pengaruh lingkungan kerja terhadap kepuasanskripsi.narotama.ac.id/files/01204047 charlyn...

Skripsi Pengaruh Lingkungan Kerja……– Charlyn TampubolonN.I.M : 01204047

i

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN

KERJA KARYAWAN PADA BAGIAN CPC (CASH PROCESSING

CENTER) PT. KELOLA JASA ARTHA (KEJAR) SURABAYA.

Diajukan Oleh :

CHARLYN TAMPUBOLON

01204047

FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN

UNIVERSITAS NAROTAMA

SURABAYA

2009


ii

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, yang telah

memberikan berkat, rachmat dan penyertaan-Nya kepada penulis sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH LINGKUNGAN KERJA

TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA BAGIAN C.P.C. (CASH

PROCESSING CENTER) PT. KEJAR (KELOLA JASA ARTHA) SURABAYA“,

sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Manajemen pada

Universitas Narotama Surabaya.

Didalam penyusunan skripsi ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih

yang sedalam-dalamnya atas bantuan yang telah diberikan kepada penulis baik

bantuan moril maupun bantuan materi dari berbagai pihak antara lain yang

terhormat

1. Bpk. Gesang Soetanto selaku pimpinan cabang PT. KEJAR Surabaya,

yang telah memberikan izin untuk melakukan penelitian di PT. KEJAR

surabaya.

2. Bapak Arasy Alimuddin, SE,MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Narotama Surabaya.

3. Bpk. Gede Arimbawa, SE, MM. selaku Dosen pembimbing yang telah

banyak memberikan petunjuk bimbingan, kesabaran dan pengarahan sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak I Putu Artaya SE.MM, selaku ketua Program Studi jurusan

Manajemen Universitas Narotama Surabaya.

5. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Narotama Surabaya yang telah banyak

memberikan bimbingan dan bekal disiplin ilmu selama perkuliahan.

6. Kepada Bokap n’ Nyokap terima kasih buanyak banget karena selalu

memberikan doa restu yang tulus serta memberikan bantuan dorongan selama

ini sehingga penulis dapat menjalani dengan baik.

7. Adikku tersayang, terima kasih atas doa dan dukungannya.


iii

8. Abang aku yang selalu dukung aku.

9. Awang N.S. “My Best Friend” yang selalu nemenin dikala aku lagi stress.

10. Mas Suhud (Pak Dhe), yang udah mau minjemin tempatnya buat base camp

n komputernya, selama dalam penyusunan skripsi ini.

11. Seseorang yang selalu menyayangiku, yang setia memberikan doa dan

memberikanku semangat baik dalam suka maupun duka.

12. Teman-teman yang ada di PT. KEJAR, khususnya pada bagian CPC, yang

telah banyak membantu dalam menyelesaikan penelitian.

13. ”Dulur-dulur” seangkatanku dan semua orang yang kenal sama aku, yang

telah banyak membantu dan memberikan dorongan kepada aku.

Semoga Tuhan membalas semua kebaikan dan selalu melimpahkan rachmat dan

hidayah – Nya dan penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari

sempurna, walaupun demikian saran-saran dan petunjuk yang bersifat membangun

sangat penulis harapkan demi menuju kesempurnaan. Penulis mengharapkan hasil

karya ilmiah ini dapat menambah pengetahuan kita serta bermanfaat bagi kita

semua.

Surabaya, 25 April 2009

Charlyn Tampubolon


i

DAFTAR ISI

Halaman Persetujuan ............................................................................. i

Pernyataan Keaslian skripsi .................................................................. ii

Halaman Pengesahan.............................................................................. iii

Persembahan ........................................................................................... iv

Kata Pengantar ....................................................................................... v

Daftar Isi ................................................................................................. vii

BAB I

Pendahuluan ........................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1

1.2 Perumusan Masalah ........................................................................... 2

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................... 3

1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. 3

1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ..................................................... 3

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 5

2.1. Landasan teori .......................................................................... 5

2.1.1. Ergonomi................................................................................. 5

2.1.1.1 Pengertian ergonomi .......................................................... 5

2.1.1.2. Pokok permasalahan dari disiplin ergonomi..................... 6

2.1.1.3. Sasaran ergonomi.............................................................. 7

2.1.1.4. Manfaat ergonomi............................................................. 7

2.1.2. Manusia salah satu komponen dalam sistem kerja ................. 8

2.1.2.1. Sistem, manusia-mesin ..................................................... 8

2.1.2.2. Hasil kerja manusia sebagai dalam proses pengendaliannya 8

2.1.2.3. Keberhasilan kerja............................................................. 9

2.1.3. Lingkungan kerja .................................................................... 10

2.1.3.1. Arti penting lingkungan kerja di dalam perusahaan ......... 10

2.1.3.2. Pengertian lingkungan kerja.............................................. 11


ii

2.1.3.3. Lingkungan tempat kerja ( kondisi kerja ) ........................ 11

2.1.3.4. Perlengkapan dan fasilitas kerja ....................................... 15

2.1.3.5. Suasana kerja .................................................................... 16

2.1.4. Kepuasan kerja........................................................................ 17

2.1.4.1. Pengertian kepuasan kerja................................................. 17

2.1.4.2. Faktor-faktor kepuasan kerja ............................................ 18

2.1.4.3. Respon karyawan terhadap ketidakpuasan ....................... 19

2.1.5. Hubungan lingkungan kerja dengan kepuasan kerja............... 21

2.1.6 Pengertian C.P.C. ( Cash Processing Center) pada PT.KEJAR 22

2.2. Penelitian sebelumnya ............................................................. 23

2.3. Hipotesis dan model analisis.................................................... 23

2.3.1. Hipotesis ................................................................................. 23

2.3.2. Model analisis ......................................................................... 24

BAB III

METODE PENELITIAN ...................................................................... 25

3.1. Pendekatan penelitian ........................................................................ 25

3.2. Identifikasi variabel ........................................................................... 25

3.3. Definisi operasional .......................................................................... 26

3.4. Prosedur penentuan sampel ............................................................... 29

3.4.1. Populasi........................................................................................ 29

3.4.2. Menentukan sampel ..................................................................... 29

3.5. Prosedur pengumpulan data ............................................................... 30

3.5.1. Jenis sumber data ......................................................................... 30

3.5.2. Cara pengumpulan data................................................................ 30

3.5.3. Desain instrumen penelitian......................................................... 32

3.6. Teknik analisis dan proses pengolahan data ...................................... 32

3.6.1. Teknik analisis data...................................................................... 32

3.6.1.1 Uji validitas ............................................................................. 33

3.6.1.2 Uji reliabilitas.......................................................................... 33

3.6.1.3 Regresi berganda..................................................................... 33


iii

3.6.1.4. Uji F ....................................................................................... 34

3.6.1.5. Uji t ........................................................................................ 34

6.6.1.6. Uji Hipotesis .......................................................................... 35

3.6.2. Proses pengolahan data ................................................................ 35

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN .................................... 36

4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ................................................. 36

4.1.1 Profil perusahaan ............................................................... 36

4.1.2 Lokasi perusahaan.............................................................. 37

4.1.3 Strukstur organisasi............................................................ 38

4.1.4 Proses produksi .................................................................. 39

4.2. Deskripsi hasil penelitian .................................................................. 39

4.2.1 Karakteristik Responden.................................................... 40

4.2.2 Pengaruh lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja

karyawan pada bagian cpc ( cash prcessing center )

PT. Kelola Jasa Artha Surabaya........................................ 43

4.2.2.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................... 44

4.2.2.2 Analisis Regrsi linear multiple..................................... 49

4.2.2.3 Uji Pengaruh secara simultan....................................... 50

4.2.2.4 Uji pengaruh secara individu ( partial )....................... 52

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN ..................................................................... 56

5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 56

5.2 Saran ..................................................................................................... 57

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 59

LAMPIRAN I ............................................................................................ 62

LAMPIRAN II ........................................................................................... 67

LAMPIRAN III.......................................................................................... 71

LAMPIRAN IV ......................................................................................... 75


iv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Desain instrument penelitian .................................................... 32

Tabel 4.1 Jenis Kelamin responden ......................................................... 40

Tabel 4.2 Umur responden ....................................................................... 41

Tabel 4.3 Tingkat pendidikan responden ................................................. 42

Tabel 4.4 Masa kerja responden .............................................................. 43

Tabel 4.5 Uji validitas instrumen penelitian ............................................. 45

Table 4.6 Uji reliabilitas instrument penelitian......................................... 47

Table 4.7 Ringkasan Hasil Uji Regresi Linier Multiple............................ 49


v

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Respon terhadap ketidakpuasan kerja ................................. 20

Gambar 2.2 Model analisis ..................................................................... 24

Gambar 4.1 Struktur organisasi .............................................................. 39

Gambar 4.2 Daerah Penerimaan dan Penolakan Hipotesis

Uji Satu Pihak Kanan.................................................................................. 52

Gambar 4.3 Daerah Penerimaan dan Penolakan Hipotesis

Uji Dua Arah............................................................................................. 54

pengaruh lingkungan kerja terhadap kepuasanskripsi.narotama.ac.id/files/01204047 charlyn...

Documents