensi ritual, yaitu sejuah mana seseorang menjalankan

kewajiban-kewajiban ritual agamanya.

3. Dimensi Pengamalan

Merupakan tingkatan seberapa besar seseorang berprilaku dimotivasi

oleh ajaran-ajaran agamanya, yaitu bagaimana individu berelasi

dengan dunianya, terutama dengan manusia lain.

4. Dimensi Pengetahuan Agama

Menunjukan tingkatan seberapa banyak pengetahuan seseorang

terhadap ajaran-ajaran agamanya, terutama mengenai ajaran-ajaran

pokok dari agamanya, sebagaimana termuat dalam kitab suci.

5. Dimensi Penghayatan

Menunjukan tingkatan seberapa dalam perasaan yang dialami

seseorang dalam pengamalan terligiusnya.

7. Minat

Menurut Sudirman (2003) minat seseorang terhadap suatu objek akan

lebih kelihatan apabila objek tersebut sesuai sasaran dan berkaitan dengan

38

keinginan dan kebutuhan seseorang yang bersangkutan. Menurut Ana Laila

Soufia dan Zuchdi (2004) menjelaskan bahwa minat merupakan kekuatan

pendorong yang menyebabkan seseorang menaruh perhatian pada orang lain,

pada aktivitas atau objek lain.

Kemudian, menurut Djali (2008) bahwa minat pada dasarnya

merupakan penerimaan akan sesuatu hubungan antara diri sendiri dengan

sesuatu di luar diri. Minat berkaitan dengan perasaann suka atau senang dari

seseorang terhadap sesuatu objek. Hal ini dikemukan oleh Slameto (2003)

yang menyatakan bahwa minat sebagai suatu rasa lebih suka dan rasa

keterikatan pada suatu hal atau aktivitas, tanpa ada yang menyuruh. Minat

pada dasarnya adalah penerimaan akan suatu hubungan antara diri sendiri

dengan sesuatu di luar diri. Semakin kuat atau dekat hubungan tersebut,

semakin besar minat.

Dari pendapat para ahli diatas peneliti mengambil kesimpulan bahwa

minat seseorang timbul disebabkan oleh dua faktor penting yaitu faktor

intrinsic dan faktor ekstrinsic. Adapun faktor intrinsic terdiri dari perhatian,

tertarik, dan aktifitas, sedangkan faktor ekstrinsic terdiri dari keluarga,

sekolah, dan lingkungan.

Menurut Hurlock (dalam Wiradi, 2017) aspek minat diantaranya terbagi

menjadi dua, yaitu:

a. Aspek Kognitif

Aspek ini didasari dari konsep yang dikembangkan seseorang mengenai

suatu bidang yang berkaitan dengan manusia

39

b. Aspek Afektif

Aspek ini didasari dari konsep yang dikembangkan dari pengalaman

pribadi dari sikap orang penting.

8. Zakat

Zakat secara etimologi berasal dari kata kerja dasar (fi’il madhi) zaka,

yang berarti tumbuh dan berkembang. Hafidhuddin (2002) zakat menurut

istilah adalah nama bagi sejumlah harta tertentu yang telah mencapai syarat

tertentu yang diwajibkan oleh Allah untuk dikeluarkan dan diberikan kepada

yang berhak menerimanya dengan persyaratan tertentu pula. Dalam Al

Qur‟an surat Asy Syams ayat 9 disebutkan:

Artinya: “Sesungguhnya beruntunglah orang yang mensucikan jiwa itu”

Menurut Undang-Undang zakat No.23 Tahun 2011 Pasal 1 zakat adalah

harta yang wajib dikeluarkan oleh seorang muslim atau badan usaha untuk

diberikan kepada yang berhak menerimanya sesuai dengan syariat Islam.

Sesuai dengan penyalurannya zakat sebagai mekanisme untuk mengalirkan

kekayaan milik golongan masyarakat mampu kepada golongan masyarakat

tidak mampu.

9. Hukum Zakat

Hukum zakat dalam Undang-Undang nomor 38 Tahun 1999 pasal 1 dan

pasal 2 tentang zakat: zakat adalah harta yang wajib disisihkan oleh seorang

muslim atau badan yang dimilikki oleh orang muslim sesuai dengan

40

ketentuan agama untuk diberikan kepada yang berhak menerimanya, dan

setiap warga Negara Indonesia yang beragama Islam mampu atau badan

yang dimiliki oleh seorang muslim berkewajiban menunaikan zakat. Nabi

Muhammad SAW dengan sabdanya:

“Islam dibangun atas lima hal; Kesaksian sungguh tiada tuhan selain

Allah, sungguh Muhammad adalah utusan Allah, pelaksanaan shalat,

pembayaran zakat, haji dan puasa Ramadhan.” (HR Muttafaq „Alaih”)

Sebagaimana ajaran Islam, zakat menjadi salah satu ajaran yang ma’lum

min ad-din bi adh- dhaururi (ajaran agama yang diketahui secara luas).

Sebab, bila hukum wajibnya diingkari, akan menyebabkan kepada kekufuran

(Muntaha Am, 2013).

Menurut Hasbi (2008) zakat diwajibkan atas setiap muslim yang

merdeka, baligh, berakal, dan memiliki harta benda dengan syarat-syarat

tertentu. Adapun persyaratannya adalah sebagai berikut:

a. Al milik at tam adalah harta yang dimiliki seseorang itu di kuasai oleh

secara sah, diperoleh dari usaha yang halal, bekerja, warisan, atau

pemberian yang sah.

b. An nama adalah harta yang berkembang jika diusahakan atau memiliki

potensial untuk dikembangkan, seperti harta perdagangan, pertanian,

peternakan, dan usaha bersama.

c. Telah mencapai nishab. Maksudnya, harta itu telah mencapai batas

minimal sebagai harta yang wajib dizakati.

d. Telah mencapai al hawaij al ashliyah (kebutuhan pokok), maksudnya

41

telah mencapai kebutuhan minimal yang diperlukan seseorang dan

keluarganya yang menjadi tanggungannya untuk kelangsungan hidup,

seperti makanan, minuman, pakaian, dan tempat tinggal yang baik.

e. Al haul, maksudnya harta sekurang-kurangnya telah mencapai satu

tahun Qamariyah (uang dan barang dagangan). Akan tetapi, untuk

tanaman, zakatnya dikeluarkan pada saat panen.

Peringatan keras terhadap orang yang tidak membayar zakat tidak hanya

berupa hukuman yang sangat pedih di akhirat yang tercantum dalam Al

Qur‟an surat At Taubah ayat 34:

Artinya: “Hai orang-orang yang beriman, Sesungguhnya sebahagian

besar dari orang-orang alim Yahudi dan rahib-rahib Nasrani benar-benar

memakan harta orang dengan jalan batil dan mereka menghalang-halangi

(manusia) dari jalan Allah. dan orang-orang yang menyimpan emas dan

perak dan tidak menafkahkannya pada jalan Allah, Maka beritahukanlah

kepada mereka, (bahwa mereka akan mendapat) siksa yang pedih”.

42

10. Muzzaki

Muzakki adalah pemilik harta yang telah mencapai batas terendah

(nishab) yang ditentukan dan telah sampai waktu wajib mengeluarkan zakat

(haul) menurut ketentuan ajaran agama Islam. Nishab adalah jumlah harta

yang wajib dikeluarkan zakatnya sedangkan haul adalah waktu wajib

mengeluarkan zakat yang telah memenuhi nishab, kadar zakat adalah

besarnya zakat yang harus dikeluarkan setelah memenuhi nishab dan haul.

Hasbi (2008). Muzakki didalam Undang-Undang No.38 tahun 1999 tentang

pengelolaan zakat adalah orang atau badan yang dimiliki oleh orang

Muslim yang berkewajiban menunaikan zakat.

Sebagaimana umat muslim yang paham tentang zakat, tidak

mewajibkan untuk anak-anak yang belum baligh untuk menunaikan zakat.

Syarat yang berhubungan dengan Muzakki (orang yang mengeluarkan

zakat) yang berkaitan dengan Harta.

Syarat pertama, yakni berkaitan dengan Muzakki:

1. Islam

2. Merdeka

Syarat kedua, yakni berkaitan dengan Harta yang dikeluarkan:

1. Harta tersebut dimiliki secara sempurna

2. Harta tersebut adalah harta yang berkembang

3. Harta tersebut telah mencapai nisab

4. Telah mencapai Haul (harta tersebu t bertahan selama setahun)

5. Harta tersebut merupakan kelebihan dari kebutuhan pokok

43

11. Mustahik

Mustahik adalah orang atau badan yang berhak untuk menerima zakat.

Dalam Al-Qur‟an surah At-Taubah ayat 9 berisi tentang ketentuan siapa

saja yang berhak menerima zakat telah diatur dengan jelas.

“Sesungguhnya zakat itu hanyalah untuk orang-orang fakir, miskin, amil

zakat, muallaf,, hamba sahaya, untuk membebaskan orang yang berhutang,

untuk kepentingan di jalan Allah, dan yang sedang dalam perjalanan,

sebagai kewajiban dari Allah. Allah maha mengetahui.” (QS At-Taubah 9).

Dari delapan asnaf tersebut bisa diperluas maknanya, sehingga dalam

penyalurannya tidak hanya terpaku pada tekstual ayat semata.

a. Fakir

Adalah mereka yang mempunyai harta sedikit, kurang dari satu nisab

atau mereka yang tersedak kebutuhan ekonominya, tetapi menjaga diri

tidak mau meminta-minta (Zuhri, 2012). Dalam kondisinya fakir

benar-benar tidak bisa mencukupi untuk dirinya bahkan keluarganya

karena tidak mempunyai penghasilan yang layak. Misalnya, kebutuhan

yang harus dipenuhi berjumlah sepuluh tetapi dia hanya bisa

memenuhi tidak lebih dari tiga, sehingga meskipun dia sehat, dia

meminta-minta kepada orang untuk memenuhi kebutuhannya seperti

tempat tinggal dan memerlukan bantuan untuk melapangkan mata

pencahariannya.

b. Miskin

Adalah orang-orang yang mempunyai kekayaan melebihi fakir, tetapi

44

kelompok ini hanya bisa mencukupi setengah lebih sedikit dari

kebutuhannya. Contohnya orang memerlukan kebutuhannya sepuluh

tapi dia hanya sanggup mencukupi delapan, sehingga masih dianggap

belum baik untuk melengkapi kebutuhannya dari segi makanan,

pakaian, dan tempat tinggal. Adapun hal lain yang termasuk golongan

kelompok miskin adalah tidak mampu mencari nafkah sebagai akibat

dari adanya kekurangan non materi (cacat fisik) misalnya, seperti

orang lumpuh, orang buta, janda, anak-anak, dan sebagainya. Kepada

mereka boleh diberikan zakat secukupnya. Misalnya diberi gaji tetap

yang dapat dipergunakan setiap tahun, bahkan baik juga diberikan

bulanan apabila dikhawatirkan orang itu berlaku boros (Mufraini,

2006).

c. Amil

Amil yaitu orang yang ditunjukan untuk mengumpulkan zakat,

menyimpannya, membaginya kepada yang berhak dan mengerjakan

pembukuanya. Mereka diangkat oleh pemerintah dan memperoleh izin

atau dipilih oleh instansi pemerintah yang berwenang atau oleh

masyarakat Islam untuk memungut dan membagikan serta tugas lain

yang berhubungan dengan zakat, seperti penyadaran atau penyuluhan

masyarakat tentang hukum zakat, menerangkan sifat-sifat pemilik harta

yang terkena kewajiban membayar zakat.

d. Muallaf

Mu’allaf yaitu orang yang baru saja masuk ke dalam Islam kurang dari

45

satu tahun yang masih memerlukan bantuan dalam beradaptasi dengan

kondisi baru mereka, walaupun tidak berupa pemberian nafkah, atau

dengan membangun lembaga keilmuan dan sosial yang bisa

melindungi dan memantapkan hati mereka dalam memeluk Islam serta

yang akan menciptakan lingkungan yang sesuai dengan kehidupan

baru mereka baik berupa moril maupun materil. Bagi mualaf, ada dua

masalah besar yang sering dijumpai pada saat memutuskan untuk

berpindah dan memeluk agama baru yaitu, pemahaman tentang Islam

itu sendiri serta keadaan „insecure‟ dan persoalan ekonomi yang

mendera menjadi semakin menarik untuk disikapi dan diselesaikan

dengan tepat dan bijaksana. Oleh itu, dampak pemberian zakat kepada

mualaf dapat dipisahkan menjadi dua bagian besar dan utama

(Salahuddin,2019).

e. Riqab (Budak)

Riqab (budak) yang dimaksud disini ialah para budak muslimin yang

telah membuat perjanjian dengan tuannya untuk dimerdekakan dan

tidak memiliki uang untuk menebus dirinya. Mengingat golongan ini

sekarang sudah tidak ada lagi maka kuota zakat riqab (budak)

dialihkan kegolongan mustahik lain. Namun, sebagian ulama

berpendapat golongan ini masih ada, contohnya saja Lembaga Zakat di

Malaysia yang masih mengakui keberadaan riqab karena adanya kasus

human trafficking atau perdagangan orang. Tidak sedikit pelacur dan

anak-anak jalanan yang terbebas dari human trafficking dan

46

mendapatkan kehidupan yang layak dari zakat para muzakki yang

disalurkan melalui Lembaga Zakat Malaysia (Izzuddin, 2013). Dalam

konteks kekinian, khususnya Indonesia kasus-kasus human trafficking

begitu marak yang seharusnya juga bisa diatasi dengan penyaluran

dana zakat. Untuk itu, lembaga-lembaga zakat dan pihak terkait di

Indonesia harus memasukkan kembali riqab sebagai asnaf penerma

zakat di Indonesia (Wahyu, 2018).

f. Gharimin (Orang berhutang)

Gharimin yaitu membebaskan beban orang yang berhutang, dimana

utang tersebut dilakukan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya dan

bukan untuk keperluan maksiat seperti judi. Dalam buku Pengantar

Hukum Zakat dan Wakaf, Elsi Kartika Sari menyebutkan bahwa

Gharimin ialah orang yang tersangkut utang karena kegiatannya dalam

urusan kepentingan umum, antara lain mendamaikan perselisihan

antara keluarga, memelihara persatuan umat Islam, melayani kegiatan

dakwah Islam dan sebagainya. Mereka berhak menerima bagian dari

zakat, sedangkan orang-orang yang berutang karena moral dan

mentalnya telah rusak, seperti orang berutang karena akibat narkotika,

minuman keras, judi dan sebagainya, mereka tidak berhak mendapat

bagian dari zakat.

g. Fi sabilillah

Fi sabilillah yaitu orang yang berjuang untuk kepentingan Allah dalam

menegakan agama Allah. Golongan ini adalah golongan yang

47

melindungi dan memelihara agama serta meninggikan tauhid, seperti

berperang, berdakwah dan berusaha menegakan hukum Islam,

menolak fitnah yang timbul oleh musuh Islam. Mereka diberi harta

zakat agar dapat membantu keperluan yang dibutuhkan dalam

perjuangan.

h. Ibnu sabil

Ibnu sabil adalah orang yang dalam perjalanan kehabisan bekal dan

perjalananya tersebut untuk tujuan kebaikan. Pada jaman dahulu ibnu

sabil adalah musafir yang kehabisan bekal dalam perjalanan yang

masih berjalan kaki atau berkendara hewan yang harus menempuh

jarak jauh dan waktu yang sangat lama. Pada zaman sekarang, orang

menempuh ribuan kilometer ditempuh dengan waktu yang singkat.

Terkadang hanya bisa ditempuh dalam waktu sebentar, seharusnya

tidak kehabisan bekal. Kalaupun kehabisan bekal karena sebab lain.

Dalam hal itu, meskipun pengertian sempit tetapi masih tetap relevan,

namun mengingat zaman sekarang teknologi sudah canggih dan bisa

berkomunikasi dengan lancar,reiterpretasi sesuai dengan zuruf yang

ada yang sudah begitu kompleks amat diperlukan. Maka dana zakat

yang dialokasikan kepada ibnu sabil bukan saja untuk musafir yang

kehabisan bekal. Fatwa MUI 19 Februari 1996 memutuskan hukumnya

sah memberikan uang zakat untik keperluan pendidikan khususnya

beasiswa dalam alasan termasuk sabilillah. Beasiswa diberikan dengan

pertimbangan prestasi akademik, diprioritaskan mereka yang kurang

48

mampu, dan mempelejari ilmu pengetahuan yang bermanfaat bagi

bangsa Indonesia.

12. Penyaluran Zakat

Model penyaluran zakat ada dua. Pertama, diserahkan secara langsung

dari muzakki ke mustahiq tanpa perantara. Kedua, diserahkan ke lembaga

zakat pemerintah (BAZ) atau pengelola zakat swasta (LAZ) jadi muzakki

tidak memberikan secara langsung kepada mustahiq melainkan kepada

lembaga sebagai perantara.

Dalam Undang-Undang Nomor 38 tahun 1999 tentang pengelolaan

zakat, maka yang dimaksud pengelolaan zakat adalah kegiatan yang

meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan

terhadap pendistribusian serta pendayagunan zakat. Tujuan besar

dilaksanakannya pengelola zakat adalah:

a. Meningkatkan kesadaran masyarakat dalam menunaikan dan dalam

pelayanan terhadap ibadah zakat. Sebagaimana realitas yang ada di

masyarakat bahwa sebagian besar umat Islam yang kaya (mampu)

belim menunaikan zakatnya, ini mungkin dikarenakan belum ada

undang-undang yang mewajibkan umat islamnya yang mampu untuk

membayar zakat.

b. Meningkatkan fungsi dan peranan pranata keagamaan dalam upaya

mewujudkan kesejahteraan masyarakat dan keadilan sosial. Zakat

adalah salah satu institusi yang dapat dipakai untuk meningkatkan

49

kesejahteraan masyarakat atau menghapus derajat kemiskinan

masyarakat serta mendorong terjadinya keadilan distribusi harta.

Karena zakat itu dipungut dari orang-orang kata yntuk kemudian

didistribusikan kepada fakir miskin di daerah dimana zakat itu

dipungut.

c. Meningkatnya hasil guna dan daya guna zakat. Diharapkan setiap

lembaga zakat sebaiknya memiliki data base tentang muzakki dan

mustahiq.

B. Keterkaitan Antar Variabel

Adanya penelitian-penelitian sejenis yang telah dilakukan sebelumnya

berperan sangat penting dalam sebuah penelitian yang akan dilakukan.

Beberapa penelitian terdahulu yang mendasari inspirasi penelitian ini adalah

sebagai berikut:

Hasanuri (2010) mengatakan bahwa seseorang termotivasi untuk

membayar zakat karena: (1) Membayar zakat merupakan simbol dari

keimanan seseorang, (2) Membayar zakat adalah merupakan simbol

ketaqwaan, (3) Membayar zakat adalah merupakan simbol kebersihan dan

kesucian jiwa. Bukhari (2009) juga dalam tesisnya berkesimpulan bahwa

motivasi seseorang membayar zakat didasari karena panggilan keimanan dan

ketaqwaan, tanpa kesadaran iman dan taqwa seseorang cenderung enggan

untuk membayar zakat, karena dorongan nafsu kepemilikan terhadap harta

kekayaan mereka, seringkali mendominasi dari manusia untuk memilikinya.

50

Berdasarkan riset yang dilakukan oleh BAZNAS dengan IPB pada tahun

2011 menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi seseorang untuk

menunaikan zakat adalah kecakapan organisasi pengelola zakat, tingkat

keimanan, tingkat kepedulian sosial, tingkat agama, kepuasan diri dan

mengharapkan balasan (www.nasional.kompas.com). Tentunya kualitas

pelayanan merupakan salah satu penilaian konsumen terhadap perusahaan

yang bergerak dalam bidang jasa. Menurut Utami (2004) dalam Bari‟ah dkk

(2008) layanan yang berkualitas dapat diwujudkan melalui kinerja aspek-

aspek reliabilty, empathy, assurance, responsiveness, dan tangible untuk

membangun kepuasan konsumen. Kelima aspek kualitas ini bila diterapkan

secara bersaam dapat membangun layanan yang berkualitas prima dan

memuaskan, sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan menentukan

minat. Hal ini juga didukung penelitian yang dilakukan oleh Cahyani

dkk. (2013) yang menyatakan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap

minat.

Menurut R. Stark dan C.Y Glock dalam bukunya American Piety: The

Nature of Religious Commitment (1968) dalam Ismail (2010) ada lima dimensi

religiusitas yaitu peribadatan atau praktik agama (the ritualistic dimension),

keyakinan (the idiological dimension), pengetahuan agama (intellectual

dimension), penghayatan (the ecperiencal dimension), pengamalan (the

consequentional dimension). Ini berarti seseorang muslim yang memiliki

keyakinan beragama dan mengamalkan segala kewajiban sesuai dengan

pengetahuan yang dimiliki mengenai Islam dapat menimbulkan minat seorang

http://www.nasional.kompas.com/

51

muslim khusunya muzakki untuk menunaikan zakat, baik zakat mal, maupun

zakat fitrah karena adanya dorongan religiusitas tersebut. Hal ini juga didukung

penelitian yang dilakukan oleh Soesanto dkk. (2013) yang menyatakan adanya

pengaruh religiusitas terhadap minat.

52

C. Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

No Judul

Penelitian

Peneliti

dan

Tahun

Metode Penelitian Hasil Penelitian

Persamaan Perbedaan

1 Pengaruh

Persepsi

Nasabah

Tentang

Tingkat Suku

Bunga,

Promosi dan

Kualitas

Pelayanan

Terhadap

Minat

Menabung

Nasabah

Astuti dan

Mustikaw

ati (2013)

- Beberapa

variabel

penelitian yang

digunakan

sama yaitu

kualitas

pelayanan dan

minat

Menggunakan

analisis regresi

berganda

- Objek

penelitian

terdahulu

pada nasabah

sedangkan

peneliti pada

muzakki

1. Persepsi

nasabah

tentang

tingkat suku

bunga

berpengaruh

signifikan

terhadap

minat

nasabah

2. Presepsi

nasabah

tentang

promosi

berpengaruh

signifikan

terhadap

minat

menabung

nasabah

53

2 Pengaruh

Persepsi

Bunga Bank

dan Kualitas

Pelayanan

Terhadap

Minat

Menabung

Pada Bank

BNI Syariah

di Kota

Semarang

Cahyani

dkk (2013)

- Beberapa

variabel yang

digunakan

sama yaitu

kualitas

pelayanan dan

minat

- Menggunakan

analisis

regresi

berganda

- Objek

penelitian

terdahulu

pada nasabah

Bank BNI

Syariah

sedangkan

objek peneliti

di BAZNAS

1. Persepsi

bunga bank

berpengaruh

signifikan

terhadap

minat

menabung

2. Kualitas

pelayanan

berpengaruh

signifikan

terhadap minat

menabung

3. Persepsi

bunga bank dan

kualitas

pelayanan

secara simultan

berpengaruh

signifikan

terhadap minat

menabung

muzakki

membayar

zakat

54

3 Pengaruh

Kualitas

Pelayanan

Lembaga

Amil Zakat

(LAZ)

Terhadap

Kepuasan

dan Loyalitas

Muzakki

(Studi Kasus

LAZ PKPU

Yogyakarta)

Sutomo,

Mukhama

d Najib dan

Setiadi

Djohar

(2017)

- Variabel

yang

digunakan

sama yaitu

kualitas

pelayana

- Menggunak

an analisis

regresi

berganda

- Objek

penelitian

terdahulu

pada

muzakki

PKPU

Yogyakarta

sedangkan

peneliti

pada

muzakki di

BAZNAS

1. Tingkat

kualitas

pelayanan

berpengaruh

signifikan

terhadap

kepuasan dan

loyalitas

muzakki

4 Hubungan

Antara

Kualitas

Pelayanan

Bank

Dengan

Minat

Menabung

Nasabah PT

BRI Kantor

Cabang

Ungaran

Bari‟ah

dkk (2008)

- terdapat

variabel yang

digunakan

sama yaitu

kualitas

pelayanan

- Penelitian

terdahulu

menggunk

an analisis

regresi

sederhan,

Peneliti

menggunak

an regresi

berganda

1. Terdapat

pengaruh

signifikan

antara kualitas

layanan

dengan minat

menabung

nasabah PT.

BRI Kantor

Cabang

Ungaran

55

5 Pengaruh

Kualitas

Produk

Tabungan

dan Kualitas

Layanan

Terhadap

Minat

Menabung

Trisnadi

dan Surip

(2013)

- Variabel yang

digunakan sama

yaitu kualitas

pelayanan dan

minat

Menggunakan

analisis regresi

- Objek

penelitian

terdahulu

pada nasabah

Bank CIMB

1. Kualitas

produk

tabungan

berpengaruh

signifikan

terdahap

minat

6 The

Influence of

Relationship

Closeness,

Service

Quality and

Religiosity

on Interest to

Saving

Through

Trust, Word

Of Mouth

and Attitude

The Study at

Baitul

Maal Wat

Soesanto

dkk. (2013)

- Beberapa

variabel

penelitian yang

digunakan sama

yaitu kualitas

pelayanan,

religiusitas,dan

minat,

- Penelitian

terdahulu

mengguna

kan Structural

Equation

Model (SEM)

Peneliti

mengguna

kan, analisis

regresi

berganda

1. Terdapat

pengaruh

signifikan

kedekatan

hubungan

pada

kepercayaan

2. Terdapat

pengaruh

signifikan

kepercayaan

pada sikap

Terdapat

pengaruh

signifikan

religiusitas

56

Tamwil

In The

Province Of

Yogyakarta

Special

Region,

Indonesia

pada sikap

3. Tidak

terdapat

pengaruh

signifikan

kualitas

pelayanan

pada sikap

4. Terdapat

pengaruh

signifikan

religiusitas

pada minat

menabung

7 Pengaruh

Faktor

Budaya,

Motivasi,

Regulasi, dan

Pemahaman

Tentang

Zakat

Terhadap

Keputusan

Muzakki

Rina

Rizkia,

Muhamm

a d Arfan

dan M.

Shabri

(2014)

- Variabel

penelitian

yang

digunakan

sama yaitu

motivasi

- Menggunak

an regresi

logistic binary

logit n

1. Setiap

variabel bebas

yaitu budaya,

motivasi,

regulasi, dan

pemahaman

berpengaru

dengan

variabel

terikat.

57

Untuk

Membayar

Zakat Maal

2. Variabel

motivasi

berpengaruh

signifikan

terhadap

keputusan

muzakki

untuk

membayar

zakat di Kota

Sabang

D. Kerangka Pemikiran

Zakat yaitu kewajiban seluruh umat muslim yang memiliki harta sudah

mencapai nisab. Penyaluran zakat yang baik membantu efisiensi dan

efektivitas. Saat ini pengelola zakat dituntut untuk melakukan yang terbaik,

bertindak secara profesional dan terus mengevaluasi kinerja untuk membangun

minat muzakki mengeluarkan zakat pada lembaga pengelola zakat. Adapun

kerangka pemikiran peneliti dapat dilihat pada Gambar 2.1.

58

Interpretasi

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

Sumber: Konsep yang dikembangkan penelitian ini

Pengaruh Motivasi, Kualitas Pelayanan, dan

Religiusitas Terhadap Minat Masyarakat Menjadi

Muzakki pada LAZ Yatim Mandiri

(X1)

Kualitas Pelayanan

(X2)

(X3)

Minat

(Y)

Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Uji Asumsi Klasik

Multikolienaritas

Heterokedasitas

Normalitas

Uji Parsial dan Uji Simultan

Analisis Regresi Berganda

Kesimpulan dan Implikasi

59

E. Hipotesis Penelitian

Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian,

oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk

kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru

didasarkan pada teori yang relevan belum didasarkan pada fakta-fakta empiris

yang diperoleh melalui pengumpulan data. Jadi, hipotesis juga dapat dinyatakan

sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, belum jawaban

yang empiris.

Hipotesis kerja (H1) disusun berdasarkan atas teori yang dipandang handal,

sedangkan hipotesis nol (H0) dirumuskan karena yang digunakan masih

diragukan kehandalannya (Muis, 2009). Adapun hipotesis yang dirumuskan

dalam penelitian ini, sebagai berikut:

1. Ho : β1 : β2 : β3 = 0, tidak terdapat pengaruh secara simultan antara

motivasi, kualitas pelayanan, dan religiusitas terhadap minat masyarakat

menjadi muzakki pada Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri

Ha : β1 : β2 : β3 ≠ 0, terdapat pengaruh secara simultan antara promosi,

kualitas pelayanan dan religiusitas terhadap minat masyarakat menjadi

muzakki pada Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri

2. Ho1 : β1 = 0, tidak terdapat pengaruh antara motivasi terhadap minat

masyarakat menjadi muzakki pada Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim

Mandiri

Ha1 : β1 ≠ 0, terdapat pengaruh antara motivasi terhadap minat masyarakat

menjadi muzakki pada Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri

60

3. Ho2 : β2 = 0, tidak terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap


Mandiri Ha2 : β2 ≠ 0, terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap


Mandiri

4. Ho3 : β3 = 0, tidak terdapat pengaruh antara religiusitas terhadap minat


Mandiri Ha3 : β3 ≠ 0, terdapat pengaruh antara religiusitas terhadap minat


Mandiri

61

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Sifat penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini ditunjukan

untuk mengetahui penyebab timbulnya minat masyarakat menjadi muzakki

pada Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri dan penelitian ini dilakukan

pada tahun 2019. Adapun pengambilan data di counter zakat Yatim Mandiri di

Kota Tangerang dan kepada masyarakat yang tinggal di wilayah Kota

Tangerang. Berdasarkan masalah yang diteliti, peneliti mengambil judul

pengaruh motivasi, kualitas pelayanan, dan religiusitas terhadap muzakki pada

Lembaga Amil Zakat (LAZ) Yatim Mandiri. Variabel-variabel yang ditelit

terbatas pada variabel yang digunakan dalam judul penelitian.

B. Metode Penentuan Sampel

Teknik penelitian populasi dan sampel pada penelitian ini berikut:

1. Populasi

Menurut Rochaety dkk. (2009:35) populasi merupakan sekelompok

orang, kejadian atau segala sesuatu yang memiliki karakteristik tertentu.

Menurut Sugiyono (2014:61) populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik

tertentu yang ditetaplan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulan. Kemudian menurut Suharjo (2013:7) populasi adalah

62

keseluruhan objek yang akan diteliti. Adapun populasi dari penelitian ini

adalah muzakki

2. Sampel

Sampel merupakan bagian dari populasi yang menjadi objek penelitian

(sampel sendiri secara harfiah berarti contoh) (Suharjo, 2013:7). Penelitian

ini menggunakan sampling purposive yaitu teknik penentuan sampel dengan

pertimbangan atau kriteria-kriteria tertentu (Sujarweni dan Endrayanto,

2012). Adapun sampel pada penelitian ini adalah muzakki Lembaga Amil

Zakat (LAZ) Yatim Mandiri yang tinggal di wilayah Kota Tangerang.

Karena populasi dari penelitian ini adalah yang jumlahnya tidak diketahui

secara pasti, maka jumlah penentuan sampel akan merujuk pada teori Roscoe

dalam buku Research Methods For Business dalam Sugiyono (2014:74)

yaitu:

a. Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai

dengan 500.

b. Bila sampel dibagi dalam kategori (misalnya: pria-wanita, pegawai negeri-

swasta dan lain-lain) maka jumlah anggota sampel setiap kategori minimal

30.

c. Bila dalam penelitian akan melakukan analisis dengan multivariate

(korelasi atau regresi ganda misalnya), maka jumlah anggota sampel

minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti.

Data primer dalam penelitian ini diambil dengan metode studi kasus

(case study) melalui wawancara satu per satu muzakki dengan menggunakan

63

kuisioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling

yaitu memilih contoh berdasarkan pertimbangan karakteristik yang

ditentukan (Juanda 2009). Karakteristik yang diambil dalam penelitian ini

adalah muzakki yang memberikan dana zakat pada tahun 2015 atau 2016 dan

berada di DKI Jakarta.

3. Metode Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan adalah

metode kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara memberi seperangkat pernyataan tertuls kepada

responden untuk dijawabnya (Priadan dan Muis. 2009:114). Instrumen yang

digunakan untuk mengukur variabel penelitian ini dengan menggunakan

skala likert 5 poin. Menurut Malhotra (2009:298) skala likkert yaitu skala

yang digunakan secara luas, yang meminta responden menandai derajat

persetujuan atau ketidaksetujuan terhadap masing-masing dari serangkaian

pernyataan mengenai objek stimulus. Umumnya, masing-masing item scale

mempunyai lima kategori sebagai berikut:

1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju

3 = Ragu-ragu

4 = Setuju

5 = Sangat Setuju

4. Sumber Data

Terdapat dua cara untuk yang digunakan untuk mengumpulkan data

yang akan diperlukan dalam melakukan analisis penelitian ini, yaitu sebagai

64

berikutt:

a. Data primer

Data primer adalah data yang diambil oleh badan-badan atau orang-

orang secara langsung dari sumbernya (Suharjo, 2013). Teknik yang

dapat digunakan peneliti untuk mengumpulkan data primer antara lain

FGD dan penyebaran kuesioner (Mufraini, 2013).

Tipe skala pengukuran yang digunakan adala skala likert. Skala

likert digunakan untuk mengukur sikap, persepsi, dan pendapat

seseorang. Biasanya cara pengisian kuesioner jenis ini dengan

menggunakan ceklis atau pilihan ganda. Kemudian untu

pengaruh motivasi, kualitas pelayanan dan...

Documents